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헬스케어 업계는 데이터 기반 의사결정을 위한 도구를 활용하여 비즈니스 연속성, 성장, 부단한 혁신을 뒷받침할 전략적 파트너십을 계획, 전환, 구축할 수 있습니다.
갈수록 복잡해지는 헬스케어 환경에서 재무 리더는 단기 과제와 장기 비즈니스 목표를 동시에, 균형적으로 추진해야 합니다. 진정한 레질리언스가 장점인 조직이 되기 위해서는 비즈니스 인사이트는 물론 상시 계획 능력을 갖추고 조직의 단계별 의사결정자에 필요한 데이터와 인사이트를 제공할 수 있어야 합니다.
재무 리더는 조직의 전 범위에서 비즈니스 고충 사항, 즉 임상 영역, 인적 자원 제약, 공급망 문제 등에 관심을 갖기 시작하면서 전략적 파트너의 역할을 맡기 시작했습니다. 특히 위기와 불확실성의 현시대에, 긴밀한 협업 및 인사이트 공유는 헬스케어의 비즈니스 영역 및 임상 영역 모두에 더욱더 중요해지고 있습니다. 예컨대 비용, 품질, 결과의 균형을 지향하는 비즈니스 리더는 고가 장비 사용으로 더 좋은 치료 결과를 얻을 수 있는지를 판단하는 데 데이터를 사용합니다. CFO가 앞장서서 임상 팀에 이러한 유형의 정보를 제공한다면, 헬스케어 비용 지출과 관련하여 데이터에 기초한 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이처럼 데이터를 공유하고 협업하는 팀끼리 더 큰 시너지 효과를 내고 뜻밖의 상황에도 대비할 수 있습니다.
비용 관리 및 데이터 기반 의사결정 지원
비즈니스 부서 간에 이처럼 긴밀한 관계가 형성되면, 재무 리더는 더 현명한 의사결정을 뒷받침하고 재정 및 진료 모두에서 더 좋은 성과를 거두도록 지원할 수 있습니다. 하지만 그러기 위해서는 CFO와 재무 계획 리더가 데이터를 저장하고 손쉽게 공유할 수 있는 도구와 기술이 필요합니다. 임상 팀은 이 데이터를 활용하여 현상황을 이해하고, 개선 기회를 정확히 파악하며, 위험 요소를 발견하고, 향후 계획 수립을 지원할 수 있습니다.
모든 비즈니스 부서가 탄력적인 시스템에서 단일 사용자 환경, 로그인, 워크플로를 경험하면서 실시간으로 데이터를 공유한다면, 정확한 인사이트를 토대로 더 수월하게 데이터를 활용하는 것이 가능해집니다. 데이터와 리포트 기능이 단일 플랫폼에 있으므로, IT 팀에 크게 의존하지 않고도 리포트를 생성하거나 분석을 실행하면서 효율성을 높이고 의사결정과 관련된 전반적인 비용을 줄입니다. 페어뷰 헬스 서비스(Fairview Health Services)의 재무 계획 시스템 책임자인 Andrew Schmidt는 이렇게 말합니다. "Workday Adaptive Planning의 강력한 리포트 기능을 사용하면, 부서별 데이터를 OfficeConnect 인터페이스로 끌어서 놓은 다음 고유한 롤업을 생성할 수 있습니다. 직접 스프레드시트를 추가하거나, IT 팀에 지원을 요청하는 번거로움이 사라집니다."
사용자가 직접, 효율적으로 계획을 세우고 관리하는 기능은 필수 조건이 되었습니다. "Workday Adaptive Planning을 통해 주요 시스템 할당을 자동화하고, 어떤 변경이든 그 결과를 즉시 확인할 수 있습니다. 예전에는 별 탈 없기를 바라면서 온전히 수작업으로 업데이트할 수 밖에 없었죠."라고 Schmidt는 설명합니다. 임상 및 수익 주기를 관리하는 기술이 계획 솔루션에 통합되어 있으면, 리더는 임상 선택이 재무 및 리소스 운용에 미칠 영향, 그리고 재무 결정이 임상에 미칠 영향을 쉽게 파악할 수 있습니다.
“경영진은 필요에 따라 주요 메트릭을 참조하면서 중대한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 바로 비즈니스 리더에 필요한 시점에 이러한 차원의 접근성 및 가시성을 제공합니다."
Anthony Mascitti 아폴로MD CIO
시의적절한 리포트 기능이 더 빠른 의사결정을 가능하게 합니다. 아폴로MD(ApolloMD)의 최고정보책임자(CIO)인 Anthony Mascitti는 따르면, 간소화된 통합형 리포트 기능이 비즈니스에 긍정적인 효과를 발휘한다고 단언합니다. "이제는 몇 개월, 몇 주, 심지어 몇 시간도 기다리지 않습니다. 경영진은 필요에 따라 주요 메트릭을 참조하면서 중대한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 바로 비즈니스 리더에 필요한 시점에 이러한 차원의 접근성 및 가시성을 제공합니다."
갑작스러운 위기 상황에 빛나는 파트너십
CFO와 재무 계획 리더가 다른 이해관계자와 협력하여 헬스케어 제공 시스템을 개선하고 데이터 갭을 해소할 때, 유연한 태도로 변화를 촉진하는 기술 파트너가 있으면 큰 힘이 됩니다. 크리스티아나케어(ChristianaCare)의 CFO인 Rob McMurray는 이렇게 말합니다. "Workday는 진정한 파트너십을 보여주었습니다. 산업에 관한 지식 및 인사이트를 근간으로 하는 Workday 지원 모델 덕분에 우리는 트랜잭션에만 매달리지 않고 계획, 실행, 분석에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다."
거시적 관점에서 재무, HR, 공급망을 관리하는 조직의 리더는 효과적인 계획 전략을 수립하고, 계획을 상시 조정하면서 더 나은 결과를 얻습니다. 예컨대 Workday 고객인 한 헬스케어 기업은 COVID-19 위기가 오자 Workday Adaptive Planning을 통해 계획 모델을 바꿔 애자일 조직의 장점을 살리면서 대처했습니다. 단계적 예측을 빠르게 시작하고, 글로벌 요인을 기반으로 한 계획을 지역별 및 코스트센터별 COVID-19 대응 계획으로 전환했습니다.
크리스티아나케어의 재무 계획 및 운영 분석 책임자인 Kevin Kain은 강력한 파트너십의 가치를 강조하면서 이 회사가 COVID-19 팬데믹에 대응하는 방법을 설명합니다. “연 단위 예산 프로세스를 고라이브하고 몇 달 후, 월별 예측 모델로 단 4일 만에 전환했습니다. 그 덕분에 운영 및 진료 영역에서 COVID-19의 영향을 더 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 그로부터 몇 주 후에는 CFO 및 재무 위원회에 제출할 시나리오 사례 3가지를 모델링하여 비즈니스 의사결정의 길잡이로 삼을 수 있게 했습니다."
애자일 계획을 활용하면, 가장 불확실한 상황에서도 조직의 발전을 도보할 수 있습니다. 헬스케어 업계가 끊임없는 변화에 대처할 때, 적응형 기술은 재무 리더가 비즈니스를 보호, 발전, 성장시키는 데 필요한 기반을 조성합니다.
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