fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en en en fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi de en fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en de fi fi fi
Asiakastyytyväisyys-esimerkit | Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus
Tiedätkö, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat? Jos et, kannattaa harkita asiakaspalautteen hallintajärjestelmän muuttamista sellaiseksi, jonka avulla voit siepata asiakkaiden todellisia asenteita oikeilla kyselytyökaluilla.
Luomalla mukaansatempaavia kyselyitä saat aitoa, toimintakelpoista palautetta, jonka avulla voit paremmin ymmärtää asiakkaiden odotuksia ja vastata niihin, reagoida ongelmiin ja lisätä asiakasuskollisuutta sekä tuottoasi. Näiden asiakaskuuntelukyselylomakkeen esimerkkien avulla saat tietoja eri tavoista, joilla voit hankkia merkityksellisiä tietoja liiketoiminnastasi.
Asiakaskuuntelu (VoC) -kyselyiden avulla voit selvittää, vastaavatko brändisi, palvelusi ja tuotteesi asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Kun tiedät, mitä mieltä asiakkaasi ovat, voit parantaa liiketoimintaasi ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Oikein käytettyinä VoC-kyselyt auttavat sinua olemaan entistä asiakaslähtöisempi. Tarkoituksesi on antaa asiakkaille mitä he haluavat, mutta et voi tehdä sitä tuntematta ensin heidän ongelmiaan. VoC kyselyt auttaa saamaan käyttöön eräänlaisen suoran linjan asiakkaan ajatuksiin, jotta voit räätälöidä tuotteesi ja palvelusi vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Näin pystyt tarjoamaan asiakkaille juuri sen, mitä he haluavat – ja vältyt tuputtamasta heille sitä, mitä he eivät halua.
Asiakkaan kipupisteiden selvittäminen ja ratkaiseminen.
Uusien tuotteiden tai julkaisujen tavoitteleminen.
Mitkä mukautukset lisäävät markkinaosuutta ja asiakkaiden uskollisuutta.
Kohderyhmät ovat erinomainen tapa kerätä paljon asiakaspalautetta kerralla. Ryhmittelemällä käyttäjäryhmäsi demografiatietojen tai muiden määrittävien piirteiden avulla saat selville, mitä mieltä nämä ryhmät todella ovat brändistäsi tai toimialastasi.
Live-keskustelun tai keskustelubottiominaisuuden avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä tai ilmaista huolensa nopeasti ja helposti sivustollasi. Live-keskustelu auttaa sinua ymmärtämään paremmin, kuinka asiakkaasi käyttävät sivustoasi ja miten helposti he löytävät etsimäänsä. Sen avulla voit myös ratkaista ongelmia, ennen kuin ne turhauttavat ostajia entuudestaan.
Asiakkaiden online-arvosteluiden lukeminen on passiivinen keino kerätä tärkeitä tietoja siitä, mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestäsi. Saat helposti selville, mistä asiakkaat pitävät tai eivät pidä yrityksessäsi, ja voit löytää kehitysmahdollisuuksia.
Asiakaspalautteen kerääminen suoraan tuotteen toimituksen tai palvelun valmistumisen jälkeen johtaa erittäin tarkkoihin kyselytietoihin, koska olet yhteydessä asiakkaan kanssa kun hän on juuri ollut tekemisissä tiimisi tai tuotteesi kanssa.
Brändiuskollisuus, asiakaskokemukset ja käsitykset brändeistä ovat vain muutamia esimerkkejä tiedoista, joita voit selvittää ja hyödyntää. Omaa VOC-strategiaa luotaessa kannattaa pitää nämä asiakaskuuntelun esimerkit ja oleelliset kyselyn kysymykset mielessä.
Miten tai missä sait tietää brändistämme, tuotteestamme tai palvelustamme?
Mikä sai sinut kiinnostumaan yrityksestämme?
Mitä sinulle tulee mieleen, kun ajattelet brändiämme, tuotettamme tai palveluamme?
Missä olet nähnyt meidät tai kuullut meistä viimeisen kuukauden aikana?
Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit brändiämme ystävälle?
Mitä brändimme saa sinut tuntemaan?
Tuotteen tai palvelun arvo
Puuttuuko tarjonnastamme jokin haluamasi tuote tai palvelu?
Estikö jokin asia sinua ostamasta meiltä?
Kuinka hyvin tuotteemme on vastannut odotuksiasi?
Yleiset kyselymuodot ja kysymykset
Mitä tahansa tietoja haluatkin, sinun tarvitsee vain pyytää. Kyselyiden avulla voit optimoida tarjouksia, luoda parempia asiakaskokemuksia sekä kasvattaa myyntiä. Tutustut samalla ohjelmavirheisiin ja ongelmiin, jotka vaikuttavat asiakkaidesi kokemuksiin, niin voit ratkaista ne. Opit samalla, mitä yrityksesi tekee hyvin - asiakkaasi voivat esimerkiksi olla tyytyväisiä saamaansa palveluun tai voivat suositella sinua ystävälle.
