ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar arz ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en
إذا كنت تمتلك متجرًا وتتساءل عن أهمية استخدام جوجل ماي بيزنس Google My Business لنشاطك التجاريّ، وكيف يمكنك إنشاء حساب عليه واستعماله بطريقة مثاليّة، لتعزيز تواجدك الإلكتروني حتى يصل إليك العملاء بسهولة، فتابع القراءة لأنني سأجيبك بالتفصيل عن كل هذا وأكثر.
لكن دعنا نتفق منذ البداية أن استعانك بأداة جوجل ماي بيزنس، أو كما تُسمى حاليًا جوجل بيزنس بروفايل Google Business Profile الملف التجاري للأعمال، سيزّودك بإمكاناتٍ لا تستطيع تعويضها بأدواتٍ أخرى؛ فجوجل هو محرك البحث الأول على مستوى العالم، وظهور متجرك عليه يعني اكتساب قدرة كبيرة في الوصول إلى عملاء محتملين، واستقطابهم لتجربة منتجاتك.
ما هو جوجل ماي بيزنس Google My Business؟
هل جوجل ماي بيزنس مناسب لجميع الأنشطة؟
كيفية إنشاء حساب على جوجل ماي بيزنس للأنشطة التجارية
ما هي عوامل ظهور ملفك التجاري؟
أفضل 5 نصائح للاستفادة من حساب جوجل ماي بيزنس
ما هو جوجل ماي بيزنس Google My Business؟
جوجل ماي بيزنس هو أداة مجانية يوفرها جوجل حتى تستطيع التحكم في ملفك التجاري عليه بحريّة تامة، كإضافة ما تريد من الصور والفيديوهات لمتجرك الإلكتروني، والرد على الأسئلة والتفاعل مع التقييمات التي تحصل عليها من زوّارك، ورفع مواعيد العمل وبيانات الوصول، والكثير من المميزات الأخرى التي ستتعرف عليها في الأسطر القادمة.
الفكرة هنا أنه يمكنك إنشاء ملف تجاري على جوجل بكل سهولة، عن طريق إضافة اسم متجرك وموقعه ومجال الخدمات التي تقدمها، وفور مراجعة فريق جوجل لملفك التجاري والتأكد من عدم تكراره، سيظهر في محركات البحث المحلية وعلى خرائط جوجل أيضًا، ليتمكّن العملاء من الوصول إليك وكتابة أسئلتهم وآرائهم عمّا تقدمه. ويظهر الملف التجاري على جوجل كما هو موضَح في الصورة التالية:
وسيكون متاحًا عندئذٍ لكل مستخدمي جوجل الاطلاع على هذه البيانات، وطرح أسئلتهم ومساعدة بعضهم بعضًا في الإجابة عليها، وسيشاركون الآخرين تعليقاتهم حول جودة خدماتك وتجربتهم لها. وتظهر في الصورة أيضًا سهولة اطلاعهم على العنوان الجغرافي وساعات العمل ورقم الهاتف المحمول.
الملف التجاري ليس هو حساب جوجل ماي بيزنس
غرضي من توضيح جميع المعلومات السابقة هو الإشارة إلى أن الملف التجاري لمتجرك ليس هو حسابك على جوجل ماي بيزنس Google My Business، إذ إنك لن تستطيع التحكم في المعلومات المعروضة والصور والتعليقات إلا باستخدام جوجل ماي بيزنس، لأن هناك الكثير من المعلومات المُضافة من قِبل المستخدمين وجوجل نفسه، قد لا تتوافق هذه المعلومات بالضرورة مع متجرك.
وملخص القول هنا، إنه بالإمكان رؤية ملف تجاري لمتجرك دون امتلاك حساب جوجل ماي بيزنس، لكن تظل الطريقة الوحيدة للتحكم في ملفك وإضافة ما تريده من بيانات هي بإنشاء حساب على جوجل ماي بيزنس، ما يعني أن ماي بيزنس هو طريقك للسيطرة الفعّالة على بياناتك التي يجمعها جوجل ويُظهرها للعملاء عن متجرك.
