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ルミネのオムニチャネル戦略は?、お急ぎ便の利用は約1割に、店頭在庫のEC活用も開始 | F.M.J. magazine|エフ・エム・ジェー マガジン
DIGITAL, EC, オムニチャネル, マーケティング, ルミネ
優良顧客向けの施策でも今年2~3月にクーポンを配布。7万人を対象にクーポンの金額や利用期間などを細かくセグメント分けして付与したところ、40%以上が利用するなど効果が高い販促施策となった。
こうした取り組みにより、前期のEC売上高は前年比20・6%増の48億6000万円となったが、当初計画の50億円には若干届かなかった。今期は訪問者数および顧客数、アイテム数、各ショップの売り上げの拡大などに努める方針だ。訪問者数の拡大に向けては基本的なウェブマーケティングを強化するほか、クーポン施策などでメルマガ会員を増やしてパーソナルメールからの集客増を図る。また、LINEアカウントとECの会員IDを連携したユーザーへのメッセージ配信システムを導入。顧客接点の拡充に加え、サイト上の行動分析に基づいたメッセージ配信を行っていく。
MD面では、主要顧客層である30代~40代女性の満足度を高めるため、当該層向けファッションブランドの取り扱いを強化する。同時に、リピート購入が期待できる商材としてコスメに着目。実店舗ではルミネカード会員向けの10%オフキャンペーンに合わせてコスメを購入する顧客が多いことから、ECでも強化商材としてとり込む。
アイテム数は前期末の約5万点に対し、今期は7万5000点、来期は10万点を目標とする。EC売上高は中計最終年(18年3月期)の100億円達成に向け、今期は70億円規模を目指す。
[元記事:ルミネ  お急ぎ便の利用は約1割に、店頭在庫のEC活用も開始]
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