en tr el el fr es it el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el it el el el el el el el el el el el el el el el el el en el el el el el el el el el el el el el el el en el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en el el el el el el el el el el el el el el en fr el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en el el it el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en el en el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el en ckb en el el el en en en el fr el en el el en el en en en en el el el el el el el el es el el el el el el el
Έχεις απορία ή χρειάζεσαι τεχνική υποστήριξη; Η Epic είναι πάντα στη διάθεσή σου με διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
- στο σπίτι σου ή στο γραφείο -
epic ltd | Λεωφόρος Κέννεντυ 87 | 1077 Λευκωσία | Κύπρος
Όροι & Προϋποθέσεις | Πολιτική Απορρήτου
Πληροφορίες που αφορούν την αυτόματη αλλαγή του WiFi SSID (όνομα δικτύου) στο σπίτι ή στο γραφείο.
Καλώς ήρθες στο Κέντρο Υποστήριξης της Epic
Εδώ θα βρείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και βοήθεια για ρυθμίσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
Αν χρειάζεσαι υποστήριξη, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στον αριθμό τηλεφώνου 136 ή χρησιμοποιήσε τις άλλες επιλογές επικοινωνίας.
Η βοήθεια από την Epic είναι μόνο ένα τηλεφώνημα μακριά.
Κάλεσε ή στείλε e-mail στην Epic για υποστήριξη ή βοήθεια.
Συνδέσου τώρα με την Epic
Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για το ποσό του ορίου μου;
Έχεις τη δυνατότητα να ελέγξεις το πιστωτικό σου όριο χωρίς χρέωση οποιαδήποτε στιγμή με τους εξής τρόπους:
1. Κάλεσε *136# και ακολούθησε τις οδηγίες του μενού. Μέσω του μενού αυτού θα μπορείς να ελέγξεις το πιστωτικό σου όριο
2. Στείλε γραπτό μήνυμα στο 8555 με την ένδειξη Balance
3. Μέσω της εφαρμογής my epic
4. Κάλεσε το κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων στο 136
Πώς μπορώ να αλλάξω το ποσό του ορίου μου;
Κάλεσε *136# και ακολούθησε τις οδηγίες του μενού. Μέσω του μενού αυτού θα μπορείς να αλλάξεις το όριο σου.
Στείλε γραπτό μήνυμα στο 8555 για να:
1. Για να ελέγξεις το πιστωτικό σου όριο στείλε Limit στο 8555
2. Για να μάθεις το υπόλοιπο του τρέχοντος πιστωτικού σου ορίου στείλε Balance στο 8555
3. Για να αλλάξεις το πιστωτικό σου όριο στείλε Change to και το νέο σου όριο στο 8555
4. Για πληροφορίες της υπηρεσίας στείλε Info στο 8555
Είσαι σε θέση να ορίσεις οποιοδήποτε πιστωτικό όριο ανά ένα ευρώ (€11, €12, €13, €14 κλπ.). Δεν μπορείς να αλλάξεις το όριο σου με δεκαδική τιμή, π.χ. €11.50 ή €20.45.
Εάν ξεπεράσω το όριο μου μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τη γραμμή μου;
Η Epic σου δίνει τη δυνατότητα να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς τη γραμμή σου εάν εσύ το επιθυμείς, ακόμα και όταν εξαντλήσεις το όριο που έχεις θέσει, πιστώνοντας το λογαριασμό σου με κάρτες ανανέωσης χρόνου ομιλίας.
Τί πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της συσκευής μου;
Αν έχασες ή σου έκλεψαν το κινητό σου πρέπει να κάνεις τις 2 παρακάτω ενέργειες:
1. Φραγή κάρτας SIM - κάλεσε άμεσα στο 136 ώστε να ενεργοποιήσουμε την φραγή στη SIM σου για να αποφύγεις ανεπιθύμητες χρεώσεις στο λογαριασμό σου. Αν η απώλεια είναι οριστική πρέπει να απευθυνθείς σε κατάστημα της Epic, έτσι ώστε να προμηθευτείς μία νέα κάρτα SIM και να επανασυνδέσεις τον αριθμό σου σε αυτήν, καθιστώντας τη SIM που εκλάπη ανενεργή. Το κόστος για καινούρια κάρτα SIM διατηρώντας τον ίδιο αριθμό είναι €4,99.
2. Κλείδωμα συσκευής - δήλωσε την απώλεια του κινητού σας στην αστυνομία μαζί με τον κωδικό IMEI* της συσκευής σου, προκειμένου να λάβεις το "Πιστοποιητικό Aπώλειας". Στη συνέχεια θα πρέπει να προσκομίσεις το "Πιστοποιητικό Aπώλειας" που θα εκδοθεί από την αστυνομία παρουσιάζοντας την πολιτική σου ταυτότητα σε οποιοδήποτε κατάστημα της Epic.
*Ο κωδικός IMEI (International Mobile Equipment Identity) είναι ένας μοναδικός 15ψήφιος αριθμός, δηλαδή είναι διαφορετικός για κάθε κινητό τηλέφωνο. Υπάρχουν τρεις τρόποι για να βρεις τον κωδικό IMEI του τηλεφώνου σου:
i. Πληκτρολογώντας *#06# στο κινητό σου. Ο αριθμός IMEΙ θα εμφανιστεί στην οθόνη σου.
ii. Στο αυτοκόλλητο στο πίσω μέρος της συσκευής, κάτω από την μπαταρία.
iii. Στο κουτί του κινητού.
Αν στη συνέχεια βρεις το κινητό σου, μπορείς να επισκεφθείς ένα κατάστημα Epic και να ζητήσεις την άρση της φραγής.
Η προώθηση κλήσεων είναι χρήσιμη όταν η γραμμή σου είναι κατειλημμένη, όταν δεν είσαι διαθέσιμος για να απαντήσεις ή όταν το κινητό σου είναι κλειστό.
πρ: προορισμός – αριθμός τηλεφώνου στον οποίο επιθυμείτε να προωθήσετε τις κλήσεις σας.
Για ακύρωση όλων των εντολών Προώθησης Κλήσεων: ##002#[ΚΛΗΣΗ]
Πως χρεώνομαι όταν έχω ενεργοποιημένη προώθηση κλήσεων;
Στην περίπτωση που έχεις ενεργοποιήσει την προώθηση προς κάποιον άλλο αριθμό από τη γραμμή σου, χρεώνεσαι ακριβώς αντίστοιχη χρέωση, όπως στις κλήσεις μεταξύ epic αριθμών(εξαρτάται από το epic πλάνο σου και αφαιρείται από τον συμπεριλαμβανόμενο χρόνο ομιλίας σου). Δηλαδή, αν έχεις προωθήσει τη γραμμή σου σε ένα σταθερό τηλέφωνο, όταν απαντάς σε κλήση, χρεώνεσαι όπως όταν καλείς το συγκεκριμένο σταθερό από το κινητό σου.
Απενεργοποίηση: *31#αριθμός του ατόμου που θα καλέσεις [ΚΛΗΣΗ]
Υπάρχει τρόπος να μην δέχομαι στο κινητό μου κλήσεις με απόκρυψη αριθμού;
Υπάρχει η δυνατότητα απόρριψης εισερχομένων κλήσεων με απόκρυψη μέσω της υπηρεσίας Αποκλεισμού Ανώνυμων Κλήσεων στη γραμμή τους. Για να ενεργοποιήσεις την υπηρεσία μπορείς να καλέσεις το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 136. Η ενεργοποίηση γίνεται μόνο μια φορά με χρέωση €2 (συμπ. Φ.Π.Α.). Αντίστοιχα, μπορούν εύκολα να απενεργοποιήσουν την υπηρεσία με χρέωση €1 (συμπ. ΦΠΑ).
Τι θα πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να στείλω ή να λάβω SMS;
Για να αποστείλεις ή να λάβεις επιτυχώς SMS, πρέπει:
1. Το κέντρο μηνυμάτων (SMSC) του κινητού σου να είναι το 0035796961001 or +35796961001.
2. Ο τύπος μηνύματος να είναι: Κείμενο ή Κανονικό ή Text (ανάλογα πως το αναφέρει η συσκευή σου).
3. Να μην υπάρχει φραγή αποστολής ή λήψης μηνυμάτων στη γραμμή σου. Κάλεσε τον κωδικό #330*0000*16# για άρση φράγης.
4. Η γραμμή σου θα πρέπει να είναι ενεργή.
5. Να υπάρχει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
6. Έαν έχεις την υπηρεσία Multi Sim έλεγξε την προτεραιότητά του μηνύματος – κάλεσε **102# - Με αυτήν την εντολή μπορείς να ορίσεις την κάρτα SIM που λαμβάνει τα SMS.
7. Να κάνεις επανεκκίνηση του κινητού σου.
Πώς μπορώ να λαμβάνω σε μήνυμα τις κλήσεις που δέχτηκα, όταν το κινητό μου ήταν κλειστό ή δεν είχα σήμα;
Μπορείς να ενεργοποιήσεις την υπηρεσία χαμένης κλήσης δωρεάν:
1. Στέλνοντας SMS με την ένδειξη “MCA ON EN’’ (για Αγγλικά) ή “MCA ON GR” (για Ελληνικά) στο 8020
2. Μέσω της εφαρμογής my epic
3. Καλώντας το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 136
4. Σε οποιοδήποτε κατάστημα της Εpic
Η υπηρεσία θα ενεργοποιηθεί εντός της επόμενης μισής ώρας και θα λάβεις SMS που θα επιβεβαιώνει την ενεργοποίηση.
Που μπορώ να δω τα προγράμματα Internet & τηλεφωνίας της Epic;
Που μπορώ να δω τον τιμοκατάλογο για τα προγράμματα Internet & τηλεφωνίας της Epic;
Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την πορεία αίτησης της σταθερής τηλεφωνικής μου γραμμής;
Ωστόσο, λίγες μέρες πριν την εφαρμογή της υπηρεσίας Internet & τηλεφωνίας θα υπάρξει επικοινωνία από το τμήμα εγκατάστασης για την επιβεβαίωση και διευθέτηση ραντεβού στο χώρο εγκατάστασης.
Η διαδικασία ξεκινά από την ημέρα υπογραφής του συμβολαίου έχοντας δώσει τα απαραίτητα έγγραφα.
Μαζί με τη νέα αίτηση Internet & Τηλεφωνίας θα πρέπει να αγοράσω υποχρεωτικά και εξοπλισμό?
Ο εξοπλισμός (Fritz! modem) είναι το μόνο συμβατό εργαλείο για την παροχή Internet & τηλεφωνίας στην Epic. Είναι προϊόν Γερμανικής εταιρείας το οποίο ανταποκρίνεται στα ευρωπαϊκά πρότυπα με σταθερή και αξιόπιστη ταχύτητα.
Παρέχεται στους πελάτες μας δωρεάν εφόσον η υπηρεσία internet & τηλεφωνίας παραμένει ενεργοποιημένη. Σε περίπτωση τερματισμού, εάν ο εξοπλισμός δεν επιστραφεί στην εταιρεία θα υπάρξει κόστος ανάλογα της ισχύος του συμβολαίου.
Πρόκειται να μετακομίσω, τι πρέπει να κάνω για να μεταφέρω το τηλέφωνο μου στη νέα διεύθυνση;
Σε περίπτωση μετακόμισης θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε την διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στη νέα σας διεύθυνση, είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με το 136 είτε σε ένα από τα καταστήματά μας. Στην περίπτωση που υπάρχει διαθεσιμότητα του δικτύου της Epic στην περιοχή που πρόκειται να μετακομίσετε θα πρέπει να υπογράψετε την αίτηση αλλαγής διεύθυνσης υπηρεσίας σε ένα από τα καταστήματά μας.
Για την πορεία ενεργοποίησης της γραμμής σας στη νέα διεύθυνση θα ενημερωθείτε από το τμήμα εγκατάστασης καθώς θα οριστεί το ραντεβού για την εγκατάσταση της υπηρεσίας στο νέο χώρο.
Μπορείτε να ενημερωθείτε για την εξέλιξη της αίτησης σας από το 136.
Μπορώ να κρατήσω τον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό αλλάζοντας διεύθυνση;
Ο τηλεφωνικός σας αριθμός καθορίζεται από την περιοχή κατοικίας σας. Σε περίπτωση που μετακομίσετε σε περιοχή με το ίδιο πρόθεμα αριθμού, π.χ. 22-χχχχχχ, μπορείτε να διατηρήσετε τον αριθμό σας. Σε διαφορετική περίπτωση θα λάβετε χωρίς χρέωση ένα νέο τηλεφωνικό αριθμό με το πρόθεμα της γεωγραφικής περιοχής της νέας σας διεύθυνσης.
Επιθυμώ να μεταβιβάσω την υπηρεσία μου σε κάποιο άλλο πρόσωπο. Τι πρέπει να κάνω;
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μεταβιβάσετε την υπηρεσία σας σε κάποιο άλλο φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία, θα πρέπει και οι δύο να μας επισκεφθείτε σε ένα από τα καταστήματά μας μαζί με τα απαραίτητα δικαιολογητικά για υπογραφή της αίτησης μεταβίβασης υπηρεσίας και άλλων απαράιτητων εγγράφων.
Ο χρόνος ομιλίας προς κινητά, συμπεριλαμβάνεται στο πάγιο της βασικής υπηρεσίας;
Ο χρόνος ομιλίας είναι δωρεάν προς συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας της Epic. Για τοπικές κλήσεις προς συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας άλλων παρόχων, η χρέωση ανέρχεται στα €0.0375 ανά λεπτό.
Τα πακέτα internet & τηλεφωνίας συμπεριλαμβάνουν χρόνο ομιλίας για σταθερή υπηρεσία για όλες τις εταιρείες;
Ο χρόνος ομιλίας είνα απεριόριστος και χωρίς χρέωση σε όλα τα δίκτυα σταθερής γραμμής της Κύπρου.
Πώς μπορώ να επωφεληθώ τα πακέτα triple play;
Ενεργοποιώντας γραμμή κινητής τηλεφωνίας Epic θα μπορείς να επωφεληθείς από τα εκπτωτικά πακέτα triple play για πάντα!
Αν ενεργοποιήσω τo πακέτo Internet & Τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια του μήνα, θα χρεωθώ όλο το πάγιο;
Τον 1ο μήνα της ενεργοποίησης της υπηρεσίας, το πάγιο προσφέρεται αναλογικά για το διάστημα που ενεργοποιήσατε την υπηρεσία, σύμφωνα με το διάστημα τιμολόγησης σας.
Έλεγξε σε πιο στάδιο βρίσκεται η επιδιόρθωση της συσκευής σου.
