it en en fr ceb pl cs id fr ceb pl de cs cs cs cs cs id en en cs cs cs cs cs en cs sk cs de cs ceb cs cs cs en cs pl cs cs en cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs fr hbs_lat cs en cs it it cs cs sv cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs lt cs cs cs sk cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs uk cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs hbs_lat cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs it cs cs cs cs cs cs sl cs cs cs cs it cs ms cs cs cs en cs cs cs en pl en cs de cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs fr en cs sl cs cs de cs it cs cs cs zh cs cs de fr cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs sl cs de en cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs en cs da da cs cs cs cs cs cs en cs cs cs sl cs cs cs cs cs cs cs en cs cs cs cs en cs fr cs cs cs cs cs cs en da cs cs en en cs cs sv da cs cs cs cs it cs cs cs it cs cs cs cs en cs
V této sekci naleznete odpovědi na nejčastější dotazy zákazníků. Pokud na svou otázku nenaleznete odpověď, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře (ve spodní části této stránky) nebo na chat (okno v pravém dolním rohu).
Není to podvod? Má ten materiál opravdu ty vlastnosti? Kdo ho vyrábí?
Společnost TOREX BOHEMIA, s.r.o. IČ:25027727, jako prodávající, ujišťuje kupujícího, že dodaná textilie nabízená na je vyrobena technologií vyvinutou Technickou Univerzitou v Liberci. Materiál Meltblown OFIL je 100% netkaná textilie z polypropylenu a byla dle předané dokumentace testována u níže zmíněných institucí s výsledky dle následujících protokolů.
Zkušební protokol akreditované laboratoře č.j. 472113135-01 u ITC Zlín
Netkaná textilie je určena jako jednorázový filtr do textilních roušek a dosahuje svými parametry účinností třídy FFP1. Vdechovací odpor je však o 46,6% nižší než je maximální přípustný odpor (Pa) pro třídu FFP1. Výrobek byl testován v souladu s normou ČSN EN149+A1. Materiál je elektrostaticky nabitý a zachycuje viry s minimální garantovanou účinností 81%.
Výrobek lze skladovat na suchém a čistém místě při teplotách 0°až 50°C. Výrobek neskladujte na místě s přímým slunečním svitem!
Prodávající předloží na základě žádosti kontrolních orgánů dokumentaci o provedených testech. Certifikáty v úplném znění jsou kontrolním orgánům k dispozici k nahlédnutí v sídle společnosti.
Materiál lze vyvářet při teplotách 60°až 75°C. Přesto po vyvaření doporučujeme filtr vyhodit a vložit do roušky filtr nový. Je to z bezpečnostních důvodů. Vyjímat před vyvářením filtr z kontaminované roušky může být nebezpečné. Opakovaným používáním praní narušených vláken filtru se snižuje účinnost filtru.
Je materiál z nanovláken? Je shodný s tím, co ukazovali v televizi z Technické univerzity Liberec?
Materiál není přímo z nanovláken. To co prodáváme, se označuje jako MELTBLOWN. Také tento materiál byl vyvinut na TUL Liberec a prošel nezávislými testy akreditovaných zkušeben. Tak se podařilo dosáhnout úrovně ochrany stupně FFP1, Materiál zachytává minimálně 81% částic o velkosti viru.
Filtr je navržen jedno použití. Doporučujeme ho vyměňovat po 4 až 6 hodinách s ohledem na fyzickou aktivitu. Filtr totiž zachytává kromě virů také bakterie, prachové částice ve vzduchu a sráží se v něm vlhkost z dechu. Přílišná vlhkost filtru snižuje účinnost. Doporučujeme mít na den více roušek a při výměně zachovávat hygienická pravidla. Použitou roušku nejprve včetně filtru vyvařte. Teprve po usušení vyměňte použitý filtr za nový.
Pokud si zboží u nás objednáte, obdržíte na vyžádání k faktuře také prohlášení prodávajícího. V něm je popsán prodávaný materiál a je odkazováno na provedená měření v akreditovaných zkušebnách. Kupující se může tímto dokumentem prokazovat kontrolním orgánům. Kontrolní orgánům pak na vyžádání předložíme dokumentaci k materiálu. Na stránkách jsou také k nahlédnutí protokoly akreditovaných zkušeben.
Můžete mi poštou v obálce poslat vzorky?
Bohužel, tuto službu neposkytujeme. Pokud máte zájem, můžete si u nás objednat jedno z menších balení, které vám zašleme přepravcem.
Poskytujete slevové kupóny a poukazy
Slevové kupony nerozdáváme a neníí je možné objednat. Můžete jej však od nás obdržet jako kompenzaci nebo jako dárek. Slevový kupón je možné uplatnit v sekci nákupní košík. Pod vyúčtováním naleznete odkaz Mám slevový kupón a chci ho použít. Slevový kód je nutné vložit do příslušného políčka a potvrdit tlačítkem „Použít kupón“. Systém následně potvrdí úspěšné uplatnění kódu, nebo informuje o jeho zamítnutí. To se může stát tehdy, pokud máte v košíku zboží, na které nelze kupon uplatnit.
