nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl de nl it nl nl nl nl en nl nl nl fr nl nl it nl nl nl nl nl fi nds nl fr nl nl nl nl nl nl de en en en en en en nl nl it nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl de nl en it nl nl en nl sv nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl nl it nl de nl en de nl nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl it nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl de nl it nl nl nl en nl nl nl en nl en nl it nl nl nl en nl de nl it nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en fr nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en de nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl nl en en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl en nl it nl nl nl it nl nl it en nl en nl fi nl it nl en nl it nl nl nl en nl en nl en fr nl nl en nl nl nl en nl nl nl en fr nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en en es nl en de nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en de nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl de nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en de nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl en de nl nl en nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl es it nl nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl nl it nl nl nl it en en nl it nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl it nl en nl en nl fr nl en nl nl nl it nl nl nl en nl nl nl nl en nl nl de nl en de nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl nl nl it nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl pl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl de nl it nl nl nl nl nl nl nl en nl it nl nl nl en nl nl nl nl nl it en nl nl nl nl nl nl nl nl de nl nl nl nl nl nl en nl en nl en de en gu en de en nl en en nl nl en gu en da en nl en gu en nl en da en de en de en nl en nl en de en nl en nl en nl en nl en pl en nl en nl en nl en da en nl en nl en nl en nl en nl en nl en de en nl en nl en da en nl en en en nl en nl en da en nl en nl en en nl en en de en da en nl en da en en nl de nl nl en nl nl en de fi sv de fi sv fr fi sv nl fi sv el oc oc fr fr zh fr oc oc fr oc fr fr sv nl fi sv nl fi sv it fi sv nl fi sv en fi sv nl fi sv nl fi sv nl fi sv de fi sv nl fi sv en fi sv en fi sv nl fi sv en fi sv nl fi sv nl fi sv nl en nl nl nl en nl nl nl nl nl nl
In CORA 3.0 is de CORA methodiek van prestatie-indicatoren geïntroduceerd. In CORA 4.0 wordt dit verder verrijkt met het onderscheid tussen proces-indicatoren en resultaat-indicatoren die worden berekend met behulp van kengetallen.
Een prestatie-indicator is een meetbare vertaling van een veelal niet direct meetbare businessdoelstelling.
Een procesindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een bedrijfsproces.
Een resultaatindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een dienst.
Een kengetal is een getal dat is uitgedrukt in geld- of in fysieke eenheden en dat de toestand van of de ontwikkeling op een bepaald beleidsterrein weergeeft.
Onderstaande figuur vormt de kern van de CORA methodiek van prestatie-indicatoren. Meer uitleg over de methodiek is te vinden op de thema-pagina prestatiemeting.
Deze methode wordt inmiddels breed toegepast. De CORA prestatie-indicatoren zijn referentie-indicatoren. Je kunt deze één op één over nemen. Het staat organisaties vrij om afwijkende indicatoren op te stellen, maar de methodiek moet wel identiek worden toegepast.
Hoe prestatie-indicatoren aan processen als prestatie-indicator zijn verbonden, respectievelijk als resultaat-indicator aan resultaten zijn gekoppeld, is in de CORA processjablonen uitgewerkt;
In CORA 3.0 zijn de allereerste prestatie-indicatoren uitgewerkt van de bedrijfsprocessen: Verhuren eenheden, Verkopen eenheden en Verkopen appartementen. Omdat deze prestatie-indicatoren helemaal tot en met de kengetallen zijn uitgewerkt, kunnen we die ook tonen op de pagina CORA kengetallen;
Alfabetisch overzicht van CORA Prestatie-indicatoren
Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum.
Het aantal regelingen per ultimo van het kwartaal (zittende huurders plus vertrokken huurders), gedeeld door het aantal VHE.
Aantal gestorneerde betalingen in het afgelopen kwartaal, gedeeld door het aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal. Dus het aantal storneringen op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal automatische Incasso’s op dezelfde datum.
Incasseren vordering, minnelijke fase 1
Aantal huurovereenkomsten (zittende huurders plus vertrokken huurders) welke bij de deurwaarder ter Incasso liggen. Indien een deurwaarder van 1 huurovereenkomst meerdere dossiers heeft lopen, wordt dit geteld als 1 zaak.