هل جوجل ماي بيزنس مناسب لجميع الأنشطة؟
يتبيّن من كلامي السابق، أن جوجل ماي بيزنس مناسب فقط لأصحاب المتاجر الذين لديهم وجودًا واقعيًّا؛ أي يتعاملون تعاملًا مباشرًا مع العملاء، مثل:
المتاجر الخدمية (التي تبيع منتجات غذائية أو إلكترونية مثلًا).
الأنشطة التجارية المعنية بتقديم خدمات تصليح، كأعطال الكهرباء والحاسوب والسباكة… إلخ.
أما إذا اقتصر وجود نشاطك التجاري إلكترونيًا 100%، مع غياب التعامل المباشر والواقعيّ مع عملائك، فلن يكون مفيدًا لك إنشاء حساب على جوجل ماي بيزنس Google My Business، وأنصحك هنا بالاهتمام أكثر بخدمات تحليلات جوجل google analytics وGoogle Search Console.
وهذا وفقًا لإرشادات جوجل، التي بيّنت أن إنشاء حساب جوجل ماي بيزنس مقتصر على الأعمال التي لديها مكانًا يقصده العملاء على الأرض، أو الأعمال التي يزور فيها مقدم الخدمة عملائه.
كيف يعمل جوجل ماي بيزنس Google My Business؟
لا يتطلب البدء باستخدام جوجل ماي بيزنس سوى إنشاء حساب على الأداة، ومن ثمّ الانطلاق في ملء البيانات المطلوبة. إذا كان لديك بالفعل ملفًا تجاريًا لمتجر -سواء أنشأته بنفسك أو جمّعه جوجل تلقائيًا- فابحث عنه واضغط على رابط “هل تملك هذا النشاط التجاري”، الذي ستجده معروضًا في الملف الخاص بمتجرك.
ستحتاج بعد هذه الخطوة إلى تأكيد امتلاكك لهذا النشاط التجاريّ، إذ يُرسل لك جوجل ظرفًا بريديًا إلى مكتب البريد الذي حددته لتأكيد هويتك. ومع ذلك، قد تتمكن من تأكيد الهوية بطرقٍ أخرى، مثل الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني، لكن تعتمد هذه الخيارات على طبيعة نشاطك.
باستطاعتك معرفة الخيارات المتاحة لتفعيل جوجل ماي بيزنس من خلال الاطلاع على صفحة التفعيل، التي تُبيّن الطرق الممكنة لتأكيد امتلاكك للمتجر الإلكتروني وتواجده على أرض الواقع. بعد الانتهاء من الخطوات السابقة، ستتمكن من التحكم الشامل بملفك التجاري، بعرض الصور والفيديوهات وتحديث المعلومات وغيرها، وكل هذه الأمور تُسهل إيجاد متجرك من قِبل العملاء المهتمين.
كيفية إنشاء حساب على جوجل ماي بيزنس للأنشطة التجارية؟
أولًا: الوصول إلى ملف متجرك
بعد الدخول إلى صفحة جوجل ماي بيزنس أو الملف التجاري للأعمال كما يُعرف رسميًّا، اضغط على الزر البارز الذي ستجده بعنوان “إدارة الملف الآن”، ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة مخصصة لكتابة اسم متجرك، حتى تتمكن من المتابعة. إذا كنت متأكدًا من عدم امتلاكك لملفٍ تجاري خاص بمشروعك:
اضغط على رابط “إضافة نشاطك التجاري إلى جوجل”.
أكمّل بعد ذلك البيانات المطلوبة، مثل اسم نشاطك التجاري الذي ترغب في إضافته وطبيعته.
