cs en cs cs cs cs cs cs cs pl cs cs sk cs cs cs cs cs cs cs lt fr cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs sv en cs cs cs cs cs en cs cs cs en cs cs cs cs cs en cs cs cs en cs cs en cs cs cs cs cs cs cs en cs cs en cs cs cs en cs cs en cs cs en cs cs en cs cs en cs cs lt cs cs fr cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs cs de cs ms ms fr cs
Aukro je bezpečným místem pro obchodování, kde naprostá většina transakcí proběhne bez problémů. I když potíže s dokončením obchodu nastávají jen výjimečně, máme zájem poškozeným pomoci. K tomu slouží program Ochrana kupujících (dále OK).
Díky tomuto programu lze získat částečnou finanční náhradu včetně poštovného v případě, že kupující:
- zaplatil za vydraženou věc, ale neobdržel ji;
2. Co musím udělat, abych mohl získat náhradu z OK?
Kontaktujte naši zákaznickou péči pomocí kontaktního formuláře, popište celou událost a doplňte všechny související informace. Podejte oznámení pro podezření ze spáchání přestupku nebo trestného činu na Policii ČR a následně zašlete všechny námi požadované dokumenty na naši adresu. Pokud jsou doklady v pořádku, obdržíte od nás Smlouvu o postoupení pohledávky, tu ve dvojím vyhotovení podepište a jakmile ji od Vás obdržíme, můžeme náhradu vyplatit.
Více informací naleznete v Nápovědě.
3. Aukro můj případ uzavřelo s tím, že nemůže posoudit, na čí straně je pravda. Mám i tak nárok na finanční odškodnění z programu?
Ano, máte. Je ale potřeba doložit některý z následujících dokumentů:
- podané trestní oznámení a vyrozumění od PČR, ve kterém bude jasně uvedeno, že vina je na straně prodejce,
- posudek, který vypracoval znalec zanesený v evidenci soudních znalců a soudních tlumočníků nebo usnesení soudu.
Chápeme, že může trvat delší dobu, než tuto dokumentaci obdržíte, proto v těchto případech povolíme vstup do programu i po delší době, než je 120 dnů. Jedná se o velmi specifické situace, kdy nejprve požadujeme výše uvedenou dokumentaci a až následně přijmeme Vaši žádost o účast v programu.
4. Je nutné podávat trestní oznámení na PČR?
Oznámení pro podezření ze spáchání přestupku nebo trestného činu prodávajícím Policii ČR je důležitý dokument, bez kterého není možné náhradu škody z programu Ochrana kupujících vyplatit.
Více o postupu při jednání s Policií ČR najdete zde: Jak podat oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu, příp. přestupku?
5. Neobdržel jsem zboží, jeho cena nebyla vysoká. Má smysl to řešit?
Jistě. V rámci programu odškodníme i nízké částky.
6. Je nutné doložit originál výpisu z bankovního účtu nebo postačí jen kopie?
Jako doklad o zaplacení zboží postačí kopie (nemusí být ověřená):
- výpisu z bankovního účtu,
- ústřižku poštovní poukázky,
- ústřižku dobírkové poukázky,
- nebo mimořádného výpisu, který získáte ve Vaší bance.
7. Proč musím doložit odstoupení od kupní smlouvy a Smlouvu o postoupení pohledávky?
V případě, že uživatel žádá finanční náhradu v rámci programu Ochrana kupujících, je povinen doložit mj. také odstoupení od kupní smlouvy a Smlouvu o postoupení pohledávky. Díky doložení uvedených dokumentů se podstatně zjednodušuje postup Aukra při vymáhání pohledávek vůči dlužníkům. Více informací naleznete v Nápovědě.
8. Jakou částku mi vyplatíte?
V programu Ochrana kupujících lze získat částečnou náhradu škody včetně poštovného v souvislosti s transakcí, kdy kupující zaplatil, ale neobdržel předmět.
Získáte 50 % ceny předmětu, včetně poštovného v případě, že předmět neobdržíte, ale do maximální výše 10 000 Kč.
9. Jak dlouho trvá, než peníze obdržím?
Peníze standardně vyplácíme do 60 dnů od přijetí žádosti, včetně povinných dokumentů a to při plné spolupráci kupujícího.
10. Můžu nárokovat finanční náhradu z OK u všech prodejců?
Ano, program Ochrana kupujících se vztahuje na nákupy u všech prodejců.
11. Vyplácí Aukro náhradu včetně poštovného?
Ano, v programu Ochrana kupujících je poškozeným uživatelům vyplacena částečná kupní cena, včetně poštovného, do maximální výše 10 000 Kč.
12. Policie ČR můj případ odložila, mám i tak nárok získat náhradu škody?
Ano, máte. Důležité je pro nás to, že případ byl nahlášen na Policii. Pokud se však jedná o případ, který je popsán v bodě 3, pak nárok na finanční náhradu nevzniká.
13. Prodejce mi vrátil peníze, které mi byly vyplaceny z programu Ochrana kupujících. Co teď?
V případě, že obdržíte náhradu škody od prodávajícího nebo od třetí osoby, kontaktujte nás – je Vaší povinností vrátit peníze z programu zpět naší společnosti nejpozději do 7 dnů od jejich obdržení. V opačném případě se jedná o neoprávněné obohacování a peníze po Vás můžeme vymáhat.