fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi nl fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi de en fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en de fi fi fi
Kyselyn luominen | Microsoft Dynamics 365
Ovatko asiakkaasi tyytyväisiä? Ja kuinka tyytyväisiä he ovat? Jos perusteellisia ja hyvin dokumentoituja tietoja ei ole, et pysty vastaamaan näihin kysymyksiin, vaan sinun on kerättävä tärkeää palautetta kyselyjen avulla. Tässä artikkelissa on jäljempänä mallikysely, jonka sisältöä voit käyttää asiakastyytyväisyyden seuraamiseen. Samalla voit varmistaa, että liiketoimintasi pysyy kilpailukykyisenä.
Kyselyn luomisessa käytettävät parhaat käytännöt
Tutustu maksuttomiin kyselyesimerkkeihin, ennen kuin aloitat kyselyn luonnostelun sopivalla kyselytyökalu, ja ota huomioon ylätasoa koskevat suositukset, sillä näin voit varmistaa, että kerättävistä tuloksista on mahdollisimman paljon hyötyä. Kyse on esimerkiksi seuraavanlaisista parhaista käytännöistä:
Epäselvät tavoitteet johtavat epätarkkoihin tuloksiin, joten aluksi kannattaa käyttää aikaa siihen, että ilmaiset selkeästi kyselyn tavoitteen sekä sen, miksi kysely luodaan ja miten kerättyjä tietoja aiotaan käyttää.
Asiakkaat ovat kiireisiä, joten tavoitteena kannattaa olla, että vastaaminen kestää enintään viisi minuuttia. Sen lisäksi, että tällä tavoin asiakkailta saadaan enemmän vastauksia, tavoite pakottaa sinut keskittymään yhteen asiaan. Tämä puolestaan on liiketoiminnan kannalta hyödyllistä, sillä se auttaa ohjaamaan toimintaa.
Suljetuissa kysymyksissä vastaus voi olla kyllä tai ei, jokin monivalintavaihtoehdoista tai valinta arvosteluasteikolla. Nämä vastaukset helpottavat tulosten ilmaisemista määrällisesti sekä niiden keräämistä ja analysointia. Vaikka avoimet kysymykset antavat asiakkaille mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä omin sanoin, niiden käyttö kannattaa rajoittaa seurantakysymyksiin tai alueille, joilta halutaan asiakaspalautetta.
Kannustimen tarjoaminen ei ehkä ole aina sopivaa, mutta jos sen käyttö sopii tuotteen tai palvelun ja käyttäjäryhmän yhteyteen, kannustimien käytön on osoitettu parantavan vastausprosenttia. Ihmiset pitävät siitä, että he saavat käyttämälleen ajalle vastineen. Varmista kuitenkin, että kannustin on linjassa sen kanssa, mitä ihmisiä pyydetään tekemään.
Vaikka kyselyn luominen voi tuntua ylivoimaiselta, se ei kuitenkaan ole itse asiassa hankalaa. Muista kuitenkin käyttää vain sellaisia kysymyksiä, joihin vastaamalla saadaan mahdollisimman hyvin palautetta toivotuista asioista. Yleisiä kysymysluokkia ovat esimerkiksi seuraavat:
Tämän luokan kysymyksillä voit arvioida asiakkaiden tarpeita sekä muodostaa sitten tehokkaita ratkaisuja samalla, kun markkinointi- ja tuotetiimit saavat arvokasta palautetta. Esimerkkejä:
Kuinka usein käytät tuotetta tai palvelua?
Mistä pidät tuotteessa tai palvelussa eniten?
Mistä pidät vähiten, tai mitä voitaisiin parantaa?
Asiakaskunnan koostumuksen määrittäminen auttaa markkinointi- ja myyntitiimejä tulevaa kasvua edistävien liidien etsimisessä. Hyödyllisiä ovat esimerkiksi seuraavanlaiset kysymykset:
Mikä on siviilisäätysi, ja onko sinulla lapsia?
Koska nämä kysymykset voivat olla hyvin henkilökohtaisia, varmista, että monivalintakysymyksien vastausasteikko on riittävän laaja ja että yhtenä vastausvaihtoehtona on vastaamatta jättäminen. Tavoitteena on rehellisten vastausten kerääminen, eikä niitä saada, jos asiakkaat eivät halua vastata kysymyksiin.
Vaikka asiakkaiden tyytyväisyysasteen määrittäminen on yksi tärkeimmistä syistä, miksi kysely järjestetään, sen ilmaiseminen määrällisesti voi olla hankalaa. Se on kuitenkin mahdollista käyttämällä tyytyväisyysasteikkoa seuraavien vinkkien mukaisesti:
Ota käyttöön asteikko 1–10, jossa 1 ilmaisee, että asiakas ei todennäköisesti anna suositusta ystävälle, kun taas 10 ilmaisee, että asiakas hyvin todennäköisesti antaa suosituksen ystävälle.
