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Si la question du bien-être des citadins prend une place de plus en plus importante dans les réflexions actuelles, elle n’est pas la seule. En effet, l’idée d’une meilleure mobilité et accessibilité en ville, pour tous, participe également au débat. L’usage du territoire commercial est l’affaire de tout un chacun. Ensemble, dessinons un commerce urbain humain !
Du principe d’égalité des chances
Ainsi, le point de vente pourrait-il devenir un produit conçu universellement ?
Oui, les normes réglementaires sur l’accessibilité et les avancées technologiques permettant de dématérialiser l’espace de vente vont dans ce sens.
Le commerce, un lieu avant tout sensible
La notion d’expérience-client, véritable fer de lance des stratégies de marketing actuelles, invite le client à une visite sensorielle, émotive, voir affective du lieu de vente.
Puisque la clientèle PMR représente une partie non-négligeable des usagers de la ville et des quartiers commerçants, il s’agit alors dès à présent, de capter et comprendre avec précision ses besoins, ses usages et priorités. Le commerce lieu de rencontres et d’échanges depuis tous temps, devient un lieu perçu, vécu et symbolique au-delà de son aspect fonctionnel.
Mais alors comment garantir l’accessibilité des commerces à tous ?
En considérant le commerce, espace de vente, comme un lieu sensible.
Aussi, pouvoirs publics, commerçants, monde associatif, engagez-vous :
Nous prônons une démarche humaine et sensible
Nous connaissons les besoins et attentes des consommateurs PMR
Nous modélisons des solutions d’accessibilité et les rendons disponibles pour tous les commerçants
Nous accompagnons les commerçants vers l’universalité de leur espace de vente
Pour mener à bien cet engagement, nous avons initié un cycle d'innovation en quatre phases.
Cette phase a pour mission de récolter toutes les informations qualitatives et quantitatives autour de la problématique traitée. Elle questionne l’écosystème, le territoire et le développement commercial.
Recenser les acteurs concernés par la thématique
Les acteurs sont nombreux si l’on considère l’accessibilité dans son ensemble et de manière transversale. D’une part, de nombreuses associations se centrent sur l’un ou l’autre handicap (aveugle, surdité, mental, moteur, ….), d’autres sur l’intégration des personnes étrangères… D’autre part, l’accessibilité concerne tous les acteurs autour des transports, du bâti (architecte, pe), ainsi que les pouvoirs publics.
Recenser les acteurs de la thématique "accessibilité"
Inviter les acteurs de la thématique à échanger sur le sujet
Cette première action permet de comprendre les réels besoins des acteurs concernés par la problématique, leurs craintes et leurs besoins. La prise de connaissance des différents besoins permet de prendre conscience de la complexité de l’accessibilité pour tous. Cela est nécessaire pour mieux cerner son positionnement et ses objectifs concrets.
Entrer en empathie avec les usagers
L’accessibilité, une évidence à laquelle on ne pense pas lorsque l’on a tous ses moyens. La mise en situation PMR fait découvrir un large éventail de difficultés propres à l’accessibilité dans l’espace public que l’on ne remarque pas ou plus. C’est aussi l’occasion de mieux comprendre ce que vivent les personnes à mobilité réduite et de mieux les aider au quotidien.
Mise en situation PMR
Auditer l'accessibilité des commerces
L’accessibilité est un large domaine, couvrant de nombreux aspects telles l’accessibilité spatiale, visuelle, auditive, mentale. Il est nécessaire de faire des choix en fonction de la situation globale et de l’objectif visé. La méthode proposée se base essentiellement sur l’accessibilité spatiale et repose sur la chaîne de déplacement en 5 étapes, stationner, entrer, circuler, utiliser, évacuer. L’objectif est d’envisager l’accessibilité dans sa totalité et de permettre de faire des choix cohérents dans l’aménagement réalisé.
Audit ‘accessibilité du commerce’
Faire une recherche bibliographique sur l'accessibilité
L’accessibilité pour tous est un domaine très transversal. La méthode P.E.S.T.E.L. aide à envisager les différents aspects et ressources sur le thème.
Etude de l’environnement PESTEL
Faire un inventaire PSO
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en interne à l'organisation concernant la thématique traitée, mais également la législation en vigueur et le minimum requis en termes d’accessibilité.
Faire un benchmark PSO
Cette méthode permet de recenser et comparer tous les Produits, Services et Outils déjà réalisés en externe à l'organisation concernant la thématique traitée
Cette tâche consiste à compiler dans un dossier de recherche le résultat de toutes les actions menées pendant la phase de recherche (interviews, questionnaires, ...).
Cette phase a pour mission le dessin des enjeux et de l'ambition à long terme autour de la problématique traitée, ainsi que la définition des objectifs stratégiques et opérationnels pour y parvenir à court ou moyen terme.
Définir les enjeux et objectifs opérationnels
Cette étape permet de définir les grands enjeux de la problématique traitée. Elle a également pour mission de dessiner les pistes d'actions et objectifs stratégiques auxquels répondre. Sur quel(s) type(s) d’accessibilité souhaite-t-on travailler ? Spatiale, visuelle, auditive, mentale ?
En marketing, le persona est un personnage fictif, représentant le public cible d'une marque ou d'un projet.
Il est utile pour comprendre l’expérience du client avant la définition des idées ou des projets à développer. La mise en situation de handicap est le meilleur moyen pour comprendre ce que l’accessibilité signifie concrètement !
Cette phase a pour mission l’émergence et le prototypage d’idées répondant aux objectifs définis pendant la phase de positionnement.
