de de de de de de oc es es fr en fi de es es fr en fi de de de de en en de en de de de de en de de en de de de de de de en de de de de de de de de en de de de de en de de de de de de de de it de de de de de en de en en de de de fr de de de de da de de de en de de de de de de de de de en de en de de fi de de de de de de de en de de de de de de de de de de de de de oc en de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de es ca de ca de de de de de de de de de de de de ms es oc id de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de fr de de de oc ca en da de de af en sv de it fi de de de de de oc de de de de de de de de de de sl de de de de de de fr en fr pl de de de de de de de de de de de de de de de fi de it de da en
Es kann sein, dass uns Ihre aktuellen Versicherungsdaten fehlen. Bitte geben Sie uns die persönlichen Daten unter folgender E-Mail-Adresse bekannt: [email protected]
Ihre Krankenkasse rechnet nur direkt mit den Kunden ab (Assura bis CHF 200.-, Intras, Sanagate und Supra). Bitte leiten Sie die Rechnung an Ihre Krankenkasse weiter.
Es sind nicht kassenpflichtige Medikamente. Diese Medikamente werden von der Krankenkasse nicht übernommen.
Ihre Ärztin oder Ihr Arzt hat Sie bei der elektronischen Bestellung als Rechnungsempfänger angegeben.
Wieso habe ich keine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach der Medikamentenlieferung versandt.
Ist es möglich, die Rechnung direkt zu erhalten?
Ja. Geben Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung bekannt. Wenn Ihre Ärztin oder Ihr Arzt das Rezept übermittelt, teilen Sie ihr oder ihm Ihren Wunsch mit.
Fragen zur Lieferung und Bestellung
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Arzneimittel habe?
Unsere Apotheker stehen Ihnen für eine Beratung gerne zur Verfügung:
Montag - Donnerstag     7.30 - 18.00 Uhr
Freitag                            7.30 - 17.30 Uhr
Wie kann ich unerwünschte Arzneimittelwirkungen melden?
Hier finden Sie einen Fragebogen zur Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkung.
Wie funktioniert die Bestellung bei Betäubungsmitteln?
Um Betäubungsmittel zu bestellen, benötigen wir das Original des Betäubungsmittelrezeptes von Ihrem Arzt.
Sind Medikamente aus dem Ausland erhältlich?
Nein. Zum jetzigen Zeitpunkt umfasst das Sortiment des Medikamentenversands der Zur Rose sämtliche Medikamente, welche in den Listen A bis E des Schweizer Heilmittelinstituts Swissmedic aufgeführt sind.
Wieso habe ich keinen Nachbestellschein mehr erhalten?
Es kann sein, dass das Rezept abgelaufen ist.
Es kann sein, dass die verschriebene Menge auf dem Rezept bereits ausgeliefert wurde. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Information betreffend die Nachbestellung vorfinden, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst (Tel. 0800 711 222 oder E-Mail: [email protected]) nach, ob das Rezept für weitere Bestellungen noch gültig ist. Ansonsten bitten wir Sie, das Rezept bei Ihrem Arzt für die nächste Bestellung erneuern zu lassen.
Wieso muss das Paket eingeschrieben verschickt werden?
Nach Vorgaben des Gesetzgebers muss der Versand von Medikamenten eingeschrieben erfolgen.
Diese Pakete müssen durch die Empfängerin/Empfänger (erwachsene Person) gegen Unterschrift persönlich entgegengenommen werden.
Wieso erhalten wir mehrere Pakete an die gleiche Adresse?
Für Bestellungen von Personen, welche im gleichen Haushalt leben, besteht die Möglichkeit einer persönlichen Sammellieferadresse. Voraussetzung dafür ist, dass die Bestellungen im gleichen Kuvert an Zur Rose übermittelt werden.
Wie lange ist die Lieferfrist?
In der Regel wird die bei uns verfügbare Ware innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen (Montag – Freitag) nach Bestelleingang ausgeliefert. Samstag und Sonntag, sowie an Feiertagen werden durch die Post keine Pakete ausgeliefert.
Wieso wurden die bestellten Medikamente noch nicht ausgeliefert?
Die Lieferfrist beträgt 2 Arbeitstage nach Erhalt der Bestellung.
