nl sv ru nds fr de nl en en en de en nl en en de nl en en en pt en nl nl fr en nl nl en id en en en de en nl en en de nl en en en pt en nl nl fr en nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl fr en de nl ru sv en nl fr en id nl fr en de en en nl en id en en nl en en fr en en de en id fr en en de en en es de nl nl en nl
Men schreeuwt het van de daken: de verkoop is vandaag de dag digitaal. In deze blogpost leggen we uit wat hier precies mee bedoeld wordt en wat het verschil is tussen digitale en analoge verkoop.
Uw Klanten googelen, liken en delen
Het informatiegedrag is veranderd, ook dat van uw klanten in B2B-business. Een feit dat Google al in 2015 bevestigt in de studie “The Digital Evolution in B2B Marketing”: Klanten hebben bijna 60 procent van hun aankoopbeslissingsproces achter de rug voordat ze voor het eerst contact opnemen met de verkoop. Waarom? Kopers krijgen alle relevante informatie vooraf via het internet..
De digitale verkoop is een alleskunner
De verkoop is een bedrijfsbreed proces. De digitalisering ervan heeft niet alleen invloed op de klassieke verkoopfase, maar ook op de vraag hoe nieuwe klanten worden geworven, hoe gegevens worden vastgelegd en geëvalueerd, en welke instrumenten worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de communicatie naadloos en in overeenstemming met de behoeften van de klant is vanaf het begin.
Naast de conventionele contactpunten, zoals de winkel of de beursstand, zijn de online touchpoints van doorslaggevend belang. Het ontwerpen hiervan in het belang van de klant is een belangrijk onderdeel van de digitale verkoop.
3 belangrijke aspecten van digitale verkoop
Digitale verkoop #1: Digitaal leads genereren
Vandaag de dag betekent klantenwerving het gebruik van digitale communicatieplatforms en zoekmachines om potentiële klanten op te pikken tijdens hun onderzoek. Wie het hardst schreeuwt, wordt weggeklikt. Correct gecoördineerde online marketingmaatregelen zoals zoekmachinereclame of de geplande creatie en distributie van doelgroepspecifieke content kunnen daarentegen een stroom van leads genereren.
Digitale distributie #2: Verkopen wordt steeds veeleisender
Digitale verkoop betekent niet dat mensen uit het verkoopproces worden verdreven. Ook de digitalisering in de verkoop komt niet alleen neer op de implementatie van een online shop. Meer dan ooit is individuele interactie met de klant nodig, die gericht is op een diepgaand, strategisch partnerschap, vooral in de B2B-verkopen.
Digitale verkoop #3: Klantenservice – individueel en geautomatiseerd
Klanten komen terug als de kwaliteit van de dienstverlening goed is. Dat is vandaag net zo waar als gisteren. Nieuw is dat de digitale klantenservice gedurende het gehele klanttraject zo kan worden ingericht dat de betreffende persoon automatisch de informatie over het product ontvangt als het voor hem echt zinvol is. Dit wordt mogelijk gemaakt door het bijhouden van tools die het gedrag van de gebruiker opslaan. Uit deze informatie kunnen overeenkomstige serviceaanbiedingen worden afgeleid. Als de klant directe vragen heeft over het product of de dienst, zorgen social media-platforms en mobiele apps voor een snelle service in real time.
Wat digitale verkoop fundamenteel anders maakt dan analoge is de mogelijkheid om digitale data- en communicatiekanalen te gebruiken voor een naadloze klantervaring. De verkoopmedewerkers zijn meer dan voorheen betrokken bij het totale proces. Daardoor kennen ze hun contacten nog beter: een doorslaggevend voordeel, zolang ze maar worden ingezet om de klant optimaal te bedienen.
U wilt uw verkoop naar een hoger niveau brengen?
De Sales Performance Group ondersteunt haar klanten bij het digitaal genereren van leads, plaatst hooggekwalificeerde salesteams en voorziet hen van continue bijscholing.
Written by Oliver Kronawittleithner
Oliver Kronawittleithner is directeur van RentSales. Met 15 jaar ervaring in het opbouwen, managen en aansturen van internationale verkooporganisaties begeleidt hij bedrijven op weg naar Verkoop 4.0.