ثانيًا: ملء بيانات موقعك الجغرافي على جوجل ماي بيزنس
سيسألك جوجل بعد ذلك إذا كنت ترغب في إضافة موقع جغرافي معين يقصده العملاء، للاستفادة من خدماتك. لاحظ أن هذا الموقع سيظهر على خرائط جوجل، وحين يبحث الأشخاص القريبون من موقعك عن خدمات مرتبطة بمتجرك.
إذا أجبت بنعم، ستتوجه بعد ذلك إلى صفحة مخصصة لبيانات الموقع، حيث سيُطلَب منك إضافة اسم دولتك واسم الشارع والمدينة التي يقع فيها متجرك. أما إذا كانت طبيعة مشروعك لا تعتمد على موقع جغرافي محدد، كتقديمك لخدمات السباكة أو النجارة وما إلى ذلك مما لا يتطلب مكانًا ثابتًا، فيمكن أن ترفض إضافة موقع معين بالإجابة بلا. لكن ستُلتزم في هذه الحالة بتحديد النطاق الجغرافي الذي تعمل فيه.
تذكر أن الهدف من إنشاء حساب جوجل ماي بيزنس هو تسهيل الوصول إليك، لذلك اختر عنوان الحي أو المدينة التي تغطيها خدماتك بعناية، حتى وإن لم تُعين موقعًا ثابتًا.
ثالثًا: إضافة معلومات التواصل على جوجل ماي بيزنس
بعد اختيار الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري، اضغط “التالي” وأَدِخل في الخانات المخصصة بيانات التواصل، التي تتضمن هاتفك المحمول، ونطاق موقعك الإلكتروني (الرابط الرئيسي للموقع).
تأكد من كتابتك لهذه المعلومات بدقة، إذ سيعتمد عليها العملاء فيما بعد للتواصل معك وإجراء المحادثات أو الحجوزات، أو حتى تقييم نشاطك، فآخر ما يتوقعه العميل هو الاتصال على رقم لا يَرد، أو الدخول إلى موقع إلكتروني سيء التصميم أو غير محدّث.
ستتوجه بعد ذلك إلى صفحة تطلب منك الموافقة على تلقي التحديثات من جوجل ماي بيزنس Google My Business، تتضمن إشعارك بآخر المستجدات بشأن نشاطك التجاري. يُفضل تفعيله، حتى تبقى على اطلاع مستمر بما يجري في ملف متجرك.
رابعًا: إثبات ملكية حساب جوجل ماي بيزنس
في هذه الخطوة، يُحتم عليك إدخال بيانات عنوانك البريديّ حتى تُثبت ملكيّتك للمتجر. والمقصود هنا هو إدخال عنوان متجرك الواقعيّ، وليس مكتب البريد الأقرب إليك. تأكد من صحة البيانات التي تدخلها، ولاحظ أنها لن تظهر لعملائك ويمنع جوجل مشاركتها. يمكنك أيضًا تجاوز هذه الخطوة بالنقر على زر “إثبات الملكية لاحقًا”.
سيوافيك جوجل بعد ذلك بخيار التحقق من امتلاكك لهذا النشاط التجاري، عن طريق استلام بطاقة بريدية من البريد المحليّ في دولتك، ستحتوي هذه البطاقة على رمزٍ بريدي لتأكيد هويتك، يمكن أن يستغرق وصولها قرابة 14 يومًا. بعد كتابة اسمك في خانة “جهة الاتصال”، انقر على “التالي” حتى تؤكد طلبك لاستقبال البطاقة البريدية لتفعيل جوجل ماي بيزنس، والتحكم في حسابك كما تشاء.
على أنه قد تجد بعض الخيارات الأخرى لتوثيق نشاطك التجاري على جوجل ماي بيزنس، مثل البريد الإلكتروني. وحين تستلم البطاقة البريدية، عُد إلى حسابك لتفَعّله عن طريق إدخال الرمز (الكود) المكتوب على البطاقة، وهكذا أتممت تفعيل ماي بيزنس بالطريقة الصحيحة.
