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Über den Button hier oder in deiner Versandbestätigung gelangst du per Klick zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung & deinen Umtausch online abwickeln kannst.
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren von dir zu tragen sind.
Du möchtest einen Artikel umtauschen? Gehe dazu bitte auch über das Retourenportal über einen Klick auf den oben aufgeführten Button. Dort wird dir auch sofort angezeigt, ob der Artikel in einer anderen Größe oder Farbe verfügbar ist. Solltest du gegen ein anderes Produkt tauschen wollen, kannst du gerne gegen einen Gutscheincode tauschen. Wir nehmen dann mit dir Kontakt auf und erklären dir den weiteren Ablauf. Bei einem Umtausch geht der Rückversand innerhalb Deutschlands sogar auf unsere Kosten, du bekommst sofort ein DHL Retourenlabel von uns übermittelt.
Ein Artikel ist beschädigt oder ein falscher Artikel wurde geliefert? Melde bitte den Defekt oder den falsch gelieferten Artikel ebenfalls über das Portal an und lade ein Bild des Defekts hoch. Wir prüfen den Fall anhand des Bildes und nehmen dann mit dir Kontakt auf, wie der weitere Ablauf in diesem sehr seltenen Fall ist. Falls du einen Umtausch bzw. Austausch möchtest, kannst du das gerne direkt auswählen.
Was du nicht zurücksenden kannst
Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, inkl. Etikett. Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage Artikel, die du zurücksenden willst, nicht. Unsere Gutscheinkarten sind selbstverständlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Labels für die Rücksendung
Als kleiner Produzent können wir dir für die Rücksendung leider kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Wir müssten unsere Preise drastisch anheben, um das abfedern zu können. Du kannst aber in unserem Retourenportal unter Umständen ein Versandlabel zu vergünstigten Konditionen direkt über uns beziehen, der angezeigte Preis ist unser Preis 1:1 an dich weitergegeben, wir verdienen daran keinen Cent. Folge dazu einfach den Schritten im Retourenportal, der Betrag für das Label wird dann von deiner Erstattung abgezogen.
Falls du mit PayPal bezahlt hast und einen aktiven PayPal Account besitzt, kannst du die Kosten deiner Retoure unter Umständen direkt von PayPal erstattet bekommen. Dazu musst du das Label selbst bei dem Versanddienstleister deiner Wahl kaufen und anschließend ein Foto des Belegs hochladen. Informiere dich dazu gerne unter diesem Link direkt auf der PayPal Seite.
Du hast noch Fragen?
Schreib uns gerne eine E-Mail an: s.os@oldskulleurope.com
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