fi fi en en fi fi sq fi fi fi en en en en fi fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi es fa en fi fi fi fi de en fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en fi fi fi fi fi de fi fi en fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en en en en en en fi en fi et de fi fi fi fi en en fi en en en fi fi fi fi en en es en en en en en fi et fi en en en en en en fi fi es fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi en en de fi fi fi
Mikä on asiakassiirtymä? | Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus
Asiakassiirtymä on asiakkaan kokonaisvaltainen kokemus brändisi tai yrityksesi kanssa. Kun luot onnistuneen asiakassiirtymän, voit vähentää kustannuksia, lisätä tuottoa sekä luoda hyviä asiakassuhteita ja hoitaa niitä.
Jokainen asiakaskokemus – eli kosketuspiste – on tärkeä vuorovaikutustapahtuma asiakassiirtymän aikana sekä perinteisissä että digitaalisissa kokemuksissa. Digitaalisia kokemuksia saadaan sivustojen, sähköpostiviestien, yhteisöpalveluiden, puheluiden, kanta-asiakasohjelmien, maksettujen mainosten ja fyysisten toimipisteiden kautta.
Näiden kosketuspisteiden tunteminen auttaa tiimiä hallinnoimaan odotuksia ja arvioimaan menestystä – ja epäonnistumisia – erinomaisten asiakaskokemusten tarjoamisessa vaadittavien jatkuvien tarkennusten tekemiseksi. Onpa kosketuspiste mikä tahansa, haluat varmistaa, että asiakkaille tarjotaan mahdollisimman mieleenpainuva ja tyydyttävä kokemus. Miten? Luomalla asiakassiirtymäkartta ja ymmärtämällä sen toiminta.
Asiakassiirtymät, jotka yleensä tapahtuvat useissa kanavissa, voivat kestää päiviä, viikkoja tai kuukausia tarjonnan monipuolisuuden mukaan, koska ne sisältävät asiakkaan elinkaaren jokaisen vuorovaikutuksen. Luomalla yhden, kokonaisvaltaisen ja saumattoman käyttökokemuksen voit varmistaa, että tiimit toimivat hyvin yhdessä. Näin helpotat positiivisen, tehokkaan asiakasvuorovaikutuksen mahdollistamista.
Asiakkaiden kosketuspisteet sijaitsevat yleensä asiakkaan elinkaaren viidessä eri vaiheessa. Määrittämällä kosketuspisteet saat lisätietoja siitä, milloin, miten, missä ja miksi asiakasvuorovaikutus tapahtuu. Seuraavassa esitellään nämä viisi vaihetta:
Tietoisuus. Asiakas on tunnistanut tarpeen tai kipupisteen ja etsii tietoja ratkaisusta. Tässä vaiheessa voit auttaa parantamalla kohdekäyttäjäryhmän yleistä tietoisuutta tuotteesta tai palvelusta.
Huomioon otettavat seikat. Vaihe, jossa prospekti voi aktiivisesti arvioida tarjousta ennen ostamista. Prospektit voivat myös tunnistaa tuotteen tai palvelun vaihtoehtoja ja tutustua niihin.
Muuntaminen. Tässä vaiheessa asiakkaalta pyydetään ottamaan tarjonta käyttöön määritetyllä toimintakehotteella, joka koskee yleensä ostamista tai rekisteröitymistä.
Asiakkaiden pitäminen. Tyytyväinen asiakas todennäköisesti jatkaa lisäarvon tuottamista tarjonnasta ajan kuluessa, tuo liiketoimintaa ja tekee ostoja yhdenmukaisesti osoittaen näin asiakasuskollisuutta.
Kannattaminen. Palaava, tyytyväinen asiakas, joka kertoo muille positiivisista kokemuksistaan jakamalla arviointeja tai mielipiteitä kuluttajatietona. Tällainen asiakas auttaa todennäköisesti muita asiakkaita keskustelupalstoilla tai suostumalla jäsenneltyihin toimintoihin. Toiminnot tarkoittavat esimerkiksi tapaustutkimuksiin osallistumista ja menestystarinoiden kertomista.
Asiakassiirtymän ymmärtämisen ja luomisen tarkoitus on arvioida ja ennustaa asiakkaiden toimintaa. Parannat onnistuneen asiakaskokemuksen mahdollisuuksia, jos pystyt ennustamaan asiakkaiden toiminnot ja tarpeet tarkasti. Alla esitellään joitakin asiakassiirtymän määrittämisen etuja.
