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日々のマネジメントを行う上で、リスクに負けないためにどのようなことをする必要があるのでしょうか。
コミュニケーションから行動してもらい、それを統計的に管理していくことが大事だと思います。
リスクコミュニケーション
会社でリスクを完全にゼロにすることはとても難しいことです。しかし、それらリスクの情報を社内で常に更新し、リスク情報を共有化すると良いです。しかしリスク情報は、個人のミス等は責任問題になったり、評価にも影響される可能性があるので報告されないことがあります。隠さず報告される環境づくりも重要です。ミスはするもので大切なことは、次に同じミスを起こさない仕組みを作り出す考え方を経営者や管理者が中心になって作っていく必要があります。
また、コミュニケーションで違った伝わり方をしてしまわないように確認会話を徹底したり、曖昧な言葉をつかわないようにするなどがあります。また、相手の勝手な思い込み等により誤った判断をしないように確認をすることも大切です。それらを理解してもらいメンバー各自が自律的に行動が取れるようになっていって貰う必要もあります。
統計的に管理を行うためにツールを使うことも大切です。
多くの人が間違いやミスが多いところでは、自然とエラーなどの回数が多くなります。それらを記録し統計的に管理できるよう工夫する必要もあります。
業務日報や業務報告書などをツールとして情報分析し客観的にリスクを発見するのに役立てていくことも良いと思います。これは、特に管理項目を準備し、わかりやすい表現で、誰がつけても同じ判断に基づいてチェックできるようにしたいところです。大抵の会社は、業務日報等はあると思いますのでかんたんです。それらのツールを上手く活かせるようにできると良いと思います。
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