Pokud uplatnění kupónu neproběhlo úspěšně, je kupon stále platný. Při zadávání kupónů je nutné dodržovat malá a velká písmena. V případě dalších problémů se obraťte na náš zákaznický servis.
Proč nabízíte jen úroveň FFP1? Na internetu se přeci dají sehnat respirátory a filtry třídy FFP2 a FFP3!
Ale na TUL Liberec vyráběli roušky z nanovláken.!
Ano na TUL Liberec mají laboratorní stroje, které vyrábějí materiál na roušky z nanovlákna. Tato laboratorní výroba má však své výrobní kapacity. Není schopná zajistit výrobu filtrů pro 10 mil. našich občanů. Prosto byla technologie upravena a výroba probíhá mimo TUL Liberec. Neprodáváme tedy nanovlákna, je to jiný typ netkané textilie. Materilál má však prokazatelnou filtrační schopnost a certifikát. Pokud však příjmete myšlenku, že každý v této republice bude mít roušku za pár korun v kvalitě FFP1, tak virus prakticky vymizí. A je jedno, zda obsahuje nebo neobsahuje nanovlákna. Virus se nebude skoro šířit a vy nepotřebujete kvalitu FFP3, kterou potřebuje nemocniční personál, pokud je v kontaktu s nemocným. Nabízíme cenově dostupný materiál a chceme, aby ho měl každý!
Informace o schopnosti filtrovat virové částice
Některé informace čerpáme z tohoto zdroje. (zdroje ). Domníváme se, že je to aktuálně jediný ověřitelný zdroj s dostatečnou důveryhodností. Pravdivost lze ověřit u zmiňovaných institucí a osob v ČR.
Dobrý den, prosím je možné filtr přiložit přímo na obličej, jako spodní vrstvu roušky, která nemá kapsu?
Dobrý den. I toto řešení je možné a osobně ho používám. Ocení ho zejména ti, kteří nemohou udýchat 2 vrstvy bavlny a roušku. Astmatici a těžce pracující. Pro tyto případy je pak vhodné, aby venkovní strana roušky nebyla z hustě tkaného materiálu a byla spíš řídká. (téměř síťka). Tato vrstva bude určena jen pro držení filtračního materiálu.
Dobrý den. Jak objednat filtry pro potřebu rodiny a známých?
Objednat musíte na našem e-shopu. Pokud to nezvládáte udělat sami, požádejte někoho z příbuzných a známých. Pokud si opravdu nebudete vědět rady, napište nám do chatu svoje telefonní číslo. Zavoláme vám a objednávku vytvoříme za vás po telefonu. Této možnosti využívejte opravdu jen v krajním případě, je určena především důchodcům, kteří s počítačem prostě neumí. Děkujeme, že jednáte čestně.
Filtrační materiál je možné objednat jen přes e-shop, jako klasickou internetovou objednávku. Stačí vložit do košíku, pak přejít do košíku a dále do pokladny. V pokladně si vyberete dopravu a způsob platby. Dozvíte se cenu za dopravu. Odešlete objednávku a případně zaplatíte. Filtr je potřeba důkladně zabalit, skladovat v suchém prostředí v rozmezí 0°až 50°C. Nevystavovat slunečnímu svitu. Pak vydrží min. 12 měsíců i déle.
Dobrý den, udělala jsem objednávku číslo xxxxxxxxx, ale nejde mi bohužel zaplatit kartou - hlásí to nefunkční stránku.
Pokud byste narazili na nefunkční platební bránu, dejte nám ihned vědět. Ve spolupráci se společností B-Payment se pokusíme problém odstranit. Pokud se platba nezdařila, najdete v potvrzovacím e-mailu (ve spodní části) odkaz. Po prokliknutí budete moci platbu dokončit později nebo zaplatíte převodem na účet nebo dobírkou.
Zasielate tovar aj do zahraničia? konkrétne do UK?
Ano, i tam lze zboží zaslat. Pouze při vyplňování PSČ budte mít problém. Do pole PSČ vložte 99999 a do poznámky k objednávce napište kompletní adresu.
Dočetla jsem se, že zboží lze přepočítat na eura a zaslat též v rámci Evropské unie. jak mám postupovat?
Pokud chcete zboží exportovat mimo ČR, přejděte na stránky www.anticovidfibers.com. Tyto stránky jsou určené pro export do EU a zemí mimo EU. Platí se zde Eurem a registrovaným plátcům DPH odečteme DPH. Zasíláme také mimo EU, ale zboží musí projít celním odbavením.
Dobry den posielate prosim filtre aj na Slovensko?
Ano i na Slovensko posíláme naše filtry. přejděte na stránky www.anticovidfibers.com, zde můžete udělat objednávku za EUR a shop Vám vypočítá nejlepší cenu. Plátcům DPH na SLovensku samozřejmě prodáváme bez DPH
Jaké výhody nabízí osobní účet?
Osobní účet je Vaše osobní zákaznické konto, které je přístupné pomocí Vaší e-mailové adresy a chráněné Vámi zvoleným heslem.
