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顧客の店舗選択は・・・
・顧客は一番使い勝手のいい(商品、サービス、価格、企画)店舗、行きたい店舗を選ぶ。
・プッシュする情報だけでなく、「自分のニーズにピッタリ」「自分のことを判っている」といった自分の必要なコンテンツを届けてほしい。
アクションを導くために
正しく理解した最適な対応
「デジタル」は、圧倒的な量と質の顧客との「直接の対話」を可能にしました。
デジタルを巧く活用すれば、顧客と今まで以上に深く、頻度高く、リアルタイムに、インタラクティブに、繋がり続けることができます。
また、「購買」の瞬間だけでなく、「使い方」や「選び方」といったシーンにも接点を広げ、顧客の理解を高めていくこともできます。
企業の競争力の源泉は、顧客との対話を積極的に進め、顧客一人ひとりを起点にぴったりな価値提供を持続できるかということに移行しています。
そして、その活動の蓄積によって、生み出されたファンの数こそが、勝敗を分けていくのではないでしょうか。
CommuniPlatの全体像
1.販促情報の高頻度配信を可能とする運用設計
2.顧客行動に則した施策、顧客と直接つながるコミュニケーション機能
3.DMPなど外部システム連携を想定した拡張性
CommuniPlatは、「店舗の今」(チラシ、特売、特集、クーポン、お知らせ、おすすめ品)をデジタルコンテンツとして管理・配信する、顧客コミュニケーションのプラットフォームです。
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