nl nl fr nl en ceb en nl nl en sv en en fr en en nl en nl nl nl nl nl da nl nl da nl nl nl nl nl pl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl de nl nl nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl en en en nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en fr nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en de nl nl nl nl nl es nl de en nl pl nl de en nl nl nl nl nl en fr nl de en en nl de nl en en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl en fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl fr nl nl nl nl en nl de en en en es en da pl de nl ru fr nl nl nl en en en nl nl
Voor vragen of opmerkingen kun je via dit formulier contact met ons opnemen. We nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.
Voor een klacht,  of een retour maak dan gebruik van het klacht-retourformulier voor een snelle afhandeling.
Tip: kijk ook eens op Meest gestelde vragen
Verzending door heel Nederland is gratis bij een bestelling vanaf €19.00. Bij een bestelling lager dan dit bedrag rekenen wij verzendkosten van €4.95.
Verzendkosten buiten NL en BE
Voor bestellingen buiten Nederland en België gelden er verschillende tarieven. Deze extra toeslag wordt automatisch getoond bij jouw landkeuze in stap 2 van het bestelproces.
Krijg ik mijn verzendkosten retour als ik in 2 shops bestel?
Helaas is het (nog) niet mogelijk om bestellingen samen te voegen. Ons systeem laat het op dit moment niet toe om te werken met één winkelmandje. Hierdoor verzenden wij bestellingen afzonderlijk van elkaar en blijven de verzendkosten staan.
Op de dag van verzending ontvang je van ons een e-mail met daarin de track & trace code van PostNL. Hiermee is jouw levering te volgen en kun je een tijdsindicatie opvragen voor de aflevering. Je ontvangt de e-mail met de link nadat we jouw bestelling hebben ingepakt en verzonden. Dit is op werkdagen mogelijk tot 23.00 uur.
Momenteel leveren wij in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Verzenden naar andere landen is (nog) niet mogelijk.
Ook rond de feestdagen streven wij ernaar om jouw pakket op tijd te bezorgen. Je kunt ons daarbij helpen door jouw bestelling tijdig voor een feestdag te plaatsen. Het is verstandig rekening te houden met de eventuele wijzigingen in het bezorgschema van PostNL. De geplande afleverdatum kun je terug vinden in het bestelproces. Mocht je meer informatie over de actuele bezorgdagen willen hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0541-228001.
Wij verzenden alle pakketten standaard met PostNL. Dit kan naar jouw huisadres of een ander afleveradres. Een afhaalpunt van PostNL kiezen is ook mogelijk.
Het is mogelijk om je bestelling af te halen. Dit kan aan de Waterwinweg 9 in Oldenzaal. Als je jouw bestelling af wilt halen, mag je dit aangeven tijdens het bestelproces. Bij stap 2 is er ruimte om dit te vermelden in het opmerkingenveld. Wij sturen je na ontvangst van de bestelling een e-mail om het afhalen te bevestigen.
Je kunt jouw pakket laten bezorgen wanneer het uitkomt. In stap 2 van het bestelproces staat de eerst mogelijke afleverdatum automatisch aangegeven. Wil je graag je bestelling op een andere datum afgeleverd krijgen, dan kun je in de kalender eenvoudig de door jou gewenste datum kiezen. In verband met logistieke redenen kun je ongeveer 2,5 week vooruit plannen.
Zit er een factuur of pakbon in de verpakking?
Bestellingen die wij versturen, bevatten geen factuur of pakbon. De factuur wordt uiteraard nog wel per e-mail verstuurd. We zijn gestopt met het printen en meesturen van pakbonnen omdat we hiermee inkt, energie en papier besparen. Wel zo duurzaam!
Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
Om jou zoveel mogelijk op de hoogte te houden van je bestelling, ontvang je van Skelters.nl één werkdag voor aflevering een e-mail ter bevestiging van de bezorging. In deze e-mail staat dat jouw bestelling met succes is verzonden. In deze e-mail kun je ook de track & trace code van PostNL terug vinden zodat je de verzending van jouw pakket kunt volgen.
Afleveren op een ander adres
Indien gewenst kun je een afwijkend afleveradres doorgeven. Bij de bestelprocedure vul je eerst je eigen adresgegevens in. Vervolgens vind je onderaan deze pagina een extra optie “afwijkend afleveradres”. Wanneer je deze aanvinkt, kun je een ander afleveradres opgeven.
Veel producten van onze webshop zitten verpakt in grote stevige dozen. Dit om ze te beschermen voor verzending. Het is in ons logistieke traject (nog) niet mogelijk om deze als geschenk in te pakken.
