fr fr fr nl en en en fr fr fr en en en en fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr en fr en fr en fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr it fr fr hu zh nl en en fr en fr fr en fr id en en fr fr fr en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en fa en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en
Il y a ce que tout le monde voit : les mesures gouvernementales et les droits accordés… Et puis il y a le travail dans l'ombre pour que toutes ces mesures soient cohérentes, qu'elles prennent en compte chaque situation, qu'elles soient appliquées correctement et uniformément par toutes les caisses auprès de leurs affiliés, qu'elles soient clairement communiquées … Ce travail d'uniformisation et de création d'une jurisprudence Corona est le fruit d'une collaboration étroite entre l'INASTI et ses partenaires.
Dès le début de la crise, les demandes et questions des indépendants à leur caisse d'assurances sociales, au Callcenter Corona ou via les réseaux sociaux affluent. Ils veulent rapidement savoir ce à quoi ils ont droit et comment y avoir droit. Mais comment faire pour que toutes les caisses appliquent les nouvelles règles uniformément, même dans des cas compliqués, et que, dans le même temps, les agents du Callcenter Corona donnent la même information à tous les indépendants ? L'idée d'un document partagé par toutes les parties prenantes est née : le FAQ Corona. Aujourd'hui, ce document bilingue compte plus de 430 pages. Constamment actualisé et complété, il inventorie les cas spécifiques avec la solution apportée. C'est devenu l'outil de travail indispensable pour répondre de manière uniforme et sans équivoque aux questions posées.
" Hors crise sanitaire le service d'audit externe de l'INASTI (EAE) est chargé d'auditer les caisses d'assurances sociales", explique Isabelle Ruquois, auditeur externe-coordinateur au sein du service EAE. "Notre mission est d'analyser les processus qu'utilisent les caisses et de vérifier s'il y a des manquements, des problèmes. Le cas échéant, nous rédigeons des recommandations auxquelles les caisses doivent répondre. Le 18 mars 2020, tout cela s'est presque arrêté du jour au lendemain." Le service se focalise alors sur la matière du Corona : les mesures temporaires de droit passerelle, les reports, les dispenses de cotisations, etc. Dans un premier temps, il s'agit de vérifier sur les sites des caisses si toutes les informations sont présentes et correctes. Mais rapidement, il s'agit également de répondre aux questions transmises par les agents du callcenter Corona. Au mois de Mai, le service EAE reprend la gestion de la mailbox corona. C'est sur cette boite mail, initialement créée par le service Etudes juridiques de l'INASTI, que sont envoyées toutes les questions compliquées auxquelles les agents du callcenter ne savent pas répondre directement. "Il y avait énormément de cas compliqués. La situation de crise et son évolution incertaine ont mené à des interprétations différentes des normes qui avaient été données au fur et à mesure. En fonction de la demande ou de la plainte, notre relation privilégiée avec les caisses nous a permis de prendre contact avec elles, pour demander des informations, pour analyser les dossiers et pour trouver des solutions.", explique Isabelle Ruquois.
Divers services de l'INASTI sont aussi en contact avec la cellule ExpertIZ du SPF Sécurité sociale, le service en charge de la conception juridique qui travaille avec le cabinet du Ministre des indépendants. Ce service répond notamment aux questions des caisses sur les cas particuliers, compliqués ou sujets à interprétation.
Tous ces acteurs se rendent compte que les questions affluent via le callcenter Corona et via Piramid, la plateforme en ligne interactive (gérée par la cellule ExperTIZ) utilisée par les caisses, par le SPF et par l'INASTI. Le but, à partir de ce moment-là, est de créer une jurisprudence homogène. Le FAQ corona est mis en place.
mails reçu sur la mailbox Corona entre Mai 2020 et Décembre 2020. Ils proviennent soit directement des indépendants, soit du callcenter, soit d'autres canaux internes ou externes à l'INASTI, comme la Mailbox-complaints, le cabinet du Ministre, la cellule Expert IZ,...
