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WhatsApp ビジネス アプリ、そしてその後の WhatsApp ビジネス API のリリース以来、人気のあるアプリは、企業が顧客とのコミュニケーションに使用するトップ メッセージング プラットフォームの 1 つになりました。
あなたも WhatsApp を主要なコミュニケーションおよびエンゲージメント チャネルの 1 つとして検討している場合、この記事では、十分な情報に基づいた決定を下すために必要な統計情報を提供します。
‍ 編集に含まれるすべてのデータは、2020 年以降に公開されたものです。 WhatsApp、Facebook メッセンジャー…一般的に、メッセンジャー マーケティングは動きが速すぎて、古い統計が現在でも有効ではありません。
Mobile Economy 2022 レポートは、スマートフォンの採用が世界のすべての地域で成長すると予測しています。 世界中で、この人口浸透率は 2021 年の 75% から 2025 年には 84% に増加します。
さらに、同レポートによると、2025 年までにモバイル接続の 5 分の 4 がスマートフォンになるとのことです。
それが十分に説得力がない場合、このレポートは、ほとんどの地域で 2027 年までにモバイル データの使用量が 3 倍になると予測しています。
DIGITAL 2022 GLOBAL OVERVIEW REPORT によると、私たちが毎日インターネットを使用する時間は、2013 年以降着実に増加しています。
考慮すべきもう 1 つの有用なデータ ポイントは、モバイルで費やされた全体的な時間 (インターネット時間だけではない) です。 下のグラフは、さまざまな国や経済圏の状況を示しています。
ブラジルとインドネシアは平均約 5 時間半でリードしており、ほとんどの成熟市場は 1 日 3 ~ 4 時間の範囲です。
前年比で、世界がスマートフォンを使用する時間は 6.7% 増加し、その時間の 92% 以上がモバイル アプリの使用に費やされています。
全体として、スマートフォンがますます普及し、私たちの日常生活に欠かせないものになっていることは否定できません。
したがって、スマートフォンの普及が進み、モバイル データのカバレッジが向上するにつれて、WhatsApp のようなメッセージング アプリは、ますます多くのユーザーを引き付けるに違いありません。 ゆっくりと、しかし確実に、彼らは消費者に連絡するための最も直接的な方法としての地位を固めています.
ソーシャル & コミュニケーション アプリ: ダウンロード数とアクティブ ユーザーの概要
モバイル時間の大部分は、ソーシャル アプリとコミュニケーション アプリに属しています。
DIGITAL 2022 が 2013 年から 2021 年までに人々がこれらのアプリに費やした全体的な時間を調べたところ、データは一貫して成長し、約2019 年には 2.5 時間、それ以降はほぼ安定しています。
その時間は、YouTube、Facebook、TikTok などのコンテンツ リーダーによって支配されています。 それでも、ソーシャル コンテンツ アプリよりもコミュニケーション能力が高いにもかかわらず、WhatsApp はメディア界の巨人に後れを取っています。
毎月のデータを考慮すると、WhatsAppは、ソーシャル メディアに費やされた時間の点で、他の純粋なメッセージング アプリをはるかに凌駕しています。
‍ ただし、App Annie によると、アクティブな月間ユーザー数でランク付けすると、WhatsApp はアプリの中で Facebook に次いで 2 番目です。
しかし、アプリ ユーザーとデスクトップ ユーザーを含め、ソーシャル プラットフォーム全般を考慮すると、YouTube は 2 位を占めています。
彼らのソーシャル コンテンツ ベースのメディア プラットフォームは、アクティブな月間ユーザー数でトップの座を奪うかもしれませんが、お気に入りについて尋ねられると、ユーザーは WhatsApp を選びます。
WhatsApp の浸透: 支配権をめぐる Geo の戦い
WhatsApp の成功をさらに広い視野に入れるために、Digital 2022 は、国ごとのアプリの優位性に関する包括的な地理的ビューをまとめました。
この情報は、ビジネスの観点から非常に重要です。なぜなら、WhatsApp は世界で最も人気のあるメッセージング アプリかもしれませんが、別のアプリが意味をなす小さな地域があるからです。
たとえば、次の統計では、世界で WhatsApp ユーザー数が最も多い上位 10 か国を調べています。
インドが最も普及している市場のように見えるかもしれませんが、各国の人口規模を考慮する必要があります。 それを考慮すると、たとえば、インドの WhatsApp 普及率は約 30% ですが、ブラジルは 50% 近くです。 両国は、特にビジネスの文脈において、WhatsApp の使用においてリーダーであり、パイオニアでさえあります。
別のレポートでは、ヨーロッパ諸国を詳しく調べています。 ここではパーセンテージが高くなっていますが、これは、調査が全人口ではなく、各国のインターネット ユーザー数から普及率を計算しているためです。
それでも、ヨーロッパ内では、スペインとイタリアが最も普及している市場であり、他の国もそれほど遅れていないことがわかります.
