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ポイント3|お客様の行動を先読みする
優秀なドライバーは、お客様の行動を先読みして接客することができます。
ドライバーに話しかけてほしいという方もいらっしゃれば、静かにしていてほしいという方もいらっしゃいますし、車内で仕事をされる方、お休みになりたい方もいらっしゃいます。
たとえばお客様がスマホや携帯電話の通話ボタンを押されたら、話しかけるのを控えたり、ラジオの音量を下げたりしましょう。
お客様が何をお望みか、行動を先読みして希望されるサービスを提供することが大切です。
ポイント4|感謝の気持ち+aを伝える
お客様が降車された後、ご乗車いただいたことに感謝の気持ちを述べることは当然です。
プラスアルファとして、「お忘れ物はありませんか?」と車内にお忘れ物がないことを確認したり、お仕事に向かわれるお客様であれば「いってらっしゃいませ」とお声がけするなど、感謝の気持ち+aを伝えることでお客様に気持ちよくタクシーを利用していただけます。
ポイント5|常にお客様の立場で考える
最後のポイントとして、接客では常にお客様の立場で考えましょう。
たとえば道路が渋滞しているからと言って、ドライバーがイライラしているようではお客様に快適にご利用いただくことはできません。
常にお客様の立場で考え、お客様が何を求められているのかを考えることが、月収50万円以上を稼ぐための接客術と言えるでしょう。
稼ぐタクシードライバーの接客術5つのポイントをご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか?
月収50万円を稼ぐためにはお客様を獲得するテクニックも重要ですが、リピートしていただくためには、気持ちよくご利用いただくことが最重要です。
ぜひ普段の接客を意識して、改善できるところがないか、より快適にご利用いただくためには何をしたら良いか、考えてみてくださいね。
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