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Des Équipes Réactives savent donner le meilleur d’elles-mêmes. Grâce à elles, votre image de marque est amplifiée par leur manière de recevoir et d’aller au devant de vos clients ou de vos prospects.
Agir efficacement dans toutes les situations de Service au Client : les Programmes Qualité Du Service mettent en place des fondations robustes pour la Qualité Du Service au sein de l’entreprise.
Ils permettent à vos Équipes d’agir efficacement en toute situation. La communication avec les clients et les prospects est devenue fluide
Vos Équipes respectent les instructions liées à leurs missions respectives. Elles le font tout en respectant un principe commun : votre culture Qualité Du Service
Le Client ressent, lors de chaque contact qu’il est traité avec le même intérêt, qu’elle que soit sa demande, quel que soit l’interlocuteur. Les réponses sont pertinentes. L’Expérience Client est optimale.
Vos Équipes Réactives Créent De La Valeur
Les Programmes Qualité Du Service de GRC&Co font découvrir, apprendre, et appliquer, les techniques de la Qualité Du Service. Ils permettent de créer de la valeur au profit de vos clients, de vos prospects, et des collègues.
+ Ils sont pratiques et pragmatiques. Ils produisent des applications rapides, voire immédiates. Ils génèrent des résultats appréciables dans le commerce, l’industrie, et les services
+ Vous disposez d’un langage commun en matière de Service. L’action coordonnée et harmonieuse entre les différents collaborateurs d’une même entreprise est facilitée. Les quiproquos disparaissent. La communication entre collègues s’optimise. L’Expérience Client en bénéficie
Vos Équipes jouent pleinement leur rôle d’ « ambassadeurs » de l’entreprise.
Équipes Réactives = Esprit Du Service = Vos Clients Satisfaits
+ Des compétences nouvelles se mettent en place avec les Programmes Qualité Du Service. Ils développent également une confiance en soi décuplée. Ils facilitent la prise d’initiatives pertinentes. Vos clients sont satisfaits
+ Toute l’entreprise dispose de la capacité nécessaire pour observer, évaluer, et comprendre l’Expérience Client, aussi bien du point de vue de l’entreprise que de celui du Client. Rentabilité et Qualité Du Service vont de pair
+ Vos Équipes Réactives maîtrisent les compétences de la Qualité Du Service. Ils s’appliquent  aux clients internes comme aux clients externes, quels que soient les services concernés, quelles que soient les fonctions, les responsabilités, où les niveaux hiérarchiques. Il n’y a plus de « couacs » : le Client reçoit des messages harmonisés
Avec votre Esprit Du Service au sein de l’entreprise, vous fournissez une Expérience Client de premier ordre.
Clients Et Prospects Apprécient Votre Entreprise
Vous bénéficiez de la force de l’exemplarité. Les Programmes Qualité Du Service forgent des attitudes de « Fournisseurs de Services ». Ils renforcent la satisfaction des clients. Ils facilitent les échanges entre collègues. Vous « boostez » les ventes.
La Qualité Du Service et les valeurs de votre entreprise se renforcent mutuellement. Vous vous différenciez de la concurrence, en ayant une Culture du Service qui n’appartient qu’à vous. Vos clients le reconnaissent. Ils apprécient votre Expérience Client.
Les Programmes Qualité Du Service offrent un langage commun permettant à vos collaborateurs de mieux échanger : avec les clients, avec les collègues, du haut en bas de l’entreprise, quelle que soit sa taille. La notion de «Service Client» est parfois réduite à des clichés, voire à des caricatures. Les Programmes Qualité Du Service éliminent ces inconvénients.
Avec Les Programmes Qualité Du Service, clients et prospects apprécient leur relation avec votre entreprise.
Vos Équipes Réactives Renforcent Votre Leadership Du Service
+ Vos Équipes Réactives sont motivées à la création de valeur. Ils agissent car ils le souhaitent, et non pas parce que vous les incitez à le faire, parce que vous les récompensez, ou parce qu’il sont contrôlés. Vous gagnez en productivité
+ Les compétences rentables du Service Client sont exploitées. Dans toutes les situations de Service, le comportement et le discours des collaborateurs ayant bénéficié des Programmes Qualité Du Service font la preuve de l’efficacité de cette Pédagogie du Service
+ La Qualité Du Service se développe à l’intérieur de votre entreprise ou de votre organisation. Ce qui renforce la cohérence et l’harmonie des comportements. La satisfaction des clients augmente. Elle facilite leur fidélisation
Avec Les Programmes Qualité Du Service, votre leadership du Service est confirmé
Découvrez comment « booster » les ventes, fidéliser vos clients, et développer un Avantage Concurrentiel durable, grâce à une Qualité Du Service de premier ordre. Pour aller vers un Leadership Confirmé.
GRC&Co : votre conseil opérationnel et stratégique
GRC&Co aide les entreprises à développer leur avantage concurrentiel.
Grâce à des outils et des techniques éprouvés, nous aidons les marques à fournir une Expérience Client mémorable, une Qualité Du Service hors pair, et à renforcer la fidélisation des clients.
Programmes Qualité Du Service
Culture Du Service : À Propos
Expérience Client : Le Blog
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