Kyselyitä on kaiken muotoisia ja kokoisia valitsemasi kyselytyökalu mukaan: monivalinta, lyhyt vastaus, asteikko 1–5 ja niin edelleen. Mahdollisia kyselymuotoja ovat:
Ostosten jälkeiset mobiililaitteiden ponnahdusilmoitukset
Kysymystesi mukaan kyselyt sisältävät monenlaista merkityksellistä tietoa, jonka avulla voit löytää oikeat ratkaisut liiketoiminnan parantamiseksi. Näiden yleisten kyselykysymysten avulla pääset alkuun:
Tuotteeseen tai palveluun keskittynyt
Millä näistä sanoista kuvailisit tuotettamme?
Kuinka hyvin tuotteemme täyttää tarpeesi?
Mitkä ovat sinulle tärkeimmät ominaisuudet tuotteessamme?
Jos voisit muuttaa yhtä asiaa tuotteessamme, mikä se olisi?
Kuinka helppoa tuotteemme tai palvelumme käyttäminen oli?
Kuinka helppoa verkkosivustollamme siirtyminen oli?
Kuinka helppoa sinun oli löytää etsimäsi tiedot?
Kuinka hyvin ryhmämme on reagoinut kysymyksiisi tai huoliisi?
Paljonko vaivaa ostoksen viimeistelyssä oli?
Jos voisit muuttaa yhden asian kaupassamme, mikä se olisi?
Miksi valitsit meidät kilpailijoidemme sijaan?
Onko tuotteemme parempi, huonompi vai saman arvoinen kuin kilpailijoidemme tuote?
Mitä muita vaihtoehtoja harkitsit ennen meidän tuotteemme ostamista?
Onko jotain, mitä kilpailijamme tekevät mutta me emme?
Mitä [tuotteen tai palvelun luokka] brändiä suosit?
Millainen kokemus kaupassamme käynti sinusta yleisesti ottaen oli?
Kuinka ystävällinen tai avulias henkilökunta oli?
Kuinka hyvin varusteltu kauppamme oli?
Kuinka puhdas kauppamme mielestäsi oli?
Asiakastyytyväisyystutkimukset ovat kyselyiden alajoukko, ja ne ovat liiketoiminnan onnistumisen kannalta tärkeitä. Vaikka asiakaskyselyiden avulla voikin ymmärtää, kuinka asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, asiakastyytyväisyyskyselyt kertovat, kuinka tyytyväisiä tai tyytymättömiä he olivat kyseiseen vuorovaikutukseen. Nämä selvitykset paljastavat myös ongelmia, aukkoja, onnistumisia tai mahdollisuuksia. Kun ymmärrät, mikä miellyttää asiakkaitasi, voit parantaa yrityksesi mainetta heidän keskuudessaan ja pidät heidät asiakkainasi.
Tehokas asiakastyytyväisyyskysely sisältää lyhyitä ja selkeitä kysymyksiä, joita ei saa olla liian monta. Kun pidät nämä asiat mielessä, voit esittää asiakkaille tyytyväisyyskyselyitä moni eri tavoin. Eri liiketoimintaprosessit tarvitsevat erilaisia kyselyitä.
Mieti näitä eri skenaarioita ja asiakastyytyväisyyskyselyiden esimerkkejä:
Kuinka sujuva kassaprosessi oli?
Mitä mieltä olet ostoprosessistamme?
Kuinka tyytyväinen olet kassa- tai ostoprosessiimme?
Kuinka helppoa ostosi viimeistely oli?
Kuinka tyytyväinen olet tuotteeseemme tai palveluumme?
Kuinka helppoa tuotettamme tai palvelua on käyttää?
Miten arvioisit tuotteemme tai palvelumme laatua?
Kuinka hyvin tuotteemme tai palvelumme vastasi odotuksiasi?
Arvioi palvelua, jota sait asiakaspalvelumme työntekijältä.
Onnistuiko asiakaspalvelija ratkaisemaan ongelmasi täysin?
Kuinka helposti sait tarvitsemaasi apua?
Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalveluumme kokonaisuutena?
Asiakkaiden uskollisuuteen liittyvät kysymykset
Kuinka todennäköistä on, että ostat meiltä jotain uudelleen?
Mikä estää sinua luokittelemasta itseäsi uskolliseksi asiakkaaksi?
Asteikolla 1–10, miten arvioisit hintojemme kilpailukykyä?
