en en en nl en en nl nl fr en nl en nl en en nl nl en nl nl nl en nl nl als ml en en nl en en nl en nl nl en en es nl nl nl ml en ro en en
De combinatie van functionele omgeving en bedrijfskritische applicaties, met een onderliggende database als bijvoorbeeld Btrieve of Pervasive.SQL wordt technisch gezien steeds ingewikkelder. Voor goede technische support en beheer van een dergelijke applicatie in zijn omgeving, zijn kennis van de applicatiefunctionaliteit, kunde en vaardigheden op het gebied van netwerkbeheer en netwerk hard- en software alleen, niet meer voldoende. Meer diepgaande kennis en vaardigheden, of op z’n minst voldoende inzicht in de structuur van de onderliggende database van de operationele applicatie, is van essentieel belang om een dergelijke applicatie op het gewenste technische niveau te ondersteunen. In tegenstelling tot wat men denkt of verwacht, is het gros van de (applicatie-) supportmedewerkers of netwerkbeheerders niet uitgerust met deze noodzakelijke kennis, ervaring en vaardigheden. Daardoor is men vaak niet in staat om snel en adequaat storingen en problemen in een automatiseringsomgeving op te lossen. Wij kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk trainingen op dit specifieke automatiseringsonderdeel zijn, voor supportmedewerkers of netwerkbeheerders (engineers).
- Specifieke supportcontract wensen in overleg
Remote Support & On-site Support
Een storing komt altijd onverwachts. En meestal op het verkeerde moment. Omdat storingen nu eenmaal niet te voorkomen zijn, moeten wij ons richten op het minimaliseren van de tijd dat een storing voortduurt. De technische support van Q-RY Solutions bestaat daarom ook uit een combinatie van "remote support en on-site support". Remote support houdt in dat supportvragen zowel telefonisch, per fax, of per e-mail kunnen worden gesteld en beantwoord. Daarnaast kan via een modemverbinding (modemconnect support) en speciale software, direct op het systeem van de klant worden ingelogd om de storing op afstand op te lossen. Bij storingen die niet telefonisch of via "modemconnect" kunnen worden opgelost, staan we binnen afgesproken tijd klaar om de storing op locatie te analyseren en adequate maatregelen te treffen.
Kwalitatief en qua klantgerichtheid staat onze technische support niet ter discussie. Al zeggen wij dat zelf! Referenties doen wij u dan ook graag toekomen.
Neem contact met ons op, of vraag via deze pagina naar uitgebreide informatie:
Meer informatie over Q-RY's support contracten? Vraag het aan via deze pagina.
Deze site maakt gebruik van een cookie om uw logingegevens van pagina naar pagina te kunnen behouden. Om te voorkomen dat u op ieder pagina opnieuw deze cookie aangeboden krijgt, geven wij deze ook mee indien u niet bent ingelogd. Er worden in géén geval persoonlijke gegevens, versleuteld of onversleuteld, in de cookie opgeslagen.