Aantal processen-verbaal van gedwongen ontruimingen in het kalenderjaar, opgesteld door de deurwaarder. Aantal processen verbaal is op te vragen bij de deurwaarder. Gaat om cumulatieve cijfers (bijv. cijfers Q2 bevatten ook cijfers Q1).
Percentage van de woningen die aansluitend op de technisch gereeddatum verhuurd worden.
Efficiënt adverteren: Percentage advertenties dat leidt tot verhuring.
Gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt, gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera).
Percentage waarmee de werkelijke gemaakte reparatiekosten afwijken van de begrote kosten.
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum.
Het percentage van de overeengekomen betalingsafspraken welke volledig en tijdig door de huurders is voldaan.
Aantal bewonersakkoorden dat is gehaald als percentage van het aantal gevraagde bewonersakkoorden.
Percentage onderhoudsverzoeken waarvoor tijdens de intake meteen een afspraak is ingepland.
Percentage van klantvragen dat in 1x (juist) is beantwoord.
Percentage eerste bezoeken die binnen x dagen na de melding plaatsvinden.
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera).
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal van zittende huurders (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera).
% Inplannen inspecties binnen termijn
Percentage van de inspecties dat binnen X dagen wordt ingepland na bevestiging huuropzegging.
% Leegstand verhuurproces sociale huur
Percentage sociale huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten.
% Leegstand verhuurproces vrije sector
Percentage vrije sector huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten.
Percentage van de voor verhuur beschikbare eenheden dat wordt toegewezen middels toewijzingsmethoden uit beleid.
% Uitvoeren voorinspectie binnen termijn
Percentage uitgevoerde voorinspecties binnen X dagen na de huuropzegging.
% Vereiste conditiescore per categorie bezit
Percentage per categorie bezit dat voldoet aan de gestelde norm voor de conditiescore.
Percentage van alle verhuringen welke conform streefhurenbeleid verhuurd worden. Afwijkingen zijn onderbouwd en geaccordeerd door geautoriseerde medewerker.
Efficiënt adverteren: Het % van kandidaten dat de eenheid waarop gereageerd is, weigert.
Percentage van ingeschrevenen die per meetperiode een x aantal maal op een eenheid reageren.
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)
% complexen waar conditiemeting is uitgevoerd
Percentage complexen waar in een tijdvak de conditiemeting is uitgevoerd ten opzichte van het totaal aantal complexen.
% first time right
Percentage is conform planning klaar zonder aanvullende (herstel)werkzaamheden.
Percentage van de inschrijvingen dat binnenkomt, uitgesplitst naar de aangeboden kanalen.
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)
Percentage kosten meer/minderwerk t.o.v. aangegane verplichting.
% meldingen via verschillende kanalen
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose
Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode
Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode.
Aantal in de conditiemeting geconstateerde gebreken per VHE/complex.
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid voor een eerder gerepareerd gebrek
Aantal dagen in de meetperiode dat verhuurbare of verkoopbare eenheden leeg hebben gestaan Formule: A
Aantal mutaties zonder voorinspectie
Het aantal mutaties waarbij er geen voorinspectie is uitgevoerd.
Aantal nieuwe huurovereenkomsten in de meetperiode
Aantal huurovereenkomsten met een begindatum in de meetperiode.
Het aantal nieuwe inschrijvingen in de meetperiode.
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)
Totaal aantal onderhoudsverzoeken in de meetperiode.
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid in de meetperiode.
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose
Aantal ontvangen facturen welke nog niet zijn betaald op het meetmoment.
Aantal opgezegde huurovereenkomsten in de meetperiode
Aantal huurovereenkomsten met een opzegdatum in de meetperiode.
Aantal openstaande punten bij de eindoplevering per project.
Aantal nog te herstellen punten bij de vooroplevering per project.
Aantal reparaties per periode of cluster
Totaal aantal reparaties (per cluster) in de meetperiode.
Aantal eenheden die in de peilperiode zijn teruggekocht Formule: A
Het aantal woningzoekenden dat zich heeft uitgeschreven in de meetperiode.
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)
Minimaal 80% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen kleiner of gelijk aan € X (prijspeil jaar). Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen tussen € X en € XX (prijspeil jaar). Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens
met een inkomen boven € XX (prijspeil jaar), met voorrang voor urgente woningzoekenden.