لمزيدٍ من المعلومات، يمكن أن تشاهد هذا الفيديو السريع المُعد من فريق جوجل لشرح طريقة إثبات ملكية نشاطك التجاري، ومن ثم استخدام حساب جوجل ماي بيزنس بحرية بعد ذلك:
خامسًا: تخصيص ملف جوجل ماي بيزنس كيفما تشاء
حان وقت تخصيص ملفك بالصورة التي تريدها، إذ يعطيك جوجل بعض الخيارات المتوافقة مع طبيعة نشاطك التجاري. على سبيل المثال، سوف تجد خيارات إصلاح أنابيب السباكة أو تركيب صنابير الماء إذا اختص نشاطك التجاري في أعمال السباكة، لتختار بعد ذلك ما يتلاءم مع خدماتك المقدمة.
إذا لم ترَ خدمة معينة تستهدفها، فاضغط على عرض المزيد. وباستطاعتك الضغط أيضًا على زر “إضافة خدمة مخصصة” لتغطية الخدمات التي تريدها إذا لم تتوافر في الخيارات المعروضة.
2. إضافة ساعات العمل
بعد إتمام الخطوة السابقة، ستنتقل إلى صفحة مخصصة لإضافة أوقات العمل على جوجل ماي بيزنس، مع قدرتك على تحديد الأيام المتاح فيها تقديم خدماتك، أو ترك الخانة مغلقة كما هي، ما يعني أن هذا اليوم عطلة. وحين تضغط على زر الفتح، سيُطلب منك تعيين مواعيد العمل، سواء أكنت تقدم خدماتك على مدار اليوم بتغطية 24 ساعة كاملة أو تحديد فترة معينة من اليوم فقط. باستطاعتك أيضًا إضافة أكثر من فترة على مدار اليوم.
على سبيل المثال، إذا كنت طبيبًا وتقدم خدمات الزيارة من الساعة 9 صباحًا حتى 2 مساءً، ومن 6 مساءً حتى 10 مساءً، فسيمكنك إضافة هذه الساعات بسهولة تامة من خلال:
فتح زر العمل أمام اليوم الذي تعمل به.
ومن ثم كتابة أوقات فترة العمل الأولى.
وحين تنتهي انقر على الزر الذي سيظهر في الجانب الأيسر من الشاشة بعنوان “إضافة أوقات العمل”، لتضيف أوقات الفترة الثانية.
3. الاستفادة من مزايا جوجل ماي بيزنس
استفد من مزايا جوجل ماي بيزنس الكثيرة في هذه الخطوة، أولها هنا هو إمكانية تفعيل ميزة المراسلة، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك واستقبال أسئلتهم والرد عليها، بما يتوافق مع الطرق الاحترافية للتعامل مع العملاء. بعد ذلك، ستتوجه إلى صفحة وصف نشاطك التجاري على جوجل ماي بيزنس، ولكي تستطيع إبراز متجرك بصورة مثالية في الوصف، اتبع الآتي:
اكتب وصفًا واضحًا يعبر عن خدماتك ومميزاتها.
اختصر الوصف، ولا تجعله أكثر من 750 كلمة.
لا تذكر في الوصف أي عروض أو أسعار أو روابط URL.
لاحظ أن هذا الوصف سَيَطلع عليه العملاء عند البحث عن متجرك، سواء في محرك جوجل أو الخرائط، ما يعني ضرورة تقديمك لمتجرك باحترافية، مهتمًا بعوامل الجذب المختلفة.
ما هي عوامل ظهور ملفك التجاري؟
يُحدد جوجل ترتيب ملف نشاطك التجاري عن طريق ثلاثة أمور رئيسية:
1. الصلة: ينبغي لنشاطك أن يكون واضح المعالم والخدمات، ما يعني كتابة وصف دقيق بما تقدمه والاستفادة من مزايا جوجل ماي بيزنس الأخرى، حتى يجد العميل متجرك في المراتب الأولى حين يبحث عن خدمات مرتبطة بمتجرك، مستعينًا بالكلمات المفتاحية التي يستخدمها.
