ar ar en ar ar en en ar en ar en en en ar en ar en en ar en en en en ar en en ar en ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en en ca ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en ar ar ar ar ar ar ar en ar en en en en en en ar ar ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en ar ar ar es fa en de en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en en en en ar ar ar ar ar de ar ar en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en en en en en ar ar ar ar en ar ar en en ar ar ar ar en ar es en en en ar en ar ar ar en ar ar en en en ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar ar en de ar ar ar
تدعم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف وعمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لشركتك. والغرض منها هو تنظيم العمل باستخدام بيانات العملاء وتسجيله وتمكينه والمساعدة في تتبع العملاء ودفعهم إلى الأمام في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. على الرغم من أنها يمكن أن تعمل كتطبيقات نمطية، إلا أنها تعمل بشكل أفضل عندما يتم توحيدها على نظام CRM أساسي واحد.
في قائمة أدوات CRM هذه، ستتعلم ما تفعله أدوات CRM بشكل مستقل، وما الذي يمكن تحقيقه عند استخدامها في نظام أساسي مشترك، وملخص للإمكانيات الأساسية والمتقدمة لكل أداة.
تم تصميم أدوات CRM للتسويق لمساعدتك في العثور على عملاء محتملين ذات جودة أعلى ورعايتهم. يمكنهم أتمتة عمليات التسويق المستهلكة للوقت - مثل الأحداث وحملات رعاية البريد الإلكتروني والإعلانات الإعلامية المدفوعة - وتوفير رؤية أكبر حول رحلة العميل من العملاء المتوقعين إلى العملاء المحتملين.
تعمل أدوات تسويق CRM بشكل أفضل جنبًا إلى جنب مع أدوات مبيعات CRM على نظام CRM موحد. وعند دمجها، تقوم هذه الأدوات بمشاركة البيانات الشائعة التي يتم تحديثها تلقائيًا. مما يبقي الجميع في هذه المؤسسة على وفاق ويتأكد من أن كل عضو في فريق المبيعات والتسويق يعمل ببيانات دقيقة. والنتيجة هي التعاون بشكل أفضل وزيادة معدلات تحويل العملاء المتوقعين، والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر فاعلية.
حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني دفعة واحدة.
الحملات متعددة القنوات، والرؤى الاجتماعية، والحملات الشخصية المخصصة لاهتمامات كل العملاء وسجلاتهم، والرؤى المتعلقة بأداء الحملة، وتخطيط الأحداث.
المزايا: حملات التسويق المستهدفة باستخدام نهج مخصص، عائد الاستثمار التسويقي المحسّن، زيادة مشاركة العملاء.
تستخدم فِرق المبيعات والبائعون الميدانيون والمبيعات الداخلية ومديرو المبيعات أدوات مبيعات CRM لدعم دورة المبيعات. حيث تقوم هذه الأدوات بجمع التقارير والتحليلات وتمكّنك من التصرف بناءً على بيانات العملاء مثل المعلومات السكانية والمشاركة وسجل الشراء. كما توفر أدوات مبيعات CRM المتقدمة الإجراءات والأفكار الموصى بها لمساعدتك في العثور على العملاء المناسبين والمشاركة معهم وبناء علاقات معهم.
باستخدام أدوات CRM المتكاملة، يمكن لفرق المبيعات والتسويق ضبط استراتيجيات التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي استنادًا إلى بيانات دقيقة تُظهر أسباب زيادة المبيعات أو انخفاضها. كما أن الرؤية في رحلة العميل من البداية إلى النهاية تعمل أيضًا على جعل استراتيجية الصور الكبيرة أسهل وأكثر فاعلية من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) استنادًا إلى نفس البيانات.
قاعدة بيانات لبيانات العملاء.
إمكانيات أداة CRM المتقدمة
إمكانيات الرؤى في الوقت الحقيقي، والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) التي تتعقب الاتجاهات وتوجه البائعين وتمكّن مديري المبيعات من خلال رؤى الأداء.
المزايا: تحسين أداء البائع والإنتاجية، ورؤية أفضل لتدفقات المبيعات، والمعلومات لتوفير نهج مخصص للعملاء، وأتمتة المهام، والرؤى القابلة للتنفيذ.
