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Comment rendre une intelligence artificielle attachante pour motiver ses utilisateurs à bien l’éduquer ?
Flint est un outil de veille d’information permettant à ses utilisateurs de mieux s’informer au quotidien.
Flint utilise l’intelligence artificielle, collective et personnelle pour construire un algorithme de recommandation d’articles.
Flint est donc un robot, une intelligence artificielle.
Ce mot fait peur aux utilisateurs. L’intelligence artificielle rime souvent comme une menace.
Pour Benoît et Thomas, les créateurs de Flint, il s’agit plus d’un compagnon.
L’intelligence artificielle permet surtout de faire un travail que l’humain n’est plus en capacité de faire face à la quantité infinie de données disponibles chaque jour.
La mission de Flint est donc d’aider chaque humain à mieux s’informer sans s’épuiser.
Cependant, la qualité d’une intelligence artificielle dépend surtout de son éducation par des humains.
Donc pour devenir un outil de qualité, Flint avait besoin de motiver ses utilisateurs à l’entrainer.
L’objectif de la mission :
✓ Créer un univers rassurant et sympathique selon les valeurs de Flint
✓ Attirer la curiosité de nouveaux utilisateurs
✓ Augmenter la fidélité des utilisateurs et leur donner envie de devenir client
" Clémence est directrice artistique de Flint, elle modélise un univers de robot en 3D qui remet l'humain et la poésie au coeur de la technologie. Elle est aussi en charge du marketing, du contenu, du design des pages de présentation et de l’automatisation des mails de promotion." - Benoît Raphaël, cofondateur de Flint
1. Créer le personnage principal qui incarne l'intelligence artificielle sans faire peur.
Esquisses & recherches de personnalité.
Le personnage porte le nom de Flint, comme le pirate.
Sa mission : trouver des pépites d’information pour son humain.
Le premier enjeu est de déterminer son caractère.
Puisque Flint n’est pas parfait, il doit avoir un petit côté maladroit, mais sympa.
Il doit être de bonne humeur et curieux.
Le caractère de Flint en mots
Flint qui es-tu ?
Le Capitaine de la mission d’exploration
Le king de la navigation, mais je veux tout voir, tout savoir.
Je suis un grand curieux, un peu maladroit.
J’ai besoin d’un conseillé qui pourra restreindre mes passions.
Un vrai boulimique de l’information !
J’en mange peut-être un peu trop...
Mais la bonne nouvelle, c’est que j’aime partager !
Évolution des caractéritisques de Flint
Après des échanges avec le client pour s'assurer de la direction à prendre, Flint est retourné sur la planche à dessin pour raffiner son apparence.
Essais de mise en couleurs
et de design en 2D.
Finaliser l'aspect du personnage en 3D
Flint prend forme en 3D, pour lui offrir un maximum de potentiel d'animations et de mise en situation.
L'utilisateur pourrait même s'imaginer avoir un vrai Flint chez lui.
Flint écrit à ses humains tous les matins, il doit donc faire bonne figure au réveil !
Il se pare donc de couleurs vives et joyeuses.
2. Création de robots thématiques
Flint est le robot généraliste. Il a un oeil sur tout pour aider ses lecteurs à sortir de leur bulle d'information. L'équipe a donc pensé à réaliser des robots spécialisés sur des thématiques plus précises.
Comme Yolo, le premier robot écolo de la flotte. Puis, il a donné naissance à deux bébés robots.
L'enjeu est de créer un air de famille à ces robots et de leur donner la couleur du thème qu'ils représentent.
3. Création de robots de marques
Flint propose à des marques d’élever leurs propres robots pour améliorer la veille d’information en entreprise, mais aussi pour mieux communiquer avec leurs clients. Dans ce cadre, je conçois des robots à leur image.
Il s’agit souvent d’un moment de construction en équipe. Ils me soumettent donc l’esprit du robot, ses valeurs, sa thématique et me donnent quelques adjectifs sur la perception qu’ils en ont. Ensuite, je propose à l’équipe du projet de voter pour une des 3 esquisses.
Une fois que l'équipe de la marque vote, je passe en 3D pour donner vie à ce robot qui renforce leur identité de marque. Les entreprises peuvent donc offrir une expérience personnalisée à leurs lecteurs en interne ou en externe.
Plus d'une dizaine de robots personnalisés ont été créés pour des entreprises et organismes :
Accenture, Air France, IPSA, IONIS, BPCE, Backer Mckenzie, Plead.
4. Création de l'univers de marque et de la plateforme pour convaincre d'utiliser un produit inusité
Au fil du développement du projet, nous avons développé l'image de Flint. I
nitialement, le design était volontairement maladroit, bancal et imparfait. Assumer ce geste par le design permettait de ne pas faire une promesse déceptive auprès des utilisateurs.
Une fois les robots plus matures, nous avons fait évolué l'identité et le territoire visuel de manière à rassurer les futurs utilisateurs.
La mission était aussi de convertir plus d'utilisateurs en clients.
Cependant, Flint est un produit unique en son genre. Il ne se décrit pas aussi facilement qu'un nouvel outil de création de newsletter comme pourrait l'être MailChimp.
L'enjeu est de faire comprendre un concept complexe et son potentiel à notre utilisateur idéal.
Suite à une étude des utilisateurs gratuits et des clients existants, j'ai retravaillé l'ensemble du parcours utilisateur et le copyrwriting de l'offre.
Résultats : une augmentation par 3 du nombre de clients.
La création de la nouvelle page landing page, des pages de ventes et des emails automatisé ont multiplié par 3 les conversions clients pour les clients en ligne.