fi fi de fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi id en fi fi fi fi en fi fi de fr pl fi en fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi eo eo en fi fi en fi en en fr fi en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en fi fi en fi fi fi fi et de en fi fi fi fi fi fi fi hu de fi fi id id fi et fi en fi fi id en en en en en en en en en de fi fi en en en fi de fi fi fi fi eu en fi fi et fi fi fi fi et en fi fi fi fi fi fi et fi en fi fi it fi fi fi de fi fi fi fi fi fi fi az es fi fi fi fi hu fr fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi et fi fi ru fi fi fi fi fi fi fi de fi fi fi fi fi fi en en en fi fi fi fi fi de en en en en fi fi fi fi fi fi fi fi fi en sv en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fr fi fi fi fi fi fi fi fi fr fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fr fi fr fi fi fr fi fi fi en fr en fi fi fi fi fi fi fi fr fi fi fi fi fi fi es tr es es en fi en fi fi fi fi fi lt it fi en en en en en en en en
Kuinka sekä pankit että asiakkaat voivat tarttua häiriöiden tuomiin mahdollisuuksiin | EY - Suomi
Etsi Avaa hakutoiminto Sulje hakutoiminto
Avaa kaikki hakutulokset hakusivulla Sulje hakutoiminto
Ihmiset ja yritykset kulkevat transformaatiossa käsi kädessä
4 heinäk. 2022 Ura EY:llä
Holdingyhtiörakenne - yleisiä huomioita ja verotuksellisia näkökohtia
Kysymme parempia kysymyksiä löytääksemme ratkaisuja nykypäivän monimutkaisiin ongelmiin.
Katso lisää Ajankohtaista juuri nyt
EY Center for Board Matters
Katso lisää (EN) Ylimmän johdon asialistat
EY auttaa asiakkaitaan luomaan pitkän aikavälin arvoa sidosryhmilleen. Datan ja teknologian ansiosta palvelumme ja ratkaisumme tarjoavat luottamusta tilintarkastuksen avulla sekä auttavat asiakkaitamme kasvamaan, uudistumaan ja toimimaan paremmin.
Katso lisää Close Strategy by EY-Parthenon
Katso lisää Close People and workforce
Sustainability and ESG Services (EN)
Katso lisää Close Strategia- ja yritysjärjestelypalvelut
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut (EN)
Financial Accounting Advisory Services
Forensic & Integrity Services
Private client audit experience (EN)
Pitkän aikavälin arvomittareiden luominen (EN)
Katso lisää Close Tilintarkastus
Katso lisää Close Veropalvelut
Yhtiö- ja kauppaoikeus (EN)
Katso lisää Close Lakipalvelut
Connected Capital Technologies (EN)
Close Managed services (EN)
Explore EY Private Close EY Private
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut
Globaalit uusiuvat energianlähteet (EN)
Ympäristö-, terveys- ja turvallisuuspalvelut
Tutustu vastuullisuuden palveluihin (EN) Close EY Sustainability
Ilmastonmuutokseen ja kestävyyteen liittyvät palvelut
Tutustu, miten EY:n näkemykset ja palvelut auttavat muokkaamaan toimialasi tulevaisuutta.
Valtionhallinto ja julkinen sektori
Terveystieteet ja hyvinvointi (EN)
Teknologia, media ja telekommunikaatio
Kiinteistö-, hotelli- ja ravintola-ala & rakennusteollisuus
Mikä on teknologian rooli vastuullisen liiketoiminnan maailmassa?
Miten pandemia muutti kuluttajakäyttäytymistä?
Digitaalinen ympäristö tuo yksilöllisen hoidon potilaiden ulottuville
Kokoamme yhteen kaltaisiasi osaajia rakentamaan paremmin toimivaa maailmaa.
Mitä voit tehdä täällä
Trainee-ohjelmat ja nuoret asiantuntijat
EY:n tavoitteena on rakentaa paremmin toimivaa maailmaa. Tarjoamamme näkemykset ja palvelut auttavat luomaan pitkäaikaista arvoa asiakkaille, ihmisille ja yhteiskunnalle sekä rakentamaan luottamusta pääomamarkkinoihin.