Πως μπορώ να μαθαίνω το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας μου;
Μπορείς να μαθαίνεις το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας σου εύκολα με τους παρακάτω τρόπους:
1. Καλώντας 2020 από το κινητό σου και ακολουθώντας τις οδηγίες του μενού της αυτόματης εξυπηρέτησης.
2. Πληκτρολογώντας *202# και κάνοντας κλήση. Θα λάβεις αυτόματα ένα μήνυμα στην οθόνη σου το οποίο θα αναγράφει την διάρκεια ισχύος και το διαθέσιμο υπόλοιπο.
3. Αυτοματοποιημένη ειδοποίηση. Όταν τελειώνεις μια κλήση ή στέλνεις γραπτό μήνυμα SMS, θα λαμβάνεις άμεσο μήνυμα το οποίο θα σε ενημερώνει για το υπόλοιπο σου. Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας αυτής επικοινώνησε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων της Epic στο 136.
4. Από την εφαρμογή my epic, όπου επιπλέον μπορείς να ενημερωθείς άμεσα για το υπόλοιπό σου σε sms και MB. Αν δεν έχεις την εφαρμογή my epic εγκατεστημένη στο κινητό σου, μπορείς να την κατεβάσεις επιλέγοντας το App Store που είναι συμβατό με τη συσκευή σου.
5. Καλώντας δωρεάν το κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων της Epic στο 136.
6. Από οποιοδήποτε κατάστημα της Epic.
Με ποιους τρόπους μπορώ να κάνω ανανέωση του χρόνου ομιλίας μου;
Μπορείς να ανανεώσεις το χρόνο ομιλίας σου με τους παρακάτω τρόπους:
1. Κάλεσε 2020 από το κινητό σου και ακολούθησε τις οδηγίες του μενού της αυτόματής εξυπηρέτησης. Καταχώρησε τον 14ψηφιο κωδικό που θα βρεις στην κάρτα ανανέωσης ή στην ηλεκτρονική απόδειξη ανανέωσης και έπειτα πληκτρολόγησε #.
2. Πληκτρολόγησε *202*14ψηφίο κωδικό# και πάτησε κλήση. Θα λάβεις αυτόματα ένα μήνυμα στην οθόνη σου το οποίο θα αναγράφει το ποσό που έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σου.
3. Μέσω του epic Pay.
4. Mέσω της διαδικτυακής πύλης πληρωμών JCC Smart.
5. Μπορείς να επισκεφθείς ένα κατάστημα Epic, μεταπωλητές και περίπτερα.
6. Μέσω του 1bank της Τράπεζας Κύπρου.
Πώς μπορώ να επωφεληθώ επιπρόσθετων λεπτών ομιλίας, SMS και δεδομένων;
1. Ενεργοποίησε το σχέδιο ALL IN ONE BONUS και ξεκίνα να λαμβάνεις τα bonus σου σε επιπρόσθετα λεπτά ομιλίας, SMS και δεδομένα, με κάθε ανανέωση χρόνου ομιλίας αξίας €10 και άνω.
Θέλω να έχω internet όπου κι αν βρίσκομαι και να μην χρειάζεται να ψάχνω για WiFi. Υπάρχει τέτοια υπηρεσία;
1. Μπορείς να έχεις internet όπου κι αν βρίσκεσαι, χωρίς καμία δέσμευση συμβολαίου με την υπηρεσία epic PayAsYouSurf. Απλά θα ανανεώνεις τον όγκο δεδομένων σου στέλνοντας γραπτό μήνυμα! Μάθε περισσότερα εδώ.
2. Έχεις επίσης την επιλογή να ενεργοποιήσεις το σχέδιο All In One Bonus έτσι ώστε κάθε σου Top Up αξίας €10 και άνω, να συμπεριλαμβάνει και όγκο δεδομένων. Μάθε περισσότερα εδώ.
Μπορώ να ζητήσω χρόνο ομιλίας από κάποιον ή να στείλω εγώ χρόνο ομιλίας σε άλλον χρήστη καρτοκινητής της Epic;
1. Μπορείς να μεταφέρεις χρόνο ομιλίας σε οποιονδήποτε epic Pay As You Go ή epic Up2U συνδρομητή μέσω της υπηρεσίας epic Me2U.
2. Κάλεσε *200*96ΧΧΧΧΧΧ*ποσό*0# από την Pay As You Go γραμμή σου και ακολούθησε τα βήματα του μενού.
96ΧΧΧΧΧΧ= είναι ο αριθμός στον οποίο επιθυμείς να μεταφέρεις χρόνο ομιλίας.
Ποσό = το ποσό που θέλεις να μεταφέρεις (χωρίς το σύμβολο €). Οι επιλογές είναι οι εξής: €1, €2, €3, €4, €5, €6, €7, €8, €9 και €10. Παράδειγμα: Αν θέλεις να μεταφέρεις πέντε ευρώ θα καλέσεις το *200*96ΧΧΧΧΧΧ*5*0# ή *200*96ΧΧΧΧΧΧ*05*0#.
Σημαντικό: Για να μπορείς να μεταφέρεις χρόνο ομιλίας σε άλλον Pay As You Go συνδρομητή, πρέπει να έχεις διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σου, τουλάχιστον €1.
Σε περίπτωση που δεν πιστώσω την epic Pay As You Go γραμμή μου, τι θα συμβεί;
Μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος του ποσού της τελευταίας πίστωσης του λογαριασμού σου, θα ισχύουν τα ακόλουθα:
1. Το διαθέσιμο σου υπόλοιπο θα χαθεί.
2. Θα μπορείς να δέχεσαι αλλά όχι να πραγματοποιείς κλήσεις για τις επόμενες 90 μέρες.
3. Με τη λήξη της περιόδου των 90 ημερών και αν δεν έχεις ήδη πιστώσει τον λογαριασμό σου, η γραμμή θα αποσυνδεθεί και θα χάσεις τον αριθμό σου.
Όλα όσα χρειάζεσαι για τη διαχείριση της γραμμής σου.
Τί πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση που δεν ανταποκρίνεται το τηλεχειριστήριο;
Το τηλεχειριστήριο της συνδρομητικής υπηρεσίας τηλεόρασης της Epic λειτουργεί με υπέρυθρες ακτίνες και έτσι πρέπει να υπάρχει οπτική επαφή ανάμεσα στις δύο συσκευές!
Αν υπάρχει οπτική επαφή μεταξύ του τηλεχειριστηρίου και του αποκωδικοποιητή, τότε θα πρέπει να γίνει δοκιμή ξανά με καινούριες μπαταρίες.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με κάποιον εκπρόσωπο μας καλώντας στο 136.
Εάν στην οθόνη της τηλεόρασης σας εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος (όπως για παράδειγμα No network connection) ελέγξτε πρώτα την σύνδεση σας στο διαδίκτυο.
Βεβαιωθείτε ότι το Ethernet καλώδιο από το modem συνδέεται σωστά στον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασης.
Αν είναι σωστά συνδεδεμένο το καλώδιο, τότε και αν υπάρχει η δυνατότητα, δοκίμασε ένα άλλο Ethernet καλώδιο για τη σύνδεση.
Αν ο κωδικός σφάλματος παραμένει, επικοινωνήστε με κάποιον εκπρόσωπο μας καλώντας στο 136. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, ιδανικά θα πρέπει να βρίσκεστε μπροστά από την τηλεόραση σας.
Τί πρέπει να ελέγξω αν η οθόνη της τηλεόρασης μου δείχνει μόνο μαύρο;
Αν η οθόνη της τηλεόρασης σας δείχνει μόνο μαύρο, τότε:
Ελέγξετε ότι η τηλεόραση, το modem του Internet και ο αποκωδικοποιητής της τηλεόρασης είναι στο ρεύμα και ενεργοποιημένα.
Ελέγξετε επίσης οτι τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα.
Τέλος, ελέγξετε ότι η τηλεόρασή είναι συντονισμένη στη σωστή υποδοχή HDMI.
Αν όλα τα παραπάνω είναι σωστά, κάνετε επανεκκίνηση τον αποκωδικοποιητή, πατώντας το πλήκτρο Stand by, που βρίσκεται στη κάτω πλευρά του αποκωδικοποιητή, για 10 δευτερόλεπτα. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο μας καλώντας στο 136.
Πως μπορώ να ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασης για την εφαρμογή του TV Go σε περίπτωση που τον έχω ξεχάσει;
Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης του TV Go, μπορείτε να καλέσετε στο 136, για να σας ξανασταλούν οι κωδικοί.
Τί πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση που ο αποκωδικοποιητής δε λειτουργεί ή δεν ανταποκρίνεται;
Σημειώνεται ότι όταν το λαμπάκι του αποκωδικοποιητή είναι πράσινο, είναι ενεργοποιημένος ενώ όταν είναι κόκκινο, αυτό σημαίνει ότι ο αποκωδικοποιητής βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής ή είναι απενεργοποιημένος.
Για να ενεργοποιήσετε τον αποκωδικοποιητή από τη κατάσταση αναμονής ή το αντίθετο, θα πρέπει να πατήσετε το κουμπί "Power" στο τηλεχειριστήριο.
Εάν ο αποκωδικοποιητής δεν ανταποκρίνεται, παρακαλούμε καλέστε στο 136 για να σας βοηθήσουμε.
Τί πρέπει να ελέγξω αν δεν μπορώ να δω πληροφορίες για μελλοντικά προγράμματα στον ηλεκτρονικό οδηγό προγράμματος;
Σε όλα κανάλια η πληροφορία για μελλοντικά προγράμματα είναι διαθέσιμη για τις επόμενες 7 μέρες. Αν δε μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες προγράμματος γενικά, παρακαλούμε όπως κάνετε επανεκκίνηση τον αποκωδικοποιητή, πατώντας για 10 δευτερόλεπτα το κουμπί "stand by" που βρίσκεται στην κάτω του πλευρά.
Ελέγξτε επίσης το καλώδιο ethernet ότι βρίσκεται σωστά συνδεδεμένο στον αποκωδικοποιητή και στο modem.
Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο μας καλώντας στο 136.
Πως μπορώ να επανεκκινήσω τον αποκωδικοποιητή μου;
Για την επανεκκίνηση του αποκωδικοποιητή, αποσυνδέστε τον από το ρεύμα και ακολούθως επανασύνδεσετε τον. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ένα restart του αποκωδικοποιητή, πατώντας για 10 δευτερόλεπτα το κουμπί "stand by" που βρίσκεται στην κάτω  πλευρά του αποκωδικοποιητή.
Χρειάζεται η δημιουργία λογαριασμού για να παραγγείλω κάποιο προϊόν;
Για να μπορέσεις να ολοκληρώσεις τις αγορές σου ηλεκτρονικά θα χρειαστεί η δημιουργία λογαριασμού. Επιπρόσθετα, αν είσαι συνδρομητής της Epic μπορείς να συνδέσεις τον eStore λογαριασμό σου με τον MyBill λογαριασμού σου για να ανανεώσεις το συμβόλαιό σου.
Πως μπορώ να παραγγείλω από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Epic;
Επιλέγεις το προϊόν που θέλεις από οποιαδήποτε σελίδα και το προσθέτεις απευθείας στο καλάθι αγορών σου. Στη συνέχεια ολοκληρώνεις την παραγγελία σου, αφού συνδεθείς ή δημιουργήσεις ένα λογαριασμό στο eStore, επιλέγοντας τον τρόπο παράδοσης και συμπληρώνοντας τα στοιχεία σου και τα στοιχεία τις πιστωτικής σου κάρτας.
Ποιοί είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Μπορείς να πληρώσεις για την παραγγελία σου με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την JCC Payments Systems (JCC), η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής /χρεωστικής κάρτας.
Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου μπορείς να επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα σου είτε από κατάστημα του δικτύου της Epic της επιλογής σου είτε να σου παραδοθούν στην διεύθυνσή σου από εταιρεία ταχυμεταφορών.
Υπάρχει κόστος για την παράδοση της παραγγελίας μου;
Είτε επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα που παρήγγειλες από κατάστημα Epic της επιλογής σου ή με απευθείας παράδοση στο χώρο σου από εταιρεία ταχυμεραφορών, δεν θα υπάρξει καμία επιπρόσθετη χρέωση στο τελίκο ποσό της παραγγελίας σου.
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών;
Τα προϊόντα που παρήγγειλες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δήλωσες ή στο κατάστημα Epic που επέλεξες εντός 2-4 εργάσιμων ημερών.
Λόγω της πρωτοφανούς κατάστασης και των γεγονότων αυτή την περίοδο, υπάρχει σημαντικά αυξημένος φόρτος παραγγελιών για αυτό και ενδέχεται να υπάρχουν μικρές καθυστερήσεις στο χρόνο παράδοσης. Η Epic σε συντονισμό με την εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργάζεται, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να παραδίδονται όλες οι παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Ευελπιστούμε στην κατανόηση σας, για την οποία σας ευχαριστούμε, μέχρι η κατάσταση να επιστρέψει στην ομαλότητα.
Πως μπορώ να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;
Μπορείς να ελέγξεις σε πιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σου από τη σελίδα του λογαριασμού σου.
Ποια έγγραφα απαιτούνται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Για να λάβεις την παραγγελία σου, θα πρέπει να έχεις μια έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο.
Κινητή - Roam Like at Home
Πως εφαρμόζεται το Roam Like at Home;
Oλοι οι συνδρομητές της Epic που ταξιδεύουν σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) και Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), απολαμβάνουν την επικοινωνία τους χρησιμοποιώντας άφοβα το κινητό τους, χωρίς τέλη περιαγωγής! Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό «Roam Like At Home», καταργούνται τα τέλη περιαγωγής και οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν τη γραμμή τους όπως ακριβώς και στην Κύπρο, χωρίς επιπλέον χρεώσεις.
To «Roam Like At Home» ισχύει στις 29 χώρες της ΕΕ και τις χώρες του ΕΟΧ: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Τσεχική Δημοκρατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Φινλανδία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Νορβηγία και Μονακό.
Το Rome Like at Home ενεργοποιείται αυτόματα ή πρέπει να κάνω κάτι για να το ενεργοποιήσω;
Δεν χρειάζεται να ρυθμίσεις τίποτα. Το Rome Like at Home θα τεθεί αυτόματα σε εφαρμογή όταν ταξιδεύσεις στο εξωτερικό σε χώρες της ΕΕ.
Εάν ταξιδεύω, πόσο θα χρεωθώ όταν λαμβάνω μια κλήση;
Αν ταξιδεύετε σε χώρα της ΕΕ, δεν θα χρεωθείτε για τη λήψη κλήσεων - όπως ισχύει ακριβώς όταν βρίσκεστε σπίτι σας.
