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Plan de estudios de Curso Atención Al Cliente En Limpieza
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE EN LIMPIEZA. Realiza nuestro curso y adquiere las competencias y conocimientos necesarios para convertirte en especialista en la Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y aumenta tus oportunidades laborales en un mercado cada vez más competitivo.
Si trabaja en el sector del turismo y tiene interés en las funciones de atención al cliente en la limpieza de alojamientos este es su momento, con el Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos podrá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta función con éxito. Gracias a la realización de este Postgrado conocerás las técnicas de lavado, puesta a punto de habitaciones y demás labores esenciales en este sector.
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
- Controlar los procesos de lavandería-lencería, prestando la asistencia técnica y operativa necesaria, y asegurando un nivel óptimo de acabado y la coordinación con todos los departamentos o empresas implicados.
- Supervisar la decoración y ambientación de la zona de pisos y áreas públicas u otras instalaciones del establecimiento, participando en su definición y realización, con el fin de lograr que el cliente pueda disfrutar de un entorno confortable y accesible y se ofrezca, además, una imagen actualizada y acorde con la imagen corporativa de la empresa o entidad.
El Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos le prepara para tener una visión completa sobre las funciones de limpieza en alojamientos, adquiriendo también las técnicas de atención al cliente en este entorno laboral.
Este Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación, así como a personas interesadas en adquirir conocimientos sobre atención al cliente y limpieza en alojamientos.
PARTE 1. CONTROL DE PROCESOS DE LIMPIEZA EN PISOS
MÓDULO 1. PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
Productos específicos de limpieza de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Análisis y evaluación de productos de limpieza. Rendimientos. Condiciones para su utilización.
- Riesgos: identificación, causas más comunes y prevención.
Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
- Limpieza y mantenimiento de uso
- Normas de seguridad en su utilización
Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de limpieza de equipos
y mobiliario y de tratamiento de superficies:
- Aplicaciones de los equipos y materiales básicos.
- Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados.
Formalización de programas de limpieza de locales, instalaciones, mobiliario y equipos propios del departamento.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad, higiene, limpieza y mantenimiento en el uso de locales, instalaciones, mobiliario, equipos y materiales propios del departamento de pisos y áreas públicas.
Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material propio del departamento. Prohibiciones
Justificación de la importancia de la higiene de instalaciones y superficies en hospitales y clínicas.
MÓDULO 2. PROCESOS DE LAVADO, PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE LAVADO DE ROPA
Lavandería en el departamento de pisos
- Organización y funcionamiento del departamento
- La lavandería industrial
- Local e instalaciones de lavandería.
Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de lavado de ropa
- Análisis y evaluación de productos, rendimientos y riesgos en su utilización.
- Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización.
- Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de lavado de ropa.
- Aplicaciones de los equipos y materiales básicos.
- Técnicas de lavado y escurrido, descripción, aplicación y control.
- Tipos de agua en función de sus aplicaciones y medidas correctivas que se deben emplear en cada caso.
- Tipos de suciedad.
- Análisis de los tipos de agua en función de sus aplicaciones y medidas correctivas que se deben emplear en cada caso.
- Ropa de clientes, clasificación y tratamiento
- Prendas y complementos
- Características, acabados y comportamientos de los tejidos
- Procesos de secado de la ropa
- Presentación de ropas.
- Procedimientos para baja y descartes
- Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados.
- Almacenamiento y distribución de ropa lavada.
Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de lavado de ropa.
- Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos.
- Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE PLANCHADO DE ROPA
Plancha en el departamento de pisos
- Organización y funcionamiento del departamento
- Local e instalaciones de planchado
Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de planchado de ropa
- Análisis y evaluación de productos, rendimientos y riesgos en su utilización.
- Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización.
- Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de planchado de ropa.
- Aplicaciones de los equipos y materiales básicos.
- Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados.
- Almacenamiento y distribución de ropa planchada.
Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de planchado de ropa.
- Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos.
- Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir
los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE ARREGLO DE ROPA
El arreglo de ropa en el departamento de pisos
- Organización y funcionamiento del departamento
- Local e instalaciones de cosido y arreglo de ropa
Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de cosido y arreglo de ropa
- Análisis y evaluación de materiales, rendimientos y riesgos en su utilización.
- Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización.
- Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de cosido y arreglo de ropa.
- Aplicaciones de los equipos y materiales básicos.
- Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados.
- Almacenamiento y distribución de ropa cosida.
Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de cosido y arreglo de ropa.
- Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos.
- Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados.
PARTE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Técnicas elementales de comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONTAJE DE SALONES PARA EVENTOS EN ALOJAMIENTOS
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE NORMAS DE PROTOCOLO BÁSICO
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Titulación de Curso Atención Al Cliente En Limpieza
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Postgrado Online Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos
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Todo lo que he aprendido sobre atención al cliente me ha servido para actualizar los conocimientos que tenía. Ahora puedo desempeñar mi labor profesional de especialista en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos con mayor seguridad y profesionalidad.
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Me pedían este curso y lo he podido superar fácilmente. Lo que más me ha gustado es la posibilidad de realizarlo totalmente a mi ritmo, sin horarios establecidos. Lo recomiendo.
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* Todas las opiniones sobre el Postgrado Online Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
CURSO ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE: Postgrado de Atención al Cliente y Limpieza de Pisos y Zonas Comunes en Alojamientos
CURSO UF0040: Curso UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
CERTIFICACION EN ATENCIÓN AL CLIENTE: Certificacion en Atención al Cliente
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS: MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios
Claustro docente de Curso Atención Al Cliente En Limpieza
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
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¿Cómo se organiza el departamento de limpieza en los hoteles?