Aantal verkopen bestaand bezit
Aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn. Formule: A
Aantal vervolgopdrachten per onderhoudsverzoek.
Het aantal wijzigingen dat door ingeschrevenen is ingevoerd per type wijziging.
Het totaal aantal ingeschreven woningzoekenden aan het eind van de meetperiode.
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)
Aantal aanbiedingen benodigd om te komen tot één accepterende kandidaat voor gepubliceerde eenheden.
Percentage van het bezit met een actuele conditiemeting zijnde maximaal 3 jaar oud.
Opstellen lijst complexen voor conditiemeting
De som van de gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt.
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose
Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden met een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode. Formule: A/B
Afwijking oude en nieuwe voorschotten
Percentage waarmee de nieuwe voorschotten afwijken ten opzichte de vorige/ oude voorschotten
Toetsen en bijstellen voorschotten
Afwijking voorschotten en werkelijke kosten
Percentage waarmee de werkelijke kosten afwijken van de voorschotten.
Toetsen en bijstellen voorschotten
Mogelijk als inspiratie in het kader van datakwaliteit/digitalisering: Automatiseringsgraad van het woninginspectieproces (%).
Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan over: Klaarzetten inspectiedossier; Doorzetten bevindingen naar werkvoorbereider/aannemer; Rapport naar huurder; Bijwerken cartotheek.
Kosten van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn teruggekocht, uitgedrukt in euro’s. Formule: A
De in de JOB van het voorliggende jaar begrote kosten versus de werkelijke realisatie. Dit als input voor de inschattingen in de huidige MJOB.
Verzamelen informatie eenheden en beleid
Percentage van de diensten geleverd conform contract.
Benchmark onderhoudsverzoeken ligt (minimaal) op vastgesteld niveau door corporatie.
Score samenwerking met leverancier beoordeeld door de corporaties.
Beoordeling samenwerking door leverancier
Score samenwerking met de corporatie beoordeeld door de leverancier.
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose
Percentage van de tijd in een verslagperiode dat eenheden verhuurd zijn. Fornule: A/B * 100%
De som van de bestede mutatiekosten (over een periode) ten opzichte van het beschikbare mutatiebudget in diezelfde periode.
Compleetheid zoekprofiel en woonwensen
Percentage van het zoekprofiel dan wel de woonwensen van (actief) woningzoekenden dat minimaal gevuld is.
Percentage van alle facturen welke voldoen aan de vooraf gestelde eisen en welke in één keer verwerkt zijn.
Doorlooptijd acceptatie tot tekenen
Gemiddelde doorlooptijd van acceptatie tot huurcontract getekend in dagen.
Werven en selecteren kandidaten
Gemiddelde doorlooptijd voor het behalen van een bewonersakkoord.
Gemiddeld aantal dagen tussen ontvangst factuur en de laatste factuurbetaling.
Doorlooptijd huuropzegging tot publicatie
Gemiddelde doorlooptijd van huuropzegging tot 1e publicatie in dagen.
Doorlooptijd orders tot financieel gereed
Gemiddelde doorlooptijd van onderhoudsorder tot financiële gereed melding
Doorlooptijd orders tot technisch gereed
Gemiddelde doorlooptijd van onderhoudsorder tot technische gereed melding
De gemiddelde doorlooptijd tussen huuropzegging en voorinspectie uitvoeren.
Doorlooptijd publicatie tot acceptatie
Gemiddelde doorlooptijd van publicatie tot acceptatie van de eenheid in dagen.
Werven en selecteren kandidaten
Aantal werkdagen waarbinnen het uit te betalen bedrag is uitbetaald na definitief vaststellen van deze uitbetaling.
Opstellen en verzenden factuur
Aantal dagen dat de eenheid na huuropzegging opnieuw is verhuurd.
Doorstroom van pre minnelijk naar minnelijk
Aantal huurovereenkomsten waarvoor een eerste herinnering/aanmaning wordt verstuurd, gedeeld door het aantal VHE
Aantal personen ultimo van het kwartaal in loondienst of gedetacheerd /ingehuurd van de woningcorporatie, werkzaam als Incassomedewerker en uitgedrukt in Full Time Equivalent, dat werkt aan de betalingsachterstanden (huur, servicekosten, BOG etc). Niet meetellen: een woonconsulent (werkzaam op een andere afdeling) die huisbezoek doet etc., call center, externen, of outsourcing.
