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Re: ¿JAZZTEL OBSTACULIZA LA BAJA o POTABILIDAD A O...
de JAM61 en Alta, portabilidad y pedidos
He leído en la web de OCU lo siguiente, por si te sirve. Si haces una portabilidad, no tienes que darte de baja. En caso de que quieras cambiar de operador, pero conservando el mismo número de teléfono (fijo o móvil), no tienes que dar de baja el contrato actual sino   pedir la portabilidad a la compañía de la que vas a ser nuevo cliente. Pero una vez   realizado el cambio, es importante que   llames a tu antigua compañía y confirmes que todos los servicios   (teléfono fijo, internet, televisión...) que tenías contratado con ellos y no quieres mantener, han sido   dados de baja   definitivamente.  Un saludo. ... Mostrar más
Re: ENGAÑO EN CONDICIONES POR PARTE DE JAZZTEL
de JAM61 en Alta, portabilidad y pedidos
Hola. A mi me ha ocurrido lo mismo, pero llamando yo para ver si renovaba. La oferta aceptable, con mejoras de lo que tenia manteniendo el precio,( yo esperaba que me bajarian el precio) y según me dijeron sin permanencias. Y que era para siempre, no tendria que llamar para renovar.  Recibo un mensaje y un email solo de mi línea móvil y lleva permanencia y penalizacion, lo demas ni idea.  También compruebo me área de cliente. Cambios aplicados, ninguna permanencia, ninguna penalizacion. LLame hace unos días para aclararlo y pregunto varias veces sobre lo de las permanencias y penalizaciones, recibiendo como respuesta que no lo llevan, que se trataba de un error.  La señorita me dijo que recibiria el contrato el día 5 de Agosto por correo, ( supongo que será por email ). Así que a esperar. La llamada esta grabada. Con lo fácil que es decir la verdad, si hay permanencia o no, y que el cliente decida. Parece que quieren hacer una limpieza de clientes antiguos. Por eso os entiendo. Un saludo ... Mostrar más
Re: Arrepentido de renovar.
de JAM61 en Alta, portabilidad y pedidos
Hola. Gracias por tu interés.. Como comente, me llegaron 2 mensajes al móvil, uno el día 17 con la renovacion/cambio de mi tarifa a ilimitada en datos y llamadas, ( con permanencia y penalizacion cuando la señorita que me hizo la renovacion me dijo que no tendria), y el otro el día 18 sin permitirme el acceso a la información. También recibi un email con el cambio de tarifa mio, como bien dices de forma automatica nada mas renovar, pero de lo demas nada, ni información ni contratos de la fibra, el fijo y las líneas de mi mujer y de mi hija . El día 28 llame a Atención al Cliente y la señorita que me atendio me comento que estaban teniendo problemas con los envios de los contratos. Tomo nota, me dijo que había un error con lo de la permanencia pues no la tenia, volvio a hacer la grabacion y me dijo que me mandarian la información con los contratos el día 5 de Agosto. Como siempre trato amable y agradable, ( 10/10 ). Esperemos a ver si esta vez si se soluciona.  Y como dije al principio muchas gracias por tu interes.  Un saludo. ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] Arrepentido de renovar.
