fi fi de fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi id en fi fi fi fi en fi fi de fr pl fi en fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi eo eo en fi fi en fi en en fr fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en fi fi en fi fi fi fi et de en fi fi fi fi fi fi fi hu de fi fi id id fi et fi en fi fi id en en en en en en en en en de fi fi en en en fi de fi fi fi fi eu en fi fi et fi fi fi fi et en fi fi fi fi fi fi et fi en fi fi it fi fi fi de fi fi fi fi fi fi fi az es fi fi fi fi hu fr fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi et fi fi ru fi fi fi fi fi fi fi de fi fi fi fi fi fi fi fi fi fr fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fr fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi es tr es es en fi en fi fi fi fi fi lt it fi en en en en en en en en
Kuinka hyperpersonointia ja AI:tä voidaan hyödyntää terveellisemmän käyttäytymisen edistämisessä? | EY - Suomi
Etsi Avaa hakutoiminto Sulje hakutoiminto
Avaa kaikki hakutulokset hakusivulla Sulje hakutoiminto
Ihmiset ja yritykset kulkevat transformaatiossa käsi kädessä
4 heinäk. 2022 Ura EY:llä
Holdingyhtiörakenne - yleisiä huomioita ja verotuksellisia näkökohtia
Kysymme parempia kysymyksiä löytääksemme ratkaisuja nykypäivän monimutkaisiin ongelmiin.
Katso lisää Ajankohtaista juuri nyt
EY Center for Board Matters
Katso lisää (EN) Ylimmän johdon asialistat
EY auttaa asiakkaitaan luomaan pitkän aikavälin arvoa sidosryhmilleen. Datan ja teknologian ansiosta palvelumme ja ratkaisumme tarjoavat luottamusta tilintarkastuksen avulla sekä auttavat asiakkaitamme kasvamaan, uudistumaan ja toimimaan paremmin.
Katso lisää Close Strategy by EY-Parthenon
Katso lisää Close Konsultointi
Integroitu työvoiman liikkuvuus (EN)
Tunnustus- ja palkitsemisneuvonta (EN)
Katso lisää Close People and workforce
Sustainability and ESG Services (EN)
Yritysjärjestelytekniikka ja -työkalut (EN)
Katso lisää Close Strategia- ja yritysjärjestelypalvelut
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut (EN)
Financial Accounting Advisory Services
Forensic & Integrity Services
Private client audit experience (EN)
Pitkän aikavälin arvomittareiden luominen (EN)
Katso lisää Close Tilintarkastus
Katso lisää Close Veropalvelut
Yhtiö- ja kauppaoikeus (EN)
Katso lisää Close Lakipalvelut
Connected Capital Technologies (EN)
Close Managed services (EN)
Explore EY Private Close EY Private
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut
Globaalit uusiuvat energianlähteet (EN)
Ympäristö-, terveys- ja turvallisuuspalvelut
Tutustu vastuullisuuden palveluihin (EN) Close EY Sustainability
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut
Tutustu, miten EY:n näkemykset ja palvelut auttavat muokkaamaan toimialasi tulevaisuutta.
Valtionhallinto ja julkinen sektori
Terveystieteet ja hyvinvointi (EN)
Teknologia, media ja telekommunikaatio
Kiinteistö-, hotelli- ja ravintola-ala & rakennusteollisuus
Mikä on teknologian rooli vastuullisen liiketoiminnan maailmassa?
Miten pandemia muutti kuluttajakäyttäytymistä?
Digitaalinen ympäristö tuo yksilöllisen hoidon potilaiden ulottuville
Kokoamme yhteen kaltaisiasi osaajia rakentamaan paremmin toimivaa maailmaa.
Mitä voit tehdä täällä
Trainee-ohjelmat ja nuoret asiantuntijat
EY:n tavoitteena on rakentaa paremmin toimivaa maailmaa. Tarjoamamme näkemykset ja palvelut auttavat luomaan pitkäaikaista arvoa asiakkaille, ihmisille ja yhteiskunnalle sekä rakentamaan luottamusta pääomamarkkinoihin.