EY Suomen kasvu jatkui
Ilmastonmuutos: aika siirtyä sanoista tekoihin
Mitä tulee hybridityön jälkeen?
Etsi Avaa hakutoiminto Sulje hakutoiminto
My EY My EY
Tervetuloa EY Global (EN) sivuille
Tervetuloa EY Suomen (FI) sivuille
The better the question. The better the answer. The better the world works.
Kuinka pankit ja asiakkaat voivat tarttua häiriöiden tuomiin mahdollisuuksiin
Sen sijaan, että olisi kauhistunut häiriöistä, eräs pankki päätti omaksua sen edut läpikotaisin.
Related topics Pankkiala ja pääomamarkkinat Finanssitoimiala Digitaalisuus
Ernst & Young Global Ltd.
The better the question
Kuinka perinteiset pankit pysyvät digitalisaation tahdissa?
Raskaat IT-investoinnit voivat menettää arvoaan nopeasti ilman koko organisaation laajuista strategista visiota.
Pankkisektorin häiriön tahti on kiihtynyt viime vuosina. Pankit haluavat pysyä ajan tasalla, ja siksi niiden IT-investointien arvioidaan nousevan 309 miljardiin Yhdysvaltain dollariin maailmanlaajuisesti vuoteen 2022 mennessä.
Tämä huomattava kustannus on tehokas vain, jos pankeilla on selkeä, strateginen näkemys siitä, miten vanhoista toimintamalleista luovutaan. Pankkien on niiden sijaan siirryttävä kehittämään digitaalisesti edistyneitä tuotteita ja asiakkaidensa sitouttamiskäytäntöjä sellaisilla tavoilla, jotka integroituvat saumattomasti ihmisten verkkoon yhdistettyyn elämään.
Perinteiset pankit uudelleenarvioivat arvoaan jatkuvan teknologisen muutoksen ja FinTech-sektorin jatkuvan kilpailun keskellä. FinTech-alalla kilpailevat toimijat ovat ennen kaikkea osoittaneet, että on käytännössä mahdollista kumota perinteinen pankkimalli nykyisen asiakkaan tarpeisiin paremmin sopivan mallin hyväksi.
Tällainen häiriö on luonut uuden suhteen asiakkaiden ja pankkien välille, kun asiakkaat vaativat pankeilta yhä suuremmassa määrin digitalisoidumpaa lähestymistapaa.
Hyödyntääkseen tätä mahdollisuutta eräs suuri globaali pankki päätti soveltaa erilaista lähestymistapaa uusien tuotteiden suunnitteluun ja rakentamiseen. Sellaista, joka oikeasti huomioi asiakkaan toiveet, odotukset ja pyrkimykset.
Tämän lähestymistavan visiona ja tavoitteena on ollut pankin perinpohjainen muuttaminen. Mobiili-ensin -lähestymistavan käynnistäminen. Jatkuvaan innovaatioon keskittyminen luomalla uusia, mullistavia liiketoimintamalleja.
Tämä tarkoitti mittatilaustyönä räätälöidyn FinTech-organisaation luomista itse pankkiin.
The better the answer
Siirtyminen vanhasta arkkitehtuurista palvelupohjaisiin malleihin
Palvelupohjaiseen arkkitehtuuriin siirtyminen tarkoitti kumppanuutta muutoksessa alusta loppuun.
Uusi FinTech-yksikkö ymmärsi jo varhaisessa vaiheessa, että tämän uraauurtavan lähestymistavan toteuttamiseksi sen on tehtävä yhteistyötä ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa.
EY:tä pyydettiin alunperin auttamaan sellaisten teknologiapalvelujen määrittelemisessä, joita tarvitaan pankin siirtämiseksi monoliitista palvelupohjaiseen arkkitehtuuriin. Asiakassuhteen kasvaessa ja kehittyessä olemme myös auttaneet FinTech-yksikköä nopeuttamaan digitaalisten tuotteiden toimitusta ja parantamaan asiakaskokemusta.
