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Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Titular Dpto. Atención al cliente:
En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirígirse a:
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO
Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES
Paseo de la Castellana, 44
Tlfno. 902 197 936 // Fax. 91 339 7133
En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento para la Defensa del Cliente”. Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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Concertado seguro de Responsabilidad Civil y Caución conforme a la ley.
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