nl nl nl nl nl nl fr nl nl nl de nl it nl nl nl nl en nl nl nl fr nl nl it nl nl nl nl nl fi nds nl fr nl nl nl nl nl nl de en en en en en en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en en nl nl nl nl nl nl nl nl it nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl en nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl en nl nl nl en en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl pl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl de nl it nl nl nl nl nl nl nl en nl it nl nl nl en nl nl nl nl nl it en nl nl nl nl nl nl nl nl de nl nl nl nl nl nl en nl en nl en de en gu en de en nl en en nl nl en gu en da en nl en gu en nl en da en de en de en nl en nl en de en nl en nl en nl en nl en pl en nl en nl en nl en da en nl en nl en nl en nl en nl en nl en de en nl en nl en da en nl en en en nl en nl en da en nl en nl en en nl en en de en da en nl en da en en nl de nl nl en nl nl en de fi sv de fi sv fr fi sv nl fi sv el oc oc fr fr zh fr oc oc fr oc fr fr sv nl fi sv nl fi sv it fi sv nl fi sv en fi sv nl fi sv nl fi sv nl fi sv de fi sv nl fi sv en fi sv en fi sv nl fi sv en fi sv nl fi sv nl fi sv nl en nl nl nl kk nl nl kk en nl nl nl nl nl nl nl nl nl
Met CORA 4.0 is het begrip procesketen in CORA geïntroduceerd tegelijk met het CORA kennismodel. In CORA 4.1 wordt ook het begrip stuurscenario's geïntroduceerd als bijzondere vorm van een keten van processen.
Welke inmiddels beschikbaar zijn vind je op de pagina CORA Procesketens en Stuurscenario's.
Binnen CORA levert een bedrijfsproces één eenduidige dienst aan een externe of interne klant. Als je te maken hebt met meerdere verschillende diensten die in samenhang worden geleverd heb je dus te maken met meerdere bedrijfsprocessen. De levering van die set diensten vindt dan plaats met een keten van bedrijfsprocessen of met werkprocessen uit verschillende bedrijfsprocessen. Werkprocessen zijn vaak herbruikbaar binnen verschillende ketens van processen.
Vaak wordt een keten gezien als een keten van organisaties. CORA ziet een keten als een keten van gecorreleerde resultaten. De resultaten zijn daarbij leidend. De organisaties staan ten dienste van het proces voor de realisatie van de resultaten. De wijze waarop het proces door organisatieonderdelen respectievelijk door verschillende organisaties wordt ondersteund is afhankelijk van de benodigde capabilities en keuzes in de uitvoering van het proces. Of een proces wordt uitgevoerd door interne organisatieonderdelen of externe organisaties is niet relevant voor begin en eind van het proces, dat wordt bepaald door wat nodig is om een resultaat te leveren. CORA staat een keten dus ook toe binnen de begrenzing van een organisatie.
Een voorbeeld is reparatieonderhoud: de woningcorporatie kan de intake van reparatieonderhoud uitvoeren en de uitvoering door een aannemer laten verrichten. Alle diensten zijn nodig om het herstel te leveren. Zodra daarvan sprake is, spreken we in CORA van een procesketen.
Figuur 1: Procesketen over meerdere organisaties, homogene diensten, één klant.
Het sjabloon dat we hiervoor gebruiken is te vinden op de pagina CORA processjabloon
Definitie: Een stuurscenario is een keten van processen waar de woningcorporatie integraal op stuurt.
Organisaties kunnen ook verschillende diensten aan externe en interne klanten in een samenhang leveren. De reden ligt dan in het besturen van de levering van die diensten in samenhang.
Een voorbeeld is verhuurmutatie: daarin wordt een passende eenheid aan een woningzoekende geleverd, de beëindigde huurovereenkomst aan de vertrekkende huurder, het mutatieonderhoud aan de corporatie en de nieuwe overeenkomst aan de nieuwe huurder. De reden waarom woningcorporaties deze keten van processen bundelen is met name de sturing op de reductie van leegstand. In principe zouden alle onderliggende processen op verschillende tijdstippen uitgevoerd kunnen worden. Omdat de besturing van de levering de reden is van de keten van processen, noemen we dit een stuurscenario.
Een stuurscenario kan bestaan uit meerdere procesketens, andersom kan dat niet.