Laajennetun tehtävänkuvauksemme puitteissa nostimme esiin laajan valikoiman kykyjä sisällyttämällä uusia palveluita ja erikoisaiheiden asiantuntijoita. Tähän monialaiseen ryhmään kuului asiantuntijakykyjä rahoituspalveluiden digitaalisesta toiminnastamme, sekä asiantuntijoita erikoisaloilta, kuten  kyberturvallisuuden  riskit, säännösten noudattaminen ja  varainhoito.
Miten EY voi auttaa
Digitaalinen strategia ja muutos
Autamme yrityksiä menestymään muutosten aikakaudella jatkuvan uudistumisen, nopeiden kokeilujen sekä uusien liiketoimintojen skaalaamisen avulla.
Tiimin jäsenet on valittu huolellisesti työskentelemään tämän asiakkaan parissa, koska he ovat luovia, päättäväisiä ja monipuolisia – kuten Sveitsin armeijan linkkuveitsi.
Käytännössä keskityimme pääasiassa tuotehallintaan ja -strategiaan sekä liiketoiminnan strategiaan ja toimintoihin.
Tätä tarkoitusta varten EY on tukenut FinTech-yksikön päätavoitetta – edistää työntekijöiden ja asiakkaiden osallistumista pankin digitaalisen pankkipalvelun ja avoimen pankkijärjestelmän kehittämiseen. Tämä johti useiden onnistuneiden aloitteiden luomiseen ja toteuttamiseen:
Tuimme koko FinTech-yksikköä sen tuotteiden elinkaaren ajan auttamalla sitä kehittämään liiketoimintatapaansa sekä luomaan alustavan strategian tuotteen julkistamiselle sekä nyt että jatkossa.
Tukemme ulottui monille pankin tuotelinjoille ja koko sen toimintaportfolioon. Tässä työssä paransimme asiakaskokemusta tehostamalla sellaisten alueiden kuten tilin avaamisen, robo-tilin avaamisen, digitaalisen mobiilipankin ja avoimen pankkitoiminnan sovellusliittymien prosesseja.
Skaalaamalla yli kymmenen tuotelinjaa työskentelimme useiden vaiheiden kautta oikean lähestymistavan vahvistamiseksi, ja FinTech-divisioona pystyi jatkuvasti parantamaan toimintaansa noudattamalla uusien kasvuyritysten “fail-fast” ajattelutapaa. Tämä sisälsi:
Hankkeen tavoitteiden, liiketoimintatavan ja hyväksymiskriteerien hahmottaminen ennen markkinoille vientiä
Kehitimme syvempää ymmärrystä asiakkaista, yrityksistä ja markkinatrendien kehityksistä oikeiden ominaisuuksien määrittämiseksi asiakkaiden tarpeita vastaavalla tavalla
Monitieteellisten tiimien fasilitointi – liiketoiminta-, suunnittelu-, tekniikka-, markkinointi- ja hallintoryhmien – työn helpottaminen niiden kehittäessä ja julkaistessa tuotteiden etenemissuunnitelman mukaisia ominaisuuksia
Toiminta asiakkaan äänenä tunnistamalla ongelmat, muodostamalla hypoteesit, kokeilemalla ja keräämällä jatkuvasti palautetta tuotetarjonnan parantamiseksi
Ominaisuuksien määrän priorisointi ja tuotteen etenemissuunnitelman omistaminen
Auttaminen tuotteiden markkinoille toimittamisessa
Tuotteen arvon kommunikointi asiakkaille markkinoinnin, viestinnän, koulutuksen ja asiakastuen kautta
Tuotteiden suorituskyvyn jatkuva seuraaminen mittareiden ja KPI:en avulla tarkoituksena varmistaa, että strategia jatkaa tavoitteiden saavuttamista
Toimituksen nopeuttamiseksi toimme mukaan sitoutuneet EY:n asiakas- ja suunnittelustrategiaryhmämme sekä integroidun, paikan päälle sijoitetun riski- ja hallintotiimin.
