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Es ist paradox: während immer mehr Unternehmen vom Konzern bis zur One-Man-Show mit Macht in die sozialen Netze drängen, scheint zugleich die Interaktionsbereitschaft der Käufer mit ihren Marken immer weiter zu sinken.
Manche zweifeln schon, ob das ‚Social Engagement‘ überhaupt aus Unternehmersicht erstrebenswert ist, oder ob die Mittel nicht besser in anderen Kanälen der digitalen Kommunikation aufgehoben wären, z.B. in E-Mail, Display-, und Suchmaschinenwerbung (SEO + SEM). Legt man die Zahlen zu Grunde, ist der ‚Return on Invest‘ von Social Media in der Tat deutlich schwächer als beispielsweise SEO – vor allem für Werbende, die online Umsätze generieren (z.B. Handel, Tourismus, Saas-IT). Diese Unternehmen werden zu keinem Zeitpunkt darauf verzichten können, den Nutzer da abzufangen, wo er ein konkretes Bedürfnis äußert – über die Suchmaschine.
Digitaler Klimawandel fordert Unternehmen heraus
Doch für alle Unternehmen, für die vor allem die Beziehungen zu ihren Käufern und Entscheidern eine Rolle spielen, stellt sich die Frage nach dem Sinn von Social Media trotz momentan fehlender verlässlicher Messmethoden nicht. Warum das so ist, was es mit dem ‚Digitalen Klimawandel‘ auf sich hat, und was Unternehmen tun können, um erfolgreich und nachhaltig in Social Media zu investieren, davon handelt mein Vortrag, den ich am 27. April 2012 auf der Messe Hannover hielt – auf dem Marketing Forum auf Einladung von Dr. Klaus Stallbaum (Multisense Institut).
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