kk en en ru ru ru bg ru ru ru kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk be kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk ru kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk en ru en ru ru ru ru ru bg ru kk kk kk kk kk ru
Туристік фирманың маркетингтік қызметінің бағыты ретінде ассортимент саясаты
Бесплатные рефераты, слайды и презентации
Араб елдерінің өкілдерімен іскерлік байланыстың ерекшеліктері
Интернет — тауарларды сатуға және сатуға арналған заманауи құрал
Бұл тақырыптың өзектілігі айқындалды дамуымен туристік қызмет көрсету нарығын, өзіне тән сипаты оның бүгінгі күні болып табылады динамикалық өзгерістер туристік сұраныс және ұсыныс. Қазіргі заманғы нарық жағдайында туризм орны мен рөлі маркетинг үздіксіз өсуде.
Өкінішке орай, туризмде маркетингке көп көңіл бөлінбейді емес, назар, ол лайық нарықтық қатынастар жағдайында Ресей. Дәл туризмдегі кәсіпкерлер көбірек бағытталған іс-тәжірибеге сәйкес жарамды және оларда бар тәжірибе. Маңызды мұндай жағдайдың себебі болып табылады факт, бұл көптеген туристік кәсіпорындар жақын уақытқа дейін еді күш жұмсамай және маркетингтік зерттеулер үнемі арттыруға және кеңейтуге клиентуру өндірісінің көлемі де туристік қызмет көрсету. Экстенсивный сұраныстың өсуі туристік қызмет Ресей негізделген үлкен сандық әлеуеті бар нарық, жоғары білім деңгейі бар халықтың, оның дайындығымен ақша жұмсау демалуға дәстүрлі щедростью орыс демалыста, сонау өткен служил ынталандыру жандандыру маркетингтік кәсіпорындар қызметінің туризм.1
Қанықтық нарық туризм әртүрлі туристік қызметтерге өткір бәсекелестік күрес туристік фирмалар үшін артықшылық тұтынушылардың, кәсіпкерлердің дербес анықтауға мақсатын, стратегиясын, басқару құрылымын қажеттігін туғызды және пайдалану мүмкіндігі маркетинг туризм саласындағы. 2
Тереңдету және дараландыру тұтынушылық сұраныстың көшу жаппай стандартизованного қарай сараланған түрде ұсынысы туристік қызметтер мен тауарлар, концентрациялық процестер туризм индустриясының қажеттілігін негіздейді өтініштер көп көңіл маркетингтік зерттеулер, стратегия және жоспарлау. Ресейде мұндай перспективалар болуы мүмкін жақын болашақта ең алдымен неғұрлым дамыған географиялық сегменттеріндегі (мысалы, Мәскеу, Санкт – Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород).
Турфирмасы бірі болып табылады көптеген нысандарын, шағын және орта бизнесті сәйкес қабылданған біздің елімізде заң актілерінде пайдалануға тиіс мемлекет тарапынан жасалған үлкен қолдау. Қажет сондай-ақ, қосу, құру және қызмет турфирмалар байланысты емес ірі инвестицияларға немесе капиталдық салым. Әлбетте, осы себептерге байланысты біз байқап отырмыз құру үдерісі көптеген туристік фирмалар.
Мәліметтері бойынша, 2000 жылғы РФ саны 10 мың ресми тіркелген туристік фирмалар, алайда, емес, барлық тірі қалады ресей нарығында. Қиын қалыптасқан экономикалық жағдайларда тірі қалады, тек кәсіпқойлар.1
Соңғы жылдары туристік практика түбегейлі өзгерістерге ұшырайды. Жүреді қайта ойластыру стратегиялық және жедел -менеджмент құрылымы өзгеруде, бизнес — үрдістерді басқару туристік фирма. 2
Бұл әрбір басшы ең алдымен, қызықтырады қызметінің түпкілікті нәтижесіне фирмалар, т. е. коммерциялық жетістігі кәсіпорын. Ал сәттілік бұл тікелей байланысты қаншалықты сапалы қалыптасты ассортиментная политика. Бірде-бір туристік фирма пайдалана алмайды, тек қана бар, оның түр-түрі маршруттармен. Үнемі өзгереді ұғымдар туралы халықтың жақсы демалыс түрлері, өзгеріп сән беделді демалыс орындары пайда болады жаңа курорттық аудандар, жаңа клиенттер келеді, жаңа сұраныстарына ұйымдастыру бойынша іскерлік немесе өзге де тур бұрын қамтылмаған деректері туроператор аймақтар.
