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Atelier ayant pour objectif la création, le test ou la redynamisation d’un marché local permettant de mieux comprendre les attentes du public cible selon l’approche de l’expérience client.
Modération (animation et coordination de l’atelier), secrétariat (prise de note et accompagnement du modérateur)
Salle de réunion équipée et assise
Post-it, feutres, flipchart ou whiteboard
Permettre la création ou l’amélioration d’un concept commercial par son utilisateur direct. Appropriation facile des usagers.
Atelier relativement long nécessitant des pauses et une modération précise.
Préparation des outils de modération : mise à jour et impression des outils de modération et d’exercice.
Organisation du catering : prévoir boissons et repas en fonction du nombre de participants
Recrutement et briefing de l’équipe encadrante.
Invitation des participants en fonction du profil type des usagers
Présentation du projet, des objectifs et du programme de l’atelier par le modérateur
Moyens de communication idéaux pour être informé de l’existence du marché : - Comment vous auriez-pu découvrir le marché ? - Sur quels supports ? - A quels endroits (commerces, lieux publics,…) ?
Pour chacune des catégories et des questions, les participants inscrivent leurs réponses sur des post-it (plusieurs réponses possibles, mais une réponse par post-it)
Le modérateur lit à haute voix la proposition et l’affiche dans l’espace prévu à cet effet.
Le modérateur construit la conversation en invitant les autres participants à réagir au fur et à mesure
Lieu d’implantation idéal pour le marché : - Où voudrais-je que le marché soit implanté ? - Pourquoi ?
Les participants surlignent sur le plan où le marché devrait être implanté et remplissent la légende
Les participants proposent chacun à voix haute leur réponse.
 A titre d’inspiration le modérateur peut imprimer et distribuer des images exemples (marchés, couleurs, produits, signalétique, …)
- Quel services supplémentaires peut-on imaginer pour le marché (terrasse, livraison, animations diverses …) ? - Quels services peut-on attendre de la part des ambulants (accueil, qualité des conseils, carte de fidélité, carte cadeaux, bons de réduction, sacs réutilisables, promotions, …) - Quels moyens de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard, chèques repas, paiement Gsm, …)
Pour chacune des catégories et des questions, les participants inscrivent leurs réponses sur des post-it (plusieurs réponses possibles, mais une réponse par post-it)
Le modérateur lit à haute voix la proposition et l’affiche dans l’espace prévu à cet effet.
Le modérateur construit la conversation en invitant les autres participants à réagir au fur et à mesure
Préférences en termes de services et communication après-vente : - Quels services après-vente attendez-vous du marché ? - Aimeriez-vous recevoir des informations des ambulants ou du marché après votre achat ? - Par quels médias (réseaux sociaux, site, mail, newsletter, papier, sms, autres) ? - A quelle régularité (tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, à des occasions spécifiques,…) - Quel type d’informations (promotions, nouveautés, informations producteurs, évènements, informations produits, autres, …) ?
Pour chacune des questions, les participants inscrivent leurs réponses sur des post-it (plusieurs réponses possibles, mais une réponse par post-it)
Le modérateur lit à haute voix la proposition et l’affiche dans l’espace prévu à cet effet.
Le modérateur construit la conversation en invitant les autres participants à réagir au fur et à mesure
Transmettre le compte rendu de l’atelier aux participants
Envoyer un questionnaire de satisfaction aux participants
Rédiger et publier un article sur l’atelier
Télécharger la fiche méthode
Carte d’implantation d’un marché
Améliorez cette méthode et partagez avec nous votre expérience.
Types de méthode Analyse Convergence Emergence Evaluation Idéation Network Observation Prototypage Récoltes de données
Phase d'innovation Recherche Positionnement Co-création Développement
Méthodologie d’amélioration continue destinée à évaluer, orienter et mettre en perspective les projets réalisés. En atelier participatif avec les usagers, il permet de sonder, partager et concentrer les avis.
Type : Convergence, Prototypage
Durée : 15 jours
Méthode permettant de tester les idées pensées par les usagers, par les usagers.
Durée : 15 min
Enquête permettant de récolter les données d’un quartier commerçant selon différentes thématiques précises avec un panel relativement large. Cette enquête se retrouve dans le cadre plus global d’étude et d’analyse territoriale locale et a complètes des données récoltées lors d’interviews d’usagers ou d’acteurs locaux.
Méthode de prototypage rapide, pour passer d’une idée à une proposition de projet concrète. Grâce à différents exercices individuels, en groupe et en collectif des « Fiches Action » sont prêtes à être développées en projets concrets à la fin de la journée. Cette méthode inclue la conception de maquettes.