Er zijn geen standaard kortingscodes in de omloop. Wel kun je bij ons, zodra je je eerste bestelling geplaatst hebt en de kindgegevens ingevuld hebt, een kortingcode verwachten voor de (volgende) verjaardag van je kind.
Er zijn bij ons meerdere betaalmogelijkheden. In het bestelproces worden vanaf stap 2 je gegevens beveiligd. Je kunt dit zien doordat er een slotje verschijnt in je browser en i.p.v. http voor ons webadres verschijnt er https. Wij staan dan ook garant voor een veilig betaalproces.
Betalen kan op verschillende manieren. Je kunt bij ons kiezen voor:
Belgische klanten kunnen ook kiezen om via Mister Cah/Bancontact de betaling te voldoen.
Hoe werkt het vooruitbetalen?
Wanneer je kiest voor de optie vooruitbetalen, maak je zelf het verschuldigde aankoopbedrag naar onze rekening over. Dit kan aan de hand van de factuurgegevens die je ontvangt na afronding van jouw bestelling. Zodra wij de betaling ontvangen en verwerkt hebben, kunnen we jouw bestelling versturen.
Helaas is het niet mogelijk achter te betalen. De betaling moet geheel aan ons voldaan zijn voordat wij de producten kunnen versturen.
Je hebt een wettelijk zichttermijn van 14 dagen. Bij Skelters.nl geven wij jou een zichttermijn van 100 dagen waarbinnen je een product kunt retourneren.
Je kunt het product ongemonteerd en in de originele verpakking retour zenden. Wij willen je vragen je bestelling retour te melden via het retourformulier. Hierna ontvang je een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt versturen. Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Retourprocedure vanuit andere landen
Vanuit België, Duitsland en Oostenrijk kun je jouw bestelling kosteloos retour sturen. Wij vragen je om hiervoor contact op te nemen via 0541-228001 (tijdens kantooruren) of via ons contactformulier. Wij sturen je hierna een retourlabel toe waarmee het verzenden gratis is. Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Voorwaarden om jouw bestelling te retourneren
Je mag jouw bestelling van Skelters.nl retourneren, indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Je retourneert het product binnen de zichttermijn van 100 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van jouw bestelling.
Je moet je bestelling op dezelfde wijze terugsturen zoals je deze ontvangen hebt. Dus in de originele doos en verpakt en met alle accessoires en eventuele extra cadeautjes. Met uitzondering van maatwerk zoals kinbeschermers en stickers, deze kun je niet retour sturen.
Je mag op geen enkele wijze adressen of andere teksten schrijven op originele verpakkingen.
De originele doos mag tevens geen duct tape of ander plakband bevatten, dan wat er origineel al op zit.
Je bestelling mag niet gemonteerd of gebruikt zijn, maar natuurlijk mag je wel het product uit de doos halen en bekijken.
Je het artikel online aanmeldt om te retourneren en om een retourlabel te krijgen.
Indien je een artikel wilt ruilen, dien je deze retour te sturen (dit kan via de retourpagina). Om het juiste artikel te verkrijgen dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra wij jouw bestelling in goede orde hebben ontvangen, wordt het betaalde bedrag naar jouw rekening terug gestort. Je ontvangt een bevestiging van ons wanneer wij het geld hebben teruggestort.
Heeft u een beschadigd artikel ontvangen? Wij betreuren dit, maar we zullen dit zo snel mogelijk voor u gaan oplossen. Graag willen wij je vragen ons contactformulier in te vullen en enkele foto's mee te sturen.
Voor de sommige artikelen in onze webshop kunnen we losse onderdelen leveren. Dit betreft enkel merken en artikelen die wij verkopen op de website. Mocht je een onderdeel nodig hebben, dan kun je ons contacten op 0541-228001 (tijdens kantooruren) of via ons contactformulier.
Ja, indien je voldoet aan onze retourprocedure en -voorwaarden, zijn de retourkosten voor onze rekening.
Garantie en defecte producten
Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Bij ieder product op de website geven wij de garantie termijn aan. In de gebruiksaanwijzing staat exact aangegeven waarvoor de volledige garantie van toepassing is. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum van de garantieperiode. De factuur die je per e-mail hebt ontvangen in de bevestiging van je bestelling is jouw garantiebewijs.
Wanneer er een onderdeel ontbreekt, kunnen wij deze vaak vanuit eigen voorraad aan je naleveren. In sommige gevallen dienen wij het onderdeel te bestellen bij de leverancier. In beide gevallen zullen wij je uitgebreid informeren over de levertijden. Graag willen we je vragen ons contactformulier in te vullen. We zullen dan zo spoedig mogelijk contact opnemen.