EY Suomen kasvu jatkui
Ilmastonmuutos: aika siirtyä sanoista tekoihin
Mitä tulee hybridityön jälkeen?
Etsi Avaa hakutoiminto Sulje hakutoiminto
My EY My EY
Tervetuloa EY Global (EN) sivuille
Tervetuloa EY Suomen (FI) sivuille
4 minuutin lukuaika 25 maalisk. 2019
Kuinka hyperpersonointia ja AI:tä voidaan hyödyntää terveellisemmän käyttäytymisen edistämisessä?
EY Global Insurance Knowledge Leader
Experienced insurance professional focused on long-term trends in the life and non-life insurance sectors. Passionate proponent of new technologies. Listener. Traveler.
4 minuutin lukuaika 25 maalisk. 2019
Samankaltaisia aiheita Vakuutusala Digitaalisuus Finanssitoimiala
Katseensa pelkkää tietopohjaista lähestymistapaa kauemmaksi suunnanneiden vakuutusyhtiöiden on löydettävä oikea tasapaino turvallisemman ja terveellisemmän käyttäytymisen edistämiseksi.
Hyperpersonointi ja taloudellinen hyvinvointi ovat kuumia aiheita nykypäivän liikemaailmassa. Useat yritykset pohtivat, miten organisaatiota tulisi kehittää tulevaisuutta varten. Vakuutuksissa tätä voidaan edistää esimerkiksi hyödyntämällä ns. kevyitä tönäisyjä eli kannustamalla turvallisempaan ja terveellisempään toimintaan, kuten huolellisempaan ajamiseen tai liikunnan harrastamiseen useammin.
Tämä lähestymistapa asettaa kuitenkin tiettyjä haasteita, jotka voivat selittää miksi menetelmää käytetään verraten vähän. Hyperpersonoidun ja ylipersonoidun välillä on vain kapea raja, ja väärin kohdistaminen voi aiheuttaa merkittävää haittaa palveluntarjoajalle. Äskettäisen Gartnerin tutkimuksen mukaan 38 % asiakkaista lopettaa liiketoiminnan brändin kanssa, jos brändi käyttää asiakkaan tietoja epäilyttävällä tai muulla tavoin asiakkaan näkökulmasta kielteisellä tavalla.
Tarinankerronta voittaa tietovetoiset lähestymistavat
Vakuutusyhtiöiden on otettava askel taaksepäin ymmärtääkseen, miten tarjotaan kiinnostavia hyperpersonoituja kokemuksia ja käyttäytymistönäisyjä. Tutkimusten mukaan tietojen omaksuminen voi olla ihmisille haasteellista, mikä puolestaan johtaa vähäisiin muutoksiin toiminnassa. Tarinoilla saavutetaan parempi menestys, mutta suurin osa tönäisyistä on kuitenkin ensisijaisesti tietovetoisia.
Tarinankerronnan vaikutukset käytöksen muuttamiseen on helppo ymmärtää. Rinnakkaisessa todellisuudessa vaistomme suojata ja puolustaa tiettyä asemaa heikkenee, ja silloin voimme pohtia erilaisia tuloksia ja mahdollisuuksia. Tämä tarkoittaa, että vakuutusyhtiöiden on kehitettävä käyttäytymiseen liittyviä tönäisyjä, joiden avulla voidaan siirtyä puhtaasta tietovetoisesta tekniikasta tarinankerrontaan. Edistymistä on jo tapahtunut, mutta yritykset voivat kehittää toimintaansa:
Muotoilemalla viestit uudelleen positiivisella tavalla, hakien yhteisymmärrystä henkilöasiakkaiden tavoittamiseksi
Kertomalla ajattelutapaa laajentavia tarinoita usein luonteeltaan määräävien tönäisymenetelmien sijasta
Tarjoamalla samat tavoitteet omaaville vakuutuksenottajille useita hieman erilaisia sitouttamisvaihtoehtoja
Hyödyntämällä biologista ja sosiaalista tietoa henkilökohtaisen viestin räätälöimiseksi mielentilan, stressitason ja henkilökohtaisten mieltymysten mukaisesti
Hyperpersonoitujen kokemusten hyödyntämiseen ja älykkäämpien vakuutusten ja korvausten tarjoamiseen tarvitaan edistynyttä automaatiota ja tekoälyä (AI). Väärien tietojen käyttäminen on keskeinen haaste, joka on otettava huomioon AI:n toteuttamisessa. Eräässä äskettäisessä tutkimuksessa muun muassa todettiin, että Yhdysvalloissa ehdonalaisviranomaisten käyttämä AI algoritmi rikollisten tekojen uusiutumisen todennäköisyyden ennustamiseksi johti rotuun perustuviin painotuksiin ja profilointiin. Vakuutusyhtiöille tämä voisi tarkoittaa virheellisten hinnoittelumallien sekä tehottomien käyttäytymiseen liittyvien tönäisyjen kehittämistä.
