fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi de en fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en de fi fi fi
Monipuoliset kyselytyökalut yrityksille | Microsoft Dynamics 365
Asiakkaasi haluavat tulla kuulluiksi. He haluavat tietää, että yrityksesi kuuntelee heitä – ja he haluavat olla varmoja siitä, että jos he antavat palautetta, yrityksesi reagoi asianmukaisesti.
Kun annat asiakkaillesi mahdollisuuden jakaa ajatuksensa ja huolensa, hyödyt siitä siinä missä hekin. Kun asiakkaiden mielipidettä todella kuunnellaan, voit toimia nopeasti parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden sitoutumista. Toisin sanoen: kun jokin ei toimi, saat tällä tavalla tiedot, joita tarvitset tilanteen korjaamiseksi.
Yksi parhaista tavoista kerätä rehellistä asiakaspalautetta on luoda ja lähettää verkkokyselyitä asiakkaille. Kyselyt ovat kustannustehokas ja mukautettava tapa kerätä ja analysoida tarkkoja tietoja, jotta voit toimia näiden tietojen perusteella reaaliaikaisesti.
Kun todella ymmärrät, mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestäsi, voit säätää markkinointia ja toimintoja huomioimaan asiakkaiden tarpeet paremmin. Näin asiakkaat ovat tyytyväisempiä kokemukseensa ja heidän vaikutelmansa yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi on todennäköisemmin positiivinen.
Ominaisuudet, joilla saat kaiken irti verkkokyselyistä
Kun olet valmis luomaan kyselyn ja jakamaan sen asiakkaille, sinun on löydettävä liiketoimintaasi sopivin kyselytyökalu. Parhaiden työkalujen avulla voit luoda mukautettavia verkkokyselyalustoja, joissa voit määrittää valitulle kohdeyleisölle räätälöityjä kysymyksiä ja vastausvaihtoehtoja.
Mitä sinun tulee ottaa huomioon kyselytyökaluja tai kyselyohjelmistoa arvioitaessa? Tässä on joitakin ominaisuuksia ja toimintoja, joita saatat tarvita:
Mukauttaminen.Kyselyn ulkoasun päivittäminen – vaikka vain värien ja fonttien yhtenäistäminen brändin kanssa – voi johtaa siihen, että useammat vastaajat täyttävät kyselyn loppuun. Jotkin kyselytyökalut mahdollistavat jopa kyselyiden mukauttamisen yksittäisille vastaanottajille.
Monikanavainen jakelu. Jos suunnittelet lähettäväsi kyselyn eri kanavien – sähköpostin, yrityksesi sivuston tai yhteisöpalveluiden – kautta, harkitse kyselytyökalua, joka mahdollistaa monikanavaisen jakelun ja palautteen. Kun saat tarkan käsityksen asiakaskokemuksesta useissa kanavissa ja kanavien välillä, voit ymmärtää paremmin trendejä ja ostokäyttäytymistä.
Helppokäyttöisyys. Varmista, että kyselytyökalusi mukautuu vastaanottajan mukaan ottaen huomioon vaihtelun kuulo-, näkö- ja liikuntakyvyssä sekä kognitiivisissa kyvyissä. Kun vastaajana on esimerkiksi henkilö, joka käyttää apulaitteita, kuten näytönlukijaa, on tärkeää, että käytössä on helppokäyttöisyysstandardit täyttävä ohjelmisto.
Monikieliset ominaisuudet. Joissakin työkaluissa voidaan kyselyihin lisätä useita kieliä. Tämän avulla voit ottaa vastaajiin yhteyttä kielellä, jota he mieluiten käyttävät – keräten samalla kaikki tiedot yhteen paikkaan.
Sovellusintegraatiot: Kyselysovellus, joka toimii hyvin jo käyttämiesi liiketoimintasovellusten kanssa, auttaa keräämään kyselytiedot automaattisesti, automatisoimaan kyselykutsujen toimituksen ja lähettämään vastaukset haluttuihin analyysityökaluihin. Tämän ansiosta voit jakaa organisaatiossasi reaaliaikaisia tilastotietoja.
Mittarit. Pelkkä tietojen kerääminen ei riitä – ilman mittareita kyselyistä keräämäsi tiedot voivat olla merkityksettömiä. Hyvän kyselytyökalun avulla voit helposti selvittää kerättyjen pisteiden, esimerkiksi Net Promoter Score -pisteiden ja jopa tyytyväisyysluokitusten, tarkoituksen.