Defect of beschadigd product ontvangen
We proberen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg te verpakken en over te dragen aan PostNL. Toch kan het voorkomen dat een product door transport of reeds bij de fabricage een defect/beschadiging heeft. We betreuren dat je een defect/beschadigd product hebt ontvangen en zullen dit probleem dan ook zo snel mogelijk voor je op lossen. Voor een snelle en adequate afhandeling, vragen we je ons contactformulier in te vullen. Wij zullen jouw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Heb jij een verkeerd artikel ontvangen? Wij betreuren dit, maar we zullen dit zo snel mogelijk voor jou gaan oplossen. Je kunt ons hiervoor contacteren op 0541-228001 (tijdens kantooruren) of via ons contactformulier.
Voor de sommige artikelen in onze webshop kunnen we losse onderdelen leveren. Dit betreft enkel merken en artikelen die wij verkopen op de website. Mocht je een onderdeel nodig hebben, dan kun je ons contacten op 0541-228001 (tijdens kantooruren) of via ons contactformulier.
Het lukt mij niet om een product te monteren.
Wanneer het monteren van een product niet geheel naar wens gaat kan dit zeer frustrerend zijn. Wij willen je graag van dienst zijn en je voorzien van enkele tips rondom de montage. Je kunt daarvoor tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice (0541-228001) of een bericht sturen aan ons contactformulier.
Skelters.nl is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via e-mail. Wij streven er naar om binnen 1 werkdag te reageren. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur en zaterdags van 11:00 tot 15:00 uur op telefoonnummer 0541-228001.
Ons streven is dat je tevreden bent met alles wat je bij Skelters.nl koopt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heb je een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. We helpen je graag en staan altijd voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen, waar dit mogelijk is!
Voor vragen of advies, kun je ons per e-mail bereiken via ons contactformulier. Onze medewerkers reageren doorgaans binnen 24 uur op doordeweekse dagen.
Let op: bij afhalen van je bestelling dien je dit vooraf te melden.
Skelters.nl is een onderdeel van XLshop group B.V. te Oldenzaal.
IBAN-number: NL13 RABO 0166 4372 71
Wij zijn het volledig eens met de voorwaarden van keurmerken als Thuiswinkelwaarborg en handelen ook naar de voorwaarden hiervan. Echter zijn wij van mening dat de zeer hoge kosten die we moeten maken om een keurmerk te mogen voeren niet meer van deze tijd zijn.
Na aankoop word je in de gelegenheid gesteld om een beoordeling achter te laten. Dit is geheel vrijblijvend. Met jouw beoordeling help je ons de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren. Zo kunnen wij de juiste producten en service blijven waarborgen.
Al onze producten liggen in ons eigen magazijn en worden dagelijks verstuurd en aangevuld.
Hoe zie ik of het product op voorraad is?
Onze website is volledig geautomatiseerd en gekoppeld aan onze magazijnvoorraad. Bij elke bestelling past de voorraad zich automatisch aan. Bij elk product zie je direct of het product aanwezig is en de levertijd binnen 1 werkdag gerealiseerd kan worden.
Onze scherpe tarieven laten het niet toe om op rekening te betalen. Je kunt de bestelling plaatsen via vooruitbetalen. Na ontvangst van de betaling van de factuur word je bestelling verzonden.
Bij grote bestellingen verzoeken wij je contact met ons op te nemen, om een passend aanbod voor te maken.
Is het product op voorraad?
Wij hebben een centraal magazijn met onze producten. De voorraad van het magazijn is gekoppeld aan de website. Bij elk product staat direct aangegeven of het product op voorraad is. Daarnaast vermelden we direct erbij wanneer je het product zal ontvangen.
Wat zijn de verzendkosten?
De meeste producten worden gratis verstuurd. Bij elk product staan de verzendkosten direct aangegeven. Zo weet je direct wat je moet betalen en zijn er geen verborgen kosten.
Kan ik makkelijk ruilen/retourneren?
Ruilen of retourneren is geen enkel probleem. Je mag het product 100 dagen op zicht hebben en je kunt zonder opgaaf van reden je product retourneren.
Krijg ik snel mijn geld retour?
Ja, wij storten binnen enkele dagen na ontvangst van jouw retourzending je aankoopbedrag terug.
Uiteraard heb je garantie op je aankoop. Bij elk product staat het garantietermijn aangegeven. Met alle leveranciers hebben wij goede afspraken om garantie zaken zo snel mogelijk op te lossen.