Τι θα συμβεί εάν ταξιδέψω σε χώρα της ΕΕ και καλέσω σε μια άλλη χώρα στην ΕΕ;
Το Roam Like at Home ισχύει σε αυτή την περίπτωση. Αυτό σημαίνει ότι οι συνδρομητές μπορούν να καλούν από μια χώρα της ΕΕ σε άλλη χώρα της ΕΕ ή κλήση προς την Κύπρο χωρίς επιπλέον κόστος.
Το Roam Like at Home καλύπτει και τις κλήσεις που κάνω από την Κύπρο στο εξωτερικό;
Όχι. Κλήσεις που γίνονται από την Κύπρο προς το εξωτερικό δεν θεωρούνται περιαγωγή. Το Roam Like at Home καλύπτει τις επικοινωνίες (κλήσεις, SMS, δεδομένα) που πραγματοποιούνται κατά την περιαγωγή στην ΕΕ, δηλαδή όταν ταξιδεύω στο εξωτερικό σε χώρες της ΕΕ. Οι τιμές των κλήσεων από την Κύπρο σε μια ξένη χώρα, συμπεριλαμβανομένων και χωρών της ΕΕ, δεν εφαρμόζονται. Εάν καλείς από την Κύπρο σε οποιοδήποτε άλλο Ευρωπαϊκό προορισμό τότε είναι μια διεθνής κλήση και ισχύουν διαφορετικές χρεώσεις
Πόσο καιρό μπορώ να χρησιμοποιήσω το Roam Like at Home όταν βρίσκομαι στο εξωτερικό;
Ο γενικός κανόνας είναι ότι όσο περισσότερο χρησιμοποιείς το κινητό σου τηλέφωνο στο σπίτι από ό,τι στο εξωτερικό μπορείς να περιπλανηθείς σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ με εγχώριες τιμές. Αυτό θεωρείται δίκαιη χρήση των υπηρεσιών περιαγωγής.
Εάν έχεις κατανάλωση ή/και εάν η παρουσία κατά την περίοδο 4 μηνών είναι μεγαλύτερη από ότι στην Κύπρο, τότε η Εpic θα σου δώσει προειδοποίηση 15 ημερών και εάν η επικρατούσα χρήση ή παρούσα χρήση περιαγωγής είναι υψηλότερη από την τοπική τότε θα υπάρχει η πιο κάτω επιπλέον χρέωση:
€0.0054 ανά MB δεδομένων
Tαξιδεύω συχνά στο εξωτερικό ή σκοπεύω να μείνω για αρκετό καιρό. Πώς μπορώ να γνωρίζω εάν συνεχίζω να χρησιμοποιώ το Roam Like at Home;
Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, αν βρίσκεσαι περισσότερο στο εξωτερικό σε χώρα της ΕΕ από ότι στο σπίτι σου (Κύπρο) και έχεις καταναλώσει περισσότερες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στο εξωτερικό (στην ΕΕ) από ότι στο σπίτι σου, η Epic θα σε ενημερώσει ότι ενδέχεται να σου επιβληθούν μικρές χρεώσεις εάν παραμείνεις στο εξωτερικό ή συνεχίσεις να κάνεις χρήση στο εξωτερικό (στην ΕΕ).
Εάν, εντός 15 ημερών από τη στιγμή που θα λάβεις την προειδοποίηση, αποκαταστήσεις την επικρατούσα τοπική χρήση δεν θα χρεωθείς. Διαφορετικά, η Epic θα εφαρμόσει τις επιπλέον χρεώσεις (€0.0381 ανά λεπτό φωνητικής κλήσης, €0.0119 σεντ ανά SMS, €0.0054 ανά MB δεδομένων) στην κατανάλωση περιαγωγής σου από την ημέρα της ειδοποίησης και μετά. Επομένως, όσο η epic δεν έχει επικοινωνήσει μαζί σου ενώ βρίσκεσαι στο εξωτερικό, μπορείς να συνεχίσεις να κάνει περιαγωγώ χωρίς καμία ανησυχία.
Σε περίπτωση που ενώ βρίσκομαι στο εξωτερικό καταναλώσω τα υφιστάμενα λεπτά μου ή τον όγκο δεδομένων μου, θα υπάρχει κάποια ενημέρωση ότι θα αλλάξει η χρέωση;
Θα ενημερωθείς με γραπτό μήνυμα όταν θα πας εξωτερικό ότι ισχύουν οι χρεώσεις όπως και στην Κύπρο και το μήνυμα θα παραπέμπει στην ιστοσελίδα μας όπου θα μπορείς να δεις αναλυτικά τις χρεώσεις.
Τι συμβαίνει όταν στέλνω SMS ενόσω κάνω περιαγωγή;
Το ίδιο ακριβώς όπως και στις κλήσεις. Τα SMS που στέλνεις, θα αφαιρούνται από τον συμπεριλαμβανόμενο αριθμό SMS που διαθέτει το πλάνο σου.
Εάν έχω εξαντλήσει τον χρόνο ομιλίας ή SMS του πλάνου μου, πόσα θα χρεώνομαι;
Θα χρεώνεσαι το κόστος κλήσεων εκτός πλάνου. Τις χρεώσεις μπορείς να τις βρεις στην σελίδα του πλάνου σου, στον πίνακα χρεώσεων. Στο ίδιο πεδίο θα βρεις επίσης τις χρεώσεις SMS (που είναι οι ίδιες είτε είσαι στην Κύπρο ή σε χώρες ΕΕ) ή πατώντας εδώ.
Έχω πλάνο Simple / Up2U / Business Choice, που δεν συμπεριλαμβάνουν χρόνο ομιλίας και SMS. Τι θα χρεώνομαι όταν ταξιδεύω σε χώρες της ΕΕ;
Τις χρεώσεις θα τις βρεις στην σελίδα του πλάνου σου, στον πίνακα χρεώσεων. Στο ίδιο πεδίο θα βρεις επίσης τις χρεώσεις που αντιστοιχούν για αποστολή SMS (που είναι οι ίδιες είτε είσαι στην Κύπρο είτε σε χώρες της ΕΕ), ή πατώντας εδώ.
Όταν είμαι σε χώρα της ΕΕ και με καλούν από Κύπρο, θα χρεώνομαι;
Όχι, δεν θα υπάρχει χρέωση σε αυτή την περίπτωση.
Όταν είμαι σε χώρα της ΕΕ και καλώ σε τοπικούς αριθμούς της συγκεκριμένης χώρας, ισχύει το ίδιο;
Ναι, ισχύει το ίδιο ακριβώς. Οι κλήσεις σου προς σταθερά και κινητά της συγκεκριμένης Ευρωπαϊκής χώρας δεν θα επιβαρύνονται με χρεώσεις περιαγωγής. Για παράδειγμα, αν ταξιδεύεις στην Ελλάδα και χρησιμοποιείς την Epic γραμμή σου για κλήσεις ή SMS σε Ελληνικούς αριθμούς, τότε τα λεπτά ομιλίας θα αφαιρούνται κανονικά από τα συμπεριλαμβανόμενα λεπτά ομιλίας και SMS του πλάνου σου.
Έχω δωρεάν λεπτά ομιλίας για να επικοινωνώ χωρίς κόστος με epic συνδρομητές. Ισχύουν όταν βρίσκομαι σε περιαγωγή;
Λεπτά ομιλίας που αφορούν αποκλειστικά δωρεάν κλήσεις από Epic σε Epic συνδρομητές, όπως για παράδειγμα κλήσεις μέσω της υπηρεσίας του πλάνου epic Family, δεν ισχύουν όταν δεν βρίσκεσαι κάτω από το δίκτυο της Epic. Οι κλήσεις σου θα διεκπεραιώνονται ως κανονικές κλήσεις και θα θα αφαιρούνται από τον χρόνο ομιλίας που διαθέτει το πλάνο σου. Αν το πλάνο σου δεν διαθέτει συμπεριλαμβανόμενο χρόνο ομιλίας, τότε θα χρεώνεσαι όπως σημειώνεται εδώ.
Το πλάνο μου συμπεριλαμβάνει όγκο δεδομένων (ΜΒ). Μπορώ να τον χρησιμοποιήσω όταν βρίσκομαι σε χώρα της ΕΕ;
Ναι, μπορείς να χρησιμοποιείς τον συμπεριλαμβανόμενο όγκο δεδομένων σου, χωρίς χρεώσεις περιαγωγής. Τα MB που χρησιμοποιείς ενόσω βρίσκεσαι σε χώρα της EE, θα αφαιρείται από τον όγκο δεδομένων του πλάνου σου.
Τι θα χρεώνομαι εάν ο όγκος δεδομένων μου εξαντληθεί;
Σε περίπτωση εξάντλησης του συμπεριλαμβανόμενου όγκου δεδομένων σου, θα μπορείς να ενεργοποιήσεις το epic Data Booster και να συνεχίσεις να σερφάρεις ή να χρησιμοποιείς το internet με τις χρεώσεις χρήσης internet του πλάνου σου. Τις χρεώσεις θα τις βρεις στην σελίδα των πλάνων, στον πίνακα χρεώσεων. Οι χρεώσεις είναι οι ίδιες είτε βρίσκεσαι στην Κύπρο, είτε βρίσκεσαι σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Το πλάνο μου δεν διαθέτει όγκο δεδομένων αλλά έχω ενεργοποιημένη την υπηρεσία Epic Mobile Internet. Τι χρεώνομαι σε αυτή την περίπτωση;
Ισχύει το ίδιο. Τα MB που χρησιμοποιείς θα αφαιρούνται από τα MB που διαθέτει η υπηρεσία Epic Mobile Internet που έχεις ενεργοποιήσει. Εάν ο όγκος δεδομένων σου εξαντληθεί, τότε μπορείς να τον ανανεώσεις κανονικά με Epic Data Booster ή να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς το internet με τις χρεώσεις δεδομένων που θα βρεις στην σελίδα του πλάνου σου. Οι χρεώσεις είναι οι ίδιες, είτε βρίσκεσαι στην Κύπρο είτε στο εξωτερικό.
Είμαι σε χώρα της ΕΕ, το πλάνο μου δεν συμπεριλαμβάνει όγκο δεδομένων, αλλά θέλω να μπω στο internet από το κινητό μου. Μπορώ; Και πόσο θα χρεωθώ;
Ναι, μπορείς χωρίς κανένα περιορισμό. Βεβαιώσου μόνο ότι έχεις όλες τις ρυθμίσεις εγκατεστημένες στο κινητό σου. Οι χρεώσεις που θα ισχύουν στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι οι χρεώσεις περιστασιακής χρήσης του πλάνου που διαθέτεις. Τις χρεώσεις θα τις βρεις στην σελίδα του πλάνου σου.
Είμαι συνδρομητής προπληρωμένης τηλεφωνίας Epic Pay As You Go. Τι ισχύει για μένα όταν ταξιδεύω σε χώρα της ΕΕ;
Μπορείς να χρησιμοποιείς κανονικά την γραμμή σου και να χρησιμοποιείς τον χρόνο ομιλίας που έχεις πιστώσει στην γραμμή σου. Το κόστος των κλήσεων που διεκπεραιώνεις ενόσω βρίσκεσαι σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείς να το δεις εδώ.
Τα SMS και τα data που λαμβάνω από το All in one bonus θα είναι διαθέσιμα κατά την διάρκεια που θα βρίσκομαι στο εξωτερικό;
Ναι, τα SMS και τα data του All in one bonus θα είναι διαθέσιμα.
Είμαι συνδρομητής Epic Pay As You Go και έχω ενεργοποιημένη στην γραμμή μου την υπηρεσία Epic Pay As You Surf. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα δεδομένα μου όταν βρίσκομαι σε χώρα της ΕΕ;
Ναι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία όπως ακριβώς και στην Κύπρο.
Τα πλάνα Internet Everywhere και οι add-on υπηρεσίες internet (Internet Everywhere ή Data Booster) θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο εξωτερικό (είτε αυτά αφορούν σε UP2U είτε σε postpaid, είτε Simple);
Ναι, θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν κανονικά.
Για τις υπηρεσίες δεδομένων που υπό κανονικές συνθήκες ο συνδρομητής όταν λήγουν λαμβάνει SMS, αν αυτό συμβεί ενώ βρίσκεται σε περιαγωγή θα λάβει το σχετικό μήνυμα;
Ναι, ο συνδρομητής θα λάβει ειδοποίηση μέσω SMS.
Έχω Epic Broadband in a Box. Μπορώ να χρησιμοποιήσω την συσκευή και το πλάνο μου σε χώρα της ΕΕ;
Τα πλάνα Epic Broadband in a Box είναι διαθέσιμα για χρήση μόνο κάτω από το δίκτυο της Epic εντός Κύπρου, έτσι δεν είναι διαθέσιμα για χρήση σε περιαγωγή.
Πώς θα βλέπω τις χρεώσεις περιαγωγής στο τιμολόγιό ή στο itemized bill?
Θα μπορείς να τις βλέπεις όπως και στην Κύπρο. Στην αναλυτική κατάσταση ωστόσο η χρέωση θα είναι μηδενική.
Θα μπορώ να ενημερώνομαι για το υπόλοιπο του πλάνου μου και από το εξωτερικό χωρίς πρόβλημα, είτε με μήνυμα, είτε μέσω της εφαρμογής my epic;
Ναι, θα μπορείς να ενημερώνεσαι για το υπόλοιπο του πλάνου σου ενόσω βρίσκεσαι στο εξωτερικό, κανονικά. Είτε μέσω μηνύματος, είτε μέσω της εφαρμογής my epic.
Κινητή - Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης
Τι είναι τα SMS υψηλής χρέωσης από Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ);
Πρόκειται για συνδρομητικές υπηρεσίες, οι οποίες δεν παρέχονται από την Εpic αλλά από τρίτες εταιρείες που φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο και τον τρόπο παροχής τους.
Το περιεχόμενο των υπηρεσιών αυτών ποικίλει ανάλογα με την εταιρεία και η χρέωση γίνεται με την αποστολή αλλά και με τη λήψη ενός SMS. Για παράδειγμα, μπορεί να αφορά τετραψήφια SMS για ενημερώσεις σχετικά με ζώδια ή με αθλητικά νέα.
Η ενεργοποίηση συνδρομητικών υπηρεσιών γίνεται από κάποια ενέργεια του χρήστη του αριθμού. Για παράδειγμα, εάν έχεις δηλώσει τον αριθμό του κινητού σου για να λάβεις μέρος σε κάποιον διαγωνισμό ηλεκτρονικά.
