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Si les travaux publics ont vocation à améliorer le quotidien des usagers de la ville, ils sont pour certains un véritable calvaire durant leur temps d’exécution. Les commerçants sont les premiers impactés par ces périodes de chantiers. Il est donc nécessaire de penser et mettre en place des actions concrètes pour assurer leur activité et éviter leur faillite. Ensemble, soutenons les quartiers commerçants en période de chantier !
De l’amélioration du territoire urbain
Les travaux urbains, nécessaires tant à l’entretien qu’au renouvellement de la ville, produisent logiquement de nombreuses gênes auxquelles sont soumises les populations. Ainsi, la régénération de l’espace, soit parce qu’il est dégradé, soit parce qu’il est inexistant, engendre des externalités. Dans le cadre de chantiers, les externalités se révèlent, la plupart du temps, logiquement positives ; l’objectif même de travaux urbains consistant en l’amélioration du bien-être collectif. Cependant, cette phase critique peut entraîner des externalités négatives aux répercussions plus ou moins graves sur le court, moyen voire long terme.
A l’impact direct sur le commerce local
Le commerce est l’une des principales victimes collatérales de ces externalités. Une phase de travaux à l’intérieur d’un quartier commerçant peut entraîner une réaction en chaîne allant de la baisse de la fréquentation jusqu’à la fermeture définitive d’un ou de plusieurs commerces. Désarmés face à des problématiques qui leurs échappent, les commerçants ne sont pas suffisamment préparés pour pouvoir s’adapter sereinement.
Les solutions de résilience existent
Dans un principe d’intelligence collective l’organisation d’un chantier, si elle reste complexe, peut être sereine. Signalisation et communication, service à la clientèle, animation du quartier, optimisation du commerce et outils de suivi sont les thématiques clés sur lesquelles les acteurs d’un chantier doivent s’appuyer pour résister ensemble au choc.
Mais alors, comment soutenir les quartiers commerçants en période de chantier ?
En incluant les besoins et idées des commerçants dès la phase de planification d’un chantier.
Aussi, pouvoirs publics, commerçants, maîtres d’œuvre, engagez-vous :
Nous partageons la même volonté d’amélioration du territoire urbain
Nous sommes attentifs à tous les acteurs d’un chantier
Nous assumons l’impact d’un chantier à l’échelle locale
Pour mener à bien cet engagement, nous avons initié un cycle d'innovation en quatre phases.
Cette phase a pour mission de récolter toutes les informations qualitatives et quantitatives autour de la problématique traitée. Elle questionne l’écosystème, le territoire et le développement commercial.
Déterminer la typologie du chantier
Selon le type de chantier, l'accompagnement sera déployé différemment.
Nous proposons la typologie de chantier suivante :
Chantiers d’envergure" extra-locale " :
•+ de 100 commerces en front du chantier
•Changement dans la fonctionnalité et l’identité du territoire : un réel changement dans la manière dont les chalands évoluent dans le quartier à pied et en voiture est opéré.
• Aucun changement dans la fonctionnalité et l’identité du territoire n’est opéré.
Le déroulé de cet engagement concerne les chantiers d'envergure "extra-locale".
Pour des chantiers d'envergure "locale" nous vous proposons de lire la story "Pourquoi et comment accompagner les chantiers dans les quartiers commerçants" et de télécharger le guide qui y est inclus. Il est composé de conseils et d'outils spécifiques.
Définir et engager les partenaires en amont du chantier
Nous considérons les acteurs d'un chantier comme étant : les institutions publiques locales concernées, les associations de commerçants, les pilotes du chantier (entrepreneurs, impétrants,...).
En phase préalable il est primordial d'inviter les acteurs d'un chantier urbain à s'engager dans une vision et un processus communs. Une première réunion est donc organisée afin de :
- Définir le Groupe de Travail du Chantier (GTC)
- Déterminer qui est le coordinateur du projet d’accompagnement commercial du chantier
- Présenter la méthodologie d’accompagnement
- Répartir les rôles de chaque partie prenante
Réaliser une étude d’impact
Cette étude définit la gêne occasionnée par les travaux urbains, à l'échelle du territoire, et pour les usagers du lieu concerné. Son analyse, permet de définir par la suite, les axes et actions prioritaires à développer pour gérer au mieux un chantier urbain. elle comprend différentes actions :
- Définir les besoins des parties prenantes
- Faire un diagnostic du périmètre commercial
- Produire des indicateurs d'impact du chantier (Flux piétons, chiffres d’affaire, ouvertures/fermetures des commerces, répartitions du type de commerce-franchisés, enseignes, indépendants)
Cette phase a pour mission le dessin des enjeux et de l'ambition à long terme autour de la problématique traitée, ainsi que la définition des objectifs stratégiques et opérationnels pour y parvenir à court ou moyen terme.