Mittaa ja paranna asiakaskokemuksia
Analysoimalla kokonaisvaltaista siirtymää kaikissa kanavissa ajan kuluessa näet mahdollisuudet parantaa markkinointistrategiaa, tiedotustoimintoja – kuten tekemällä tarkennuksia kampanjoihin markkinoinnin tehokkuutta parantamiseksi – ja ennen kaikkea asiakkaiden kokemusta.
Paranna toimintojen tehokkuutta ja suurenna kustannussäästöjä
Määritä kohdat, joissa tehottomia asiakassiirtymiä voidaan sujuvoittaa vähentämällä asiakkaiden työmäärää ja pienentämällä toiminnallisia kustannuksia.
Tarkastelemalla asiakassiirtymiä ja niiden käyttäytymiskäynnistimiä, joiden tuloksena asiakasvaihtuvuuden todennäköisyys on suuri, voit määrittää nopeasti ne asiakaskokemuksen alueet, joita on muokattava asiakasuskollisuuden lisäämiseksi, sekä toiminnot, jotka kannustavat asiakasuskollisuuteen.
Kun organisaatio voi paikantaa asiakkaan tarpeet, näitä merkityksellisiä tietoja voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamisessa. Tuoton maksimoimiseksi voit suunnitella ja toteuttaa onnistuneita markkinointistrategioita, kuten todennäköisille asiakkaille suunnattua lisä- ja ristiinmyyntiä.
Asiakkaan tarpeet on tiedettävä ja niihin on keskityttävä, kun tutustutaan asiakkaan siirtymään ja paikannetaan se. Kun tunnistetaan ja tutkitaan, mitä asiakkaat kussakin kosketuspisteessä näkevät, kuulevat ja tuntevat, opitaan, miten asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tunnistamalla mahdollisuuksia voidaan sijoittaa tarjonta vastaamaan aiempaa paremmin juuri oikean käyttäjäryhmän tarpeita ja luoda hyviä suhteita, joiden vuoksi asiakkaat palaavat yhä uudelleen.
Tehokas asiakassiirtymän kehys sisältää seuraavat toiminnot:
Toiminnot. Mitä toimintoja asiakkaat suorittavat löytääkseen brändisi, ja mitä he tekevät tämän jälkeen siirtyäkseen ostoprosessin seuraavalle tasolle? Mitä toimintoja tarvitaan, jotta asiakkaat voidaan yhdistää oikeaan sisältöön oikealla hetkellä ja oikeassa kanavassa? Miten vastaat asiakkaille, jotka ovat poistumassa tai joiden ostosiirtymä on pysähtynyt?
Motivaatio. Mitä ongelmaa asiakas yrittää ratkaista, tai minkä toiveen asiakas haluaa täyttää?
Kysymykset. Mihin kysymyksiin asiakas tarvitsee vastauksen tai tiedon ennen ostamista? Onko asiakkaan kokeiltava tarjontaa ennen tuotteen tai palvelun ostamista?
Kitkaa aiheuttavat kohdat. Mitkä seikat estävät asiakasta ostamasta?
Siirtymän kehys auttaa ajattelemaan asiaa asiakkaan näkökulmasta. Asiakkaiden toiveiden täyttäminen voi olla helpompaa siirtymäkartan tekemisen jälkeen, jolloin voit tutustua kunkin kosketuspisteen tärkeyteen.
Siirtymäkartan luominen vs. siirtymän analytiikka
Asiakassiirtymäkartan luominen on vakiokäytäntö, jonka avulla saadaan tietoja kosketuspisteiden poluista. Kartta ei kuitenkaan sisällä toiminnan merkityksellisiä tietoja ja muita siirtymän kokonaisvaltaisessa parantamisessa tarvittavia tietoja. Siirtymän analyysitoiminnot voivat tarjota asiakaskunnasta tätä laajemman kuvan, joka mahdollistaa kokemusten mukauttamisen.
Seuraavassa kerrotaan muutamista siirtymän analytiikan tarjoamista eduista:
Tietopohjainen analytiikka auttaa luomaan hyvin valmistellun kuvan asiakkaista. Tämä sisältää tietoja toiminnasta, tapahtumista ja demografiasta sekä siitä, milloin, miten ja missä asiakkaat ovat olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
Päivitetyt tiedot ja mahdollisuus nähdä, miten tiedot muuttuvat ajan kuluessa monimutkaisissa monikanavasiirtymissä mitattuina tarjoavat toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja, joiden avulla organisaation tiimit voivat tehdä tietopohjaisia päätöksiä. Ne parantavat kokemuksia ja muuttavat tuloksia.
