pl en en en en en en en en en en en en en en fi en fi fi en en en de en de fa en en nl en en en fi en en en en en fi en en en en en fi fi en fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi
Service Counselling and Recording of Information TH00CA41-3001 17.10.2022-27.11.2022  5 credits  (PSOSTK22) +-
Competence objectives of study unit
• you understand the process nature of customer relationships and are familiar with the phases of the customer process
• you are familiar with the process and different models of service counselling
• you know how to assess customers’ need for services and, based on this assessment, plan customers’ service paths and guide them to services
• you are familiar with the objectives of social rehabilitation
• you know the basic concepts and responsibilities of recording information and know how to record your work with customers
• assessment of customers’ work ability and functional capacity
• the service duties of social welfare
• the rehabilitation service system
• formal recording of information in social welfare and the governing legislation
• information security and the governing legislation
Sirppa Kinos, Juha Knuuttila, Liisa Pirinen
Objects, timing and methods of assessment
Viikkotehtävät (hyv./hyl.) ja tentti 3 op (hyl./T1-K5). Viikkotehtävien puruissa ja simulaatiossa läsnäolovelvoite
Oppimistehtävä 2 op (not translated)
Sirppa Kinos (vastuuopettaja), Liisa Pirinen (not translated)
Degree Programme in Social Services
Alternative methods of attainment for implementation
Exam dates and retake possibilities
Opintojakson 1. uusintatentti 15.12.22 klo 12.30-14.
2. uusintatentti 19.5.23 klo 12.30-14. (not translated)
Student's schedule and workload
Oppimistehtävän ohjeistus Itslearningissa opintojakson alkaessa. 1. palautuspäivä 25.11.22.
2. palautuspäivä 5.12.22 ja 3. palautuspäivä 19.5.23. (not translated)
Vko 42 to 20.10.22 klo 10-11.30. Opintojakson aloitus. SK
klo 12.30-15.45 Itsenäinen työskentely tiimeissä (ryhmäytyminen, viikkotehtävä 1: asiakastyön prosessi sekä asiakkaan työ- ja toimintakyvyn arviointi.)
pe 21.10.22 Itsenäinen työskentely tiimeissä (viikkotehtävä 1.)
Vko 43 klo 27.10.22 klo 9-11.30, ryhmä A 1. viikkotehtävän purku. LP.
klo 12.30-15 ryhmä B, 1. viikkotehtävän purku LP, SK.
pe 28.10.22 Itsenäinen työskentely tiimeissä (viikkotehtävä 2)
vko 44 3.11.22 klo 9-11.30 ryhmä A, 2. viikkotehtävän purku. LP, SK.
12.30-15 ryhmä B, 2. viikkotehtävän purku. LP, SK.
pe 4.11.22 Itsenäinen työskentely tiimeissä (viikkotehtävä 3)
Vko 45 11.11.22 klo 9-11.30 ryhmä A, 3. viikkotehtävän purku simulaationa. LP, SK.
12.30-15.00 ryhmä B, 3. viikkotehtävän purku simulaationa. LP, SK.
Paikka Medisiina D, Kiinamyllynkatu10. Tulkaa paikalle ala-aulaan n. 10 minuuttia ennen.
Vko 46 17.11.22 klo 12.30-14 Tentti Itslearningissa. (not translated)
- ei tunnista asiakkuuden prosessinomaisuutta ja eikä hahmota asiakasprosessin vaiheita
- puutteita asiakkaan palveluiden tarpeen arvioinnissa, palvelupolun suunnittelussa ja asiakkaan ohjaamisessa
- ei tunne sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteita
- tunnistaa vain pintapuolisesti palveluohjauksen ja sen prosessin
- tuntee vain välttävästi kuntoutuksen palvelujärjestelmää
- ei tunne asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteita eikä tietosuojan ja tietoturvan merkitystä
- ei tunnista erilaisia asiakassuunnitelmia (not translated)
Assessment criteria – satisfactory (1-2)
- tunnistaa vain pintapuolisesti asiakkuuden prosessinomaisuutta ja asiakasprosessin vaiheita
- jonkin verran puutteita asiakkaan palveluiden tarpeen arvioinnissa, palvelupolun suunnittelussa ja asiakkaan ohjaamisessa
- tuntee alustavasti sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteita
- tunnistaa vain pintapuolisesti palveluohjauksen ja sen prosessin
- tunnistaa vain pintapuolisesti kuntoutuksen palvelujärjestelmää
- tunnistaa vain pintapuolisesti asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteita ja tietosuojan ja tietoturvan merkitystä
- tunnistaa vain pintapuolisesti erilaisia asiakassuunnitelmia (not translated)
Assessment criteria – good (3-4)
- ymmärtää asiakkuuden prosessinomaisuuden ja hahmottaa asiakasprosessin vaiheet
- ymmärtää asiakkaan olevan oman elämänsä ja kuntoutumisensa asiantuntija
- osaa palveluohjauksen perusteet
- osaa arvioida asiakkaan palvelujen tarvetta, suunnitella palvelupolkua ja ohjata asiakasta palvelujen piiriin
- tuntee sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteet
- tuntee kuntoutuksen palvelujärjestelmän
-tuntee asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteet
- tunnistaa erilaisia asiakassuunnitelmia
-ymmärtää tietosuojan ja tietoturvan perusteet (not translated)
Assessment criteria – excellent (5)
- ymmärtää asiakkuuden prosessinomaisuuden ja hahmottaa asiakasprosessin vaiheet
- ymmärtää asiakkaan olevan oman elämänsä ja kuntoutumisensa asiantuntija
- osaa palveluohjauksen perusteet ja käytäntöjä
- osaa arvioida monipuolisesti asiakkaan palvelujen tarvetta, suunnitella palvelupolkua ja ohjata asiakasta palvelujen piiriin
- tuntee sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteet ja toimintamuotoja
- tuntee laajasti kuntoutuksen palvelujärjestelmän ja sen kompleksisuuden
-tuntee asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteet ja osaa soveltaa niitä.
- tunnistaa erilaisia asiakassuunnitelmia
-ymmärtää tietosuojan ja tietoturvan perusteet (not translated)