ja id ja ja ja ja ja ja zh ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ko ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja zh ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ko ja ja ja ja id ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja zh ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja zh ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja en ja ja ja ja ja zh ja ja ja ja ja zh ja ja ja zh ja ja ja ja ja ja ja en ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
・ローンや火災保険はこちらに任せてください!と言って、信頼して任せたら(これはこちらも悪い)要望も聞かずに1社決め打ちで、しかも時期的にギリギリな状況で提案してきた。
結果私たちの希望に沿わずに時間が無い中で初めからやり直すこととなった。(これは夫としては「全ての選択肢が並んでいて自分たちで選択していくわけではなく、人件費を払ってその選択を手伝ってもらっているはずなのに、人が関わることで情報を隠されるようでは本末転倒・・最終的に自分たちの手間をかけるのならば、人件費をかけずにAIに手伝ってもらう方が良いくらい!」ということのようです)
などの問題が生じたことがありました。
中でも大きかったのは、”大きな窓の家が欲しい”というコンセプトで始まった家づくりにも関わらず、請負契約前に”うちで出来ます!”と言いながら契約後に最終的な間取りの詰めの際に私たちの希望のサイズの窓が耐力壁の関係で難しい・・と言われたこと。
私たち夫婦の中では家が出来上がった現在においても「”話が違うよ・・契約前は都合の良いこと言って!”」と、若干しこりとなって残っていたのでした。
【窓の話。番外編】後悔が残る結果に!!こだわりポイントは、契約前にしっかりと確認を!! 今回は、以前書いた我が家の窓の話の番外編。我が家のリビングダイニングの窓について書きたいと思います! 【我が家の”大きな窓”へのこだわり】 我が家の家づくりの希…
夫が怒ったのは、火災保険の件がきっかけではありますが、これまでの事をすべて含めて、
「何度話をしても結局きちんとした説明がされないまま選択させられる状況が変わらない、その状況はフェアじゃない!何度信頼を裏切るんだ!」
確かに人的ミスもあり、こちらも勘違いしたり譲歩してもらったりしたこともありお互い様なのはわかっているけれど、そもそも立場が対等な状況での”お互いさま”ではないのだからそれなりの説明と対応を求めたい!
具体的には、対応というのは「値引きを求める」とはっきり言われました。
私は・・確かにこれまでに沢山不愉快な思いもしたしおかしい!と思うところはあったけれど、その都度その都度会社側と話し合い、解決してきたつもりでした。
特にその矢面に立ってくれていたのが担当営業さんで、設計さんやインテリアさんの不備を私たちの側に立って真摯に会社に交渉してくれてきた、と思っていました。
今回はその担当営業さんの説明が誤っていた。
会社の仕組みとして本来選べるものを選べないと説明して売ることはあってはならないためきちんとした説明はして欲しいけれど、決してワンミス、ワンペナルティではないので、担当営業さん自身を責める気持ちにはどうしてもなれません。
そして金銭的な要求をすることも、今回の火災保険の件をきっかけに上げ足を取って値切っている・・自分自身でもそんな風に感じましたし、相手にもそう感じさせるのではないかと思ったため、反対でした。
夫婦間で話し合いを重ねましたが・・平行線💦
夫は立場の不均衡を埋めるためにはこちらが要求できるものは金銭的なものしかないと言い、今回の火災保険の件は本質的には説明責任を果たしていないのは保険業法に引っかかる?とかで、逆に”何で怒らないのかわからない”、”営業さんを責められないというのは感情論で、営業さん個人を責めるわけではなく会社の仕組みや体質の問題を説明してもらいたいんだ”と繰り返しました。
結果的には私が論破される形で、話は納得はしていないけれど理解はしたため、決して揚げ足取りの値引きせびりに聞こえるような話し方はしないで欲しいと約束をし、夫が主導で話し合いの場を設けることとなります。
私は夫の様子を見て、担当営業さんに「夫の怒りは担当営業さんが悪いとか悪くないとかではなく、会社のやり方や仕組みそのものに向いているので、然るべき方に対処していただく方が良いかも」とこっそりメールしました。
話し合いは、施主検査の日。
支店の営業所長さんも同席です。
この方は請負契約前に何度か我が家に来て話をしていて、先程の”大きい窓問題”も知っている方でした。
