nl en nl en en en nl en nl nl es nl nl nl nl nl ru fr nl en en en nl en nl nl es nl en en nl ru nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl en nl en nl en nl nl en nl en nl en ru nl en nl en nl en eu nl de en en nl nl nl nl nl nl nl en de fr en et en nl en en nl en nl ca en nl nl nl nl en nl eu nl nl en de fr et en nl en nl en nl ca nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl en en nl nl en en ru en nl en en en nl en nl nl es nl en en en en nl nl nl en nl en en en nl en nl nl es nl es nl nl nl nl nl nl sl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl
De witte jassen zijn al een tijdje weg en langzaamaan wordt de opticien meer en meer fashionretailer. Wat betekent dat voor het personeelsbeleid? We bespreken het met Esther Bodde, HR director van de optiekketen.
“Je moet mij niet op de winkel laten passen, maar de winkel laten verbouwen.” Met deze oneliner vat de ervaren HR-professional Esther Bodde haar carrière kernachtig samen. Ze zag de afgelopen 25 jaar verschillende markten en maakte drie jaar terug nog de op het oog opvallende overstap van bloemen (FloraHolland) naar brillen. De rode draad in al haar rollen: bouwen en transformaties vormgeven. Zo ook bij Hans Anders. “Mijn opdracht hier is het aangenamer maken van de employee journey. En dat zorgt weer voor een betere klantreis.”
Bodde en haar mededirectieleden kregen van eigenaar 3i een duidelijke opdracht: het oorspronkelijke karakter van Hans Anders terugbrengen in de winkel. De formule begon in 1982 met een kleine winkel in Rotterdam met een destijds disruptieve gedachte: hoge kwaliteit brillen voor iedereen betaalbaar. “Dat elan moet weer terug voor de klant van nu”, zegt Bodde. Klanten stellen steeds hogere eisen. “Het zijn geen patiënten meer, maar echt consumenten. Dat maakt dat we de combinatie moeten maken van de vakdeskundige oogmetingen enerzijds en een retailbeleving anderzijds.”
Om die omslag aan te jagen start Hans Anders samen met het Eindhovense Summa College een nieuwe vakopleiding voor opticiens. Daarin leren studenten niet alleen het oogmeetkundige vak, maar wordt ze ook de ‘fijne kneepjes van de hedendaagse detailhandel bijgebracht’. Hierdoor sluit
de opleiding volgens Hans Anders optimaal aan op wat opticiens nu en in de toekomst nodig hebben om hun klanten te helpen met ‘goed zien en er goed uitzien’.
Wat betekent die opticien 2.0 benadering concreet? “Dat de klantbeleving overal hetzelfde is”, noemt Bodde als voorbeeld. De vestigingen zijn heel divers, van eenmanszaken tot hele grote winkels. Van de begroeting tot de oogmeting en uiteindelijk het afrekenen: alles moet met dezelfde herkenbare Hans Anders-saus overgoten zijn. Dat betekent onder meer dat toegankelijkheid heel belangrijk is. “Dan moet een opticien de klant in Jip-en-Janneketaal meenemen in het proces en uitleggen wat we doen”, zegt Bodde. En dus niet alleen de technische kant benadrukken. “Dan creëer je een afstand. We willen de klant juist dichtbij halen en het gevoel geven: Hans Anders ziet mij.”
Bij een opleiding die meer op retail en consumenten gefocust is dringt de vraag zich op of dat ook een meer commerciële insteek betekent. “Cross- en upsell is geen doel op zich”, zegt Bodde beslist. Ze laat doorschemeren dat het wel een gunstig bij-effect kan zijn. “Het is commercieel slim om klanten blij te maken, want dat leidt ertoe dat ze terugkomen en ons aanbevelen bij anderen. Als je goed luistert naar een klant komt daar ook een resultaat uit.”
De gesprekken over de oogmeetkundige kant moeten dus vooral begrijpelijk en toegankelijk zijn, maar daarnaast wordt een ander deel van het gesprek steeds belangrijker: de modekant. Iemand wil niet alleen goed zien met een bril, maar er ook goed uitzien. “Dat betekent dat medewerkers meer moeten doorvragen”, legt Bodde uit. “Naar wat voor kleding ze thuis in de kast hebben hangen, bijvoorbeeld.”