Бірде-бір фирма мүмкін емес ескеру үнемі өзгеретін сұранысты сол немесе өзге де қызметті талап ететін туристер, бірде-бір мүмкін емес, онсыз азаю немес көбею сұраныстың, оның ішінде года3.
Коммерциялық жетістігі туристік фирмасының сондай-ақ байланысты басқа, қандай туристік өнім, ол ұсынады, қандай туристік қызметтер көрсетеді және қаншалықты сапалы мұның.
Даму шамасына қарай, жаһандану және компьютерлік технологиялар процесс-тауарлар мен қызметтер өндірісінің айтарлықтай жылдамдайды, өмірлік циклі туристік өнімді қарқынды қысқарады. Үшін турбизнес преуспевал жағдайында шапшаң өзгерістер, ассортименті өзгеруі тиіс осындай мүмкіндігіне орай жылдам немесе тіпті баруға жетеді. Бұған ықпал етеді қазіргі заманғы ақпараттық технологиялар, ойнайтын рөлі сындарлы фактор. Егер саралап, туристік өнім, ол ұсынылады бүгін тұтынушыға әр түрлі фирмалармен, онда ол болады өте ұқсас және үлкен арасындағы айырмашылық олар жоқ. Жалғыз айырмашылық, онда табуға болады, бәлкім, бағасы (кейде несущественное), сондай-ақ ретінде қызмет көрсету персонал. Бүгін туристік менеджмент ескеру қажет, бұл қазіргі заманғы тұтынушы — бұл сауатты, жақсы ақпараттандырылған тұтынушы. Ақпараттық технологиялардың дамуы, Интернет БАҚ-қа топан су монополияны өндірушілердің толық ақпарат: сапасы, бағасы, алуан қызметтер мен тауарлардың болды ақпараттық қол жетімді мүдделі тұтынушыға. Сондықтан, стратегиялық жоспарлау, бизнес сүйенеді тек қана қызмет (өнім) және көлемі жеткіліксіз. Қазіргі заман жағдайында қарқынды дамып келе жатқан ғылыми-техникалық прогресс және гиперконкуренции өзгерту керек философиясын бизнес – процестерді басқару. Айналып объективті құбылыстар, бизнеспен айналысып, мүмкін емес. Басты стратегиялық міндеті-туристік фирмалар осы жағдайларда болып табылады бизнесті құру, өзге модельдер коммерциялық табысқа жетті, факторлар жеделдету өзгерістер оң рөлін ойнайды. Кейбір туристік компаниялар түсініп, оларды негізге алдық. Бұл модель туристік менеджмент негізделген деңгейде қарым-фирманың клиенттермен және құны туристік өнімді іске асыру. Мұндай тәсіл сөзсіз әр уақытта подойдут барлық қатысушылар туристік нарық келетін болуы қаржылық орнықты және кәсіптік жалғастыру. Іске асыру бұл тәсіл бірден қандай да бір мынадай проблемалар:
құру, клиенттік базаны, оның тұрақты кеңейту және талдау;
нақты мазмұнын анықтау және көлемін іске асырылатын туристік өнім және қызметтер;
қосу клиенттің тұтынушының құру құнын туристік өнім, ол шын мәнінде бағалайды.
құру параметрлік бірқатар – көлденең стратегия;
саралау және тауарды, предназначая әрбір жаңа нұсқа үшін нақты нарықтық сегменті – концентрическая стратегиясы;
әртараптандыру жолымен өндірістің және әзірлеу тауар номенклатурасы – конгломератная стратегиясы.
Маңызды рөл тауар саясаты аса маңызды рөл атқарады басқармасы ассортименті (номенклатурасы), оның басты мақсаты-оның оңтайландыру.