Prostřednictvím osobního účtu můžete rychle a pohodlně provádět veškeré své objednávky. Ve svém osobním účtu máte možnost uložení svých údajů (např. dodací a fakturační adresy, případně některých platebních údajů). Do Vašich objednávek se pak tyto údaje doplní automaticky. Před odesláním objednávky své údaje již pouze překontrolujete. Své údaje můžete samozřejmě kdykoliv změnit.
Pomocí osobního účtu můžete také sledovat stav svých aktuálních objednávek i prohlížet své již uskutečněné objednávky.
Osobní účet je bezplatný a je možné jej kdykoliv zrušit.
Pokud chcete využívat některé z mnoha výhod, které osobní účet přináší, jednoduše se zaregistrujte.
Po úspěšné změně hesla obdržíte e-mail Vaše heslo bylo úspěšně změněno. Vaše původní heslo tím ztrácí svoji platnost. Nyní se můžete přihlásit svým novým heslem a opět pohodlně objednávat, spravovat své údaje a sledovat stav svých objednávek.
Pokud jste dosud objednával/a pouze jako host, nemáte osobní účet založený. V takovém případě není obnova hesla možná.
Jakým způsobem mohu měnit údaje ve svém osobním účtu, případně účet zrušit?
Pokud chcete změnit své zadané údaje, přihlaste se jednoduše prostřednictvím e-mailu a hesla do svého osobního účtu. Zde najdete v levé části stránky sekce informace o účtu, kde můžete kdykoliv změnit svou e-mailovou adresu a přihlašovací heslo.  Pokud chcete svůj účet zrušit, napište na info@torex.cz z e-mailového účtu, pod kterým jste registrován/a a váš účet smažeme.
Po zrušení účtu máte samozřejmě kdykoliv možnost vytvořit si nový osobní účet, kde budete evidován/a jako nový zákazník.
Jak se mohu přihlásit/odhlásit k odběru newsletteru?
K odběru newsletteru se můžete přihlásit ve svém účtu, sekci newsletter. Po přihlášení k odběru newsletteru obdržíte e-mail, ve kterém budete vyzváni k potvrzení registrace k odběru novinek.
Odhlásit se z odběru newsletteru můžete také ve svém účtu, sekci newsletter nebo na konci každého zaslaného newsletteru. V případě, že si své rozhodnutí rozmyslíte, můžete se samozřejmě kdykoliv znovu přihlásit k odběru newsletteru.
Jaké výhody nabízí newsletter?
Nepropásněte již žádnou skvělou nabídku a přihlaste ve svém účtu  k odběru newsletteru!
Dříve než ostatní získáte nejčerstvější informace o aktuálních nabídkách. Jako první uvidíte naše novinky. Neuniknou Vám také žádné slevové akce, soutěže či recepty.
Slevové kupóny a poukazy
Slevový kupón je možné uplatnit v sekci nákupní košík. Pod vyúčtováním naleznete odkaz Mám slevový kupón a chci ho použít. Slevový kód je nutné vložit do příslušného políčka a potvrdit tlačítkem „Použít kupón“. Systém následně potvrdí úspěšné uplatnění kódu, nebo informuje o jeho zamítnutí. To se může stát tehdy, pokud máte v košíku zboží, na které nelze kupon uplatnit.
Pokud uplatnění kupónu neproběhlo úspěšně, je kupon stále platný. Při zadávání kupónů je nutné dodržovat malá a velká písmena. V případě dalších problémů se obraťte na náš zákaznický servis.
Vrácení zboží a reklamace
Mám právo odstoupit od kupní smlouvy?
Samozřejmě. Máte dostatek času, abyste se seznámil/a s povahou, vlastnostmi a funkčností zakoupeného zboží. Pokud nebudete se zbožím spokojeni, můžete od koupě odstoupit i bez uvedení důvodu. Prodloužená lhůta pro odstoupení je 30 dnů od převzetí zboží.
Více informací naleznete zde.
Jakým způsobem mám zakoupené zboží vrátit?
Můžete nás kontaktovat pomocí elektronického formuláře pro odstoupení od smlouvy. Náš ochotný personál se s Vám spojí a domluví, jak v tomto případě postupovat. Pro zboží si nejspíše pošleme vlastního přepravce, který zásilku naloží a odveze k nám. Je důležité, abyste do balíku vložil/a vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy nebo alespon průvodní dopis k jaké zásilce zboží vracíte a na jaký účet chcete vrátit peníze. Uvítáme, když nám sdělíte i důvod vrácení. Není to povinné, ale pomáhá nám to nabízet kvalitnější výrobky a služby.
Pokud vracíte zboží v původním přepravním obalu, přelepte nebo odstraňte původní přepravní etiketu. Před odesláním zboží se prosím ujistěte, že na zásilce je nalepen vždy pouze jeden Štítek pro zpětné zaslání.
Pokud nebudete chtít využít naši bezplatnou službu, můžete samozřejmě zboží vrátit prostřednictvím Vámi vybraného přepravce. V tomto případě prosím nezasílejte zboží na dobírku, vrácené zboží nebude přijato.
Zásilku s vraceným zbožím nám můžete pomocí Vámi vybraného dopravce zaslat na adresu:
TOREX BOHEMIA s.r.o. Prosečská 117 CZ-468 04 Jablonec nad Nisou Czech Republic
Do kdy mohu zboží vrátit?
