en nl en nl nl nl nl en de nl en fr nl fr nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl en en nl de nl en pl nds de nl nl nl en ar en nl nl nl de nl nl nl nl nl nl fr nl en en nl en nl nl nl nl nl en nl fr nl nl nl nl nl nl en nl nl nl id nl en en en nl fr nl nl nl nl nl nl fr en ar nl en nl nl nl br nl nl br nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl nl nl en nl en nl nl nl nl en nl en nl nl en nl en nl nl nl en nl en nl nl nl nl nl nl es nl nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl de nl nl nl nl en nl nl de nl en pl nds de nl nl nl en ar nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl en nl en nl fr nl en en nl en nl nl nl en nl nl nl nl fr fr nl en nl nl nl nl nl nl es en nl nl en nl nl nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl
De meeste antwoorden vind je bij de veelgestelde vragen op onze klantenservicepagina. Staat jouw vraag er toch niet tussen? Vul dan onderstaand formulier in en we gaan voor je aan de slag.
Je kunt ook veel zelf regelen in je klantaccount. Volg bijvoorbeeld makkelijk je order of vraag je een meetverzekering aan. Ideaal en zo geregeld!
Ik heb een vraag over..
Wat is er aan de hand?
Kies een onderwerp Mijn product is kapot Ik wil gebruikmaken van de meetverzekering Kan ik mijn product retourneren? Ik ben niet tevreden over mijn product
Wat is er precies aan de hand?
Kies een onderwerp Mijn product is kapot na gebruik Mijn product is kapot bij mij bezorgd
Kies een onderwerp Mijn product is niet of te laat geleverd Kan ik mijn afleveradres wijzigen? Wanneer wordt mijn product geleverd? Mijn product staat op sorteerfout, wat betekent dit? Niet al mijn producten zijn geleverd Overig
Kies een onderwerp Kan ik mijn order aanpassen? Ik heb een vraag over mijn betaling of factuur
Wat is er precies aan de hand?
Kies een onderwerp Ik wil mijn order annuleren Ik wil mijn order wijzigen
Kies een onderwerp Ik wil mijn factuur ontvangen Ik wil Afterpay uitstellen Overig
Wat is er aan de hand?
Kies een onderwerp Ik kan niet inloggen Ik wil mijn gegevens wijzigen
Kies een onderwerp Ik wil een afspraak maken Ik wil mijn montageafspraak annuleren of wijzigen Ik heb hulp nodig bij zelf (de)monteren
Kies een onderwerp Ik wil graag advies aan huis Ik wil graag snel telefonisch advies Ik heb hulp nodig bij inmeten Ik wil mijn adviesafspraak annuleren of wijzigen Ik wil meer informatie over advies aan huis
Kies een onderwerp Ik heb advies nodig bij het uitkiezen van de juiste kleur Ik heb niet alle kleurstalen ontvangen Overige vraag over kleurstalen
Kies een onderwerp Ik heb een vraag over het plaatsen van een order Ik heb een vraag over een product Overige vraag over een order plaatsen
Wanneer is het handig om een adviesafspraak in te plannen?
Twijfel je welke raamdecoratie perfect past binnen jouw interieur, geschikt is voor bijvoorbeeld een draai-kiepraam of heb je een ander raam waarbij je niet weet welke raamdecoratie geschikt is?
Juist dán is het heel handig als één van onze adviseurs bij je langskomt en even meekijkt en -denkt in jouw situatie. Tijdens de afspraak meet de adviseur ook gelijk de desbetreffende ramen in, handig!
Is deze afspraak écht gratis?
Absoluut, het is écht écht écht gratis! Van het plannen van de afspraak tot het ontvangen van het advies betaal je helemaal niets. We delen graag onze passie voor raamdecoratie met je en helpen je met al je vragen!
Hoe kan ik mij voorbereiden op de adviesafspraak?
Heb je een van onze collega's gesproken en samen een definitieve afspraak ingepland? Tijd voor de volgende stap: het opdoen van inspiratie!
Het is handig om voor de afspraak al een beetje te weten welke raamdecoratie je voorkeur heeft en tussen welke kleuren je twijfelt. Vraag voor de afspraak al gratis kleurstalen aan om thuis de kleuren & het materiaal al te ervaren.
Struin alle handige blogs af op onze inspiratieblog en bekijk alle sfeerfoto’s op Instagram & Pinterest.
