en en es tr es en nl de fr fr nl fi en ca nl id en en en en en en en en en en en en en en en en en en en nl fr nl nl nl nl nl nl nl nl nl en nl nl nl nl nl en en en en nl fr nl nl es nl nl nds en en en en en en en nl en nl en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en nl de fr fr nl fi en ca nl es tr es en en en en en nl en en fr
Wilt u van echte consumenten horen hoe zij de service binnen uw organisatie ervaren? Bij ons bent u aan het juiste adres. Wij hebben ruim 20 jaar ervaring met Mystery Shopping binnen de BeNeLux, Duitsland, Spanje, Zwitserland en Oostenrijk. Daarnaast werken wij met onze premium MSPA partners samen aan Europese projecten.
Klantbeleving is een “hot topic” binnen veel organisaties. Het is allang niet meer vanzelfsprekend dat klanten naar een bepaalde organisatie gaan op basis van prijs, reputatie en producten. Meer dan ooit heeft de klant de kans om prijzen en producten te vergelijken en een goede reputatie van een merk kan ook snel omslaan indien een negatieve social media post viraal gaat. Kortom, organisaties moeten luisteren naar hun klanten om zo de juiste beslissingen te kunnen nemen.
Wij zijn met Mystery Shopping actief in sterk uiteenlopende retail branches, zoals: automotive, finance, supermarkten, restaurants, hospitality, benzinestations & convenience stores.
Multi-Value werkt in partnership met haar klanten om de volgende doelstellingen te bereiken:
Meer Ambassadeurs die het merk aanbevelen ( NPS )
Mystery Shopping is meer dan ‘shoppen’ alleen!
Van Mystery Shopping naar Klantbelevingsbezoeken
Wij bij Multi-Value houden eigenlijk helemaal niet van de term “Mystery Shopping”… Het klinkt zo mysterieus en eigenlijk een beetje eng – zeker voor de medewerkers. Steeds meer klanten van ons stappen dan ook over naar de term “Klantbelevingsbezoeken”. Vroeger werd Mystery Shopping gebruikt als een tool om medewerkers te vertellen wat ze fout hadden gedaan tijdens het bezoek van de mystery shopper. Wij richten ons graag op de positieve kanten van het bezoek om op deze manier mensen te stimuleren en te motiveren.
Klantbelevingsbezoeken is een onderzoeksmethode waarbij een klant onaangekondigd een bezoek uitvoert aan een verkooppunt. Hierbij ligt het accent op de observatie, de beleving en de interactie met de medewerker.
Dankzij Klantbelevingsbezoeken willen we bij Multi-Value medewerkers bewust maken wat hun gedrag betekent voor de ervaring en de aankoopbeslissing van de klant.
We kennen verschillende vormen van Mystery Shopping, namelijk: Mystery Calling, Mystery Mailing, Mystery E-shopping, e.a.
“A brand is defined by the customer’s experience.
The experience is delivered by the employees.”
Wilt u meer informatie over Mystery Shopping?
Stel dan hier uw vraag.
Uw naam is: *
De naam van uw bedrijf is: *
Uw e-mailadres is: *
Het telefoonnummer waarop wij u mogen bellen: *
Mystery Shopping met feedback en coaching
Contacteer ons Bekijk onze Vacatures Multi-Value op Facebook
© 2022 Mystery Shopping by Multi-Value. ImpressumDatenschutzDisclaimer Cookies
Mystery shopping met feedback en coaching
After Sales Scans (Automotive)
HAPPY TO MEET YOU!
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.