Předpokladem pro úspěšné vrácení zboží je, abyste od koupě odstoupil/a do 30 dnů. Zboží pak musíte vrátit do 14 dnů po odstoupení.
Naše rada. Pokud má zboží vadu, ale chcete jeho opravu nebo výměnu, žádejte reklamaci. Tu můžete uplatnit podle typu v zákonné lhůtě. Nejčastěji 24 měsíců.
Jak probíhá vrácení peněz?
O tom, že jsme Vámi odeslané zboží dostali zpět, Vás budeme informovat e-mailem Potvrzení o vrácení zboží.
Pokud jste za zboží platil/a platební kartou online, pošleme Vám peníze zpět na bankovní účet, ze kterého jste platbu uskutečnil/a. Vrácení peněz proběhne běžně do 7 dnů od přijetí vráceného zboží.
V případě dobírky Vás budeme kontaktovat e-mailem za účelem sdělení čísla bankovního účtu, na který má být částka převedena. Vrácení peněžních prostředků proběhne zpravidla do 7 dnů od sdělení údajů o bankovním účtu.
Co mám dělat, když chci vrátit zboží nadměrných rozměrů?
V případě, že chcete vrátit zboží delší než 1 m nebo s hmotností nad 30 kg, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Náš ochotný personál Vám poradí, jak v tomto případě postupovat.
Můžete nás kontaktovat pomocí  kontaktního formuláře ve spodní části této stránky.
Připravte si prosím své zákaznické číslo nebo číslo objednávky, které najdete v podkladech k objednávce (např. v e-mailu Potvrzení o obdržení objednávky). Pokud nemáte tyto údaje po ruce, budete požádán/a o uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k nákupu.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
Je nám velmi líto, že se zakoupeným zbožím nejste spokojen/a a jste nucen/a ho reklamovat. Za vzniklé komplikace se omlouváme.
K reklamaci prosím využijte náš Reklamační formulář. Popište co nejpřesněji vadu výrobku, popřípadě pořiďte fotografii pro co nejrychlejší vyřízení reklamace. Náš zákaznický servis Vám následně poradí, jaké další kroky jsou pro vyřešení reklamace zapotřebí.
Připravte si prosím své zákaznické číslo nebo číslo objednávky, které najdete v podkladech k objednávce (např. v e-mailu Potvrzení o obdržení objednávky). Pokud nemáte tyto údaje po ruce, budete požádán/a o uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k nákupu.
Jaká je délka záruční lhůty u zakoupeného zboží?
Spotřební zboží můžete dle zákonných povinností reklamovat během 24 měsíců od jeho převzetí nebo v prodloužené lhůtě uvedené u výrobku.
Objednané zboží dorazilo poškozené, co mám dělat?
Během dlouhé cesty, kterou musí zásilka urazit, může dojít k jejímu poškození. Pokud zásilka během přebírání jeví výrazné známky poškození, nepřebírejte ji. Pokud i přes to zásilku převezmete a po jejím rozbalení zjistíte, že zboží uvnitř je také poškozené, je společnost TOREX BOHEMIA,s.r.o. odpovědná za vzniklé vady na zboží, a proto kontaktujte náš zákaznický servis. Pro urychlení reklamačního procesu poškozeného zboží však můžete kontaktovat napřímo daného dopravce a poškozené zboží reklamovat dle podmínek dopravce uvedených níže:
do 3 pracovních dnů od přijetí zásilky ideálně e-mailem na infolince PPL info@ppl.cz nebo na stránkách PPL prostřednictvím reklamačního formuláře.
společnost PPL Vás bude kontaktovat kvůli sepsání zápisu o škodě a vyzvednutí zásilky
společnost PPL nám tuto skutečnost oznámí a my Vás budeme kontaktovat kvůli domluvení dalšího postupu
Pokud Vám dorazilo poškozené zboží nebo zboží s vadou, obraťte se prosím do 3 dnů od doručení zboží na náš zákaznický servis. Náš ochotný personál Vám poradí, jak v tomto případě postupovat.
Můžete nás kontaktovat pomocí kontaktního formuláře.
Připravte si prosím své zákaznické číslo nebo číslo objednávky, které najdete v podkladech k objednávce (např. v e-mailu Potvrzení o obdržení objednávky). Pokud nemáte tyto údaje po ruce, budete požádán/a o uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k nákupu.
Jaké jsou možnosti platby?
Na můžete platit pohodlně a bezpečně platební kartou online, dobírkou při převzetí zboží nebo převodem na účet před odesláním zboží.
Při platbě kartou online, budete automaticky přesměrován/a na zabezpečené stránky platebního partnera Borgun za účelem provedení platby. Zde zadáte jméno majitele karty, ve stejném formátu jako je uvedeno na platební kartě, číslo karty, platnost karty a kontrolní číslo karty (CVC/CVV), které odpovídá poslednímu trojčíslí z číselné řady v podpisovém poli na zadní straně platební karty.
Náš tip: Vždy vyčkejte, až proběhne transakce zaúčtování do konce. Okno předčasně nezavírejte!
