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En este artículo de voy a explicar paso a paso cuáles son las métricas más importantes (KPI) en una estrategia de Email Marketing para que puedas armar un eficiente cuadro de mando y seguir los resultados. ¿Te interesa? Pues vamos a verlo en detalle
El Email Marketing es una de las tácticas de marketing online más antiguas y también una de las más rentables (si se sabe hacer bien).
Suele ser rentable ya que los costes de ejecución son bajos comparados con otras tácticas como Google Ads, SEO, Banners Publicitarios, etc.
Vamos a definir los ratios más importantes en este tipo de campañas
1) Tamaño y crecimiento de la lista
Para hacer email marketing, necesitamos una lista de usuarios de calidad susceptibles de convertirse en cliente
Mes a mes debemos medir el número de suscriptores de nuestra lista de email marketing. Lo ideal es que dicha lista vaya creciendo según las acciones específicas que vayamos haciendo
Entre las principales tácticas para captar correos de potenciales clientes te recomiendo.
Suscripción a un boletín con contenido de calidad. Dicha suscripción se muestra a través de una potente llamada a la acción en nuestra web y redes sociales
Suscripción para recibir un cupón de descuento de nuestro productos. Me das tu email a cambio de un descuento en tu próxima compara online. Esta táctica funciona muy bien en las tiendas online
Concursos en nuestra web o redes sociales con registro. Regalamos un producto a cambio de participar en un sorteo. Para participar necesitamos tu correo
Descarga de Infroproductos de valor como ebooks o guías de información. Tu email y cambio un contenido de valor en formato guía o ebook.
Inscripción en eventos formativos. El usuario se inscribe con sus datos personal en un evento organizado por nuestra empresa y así obtenemos su correo electrónico.
Usuarios que han comprado nuestro producto: se les pide permiso para enviarles emails comerciales
2) Emails Abiertos y % de Tasa de apertura
Una vez que tenemos nuestra lista de correos comenzamos con el envío de nuestros emails de forma estratégica.
Cada vez que enviemos nuestro email mediremos el número de usuarios que abrieron el correo y su % de apertura. Este dato es óptimo medirlo tanto en términos absolutos como relativos.
Según los estudios se considera una buena tasa de apertura por encima del 20%
siempre y cuando la base de datos de suscriptores sea construida por nosotros y que no sea una base de datos externa alquilada donde se envíe un email y el destinatario no conoce previamente a la empresa remitente.
En el caso de una base de datos alquilada o comprada (externa), lo normal es conseguir una tasa de apertura del 5%.
Aquí lo importante es medir mes a mes cómo va esa tasa de apertura. (evolución de la apertura)
También podemos hacer experimentos tests A/B donde enviamos el mismo correo a 2 listas y vemos cuál posee mayor tasa de apertura.
Por ejemplo, si tenemos 2.000 usuarios en una lista, las separamos en 2 listas de 1.000 usuarios cada uno (lista A y lista B)
A la lista A le enviamos el email con un titular que dice «Descubre las mejores ofertas de nuestro producto»
A la lista B le enviamos el mismo email que a la lista A pero el titular dice «5 ofertas que te harán saltar de alegría»
Luego medimos que lista registró la mayor tasa de apertura. Eso nos dirá cuál es el titular que tiene más gancho y lo usaremos en sucesivos envíos.
3) Emails que han gustado
Así mismo como suena. Sería óptimo medir de alguna manera si nuestro email ha gustado. Si su contenido complace las exigencias de nuestros suscriptores
¿Cómo medimos el nivel de satisfacción del email?
No quiere decir que porque hayan abierto un email, les haya gustado el contenido final que este presenta
Para medir esta métrica cualitativo es tan sencillo como insertar un botón en el contenido del email con la pregunta ¿Te ha gustado este email? Y poner 2 botones debajo que digan «Sí» y «No»
Vean este ejemplo de un newsletter de la gente de Epson
Muchos programas profesionales de gestión de campañas de email marketing, permitne meter botones de este tipo y medir cuántas personas pincharon en el botón del «Sí» y en el botón del «No».
De esta forma tendremos una muestra medida en proporciones de las personas que abrieron el email y les gusto o no nuestro mensaje.
4) Número de clics en el Email Abierto
Cuando enviamos un email con fines comerciales o publicitarios nuestro deseo es que se abra y el usuario haga clic en algún enlace o botón que lleve al usuario ha aterrizar en una nueva landing page de nuestro sitio web. Medir esta acción es importante
Esta sería la métrica de Clics. ¿Qué valor podemos esperar?