de JAM61 en Alta, portabilidad y pedidos
Hola. Llevo 4 años en Jazztel. El pasado día 17 de Julio renové por el 5º.  Nunca he tenido problemas con la fibra ni con las líneas móviles en Jazztel, pero todo lo demás deja mucho que desear. El personal de Atención al Cliente es agradable y muy educado, pero no te solucionan nada, (por lo menos a mí). Mi odisea en Jazztel: - Año 2016. Alta en Jazztel con fibra, fijo, 3 líneas móviles, TV y 3 terminales. Buena oferta. Subidas en precios de servicios cada 2x3. - Año 2017. Llamo para renovar. Me dan precio abusivo. Como me quedaba 1 año de permanencia por los terminales mantengo los mismos servicios pero bajando las prestaciones, (fibra, datos y llamadas en móviles),  prácticamente por el mismo precio del año anterior. Pierdo dinero. - Año 2018. Desilusionado con Jazztel decido cambiar de compañía. Me llaman cuando reciben la portabilidad haciéndome una oferta mejor que la que me ofrecía la otra. Decido quedarme renovando fibra, fijo, las 3 líneas y vuelvo a pedir 2 terminales, uno  para mi señora y otro para mi hija. Se confunden ellos al enviarlos, viniendo uno a nombre de mi mujer y otro al mío. Llamo para comunicarlo y devuelvo el que mandan a mí siguiendo sus indicaciones, días después recibo el de mi hija. Cuál es mi sorpresa cuando me llega la factura cobrándome 9,95€ en concepto de gastos de devolución de equipo por el móvil que me mandaron equivocado a mi nombre. Por cierto, los terminales que compre me saldrían cada uno por 9€, pero en las facturas me cobran 10 € y 12€ durante dos años, (4€ x 24 meses= 96€ de mas). Al renovar doy de baja la TV y el identificador de llamadas y dicen que me descontaran 40 € que entregue para fianza en la otra compañía.Todos los meses al recibir las facturas me siguen cobrando la TV y el identificador de llamadas, (dados de baja), y de los 40 € de la fianza, la diferencia de cobro en los terminales, los 9,95 de la devolución del móvil por su error nada de nada. Continuamente llamo a Atención al Cliente para reclamar. Me dan numerosos números de expedientes de incidencias, (o como lo llamen), pero no se soluciona nada. Pierdo dinero. - Año 2019. Vuelvo a llamar para solicitar la renovación. Pido la devolución de los importes cobrados indebidamente. Según dicen "NO APARECE NINGÚN INFORME NI EXPEDIENTE CON LAS INCIDENCIAS COMENTADAS", los numeros de expedientes que me daban no están registrados. Esto ya me parece VERGONZOSO. Al igual que me sucedió en 2017 me quedaba un año para terminar de pagar los terminales, así que renové. Días después me llaman de Fidelización diciendo que les consta la llamada anterior pero que no se acordó ni renovación ni mantenimiento de contrato. Les vuelvo a comentar lo de antes con la misma respuesta. Me renuevan a un precio superior al que me dieron días antes. INDIGNANTE. Vuelvo a perder dinero. - Año 2020. Vuelvo a llamar para ver que me ofrecen para renovar, pero esta vez al departamento de Fidelización que me llamo el año anterior. Sale una grabación diciéndome " QUE HAN INTENTADO CONTACTAR CONMIGO PERO QUE NO LES HA SIDO POSIBLE Y QUE INTENTARAN HACERLO EN OTRO MOMENTO". FALSO, pues no tengo ninguna llamada de ellos. Llamo a Atención al Cliente varias veces, cada vez recibo una oferta distinta. En la última me ofrecen algo con lógica y acepto, pero pidiendo que me envíen un correo con  "MI CONTRATO" dejando  claro mis servicios contratados con los precios detallados para asegurarme que no me toman el pelo de nuevo. Los días 17 y 18 recibí dos mensajes, uno informando del cambio de tarifa en mi línea móvil y el otro diciendo “PROHIBIDO. NO TIENES PERMISO PARA ACCEDER A ESTE RECURSO”. Es decir, que no tengo derecho a ver lo que he contratado. A fecha de hoy, (27 de Julio), no he recibido el correo con lo que he contratado tal y como solicite a la chica que me hizo la renovación. Estoy desilucionado con Jazztel. Cada año ha ido a peor. Ha sido denigrante el trato recibido. He perdido mucho dinero. Nunca me han compensado. Cuando me di de alta en 2016 me dijo la chica que me atendió que cada año que pasara en Jazztel tendría mejores precios y ventajas, “que hacer clientes era fácil, pero que lo difícil era mantenerlos”. Lógico si esta es la política de la empresa. Como van a conservar clientes si no los cuidan. Renové el día 17 de julio, tengo el derecho de desistimiento de 14 días que acaba el próximo día 30. Mirare precios en otras compañías. Y me da coraje, porque como dije al principio estaba contento tanto con la fibra como con los datos y llamadas, ya que nunca he tenido una incidencia con eso. No sé si alguien leerá esto o lo eliminaran por que supongo que no les gustaran las críticas. Pido perdón por haberme extendido tanto pero necesitaba desahogarme. Gracias.   ... Mostrar más