nl en en en en af es fr es ca de en nl en en id nl fi nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl fr fr nl de de de fr fr fr sv en fr en de nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl fi nl nl nl en ca de en nl en en nl nl fr nl fr nl fr nl fr nl nl en nl de de de nl en en
Beschrijving van de klacht Laattijdige facturatie door leverancier
Beschrijving van de klacht Facturatie van werken door de distributienetbeheerder
De heer B. laat zijn tweevoudige elektriciteitsmeter door een enkelvoudige vervangen. Van de distributienetbeheerder ontvangt hij een offerte die hij kort daarop ondertekent. Wanneer hij na de uitvoering de factuur ontvangt, betwist hij die. Nadat hij vruchteloos bij het energiebedrijf heeft aangeklopt, dient hij bij de Ombudsdienst klacht in.
Beschrijving van de klacht Laattijdige rechtzetting van een factuur
De heer P. betwist bij zijn energieleverancier een rechtzettingsfactuur van 24/08/2016 voor een bedrag van 11,28 euro. Het betreft de correctie van de distributiekosten, en de factuur bevat ook incassokosten voor een bedrag van 15 euro. De distributiekosten werden in de aanvankelijke factuur van 20/07/2015 inderdaad foutief gefactureerd (0,00008 €/kWh in plaats van 0,000842 €/kWh).
Beschrijving van de klacht Laattijdige factuur
De heer B. ontvangt na een overstap naar een andere leverancier een afsluitende factuur. Hij betaalt die. Veertien maanden later geeft de oude leverancier aan dat de kosten voor de huur van de meter en de distributiekosten niet gefactureerd werden door een computerprobleem. Om die reden wordt er een nieuwe factuur verstuurd naar de heer B.
Beschrijving van de klacht Dienstencontact thermostaat
Mevrouw F. betwist de verplaatsingskosten die twee keer werden gefactureerd door de technicus die in opdracht van een energieleverancier werkt.
Beschrijving van de klacht Levering van hout
Mevrouw S. klaagt aan dat twee lege houtcontainers (elk goed voor 25 euro statiegeld) niet opgehaald worden door de energieleverancier. Die stelt haar als enige oplossing voor om opnieuw hout te bestellen, zodat de containers bij die gelegenheid meegenomen kunnen worden.
Beschrijving van de klacht Aanrekening van het distributienettarief
Een klant voert een simulatie uit via de V-test van de VREG en bekijkt het voordeligste aanbod nadien nogmaals op de website van de leverancier in kwestie. Ze besluit een contract bij deze leverancier aan te gaan. Wanneer ze haar afrekeningsfactuur ontvangt stelt ze vast dat het aangerekende bedrag beduidend hoger is dan het bedrag dat op de simulaties werd weergegeven, voor vrijwel hetzelfde verbruik. Ze voelt zich misleid door het voordelige bedrag van de simulatie en beslist een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst.
Beschrijving van de klacht Facturatie van werken door de distributienetbeheerder
De heer S. maakt een telefonische afspraak met de distributienetbeheerder voor de buitendienststelling van een elektriciteitsmeter. Over de kosten daarvan wordt niet gesproken en voor deze werken is geen offerte vereist. Na uitvoering van de werken tekent de echtgenote van de heer S. de werkfiche, die evenmin een prijs vermeldt.
Later ontvangt de heer S. een factuur, die hij betwist.
Beschrijving van de klacht Laattijdige rechtzetting prosumententarief
Een klant is op 01/01/2016 veranderd van leverancier. Hij ontvangt van zijn oude leverancier een slotfactuur en betaalt die. Op 09/05/2017 ontvangt hij van zijn oude leverancier een correctienota waarbij de aanrekening van het prosumententarief wordt rechtgezet.
De klant gaat niet akkoord met deze laattijdige rechtzetting en dient een klacht in bij de Ombudsdienst.
Beschrijving van de klacht Kostenaanrekening bij opname van de meterstanden
In 2016 stelt de distributienetbeheerder vast dat de laatste effectieve jaarlijkse meteropneming door een meteropnemer bij de heer V. reeds dateert van 06/09/2010. Alle volgende jaarlijkse opnames werden ofwel door de klant doorgegeven, ofwel door de meteropnemer afgelezen op een kaartje dat voor het raam hing.
U kan hier tevens de websites raadplegen van de ombudsdiensten die bevoegd zijn voor andere diensten van algemeen belang.
De Ombudsdienst van de postsector;
De Ombudsdienst voor de treinreizigers;
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
De verdwijning van de grenzen tussen de Europese landen houdt vrij verkeer van personen en vrije handel van goederen en diensten in. Levering van energie vormt geen uitzondering op die nieuwe regel. Door de vrijmaking van de Europese elektriciteits- en gasmarkt kunnen ondernemingen en particulieren vrij hun energieleverancier kiezen.