Se concerter pour trouver des solutions
Le Comité général de gestion (CGG) est composé de tous les acteurs de la sécurité sociale des indépendants. On y retrouve les représentants des organisations interprofessionnelles des travailleurs indépendants, des organisations agricoles, des ministres, du SPF sécurité Sociale, de l'INASTI, des caisses d'assurances sociales,… Son rôle est de formuler des propositions, d'émettre des avis, d'exécuter ou de faire exécuter des études et de donner des recommandations sur les matières relevant du statut social des travailleurs indépendants. "Durant la crise sanitaire, le CGG a monitoré l'impact budgétaire des mesures Corona. Mais les réunions ont aussi permis de réfléchir sur la manière dont toutes les mesures Corona devaient être définies et appliquées, d'exposer les problèmes qui apparaissaient notamment auprès des caisses et de trouver les solutions qui pouvaient y être apportées.", explique Veerle de Maesschalck, secrétaire du CGG. " Il y a donc eu beaucoup d'échanges d'informations et de réflexions sur la meilleure façon d'aider les indépendants pendant ces mois difficiles. Au cours de l'été 2020, le CGG a également commencé l'évaluation des mesures Corona en vue de mettre en place un système plus simple après l'été. "
Informer les indépendants en temps réel
Dès le début de la crise sanitaire, l'INASTI communique les mesures corona sur tous ses canaux externes. Sur le site web, une page corona informe les indépendants de manière simple et complète des développements les plus récents des mesures relatives à leur statut social. "Surtout au début de la crise, cela signifie des mises à jour constantes sur notre site web. Parfois même plusieurs fois par jour.", explique Shavawn Somers, porte-parole de l'INASTI. "Nous avons reçu de l'input en continu non seulement en interne de la part des experts du service Etudes juridiques et des experts des différents services en fonction des thématiques mais aussi en externe de la part du cabinet du ministre des Indépendants. Une collaboration et des contacts étroits avec chacun d'entre eux étaient cruciaux afin de réagir et de répondre le plus rapidement possible. Il s'agissait vraiment d'une opération de coopération entre tous les acteurs."
Afin de toucher le plus grand nombre d'indépendants possibles, ces informations sont également diffusées sur les réseaux sociaux et via des communiqués de presse. Les réseaux sociaux permettent aussi de diffuser largement le numéro du callcenter Corona. "Il n'est pas surprenant que les indépendants aient eu de nombreuses questions, vu la situation ", dévoile Shavawn Somers. "Ils ont donc aussi posé leurs questions à l'INASTI par le biais de messages privés sur les médias sociaux, et nous les avons aidés le plus rapidement possible."
La crise du Coronavirus a bousculé tout le monde. Mais au niveau du statut social des indépendants, elle aura surtout permis de créer et de développer la collaboration et les échanges d'informations entre ses différents acteurs.
Les mesures Corona au fil de 2020
Le but de l'ensemble des mesures Corona prises par le gouvernement a été de soutenir les indépendants. La crise évoluant, les mesures de soutien se sont adaptées aux besoins des indépendants...
Le call center Corona : le point de contact pour tous les indépendants
43.385 appels en 2020, 82 inspecteurs et contrôleurs sociaux mobilisés, 5634 appels pour la seule journée du 18 mars 2020,… Ces chiffres qui s'envolent sont ceux du callcenter Corona, la ligne téléphonique gratuite créée par l'INASTI...
L'INASTI face au Covid
Le 13 mars 2020 la décision du gouvernement tombe : la Belgique est confinée. Pour continuer à assurer sa mission tout en respectant les mesures gouvernementales, l'INASTI élargit au maximum la pratique du télétravail...
Rencontre : Isabelle Duroy, attachée à l'Administration centrale de la Caisse Nationale auxiliaire.
En charge du suivi et de la lisibilité des documents auprès de la Caisse Nationale auxiliaire, la caisse d'assurances sociales de l'INASTI, Isabelle Duroy, revient sur le quotidien des agents de la Caisse en 2020.
2020 une année résolument Agile
La méthode de travail Agile a été déployée à l'INASTI en 2019. Son objectif est d'offrir aux indépendants un service et une approche axée sur les solutions. Et donc, pour les agents de l'INASTI, de trouver la manière la plus appropriée et la plus efficace pour accomplir leurs tâches...
Quai de Willebroeck 35
Tél. +32 2 546 42 11
Fax +32 2 511 21 53
© 2021 Copyright INASTI
> Gestion des plaintes
> Gestion financière globale
> Chiffres et tendances
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.