fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi et fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi de en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en
Asiakassiirtymäkartan luonti | Microsoft Dynamics 365
Asiakassiirtymäkartta on visualisointi niistä vaiheista, joita asiakas tekee, kun hän suorittaa tietyn toiminnon, kuten rekisteröityy tuotteen kokeiluversioon tai tilaa uutiskirjeen.
Mitä enemmän vaiheita tietyn toiminnon suorittamien edellyttää, sitä yksityiskohtaisempi asiakassiirtymäkartta on.
Koska tavoitteena on asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen parannus, asiakassiirtymäkartat auttavat ylläpitämään asiakaskeskeisyyttä, määrittämään pullonkaulat tai siilot ja havaitsemaan nopeasti korjattavat kohdat. Yrityksillä on usein useita asiakassiirtymäkarttoja, ja niistä kukin vastaa tiettyä aluetta, jossa asiakas on vuorovaikutuksessa yrityksen tai brändin kanssa.
Asiakassiirtymäkartan luontityökaluja on monissa CRM-järjestelmissä. Asiakassiirtymäkartta voidaan luoda myös erillisellä ohjelmistolla tai erillisillä työkaluilla tai jopa kirjoittamalla se paperille.
Asiakassiirtymäkartan tekeminen on erinomainen tapa saada lisätietoja kanavan suorituskyvystä, asiakkaan aktivoinnista ja asiakkaan tarpeista. Asiakassiirtymäkartan tekemisestä saadaan esimerkiksi seuraavat edut:
Auta määrittämään pullonkaulat tai havaitsemaan merkittävät onnistumiset. Visualisointi helpottaa niiden alueiden tunnistamista, joihin on kiinnitettävä huomiota.
Anna suoria merkityksellisiä tietoja, joiden avulla voidaan määrittää asiakkaan todellisen kokemuksen perusteella, mitä seuraavaksi tehdään.
Jatkuva tarve parantaa asiakaskokemusta voi tehostaa myyntiä ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Asiakassiirtymäkartan tekeminen voi puolestaan olla keskeinen osa tätä toimintaa.
Yllättävää kyllä, asiakassiirtymäkartan tekemiseen ei ole yhtä oikeaa mallia tai tapaa, mikä johtuu siitä, että seurannan kohde määräytyy yrityksen ja asiakkaiden mukaan. Asiakassiirtymäkarttoja on kuitenkin muutamia yleisiä tyyppejä.
Koska nykyisen tilan asiakassiirtymäkartat sisältävät laajan yleiskatsauksen kaikista tavoista, joilla asiakas on vuorovaikutuksessa yritykseen, niitä käytetään eniten. Nykyisen tilan asiakassiirtymäkarttoja käytetään usein seuraavissa tilanteissa:
Seuraa, miten asiakas käyttää sivustoa, sovellusta tai ohjelmistoa.
Seuraa, miten asiakas siirtyy, kun hän etsii tietoja tuotteesta tai palvelusta ja tulee asiakkaaksi.
Seuraa asiakassuhteen koko elinkaarta tietoisuudesta ja hankinnasta toimitukseen ja palveluun.
Tiettyyn ajankohtaan keskittyvät asiakassiirtymäkartat painottavat asiakkaan asennetta ja ajattelutapaa seuraamalla toimintoja, asennetta ja aktivointikohtia sekä tarjoamalla yksilöllisiä asiakaskohtaisia merkityksellisiä tietoja.
Tulevan tilan asiakassiirtymäkarttoja käytetään suunniteltaessa tulevaa tuotetta tai kokemusta. Ne auttavat suunnittelemaan ja valmistelemaan toivotunlaisen asiakaskokemuksen.
Toisen asiakassiirtymäkartan kanssa yhdessä käytettävä palvelusuunnitelma toimii lisäkerroksena, ja sen avulla selvitetään, mitä järjestelmiä tarvitaan, jotta toivottu asiakaskokemus voidaan toteuttaa.
