en nl nl fi it nl en nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl en nl nl nl nl en de ca en en en nl nl nl en tr af fr nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl nl en tr nl nl nl en en en en nl en en fr en
In de communicatie met klanten is het omgaan met vragen een uitdaging: een extra taak in hetzelfde tijdsbestek, een taak die men niet mag uitvoeren, enz… Hoe ga je op een correcte, maar assertieve manier om met deze vragen?
Leren omgaan met verschillende karakters en communicatiestijlen. Inzicht krijgen in de eigen communicatiestijl en de invloed hiervan op anderen. Leren de eigen stijl te verbeteren en op een positieve manier communiceren.
Klachtenbehandeling : van een moeilijke boodschap naar een tevreden klant!
Tijdens de training optimaliseren we samen met de deelnemers elke stap van het brengen van slecht nieuws: over het kanaliseren van de eerste frustratie, naar het aanvaarden van de mogelijke oplossingen, tot het afsluiten op een positieve noot. Waar nodig gaat de trainer ook in op relevante items uit de wetgeving, om alle misverstanden over rechten en plichten van de klanten de wereld uit te helpen. Na de sessie heb je alles in handen om de overstap te maken van moeilijke boodschap naar tevreden klant
Positieve communicatie: een must voor elke functie in elk bedrijf
Hoe positief en daadkrachtig je communicatie is met de klant, heb je zelf in de hand!
We ontdekken samen hoe je met kleine inspanningen, grootse resultaten bereikt. Ook bij die ‘lastige’ klant!
Uw gegevens zijn of worden opgenomen in het databestand van inDUfed vzw, Marsveldplein 2, 1050 Brussel – +32 2 542 61 20 – indufed@indufed.be Deze worden gebruikt om u op de hoogte te houden van haar activiteiten. U heeft het recht op verzet tegen deze verwerking en het recht op toegang en verbetering.
Marsveldplein 2 – 1050 Brussel – België
| Copyright 2022 PaperPackSkills. Alle rechten voorbehouden. Website door Altitude Creative Agency.
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept”, you consent to the use of ALL the cookies. However you may visit Cookie Settings to provide a controlled consent.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.