Ben je je hele huis nog aan het inrichten? Lees & bekijk onze blog over het maken van een moodboard of over de laatste interieurtrends!
Wat gebeurt er na de adviesafspraak?
Helemaal tevreden met de offerte? Dan kun je jouw raamdecoratie bestellen. Tijdens het wachten houden we je geheel op de hoogte zodat je weet hoe ver we zijn in het productieproces en je weet wanneer je kunt gaan genieten van je raamdecoratie.
Deel je een foto van het eindresultaat met ons als 't hangt? Dit kan bijvoorbeeld op ons Instagramkanaal. We zijn benieuwd!
Wat houdt de meetverzekering in?
Een meetfout kan natuurlijk gebeuren. Past je raamdecoratie niet? Dan krijg je bij Veneta.com gewoon een nieuw product, dankzij onze gratis meetverzekering. Let op: je kunt éénmalig gebruikmaken van onze gratis meetverzekering tot 14 dagen na ontvangst van jouw raamdecoratie.
In je klantaccount kun je zelf de meetverzekering aanvragen. Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten.
Gelukkig gaat het inmeten bijna altijd goed, daarom doen wij niet moeilijk als de raamdecoratie toch net niet past. Bij Veneta.com shop je dus altijd zonder risico.
Hoe kan ik gebruikmaken van de meetverzekering?
Dit is heel makkelijk! In je klantaccount kun je zelf de meetverzekering aanvragen. Klik op het product waarvan je de maat wil wijzigen en vul de nieuwe afmetingen in.
Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten. Na het afronden van je aanvraag ontvang je van ons een orderbevestiging en houden we je op de hoogte van de status in het productieproces. Ook dit kun je volgen in je klantaccount.
Waarom krijg je van ons een gratis meetverzekering?
Wij gaan voor 100% tevredenheid. Ben je niet tevreden? Dan zoeken we graag samen naar een oplossing. Zo hebben we al veel klanten blij kunnen maken. Raambekleding is een product dat natuurlijk in iedere ruimte terugkomt en jarenlang hangt, dat móet goed zijn.
Bij Veneta.com koop je raamdecoratie zonder zorgen!
Er is een maat gewijzigd na het meten
Past je raamdecoratie niet? Dan krijg je van ons gewoon een nieuw product, dankzij onze gratis meetverzekering. Je kunt gebruikmaken van onze gratis meetverzekering tot 14 dagen na ontvangst van jouw raamdecoratie.
Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten.
Op welke manieren kan ik bestellen bij Veneta.com?
Je kunt bij Veneta.com op de volgende manieren bestellen:
Via onze klantvriendelijke webshop
Bij je thuis, via een adviseur tijdens een gratis en vrijblijvende adviesafspraak.
Met behulp van onze online meethulp.
Waar is mijn order?
Je bent vast benieuwd waar je order is en wanneer je deze bij je thuis kunt verwachten.
Je kunt jouw order gemakkelijk volgen via onze pagina order volgen. Vul je e-mailadres en ordernummer in om de huidige status van je order te bekijken. Wil je nog meer details over jouw order zien? Log dan in op je klantaccount.
Tijdens het productieproces van jouw order houden we je per mail op de hoogte van de status van je order. Zo weet je precies wanneer je order in productie is, wanneer de order verzonden is vanuit de fabriek en wanneer we verwachten dat je order bij de vervoerder is. De dag voor de bezorging ontvang je een track & trace code. Op de dag van bezorging kun je jouw pakket volgen tot aan de voordeur.
Wat zijn jullie levertijden?
Jouw op maat gemaakte producten heb je super snel in huis. Onze levertijd is op dit moment 5 - 18 werkdagen. Dit kan per type product verschillen.
Bekijk hier de levertijd per product.
Hoe meet ik zelf mijn raamdecoratie?
Het zelf inmeten van je ramen is zo gebeurd. In onze meetinstructies en -video’s wordt alles stap voor stap behandeld voor extra hulp.
Veelgestelde vragen over je order
Kan ik mijn order wijzigen?
Het kan gebeuren dat je een foutje hebt gemaakt in je order en dat je je order wilt wijzigen.
