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Ni el disco duro, ni los pendrives, ni las tarjetas flash, ni mucho menos aquellos discos floppies que usamos en los albores de la informática. La memoria más fuerte reside en los olores. A decir de los científicos, antes que la imagen de una pastilla de jabón recordamos su aroma, el Heno de Pravia o el perfume de las estrellas. El bollo que guardábamos de niños en la cartera del colegio. Ese dulzor ponzoñoso del Dior con que se embadurnaba la abuela. Los efluvios de la gasolina al repostar cuando viajamos en coche. La llegada del tren a la estación. Adidas a litros cuando sales de un partido de squash. Aquellos labios núbiles. Las centellas de alcrebite en los espasmos del sexo. El ozono en el cine en la época de los ozopinadores. El mejunje de especias, lacre, cal, tierra y mierda que expiden las callejas de Marrakech. La asepsia de las tiendas Apple. Y, por qué no, el olor a sábana limpia en la habitación de tu hotel.
Las vacaciones se recuerdan también por sus olores. Canela, azahar, pino, jazmín, orégano, un Mouton-Rothschild del 55… Todos ellos nos recuerdan un paisaje, un lugar, un momento de nuestras vidas. Por esta razón, el marketing hotelero hace tiempo que aprovecha la memoria de estas esencias para mejorar la experiencia de los huéspedes y conectar con ellos. El olor, más que la imagen, es una seña corporativa.
Otra firma de esencias para hoteles, la italiana Lunaroma, inunda de olor a miel, cera de abejas y derivados del petróleo las salas de aromaterapia, la ropa de cama y los cuartos de baño del hotel Vermont, en Burlington, Estados Unidos. Más penetrantes son los aromas del Tea Leaf Shiso presente en todas las instalaciones del hotel Blackstone Renaissance, en el centro de Chicago. Té con limón, lima, menta blanca, nardo, jazmín, gardenia y lirio del valle. Muy acogedor. Como el té blanco del nuevo Marti Istanbul Hotel, que aporta a sus salones toda la identidad olfativa de Turquía. Nada menos.
Pero esta retahíla de alojamientos no es el ejemplo que deberíamos aplicar en la búsqueda de una identidad corporativa que deje huella en la clientela. Una experiencia de viaje inolvidable no se promueve desde un spray. El aire, así ambientado, aturde, empalaga, embota… y luego se desvanece. El aroma no puede ser insuflado desde un programa de servicio. Es condición sine qua non que resida en las cosas, que emanen de las propias cosas: la arquitectura, el mobiliario, la función, el servicio. Que dimane de la esencia. Que sea la esencia misma del hotel.
Un paso más allá de lo hecho hasta ahora es el que acaba de dar el hotel Magna Pars Suites Milano, cuyo concepto olfativo ha sido diseñado en  Milán por la familia Martone, perfumistas de toda la vida. The Essence of Living, como auto define su propuesta. Lo que me gusta de esta iniciativa no es tanto su kit de 12 aromas, ofrecido durante el registro del huésped, sino la exégesis de estas mismas fragancias en la estructura del hotel. Casi que el olor se ve a través del vidrio estructural que conforma el cuerpo del edificio, armado de acero y madera, con materiales renovables derivados de la silvicultura. Sus 28 suites se distribuyen en tres plantas, según la altura del arbusto al que representan. La presidencial, por ejemplo, huele intensamente a resina de oud, un árbol originario del sudeste asiático, con que están hechas las camas. El jardín central despide igualmente efluvios de sándalo, pachulí y las lavandas que se expanden desde los arriates.
Durante las Jornadas de Innovación Hotelera en la Ruina Habitada experimentamos con espacios, liturgias, conceptos, diseños y también con aromas. A los asistentes, alojados en el Convento de Mave, les invitamos a transitar hacia la sala de desayuno sin marcar con ninguna señal el camino. Nadie se equivocó. Todos siguieron el olor a pan tostado que amplificamos para señalar el lugar del comedor.
Porque solo la autenticidad, en los perfumes y en el pensamiento, nos acerca realmente a la esencia de nuestra existencia. A la razón primigenia del viaje que emprendemos.
aromaterapia, cosméticos, el convento de mave, habitación olfativa, identidad corporativa, jornadas de innovación hotelera, olores, perfumes
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6 comentarios en “El aroma de tu hogar”
Cierto, los olores nos transportan a momentos que ya se han ido. Evocan recuerdos. Una clienta que se aloja todos los veranos en A Casa de Mañas me dice que desde el primer momento que entró en mi casa, siempre huele igual. Asocia el almizcle y la canela con nuestra casa.
Luis Blázquez, Luna Candeleda
20 marzo 2013 en 13:22
Totalmente de acuerdo con tus reflexiones sobre los aromas. Un apunte tan solo: no hacen falta grandes sumas económicas ni acudir a grandes especialistas de la materia. Actualmente en el mercado, y a precios razonables, podemos encotrar los medios para dotar a nuestros establecimientos de diferentes aromas. Luego está en cada uno el saber identificar cuál puede ser el más apropiado para su hotel.
20 marzo 2013 en 17:06
A mí me pasa en Paradores. El jabón con el que limpian las baldosas rojas, el aroma de las sábanas de algodón egipcio. Todo eso me retrae a mi abuela. Es entrar en un parador de los clásicos y ese aroma a limpio, ese brillo en los suelos, que te resbalas, el aroma al abrir el embozo de la cama, el olorcito del aceite de oliva con el que frien los huevos del desayuno… Es como volver a mi infancia. Mi abuela tenía un hotel de pueblo, con cuadras, caballos, cocina de hierro, las mermeladas de casa, el tocino secándose en el alero. Estas cosas me gustan más que todos los lujos del mundo.
20 julio 2015 en 18:31
El olor es muy inportante en nuestras vidas. En casa nos preocupamos de que al entrar la sensación sea agradable. Yo lo he encontrado con ambipur 3volution, aroma a hierba fresca, a mañana, nada agobiante y duradero, sin enmascarar. Lo recomiendo totalmente.
19 septiembre 2015 en 13:47
Yo tengo una tienda de ropa y utilizo los ambientadores Centhylon. Tienen ambientadores de perfumes y realmente son muy agradables, porque le dan elegancia a la tienda de ropa. Yo compro el ambientador que utiliza Stradivarius (Abercrombie) y mis clientas me comentan que huele muy bien.
Si os interesa, la web de ambientadores Centhylon es:
11 febrero 2016 en 20:25
Excelente articulo. karlotabcn, yo también utilizo los ambientadores Centhylon y estoy encantada. Como el hotel Marti istambul, utilizo el Té blanco. Estoy encantada con el aroma que da en mi establecimiento con el difusor de aromas.
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