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L’ARCA, Association pour la Relation Client en Nouvelle-Aquitaine, organise le 19 octobre en partenariat avec la Ville de Mérignac et l’ADSI Technowest la 2ème édition de sa journée pour l’emploi dans la relation client. Cette année, la rencontre s’intègre dans un événement plus large, la semaine OBJECTIF EMPLOI organisée par la Ville de Mérignac.
Forum ARCA #2017 : des recruteurs qui jouent collectif
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Enjeux d’une filière : l’ARCA poursuit son action
Rapprocher les profils à potentiel des offres d’emploi sur le territoire, et valoriser des métiers en pleine mutation (missions diversifiées, évolution professionnelle, conditions de travail optimisées, forts engagements des employeurs), tels restent les objectifs poursuivis par l’ARCA. Elle fédère aujourd’hui une 20aine d’entreprises de Nouvelle-Aquitaine et a l’ambition de porter haut les couleurs de ce secteur dynamique aux multiples débouchés et aux contrats pérennes (46% des contrats en CDI), qui compte environ 25 000 emplois dans la région.
Relation Client, késako ?
Service client, Vente et distribution, Marketing relationnel, Etudes et projets… autant de domaines que comprend la Relation client, servie par des Centres internalisés ou externalisés, des entreprises du e-commerce ou prestataires de e-marketing. Les métiers de la Relation client sont particulièrement représentés en Aquitaine* chez les « outsourcers » (Instituts de sondage et Centres d’appels) avec 27% versus 22% au plan national.
L’ARCA en bref : Structure associant tous les acteurs de la filière. Missions : créer un espace de dialogue et de concertation, de partage de bonnes pratiques et d’accompagnement au service de la structuration, de l’animation et de la croissance sereine du secteur.
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