2. المسافة: تحدد المسافة الفعلية بين متجرك والعميل ترتيب ملفك الشخصيّ، فكلما اقترب العميل من مكان متجرك الواقعيّ، سَهُل عليه اكتشاف الملف التجاري ورؤيته. لذلك تأكد من كتابتك لبيانات الموقع الجغرافي بكل دقة.
3. التأثير: كلما حسّنت جودة خدماتك، زادت التعليقات الإيجابية بالتبعية. وهذا سيزيد من فرص الظهور، إذ سيرغب العملاء المحتملون في الاطلاع على تقييمات الزوار السابقين. تؤثر أيضًا جودة الصور وعدد التقييمات، والمحتوى الذي تشاركه مع الجمهور في جوجل ماي بيزنس على ترتيب ملفك التجاري.
إذا كنت واعيًا بهذه العوامل الثلاث، فستنطلق الآن لتجهيز حساب جوجل ماي بيزنس باحترافية، إذ يمكن للملف التجاري المُعد بعناية أن يحقق لك فوائدًا كبيرة، وهذا ما ينقلني للسؤال التالي: لماذا من المهم أن تمتلك حسابًا على جوجل ماي بيزنس Google My Business؟
فوائد إنشاء حساب على جوجل ماي بيزنس للأنشطة التجارية
1. يساعدك جوجل ماي بيزنس على الوصول لجمهورك مجانًا
ماي بيزنس أداة مجانية تيسر عليك التسويق لخدماتك في نطاق موقعك الجغرافي بالظهور في محركات البحث والخرائط، وتعمل جنبًا إلى جنب مع طرق التسويق الأخرى، حتى يتمكّن عملاؤك من الوصول إلى متجرك مستخدمين العنوان الصحيح الذي كتبته، ومطلعين على الفيديوهات والصور المميزة التي سترفعها على حساب جوجل ماي بيزنس، وقادرين على التواصل معك سواء عن طريق المراسلة أو رقم هاتفك.
على سبيل المثال، حين يكتب المستخدم على جوجل “مطعم برغر”، سوف يُظهر جوجل له مجموعة من المطاعم المرتبة تبعًا لعدد الزيارات والتقييمات وموقع المستخدم، وغيرها من العوامل الأخرى التي أشرت إليها، مع توضيح مكان المطعم بالضبط على خريطة جوجل، وبهذا سيتمكن العملاء من مقارنة النتائج، وتحديد أي مطعم قد يذهبون إليه أو يطلبون منه وجبتهم.
2. يؤهلك ماي بيزنس لتحديث معلوماتك
باستطاعتك تحديث أوقات العمل تبعًا لمتغيرات نشاطك التجاري أو الأحداث الجارية، وهي ميزة تبقيك على تواصل مستمر مع العملاء المهتمين بمتجرك، خاصةً في الأوقات الصعبة مثل جائحة كورونا. ستتمكن أيضًا من رفع صور عالية الجودة تجذب بها الجمهور وتعطيهم لمحة عن جودة خدماتك، إضافةً إلى تعيين الخدمات التي يغطيها نشاطك التجاري، لكي يتوقع العميل طبيعة متجرك ويكون أكثر رضًا وتوافقًا معه حين يزوره في الواقع.
3. يبقيك جوجل ماي بيزنس على تواصل فعّال
يَسْهل عليك إدراك فوائد جوجل ماي بيزنس هنا في بناء ثقة العملاء، لأنه يقدم لك وسيلة مهمة في التفاعل مع جمهورك عن طريق الرد على استفساراتهم وشكواهم، ستتمكن كذلك من شكرهم على التعليقات الإيجابية أو العمل معًا لحل أي مشاكل عانى منها الزوار، وهذا يظهرك بمظهرٍ احترافي. ووفقًا للإحصائيات، يقرأ العميل ما مجموعه 10 تقييمات قبل أن يشعر بالثقة تجاه الخدمة.
