cs cs cs en cs cs cs en cs pl en en nb en cs en cs cs cs cs cs cs cs cs cs pl cs cs cs cs cs de cs cs cs en cs es cs cs cs cs cs cs cs eo cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs en de cs cs de cs cs es cs en cs
Sociální poradenství po internetu nabízíme na emailové adrese: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Vnitřní pravidla a pravidla pro uplatňování zájmů
Informace k ústní smlouvě o poskytování služby -
Pravidla pro podání, evidenci stížnosti na LDL a informování uživatelů
Čeho chceme v telefonické krizové pomoci dosáhnout?
Formou telefonické krizové intervence aktivně usilujeme o stabilizaci psychického stavu uživatelů, přinášíme psychickou podporu, nasloucháme a motivujeme k překonání jejich krize či obtížné životní situace, společně hledáme východiska ze situace, kterou neumí řešit vlastními silami. Kromě telefonického kontaktu nabízíme základní sociální poradenství po internetu.
S čím telefonická krizová pomoc pomůže?
Aby se uživatel ve svojí obtížné, krizové situaci vyznal – získal podporu v tom, že jeho prožitky jsou běžné a normální reakce na neběžnou situaci, aby měl představu a potřebné informace o tom, jak bude svoji situaci řešit a zůstal součástí přirozeného prostředí. Se stabilizací psychického stavu uživatele a zamezením toho, aby se krize prohlubovala. Uvolněním napětí, zastavením se, s nabídnutím přehledu o možnostech, jak může uživatel svoji situaci řešit.
Na jakých principech služba telefonická krizová pomoc funguje?
Službu poskytujeme oboustranně anonymně – nechceme po uživateli, aby nám sděloval svoje identifikační údaje. O kontaktu s uživatelem pořizujeme anonymní záznam. Anonymita telefonického hovoru umožňuje uživateli mluvit bezpečně o svých věcech, projevovat emoce. Pracovník uživateli nesděluje údaje o sobě, ani když to uživatel vyžaduje. Rovněž se nikde neuvádí kontaktní adresa pracoviště Linky důvěry, neboť se jedná o službu poskytovanou po telefonu, event. elektronickou poštou v případě základního sociálního poradenství.
Jsme dostupní pro každého, kdo potřebuje linku důvěry. Každý den od 8.00 do 24.00 hodin. Telefonních číslech 373 034 455 nebo 739 055 555.
Akceptace potřeb a volby uživatele
Uživateli nasloucháme, reflektujeme jeho situaci a společně nalézáme potřeby uživatele, které je možné hovorem na lince důvěry uspokojit, např.: vyplakat se a tím si ulevit, sdílet smutek po zemřelém, postěžovat si apod.
Respekt k uživateli a jeho názoru
Přistupujeme k uživatelům s respektem k jejich názorům a projevům vlastní vůle. Nevynášíme soudy ani hodnocení uživatele, naopak podporujeme v projevech jeho vlastní vůle a názoru na řešení jeho situace, neboť jsou pro nás základem pro spolupráce s uživatelem na zvládnutí jeho specificky tíživé, krizové situace.
Všichni pracovníci jsou vzdělaní v oboru telefonické krizové intervence a při poskytování služby a řídí Etickým kodexem pracovníka linky důvěry a pracoviště linky důvěry.
Komu je telefonická krizová pomoc určena?
Osobám v krizi. Osobám s chronickým duševním onemocněním. Služby poskytujeme každému, kdo se dovolá a považuje svoji situaci za obtížnou, krizovou. Mluví česky nebo se aspoň minimálně česky dorozumí. Službu nemůžeme poskytnout dovolávající se osobě, pokud právě vedeme s další osobou hovor – v daném okamžiku je naplněná kapacita služby. Základní sociální poradenství poskytujeme, kromě telefonu, i prostřednictvím e-mailového kontaktu na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
JAK TELEFONICKÁ KRIZOVÁ POMOC VYPADÁ (obsah služby)
V přímém rozhovoru poskytujeme uživateli podle jeho individuálních potřeb:
Podporu v situacích, které uživatel není schopen zvládnout sám navyklým způsobem.
Opakovanou podporu uživatelům, např. lidem osamělým, v chronické krizové situaci, při opakovaném zhoršení psychického stavu apod.
Prostor pro ventilaci s aktivním nasloucháním.
Základní sociální poradenství. Toto poradenství poskytujeme, kromě telefonu, i prostřednictvím e-mailového kontaktu na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
* Informace o sociálních a zdravotních službách v plzeňském regionu a kontakty na ně, informace o telefonických krizových službách v celé republice včetně kontaktů.
* V případě potřeby zprostředkování pomoci záchranného systému – RZ, PČR, hasiči.
Kolika lidem můžeme poskytnout telefonickou krizovou pomoc?
Kapacita služby je 1 hovor v jeden okamžik.
Celková kapacita služby je 5 000 kontaktů ročně.
Kolik se za telefonickou krizovou pomoc platí?
Služba je poskytována zdarma, resp. pouze za cenu běžného telefonického hovoru dle tarifu volajícího.
Služba je financována z příspěvků uživatelů, z dotace MPSV, z příspěvku města Plzně, Plzeňského kraje a z darů individuálních dárců.