nl nl nl en en hbs_lat nl en nl nl en af fr en af fr nl nl en en hbs_lat nl en nl en nl en en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl si nl de nl si si en nl it ru it en nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl it en it en es nl nl nl nl nl nl nl en en nb nl nl nl nl fr en oc en nb nl nl nl nl nl en nl nl en nl nl nl et en it en en hbs_lat en en nl en en nl en en nl es en nl fr en en nl en nl nl sv
Het Banx-team maakt graag tijd voor je vrij, van maandag tot vrijdag (8u tot 22u) en zaterdag staan we (9u tot 17u), om naar jou te luisteren en naar een oplossing te zoeken. Meld je aan in je Banx-app en schud met je telefoon om snel toegang te krijgen tot “Help & Contact”
2. Ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing?
Je klacht wordt grondig en objectief onderzocht. Je kan rekenen op de kennis van ons medewerkers. Dit gebeurt strikt neutraal, want we werken onafhankelijk van de afdelingen die de producten van Banx ontwikkelen en commercialiseren. Bovendien zijn we gebonden aan de discretieplicht.
Onze medewerkers behandelen jouw klacht. Ontbreekt er basisinformatie, dan vragen ze die bij jou.
Nadien wordt het dossier op jouw naam aangemaakt en toegewezen aan een dossierbeheerder, vanaf dan je vaste contactpersoon. Die bezorgt je zijn gegevens en is jouw rechtstreeks aanspreekpunt.
De dossierbeheerder onderzoekt de klacht tot duidelijk is hoe de vork aan de steel zit.
Je klacht wordt zo snel mogelijk behandeld. Hoelang dit precies duurt, hangt af van de complexiteit ervan, het aantal betrokken partijen en de tijd die nodig is om alle info te verzamelen.
Na afloop van het onderzoek informeert de dossierbeheerder je over het onderzoek en de mogelijke oplossing:
> via een bericht in je Banx app
Om wettelijke redenen en om de kwaliteit van de dienstverlening na te gaan, kunnen telefonische gesprekken worden opgenomen. Meer informatie over je privacy kan je terugvinden in het Privacycharter onder de pagina “Reglementen”.
Dienst Klachtenbeheer (Collinummer 7908)
3. Voldoet de oplossing van de dienst Klachtenbeheer niet aan je verwachtingen?
Voldoet de oplossing van de dienst Klachtenbeheer niet aan je verwachtingen, dan kan je bij de Negotiator terecht met je schriftelijke klacht. Hij behandelt ze in beroep, om tot een redelijke oplossing te komen die rekening houdt met alle partijen.
De Negotiator bemiddelt neutraal en onafhankeljk tussen jou en Banx, rekening houdend met de belangen en argumenten van beide partijden.
Hij start een nieuw onderzoek en bespreekt het dossier met jouw dossierbeheerder. Daarnaast informeert hij ook bij alle betrokken interne diensten.
Na het onderzoek neemt de Negotiator een standpunt in. Hij houdt daarbij rekening met alle partijen, het resultaat van zijn onderzoek en alle relevante argumenten.
Hoe de Negotiator contacteren?
4. Ga je niet akkoord met de finale oplossing de Negotiator?
Heb je een probleem met een van onze bancaire producten?
Dan kan je schriftelijk een beroep doen op:
Ombudsfin, voor bancaire producten North Gate II,
Koning Albert II-laan 8 bus 2,
Fax: +32 2 545 77 79
De ombudsman in financiële geschillen is een platform voor ‘buitengerechtelijke geschillenbeslechting’.