Penser les nouveaux outils, produits et services innovants
Le groupe d'usagers se retrouve pour penser collectivement les idées à développer pour répondre aux objectifs précédemment définis.
Et si on creusait
Les idées sont testées et validées auprès des utilisateurs afin de sélectionner lesquelles, seront les plus pertinentes à prototyper
Tester les idées auprès des publics-cibles
Les idées sont testées et validées auprès des utilisateurs afin de sélectionner lesquelles, seront les plus pertinentes à prototyper.
Prototyper les solutions pertinentes
Cette étape permet la définition précise des idées de projets. Elle se base sur le principe de l'innovation par le design et ses trois piliers : désirabilité des usagers, faisabilité technique et viabilité économique.
Rédiger un plan d'action
La fin de la phase de co-création se caractérise par la rédaction de fiches projet pour chaque action à développer et leur compilation dans un plan d'action partagé
Cette phase regroupe les actions de mise en oeuvre sur le territoire, des projets prototypés.
Déterminer une équipe de projet pour chaque solution
Répartition des projets prototypés par compétence et par équipe. La thématique PMR suppose des compétences très variées et du personnel sensibilisé à la question de l'accessibilité et de la mobilité PMR. Aussi, il est fortement conseillé au début de la mise en oeuvre des solutions, d'utiliser la méthode "Mise en situation PMR" pour favoriser l'empathie des équipes et la bonne application des solutions.
Mettre en œuvre les projets
Différentes méthodes peuvent aider au bon développement des projets. Parmi elles, on peut lister les méthodes agiles, la méthode adaptative, la méthode du chemin critique, la méthode PRINCE2, ou encore la méthode du Lean Management.
Evaluer les actions mises en place
Dans un processus d'amélioration continue les actions mises en place sont évaluées par toutes les parties prenantes à chaque projet
Des conseils pour améliorer l’accessibilité de son commerce
Les principes de base
30/09/2019 — Région Bruxelles-Capitale
Koekelberg: une vision transversale de l’accessibilité
Vers une territoire accessible
Une équipe de terrain centrée « accessibilité »
Comprendre, c'est aussi vivre un peu l'expérience de chacun
30/09/2019 — Région Bruxelles-Capitale
Analyse de l’accessibilité d’une commune bruxelloise
Vers une meilleure accessibilité des commerce à Koekelberg
Enrichissez cet engagement ou partagez avec nous votre expérience.
Développer des projets participatifs dans votre quartier
Afin de permettre le développement de projets innovants, adéquats et structurants sur le territoire à l'échelle des quartiers commerçants, il est primordial d'en révéler leur identité profonde d'une part et de les positionner stratégiquement au regard de leurs usagers : consommateurs, acteurs locaux, investisseurs,.... Autrement dit, la notion de marketing territorial prend tout son sens pour permettre le développement d'une stratégie de développement commercial intelligent. Ensemble, affirmons l’identité des quartiers commerçants !
Accompagner les candidats commerçants
Si la fibre entrepreneuriale ne se commande pas, la compétence de l’entrepreneur, elle, peut se façonner et s’enrichir. Le « starter » ou candidat commerçant doit souvent faire face à de nombreux enjeux et contraintes lors de la création de son projet commercial. En effet, nouvelles attentes du consommateur, nouveaux moyens de consommer, nouveaux produits et services, autant de changements qu’il faut appréhender pour l’accompagner au mieux dans ce profond bouleversement et développer le commerce de demain intégré dans la ville. Ensemble, accompagnons les candidats commerçants vers la réussite !
Exceller en Retail Design
Les modes de consommation et d’achat changent. L’expérience-client devient un sujet d’expérimentation primordial au développement du concept commercial. En parallèle, les politiques publiques misent sur un commerce urbain moteur d’attractivité touristique et territoriale. Ensemble initions une révolution Eco Retail Design pour le développement du commerce urbain !
Planifier le développement commercial
Le commerce urbain est un maillon central et indispensable aux villes et à leurs habitants. Garant de l’animation des quartiers, pourvoyeur d’emplois et créateur de richesse, le commerce est un élément constitutif de l’identité des villes. La construction de la Smart Retail City passe par l’intégration du commerce dans la ville car, elle le considère comme un levier fort du développement territorial. Ensemble, planifions le développement commercial urbain !
Dynamiser les marchés urbains
Le rôle des marchés est central dans l’activité économique et sociale des villes. Leur variété et leur impact direct sur la vitalité des quartiers commerçants font qu’ils constituent de véritables atouts pour l’attractivité des villes. Les acteurs de la ville se doivent d’assurer leur dynamisme et de veiller à un développement cohérent et structuré sur le territoire. Ensemble dynamisons les marchés urbains !
Soutenir les quartiers commerçants en période de chantier
Si les travaux publics ont vocation à améliorer le quotidien des usagers de la ville, ils sont pour certains un véritable calvaire durant leur temps d’exécution. Les commerçants sont les premiers impactés par ces périodes de chantiers. Il est donc nécessaire de penser et mettre en place des actions concrètes pour assurer leur activité et éviter leur faillite. Ensemble, soutenons les quartiers commerçants en période de chantier !
Smart Retail City Lab Chaussée de Charleroi - 110
1060 - Bruxelles (be)
+32 (0)2 502 41 91
Le projet est développé au sein de hub.brussels, l'Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise
Ce projet est cofinancé par la Région de Bruxelles-Capitale et l’Union Européenne pour la programmation FEDER 2015-2020.
Le lab est certifié par le réseau Enoll.
Ce projet a été initié par atrium.brussels, l’agence régionale du commerce.
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