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Afin d’assurer le plus haut niveau de sécurité aux transactions en ligne, Triumph a choisi le protocole de cryptage 3D Secure Standard pour le paiement par carte bancaire. En conséquence, une étape a été ajoutée à la procédure de paiement en ligne. Après vous êtes connecté une première fois, vous devrez indiquer un code. Triumph vous guide pas à pas tout au long de la transaction grâce au protocole 3D Secure Standard.
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Votre commande est expédiée par envoi standard. La livraison par envoi standard d’une commande d’un montant inférieur à CHF 90.00 est facturée de CHF 5.00. Les frais de livraison sont à la charge de Triumph lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à CHF 90.00.
La livraison est effectuée via LaPoste Suisse. Avec LaPoste Suisse, le délai de livraison généralement constaté est de 5 à 7 jours ouvrés par envoi standard (hors week end et jours fériés). Pour votre information, le temps de préparation de votre commande est de 2 à 3 jours ouvrés puis comptez 3 à 4 jours supplémentaires pour le transport de la commande par notre partenaire. Il est entendu que le délai de livraison pourrait être allongé en cas de force majeure (sans limitation : catastrophes naturelles, d'événement politiques majeurs). Pendant la livraison de votre commande, vous recevrez un e-mail relatif au suivi de la livraison. A ce titre, nous vous informons que les livraisons sont traitées pendant les jours de la semaine du lundi et vendredi. Dans l’hypothèse où personne ne serait présent pour réceptionner votre commande, vous recevrez un avis de passage vous indiquant les modalités de retrait (lieu et horaires) pour retirer votre colis. Les colis doivent être récupérés sous 20 (vingt) jours, à défaut de quoi ils seraient renvoyés à Triumph.
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Vous pouvez vérifier le statut de livraison de votre colis à tout moment. Pour le faire, utilisez le lien indiqué dans l’Email de livraison. Le suivi de votre colis ne pourra se faire qu’après la mise à jour du système de l’expéditeur. Si le service ne fonctionne pas, essayez un peu plus tard.
Défaut de livraison, dommage ou livraison incorrecte
Si vous ne recevez pas votre colis, alors même que vous avez reçu un email de confirmation de livraison, contactez notre service client par Email ou par téléphone au +41 (0) 43 550 1433. Le service client vous indiquera comment procéder.
Pour toute question concernant votre commande sur la boutique en ligne Triumph
+41 (0) 43 550 1433 +41 (0) 43 550 1433
(Prix d’un appel local depuis un poste fixe ; prix variable selon l'opérateur depuis un téléphone portable)
Service d'assistance de Triumph
(Pour toute question concernant votre achat dans le commerce traditionnel, ainsi que concernant la marque ou des produits Triumph)
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(Appels gratuits depuis la Suisse)
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Triumph Intertrade AG, Triumphweg 6, CH-5330 Bad Zurzach, SUISSE ("nous", "notre") s’engage à protéger et à respecter votre vie privée.
La présente politique de confidentialité régit l’ensemble de nos conditions générales d’utilisation et de vente ainsi que tout autre document y faisant référence. Elle définit les traitements de données à caractère personnel que nous aurons collectées ou que vous nous aurez transmises. C’est pourquoi, nous vous invitons à lire attentivement les dispositions énoncées ci-dessous afin de prendre connaissance de notre politique et de nos pratiques en la matière.
2. Responsable de traitement
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (la “Loi“), le responsable de traitement est Triumph Intertrade AG, Triumphweg 6, CH-5330 Bad Zurzach, SUISSE.
3. Comment utilisons-nous les données collectées?
Nous collectons, traitons, et utilisons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :
remplir l’ensemble de nos obligations contractuelles envers vous ;
répondre à l’ensemble de vos interrogations et vous fournir l’information désirée ;
avec votre accord, vous envoyer notre newsletter
Afin de mettre en œuvre ces différentes finalités, il est possible que nous procédions au transfert de vos données à des tiers.
Cette transmission ne s’effectuera qu’en conformité avec la présente politique de confidentialité. Vos données à caractère personnel ne feront l’objet d’aucune cession à titre onéreux.
