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CURSO ONLINE SERVICIO ATENCIÓN CLIENTE HOSTELERIA TURISMO: Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
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Plan de estudios de Curso Online Servicio Atención Cliente Hosteleria Turismo
Si trabaja en el sector del turismo o la hostelería y quiere conocer los aspectos fundamentales sobre la atención al cliente y la calidad del servicio prestado este es su momento, con el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo podrá adquirir los conocimientos oportunos para desempeñar esta labor con éxito. En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del calidad de servicio y atención, es imprescindible saber cómo gestionar los diferentes departamentos, de acuerdo con la planificación general para así brindarle al cliente una experiencia que haga satisfacer sus necesidades. Por ello con este Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo conocerá las técnicas fundamentales de servicio en restaurantes y la atención en hostelería y turismo.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Describir y desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en sala, utilizando las técnicas más apropiadas para cada fórmula de restauración.
- Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en el restaurante, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas.
Este Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo le prepara para conocer a fondo las técnicas de atención al cliente y calidad de servicio tanto en el ámbito de la hostelería como en el ámbito del turismo, aprendiendo la comunicación oportuna para cada sector y hacer que el cliente esté satisfecho.
El Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo está dirigido a todas aquellas personas que desarrollan su actividad profesional en empresas de restauración, bares y cafeterías del sector público o privado, o aquellos que pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo en la atención al cliente y la calidad del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
El tratamiento de situaciones difíciles.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DEL RESTAURANTE
Concepto de oferta gastronómica, criterios para su elaboración
Platos significativos de la cocina nacional e internacional
La comanda: concepto, tipos, características, función y circuito
Procedimiento para la toma de la comanda estándar e informatizada
Tipos de servicio en la restauración
Marcado de mesa: cubiertos apropiados para cada alimento
Normas generales, técnicas y procesos para el servicio de alimentos y bebidas en mesa
Normas generales para el desbarasado de mesas
Servicio de guarniciones, salsas y mostazas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RESTAURACIÓN
La atención y el servicio
La importancia de la apariencia personal
Importancia de la percepción del cliente
Finalidad de la calidad de servicio
La fidelización del cliente
Perfiles psicológicos de los clientes
Objeciones durante el proceso de atención.
Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN RESTAURACIÓN
La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
La comunicación no verbal
Barreras de la comunicación
La comunicación en la atención telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA EN RESTAURACIÓN
Elementos claves en la venta
Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y comidas
Fases de la Venta
Titulación de Curso Online Servicio Atención Cliente Hosteleria Turismo
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online CURSO ONLINE SERVICIO ATENCIÓN CLIENTE HOSTELERIA TURISMO
Opinión sobre el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Telemaco Padilla, ¿qué has aprendido en el Curso online?
es un curso muy completo he aprendido mucho.
Telemaco Padilla, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
los tipos de comida de diferentes paises.
Telemaco Padilla, ¿qué has echado en falta del Curso online?
los tipos de comida de diferentes paises, pienso que deberia de haber mas contenido respecto a ese tema
Opinión sobre el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Ascensión Bollas, ¿qué has aprendido en el Curso online?
La forma de atender al público
Ascensión Bollas, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Ascensión Bollas, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Opinión sobre el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Maritza Cassagne, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Todo lo que complementa a una camarera de pisos para poder ofrecer una excelente calidad, en la atención al cliente que es muy importante.
Maritza Cassagne, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Es un curso muy práctico y uno lo puede realizar a cualquier hora y esto es muy cómodo para poder estudiar.
Maritza Cassagne, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Nada por que los temario que se imparten son muy claro con los temas y por ende con las preguntas de las evaluaciones.
Opinión sobre el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Laura Clavero, ¿qué has aprendido en el Curso online?
la importancioa del lenguaje no verbal
Laura Clavero, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
La facilidad de acceso
Laura Clavero, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Opinión sobre el Curso Online de Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Eduardo Rubio, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Como atender al cliente
Eduardo Rubio, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Eduardo Rubio, ¿qué has echado en falta del Curso online?
* Todas las opiniones sobre el Curso online CURSO ONLINE SERVICIO ATENCIÓN CLIENTE HOSTELERIA TURISMO, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA: Postgrado en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
CURSO EN PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELES: Postgrado en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
CURSO UF0042: Curso UF0042 Comunicacion y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
CURSO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO: Curso de Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo
Claustro docente de Curso Online Servicio Atención Cliente Hosteleria Turismo
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
7 razones para realizar el Curso Online Servicio Atención Cliente Hosteleria Turismo
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Aprendizaje para la vida real
Con esta estrategia pretendemos que los nuevos conocimientos se incorporen de forma sustantiva en la estructura cognitiva del alumno.
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* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es
Si trabajas en el sector de la hostelería o del turismo y quieres conocer los aspectos fundamentales sobre la atención al cliente y la calidad del servicio prestado éste es tu curso, ya que con él podrás adquirir los conocimientos oportunos para desempeñar esta labor con éxito.
Con este aprendizaje online conocerás la comunicación aplicada a la hostelería y turismo, el servicio de atención al cliente, el servicio de restaurante, además de la atención al cliente en restauración, la comunicación en restauración y la venta en restauración.
Opta a nuevos puestos de trabajo o consigue ascender gracias a nuevos conocimientos que harán que seas imprescindible en tu trabajo.
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que desarrollan su actividad profesional en empresas de restauración, bares y cafeterías del sector público o privado, o aquellos que pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, y en concreto, con el servicio de atención al cliente.
¿Quieres aprender pero no sabes por dónde empezar? Gracias a esta formación online obtendrás las nociones básicas para aprender técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Crece profesionalmente y adquiere los conocimientos necesarios que harán que te conviertas en un profesional destacado en tu sector, ya que con este aprendizaje online adquirirás las técnicas de atención al cliente y calidad de servicio tanto en el ámbito de hostelería como en el ámbito de turismo, aprendiendo la comunicación oportuna para cada sector y hacer que el cliente esté siempre satisfecho.
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