Yhdistetyt määrälliset ja laadulliset tiedot auttavat havaitsemaan mahdollisuuksia, joiden avulla voidaan parantaa asiakaskokemuksia, vähentää asiakasvaihtuvuutta ja lisätä uskollisuutta.
Asiakaskokemusten ongelmien perussyiden tunnistaminen tekoälyn ja koneoppimisen avulla palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Kartan luominen voi antaa yritykselle mahdollisuuden asiakassiirtymän visuaaliseen tilannevedokseen. Siirtymän analytiikka sen sijaan voidaan käyttää suoraan mitattaessa ja määritettäessä asiakkaiden toimintaa. Molemmat toiminnot sisältävän merkityksellisten asiakastietojen työkalun käyttöönoton avulla varmistat, että yritys on valmis asiakaspalvelun parantamista varten.
Dynamics 365 auttaa maksimoimaan asiakkaan elinkaaren arvon
Selvitä, miten voit tarjota asiakkaille heidän haluamiaan ja tarvitsemiaan toimintoja käyttämällä Dynamics 365 Customer Insightsia. Se on tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja tarjoava yritysten asiakastietoympäristö, joka auttaa verkkokokemusten ja henkilökohtaisten kokemusten mukauttamisessa.
Tietoja siirtymästä Dynamics 365 Customer Insightsissa
Siirtymien tunnistamiseen, suorituskyvyn määrittämiseen ja asiakaskokemusten optimoimiseen kuluva aika voi vaihdella. Siirtymän muutamien itsestään selvien kitkaa aiheuttavien kohtien poistaminen voi näyttää yksinkertaiselta, mutta yksityiskohtiin tutustuminen voi olla tätä tehokkaampi tapa.
Dynamics 365 Customer Insightsin avulla voit yhdistää toiminta-, tapahtuma- ja demografiatiedot hakeaksesi tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja. Niiden avulla on mahdollista ymmärtää asiakkaita ja sitä, miten he käyttävät liiketoiminnan kutakin osaa. Hanki kokonaisvaltainen näkymä ilman aikarajoituksia. Sen avulla voit optimoida jokaisen asiakassiirtymän.
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan yhteyttä.
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 -myyntiedustaja voi auttaa sinua seuraavasti:
Hanki vastauksia ja ohjeita asiantuntijoilta.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
Valitse yrityksen koko 1 2–4 5–9 10–24 25–49 50–249 250–999 1 000+
Alankomaat Australia Belgia (hollanti) Belgia (ranska) Bosnia ja Hertsegovina Etelä-Afrikka Filippiinit Indonesia Intia Irlanti Israel Itävalta Japani Kanada (englanti) Kanada (ranska) Kazakstan Kiina Korean tasavalta Kreikka Kroatia Kypros Malesia Malta Puola Ranska Romania Saksa Serbia Singapore Slovakia Sveitsi (ranska) Sveitsi (saksa) Thaimaa Tšekin tasavalta Ukraina Unkari Uusi-Seelanti Yhdistyneet arabiemiirikunnat Yhdistynyt kuningaskunta Yhdysvallat
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
Haluan tuotteeseen Ratkaisut yrityksille ja organisaatioille ja muihin Microsoft-tuotteisiin ja ‑palveluihin liittyviä tietoja, vihjeitä ja tarjouksia. Tietosuojalauseke.
Haluan Microsoftin jakavan tietoni valituille kumppaneille, jotta voin vastaanottaa minua kiinnostavia tietoja näiden kumppanien tuotteista ja palveluista. Privacy Statement.
Osallistuminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi siirtämistä muihin maihin, joissa Microsoft toimii, muun muassa Yhdysvaltoihin. Lähettämällä tämän lomakkeen suostut tietojesi siirtämiseen Kiinan ulkopuolelle. Tietosuojalauseke.
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
Pyydä puhelimitse tehtävää yhteydenottoa
Otamme yhteyttä neljän arkipäivän kuluessa.
Osallistu keskusteluun asiantuntijoiden ja muiden käyttäjien kanssa, lue blogeja ja löydä paikallisia tapahtumia.
Käytä alan johtavaa itsepalveluohjeistusta ja tukivaihtoehtoja.
Valmistaudu ja lue lisää uusista ominaisuuksista.
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams for Education
Tarjoukset opiskelijoille ja vanhemmille
Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.