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Le délai de livraison prévu pour l’expédition standard est de 2 à 8 jours ouvrables au Canada et de 3 à 10 jours aux États-Unis.
Pour suivre l’état de vos commandes, cliquez sur Suivre ma commande. Une fois la commande traitée et expédiée, vous devriez recevoir un courriel concernant l’état d’expédition de votre commande, contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour accéder au site Web du service d’expédition afin de retracer votre colis.
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Profitez de la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ en Amérique du Nord.
Pour les commandes de moins de 100 $. Payez des frais fixes de 12,00 $.
Nous utilisons tous les principaux transporteurs, ainsi que des partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner une méthode de livraison lors de la validation de votre commande.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Malheureusement, pour le moment, nous ne livrons qu’en Amérique du Nord.
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Oui, nous le faisons !
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Vous trouverez la date de début d’expédition de votre pré-commande sur votre confirmation de commande et/ou sur la page du produit. Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous donner ces informations.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos multiples entrepôts au Canada et aux États-Unis.
Droits et taxes pour les commandes aux États-Unis ?
Les envois aux États-Unis peuvent être soumis à des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais, ces frais étant établis une fois qu’ils arrivent dans votre pays. Tous les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du client. Malheureusement, nous n’avons aucun moyen d’établir précisément ces frais.
Quelle est votre politique d'échange ?
Vous n’avez pas acheté le bon produit ? Pas d’inquiétude, nous pouvons échanger le produit dans les 30 jours suivant la date d’achat. Notre équipe du service clientèle sera en mesure de vous aider à effectuer l’échange et pourra même vous aider à choisir un autre produit.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour nos produits. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et avoir tous leurs étiquettes. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle ou remplir ce formulaire pour recevoir l’étiquette de retour prépayée. Pour les clients ayant acheté sur notre site Web, nous pouvons accorder un délai supplémentaire de 10 jours (40 jours au total) pour retourner l’article dans son emballage d’origine, mais des frais de réapprovisionnement de 8,99 $ par article retourné seront déduits du remboursement.
Comment puis-je suivre le retour que j'ai envoyé par courrier ?
Vous pouvez suivre le statut de votre retour dans votre e-mail de confirmation de retour. Comptez 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre retour, et jusqu’à une semaine après la période de traitement pour recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement si j'ai renvoyé un article par la poste ?
Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et jusqu’à une semaine après la période de traitement pour que vous soyez remboursé sous votre forme de paiement initiale.
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