ar ar ar ar ar ar ar ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en ar
تشمل “تجربة المستخدم User experience” جميع جوانب تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها – بحسب (Nielsen-Norman Group) وهو المركز الأشهر عالمياً في بحوث تجربة المستخدم.
ماهي تجربة المستخدم وماذا تتضمن.
آراء مهمة حول تجربة المستخدم.
تجربة المستخدم UX – User experience تدل بالمعنى العريض عن التفاعل الحاصل أو التفاعل المتوقع للمستخدم النهائي تجاه المنتج او الخدمة أو الشركة عموماً.
حيث لا يرغب أحد ببناء منتج مفيد للغاية, ولكن المستخدم النهائي له سيكرهه لسوء تجربته معه أو تجربته مع طريقة توصيله أو الدعم الفني له, وبذلك يفشل ذلك المنتج, وعليه فإن تجربة المستخدم الناجحة تشمل ما يلي:
المصداقية في كل شيئ يقدّم أمام المستخدم.
وقد يكون هنالك نقاط أخرى يمكن أن تندرج تحت النقاط الرئيسية أعلاه.
ولكن من وجهة نظر إدارة المنتج الرقمي, تجربة المستخدم ليست فقط التصميم والواجهات للمنتج الرقمي, بل هي العملية برمتها.
وبالتالي فهي تشمل طريقة التسويق والبيع والتسليم والدعم الفني والحقوق القانونية وهلم جر إلى جانب الواجهات والتصميم.
لوحة مفاتيح للحاسوب المكتبي ذات تصميم جميل وألوان متعددة وحجم مناسب, ولكن الأزرار قاسية وتحتاج ضغط جيد بالأصابع حتى تعمل.
خدمة طلب الطعام عن طريق تطبيق للهاتف الذكي, التطبيق جميل, سريع , واضح وبسيط وصور الطعام واضحة ومطابقة للواقع, وسرعة في التوصيل حيث يأتي الطعام ساخن ولذيذ, والتغليف رائع وهلم جر.
الأسعار ضمن المقبول وجودة مواد الطبخ ممتازة, وخدمة العملاء متفاعلة دوماً والردود وحل المشاكل يأتي بسرعة وهلم جر.
باختصار فإن هدف المنتج أو الخدمة هو تحقيق المبيعات, ومن ثم زيادة المبيعات ومن ثم التسارع في زيادة المبيعات, وكما نعلم فإن إزدهار المبيعات يتحقق بجذب عملاء جدد مع الحفاظ على العملاء الحاليين سعداء بأقصى الدرجات.
وعليه فإن التجربة السيئة تعني, جذب عدد أقل من العملاء المحتملين, ومغادرة عدد أكبر من العملاء الحاليين.
نستنتج أن الحفاظ على تجربة المستخدم بأبهى حلة وأفضل مستوى يعني التغلب على ما سبق ومن ثم إزدهار المبيعات وتوسع الأسواق.
آراء مهمة حول تجربة المستخدم:
التحدي كيف تحول الرؤية إلى منتج يكتسح مبيعات 8 أو 10 بلايين دولار سنوياً, علينا البدء بتجربة المستخدم أولاً ومن ثم الإنتقال للتفكير بكيفية توظيف التكنلوجيا لخلق هذه التجربة. (ستيف جوبز – رابط الفيديو).
العملاء الأكثر تعاسة, هم أعظم مصدر للتعلم. (بيل غيتس).
الوضوح يتفوق على التناسق (الخبير في تجربة المستخدم Steve Krug)
روابط مفيدة حول الموضوع:
تعريف تجربة المستخدم بحسب أشهر مركز يبحث فيها.
قناة أحمد سكماني في تجربة المستخدم من خلال التصميم.
هندسة المتطلبات Requirements engineering
التواصل المرئي Visual Communication
إصدارات المنتج الرقمي التطويرية
السوق الشاطئي Beachhead market
مستويات المنتج (لـ Kotler)
كيف نطلقُ منتجاً رقمياً جديداً بنجاح؟
القيمة المضافة للمنتج أو الخدمة
مفهوم إدارة المنتجات الرقمية
أساسيات إدارة المنتجات الرقمية, الإدارة التقنية للمنتج الرقمي الأساسيات, التصميم, المنتج
أسئلة متكررة عند مدير المنتج
أساسيات إدارة المنتجات الرقمية
الإدارة التسويقية للمنتج الرقمي
الإدارة التقنية للمنتج الرقمي
الإدارة المالية للمنتج الرقمي
إدارة الفريق الأساسيات الإختبار الإدارة الإطلاق التحليل التخطيط التسعير التسويق التصميم التقنية التواصل المالية المبيعات المنتج النمو خدمة العملاء دورة الحياة