Η Epic δε φέρει ευθύνη για τον τρόπο παροχής αλλά και το περιεχόμενο υπηρεσιών τρίτων εταιριών. Εφόσον η εταιρεία που παρέχει τη συνδρομητική υπηρεσία και είναι αδειοδοτημένη, η Epic είναι υποχρεωμένη να παρέχει πρόσβαση και τιμολόγηση από το δίκτυό της.
Οι υπηρεσίες ΥΠΠ είναι 2 ειδών: είτε σύντομων μηνυμάτων κειμένου SMS είτε φωνής (IVR).
Για υπηρεσίες σύντομων μηνυμάτων (SMS) υπάρχουν οι 4ψήφιοι κωδικοί (1000 μέχρι 9999) ενώ για υπηρεσίες φωνής υπάρχουν οι 8ψήφιοι κωδικοί ( 90000000 μέχρι 90099999 και 90900000 μέχρι 90999999) και 5ψήφιοι κωδικοί (11800 μέχρι 11899).
Οι υπηρεσίες αυτές έχουν διαφορετική χρέωση - συνήθως υπερτιμημένη - δηλαδή κοστίζουν περισσότερο από τις κανονικές χρεώσεις για κλήσης εσωτερικού και αποστολής μηνυμάτων και περιλαμβάνουν υπηρεσίες:
Σημείωση: Μηνύματα προς την αριθμοσειρά 8000 – 8999 είναι δωρεάν με βάση τον ΓΕΡΗΕΤ (Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων).
Πως χρεώνομαι για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης;
Οι ΥΠΠ μπορεί να χρεώνονται με τους ακόλουθους τρόπους:
• με ένα σταθερό ποσό ανά κλήση σε IVR.
• με χρέωση ανά μονάδα χρόνου, με ή χωρίς ελάχιστη διάρκεια κλήσης σε IVR (π.χ. ανά λεπτό).
• με ένα σταθερό κόστος ανά SMS/MMS που στάλθηκε ή λήφθηκε.
Τί μπορώ να κάνω για να σταματήσω να χρεώνομαι από Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ);
Μπορείς να ενεργοποιήσεις φραγή στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ). Με τον όρο φραγή εννοούμε τη διακοπή της πρόσβασης στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ).
Η ενεργοποίηση φραγής προσφέρεται στους συνδρομητές μας δωρεάν.
Για να ενεργοποιήσετε τη φραγή υπηρεσιών Φωνής καλέστε:
• 136 Εξυπηρέτηση Πελατών Σταθερής & Κινητής Οικιακών Πελατών
• 131 Εξυπηρέτηση Πελατών Σταθερής & Κινητής Εταιρικών Πελατών
Για να ενεργοποιήσετε τη φραγή υπηρεσιών SMS στείλτε “PSMS” στο 8088 και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σας σταλούν.
Η πρόσβαση στις Υπηρεσίες Φωνής και Σύντομων Μηνυμάτων είναι αρχικά ανοιχτή σε όλους τους πελάτες μας.
Τι θεωρούνται υπηρεσίες Φωνής στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ);
Οι Υπηρεσίες Φωνής συμπεριλαμβάνουν υπηρεσίες φωνής προστιθέμενης αξίας που προσφέρουν συνεργαζόμενες εταιρείες στους συνδρομητές μας μέσω του δικτύου μας. Αφορούν υπηρεσίες που δίνουν τη δυνατότητα στους καλούντες να συμμετέχουν σε διαγωνισμούς, να ψηφίζουν σε τηλεπαιχνίδια και να επικοινωνούν απευθείας με διάφορες βάσεις πληροφοριών (τηλεφωνικού καταλόγου, παιχνίδια, αστρολογία, κτλ.). Οι συνδρομητές μπορούν επίσης να λαμβάνουν πληροφορίες είτε μέσα από ηχογραφημένα μηνύματα, είτε συνομιλώντας με ειδικά καταρτισμένους ανθρώπους.
Οι κλήσεις αυτές έχουν υψηλότερα τέλη από μια απλή κλήση και χρεώνονται εκτός πακέτου.
Οι υπηρεσίες Φωνής τρίτων χωρίζονται σε δυο κατηγορίες χρεώσεων:
• Χρέωση ανά λεπτό κλήσης
• Χρέωση ανά κλήση
Οι ΥΠΠ που παρέχονται μέσω φωνής με βάση το ΓΕΡΗΕΤ (Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων) δεν επιτρέπεται να έχουν διάρκεια πάνω από 15 λεπτά και κατά την έναρξη της κλήσης πρέπει να αναφέρεται ο τρόπος χρέωσης και το κόστος της κλήσης.
Τι θεωρούνται υπηρεσίες SMS στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ);
Οι Υπηρεσίες SMS χωρίζονται σε 2 είδη υπηρεσιών:
1. Υπηρεσίες χρεώσιμες κατά την αποστολή μηνύματος (MO).
Ο συνδρομητής χρεώνεται για κάθε μήνυμα που στέλνει σε ένα τετραψήφιο κωδικό. Σε τέτοιες υπηρεσίες συνήθως ανήκουν διαγωνισμοί και τήλε-ψηφοφορίες.
2. Υπηρεσίες χρεώσιμες κατά τη λήψη μηνύματος (MT).
Ο συνδρομητής ξεκινά να χρεώνεται μετά την εγγραφή του σε υπηρεσίες που ανήκουν σε ένα τετραψήφιο κωδικό με συνδρομή ένα ποσό κατά την λήψη του μηνύματος ανά βδομάδα ή ανά μήνα. Οι συνδρομές μπορεί να διαφέρουν ανά Υπηρεσία π.χ. μια υπηρεσία μπορεί να έχει μηνιαία χρέωση ενώ μια άλλη ελάχιστο αριθμό μηνυμάτων που θα λάβει ο χρήστης ανά εβδομάδα.
Για την ενεργοποίηση των συγκεκριμένων υπηρεσιών, ο/η συνδρομητής χρειάζεται αρχικά να καταχωρήσει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου στην σχετική ιστοσελίδα εγγραφής της εκάστοτε υπηρεσίας. Έπειτα, λαμβάνει σχετικό SMS που περιέχει ένα αριθμό PIN τον οποίο καταχωρεί στην ιστοσελίδα εγγραφής, και εφόσον τσεκάρει το σχετικό κουτάκι αποδοχής (tick box) ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται τους όρους της υπηρεσίας ολοκληρώνει την όλη διαδικασία ενεργοποίησης. Ακολούθως ο συνδρομητής θα λάβει SMS από την Εpic που θα του ζητά να επιβεβαιώσει το αίτημα του για εγγραφή στη συγκεκριμένη υπηρεσία. Με τη θετική του απάντηση και την επιτυχή ολοκλήρωση της εγγραφής ο/η συνδρομητής θα λάβει ενημερωτικά SMS από την Epic και το πάροχο της υπηρεσίας σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της συνδρομής, τον τρόπο απενεργοποίησης της υπηρεσίας και τη συχνότητα των χρεώσεων.
Οι πλείστες υπηρεσίες υπερτιμημένων SMS παρέχονται από τρίτες εταιρείες (Παρόχους) που είναι αποκλειστικά υπεύθυνες για το περιεχόμενο και τον τρόπο που τις παρέχουν. Για διαγραφή από μια συνδρομητική υπηρεσία υπάρχουν οδηγίες στο μήνυμα που στέλνει ο πάροχος μετά την επιτυχή εγγραφή στην υπηρεσία, αλλά μπορείτε επίσης να διαγραφείτε από μια τέτοια υπηρεσία επικοινωνώντας μαζί μας.
Οι Υπηρεσίες SMS χρεώνονται επιπρόσθετα από το πλάνο συμβολαίου.
Συστήνουμε στους συνδρομητές μας να διαβάζουν προσεχτικά τους όρους και προϋποθέσεις, και τα ενημερωτικά απαντητικά SMS που λαμβάνουν από το πάροχο πριν και μετά την εγγραφή τους σε κάποια συνδρομητική υπηρεσία.
Για διαγραφή από μια τέτοια υπηρεσία καλέστε:
• 136 Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Σταθερής & Κινητής
• 131 Κέντρο Εξυπηρέτηση Πελατών Σταθερής & Κινητής Εταιρικών Πελατών
• Ή επισκεφτείτε ένα από τα καταστήματα μας.
Για να δείτε όλους τους ενεργούς τετραψήφιους κωδικούς υπηρεσιών SMS και στοιχεία επικοινωνίας με τους παρόχους πατήστε εδώ.
Επικοινωνήστε μαζί μας για τις ανάγκες της επιχείρησης σας
Τι είναι η συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης της Epic;
Η συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης της Epic παρέχει μια συναρπαστική εμπειρία ψυχαγωγίας, με πλούσιο περιεχόμενο και μοναδικές διαδραστικές υπηρεσίες που θα ικανοποιήσουν κάθε ξεχωριστή ανάγκη και κάθε γούστο, στην πιο ανταγωνιστική τιμή της αγοράς! Απόκτησε πρόσβαση σε πάνω από 40 τοπικά και διεθνή κανάλια και όλα τα κανάλια Novacinema και Novasports για ατέλειωτες ώρες ψυχαγωγίας για όλη την οικογένεια
Ανακάλυψε το πλούσιο περιεχόμενο της συνδρομητικής υπηρεσίας τηλεόρασης της Epic εδώ.
H υπηρεσία συνδρομητικής τηλεόρασης της Epic προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση ψυχαγωγίας για όλους, μέσα κι έξω από το σπίτι:
• ΚΑΝΑΛΙΑ: μεγάλη ποικιλία καναλιών ψυχαγωγίας, ενημερωτικά, ντοκιμαντέρ, παιδικά, μουσικά, με αναγνωρισμένα brands όπως FOX, National Geographic, Discovery, Disney, E! Entertainment.
• ΑΘΛΗΤΙΚΑ: Πλούσια αθλητική δράση από τις μεγάλες διοργανώσεις μέσα από τα κανάλια Novasports.
• ΤΑΙΝΙΕΣ: Δημοφιλείς ταινίες και πρόσβαση στις μεγαλύτερες πρεμιέρες αμέσως μετά το σινεμά, μέσα από τα κανάλια Novacinema.
• ΣΕΙΡΕΣ: Οι καλύτερες ξένες τηλεοπτικές σειρές.
• ΠΑΙΔΙΚΑ: Πλήρες παιδικό περιεχόμενο, αγαπημένοι παιδικοί ήρωες και οι καλύτερες παιδικές ταινίες και σειρές.
Ποιά είναι τα διαθέσιμα πλάνα;
Η συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης της Epic διατίθεται σε τρία πλάνα:
• Standard – €9,90/μήνα
• Standard Plus - €15,90*/μήνα
• Complete Plus – €25,90*/μήνα
Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες για το περιεχόμενο και τα κανάλια σε κάθε πακέτο εδώ ή καλώνταςστο 136.
*Αυτή τη περίοδο τα συγκεκριμένα πλάνα παρέχονται με προσφορά μηνιαίου παγίου για τις νέες συνδέσεις. Έτσι, η τιμή για το Standard Plus για τους πρώτους 6 μήνες είναι στα €9,90 και για το Complete Plus στα €15,90. Από τον 7ο μήνα και έπειτα, ισχύουν κανονικά οι παραπάνω τιμές.
Είναι διαθέσιμη για όλους;
Η epic TV είναι διαθέσιμη σε όλους τους ενεργούς συνδρομητές σταθερής τηλεφωνίας και Internet της Epic.
Συνίσταται η σύνδεση internet να είναι τουλάχιστον 10Mbps για την καλύτερη ποιότητα της υπηρεσίας.
Η υπηρεσία λειτουργεί μέσω του αποκωδικοποιητή Arris της Epic και προϋποθέτει ευρυζωνική σύνδεση (internet) Epic.
Ο αποκωδικοποιητής παρέχεται χωρίς κόστος,αλλά με την πρώτη ενεργοποίηση υπάρχει κόστος ενεργοποίησης €50 και μπορείς να το εξοφλήσεις είτε εφάπαξ, είτε σε έως 24 δόσεις (η μηνιαία δόση του κόστους ενεργοποίησης διαμορφώνεται στα €2,08 και συμπεριλαμβάνεται στο μηνιαίο πάγιο του κάθε πλάνου).
Επιπλέον, μπορείς να έχεις πρόσβαση στην υπηρεσία μέσω της εφαρμογής TV Go by epic που διατίθεται για smartphones ή tablets με λογισμικό iOS (v9 ή νεότερο) και Android (v4.4 ή νεότερη). Δεν υποστηρίζονται rooted/jailbroken συσκευές.
Μπορώ να βλέπω δωρεάν ταινίες;
Επιλέγοντας το Complete Plus, έχεις πρόσβαση σε όλα τα κανάλια Novacinema και έτσι να απολαμβάνεις δημοφιλείς ξένες και ελληνικές ταινίες, και μεγάλες πρεμιέρες.
Τι σειρές μπορώ να παρακολουθήσω;
Επιλέγοντας το Complete Plus, έχεις πρόσβαση σε όλα τα κανάλια Novacinema και έτσι να απολαμβάνεις δημοφιλείς ξένες σειρές.
Επιπλέον, μπορείς να παρακολουθήσεις και τα νούμερο 1 κανάλια ψυχαγωγίας FOX και FOX Life!
Μπορώ να βλέπω τα ελεύθερα κανάλια;
Επιλέγοντας οποιοδήποτε από τα τρία πλάνα τηλεόρασης της Epic (standard, standard plus ή complete plus) έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθείς όλα τα τοπικά κανάλια.
Συγκεκριμένα, μπορείς να απολαύσεις με την οικογένειά σου τα Ant1, Omega, Sigma, Alpha TV, Plus TV, Capital, ERT, TV Mall, TNT Cyprus, CyBC1, CyBC2, CyBCHD
Επιλέγοντας οποιοδήποτε από τα τρία πλάνα τηλεόρασης της Epic (standard, standard plus ή complete plus) έχεις τη μεγαλύτερη ποικιλία παιδικών καναλιών.
Συγκεκριμένα, μπορείς να απολαύσεις με την οικογένειά σου τα δημοφιλή κανάλια Disney Channel, Disney Junior, Disney XD, Duck TV και JIMJAM
Μπορώ να βλέπω σε πολλαπλές συσκευές;
Φυσικά! Μπορείς να συνδέσεις έως 5 φορητές συσκευές (tablet ή smartphone) συμπεριλαμβανομένου του αποκωδικοποιητή σου και να παρακολουθείς ταυτόχρονα από 2 συσκευές (αποκωδικοποιητής και 1 φορητή συσκευή).
Πως μπορώ να αποκτήσω τη συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης της Epic;
Επικοινώνησε με έναν εκπρόσωπο μας στα epic stores ή εναλλακτικά κάλεσε στο 136.
