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By Gilbert Rozès28 septembre 2022Client = Prospect, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Équipes réactives, Les moments de vérité, Renforcer la confiance du client
Comment satisfaire un client pour mieux le fidéliser ? La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à la demande d’un client améliore son vécu de l’Expérience Client.     Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en
Management De La Relation Client : 4 Pratiques Pour Motiver Vos Équipes
By Gilbert Rozès24 août 2022confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Équipes réactives, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Satisfaction
La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Ils informent, ils accompagnent, et surtout ils motivent leurs collaborateurs. Voici quatre pratiques de Management de la Relation Client pour motiver vos équipes. Ça s’Est Passé Comme Ça Chez McDonald’s     La culture de l’Expérience Client, le désir de donner
Motivation Des Collaborateurs Et Relation Client : Voici Comment Procéder
By Gilbert Rozès27 juillet 2022confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Satisfaction
Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par la Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi
Service Après-Vente et Expérience Client : dysfonctionnement et fidélité
By Gilbert Rozès13 juillet 2022conférence, confiance, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, insatisfaction, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en expérience positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. service après-vente et expérience client forment un ensemble cohérent. Un dysfonctionnement peut, paradoxalement, vous donner
Comment Gérer Un Client Insatisfait ? Chose Promise, Chose Due !
By Gilbert Rozès22 juin 2022Anticipation, Cohérence, confiance, Dialogue et Voix du Client, Extra Mile, insatisfaction, Les piliers de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après-vente, ou « Le traitement des réclamations » suppose l’optimisation de la qualité perçue par le client, ainsi que l’implication du management. Pour gérer un client insatisfait, il importe d’éliminer toute cause d’insatisfaction. Comment ? Posez-vous cette question : « Est-ce que nous tenons la promesse faite au client ? »     « Chose
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Comment Satisfaire Un Client ? Lui Répondre Rapidement
Le Leadership En Entreprise : Votre Objectif « Expérience Client »
Managers, Fournissez Un Service Qui Dépasse les Attentes
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