es es en es es en es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es en es es gl es es es es es es es fr es es es pt gl es es en es en es en es es es en es es hu it es es en es es gl es es
Publicado porthinkcreativeideamayo 28, 2012Publicado en Mercadotecnia, Redes SocialesEtiquetas:Facebook, Marketing Web, México, negocio en internet, PYMES, Redes Sociales, Twitter, universidad de nueva york, web, world innovation
Un primer paso para aprovechar las ventajas de las redes sociales, dice, es ajustar los incentivos y mensajes dirigidos al cliente por medio de la retroalimentación que haya en la red y los sitios web. Si aceptamos la idea de que son clientes con voz, se debe encontrar la forma de compartir información.
Una falla en las organizaciones es permanecer en la zona de confort. Sin importar que tan bueno sea el negocio, éste no debe ‘parar’ de responder preguntas. Otro paso importante es repensar en la actitud hacia el compromiso con el cliente. Entender cuál es su lógica implica entrar en su comportamiento y saber hacia dónde dirige sus hábitos, opina Shirky. Eso dará herramientas para cambiar la forma en que se interactúa con los consumidores.
El proceso de retroalimentación al cliente, explica, no se limita a recolectar fotos en Facebook. Es necesario generar comentarios respecto a la empresa, diseñar mensajes específicos para los diversos grupos de usuarios y promover entre ellos la interacción.
«La nueva forma de hacer marketing y comunicación es involucrar a los clientes con la retroalimentación y sacar ventajas de lo que saben. Es gente que se da cuenta cómo pensamos pueden ayudar a establecer qué preguntas hacer, cómo repensar la relación (con los clientes)», puntualiza el consultor de la Universidad de Nueva York.
Clay Shirky asegura que el principal reto de las Pequeñas y Medianas Empresas es dejar de concebirse como ‘chiquitas» porque tienen poco personal. Sin importar el tamaño, las redes sociales dan la oportunidad de tener un efecto multiplicador y llegar a diversos clientes. Y no se trata de buscar a la gente para que se integre en una red social, sino de ofrecer a grupos latentes un valor agregado para que acudan a buscarte en tu sitio de la empresa, menciona el especialista.
En su obra el autor señala que existe la posibilidad de que grupos pequeños creen oportunidades, pues al compartir información se da el espacio para transformar o que surja algo nuevo respecto al negocio.
«La oportunidad para las pequeñas empresas es la posibilidad de moverse a una plataforma (como las redes) que dé una proyección más amplía. Antes utilizábamos el término global para considerar algo muy grande, ahora es posible ser una Pyme global, que venda en diferentes partes del mundo. Tienen que entender su capacidad para transmitir su mensaje y que sus clientes hablen de ello», afirma el especialista.
Haz clic para compartir en Twitter (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Facebook (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en WhatsApp (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Telegram (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para enviar un enlace por correo electrónico a un amigo (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en LinkedIn (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Pinterest (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Reddit (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para imprimir (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Pocket (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Tumblr (Se abre en una ventana nueva)
Haz clic para compartir en Skype (Se abre en una ventana nueva)
Publicado porthinkcreativeideamayo 28, 2012Publicado en Mercadotecnia, Redes SocialesEtiquetas:Facebook, Marketing Web, México, negocio en internet, PYMES, Redes Sociales, Twitter, universidad de nueva york, web, world innovation
Marketing & Advertising Teacher blogger. Entrepreneur, Consultant, Director Think Creative Idea. Urban Ninja trend hunter. http://thinkcreativeidea.net Ver más entradas
Entrada anterior Entrada anterior:
Celebra Google Colombia 85° aniversario del autor de ‘La casa en el aire’
Entrada siguiente Entrada siguiente:
La creadora de BlackBerry afila tijeras
Deja una respuesta Cancelar la respuesta
Introduce aquí tu comentario...
Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:
Correo electrónico (obligatorio) (La dirección no se hará pública)
Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. ( Salir /  Cambiar )
Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico.
Recibir nuevas entradas por email.
Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.
Think Creative Idea Growth Hacking,
Think Creative Idea Growth Hacking
Únete a 7.245 seguidores más
¿Ya tienes una cuenta de WordPress.com? Accede ahora.
Think Creative Idea Growth Hacking
View post in Reader
Privacidad y cookies: este sitio utiliza cookies. Al continuar utilizando esta web, aceptas su uso.
Para obtener más información, incluido cómo controlar las cookies, consulta aquí: Política de privacidad