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챗봇 사용기 - SKT의 개인비서 인공지능 - 에이닷(A.)
AI Dev - 인공지능 개발자 모임
SKT가 에이닷(A.)이라는 개인비서 앱을 출시했습니다. 현재 안드로이드만 지원하고 아이폰 버전은 6월에 나올 예정입니다. 솔직히 처음에는 거의 기대를 하지 않았습니다. 요즘 시리나 구글 어시스턴트도 사용하는 사람이 거의 없을 텐데요. 핸드폰에 통합된 것도 아닌 이렇게 별도의 앱이라면 더욱 쓸 일이 없을 것 같았습니다. 하지만 제 예상과는 달리 상당히 재미있고 유용했습니다. 궁금하신 분들을 위해 간단한 사용기를 공유해드립니다.
우선 앱을 다운받고 실행하면 복잡한 설정 과정이 기다리고 있습니다. 대화를 시작하는데까지 거의 10분 넘게 걸린 듯 합니다. 게다가 전화, 주소록, 통화기록, SMS, 마이크, 위치 등 필수 권한이 너무 많습니다. 로그인도 무조건 T계정으로 해야 해서 새로 가입할 수밖에 없었습니다. 또한 에이닷 캘린더, FLO, wavve도 강제로 가입하게 만들었습니다.
물론 개인비서라는 특성상 이 모든 기능들이 연동되어야 하긴 합니다. 하지만 이런 절차들이 너무 과하다는 느낌이 들었습니다. 저도 테스트 목적이 아니었다면 중간에 그만두고 싶었습니다. 우선 바로 대화 먼저 하게 하고, 나중에 사용자가 하나씩 설정을 추가하는 방식이 더 좋지 않을까 싶습니다.
로그인이 끝나면 추가로 몇 가지 작업을 더 해줘야 합니다. 왓챠 같은 서비스에서 하는 영화 선택 화면도 있습니다. wavve와 연동되기 때문에 콘텐츠 추천에 쓰이는 듯 합니다.
캐릭터의 대답을 존댓말과 반말로 선택할 수 있습니다. 이 기능은 정말 마음에 들었습니다. 일반 챗봇에서 존댓말과 반말을 모두 지원하려면 대화 작성량이 두 배로 증가합니다. 그래서 보통 하나만 존재하는 경우가 많습니다. 뒤에서 또 다루겠지만 에이닷은 일상대화를 초거대모델로 구현합니다. 그래서 말투 변환이 상대적으로 쉽기 때문에 가능했다고 봅니다.
프로필에 들어가면 여러 기능들이 보입니다. 자체 캘린더와 알람이 기본으로 들어있습니다. 티맵도 가능한데 저는 아직 안해봤습니다. 그나마 이거라도 필수 연동이 아니라서 다행이었습니다. 퀘스트를 수행하면 포인트가 쌓이는데, 이걸로 캐릭터를 꾸미는데 사용할 수 있습니다.
음성이나 키보드 둘 다 지원합니다. 그런데 음성인식이 생각보다 많이 떨어지는 편입니다. 멀리서는 잘 못알아들어서 마이크에 가까이 대고 또박또박 말해야 했습니다. 인식하는 속도도 느립니다. 구글 어시스턴트는 거의 실시간으로 처리되는 것과 차이가 있습니다. 물론 안드로이드에 내장된 기능과 단순 비교하기는 어렵다고 생각합니다. 그래도 네이버 앱의 음성인식과는 성능이 비슷했습니다.
'영화 추천해줘'라고 물어보면 리스트를 보여줍니다. 아마 오래 사용할수록 취향을 학습하여 개인화가 되지 않을까 싶습니다. 저는 wavve 계정이 없어서 미리보기만 볼 수 있었습니다.
SKT의 음원서비스인 FLO로 음악도 들려줍니다. 프로모션인지는 모르겠지만 월 90회 무료로 사용 가능합니다. AI 스피커도 그렇지만 이런 개인비서의 킬러 콘텐츠는 역시 영상과 음악이 아닐까 합니다. 저도 상당히 만족스러웠습니다.