Nous collectons et traitons les données suivantes :
a. Compte client et commande
Nous collectons les données à caractère personnel que vous avez bien voulu nous transmettre en remplissant le formulaire accessible sur notre site Internet ch.triumph.com (notre “Site“). Cette collecte comprend également celles communiquées lors de la création d’un compte client pour utiliser la boutique en ligne ou encore pour passer une commande d’articles.
Afin de créer un compte client, la communication des informations suivantes sera nécessaire: votre nom, date de naissance, adresse e-mail et un mot de passe. Vous avez aussi la possibilité d‘enregistrer une adresse distincte pour la livraison de vos Articles.
Par ailleurs, nous vous indiquons que l‘adresse e-mail communiquée sert d’identifiant pour votre compte-client.
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous connectant sur votre compte. Vos données à caractère personnel seront enregistrées dans notre base de données client lorsque vous cliquerez sur "Inscrivez-vous maintenant".
Après votre inscription, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation vous indiquant que votre compte a bien été créé.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous devez absolument conserver votre identifiant et votre mot de passe confidentiels, et que vous ne devez les communiquez à personne.
Nous conservons l’ensemble des informations relatives à la mise en œuvre de votre commande et aux transactions que vous effectuez sur notre Site. A ce titre, nous utilisons un prestataire de service situé en Allemagne pour traiter vos commandes. Ce prestataire traite vos données à caractère personnel seulement en notre nom et conformément à nos instructions. En conséquence, nous restons responsables de la protection de votre vie privée, conformément à la « Loi ».
De la même manière, si vous nous contactez, nous pouvons garder une trace de cette correspondance.
Si vous y avez consenti, nous pourrons utiliser vos données à caractère personnel afin de vous faire parvenir nos newsletters comprenant des informations sur notre société et nos Articles susceptibles de vous intéresser. Ces newsletters pourrons vous être envoyées par voie électronique (e-mail ou SMS) ou postale.
Si vous ne désirez pas recevoir notre newsletter, nous vous invitons à ne pas cocher la case correspondante sur le formulaire de collecte.
Vous avez également le droit de refuser à tout moment de recevoir notre newsletter en nous contactant à ch.service@triumph.com ou à Triumph Intertrade AG, Triumphweg 6, CH-5330 Bad Zurzach, SUISSE.
Nous utilisons les services de prestataires pour traiter et envoyer vos newsletters. Ces prestataires traitent vos données à caractère personnel en notre nom et conformément à nos instructions. En conséquence, nous restons responsables de la protection de votre vie privée, conformément à la « Loi ».
c. PAYMENT AVEC KLARNA
Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna et d'évaluer si vous remplissez les conditions requises pour ces options de paiement et afin de vous les adapter, nous pouvons transmettre vos données personnelles sous forme de coordonnées et de données de commande à Klarna et à Billpay lors du paiement. Vos données personnelles seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et comme indiqué dans la politique de confidentialité de Klarna et de Billpay
d. Visites du site, adresses IP et cookies
Sans que cette liste soit exhaustive, nous conservons les informations suivantes lors de vos visites sur notre Site : les données de trafic, de localisation, de blogs et toutes autres données de communication, si cela est requis pour les besoins de notre propre facturation ou autrement pour les services auxquelles vous pouvez avoir accès.
Nous pouvons collecter des informations concernant votre ordinateur, ce qui comprend votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre logiciel de navigation pour l’administration de notre système et l’émission de rapports de données à nos annonceurs.
Il s'agit de données statistiques sur les actions de navigation de nos utilisateurs et leurs habitudes.
Pour les mêmes raisons, nous pouvons recueillir des données concernant votre utilisation habituelle d’Internet en utilisant des cookies qui seront stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies contiennent des données qui seront transférées sur votre ordinateur. Ces derniers nous aideront à améliorer notre Site et à vous fournir un service meilleur et personnalisé. Ils nous permettent d’estimer le taux d’audience du Site et son mode d’utilisation, de stocker des données concernant vos préférences (se traduisant par une personnalisation de notre Site au regard de vos centres d’intérêts), d’accélérer vos recherches, et de vous reconnaitre lorsque vous vous connecterez à nouveau sur le Site.