Wanneer je jouw order wilt wijzigen moet dit binnen 4 uur na je bestelling. Jouw order wordt namelijk direct in productie genomen door de fabriek. Nadat je order is geannuleerd kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact met ons op en we regelen het voor je.
Kan ik mijn order annuleren?
Je kunt je order annuleren binnen 4 uur na het bestellen van je raamdecoratie. Jouw order wordt namelijk meteen in productie genomen door onze fabriek. Neem contact met ons op en we regelen het voor je.
Kan ik een aanpassing maken in mijn order?
Het kan gebeuren dat je een foutje hebt gemaakt in je order of dat je je order wil wijzigen. Je kunt het beste je order annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact met ons op en we regelen het voor je.
Veelgestelde vragen over betaling
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je kunt je factuur terugvinden en downloaden in je online klantaccount bij bestellingen bekijken.
Kan ik betalen via Afterpay?
Ja, je kunt bestellen via AfterPay wanneer je bestelt via onze webshop. Let op: AfterPay besluit zelf of je via hun organisatie kunt bestellen en betalen.
Voor een betaling via AfterPay rekenen wij €1,94 transactiekosten. Met AfterPay betaal je achteraf wanneer je je raamdecoratie hebt ontvangen. Zodra je je producten binnen hebt, krijg je een betaaloverzicht per e-mail. Via een betaalknop kun je direct gemakkelijk en veilig betalen.
Kan ik Afterpay laten uitstellen?
Je hebt bij AfterPay 14 dagen om je order te betalen. Wanneer je iets retour stuurt, wordt deze periode verlengt met 10 dagen.
Je kunt je betaaltermijn ook nog uitstellen via AfterPay. Kijk naar de voorwaarden op hun website.
Veelgestelde vragen over bezorging
Door wie wordt mijn order geleverd?
Je order wordt bezorgd door Dynalogic, NE-DistriService en/ of DPD.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Je krijgt dan een kaartje in je brievenbus en een e-mail waarmee je een nieuwe afspraak kunt maken met de bezorger.
Waar kan ik de track en trace vinden?
Je kunt in je online klantaccount gemakkelijk je order live volgen. De dag voor bezorging ontvang je van ons een track en trace code.
De bezorging komt mij niet uit
Zodra je order bij de vervoerder is, wordt deze ingepland voor levering. We willen je order zo snel mogelijk bij je bezorgen.
Komt deze bezorgdag niet uit? Je kunt dan de bezorgdatum wijzigen via een link in de track en trace.
Wat zijn de verzendkosten?
In je winkelmandje worden de verzendkosten voor je order berekend. Deze bedragen €8,95 per order. Wij betalen de verzendkosten bij een bestelwaarde boven de €500,-.
Kies je voor onze montageservice? Dan betaal je natuurlijk geen verzendkosten en zorgen wij ervoor dat de monteur de raamdecoratie meeneemt.
Kan ik mijn order afhalen?
Je order wordt bij jou thuis bezorgd vanuit onze fabriek. Afhalen is niet mogelijk.
De bezorging van onze raamdecoratie wordt uitgevoerd via NE-DistriService, Dynalogic en DPD. Vanuit de overheid is bepaald dat we de orders nog steeds bij jou thuis mogen leveren.
Ook in deze tijd kun je dus bij ons je nieuwe raamdecoratie bestellen. Onze levertijd is op dit moment gemiddeld 10 -18 werkdagen.
Let op: per type product kan dit verschillen. In dit overzicht vind je de levertijd per product.
In welke landen leveren jullie?
Wij leveren op dit moment raamdecoratie in Nederland en België.
Veelgestelde vragen over bezorging
Wat is de status van mijn order?
Je kunt je orderstatus volgen via deze pagina. Hier houden we je op de hoogte over de voortgang van je nieuwe raamdecoratie en de verwachte bezorgdatum.
Ik heb maar een deel van mijn order ontvangen, wanneer komt de rest?
Waarschijnlijk heb je verschillende soorten raamdecoratie besteld.
Doordat onze levertijden zo kort zijn en wij onze klanten snel mogelijk blij willen maken, kan het zijn dat de producten los van elkaar verstuurd worden. Per deellevering ontvang je een track en trace code.
Bekijk de levertijden per product hier.
