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¿Has ligado alguna vez a través de internet? ¿Y ese ligue cuajó y se convirtió en algo más que un intercambio de mensajes? ¡Enhorabuena! Tienes más posibilidades de captar a las personas sin contacto físico.
En estos momentos (y va para largo) en los que los afterworks, networkings, reuniones de trabajo y las meras visitas han desaparecido o se han reducido al mínimo; la posibilidad de conseguir nuevos contactos y cerrar tratos en persona se han esfumado.
Para la mayoría de nosotros los contactos se han reducido al ámbito digital, a través de correo electrónico, videoconferencias, mensajes, página web, redes sociales, blogs o newsletters, y por supuesto llamadas. En todos ellos está tu marca, seas una empresa o un autónomo. Ahora no puedes recurrir a tu apariencia, tu labia, a un buen café o un banquete o a presentaciones espectaculares; eso todo debe pasarse a lo digital.
Seguro que tienes todo lo que se ha enumerado, por supuesto correo electrónico, teléfono, una página web bien diseñada, alguna red social y quizás un blog, pero ¿está en perfecto estado de revista? ¿está tu casa limpia por dentro?
La conquista ahora más que nunca depende de los pequeños detalles. Nuestras páginas web y redes sociales son nuestro escaparate, el modo de contestar a llamadas y correos nuestra apariencia, la velocidad y capacidad de resolución la confianza que generamos, la adaptabilidad a las circunstancias nuestra versatilidad.
Vamos punto por punto a dar pinceladas para poner a punto tu marca:
La página web y las redes sociales son el mejor modo de tomar el pulso a una marca antes de pedirle nada, reconozcamos que todos “espiamos” a través de internet antes de contactar con una empresa. Estas deben estar al día en cuanto a contenidos y apariencia, dar la mayor cantidad de información posible y estar adaptada a cualquier tipo de dispositivo.
El correo electrónico es el principal soporte para la transmisión de información, todos queremos los pedidos o datos por correo para que quede por escrito. Este correo debe salir de una dirección de correo corporativa, debe tener una firma y debe ir bien redactado con su asunto que resume el contenido y el cuerpo de texto que explica el motivo del mismo.
Los blogs y las newsletters son un medio estupendo para aportar contenido de interés, ya que permite tratar un tema con más profundidad, lanzar novedades y noticias o contar asuntos menos corporativos a nuestros suscriptores. El objetivo es ser referencia en un sector o tema.
Las videoconferencias son lo más parecido a una reunión en persona, pero reconocemos que se pierden muchos gestos, detalles y sobre todo la atención de la o las otras personas. Son un arma de doble filo porque nuestra manía de querer hacer dos cosas a la vez nos hace creer que podemos aprovechar para terminar otro asunto mientras nos reunimos.
Las llamadas, pueden ser ese primer contacto tras mirar la web, ¿te imaginas que llamas a alguien después de decidir pedirle información y su respuesta es un seco? –¿qué?- Cuatro pasos básicos: saluda, preséntate, habla y despídete. Ya que lo de verse en persona queda para otro año procura llamar desde un lugar tranquilo, donde el ruido ambiente no dificulte la comprensión.
Documentos digitales. Enviamos de todo por correo electrónico: presupuestos, propuestas, facturas, albaranes, presentaciones, catálogos… Estas piezas deben indicar claramente quién es el emisor, inspirar la calidad esperada e invitar a la confianza.
Aplicaciones físicas. Si vendes productos, debes enviar documentación o mercancías, esos paquetes u objetos deben ir lo más identificados posible. La personalización de precintos, cajas, pegatinas, bolsas,… Buscar materiales alternativos, reciclados o reusables,… Ofrece algo más a las personas que confirme su buena elección.
Debemos cuidar los detalles a través de las vías disponibles que son muchas. Debemos ser más atentos y estar más atentos, devolver las llamadas perdidas, responder en tiempo y forma a los mensajes; hacer que cada mensaje o documentos sea corporativo en el soporte que sea.
Toca limpiar la casa por dentro, hacer un examen interno y mirar nuestro reflejo en el espejo para ver si podemos conquistar a alguien.
Imagen de cabecera muro de la Iglesia de San Martin en Ruislip, Londres
Etiquetas: Agencia de branding en A Coruña, Agencia de diseño gráfico, Diseño de identidad corporativa, Rediseño de marca
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