en nl en nl en en en id en nl en en en en en nl nl nl en nl nl nl nl nl en nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl ru nl en nl nl nl nl nl nl nl nl de nl en en en nl nl es en de nl en en nl en en nl en en en en en en de en nl en nl nl nl nl en en en en en nl es es tr en nl nl nl fr nl nl fr nl nl fr nl nl nl en en fr nl en nl nl nl de nl en nl nl nl nl en nl en en en nl nl en nl fr nl nl en en en en nl en en nl nl en en en en en en en en en fa en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en fr
Het in kaart brengen van deze klantreis noemt men Customer Journey Mapping. Onderstaande afbeelding geeft een beeld van de klantreis. Daarbij worden vijf fasen onderscheiden: van ‘Aandacht’ tot ‘Advocaat’. Om de vijf fases heen de mogelijke Online Marketing activiteiten (hebben dezelfde kleur).
De vijf fasen van de Customer Journey
We onderscheiden de volgende fasen. Qua belang zijn ze gelijk.
Aandacht: Bewustzijn. Awareness of Seeing.
Afweging: Interesse. Consideration and Thinking.
Actie: Aankoop doen. Purchasing and Doing.
Altijd: Aanzetten tot handeling. Purchase and Caring.
Advocaat: Overgave. Loyalty and Loving.
Bij ‘Aandacht’ gaat het om het bereiken van potentiële klanten. Tegenwoordig steeds vaker via Google en social media, vroeger via kranten, tv en radio. Online adverteren wordt dus steeds belangrijker.
De tweede fase is ‘Overweging’. Als een potentiële of bestaande klant op zoek is naar informatie verdiept hij of zij zich in het product of de dienst en gaat vaak vergelijken. Recensies en blogs kunnen dan waardevol zijn, als onderdeel van remarketing.
In de derde fase ‘Actie’ oftewel de ‘Do’ fase, wil de klant overgaan tot koop. Het is hierbij belangrijk om weinig drempels te hebben. Makkelijk, betrouwbaar en overzichtelijk afrekenen bijvoorbeeld.
De vierde fase ‘Service’ gaat om het hebben van een relatie met de klant. Een goede klantenservice aanbieden of een speciale service zoals een korting of bonus voor klanten die terugkomen.
In de e laatste en dus vijfde fase ‘Loyalty’ gaat het erom dat een klant een promotor van een merk of bedrijf kan worden. Dit kan van alles zijn, van een like op facebook tot een goede recensie.
Werken aan de 5 fasen van de Customer Journey
Opstellen van Customer Journey
Het doel van een Customer Journey is het optimaliseren van alle activiteiten op gebied van de marketing-activiteiten. Het opstellen zou je ook kunnen opdelen in vijf stappen.
Door een afspiegeling te maken van de doelgroep kan er een beter beeld ontstaan van de doelgroep. Het beschrijven van een fictief persoon uit de doelgroep wordt ook wel persona genoemd. Door het bedenken van enkele persona’s is het duidelijker wie de doelgroep is. Hierdoor is het eenvoudiger om een goed beeld te krijgen van de klantreis.
Customer Mapping (stap 2)
De volgende stap is het in kaart brengen van de klantreis van deze persona. Het is belangrijk om na te gaan op welke manieren de persona bekend raakt met het bedrijf of merk. Dit kan via Google zijn, maar ook social media bijvoorbeeld. Het is ook van  belang om in beeld te brengen wanneer de transactie plaatsvindt. Wat gebeurt er nadat iemand een klant is geworden en hoe kan deze klant een promotor van een bedrijf of merk worden.
Het in beeld brengen van verbeterpunten. Het aantal persona’s moeten een helder beeld geven van de doelgroep(en). Belangrijk is om te kijken naar het proces van aankoop, wat zijn de eventuele drempels voor mensen en is alle informatie toegankelijk en snel te vinden? Maar ook techniek is belangrijk, een trage website kan ervoor zorgen dat mensen afhaken.
Zodra de verbeterpunten bij stap 3 goed in beeld zijn is het noodzakelijk om te denken in oplossingen. Hierbij is het belangrijk om de juiste prioriteiten te verbinden aan welke verbeteringen en dus oplossingen noodzakelijk zijn. Het kan zijn dat er informatie ontbreekt in de Customer Journey. Dan moet daarover nagedacht worden, hoe deze in te vullen. Als er bijvoorbeeld sprake is van een website met veel bezoekers kan er voor gekozen worden voor conversie optimalisatie.
Het is belangrijk om actie te ondernemen aan de hand van de goede plannen. Er moet tijd vrij gemaakt worden voor deze investering. Een actieplan is hierbij een nuttige tool. En het hoeft niet complex en heel uitgebreid te zijn Een aantal fasen met daaraan gekoppelde acties geven een overzichtelijk beeld van wat er gedaan moet worden.
Comments & followers op Instagram
Voorbeeld van het in kaart brengen van een actieplan
Home » Customer Journey in 5 stappen maken
Wat is een persona? 5 stappen voor het maken
Het is waardevol om te weten wat de ideale klant is en hoe deze het beste te bereiken is. Door gebruik te maken van een persona is het mogelijk om hierachter te komen. Persona’s worden ook wel klantprofielen genoemd, een bekende tool binnen marketing. Uit welke onderdelen een persona bestaat en waarom het belangrijk is zal hieronder uitgelegd worden.
Blog schrijven? Lees deze 7 tips
Voor het schrijven van een succesvolle blog zit de nodige tijd. En je wilt natuurlijk je tijd zo efficiënt mogelijk besteden. In deze blog krijg je 7 tips hoe je effectief een blog kan schrijven.
Content kalender – de 5 beste gratis opties
Met een content kalender kan op een overzichtelijke wijze gezien worden wanneer bepaalde content bijvoorbeeld gemaakt of gepubliceerd moet worden. En met
Rick is de oprichter van ZORM. Hij helpt merken te groeien en resultaten te behalen door onderscheidende logo’s en merkidentiteiten te ontwerpen, ondersteund door strategie.
Design & Branding expert
Wat is een persona? 5 stappen voor het maken
Customer Journey in 5 stappen maken
Blog schrijven? Lees deze 7 tips
Content kalender – de 5 beste gratis opties
Merkidentiteit: in 7 stappen een beter merk
Wat is een persona? 5 stappen voor het maken
Customer Journey in 5 stappen maken
Blog schrijven? Lees deze 7 tips
Content kalender – de 5 beste gratis opties
Merkidentiteit: in 7 stappen een beter merk
Start project | Privacy | Algemene voorwaarden
We gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te bieden door uw voorkeuren en herhaalde bezoeken te onthouden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van alle cookies.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.