질의응답 기능도 있습니다. AI 스피커인 누구를 운영하면서 쌓인 기술력 덕분인지 뛰어난 성능을 보였습니다. 각각 '딥러닝이 뭐야', '아이유 생일이 언제야', '방탄소년단 멤버 누구있어'에 대한 대답들입니다.
구글 어시스턴트보다 질의응답을 더 잘 한다는 점은 놀라웠습니다. 라면의 칼로리에 대해서도 원샷으로 대답을 했습니다. 반면에 구글 어시스턴트는 유사한 글만 보여줍니다.
'BTS 멤버중 가장 어린 사람이 누구야'란 질문도 정확히 맞췄습니다. 이건 'BTS 멤버'와 '그중 가장 어린 사람'이란 두 가지 질문을 동시에 고려해야 해서 난이도가 훨씬 높습니다. 질의응답만으로도 에이닷은 꽤 유용하게 쓰일 것 같습니다.
하지만 에이닷의 가장 큰 장점은 역시 일상대화입니다. 시리나 구글 어시스턴트는 싱글턴만 고려해서 대화하는 재미가 없습니다. 반면에 에이닷은 멀티턴으로 자연스럽게 대화가 이어졌습니다.
4~5턴 정도의 긴 대화도 끊김 없이 이어지는 대답을 합니다. 많이 테스트를 해봤는데 역시 초거대모델이 사용된 듯 합니다. 다만 하이퍼클로바처럼 유창하게 대화하는 정도는 아닙니다. 무료앱이다 보니 아무래도 비용의 문제를 고려하지 않을 수 없습니다. 모델의 크기가 조금 작은 편이라 그런지 주로 단답 위주로 대답을 했습니다.
한 가지 이상한 점이 있었습니다. '페라리 멋지던데'에는 잘 대답을 하는데, '페라리 멋지다'는 말은 이해를 못했습니다. 이유는 정확히 모르겠습니다. 생성모델을 최대한 안전하게 적용하다보니 생기는 문제가 아닐까 합니다. 이것 말고도 조금만 문제가 되겠다 싶은 질문은 다 회피해버립니다. 그래서 재미가 많이 떨어지는 편입니다. 그래도 다른 개인비서에 비하면 훨씬 대화하는 맛이 있었습니다.
같은 질문에도 다양하게 대답합니다.
시리나 구글 어시스턴트를 안쓰는 이유는 무엇일까요. 저는 개인적으로 말을 잘 못알아들어서 입니다. 알람을 맞추거나 특정 앱을 실행하는 등 딱 정해진 패턴이 아니면 거의 이해를 하지 못합니다. 목적지향 챗봇은 아직 기술적으로 구현이 매우 어렵기 때문입니다. 하지만 에이닷은 계속 쓰고 싶다는 느낌이 들었습니다. 무엇보다 심심할때 말상대하기에는 충분하다고 봅니다. 거기에 음악감상이나 질의응답 같은 기능들도 가끔씩 쓸만 합니다. 콘텐츠가 계속 추가되면 더욱 유용해질거라 생각합니다.
사실 SKT는 AI 개인비서를 세계최초로 상용화한 회사입니다. 2005년 1mm라는 서비스를 출시한 적이 있습니다. 당시 피처폰이라는 한계로 실패하긴 했지만 시리보다 6년이나 빠른, 시대를 앞서가는 기술이었습니다.
저는 AI 개인비서에는 일상대화가 필수적이라고 생각합니다. 상대적으로 떨어지는 기능형 챗봇을 감성형 챗봇으로 보완해야 합니다. 우선은 친구 같은 상대가 되는게 중요합니다. 그렇게 사용자를 붙들어놓고 필요한 기능들을 단계적으로 제공하면 됩니다. 이제 대기업도 일상대화 인공지능에 뛰어들고 있습니다. 앞으로 몇 년간은 딥러닝 일상대화 기술이 무엇보다 중요해질 것입니다.
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