Es kann sein, dass es sich um gekühlte Medikamente handelt. Bei diesen Medikamenten wird vorgängig ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Für die Vereinbarung eines Liefertermins wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Telefon: 0800 711 222).
Es kann sein, dass es sich um einen Besorgungsartikel handelt. Dabei kann die Lieferfrist einige Tage dauern. Eine entsprechende Information entnehmen Sie bitte dem Lieferschein oder dem separat zugestellten Schreiben.
Wie funktioniert die Bestellung bei gekühlten Medikamenten?
Gekühlte Medikamente werden in Spezialboxen versendet. Der Liefertermin wird vorgängig mit Ihnen vereinbart.
Kann die Zustellung nicht erfolgen, wird die Sendung durch die schweizerische Post direkt an die Zur Rose retourniert und muss entsorgt werden.
Was passiert, wenn man bei der Medikamentenlieferung nicht zu Hause ist?
Sie können, bei nicht gekühlten Medikamenten, mit der Post einen zweiten Zustelltermin (Gebühr für Pakete bereits übernommen von Zur Rose) vereinbaren oder mit dem Abholschein das Paket bei der Post innert 7 Tagen abholen.
Gekühlte Medikamente werden sofort an uns retourniert und müssen auf Kosten des Kunden entsorgt werden.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Nein. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb der Schweiz an den Wohnort oder an eine gewünschte Lieferadresse z.B. Arbeitsplatz, Ferienwohnung usw. Für Lieferungen nach Deutschland wenden Sie sich bitte an die Versandapotheke Zur Rose in Deutschland www.zurrose.de.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Die Lieferung gegen Rezept erfolgt in jedem Fall portofrei.
Wie lange ist ein Dauerrezept gültig?
Wenn nichts anderes vermerkt wurde, ist ein Dauerrezept sechs Monate gültig.
Kann ich ein Rezept faxen, mailen oder eine Kopie einsenden?
Aus gesetzlichen Gründen dürfen wir keine Rezepte per Fax oder E-Mail oder als Kopie zugestellte Rezepte akzeptieren. Schnell und sicher erhalten Sie Ihre Medikamente, wenn Ihr Arzt die Rezeptdaten elektronisch an uns übermittelt. Fragen Sie Ihren Arzt, ob er die dafür notwendige Software besitzt.
Werden auch ausländische Rezepte akzeptiert?
Nein. Wir sind zwingend auf die Vorlage eines Original-Rezeptes angewiesen, welches von einem praktizierenden Arzt in der Schweiz ausgestellt ist. Falls Sie ein Original-Rezept aus Deutschland haben, wenden Sie sich bitte an die Versandapotheke Zur Rose in Deutschland, www.zurrose.de.
Wieso wurde die Bestellung gekürzt?
Die Bestellmenge kann aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen durch die Apothekerin oder den Apotheker gekürzt werden. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Mitteilung erhalten, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst nach (Tel. 0800 711 222 der E-Mail: [email protected]).
Wie ist der Ablauf und wo erhalte ich Infos?
Unser Zur Rose ServiceCare-Team ruft Sie innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Eingang des Rezeptes bei Zur Rose an. Gemeinsam wird die erste Medikamentenlieferung und das weitere Vorgehen besprochen.
Für alltägliche Fragen und Anliegen sind wir unter einer Gratis-Hotline von Montag bis Donnerstag von 7.30 bis 18.00 Uhr sowie am Freitag von 7.30 bis 17.30 Uhr erreichbar.
DE: 0800 852 235
FR: 0800 852 236
IT: 0800 852 237
Fax: 0800 711 888
Hotline bei pharmazeutischen Fragen: 0800 755 333
Wir bieten Ihnen eine umfassende Unterstützung an, indem wir Sie hinsichtlich administrativer und organisatorischer Abläufe mit Ihrem Arzt und Ihrer Krankenkassen entlasten.
Wie erfolgt die Lieferung?
Wir bieten einfache, diskrete und kostenlose Bestellmöglichkeiten. Die Lieferung erfolgt in einer neutralen Verpackung und versandkostenfrei.
