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주문 취소를 원하시면 당사로 연락 주셔서 반품 후 취소 의사를 전달해주시기 바랍니다(info@nordicnest.kr). 고객센터로 연락하실 수 있습니다.
배송 오류 & 이슈 & 클레임
주문이나 배송에 관한 문제가 발생하면 저희 고객 센터(info@nordicnest.kr)로 연락해주시기 바랍니다. 클레임은 반드시 배송완료 후 5일 이내로 접수되어야 합니다. 고객 센터에서 불만사항 접수 진행에 대해 안내를 드릴 것입니다. 배송 중 물품이 파손되었거나 물품에 하자가 있을 경우를 포함해 주문서와 일치하지 않는 사항(오배송)등에 대해 문의 가능합니다.
만일 소포가 훼손된 채로 배송되었거나 내용물이 분실 혹은 파손된 경우, 발견되는 즉시 배송 업체(DHL 또는 롯데)로 불만 사항을 접수해주시기 바랍니다. 당사로 불만 사항을 접수할 시에는 반드시 파손 물품과 주문서가 함께 나와 있는 사진을 이메일에 첨부하여 보내주시기 바랍니다. 제품 자체에 하자가 있는 경우에는 저희가 직접 공급사로 연락할 것입니다. 하자 부분을 확인할 수 있는 사진 또는 동영상을 주문서와 함께 찍어서 보내주시기 바랍니다. 사진이나 동영상 없이는 정상적으로 클레임 접수가 되지 않을 수 있습니다.
반품 & 환불 정책
반품하실 경우에는 반드시 저희 고객센터로 미리 연락을 주신 후 제품을 보내주셔야 합니다. 수령 시 사용되었던 기존의 박스 포장을 사용하셔야 하며, 설명을 동봉해주시고 박스 겉면에 “반품”이라고 명시하여 주시기 바랍니다. 단순변심의 이유로 반품 시 국제운송비용을 부담하셔야 합니다.
반품 도중 파손, 분실이 발생할 경우 당사에서는 책임을 지지 않습니다. 물품 반송 시에 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용해주세요. 불필요한 비용이 부과되는 것을 막기 위해 반드시 박스 겉면에 ‘Return’이라고 명시하시기 바랍니다.
또한 반품 시에 배송 중 파손되지 않도록 물품이 안전하게 포장되었는지를 반드시 확인 부탁 드립니다. 반송 중 물품 파손 방지를 위해 기존의 포장을 사용하시거나 이에 준하는 안전한 포장을 사용하시기 바랍니다. 저희 고객센터로 반품 의사를 표시한 날로부터 14일 이내에 물품을 보내셔야 합니다.
다음의 주소로 반송 바랍니다.
수령인: Nordic Nest AB (Reg. no. 556628-1597)
우편번호: SE-394 70, 도시: Kalmar
고객님께서 반품 후 주문을 취소하시면 당사는 배송비를 포함하여 고객님께서 지불하셨던 모든 금액을 처음 주문 결제 시 사용된 지불 수단으로 환불해드립니다. 그러나 당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 옵션이 아닌 다른 배송 옵션을 선택하여 발생한 추가 요금은 환불 금액에서 제외됩니다.
환불 시에 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 고객님께서 반품하신 물품을 당사가 수령하기 전, 또는 고객님께서 물품을 확실하게 반송하시기 전까지 당사는 환불을 지연할 수 있습니다. 반품 도중 제품이 분실되거나 훼손된 경우, 혹은 제품을 사용한 흔적이 발견된 경우 환불 금액에서 일부 또는 전체를 공제합니다.
고객님께서 주문하신 물품이 출고되기 전에 주문 취소가 가능합니다. 주문서의 세부사항을 포함하여 이메일로 취소 요청을 보내주셔야만 취소 처리가 가능합니다. 만일 이미 물품이 출고된 경우에는 주문 취소가 불가능하며 일반 환불 정책에 따라 반품이 가능합니다.
환불에 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 고객 센터(info@nordicnest.kr)로 문의하시기 바랍니다.
배송 관련 법적 책임
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따라서 물품을 반송하실 경우 배송 추적이 가능하며, 보험에 가입된 배송 서비스를 이용할 것을 추천 드립니다. 반송 중 물품 파손 방지를 위해 기존의 포장을 사용하시거나 이에 준하는 안전한 포장을 사용하시기 바랍니다.
명백하게 파손된 물품이 배송되거나 인지하지 못했던 손상이 발견된 경우 즉시 저희 고객센터(info@nordicnest.kr)로 연락 부탁드립니다.
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