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Lo que nunca pudo sustituir la electricidad fue el romanticismo de los faroleros, aquellas personas encargadas de encender los faroles de una ciudad y mantenerlos en buen estado. Cada uno tenía encomendado un cierto número de faroles, así como las calles bajo su responsabilidad. Debía encenderlos a una determinada hora en noches oscuras y acudir al amanecer con aceite y mechas provistos de un chuzo, un pito, una linterna, una escalera, alcuza y paños. Su uniforme los identificaba. Vestían un vistoso blusón de dril, que refulgía con la llama encendida en el extremo de su pértiga. Se tocaban con una gorra con visera que les confería un aura seria de empleado en la función pública. Su salario dependía de la voluntad otorgada por los comerciantes del barrio hasta que, más adelante, pasó a depender del Ayuntamiento o de la Cámara de Comercio de la localidad.
La imagen más romántica de los faroleros alumbraba la Navidad. En esas señaladas fechas, después de encender el alumbrado público, jalonaban las calles con felicitaciones navideñas que distribuían de casa en casa. Era la manera de conseguir el aguinaldo, una propina muy esperada. En las tarjetas navideñas aparecían ataviados con su mejor uniforme, junto a los contadores del gas, los aguadores, los cocheros, los buhoneros, los traperos, los pregoneros, las amas de cría y otros oficios ya desaparecidos.
de la Puerta del Sol,
Estas viejas estampas urbanas me han recordado lo sucedido estos días con los recepcionistas de hotel que me han escrito, unos suscribiendo mi artículo Adiós al mostrador de recepción, y otros corrigiéndome con inusitada visceralidad, incluso con insultos personales que obviamente me he visto obligado a censurar. Debo confesar mi sorpresa ante el repentino aumento de lecturas que se han producido estos días en el Foro de la Ruina Habitada por este incomprendido artículo. ¡Más de 2.000 recepcionistas de hotel lo leyeron en las primeras horas!
Por el tono que destilan los comentarios críticos, comprendo que en este artículo se estaba advirtiendo mucho más que una tendencia imparable en la hotelería mundial: el check-in automático. Se estaba encendiendo el enojo de unos profesionales conscientes de que en los albores del siglo XXI su futuro puede peligrar tanto como el de los faroleros en los albores del siglo XX. Naturalmente, quiero expresar mi preocupación por ellos como vivo la mía ante el futuro incierto de la profesión informativa, como bien previene el comunicante Greg al mencionar a los robots escritores. Tantos unos como otros no sobrevivirán a la práctica rutinaria de sus oficios. Solo la creatividad y la innovación defenderán su puesto de trabajo.
Con insultos o sin ellos, estamos a tiempo de reflexionar todavía sobre la ineluctable realidad de lo reluctante. Esto es, el advenimiento definitivo de la era digital en nuestra sociedad. Evitemos, con o sin insultos, repetir en la hotelería el magnificente espectáculo del hara-kiri que nos ofreció, con ficha de policía incluida, la industria discográfica. Los mejores profesionales de nuestra industria principal no se merecen el suicidio.
Porque la voz primera y última en este entierro no la tienen los recepcionistas, ni los empresarios hosteleros. Pertenece a los verdaderos dueños del negocio turístico, que son los clientes.
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2 comentarios en “Adiós al farolero”
6 mayo 2014 en 1:22
Estimado Fernando, la verdad es que me sorprendió cuando leí tu artículo «adiós al mostrador de recepción», porque así como otras veces hablas sobre temas innovadores, técnicos, etc., esta vez, por lo conflictivo, pensé que podrías dar pie a dobles interpretaciones, como veo que ha sucedido.
En tu artículo opinas sobre algo que está pasando, que es real en otros países, y que si de verdad se asienta aquí podría llegar a cambiar hábitos y costumbres muy asentadas. Pero para nada veo desprecio hacia los recepcionistas de hotel que justifiquen esas reacciones viscerales.
No cabe duda que hay funciones del recepcionista que se pueden mecanizar. Pero hay muchas otras que nunca se mecanizaran. Algo tan sencillo y apreciado como la sonrisa cuando llegas a un hotel, la información personalizada, la atención que siempre necesitas y un largo etcétera nunca la cambiará un check-in automático. Y espero que los huéspedes sigan apreciándolo. Porque es muy triste viajar de forma anónima.
Para nosotros, los recepcionistas son el pilar de hotel, y su desaparición supondría la llegada del anonimato y la asepsia. Ellos están en el centro de la actividad diaria, reciben reservas, contestan solicitudes, solucionan quejas, reciben huéspedes, comunican con el equipo de limpieza …y suben los datos de los huéspedes a elitebook.es, que al fin y al cabo es nuestro negocio. No imagino a un ordenador rellenando una ficha sobre la estancia de un huésped…
Pero los tiempos cambian y parece que los clientes mandan. Habrá que estar atentos, pero no ciegos.
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