fr fr fr fr es fr fr fr fr en fr en fr fr fr fr en fr es fr en fr fr fr fr fr ru fr fr en fr fr fr en fr fr fr en fr fr fr en fr fr en fr fr en en fr fr en en fr fr fr fr fr fr fr fi fr fr fr fr fr fr fr en fr fr fr fr fr fr en it en fr en fr fr fr en en fr en en fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Programme, logiciel et carte de fidélité Que faire avec le marketing automatique ? - Programme, logiciel et carte de fidélité
Le blog de la fidélisation et du commerce de proximité
Dans un précédent article, nous évoquions le marketing automatique (marketing automation) et nous vous expliquions comment cet outil allait booster votre productivité, stimuler l’engagement de vos clients et augmenter le nombre de visites de votre (vos) point(s) de vente.
Suite à la refonte de l’outil au sein de qoodos, il nous semblait opportun de faire un point sur ce qu’il est possible de faire avec un tel outil en donnant des exemples concrets !
C’est un classique et également un incontournable : cet e-mail vous permet d’avoir un premier contact avec votre client et de l’informer sur votre commerce. Vous pouvez ainsi lui présenter les récompenses de votre programme de fidélité, la diversité de votre offre, l’originalité de votre concept etc…
De manière, plus terre à terre, c’est aussi l’occasion pour Qoodos de vérifier que l’adresse e-mail que vous a communiqué le client est correcte. Si ce n’est pas le cas, l’iPad situé dans votre point de vente demandera à nouveau son adresse à votre client lors de son prochain passage.
Egalement un classique ! C’est l’occasion de reprendre contact avec votre client pour cette occasion unique. Les messages peuvent être variés : du simple message pour souhaiter un joyeux anniversaire au petit cadeau pour profiter de cette occasion pour faire revenir le client.
Petite note : attention pour le cadeau, il faut éviter (quand c’est possible) d’être trop restrictif avec le fameux « valable uniquement ce jour » qui peut créer de la frustration et donner l’impression d’un cadeau empoisonné. Si l’anniversaire de votre client tombe un dimanche, par exemple ou le jour de fermeture de votre commerce, votre e-mail va tomber à plat. Préférez lui une plage plus large comme « dans les 7 jours ».
Il est possible d’envoyer un e-mail à votre client au bout d’un certain nombre de passages en point de vente. Toujours pareil : vous pouvez lui dire combien vous appréciez sa fidélité sans autre fioriture, voire lui offrir un cadeau supplémentaire (qui sera vu comme une surprise puisque non-prévu initialement).
Sachant votre client fidèle, vous pouvez également en profiter pour lui demander un service. Dans la restauration par exemple, un client mécontent serait plus enclin à laisser un message négatif sur Yelp, Tripadvisor, Facebook, Twitter etc… Si on reste dans l’univers de la restauration, comme votre client est passé 5 fois, on peut penser qu’il apprécie votre restaurant : pourquoi ne pas lui demander de poster un avis sur Yelp ou TripAdvisor (ou autre en fonction des sites qui influencent vos futurs visiteurs) ? De cette manière, vous contrebalancez les avis négatifs.
L’e-mail pour les non-retour
L’e-mail automatique sert à la fois pour les évènements qui se sont produits mais aussi pour les évènements qui ne se sont pas produits. Par exemple : un client n’est pas venu depuis 1 mois. Suivant votre typologie de commerce cela n’est pas forcément problématique. Dans le prêt-à-porter, on ne peut pas envisager un passage tous les mois. En revanche en restauration rapide, ce n’est pas bon signe. Un petit e-mail pour rappeler l’existence de votre restaurant pour être à nouveau « top of mind » (c’est-à-dire que le client pense spontanément à vous) peut n’être que bénéfique.
Un exemple d’un de nos clients qui tient un salon de coiffure : envoyer un e-mail quand un client homme ne s’est pas montré depuis 1 mois et demi. En effet, les hommes vont en moyenne chez le coiffeur tous les mois et demi.
Autre exemple pris chez un de nos utilisateurs : un e-mail est envoyé à l’issue de chaque visite pour demander l’avis du client sur son expérience en point de vente. Cela permet à notre utilisateur de modifier ce qui ne va pas et de détecter les clients insatisfaits pour leur proposer un meilleur service.
Vous l’avez vu : l’e-mail automatique ouvre des possibilités nouvelles de communication. Vous pouvez communiquer de manière ciblée et sans effort avec vos clients dans le but d’en savoir plus sur eux, sur vous ou tenter de les faire revenir. C’est un outil extrêment puissant et aux effets immédiats. De nombreux e-mails automatiques sont pré-configurés pour vous au sein de Qoodos, et si vous souhaitez la mise en place d’évènements supplémentaires n’hésitez pas à nous consulter.
Etre contacté par un consultant fidélisation
Créer un programme de fidélité efficace
Qoodos s’interface avec clicRDV
Téléphone : +33 9 78 46 64 38
Le livre blanc de la fidélisation
Droit d’accès aux informations personnelles
Application iPad pour les commerçants
Application Android pour les commerçants
Intégration améliorée entre Qoodos et iKentoo
Conformité RGPD (Réglement Général pour la Protection des Données)
Qoodos est une marque déposée - Toute reproduction de ce site sans consentement de la société est interdite - 2018
Notre site internet utilise des cookies. En naviguant sur ce site internet, vous acceptez l'utilisation des cookies.
Privacy & Cookies Policy
Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Parmi ceux-ci, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site web. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de refuser ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Les cookies fonctionnels permettent d'exécuter certaines fonctionnalités comme le partage du contenu du site web sur des plateformes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d'autres fonctionnalités de tiers.
Les cookies de performance sont utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du site web, ce qui permet d’offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.
Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web. Ces cookies permettent de fournir des informations sur les mesures du nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source de trafic, etc.
Les cookies publicitaires sont utilisés pour fournir aux visiteurs des annonces et des campagnes de marketing pertinentes. Ces cookies suivent les visiteurs sur les sites web et collectent des informations pour fournir des annonces personnalisées.
Les autres cookies non catégorisés sont ceux qui sont en cours d’analyse et qui n’ont pas encore été classés dans une catégorie.
Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site web. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les caractéristiques de sécurité du site web, de manière anonyme.
une nouveauté et/ou de vous communiquer une information liée à l’utilisation de votre matériel par le biais de mails, appels téléphoniques et/ou courriers. Mes données seront conservées pour une durée de 4 ans dans le cas d’une prospection commerciale à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de ce dernier et de 5 ans (durée maximum de nos contrats avant renouvellement) dans le cadre de notre gestion de relation client à compter de la date du début du contrat. Pour connaître et exercer vos droits, notamment d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement ou de limitation vous pouvez consulter notre politique de confidentialité des données personnelles et/ou nous écrire à : rgpd@altisplus.fr.