4. يزودك جوجل ماي بيزنس برؤى مهمة
يؤهلك ماي بيزنس لفهم عملائك بتوفير معلومات شاملة عن عدد زيارات ملفك التجاري، والكلمات المفتاحية التي يستخدمها الباحثون حتى يجدوا متجرك. يمكنك الاطلاع أيضًا على البيانات الديموغرافية، مثل أعمار الزوار وجنسهم وموقعهم، وكيف تفاعلوا مع منشوراتك والصور، وما التعليقات التي أضافوها.
وباستطاعتك تحقيق استفادة عظمى من هذه المعلومات في رفع جودة متجرك وملفك التجاري، والموقع الإلكتروني وأي حملات تسويقية أخرى، خاصةً حين توكل مهمة إنشاء حساب جوجل ماي بيزنس لخبيرٍ محترف، ويمكنك إيجاد خبراء مستعدين لمساعدتك لإبراز مزايا مشروعك على جوجل ماي بيزنس على منصة خمسات في وقتٍ قياسي.
أفضل 5 نصائح للاستفادة من حساب جوجل ماي بيزنس
1. أكمل بيانات متجرك بكل دقة
يجب أن تولي عناية خاصة للبيانات التي تدخلها على جوجل ماي بيزنس Google My Business؛ تجنبًا لإرهاق العميل بمعلومات خاطئة أو صعوبة إيجاد المعلومات الصحيحة. لذلك اعتنِ بكتابة وصف ملفك التجاري، واستخدم الكلمات المفتاحية الرئيسية التي يبحث عنها الزوار لإيجاد متجرك. يمكن أن يفيدك توظيف خبير سيو SEO محترف على خمسات، حتى يُحسن من نتائج ظهور ملفك.
2. حمّل مرئيات عالية الجودة
يهتم العديد من العملاء برؤية مكان المتجر وطبيعته قبل الذهاب إليه، إذ يرغبون في الاطلاع على جودة الخدمة، وديكور المكان إذا كان مطعمًا، أو غيره من الخدمات التي ينبغي الاهتمام فيها بتفاصيل الأثاث ورُقيّه. ولن تتمكن في حساب جوجل ماي بيزنس من رفع صور وفيديوهات لمتجرك فقط، بل يمكنك إزالة الصور التي لا تعجبك أو القديمة منها.
باستطاعتك أيضًا الإبلاغ عن الصور التي رفعها الزوار السابقون، إذا كانت مسيئة أو خالفت شروط إرشادات المحتوى على ماي بيزنس. واسمح لي أن أقول رأيي هنا كعميل، إذ إنني أتأثر بالصور والفيديوهات التي تُعرض في ملفات الأنشطة التجارية كثيرًا، لأنها تزودني بتوقعات عن المكان ومدى مناسبته لما أرغب به، لذا فإن وجود صور تعكس الواقع ولم تصوّر بفلاتر أو باهتمام زائد عن الحد الطبيعي، هو ما يطمح أي عميل في رؤيته.
انشر صورًا وفيديوهات بانتظام على حساب جوجل ماي بيزنس، لأن هذا يبقيك على تواصل دائم ويُوضح للعملاء أنك تهتم بتوفير المعلومات الصحيحة عن متجرك وتحديثها. إذا كنت تتساءل عن الصور التي ينبغي رفعها، فالأمر متروكٌ لإبداعك، سيحب العميل أن يرى:
الخدمات التي تقدمها أو المنتجات.
صورًا واقعية في أثناء تقديم الخدمة وفيديوهات في أثناء تحضير الوجبات، إذا كان نشاطك مطعمًا على سبيل المثال.
صور الطاقم الخاص بمتجرك.
