nl en en en en af es fr es ca de en nl en en id nl fi nl nl nl en nl en en en en en en nl en nl nl en en nl en nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en da nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en da nl nl nl en nl en de de nl af en nl en de nl nl en nl nl nl en nl nl it nl nl en nl nl nl nl nl en en en en nl en fr en fr nl en en nl en fr nl en en fr en fr en nl en nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl fi nl nl nl en ca de en nl en en nl nl fr nl fr nl fr nl fr nl nl en nl de de de nl en en
De Ombudsdienst heeft als opdrachten:
alle klachten over elektriciteits- en aardgasbedrijven van klanten beoordelen en onderzoeken ;
bemiddelen bij geschillen tussen de elektriciteits- en aardgasbedrijven en de klanten ;
een aanbeveling richten aan de elektriciteits- en aardgasbedrijven indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt;
een jaarlijks activiteitenverslag overmaken aan de federale Minister bevoegd voor Energie.
Een minnelijke oplossing tussen de partijen zoeken en zo nodig een aanbeveling aan het energiebedrijf voorbereiden;
Je doet dit volgens de bepalingen en binnen de limieten van:
de bevoegdheid van de Ombudsdienst;
de institutionele organisatie van de energiemarkt;
de verschillende Europese, federale en gewestelijke regelgevingen inzake distributie en levering van elektriciteit en aardgas en inzake marktpraktijken en  consumentenbescherming.
Aanbevelingen aan de elektriciteit- en/of aardgasbedrijven opstellen indien geen minnelijke schikking gevonden kan worden;
Samenwerken met de andere collega’s aan de opdrachten van de Ombudsdienst en kennis delen.
Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
Je lost problemen zelfstandig op en zoekt alternatieven: je voert de oplossing uit.
Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgerichte acties om deze uit te voeren.
Je creëert en bevordert de groepsgeest door inzichten en ervaringen  te delen.
Je onderhoudt constructieve contacten in het kader van je functie.
Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid in de behandeling van geschillendossiers.
Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities.
Je stelt je eigen functioneren kritisch in vraag  en je gaat continu op zoek naar nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis.
Je zet je in en wil resultaten boeken.
Je neemt verantwoordelijkheid op en maakt de toevertrouwde taken eigen.
Je bouwt continu aan een vertrouwensrelatie met je interne en externe contacten op basis van je expertise.
Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit.
Je hebt een algemene kennis over de organisatie van de aardgas- en elektriciteitsmarkt, of wil deze on the job verwerven en uitbouwen.
Je hebt interesse voor marktpraktijken en consumentenbescherming binnen de aardgas- en elektriciteitsmarkt, en wil je kennis erover aanscherpen.
gebruik van de pc en beheer van bestanden
internet, Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, …)
Nederlands: moedertaal – zeer goede kennis – mondeling en schriftelijk.
Kennis van het Frans en het Engels is een pluspunt.
Je beschikt over een bachelordiploma (graduaat) of masterdiploma (licentie) (bij voorkeur sociale of bedrijfskundige richting), tenzij de Ombudsdienst de relevante professionele ervaring kan erkennen als gelijkgeschakeld met een bachelor-niveau.
VEREISTE ERVARING OP DE UITERSTE INSCHRIJVINGSDATUM:
Een relevante professionele ervaring van een aantal jaren in een administratieve, ·overheids-·of ondernemingsomgeving kan een voordeel zijn
De meest geschikte kandidaat wordt aangeworven met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur in de functie van correspondent klachtenbemiddeling (B1).
Richt uw kandidatuur met sollicitatiebrief en CV (+diploma’s en getuigschriften/attesten van aanvullende opleiding) per e-mail vóór 15 oktober 2022 aan:
selecties@ombudsmanenergie.be of solliciteer via het online formulier
De tewerkstelling start zo snel mogelijk.
Relevante beroepservaring wordt in aanmerking genomen (anciënniteit).
De Ombudsdienst is gevestigd in Brussel op de Koning Albert II-laan 8/6 (eerste verdieping).
Minimum aanvangswedde per jaar (zonder anciënniteit) aangepast aan de index van september 2022
bruto jaarloon             32.300,65 EUR
bruto maandwedde      2.691,72 EUR
bruto jaarloon             34.374,70 EUR
bruto maandwedde      2.864,56 EUR
bruto jaarloon             36.446,83 EUR
bruto maandwedde      3.037,24 EUR
gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer
het verlofstelsel van het federaal administratief openbaar ambt (26 dagen + sluiting tussen kerst en nieuwjaar)
groepsverzekering (zonder eigen bijdrage; de premie is volledig ten laste van de werkgever):
- tweede pijler (aanvullend pensioen)
voordelenkaart Benefits at Work – prijskortingen
maaltijdcheques van 8,00 EUR
Bereikbaarheid: dichtbij Brussel-Noord (op wandelafstand)
U kan hier tevens de websites raadplegen van de ombudsdiensten die bevoegd zijn voor andere diensten van algemeen belang.
De Ombudsdienst van de postsector;
De Ombudsdienst voor de treinreizigers;
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
De verdwijning van de grenzen tussen de Europese landen houdt vrij verkeer van personen en vrije handel van goederen en diensten in. Levering van energie vormt geen uitzondering op die nieuwe regel. Door de vrijmaking van de Europese elektriciteits- en gasmarkt kunnen ondernemingen en particulieren vrij hun energieleverancier kiezen.