Tapoja, joilla voi luoda mukaansatempaavia asiakaskyselyitä
Haluatko tehdä kyselyistä mukaansatempaavampia? Kyselyn luomiseen on useita eri lähestymistapoja. Seuraavassa esitetään muutamia esimerkkejä asiakaskyselyistä sekä niiden tuomat edut.
Osa yrityksistä luo ennalta valmistettuja malleja, joiden avulla ne voivat valita tavoitteisiinsa sopivat kysymykset. Valmiit mallit voivat sisältää kysymysjoukkoja, työnkulkuja ja raportointia, joiden avulla palautetta voi hankkia saman tien.
Asiakkaat saavat paljon kyselyitä. Saat oman kyselysi erottumaan joukosta tekemällä siitä mukavan vastata. Käytä kysymyksissä ystävällistä ja helposti lähestyttävää sävyä. Tee kyselystä helppokäyttöinen ja varmista, ettei siihen sisälly häiriöitä tai muita ongelmia, jotka estävät asiakkaita vastaamasta.
Jakeluautomaatio lähettää kyselyitä esimääritettyyn yhteyshenkilöluetteloon itsenäisesti. Automaation avulla eri segmentit ovat helpommin tavoiteltavissa, ja koska kyselyiden valmistelu ja lähettäminen sujuu nopeammin kuin ennen, saat enemmän asiakaspalautetta entistä nopeammin.
Kun lähetät "Mitä pidit kahvistasi?" -kyselyn henkilölle tämän poistuessa kahvilasta, pyydät häntä jakamaan kokemuksensa kanssasi tuoreeltaan kahvin ollessa vielä kuumaa. Reaaliaikaisen palautteen avulla voit kokeilla uusia liikeideoita nopeammin, tehdä enemmän strategisia päätöksiä ja tunnistaa strategisia mahdollisuuksia tehokkaasti.
Asiakkaat käyttävät nykyään puhelimia liiketapahtumia varten enemmän kuin koskaan aiemmin. Jos kyselysi on optimoitu mobiililaitteita varten, asiakkaat voivat vastata niihin helposti missä tahansa. Mobiilioptimoidut kyselyt helpottavat myös reaaliaikaisen palautteen keräämistä. Niiden avulla voit arvioida, mitä mieltä tapahtumien osallistujat ovat istunnosta. Voit myös seurata tapahtumia tai kysyä ruokatilauksen vastaanottajalta, mitä hän piti ateriastaan.
Dynamics 365 auttaa luomaan aiempaa parempia asiakaskokemuksia
Saat tietoja siitä, mitä käyttäjät todella haluavat ja tarvitsevat, kun käytössä on Dynamics 365 Customer Voice. Se on asiakaslähtöinen ympäristö, joka sisältää joustavia, mukautettuja kyselyjä asiakaskokemuksen optimoinnissa auttavien tärkeiden merkityksellisten tietojen löytämiseksi.
Asiakaskyselyiden avulla voit saada tietoja liiketoiminnastasi, kuten asioista, jotka toimivat ja joissa on parantamisen varaa. Palautteen ymmärtäminen ja kaupallistaminen on tärkeä osa onnistunutta kasvua. Jos opit tekemään sen hyvin, voit luoda erinomaisen asiakaskokemuksen, tehdä strategisia päätöksiä ja saada lisää tuottoja. Kun tavoitteet ovat selkeät ja työkalut oikeat, aloittaminen on helppoa.
Lue, miten Dynamics 365 Customer Voice voi auttaa
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 -myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani ottaa yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Dynamics 365 Customer Voice
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kerää ja analysoi reaaliaikaista palautetta, jotta voit paremmin ymmärtää ja sitouttaa asiakkaitasi. Tässä kokeiluversiossa opit:
kuuntelemaan asiakkaitasi siellä, missä he ovat
yhdistämään tietoja kaikkialla organisaatiossasi, jotta voit luoda vahvempia asiakassuhteita merkityksellisten tietojen avulla
parantamaan asiakassuhteita ennakoivalla vuorovaikutuksella
Luottokorttia tai ohjelmiston asennusta ei tarvita.
Dynamics 365 Customer Voice
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Antamaasi sähköpostiosoitetta ei voi yhdistää Microsoft-palveluihin.
Rekisteröityminen kokeiluversion käyttäjäksi ei onnistu tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.
Tämä tili ei tue rekisteröitymistä kokeiluversion käyttäjäksi. Yritä käyttää toista tiliä.
Napsauta tätä , jos haluat sen sijaan määrittää uuden koetilin.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot. Jotkin esiversiotoiminnot saattavat olla oletusarvoisesti käytössä. Lisätietoja
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille
Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.