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By Gilbert Rozès31 août 2022Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Satisfaction, Vision Expérience Client
En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …
Motivation Des Collaborateurs Et Relation Client : Voici Comment Procéder
By Gilbert Rozès27 juillet 2022confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Satisfaction
Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par la Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi
Optimiser l’Expérience Client : Voici 3 Bonnes Raisons
By Gilbert Rozès15 juin 2022confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client
Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Lorsque votre entreprise ou votre organisation accroît son Expérience Client, elle fait d’une pierre deux coups : elle incite ses clients acquis à la loyauté, et elle améliore ses résultats financiers. Voici trois bonnes raisons, ou trois arguments, pour convaincre vos collaborateurs.
Prenez Soin De Vos Employés : Ils Sont Vos Premiers Clients
By Gilbert Rozès1 juin 2022conférence, confiance, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Satisfaction
Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».
Conseil Relation Client C’est Pour Demain 18 Mai, Ne Manquez Pas …
By Gilbert Rozès17 mai 2022Client = Prospect, Cohérence, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, Extra Mile, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ».   À demain !   Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
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Le Leadership En Entreprise : Votre Objectif « Expérience Client »
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