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はじめて日本に来た時の印象は?外国人にアンケートした結果 – 在留外国人の声を聞くメディア「Japan Spark インサイツ」
【訪日した親族・友人をアテンドした際に文化的なギャップで驚かれたり・困惑されたことはありますか】
16名中10人があると回答。具体的なところを聞いてみると、
電車で大声で話していたら困惑された。 (20代/女性/ロシア)
畳の部屋に靴で上がってしまった。タトゥーがあったために温泉に入れなかった。 (60代/男性/イギリス)
タオルを温泉にいれてはいけないこと。 (40代/女性/韓国)
全体的にマナーについての回答が多く、その中でも電車内での会話、温泉入浴時のルールについての内容がよく見られました。
街が清潔な一方でシャイなところが冷たく感じる
次に、全体的な評価を聞いてみました。
日本の観光・文化・風習などで訪日した親族・友人から評価が高かったところはなんですか?
清潔さと安全性 (30代/男性/イギリス)
サービスの質、店員のプロ意識 (50代/男性/アメリカ)
人々の親切さ (40代/女性/カナダ)
街やトイレの清潔さ、人の親切さや丁寧さについての意見が目立ちました。
良い点だけでなく、悪い点についても聞いてみました。
一方で、評価の低かったところはなんですか?
階段の多さ、ゴミ箱の少なさ (30代/女性/シンガポール)
外国人お断りのお店があること。日本人のシャイさはしばしば冷たく感じます。 (60代/男性/イギリス)
レストランでの注文時の柔軟性のなさ。例えばセットメニューの一部を変更したり、ヴィーガン用に野菜を抜いてもらうことが難しい。 (50代/男性/アメリカ)
生活するうえで外国人にとってストレスになりそうなことから、過剰包装が気になるというものまで、幅広い回答が見られました。
日本人の性格の印象については礼儀正しいところやシャイなところなど、人との距離感について気になる外国人が多いようです。
Wi-Fiやコンビニが便利だが公共交通や食材については課題あり
次に、日本の旅行で感じた便利な点、不便な点を聞いてみました。
訪日した親族・友人から便利だという感想が多かったものはなんですか?
無料のWi-Fiがある。 (30代/男性/フィリピン)
ICカード、時間に正確、電車の本数が多い、コンビニ (30代/女性/シンガポール)
交番で道を尋ねることができる。 (20代/女性/ロシア)
通信環境を評価する声が目立つとともに、コンビニの利便性についても多くの人が便利だと回答しました。
逆に不便な点としては、
クレジットカードが使えないお店がある。 (30代/男性/フィリピン)
言語の問題。ベジタリアンだと食べ物を探すのが困難。 (30代/男性/イギリス)
公共交通機関が複雑。 (30代/女性/フランス)
クレジットカードが使えない店に対する不満や、公共交通機関の分かりにくさについての声が目立ちました。
また、別のアンケートでヴィーガンに対する不満もあったように、食材や原材料の表示や種類については課題があるようです。
このような課題もある中で、今後の日本の観光についての改善点も聞いてみました。
訪日した親族・友人に、さらにスムーズに観光情報をおすすめするために、観光コンテンツ・情報提供などをどのように改善したほうが良いと思いますか?
観光スポットに関して、公共交通機関での行き方をもっと説明すべきです。 (30代/男性/フィリピン)
多言語化対応。観光スポットに関し、最寄り駅からどの程度かかるか表示してほしい。 (30代/女性/シンガポール)
日本は南北に長いため、それぞれの地域の気候についてもっと説明する必要があります。 (50代/男性/アメリカ)
その他にも京都など人の多い場所について、空いている穴場を紹介するなど、様々なアイデアがありました。
伝統は活用しつつ改善も必要
日本で暮らす日本人からすると当たり前のことが、文化や言語が違う外国人からすると戸惑いの原因となってしまう事が多々あることが分かりました。
日本の伝統やしきたりはそれ自体が日本の観光の魅力になる側面もあるので、外国人の利便性を重視してむやみに変えるのもあまり良くなさそうです。
しかしながら、せっかく日本を訪れてくれた外国人が日本に対して良くないイメージを持ってしまったり、悪い印象を抱かないように、改善すべきところは改善してより満足度の高い旅行をしてもらえるような環境になると日本人としては嬉しいですね。
この記事のアンケートデータ提供依頼
訪日した友人や親族から日本について聞いたフィードバックや意見、印象などに関するアンケートデータには以下の内容が含まれております。
マナーや風習、便利な点などに関する質問全7問の回答を集計したPDFを2、3営業日を目途に送付させていただきます。
アンケートデータ提供依頼されるメールアドレス宛に「Japan Spark インサイツ」メルマガを配信させていただきます。なお弊社サービスの競合とされる企業様は、お断りすることがございますので、予めご了承ください。
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