Figuur 2: Stuurscenario over meerdere organisaties met heterogene diensten voor meerdere afnemers.
Het sjabloon dat we hiervoor gebruiken is te vinden op de pagina CORA processjabloon
In CORA zijn de volgende procesketens en stuurscenario's als referentieproces[1] of als prototype[2] beschikbaar:
Bepalen en inkopen nieuw ingekochte servicecomponenten
De keten van processen waarin nieuwe servicecomponenten worden bepaald, vastgesteld en ingekocht.
De keten van processen waarin planmatigonderhoud wordt aanbesteed, gecoördineerd en gerealiseerd inclusief bewonersbegeleiding.
Keten van processen primair gericht op het inlopen van betalingsachterstanden en indien niet mogelijk het beeindigen van de overeenkomst met de klant.
Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten
De verzameling processen van inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten inclusief managen inkoopcontract waarop de woningcorporatie integraal stuurt.
Jaarcyclus Algemene Ledenvergadering VvE
Leveren, afrekenen en managen contract servicecomponenten
De keten waarin de verrekening van (ook door derden) geleverde services aan huurders wordt gerealiseerd.
Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting
De keten van processen waarin periodiek de (M)JOB wordt geactualiseerd inclusief conditiemeting.
Ontwikkelen en opleveren vastgoed
De keten waarin de realisatie van vastgoed wordt gerealiseerd en overgedragen aan de beheerder van betreffend vastgoed.
Overdragen en (opnieuw) in exploitatie nemen vastgoed
Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB
De verzameling van planmatig onderhoudsprocessen waarop de woningcorporatie integraal stuurt.
De keten van processen gericht op het realiseren van reparatieonderhoud inclusief het informeren van de klant.
Splitsen en verkopen vastgoed
De keten van processen gericht op het splitsen van vastgoed en het vervolgens verkopen van afzonderlijke appartementsrechten.
De verzameling processen om van visie en doelgroepenbeleidbeleid keuzes te maken omtrent de wensportefeuille en de daarvoor aan te vullen, af te stoten en te wijzigen assets
De verzameling van verhuur- en mutatieonderhoudsprocessen waarop de woningcorporatie integraal stuurt.
De verzameling processen van terugkoop t/m verkoop van een verkoopbare eenheid waarop de woningcorporatie integraal stuurt.
De verzameling processen van terugkoop t/m verkoop van een verkoopbare eenheid (desgewenst incl. erfpachtuitgifte van perceel waarop de eenheid staat) waarop de woningcorporatie integraal stuurt.
Het thema Inleiding CORA procesketens & Stuurscenario's past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema Inleiding CORA procesketens & Stuurscenario's:
Een procesketen is een samenwerking van meerdere organisaties/organisatieonderdelen met elk een eigen verantwoordelijkheid die de levering van een of meer samenhangende diensten aan een klant realiseert. (BusinessInteraction)
Een dienst is een afgebakende prestatie die voorziet in een specifieke behoefte van een klant behorende bij het af te nemen/afgenomen product. (BusinessService)
Een applicatieservice is de zichtbare functionaliteit die een applicatie biedt ter ondersteuning van een stap in een werkproces. (ApplicationService)
Een bedrijfsobjecten-domein is een logisch samenhangende groepering van bedrijfsobjecten. (Grouping)
Een bedrijfsobject is een al dan niet tastbaar concept waarvan informatie wordt vastgelegd en verwerkt. (BusinessObject)
Een doelgroep is een verzameling van bij elkaar horende afnemende rollen. (Grouping)
Een afnemende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon of organisatie een product afneemt. (BusinessRole)
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. (BusinessFunction)
Een begrip is een binnen de reikwijdte van de architectuur relevante term met een definitie of omschrijving. (BusinessObject)
Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een bedrijfsservice realiseert. (BusinessProcess)
Een processtap is een geordende reeks handelingen die onder verantwoordelijkheid van een enkele uitvoerende rol aaneengesloten uitgevoerd wordt en die een afgebakende bijdrage levert aan de uitvoering van een werkproces. (BusinessProcess)
Een handeling is een enkelvoudige toewijsbare activiteit die bijdraagt aan de uitvoering van een processtap. (BusinessProcess)
Een uitvoerende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon, afdeling of organisatie een toegewezen taak uitvoert. (BusinessRole)