Při platbě dobírkou zaplatíte za zboží až při jeho převzetí. Placení probíhá v hotovosti. Většina kurýrů společnosti PPL nabízí možnost platby kartou. U České pošty se tento způsob teprve rozvíjí, počítejte výhradně s platbou v hotovosti. Dobírka je zpoplatněna částkou 29 až 59 Kč podle přepravce.
Při platbě převodem na účet zboží odesíláme po obdržení platby. Pokud nedorazí platba do 7 dnů po vystavení objednávky, bude objednávka stornována. Číslo účtu, částku a variabilní symbol se dozvíte z potvrzení, které zasíláme e-mailem.
Kdy obdržím fakturu k objednanému zboží?
Fakturu nebo prodejní doklad obdržíte v zásilce spolu se zbožím.
Je placení kartou online bezpečné?
Ano, placení kartou online na  je zcela bezpečné. Jakmile dokončíte objednávku, budete automaticky přesměrován/a na zabezpečené stránky platebního partnera Borgun za účelem provedení platby.
Samozřejmě podporujeme standard bezpečnosti 3D Secure při placení online. Jedná se o nejvyšší zabezpečení, kdy je přenos veškerých dat do banky zakódovaný. To znamená, že veškeré údaje zadáváte Vaší bance, nikoli samotnému obchodníkovi. Takové platby jsou chráněny jednorázovým 3D Secure kódem, který Vám přijde na mobilní telefon formou SMS. Je třeba mít na platební kartě aktivovanou službu 3D Secure.
K jednoduché kontrole bezpečnosti placení pomůže i pohled na naši webovou adresu. Ta má na začátku https:// a ikonku zámku ve stavové liště. To znamená, že stránky jsou zabezpečeny pomocí TSL (Secure Sockets Layer) protokolu a přenos informací o platební kartě probíhá mezi serverem a prohlížečem (uživatelem) v šifrované podobě.
Společnost TOREX BOHEMIA, s.r.o. jako provozovatel neukládá na svých serverech čísla platebních karet a žádné osobní informace k platebním kartám. Přispíváme tak k minimalizaci rizika odcizení citlivých dat.
Proč mi nejde platit kartou ?
Vaše karta nepovoluje platby na internetu - Kontaktujte Vaši banku, nebo se podívejte do internetového bankovnictví a zažádejte o povolení online plateb.
Nastavení limitů pro platby kartou na internetu - Jedná se  zřejmě o nejčastější důvod zamítnutí platby. Je třeba zkontrolovat, jestli povolená částka není nižší než ta, kterou chcete zaplatit. Zároveň se občas stává, že je limit počtu plateb za den je nastavený příliš nízko. Důležité je také, zda celkový limit plateb není nižší než limit denní.
Chyba při zadávání v jednotlivých polích. - Jedním z nejčastější důvodů zamítnutí karty bývá chybné vyplnění jednotlivých polí. V tomto případě stačí provést platbu ještě jednou a všechny údaje zadat ve správném tvaru.
Platnost karty - Platnost karty je vyznačena přímo na kartě. Pokud je karta prošlá, není s ní dále možné platit.
Přerušení procesu platby - Proces placení může trvat až několik desítek vteřin. Důležité je ho nepřerušovat. Vyčkejte potvrzovací zprávy na obrazovce, že transakce proběhla do konce.
Jak nakupovat na e-shopu ?
Nakupování na  je velmi snadné a pohodlné. Vyberete si konkrétní produkt a klikněte na vložit do košíku. Pokud má výrobek více variant klikněte na přizpůsobit nebo obrázek zboží. Dostanete se do detailu karty produktu a zde zadáte všechny potřebné údaje a zvolíte varianty. Můžete si také přečíst informace o samotném produktu. Pak již stačí zadat jen množství a stisknout tlačítko vložit do košíku. V pravém horním rohu se poté objeví okno s Vaším nákupním košíkem.
Kliknutím na Košík v pravém horním rohu se dostanete do nákupního košíku, kde uvidíte souhrn vaší objednávky. Máte možnost zadat slevové kupony a upravit počety objednaných kusů. Pokud chcete zboží nakoupit, klikněte na  Dokončit nákup a zaplatit. Máte-li u nás uživatelský účet, přihlašte se k nejprve k osobnímu účtu a přejděte opět do košíku.
Pokud nakupujete bez přihlášení, budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, jména a příjmení. Pokud si chcete udělat registraci, odklikněte políčko Nechci se registrovat a systém k údajům, které vyplňujete bude ještě požadovat heslo pro Váš budoucí vstup do uživatelského profilu.
Respektujeme vaši volbu, vždy můžete nakoupit bez registrace. Dokonce i když máte u nás svůj osobní účet.
Dále budete vyzván/a k vyplnění dodacích a fakturačních údajů a vyberete si způsob platby. Ve shrnutí objednávky máte možnost zkontrolovat, zda jste zadal/a všechny údaje správně.
Pokud se chcete podělit o zkušenost s nákupem na našem e-shopu s uživateli Heuraka.cz budete moci vyjádřit souhlas se zasláním dotazníku spokojenosti.
