es es en es es es en en ru en es es es es pt es es es es es es es es es es es es es es es es es it es es es es tr es pt es es es es es gl es es es es pt es es en sv es es en es es es en es es es es es fr es es es pt gl es es en es es en es es es es es en es es es es es es es es ca es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es ru es es de es es es en es es es es es es es es hu it es es en es es es
Contrito, y no sé si tan preocupado, me llama esta semana el bueno de Fernando Iranzo para reconocerme que se ha equivocado. Que, ufano él, se anuncia en la web de su hotel, Santa Cristina Spa, como eso mismo: ¡un hotel spa! Y, claro, viene enseguida lo que viene. Que no es otra cosa que la queja formal de unos huéspedes desilusionados por sumergirse en las aguas termales del Pirineo aragonés, frente a las montañas del Anayet, después de una jornada ideal en las pistas de esquí de Candanchú, porque apenas les dio la piscina para estirar los brazos y la sauna para entrar en calor de la invernal gelidez pirenaica.
Morrocotuda faena… Morrocotudo el disgusto. Iranzo me pregunta si es que lo que tiene puede llamarse spa. Más aún, si le debe cambiar el nombre a su hotel sin que pierda su ventaja competitiva frente a los demás del valle, ninguno de los cuales acredita disponer de un spa. Me pide, igualmente, que lea su diatriba expuesta con luz y taquígrafos en el blog del hotel. Qué valiente, Iranzo. Qué honrado y qué inteligente. Pocos hoteleros se atreverían a tanto.
En su blog apunta Iranzo lo siguiente:
Spa dicen que viene del latín "salus per aquam". En el hotel Santa Cristina hicimos una zona con sauna, baño de vapor, bañera de hidromasaje, piscina cubierta climatizada y gimnasio para que los clientes pudiesen tonificarse, relajarse y desconectar después de su jornada de esquí, senderismo o excursiones. Esa zona la hicimos con vistas a la montaña para que los clientes pudiesen disfrutar del paisaje desde la piscina y entrara luz natural en todas las subzonas.
A la zona decidimos llamarla Zona Spa-Fitness y es de acceso gratuito para los clientes alojados en el hotel y no incluye toalla, ni albornoz, chanclas, etc. El hotel se publicita como Santa Cristina Spa y es el único hotel en varios kilómetros que tiene estas instalaciones.
Esta temporada de invierno estamos teniendo algunas  quejas sobre el tamaño del Spa y la temperatura del agua de la piscina. Las quejas sobre el tamaño de la zona Spa vienen porque consideran pequeña la zona y las expectativas del cliente no se
ven satisfechas. Probablemente si se pusiera un aforo limitado con reserva la percepción del cliente mejoraría mucho. ¿Se debería cobrar por esa reserva con aforo limitado e incluir con la entrada toalla, albornoz, gorro y chanclas?
Respecto a la temperatura del agua de la piscina no sabemos cómo solucionarlo. El agua está a 28 °C y el aire a 29,5 °C aproximadamente, que es lo que dice la normativa sobre piscinas climatizadas en Aragón. La piscina es pequeñita, 8 metros x 3,5 metros, y explicamos a los clientes que la temperatura del agua es la máxima permitida. Los que han sugerido que subamos la temperatura creo que esperan encontrar la temperatura de un jacuzzi – bañera de hidromasaje, unos 33°C, pero no podemos hacerlo porque es una piscina y no una bañera de hidromasaje. Si no te duchas antes te parece más fría, si vienes del jacuzzi te parece más fría la piscina, el aire del recinto de la piscina está a 29,5 °C.
La gran reflexión es ¿tiene Santa Cristina una zona Spa-Fitness? ¿Cómo deben llamarse los servicios que ofrece; reunidos en un área común; de sauna, baño de vapor, bañera de hidromasaje, piscina climatizada y gimnasio para que no defraude las expectativas? ¿Es solo un problema de comunicación, de cambiar el nombre de Spa por otro? ¿Cuál? ¿Por qué no aceptan los clientes que las piscinas climatizadas no pueden estar a más de 28 °C?
