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Sí. Lo reconozco. Las chicas del cable tienen glamour. Era una exigencia de la Compañía de Telefonía ser soltera, no utilizar gafas, tener voz dulce, brazos largos y, sobre todo, buena presencia. Sus interlocutores fantaseaban con ellas, pese a no verles el rostro ni sentir su pulso a través del auricular telefónico. Al fin y al cabo, de estas chicas solo podían esperar una conmutación del bucle de abonados desde la centralita analógica que operaban.
Organizadas por turnos, las telefonistas que desempeñaban este oficio considerado de alta tecnología entre 1920 y 1970 tenían por único cometido poner en contacto a personas en cualquier momento del día y todos los días del año, incluidos los festivos. Con una disciplina casi militar, al iniciar su jornada de trabajo se enjaezaban su uniforme azul e iban entrando en la sala de operaciones al ritmo impuesto por una secuencia escalonada de timbres programada para hacer más eficiente su labor. Una vigilanta al frente se encargaba de controlar la sustitución de una operadora por otra según los turnos establecidos. Cuando sentían necesidad de ir al servicio, la vigilanta recurría a la plantilla auxiliar porque el conmutador de llamadas no podía quedarse solo.
El trabajo en el interior de la sala de conmutación era frenético, bullicioso y de un aire a veces irrespirable. No se había inventado todavía el aire acondicionado. Contra los desmayos, el servicio permitía dos interrupciones de emergencia, que se aprovechaban para ir al baño, y media hora de descanso para el bocadillo. Muchas de aquellas chicas del cable acrisolaban su amistad compartiendo su piso de solteras o divirtiéndose en grupo durante la jornada de descanso semanal.
Como recuerda la Colección Histórico-Tecnológica de la Fundación Arte y Tecnología de Telefónica (Editorial Siruela, Madrid 1994), apenas 300 centrales telefónicas existía en la España de los primeros años 20, frente a las más de 10.000 que hubo en 1969, el año del Festival de Woodstock. Hey Joe, I heard you shot your lady down… Y, entre aullidos y lamentos desgañitados por la guitarra de Jimi Hendrix, sucedió lo inevitable. Huh, hey Joe, I heard you shot your mamma down… Un robot con apariencia de pedal wah-wah y sonido de phaser estereofónico tomó posesión de la central telefónica y apartó definitivamente a aquella glamurosa chica del cable que animaba mis noches de soliloquios juveniles. Un nuevo teminal con numeración discada enlazaba directamente la conversación entre Madrid y Albalate de Zorita. La voz gentil de aquellas telefonistas dejó de escucharse en España. El 19 de diciembre de 1988, en Polopos, Alpujarra Baja de Granada, el ministro de Transportes, Turismo y Comunicaciones, José Barrionuevo, y el entonces presidente de Telefónica, Luis Solana, se reunieron en casa de Magdalena Martín, para celebrar la última conexión analógica de la historia. Con la ayuda de la telefonista ambos sostuvieron una nostálgica conversación con el presidente del Gobierno Felipe González. Minutos después, Martín se quedó en paro.
Es cierto que hoy, casi 30 años después, recuerdo a esas chicas del cable con una sensación de nostalgia que ni siquiera es capaz de ahuyentar la popular serie de Netflix.
En fin, la lista de expresiones a favor del recepcionista de hotel es tan larga como las descalificaciones a quienes pensamos que su futuro será el mismo que el de las chicas del cable. Los hijos de aquellas telefonistas tuvieron, empero, la oportunidad de estudiar y trabajar como ingenieros de telecomunicaciones o programadores informáticos. Ahora es el momento para que los recepcionistas más jóvenes o los hijos de aquellos que afrontarán pronto su jubilación, voluntaria o no, salgan al encuentro de nuevas oportunidades en la industria hotelera.
El turismo, como hemos sostenido otras veces, se sostiene en dos principios elementales: entropía y empatía. Hacia ellos debería ir dirigida su búsqueda. Entropía porque el trabajo de atención que realizan los recepcionistas es lento, muchas veces ineficiente y una generalidad de veces rutinario. La inteligencia artificial ya empieza a trabajar mejor que la humana en las funciones tramitacionales y pronto lo hará en otras que requieren más destreza. Empatía porque la carga humana en las relaciones con los huéspedes depende de cuánto sea capaz el recepcionista de meterse en la piel de éstos, y por ahora esta cualidad escasea en virtud del desconocimiento que tiene el uno sobre el otro, cuando no de la falta de confianza entre el uno y el otro. La inteligencia artificial ya conoce a los huéspedes mejor que sus anfitriones al otro lado del mostrador.
¿Cómo la inteligencia natural podría aprovecharse de los poderes hospitalarios que ofrecerá la inteligencia artificial? Ésta es la tarea exploratoria que deben afrontar ya los recepcionistas con plazo de caducidad y las escuelas encargadas de la formación de los nuevos profesionales del turismo.
Actualidad turística, Educación, robótica
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