fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi es fi fi scn fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi de en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en de fi fi fi
Mikä on asiakaskokemuksen hallinta (CXM) | Microsoft Dynamics 365
Asiakaskokemuksen hallinta, josta käytetään myös lyhenteitä CXM tai CEM, on markkinointistrategioiden ja -tekniikoiden järjestelmä, joka keskittyy asiakkaiden aktivointiin, tyytyväisyyteen ja kokemukseen.
CXM:ssä asiakassuhteet eivät tarkoita vain markkinointityökaluja ja -ohjelmistoa, vaan tavoitteena on digitaalinen uudistaminen, jossa asiakkaat ovat aidosti liiketoiminnan keskiössä. Asiakaskokemuksen hallinnassa priorisoidaan asiakaskokemuksen kokonaisvaltaista hallintaa ja yksilöintiä, ja se tehdään laajamittaisesti ja reaaliaikaisesti missä tahansa kanavassa.
Miten CRM ja CXM eroavat toisistaan?
CXM sekoitetaan usein asiakkuudenhallintaan (CRM), sillä niillä on joitakin samankaltaisia perustoimintoja. Vaikka niiden välillä on jonkin verran päällekkäisyyksiä, CXM ei ole vain uudelleennimetty perinteinen CRM vaan asiakkuudenhallinnan seuraava vaihe. Siinä missä CRM koskee lähinnä sisäisten liiketoimintaprosessien optimointia, CXM on monella tavoin tätä asiakaskeskeisempi. Siinä on uusia tekniikoita sekä prosesseja, strategioita ja asiakaskeskeinen suunnittelu.
CXM käyttää erilaista tekniikkaa kuin perinteinen CRM, ja sen etuna on asiakassuhteiden luonnin lisäominaisuudet. Siinä missä CRM:t keräävät tietoja manuaalisesti tai eränä tehtävinä vienteinä, aidossa CXM:ssä käytetään reaaliaikaista tietovirtaa, jolla saadaan yksityiskohtaisia tietoja asiakkaan mieltymyksistä ja toiminnasta.
Myös CXM:n strategia ja prosessit ovat perinteistä CRM:ää laaja-alaisempia. Yritys, joka haluaa parantaa asiakaskeskeisyyttä, määrittää CXM:n avulla prosesseja seuraamaan, valvomaan ja hallitsemaan asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta ja asiakkaiden aktivointia.
Koska CXM on sekä joukko tekniikoita että joukko prosesseja ja koska tiedot eivät siiloudu, CXM:n avulla voidaan toteuttaa aito kanavienvälinen asiakaskokemus.
Tarjoaa määrällisiä merkityksellisiä tietoja ja käyttää suhteellisen yleisluonteista tietoanalyysia, jossa asiakkaita tarkastellaan tilastojen, tietojen ja trendien perusteella.
Keskittyy toiminnallisiin liiketoiminnan parannuksiin kannattavuuden edistämiskeinona.
Parantaa asiakaspalvelua erilaisten kanavienvälisten integraatioiden kautta.
Tarjoaa laadullisia merkityksellisiä tietoja ja yhdistää suhdetiedot asiakkaan koko elinkaaren ajalta priorisoiden asiakaskokemuksia.
Keskittyy asiakkaan aktivointiin kannattavuuden edistämiskeinona.
Ennakoi ja reagoi nopeasti asiakkaiden tarpeisiin sekä vaikuttaa asiakaskokemukseen tekoälyn ja käytettyjen CRM-tietojen avulla.
Miksi asiakaskokemuksen hallinnalla on merkitystä?
Vaikka asiakaskokemuksen tehokas hallinta näyttää hyvältä ja on julkisuuskuvan kannalta edullista, asiakkaiden kokemuksiin keskittyminen ja tekniikan inhimillistäminen auttaa luomaan tilanteita, joissa kaikki voittavat – niin sinä kuin asiakkaatkin.