Στο μενού της υπηρεσίας, μπορείς να πληγηθείς από το τηλεχειριστήριό της.
Αν θέλεις να δεις τον ηλεκτρονικό οδηγό προγράμματος (τι προβάλλεται αυτή τη στιγμή, αλλά και το μελλοντικό πρόγραμμα), επέλεξε το πλήκτρο EPG. Επίσης, μπορείς να πληγηθείς στα προγράμματα των καναλιών με τα αντίστοιχα βέλη (επάνω-κάτω, αριστερά-δεξιά) και επιλέγεις την κατηγορία που θες να επισκεφτείς, πατώντας το κεντρικό πλήκτρο ΟΚ.
Ενώ βρίσκεσαι στο πρόγραμμα του καναλιού που επιθυμείς, μπορείς να το επιλέξεις για εγγραφή με το πλήκτρο REC.
Aν παρακολουθείς εγγεγραμένο πρόγραμμα και θες να επιστρέψεις στη κανονική, Live ροή του προγράμματος, τότε θα πρέπει να πατήσεις το πλήκτρο TV.
Για να κάνεις παύση (pause) προγράμματος στο live πρόγραμμα, επέλεξε το αντίστοιχο πλήκτρο (>||) και ξανά το ίδιο για να συνεχίσει η ροή του προγράμματος.
Για τη κεντρική σελίδα του μενού, επέλεξε το πλήκτρο με τις τρεις οριζόντιες γραμμές.
Μπορώ να ενοικιάσω ταινίες;
Η ενοικίαση ταινιών δεν παρέχεται αυτή τη περίοδο.
Δεν επιτρέπονται κανάλια ενηλίκων ή προγράμματα με σήμανση ακατάλληλου για ανηλίκους και κλειδώνονται από προεπιλογή της υπηρεσίας.
Με την αρχική ενεργοποίηση της υπηρεσίας, παρέχεται μέσω SMS με τον PIN Κωδικό του γονικού ελέγχου.
Αν επιθυμείς πρόσβαση σε οποιοδήποτε κλειδωμένο πρόγραμμα, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τον μοναδικό κωδικό PIN για να ξεκλειδώσεις το κανάλι και να παρακολουθήσεις κανονικά.
Ένα pop up θα εμφανιστεί στην οθόνη κατά την επιλογή καναλιού ζητώντας σου να καταχωρήσεις τον κωδικό PIN για να επιτρέψεις την προβολή καναλιού. Μετά από αυτό, το κανάλι θα είναι προσβάσιμο για 30 λεπτά.
Αν ξέχασες ή δε βρίσκεις το κωδικό σου και θέλεις επαναφορά του PIN, επικοινώνησε με έναν εκπρόσωπο μας καλώντας στο 136, για να λάβεις ένα sms που θα σου παρέχει το νέο σου PIN.
Ποιες είναι οι δυνατότητες θέασης που παρέχει η υπηρεσία;
Οι δυνατότητες θέασης που παρέχει η υπηρεσία συνδρομητικής τηλεόρασης της Epic είναι οι εξής:
• Δυνατότητα live TV pause
• Δυνατότητα εγγραφής (μέχρι και 20 ώρες)
• Δυνατότητα Replay (μέχρι και 7 ημέρες πίσω)
Επιπλέον αυτών, με το TV Go της epic, μπορείς να απολαμβάνεις αρκετά από τα κανάλια της συνδρομητικής υπηρεσίας τηλεόρασης της Epic από το κινητό και το tablet σου, εντός και εκτός σπιτιού.
Πώς μπορώ να αποκτήσω την υπηρεσία TV Go της Epic;
Προκειμένου να έχεις τη πλήρη εμπειρία της συνδρομητικής τηλεόρασης της Epic, σου παρέχουμε δωρεάν την υπηρεσία TV Go της Epic.
Η υπηρεσία αυτή σου παρέχει τη δυνατότητα να έχεις πρόσβαση στο περιεχόμενο της epic TV από το κινητό και το tablet σου.
Κατέβασε το app TV Go by epic από το Play store ή το App store και χρησιμοποίησε τους κωδικούς πρόσβασης σου για να συνδεθείς.
Mπορώ να έχω πρόσβαση σε όλο το πρόγραμμα από το κινητό ή το tablet μου;
Το πρόγραμμα της συνδρομητικής υπηρεσίας τηλεόρασης της Epic χωρίζεται σε τρία πακέτα: Standard, Standard Plus & Complete Plus και θα πρέπει να έχεις ενεργοποιήσει αυτό που καλύπτει τα ενδιαφέροντά σου.
Κατόπιν, στην εφαρμογή TV Go (στο κινητό ή tablet σου) μπορείς να βλέπεις τα κανάλια από το πακέτο που έχεις επιλέξει στην τηλεόρασή σου.
Πρόσβαση μπορείς να έχεις στα κανάλια των οποίων το περιεχόμενο διατίθεται προς θέαση και έξω από το σπίτι, από φορητή συσκευή.
Μπορώ να κατεβάσω περιεχόμενο στο κινητό ή στο tablet μου και να το δω όταν δεν έχω σύνδεση στο διαδίκτυο;
Η δυνατότητα να κατεβάσεις και να αποθηκεύσεις περιεχόμενο των καναλιών της συνδρομητικής τηλεόρασης της Epic στο κινητό ή στο tablet σου, δε παρέχεται.
Μπορώ να προγραμματίσω εγγραφή ενός τηλεοπτικού προγράμματος;
Με την Εγγραφή (Record), έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις την εγγραφή τηλεοπτικού προγράμματος και να το παρακολουθήσεις όποτε θέλεις (εντός 30 ημερών).
Για το κινητό και το tablet:
1. Μπες στο TV Go
2. Επέλεξε το πρόγραμμα που θες να καταγράψεις.
* Προϋπόθεση, τα δικαιώματα του συγκεκριμένου καναλιού να επιτρέπουν την εγγραφή.
Για την τηλεόραση, από το τηλεχειριστήριο επέλεξε το πρόγραμμα που θέλεις, πάτησε μία φορά το πλήκτρο Rec (REC με κόκκινα γράμματα) και προγραμμάτισε την εγγραφή.
* Προϋπόθεση, τα δικαιώματα του συγκεκριμένου καναλιού να επιτρέπουν την εγγραφή.
Μπορώ να δω τηλεοπτικά προγράμματα που έχουν ήδη προβληθεί;
Με τη συνδρομητική υπηρεσία τηλεόρασης της Epic μπορείς να γυρίσεις τον χρόνο πίσω έως και 7 ημέρες! Παρακολούθησε τους καλύτερους αγώνες, τηλεοπτικές σειρές, και εκπομπές που προβλήθηκαν στα κανάλια τις τελευταίες 7 ημέρες. Η δυνατότητα ισχύει για επιλεγμένα κανάλια και εκπομπές ενώ είναι διαθέσιμη από όλες τις συσκευές.
Μπορώ να κάνω επανεκκίνηση σε ένα πρόγραμμα που δεν πρόλαβα να δω από την αρχή;
Με το Replay έχεις τη δυνατότητα να δεις από την αρχή αθλητικούς αγώνες, τηλεοπτικές σειρές ή εκπομπές, που προβάλλονται αυτή τη στιγμή.
Πήγαινε στον Οδηγό προγράμματος, επέλεξε το πρόγραμμα που σε ενδιαφέρει και ξεκίνα από την αρχή τη θέαση του προγράμματος που επιθυμείς.
*Οι εκπομπές που δίνουν τη δυνατότητα restart σχετίζονται με τα ανάλογα δικαιώματα των καναλιών.
Τι μου προσφέρει η εφαρμογή TV Go;
Με την εφαρμογή TV Go app μπορείς να παρακολουθήσεις το περιεχόμενο της συνδρομητικής υπηρεσίας της Epic από το κινητό ή το tablet σου (αρκεί να έχεις πρόσβαση σε κάποιο δίκτυο Wi-Fi ή 3G/4G της epic).
Έχεις πρόσβαση σε επιλεγμένα κανάλια με εξαίρεση τα κανάλια Novacinema και Novasports που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμα μέσω τις εφαρμογής.
Μπορείς να έχεις συνδεδεμένες μέχρι και πέντε συσκευές (συμπεριλαμβανομένης της τηλεόρασης), αλλά και μέχρι και δύο συσκευές μπορούν να βλέπουν ταυτόχρονα, διαφορετικό πρόγραμμα.
Πως μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή TV Go;
Η εφαρμογή TV Go είναι διαθέσιμη για συσκευές iOS (v9 ή νεότερο) και Android (v4.4 ή νεότερο). Δεν υποστηρίζονται συσκευές routed/jailbroken.
Η εφαρμογή TV Go App δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη για εγκατάσταση σε Smart TV ή laptop.
Που θα βρω το User Name και το Password που μου ζητάει η εφαρμογή TV Go;
Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας πρέπει να έλαβες στο κινητό σου sms με το User Name και το Password με τα οποία θα έχεις πρόσβαση στο TV Go app.
Μπορώ να αλλάξω το User Name ή το Password για την εφαρμογή TV Go;
Σε περίπτωση που έχεις ξεχάσει το user name ή το password της εφαρμογής TV Go, μπορείς να καλέσεις στο 136, για να σου ξανασταλούν κωδικοί.
Πως μπορώ να συνδέσω τον αποκωδικοποιητή με το router;
Η σύνδεση του αποκωδικοποιητή epic TV με το router είναι διαθέσιμη μόνο μέσω καλωδίου Ethernet. Προς το παρόν δεν είναι διαθέσιμη η ασύρματη σύνδεση μέσω WiFi.
Η διαδικασία της εγκατάστασης είναι απλή, αν και την αρχική εγκατάσταση θα την πραγματοποιήσει ο τεχνικός που θα φέρει τον εξοπλισμό στο σπίτι σου.
Οι κύριες ενέργειες που χρειάζεται να γίνουν στον αποκωδικοποιητή για να λειτουργήσει η υπηρεσία είναι οι παρακάτω:
Σύνδεση στο δίκτυο μέσω καλωδίου ethernet στη θύρα ethenet του router
Σύνδεση στην τηλεόραση μέσω του καλωδίου HDMI στη θύρα HDMI της τηλεόρασης
Σύνδεση στο ρεύμα μέσω του τροφοδοτικού
Για να έχεις εσύ τον απόλυτο έλεγχο της γραμμής σου
Που μπορώ να τοποθετήσω το Modem?
● Η θέση του modem πρέπει να βρίσκεται στο σημείο όπου το εγκατέστησαν οι τεχνικοί.
● Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε θέση, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τεχνικό για να προχωρήσετε στις απαραίτητες αλλαγές εντός του χώρου σας.
● Tοποθετήστε το modem κοντά σε εύκολη προσβάσιμη πρίζα ώστε να μπορείτε να το να αποσυνδέετε οποιοδήποτε στιγμή από το δίκτυο ρεύματος.
● Τοποθετήστε το modem στο κέντρο του σπιτιού και αποφύγετε τα παράθυρα. Η κάλυψη Wi-Fi θα διανέμεται σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος του σπιτιού σας
● Μακριά από εμπόδια για να αποτρέψετε το μπλοκάρισμα του σήματος Wi-Fi
● Τοποθετήστε το modem σε ένα ράφι ή τραπέζι και μην το τοποθετείτε στο πάτωμα για να αυξήσετε την εμβέλεια του Wi-Fi.
● Τοποθετήστε το σε ανοιχτό χώρο και όχι σε κρυφή θέση, (πχ σε μια ντουλάπα) ή σε μια γωνία
● Μακριά από ηλεκτρονικές συσκευές (όπως φούρνος μικροκυμάτων, ραδιόφωνο κ.λπ.)
Πώς θα συνδέσω τον VDSL εξοπλισμό (modem) που παρέλαβα;
Δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι εσείς καθώς οι τεχνικοί μας από το συνεργείο θα προβούν στην εγκατάσταση κάνοντας όλη την απαραίτητη διαδικασία.
Πώς να ρυθμίσετε το Fritzbox 7360 & 7430 & 7490?
1. Συνδέστε το τροφοδοτικό στην πρίζα του modem με την ένδειξη "Power". Η λυχνία LED "DSL" θα αρχίζει να αναβοσβήνει μετά από λίγα δευτερόλεπτα και θα γίνει πράσινη.
2. Συνδέστε το μικρό άκρο του καλωδίου DSL με την πρίζα τηλεφώνου και το μεγαλύτερο άκρο με το modem (με την ένδειξη "DSL").
3. Συνδέστε τον υπολογιστή σας στο modem, με καλώδιο Ethernet σε θύρα LAN, "LAN 1" ή "LAN 2" ή "LAN 3" ή "LAN 4" (κίτρινο καλώδιο).
4. Για να συνδέσετε τη συσκευή σας ασύρματα, εντοπίστε το όνομα του ασύρματου δικτύου (SSID) που είναι «epic_WIFI_xxxx» και στο πεδίο “Security key” ή “password” της συσκευής σας και καταγράψτε το “WLAN Network Key(WPA2)”.
● Τοποθετήστε το μόντεμ κοντά στην κύρια πρίζα και την πρίζα τοίχου
● Είναι καλύτερα να βρίσκεστε σε τραπέζι ή ράφι και όχι στο πάτωμα
Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου στο Wi-Fi (Fritzbox modem);
1. Κάντε κλικ στο "Wi-Fi" στο FRITZ!Box.
2. Κάντε κλικ στην "Security" στο μενού "Wi-Fi".
3. Κάντε κλικ στην καρτέλα " Encryption".
4. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ασφαλή κρυπτογράφηση WPA (συνιστάται):
• Ενεργοποιήστε την επιλογή "Κρυπτογράφηση WPA".
• Από την αναπτυσσόμενη λίστα "WPA mode", επιλέξτε τη λειτουργία μετάβασης WPA3 "WPA2 + WPA3". Εάν χρησιμοποιείτε παλαιότερες ασύρματες συσκευές που δεν υποστηρίζουν τη λειτουργία μετάβασης WPA3, επιλέξτε "WPA2 (CCMP)".
Σημείωση: Η λειτουργία μετάβασης WPA3 δεν υποστηρίζεται από συσκευές Apple iOS με iOS παλαιότερη της 12.1.1 και παλαιότερους ασύρματους εκτυπωτές, για παράδειγμα.
5.Εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης στο πεδίο "Network key". Χρησιμοποιήστε αριθμούς, γράμματα και άλλους χαρακτήρες και συνδυάστε κεφαλαία και πεζά γράμματα.
6. Πατήστε "Apply" για να αποθηκεύσετε τις νέες ρυθμίσεις.
