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La formation aux techniques de marketing téléphonique est un atout indispensable pour votre entreprise aussi bien en émission qu’en réception d’appels.
La boîte à modeler réalise en amont de la formation :
Audit : écoute et analyse des entretiens téléphoniques en situations réelles
A l’issue de la formation, un accompagnement individuel est proposé ainsi qu’un suivi à court, moyen ou long terme.
Nous vous proposons des formations sur-mesure dans les locaux de votre entreprise, en fonction de vos besoins réels.
La boîte à modeler forme vos équipes aux techniques de marketing téléphonique afin d’améliorer l’efficacité de l’utilisation du téléphone et de valoriser ainsi l’image de votre société.
Les éléments clés de la formation :
Règles d’or de la communication au téléphone
Gestion du stress et des émotions
Mise en place des outils de pilotage
Élaboration des supports (argumentaires, réponses aux objections, compte rendu)
Maitriser les actions de marketing téléphonique pour développer votre performance commerciale.
Utiliser efficacement le téléphone afin d’optimiser la qualité de l’accueil téléphonique, d’intégrer à la notion de qualité de service et de professionnaliser la relation client au téléphone.
Les éléments clés de la formation :
Valoriser l’image de marque de l’entreprise
Réussir la 1ere impression
Identifier et rassurer votre interlocuteur
Accueillir, conseiller et orienter l’appelant
Savoir gérer les priorités
Gérer plusieurs appels entrants
Mettre en place les messages sur les lignes directes
Optimiser l’aménagement du poste de travail
Maîtriser les situations complexes ou conflictuelles.
06 17 77 87 84
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