Según los estudios se considera que el 20% de los usuarios que abrieron un email, hagan clic en algún botón o enlace.
También podemos medir el número de clics realizados sobre el total de emails enviados. En este caso el ratio esperado sería de un 4%.
Si envías 1.000 correos lo normal es que obtengas unas 40 visitas a tu web. Pero eso es la teoría. Tienes que hacerlo y medir tus propias métricas aplicadas a tu negocio.
5) N.º de Conversiones provenientes del tráfico de email marketing
Cuando hacemos el envío de 1 email tenemos un objetivo en mente que deseamos que se cumpla. Ese objetivo de conversión puede ser
Conseguir una venta online
Conseguir una petición de presupuesto
Ambas opciones ocurren en nuestro sitio web. Dado esto, tenemos que tener bien configurado nuestro programa de analítica web, como por ejemplo Google Analytics.
Debemos medir que se considera para nosotros una conversión
6) ROI: Retorno sobre la Inversión
El dato más importante para determinar si la campaña es rentable o no.
Es importante conseguir conversiones, pero que dichas conversiones sean rentables, es decir, cuyo coste de adquisición sea menor que los beneficios que obtenemos por la obtención de dicho usuario.
Vamos a verlo con un ejemplo y lo entenderemos mejor.
Supongamos que somos una tienda online de productos de cosmética y nuestro ticket medio es de 100 euros. Por cada venta ganamos 60 euros. Ese es nuestro beneficio unitario. Nuestro beneficio es del 60% del precio de venta.ç
Ahora vamos a ver los costes de ejecutar la campaña de email marketing
Supongamos que hacemos una landing page donde regalamos una guía de tendencias de belleza y para lograr tráfico a dicha página, hacemos una campaña de Anuncios en Facebook por un importe de 1.000 euros
Al hacer la campaña hemos conseguido unas 30.000 visitas y unos 5.000 emails de potenciales clientes.
Ahora enviamos 4 emails por un período de 2 meses un email con promociones de nuestros productos de cosmética a esos 5.000 emails
Al final del tercer mes, hemos conseguido los siguientes ratios:
Base de datos: 5000
Número de envío: 4
Emails enviado: 5000 x 4 = 20.000 emails enviados
Tasa de Apertura: 28%
Emails abiertos: 20.000 emails x 28% = 5.600 emails abiertos
Emails que hicieron clic: De los 5.600 emails un 22% hizo clic en algún enlace. 5.600 x 22% = 1,232 clics que equivalen a visitas a mi web
De esas 1.232 visitas, un 3% compró mi producto. 1.232 visitas x 3% = 37 ventas
Ingresos: 37 ventas por un ticket medio de 100 euros = 3.700 euros
Costes: 1.000 euros inversión en anuncios de facebook + 100 euros de licencia de la herramienta de email marketing por 2 meses. Total. 1.200 euros de coste
Hemos invertido 1.200 euros para obtener unos 3.700 euros de ingresos
De los 3.700 euros de ingresos nos toca de beneficios un 60% del precio de venta. 3.700 euros x 60% = 2.220 euros
Beneficios Netos de la campaña: 2.220 euros de beneficios – 1.200 euros de costes en la campaña = 1.020 euros de beneficios neto. En este caso ha salido rentable la estrategia de email marketing.
Esto es un ejemplo hipotético y no quiere decir que siempre sea así. Nos toca a nosotros probar la herramienta y sacar nuestros propios números. Si no se intenta jamás sabremos si es rentable
En muchas ocasiones hay empresas que ya poseen una base de datos propia y no la están aprovechando para realizar este tipo de campañas. En este caso los costes son más bajos porque no tendremos que incurrir en campañas para atraer nuevos contactos o leads.
Espero que te haya sido útil este artículo sobre «Cuadro de Mando y KPI aplicados a una campaña de Email Marketing» y lo tengas ahora más claro para medir tu estrategia.
Si has realizado alguna estrategia de email marketing, cuéntanos tu experiencia en los comentarios. Gracias por leer el artículo 🙂
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Javier Gosende el junio 11, 2020 a las 1:29 pm
Gracias Julio por tu comentario. Me alegra que te haya gustado el post y hayan quedado claro los conceptos.. saludos
Julio el mayo 28, 2020 a las 12:17 pm
Primero ¡Grande Goku! jaja
Me parece excelente la facilidad con la que transmites información tan valiosa, lo haces ver sencillo y práctico para cualquiera que esta empezando en el mundo del Marketing Digital.
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