Percentage van projecten die binnen planning lopen ten opzichte van het totaal van projecten. Dit als input voor de PDCA-cyclus van begroten en plannen.
Gemiddeld aantal leegstandsdagen van leegstaande eenheden
Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden die op een peildatum leeg staan Formule: A/B
Gemiddeld bedrag reparatieonderhoud per eenheid
Totaal bedrag aan reparaties per eenheid gedeeld door het aantal reparaties per eenheid (in de meetperiode)
Het gemiddelde aantal dagen waarop huurders hun openstaande betalingsachterstand (inclusief huur, servicekosten, et cetera) hebben voldaan.
De gemiddelde conditiescore van het gehele bezit.
Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting
Gemiddelde doorlooptijd voorinspectie tot publicatie
De gemiddelde doorlooptijd tussen de voorinspectie en de publicatie van eenheden.
Gemiddelde kosten per reparatie
Gemiddelde kosten per uitgevoerd onderhoudsverzoek.
Het gemiddelde aantal dagen dat de gerechtelijke fase bij de deurwaarder loopt vanaf het moment van redigeren dagvaarding tot en met de invordering door de deurwaarder.
Gemiddelde mutatiekosten per complex
Gemiddeld mutatiekosten per mutatie, uitgerekend over alle eenheden in het complex.
Gemiddelde mutatiekosten per eenheid.
Gemiddelde mutatiekosten per eenheid per mutatie.
De stijging van de conditiescore ten opzichte van de vorige conditiescore als gevolg van het uitvoeren van de in de MJOB geplande maatregelen.
Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting
Begrote kosten in de MJOB ten opzichte van het in de kaderbrief van dat jaar meegegeven budgetplafond.
Toetsen aan financiële meerjarenplanning (FMP)
Totale huurderving minus gedekte leegstand.
Huurdervingspercentage o.b.v. bruto huur
Gederfde bruto huuropbrengsten als percentage van de totale bruto huuropbrengsten Formule: A/B*100%
Huurdervingspercentage o.b.v. netto huur
Gederfde netto huuropbrengsten als percentage van de totale netto huuropbrengsten Formule: A/B*100%
De cumulatieve som van incassokosten die op de huurder kan worden verhaald.
Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service.
Klanttevredenheid over Incassoproces (nog nader uit te werken door HIP in overleg met haar deelnemers). (hier wijken wij af van de visio omdat deze klanttevredenheid niet gaat over het resultaat maar hoe het proces is verlopen)
Gemiddelde beoordeling van de klant over het inschrijvingsproces.
De gemiddelde klanttevredenheid over de uitgevoerde projecten
Beoordeling van de vertrekkende huurder van het proces verlaten woning.
Gemiddelde cijfer dat klanten geven in de klanttevredenheidsenquête, uitgesplitst naar geleverde product of dienst.
Kwaliteit van het werk voldoet minimaal aan de opgestelde kwaliteitseisen en beleid zoals besproken en overeengekomen met de leveranciers.
Percentage van de leveringen per leverancier per periode welke in de steekproef zijn gecontroleerd.
Percentage van de gestelde kwaliteitseisen dat is behaald.
Het gemiddelde aantal dagen dat de gerechtelijke fase bij de deurwaarder loopt vanaf het moment van redigeren dagvaarding tot en met de invordering door de deurwaarder.
MJOB versus norm en kengetal eenheid
Verhouding tussen begrote kosten per eenheid ten opzichte van de Onderhoudsnorm en kengetal per eenheid per tijdsvak.
Opstellen en toetsen MJOB en scenario's
Gemiddeld aantal dagen mutatieleegstand.
Opbrengst verkoop bestaand bezit
Opbrengst van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn, uitgedrukt in euro’s. Formule: A – B (- C)
Aantal toewijzingen van woningen met huur onder de aftoppingsgrens aan huishoudens met recht op huurtoeslag gecombineerd met het aantal toewijzingen aan huishoudens met een inkomen onder de toeslaggrens.
Prestatieniveau van de contracten (per leverancier).
Totaalbedrag realisatie t.o.v. begrootte bedrag.
Aantal dagen waarbinnen een klantvraag na ontvangst een eerste reactie aan de klant gegeven is (niet zijnde de ontvangstbevestiging).
