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Pour nous accompagner dans notre modernisation, nous souhaitons nous renforcer en recrutant un(e) chef de projets.
Il s’agit de contribuer :
A l’identification et à la définition des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d’ordres), et notamment de contribuer à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges;
A la réalisation d’analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et à la préparation des arbitrages associés;
Au suivi des développements ou d’appels d’offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels;
A l’identification, la planification et la prise en charge des différentes actions de conduite du changement et d’accompagnement métier nécessaires à la mise en service des évolutions;
A la définition de la stratégie de tests et au suivi de la réalisation des différentes phases de tests;
A la définition de la stratégie de commercialisation et la réalisation des différents supports de communication identifiés.
De formation Bac+5 école de commerce ou d’ingénieur, vous avez une expérience (+2 ans) sur des postes similaires.
Vous maîtrisez les points techniques et organisationnels ci-dessous :
Expérience de la relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.)
Intérêt et expérience pour la relation client digitale, les fonctions de CRM
Expérience de spécification générale ou détaillée de services dans un environnement SI complexe.
Expérience de la conduite du changement dans un domaine B2C (processus métier, documentation commerciale, formations)
Bonne capacité à communiquer
Capacité à développer et maintenir une forte cohésion d’équipe
Capacité à interagir dans un environnement organisationnel complexe
La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voir de la billettique serait un plus.
Cette offre vous intéresse ?
Merci d’adresser votre dossier de candidature par mail à l’adresse comutitres-1560@candidatus.com
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