en en en en en en en en en en en en nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en fr en fr nl nl nl nl nl nl nl nl en en en nl nl en en en nl nl id en en en en en en en en en en en en en en en en en
Onder begeleiding (tools, methoden, processen) van het EMEAA Operational Excellence-team en als lokaal aanspreekpunt, ben je verantwoordelijk voor continue verbetering en het implementeren van procesoptimalisaties in de dagelijkse operaties.Daarbij zorg je voor de optimalisatie van de efficiëntie en effectiviteit van alle processen en procedures voor de werkvloer- en backofficeprocessen.Succes wordt gemeten door verbetering van het afgehandelde volume per uur, behandelde AWB, voldoen aan serviceniveaus en verbetering van Field Contribution Margin.De rol zal betrekking hebben op meerdere faciliteiten voor een station of een cluster van stations.
• Implementeren van procesverbeteringsprincipes, tools en “enablers” (KPI's, dashboards, automatisering, etc.) die samen met het Operational Excellence-team zijn ontwikkeld.
• Procescontrole- en monitoringaudits uitvoeren om te zorgen voor afstemming met de Groepsnormen
• Je werkt nauw samen met de lokale operationele teams en het management om de meest geschikte technieken voor procesverbetering, trainingen en andere hulpmiddelen te selecteren.
• Je doet voorstellen voor aanpassingen en verbeteringen aan lokale processen, inclusief automatiserings- en ondersteuningstools, voor het bereiken van hoge efficiëntie en kosteneffectiviteit.
• Je optimaliseert huidige processen om te voldoen aan alle klantenserviceniveaus en interne vereisten en ondersteunt het lokale management om nieuwe serviceaanbiedingen te ontwikkelen die worden ondersteund door robuuste processen.
• je deelt “Best Practices” met de Operational Excellence-community.
• Ontwikkelen en onderhouden van procesgerelateerde documenten.
• Je motiveert, traint, ondersteunt en biedt begeleiding aan het team om te voldoen zodat de dagelijkse targets worden gerealiseerd
• Analyseren en oplossen van procesproblemen om continue en permanente verbeteringen aan te brengen.
• Anticiperen op lokale lay-out wijzigingen om de normen toe te passen die uiteindelijk de expertise van het Operational Excellence-team vragen.