Πώς να εγκαταστήσω το Fiber box6;
1. Συνδέστε τη μονάδα τροφοδοσίας στην πρίζα του Fiber Box X6 με την ένδειξη «12V/3.5A» και μετά πατήστε το κουμπί POWER. Η ένδειξη "Power" θα ανάψει.
2. Πάρτε το ορθογώνιο άκρο του καλωδίου και αφαιρέστε το προστατευτικό καπάκι. Συνδέστε την υποδοχή του καλωδίου patch στη θύρα Fiber. Το καλώδιο πρέπει να στερεωθεί καλά. Βεβαιωθείτε ότι το άλλο άκρο του καλωδίου είναι σωστά συνδεδεμένο. Ο σύνδεσμος πρέπει να κάνει "κλικ" όταν εισάγεται.
● Μην λυγίζετε ποτέ το καλώδιο ινών.
● Μην πατάτε το καλώδιο
● Μην τοποθετείτε το καλώδιο σε τοποθεσία με συχνή κυκλοφορία.
● Μην περνάτε το καλώδιο κάτω από τις πόρτες.
● Μην τοποθετείτε το καλώδιο κάτω από τις γωνίες.
● Η ζημιά στο καλωδίου είναι συχνά προκαλεί  απώλεια σήματος.
3. Μετά από 10 λεπτά και τα τέσσερα led θα ανάψουν υποδεικνύοντας ότι το Fiber Box είναι έτοιμο για χρήση.
● Τοποθετήστε το Fiber box6 κοντά στην τηλεφωνική πρίζα και
● Τραβήξτε μία φωτογραφία των στοιχείων που αναγράφονται στο κάτω μέρος του Fiber box6
Πώς μπορώ να αλλάξω το το όνομα χρήστη και τον κωδικό του WiFi (Fiber box6);
1. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης.
2. Πληκτρολογήστε http://192.168.1.1 (chrome ή mozilla) στη γραμμή διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε Enter στο πληκτρολόγιό σας.
3. Εισάγετε  User: admin
4. Password: εισάγετε τον Gui Password το οποίο βρίσκεται στο κάτω μέρος του Fiber box
5. Πατήστε το Login.
7. Για να αλλάξετε το όνομα δικτύου (SSID), σβήστε τον υπάρχον όνομα SSID.
8. Εισάγετε το νέο όνομα.
9. Για να αλλάξετε τον κωδικό του δικτύου, σβήστε τον υπάρχον κωδικό.
10. Εισάγετε το νέο κωδικό.
11. Προχωρήστε παρακάτω και κάνε κλικ στην επιλογή Save για να αποθηκευσετε τις νέες ρυθμίσεις.
Πώς συνδέω το patch cord στο modem?
1. Αφαιρέστε το προστατευτικό καπάκι του τριγωνικού άκρου του καλωδίου. Μην αγγίζετε την άκρη του καλωδίου οπτικών ινών.
2. Συνδέστε την υποδοχή του καλωδίου patch corfd στη θύρα Fiber, τηρώντας την κατεύθυνση εισαγωγής. Το καλώδιο πρέπει να είναι σταθερά ασφαλισμένο.
Μετά από 10 λεπτά, τα LED Power, Fiber/Fibre και Internet θα ανάψουν, υποδεικνύοντας ότι το Fiber Box είναι έτοιμο για χρήση. Θα ανάβουν συνεχώς στη Λευκό
Πώς να ενεργοποιήσετε το Wi-Fi στον υπολογιστή σας?
1. Κάντε κλικ στο "Έναρξη" και μετά στο "Ρυθμίσεις" στη γραμμή εργασιών των Windows.
2. Κάντε κλικ στο “Δίκτυο και Διαδίκτυο” και μετά στο “Wi-Fi” στο μενού “Ρυθμίσεις”.
3. Εάν χρησιμοποιείτε Windows 11, κάντε κλικ στην επιλογή "Εμφάνιση διαθέσιμων δικτύων".
4. Στη λίστα των διαθέσιμων συνδέσεων, κάντε κλικ σε αυτή που εμφανίζει το όνομα του epic Wi-Fi network (SSID)και μετά “Σύνδεση”.
5. Εισαγάγετε το κλειδί δικτύου στο πεδίο "Εισαγάγετε το κλειδί ασφαλείας δικτύου" και κάντε κλικ στο "Επόμενο". Το κλειδί δικτύου βρίσκεται στο κάτω μέρος του μόντεμ
6. Κάντε κλικ στο “Ναι” όταν ερωτηθείτε: “Θέλετε να επιτρέψετε στον υπολογιστή σας να είναι ανιχνεύσιμος από άλλους υπολογιστές και συσκευές σε αυτό το δίκτυο;”.
7. Τώρα έχει δημιουργηθεί η σύνδεση Wi-Fi.
1. Κάντε κλικ στο σύμβολο Wi-Fi στην επάνω γωνία της οθόνης σας στη γραμμή μενού.
2. Επιλέξτε το όνομα του epic Wi-Fi network (SSID) από το μενού περιβάλλοντος.
3. Εισαγάγετε το κλειδί δικτύου στο πεδίο "Κωδικός πρόσβασης" και κάντε κλικ στο "OK".
4. Τώρα η σύνδεση Wi-Fi έχει δημιουργηθεί και το σύμβολο Wi-Fi υποδεικνύει την ένταση του πεδίου.
Πώς να ενεργοποιήσετε το Wi-Fi στο iPhone or iPad?
1. Πατήστε το σύμβολο "Ρυθμίσεις" στην αρχική οθόνη.
2. Πατήστε "Wi-Fi" στο μενού "Ρυθμίσεις".
3. Εάν το Wi-Fi είναι απενεργοποιημένο, πατήστε το σύμβολο "On / Off".
4. Στην ενότητα "Δίκτυα" πατήστε το όνομα του δικτύου Wi-Fi (SSID).
5. Εισαγάγετε το κλειδί δικτύου στο πεδίο "Κωδικός πρόσβασης" και πατήστε "Σύνδεση".
6. Τώρα η σύνδεση Wi-Fi έχει δημιουργηθεί και το σύμβολο Wi-Fi εμφανίζεται στη γραμμή κατάστασης δίπλα στο ρολόι.
Πώς να ενεργοποιήσετε το Wi-Fi στο Android τηλέφωνο σας?
1. Πατήστε το εικονίδιο "Ρυθμίσεις" στην αρχική οθόνη της συσκευής Android.
2. Πατήστε "Δίκτυο & Διαδίκτυο" στο μενού "Ρυθμίσεις".
4. Εάν το Wi-Fi είναι απενεργοποιημένο, πατήστε το σύμβολο "Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση".
5. Εισαγάγετε το epic Wi-Fi network (SSID)στο πεδίο "Κωδικός πρόσβασης" και πατήστε "Σύνδεση".
6. Τώρα έχει δημιουργηθεί η σύνδεση Wi-Fi.
Ποιές από τις φωτεινές ενδείξεις πρέπει να είναι αναμμένες για να είμαι βέβαιος για την σωστή λειτουργία του τηλεφώνου και του internet;
Για τον εξοπλισμό AVM Fritz 7360 / 7430 οι ακόλουθες φωτεινές ενδείξεις:
Power και DSL σταθερά αναμμένες
INFO σταθερά αναμμένη σε πράσινο
Για τον εξοπλισμό AVM Fritz 7490 οι ακόλουθες φωτεινές ενδείξεις:
Power και DSL σταθερά αναμμένες
INFO σταθερά αναμμένη σε πράσινο
* Internet / Fon / DECT αναμμένες όταν είναι σε λειτουργεία η γραμμή τη δεδομένη στιγμή.
Τι θα συμβεί αν αποσυνδέσω τον εξοπλισμό (modem) από την πρίζα του ρεύματος;
Με την απενεργοποίηση/αποσύνδεση του modem θα σταματήσει η παροχή Internet & Τηλεφωνίας και θα χαθεί επίσης η σύνδεση με όποια άλλη συσκευή είναι συνδεδεμένη σε αυτό, όπως FAX, POS, κάμερα ασφαλείας, συναγερμός, κτλ.
Τι μπορώ να κάνω για να βελτιώσω το ασύρματο WiFi δίκτυό μου;
Ο πρώτος παράγοντας που επηρεάζει την εμβέλεια του WiFi είναι το μέγεθος του χώρου σας καθώς και η διαμόρφωσή του.
Επιπλέον είναι σημαντική η θέση που θα τοποθετηθεί το modem. Προτείνουμε να εγκαταστήσετε το modem σε ένα κεντρικό σημείο, για να μπορεί το WiFi να φτάσει σε όλο τον χώρο, αποφεύγοντας πολλά εμπόδια, όπως τοίχους, ξύλινα αντικείμενα, καθρέφτες, κτλ.
Οικιακές ηλεκτρονικές συσκευές (π.χ. φούρνος μικροκυμάτων, ασύρματο τηλέφωνο) ενδέχεται να προκαλούν παρεμβολές στο WiFi, γι’ αυτό θα πρέπει να βρίσκονται σε απόσταση από το modem (τουλάχιστον 30 εκατοστών ή περισσότερο).
Πολύ σημαντικός παράγοντας είναι ο αριθμός των χρηστών που χρησιμοποιούν το WiFi και το είδος της χρήσης (π.χ. video streaming). Όσο ο αριθμός των συνδεδεμένων συσκευών αυξάνεται, τόσο η ταχύτητα του δικτύου επιβαρύνεται.
Ποιές φωτεινές ενδείξεις του εξοπλισμού (modem) θα πρέπει να βλέπω αναμμένες για να είμαι βέβαιος για την σωστή λειτουργία του WiFi;
Η φωτεινή ένδειξη WLAN θα πρέπει να είναι αναμμένη, όμως στην περίπτωση που δεν ανάβει τότε πιέστε το κουμπί πάνω στην επιφάνεια του εξοπλισμού με την ένδειξη WLAN μέχρι αυτή να ενεργοποιηθεί.
Τι πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση που δεν έχω πρόσβαση στο internet;
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο από την παροχή στον τοίχο μέχρι το modem σας είναι σωστά τοποθετημένο.
Κάνετε επανεκκίνηση του modem.
Αν η φωτεινή ένδειξη ‘NO SYNC’ αναβοσβήνει ή η ένδειξη ‘INFO’ δεν ανάβει, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Τι πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση που η ταχύτητα μου στο internet είναι αργή;
Παρακαλούμε ελέγξετε την ταχύτητα σας στο https://fast.com/
Αν η ταχύτητα που εμφανίζεται στον έλεγχο ταχύτητας δεν είναι η αναμενόμενη, αποσυνδέστε όλες τις συσκευές LAN (καλώδιο ethernet) και WiFi και επαναλάβετε τον έλεγχο ταχύτητας.
Αν η ταχύτητα εξακολουθεί να είναι χαμηλή, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Τι πρέπει να ελέγξω όταν δεν μπορώ να συνδεθώ στο WiFi δίκτυο μου;
Παρακαλούμε ελέγξετε ότι οι φωτεινές ενδείξεις του modem ανάβουν ως ακολούθως:
Αν η φωτεινή ένδειξη WLAN είναι σβηστή, κρατήστε πατημένο το κουμπί WLAN μέχρι να ενεργοποιηθεί.
Πραγματοποιήστε σάρωση για το όνομα του WiFi δικτύου σας (το οποίο αν δεν το έχετε αλλάξει θα είναι ‘epic WIFI xxx’).
Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασης που χρησιμοποιείτε είναι σωστός – αν δεν τον έχετε αλλάξει, θα ισχύει ο εργοστασιακός κωδικός τον οποίο μπορείτε να βρείτε στην κάτω μεριά του modem.
Ελέγξετε τις ρυθμίσεις WiFi της συσκευής σας (κινητό, laptop ή tablet) και ότι το WiFi είναι ενεργοποιημένο και δοκιμάστε να συνδεθείτε και από άλλη συσκευή για να αποκλειστεί το ενδεχόμενο προβληματικής συσκευής.
Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Τι πρέπει να ελέγξω αν η σταθερή γραμμή τηλεφώνου μου δεν λειτουργεί;
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η τηλεφωνική σας συσκευή λειτουργεί κανονικά.
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο που ενώνει το modem (FON 1 / FON 2) με την τηλεφωνική σας συσκευή είναι σωστά τοποθετημένο.
Δοκιμάστε με μια άλλη τηλεφωνική συσκευή.
Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Πώς μπορώ να αλλάξω το όνομα Wi-Fi (SSID) μου (Fritzbox modem);
1. Για να δείτε τις ρυθμίσεις ασύρματης σύνδεσης στο Fritzbox, πληκτρολογήστε fritz.box/ στη γραμμή URL του προγράμματος περιήγησής σας και πατήστε enter.
2. Στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης. Ο κωδικός πρόσβασης βρίσκεται στο κάτω μέρος του μόντεμ fritzbox στην επάνω δεξιά γωνία. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης και πατήστε login.
3. Στο αριστερό μενού, επιλέξτε "Wi-Fi" ("Wireless") και στη συνέχεια "Wi-Fi Network" ("Radio Network").
4. Εισαγάγετε ένα μοναδικό όνομα στο πεδίο "Name of the Wi-Fi network (SSID)". Το μοντεμ θα κάνει επανεκκίνηση και θα χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά για να συνεχίσετε τα βήματα διαμόρφωσης. Ενεργοποιήστε την επιλογή "Name of the Wi-Fi network visible".
5. Πατήστε "Apply" για να αποθηκεύσετε τις νέες ρυθμίσεις.
Self care app για να διαχειρίζεσαι τη γραμμή σου, από το smartphone σου.
Βρες το πλησιέστερο Κατάστημα Epic.
Μάθε τί πρέπει να κάνεις για να μεγιστοποιήσεις τις πιθανότητες να ανευρεθεί η κλεμμένη σου συσκευή.
Μάθε πώς να σταματήσεις και να καταγγείλεις ανεπιθύμητες κλήσεις.
Πώς να πάρεις δανεική συσκευή, ενόσω η δική σου επιδιορθώνεται.
Συμβουλές για το πώς να χειρίζεσαι το smartphone σου με ασφάλεια.
Καταγγείλετε μηνύματα SPAM που λαμβάνετε στο κινητό σας μέσω SMS και MMS.
Μάθε για τις υπηρεσίες περιεχομένου που παρέχονται μέσω συγκεκριμένων κωδικών.
Οι κανόνες του έξυπνου surfer από την Epic
Σημαντικά tips που αφορούν την ασφάλεια στο διαδίκτυο.
Όροι & Προϋποθέσεις Διαγωνισμών
Κινητή - Πλάνα Συμβολαίου
Πώς μπορώ να μάθω σε ποιο πλάνο βρίσκομαι;
1. Μέσω της εφαρμογής my epic
Αφού συνδεθείς στην εφαρμογή θα εμφανιστούν οι διαθέσιμες παροχές σου και το όνομα του πλάνου σου.