地理的なことはさておき、人口統計学についても考慮することは常に良いことです。 WhatsApp ユーザーの 45.8% が女性で、54.3% が男性です。 13 歳未満のユーザーを除くと、WhastApp の世界人口への普及率は 32.4% です。
WhatsApp統計: パフォーマンス
WhatsApp の使用状況と人気は、ランダムな現象や短期間の傾向ではありません。
このメッセージング アプリは、10 年以上にわたって着実にユーザーを獲得してきました。 以下の統計は、アプリのユーザーが 20 億人に達した 2020 年のカウントで停止します。 ただし、今日では、その数はさらに多くなる可能性があります。
視聴者の増加に伴い、毎日交換されるメッセージの数も増加しています。
したがって、ビジネスにサードパーティのチャネルを使用することには特定の依存性と制御の欠如が伴いますが、Wh​​atsAppは、人気の点だけでなく、メッセージングを最前線に置くメタの方向性においても重要な信頼要素を提供します.
WhatsApp: メッセージ チャネル以上のもの
数字や人気の文脈から離れて、定性的な観点からWhatsAppを調べることが不可欠です. アプリが改善され、変化し続けるにつれて、人々がアプリを使用する方法やアプリを評価する理由も変化します。
チャットは今でもアプリの最も重要な側面ですが、「ビジネスに連絡する」など、他の機能もお気に入りリストに追加されています。
WhatsApp を使用して企業とやり取りするメリットについて具体的に質問したところ、「待つ必要がない」が 33% で 1 位、「営業時間後にやり取りできる」が 28% で 2 位でした。 他にリストされている利点には、画像や PDF などのリッチ メディアを交換する機能が含まれます。これは、自由な形式のコミュニケーション、パーソナライズされた会話、および個々の注意です。
WhatsApp コミュニケーションから恩恵を受けているのはユーザーだけではありません。 他のどのチャネルよりも WhatsApp を使用するビジネスにとって重要な利点の 1 つは、約 98% の異議のない開封率です。
WhatsAppは、人々が自然に関わり、日常的に使用することを好むツールであり、電子メールや電話よりもはるかに強力です. 電子メールは依然として関連性がありますが、人々はそれほど頻繁に電子メールをチェックすることはなく、そのチャネルを介したマス コミュニケーションに対してより「免疫」があります。 電話はすぐにかけられますが、ユーザーの自由を奪います。 一方、WhatsApp のコミュニケーションは瞬時に行われ、ユーザーが都合のよいときに参加できるスペースを提供します。
以上が、ユーザーと企業が WhatsApp を使用することで得られるメリットです。 しかし、彼らが実際にプラットフォームを使用して連絡を取る理由は何ですか?
別の調査によると、ユーザーの 54% が WhatsApp で企業に連絡して配達を追跡し、50% が予定と通知に使用し、43% が特別な取引を得るために、39% がカスタマー サービスに、23% がさまざまな最新情報に使用すると述べています。キャンセルまたは遅延として。
顧客サポートが最大の理由になると思われるため、この情報は興味深いものです。
ただし、メッセージング、具体的には WhatsApp メッセージングは​​、カスタマー ジャーニーのすべての段階で対話するための多くの新しい可能性を提供します。
たとえば、最新の調査によると、若い世代は、ブランドに関する情報を探す際にソーシャル ネットワーク (メッセージング アプリを含む) をますます利用するようになっています。
モバイル購入の増加にも同様の機会があります。
消費者は、モバイル デバイスに目を向ける機会がますます増えており、通常はデスクトップでの操作を行っています。
時代を先取りする秘訣は、この移行を容易にし、人々が自分の条件で、快適なゾーンで、自分のスピードで物事を行えるようにすることです。 WhatsApp 通信はまさにそれを可能にします。
スマートフォンの普及、およびモバイル データの可用性と品質は、今後数年間で増加し続けるでしょう。
WhatsApp は、単なるコミュニケーション アプリ以上の存在になるよう再定義しながら、ユーザー ベースを拡大し続けます。
メッセージング アプリのマーケティングは、ソーシャル メディア広告の次の大きなものになる可能性があります。
WhatsApp は、メッセージング アプリの世界を席巻し、個人的なコミュニケーションからビジネス コミュニケーションへの移行が進んでいます。
WhatsApp の使用は、国や国内の地域に固有のものです。 グローバル データがユーザー ベースを正確に反映しているかどうかを常に確認してください。
モバイル経済 2022
デジタル 2022: グローバルな概要
ソーシャル GWI レポート
Backlinko による WhatsApp ユーザー統計
Verint 2021: WhatsApp の最大のユーザーはどの国ですか?
Statista 2021: ヨーロッパでの WhatsApp 普及率
Statista 2020: WhatsApp の月間アクティブ ユーザー数
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