Asiakaskokemuksesta on tullut kaikenlaisissa yrityksissä keskeinen erottava tekijä kilpailluilla ja kiinteästi toisiinsa liittyvillä maailmanlaajuisilla markkinoilla. Siinä missä lopputulos voi näkyä yrityksessä liidien luontina, niiden muuntamisina tai brändille pitkään uskollisina pysyvinä asiakkaina, myös asiakas voittaa, sillä asiakkaat saavat monipuolisia yksilöityjä kokemuksia, tyytyväisyys paranee ja suhde brändiin on palkitseva.
Sisältää laajennetun näkymän, jossa on tietoja asiakkaan toiminnasta ja mieltymyksistä kaikissa kosketuspisteissä.
Sallii entistä yksityiskohtaisemmat segmentit, joilla asiakkaille voidaan tuottaa heidän edellyttämänsä entistä henkilökohtaisemmat kokemukset ja jotka lisäävät muuntoja.
Asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden pysyvyyden parantaminen
Tuottaa mukautettuja kokemuksia ja luo saumattomia asiakassiirtymiä, kun käytössä on kehittynyt markkinoinnin automaation ohjelmisto.
Edistää entistä syvempiä ja pitkäkestoisempia asiakassuhteita älykkään palvelun, tuotesuositusten ja asiakasuskollisuuden kannustimien avulla.
Tehostaa toimintaa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja pienentää asiakasvaihtuvuutta.
Nostaa tarjousten voittoprosenttia ja pienentää palvelukustannuksia.
Kerää ja tulkitsee paljon suurempia tietomääriä, jolloin aktivointitoimien onnistumiseen saadaan entistä tarkempi näkyvyys.
Auttaa tekemään tietoon pohjautuvia asiakaskeskeisiä liiketoimintapäätöksiä.
CXM ja voittoa tavoittelemattomat järjestöt
UNICEF Netherlands aktivoi lahjoittajia parantamaan miljoonien lasten elämää
MVP Health Care tekee jäsenten tukikokemuksista yksilöllisiä ja edistää yhteisöjen hyvinvointia
Lue juttu: MVP Health Care
Teknologiakumppani ACTUM Digital auttaa yrityksiä yhdistämään BI-tietoja ja hajottamaan tietosiiloja
Lue juttu: ACTUM Digital
Ranskalaiset energiajohtajat edistivät kestävän kehityksen mukaista energiasuunnittelua uudistamalla asiakaskokemuksen
Lue juttu: EDF ENR
6 kysymystä asiakaskokemuksen hallintaohjelmiston arviointia varten
Riippumatta siitä, tutustutko yleisesti asiakaskokemuksen hallintaan vai etsitkö sopivaa yritykseen ostettavaa asiakastietoympäristöä, seuraavat kuusi keskeistä kysymystä koskevat kaikkia CXM-ohjelmistoja, -tekniikoita ja -prosesseja.
Rikastetaanko asiakasprofiileja reaaliaikaisilla tiedoilla?
CXM-tekniikan on yhdistettävä kaikki tiedot, niin toiminta-, tapahtuma- ja taloushallintotiedot kuin operatiiviset tiedotkin, yhdeksi reaaliaikaiseksi asiakasprofiiliksi. Hyvä CXM-järjestelmä hakee ja yhtenäistää tietoja eri sijainnista ja antaa siepata kaikki kyseiset tietopisteet reaaliaikaisesti. Mitä yhtenäisempiä, reaaliaikaisempia ja yhdistetympiä asiakasprofiilit ovat, sitä perusteellisempia toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja saadaan.
Kaikkiin asiakaskokemuksen hallintajärjestelmäpalveluihin pitäisi sisältyä avoin ja laajennettava tekniikkaympäristö. Tämän ympäristön on tuettava asiakaskokemussovelluksia, yhtä tietomallia ja avointa ekosysteemiä, jonka avulla voidaan tuottaa asiakkaille uusia ja innovatiivisia kokemuksia sekä erottautua kilpailijoista.
Sopeuttaako ja laajentaako ohjelmisto mukauttamista?
Hyvällä CXM-järjestelmällä voi testata ja optimoida reaaliaikaista mukauttamista jatkuvasti. Se auttaa muodostamaan erinomaisia kokemuksia nopeasti ja toteuttaa laaja-alaisesti mukautetun sisällön seuraavan aallon älykkään ohjelmiston avulla.
