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Depuis 1995, la Clinique Arago est engagée dans une démarche qualité ayant pour objectif de  garantir une prise en charge optimale.
Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour
Vous offrir un accueil convivial, efficace et personnalisé,
Vous apporter une information accessible, intelligible et complète,
Etre à votre écoute et celle de vos proches,
Vous garantir des soins de qualité et des conditions optimales de sécurité
Notre démarche qualité se traduit par :
L’engagement au quotidien des équipes médicales, paramédicales et administratives
L’informatisation de la ressource documentaire qui se compose de l’ensemble des processus médicaux, administratifs et logistiques de la Clinique validés par des experts,
L’évaluation régulière et inopinée du bon respect de ces protocoles et des bonnes pratiques professionnelles, à toutes les étapes de la prise en charge,
L’analyse et la mise en œuvre systématique d’actions d’amélioration.
En 2015, la clinique Arago a intégré le groupe Almaviva et adopté sa Charte Qualité.
Cette charte traduit en termes clairs et concrets, les orientations principales de la démarche d'amélioration continue de la qualité.
Afin d’assurer un suivi de notre démarche qualité, la Clinique Arago s’est dotée de 9 instances et commissions internes spécialisées. Ces instances et commissions se réunissent régulièrement pour contrôler l’avancée des actions et des projets à mener.
La Commission Médicale d’Etablissement (CME)
La CME regroupe l’ensemble des membres du corps médical et la direction de la Clinique Arago.
Elle a pour mission principale de veiller à l’indépendance professionnelle des praticiens et de participer à l’évaluation des soins. La CME exerce des missions de consultations, d’information et d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Elle donne également son avis sur la politique médicale de l’établissement.
Le Comite de LUtte contre la Douleur (CLUD)
Le comité de lutte contre la douleur se compose de référents médicaux et paramédicaux. Le rôle du CLUD est de promouvoir et de coordonner la prise en charge de la douleur au travers d’un programme annuel d’actions, portant sur :
la formation du personnel médical et paramédical
l’élaboration de protocoles de soins
l’évaluation de la qualité de la prise en charge de la douleur
La Commission de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
La commission chargée de la lutte contre les infections nosocomiales se compose de référents du corps médical, paramédical et administratif ainsi que de représentants des usagers.
Le rôle du CLIN consiste à organiser, planifier et animer la lutte contre les infections nosocomiales en étroite collaboration avec l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH).
Ainsi, le CLIN définit chaque année un programme annuel mis en œuvre par l’EOHH. Au travers de ce programme, le CLIN préconise la mise en place d’actions:
de surveillance (suivi des infections nosocomiales notamment),
d’évaluation des pratiques (hygiène des mains …)
de formation en hygiène des membres du corps médical, paramédical et des services techniques.
Le Comité du MEdicament et des Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS)
Le COMEDIMS est une instance médico-pharmaceutique qui a pour vocation de participer à la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles au sein de la Clinique Arago.
Le COMEDIMS a pour missions:
l’élaboration de recommandations en matière de prescription
la définition, en concertation avec les praticiens, des priorités thérapeutiques
la rédaction du livret du médicament et des dispositifs médicaux stériles
le suivi du Contrat de Bon Usage.
La Commission Des Usagers - CDU
La Clinique Arago met à votre disposition, depuis 2003, une Commission de Relation avec les Usagers (CRU) devenue Commission des Usagers par le décret 2016-726 du 1er juin 2016. Son fonctionnement, dans l’examen des plaintes et réclamations qui lui sont soumises, est régit par les articles R.1112-91 à 94 du Code de la Santé Publique.
Veillez au respect des droits des usagers.
Contribuer à l'amélioration de l'accueil des personnes malades et de leurs proches.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de la prise en charge.
Faciliter les démarches des usagers et veiller à ce qu'ils expriment leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, à ce qu'ils entendent les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leurs demandes.
Son rôle dans l'établissement :
Elle est consultée sur la politique liée à l'accueil et à la prise en charge et formule des propositions dans ce domaine.
Elle est informée de l'ensemble des plaintes ou réclamations formulées par les usagers de l'établissement et des suites qui leurs sont données.
Ses droits et obligations :
Droit d'accès aux données médicales relatives aux plaintes et réclamations, sous réserve de l'obtention préalable de l'accord écrit de la personne concernée ou de ses ayants-droits, si elle est décédée.
Les membres de la commission sont soumis au secret professionnel, au secret médical et au secret de la vie privée
La liste des membres de la CDU est affichée dans la Clinique et présente dans le livret d’accueil.
Vous pouvez saisir la CDU par courrier à l'adresse suivante:
Mr le Président de la CDU
187A rue Raymond Losserand
Ou contacter les représentants des usagers par mail à l'adresse mail suivante:
Il est disponible sur demande auprès de la Direction avec l’intégralité des articles R112-91 à 111-94.
Le Comité du bloc opératoire (COMBLOC)
Le COMBLOC a vocation à rédiger et à valider les statuts et la charte du bloc au regard de la réglementation en vigueur et des règles de bonnes pratiques. Sa mission principale est de s’assurer de la bonne application des règles d’organisation des activités du bloc opératoire.
Le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (CSTH)
Le comité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance a pour mission principale de contribuer, par ses études et ses propositions, à l’amélioration de la sécurité des patients transfusés au sein de la Clinique Arago.
Ainsi, le CSTH est chargé notamment de:
coordonner les actions d’hémovigilance entreprises au sein de la Clinique
s’assurer de la présence des documents relatifs aux actes transfusionnels dans le dossier médical du patient.
Le CTSH est également saisi pour toute question relative à la sécurité transfusionnelle et aux circuits de transmission des informations en vue d’améliorer l’efficacité de l’hémovigilance.
Votre participation au travers du questionnaire de satisfaction contribue à définir notre politique qualité et à améliorer les services apportés aux patients. Il vous est remis à votre entrée dans la clinique. N’oubliez pas de le déposer lors de votre sortie ou de nous le renvoyer par voie postale.
Notre établissement de santé participe activement à la démarche nationale de  mesure de la satisfaction des patients hospitalisés engagée par le Ministère de la santé, dans le cadre d'une enquête  téléphonique appelée E-SATIS.
La mesure de votre satisfaction permet de connaître votre opinion sur les conditions d’accueil, de séjour et de prise en charge. Vos réponses, associées à celles d’autres patients qui ont fréquenté l’établissement, permettent de nous améliorer.
Cette enquête nécessite votre adresse email pour que le ministère puisse vous envoyer le questionnaire.
Nous vous serions reconnaissants de le renseigner auprès des secrétaires médicales lors de vos consultations.
Enquêtes et évaluations nationales
Engagée dans une démarche permanente d’amélioration de la qualité, la Clinique Arago fait l’objet de nombreuses enquêtes et évaluations indépendantes pilotées par la HAS sur différents domaines de la qualité et de la sécurité de la prise en charge de nos patients.
Les résultats de ces évaluations sont traduits par des indicateurs nationaux.
Les résultats sont disponibles pour les usagers sur le site du ministère Scope SANTE
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L'ACTUALITÉ DE LA CLINIQUE ARAGO mois eco-responsable | Publié le...
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