K dokončení celého procestu objednání už chybí jen odsouhlasit Všeobecné obchodní podmínky a kliknout na Objednat objednávku.
Je možné objednat zboží bez registrace?
Ano, je to možné. Celý objednávkový proces je uzpůsoben pro nákup bez registrace.
Mohu si zboží objednat telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu?
Tyto způsoby objednání zboží nejsou možné. Nakupování na  je však velmi jednoduché a intuitivní.
Je možné objednat zboží pomocí tabletu či mobilního telefonu?
Ano, na  můžete objednávat také prostřednictvím tabletu či mobilního telefonu. Objednávkový proces je optimalizován pro mobilní telefony podporující systém Androjid a prohlížeč Chrome.
Užívejte si nakupování na  kdykoliv a kdekoliv!
Jak poznám, že je výrobek dostupný?
Pokud u karty produktu svítí IHNED K ODEBRÁNÍ, je výrobek dostupný alespoň v jednom kusu nebo balení. V detailu karty (klikněte na obrázek) pak naleznete informaci o počtu kusů skladem. Případně také o možnosti objednat více kusů než je skladem a o předpokládaném termínu dodání.
Děláme vše proto, aby dostupnost výrobků na  byla neustále aktualizována. Přesto se při velké poptávce po daném výrobku může stát, že se jeho dostupnost během procesu objednávky změní.
Proto Vás prosíme o pochopení. Pokud bychom výjimečně nebyli schopni Vaši objednávku dodat, okamžitě Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Kdy budou vyprodané výrobky opět dostupné?
Bohužel nejsme vždy schopni předem říct, zda a kdy bude vyprodaný výrobek opět dostupný. Je ovšem možné, že se vyprodaný výrobek později v nabídce na  opět objeví.
Kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře, pomůžeme vám nalézt náhradu.
Jak poznám, že byla objednávka přijata?
Jakmile přijmeme Vaši objednávku, odešleme Vám e-mail Potvrzení o obdržení objednávky. Pokud ani po několika hodinách od nás potvrzení neobdržíte, zkontrolujte nejprve, zda se e-mail neskrývá v nevyžádané poště (tzv. spamu).
Pokud ani zde potvrzení nenajdete, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku. Budete požádán/a k uvedení čísla objednávky, které naleznete ve svém osobním účtu. Pokud jste nakupoval/a bez registrace jako host, budete požádán/a o uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k nákupu.
Mohu změnit odeslanou objednávku?
Odeslaná objednávka je krátce po přijetí v našem systému předána k automatizovanému zpracování. Zásilku není možné v tomto okamžiku z technických důvodů již měnit.
Mohu stornovat odeslanou objednávku?
Ano. Objednávku lze stornovat tak, že odstoupíte od smlouvy. Ideálně odpovězte na potvrzovací e-mail, že objednávku stornujete. Případně již odeslanou tak, že zásilku nepřijmete nebo ji vrátíte. Odstoupit od smlouvy nelze v případech, které určuje zákon. Například u zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka. (Více v §1837 Občanského zákoníku).
Mohu k objednávce ještě něco přidat?
Ne, to bohužel nejde. Odeslaná objednávka je krátce po přijetí v našem systému předána k automatizovanému zpracování. Zásilku není možné v tomto okamžiku z technických důvodů již měnit.
Mohu nakupovat v EUR?
Ano, stačí si jen zcela v pravo nahoře změnit měnu z CZK na EUR.
V mobilním zobrazení pak v menu, zcela dole.
Jaké jsou možnosti dodání zboží?
Zboží Vám bude dodáno na Vámi zvolenou adresu prostřednictvím společnosti PPL, GLS, Česká pošta nebo Zásilkovna.
Zboží si můžete nechat také doručit do podacího a výdejního místa společnosti Zásilkovna.cz. Seznam provozoven naleznete zde.
Zboží zasíláme v rámci celé Evropské unie a Švýcarska a Norska.
Kolik zaplatím za dopravu?
Přesnou cenu přepravy Vám vypočítá e-shop ještě před odesláním objednávky. Cena zásilky je závislá na váze zboží. V případě, že se jedná o velmi rozměrné nebo těžké zboží, může být požadován speciální příplatek, který Vám bude sdělen až v průběhu vyřizování objednávky. Pokud nebudete souhlasit s výší přepravy, bude objednávka stornována.
V případě, že je objednávka rozdělena do více zásilek, zaplatíte přepravní náklady pouze jednou.
Využijte možnost dopravu zdarma. V nákupním košíku zobrazujeme informaci kolik zbývá nakoupit do dopravy zdarma!
Těšíme se na Váš nákup!
Jak mohu sledovat stav své objednávky
Stav objednávky můžete sledovat ve svém osobním účtu v sekci Moje objednávky. Jakmile je Vaše zásilka předána přepravci, obdržíte oznamovací e-mail se sledovacím kodem zásilky, díky kterému můžete snadno sledovat cestu zásilky. Jednoduše stačí toto číslo kliknout a budete přesměrován/a na stránky příslušného přepravce.
Kdy mi bude zboží dodáno?