3. تفاعل مع التقييمات وشجّع العملاء على تقييمك
لا تستهن أبدًا بأهمية التعليقات التي يتركها الزوار على ملفك التجاري، إن التقييم الواحد يمكن أن يزيد من التحويل قرابة 10%. يرغب العملاء في معرفة التجارب السابقة للزوار، ومدى رضاهم عن الخدمة التي قدمتها. وهنا يأتي دورك في إعطاء العملاء تجربة مميزة، يصعب تجنب التعليق عليها وإظهار استمتاعهم بها للآخرين.
وحين تتأكد من أنك قدمت خدمة مميزة، لا مشكلة في أن تطلب من العملاء تقييم متجرك، فنحو 72% من العملاء مستعدين لكتابة آرائهم إذا طلبت منهم. لاحظ أن 97% من الأشخاص يقرأون تقييمات الأنشطة المحلية قبل اتخاذ قرار الشراء، وباستطاعتك بناء ثقة كبيرة حين تجيب على هذه التعليقات مهما كانت طبيعتها.
سواءً أكانت تلك الآراء إيجابية أو سلبية، فمن المهم أن تتفاعل مع الزوار وتقدر اهتمامهم بترك تقييم؛ تشجيعًا لهم على تجربة خدماتك مرةً أخرى، ومن الضروري كذلك أن تتفاعل مع الآراء السلبية تفاعلًا احترافيًا، حتى لا تخسر العملاء الذين مروا بتجربة سيئة، ولأن 82% من الأشخاص يبحثون تحديدًا عن الآراء السلبية.
وأنصح هنا بالاستفادة من الآراء السلبية في تحسين خدماتك وتقبل وجودها، لأنها تعطي صورة واقعية عن متجرك، إذ قد يظن العميل أن هذه الآراء مدفوعة إذا كانت جميعها إيجابية. النقطة الأخيرة هنا التي أحب إيصالها، أنه لا يجب أن تتخطى أي تعليقات، فأكثر من 89% من العملاء يقرأون ردود الأنشطة التجارية، حتى يُقيّمون طريقة تفاعلهم مع الجمهور.
4. انتبه إلى الأسئلة التي يكتبها العملاء المهتمون
قد يرغب العملاء في معرفة مزيدٍ من التفاصيل حول متجرك، كتقديمك لخدمة معينة أو أسعار المنتجات أو حتى مواعيد العمل. ينقسم دورك هنا إلى جزئين: الأول هو الإجابة بسرعة عن هذه التساؤلات حتى لا تخسر عميلًا محتملًا، والثاني هو الاستفادة من هذه الأسئلة في تحسين ملفك التجاري على جوجل ماي بيزنس وترقية حضورك الإلكترونيّ.
أي لا تقتصر الاستفادة من هذه الأسئلة على تحديث مواعيد العمل مثلًا، إن وجدت أسئلة متكررة وشكاوى بشأن عدم صحتها، بل يمكن أن تستفيد من ذلك بالإجابة عن هذه الأسئلة في صفحة مخصصة على موقعك الإلكتروني، أو كتابة مقال شامل تعرض فيه الخدمات التي يغطيها متجرك، ومن ثم تحويل العملاء إلى المقال عند السؤال.
قد تنتقل هنا إلى الخطوة التالية، وهي الاستعانة بخاصية المنشورات على جوجل ماي بيزنس Google My Business التي تتيح لك نشر الخدمات والعروض والروابط والخدمات التي تقدمها مباشرةً في محركات البحث وخرائط جوجل، ليتمكن العملاء من معرفة مستجدات متجرك وما تقدمه هذه الفترة من مميزات.
5. ضع كتالوجًا لمنتجاتك
يُمَكِنك محرر جوجل ماي بيزنس من إضافة كتالوج خاص بمنتجاتك إذا كان نشاطك التجاري يقدم منتجات، على أن هذه الخاصية متوفرة للأعمال الصغيرة والمتوسطة، بينما تحتاج الأعمال الكبيرة للاستعانة بميزة إعلانات الجرد المحلي Local Inventory Ads.