Mitä haluat oppia? Selkeiden tavoitteiden määrittäminen heti projektin alussa auttaa määrittämään toimintojen laajuuden ja kohdealueen. Määritä, mitä haluat saada selville, sillä se auttaa päättämään, mitä tietoja halutaan kerätä.
Mistä skenaarioista olet kiinnostunut? Mieti, missä tilanteissa haluat saada lisää merkityksellisiä tietoja asiakassiirtymästä. Suunnittele myynnistä käyttökokemukseen tilanteet, joista haluat tehdä kartan.
Mitkä kanavat ovat mukana? Mistä tiedoista olisi hyötyä tavoitteiden perusteella? Tee luettelo tiedoista, joita tarvitset jokaisesta mittavasta kanavasta.
Selvitä, kuinka monta asiakassiirtymäkarttaa on tehtävä. Asiakassiirtymäkarttojen avulla voi saada merkityksellisiä tietoja monenlaisista käyttötilanteista, ja vaikka työtä on paljon, siitä ei kannata lannistua. Aloita hitaasti ja priorisoi, sillä voit muodostaa lisää asiakassiirtymäkarttoja myöhemmin.
Vaihe 1 – Asiakkaan taustatietojen selvittäminen
Kuka asiakas on? Varaa aikaa siihen, että voit kirjata muistiin kaiken, mitä tiedät asiakkaasta – yksityiskohdat, motivaatiot ja sen, mitä asiakas tekee päivän aikana. Anna mahdollisimman paljon taustatietoja, sillä mitä enemmän sinulla on tietoja asiakkaasta, sitä tarkemman asiakassiirtymäkartan pystyt luomaan.
Jäsennä esimerkiksi kipupisteet, tavoitteet ja tarpeet. Mitä ongelmia asiakkaalla on prosessin aikana? Mitkä ovat asiakkaan tavoitteet? Mitä asiakas tarvitsee? Selvitä, mitkä ovat tärkeimmät kipupisteet, jotka saavat asiakkaan toimimaan.
Vaihe 2 – Asiakassiirtymän muodostaminen
Luo malli. Asiakassiirtymä etenee usein visualisoinnin mukaisesti joko ruudukossa tai taulukossa, mutta se voi olla myös prosessityönkulun kaltainen. Voit päättää itse, minkä vaihtoehdon valitset. Tavoitteena on luoda rakenne, joka vastaa loogisesti asiakaskokemusta ja jolla saadaan toivottu määrä tietoja.
Suunnittele jokainen kosketuspiste. Kosketuspisteitä ovat kaikki ajankohdat tai paikat, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Kyse voi olla esimerkiksi tapaamista paikan päällä, verkon käytöstä tai puhelusta. Kirjaa jokainen kosketuspiste ja aseta ne sitten mallissa järjestykseen.
Lisää yksityiskohtia. Tarkenna, mitä asiakkaan on tehtävä kussakin kosketuspisteessä. Sisällytä mukaan se, mitä asiakas ajattelee, tekee, tuntee ja kokee. Nämä tiedot ovat erittäin arvokkaita selvitettäessä kitkaa aiheuttavia alueita ja etsittäessä tapoja, joilla asiakaskokemusta voidaan parantaa.
Vaihe 3 – Asiakassiirtymän analysoiminen
Arvioi asiakaskokemus. Kun arvioit työtäsi, tarkenna, miten asiakaskokemus ja yrityksen visio kohtaavat. Toteutuvatko odotukset? Huomaatko jotakin, johon on reagoitava?
Tunnista pullonkaulat tai kitkan aiheet. Mitä esteitä asiakkailla on tuottamassasi kokemuksessa? Mikä aiheuttaa eniten kitkaa? Mitä on tehtävä näiden tietojen määrittämisen jälkeen, jotta asiakaskokemusta voidaan parantaa?
Vaihe 4 – Ongelma-alueiden ratkaiseminen
Tee asiakassiirtymän kitkaa vähentäviä toimia. Kun asiakkaan siirtyminen kokemuksessa on visualisoitu, saat hyvän käsityksen siitä, mitä on parannettava.