Zboží je standardně doručeno do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky, pokud není v detailu objednávky uvedeno jinak. V případě, že je součástí objednávky více různých položek, odpovídá dodací lhůta nejdelší lhůtě dodání.
Jakmile bude zboží na cestě k Vám, obdržíte e-mail Potvrzení o odeslání s číslem zásilky. Pokud potřebujete zboží do určitého data, napište nám to do poznámky k objednávce. Pokusíme termín dodržet.
Mohu změnit termín nebo adresu dodání?
Pokud Vám datum nebo adresa doručení nevyhovuje, můžete si tyto údaje změnit dle podmínek dopravce, který zásilku doručuje.
V případě, že zásilku doručuje společnost Česká pošta, můžete změnu doručovacích údajů provést zde.
Při doručování zásilky Českou poštou můžete změnit nebo zvolit tyto parametry:
doručení na pobočku České pošty
doručení na jinou pobočku České pošty
doručení na jiný pracovní den
prodloužení doby uložení zásilky na pobočce České pošty
V případě, že zásilku doručuje společnost PPL, změnu doručovací adresy nebo termínu doručení je možné provést na stránkách společnosti PPL zde. Aby mohla být změna provedena, bude potřeba zadat číslo zásilky a speciální PIN. PIN k zásilce obdržíte od společnosti PPL v e-mailu, ve kterém vás informuje o předpokládaném termínu doručení zásilky.
Co mám dělat, když v době doručení nebudu doma?
Pokud Vás kurýr nezastihne doma při prvním pokusu o doručení, bude zásilka automaticky doručována následující pracovní den. Po druhém neúspěšném pokusu o doručení bude zásilka uložena na nejbližším podacím a výdejním místě společnosti PPL, tzv. PPL ParcelShopu.
Pokud vám termín nebo adresa doručení nevyhovují, můžete provést jejich změnu údajů na stránkách společnosti PPL zde.
Doručení společností Česká pošta
V případě, že jste nemohl/a převzít zásilku během prvního pokusu o doručení, bude Vaše zásilka uložena na nejbližší pobočce České pošty. Zásilka bude na pobočce uložena 7 dní. Přejete-li si uloženou zásilku znovu doručit na Vaši adresu, můžete tak učinit zadáním požadavku zde.
Pokud vám termín nebo adresa doručení nevyhovují, můžete provést jejich změnu údajů na stránkách společnosti Česká pošta zde.
Náš tip: Zboží si můžete nechat zaslat do zaměstnání. Stačí vyplnit jen fakturační adresu a adresu dodání. V doručovací den komunikujte s řidičem vezoucí zásilku. Odpovězte mu na SMS nebo telefonickou avizaci.
Dodáváte také na Slovensko?
Ano, dodáváme i na Slovensko a do všech zemí Evropské unie. Cenu za přepravu vám podle zvolené destinace vypočítá sám e-shop.
Ano, dodáváme i na Slovensko a do všech zemí Evropské unie. Cenu za přepravu vám podle zvolené destinace vypočítá sám e-shop.
Ano, dodáváme také do Švýcarska a Norska. Zboží musí jen projít celním odbavením.
Co mám dělat, když objednávka nepřijde celá?
Pokud v zásilce nenaleznete všechny objednané výrobky, nebo zjistíte nesoulad s dodacím listem nebo fakturou, kontaktujete naši zákaznickou podporu.
Omlouváme se za vzniklou nepříjemnost. Prosím, kontaktujte naši zákaznickou linku a naši pracovníci Vám rádi pomohou.
A ještě jedna prosba: až nám budete volat nebo psát, připravte si prosím Číslo objednávky nebo Vaše registrační e-mail. Velmi to urychlí komunikaci a na Vaše přání budeme moci rychleji reagovat.
Mohu si zvolit přepravce?
Bohužel volba jiných dopravců není z technických důvodů možná.
Náš tip: Zvolte typ přepravy osobní odběr a pro zásilku, která bude zaplacená a připravená k expedici, pošlete vlastního přepravce.
Proč zasíláte objednávku ve více zásilkách?
Našim cílem je, aby byly zásilky zasílány rychle, bezpečně a efektivně. Někdy je také lepší umístit velmi odlišné zboží do různých balíků, aby se společnou přepravou nepoškodilo. Samozřejmě ale platí, že rozdělením objednávky na více zásilek se nemění náklady na poštovné. To zaplatíte vždy jen jednou ve smluvené výši.
Formulář pracovní smlouvy uzavřené na dálku
Zadejte datum svého narození
Zadejte číslo svého účtu
Způsoby doručení a cena dopravy
Vrácení zboží / Odstoupení od smlouvy
Ochrana soukromí, osobní data a GDPR
Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Přečtěte si Informace a nastavení cookies
CZ 468 04 Jablonec nad Nisou
Otevírací doba: Po - Pá 07:30 - 16:00
+420 602 404 666
Doprava a platební metody
Vrácení zboží / Odstoupení od smlouvy
Ochrana soukromí, osobní data a GDPR
Kontakt, Otázky a odpovědi
Informace a nastavení cookies
© 1992 - 2022 TOREX BOHEMIA s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
Kliknutím na Povolit vše nám umožníte použití cookies pro funkční, analytické a marketingové účely na tomto zařízení. Kliknutím na Podrobné nastavení můžete sami určit, jaké cookies je možné zpracovávat, popřípadě jejich zpracování úplně zakázat.