Globaalin avoimen pankkistrategian kehittäminen
Alkujaan avoimen pankkitoiminnan tärkeydestä viestittelyn ja viestinnän parissa työskenneltyään EY-tiimi siirtyi kehittämään pankin seuraavan sukupolven sovellusohjelmointirajapintoja (API).
Tiimi työskenteli tuotepäällikkönä kun kehitimme useita avainasemassa olevia sovellusliittymiä avoimen pankkitoiminnan toteuttamiseksi, ja auttoi siten asettamaan standardit sille, miten asiakas-ensin -tuotteiden ja kumppaniagnostiikan tuotteiden sovellusliittymät toimitetaan käyttäjille.
Tämän onnistuneen kumppanuuden tuloksena koko pankkiin levitettiin parhaiden käytänteiden ohjekirja, jonka tavoitteena on saada globaalit tiimit ymmärtämään, miten tehokkaiden ja kokonaisvaltaisten kumppanuuksien tulisi toimia.
Suunnittele ajatteluistuntoja ja maailmanlaajuinen etenemissuunnitelma
Voidaksemme keskittyä avainasiakkaan ongelmaan ja yhdenmukaistaaksemme pankin sisäisten ryhmien tarpeita järjestimme useita työpajoja pankin henkilökunnan kanssa sekä Aasiassa että Yhdysvalloissa. Tavoitteena oli koota yhteen eri ryhmät ja auttaa niitä kehittämään yhtenäinen etenemissuunnitelma teknologialle, data-analytiikalle, asiakastutkimukselle ja FinTech-yksikölle.
Näissä työpajoissa pääroolimme oli yhdistää pankin ryhmän jäsenet ja esitellä FinTech-yksikön suunnittelu- ja tuotehallintamenetelmät pankin tiimeille sekä Aasiassa että Yhdysvalloissa.
Asiakaskokemus oli näiden työpajojen avainteema, jonka avulla pankki sai tutkia uudelleen yhtä alkuperäisistä tavoitteistaan, jonka taustalla oli teknologisten ominaisuuksien parantaminen: ymmärtää asiakkaan toiveet, odotukset ja pyrkimykset.
Järjestämällä työpaikan ulkopuolisia tiimien rakennuspäiviä tiimimme helpottivat pankin eri työryhmien välistä vuoropuhelua ja kysyimme:
Mitä asiakaskokemus tarkoittaa digitalisoidussa maailmassa?
Mitä olennaisia kykyjä pankki tarvitsee palvellakseen asiakkaita tänään?
Miten pankki kehittää näitä ominaisuuksia, etenkin digitaalisen ja tuotehallinnan suunnittelutilassa?
Fyysisten kokemusten digitaalinen suunnittelu
Autoimme myös erään haarakonttorin FinTech-yksikön digitaalisesti vuorovaikutteisen asiakassovelluskokemuksen fyysisen esityksen suunnittelussa ja rakentamisessa. Viiden päivän aikana asiakkaat pystyivät viestimään henkilökohtaisesti oman taloutensa tilasta, keskittyen ongelmiinsa ja parannusmahdollisuuksiin. EY:n käyttäjäkokemuksen ammattilaiset olivat läsnä tällaisen vuoropuhelun helpottamiseksi.
Aloite tunnustettiin laajalti laaja-alaisella finanssipalvelualalla, ja sen menestys toi EY:lle ja asiakkaillemme useita palkintoja.
The better the world works
Omaehtoinen disruptointi vastaamaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita
Pankeilla jotka osaavat hyötyä disruptiosta on paremmat mahdollisuudet turvata kestävät, tulevat asiakassuhteet.
Itsenäisen FinTech-yksikön menestys ja sen rakentava vaikutus pankin kykyihin osoittaa, kuinka suuri, perinteinen pankki voi EY:n välityksellä hyödyntää häiriöitä tarjotakseen erinomaisen asiakaskokemuksen ja hyötyä samalla sisäisesti.