Définir et hiérarchiser les objectifs stratégiques
Après lecture de l'étude d'impact Le GTC Définit les objectifs auxquels répondre pour chacun des 5 axes d'intervention suivants : communication, circulation, investissements structurels, dynamisation du quartier en chantier, accompagnement des commerçants
Cette phase a pour mission l’émergence et le prototypage d’idées répondant aux objectifs définis pendant la phase de positionnement.
Identifier et concevoir les solutions d'accompagnement
Le Participants se retrouve pour penser et proposer collectivement les idées à développer pour répondre aux objectifs du "chantier idéal" précédemment définis dans l'étude d'impact.
Et si on creusait ?
Prioriser les solutions d'accompagnement auprès des publics cibles
Les idées sont testées et validées auprès des utilisateurs afin de sélectionner lesquelles, seront les plus pertinentes à développer.
Rédiger et faire valider le plan d'action
La phase de co-création se termine par la rédaction Brief de projet pour chaque action à développer et leur compilation dans un plan d'action partagé.
La rédaction du plan d’action est une étape décisive de tout accompagnement de chantier. Il s’agit de traduire de manière opérationnelle les besoins et recommandations que les commerçants ont exprimés pendant les ateliers d’idéation.
Il constitue le document de référence essentiel pendant tout l’accompagnement du chantier depuis le lancement des actions sur le terrain jusqu’à leur évaluation.
Les grands axes abordés doivent être conformes à ceux qui ont structuré l’étude d’impact commercial soit :
1. Coordination des parties prenantes et modalités de gouvernance
3. Investissements publics et privés dans le quartier
4. Circulation et accessibilité
5. Renforcement de la capacité de résilience des commerçants
6. Services à la clientèle
7. Créativité et animations
8. Indemnisations et solutions de financement
Pour chacune des mesures d’accompagnement, les partenaires impliqués, les ressources humaines et financières et la temporalité doivent être précisés. Les responsabilités des parties prenantes sont ainsi bien définies.
Ce plan d’action intervient sur trois temporalités liées à la période de travaux :
- Après le chantier
Le plan d’action présente un rétroplanning des mesures d’accompagnement.
Il devient une réelle feuille de route pour le suivi des actions qui s’effectue lors de réunions de pilotage.
Il peut également faire l’objet d’une convention de collaboration officielle entre les différents partenaires. Par exemple, une approbation officielle du plan d’action par les autorités publiques impliquées dans l’accompagnement du chantier.
Cette phase regroupe les actions de mise en œuvre sur le territoire, des projets prototypés.
Organiser une première réunion d'information
Pour la première réunion il est important de présenter le projet de réaménagement aux commerçants et aux riverains.
Ces différents points devront être abordés :
- Les grandes lignes directrices du projet (concept, aménagement, mobilité, qualité de vie et participation)
- Les différentes fonctions du territoire réaménagé (entrées écoles, espace de repos, caractère ludique-artistique,...)
- La place à l’animation de l’espace public
- La place à la végétalisation du quartier
- Les différents modes de déplacement envisagés (transports en commun, voitures, cyclos, piétons, personnes à mobilité réduite)
- Le type de revêtement est prévu ? De quelle manière sera réalisé son entretien ?
- Les types de mobiliers urbains sont prévus ?
- Les types de poubelles prévus (enterrées, etc.).
- Les types d’éclairage prévus (lampadaires, au sol, etc..).
- Les itinéraires cyclables prévus
- Les types d’aménagement pour les cyclos prévus (arceaux, etc..).
- Les types d’arrêts de transports en commun prévus.
- L'offre de stationnement prévue (en surface, en souterrain).
Organiser des réunions d'information commerçants/riverains
Les opérateurs du chantier convient les commerçants et les riverains à deux sessions d’information sur le projet de réaménagement et la gestion du chantier. Ces séances permettent aux impétrants d’écouter les craintes et les besoins de ces publics concernant les travaux et leur impact. Dupliquer ces deux moments d’échange est pertinent car ces deux profils n’ont pas forcément les mêmes besoins et attentes que cela soit au niveau du chantier ou du projet. Ces sessions peuvent être organisées à chaque changement de phase du chantier.
Mettre en oeuvre les solutions d'accompagnement (projets)
Différentes méthodes peuvent aider au bon développement des projets. Parmi elles, on peut lister les méthodes agiles, la méthode adaptative, la méthode du chemin critique, la méthode PRINCE2, ou encore la méthode du Lean Management.
