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Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.
Date de sortie :17 novembre 2021
Découvrez les notes de mise à jour de la version 21.4.4 de novembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.
RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de version afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.
Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour 21.4.4 de novembre :
Interface utilisateur des agents : Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
Engage Messaging : prise en charge de Webview sur iOS
Agent Assist dans Engage Digital
Avis de rappel :
Changements à venir ayant une incidence sur les utilisateurs en décembre 2021
Changements dans l’API pour obtenir des réponses aux sondages (/1.0/survey_responses/:id). Des changements seront apportés dans plusieurs champs :
Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Modifications de l’interface utilisateur
Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal de vérification.
Interface utilisateur des agents : Modifications apportées à la fenêtre de rédaction de courriels
Nous avons apporté des améliorations à la fenêtre « Rédiger un courriel » (interface utilisateur). Ces changements visent à améliorer l’expérience générale des agents. Ils incluent notamment :
Positionnement de la fenêtre de rédaction de courriels.
Les champs des adresses courriel affichent les modifications. Nous n’afficherons pas le champ « De », les champs « À », « CC » et « BCC » sur des lignes distinctes (voir fig. 1), mais ceux-ci seront désormais sur la même ligne. Lorsque vous cliquez sur le champ, toutes les lignes sont affichées successivement, mais l’affichage par défaut les place toutes sur la même ligne, voir la figure 2.
La partie rédaction de la fenêtre sera plus grande.
L’affichage des pièces jointes changera également dans la nouvelle fenêtre de rédaction de courriels.
Fig. 1 : Fenêtre actuelle de rédaction de courriels
Fig 2. Fenêtre améliorée de rédaction de courriels
Engage Messaging : prise en charge de Webview sur iOS
Nous avons récemment introduit les messages structurés Webview pour la version Web de Engage Messaging. Engage Messaging prend désormais en charge Webview sur iOS. Les messages structurés Webview afficheront tous les renseignements ou visuels dont vous avez besoin dans un iFrame dans Engage Messaging. Cela vous permettra d'enrichir vos conversations avec les clients, de les garder dans l'expérience Engage Messaging et de partager facilement des renseignements supplémentaires pour améliorer votre engagement client.
Voici un exemple de cas d'utilisation dans le secteur du voyage. Webview peut afficher un plan de sièges dans l’expérience Engage Messaging pour les passagers qui souhaitent choisir un siège.
Agent Assist dans Engage Digital
Optimisez l'efficacité de vos agents en direct lors de leurs interactions grâce à l'IA (intelligence artificielle). Agent Assist apprend automatiquement des interactions passées et fournit des recommandations de réponses en temps réel aux agents, leur permettant de fournir des renseignements pertinents et de se concentrer sur l'offre de service efficace aux clients.
Les agents ont la possibilité d’utiliser Smart Reply et FAQ-Assist, des fonctionnalités optimisées par l’IA.  Conçu à l’aide de la meilleure compréhension du langage naturel de Contact Center AI de Google, Smart Reply suggère automatiquement une réponse à l’agent en fonction des ensembles de données de conversation antérieurs, tandis que FAQ-Assist suggère des réponses préconfigurées en fonction des ensembles de données téléchargés et du contexte de la conversation. Agent Assist fonctionnera uniquement dans la vue de messagerie du mode Acheminement pour les canaux comme Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Les clients qui souhaitent utiliser cette fonctionnalité auront besoin de leur propre Google Cloud Storage et Google Cloud Project avec Agent Assist activé. Les clients paieront Google directement en fonction des prix par conversation.
Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est actuellement disponible qu'en anglais et que la prise en charge du français canadien sera bientôt effective. Plus de langues seront prises en charge dans les prochaines versions.
Agent Assist est actuellement en version bêta, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte si vous souhaitez participer aux tests bêta.
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