أدوات خدمة العميل من CRM
تساعدك أدوات خدمة عملاء CRM في التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة. بالإضافة إلى تسهيل هذه التفاعلات، حيث تسجل هذه الأدوات وتضيفها إلى سجل العميل لإنشاء عرض شامل للعميل. وهذا يجعل من الممكن ضمان تجربة خدمة عملاء عالية الجودة وتوجيه العملاء إلى حل أكثر سرعة.
عند دمجها مع أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات والتسويق ، توفر أدوات خدمة عملاء CRM رؤية حقيقية شاملة للعميل: كيف تم الحصول على العميل، وما الذي اشتروه، وكل ما حدث منذ أول معاملة. من الاهتمام الأولي لهذا العميل بمنتج أو خدمة طوال الطريق من خلال الشراء وما بعده، يمكن الوصول إلى كل خطوة في رحلة العميل ومفيدة للتفاعلات المستقبلية مع هذا العميل. بالإضافة إلى توفير تجربة خدمة عملاء أفضل، فإن النظام الأساسي الموحد لإدارة علاقات العملاء يضمن إمكانية الوصول إلى بيانات العميل ومفيدة لدعم المبيعات أو طلبات الخدمة في المستقبل.
إمكانيات أداة CRM الأساسية
تعقب تفاعلات خدمة العملاء ومقاييس الاستدعاء.
إمكانيات أداة CRM المتقدمة
توفير رؤى تستند إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإثراء تجارب العملاء، وتحسين مؤشرات الأداء الأساسية لمركز الاتصالات، وإنشاء كفاءات تشغيلية.
المزايا: تجارب أفضل لخدمة العملاء، ورضا العملاء، وإنتاجية أعلى، وفرق خدمة عملاء أكثر كفاءة واستنارة.
استعلم أكثر عن اختيار CRM المناسبة لمؤسستك في كتاب The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business الإلكتروني.
أدوات الخدمة الميدانية من CRM
تقوم أدوات CRM للخدمة الميدانية بإنشاء أوامر عمل لاستدعاءات الخدمة ومساعدة الفنيين في الوصول إلى سجلات العملاء عندما يكونون في الخارج. تعمل هذه الأدوات غالبًا على تبسيط إدارة المخزون وتمكين الفنيين من إضافة ملاحظات من استدعاءات الخدمة إلى قاعدة بيانات العملاء. تتيح الابتكارات الجديدة في تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT) للشركات مراقبة منتجاتها في الميدان والتحدث عن المشكلات المحتملة أو توصيات الصيانة قبل أن يتأثر العملاء.
عند استخدامها مع نظام CRM الأساسي موحد، فإن أدوات CRM للخدمة الميدانية توفر لممثلي خدمة العملاء المعلومات التفصيلية التي يحتاجونها لجدولة الفني مع التدريب والمعدات المناسبة لذلك أن المشكلة قد تم إصلاحها في المرة الأولى. تتم إضافة الإصلاحات والتوصيات إلى سجلات العملاء وتحديثها عبر المؤسسة ويمكن الوصول إليها بواسطة الأشخاص من كل قسم. وهذا يعني أنه بغض النظر عمن يتحدث إليه هذا العميل بعد ذلك، فإن هذا الشخص لديه المعلومات التي يحتاجها لتقديم خدمة مثالية.
إمكانيات أداة CRM الأساسية
يساعد في جدولة مكالمات الخدمة وتزويد الفنيين ببيانات العملاء في هذا المجال.
إمكانيات أداة CRM المتقدمة
استدعاءات خدمة محسنة لأنه تمت جدولة الفنيين المناسبين الذين لديهم الأجزاء المناسبة في الوقت المناسب، وإمكانيات إنترنت الأشياء التي تحدد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على العملاء وتوصي بالصيانة المتوقعة، وإمكانيات الحقيقة المختلطة التي تربط الفنيين في الموقع بالخبراء عن بُعد من أجل استكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها.
المزايا: انخفاض تكاليف تشغيل الخدمة الميدانية وزيادة الأرباح وتحسين معدلات الإصلاح وزيادة رضا العملاء وجدولة أكثر كفاءة.
