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C’est bien connu, le commerçant exerce plusieurs métiers : négociant, comptable, vendeur, graphiste, organisateur, décorateur. Oui ! Le commerçant durant son activité quotidienne doit savoir régler rapidement de nombreuses tâches pour faire tourner sa boutique. Du système D, à l'appel à un ami, il se débrouille le plus souvent comme il le peut, sans compter ses heures et sans mesurer parfois l’impact que chacun de ses actes pourrait avoir sur son activité.
A une véritable expertise professionnelle
En effet, pour qu’un projet commercial soit innovant et durable, il peut se reposer sur les trois principes de base suivant : désirabilité, faisabilité technique, et viabilité économique. Un concept qui plaît, est un concept qui trouve sa clientèle, l’écoute et la comprend. Un commerce qui fonctionne, est un commerce qui pense son lieu de vente, ses services et ses produits. Un business qui vit, est un business qui repose sur des bases financières solides et stables et sur une gestion avertie de son propriétaire.
La nécessité de se mettre au service du commerçant
De nombreux organismes existent pour accompagner les starters dans leur long cheminement vers l’ouverture. Des formations en tout genre permettent au commerçant en herbe de se familiariser à des domaines de compétence aussi importants que complexes. Les options ne manquent pas. Reste à savoir ce qui est bon, utile et adapté. Mais connaît-on vraiment les difficultés que rencontre le starter ? Connait-on ses obligations ? Ses besoins réels ? Son parcours est particulier, son futur métier l’est d’autant plus.
Mais alors, comment accompagner au mieux le commerçant dans la création de son projet commercial ?
En proposant des outils sur mesure, en s’adaptant à sa réalité, en se mettant à sa place.
Aussi, pouvoirs publics, créatifs, commerçants, clients, engagez-vous :
Nous comprenons le métier des commerçants
Nous nous adaptons à leur parcours
Nous modélisons des outils adaptés à leurs besoins
Nous simplifions le développement commercial urbain
Pour mener à bien cet engagement, nous avons initié un cycle d'innovation en quatre phases.
Cette étape a pour objectif de récolter toutes les informations pertinentes à la compréhension de l’écosystème "d'accompagnement des starters" : ses besoins, ses expériences, ses envies, ses craintes.
Interroger les coaches internes à l’organisation
Cette action consiste en l'interrogation des acteurs à l'organisation. Elle permet de comprendre et évaluer les besoins et contraintes de chacun face à la problématique.
Faire un inventaire PSO de son organisation
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en interne à l'organisation concernant la thématique traitée
Cette action consiste en l'interrogation des starters sur leurs besoins, frustrations et envies. Elle permet de profiler les premières lignes du "parcours commerçants" existant à l’organisation.
Faire un benchmark des solutions d’accompagnement existantes sur le territoire
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en externe à l'organisation concernant la thématique traitée
Etablir le parcours-commerçant existant
Cette étape consiste en la modélisation du parcours-commerçant existant à l'organisation. Elle permet de figer les étapes-clés que doit franchir le starter, ses points de réussite et ses échecs. Elle sert de base pour l'amélioration des services, produits et outils existants.
Cette phase a pour mission le dessin des enjeux et de l'ambition à long terme autour de la problématique traitée, ainsi que la définition des objectifs stratégiques et opérationnels pour y parvenir à court ou moyen terme.
Définir les enjeux et objectifs pour l’organisation
Cette étape permet de définir les grands enjeux de la problématique traitée. Elle a également pour mission de dessiner les pistes d'actions et objectifs stratégiques auxquels répondre.
Modéliser le parcours commerçant idéal
Cette action permet d'établir le parcours-commerçant idéal en fonction des objectifs définis au préalable. Elle détermine les points de rencontre et d'interactions entre le starter et le reste de l’écosystème "d'accompagnement".
En marketing, le persona est un personnage fictif, représentant le public cible d'une marque ou d'un projet.
Il est utile pour comprendre l’expérience du client avant la définition des idées ou des projets à développer.
Cette phase a pour mission l’émergence et le prototypage d’idées répondant aux objectifs définis pendant la phase de positionnement.
Créer de nouveaux outils, méthodes, produits pour le parcours client
Les usagers se retrouvent pour penser collectivement les idées à développer sur base des thématiques préalablement établies.
Et si on creusait
Tester les idées auprès des publics cibles
Les idées sont testées et validées auprès des utilisateurs afin de sélectionner lesquelles, seront les plus pertinentes à prototyper.
