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Retrouvez tous nos articles et contenus téléchargeables (livres blancs, guides pratiques, infographies...) autour de la relation client, de la cybersécurité ou du SIRH.
[Guide pratique] Assurer un service client irréprochable pour le transformer en outil de fidélisation
Vos clients sont de plus en plus exigeants en matière de SAV. Améliorer la performance et la qualité de votre helpdesk aura un impact sur votre chiffre d’affaires et sur la fidélité de vos clients.
Gestion de la relation client : où en êtes-vous ?
Les entreprises utilisent de plus en plus des outils de la relation client - CRM - pour suivre les besoins et les attentes de leur parc client. Et ainsi collecter instantanément des données pertinentes sur leurs clients et ainsi prendre des mesures plus efficaces.
Achat de matériel informatique : comment bien s’équiper ?
Vous souhaitez acheter du matériel informatique pour votre entreprise ? Quels sont les critères que vous devez prendre en compte pour équiper vos nouveaux collaborateurs ou renouveler vos équipements informatiques.
Faut-il choisir un intégrateur ERP ? Comment bien le choisir ?
Oui, sans équivoque, une entreprise qui entreprend un projet ERP doit inévitablement passer par un intégrateur. La question n'est donc pas de savoir si vous devez choisir un intégrateur pour votre projet ERP, mais comment bien choisir son intégrateur ERP ?
Sécurité Cloud : comment protéger vos données ?
Quelle que soit leur taille, les entreprises font de plus en plus l’objet de cyberattaques. Les PME ou ETI, qui n’ont généralement pas les ressources nécessaires pour disposer d’infrastructures IT hautement sécurisées sont particulièrement vulnérables. L’hébergement cloud sécurisé est le meilleur moyen pour de sécuriser ses informations.
CRM : les tendances de la relation client en 2019
Qu'attendez-vous de la gestion de la relation client en 2019 ? Comme chaque année, les petites et moyennes entreprises vont continuer de rechercher de nouvelles opportunités pour maximiser leurs profits et leur productivité tout en minimisant leurs dépenses. Plus que jamais, la technologie jouera un rôle crucial pour y parvenir.
Nos conseils pour bien installer son réseau d’entreprise
Le réseau informatique est la colonne vertébrale des échanges de données informatiques d’une entreprise. En effet, les données d’une entreprise doivent circuler entre les utilisateurs et les lieux de stockage de ces données : serveurs locaux, distants, ou dans le Cloud, tout en restant en sécurité à l’abri des menaces.
Logiciel et outil de ticketing – Gestion des tickets clients
Intégrée à un ERP ou à une solution métier orientée vers les métiers de la maintenance, un logiciel de ticketing constitue la pierre angulaire du service client. De l'enregistrement de la demande d'un client à sa résolution, il doit permettre de gérer efficacement et en toute transparence toutes les étapes du cycle de vie d'un ticket.
Sécurisez vos données en choisissant une offre Cloud
Avant de vous expliquer les enjeux de sécurité des données et quelles solutions vous pouvez choisir, rappelons ce qu'est le cloud.
Quel outil décisionnel choisir pour vous simplifier le reporting ?
Découvrez nos solutions de Business Intelligence pour le reporting et l'analyse de vos données, pour le pilotage décisionnel de votre entreprise.
Qu’est-ce que la supervision informatique ? Pourquoi choisir une solution de supervision ?
La supervision informatique est devenue un enjeu incontournable pour les entreprises. Ces techniques permettent d'assurer un monitoring efficace de votre système d'information, avec des outils de pilotage accessibles et ergonomiques.
[Infographie] Les chiffres clés de la cybersécurité en 2019
Pour mieux cerner les grandes tendances de la cybersécurité, Mismo fait le point à travers plusieurs chiffres-clés avec cette infographie téléchargeable gratuitement.
Du logiciel CRM à l’outil applicatif de gestion commerciale
Le CRM et la gestion commerciale sont deux solutions qui peuvent se distinguer, ou se confondre dans le cas d'un projet ERP par exemple. Ces deux outils autonomes ou complémentaires ont pour objectif d'augmenter votre performance commerciale en optimisant vos données clients. Ainsi votre relation client devient plus performante grâce une meilleure qualification des besoins de vos clients et à un coût de gestion commerciale optimisé.
Pourquoi faire appel à un prestataire infogérance ?
La structure de votre système d’information se complexifie et la gestion de la maintenance informatique devient un frein pour votre organisation. Faire appel à une société d’infogérance, vous permet d’externaliser, en totalité ou en partie, la gestion de votre système d’information. Découvrez en quoi consiste un contrat d’infogérance et quels sont les bénéfices pour votre entreprise.
Pourquoi sécuriser les données de votre entreprise ?