Raportointi. Tutki kyselyalustan tarjoamat raportointitoiminnot tarkkaan. Kun kaikkien vastaajien vastaukset voidaan nähdä yhdessä paikassa, kyselytulosten analysointi on helppoa.
Testaus. On tärkeää testata kyselyt ennen niiden lähettämistä. Näin varmistetaan, että niissä ei ole virheitä ja että ne antavat positiivisen käyttökokemuksen.
Organisaatioon parhaiten sopivan kyselytyökalun valinta
Nyt, kun tunnet joitakin ominaisuuksia, joita kyselytyökaluilta voi odottaa, on tärkeää arvioida vaihtoehdot ennen investoinnin tekemistä. Mikä tahansa työkalu ei ole paras valinta organisaatiollesi tai kohdeyleisöllesi.
Miten voit valita juuri oikeat kyselytyökalut yrityksellesi? Kysy itseltäsi ensin seuraavat kysymykset:
Haluanko toteuttaa äänestyksen vai kyselyn?
Tukeeko kyselytyökalu haluamiani kysymysmuotoja?
Tarjoaako kysely asiakkailleni positiivisen kokemuksen?
Minkälaista asiakastukea kyselytyökalu tarjoaa?
Onko kyselytyökalussa tarvitsemani raportointitoiminnot?
Mikä on kyselyalustan käsittelemien vastaajien enimmäismäärä?
Tutki sitten kyselyalustat tarkasti, jotta löydät kaikki tarvitsemasi ominaisuudet ja toiminnot. Jos tarjolla on maksuton kokeilu, ohjelmistoa kannattaa ensin kokeilla, jotta saat paremman käsityksen sen toiminnasta ja siitä, sopiiko se yrityksellesi ja asiakkaillesi.
Testaus kyselytyökaluilla ennen kyselyn lähettämistä
Olet määrittänyt asiakaskyselyn tavoitteet ja kirjoittanut kysymykset. Nyt olet valmis lähettämään kyselyn, eikö totta? Odota! Älä lähetä sitä sokkona. Esikatsele ja testaa kysely, jotta voit varmistaa, että se on helppokäyttöinen ja ettei siinä ole virheitä.
Tässä on joitakin kysymyksiä, joita kannattaa pohtia kyselyä testattaessa:
Jos lisäsit, varmista, että potentiaaliset vastaajat eivät hämmenny liiasta tekstistä. Jos mukana ei ole vielä esittelyä, varaa hetki sen kirjoittamiseen. Sen ei tarvitse olla kovin pitkä. Käytä vain yksinkertaisia lauseita. Esittele kyselyn aihe ja tarkoitus, äläkä unohda kiittää.
Onko kyselyyni helppo vastata mobiililaitteella?
Esikatsele kysely aina mobiililaitteella. Vastaajien käyttämät laitteet voivat vaikuttaa kyselyn ulkoasuun ja vastausaikaan. Jos arvioit, että moni vastaajista käyttää älypuhelinta, harkitse kysymysten uudelleen muotoilua, jotta ne näkyvät oikein sekä iOS-että Android-puhelimissa.
Onko kyselyn teksti helposti ymmärrettävä ja vastaanottajalle merkitsevä?
Pyri aina tarkastelemaan kyselyä vastaajien näkökulmasta. Jos kysymyksissäsi käytetään vastaajille tuntematonta tietyn alan slangia, muuta tekstiä ymmärrettävämmäksi. Tarkista myös, että et esitä kysymyksiä, joita vastaajat eivät ehkä ymmärrä tai joihin he eivät pysty vastaamaan.
Oikoluku on ystäväsi. Kysymysten lukeminen ääneen itsellesi tai työtoverille on hyvä tapa löytää oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheet.
Tarkista vastausvaihtoehdot ja varmista, että tarjolla on vaihtoehto jokaiselle vastaajalle. Jos näin ei ole, on suositeltavaa lisätä Ei sovellu -vaihtoehto. Et halua pakottaa vastaajia valitsemaan satunnaisia vastauksia, kun mikään vaihtoehto ei sovi; se vaikuttaisi negatiivisesti kerättyjen tietojen laatuun.
Olisiko satunnaisuudesta hyötyä kyselyssäni?