Percentage van gerealiseerde onderhoudsorders binnen X dagen na eindinspectie.
Resultaat verkoop bestaand bezit
Resultaat van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn, uitgedrukt in euro’s Formule: A – B (- C)
Beoordeling van de samenwerking met leverancier op basis van vooraf samen vastgestelde subjectieve en objectieve criteria.
Percentage van de processtappen in het selectieproces dat binnen gestelde termijnen worden gehaald.
Werven en selecteren leverancier(s)
Percentage van de kosten terugkoop t.o.v. de totale taxatiewaarde van de in de periode teruggekochte eenheden. Formule: A/B * 100%
Gemiddeld aantal dagen waarbinnen een betaling aan een klant voldaan is, na dagtekening van de factuur.
Aantal werkdagen waarbinnen er contact is geïnitieerd met de vertrekkende huurder voor het bevestigen van de huuropzegging en eventuele te nemen vervolgstappen.
Gegevens omtrent serviceclusters, verdeelsleutels en voorschotten welke bij het opvoeren van een nieuw servicecomponent zijn geregistreerd voordat de levering van de service start.
Opvoeren serviceclusters en servicecomponenten
Percentage van de opname van meterstanden en vaststellen van het verbruik dat binnen de vastgestelde termijn heeft plaatsgevonden.
Totale mutatiekosten per eenheid per mutatie.
Aantal onderhoudsorders uitgevoerd door de eigen dienst als percentage van het totaal aantal onderhoudsorders.
Aantal gepubliceerde woningen met als dimensie de verdeelmethodiek.
Percentage nieuwe verhuringen binnen de wettelijke EU-norm Formule: (A / B) * 100%
Verkoopopbrengst eenheden t.o.v. WOZ-waarde
Percentage van de totale meer- of minderopbrengsten t.o.v. de totale WOZ-waarde van de in de periode verkochte eenheden. Formule: A/B * 100%
Verkoopopbrengst eenheden t.o.v. taxatiewaarde
Percentage van de totale meer- of minderopbrengsten t.o.v. de totale taxatiewaarde van de in de periode verkochte eenheden. Forrmule: A/B * 100%
Aantal werkdagen waarbinnen de eindafrekening wordt verstuurd na einde huurcontract/inlevering sleutels.
Het totaal aantal eenheden met een beëindigde huurovereen-komst plus het totaal aantal terugge-kochte eenheden in de meetperiode als percentage van het totaal aantal in exploitatie zijnde eenheden plus totaal aantal met een terugkoop-plicht verkochte eenheden op 1 januari van de betreffende meetperiode Formule: (A+B)/C*100%
Het totaal aantal eenheden met een nieuwe huurovereenkomst plus het totaal aantal verkochte eenheden met terugkoopplicht in de meetperiode als percentage van het totaal aantal in exploitatie zijnde eenheden plus totaal aantal met een terugkoopplicht verkochte eenheden aan het einde van de meetperiode Formule: (A+B)/C*100%
Werkelijke projectkosten versus jaarbegroting
Bedrag van de werkelijke kosten als percentage van de totale jaarbegroting. Dit als input voor de PDCA-cyclus van begroten en plannen. Opmerking: Niet van toepassing niet indien gewerkt wordt conform Resultaat Gericht Samenwerken.
Percentage van de afrekening welke vóór de wettelijke termijn van 1 juli is verstuurd.