Estamos reflexionando profundamente para dar con la clave para que estos servicios sean vistos como un valor añadido por todos los clientes, y sobre todo por los que esta temporada se han visto defraudados por los mismos. Cualquier idea, sugerencia, opinión será muy bienvenida.
Pues vamos con ello, tocayo Iranzo. Mi opinión, sostenida por mi experiencia como prescriptor de hoteles, es que ningún hotelero cree necesitar prescriptores. Es como si fuéramos al médico y éste nos dijera para cualquier mal: ¡tómese una aspirina! Ciertamente no necesitamos la prescripción facultativa para ingerir una aspirina, ya sea por un dolor de cabeza, ya sea para un cáncer. El valor de la prescripción no reside en un genérico, sino en la diferenciación de lo que consumimos y su adecuación a lo que buscamos. Por tanto, si nada es diferente del resto porque el color de nuestro prisma es siempre el sepia, para qué los prescriptores.
En Notodohoteles.com lo vemos claro. A menudo recibo solicitudes de hoteles que desean aparecer en cuantos más epígrafes mejor. “Oiga, Gallardo, si mi hotel tiene vistas…” “Oiga, si en mi hotel damos de cenar con velas…” “Nuestras piedras son históricas, sépalo…” “Pues claro que tenemos spa…” Todos quieren ser de todo y aparecer en todos los lados. Como si fuera un objetivo de mercadotecnia avanzada, todos quieren estar en misa y repicando.
A veces las peticiones me han sonado a rechifla. Pero, ¡hombre de Dios –he respondido–, cómo se puede querer estar en dos sitios de carácter tan opuesto como el fin de semana romántico y el fin de semana con niños! ¿Cabe imaginar una declaración de amor con la chiquillería de correteo entre las mesas del comedor? Claro que todo hotel tiene vistas, y algunos muy centradas en los patios traseros o al basurero municipal. Aún recuerdo aquellos felices días en que el hotel Villamagna, en plena Castellana madrileña, se intitulaba un hotel de golf…
Fernando Iranzo no tiene un spa, pues si tal condición tuviera ¿cómo deberíamos considerar las instalaciones del Balneario de Solares, por ejemplo? Ni tampoco un mini-spa, porque entonces el balneario cántabro debería formalizarse como un super-spa. Aquellos hoteles que en los años 60 instalaron una pista de tenis jamás osaron llamarse club deportivo. El parador de El Saler, que cuenta con un campo de fútbol para los entrenamientos del equipo local, tampoco se presenta como un estadio de fútbol. Igual que un pantalán no da derecho a ser considerado un club náutico. O que por un putting green en el jardín no merece llamarse hotel de golf.
Pero comprendo el interés del hotel Santa Cristina en defender su piscina de relax y su gimnasio de puesta en forma como un aliciente para el esquiador. Interés parecido al que evidenciaría si, por conquistar esquiadores, se dijera un hotel a pie de pistas. Lo cual es un engaño absoluto. Puestos a engañar todos los hoteles de su entorno pirenaico se autoproclamarían hoteles-spa con solo implementar una sauna móvil, de esas caseras, y una charca más o menos acondicionada bajo una carpa provisional.
Hay muchas maneras de exaltar las disponibilidades relajantes del hotel Santa Cristina, y sobre todo las virtudes de su masajista deportivo –que he experimentado en músculos propios después de una larga excursión de montaña–, pero nunca bajo la engañosa denominación del salus per aquam, amigo Iranzo.
A Dios lo que es de Dios y al César lo que es de Fernando.
Comparte este artículo: Twitter Facebook Buzz LinkedIn
diferenciación, hotel santa cristina, prescripción, spa, termalismo
← Reservas hoteleras en red
Desde dentro, desde fuera →
3 comentarios en “Por qué lo llaman spa si se llama piscina”
19 abril 2010 en 12:53
¿Existe alguna normativa que regule las instalaciones de Spa para poder denominarse así? O por el contrario hay que considerar que en este caso entramos en la valoración subjetiva de cada persona. Ya que si no existe nada que lo regule, ¿en que basarse para denominarlo?, ¿entramos en el mundo de los criterios?. Salus per aquam, que se considera con este concepto, tener una piscina mas o menos amplia, o tener unas instalaciones que den como resultado lo que el nombre indica ¿quien define cuando unas instalaciones cumplen para poder acogerse a este titulo?. No criterios subjetivos u opiniones basados en comparaciones de instalaciones, sino criterios normativos, ya que opiniones y comparación de instalaciones no es valido.
