en en en en nl fr en af es af es en en en en nl en nl nl nl nl en en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl en en en en en en nl en nl fr en en en en en sv en en
Hoe The Straumann Group de tandheelkundige professional een betere klantervaring biedt met SAP Commerce Cloud
Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en een betere ervaring op het web en op deze website.
The Straumann Group is wereldwijd marktleider op het gebied van orthodontische implantaten en tandheelkundige oplossingen die de glimlach en het vertrouwen herstellen. De groep verenigt internationale merken die staan voor uitmuntendheid, innovatie en kwaliteit in vervangende, corrigerende en digitale tandheelkunde. Tot de groep behoren merken als Anthogyr, ClearCorrect, Dental Wings, Medentika, Neodent, Straumann, naast andere bedrijven en partners die volledig of gedeeltelijk eigendom zijn.
In samenwerking met toonaangevende klinieken, instituten en universiteiten onderzoekt, ontwikkelt, produceert en levert de groep tandheelkundige implantaten, instrumenten, CADCAM-protheses, clear-aligner-oplossingen en -materialen, digitale oplossingen en biomaterialen voor tandcorrectie, vervanging en herstel, of om tandverlies te voorkomen. Het hoofdkantoor bevindt zich in het Zwitserse Bazel. De groep heeft wereldwijd 7.600 mensen in dienst. De oplossingen en diensten van de groep zijn beschikbaar in meer dan 100 landen via een breed netwerk van distributiemaatschappijen en partners.
The Straumann Group website
Roll-out in meer dan 30 landen
1 platform ondersteunt 6 merken
Beschikbaar in 14 talen
Met een sterke focus op internationale expansie en acquisities werd The Straumann Group destijds geconfronteerd met de beperkingen van SAP Web Channel Experience Management (WCEM).
De belangrijkste doelen voor het re-platformen van de e-shop naar SAP Commerce Cloud waren:
De AOV (Average Order Value) verhogen door de inspanningen van de klant te verminderen
Een betere klantervaring dankzij uitgebreide productinformatie en toekomstbestendige B2B-functionaliteit
Mobiel winkelen voor een naadloze ervaring via verschillende kanalen
Minder onderhoud en snellere time-to-market dankzij een meertalige, multi-brand e-shop template, geschikt voor internationale uitbreiding
“Onze Digital Commerce-oplossing is een essentieel onderdeel van onze strategie en wordt zeer gewaardeerd door onze klanten. Met het geweldige team van Elision hebben we de klantervaring volledig kunnen vernieuwen en verbeteren. Elision speelde een belangrijke rol in het versnellen van onze journey om agile principes toe te passen en nog klantgerichter te worden.”
- Thomas Regli, Global E-commerce Director The Straumann Group
Als pure B2B-organisatie begrijpt The Straumann Group dat de klanten een B2C-achtige customer experience verwachten. De groep zag de noodzaak om te differentiëren binnen zijn sterk concurrentiële markt.
Via inzicht in de behoeften van de klant biedt de nieuwe e-shop een volledig nieuwe shopomgeving, ook mobiel bruikbaar, met een snelle en tijdbesparende zoekfunctionaliteit, uitgebreide productinformatie, productbundels en een gestroomlijnde check-out met gepersonaliseerde prijzen en klantspecifieke voorwaarden.
De e-shop stelt tandheelkundige professionals over de hele wereld in staat om de juiste productkeuze te maken en biedt hen een moeiteloze klantervaring.
“De belangrijkste succesfactor van het project was de geweldige samenwerking tussen de teamleden van Elision en The Straumann Group. Werken als een geïntegreerd team zonder organisatiegrenzen en met een gezamenlijke verantwoordelijkheid heeft echt het verschil gemaakt.”