Versturen brief + afrekening
Het thema CORA Prestatie-indicatoren past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA Prestatie-indicatoren:
Een procesketen is een samenwerking van meerdere organisaties/organisatieonderdelen met elk een eigen verantwoordelijkheid die de levering van een of meer samenhangende diensten aan een klant realiseert. (BusinessInteraction)
Een dienst is een afgebakende prestatie die voorziet in een specifieke behoefte van een klant behorende bij het af te nemen/afgenomen product. (BusinessService)
Een applicatieservice is de zichtbare functionaliteit die een applicatie biedt ter ondersteuning van een stap in een werkproces. (ApplicationService)
Een bedrijfsobjecten-domein is een logisch samenhangende groepering van bedrijfsobjecten. (Grouping)
Een bedrijfsobject is een al dan niet tastbaar concept waarvan informatie wordt vastgelegd en verwerkt. (BusinessObject)
Een doelgroep is een verzameling van bij elkaar horende afnemende rollen. (Grouping)
Een afnemende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon of organisatie een product afneemt. (BusinessRole)
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. (BusinessFunction)
Een begrip is een binnen de reikwijdte van de architectuur relevante term met een definitie of omschrijving. (BusinessObject)
Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een bedrijfsservice realiseert. (BusinessProcess)
Een processtap is een geordende reeks handelingen die onder verantwoordelijkheid van een enkele uitvoerende rol aaneengesloten uitgevoerd wordt en die een afgebakende bijdrage levert aan de uitvoering van een werkproces. (BusinessProcess)
Een handeling is een enkelvoudige toewijsbare activiteit die bijdraagt aan de uitvoering van een processtap. (BusinessProcess)
Een uitvoerende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon, afdeling of organisatie een toegewezen taak uitvoert. (BusinessRole)
Een kanaal is de wijze waarop een bedrijfsservice beschikbaar is voor afnemers. (BusinessInterface)
Een actor is een persoon of organisatie die in een of meerdere rollen kan acteren. (BusinessActor)
Een gebeurtenis is een toestandsverandering binnen de organisatie of in de buitenwereld die een bedrijfsproces doet starten of die uit een bedrijfsproces voortkomt. (BusinessEvent)
Een koppelvlak (VERA) is een aansluiting met een exacte specificatie via welke applicaties gegevens met elkaar kunnen uitwisselen. (ApplicationInterface)
Een prestatie-indicator is een meetbare vertaling van een veelal niet direct meetbare businessdoelstelling. (Value)
Een kengetal is een getal dat is uitgedrukt in geld- of in fysieke eenheden en dat de toestand van of de ontwikkeling op een bepaald beleidsterrein weergeeft. (Value)
Een principe is een richtinggevende uitspraak waar een organisatie zich aan kan verbinden, gericht op het bereiken van een doel op langere termijn. (Principle)
Een doelstelling is een richtinggevende uitspraak in termen van een gewenste situatie voor de organisatie en/of voor haar klanten. (Goal)
Een sectordoelstelling is een doelstelling die breed voor de gehele sector geldt. (Driver)
Een kritieke succesfactor is datgene dat bepalend is voor het welslagen van een bepaalde ambitie. (Requirement)
Een procesindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een bedrijfsproces. (Value)
Een resultaatindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een dienst. (Value)
Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant. (BusinessService)
Een product is een verzameling van diensten die onder bepaalde leveringsvoorwaarden in zijn geheel wordt aangeboden aan klanten. (Product)
Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis. (BusinessProcess)
Een hoofdbedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere diensten. (BusinessFunction)
Een risico is de kans op het optreden van een onzekere gebeurtenis met een negatief gevolg voor de organisatie en heeft invloed op het behalen van de organisatie-, afdelings- of procesdoelstellingen van de woningcorporatie. - Een risico beïnvloedt bedrijfsdoelstellingen, wat leidt tot afwijkingen van geplande resultaten. - Een risico wordt bepaald door oorza(a)k(en) en resulterend(e) gevolg(en). - Een risico heeft een kans van voorkomen en een impact (grootte van effect). (Assessment)
Een gegevensobjecten-domein is een logisch samenhangende groepering van gegevensobjecten. (Grouping)
Een gegevensobject is een logische verzameling van gegevens die van vitaal belang zijn voor een bedrijf. (DataObject)
Een leverende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een externe organisatie een door de interne organisatie af te nemen dienst levert. (BusinessRole)
Een kritische risico-indicator is een indicator van de kans van optreden van een risico, de mogelijke schade bij optreden, of beide. (Value)
Een samenhangende groep interne gedragingen van een applicatiecomponent. Via applicatiefuncties realiseert een applicatiecomponent applicatieservices. Applicatiefunctie wordt altijd omschreven met een naamwoord van handeling. Een voorbeeld van een applicatiefunctie is de Raadplegen zaakdocumenten functie. Bijvoorbeeld: onderhouden is dus onderhoud of verwerven is verwerving (ApplicationFunction)
Een stuurscenario is een keten van processen waar de woningcorporatie integraal op stuurt. (BusinessInteraction)
Een informatieobject is een verzameling aan elkaar gerelateerde gegevens die als eenheid wordt behandeld. (Representation)