Процесінде оңтайландыру басқарушылық әсер ету жіберіледі басты сипаттамалары номенклатурасын (түр-түрін):
кеңдік – бұл оның құрамдас өндіруші кәсіпорындардың өніміне ассортименттік топтар;
тереңдігі – нұсқаларының саны, әр тауардың аясында ассортиментті топтар;
қанықтық – бұл жалпы саны барлық өндірілетін (сатылатын);
гармоничность – жақындық дәрежесі арасындағы тауарлармен әр түрлі ассортимент топтарының тұрғысынан ортақтығы түпкілікті пайдалану талаптарын, өндіріс және сауда.
Оңтайландыру ассортимент – бұл үздіксіз процесс іске асыру тауарлық саясат, және ассортименті мүмкін оңтайландырылды барлық кезеңіне бір рет қатысу фирманың нарықтағы.
Оңтайлы ассортименті әдетте құрамында тауарлар орналасқан өмірлік циклінің түрлі кезеңдерінде тауар: стратегиялық тауарлар (фаза енгізу), неғұрлым пайдалы (фаза өсу), қолдайтын (фаза жетілу), тактикалық (үшін сату ынталандыру өнімдер), жоспарланған алу (құлдырау фазасы) және әзірленетін (сатысы ҒЗТКЖ).
Туруслуга объектісі ретінде ассортиментті саясат
Түр-түрі бар тізбесі барлық түрлерін, ұсынылатын турлар немесе қызметтерді көрсете отырып, мынадай деректемелерді:
тур атауы (кең таралған атауы Терезе «Париж», «Рим демалыс»);
бағыт тур жерлерін көрсете отырып, ұйықтау немесе тұрағы (круиздер және автотуров);
баға ұсынысын (барлық нұсқалары үшін баға турдың түріне байланысты қонақ үйлер, санаттарын орналастыру мерзімдері келу, нұсқаларын тамақтану);
жүзеге асыру мерзімдері сапарлар (күннен турдың немесе тұрақтылығы рейстер);
тізбесіне кіретін қызметтердің құны.
Ассортименті турдан көпбейінді туроператорлар (жеңілдету мақсатында жұмыс агенттерді және анық болу үшін тұтынушылардың тиіс систематизирован.
Әдетте авиатуры оператор ұсынатын, жүйеленеді алдымен географиялық бағыттары, кейін санаттары бойынша ұсынатын қонақ үйлер. Мысалы, авиатуры Ростов – на – Дону жіктеледі авиатурларға Түркия, Кипр, БАӘ, Италия, Испания. Бұдан әрі, авиатуры Ростов Түркияға соғуы мүмкін » Анталияға ұшуы, Даламан және Ыстамбұл. Анталияға ұшып, өз кезегінде, ақпаратты қамтиды құны бойынша турлар тұру қонақ үйлер 5*, 4*, 3*.
Ассортименті автобус немесе темір жол турларын алады әуелде бойынша жіктелуі географиялық бағыттар (автотуры Париж, Рим, Мюнхен), немесе оларды іске асыру мерзімдері (1.06.2003 – 18.06.2003 «Брест – Прага – Нюрнберг – Париж (5 күн) – Брюссель – Берлин – Варшава – Брест»).
Бейініне байланысты оператордың жұмысы, оның ассортименті мүмкін кең (болжайтын, әр түрлі турлар әр түрлі географиялық бағыттарда, мысалы, автотуры /авиатуры /круиз) немесе тар, терең (ұсынатын түрлі модификациялары тур: үлкен таңдау қонақ үйлер, қосымша экскурсиялар, нұсқаларын тамақтану) немесе ұсақ.
Ассортименті туроператордың ұсынылады негізгі үш негізгі және ең көп тараған нысандары: каталогтар туроператордың, бағалық ұсыныстар каталогтар, туроператордың тарифтері.1
Түсінігі туристік қызмет .