Koska vakuutusyhtiöt ovat usein vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa vahinkotapahtuman jälkeen, sellainen AI, joka ei huomioi tunnetiloja, ja jonka vuorovaikutuksessa esiintyy stereotypioita, voi luoda huomattavan toimintaa haittaavan riskin kaikille sen käyttöä harkitseville toimijoille. Näihin haasteisiin vastaamiseksi vakuutusyhtiöiden on toimittava strategisesti älykkäiden tiedonkeruu- ja tietojen näytteenottomenetelmien suhteen. Vakuutusyhtiöiden on myös tutkittava, miten AI:ta voidaan hyödyntää henkisen tuen tarjoamiseksi.
AI tarjoaa myös mahdollisuuden ajatella nykyiset liiketoimintamallit uudelleen, ja arvioida arvon luomista kaikille osapuolille. Olennaista on esimerkiksi tieto siitä, miten tietoja käytetään, ja miten tieto luo mahdollisuuksia palkita yksilöitä tiedonsaannista. Tämä voi johtaa kestävämpään ja oikeudenmukaisempaan maailmaan, ja luoda samalla asiakkaille ja vakuutuksenottajille tunteen uudenlaisesta sitoutumisesta ja uskollisuudesta.
Siirtyminen lineaarisista muutoksista eksponentiaalisiin
Toinen merkittävä haaste on teknologisen muutoksen nopeutuminen eksponentiaaliseksi, jonka toteutuminen tarkoittaa, että liiketoimintamallit siirtyvät nopeasti kohti lean-tyyppisiä, likvidejä ja verkottuneita ekosysteemejä.
Tällaista kokemusta on saatu AI:sta ja useista muista teknologioista, sillä lupauksista huolimatta ne eivät vielä toimi odotetulla tavalla. Muutoksia vastustavia vakuutusyhtiöitä voi houkutella hyödyntää ns. "nopean seuraajan" strategiaa kehittääkseen nykyisiä prosessejaan edelleen sen sijaan, että keskityttäisiin luomaan uusia tuotteita, jotka tekevät aiemmista tuotteista tarpeettomia.
Ajoitus on kaikki kaikessa. Johtavien vakuutusyhtiöiden on jatkuvasti sovellettava tietoa voidakseen valmistautua tulevaan käännekohtaan. Yritysten on kysyttävä itseltään, onko sellainen tulevaisuus mahdollinen, jossa tämä ei toteudu? Millaisten asioiden on toteuduttava, jotta tämä teknologia voisi laajentua räjähdysmäisesti? Millaista suunnittelua tarvitaan jo tänään organisaation valmistelemiseksi tällaista tulevaisuutta varten?
“Vakuutusyhtiöiden on muutettava lähestymistapaansa selvittääkseen jo tänään ne asiat, jotka ovat tärkeitä huomenna, ja muutettava sen jälkeen yrityksensä tällaiseksi tulevaisuuden yritykseksi.” - Singularity University
Disruptio ja mahdollisuudet tulevat usein yllättävistä paikoista. Useat vakuutusyhtiöt käyvät läpi aineellisia muutosohjelmia, mutta vain harvoilla on jäsennelty, horisonttia skannaava lähestymistapa, ja vieläkin harvemmat kehittävät tietämystään ennakoidakseen tämän käännekohdan. Tällainen toimintatapa voi tehdä yrityksistä haavoittuvaisia tuleville disruptioille.
