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구매자를 위한 분쟁 해결 및 클레임 관리 - PayPal
매우 드물지만 상품을 구매한 후 수령하지 못하거나, 직접 승인한 구매가 아니거나, 주문이 도착했지만 다른 상품인 경우가 발생하는 경우 PayPal은 문제를 해결하고 환불을 받을 수 있도록 도와드리고 있습니다.
분쟁 해결 센터로 로그인하여 분쟁을 제기합니다. 문제에 대한 정보를 제공하고 판매자에게 알립니다.
판매자와 직접 소통하여 문제를 해결합니다.
분쟁이 해결되면 종료합니다. 문제가 지속되면 클레임으로 업그레이드하십시오. 그러면 PayPal이 도움을 위해 개입할 것입니다.
고객이 할 수 있는 일
배송 추적 번호를 사용하여 항목 배송 상태를 확인하거나 판매자의 고객 서비스에 문의하십시오. 기상 조건이나 통관 문제로 인해 예상치 않게 지연되는 경우가 있습니다.
의심스러운 활동이 관찰되면, 본인이 모르게 가족 구성원이 구매자의 계정을 사용 중이거나 월별 구독과 같은 정기적인 반복 결제로 인한 것이 아닌지 확인하십시오.
PayPal에서 최적의 문제 해결 방법을 찾을 수 있도록 상세한 정보를 제공하십시오.
PayPal에서 도와드릴 수 있는 일
문제가 해결될 수 없는 경우, 거래 발생 후 180일 이내에 클레임으로 업그레이드하십시오. 그러면 PayPal에서 직접 나서서 문제 해결을 도와드리겠습니다.
PayPal에서 조사를 수행하고 정보를 수집하며 일반적으로 30일 안에 결정을 내립니다.
구매자의 주장이 받아들여지면 구매자에게 금액이 환불 처리됩니다.
구매자 보호 프로그램을 통해 안심하고 쇼핑하십시오. 상품을 받지 못하거나 수령한 상품이 설명과 상당히 다른 경우, 적격한 구매건에 대해 전액 환불해 드립니다.
구매자 보호에 대해 자세히 알아보기
자주 묻는 질문과 답
언제 분쟁을 제기할 수 있습니까?
다음과 같은 경우 결제 후 180일 이내에 분쟁 해결 센터에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 상품을 받지 못했습니다. 상품을 받았지만 eBay 또는 판매자의 웹 사이트에 있는 설명과 상당히 다릅니다.
본인이 승인하지 않은 구매일 경우, 결제 후 60일 내에 분쟁 해결 센터에 이의를 제기할 수 있습니다. 분쟁을 제기함으로써 판매자와 거래 문제를 해결하기 위해 직접 소통할 수 있습니다. 그래도 결과에 만족하지 못하면, 분쟁을 클레임으로 업그레이드할 수 있습니다. PayPal에서 클레임을 검토하고 보상을 결정합니다.
어떻게 분쟁을 클레임으로 업그레이드합니까?
판매자와 직접 대화하여 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 분쟁 해결 센터에서 분쟁을 클레임으로 업그레이드하여 PayPal에서 조사하도록 요청할 수 있습니다. PayPal에서 사례를 검토하고 환불이 적용되는지 결정합니다. 분쟁이 제기된 날짜로부터 20일 내에 분쟁을 클레임으로 업그레이드 할 수 있습니다. 클레임 상태를 확인하려면 계정에 로그인하여 분쟁 해결 센터로 이동하십시오.
분쟁과 클레임의 차이점은 무엇입니까?
분쟁을 제기하면 판매자에게 거래 문제를 해결하도록 요청하는 것입니다. 원만한 해결 방법에 도달할 때까지 분쟁 해결 센터에 메시지를 게시하여 서로 공개적으로 소통할 수 있습니다.
분쟁을 해결할 수 없는 경우 분쟁이 제기된 날짜로부터 20일 이내에 클레임으로 업그레이드할 수 있습니다. 구매자 또는 판매자 모두가 분쟁을 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드하면 상대방과 더 이상 직접 문제를 해결하지 않고 PayPal이 사례를 조사하여 결과를 결정하도록 요청하는 것입니다.
구매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 항목은 무엇입니까?
다음에 대한 결제를 포함하여(단, 이에 한하지는 않음) PayPal에서 처리하지 않는 몇 가지 거래가 있습니다. 디지털 상품과 같은 무형 항목 부동산 서비스차량산업용 기기구매자가 직접 수령한 항목
또한 사용자 계약 에서 금지된 항목에 대해서도 구매자 보호가 적용되지 않습니다.
클레임을 조사하는 데 얼마나 걸립니까?
대부분의 클레임은 10 ~ 14일 이내에 조사됩니다. 드문 경우지만 클레임의 결과를 결정하는 데 30일 이상이 필요할 수 있습니다.
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