Әзірлеу кезінде кешенді туристік маркетинг ерекшелігін ескеру қажет тауар – туристік қызметтер:
сұраныс туристік қызметтер кәдімгі қолданатын тауарлар бойынша қатысты, халықтың табыс деңгейі мен бағаға осы қызметтерге;
туристік қызмет ерекшеленеді маусымдық сипатына ие феномен толығуын (туристік аймақтар);
өндірісі туристік қызметтер қиын (тарту қажет делдалдар), ресурсоемко (қажет арнайы құрал-жабдықтар) және негибко жері бойынша.
табиғи байлықтарды, олар орын үшін тартымды туризм;
энергетикалық байлықтары жасайтын қажетті қолайлы туристер үшін;
адами фактор, ол туризм тартымды құралы ретінде қарым-қатынас;
институционалдық факторлар қалай қалыптастырады ортаға туристер (қауіпсіздігі, ақпараттылығы және т. б.);
саяси факторлар анықтайды қатынасы қоғамның туризм;
ұйымдық – әкімшілік факторларды, жай-күйі ынталандыруға немесе тежеуге дамыту, туристік бизнес;
әлеуметтік факторлар жиі көрініс табады деңгейін өзгерту жұмыспен қамту әсерінен туризм;
түрлі игіліктермен және қызметтермен, ілеспе туристік өнімге;
экономикалық және қаржылық қызметті өндірумен байланысты туристік өнім.1
Туристік өнім ұсынылған нарығы ретінде туристік ұсыныстың, ол талаптарына сай болуы туристер ретінде кешенінде, сондай-ақ жекелеген құрамдас бөлігі. Қызметтер мен тауарларға сәйкес келуге тиіс ұсынылған бағыттар мен мақсаттар тұрды. Мысалы, тау шаңғысы тур: жол жүру және орналастыру орындарында тау шаңғысы спорт және демалыс (Альпы, балқан елдері, Пиренеи, Татры, Карпаты, Кавказ, Памир); қызмет: орналастыру тау шаңғы туристтік базасында, қонақ үйде пайдалануға арнайы трассалар тау шаңғысы түсіру бастаушыларға арналған, және тәжірибелі туристер, көтергіштермен, бугелями, тиісті тамақтану және оқудан тыс қызмет көрсету; — тауарлар: карталар, сызбалар, аудандардың және демалу жолдарының, буклеттер, горнолыжное жарақ, күннен қорғайтын көзілдіріктер, бас киімдер, жақпа майлар мен кремдер, ілеспе тауарлар, кәдесыйлар, жергілікті өнеркәсіп және т. б.
Қарағанда туристік қызметтер туристік өнім нысанын қабылдайды тауар. Кең мағынада бұл экономикалық игілігіне арналған алмасу. Өте маңызды ерекшелігі-туристік өнімнің туристік қызмет мынада: егер туристік қызмет, сатып алу арқылы алынған және потреблена ғана орында, оны өндіру , онда өнім туристік алынуы мүмкін және тұрғылықты жері бойынша, бірақ потреблен тек өндіріс орнында туристік қызмет көрсету. Бұл түбегейлі айырмашылығы пайдаланады турагенттер сатуға жолдама-саяхат. Грузияға жолдама, сатып алушы емес, сатып алатын туристік қызметтер, дегенмен және ақша төледі, бірақ құқықтарына кепілдік беріледі. Сондықтан туроператор – қосу тур тек қажетті қызмет үшін жеткілікті тұтынушы келісті ұшырауы көлік шығындары.
Туристік өнім тауар ретінде сипатталады тұтыну құны, яғни пайдалылығымен немесе қанағаттандыру қабілеті белгілі бір қажеттіліктерін адамдар. Пайдалылығы өнімнің анықталады оның құндылығы субъектісі үшін. Сондықтан туроператор тиіс ұмтылатын құру мұндай туристік өнім, ол болар еді үшін бағалы барынша көп адамдардың, яғни мүмкіндігі, ол болуы тиіс, жаппай тұтынушы қажет.
Жаппай тұтыну тауарлардың айырбас құны – сандық қатынасымен, онда потребительные құнын туристік өнімді алмасады тұтынушылық құнының басқа да тауарлар.