Organiser des réunions de pilotage
Afin de suivre la mise en place des différentes mesures d’accompagnement, des réunions de pilotage à échéance régulière (tous les mois par exemple) s’avèrent nécessaires pour que toutes les parties prenantes puissent prendre connaissance de la mise en œuvre et de l’impact des actions sur le terrain.
Plus particulièrement, ces réunions permettent aussi d’adapter les actions quand cela est nécessaire. Chacun des partenaires se voit responsable de la gestion des actions qu’il entend déployer. Ces espaces de dialogue permettent un monitoring des actions plus efficaces et efficients en renforçant la communication entre les stakeholders.
Deux outils peuvent être mobilisés lors de ces réunions : le premier, le doodle qui permet de concilier les agendas des différents participants pour trouver aisément une disponibilité commune et le second, le pv de la réunion permet de synthétiser et partager l’état d’avancement des projets.
Evaluer les actions mises en œuvre avec les bénéficiaires et partenaires
Dans un processus d'amélioration continue les actions mises en place sont évaluées par toutes les parties prenantes à chaque projet
Animer un quartier en chantier, voilà le nouveau défi des commerçants.
Quartier en chantier, quartier enchanté
Une place en chantier néanmoins vivante et… accessible.
Réaménagement de la chaussée d'Ixelles
Enrichissez cet engagement ou partagez avec nous votre expérience.
Développer des projets participatifs dans votre quartier
Afin de permettre le développement de projets innovants, adéquats et structurants sur le territoire à l'échelle des quartiers commerçants, il est primordial d'en révéler leur identité profonde d'une part et de les positionner stratégiquement au regard de leurs usagers : consommateurs, acteurs locaux, investisseurs,.... Autrement dit, la notion de marketing territorial prend tout son sens pour permettre le développement d'une stratégie de développement commercial intelligent. Ensemble, affirmons l’identité des quartiers commerçants !
Accompagner les candidats commerçants
Si la fibre entrepreneuriale ne se commande pas, la compétence de l’entrepreneur, elle, peut se façonner et s’enrichir. Le « starter » ou candidat commerçant doit souvent faire face à de nombreux enjeux et contraintes lors de la création de son projet commercial. En effet, nouvelles attentes du consommateur, nouveaux moyens de consommer, nouveaux produits et services, autant de changements qu’il faut appréhender pour l’accompagner au mieux dans ce profond bouleversement et développer le commerce de demain intégré dans la ville. Ensemble, accompagnons les candidats commerçants vers la réussite !
Exceller en Retail Design
Les modes de consommation et d’achat changent. L’expérience-client devient un sujet d’expérimentation primordial au développement du concept commercial. En parallèle, les politiques publiques misent sur un commerce urbain moteur d’attractivité touristique et territoriale. Ensemble initions une révolution Eco Retail Design pour le développement du commerce urbain !
Planifier le développement commercial
Le commerce urbain est un maillon central et indispensable aux villes et à leurs habitants. Garant de l’animation des quartiers, pourvoyeur d’emplois et créateur de richesse, le commerce est un élément constitutif de l’identité des villes. La construction de la Smart Retail City passe par l’intégration du commerce dans la ville car, elle le considère comme un levier fort du développement territorial. Ensemble, planifions le développement commercial urbain !
Dynamiser les marchés urbains
Le rôle des marchés est central dans l’activité économique et sociale des villes. Leur variété et leur impact direct sur la vitalité des quartiers commerçants font qu’ils constituent de véritables atouts pour l’attractivité des villes. Les acteurs de la ville se doivent d’assurer leur dynamisme et de veiller à un développement cohérent et structuré sur le territoire. Ensemble dynamisons les marchés urbains !
Garantir l’accessibilité des commerces aux personnes à mobilité réduite
Si la question du bien-être des citadins prend une place de plus en plus importante dans les réflexions actuelles, elle n’est pas la seule. En effet, l’idée d’une meilleure mobilité et accessibilité en ville, pour tous, participe également au débat. L’usage du territoire commercial est l’affaire de tout un chacun. Ensemble, dessinons un commerce urbain humain !
Smart Retail City Lab Chaussée de Charleroi - 110
1060 - Bruxelles (be)
+32 (0)2 502 41 91
Le projet est développé au sein de hub.brussels, l'Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise
Ce projet est cofinancé par la Région de Bruxelles-Capitale et l’Union Européenne pour la programmation FEDER 2015-2020.
Le lab est certifié par le réseau Enoll.
Ce projet a été initié par atrium.brussels, l’agence régionale du commerce.
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