tr en en en en af es fr es ca de en nl en en tr id nl fi nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl de nl de nl nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl de nl nl nl de nl nl nl de en en nl de nl nl nl nl hbs_lat nl nl nl nl nl nl nl nl nl it nl fi nl nl nl en ca de en nl en en nl nl fr nl fr nl fr nl fr nl nl en nl de de de nl en en
Wij zijn telefonisch enkel bereikbaar op werkdagen van maandag tot vrijdag in de voormiddag tussen 09u00 en 12u00.
Aangezien door de hoge energieprijzen de toevloed van klachten ongezien snel toeneemt de laatste dagen, is een vertraging van de antwoordtermijn op uw vraag, melding of klacht mogelijk. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.
Melding is weggehaald, maar deze diende vervangen door: “Zolang de energiefactuur wordt betwist en de leverancier uw betwisting niet weerlegt, moet deze de invordering van de betwiste bedragen opschorten. Hij mag u dan dus ook geen aanmaningen of ingebrekestellingen versturen. Deze regelgeving geldt niet voor professionele klanten.”
De Ombudsdienst voor Energie is een federale autonome dienst met rechtspersoonlijkheid die bevoegd is voor de verdeling van vragen en klachten betreffende het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt en de behandeling van geschillen tussen de eindafnemers en de elektriciteits- en aardgasbedrijven.
Hoe een klacht indienen ?
Alvorens een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Energie moet u eerst stappen hebben ondernomen bij het elektriciteits- of aardgasbedrijf. De Ombudsdienst kan enkel optreden indien u geen bevredigende oplossing kon vinden tijdens een eerste contact met het bedrijf.
Voorbeeld van een klacht
De woning van een klant werd verkocht op 17/11/2016. Op de slotfactuur die hij van zijn leverancier ontvangt, stelt hij vast dat er hem een vaste vergoeding wordt aangerekend...
Interventie van de ombudsman
Of het aanrekenen van de vaste vergoeding bij de beëindiging van een energiecontract wettelijk mag, staat sowieso ter discussie. Los daarvan heeft de Ombudsdienst aan de...
De heer M. betwist het contract bij zijn leverancier omdat hij de annulering ervan binnen de vereiste tijd gevraagd heeft. Hij had immers een beter aanbod gekregen van een...
Interventie van de ombudsman
De leverancier heeft aangegeven dat de bevestigingsbrief verstuurd is op 15/03/2017 en dat de klant op 27/03/2017 inderdaad gevraagd heeft om zijn contract te annuleren. De...
Ongewenste switch na verhuis
In zijn klacht geeft de heer B. aan dat hij verhuisd is op 15/04/2017. De leverancier factureert hem echter maandelijkse voorschotten voor de maanden april, mei en juni. De heer...
Interventie van de ombudsman
Er bestaat geen contract dat door de heer B. ondertekend is. Het verbruik voor de periode van 05/04/2016 tot 23/05/2016 is gecorrigeerd, d.w.z. op nul gezet. Het bedrag van 15...
Persbericht : Activiteitenverslag 2021 van de federale Ombudsdienst voor Energie
P E R S B E R I C H T Activiteitenverslag 2021 van de federale Ombudsdienst voor Energie ( http://www.ombudsmanenergie.be/nl/publicaties/...
Press Release: The steep rise in energy prices has led to a large increase in complaints to the Federal Energy Ombudsman
PRESS RELEASE The steep rise in energy prices has led to a large increase in complaints to the Federal Energy Ombudsman. During the 2021 operational...
Persbericht: De explosie van de energieprijzen leidt tot een sterke stijging van het aantal klachten bij de federale Ombudsdienst voor Energie
P E R S B E R I C H T De explosie van de energieprijzen leidt tot een sterke stijging van het aantal klachten bij de federale Ombudsdienst voor...
Wat is de Ombudsdienst voor Energie?
De Ombudsdienst voor Energie is een federale autonome openbare dienst met rechtspersoonlijkheid die bevoegd is voor de verdeling
Wie kan een beroep doen op de Ombudsdienst voor Energie?
Elke eindafnemer (elke natuurlijke of rechtspersoon die elektriciteit of aardgas koopt voor eigen gebruik) kan een beroep doen o
Wat kan de Ombudsdienst voor Energie doen voor u?
De Ombudsdienst voor Energie heeft als opdracht de eindafnemers te helpen bij het oplossen van geschillen met hun elektriciteits