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以下を含む2つ以上のLinuxシステムのサポートを2年以上の経験:
仮想化 - 主にKVMまたはOpenStackを使用
コンテナ - 特にDocker、LXD / LXC、またはKubernetes
ストレージテクノロジー - ブロック、オブジェクト、ネットワーク
ネットワーキング(ボンディング、ファイアウォール、ブリッジング、スイッチング、ネットワークファイルシステムの調整、MTUの問題など)
その他の環境(認証/ディレクトリ、ネットワークファイルシステムなど)との統合
クラウドの1年以上の経験(プロビジョニング、モニタリング、オーケストレーションなど)
ラブルシューティングの経験
重複を検索するためのスタックトレースの基本的な読み取り、適切なチームへのエスカレーション
OSおよびアプリケーションレベルのバグを理解し、次のステップについてアドバイスする
任意の言語によるファンダメンタルズのプログラミング
カスタマーサポートの経験:
お客様のニーズを最優先する
明確にコミュニケーションを取り、適切な期待値を設定する
年次チームミーティングのために年2週間までの海外旅行の可能性
お客様から報告された問題を検討・調査し、必要に応じてエスカレーションする
Canonicalの製品ポートフォリオに関連するお客様からの複雑な問題の解決に取り組む
結果の所有権:適切な期待値を設定し、コミットメントを遂行することにより、お客様が所有する各サポートケースをサービスレベルアグリーメント(SLA)に従って処理し、お客様から最高の満足度を得る
電話、チケットシステム、リモートセッションを使ってお客様と直接やり取りをし、協力して問題解決に取り組む
週末の定期的な作業ローテーションに参加する
新しい知識ベースの記事を提供し、既存の記事を維持して、共有された知識と学んだ教訓を顧客が利用できるようにする
タイムラインを修正し、お客様が求めるものを正しく設定できるように、Ubuntu開発プロセスを理解する
身元確認が必要になります。
Canonicalについて
Canonicalは成長を続ける国際的なソフトウェア会社です。オープンソースコミュニティと協力して、世界一のクラウドオペレーティングシステムであるUbuntuを提供しています。当社の使命は人々の生活および組織に対して無料ソフトウェアの提供を実現することであり、Ubuntuの活用によるコスト削減、効率性の向上、セキュリティの強化に向けて、世界中の企業を支援しています。
旅行のプライオリティパス
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What key Linux and Open Source technologies are you fluent with? *
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Linux Kernel
Red Hat Linux
Are you a fluent Japanese speaker? *
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What time zone are you in? *
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Have you completed a full Bachelors degree or equivalent? *
How did you do in maths, physics or computer science - at high school or university? *
Please selectTop student Top 5% Top 10% Top 20% Top 50% Not a strength Cannot recall
How did you do in your home language, at high school? *
Please selectTop student Top 5% Top 10% Top 20% Top 50% Not a strength Cannot recall
Are you comfortable with 2-4 weeks of international travel per year (when safe and possible given the relevant Covid-related travel restrictions in your location)? *
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