Type : Récoltes de données
Interview qualitative permettant de comprendre l'identité d'un quartier au travers de ses usagers. Les questions portent ce qu'est, ce qu'offre, ce que génère ou suggère le quartier.
Type : Analyse, Convergence
Usagers : Cocreator User-innovator
Méthode de convergence permettant de proposer un positionnement stratégique et opérationnel à une problématique. Elle permet la définition des enjeux à atteindre à long terme et la création d’objectifs opérationnels à moyen terme.
Type : Récoltes de données
Durée : 15 jours
Série de questionnaires à destination des acteurs d'un marché urbain. Ils permettent la récolte de données qualitatives sur le marché à étudier
Exercice de partage d’expérience et d’opinions thématiques sur un sujet précis en trois temps de 45 min. Chaque pause permet l’idéation individuelle et la proposition d'idée. Les sujets de discussion sont répartis par temps et par salle et les participants choisissent à quelle table participer.
Audit ‘accessibilité du commerce’
Durée : 3h par commerce
Méthode de diagnostic commercial en matière d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Le grille d’indicateurs proposée, permet le recensement de points forts, points faibles et d’amélioration. Les résultats peuvent ensuite aiguiller le choix des actions à mettre en place pour l’amélioration des conditions d’accessibilité.
Etude de l’environnement PESTEL
Type : Analyse, Observation, Récoltes de données
Durée : 3 semaines
Méthode proposant l’étude de l’environnement de la thématique étudiée, en cherchant et classant les données selon la structure « PESTEL » : L’environnement Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal. (voir détail dans fiche outil « structure PESTEL ». Il s’agit dans cette méthode, de récolter tous les facteurs externes au projet et qui pourraient influencer son développement. Il s’agit d’un diagnostic objectif du contexte.
Et si on creusait
Type : Emergence, Idéation
Méthode d’émergence d’idées permettant d’émettre des pistes de solution venant répondre à des problématiques rencontrées ou besoins identifiés. Cette méthode fait partie d’un cycle d’ateliers et vient à la suite de la méthode : « Et si on en parlait » qui a préalablement permis de définir des grandes thématiques de travail.
Type : Analyse, Récoltes de données
Durée : 15 jours
Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Elle a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en externe à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.
Méthode d’évaluation participative de projet, séquencée en plusieurs temps de réflexion en petit groupe et de partage collectif. Le projet évalué est divisé en plusieurs thématiques ou questions précises. Chaque question posée est approfondie dans les groupes de discussion.
Méthodologie basée sur l’analyse sensorielle permettant au commerçant d’évaluer la qualité et le prix de ses produits ou de sa gamme via une approche centrée utilisateur.
Type : Récoltes de données
Cette méthode a pour objectif de comprendre les besoins, contraintes et idées des acteurs du Retail Design. Elle permet de récolter des informations tant sur la compréhension de la notion de Retail Design, que sur la relation professionnelle entre les créatifs et les commerçants, ou sur les pistes à poursuivre pour professionnaliser l'écosystème Retail Design.
Type : Analyse, Emergence
Atelier de test de concept commercial pour aider un candidat commerçant à mieux comprendre les attentes de son public cible dans la conception de son futur commerce selon l’approche de l’expérience client, dans le temps et dans l’espace.
Méthode d’intelligence collective permettant de structurer en plusieurs ateliers les discussions et recherches autour d’une thématique. Cette méthode permet de traiter différents aspects d’un thème en très grand groupe et laisse le participant libre de ses sujets de discussion. La programme de l’évènement se définie en commun avec l’assemblée en début d’atelier et permet de définir le déroulement de l’évènement.
Type : Idéation, Prototypage
Méthodologie de réseautage et de création de projets axée sur quatre étapes. MIX : échanges de thématiques et d’intérêts communs MATCH : échanges particuliers et coordination des compétences liées au projet MAKE : Co-création du projet par équipe CELEBRATE : moment convivial Cette méthode a pour objectif la création de communauté de « Makers » sur une problématique particulière. Elle permet la coordination d’expertises diverses et l’émergence d’idées et de projets.
Type : Emergence, Récoltes de données
Méthodologie d'émergence qui permet de révéler l'identité d'un quartier commerçant au travers de ses usagers. Cette méthode permet de dégager des éléments sensibles et qualitatifs.
Type : Récoltes de données
Usagers : Informant Tester Cocreator
Durée : 15 jours
Questionnaire permettant de comprendre l'expérience de ses clients dans son commerce. Cette méthode peut servir d'évaluation pour un commerce existant ou de définition pour un futur commerce.