En el departamento de limpieza de los hoteles encontramos múltiples trabajadores, pero las esenciales son las llamadas camareras de piso. Las camareras de piso se encargan tanto de que las habitaciones estén perfectas cuando llegan los huéspedes, como de que los pasillos y zonas comunes del hotel estén limpias y con buena apariencia. Se encargan también de cambiar las sábanas y hacer las camas, comprobar que los artículos que se ofrecen a los clientes están disponibles, las tareas de lavanderías, tener a punto las salas del hotel que se usan para conferencias, reposición de comida y bebida en las habitaciones, llamar a los trabajadores de mantenimiento en caso de cualquier fallo.
Podemos decir que prácticamente todo el peso del trabajo de la limpieza de los hoteles recae sobre las camareras de pisos. También recae sobre ellas mucha responsabilidad porque cualquier cosa que pueda pasar en las habitaciones será su responsabilidad, ya sean robos, pérdidas, hurtos... Algunos clientes tienen la costumbre de dejarles una propina para agradecer su trabajo y su esfuerzo.
¿Cuál es la forma idónea de limpiar una habitación de hotel?
Para limpiar y desinfectar correctamente una habitación de hotel hay que seguir una serie de pasos:
Avisar para que desde fuera sepan que estamos limpiando en la habitación y están las trabajadoras dentro.
Tener preparados todos los productos y utensilios que vayamos a necesitar para limpiar, desde mopas y plumeros hasta el carrito con los productos.
Dejar la puerta y las ventanas abiertas para que la habitación se ventile correctamente y para que los químicos utilizados para limpiar no se queden en el ambiente.
Deben cambiar la ropa de cama y las toallas del cuarto de baño para llevarlas a lavandería donde las lavarán y desinfectarán.
Hay que dejar las papeleras de la habitación y del baño vacías y desinfectadas y listas para poder ser usadas por el siguiente huésped.
Limpiar y desinfectar el baño en profundidad, pues es una de las zonas más sucias y con más probabilidad de transmisión de enfermedades en un hotel por el que pasan tantas personas.
Después de dejar aireándose el colchón, se procede a hacer la cama.
Por último, se limpia el polvo y se barre y friega el suelo, normalmente con productos que lo hagan brillar para que la habitación resulte más limpia y acogedora.
Área de atención al cliente en los hoteles
El departamento de atención al cliente está formado por diversidad de trabajadores en los hoteles, desde los recepcionistas que los reciben y les ayudan con cualquier problema que pueda surgir, los botones que les llevan las maletas, las limpiadoras que se encargan de que todo esté limpio... Con un grupo de trabajadores cuyo objetivo conjunto es proporcionarle al cliente la mejor experiencia posible en el hotel. Para que el área de atención al cliente funcione bien, deben cumplirse una serie de requisitos:
Los trabajadores deben estar capacitados para comunicarse correctamente con los clientes.
Los trabajadores deben preocuparse porque los clientes estén a gusto y correctamente atendidos.
Los clientes deben sentirse como en casa, como si fuesen los únicos clientes del hotel y no otros más.
Los trabajadores deben ser capaces de destacar en su trabajo y ser tan amables que el hotel sea reconocido por su buen trato y su buen hacer.
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Preguntas al director académico sobre Curso Atención Al Cliente En Limpieza
¿Tengo que ceñirme a las horas que marca el curso o podría realizarlas antes?
¡Hola! Sí, siempre y cuando se completen las horas de formación estipuladas para cada curso. Una de las grandes ventajas de la formación online es que cada alumno marca su ritmo de estudio y desde Euroinnova nos adaptamos a él para que logres tus metas académicas y laborales.
Durante la realización del curso, ¿tengo algún tipo de soporte?
¡Hola! Sí, efectivamente. Durante todo el curso cuentas con un servicio de atención personalizada. Un tutor experto en la materia te acompañará y asesorará siempre que tengas alguna duda o pregunta. Además, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por teléfono, donde te atenderán nuestros compañeros de atención al cliente.
¿En qué consiste la evaluación del curso?
Hola, la evaluación del curso se divide en dos partes. Una son las autoevaluaciones que, al final de cada unidad didáctica ponen a prueba los conocimientos obtenidos en la unidad y no tiene límite de intentos. Por otra parte está el examen final, que corresponde a todo el temario y es el que define la nota final del curso Su límite de intentos varía en función de la acción formativa.
¿En qué consiste la evaluación del curso de atención al cliente en limpieza?
Hola, la evaluación del curso de atención al cliente en limpieza se divide en dos partes. Una son las autoevaluaciones que, al final de cada unidad didáctica ponen a prueba los conocimientos obtenidos en la unidad y no tiene límite de intentos. Por otra parte está el examen final, que corresponde a todo el temario y es el que define la nota final del curso Su límite de intentos varía en función de la acción formativa.
Durante la realización del curso de atención al cliente en limpieza, ¿tengo algún tipo de soporte?
¡Hola! Sí, efectivamente. Durante todo el curso de atención al cliente en limpieza cuentas con un servicio de atención personalizada. Un tutor experto en la materia te acompañará y asesorará siempre que tengas alguna duda o pregunta. Además, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por teléfono, donde te atenderán nuestros compañeros de atención al cliente.
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