en en en en en af es fr es ca de en nl en en id nl fi nl nl nl en en en en nl nl en de en nl en en nl en nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl en nl en nl en nl en nl en nl nl nl nl nl nl nl en en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl fi nl nl nl en ca de en nl en en nl nl fr nl fr nl fr nl fr nl nl en nl de de de nl en en
De Ombudsdienst voor Energie is lid van NEON (National Energy Ombudsmen Network), het netwerk van onafhankelijke ombudsdiensten voor energie.
Op 1 januari 2016 zijn de leden van NEON de Médiateur National de l’Energie (Frankrijk), de Ombudsdienst voor Energie (België), de Ombudsman Services (Groot-Brittannië), de Sindic, defensor de les persones (regio Catalonië, Spanje) en de Energy Regulatory Office (Tsjechië).
De doelstellingen van NEON zijn:
de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen bevorderen in overeenstemming met de aanbevelingen van de Commissie en de richtlijnen van de EU;
de bescherming en de belangen (“empowerment”) van de energieconsumenten bevorderen;
de leden van de organisatie vertegenwoordigen op Europees niveau en de relaties met de stakeholders op Europees niveau op het vlak van energie en consumentenbescherming versterken;
De uitwisseling bevorderen van informatie, ervaringen en goede praktijken.
Kenmerken van de leden van NEON:
De leden van NEON zijn autonome en onafhankelijke instellingen in een lidstaat van de Europese Unie of een regio daarvan.
Die instellingen werden opgericht door en kregen een mandaat van de nationale of lokale overheden.
De Ombudsmannen bieden de consument een gratis dienst aan.
De leden brengen minstens eenmaal per jaar verslag uit en ze publiceren beleidsadviezen en details over hun respectievelijk financiering.
De leden werken nauw samen met de bevoegde autoriteiten en de regulatoren om de kwaliteit van de dienstverlening aan de energieconsumenten te verbeteren.
De ombudsmannen houden rekening met de bestaande wetgeving en regelgeving.
De ombudsdiensten respecteren de principes van billijkheid, zonder discriminatie, en waken over het recht op een goede administratieve afhandeling. Zij schenken bijzondere aandacht aan de meest kwetsbare consumenten.
NEON en zijn leden bevorderen en garanderen de toegang tot de fundamentele mensenrechten. In de dagelijkse praktijk helpt het werk van de leden slechte en oneerlijke praktijken en gebrek aan respect voor de menselijke waardigheid bloot te leggen.
De ombudsmannen hebben onderzoeksbevoegdheid en publiceren aanbevelingen.
Het werk van de leden van NEON wordt gekenmerkt door:
onafhankelijkheid: de diensten werken volledig onafhankelijk van de industrie en de bedrijven waarover ze de klachten behandelen, deze bedrijven oefenen geen enkele controle uit op hun activiteiten, zodat de onpartijdigheid gewaarborgd is.
transparantie: de leden publiceren uitvoerige activiteitenrapporten.
respect voor de principes van billijkheid en de mensenrechten.
respect voor de rechtsstaat: de ombudsmannen gebruiken de passende wetgeving, contracten of gedragscodes.
doeltreffendheid van de procedures.
Hoewel de Ombudsmannen onpartijdig zijn, kunnen zij met de werking van hun diensten een gelijke stem en gewicht geven aan de consumenten om hun geschillen te beslechten en tot beslissingen komen die in geen van beide richtingen bevooroordeeld zijn. Zo helpen zij de consumenten om hun stem te laten horen in situaties waarin die gewoonlijk zou worden gesmoord door de stem van de energiebedrijven.
De vertegenwoordigers van NEON, waaronder dus de Ombudsmannen voor Energie, wonen vergaderingen, conferenties en workshops van de Europese Commissie bij die door het DG Justice (tot 1 november 2014 DG Sanco - Gezondheid en consumentenbescherming) en DG Energy worden georganiseerd, meer bepaald in het kader van de werkgroep voor alternatieve geschillenregeling in de energiesector, voorbereid voor het Forum van Londen in 2011, voor transparantie van de retailmarkt in de energiesector binnen de EU  in 2012, voor e-facturering en het beheer van persoonsgegevens in 2013; en de werkgroep rond de Consumenten als actoren op de energiemarkt in 2014 en 2015. Daarnaast werkt NEON ook samen met het DG Energie mee de werkgroep rond kwetsbare consumenten op sinds 2012.
NEON werkt ook nauw samen met CEER, de vereniging van energieregulatoren op Europees niveau. Zo steunt NEON de “2020 Visie voor consumenten”, uitgewerkt door CEER (regulatoren) en BEUC (consumenten) rond de Europese energieconsumenten. Vanuit die visie worden volgende doelstellingen voor de Europese energieconsumenten uitgewerkt: betrouwbaarheid, betaalbare prijzen, eenvoud en bescherming en “empowerment”.
De leden van NEON nemen jaarlijks deel aan het Citizens’ Energy Forum in Londen, waar ze in officiële presentaties en via informele contacten hun standpunt kunnen uiteenzetten.
Verslag van Forum 2015
Verslag van Forum 2013
Verslag van Forum 2012
Verslag van Forum 2011
Verslag van Forum 2010
Verslag van Forum 2009
U kan hier tevens de websites raadplegen van de ombudsdiensten die bevoegd zijn voor andere diensten van algemeen belang.
De Ombudsdienst van de postsector;
De Ombudsdienst voor de treinreizigers;
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
De verdwijning van de grenzen tussen de Europese landen houdt vrij verkeer van personen en vrije handel van goederen en diensten in. Levering van energie vormt geen uitzondering op die nieuwe regel. Door de vrijmaking van de Europese elektriciteits- en gasmarkt kunnen ondernemingen en particulieren vrij hun energieleverancier kiezen.