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Bitte beachten Sie, dass wir den Reparaturservice nur leisten können, wenn das Produkt in seinen ursprünglichen einwandfreien Zustand gebracht werden kann, alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur vorhanden sind und am Artikel keine eigenen Reparaturversuche unternommen wurden. Für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Materialien gehalten – jedoch ist die Verfügbarkeit nicht für alle Teile garantiert.
Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, senden wir das Produkt wieder kostenfrei an Sie zurück.
Bei Kauf des Schmucks in einem autorisierten Fachgeschäft:
Das Schmuckstück muss über das autorisierte Fachgeschäft bei uns eingereicht werden. Bitte setzen Sie sich mit dem Händler in Verbindung. Dieser wird den Schmuck zur Reparatur für Sie bei uns einsenden. Falls dies nicht möglich sein sollte, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Begründung an service@coeur.de .
Bei Kauf des Schmucks im offiziellen COEUR DE LION Online-Shop (www.coeur.de):
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@coeur.de mit den folgenden Angaben: Ihr Name, Ihre Anschrift sowie Ort. Im Anschluss erhalten Sie von uns ein kostenfreies Retourenlabel, ein Reparatur-Begleitformular und weitere Informationen für die Einsendung Ihres Schmucks.
Bei Kauf des Schmucks auf einer Reise (Airline, Kreuzfahrtschiff, o.ä.):
Bitte senden Sie eine E-Mail an customer-service@coeur.de mit den folgenden Angaben: Ihr Name, Ihrer Anschrift sowie Ort und Name der Verkaufsstelle. Im Anschluss erhalten Sie von uns ein kostenfreies Retourenlabel, ein Reparatur-Begleitformular und weitere Informationen für die Einsendung Ihres Schmucks.
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt inkl. Versand rund 3 bis 4 Wochen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der E-Mail-Adresse service@coeur.de zur Verfügung.
Im Rahmen der nachfolgenden Garantiebedingungen wird Ihr COEUR DE LION Schmuckstück kostenfrei repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig, tauschen wir das Schmuckstück gegen ein gleichwertiges kostenlos aus.
Hinweise zur Garantie und Gewährleistungsrechten:
Neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei Sach- und Rechtsmängeln bieten wir Ihnen auf Ihr COEUR DE LION Schmuckstück eine zusätzliche Garantie, welche neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte tritt und diese nicht einschränkt, wie folgt:
Die Garantie gilt hinsichtlich Materialdefekten sowie Verarbeitungsfehlern Ihrer COEUR DE LION Schmuckstücke. Die Garantie besteht nicht bei unsachgemäßem Gebrauch, Fremdreparatur, nachlässiger Behandlung, Verschleiß, Verschleißteilen wie Lederbänder, Missbrauch oder wenn das Schmuckstück z. B. durch einen Unfall beschädigt wurde. Bitte beachten Sie die speziellen Pflegehinweise für Schmuck von COEUR DE LION. Eine Missachtung der speziellen Pflegehinweise führt zu einem Verlust der Garantie.
Die Garantie gilt für die Dauer von zwei Jahren, berechnet ab dem Kauf-Datum. Maßgeblich ist das auf dem Kaufbeleg angegebene Datum, welcher zur Inanspruchnahme der Garantie vorzulegen ist.
Reparatur außerhalb der Garantie
Sollte kein Garantiefall bestehen und / oder gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht greifen, so bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Schmuckstück in unserem Hause kostenpflichtig reparieren zu lassen.
Hinweise zu unseren Reparaturpauschalen:
Bei kostenpflichtigen Reparaturen berechnen wir folgende Pauschalen:
Grund      Preise inkl. 19% MwSt.
Draht geknickt und/oder gerissen
Versand innerhalb der Europäischen Union
Versand außerhalb der Europäischen Union
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