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Puedes contactar con el equipo de Asistencia de Mailjet en la página del Centro de Asistencia, a la que puedes acceder desde tu panel de control. Haz clic en el icono de signo de interrogación situado en la parte superior de la página y, a continuación, en "¿Necesitas ayuda?" en el menú desplegable:
Todos los clientes de pago tienen la opción de abrir una incidencia a través de nuestro formulario web. Los clientes con un Plan Prémium 50 000 o superior también tienen acceso a asistencia telefónica y por chat.
Nota: queremos ayudarte a empezar; por eso proporcionamos 30 días de asistencia gratis mediante incidencia a las nuevas cuentas del Plan Gratuito.
Aun así, antes de abrir una incidencia, te rogamos que consultes la página del Centro de Asistencia. En ella tienes a tu disposición un buen número de artículos en los que seguramente encuentres respuesta a tus preguntas. Para localizar artículos relacionados con tu solicitud, usa el cuadro de búsqueda.
Si sigues necesitando ayuda después de echarles un vistazo a los artículos del Centro de Asistencia, elige una de estas tres opciones (en función de tu suscripción) para plantear tu pregunta a nuestro equipo de Asistencia:
Si no tienes muy claro qué tipo de asistencia te conviene más, lee este artículo en el que se explican las ventajas e inconvenientes de cada canal de asistencia.
A la hora de abrir una incidencia, asegúrate de dar todos los detalles que puedas sobre tu consulta. En el formulario puedes adjuntar archivos, como por ejemplo la imagen de un mensaje de error. Una vez introducidos todos los datos, haz clic en “Abrir esta incidencia” para enviar tu solicitud de asistencia. La incidencia así creada aparecerá en la página del Centro de Asistencia de Mailjet:
Si eliges la asistencia por chat o por teléfono, nuestro agente te pedirá que facilites un PIN de asistencia para verificar tu identidad.
El PIN de asistencia se encuentra en la página del Centro de Asistencia, junto a las opciones de asistencia:
Asistencia mediante incidencia: las 24 horas del día, todos los días de la semana
Asistencia por chat: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Asistencia por teléfono: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Asistencia mediante incidencia: inglés / francés / alemán / español
Asistencia por chat: inglés / francés
Asistencia por teléfono: inglés / francés
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