Mijn orderstatus wordt niet meer aangepast in het klantaccount
Dat is onhandig! We willen je graag op de hoogte houden van de actuele informatie rondom je order. Klopt je informatie niet? Dan helpen wij je graag verder. Stuur ons een berichtje via dit contactformulier en wij nemen contact met je op.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Je bezorggegevens en afleveradres kunnen we wijzigen, zodra je order bij de vervoerder is. Je ontvangt dan een mailtje waarin aangegeven wordt dat je het bezorgadres kunt wijzigen.
Mijn orderstatus staat op afgeleverd, maar ik heb nog niets ontvangen
Het kan voorkomen dat je order door de coronacrisis langer onderweg is dan je van ons gewend bent. De drukte bij onze vervoerders neemt namelijk toe. Als je 5 dagen na de verwachte bezorgdatum je order nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op via dit formulier.
Veelgestelde vragen over het klantaccount
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je kunt je factuur terugvinden en downloaden in je online klantaccount bij bestellingen bekijken.
Het lukt me niet om in te loggen
Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan via de inlogpagina een nieuwe wachtwoord aan.
Ik krijg de melding dat mijn wachtwoord niet juist is
Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
Veelgestelde vragen over montage
Waar kan ik de montagehandleidingen vinden?
We leveren standaard een montagehandleiding bij onze producten. Deze kun je online terugvinden. Bekijk hier onze montage-instructies.
Daarnaast hebben we verschillende montagevideo’s gemaakt. Bekijk deze goed, voordat je begint met de montage.
Heb je vragen over de instructies? Neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.
Mijn jaloezie wil niet naar beneden
De jaloezie zit waarschijnlijk nog in de transportstand. De transportstand zorgt ervoor dat je jaloezie niet uitklapt als je deze gaat monteren. Soms lukt het niet meteen om de transportstand van een jaloezie af te halen, maar met de onderstaande instructie gaat het vast lukken.
Het is belangrijk dat je het optrekkoord vlakbij het systeem vastpakt. Vervolgens beweeg je het koord over de jaloezie naar het midden van het item toe. Let er hierbij op dat je deze niet naar jezelf toe trekt. Daarmee kun je namelijk de jaloezie uit de beugels trekken. Geef vervolgens een ferme ruk aan het koord en de stand is eraf. Bij een brede jaloezie kun je beter het pakket eerst optillen. Daarmee haal je namelijk de spanning van de koorden.
Bij een brede jaloezie is het handig om met twee personen aan de slag te gaan. De één kan het pakket vanaf de onderzijde naar boven duwen, terwijl de ander trekt aan het optrekkoord.
Hoe krijg ik mijn product uit de beugels?
Je raamdecoratie zit goed vast. Gelukkig maar! Wil je het toch demonteren? Dan kan het soms lastig zijn om dit voor elkaar te krijgen.
Voor de juiste demontage-instructies voor jouw product, kun je het beste even contact opnemen met ons via dit contactformulier. We helpen je graag verder.
Het monteren lukt niet
Heb je onze handige montageinstructies al gelezen en onze montagevideo’s gezien? Hiermee wordt monteren heel eenvoudig.
Kom je er toch niet uit? Neem dan contact met ons op via dit contactformulier.
Veelgestelde vragen over een ontvangen product
Wat houdt de 100% tevredenheidsgarantie in?
Jouw tevredenheid is voor ons goud waard. We vinden het dus heel belangrijk dat jij lang plezier hebt van je producten.
Heb je je order ontvangen en zijn de producten toch anders dan je had verwacht? Laat het ons dan binnen 14 dagen weten, zodat we samen tot een oplossing komen. We kunnen zelfs éénmalig de producten geheel voor je vervangen voor een ander type of een andere kleur!
Mijn producten zijn met schade geleverd
Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Om dit probleem snel op te lossen, is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Geef altijd binnen 14 dagen na ontvangst aan ons door dat er schade is aan je product.
Schade kun je melden via dit contactformulier. Vergeet niet om het ordernummer in te vullen en vertel ons alvast om welk product het gaat. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, gaan wij er alles aan doen om het op te lossen.
Hoe kan ik mijn order retourneren?
We vinden het erg jammer als je niet tevreden bent met jouw raamdecoratie. Dit willen we dan ook graag oplossen. We willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice om de retourmogelijkheden te bespreken. Zij vertellen je dan hoe het retourproces in zijn werk gaat.
Hoe kan ik gebruikmaken van de meetverzekering?
