ko ko ko ko ko de en en ko ko ko en ko ko ja ko ja ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko en ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ja ja ko ko ko en ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko en ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ja ja ko ko ko en ko ko ko ko ko ko ko ko zh ko ko ko ko ko ko ko ko ko en ko ko ko ko en ko ko ko ko ko en ko ko ko ko ko en ko ko en ko en ko ko ko ko ko ko ko ko en ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko ko en ko ko
제네시스는 컨택센터(콜센터) 솔루션과 옴니채널 고객경험 관리 분야 선두기업이다.
토니 베이츠(Tony Bates) 제네시스 최고경영자(CEO)가 방한해 28일 기자들과 만나 초개인화 시대의 고객경험 제공과 클라우드 기반 차세대 고객경험 플랫폼 도입의 중요성을 강조했다.
“클라우드와 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 개인화를 넘어 ‘초개인화’된 고객경험을 제공할 수 있게 됐다. 제네시스는 전세계 기업들이 웹, 모바일, 오프라인 매장에 관계없이 제공하는 다양한 채널을 이용하는 고객에게 최상위 수준의 개인화 서비스가 가능하도록 제공한다.”
베이츠 CEO가 말한 ‘초개인화된 고객경험’이란 무엇일까.
그는 “그동안 제공해온 개인 맞춤형 서비스보다 더욱 발전된, 높은 수준의 개인화”라면서
“데이터를 기반으로 개개인의 상호작용과 선호도 등을 깊이 이해하고 고객이 요구하기 전에 원하는 맞춤형 서비스를 선제적으로 제공하는 것”이라고 설명했다.
요즘 고객들은 자신에게 맞는 개인화된 경험을 제공받길 기대한다.
디지털 기술이 빠른 속도로 발전하면서 고객의 요구는 점점 더 다양해지고 있다.
전세계 기업들은 디지털 친화적인 고객의 만족도를 적극적으로 높이기 위해 문자, 웹 채팅, 메시징 앱, 음성과 같은 다양한 채널을 통해 소비자와 소통하고 각 개인에 맞춤화된 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 방법을 모색하고 있다.
이를 위해서는 고객의 데이터를 관리하는 동시에 강력한 인사이트를 얻을 수 있어야 한다는 게 제네시스의 이야기다. 그 방법으로는 컨택센터와 고객경험 관리 인프라를 클라우드로 전환해 인공지능(AI), 머신러닝, 자동화 등의 기술을 활용해야 한다고 제시했다.
베이츠 CEO는 “제네시스는 다양한 채널로 이뤄지는 상호작용과 거래 데이터를 수집해 매우 정교하고 정형화된 데이터 모델을 만들었다. AI와 머신러닝, 데이터 사이언스를 활용해 고객의 이력 데이터를 기반으로 실시간 맞춤화된 서비스를 기업에 제공하고 있다”고 말했다.
클라우드 기반 고객경험 플랫폼인 ‘제네시스 클라우드’는 제네시스의 새로운 성장동력이 되고 있다.
2019년 상반기 제네시스 신규 고객의 70%가 ‘제네시스 클라우드’ 서비스를 채택했다.
제네시스 클라우드 수익은 전년 대비 70% 증가했고, 매출은 지속적인 상승세를 나타내고 있다.
제네시스 클라우드의 핵심 플랫폼인 퓨어클라우드는 올해 상반기 수익이 전년 대비 110% 가까이 늘었다.
제네시스는 제네시스 클라우드의 고객 상호작용 역시 전년 대비 300%의 성장률을 기록했다는 가트너 자료를 공개하기도 했다. 현재 제네시스의 고객사는 전세계 1만1000여곳, 제네시스 클라우드 고객사는 1700곳이다.  매해 250억건 이상의 고객 인터랙션을 처리하고 있다. 베이츠 CEO에 따르면, 제네시스는 현재 수많은 고객 기반을 갖춘 고객경험 플랫폼에서 발생하는 엄청난 인터랙션과 트랜젝션을 바탕으로 최상위 수준의 개인화 효과를 극대화하는데 집중하고 있다.
베이츠 CEO는 한국에서 초개인화 서비스를 지원하는 차세대 플랫폼 전환에 대한 기대감도 나타냈다. 그는 “한국의 소비자들은 전세계에서 가장 수준이 높고 까다롭다. 쇼핑이나 뱅킹, 콘텐츠 소비 영역 모두에서 더욱 차별화된 개인 맞춤형 서비스를 요구가 많아 기대가 높은 시장”이라고 했다.
베이츠 CEO는 “한국은 2016년 대비 30%의 연평균 성장률을 보이고 있고, 작년에 제네시스 클라우드를 출시한 이후 이 분야 성장률이 무려 20배나 증가했다”며 “3년간 14만 에이전트, 1500여 고객사를 대기업부터 중소기업까지 확보하고 있다”고 밝혔다.  [출처 : 바이라인네트워크]
#미래산업 #개인맞춤 #인공지능 #클라우드 #이노벤컨텐츠
김동원 기자의 전체기사 보기
Copyright @2018 사회공헌저널 Corp. All rights reserved.
3년만의 추석 귀성, 순식간의 귀경 행렬
다누리가 촬영한 지구와 달의 모습
전직 여성 대통령의 외출
빌 게이츠 만난 윤석열 대통령
바이러스 자가방역의 새로운 방법
중소기업 알짜정보, 청년들의 창업을 도와주는 창업성공패키지
2021년 중소기업 경영전망과 정책과제는 어떤 것이 필요할까요?
2021 중소기업 지원사업 온라인 종합설명회
1마케팅이 세일즈만큼 중요한 이유
2경험의 가치와 멘토링의 중요성 -알렌 정
3작지만 강한 브랜드 성공사례 '블루보틀'
4브랜드 네이밍 기법 9가지
5녹음 파일을 텍스트로 변환
7선재광박사 PN효소, 만성질환에 근본적인 해결책
8뉴욕 한인 이민사 박물관 개관
9'박정희 前 대통령의 눈물' 큰 반향
10'소유'에서 '이용'으로, 렌탈시장 급속 확산
12‘건강기능식품’ 시장, 대세는 '이너뷰티'
14#당뇨고혈압완치 #선재광박사건강편지 #피엔PN효소 #피해독 #The건강샘터
15키워드로 보는 2019년 中 화장품 시장전망
청소년보호정책 (책임자 : 김동원)
등록번호 : 서울다10936 | 등록연월일 : 2015년 1월 6일 | 발행연월일 : 2015년 2월 10일
제호 : 사회공헌저널 ㅣ발행 편집인 : 김동원
주소 : 서울시 강동구 상일로74 고덕리엔파크 318-203 B
전화 : 02-6414-3651 팩스 : 0505-300-3651 이메일 : webmaster@scjournal.kr
copyright c 2015 사회공헌저널 All rights reserved
UPDATE: 2022년 09월 12일 17시 43분