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La seguridad de nuestros productos solo llega hasta donde la responsabilidad de uso y vigilancia de padres y/o cuidadores se efectúe. Nuestros productos están hechos con materiales de alta calidad, nobles y no tóxicos, sin embargo, los padres o tutores deben asegurarse de que el producto que adquieren sea adecuando para la edad del bebé o niño(a) y tomen las medidas necesarias para el completo bienestar del infante.
TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO Y ENTREGA.​
El plazo de envío de un pedido abarca desde el momento que se confirma el pago hasta que el producto es enviado por paquetería y tarda de 1 a 2 días hábiles (esto puede estar sujeto a disponibilidad del producto). Posteriormente el tiempo de entrega de paquetería en envíos nacionales es de 2 a 6 días hábiles* (esto puede variar dependiendo del domicilio de envío). Se le enviará al cliente la guía de rastreo de su pedido por correo electrónico donde se especificará el tiempo estimado de entrega. En caso de envíos internacionales es necesario solicitar cotización sobre costos y tiempos de entrega para un código postal específico al correo electrónico support@thelulubabystore.com antes de proceder con la compra.
No nos hacemos responsables si el cliente proporciona información incorrecta o insuficiente para su envío por paquetería y/o falla en responder a las llamadas o intentos de entregas por parte de paquetería. Es por ello que solicitamos que en caso de notar que algún dato es incorrecto o insuficiente nos manden un correo a la brevedad mientras todavía está en nuestras manos resolverlo. En el suceso de no hacerlo a tiempo deberá tratar directamente con la paquetería correspondiente.
*Debido a la contingencia derivada del COVID-19 los tiempos de entrega podrían variar. De antemano, agradecemos su comprensión.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.
No todos los productos de www.thelulubabystore.com cuentan con devolución y reembolso. Esto debido a la responsabilidad de higiene y salud que tenemos con nuestros clientes. Cada producto cuenta con su apartado de devolución y reembolso donde podrás conocer dichas políticas. En caso de los productos que tienen devolución, ésta será aceptada siempre y cuando esté bajo las siguientes condiciones:
• Notificarnos el deseo y razón de devolución en el plazo de 1 a 15 días naturales de realizada la compra.
• Todos los productos a devolver deben ser enviados en su empaque original (bolsa o caja) incluyendo los accesorios de regalo por la compra.
• No se recibirán productos que estén usados o dañados por el cliente.
• Los artículos comprados con descuento o que sean de regalo por la compra, también deben ser devueltos.
• Solo aceptamos devoluciones por daños ocurridos por parte de mensajería, defectos de fábrica o por recibir un producto ajeno al adquirido.
Deberás contactarnos mediante correo electrónico a support@thelulubabystore.com y deberás proporcionarnos los días hábiles en los que se podría realizar la recolección, no es posible programar recolecciones en horarios específicos. Posteriormente te mandaremos un correo electrónico con la guía de recolección del paquete, la cual te pedimos imprimas y entregues al dar el empaque con el producto*.  Sin excepción, los productos deberán ser devueltos en su empaque original incluidos los promocionales y regalos incluidos en la compra.
Cuando recibamos el producto(s) realizaremos la revisión pertinente y en caso de confirmar el reembolso, éste se procesará de manera automática en la misma forma de pago con la que se haya hecho la compra. Este proceso puede llevar entre 2 y 30 días naturales en reflejarse en tu estado de cuenta al haber pagado con Tarjeta de Crédito o Débito. En caso de pagos con PayPal o Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática a tu cuenta.