2. Στο τιμολόγιο σου
Στην 2η σελίδα του τιμολογίου, στις Λεπτομέρειες Σχεδίου Υπηρεσίας, μπορείς να δεις το πλάνο σου καθώς και τις βασικές παροχές του.
3. Μέσω του my bill
Aφού συνδεθείς στη σελίδα της Epic, θα πρέπει να δημιουργήσεις τον δικό σου λογαριασμό MyBill και θα έχεις πρόσβαση να δεις το πλάνο σου και τις διαθέσιμες παροχές σου
Πως μπορώ να ενημερώνομαι με πληροφορίες που αφορούν τη χρήση της γραμμής μου;
1. Μέσω της εφαρμογής my epic
Στην αρχική σελίδα της εφαρμογής εμφανίζεται το σύνολο των διαθέσιμων παροχών σου.
2. Μέσω του MyBill
Θα επιλέξεις Ενημερωμένες Πληροφορίες Λογαριασμού όπου θα βρεις το σύνολο των διαθέσιμων λεπτών ομιλίας, μηνύματα & δεδομένα που αντιστοιχούν στην γραμμή σου μέχρι τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης, όπως και το υπόλοιπο του τρέχον μήνα που δεν έχει τιμολογηθεί.
3. Στέλνοντας SMS στο 1155 με την ένδειξη “invoice”
Το SMS θα αφαιρεθεί από τα μηνύματα του πλάνου σου και εάν έχεις χρησιμοποιήσει όλα τα μηνύματα τότε θα χρεωθεί με την κανονική χρέωση €0,0207 ανά sms συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
4. Με δωρεάν κλήση στο 136
Καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Εpic στο 136, επιλογή 1.
Πώς μπορώ να κάνω αλλαγή πλάνου;
1. Αλλαγή προγράμματος μπορείς να κάνεις σε ένα κατάστημα epic έχοντας μαζί σου τα απαραίτητα δικαιολογητικά ταυτοπροσωπίας (ταυτότητα). Βρες το πιο κοντινό σου κατάστημα εδώ.
2. Καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων της Epic στο 136, επιλογή 4 (ισχύει μόνο για αλλαγές σε μεγαλύτερα πλάνα).
Υπάρχει χρέωση για την αλλαγή πλάνου;
1. Αν στο πλάνο που βρίσκεσαι, έχεις κάνει ανανέωση συμβολαίου με έκπτωση μηναίου παγίου
Σε αυτή την περίπτωση θα μεταβείς στο νέο σου πλάνο χωρίς την επιλογή έκπτωσης στο αρχικό μηνιαίο πάγιο ή επιδότησης συσκευής. Δεν θα έχεις καμία επιπλέον χρέωση.
2. Αν στο πλάνο που βρίσκεσαι, έχεις επωφεληθεί επιδότηση συσκευής και μεταβαίνεις σε πλάνο με μικρότερο αρχικό πάγιο
Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να πληρώσεις την διαφορά της επιδότησης από το ένα πλάνο στο άλλο. Επιπλέον, στο νέο πλάνο, δεν θα έχεις την επιλογή για επιδότηση συσκευής ή έκπτωση μηνιαίου παγίου.
3. Αν στο πλάνο που βρίσκεσαι, έχεις κάνει ανανέωση με επιδότηση συσκευής και μεταβαίνεις σε πλάνο με μεγαλύτερο αρχικό πάγιο
Σε αυτή την περίπτωση, δεν έχεις καμία επιπλέον χρέωση. Επιπλέον, στο νέο πλάνο, δεν θα έχεις την επιλογή για επιδότηση συσκευής ή έκπτωση μηνιαίου παγίου.
Πόσο συχνά μπορώ να κάνω αλλαγή πλάνου;
Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στο πόσο συχνά μπορείς να κάνεις αλλαγή πλάνου.
Πώς θα μου αποδοθούν οι νέες παροχές μετά την αλλαγή πλάνου;
Μετά την αλλαγή πλάνου, θα έχεις αναλογικά τα λεπτά ομιλίας, τα SMS και τα δεδομένα του νέου πλάνου από την ημερομηνία της αλλαγής μέχρι την ημερομηνία της επόμενης τιμολόγησής σου.
Πώς θα δω την αλλαγή προγράμματος στον επόμενο λογαριασμό μου;
Ο επόμενος λογαριασμός, από την ημέρα που άλλαξες το πρόγραμμα σου, θα αναγράφει το όνομα και τις παροχές του νέου σου πλάνου.
Τι θα πρέπει να κάνω αν έλαβα κάποιο μήνυμα που υποψιάζομαι ότι είναι απάτη;
Σε καμία περίπτωση, δεν πρέπει να απαντήσεις ή να καλέσεις τον αριθμό που σου έστειλε το μήνυμα. Μπορείς να το αναφέρεις σε κάποιο κατάστημα ή στην εξυπηρέτηση πελατών της Epic καλώντας στο 136.
Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της γραμμής μου (ταυτότητά, όνομα);
Ναι, μπορείς. Για να μεταβιβάσεις τη γραμμή σου σε ιδιώτη, πρέπει να επισκεφθείτε μαζί ένα κατάστημα epic με τα παρακάτω έγγραφα:
A. Ταυτοπροσωπία (ταυτότητα ή διαβατήριο ή δελτίο μόνιμης διαμονής) του νέου κατόχου της γραμμής, καθώς και μια δική σου ταυτοπροσωπία.
B. Αποδεικτικό διεύθυνσης (νέος κάτοχος).
Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μεταβίβασης, δεν θα πρέπει να υπάρχει καμία οφειλή στη γραμμή σου. Δεν υπάρχει κάποιο κόστος στην διαδικασία μεταβίβασης, υπάρχει κόστος ενεργοποίησης συμβολαίου στο καινούργιο κάτοχο που είναι €9,99.
Τι πρέπει να ξέρω για την περιαγωγή πριν ταξιδέψω στο εξωτερικό;
Η περιαγωγή αφορά όποιον ταξιδεύει στο εξωτερικό και κάνει χρήση των υπηρεσιών κινητής ενώ βρίσκεται εκτός της χώρας διαμονής του.
Χρειάζεται να διευκρινιστεί πως όταν κάποιος καλεί προς το εξωτερικό ενώ βρίσκεται στην Κύπρο πρόκειται για Διεθνή Κλήση η οποία δεν έχει σχέση με την περιαγωγή.
Εάν θέλεις να απενεργοποιήσεις την περιαγωγή από τη γραμμή σου, επισκέψου ένα κατάστημα της Epic. Εάν χρειαστεί να ταξιδέψεις, θυμήσου πως θα πρέπει να ζητήσεις να ενεργοποιηθεί η περιαγωγή ξανά στη γραμμή σου ακολουθώντας ακριβώς την ίδια διαδικασία.
Τι πρέπει να ξέρω για την περιαγωγή ενώ βρίσκομαι εκτός Κύπρου;
Για να χρησιμοποιήσεις τη γραμμή σου εκτός Κύπρου, θα πρέπει βεβαιωθείς ότι είναι ενεργοποιημένη η υπηρεσία περιαγωγής (roaming).
Εάν χρειαστεί να επικοινωνήσεις με τη Εpic από το εξωτερικό κάλεσε στο 0035796136136 (υπάρχει χρέωση). Για χρεώσεις περιαγωγής πάτησε εδώ.
Μόλις φτάσεις στη χώρα προορισμού και ενεργοποιήσεις τη συσκευή σου, αυτόματα θα επιλεγεί το συνεργαζόμενο δίκτυο. Μπορείς να δείς τις υπηρεσίες περιαγωγής που προσφέρονται απο τα δίκτυα εδώ.
Έχω Καρτοκινητή. Πώς μπορώ να κάνω ανανέωση του χρόνου ομιλίας μου ενώ βρίσκομαι στο εξωτερικό;
Μπορείς να ανανεώσεις το χρόνο ομιλίας σου όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό με τους εξής τρόπους:
1. Πληκτρολογώντας *202*, τον 14ψήφιο κωδικό, # και ΑΠΟΣΤΟΛΗ.
2. Καλώντας στο 0035796136136.
Broadband in a Box / HomeBox
Τί πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση μη πρόσβασης στο Internet;
1. Ελέγξτε ότι όλες οι φωτιζόμενες ενδείξεις στη συσκευή
2. Αν η ένδειξη είναι κόκκινη, τότε υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα SIM.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα SIM είναι σωστά τοποθετημένη και κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής.
4. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Τί πρέπει να ελέγξω σε περίπτωση που δεν υπάρχει λήψη στη συσκευή;
1. Ελέγξτε όλες τις φωτιζόμενες ενδείξεις στη συσκευή οι οποίες δείχνουν αν είναι ενεργοποιημένη ή όχι.
2. Ελέγξετε τη δύναμη σήματος, στις φωτιζόμενες ενδείξεις λήψης (3 φωτάκια). Όσα περισσότερα φωτάκια ανάβουν, τόσο καλύτερη η λήψη.
3. Αν το σήμα είναι αδύνατο, αλλάξτε την τοποθεσία της συσκευής τοποθετώντας την σε πιο ανοιχτό χώρο και αποφύγετε να την τοποθετήσετε κοντά σε άλλες ηλεκτρικές συσκευές οι οποίες εκπέμπουν μαγνητικά πεδία όπως φούρνοι μικροκυμάτων κτλ.
4. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να στείλω ή να λάβω SMS. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για καρτοκινητή ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Αν πρόκειται για Multi SIM, ελέγξτε ποια κάρτα SIM έχει προτεραιότητα για SMS πληκτρολογώντας **102# για να ορίσετε την προτιμώμενη κάρτα SIM για SMS.
3. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
4. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός του τηλεφωνικού κέντρου για SMS είναι σωστός – πρέπει να είναι 0035796961001 ή +35796961001.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή.
6. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να στείλω ή να λάβω SMS προς/από συγκεκριμένους αριθμούς. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για καρτοκινητή ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
3. Ελέγξτε την πιθανότητα κάποιος αριθμός να είναι μαυροπινακισμένος (blacklisted) στη συσκευή σας.
4. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή.
5. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να στείλω SMS σε διεθνείς αριθμούς. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για καρτοκινητή ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
3. Ελέγξτε αν ο παραλήπτης μπορεί να λάβει μηνύματα από άλλους αριθμούς. Αν όχι τότε το θέμα είναι με τον δικό του αριθμό και θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πάροχο του.
4. Ελέγξτε αν ο αριθμός του παραλήπτη είναι μαυροπινακισμένος (blacklisted) στη συσκευή σας.
5. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή.
6. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να λάβω SMS από διεθνείς αριθμούς. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε ότι λαμβάνετε επιτυχώς SMS από άλλους αριθμούς.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας μπορεί να στείλει επιτυχώς SMS σε άλλους αριθμούς.
3. Ελέγξτε αν ο αριθμός του αποστολέα είναι μαυροπινακισμένος (blacklisted) στη συσκευή σας.
4. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να στείλω ή να λάβω πολλαπλά SMS. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε τον διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης της συσκευής σας και του παραλήπτη. Πολύ πιθανόν να μην υπάρχει άλλος διαθέσιμος χώρος αποθήκευσης.
2. Διαγράψτε παλιά μηνύματα ή εφαρμογές ή εικόνες. Απελευθερώνοντας αποθηκευτικό χώρο, το θέμα θα επιλυθεί.
3. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή.
4. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Υπάρχει καθυστέρηση στην αποστολή ή παραλαβή μηνυμάτων SMS. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για καρτοκινητή ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Αν πρόκειται για Multi SIM, ελέγξτε ποια κάρτα SIM έχει προτεραιότητα για SMS πληκτρολογώντας **102# για να ορίσετε την προτιμώμενη κάρτα SIM για SMS.
3. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
4. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός του τηλεφωνικού κέντρου για SMS είναι σωστός – πρέπει να είναι 0035796961001 ή +35796961001.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή.
6. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Με την υπηρεσία Multi SIM έχετε τις ακόλουθες επιλογές:
(i) Ταυτόχρονο κάλεσμα (όλες οι κάρτες SIM κτυπάνε ταυτόχρονα).
(ii) Κάλεσμα κατά σειρά (οι κάρτες SIM κτυπάνε σε σειρά).
(iii) Τηλεφωνήματα μόνο σε μία κάρτα (μόνο η βασική κάρτα δέχεται κλήσεις, η Multi SIM χρησιμοποιείται μόνο για δεδομένα).
• Τηλεφωνημάτων: Ορισμός βασικής και δευτερεύουσας κάρτας SIM. Η βασική θα κτυπήσει πρώτα στην περίπτωση (ii) ή (iii).
• Μηνυμάτων: Ορισμός κάρτας SIM η οποία θα λαμβάνει SMS/MMS.
Οι ρυθμίσεις προτεραιότητας μπορούν να οριστούν καλώντας το 136 ή πληκτρολογώντας τους κωδικούς του πιο κάτω πίνακα:
Πως μπορώ να χρησιμοποιήσω όλες τις κάρτες SIM ενώ κάνω περιαγωγή;
1. Ενώστε όλες τις κάρτες SIM σε διαφορετικά δίχτυα.
2. Σε περίπτωση που καθώς βρισκόσαστε σε περιαγωγή χρησιμοποιείτε την μια κάρτα SIM ενώ η δεύτερη είναι στην Κύπρο, δεν θα υπάρξει οποιοδήποτε θέμα.
Η υπηρεσία ειδοποίησης για χαμένες κλήσεις δεν λειτουργεί κανονικά. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Απενεργοποιείστε την υπηρεσία στέλνοντας το γραπτό μήνυμα ‘MCA OFF’ στον αριθμό 8020 και ακολούθως ενεργοποιείστε την και πάλι στέλνοντας το γραπτό μήνυμα ‘MCA ON’ στον αριθμό 8020.
2. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιημένες οποιεσδήποτε άλλες εκτροπές. Η υπηρεσία ειδοποίησης για χαμένες κλήσεις δεν είναι συμβατή με το φωνοκιβώτιο ή με άλλες εκτροπές.
3. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Πως μπορώ να ενεργοποιήσω και να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Φωνοκιβωτίου;
1. Παρακαλούμε όπως καλέσετε το 121 για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.
2. Μπορείτε να ακούσετε τα μηνύματα σας καλώντας το 121 από τη συσκευή σας ή το 96121121 από οποιαδήποτε άλλη συσκευή.
3. Ο προεπιλεγμένος κωδικός πρόσβασης Φωνοκιβωτίου είναι 1234.