Face à la croissance des cyberattaques et à l'espionnage informatique, sécuriser les données de son entreprise est une priorité pour tous les dirigeants. Quelles sont les questions que vous devez vous poser avant de faire appel à un prestataire informatique ? Quelles sont les actions que vous pouvez engager ?
Se protéger face au Cloud Act avec les solutions Mismo
Depuis l’adoption du Cloud Act aux États-Unis, confier ses données numériques à un prestataire américain n’est plus une décision anodine. Les entreprises doivent être particulièrement attentives. Explications.
[Guide pratique] 7 raisons qui vous font adopter un CRM mobile
Vous êtes une petite, moyenne entreprise ou une ETI et vous ne disposez pas de système CRM mobile ? Vous vous demandez si cela vaut le coup d'investir dans un outil de la relation client ?
Office 365 : la solution bureautique Cloud
La transformation digitale est au cœur des préoccupations des entreprises. Les usages des IT évoluent vers des outils collaboratifs pour permettre aux entreprises de se recentrer sur leurs cœurs de métier. Office 365 répond aux enjeux de cette transformation avec une plateforme mobile, collaborative et sécurisée.
Un logiciel CRM pour la gestion de la relation client des PME/PMI
S’équiper d’un logiciel de CRM (Consumer Relation Management, ou Gestion de la Relation Client, GRC) est une étape cruciale dans le développement d’une PME ou PMI. Disposer d’un CRM vous permettra de mieux structurer la gestion de votre entreprise et sa relation client. Découvrez comment un CRM peut vous permettre d’améliorer les performances de votre PME/PMI.
L’infogérance : développez la croissance de votre entreprise avec sérénité !
L’infogérance se présente comme LA solution pour garantir un bon fonctionnement de son système d’information en assurant un niveau de disponibilité optimal.
Un logiciel CRM comme outil de marketing relationnel
Le CRM est un outil qui permet d’optimiser la qualité de sa relation client, de fidéliser et de développer sa performance commerciale par une collecte et un traitement des données clients. A l’heure de la personnalisation, d’une communication avec une approche moins intrusive et plus intuitive, un outil CRM qui propose un module de gestion de campagne marketing, vous permettra de construire automatiquement des communications ciblées & personnalisées, en phase avec les attentes de vos clients.
Un clic pour le déclic génial avec la solution ClickShare
Transformer les salles de réunion et les espaces collaboratifs de petites et moyennes tailles en espaces de conférence inspirants. Simplifiez le partage d'écrans lors de vos réunions avec ClickShare.
Quel matériel informatique pour quel usage ?
En étroite collaboration avec les acteurs clé du marché, et parmi plus de 200 000 références disponibles, Mismo sélectionne, pour vous, les meilleures solutions.
Les nouveautés de SAGE 100 Cloud Version 7 – Gamme Comptabilité
Cette nouvelle version de Sage 100 Cloud, s’inscrit dans une optique de développement de la productivité et d’optimisation de la sécurité. Ces nouveautés s’inspirent des remarques formulées par les utilisateurs et répond parfaitement aux enjeux métiers des TPE et PME.
Qu’est-ce qu’un logiciel de pilotage d’entreprise ? Définition d’un logiciel ERP
Un logiciel ERP est une solution informatique qui simplifie le pilotage de votre entreprise. Avec un ERP, vous pouvez intégrer dans un seul et unique logiciel les fonctionnalités souhaitées pour la gestion de toutes les activités de votre entreprise.
Trois idées reçues des dirigeants sur le CRM
Dans cet article, nous allons explorer trois idées reçues qu'ont les dirigeants à propos du CRM - et pourquoi ceux-ci sont, pour la plupart, mal aiguillés.
RGPD : Concrètement, que doivent faire les entreprises ? Comment peuvent-elles bien se préparer ?
Dans un monde où la donnée est devenue un outil stratégique de croissance, une source d’innovation pour le développement d’applications, ou une poule aux œufs d’or pour les nouveaux dispositifs marketing ; avec le RGPD, la Commission Européenne replace l’individu au cœur du dispositif, en renforçant ses droits sur l’utilisation de ses données personnelles et en responsabilisant davantage les entreprises sur les traitements des données.
Comptabilité financière : quel logiciel choisir pour gérer la comptabilité de mon entreprise ?
Vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion qui vous assure une parfaite tenue de votre activité comptable et financière. Choisir un logiciel de comptabilité est en effet une décision importante pour votre entreprise. Voici quelques précisions sur ce qu’est un logiciel comptable et quelles sont les questions que vous devez vous poser avant d’opter pour une solution.