20 abril 2010 en 9:14
Aquí lo que entra en escena también es algo nuevo quizás para el Sta. Cristina, y no es otra cosa que el cambio en el «target» del cliente. Los usuarios de «spa» suelen ser gente con posibles, o con ganas de gastar en Sentidos lo poco que tienen. Por lo tanto, son exigentes….
Ramiro Pérez Soria, Balneario de Paracuellos
27 noviembre 2010 en 10:47
Creo que es importante dferenciar spa, balnerios y talasos. Para poder denominarse balneario, el tratamiento de hidroterapia debe ser ralizado con aguas mineromedicinales declaradas de utilidad pública. Los spa utilizan agua corriente, de pozos o de ríos que no tienen esta declaración. Los talasos utilizan agua del mar.
Deja una respuesta Cancelar la respuesta
Introduce aquí tu comentario...
Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:
Correo electrónico (obligatorio) (La dirección no se hará pública)
Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. ( Salir /  Cambiar )
Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico.
Recibir nuevas entradas por email.
Dirección de correo electrónico:
Únete a 15.476 seguidores más
La capitalización de Apple es igual a la de las 180 empresas que cierran el índice S&P500. https://t.co/GKbie8odSQ 3 days ago
Mañana, 29 de septiembre, la #AlianzaHotelera presentará sus actividades y proyectos en Las Palmas de Gran Canaria.… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
Se cree que llueven diamantes sobe Júpiter y Saturno. Un batallón de robots irá algún día a por ellos. Y, entonces,… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
campanas industriale… en Hoteles con Encanto que valen…
Jose Menguiano Corba… en Aunque no te lo creas, el plás…
Fernando Gallardo en Desobedecer una normativa obed…
Beni en Desobedecer una normativa obed…
Fernando Gallardo en Entender la ética con int…
usuarista en Entender la ética con int…
Antonio Arcas de los… en El mapa cerebral del viaj…
La Alqueria en El ‘balconing’ de…
Archivos Elegir el mes noviembre 2021  (1) agosto 2021  (2) noviembre 2020  (2) octubre 2020  (1) septiembre 2020  (5) agosto 2020  (4) julio 2020  (3) junio 2020  (3) marzo 2020  (1) diciembre 2019  (4) noviembre 2019  (2) octubre 2019  (5) septiembre 2019  (3) agosto 2019  (4) julio 2019  (2) junio 2019  (1) mayo 2019  (4) abril 2019  (3) marzo 2019  (2) enero 2019  (3) diciembre 2018  (3) noviembre 2018  (7) octubre 2018  (1) septiembre 2018  (3) agosto 2018  (7) julio 2018  (3) junio 2018  (5) mayo 2018  (4) abril 2018  (1) marzo 2018  (1) febrero 2018  (2) enero 2018  (2) diciembre 2017  (3) agosto 2017  (3) mayo 2017  (4) abril 2017  (8) marzo 2017  (8) febrero 2017  (3) enero 2017  (5) diciembre 2016  (3) noviembre 2016  (1) octubre 2016  (2) septiembre 2016  (2) agosto 2016  (6) julio 2016  (7) junio 2016  (8) mayo 2016  (4) abril 2016  (10) marzo 2016  (9) febrero 2016  (7) enero 2016  (2) diciembre 2015  (12) octubre 2015  (3) septiembre 2015  (4) agosto 2015  (8) julio 2015  (3) junio 2015  (2) mayo 2015  (3) abril 2015  (8) marzo 2015  (3) enero 2015  (1) diciembre 2014  (6) octubre 2014  (3) septiembre 2014  (5) agosto 2014  (2) julio 2014  (1) junio 2014  (4) mayo 2014  (3) abril 2014  (4) marzo 2014  (5) febrero 2014  (5) enero 2014  (4) diciembre 2013  (5) octubre 2013  (1) agosto 2013  (5) julio 2013  (1) junio 2013  (3) mayo 2013  (1) abril 2013  (2) marzo 2013  (6) febrero 2013  (1) enero 2013  (5) diciembre 2012  (7) noviembre 2012  (4) octubre 2012  (8) septiembre 2012  (5) agosto 2012  (3) junio 2012  (3) mayo 2012  (1) abril 2012  (1) marzo 2012  (1) febrero 2012  (1) enero 2012  (4) diciembre 2011  (6) noviembre 2011  (5) octubre 2011  (13) septiembre 2011  (5) agosto 2011  (7) julio 2011  (3) junio 2011  (4) mayo 2011  (2) abril 2011  (4) marzo 2011  (5) febrero 2011  (7) enero 2011  (16) diciembre 2010  (6) noviembre 2010  (5) octubre 2010  (14) septiembre 2010  (14) agosto 2010  (12) julio 2010  (8) junio 2010  (8) mayo 2010  (8) abril 2010  (10) marzo 2010  (20) febrero 2010  (2) enero 2010  (14) diciembre 2009  (3) noviembre 2009  (8) octubre 2009  (20) septiembre 2009  (15) agosto 2009  (18) julio 2009  (7) junio 2009  (17) mayo 2009  (17) abril 2009  (28) marzo 2009  (24) febrero 2009  (14) enero 2009  (16) diciembre 2008  (18) noviembre 2008  (6) octubre 2008  (14) septiembre 2008  (17) agosto 2008  (28) julio 2008  (12) junio 2008  (2)
Categorías Elegir la categoría #microdebates  (15) Actualidad turística  (221) Arquitectura  (52) Arte  (26) Banco de pruebas  (43) Big Data  (6) blockchain  (11) Clúster de innovación  (13) criptomonedas  (3) economía colaborativa  (13) Educación  (4) Encuestas  (22) Entre nosotros  (83) fintech  (1) Frases para pensar  (17) Futuro Laboral  (2) Gestión hotelera  (20) hotel2020  (7) HotelAddiction  (12) Hoteles con Encanto  (2) Iniciativas  (75) Innovación  (41) Inspiration  (13) inteligencia artificial  (4) Jornadas hoteleras  (80) Marketing on-line  (48)    Conocimiento del cliente  (8)    Redes sociales  (21) neurociencias  (3) Política turística  (33) Prensa  (6) Recursos humanos  (20) robótica  (20) Tecnología  (41) teletrabajo  (1) Tendencias  (106) turismo rural  (2) Viaja con nosotros  (3) Viajes iniciáticos  (27)
airbnb alquiler turístico big data booking cehat conocimiento del cliente economía colaborativa facebook google hoteles con encanto Hyatt innovación inteligencia artificial marriott meliá millennials redes sociales robots robótica tripadvisor turismo rural twitter uber wifi gratis
EL PAÍS Guía de hoteles en El Viajero
La Ruina Habitada en Palencia
La Ruina Habitada en Facebook
Pinterest imágenes de hoteles
Turismo Futuro Boletín periódico
¿De qué color es el lujo?
Un libro de estilo en cada casa
La última frontera de nuestra privacidad
Cobertura wifi en todas las habitaciones
Misión, visión y valores de los Paradores
El aroma de tu hogar
Airbnb y el inalienable derecho a existir
American Express, la proscrita aliada del cliente
Las 8 tecnologías esenciales
el Foro de la Ruina Habitada in English
Empresa especializada en el diseño de nuevos espacios para el hotel: no-recepción, palAtrium, suite-spa, baño sensorial, desayunador corporativo, caRoom, tecnoGarage, bikeRoom, easyRestaurant, habitaciones temáticas, pasillos experienciales, Qfachada, la promenaD, mobiliario para liturgias... Los próximos años del turismo serán de reflexión, experimentación, reorientación, sostenibilidad y renovación permanente. Hotel+Concept promueve nuevos diseños de establecimientos turísticos basados en las nuevas tendencias del turismo mundial. Arquitectura de los Sentidos... Emotional traction... Design thinking.
Las soluciones a las críticas constructivas del Veo Veo.
Deseo recibir más información sobre estos nuevos conceptos hoteleros: email Hotel+Concept. Teléfono: +34 979125005. Spain