Kuvaileva asteikko on hyödyllinen silloin, kun valittavana on muutamia vaihtoehtoja erittäin tyytymättömästä erittäin tyytyväiseen.
Käytössä voi olla symboleita käyttävä asteikko, jossa surullinen, neutraali tai onnellinen emoji ilmaisee asiakkaan tuntemaa tyytyväisyyden astetta.
Avoimet tekstikysymykset antavat asiakkaille mahdollisuuden vastata omin sanoin sen sijaan, että he valitsisivat jonkin valmiiksi kirjoitetuista monivalintavastauksista. Vaikka avointen vastausten analysointi vie enemmän aikaa ja vaikka asiakkaat eivät aina vastaa niihin, koska vastaaminen kestää kauemmin, niissä on usein hyödyllistä palautetta. Esimerkkejä:
Kuvaile tuotteen (lisää tuotteen nimi) käyttökokemusta.
Miten käyttökokemusta olisi voitu parantaa?
Miten asiakaspalvelu voi parantaa toimintaansa?
Onko sinulla jotain muuta kommentoitavaa tai haluatko antaa muuta palautetta?
Kyselyn loppupuolelle kannattaa sisällyttää kysymyksiä, joiden avulla asiakkaaseen voidaan ottaa myöhemmin yhteyttä, kun halutaan lisää merkityksellisiä tietoja. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos tuotteeseen tai palvelun lisätään uusia ominaisuuksia. Tämän lisäksi asiakas tuntee olevansa arvostettu, sillä nämä kysymykset osoittavat, että hänen mielipiteillään ja näkemyksillään on merkitystä. Näissä kysymyksissä voidaan käyttää esimerkiksi seuraavanlaisia muotoiluja:
Sopiiko, että otamme yhteyttä, jos haluamme keskustella antamistasi vastauksista?
Olisitko valmis vastaamaan myöhemmin toiseen kyselyyn?
Jos tuotteeseen päivitetään uusia ominaisuuksia, olisitko valmis antamaan palautetta niistä?
Dynamics 365 auttaa luomaan aiempaa parempia asiakaskokemuksia
Saat tietoja siitä, mitä käyttäjät todella haluavat ja tarvitsevat, kun käytössä on Dynamics 365 Customer Voice. Se on asiakaslähtöinen ympäristö, joka sisältää joustavia, mukautettuja kyselyjä asiakaskokemuksen optimoinnissa auttavien tärkeiden merkityksellisten tietojen löytämiseksi.
Liiketoiminnassa käytettävien kyselyjen luonnin aloittaminen
Kun asiakkaita ymmärretään paremmin, liiketoiminnan käyttöön saadaan tietoja, jotka auttavat yritystä kasvamaan. Paras tapa hankkia näitä oleellisia tietoja on toimivan kyselyn luominen. Dynamics 365 Customer Voice sisältää työkalut, joilla voit luoda kyselyjä, tehdä strategisia päätöksiä ja lisätä tulovirtoja.
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 -myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Myyntiedustaja tai Microsoft-kumppani ottaa yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Dynamics 365 Customer Voice
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kokeile Dynamics 365 Customer Voicea maksutta 30 päivän ajan
Kerää ja analysoi reaaliaikaista palautetta, jotta voit paremmin ymmärtää ja sitouttaa asiakkaitasi. Tässä kokeiluversiossa opit:
kuuntelemaan asiakkaitasi siellä, missä he ovat
yhdistämään tietoja kaikkialla organisaatiossasi, jotta voit luoda vahvempia asiakassuhteita merkityksellisten tietojen avulla
parantamaan asiakassuhteita ennakoivalla vuorovaikutuksella
Luottokorttia tai ohjelmiston asennusta ei tarvita.
Dynamics 365 Customer Voice
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Kirjoita työtili parasta kokeiluversion käyttökokemusta varten.
Antamaasi sähköpostiosoitetta ei voi yhdistää Microsoft-palveluihin.
Rekisteröityminen kokeiluversion käyttäjäksi ei onnistu tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.
Tämä tili ei tue rekisteröitymistä kokeiluversion käyttäjäksi. Yritä käyttää toista tiliä.
Napsauta tätä , jos haluat sen sijaan määrittää uuden koetilin.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Jos haluat jatkaa osoitteella "{{emailaddress}}", määritä uusi tili.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot.
Rekisteröitymällä hyväksyt Microsoft Online -tilaussopimuksen ja lisäkäyttöehdot , joita sovelletaan tähän kokeiluversioon, sekä Microsoftin tietosuojatiedot. Jotkin esiversiotoiminnot saattavat olla oletusarvoisesti käytössä. Lisätietoja
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille
Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.