Vous pouvez refuser d’accepter ces cookies en configurant votre navigateur de manière à ce que l’installation de cookies sur votre ordinateur soit refusée. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait qu’en choisissant cette configuration, vous ne pourrez plus accéder à certaines pages de notre Site. A moins d’avoir configuré votre navigateur de cette manière, notre système émettra des cookies dès que vous serez connecté à notre Site.
Ce Site utilise Google Analytics, un service de statistiques fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, et dont la fonction est d’analyser le comportement des Internautes sur le Site. Les informations générés par les cookies concernent l’utilisation que vous êtes amenés à faire du Site lesquelles, y compris votre adresse IP, seront transmises et stockés par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Nous attirons votre attention que nous utilisons Google Analytics avec son service d’anonymisation de l’adresse IP (« anonimizeIP ») lequel supprime une partie de votre adresse IP empêchant tout traçage de son utilisateur. Google utilisera cette information pour :
évaluer votre utilisation du Site,
compiler des rapports sur l’activité du Site pour ses administrateurs ;
fournir les autres services en relation avec l’activité et l’usage du Site.
Google peut également transférer ces données à un tiers si la loi le requiert ou si le tiers traite les informations au nom de Google. Google n’associera pas votre adresse IP avec une autre donnée détenue par elle. Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies en configurant de manière adéquate votre navigateur. Dans l’affirmative, nous attirons votre attention sur le fait qu’il ne vous sera pas possible d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités du Site. En utilisant ce Site, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel par Google pour les finalités telles qu’exposées ci-dessus. Vous pouvez installer le logiciel de Google analytics Opt-out Browser Add-on (module téléchargeable permettant de bloquer Google Analytics). Ce dernier est associé avec le JavaScript de Google Analytics et permet d’indiquer les informations concernant votre visite sur le site Web ne devant pas être transmises à Google Analytics.
f. Où et comment vos données sont stockées ?
Les données que nous collectons sont stockées et traitées par un sous-traitant situé en Allemagne. Elles seront également transférées et stockées en Suisse, pays situé en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») mais ayant un niveau de protection adéquat en matière de données à caractère personnel, puis traités par du personnel travaillant pour notre compte ou un de nos prestataires. Ce personnel peut être engagé entre autre pour la mise en œuvre de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et le service après-vente. En communiquant vos données à caractère personnel, vous consentez à ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données et de leur traitement en accord avec la présente politique de confidentialité.
Tous les paiements seront encryptés sous la technologie « SSL ». Malheureusement, la transmission d’informations sur Internet n’est pas complètement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de faire de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises à notre Site. Toutes transmissions s’effectuent à vos propres risques. Toutefois, à réception de vos données, nous prendrons toutes les précautions utiles au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
4. COUPONS PROPOSES PAR SOVENDUS GMBH
Pour la sélection d’un coupon proposé actuellement, nous transmettons de manière cryptée et pseudonymisée la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP à la société Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données [RGPD]). La valeur de hachage pseudonymisée de l’adresse e-mail est utilisée pour la prise en compte d’une éventuelle opposition contre la publicité de Sovendus (art. 21 alinéa 3, art. 6 alinéa 1 c du Règlement général sur la protection des données). L’adresse IP est utilisée par Sovendus, et ce, uniquement à des fins de protection des données, avant d’être anonymisée, en règle générale au bout de sept jours (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). De plus, à des fins de facturation, nous transmettons de manière pseudonymisée à Sovendus le numéro de commande, le montant de la commande avec la devise utilisée, l’identifiant de session, le code du coupon et le pointeur temporel (art. 6 alinéa 1 f du Règlement général sur la protection des données). Si vous êtes intéressé par un coupon proposé par Sovendus, que votre adresse e-mail n’est pas pourvue d’un dispositif de blocage de publicités et que vous cliquez sur la bannière du coupon affichée uniquement cette fois-ci, votre titre, nom et adresse e-mail sont envoyés, cryptés par nos soins, à Sovendus pour préparer le bon de réduction (art. 6 alinéa 1 b, f du Règlement général sur la protection des données).