ما الذي تبحث عنه في حل CRM
يمكن أن تساعدك معرفة احتياجات شركتك في تحديد أفضل أداة من أدوات CRM. عندما تبدأ في تحديد استراتيجية CRM الخاصة بك، إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها:
الإمكانيات متعددة القنوات. مع وتيرة التكنولوجيا المتسارعة، فأنت تريد حل CRM يمكنه مواكبة ذلك. ابحث عن نظام CRM باستخدام الذكاء الاصطناعي والحقيقة المختلطة والإمكانيات الاجتماعية وإمكانيات الجوال.
ذكاء الأعمال. احصل على رؤية قابلة للتنفيذ مع حل CRM الذي ينسج في التحليلات الرائدة وذكاء الأعمال، مما يساعدك على أخذ نظام CRM الخاص بك خارج نظام التتبع الأساسي.
حل مرن. قد تتغير احتياجات عملك مع تقدمك، ويوفر الحل المتكامل والقابل للتطوير المبني على نظام أساسي آمن المرونة اللازمة لتلبية احتياجاتك، بغض النظر عن حجم شركتك.
الرؤى المستندة إلى البيانات والذكاء الاصطناعي. تقدم حلول CRM اليوم أكثر بكثير من حلول CRM السابقة. نظرًا لأن الأداة تجمع البيانات، يمكن للأنظمة التي تتميز بالذكاء الاصطناعي أن توفر رؤية تنبؤية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تدعمها سلوك المشتري.
ابدأ باستخدام أدوات CRM على نظام أساسي موحّد من CRM
يمكنك توفير الوقت والمال باستخدام أدوات CRM التي تعمل معًا بسلاسة على نظام أساسي موحد. اكتشف مجموعة شاملة من أدوات CRM المصممة لمساعدتك في بناء علاقات مربحة وطويلة الأجل مع عملائك.
استكشاف Dynamics 365 Sales استكشاف Dynamics 365 Marketing استكشاف Dynamics 365 Customer Service استكشاف Dynamics 365 Field Service
يساعدك Dynamics 365 على تقديم تجارب أفضل للعميل
اكتشف كيف يساعدك النظام الأساسي CRM الموحد للمبيعات الذكية والتسويق وخدمة العملاء وتطبيقات الخدمة الميدانية في بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال عرض واحد للعملاء بالإضافة إلى الرؤى والإجراءات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي.
كيف يمكن أن نساعد؟
الاتصال بممثل Dynamics 365 sales لأجل:
راجع العرض التوضيحي المباشر.
قم بإعداد إصدار تجريبي مجاني.
احصل على إجابات وإرشادات الخبراء.
ابدأ تحويل عمليات شركتك.
يقوم موظفو Microsoft — بزيارة صفحة العروض التوضيحية للإظهار للعملاء الميزات المثيرة المتوفرة في Microsoft Dynamics 365. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات أو الخيارات الإضافية، اتصل بنا للحصول على الدعم.
تحديد حجم الشركة الخاصة بك 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 أكثر من 1000
أستراليا إسرائيل والسلطة الفلسطينية الإمارات العربية المتحدة البوسنة والهرسك الصين الفلبين ألمانيا المملكة المتحدة النمسا الهند الولايات المتحدة اليابان اليونان إندونيسيا أوكرانيا أيرلندا بلجيكا (الفرنسية) بلجيكا (الهولندية) بولندا تايلاند جمهورية التشيك جنوب أفريقيا رومانيا سلوفاكيا سنغافورة سويسرا (الألمانية) سويسرا (الفرنسية) صربيا فرنسا قبرص كازاخستان كرواتيا كندا (الإنجليزية) كندا (الفرنسية) كوريا مالطا ماليزيا نيوزيلندا هنغاريا‬ هولندا
I agree to the collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use the data for the purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide the service(s) you are requesting
أود الحصول على معلومات ونصائح وعروض حول الحلول الخاصة بالشركات والمؤسسات وغيره من منتجات وخدمات Microsoft الأخرى. بيان الخصوصية.
أود من Microsoft مشاركة معلوماتي مع شركاء محددين حتى أتمكن من تلقي المعلومات ذات الصلة حول المنتجات والخدمات الخاصة بهم. بيان الخصوصية.
تتطلب المشاركة نقل بياناتك الشخصية إلى البلدان الأخرى التي تعمل فيها Microsoft، بما في ذلك الولايات المتحدة. بإرسال هذا النموذج، فإنك توافق على نقل بياناتك خارج الصين. بيان الخصوصية.