Zaznamenejte si jedinečný identifikátor ID, pod kterým budeme anonymně evidovat vaše nastavení cookies. Toto ID slouží pro kontrolní účely a bez ID nelze vaše nastavení zpětně dohledat a zkontrolovat.
Více informací o zpracování osobních údajů a cookies naleznete v Prohlášení o zpracování osobních údajů.
Podrobné nastavení Povolit vše
Nastavení souhlasu s personalizací:
Společnost TOREX BOHEMIA, s.r.o. může mít přístup k níže uvedeným informacím a s vaším souhlasem je užívat k dále uvedeným účelům nebo je sdílet s vybranými partnery. Pro jednotlivé účely (typy zpracování) můžete upravit své nastavení a svou volbu a potvrdit tlačítkem “Uložit nastavení”.
Účely vyžadující souhlas uživatele:
Slouží k hromadnému shromažďování obecných informací např. o pohybu na webu, typu prohlížeče, odkazových stránkách nebo době, kterou jste u nás strávili. Slovo hromadné, je zcela na místě, protože data vlastně padají „na jednu velikou hromadu“, která nám pak pomáhá vylepšovat naše stránky. Vaše informace shromážděné s pomocí cookies můžeme spojit s určitými dalšími vašimi osobními údaji (např. zda jste nakoupili na základě e-mailové nabídky nebo zda jste využili slevového kuponu. Abychom mohli připravit anonymní analýzy za účelem vylepšení našich služeb. Takové anonymní analýzy pracují s vašimi osobními údaji, ale jsou vždy automaticky filtrovány tak, abyste nikdy nebyli individualizování. Výkonnostní cookies jsou vždy spárování se zařízením, ze kterého náš web navštívíte. Proto se vám výzva k souhlasu může objevovat opakovaně.
Google Analytics: _ga, _gid, _gat
_ga platnost 2 roky
_gid platnost 1 den
_gat platnost 1 den
unikátní ID návštěvníka pro statistické účely o používání stránek
Marketingové cookies nám pomáhají nabídnout vám jen taková obchodní sdělení, která by vás mohla skutečně zajímat (a to jak na našich stránkách, tak i na stránkách, které rádi navštěvujete). Jednoduše řečeno, na základě vašeho chování na webových stránkách se snažíme přizpůsobit nabídky vašim preferencím. I tyto informace se vztahují jen ke konkrétnímu zařízení
Facebook: _fbp, fr, tr
_fbp, fr, tr platnost 3 měsíce
Facebook používá tyto soubory cookies pro konverzi položek a inzerátů na naší webové stránce a pro zobrazování cílených inzerátů pro vás
retargeting platnost Během vaší návštěvy (Session)
Identifikace uživatele pro retargeting a reklamní kampaně
sid platnost 29 dní
Sledování konverzí v rámci Skliku. Jsou používány pro účely statistických zpráv pro účet Sklik. Tyto statistiky nám říkají, kolik bylo uživatelů, kteří klikli na reklamu Sklik a otevřeli webovou stránku, která obsahuje značku pro měření konverzí.
ga-audiences platnost Během vaší návštěvy (Session)
1p-user-list platnost Během vaší návštěvy (Session)
Identifikace uživatele pro možnost reklamy, .zobrazování relevantních inzerátů a měření účinnosti našich inzerátů. Vidíme pouze vaše jedinečné ID inzerátu, které Google používá pro zobrazování relevantních inzerátů
IDE platnost 1 rok
test-cookie platnost 1 den
Sledování konverzí v rámci Google AdWords. Jsou používány pro účely statistických zpráv pro účet AdWords. Tyto statistiky nám říkají, kolik bylo uživatelů, kteří klikli na reklamu Google a otevřeli webovou stránku, která obsahuje značku pro měření konverzí. Další informace o podmínkách používání a ochraně soukromí najdete na: https://privacy.google.com/businesses/processorterms/. Soubor „test_cookie“ se používá ke zjištění, zda váš prohlížeč podporuje cookies.
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webu a nemohou být v našich systémech vypnuty. Bez jejich aktivace nelze řádně dokončit objednávku. Můžete nastavit svůj prohlížeč, aby vás zablokoval nebo upozorňoval na tyto soubory cookies, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobní údaje.
frontend platnost 1 den
pro základní funkčnost e-shopu a jednoznačné identifikaci návštěvníka
frontend_cid platnost 68 let
pro základní funkčnost e-shopu a jednoznačné identifikaci návštěvníka
PHPSESSID platnost 1 den
mcsstats platnost Během vaší návštěvy (Session)
mcsstatsid platnost Během vaší návštěvy (Session)
Slouží pro funkčnost chatovací aplikace FoxyDesk, používané pro zodpovídání dotazů návštěvníků webu.
PAPVisitorId platnost 1 rok
Anonymní identifikace uživatele přicházejícího ze stránky zprostředkovatele. Slouží proviznímu systému.