Die meer fashionable benadering doet denken aan relatief nieuwe spelers als Ace & Tate en Charlie Temple, die hun concept daar vanaf de start omheen gebouwd hebben. Maar volgens Bodde is er een belangrijk verschil. “Eén op de drie Nederlandse brildragers heeft een bril van Hans Anders op zijn neus. Wij moeten dus de hele bevolking aanspreken. Met hippere monturen, maar ook de traditionelere.”
Dat het opleiden van een nieuwe generatie opticiens de tijd, moeite en het geld waard zijn lijdt bij Bodde geen twijfel. Elke vijf jaar wordt de optiekbranche op talloze aspecten onderzocht en op zowel deskundigheid als advies is Hans Anders volgens de HR-directeur flink gestegen. Een nog betere opleiding zal die cijfers verder verbeteren, is de verwachting. “Dat wil je bereiken. De investering is dan tot daaraan toe.”
Nexeye is een platform van retailbedrijven dat op dit moment bestaat uit drie value-for-money optiekmerken die actief zijn in vijf Europese landen.
Hans Anders werd 40 jaar geleden opgericht en is met 407 winkels actief in Nederland en België met oog- en hoorzorg. In 2021 won de keten dankzij een succesvolle omnichannelstrategie de 'Shopping Award'.
eyes + more is met 280 vestigingen actief in Duitsland, Oostenrijk, Nederland en België, richt zich op betaalbare, modische oogzorg en is de snelst groeiende optiekketen in Europa.
Direct Optik heeft 37 winkels in Zweden.
In totaal werken bij nexeye en labels meer dan 4000 medewerkers (headcount). De Britse investeerder 3i is eigenaar van nexeye.
Jolieke van der Rest
Advisor Corporate Communications - Brand & Corporate Communications
+31 6 19 59 32 79
Corporate Communicatie Medewerker - HBC Brand & Communications
+31 6 25 19 31 22
+31 6 234 802 17
Jolieke van der Rest
Advisor Corporate Communications - Brand & Corporate Communications
+31 6 19 59 32 79
Corporate Communicatie Medewerker - HBC Brand & Communications
+31 6 25 19 31 22
+31 6 234 802 17
Eerste opticiens nieuwe opleiding Hans Anders en Summa afgestudeerd
Op dinsdag 14 juni ontvingen 13 Hans Anders collega’s hun diploma tot erkend opticien. Dit is de allereerste groep die afstudeert aan de vernieuwde vakopleiding, gestart door partners Han...
Onze stagiaires zijn de collega's van de toekomst
Graziella Cali, onze HR Manager Hans Anders België, werd geïnterviewd over hoe stagiaires van een stageplek doorgroeien naar een fulltime job en hoe het Q-stagelabel van VOKA hieraan bijd...
Hans Anders Retail Group versterkt managementteam met twee nieuwe leden
De Hans Anders Retail Group heeft twee nieuwe benoemingen gedaan in het managementteam. Hidde van der Louw (48) is aangesteld tot Group Director Marketing & Digital en Sandra Teiwes (43) ...
Opticiens Hans Anders genomineerd voor Beste Optiekstudent van 2021
Tijdens de jaarlijkse uitreiking van de titel 'Beste Optiekstudent' waren twee van de zes genomineerde studenten werkzaam bij Hans Anders.
Ontvang het laatste nieuws van Hans Anders
Abonneer op onze newsroom en blijf op de hoogte van ons laatste nieuws.
Copyright © 2022 Hans Anders. All rights reserved.
Newsroom powered by pr.co
Ontvang het laatste Hans Anders nieuws per email.
Frequentie * Real-time updates Dagelijkse updates Wekelijkse updates Maandelijkse updates
Voor welke thema's wil je updates ontvangen? *
Ik ga ermee akkoord dat Hans Anders mijn data opslaat om mij nieuws te verzenden *
Je contactinformatie wordt gebruikt om je emails te versturen met nieuws. Je persoonlijke data wordt verwerkt in overeenstemming met Hans Anders's Privacybeleid.
Bedankt voor je inschrijving—we zijn er bijna. We hebben alleen nog een verificatie van je emailadres nodig zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon spreken.