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Sovendus, veuillez consulter notre déclaration en ligne sur la protection des données à l’adresse https://www.sovendus.de/ch_fr/protection_de_donnees_ch_fr/
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection. Usuellement, nous vous informerons (avant toute collecte de vos données) si nous avons l’intention d’utiliser vos données à de telles fins.
Il est rappelé que la personne dont les données à caractère personnel sont traitées bénéficie des droits d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de ses données. Ces droits peuvent être exercés, conformément à la Loi du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004 par simple demande par courrier électronique à l’adresse ch.service@triumph.com ou par courrier papier à l’adresse Triumph Intertrade AG, Triumphweg 6, CH-5330 Bad Zurzach, SUISSE en justifiant de son identité et d’un motif légitime s’il est exigé par la loi.
Toute personne justifiant de son identité a le droit d'interroger le responsable d'un traitement de données à caractère personnel en vue d'obtenir des informations concernant le traitement de ses données à caractère personnel.
Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens hypertextes des sites Internet de nos partenaires, annonceurs ou affiliés. Si vous cliquez sur un de ces liens, nous attirons votre attention sur le fait que ses sites Internet ont leur propre politique de confidentialité. Dès lors, nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation de vos données à caractère personnel par ces derniers. C’est pourquoi, nous vous invitons à lire attentivement leur politique de confidentialité avant de leur transmettre vos données à caractère personnel.
6. Modification de notre politique de confidentialité
Tout changement de notre politique de confidentialité dans le futur sera publié sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifié par e-mail.
Toutes questions, commentaires, ou requêtes concernant la présente politique de confidentialité ou vos données à caractère personnel devra être adressées à ch.service@.triumph.com ou à Triumph Intertrade AG, Triumphweg 6, CH-5330 Bad Zurzach, SUISSE.
8) Programme de fidélité My Triumph
8.1 Quelles données collectons-nous ?
Si vous vous inscrivez au programme de fidélité de Triumph, nous vous demanderons certaines informations personnelles comme votre prénom, votre nom, votre adresse électronique ou votre adresse personnelle ou votre numéro de téléphone. Nous vous demanderons également votre date de naissance afin que nous puissions vous donner le Bon d’anniversaire.
8.2 Pourquoi collectons-nous ces données ?
Nous collecterons vos prénom et nom afin de pouvoir vous envoyer des communications personnalisées au sujet de Triumph et de nos marques actuelles et futures. Nous collecterons également votre adresse e-mail et/ou votre adresse de domicile et/ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous communiquer et vous envoyer des informations pertinentes sur le programme de fidélité par publipostage, courrier électronique ou SMS. Cela concerne en particulier, mais pas exclusivement, les types de communication suivants : message de bienvenue lors de l’adhésion au programme ; message de mise à niveau lorsque vous atteignez un nouveau niveau pour vous informer de votre nouveau statut et de vos nouveaux avantages ; bon d’anniversaire pour votre anniversaire ; bons de réduction ou rappels d’expiration afin de ne pas oublier de profiter d’avantages potentiels.
Nous utiliserons vos informations d’enregistrement pour créer et gérer votre compte, ce qui inclura également le calcul des points et du niveau dans lequel vous vous trouvez, en fonction de vos activités d’achat. Sur la base des données collectées et des points calculés, nous serons également en mesure de vous fournir les avantages corrects en fonction de vos points collectés et du niveau atteint. Si vous nous donnez également votre consentement pour la communication marketing, vous serez abonné(e) à la newsletter, par le biais de laquelle vous recevrez des communications pertinentes sur les promotions des ventes, les nouvelles saisonnières et les articles relatifs aux produits.
Nous collecterons également les informations d’achat pour les achats que vous avez effectués en tant que membre du programme de fidélité dans la boutique en ligne Triumph ou dans les magasins ou points de vente Triumph. Nous devons collecter des données transactionnelles afin de pouvoir calculer vos points et vous accorder les avantages auxquels vous avez droit et qui correspondent à votre niveau.