Yhteistyö on yksi arvokkaimmista tavoista, joilla pankit voivat rakentaa ketterän, digitaalisesti edistyneen ja kustannuksia vähentävän organisaation. Toimimalla luotettavana, lahjakkaana kumppanina ja ideoiden ja ihmisten yhdistäjänä suoraan pankin palvelupohjaisessa arkkitehtuurissa EY on antanut pankille paremman itseluottamuksen sen vastatessa asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin.
Jatkuvasti muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä kumppanuus toimii arvokkaana esimerkkinä, jota laajempi pankkisektori voi seurata.
Jokainen perinteinen pankki voi toteuttaa joitain merkittäviä muutoksia. Pankit, jotka keskittyvät asiakkaiden tarpeisiin ja suuntaavat resurssejaan innovaatioille, käyttäen samalla osto-, rakennus- ja kumppanuusyhdistelmää, voivat varmistaa oikeiden ominaisuuksien saatavuuden ja maksimoida joustavuutensa.
Yhä digitalisoituneemmassa ympäristössä selviytymistaistelua käyvien pankkien on pidettävä häiriöitä mahdollisuutena poistaa käytöstä vanhat järjestelmät uusien toimintamallien hyväksi. Nämä uudet mallit antavat pankeille mahdollisuuden muodostaa kokonaan uusi asiakassuhde sisältäpäin kuuntelemalla tarkasti asiakkaan toiveita ja tarpeita ja edustamalla asiakkaan ääntä.
Lakiasiat ja yksityisyyden suoja
EY viittaa globaaliin organisaatioomme ja saattaa viitata yhteen tai useampaan Ernst & Young Global Limitedin jäsenyhtiöön, joista kukin on erillinen oikeushenkilö. Ernst & Young Global Limited, joka on Yhdistyneen kuningaskunnan lakien mukainen yhtiö (company limited by guarantee), ei tarjoa palveluja asiakkaille.
EY | Tilintarkastus | Veropalvelut | Strategia- ja yritysjärjestelypalvelut | Liikkeenjohdon konsultointi
EY on globaali tilintarkastuksen, verotuksen, liikejuridiikan, ja yritysjärjestelyiden asiantuntija ja liikkeenjohdon konsultti Näkemyksemme ja korkealaatuiset palvelumme vahvistavat luottamusta pääomamarkkinoiden ja talouden toimintaan kaikkialla maailmassa. Kasvatamme huippuosaajia, joiden yhteistyöllä lunastamme lupauksemme ja rakennamme parempaa työ- ja liike-elämää sekä toimivampaa maailmaa asiakkaillemme, omalle henkilöstöllemme ja yhteisöille, joissa toimimme. Näin panostamme entistä paremman työelämän rakentamiseen työntekijöillemme, asiakkaillemme ja yhteisöillemme.
EY viittaa globaaliin organisaatioomme ja saattaa viitata yhteen tai useampaan Ernst & Young Global Limitedin jäsenyhtiöön, joista kukin on erillinen oikeushenkilö. Ernst & Young Global Limited, joka on Yhdistyneen kuningaskunnan lakien mukainen yhtiö (company limited by guarantee), ei tarjoa palveluja asiakkaille.
Lisätietoja organisaatiostamme on osoitteessa ey.com.
© 2019 EYGM Limited. Kaikki oikeudet pidätetään.
EYG / OC / FEA nro.
Tässä julkaisussa olevat tiedot on tarkoitettu käytettäväksi ainoastaan yleisluonteisena tiedon lähteenä. Mikäli tarvitsette asiantuntijaneuvoja, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiantuntijaan, joka voi avustaa yksittäisissä kysymyksissä.
In addition to cookies that are strictly necessary to operate this website, we use the following types of cookies to improve your experience and our services: Functional cookies to enhance your experience (e.g. remember settings), Performance cookies to measure the website's performance and improve your experience, Marketing/Targeting cookies which are set by third parties with whom we execute marketing campaigns and allow us to provide you with content relevant to you.
You may withdraw your consent to cookies at any time once you have entered the website through a link in the privacy policy, which you can find at the bottom of each page on the website.
Review our cookie policy for more information.
I decline optional cookies