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Les modes de consommation et d’achat changent. L’expérience-client devient un sujet d’expérimentation primordial au développement du concept commercial. En parallèle, les politiques publiques misent sur un commerce urbain moteur d’attractivité touristique et territoriale. Ensemble initions une révolution Eco Retail Design pour le développement du commerce urbain !
Sensibiliser, inspirer et outiller les (candidats) commerçants afin qu’ils aient toutes les informations pour pouvoir adopter eux-mêmes un aménagement durable.
Inspirer et outiller les acteurs du secteur du design pour leur permettre de pratiquer l’écodesign de manière concrète et la plus autonome possible.
Le Retail Design, c’est quoi ?
Le Retail design est l’ensemble des disciplines relatives à l’aménagement des points de vente. Il joue un rôle majeur dans la mise en valeur des produits et services proposés à la vente à travers l’aménagement d’intérieur, le travail sur les perspectives, l’éclairage, le choix des couleurs, tout en tenant compte des contraintes de l’activité commerciale (circulation des clients, gestion du point de vente).
Eco Retail Design en réponse à la durabilité des commerces
Pour préserver l’environnement et rester à la pointe des innovations en matière d’expérience client, les commerçants ont tout intérêt à adopter un aménagement durable (écodesign) pour leur commerce, en favorisant le réemploi, les matériaux durables, la diminution de leur empreinte carbone. Cela leur permettra d’être plus cohérents et attractifs et d’assurer une meilleure rentabilité.
L’expérience-client au cœur de la réflexion
Le consommateur exige plus de facilité et d’interaction, plus d’empathie dans son expérience d’achat.
Pour mener à bien cet engagement, nous avons initié un cycle d'innovation en quatre phases.
Cette phase a pour objectif de récolter toutes les informations pertinentes à la compréhension de l’écosystème représentatif du Retail Design, ses besoins, ses expériences, ses envies.
Cette interview permet de comprendre le degré de compréhension des commerçants par rapport à la thématique du Retail Design, leurs besoins, leurs obstacles.
Cette interview permet de comprendre le travail des créatifs, Retail Designer, leurs relations de travail avec les commerçants, leurs besoins et obstacles.
Cette interview permet de comprendre les besoins et envies des consommateurs en termes "d'expérience-client"
Faire un inventaire PSO « Retail Design » de son organisation
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en interne à l'organisation concernant la thématique traitée
Faire un benchmark PSO « Retail Design »
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en externe à l'organisation concernant la thématique traitée
Cette tâche consiste à compiler dans un dossier de recherche le résultat de toutes les actions menées pendant la phase de recherche(interviews, questionnaires)
Cette phase a pour mission le dessin des enjeux et de l'ambition à long terme autour de la problématique traitée, ainsi que la définition des objectifs stratégiques et opérationnels pour y parvenir à court ou moyen terme.
Définir les enjeux et objectifs opérationnels « Retail Design » pour son organisation
Cette étape permet de définir les grands enjeux de la problématique traitée. Elle a également pour mission de dessiner les pistes d'actions et objectifs stratégiques auxquels répondre.
En marketing, le persona est un personnage fictif, représentant le public cible d'une marque ou d'un projet.
Il est utile pour comprendre l’expérience du client avant la définition des idées ou des projets à développer.
Cette phase a pour mission l'émergence et le prototypage d'idées répondant aux objectifs définis pendant la phase de positionnement
Penser les idées pour répondre aux objectifs opérationnels
Les usagers se retrouvent pour penser collectivement les idées à développer
Et si on creusait
Tester les idées auprès des usagers
Les idées sont testées et validées auprès des utilisateurs afin de sélectionner lesquelles, seront les plus pertinentes à prototyper
Prototyper les idées sélectionnées
Cette étape permet la définition précise des idées de projets. Elle se base sur le principe de l'innovation par le design et ses trois piliers : désirabilité des usagers, faisabilité technique et viabilité économique.
Rédiger un plan d'action
La phase de co-création se termine par la rédaction de fiches projet pour chaque action à développer et leur compilation dans un plan d'action partagé
Cette phase regroupe les actions de mise en œuvre sur le territoire, des projets prototypés.