Hébergement Cloud : pourquoi choisir un hébergeur virtualisé
L’hébergement virtualisé, une solution souple et abordable Vous êtes à la recherche d’une solution d’hébergement pour votre site internet ou vos applications métiers ? Vous avez le choix entre investir dans des serveurs physiques traditionnels ou opter pour un hébergement virtualisé. Découvrez les avantages de cette deuxième solution d’hébergement.
Logiciel de service client et gestion du support
Quoi de plus important que la fidélisation de ses clients pour générer du business sur le long terme. De nombreuses études ont démontré que le coût d'acquisition de nouveaux clients était bien supérieur au coût de conservation de ses clients. Le maintien du parc client doit être une priorité pour toutes les entreprises.
Logiciel GRC : Gestion de la relation client et gestion des ventes
Aux oubliettes les tableaux Excel, à vous le CRM désormais disponible pour toute catégorie et toute taille d’entreprise. Une solution qui est devenue désormais indispensable pour gérer la gestion de la relation client (GRC) et la gestion des ventes. Avec un logiciel GRC plus communément appelé CRM, vous simplifiez et libérez l’accès à vos informations clients pour vos commerciaux en capitalisant avant tout sur la connaissance et l'expérience client.
Athénéo GCSP, la gestion commerciale simplifiée
De l’étude de prix au suivi de livraison, en passant par la gestion des ordres de fabrication, Athénéo GCSP (Gestion commerciale et suivi de production) réunit tous les outils nécessaires à la gestion de production des industries.
Hébergement de sites web ou d’applications web : quelle infrastructure IT choisir ?
Lors de la création de votre site ou de votre application, le choix de l’hébergeur est crucial. Choisir le mauvais hébergeur et la mauvaise infrastructure d’hébergement peut être très préjudiciable pour votre activité : vous encourez le risque que votre site web ou vos applications web soient régulièrement inaccessibles. Nous vous livrons quelques conseils pour bien choisir votre hébergeur.
Moderniser et faire évoluer son réseau informatique
L’outil informatique a pris une part prépondérante au sein des entreprises aujourd’hui. Il est devenu impensable pour une entreprise de s’en passer pendant une journée et la performance de cet outil devient un enjeu prioritaire pour les entreprises. D'où la nécessité pour les entreprises de se faire accompagner par un prestataire informatique, qui propose des services de modernisation de ses outils informatiques.
[Livre blanc] Comment optimiser la gestion de la relation client avec un CRM ?
Lorsque la database devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière de l’organiser et de hiérarchiser ses informations. C’est tout l’intérêt des logiciels CRM. En plus de vous permettre une meilleure gestion de votre relation client, ils offrent quantité d’outils marketing astucieux.
Cybersécurité : huit conseils pour protéger vos données personnelles sur internet
Aujourd’hui tout est numérique, et ce qui ne l’est pas le sera bientôt. En tant que citoyen et citoyenne, nous avons tous accès à un ordinateur, une tablette ou encore un téléphone pour notre usage personnel mais aussi professionnel.
[Guide pratique] RGPD : 11 étapes clés pour se mettre en conformité
Suite à l'entrée en mai 2018 du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), beaucoup d’entreprises ont procédé à leur mise en conformité. Mais certaines peinent à mettre en pratique des éléments semblant parfois peu concrets dans le quotidien.
Plan de Reprise d’Activité : PRA informatique pour la continuité d’activité de votre entreprise
Protégez votre système d'information, en optant pour une solution de PRA. Qu'est-ce qu'un PRA ? Pourquoi choisir une solution de Plan de Reprise d’Activité et quelle est la démarche ?
[Livre blanc] Dopez votre infrastructure IT avec l’IA de HPE InfoSight
Gérez et transformez numériquement votre infrastructure et résolvez vos problèmes les plus difficiles grâce à l’intelligence artificielle. HPE InfoSight élimine les difficultés de gestion de l’infrastructure.
SAV : comment le transformer pour en faire un moteur de croissance ?
Longtemps négligé, voire décrié, le SAV connaît aujourd’hui un renouveau avec l’avènement des nouvelles technologies et serait en train de (re)trouver ses lettres de noblesse.
RGPD : où en êtes-vous ?
Toutes les entreprises, collectivités locales, associations sont concernées par cette conformité, il est important que vous fassiez une photographie de l’existant pour prendre en compte la gestion des Données Personnelles, des données de l’entreprise et que vous amélioriez leur sécurité.
Logiciel de gestion des interventions et des incidents : Assurer l’assistance de vos clients
En optant pour un logiciel de gestion des interventions et des incidents, vous garantissez un service après-vente de qualité pour vos clients. En effet, ce type de solution offre de nombreux avantages qui donne une réelle plus-value à votre service client. Découvrez comment un logiciel d'assistance clients peut améliorer les résultats de votre PME.
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