途中、私は子どもの相手や現場監督に呼ばれ席を外したりしたため全てのやり取りは聞いていませんでしたが、夫は「担当営業さんは非常によくやってくれていたし、彼でなければ我々は契約を白紙に戻していた可能性もある」と前置きしたうえで、私と話し合った内容を訴えたそうです。
「我々医療業界に身を置きますけれど、説明責任を果たさなければ訴訟になります。今回の保険の件も、なぜ許されるのか理解できません」と言っているのは聞こえました。
会社側の説明は、今回の件だけで言うと完全に人的ミスですとのこと。
社内的に昔は火災保険の中身を4大補償とか5大補償とかと選べるようにしていたが、近年水害が発生する事での被害の大きさを考えると出来るだけ水害はセットでおススメしていこうという流れになっていたとのこと。
担当営業さん入社時にはその流れが固定されていたため、彼は元々セットで選べないものと認識していた、我々の教育不足だし、ご指摘の通り選べることを提示しなかったのは大きな問題だと捉えています、というもの。
加えて、全社的に“水災補償がついているのはお客様のため”と、良かれと思って的なことでセット販売を推進していたそうで、それも見直しが必要との認識を示されました。
私としても、様々な選択肢を示され、水害の被害についても理解したうえでお金を払うか払わないかを決めるのは顧客側では無ければおかしい、保険とはそういうものでは?ということだけ言わせていただきました。
私が席を外している間にその他の事についても夫は話し合い、納得した様子。
後で話を聞くと、「所長きちんと説明してくれて良かった」と言っていました。
値引きに関しては、こちらから何も言わないうちにあちらからサービス工事を増やすと提案があったとの事。
私は断りましたが、お金で解決するつもりは無いが、迷惑をかけた分の気持ちですとの事でした。
何はともあれ、一件落着。
お金の問題よりも、夫の気持ちがしっかり納得出来て落ち着いてくれなければ困りますので。
我が家で起きたひと悶着。
そんなことで怒るか?!と思う方もおられるかと思います・・
これだけ文字ばかりズラズラと書いてしまったところに、読んで欲しいような欲しくないような・・
そんな気持ちが出てしまったかもしれません😓
今回の我が家の対応、賛否ご意見あるかと思います。
真摯に受け止めますのでなんなりとおっしゃってください。
ここまでパナソニックホームズさんと何度も何度も話し合う場がありましたが、いずれも真摯に対応していただき、私としてはその点を非常に評価しております。
翌週には引き渡されその後担当部署がフターサポート部門に変わりますが、これからも安心して何かあれば相談したいと思います。(あちらは相談してくるな!と思っているかもしれませんが笑)
パナソニックホームズをご検討中の方は必見!下記をクリック!
パナソニックホームズの優秀な営業担当をご紹介できます!(特典あり)
ブログランキングに参加中!クリックしていただけると励みになります!
この記事が気に入ったら
Follow @anpan_mama_ Follow Me
よかったらシェアしてね!
URLをコピーしました!
実録!わが家が体験した賃貸トラブル
【外構トラブル】SNSの力で判明!防草シートが見積もり記載のものと別物?!我が家の雑草との闘いの記録
トラブルだ!我が家の洗濯機設置の大問題!!【④ついに解決!編】
トラブルだ!我が家の洗濯機設置の大問題!!【③対応検討編】
トラブルだ!我が家の洗濯機設置の大問題!!【②問題考察編】
トラブルだ!我が家の洗濯機設置の大問題!!【①問題勃発編】
コメントする コメントをキャンセル
次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。
カテゴリー カテゴリーを選択 おうち完成後    Web内覧会    アフタ―メンテナンス    入居後を快適に    満足&後悔ポイント    雑貨と家電 その他 パナソニックホームズについて    イベント    パナソニックホームズその他    パナソニックホームズ疑問集    仕様や設備など ライター活動とまとめ記事    ESSE/日刊住まい    アンケート&まとめ    インタビュー    コダテル    考えておきたいこと 住宅設備    キッチン    スマートホーム    住宅設備その他    収納    水回り    窓やドア    電気関係 家づくり    お金の話    トラブル    ハウスメーカー選び    入居に向けて    外構    建築記録    検討したこと    間取り・計画
アーカイブ 月を選択 2022年10月  (1) 2022年9月  (5) 2022年8月  (7) 2022年7月  (4) 2022年6月  (6) 2022年5月  (5) 2022年4月  (5) 2022年3月  (4) 2022年2月  (6) 2022年1月  (7) 2021年12月  (5) 2021年11月  (6) 2021年10月  (6) 2021年9月  (10) 2021年8月  (10) 2021年7月  (2) 2021年6月  (3) 2021年5月  (7) 2021年4月  (8) 2021年3月  (4) 2021年2月  (5) 2021年1月  (15) 2020年12月  (12) 2020年11月  (15) 2020年10月  (15) 2020年9月  (18)