Vis ma vie - Immersion
Type : Observation, Récoltes de données
Durée : 3 semaines
Méthode de recherche exploratoire plaçant le consommateur d’un quartier commerçant dans la peau du scientifique en lui donnant pour mission la collecte de données qualitatives et quantitatives. La méthode « Vis ma vie de quartier » a pour objectif de capter et comprendre les signaux faibles du quartier et se veut également une composante de l’analyse identitaire et prospective du lieu. Les signaux faibles sont des éléments d’actualité à l’importance sous-estimée, mais qui présagent d’importants changements à venir. Leur recherche et leur analyse permet d’anticiper les futures tendances lourdes, et de concevoir des opportunités qui répondront à un nouveau besoin. Cette méthode se déroule sur trois phases distinctes : la rencontre (méthode Vis ma vie - la rencontre) , l’immersion et le partage d’expérience (méthode Vis ma vie – Notre quartier commerçant)
Composer un groupe de recherche TID
Le groupe de recherche est constitué de participants aux compétences différentes et complémentaires. Les membres du groupe s’engagent à participer à l’opérationnalisation du programme sur toute sa durée. Les membres participent à toutes les phases du projet.
Type : Analyse, Récoltes de données
Durée : 15 jours
Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Elle a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en externe à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.
Type : Analyse, Récoltes de données
Durée : 15 jours
Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Il a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en interne à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.
Une idée pour mon quartier
Durée : 15 jours
Questionnaire terrain permettant de consulter les usagers d'un quartier sur leurs idées en termes de développement économique et territorial
Type : Convergence, Prototypage
Méthode permettant de déterminer des personas. En marketing, le persona est un personnage fictif, représentant le public cible d'une marque ou d'un projet. Il est utile pour comprendre l’expérience du client avant la définition des idées ou des projets à développer.
Mise en situation PMR
Type : Observation, Récoltes de données
Méthode de mise en situation sur le terrain (utilisation de la chaise roulante, de la canne, de lunettes et d’un casque, …), dans le contexte particulier des commerces bruxellois pour conscientiser les parties prenantes d’un projet à la question de l’accessibilité et de recueillir les informations nécessaires à son analyse.
Et si on creusait ?
Type : Emergence, Idéation
Méthode d’émergence d’idées permettant d’émettre des pistes de solution venant répondre à des problématiques rencontrées ou besoins identifiés. Cette méthode fait partie d’un cycle d’ateliers et vient à la suite de la méthode : « Et si on en parlait » qui a préalablement permis de définir des grandes thématiques de travail.
Méthodologie complète d’émergence d’idée. Basée sur le principe du problème et de la solution, cette méthode a pour objectif d’esquisser en groupe des projets concrets d’amélioration territoriale. Cette méthode questionne un périmètre précis par son usage
Recenser les acteurs de la thématique "accessibilité"
Type : Convergence, Network
Durée : 15 jours
Cette méthode a pour objectif de cibler l’écosystème concerné par la thématique de l'accessibilité et de pouvoir consulter les acteurs pertinents selon les besoins : outils existants, conseils, idées , accompagnement, connaissance des projets en cours, ....
Et si on en parlait ?
Type : Analyse, Convergence, Emergence, Récoltes de données
Échanger autour de problèmes mutuels. Définir des enjeux, défis communs
Type : Analyse, Convergence, Emergence
Méthode de convergence permettant de positionner le territoire étudié en fonction de ses usagers. Adaptée à la notion de marketing territorial elle permet de définir les enjeux du quartier et les objectifs opérationnels à développer afin d'adapter l'offre du territoire à la demande. Cette méthode est proposée à la suite de la méthode « Tous profilers ».
Quel commerce dans cet espace ?
Type : Emergence, Idéation
Durée : 2 semaines in situ
Méthode ludique et in situ pour solliciter l’avis des consommateurs d’un quartier sur leur désir d’implantation commerciale. Un exercice simple consistant en la pose d’un autocollant inscriptible sur les vitrines des commerces vacants d’une rue.
Smart Retail City Lab Chaussée de Charleroi - 110
1060 - Bruxelles (be)
+32 (0)2 502 41 91
Le projet est développé au sein de hub.brussels, l'Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise
Ce projet est cofinancé par la Région de Bruxelles-Capitale et l’Union Européenne pour la programmation FEDER 2015-2020.
Le lab est certifié par le réseau Enoll.
Ce projet a été initié par atrium.brussels, l’agence régionale du commerce.
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