8.3 Où stockons-nous les données ?
Les données que vous nous avez fournies lors de l’inscription seront stockées dans le système de fidélité central fourni par notre partenaire Merkle Inc. Les données seront stockées dans l’UE. Le système Merkle nous permet de gérer et de surveiller le programme de fidélité et de vous accorder les avantages auxquels vous avez droit et qui correspondent à votre niveau.
Nous avons signé un accord de traitement de données avec le partenaire et nous effectuons des évaluations d’impact de la protection des données pour nous assurer que le stockage et le traitement des données sont conformes à la réglementation en vigueur.
Nous stockons également votre adresse e-mail dans le système, Mapp Digital Germany GmbH, que nous utilisons pour envoyer notre newsletter ou les e-mails relatifs au programme de fidélité (par exemple, message de bienvenue, mise à niveau, rappels d’expiration des bons, etc.). Ces données sont également stockées dans l’UE.
8.4 Partage des données
Les données du système de fidélisation central Merkle seront également partagées avec le fournisseur de solutions Ecom Arvato et les fournisseurs de solutions Epos Diebold Nixdorf Inc. et Intercode SRL, afin que nous puissions reconnaître les membres du programme de fidélité existants dans nos magasins et dans notre boutique en ligne, et rattacher les données des clients aux transactions créées dans les canaux Ecom et Retail. En Suisse, nous partagerons vos données avec des partenaires commerciaux exerçant leurs activités sous la marque Triumph. Nous avons signé un accord de traitement de données avec les partenaires et nous effectuons des analyses d’impact relatives à la protection des données pour nous assurer que le traitement des données est conforme à la réglementation en vigueur.
9) Traitement des données dans le cadre du traitement des commandes
9.1 Pour le traitement de votre commande, nous travaillons avec le(s) prestataire(s) mentionné(s) ci-dessous. Ces derniers nous soutiennent totalement ou partiellement dans l'exécution des contrats conclus. Certaines données personnelles leur sont ainsi transférées selon les modalités suivantes:
Dans le cadre de l'exécution du contrat, les données personnelles que nous collectons ne sont transmises à l'entreprise de transport chargée la livraison que si elles sont nécessaires à la livraison de la marchandise.
Dans le cadre du traitement du paiement de la marchandise, les données que nous collectons ne sont transmises à l'établissement de crédit mandaté que si cela est nécessaire au paiement de la commande. En cas de recours à des prestataires de services de paiement, nous vous en informerons explicitement dans cette déclaration. La base juridique pour le transfert de ces données est l'article 6, paragraphe 1, point b) RGPD.
9.2 Recours à des prestataires de services de paiement
En cas de paiement par PayPal, par carte de crédit via PayPal, par prélévement via PayPal ou (si cela est proposé) "par achat sur facture" ou "paiement échelonné" via PayPal, nous transmettons vos données de paiement à PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal"). Le transfert a lieu conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) RGPD exclusivement dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des paiements.
PayPal se réserve le droit d'effectuer des vérifications de crédit pour les méthodes de paiement par carte de crédit via PayPal, débit direct via PayPal ou - si proposé - "achat sur facture" ou "paiement échelonné" via PayPal. Dans ce but, vos données de paiement peuvent être transmises à des agences de crédit dans l'intérêt légitime de PayPal à déterminer votre solvabilité conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. PayPal utilise le résultat de l'évaluation du crédit par rapport à la probabilité statistique de non-paiement pour décider de la mise à disposition de la méthode de paiement respective. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (dénommées valeurs de score). Si des valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles sont basées sur une procédure mathématico-statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des valeurs de score comprend, mais sans s'y limiter, des données de correspondance postale. Pour plus d'informations sur la politique de protection des données et sur les agences de crédit utilisées, veuillez vous référer à la Déclaration sur la protection des données personnelles de PayPal :
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de ces données en envoyant un message à PayPal. Toutefois, PayPal pourra éventuellement continuer à traiter vos données personelles si cela s’avère nécessaire pour le traitement des paiements.