Prototyper les solutions pertinentes
Cette étape permet la définition précise des idées de projets. Elle se base sur le principe de l'innovation par le design et ses trois piliers : désirabilité des usagers, faisabilité technique et viabilité économique.
Rédiger un plan d'action
La phase de co-création se termine par la rédaction de fiches projet pour chaque action à développer et leur compilation dans un plan d'action partagé.
Cette phase regroupe les actions de mise en œuvre sur le territoire, des projets prototypés.
Déterminer un chef de projet pour chaque solution
Répartition des projets prototypés par compétence et par équipe.
Mettre en œuvre le projet
Différentes méthodes peuvent aider au bon développement des projets. Parmi elles, on peut lister les méthodes agiles, la méthode adaptative, la méthode du chemin critique, la méthode PRINCE2, ou encore la méthode du Lean Management.
Dans un processus d'amélioration continue les actions mises en place sont évaluées par toutes les parties prenantes à chaque projet.
Un bar à vins dont la porte et la substantielle cave sont ouvertes jusqu’aux douze coups de minuit.
Un espace café, épicerie, aux produits en vrac vegan
Un magasin pour consommer bio sans se prendre le chou
L’Homme qui contenait la vie…dans un bocal.
Enrichissez cet engagement ou partagez avec nous votre expérience.
Développer des projets participatifs dans votre quartier
Afin de permettre le développement de projets innovants, adéquats et structurants sur le territoire à l'échelle des quartiers commerçants, il est primordial d'en révéler leur identité profonde d'une part et de les positionner stratégiquement au regard de leurs usagers : consommateurs, acteurs locaux, investisseurs,.... Autrement dit, la notion de marketing territorial prend tout son sens pour permettre le développement d'une stratégie de développement commercial intelligent. Ensemble, affirmons l’identité des quartiers commerçants !
Exceller en Retail Design
Les modes de consommation et d’achat changent. L’expérience-client devient un sujet d’expérimentation primordial au développement du concept commercial. En parallèle, les politiques publiques misent sur un commerce urbain moteur d’attractivité touristique et territoriale. Ensemble initions une révolution Eco Retail Design pour le développement du commerce urbain !
Planifier le développement commercial
Le commerce urbain est un maillon central et indispensable aux villes et à leurs habitants. Garant de l’animation des quartiers, pourvoyeur d’emplois et créateur de richesse, le commerce est un élément constitutif de l’identité des villes. La construction de la Smart Retail City passe par l’intégration du commerce dans la ville car, elle le considère comme un levier fort du développement territorial. Ensemble, planifions le développement commercial urbain !
Dynamiser les marchés urbains
Le rôle des marchés est central dans l’activité économique et sociale des villes. Leur variété et leur impact direct sur la vitalité des quartiers commerçants font qu’ils constituent de véritables atouts pour l’attractivité des villes. Les acteurs de la ville se doivent d’assurer leur dynamisme et de veiller à un développement cohérent et structuré sur le territoire. Ensemble dynamisons les marchés urbains !
Garantir l’accessibilité des commerces aux personnes à mobilité réduite
Si la question du bien-être des citadins prend une place de plus en plus importante dans les réflexions actuelles, elle n’est pas la seule. En effet, l’idée d’une meilleure mobilité et accessibilité en ville, pour tous, participe également au débat. L’usage du territoire commercial est l’affaire de tout un chacun. Ensemble, dessinons un commerce urbain humain !
Soutenir les quartiers commerçants en période de chantier
Si les travaux publics ont vocation à améliorer le quotidien des usagers de la ville, ils sont pour certains un véritable calvaire durant leur temps d’exécution. Les commerçants sont les premiers impactés par ces périodes de chantiers. Il est donc nécessaire de penser et mettre en place des actions concrètes pour assurer leur activité et éviter leur faillite. Ensemble, soutenons les quartiers commerçants en période de chantier !
Smart Retail City Lab Chaussée de Charleroi - 110
1060 - Bruxelles (be)
+32 (0)2 502 41 91
Le projet est développé au sein de hub.brussels, l'Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise
Ce projet est cofinancé par la Région de Bruxelles-Capitale et l’Union Européenne pour la programmation FEDER 2015-2020.
Le lab est certifié par le réseau Enoll.
Ce projet a été initié par atrium.brussels, l’agence régionale du commerce.
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