Salliiko ohjelmisto kanavienvälisen asiakassiirtymien hallinnan?
CXM-ohjelmisto auttaa sujuvoittamaan asiakassiirtymää ja sallii kokemusten suunnittelun, yhdistämisen, toimittamisen ja hallinnan erilaisissa kanavissa puhelinkeskuksista perinteisiin myymälöihin, sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, verkko- ja mobiilisovellukseen sekä kaikenlaisiin tapoihin, joilla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
Onko ohjelmistossa kasvua edistäviä älykkäitä ominaisuuksia?
Riippumatta siitä, onko kyse valtavan asiakastietomäärän jäsentämisestä, toistuvien prosessien automatisoinnista vai ostajakokemuksien mukauttamisesta ja asiakassiirtymien hallinnasta, reaaliaikaiset, ennakoivat analytiikka- ja koneoppimisominaisuudet ovat kaikenlaisten CXM-menetelmien lähtökohta. Modernit tekoälytekniikat, kuten asiakastietoympäristöt, ovat keskeisiä tämän hetkisiä tarpeita tuettaessa ja tulevia asiakassuhdetavoitteita toteutettaessa.
Edistääkö ohjelmisto luottamuksen rakentamista ja asiakkaan yksityisyyden varmistamista?
Hyvä asiakaskokemuksen hallinta edellyttää asiakkaan luottamuksen edistämistä ja arkaluonteisten tietojen turvaamista. Tarkastele huolellisesti kunkin CXM-tekniikan osalta, että tietosuoja- ja tietoturvaominaisuudet ovat hyvät. Selvitä myös, onko saatavana toimialakohtaista vaatimustenmukaisuussäädöksiä koskevaa tukea.
Dynamics 365 auttaa vaalimaan asiakassuhteita
Muunna prospektit vakioasiakkaiksi Dynamics 365 Marketingin avulla. Se on markkinoinnin automaation ja siirtymän orkestroinnin sovellus, joka optimoi merkitykselliset tiedot edistääkseen merkityksellistä vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ja nopeuttaakseen liiketoiminnan menestystä.
Palkitsevien asiakassuhteiden luonti Dynamics 365:n avulla
Siirry asiakaskokemuksen hallinnan seuraavaan vaiheeseen ja lue, miten kullekin asiakkaalle voidaan toimittaa oikea viesti oikeaan aikaan oikeassa kanavassa.
Tutustu entistä älykkäämpiin CXM-markkinointiominaisuuksiin, joita käytetään yhdessä luotettavien Dynamics 365 Marketingin Microsoft-integraatioiden kanssa. Selvitä, miten voit muodostaa monipuolisia ja mukautettuja ostajakokemuksia ja hallittuja monikanavaisia siirtymiä, jotka aktivoivat ja vahvistavat asiakaskokemusta.
Lue lisää Dynamics 365 Marketingista
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 -myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani ottaa yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Kokeile Dynamics 365 Marketingia maksutta 30 päivän ajan
Kokeile Dynamics 365 Marketingia maksutta 30 päivän ajan
Hallitse asiakassiirtymiä, jotta voit vahvistaa asiakassuhteita ja ansaita asiakkaiden uskollisuuden nopeammin. Tässä kokeiluversiossa opit:
voittamaan asiakkaita ja ansaitsemaan heidän uskollisuutensa nopeasti
luomaan mukautettuja asiakaskokemuksia tekoälyn avulla
Käytä näytetietoja tai omia tietojasi. Luottokorttia tai ohjelmiston asennusta ei tarvita.
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Antamaasi sähköpostiosoitetta ei voi yhdistää Microsoft-palveluihin.
Rekisteröityminen kokeiluversion käyttäjäksi ei onnistu tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.
Tämä tili ei tue rekisteröitymistä kokeiluversion käyttäjäksi. Yritä käyttää toista tiliä.
Napsauta tätä , jos haluat sen sijaan määrittää uuden koetilin.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot. Jotkin esiversiotoiminnot saattavat olla oletusarvoisesti käytössä. Lisätietoja
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille
Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.