Кейде туристік өнім ассоциируют туристік пакетін (пакет-турдағы немесе пэкидж — туры) – міндетті қызмет кешенін ұсынатын тариф бойынша жеке немесе топтық жоспар бар сериялық сипаты ұсынылады кең сатуға. Туристік өнімді қамтиды және тек қана төрт міндетті элемент: туристік орталығы; көлік қызметтері; орналастыру; трансфер. Шын мәнінде, қолынан пакетін қамтитын төрт міндетті базалық элемент, клиент қана емес, елеулі жеңілдіктер туроператордың, өйткені ол сатып алды сериялық туристік өнім, ол әрқашан сұрай алады туроператордың кеңейту, оны енгізу есебінен басқа да қызметтерді алады немесе ол өз жасауға тікелей туристік орталығы.
Туристік пакет – бөлігі туристік өнім, дәлірек айтқанда, міндетті бөлігі тур (тур артық немесе тең туристік пакет).
ТУР – бастапқы бірлік туристік өнімнің іске асырылатын, клиентке біртұтас ретінде, еңбек өнімі туроператордың ұсынылып отырған маршрут бойынша және нақты мерзімі.1
Негізгі (бейінді) қызмет сертификатқа ие болған соң жатады:
таңдау туризм түрі мен маршруттың тур (демалыс орны);
нақтылау күндер саны тур;
таңдау трайлера (жеткізу құралдары туристерді);
нақтылау турдың бағасын ескере отырып, жеңілдіктер жүйесі.
Атап өту қажет кейбір ерекшеліктерін көрсету профильді туристік қызмет көрсету.
Саны бойынша күн турлар үш санатқа бөлуге болады:
қысқа мерзімді (2—5 күн),
орта мерзімді (6-14 күн),
ұзақ (2 аптадан астам).
Ең үлкен танымалдықпен орта мерзімді турлар. Таңдау кезінде тұрғылықты жеріне туристер әдетте бағдарланады 3-ші, 4-ші және 5 жұлдызды қонақ үйлер, олар байланысты таңдалады бағасы және төлем қабілеттілігі клиент. Тамақтандыруды ұйымдастыру турда көздейді мынадай ықтимал нұсқалары:
бір реттік тамақтану (әдетте, таңғы ас);
жартылай пансион (екі мезгіл тамақтану тәулігіне, әдетте таңғы ас және кешкі ас);
пансион (таңғы ас, түскі ас, кешкі ас).
Негізгі жеткізу арқылы туристердің демалыс орнына, халықаралық айналымда, әдетте, болып табылады авиаполет, сирек — саяхат теңіз жолымен немесе темір жол. Отандық турларда ретінде трайлера, әдетте, пайдаланылады және пойыздар мен ұшақтар; сирек тәжірибеленеді, өзен және теңіз круиз, автокөлік.
Кезінде мәдени бағдарлама ұйымдастыру ерекшелігі ескеріледі (аймақ, қала) кезеңнің тарихи, мәдени, ұлттық, діни тұрғыдан, сондай-ақ ұзақтығы және түрі тур (шоп — турға, іскерлік сапарда және бизнес — турда мәдени бағдарлама қысқартылды), қабылдаушы тараптың мүмкіншілігін және, әрине, төлем қабілеттілігі клиент.1
Ескере отырып, белгілі бір бейінді қызметтердің белгіленеді түпкілікті бағасы тур, түзетілуі мүмкін ұсынуға байланысты қосымша қызметтерді және әр түрлі жеңілдіктер. Ретінде соңғы, әдетте, фигурируют жеңілдіктерді, балаларға арналған (10-20% — ға дейін) және тұрақты клиенттер үшін (15-30% — ға дейін).
Астын сызу қажет ерекшелігін жекелеген түрлерін туризм, сонда едәуір бөлігі баға турдың құрайды құны деп аталатын жетекші қызмет айқындайтын тағайындау тур: емдеу сауықтыру турда, бизнес – турда, келіссөздер шетел фирмалары іскерлік айналымда ұйымдастыру, сауда шоп — турға қатысу (спорттық іс-шараларда спорт-турға бару, діни қасиетті орындарды паломническом турда концерттік бағдарлама, шоу-тур және т. б.).