زَوّد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها، مثل أسماء المنتجات والأسعار ووصف المنتج. اعرض أيضًا صورًا عالية الجودة لمنتجاتك، وتأكد من توافقها مع مواصفات جوجل ماي بيزنس قبل رفع الصور، بهذه الطريقة سيفهم جمهورك ما تقدمه وسيحصلون على المعلومات التي يريدونها فورًا، مما يشجعهم على التوجه إلى متجرك وأخذ قرار الشراء سريعًا.
اهتم أيضًا بجوانب تهيئة محركات البحث SEO الأخرى، لأن اهتمامك بحساب جوجل ماي بيزنس قد يؤهلك بالفعل إلى ترتيب مميز على جوجل، إلا أنه ليس العامل الوحيد، فيجب أن يكون موقعك الإلكتروني الخاص بمتجرك مميزًا، وقادرًا أيضًا على المنافسة من جوانب السيو الداخلي كاختيار الكلمات المفتاحية الرئيسية المتوافقة مع خدماتك وتنسيق النص بمثالية، ومن جانب السيو الخارجي أيضًا كبناء وصلات مع مواقع أخرى Backlinks بصورة آمنة.
في النهاية، حساب جوجل ماي بيزنس سَيُمَكّنك من التحكم في ملفك التجاري والبقاء متصلًا ومتفاعلًا مع عملائك، مما يبني ثقة العملاء بك ويزيد من أعدادهم. لا يزال الأمر مربكًا؟ لا عليك إذًا، استعن الآن بخبير مميز من خمسات يساعدك في إنشاء حساب جوجل ماي بيزنس باحترافية وبسرعة عالية، والأهم السعر التنافسي الذي ستحصل عليه!
تم النشر في: متاجر إلكترونية، منذ 4 ساعات
التجارة الإلكترونية, متاجر إلكترونية, مميز
المتاجر الإلكترونية: من التخطيط إلى تحصيل الأرباح
تستحوذ المتاجر الإلكترونية على الحصة السوقية الأكبر في عالم التجارة الإلكترونية، فتغير العادات الشرائية المتأثرة بالتطور التكنولوجي جعلها القبلة الأولى للمتسوقين. تبعًا لذلك، أضافت المتاجر
كيفية تصميم تطبيق جوال خطوةً بخطوة
باتت تطبيقات الهاتف جزءًا أساسيًا من حياتنا، إذ تغطي أغلب أنشطتنا اليومية من المراسلة والتسوق وغيرها من المهام أو العادات. من هنا أصبح لزامًا على
كل ما تحتاج إلى معرفته عن البطاقات المصرفية
أصبحت البطاقات المصرفية بديلًا لحمل النقود، فتسهل إجراء معاملاتك المالية بشكلٍ كبير وتجعلها أكثر أمانًا، سواء كنت مقيمًا أو مسافرًا، إذ تمكّنك من الوصول لأرصدتك
دليلك المختصر إلى تعلم التجارة الإلكترونية ecommerce
شهد عام 1994 أول عملية شراء عبر الإنترنت، كان بطلها قرص مضغوط CD بيع من خلال متجر رقمي أمريكي سمى NetMarket. الآن توغلت التجارة الإلكترونية
20 منتج من أفضل المنتجات للبيع على الإنترنت
لن تستطيع البدء في التجارة الإلكترونية دون معرفة أفضل المنتجات للبيع على الإنترنت، لا سيما أن اختيار المنتج يؤثر تأثيرًا مباشرًا على نجاح المتجر الإلكتروني.
10 من أفضل بوابات الدفع الإلكتروني في مصر
تغيرت توجهات المستهلكين بما يخص عمليات الدفع والشراء في مصر، متأثرين بالتطور التكنولوجي. فبدلًا من توجه العميل إلى المصالح الحكومية أو منافذ دفع اشتراك خدمة