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Le fonctionnement du service
Début de la tournée
Le jour de départ du livreur Téréva, vous recevrez un SMS avec un horaire indicatif de livraison.
1h avant la livraison
1h avant l'arrivée du livreur sur votre lieu de livraison, vous recevrez un lien de géolocalisation du camion vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous êtes absent
Si vous êtes absent et que votre colis a pu être déposé en lieu sécurisé, un nouvel SMS confirmera que votre livraison a bien été effectuée.
En cas de retard du livreur
En cas de retard sur l'horaire initial, vous recevrez un nouvel horaire de livraison.
Connaître l'état d'avancement des livraisons via transporteur externe
Vous pouvez également suivre l'état d'avancement des livraisons pour l'ensemble des commandes Téréva Direct envoyées par les transporteurs externes :
Pour rappel : Les liens de suivi sont consultables depuis le menu "mes commandes et bons de livraison", cliquez sur "🔎" pour ouvrir une des commandes, puis pour accéder au suivi de la commande faites :
Puis ensuite cliquez sur :
Vous êtes redirigé automatiquement vers le site du transporteur et obtenez un suivi précis et en temps réel de la livraison*.
*Si le bouton "suivre le colis" ne s'affiche pas, c'est que la commande est expédiée par les camions Téréva. Dans ce cas, l’état d’avancement de la livraison vous sera communiqué par SMS.
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