Көмекші немесе қосымша қызметтер жүргізуді қамтамасыз ететін тур (және сондай-ақ, енгізілетін түпкілікті бағаны), мыналар жатады:
визалық қолдау ресімдеу ваучерді тобына немесе виза туристерге) және ресімдеу загранпаспортов (олар болмаған жағдайда);
сүйемелдеу (ересектерге және/немесе балаларға — туристің қалауы бойынша);
авиабилеттерді ресімдеу және багажды тасымалдау;
кондоминиум жүктің келуі бойынша, РФ-да халықаралық тур);
жеткізу дейін туристерді трайлера (әуежай, т/ж вокзалы және т. б.) және кері келісімен бірі-тур — әдетте автобуспен;
туристің сақтандыру және багажды (жүк); — стипендия төлеу туристке арналған қалта шығындары АҚШ долларымен немесе елдің валютасымен-орналасқан жеріне келгеннен кейін, демалыс (халықаралық турлар).
ұсыну сувенирной продукции, әдетте, туристік нышаны бар;
саудалық, валюта – несиелік, ақпараттық, конгресное және өзге де қызмет көрсету;
қызмет, арнаулы байланыс түрлерінің ұсыну, жеке сейфтерді, банктерде және т. б.
Осы уақытқа дейін Ресейде қалыптасқан мынадай түрлері бойынша туристік фирмалардың түрлері және нысандары ұсынылатын қызметтер:
фирманың шектеулі қызмет жиынтығы бар, клиенттерге ұсынатын 10 – 15 жаңа автобус бағыттарын ашу;
фирманың толық жиынтығының қызметтердің өлшемі болып табылатын, ұраны: «Қайда угодно және қашан угодно»;
фирманың экзотикалық бағыттарға қызмет көрсету, клиенттерге ұсынатын ерекше саяхат және экскурсиялар (Солтүстік полюс, Антарктиду, әуе шарында, атом ледоколе және т. б.) 1
Туристік өнімді ілгерілету іс – шаралар ұлғайтуға бағытталған іске асыру туристік өнімді немесе туристік қызметтер, олар мыналарды қамтиды: жарнамалық науқанын жандандыруға, жұртшылықпен, науқан бойынша тарату, тегін сыйлықтар немесе таңбаларды және купондарын отырып, жарияланған құны, жинақтау, жиі сатып алушыға ақысыз тауарды сатып алу, демонстрациялар және көрмелер, конкурстар өткізу тартымды сыйлықтармен, уақытша бағаны төмендету, сатуға тауарларды вразнос агенттер компанияның сату телефон арқылы таратуды хат әлеуетті тұтынушыларға.
Өмірлік циклі тар факторы оңтайландыру ассортиментті саясат
Басқару стратегиясын туристік өнім негізделеді тұжырымдамасы оның өмірлік циклінің. Тұжырымдамаға сәйкес кез-келген тауарды өтіп, өзінің дамуында бірнеше кезеңдерден – енгізу, өсу, кемелдену және құлдырау. Қорытындылар осы тұжырымдамасын қызмет етеді келесі бекіту:
өмір сүру мерзімі туристік өнімді нарықта шектелген;
түбегейлі өзгеріп деңгейі шығындар және, демек, пайда туроператордың сатудан белгілі бір турпакета өмірлік циклінің әрбір кезеңінде туристік өнімнің;
әрбір кезең өмірлік циклінің кезеңінің ерекше шешімді талап етеді стратегиясын, маркетинг, қаржы, сату және қызметкерлерді басқару.
Сатысы енгізу тұспа-тұс келеді сәті шығу тур нарыққа басталар тарту және жаулап сатып алушылар. Бұл кезең сипатталады ең үлкен мөлшері шығындарды агрессивті жарнама науқанымен және шығындарды жоспарлауға және әзірлеуге тур. Бастапқы фазалары кезеңінде өсу болуы мүмкін шығынды сипатқа ие.
Добавить комментарий Отменить ответ
Your email address will not be published.
Логистика негіздері туралы реферат
Құқықтық реттеу түсінігі, негізгі белгілері
Қазақстандағы көрікті қорықтар туралы
© 2022 База рефератов и слайдов.