fr en en fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr en en fr fr fr en es es tr it en fr fr fr fr en es es tr it en fr fr fr fr en es es tr it en fr fr fr fr en es es tr it en fr fr fr fr en es es tr it en fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr en fr en fr fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr gu fr fr
By Gilbert Rozès7 septembre 2022Anticipation, Client = Prospect, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Équipes réactives, Les moments de vérité, Satisfaction
Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite
Comment Optimiser Sa Relation Client : 4 Exemples
By Gilbert Rozès20 juillet 2022Anticipation, Client = Prospect, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Extra Mile, Les piliers de l'Expérience Client, Satisfaction
Comment Gérer Un Client Insatisfait ? Chose Promise, Chose Due !
By Gilbert Rozès22 juin 2022Anticipation, Cohérence, confiance, Dialogue et Voix du Client, Extra Mile, insatisfaction, Les piliers de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
Les Attentes Du Client : Plus Simple, C’est Mieux !
By Gilbert Rozès12 avril 2022Anticipation, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Satisfaction
Simplicité et rapidité facilitent votre Relation Client. On apprécie toujours le fournisseur qui rend la transaction plus facile. Cela implique de ne jamais perdre de vue les GAFAM et les nouveaux standards qu’ils ont imposés. Voici deux exemples.     Les Attentes Du Client Exemple #1 : L’interlocuteur Unique       Un taux de
Pour Un Avantage Concurrentiel : Mesurez votre Relation Client
By Gilbert Rozès29 mars 2022Anticipation, Cohérence, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, Satisfaction, Vision Expérience Client
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Relation Client, elle prend le risque de travailler pour ses concurrents. Pour un avantage concurrentiel, veillez à mesurer en permanence votre Relation Client.     Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution
1 2 … 4 Suivant
Catégories Sélectionner une catégorie Anticipation Brève de (Relation) Client Client = Prospect Cohérence conférence confiance Confinement Coronavirus Covid Création de valeur Culture Expérience Client Customer Life Value ( CLV) Déconfinement Dépassement des attentes Dialogue et Voix du Client Équipes réactives évenement professionnel Expérience Client Extra Mile insatisfaction Leadership de l’Expérience Client Les moments de vérité Les piliers de l’Expérience Client Motivation productivité Renforcer la confiance du client Satisfaction Vision Expérience Client
Comment Satisfaire Un Client ? Lui Répondre Rapidement
Le Leadership En Entreprise : Votre Objectif « Expérience Client »
Managers, Fournissez Un Service Qui Dépasse les Attentes
Abonnez-vous à ce blog par e-mail.
Saisissez votre adresse e-mail pour vous abonner à ce blog et recevoir une notification de chaque nouvel article par e-mail.
Rejoignez les 50 autres abonnés
GRC&Co : votre conseil opérationnel et stratégique
GRC&Co aide les entreprises à développer leur avantage concurrentiel.
Grâce à des outils et des techniques éprouvés, nous aidons les marques à fournir une Expérience Client mémorable, une Qualité Du Service hors pair, et à renforcer la fidélisation des clients.
Programmes Qualité Du Service
Culture Du Service : À Propos
Expérience Client : Le Blog
Theme by Think Up Themes Ltd. Powered by WordPress.
Gérer le consentement aux cookies
Pour vous offrir une meilleure expérience, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations des appareils. Le fait de consentir à ces technologies nous permettra de traiter des données telles que le comportement de navigation ou les ID uniques sur ce site. Le fait de ne pas consentir ou de retirer votre consentement peut avoir un effet négatif sur certaines caractéristiques et fonctions de ce site.
Fonctionnel Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.