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랄프로렌의 글로벌 소싱 리더가 Workday에서 진행한 '세상의 변화에 함께하는 법' 디지털 이벤트에서 조달 역량 강화에 관한 생각과 모범 사례를 이야기했습니다.
대표적인 명품 브랜드, 랄프로렌의 사명은 진정성과 유행을 타지 않는 스타일로 고객에게 영감을 불어넣어 더 나은 삶을 꿈꾸게 하는 것입니다. 60억 달러가 넘는 수익 창출에 기여하는 랄프로렌의 조달 팀은 이 회사의 여러 브랜드가 600여 개 지역의 시장에서 일관성 있게 점유율을 달성하게 할 책임이 있습니다. 높은 수요를 충족하려면 공급자, 계약, 진행 중인 요청에 대한 완전한 가시성을 확보해야 합니다.
랄프로렌의 글로벌 조달 리더, Juan Ahmad는 세상의 변화에 함께하는 법에서 이 포춘 500대 기업의 세계적인 조달 조직을 이끄는 수장으로서의 생각을 공유했습니다.
“조달의 역할이 부상하는 시대, 바로 지금입니다.”
Juan Ahmad 전략적 소싱 부문 Senior Director 랄프로렌
Ahmad와 그의 팀은 10억 달러가 넘는 규모의 간접 지출을 관리하면서 마케팅, IT, HR 등 여러 부서의 전략적 의사결정을 지원하고 있습니다. 그러나 하룻밤 사이에 이처럼 중요한 위치에 오른 것은 아닙니다. 이 팀은 조달 트랜스포메이션의 기초를 다지는 데 4년 가까이 투자했습니다. 이러한 노력은 팬데믹 발생 후 몇 달간 격동의 시기에 빛을 발했습니다.
최근 최고조달책임자(CPO)를 대상으로 한 딜로이트 설문조사에 따르면, 조달 부문은 대대적인 변화가 일어나는 중입니다. 공급망 혼란과 인력난을 겪으며 새롭게 각성한 CPO들이 조달 부서를 업그레이드하는 노력의 일환으로, 우선순위를 재평가하고 있습니다. 딜로이트 설문조사에 참여한 CPO의 78%가 운영 효율 제고를 최우선 과제로 꼽았습니다. 그리고 82%는 위험을 완화하고 컴플라이언스를 보장하는 데 최대 20%의 시간을 할애하고 있다고 밝혔습니다. 그러나 무엇보다 흥미로운 점은, 고성과 조달 조직 그룹의 70%는 다른 조직에 비해 전략적 의사결정에 관여할 가능성이 높다는 사실입니다.
랄프로렌의 조달 부서가 고성과 소싱 조직으로 거듭난 비결은 더 적은 리소스로도 더 큰 효과를 발휘할 수 있도록 기술을 통해 팀의 역량을 강화한 것입니다. '세상의 변화에 함께하는 법'에서 Ahmad는 기업에 가치를 더할 수 있는 세 가지 주요 모범 사례를 소개했습니다.
자동화 및 협업 간소화를 통한 효율성 향상
여느 유통 기업과 마찬가지로, 랄프로렌은 팬데믹 상황에서 현지 법규를 준수하면서 공급 부족, 밸류 체인 혼란, 다수의 매장 폐업 사태를 극복해야 했습니다. 하지만 외출을 삼가는 소비자가 늘어나면서 2020년도 소비자 지출은 급격히 감소했습니다. 결국 랄프로렌의 투자 예산도 줄었지만, 이 조달 팀은 위기 상황에서도 핵심 목표를 계속 달성하기 위한 창의적인 해법을 마련해야 했습니다. 이번 세션에서 Ahmad는 비즈니스 전략과 조달 목표를 연계하여 구매 루트를 안정화하고 소싱 체계를 구축하는 성공 전략을 조달 리더에게 조언했습니다.
그는 프로세스 간소화 차원에서 데이터 입력 및 보고와 같은 수작업을 자동화하는 기술에 투자했습니다. 그 덕분에 팀은 비즈니스 연속성 계획 및 비용 절감과 같은 전략적인 이니셔티브에 더 많은 시간을 보낼 수 있게 되었습니다. 또 다른 핵심 목표는 계약상 의무 및 갱신 일정을 종합적으로 파악하여 지출을 보다 선제적으로 관리하는 것이었습니다. 마지막으로, Ahmad는 중앙의 단일 기록 시스템(SoR)에서 협업을 관리하는 방식으로 팀워크를 촉진했습니다.
“회사 차원에서, 그리고 조달 팀으로서 우리가 이룬 가장 중요한 혁신은 바로 디지털화였습니다.”
굳건한 공급자 파트너십을 통한 위험 완화
위험 관리는 전략적 엔터프라이즈 계획에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 최근 Workday의 의뢰로 하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스에서 수행한 '조달 위험 관리' 연구에 따르면, 기업의 95%가 팬데믹으로 인해 어떤 식으로든 공급망 위기를 겪었습니다. 랄프로렌도 예외는 아니었습니다. 인력과 자재가 부족한 상황에서 Ahmad에게는 공급망 안정화가 최우선 과제였습니다. 단순히 위험을 관리하는 것만으로는 충분하지 않았습니다. Ahmad와 그의 팀은 잠재적인 위험을 예측하고, 운영 중단 사태가 발생하기 전에 처리해야 했습니다.
과연 어떻게 해결했을까요? 전략적 공급자와의 파트너십을 공고히 했습니다. 2020년 이전부터 Ahmad와 그의 팀은 벤더 관계 구축에 많은 시간을 투자했습니다. 이렇게 구축한 긴밀한 관계는 팬데믹으로 인한 혼란과 위기에도 불구하고 Ahmad가 안정적으로 조직을 이끌며 중단 없는 비즈니스 운영을 지원하는 데 크게 기여했습니다. 항상 공급자와의 원활한 소통을 이어가면서 이러한 파트너십이 자리잡아야 한다고 Ahmad는 당부합니다. 일찍부터 자주 파트너와 협업하면, 조달 리더가 만일의 위기 상황에 선제적으로 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전략적 의사결정을 뒷받침하는 가시성 강화
조달 기능이 분명히 진화하고 있는 바, 팀은 필요하다면 언제라도 비즈니스 부서에 전략적 조언을 할 수 있도록 준비해야 합니다. 랄프로렌 조달 팀의 경우, 이러한 운영 모델 변화는 '상향식과 하향식으로 동시에' 이루어져야 했다고 Ahmad는 말합니다. 이해 관계자와의 긴밀한 파트너십을 출발점으로 삼아 조달 부서의 존재감을 키웠습니다.
“성공의 경험으로 팀의 가치를 입증하십시오. 기반을 다지고 신뢰를 얻기 위해 작은 것부터 시작해야 할 때도 있습니다. 그렇게 차근차근 성장하면서 전략적 프로젝트를 수행하는 위치에 오르게 됩니다.”
아울러 조달의 비전, 목표, 목적을 이해 관계자에게 명확하게 전달할 수 있어야 한다고 Ahmad는 말합니다. 팀의 가치를 입증하는 것은 물론, 이해 관계자의 비즈니스 요구사항 해결을 도울 방안을 제시한다면, 굳건한 신뢰 기반에서 전략적인 파트너십을 꽃피울 수 있게 됩니다.
랄프로렌의 조달 트랜스포메이션이 궁금하신가요? '세상의 변화에 함께하는 법' 다시보기 서비스에서 Juan Ahmad의 세션 전체를 볼 수 있습니다.
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