fr en fr fr fr fr fr en fr fr fr de en fr fr en tg en fr fr fr fr fr fr fr fr it fr fr fr en fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr it fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr de fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr de fr en fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr en tg fr fr en fr fr fr en en ar en ceb fr
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Re : Déménagement étape 4
Merci de votre retour meee47.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
Citation de: Technicien408 le 25 June 2018  14:21:27
Après consultation de votre dossier je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
ca recommence au début? combien de temps a peu pres? merci.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #5 le: 25 June 2018 15:07:57 »
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #6 le: 27 June 2018 08:06:04 »
Bonjour, avez vous des nouvelles?
Net Avenir : gestion publicitaire
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #7 le: 27 June 2018 13:17:23 »
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous ferai un retour dès qu'il y aura un avancement de votre commande.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #8 le: 27 June 2018 17:06:01 »
Je me permets de poster ma demande sur ce topic, car il s'agit d'un problème similaire. Si je dois en créer un nouveau, n'hésitez pas à me le faire remarquer.
J'ai entamé le déménagement de mon abonnement le 09/06/2018, vers mon nouveau logement.
J'aurais bien essayé le face-to-free pour trouver une solution mais comme mon compte est "en cours de résiliation", impossible d'accéder au service.
Je me dirige donc vers vous, en espérant trouver une aide précieuse!
Nous sommes le 27/06/2018, soit presque 20 jours après le déménagement, et la freebox bloque sur l'étape 4.
Je crains que les locataires précédents n'aient pas eu le temps de résilier leurs contrat et qu'l y ait un conflit, bien que cela reste une supposition...!
Dois-je attendre plus longtemps sans réagir ou est-il temps pour moi de montrer les dents auprès de Free ?
Sinon, est-ce qu'un technicien pourrait me venir en aide ? Si c'est le cas, je lui serais extrêmement reconnaissant.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #9 le: 27 June 2018 17:11:54 »
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #10 le: 29 June 2018 16:01:48 »
Nous venons de passer à l'etape 5, seulement nous avons deja la box! espérantq ue ma ligne soit active ce week end...
Re : Re : Déménagement étape 4
« Réponse #11 le: 29 June 2018 16:06:25 »
Citation de: meee47 le 29 June 2018  16:01:48
Nous venons de passer à l'etape 5, seulement nous avons deja la box! espérantq ue ma ligne soit active ce week end...
Tu as la freebox tu la branches. l'étape 6 sera validé quand la freebox sera détectée.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #12 le: 04 July 2018 20:33:41 »
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Câblage NRO OK, en attente raccordement PTO.
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Re : Déménagement étape 4
« Réponse #13 le: 18 July 2018 15:38:35 »
Je vous informe que votre ticket d'incident a bien été ouver suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.