pl en en en en en en en en en en en en en en fi en fi en fi en en en de en de fa en en it en en en en en en en en en en en en en en en en en fi fi fi en fi fi en en fi fi fi fi en fi fi fi fi fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi
Service Counselling and Recording of Information TH00CA41-3002 19.10.2022-23.11.2022  5 credits  (PSOSK22V) +-
Competence objectives of study unit
• you understand the process nature of customer relationships and are familiar with the phases of the customer process
• you are familiar with the process and different models of service counselling
• you know how to assess customers’ need for services and, based on this assessment, plan customers’ service paths and guide them to services
• you are familiar with the objectives of social rehabilitation
• you know the basic concepts and responsibilities of recording information and know how to record your work with customers
• assessment of customers’ work ability and functional capacity
• the service duties of social welfare
• the rehabilitation service system
• formal recording of information in social welfare and the governing legislation
• information security and the governing legislation
Sirppa Kinos, Juha Knuuttila, Liisa Pirinen
Juha Knuuttila (not translated)
Degree Programme in Social Services
Share of online studies
Alternative methods of attainment for implementation
Exam dates and retake possibilities
Opintojakson verkkotentit 23.11.2022 klo 16-16.30
2.Uusintatentti verkossa: xx (not translated)
Viikkotehtävien (3) tekeminen: Yksilö- ja tiimiopiskelu sekä vertaisopiskelutapaaminen / opettajaohjaus
Student's schedule and workload
1. Suoritus: Osallistuminen opintojakson aloitukseen ja kolmeen kurssitapaamiseen (jos poissaoloja yli 2, tehdään lähiopetus seuraavan verkkoryhmän opetuksen yhteydessä)
2. Suoritus: Viikkotehtävien tekemiseen osallistuminen
3. Suoritus: Kirjaamistehtävän tekeminen hyv/hyl
4. Opintojakson henkilökohtaisen osaamisen näyttäminen tentissä / 0-K5 (not translated)
Vko 42 ke 19.10 klo 16-18 Kurssitapaaminen Zoomissa: Opintojakson aloitus
Vko 43 ke 26.10 klo 16-18 Kurssitapaaminen Zoomissa: Viikkotehtävä 1.
Vko 45 ke 09.11 klo 16-18 Kurssitapaaminen Zoomissa: Viikkotehtävä 2.
Vko 46 ke 16.11 klo 16-18 Kurssitapaaminen Zoomissa: Viikkotehtävä 3.
Vko 47 ke 23.11 klo 16-16.30 Verkkotentti (not translated)
- ei tunnista asiakkuuden prosessinomaisuutta ja eikä hahmota asiakasprosessin vaiheita
- puutteita asiakkaan palveluiden tarpeen arvioinnissa, palvelupolun suunnittelussa ja asiakkaan ohjaamisessa
- ei tunne sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteita
- tunnistaa vain pintapuolisesti palveluohjauksen ja sen prosessin
- tuntee vain välttävästi kuntoutuksen palvelujärjestelmää
- ei tunne asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteita eikä tietosuojan ja tietoturvan merkitystä
- ei tunnista erilaisia asiakassuunnitelmia. (not translated)
Assessment criteria – satisfactory (1-2)
- tunnistaa vain pintapuolisesti asiakkuuden prosessinomaisuutta ja asiakasprosessin vaiheita
- jonkin verran puutteita asiakkaan palveluiden tarpeen arvioinnissa, palvelupolun suunnittelussa ja asiakkaan ohjaamisessa
- tuntee alustavasti sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteita
- tunnistaa vain pintapuolisesti palveluohjauksen ja sen prosessin
- tunnistaa vain pintapuolisesti kuntoutuksen palvelujärjestelmää
- tunnistaa vain pintapuolisesti asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteita ja tietosuojan ja tietoturvan merkitystä
- tunnistaa vain pintapuolisesti erilaisia asiakassuunnitelmia (not translated)
Assessment criteria – good (3-4)
- ymmärtää asiakkuuden prosessinomaisuuden ja hahmottaa asiakasprosessin vaiheet
- ymmärtää asiakkaan olevan oman elämänsä ja kuntoutumisensa asiantuntija
- osaa palveluohjauksen perusteet
- osaa arvioida asiakkaan palvelujen tarvetta, suunnitella palvelupolkua ja ohjata asiakasta palvelujen piiriin
- tuntee sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteet
- tuntee kuntoutuksen palvelujärjestelmän
- tuntee palveluohjauksen prosessin
- tuntee asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteet
- tunnistaa erilaisia asiakassuunnitelmia
-ymmärtää tietosuojan ja tietoturvan perusteet (not translated)
Assessment criteria – excellent (5)
- ymmärtää asiakkuuden prosessinomaisuuden ja hahmottaa asiakasprosessin vaiheet
- ymmärtää asiakkaan olevan oman elämänsä ja kuntoutumisensa asiantuntija
- osaa palveluohjauksen perusteet ja käytäntöjä
- osaa arvioida monipuolisesti asiakkaan palvelujen tarvetta, suunnitella palvelupolkua ja ohjata asiakasta palvelujen piiriin
- tuntee sosiaalisen kuntoutuksen tavoitteet ja toimintamuotoja
- tuntee laajasti kuntoutuksen palvelujärjestelmän ja sen kompleksisuuden
- tuntee palveluohjauksen prosessin
- tuntee asiakastyön kirjaamisen perusperiaatteet
- tunnistaa erilaisia asiakassuunnitelmia
- ymmärtää tietosuojan ja tietoturvan perusteet ja osaa soveltaa niitä. (not translated)