Een kanaal is de wijze waarop een bedrijfsservice beschikbaar is voor afnemers. (BusinessInterface)
Een actor is een persoon of organisatie die in een of meerdere rollen kan acteren. (BusinessActor)
Een gebeurtenis is een toestandsverandering binnen de organisatie of in de buitenwereld die een bedrijfsproces doet starten of die uit een bedrijfsproces voortkomt. (BusinessEvent)
Een koppelvlak (VERA) is een aansluiting met een exacte specificatie via welke applicaties gegevens met elkaar kunnen uitwisselen. (ApplicationInterface)
Een prestatie-indicator is een meetbare vertaling van een veelal niet direct meetbare businessdoelstelling. (Value)
Een kengetal is een getal dat is uitgedrukt in geld- of in fysieke eenheden en dat de toestand van of de ontwikkeling op een bepaald beleidsterrein weergeeft. (Value)
Een principe is een richtinggevende uitspraak waar een organisatie zich aan kan verbinden, gericht op het bereiken van een doel op langere termijn. (Principle)
Een doelstelling is een richtinggevende uitspraak in termen van een gewenste situatie voor de organisatie en/of voor haar klanten. (Goal)
Een sectordoelstelling is een doelstelling die breed voor de gehele sector geldt. (Driver)
Een kritieke succesfactor is datgene dat bepalend is voor het welslagen van een bepaalde ambitie. (Requirement)
Een procesindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een bedrijfsproces. (Value)
Een resultaatindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een dienst. (Value)
Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant. (BusinessService)
Een product is een verzameling van diensten die onder bepaalde leveringsvoorwaarden in zijn geheel wordt aangeboden aan klanten. (Product)
Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis. (BusinessProcess)
Een hoofdbedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere diensten. (BusinessFunction)
Een risico is de kans op het optreden van een onzekere gebeurtenis met een negatief gevolg voor de organisatie en heeft invloed op het behalen van de organisatie-, afdelings- of procesdoelstellingen van de woningcorporatie. - Een risico beïnvloedt bedrijfsdoelstellingen, wat leidt tot afwijkingen van geplande resultaten. - Een risico wordt bepaald door oorza(a)k(en) en resulterend(e) gevolg(en). - Een risico heeft een kans van voorkomen en een impact (grootte van effect). (Assessment)
Een gegevensobjecten-domein is een logisch samenhangende groepering van gegevensobjecten. (Grouping)
Een gegevensobject is een logische verzameling van gegevens die van vitaal belang zijn voor een bedrijf. (DataObject)
Een leverende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een externe organisatie een door de interne organisatie af te nemen dienst levert. (BusinessRole)
Een kritische risico-indicator is een indicator van de kans van optreden van een risico, de mogelijke schade bij optreden, of beide. (Value)
Een samenhangende groep interne gedragingen van een applicatiecomponent. Via applicatiefuncties realiseert een applicatiecomponent applicatieservices. Applicatiefunctie wordt altijd omschreven met een naamwoord van handeling. Een voorbeeld van een applicatiefunctie is de Raadplegen zaakdocumenten functie. Bijvoorbeeld: onderhouden is dus onderhoud of verwerven is verwerving (ApplicationFunction)
Een stuurscenario is een keten van processen waar de woningcorporatie integraal op stuurt. (BusinessInteraction)
Een informatieobject is een verzameling aan elkaar gerelateerde gegevens die als eenheid wordt behandeld. (Representation)
Kan verantwoordelijk zijn voor een verzameling van bedrijfsservices (RealizationRelationship)
Deze svg is op 04-03-2022 16:37:04 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2022 ArchiXL.
ArchiMedes 04-03-2022 16:37:04 CET
Selecteer een kleurenweergave :
Producten en diensten model
Aedes en CorpoNet werken gezamenlijk in het project Op weg naar goed beschreven processen aan refentieprocessen die in CORA worden overgenomen. Je herkent ze aan de blauwe markering ‘Referentieproces’.
Het verschil met referentieprocessen is dat de beschrijving van de elementen ontbreken. Ook zijn ze nog niet door de markt gereviewd. Maar ze zijn in principe wel tot het niveau van processtap uitgewerkt en ook zijn de producten, diensten en bedrijfsservices die met deze processen worden gerealiseerd in beeld gebracht.