Liiketoiminnan muutoksen moninaisten aspektien ymmärtämiseksi kannattaa katsoa, miten nerokkaat ajattelijat saivat keskustelun syttymään 2019 Innovation Realized Summit -tapahtumassa.
Miten EY voi auttaa
Digitaalinen strategia ja muutos
Autamme yrityksiä menestymään muutosten aikakaudella jatkuvan uudistumisen, nopeiden kokeilujen sekä uusien liiketoimintojen skaalaamisen avulla.
Hyperpersonointia hyödynnetään vakuutuksissa laatimalla räätälöityjä käyttäytymiseen liittyviä kevyitä tönäisyjä (kannustamalla asiakkaita turvallisempaan ja terveellisempään toimintaan), joiden on kuitenkin muututtava puhtaasta, tietovetoisesta tekniikasta tarinankerronnallisten kokemusten suuntaan. Vakuutusyhtiöllä on mahdollisuus luoda uudenlainen sitoutumisen ja uskollisuuden tunne asiakkaille ja vakuutuksenottajille ottamalla askel taaksepäin, ja suhtautumalla strategisesti älykkääseen tiedonkeruuseen ja tiedonkeruumenetelmiin.
EY Global Insurance Knowledge Leader
Experienced insurance professional focused on long-term trends in the life and non-life insurance sectors. Passionate proponent of new technologies. Listener. Traveler.
Lisää aiheesta Vakuutusala Digitaalisuus Finanssitoimiala
Lakiasiat ja yksityisyyden suoja
EY viittaa globaaliin organisaatioomme ja saattaa viitata yhteen tai useampaan Ernst & Young Global Limitedin jäsenyhtiöön, joista kukin on erillinen oikeushenkilö. Ernst & Young Global Limited, joka on Yhdistyneen kuningaskunnan lakien mukainen yhtiö (company limited by guarantee), ei tarjoa palveluja asiakkaille.
EY | Tilintarkastus | Veropalvelut | Strategia- ja yritysjärjestelypalvelut | Liikkeenjohdon konsultointi
EY on globaali tilintarkastuksen, verotuksen, liikejuridiikan, ja yritysjärjestelyiden asiantuntija ja liikkeenjohdon konsultti Näkemyksemme ja korkealaatuiset palvelumme vahvistavat luottamusta pääomamarkkinoiden ja talouden toimintaan kaikkialla maailmassa. Kasvatamme huippuosaajia, joiden yhteistyöllä lunastamme lupauksemme ja rakennamme parempaa työ- ja liike-elämää sekä toimivampaa maailmaa asiakkaillemme, omalle henkilöstöllemme ja yhteisöille, joissa toimimme. Näin panostamme entistä paremman työelämän rakentamiseen työntekijöillemme, asiakkaillemme ja yhteisöillemme.
EY viittaa globaaliin organisaatioomme ja saattaa viitata yhteen tai useampaan Ernst & Young Global Limitedin jäsenyhtiöön, joista kukin on erillinen oikeushenkilö. Ernst & Young Global Limited, joka on Yhdistyneen kuningaskunnan lakien mukainen yhtiö (company limited by guarantee), ei tarjoa palveluja asiakkaille.
Lisätietoja organisaatiostamme on osoitteessa ey.com.
© 2019 EYGM Limited. Kaikki oikeudet pidätetään.
EYG / OC / FEA nro.
Tässä julkaisussa olevat tiedot on tarkoitettu käytettäväksi ainoastaan yleisluonteisena tiedon lähteenä. Mikäli tarvitsette asiantuntijaneuvoja, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiantuntijaan, joka voi avustaa yksittäisissä kysymyksissä.
In addition to cookies that are strictly necessary to operate this website, we use the following types of cookies to improve your experience and our services: Functional cookies to enhance your experience (e.g. remember settings), Performance cookies to measure the website's performance and improve your experience, Marketing/Targeting cookies which are set by third parties with whom we execute marketing campaigns and allow us to provide you with content relevant to you.
You may withdraw your consent to cookies at any time once you have entered the website through a link in the privacy policy, which you can find at the bottom of each page on the website.
Review our cookie policy for more information.
I decline optional cookies