nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl de sv nl nl nl ms nl nl nl fi sl nl nl nl de nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl nl nl pl nl sv es en nl es nl nl
Schade die is ontstaan als gevolg van een (medische) fout tijdens de behandeling en verzorging door de zorginstelling (letselschade)
Tijdens het verblijf zoekgeraakte of beschadigde persoonlijke bezittingen zoals een bril, sieraden, kleding of schoenen (zaakschade)
De manier waarop de zorgaanbieder met u omging
Beperking in uw vrijheid en hierover een klacht of een vraag (Wet zorg en dwang)
Wat te doen bij een klacht
Wij bieden verschillende mogelijkheden om uw klacht kenbaar/bespreekbaar te maken. De keuze is aan u.
U kunt uw klacht bespreken met de zorgboer(in); maak hiervoor met de zorgboer(in) een afspraak zodat u uw klacht op een rustig moment kunt bespreken. Uiteraard mogen ouders of vertegenwoordigers mee.
Bespreekt u uw klacht liever met een onafhankelijke vertrouwenspersoon? Dat kan via Zorgbelang. Zij kunnen u begeleiden in het gesprek op de zorgboerderij.
Contactgegevens onafhankelijke vertrouwenspersoon Zorgbelang:
Regio Oost: Desiré Festen
Contactgegevens onafhankelijke cliënt vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang:
Ook is het mogelijk om de directeur-bestuurder van SZZ te vragen om te bemiddelen tussen de zorgboerderij en uzelf.
dhr. Maurice van Valkenburg
06 – 502 68 440
Uiteraard kunt u uw klacht ook rechtstreeks bij de klachtencommissie of het klachtenloket indienen; schrijf hiervoor een brief naar de landelijke klachtencommissie en vermeldt in de brief:
uw naam, adres, telefoonnummer en dat van uw wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die u helpt bij het maken van de brief;
de naam, adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie u een klacht indient;
een zo’n uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover u een klacht hebt;
de reden waarom u hier een klacht over heeft;
een beschrijving over wat u al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen.
LET OP: De klachtenfunctionaris van Zorgbelang kan u helpen bij het formuleren van de klacht en ondersteunt u bij de gehele klachtenprocedure. Dit kost u niets. Een klacht indienen bij de Geschillencommissie kost u eenmalig ‘klachtengeld’ van €52,50. U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt.
Voor de zorgboerderijen met het kwaliteitssysteem “Kwaliteit, laat je zien”, stuur een brief naar:
Klachtencommissie Landbouw en zorg
p/a Federatie Landbouw en Zorg
De landelijke klachtencommissie gaat de klacht dan onderzoeken. Het kan zijn dat u wordt gebeld of dat de commissie op de zorgboerderij langskomt om meer informatie te vragen aan u en aan de zorgboerderij. Na een paar weken krijgt u bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan of de klacht terecht is en wat de zorgboerderij en eventueel u zouden kunnen verbeteren.
Wat te doen bij een geschil?
Komt u er na het indienen van een klacht bij het klachtenloket niet uit of krijgt u hierop geen reactie, dan heeft u een ‘geschil’. U kunt met uw klacht terecht bij De Geschillencommissie.
SZZ is aangesloten bij de commissie ‘Zorg Algemeen’.
Hoe u een klacht indient vindt u op www.degeschillencommissiezorg.nl
Op landbouwenzorg.nl of www.degeschillencommissiezorg.nl staat meer informatie over hoe u een klacht kunt oplossen en hoe de landelijke klachtencommissie werkt.
Ook kunt u terecht bij onderstaande contactpersonen.
Klachten- en geschillenregeling SZZ
Folder vertrouwenspersoon SZZ algemeen(PDF, 465 kB)
Folder onafhankelijke klachtenfunctionaris voor cliënten(PDF, 159 kB)
Vertrouwenspersoon Zorg en Dwang(PDF, 441 kB)
Vertrouwenspersoon medewerkers en vrijwilligers(PDF, 224 kB)
Wij zijn aangesloten bij
Stichting Zorgboeren Zuid (SZZ) en zijn SKJ gecertificeerd. Verder werken we samen met de Peelgemeenten, GGZ Oost-Brabant, Oro en Stichting Dichterbij.