Asiakassiirtymäkartan luontityökalujen käytön etuja
Asiakassiirtymän muodostamisen ei tarvitse olla hankalaa. Asiakassiirtymäkartan luontityökalut sisältyvät usein markkinoinnin automatisointi -ohjelmistoon, mikä sujuvoittaa asiakassiirtymäkartan luonti- ja jakamisprosessia. Niistä on apua seuraavissa:
Toimi ennakoivasti reaaliaikaisen näkymän avulla.
Muodosta reaaliaikaisia, digitaalisia asiakassiirtymiä, joilla saadaan tarkkaa ja ajantasaista tietoa suppilon suorituskyvystä. Tällä tavoin tiimi voi toimia oikein.
Luo yksilöivä myyntiputki asiakkaan toiminnan perusteella.
Mahdollisuus skaalata, pivotoida ja muodostaa yksilöiviä näkymiä auttaa mukauttamaan asiakassiirtymäkartat siten, että merkityksellisimmät tiedot näkyvät niissä.
Tuota asiakkaille sujuvia ja mukautettuja kokemuksia.
Muodosta segmenttien mukaan järjestettyjä reaaliaikaisia asiakassiirtymiä ja tuota yksilöiviä ja mukautettuja kokemuksia.
Paranna asiakaskokemusta kaikissa kosketuspisteissä.
Asiakassiirtymäkartat auttavat määrittämään ongelma-alueet, jotka on ratkaistava. Tällä tavoin voit kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti.
Muodosta asiakassiirtymiä nopeasti helppokäyttöisessä liittymässä.
Siinä missä paperilla tehtävien staattisten asiakassiirtymien valmistelu vie aikaa, asiakassiirtymäkartan luontityökaluilla asiakassiirtymien muodostaminen kestää vain muutaman minuutin.
Dynamics 365 auttaa suunnittelemaan asiakkaan jokaisen kosketuspisteen
Muunna prospektit vakioasiakkaiksi Dynamics 365 Marketingin avulla. Se on markkinoinnin automaation ja siirtymän orkestroinnin sovellus, joka optimoi merkitykselliset tiedot edistääkseen merkityksellistä vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ja nopeuttaakseen liiketoiminnan menestystä.
Asiakassiirtymäkarttojen avulla saadaan arvokkaita merkityksellisiä tietoja asiakkaista ja luodaan mukautettuja asiakaskokemuksia. Aloita asiakassiirtymien hallinta vaikka heti käyttämällä Dynamics 365 Marketingiin sisältyviä asiakassiirtymäkartan luontityökaluja.
Lue lisää Dynamics 365 Marketingin avulla tehtävistä asiakassiirtymistä
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 -myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani ottaa yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Kokeile Dynamics 365 Marketingia maksutta 30 päivän ajan
Kokeile Dynamics 365 Marketingia maksutta 30 päivän ajan
Hallitse asiakassiirtymiä, jotta voit vahvistaa asiakassuhteita ja ansaita asiakkaiden uskollisuuden nopeammin. Tässä kokeiluversiossa opit:
voittamaan asiakkaita ja ansaitsemaan heidän uskollisuutensa nopeasti
luomaan mukautettuja asiakaskokemuksia tekoälyn avulla
Käytä näytetietoja tai omia tietojasi. Luottokorttia tai ohjelmiston asennusta ei tarvita.
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Antamaasi sähköpostiosoitetta ei voi yhdistää Microsoft-palveluihin.
Rekisteröityminen kokeiluversion käyttäjäksi ei onnistu tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.
Tämä tili ei tue rekisteröitymistä kokeiluversion käyttäjäksi. Yritä käyttää toista tiliä.
Napsauta tätä , jos haluat sen sijaan määrittää uuden koetilin.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot. Jotkin esiversiotoiminnot saattavat olla oletusarvoisesti käytössä. Lisätietoja
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille