ar ar en en ar ar ar ar ar ar en en en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar es fa en de ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en en en en ar ar ar ar ar de ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar de en ar ar ar ar ar ar ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en en en en en ar ar ar ar en ar ar en en ar ar ar ar en ar es en en en ar en ar ar ar en ar ar en en en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en
يعد تخطيط رحلة العميل تمثيلاً مرئيًا للخطوات التي يتخذها العميل لإكمال إجراء معين، مثل الاشتراك في نسخة تجريبية من المنتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية.
كلما زاد عدد الخطوات المتضمنة لإكمال الإجراء المحدد، كلما كانت خريطة رحلة العميل أكثر تفصيلاً.
بهدف تحسين تجربة العميل الإجمالية، تساعد خرائط رحلة العميل شركتك في الحفاظ على عقلية تتمحور حول العميل، وتحديد أي مآزق أو صوامع، وتحديد ما يجب معالجته بسرعة. غالبًا ما يكون لدى الشركات خرائط متعددة لرحلة العميل، يعكس كل منها منطقة مختلفة حيث يتفاعل العميل مع شركتك أو علامتك التجارية.
توجد أدوات رسم خرائط رحلة العميل في العديد من أنظمة CRM— ويمكن إنشاؤها باستخدام برامج أو أدوات قائمة بذاتها، أو استكمالها بقلم وورقة.
يعد تخطيط رحلة العميل طريقة ممتازة لمعرفة المزيد حول أداء القناة ومشاركة العملاء واحتياجات العملاء. فيما يلي بعض مزايا تعيين رحلة العميل:
ساعد في تحديد المآزق أو شاهد نجاحات كبيرة - يساعدك التمثيل المرئي في تحديد المناطق التي تحتاج إلى انتباهك بسهولة.
قم بإنشاء مستوى من الإلمام بتجربة العميل التي ربما لم تكن لديك من قبل.
قدم رؤية مباشرة يمكن أن تساعد في تحديد الخطوات التالية بناءً على التجربة الفعلية للعميل.
يمكن أن يؤدي الدافع المتسق لتحسين تجربة العميل إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء - ويمكن أن يكون تخطيط رحلة العميل مفيدًا في جهودك.
ما نوع خريطة رحلة العميل التي يجب عليك إنشاؤها؟
قد تندهش عندما تجد أنه لا يوجد نموذج أو طريقة "صحيحة" للقيام بخريطة رحلة العميل - ما تتبعه سيكون خاصًا بنشاطك التجاري وعملائك. ومع ذلك، هناك بعض الأنواع الشائعة من خرائط رحلة العميل.
من خلال تقديم نظرة عامة واسعة على جميع الطرق التي يتعامل بها عميلك مع شركتك، فإن خرائط رحلة العميل الحالية هي الأكثر استخدامًا. غالبًا ما توجد خرائط رحلة العميل الحالية في السيناريوهات التالية:
تتبع كيفية تفاعل العميل مع موقع الويب أو التطبيق أو البرنامج.
تتبع الرحلة التي يقوم بها العميل عند اكتشاف منتجك أو خدمتك والتحول إلى عميل.
تتبع دورة حياة العلاقة الشاملة مع العملاء، من الوعي والاستحواذ وحتى التسليم والخدمة.
من خلال التركيز على الحالة المزاجية والعقلية للعميل، تتبع خرائط رحلة العميل اليومية الإجراءات والمشاعر ونقاط الاتصال والمشاركة، لتوفير رؤية فريدة خاصة بالعميل.
تُستخدم خرائط رحلة العميل المستقبلية عند التخطيط لمنتج أو تجربة قادمة، وتساعدك على التخطيط وإعداد نوع تجربة العميل التي ترغب في تقديمها.
من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع خريطة رحلة عميل أخرى، يعمل مخطط الخدمة كطبقة إضافية، مما يساعد في توضيح الأنظمة التي يجب أن تكون في مكانها لتقديم تجربة العميل التي تنوي تقديمها.
كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل
ماذا تأمل أن تتعلم؟ ماذا تأمل أن تتعلم؟ يساعد تحديد أهداف واضحة منذ بداية المشروع على تحديد النطاق وتركيز جهودك. حدد ما ترغب في تعلمه، مما يساعد على تحديد المعلومات التي ستحتاج إلى جمعها.
ما السيناريوهات التي تهتم بها؟ ضع في اعتبارك السياقات التي ترغب في اكتساب رؤية أوسع حول رحلة العميل. من المبيعات إلى تجربة المستخدم، وخطط للسيناريوهات التي ترغب في تعيينها.
ما القنوات المدرجة؟ بناءً على أهدافك، ما البيانات التي قد تكون مفيدة؟ اذكر المعلومات التي ستحتاج إليها فيما يتعلق بكل قناة تريد قياسها.
حدد عدد خرائط رحلة العميل التي ستنشؤها. يمكن أن توفر خرائط رحلة العميل نظرة ثاقبة عبر مجموعة متنوعة من السيناريوهات، ولكن لا تخف من حجم العمل الذي أمامك. ابدأ صغيرًا وحدد أولوياتك - يمكنك إنشاء المزيد من خرائط رحلة العملاء أثناء التنقل.
الخطوة 1 - تطوير خلفية العميل
من عميلك؟ خذ الوقت الكافي لسرد كل ما تعرفه عنه. التفاصيل والدوافع وماذا يفعل / تفعل على مدار اليوم. قم ببناء أكبر قدر ممكن من الخلفية الدرامية؛ كلما زادت التفاصيل التي لديك عن عميلك، زادت دقة إنشاء خريطة رحلة العميل الشاملة.
حدد نقاط الألم والأهداف والاحتياجات وما إلى ذلك. ما الذي يعاني منه عميلك طوال العملية؟ ما أهداف العميل؟ ماذا يحتاج عميلك؟ كن واضحًا بشأن نقاط الألم الرئيسية التي تحفز العميل على اتخاذ الإجراءات.
الخطوة 2 - بناء رحلة العميل
قم بإنشاء قالب. غالبًا ما تتبع رحلة العميل تقدمًا مرئيًا، يمكن أن يكون داخل تنسيق شبكة أو جدول، أو يمكن أن يبدو أشبه بسير عملية. النهج الذي تتبعه متروك لك تمامًا. الهدف هو إنشاء هيكل يعكس بشكل منطقي تقدم تجربة العميل ويوفر مستوى التفاصيل الذي تحاول تحقيقه.
ارسم كل نقطة اتصال. نقاط الاتصال هي جميع اللحظات أو الأماكن التي يتفاعل فيها العملاء مع عملك. يمكن أن يكون ذلك شخصيًا أو على الويب أو من خلال مكالمة وما إلى ذلك. قم بإدراج كل نقطة اتصال، ثم قم بترتيبها بحسب الترتيب في القالب الخاص بك.
أضف التفاصيل. كن واضحًا بشأن الإجراء الذي يجب على العميل اتخاذه في كل نقطة اتصال. قم بتضمين ما يفكر فيه العميل ويفعله ويشعر به ويختبره. يمكن أن تكون هذه المعلومات لا تقدر بثمن في تحديد مجالات الاحتكاك وإيجاد طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة العميل.
الخطوة 3 - تحليل رحلة العميل
تقييم تجربة العميل. أثناء مراجعة عملك، وضح كيف تتوافق تجربة العملاء مع رؤية عملك. هل تحقق التوقعات؟ هل هناك أي شيء تلاحظه يحتاج إلى اهتمامك؟
حدد المآزق أو الاحتكاك. ما العقبات التي يواجهها عملاؤك عبر التجربة التي تقدمها؟ أين أهم نقاط الاحتكاك؟ بمجرد تحديد هذه المعلومات، ما الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها لبدء تحسين تجربة العميل؟
الخطوة 4 - حل مجالات الاهتمام
اتخذ خطوات لجعل رحلة العميل أكثر سلاسة. من خلال التمثيل المرئي لكيفية تحرك عميلك خلال التجربة، يكون لديك فهم واضح لما يتطلب التحسين.
لماذا تستخدم أدوات تخطيط رحلة العميل
لا يجب أن يكون بناء رحلة العميل أمرًا صعبًا - فغالبًا ما يتم تضمين أدوات تخطيط رحلة العميل في أتمتة التسويق، مما يبسط عملية إنشاء خرائط رحلة العميل ومشاركتها. سوف تساعدك على ما يلي:
كن استباقيًا مع العرض في الوقت الفعلي.
قم ببناء رحلات عملاء رقمية مباشرة تقدم معرفة دقيقة ومحدثة بأداء مسار التحويل - مما يمكّن فريقك من اتخاذ الإجراء الصحيح.
قم بإنشاء خطوط فريدة بناءً على سلوك العميل.
تساعدك القدرة على القياس والدوران المحوري وبناء طرق العرض الفريدة على تخصيص خرائط رحلة العميل لنقل المعلومات الأكثر أهمية.
قدّم تجارب سلسة ومخصصة لعملائك.
قم ببناء رحلات عملاء مباشرة منظمة حسب القطاع لتقديم تجارب فريدة ومخصصة.
قم بتحسين تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال.
تساعد خرائط رحلة العميل في تحديد المجالات التي يجب معالجتها، مما يتيح لك تطوير تجربة العميل باستمرار.
قم ببناء رحلات العملاء بسرعة من خلال واجهة سهلة الاستخدام.
عندما تستغرق رحلات العملاء المستندة إلى الورق والثابتة وقتًا للتحضير، تساعدك أدوات تخطيط رحلة العميل في بناء رحلات العميل في دقائق.
يساعد Dynamics 365 في وضع مخطط لكل نقطة اتصال خاصة بالعميل
حوّل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين باستخدام Dynamics 365 Marketing—تطبيق أتمتة التسويق وتخطيط الرحلات الذي يعمل على تحسين الرؤى لدفع مشاركة هادفة للعملاء وتسريع نجاح الأعمال.
إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك
تساعدك خرائط رحلة العميل على اكتساب رؤى قيمة للعملاء وإنشاء تجارب مخصصة للعملاء. ابدأ بتنسيق رحلات العميل اليوم باستخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل المضمنة في Dynamics 365 Marketing.
معرفة المزيد حول رحلات العميل باستخدام Dynamics 365 Marketing
كيف يمكن أن نساعد؟
اتصل بمندوب مبيعات Dynamics 365 أو شريك Microsoft إلى:
راجع العرض التوضيحي المباشر.
قم بإعداد إصدار تجريبي مجاني.
احصل على إجابات وإرشادات الخبراء.
ابدأ تحويل عمليات شركتك.
يقوم موظفو Microsoft — بزيارة صفحة العروض التوضيحية للإظهار للعملاء الميزات المثيرة المتوفرة في Microsoft Dynamics 365. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات أو الخيارات الإضافية، اتصل بنا للحصول على الدعم.
تحديد حجم الشركة الخاصة بك 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 أكثر من 1000
أستراليا إسرائيل والسلطة الفلسطينية الإمارات العربية المتحدة البوسنة والهرسك الصين الفلبين ألمانيا المملكة المتحدة النمسا الهند الولايات المتحدة اليابان اليونان إندونيسيا أوكرانيا أيرلندا بلجيكا (الفرنسية) بلجيكا (الهولندية) بولندا تايلاند جمهورية التشيك جنوب أفريقيا رومانيا سلوفاكيا سنغافورة سويسرا (الألمانية) سويسرا (الفرنسية) صربيا فرنسا قبرص كازاخستان كرواتيا كندا (الإنجليزية) كندا (الفرنسية) كوريا مالطا ماليزيا نيوزيلندا هنغاريا‬ هولندا
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
أود الحصول على معلومات ونصائح وعروض حول الحلول الخاصة بالشركات والمؤسسات وغيره من منتجات وخدمات Microsoft الأخرى. بيان الخصوصية.
أود من Microsoft مشاركة معلوماتي مع شركاء محددين حتى أتمكن من تلقي المعلومات ذات الصلة حول المنتجات والخدمات الخاصة بهم. بيان الخصوصية.
تتطلب المشاركة نقل بياناتك الشخصية إلى البلدان الأخرى التي تعمل فيها Microsoft، بما في ذلك الولايات المتحدة. بإرسال هذا النموذج، فإنك توافق على نقل بياناتك خارج الصين. بيان الخصوصية.
الرجاء حل الأخطاء التالية قبل الإرسال:
شكرًا على طلب الاتصال
سيتواصل معك أحد مندوبي المبيعات أو شركاء Microsoft في غضون أربعة أيام عمل.
شارك الخبراء والنظراء واقرأ مقالات المدونة وابحث عن الأحداث المحلية.
قم بالوصول إلى خيارات الدعم الذاتي والرائدة في الصناعة.
استعد وتعرّف على المزيد حول الإمكانيات الجديدة.
جرّب Dynamics 365 Marketing مجانًا لمدة 30 يومًا
جرّب Dynamics 365 Marketing مجانًا لمدة 30 يومًا
نظّم رحلات عملائك لتقوية العلاقات وكسب ولاء العملاء بشكل أسرع. في هذا الإصدار التجريبي، ستتعلم كيفية:
قم بإشراك جمهورك المستهدف في الوقت الفعلي.
كسب العملاء والحصول على الولاء بشكل أسرع.
إنشاء تجارب العملاء المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي من  .
قم ببناء ثقة العملاء.
استخدم بيانات نموذجية أو بياناتك الخاصة. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان أو برنامج للتثبيت.
أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. *
أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. *
الرجاء إدخال حساب عمل للحصول على أفضل تجربة للإصدار التجريبي.
الرجاء إدخال حساب عمل للحصول على أفضل تجربة للإصدار التجريبي.
عذرًا، لا يمكن ربط البريد الإلكتروني الذي أدخلته بخدمات Microsoft.
لا يمكننا الاشتراك في الإصدار التجريبي في هذا الوقت. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق.
هذا الحساب غير معتمد للتسجيل التجريبي. يرجى تجربة حساب آخر.
انقر هنا لإعداد حساب تجريبي جديد بدلاً من ذلك.
للمتابعة باستخدام "{{emailaddress}}"، إعداد حساب جديد.
للمتابعة باستخدام "{{emailaddress}}"، إعداد حساب جديد.
بتسجيل الاشتراك، توافق على اتفاقية الاشتراك في Microsoft على الإنترنت و الشروط الإضافية التي تحكم هذا الإصدار التجريبي وبيان الخصوصية لـ Microsoft.
بتسجيل الاشتراك، توافق على اتفاقية الاشتراك في Microsoft على الإنترنت و الشروط الإضافية التي تحكم هذا الإصدار التجريبي وبيان الخصوصية لـ Microsoft. قد يتم تمكين بعض ميزات الإصدار الأولي بشكل افتراضي. معرفة المزيد