nl nl de da nl nl da nl nl nl nl en en nl nl nl en en nl nl nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl nl
Wat te doen als ik er niet in slaag mijn Security Camera te installeren? – Somfy Protect-klantenservice
Nederlands Deutsch English (US) Español Français Italiano
De installatie van de Security Camera lukt niet, u blijft steken in een van de stappen.
1. De voeding van de Security Camera controleren
Controleer of de Security Camera van stroom wordt voorzien: het netsnoer moet goed vastgeklikt zijn en de stroomadapter moet zijn aangesloten op een niet bedienbaar stopcontact. De voorkeur gaat uit naar een aansluiting op een wandstopcontact. Enkele seconden na de voeding, opent de Security Camera en gaat het controlelampje branden.
Om te bevestigen dat het probleem niet van de stroomvoorziening komt, verbindt u de camera met een USB-kabel aan een computer of aan een ander USB-stroomvoorzieningsblok.
2. De Security Camera herinstalleren
Installeer de camera opnieuw met behulp van de pin die wordt meegeleverd met de gebruikershandleiding (u kunt het ook met een paperclip doen). U moet deze in het gat brengen onder de voeding, aan de achterkant van de camera.
Duw de pin erin en houd hem ongeveer 12 seconden ingedrukt tot u een geluidssignaal hoort. In geval er geen geluidssignaal klinkt, drukt u de pin opnieuw in, de eerste keer kort, daarna wacht u 10 seconden, drukt hem er opnieuw in totdat u het geluidssignaal hoort.
De camera kan nu opnieuw worden geïnstalleerd.
3. Als u met hulp van een QR-code de camera installeerd, check de lichtsterkte van uw telefoon
Voor de Security Camera en is sommige gevallen voor de Indoor Camera, moet er tijdens de installatie een QR-code door de camera worden gescand op uw telefoonscherm. Om hierin te slagen moet u de volgende punten checken :
- maak de lens met een zachte en niet schuurende stof schoon
- Dim een beetje de helderheid van uw telefoonscherm et probeer het opnieuw
- let er op dat u niet in de zon of in een te sterke lichtomgeving staat tijdens het lezen
Als het niet lukt de QR-code te scannen, neem een screenshot en stuur deze naar uw mailbox om hem vanaf een computer of tablet te laten lezen, of print de QR-code uit et probeer het opnieuw.
4. Voor installatie via Bluetooth (alleen geldig vanaf een Android telefoon)
Alleen de Indoor Camera kan via Bluetooth geinstalleerd worden.
Uw telefoon moet met Buetooth 4 uitgerust zijn. Als dit niet het geval is zult u naar een installatie via QR-code geleid worden. Het kan gebeuren dat installatie via Bluetooth niet volledig voltooid. In dat geval check dan de volgende punten :
- Kom dichterbij de camera,
- sluit alle andere aan uw telefoon geconecteerde Bluetooth apparaten af (koptelefoon, luidspreker, ...)
- deactiveer en heractiveer de Bleutooth van uw telefoon.
Als, ondanks deze proceduren, de installatie via Bluetooth niet slaagt, click dan op "alternatieve installatie" op de foutmelding om de camera via QR-code te installeren
5. Zorg ervoor dat u het wachtwoord van uw WiFi-netwerk goed invult
Let op de Security Camera ondersteunt de volgende elementen niet:
de beveiligingsmodus WPA-TKIP (deze modus wordt niet meer ondersteund door WiFi Alliance)
de beveiligingsmodus WPA-CCMP (standaard geactiveerd op bepaalde Freeboxen)
de WiFi-netwerken in 5.0GHz
de WEP-codes hieronder van 128 bits
de karakters "+" en "&" in het WiFi-wachtwoord tijdens de eerste installatie (na de installatie en eerste update, worden deze karakters geaccepteerd)
de lengte van de naam van het WiFi-netwerk (SSID) en van het toegevoegde wachtwoord mag niet langer zijn dan 45 karakters
de spaties in de naam van het WiFi-netwerk (of SSID) en in het WiFi-wachtwoord
Ten slotte, als u gevraagd wordt om het wachtwoord van uw WiFi-netwerk, zorg dan dat u geen fout maakt: er kunnen bijvoorbeeld kleine letters en hoofdletters in voorkomen die verwisselt.
6. De kwaliteit van de WiFi-verbinding controleren
Een eersteklas WiFi-verbinding is noodzakelijk voor de goede werking van de camera. Als de voorgaande stappen niet succesvol zijn, installeer de camera dan opnieuw door deze vlakbij uw home gateway (of WiFi-router) te plaatsen.
Volg onze adviezen om de WiFi-ontvangst van de Security Camera en de plaatsing te verbeteren.
Als ondanks deze aanbevelingen de installatie nog steeds niet goed lukt (de camera blijft gesloten, hij knippert niet blauw, de QRcode wordt niet herkend, de camera heeft een continu brandende groene led, u blijft steken in een van de stappen), dan moet u toch een ticket openen.
Hoe kunnen wij u helpen?
Hebt u geen antwoord op uw vraag gevonden? Stuur ons uw uw verzoek door een ticket te openen. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.