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常に車内の不快なニオイや汚れなどがないかチェックし、清潔な車内環境を心がけましょう。
お客様の心理を読み取る
お客様にわざわざ聞かずとも、お客様を観察していま取るべき行動が取れるドライバーは優秀なドライバーです。
たとえばお客様がスーツの内ポケットやカバンから携帯電話を取り出し、プッシュボタンを押す仕草を取ったら、あなたはどうしますか?
「お電話ですか」などと聞かずとも、話しかけるのをやめてラジオのボリュームを下げる行動が取れるでしょうか。
後部座席にいらっしゃるお客様が寝ようとしているのか、何かを言おうとしているのか、あるいは静かにしてほしいのかを把握することが、タクシーのドライバーに求められるサービスです。
時代の変化とともにタクシーは運送業から「お客様を目的地にお届けする間の快適な空間を提供するサービス」が求められるようになりました。
お客様を安全にお届けするのは当たり前で、プラスして「乗車してよかった」と思っていただけるような接客、サービスが重要です。
日頃から運転技術や地理の知識を身につけることと同じくらい、お客様目線に立って、お客様にとって快適なタクシーとは何かを意識した行動を実践しましょう。
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