Dit is heel makkelijk! In je klantaccount kun je zelf de meetverzekering aanvragen. Klik op het product waarvan je de maat wil wijzigen en vul de nieuwe afmetingen in.
Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten. Na het afronden van je aanvraag ontvang je van ons een orderbevestiging en houden we je op de hoogte van de status in het productieproces. Ook dit kun je volgen in je klantaccount.
Hoe lang heb ik garantie?
Je krijgt bij ons 8 jaar garantie op al onze raamdecoratie. Dat is een garantie op het product en ook op de montage, als wij de montage voor je hebben verzorgd. Mocht je binnen 8 jaar tegen een mankement aanlopen, neem dan contact met ons op. Dan lossen we het voor je op.
Het is goed om te weten dat schade door invloeden van buitenaf niet onder deze garantie vallen. Wanneer je kat in de jaloezieën gaat hangen of de visite je gordijnen beschadigt, kun je het beste even contact opnemen met je verzekering om te zien wat zij hierin voor je kunnen betekenen.
Mijn bestelling is niet in de juiste maat geleverd
Heb je een meetfoutje gemaakt? Dat kan natuurlijk gebeuren. Dankzij onze gratis meetverzekering, krijg je gewoon een nieuw product.
Let op: je kunt tot 14 dagen na ontvangst van jouw raamdecoratie gebruikmaken van onze gratis meetverzekering. Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten.
Vraag de meetverzekering aan in je klantaccount of neem contact op met je persoonlijke adviseur.
Veelgestelde vragen contactformulier order plaatsen
Op welke manieren kan ik bestellen bij Veneta.com?
Je kunt bij Veneta.com op de volgende manieren bestellen:
Via onze klantvriendelijke webshop
Bij je thuis, via een adviseur tijdens een gratis en vrijblijvende adviesafspraak.
Met behulp van onze online meethulp.
Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Veneta.com biedt de volgende betaalmogelijkheden:
iDEAL - Met iDEAL reken je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aangeschafte raamdecoratie af op de internetbankierenpagina van je eigen bank.
Creditcard - Wil je dat je aankopen verzekerd zijn? Betaal dan met je creditcard (Visa of Mastercard).
Overboeking per bank - Uiteraard is het ook mogelijk om je factuur per bank te voldoen. De verwerking van een factuur neemt wel meer tijd in beslag dan de andere betaalmogelijkheden. Neem contact op met onze adviseurs via 038-7600093 of stuur je bestelling per e-mail naar verkoop@veneta.com. Wij sturen je dan een factuur toe die per bank betaald kan worden.
Achteraf betalen (AfterPay) - Met AfterPay betaal je achteraf wanneer je je raamdecoratie hebt ontvangen. Zodra je je producten binnen hebt, krijg je een betaaloverzicht per e-mail.
Let op! Je kunt alleen via AfterPay betalen als je bestelt via de webshop.
Aanbetaling - Het is ook mogelijk om via één van onze adviseurs een bestelling op basis van aanbetaling te plaatsen. De aanbetaling bedraagt 70% van het totaalbedrag. Dit kan alleen bij een bestelling boven de €500,-. De resterende 30% kan uitsluitend per pin voldaan worden als de raamdecoratie gemonteerd wordt.
Bancontact - Betalen met Bancontact is snel, makkelijk en veilig (alleen beschikbaar in België).
Heb je een afspraak met een adviseur aan huis en wil je direct bestellen? Dan kan dat op dezelfde manier als bij een online bestelling.
Vanuit veiligheidsoverwegingen accepteren wij geen contant geld. Wij willen het veilig houden voor onze adviseurs en monteurs en willen voorkomen dat zij met contant geld over straat moeten.
Alle genoemde prijzen in de webshop zijn inclusief btw. Dit geldt ook voor klanten die een zakelijke bestelling bij ons doen.
Waarom moet ik mijn order van tevoren volledig betalen?
Bij Veneta.com betaal je het volledige bedrag van je order. Onze producten worden namelijk, speciaal voor jou, op maat gemaakt. Je nieuwe raamdecoratie is dus helemaal afgestemd op jouw ramen. Zodra je hebt betaald met één van de betaalmethodes, gaat onze fabriek meteen aan de slag. Gelukkig shop je met onze gratis unieke meetverzekering en 100% tevredenheidsgarantie zonder zorgen.