fi fi fi sv fi fi fi fi sv fi fi fi fi ja fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi da fi fi fi fi fi fi fi fi es es es tr en fi fi fi en fi fi fi fi fi fi en en fi fi sv fi fi en en en en en en en en en fa en en en en en en en en fi fi fi fi fi
Asiakaskokemuksen ymmärrys auttaa mielenterveys- ja päihdepalveluiden kehittämistä - THL-blogi
Avaa haku Sulje haku Avaa valikko Sulje valikko
Jaa somessa Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä Jaa WhatsAppissa
Keväällä 2021 joukko mielenterveys- ja päihdehoitopaikkojen työntekijöitä, kokemusasiantuntijoita ja muutama laitoksemme asiantuntija tapasivat etäyhteydellä työpajoissa, joissa kehitettiin kyselylomake ensimmäiseen kansalliseen mielenterveys- ja päihdepalveluissa toteutettavaan asiakaspalautekyselyyn. Tarvetta kyselylomakkeelle oli ollut jo kauan.
Sekä mielenterveysstrategian että päihde- ja riippuvuusstrategian yhtenä painopisteenä on palveluiden kehittäminen. Painopisteet ovat hieman eri tavalla sanoitetut, mutta yhtä kaikki, yhteisenä päämääränä on varmistaa asiakkaille laadukkaat ja helposti saavutettavat palvelut.
Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi mielenterveysstrategiassa ehdotetaan, että palvelujen suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa hyödynnetään kokemusasiantuntijoiden ja asiakkaiden kokemuksia. Tällä taustalla syntyi ajatus asiakaspalautekyselyn tuottamisesta.
Työpajaprosessilla vahva pohja asiakaspalautekyselyn toteuttamiselle
Parhaana perustana toimivan asiakaspalautelukyselyn tuottamiselle nähtiin yhteistyössä toteutettu työpajaprosessi. Integraation mukaisesti alusta asti selviönä oli ottaa mukaan myös päihde- ja riippuvuuspalveluiden toimijoita.
Työpajoihin ilmoittautui mukaan noin 30 eri hoitopaikkojen työntekijää. Osallistujat toimivat asiantuntijoina laajalti eri mielenterveys- ja päihdehoidossa, ja saimmekin mukaan eri puolilta Suomea muun muassa lääkäreitä, hoitajia, sosionomeja ja sosiaaliohjaajia.
Mukaan haluttiin ehdottomasti myös kokemusasiantuntijoina henkilöitä, jotka ovat omakohtaisesti kokeneet mielenterveys- ja päihdepalvelujen toimivuuden tai toimimattomuuden omassa arjessaan. Heitä saimme mukaan seitsemän.
Työpajoihin osallistujat nostivat esiin tärkeitä teemoja
Työpajoja järjestettiin neljä, joista kolmessa ensimmäisessä kehitimme yhdessä kyselylomaketta ja neljännessä lopullinen lomake esiteltiin. Ensimmäisessä tapaamisessa keskustelimme myös siitä, että mielenterveys- ja päihdepalveluissa voidaan käyttää samaa lomaketta, mutta avo- ja laitoshoitoon tarvitaan sen sijaan erilliset kyselylomakkeet.
Toisessa työpajassa käsiteltäviksi nostetut aiheet olivat kokemukset lääkäristä ja muusta henkilökunnasta sairaala- ja laitoshoidossa, stigman kokeminen sekä läheisten huomioiminen hoidossa.
Kolmannen työpajan teemana olivat muun muassa lääkehoito, tiedon saanti sairaudesta, voimavarojen tukeminen, hoitoon pääsy ja hoidon saavutettavuus, itsemääräämisoikeus, vertaistuki ja kokemus hoidossa saadusta kohtelusta.
Teemat olivat työpajaan osallistujien tärkeiksi aiheiksi nostamia. Osaa aiheista ei ehkä olisi otettu käsiteltäviksi ilman kokemusasiantuntijoiden panosta.
Työpajat olivat erittäin antoisia kaikkien osallistujien mielestä. Ryhmät kunnioittivat toistensa ammattitaitoa ja kokemusasiantuntijuutta. Itse kuuntelin suurimmalla mielenkiinnolla kokemusasiantuntijoiden kokemuksia — välillä hyviä, välillä huonoja —asiakkaana suomalaisessa mielenterveys- ja päihdehoidossa.
On vaikea kuvitella, miten olisimme voineet toteuttaa asiakaspalautekyselyn ja onnistua siinä, ilman näitä tapaamisia työpajoissa keväällä 2021. Kokemusasiantuntijoiden mukanaolosta olen erityisen iloinen.
Satu Viertiö erikoistutkija Yhdenvertaisuus, THL
Jaa somessa Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä Jaa WhatsAppissa
Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *
Tallenna nimeni, sähköpostiosoitteeni ja kotisivuni tähän selaimeen seuraavaa kommentointikertaa varten.
THL-blogissa asiantuntijamme ottavat kantaa ajankohtaisiin aiheisiin, tulkitsevat yhteiskunnallisten ilmiöiden merkityksiä sekä esittävät uusia näkemyksiä ja ratkaisuehdotuksia. THL:n kannan esittää laitoksen johto. Blogia ylläpitää THL:n viestintäyksikkö.
Evästeet auttavat meitä kehittämään verkkopalveluamme ja parantamaan sen sisältöjä ja saavutettavuutta. Osa evästeistä on välttämättömiä, jotta sivut toimivat oikein. Voit palata asetuksiin myöhemmin Tietoa sivustosta -sivulla. Hallinnoi evästeasetuksiasi.
Evästeet auttavat meitä kehittämään verkkopalveluamme ja parantamaan sen sisältöjä ja saavutettavuutta. Osa evästeistä on välttämättömiä, jotta sivut toimivat oikein. Voit hyväksyä kaikki evästeet tai vain välttämättömät.
Osa evästeistä on välttämättömiä, jotta sivut toimisivat tarkoitetulla tavalla. Välttämättömiä evästeitä hyödynnetään esimerkiksi toiminnallisuuksissa, joissa käyttäjä tekee valintoja, kuten evästesuostumusasetukset. Välttämättömät evästeet tallentuvat selaimeesi automaattisesti, kun käytät verkkopalvelua, emmekä pyydä niiden käyttöön erikseen suostumustasi. Välttämättömät evästeet säilyvät selaimessasi enintään vuoden ajan.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Sivustolla on käytössä Google Analytics -ohjelmalla tehtävä sivuston kävijäseuranta. Google Analyticsin evästeiden tallentamia tietoja ovat esimerkiksi mitä kautta käyttäjät sivulle tulivat (hakukone, suora linkki tms.), millä sivuilla käyttäjät kävivät ja kuinka pitkään käyttäjät sivuilla olivat.