4. Η υπηρεσία Φωνοκιβωτίου μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί χρησιμοποιώντας τους κωδικούς εκτροπής – ο αριθμός που χρειάζεται για την εκτροπή είναι το 96961002.
Αντιμετωπίζω θέμα με την υπηρεσία International Call Saver. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε ότι ο αριθμός 9292 προηγείται του αριθμού που θέλετε να καλέσετε.
2. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Έχω ενεργοποιήσει την υπηρεσία απόρριψης άγνωστων αριθμών αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω κλήσεις από άγνωστους αριθμούς. Τί πρέπει να ελέγξω;
Παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Call Back. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε το υπόλοιπό σας – δεν πρέπει να είναι λιγότερο από €0.17
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πληκτρολογήσει τον σωστό κωδικό ο οποίος είναι *100*ΑριθμόςΚινητής#
3. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός αιτημάτων Call Back είναι 5 ανά ημέρα.
4. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία ME2U. Τί πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε ότι ο άλλος αριθμός είναι επίσης χρήστης Pay As You Go.
2. Ελέγξτε το υπόλοιπό σας. Για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία ME2U, οι χρήστες Pay As You Go πρέπει να έχουν υπόλοιπο τουλάχιστον €1 στον λογαριασμό τους.
3. Ελέγξτε το ποσό μεταφοράς. Ο χρόνος ομιλίας μπορεί να μεταφερθεί μόνο για τα ακόλουθα ποσά: €1, €2, €3, €4, €5, €6, €7, €8, €9 και €10.
4. Δεν μπορεί να γίνει μεταφορά χρόνου ομιλίας με δεκαδικά ποσά (πχ €2.50).
5. Αν το θέμα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε 136 για περαιτέρω διερεύνηση.
Η λήψη μου είναι αδύναμη ή δεν έχω καθόλου λήψη. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεται στην αυτόματη επιλογή δικτύου ή αν είναι σε εφαρμογή η λειτουργία μόνο σε 2G ή 3G.
2. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε αν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.
3. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε εσωτερικό ή εξωτερικό χώρο. Μπορεί να υπάρχουν θέματα σε εσωτερικό χώρο αλλά συνήθως είναι ασήμαντα εκτός από περιπτώσεις όπου τα προβλήματα παρουσιάζονται σε ισόγεια ή υπόγεια.
4. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται διαρκώς σε συγκεκριμένη τοποθεσία. Αν ναι, καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
5. Αν το πρόβλημα παρουσιάζεται σε διάφορες τοποθεσίες τότε το πρόβλημα θα αφορά την συσκευή ή την κάρτα SIM.
6. Σε περίπτωση που το πρόβλημα αφορά μόνο την υπηρεσία δεδομένων τότε παρακαλούμε ανατρέξτε στην απάντηση πιο κάτω που αφορά τις αργές ταχύτητες 3G/4G.
Η ταχύτητα δεδομένων μου (3G-4G) είναι πολύ αργή. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δεδομένων στη συσκευή σας ότι είναι οι σωστές (APN: internet & επιλογή δικτύου).
2. Απενεργοποιήστε όλα τα ενεργά παράθυρα στη συσκευή σας (Browser, YouTube, Facebook, κτλ). Η συσκευή πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση αδράνειας και να μην κατεβάζει οτιδήποτε προτού ενεργοποιήσετε το 4G.
3. Διενεργείστε μια δοκιμή ταχύτητας στο fast.com
4. Η περίοδος μεταξύ των ωρών 19:00 και 22:00 θεωρείται περίοδος αιχμής, έτσι αν παρατηρείται κάποια μείωσης την ταχύτητα κατά αυτή την περίοδο είναι φυσιολογικό.
5. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να συνδεθώ με 4G. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με 4G.
2. Ελέγξτε αν οι ρυθμίσεις LTE/4G στη συσκευή είναι οι σωστές (APN: internet & επιλογή δικτύου).
3. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε εσωτερικό ή εξωτερικό χώρο. Μπορεί να υπάρχουν θέματα σε εσωτερικό χώρο αλλά συνήθως είναι ασήμαντα εκτός από περιπτώσεις όπου τα προβλήματα παρουσιάζονται σε ισόγεια ή υπόγεια.
4. Αν πρόκειται για λογαριασμό προ-πληρωμένη τηλεφωνίας, ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
5. Αν πρόκειται για λογαριασμό μηνιαίας συνδρομής, ελέγξετε το υπόλοιπο δεδομένων σας (data balance).
6. Απενεργοποιήστε όλα τα ενεργά παράθυρα στη συσκευή σας (Browser, YouTube, Facebook, κτλ). Η συσκευή πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση αδράνειας και να μην κατεβάζει οτιδήποτε προτού ενεργοποιήσετε το 4G.
7. Αφού έχετε ελέγξει όλα τα πιο πάνω, προβείτε σε επανεκκίνηση της συσκευή σας.
8. Κάνετε ξανά δοκιμή με μια άλλη συσκευή 4G για έλεγχο τυχόν βλάβης της συσκευής σας.
9. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να διενεργήσω κλήσεις. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για λογαριασμό προ-πληρωμένη τηλεφωνίας, ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή σας. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε ξανά.
3. Ελέγξτε αν μήπως υπάρχει πρόβλημα λήψης.
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν φραγμοί στη συσκευή. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
5. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να καλέσω συγκεκριμένο τοπικό αριθμό. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε αν υπάρχουν φραγμοί στη συσκευή ή μαυροπινακισμένοι (blacklisted) αριθμοί. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
2. Βεβαιωθείτε ότι εξερχόμενες κλήσεις σε άλλους αριθμούς διεκπεραιώνονται επιτυχώς.
3. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε ξανά.
4. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να καλέσω διεθνείς αριθμούς. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Αν πρόκειται για λογαριασμό προ-πληρωμένη τηλεφωνίας, ελέγξετε το υπόλοιπο σας.
2. Ελέγξτε αν υπάρχουν φραγμοί στη συσκευή ή μαυροπινακισμένοι (blacklisted) αριθμοί. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
3. Ελέγξτε (αν είναι εφικτό) ότι εξερχόμενες κλήσεις σε άλλους διεθνείς αριθμούς διεκπεραιώνονται επιτυχώς.
4. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε ξανά.
5. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Δεν μπορώ να λάβω κλήσεις. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε αν υπάρχουν φραγμοί στη συσκευή ή μαυροπινακισμένοι (blacklisted) αριθμοί. Αν υπάρχουν φραγμοί ενεργοποιημένοι στη συσκευή, πληκτρολογήστε τον κωδικό απενεργοποίησης: #330*0000#(call)
2. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή σας. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε ξανά.
3. Αν πρόκειται για λογαριασμό Multi SIM ελέγξτε ποια κάρτα έχει προτεραιότητα.
4. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Η κλήση διακόπτεται κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Τι πρέπει να ελέγξω;
1. Ελέγξτε αν η λήψη σας είναι πλήρης (full) ή όχι.
2. Προβείτε σε μερικές δοκιμαστικές κλήσεις χρησιμοποιώντας 2G αλλά και 3G σύνδεση και συγκρίνετε αν έχουν διαφορά.
3. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται πάντα σε συγκεκριμένη τοποθεσία.
4. Δοκιμάστε την κάρτα SIM σε άλλη συσκευή και ελέγξτε ξανά.
5. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί, παρακαλούμε καλέστε το 136 για περεταίρω διερεύνηση.
Κινητή - Χρήσιμοι Κωδικοί
Τι είναι ο κωδικός PIN;
Ο κωδικός PIN (προσωπικός αριθμός αναγνώρισης):
• Βοηθά τον πελάτη να ασφαλίσει την κάρτα SIM κάθε φορά που το κινητό είναι ενεργοποιημένο
• Αποτελείται από 4 αριθμούς οι οποίοι αναγράφονται στο πακέτο κάρτας SIM. Μπορεί να ανακτήσει τον κωδικό PIN καλώντας το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 136 ή από ένα κατάστημα της Epic
• Ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τον κωδικό PIN μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής του
• 3 εσφαλμένες καταχωρίσεις στη σειρά μπορούν να μπλοκάρουν την κάρτα SIM και να ζητηθεί κωδικός απεμπλοκής της κάρτας SIM PUK
Σημείωση: Ο πελάτης θα πρέπει να ενεργοποιήσει τον κωδικό PIN μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής του.
Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που έχω ξεχάσει το PUK της κάρτας SIM;
To PUK (Personal Unlocking Key) είναι ένας μοναδικός, προσωπικός κωδικός για την κάρτα SIM σου, ο οποίος χρησιμοποείται σαν δικλείδα ασφαλείας σε περίπτωση που η SIM σου κλειδωθεί. Έτσι, εάν έχεις πληκτρολογήσει 3 φορές λάθος τον κωδικό PIN σου και έχεις κλειδώσει την SIM κάρτα σου, μπορείς να την ξεκλειδώσεις μόνο με τη χρήση του κωδικού PUK.
Μπορείς να ανακτήσεις τον κωδικό PUK σου . Ο κωδικός PUK αναγράφεται επίσης και στo πακέτο της κάρτας SIM.
Αφού ανακτήσεις το PUK σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να ξεκλειδώσεις την κάρτα SIM σου:
1. Στη συσκευή που έχεις την κλειδωμένη τη SIM, πληκτρολόγησε το PUK σου, στο πεδίο που απαιτείται
2. Όρισε έναν καινούριο κωδικό PIN
3. H κάρτα SIM σου ξεκλειδώθηκε! Μπορείς να προχωρήσεις κανονικά.
Προσοχή: Αν πληκτρολογήσεις λάθος 10 φορές τον κωδικό PUK σου, τότε η κάρτα SIM σου θα κλειδωθεί μόνιμα.
Υπηρεσίες Internet & Τηλεφωνίας
Για να γνωρίζεις πάντα ποιος σε καλεί. Η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα και δεν απαιτείται άλλη ενέργεια από εσένα.
Σου δίνει τη δυνατότητα μεταφοράς των κλήσεων σε διαφορετικό τηλεφωνικό αριθμό, είτε σταθερό ή κινητο, είτε στο φωνοκιβώτιο, σε περίπτωση που λείπεις από το σπίτι, που δεν μπορείς να απαντήσεις ή που η γραμμή σου είναι απασχολημένη.
1. Προώθηση για όλες τις παραπάνω περιπτώσεις
Ενεργοποίηση: *#*21 αριθμός προώθησης κλήσεων #
Έλεγχος κατάστασης : *#*21*
Ενεργοποίηση στο φωνοκιβώτιο: *#*211
Απενεργοποίηση από φωνοκιβώτιο: *##211
2. Προώθηση κλήσεων όταν δεν μπορείς να απαντήσεις
Ενεργοποίηση: *#*24 αριθμός προώθησης κλήσεων #
Έλεγχος κατάστασης : #*61#
Ενεργοποίηση στο φωνοκιβώτιο: *#*241
Απενεργοποίηση από φωνοκιβώτιο: *##241
3. Προώθηση κλήσεων όταν η γραμμή σου είναι απασχολημένη
Ενεργοποίηση: *#*22 αριθμός προώθησης κλήσεων #
Έλεγχος κατάστασης : *#*67#
Ενεργοποίηση στο φωνοκιβώτιο: *#*231
Απενεργοποίηση από φωνοκιβώτιο: *##231
4. Προώθηση κλήσεων όταν η γραμμή δεν ανταποκρίνεται
Ενεργοποίηση: *#*94 αριθμός προώθησης κλήσεων #
Έλεγχος κατάστασης : *#*63*
Σε περίπτωση ενεργοποίησης διπλής προώθησης, να γίνεται παράκαμψη του Α αριθμού και να προωθείτε απευθείας στον Β αριθμό.
Εκτροπή κλήσης : *#*80
Σου δίνει τη δυνατότητα να καλείς χωρίς να εμφανίζεται ο αριθμός σου. Ενεργοποίησε την υπηρεσία μόνο για τις κλήσεις που θέλεις (επιλεκτική απόκρυψη) ή επίλεξε τη μόνιμη απόκρυψη του αριθμού σου κάθε φορά που καλείς.
Έλεγχος κατάστασης υπηρεσία: *#*54*
Ενεργοποίηση επιλεκτικής απόκρυψης: *#*31#
Απενεργοποίηση επιλεκτικής απόκρυψης: *#*65*
Ενεργοποίηση υπηρεσίας μόνιμης απόκρυψης: *#*67
Απενεργοποίηση υπηρεσίας μόνιμης απόκρυψης: *##67
Δε χάνεις πλέον κλήσεις όταν η τηλεφωνική σου γραμμή είναι απασχολημένη, καθώς το τηλέφωνό σου ειδοποιεί, όταν κάποιος άλλος σε καλεί.
Μπορείς να ακυρώσεις την αναμονή κλήσης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας πληκτρολογώντας *#*70 και μετά τον αριθμό.
Αποθήκευση και κλήση από τη μνήμη τηλεφώνου
Μπορείς να αποθηκεύσεις στη μνήμη του τηλεφώνου σου πληκτρλογώντας τον αριθμό *#*74 και μετά από τους σύντομους 3 χτύπους μπορείς να επιλέξεις από το 2-9 και τον αριθμό του τηλεφώνου που θες να ορίσεις σε αυτή τη θέση.
Υπάρχει η δυνατότητα καταχώρησης φωνιτικού μηνύματος έτσι ώστε να μπορείς να ακούς τα αποθηκευμένα μηνύματα ή να αποστέλνεις την κλήση απευθείας στο φωνοκιβώτιο.
• Για να ακούσεις τα φωνιτικά σου μηνύματα πληκτρολόγησε *#*11* και τον κωδικό σου
• Για να σβήσετε την ένδειξη αναμονής μηνύματος, η οποία ειδοποιεί ότι έχετε νέα μηνύματα, πληκτρολόγησε *#*99
• Για να στείλετε τη κλήση στον τηλεφωνητή σας, κατά τη διάρκεια της κλήσης επέλεξε το γάντζο φλας και πληκτρολόγησε *#*11 που ακολουθείται από #.
• Για να έχετε πρόσβαση στη φωνιτική σας πύλη , καλείται στο *#*123 και εισάγεται τον προσωπικό σας κωδικό.
Η προώθηση κλήσεων διατίθεται για εκτροπή αποκλειστικά προς σταθερά και κινητά Κύπρου. Οι κλήσεις που προωθούνται χρεώνονται βάσει των κριτηρίων χρέωσιμων αριθμών. Οι ψηφιακές υπηρεσίες παρέχονται σε όλα τα προγράμματα triple και double play της epic internet & τηλεφωνία.