Gekühlte Medikamente werden immer per Mondexpress geliefert. Die Zustellung erfolgt jeweils von Dienstag bis Samstag am Morgen zwischen 7.00 und 9.00 Uhr und bei ungekühlten Medikamenten können Sie entscheiden, ob Sie gerne per A-Post oder per Mondexpress beliefert werden möchten. Wenn Sie in einem mehrstöckigen Gebäude wohnen, bieten wir Ihnen auf Wunsch eine Etagenzustellung an, bei der das Paket direkt auf der von Ihnen angegeben Etage zugestellt wird. Innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung bei Zur Rose liefert Ihnen die Post die Medikamente direkt an Ihre gewünschte Adresse (z.B. Wohnadresse oder Arbeitsplatz in der Schweiz).
Ich plane eine Reise. Wie können Sie mich unterstützen?
Wir unterstützen Sie beim Transport Ihrer Medikamente im In- und Ausland (z.B. Organisation einer geeigneten Kühltasche, Zollbescheinigungspapiere).
Was passiert, wenn ein Medikament aus meiner Dailymed Box nicht lieferbar ist?
Bei Lieferengpässen stellen wir nach Rücksprache mit dem Arzt auf ein Generikum um. In diesem Fall werden Sie informiert.
Kann ich die Medikamente in der Dailymed Box für einen längeren Zeitraum bestellen?
Das kommt auf die gewünschte Dauer sowie Ihre Medikamente an. Gerne klären wir das für Sie ab, wenden Sie sich bitte an den Dailymed Kundendienst: [email protected] /
FR: 0800 488 012
IT: 0800 488 013
Wie viel kostet die Herstellung der Dailymed Box?
Ab drei verschiedenen Medikamenten, die Sie pro Woche einnehmen müssen, übernimmt die Krankenkasse die Kosten für diesen Service gemäß ärztlicher Verordnung. Die Krankenkasse bezahlt eine wöchentliche Pauschale von CHF 21.60 für die umfangreichen Produktions- und Kontrollprozesse. Gleichzeitig hilft die Dailymed-Box die Medikamentenkosten zu reduzieren, weil der Verwurf bei Medikationsänderungen und die Fehleinnahmen reduziert werden. Bei Dailymed werden immer nur die tatsächlich verwendeten Tabletten verrechnet und zwar zum kostengünstigeren Grosspackungspreis.
Was mache ich, wenn meine Medikamente ändern?
Rufen Sie uns an und wir besprechen mit Ihnen die weiteren Schritte. Wir brauchen ein neues Dauerrezept Ihres Arztes, damit wir Ihre Dailymed Box anpassen können.
Wie wird die Dailymed Box geliefert?
Die Dailymed-Box wird Ihnen diskret und kostenlos eingeschrieben per Post zugestellt. Die Box können Sie sich, verpackt in einer neutralen Kartonschachtel, nach Hause oder auch an den Arbeitsplatz liefern lassen.
Muss ich die Dailymed Box jeweils selber nachbestellen?
Nein, wir liefern Ihnen automatisch die neue Box zu, bevor Ihre alte Box leer ist. So ist die Medikamentenversorgung immer sichergestellt.
Erhalte ich eine Erinnerung, bevor mein Dauerrezept abläuft?
Falls Ihr Dauerrezept abläuft, informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie bei Ihrem Arzt ein neues Rezept anfordern können.
Mein Mann hat ebenfalls eine Dailymed Box. Können wir diese unterscheiden, wenn ich auch eine möchte?
Auf der Box und auf jedem Beutel sind neben der Einnahmezeit und dem jeweiligen Inhalt auch Name und Vorname des Verwenders aufgeführt.
Wie viele Tage reichen die Medikamente aus der Dailymed Box?
Die Dailymed Box enthält die Medikamente für vier Wochen. In spezifischen Ausnahmefällen können Boxen für zwei Wochen hergestellt werden.
Was mache ich, wenn ich in die Ferien fahre, kurz bevor die Box leer ist?
Rufen Sie uns an, wir können Ihnen die Box gemäß Ihren Wünschen liefern.
Was mache ich, wenn eine Tablette aus meiner Box auf den Boden gefallen ist?
Nehmen Sie die Tablette aus dem letzten Beutel Ihrer Dailymed Box und geben Sie uns Bescheid. Wir schicken Ihnen diesen letzten Beutel mit allen darin enthaltenen Medikamenten nochmals zu.