Oletko huolestunut kysymysjärjestyksen aiheuttamasta vääristymästä? Kysymysten tai vastausvaihtoehtojen satunnainen järjestys voi olla hyvä ratkaisu kyselyllesi. Varmista vain, että Ei sovellu- tai Ei mikään edellisistä -vaihtoehdot ovat aina alimmaisina, jos kyseiset vaihtoehdot ovat käytössä.
Kuinka kauan kyselyyn vastaaminen kestää?
Vastaa kyselyyn itse ja ota aikaa. Jos kysely tuntuu liian pitkältä sinulle, se tuntuu vielä pidemmältä vastaajille. Vähennä kysymysten määrää tai lisää ohituslogiikka, joka ohjaa vastaajia eri kyselypolkujen kautta heidän vastaustensa perusteella.
Onko yhdellä sivulla liikaa kysymyksiä?
Yhdellä sivulla näytettävien kysymysten määrä kannattaa suunnitella huolellisesti. Jos sivulla on liian monta kysymystä, vastaajat saattavat kokea ”kyselyväsymystä” tai turhautua siihen, miten kysely näkyy mobiililaitteissa. Ellet käytä logiikkaa kysymysten ohittamiseen, yksi kysymys sivulla on kuitenkin liian vähän. Jos sivuja taas on liian monta, käyttäjät saattavat turhautua sivujen latautumiseen.
Testasinko kaikki mahdolliset logiikkapolut?
Tämä on alue, jossa et halua tehdä virheitä. Ohjelmointivirheet voivat siirtää vastaajat väärälle sivulle, ja logiikkavirheet voivat viedä vastaajat loppumattomaan kyselysilmukkaan, josta ei ole poispääsyä. Oikein toteutettu ohituslogiikka voi kuitenkin olla edullista sekä sinulle että vastaajille. Älä kerää tietoja, joita et todella tarvitse – äläkä tee vastaajille kysymyksiä, joihin heidän oikeastaan ei tarvitse vastata.
Jos lähetän kyselyn sähköpostitse, annanko oikean vaikutelman?
Sähköposti on hyvä tapa jakaa kysely, mutta varmista, että käytät oikeaa sähköpostisisältöä ja teet hyvän ensivaikutelman. Pidä sähköposti lyhyenä; esittele kyselyn aihe lyhyesti ja kerro vastaanottajille, milloin toivot saavasi vastaukset. Lähetä muutama testisähköposti varmistaaksesi, että viesti ei päädy vastaanottajien roskapostikansioihin.
Dynamics 365 auttaa luomaan aiempaa parempia asiakaskokemuksia
Saat tietoja siitä, mitä käyttäjät todella haluavat ja tarvitsevat, kun käytössä on Dynamics 365 Customer Voice. Se on asiakaslähtöinen ympäristö, joka sisältää joustavia, mukautettuja kyselyjä asiakaskokemuksen optimoinnissa auttavien tärkeiden merkityksellisten tietojen löytämiseksi.
Aloita tehokkaiden kyselytyökalujen käyttö
Asiakaskyselyt ovat hyvä tapa kerätä rehellistä ja tarkkaa palautetta asiakkailta, mutta oikean kyselysovelluksen valinta voi merkitä paljon kyselyn onnistumisessa. Katso, miten helppoa on aloittaa Dynamics 365 Customer Voicen käyttö
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 -myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani ottaa yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Dynamics 365 Customer Voice
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kerää ja analysoi reaaliaikaista palautetta, jotta voit paremmin ymmärtää ja sitouttaa asiakkaitasi. Tässä kokeiluversiossa opit:
kuuntelemaan asiakkaitasi siellä, missä he ovat
yhdistämään tietoja kaikkialla organisaatiossasi, jotta voit luoda vahvempia asiakassuhteita merkityksellisten tietojen avulla
parantamaan asiakassuhteita ennakoivalla vuorovaikutuksella
Luottokorttia tai ohjelmiston asennusta ei tarvita.
Dynamics 365 Customer Voice
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Antamaasi sähköpostiosoitetta ei voi yhdistää Microsoft-palveluihin.
Rekisteröityminen kokeiluversion käyttäjäksi ei onnistu tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.
Tämä tili ei tue rekisteröitymistä kokeiluversion käyttäjäksi. Yritä käyttää toista tiliä.
Napsauta tätä , jos haluat sen sijaan määrittää uuden koetilin.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot. Jotkin esiversiotoiminnot saattavat olla oletusarvoisesti käytössä. Lisätietoja
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille
Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.