Répartition des projets prototypés par compétence et par équipe
Mettre en œuvre les projets
Différentes méthodes peuvent aider au bon développement des projets. Parmi elles, on peut lister les méthodes agiles, la méthode adaptative, la méthode du chemin critique, la méthode PRINCE2, ou encore la méthode du Lean Management.
Dans un processus d'amélioration continue les actions mises en place sont évaluées par toutes les parties prenantes à chaque projet
Projet Retail Eco Design
14/06/2018 — RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE
L’émergence d’idée à Woluwe
Vers une approche durable de l'aménagement des commerces
Enrichissez cet engagement ou partagez avec nous votre expérience.
Développer des projets participatifs dans votre quartier
Afin de permettre le développement de projets innovants, adéquats et structurants sur le territoire à l'échelle des quartiers commerçants, il est primordial d'en révéler leur identité profonde d'une part et de les positionner stratégiquement au regard de leurs usagers : consommateurs, acteurs locaux, investisseurs,.... Autrement dit, la notion de marketing territorial prend tout son sens pour permettre le développement d'une stratégie de développement commercial intelligent. Ensemble, affirmons l’identité des quartiers commerçants !
Accompagner les candidats commerçants
Si la fibre entrepreneuriale ne se commande pas, la compétence de l’entrepreneur, elle, peut se façonner et s’enrichir. Le « starter » ou candidat commerçant doit souvent faire face à de nombreux enjeux et contraintes lors de la création de son projet commercial. En effet, nouvelles attentes du consommateur, nouveaux moyens de consommer, nouveaux produits et services, autant de changements qu’il faut appréhender pour l’accompagner au mieux dans ce profond bouleversement et développer le commerce de demain intégré dans la ville. Ensemble, accompagnons les candidats commerçants vers la réussite !
Planifier le développement commercial
Le commerce urbain est un maillon central et indispensable aux villes et à leurs habitants. Garant de l’animation des quartiers, pourvoyeur d’emplois et créateur de richesse, le commerce est un élément constitutif de l’identité des villes. La construction de la Smart Retail City passe par l’intégration du commerce dans la ville car, elle le considère comme un levier fort du développement territorial. Ensemble, planifions le développement commercial urbain !
Dynamiser les marchés urbains
Le rôle des marchés est central dans l’activité économique et sociale des villes. Leur variété et leur impact direct sur la vitalité des quartiers commerçants font qu’ils constituent de véritables atouts pour l’attractivité des villes. Les acteurs de la ville se doivent d’assurer leur dynamisme et de veiller à un développement cohérent et structuré sur le territoire. Ensemble dynamisons les marchés urbains !
Garantir l’accessibilité des commerces aux personnes à mobilité réduite
Si la question du bien-être des citadins prend une place de plus en plus importante dans les réflexions actuelles, elle n’est pas la seule. En effet, l’idée d’une meilleure mobilité et accessibilité en ville, pour tous, participe également au débat. L’usage du territoire commercial est l’affaire de tout un chacun. Ensemble, dessinons un commerce urbain humain !
Soutenir les quartiers commerçants en période de chantier
Si les travaux publics ont vocation à améliorer le quotidien des usagers de la ville, ils sont pour certains un véritable calvaire durant leur temps d’exécution. Les commerçants sont les premiers impactés par ces périodes de chantiers. Il est donc nécessaire de penser et mettre en place des actions concrètes pour assurer leur activité et éviter leur faillite. Ensemble, soutenons les quartiers commerçants en période de chantier !
Smart Retail City Lab Chaussée de Charleroi - 110
1060 - Bruxelles (be)
+32 (0)2 502 41 91
Le projet est développé au sein de hub.brussels, l'Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise
Ce projet est cofinancé par la Région de Bruxelles-Capitale et l’Union Européenne pour la programmation FEDER 2015-2020.
Le lab est certifié par le réseau Enoll.
Ce projet a été initié par atrium.brussels, l’agence régionale du commerce.
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