es es en es es es en en ru en es es es fr it es es es es es es es es es es it es es es tr es pt es es es es es es es es es es es es es es fr es es es pt gl es es en es es en es es es es es en es es es es es es es es ca es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es ru es es de es es es en es es es es es es es es hu it es es en es es es
Una de las profesiones con más futuro en la industria hotelera, visto ya que el puesto de recepcionista desaparecerá en la próxima década, es la gestión de la experiencia del huésped. Sus funciones comprenden dos grandes áreas de actividad: las relaciones humanas, no muy lejos de cómo han sido tratadas hasta ahora, y el análisis Big Data de las pautas aspiracionales de los clientes, que requerirá formidables innovaciones tecnológicas y unas habilidades específicas en el tratamiento de la información y la monitorización de cada huésped alojado. Esta posición laboral tendrá una consideración híbrida entre un relaciones públicas habitual y un analista de datos.
Los recepcionistas actuales con ambición por seguir trabajando dentro de unos años podrán reciclarse en un gestor de la experiencia del huésped si empiezan a formarse en la hibridación de su nueva utilidad laboral. Deberán estudiar código, neurociencias, marketing, comunicación digital y, por supuesto, inteligencia artificial. Sus mayores preocupaciones, no obstante, deberían ser las derivadas de sus limitaciones fisiológicas. Porque siempre desarrollarán sus funciones humanas expuestos el riesgo de que mientras el viajero arriba al establecimiento en el que trabaja, el gestor experiencial se haya ido a comer, le pille en el baño, en un chequeo médico, en baja por enfermedad o, como es preceptivo en cualquier ser humano, durmiendo durante varias horas en que estará necesariamente alejado de su puesto de trabajo.
La atención por turnos a la clientela de un hotel tiene un coste. Y, como todo lo que cuesta, el proceso tiende a hacerse más eficiente, progresivamente menos gravoso y, finalmente, automatizarse para que su coste sea cero o tendente a cero. El paso siguiente será la disminución del número de empleados contratados en la gestión de la experiencia del huésped. Y, el último, su completa sustitución por un sistema automático, robotizado.
El laboratorio donde se gestan los futuros gestores robóticos de la atención hotelera personalizada, ubicado en la idílica Nueva Zelanda, ya tiene un prototipo diseñado para la atención de personas discapacitadas en Australia. Encargado a la startup Soul Machines, el Plan Nacional de Seguro de Discapacidad (NDIS, en sus siglas en inglés) dispondrá este mismo año de un asistente personal basado en la tecnología de IBM Watson. Sí, el mismo sistema Big Data que derrotó a los concursantes humanos del juego del Jeopardy, el mismísimo hijo de Deep Blue, vencedor al ajedrez del campeón mundial Gary Kasparov. Este asistente personal ha sido desarrollado por el profesor Mark Sagar, científico en Inteligencia Artificial avanzada de la Universidad de Auckland y, a su vez, ganador de un Oscar por su trabajo en la película Avatar.
El desarrollo de Nadia, que así se llama el avatar que atenderá a los discapacitados australianos —por cierto, la voz no es sintetizada, sino preregistrada por la actriz Cate Blanchett—, requirió el diseño de modelos computacionales neurológicos basados en la biomecánica que utiliza el cerebro para generar pensamientos y la activación de los músculos necesarios para la gesticulación del rostro humano. El objetivo a largo plazo del proyecto es comprender mejor la naturaleza humana mediante la exploración de las fuerzas motrices fundamentales derivadas de la cognición. O lo que es igual, entender mejor el funcionamiento del cerebro y el misterio de la conciencia, el factor por ahora más desconocido de la personalidad.
La estructura ósea y los músculos de Nadia están vinculados y controlados por redes neuronales construidas en una plataforma de cognición incorporada (ECP), que actúa como un sistema nervioso central para el avatar y es capaz de leer las expresiones faciales de cualquiera que se dirija a él con la cámara frontal de un dispositivo móvil, en un intento de crear la ilusión de empatía. Además, Nadia utiliza su capacidad de lenguaje natural para interpretar la pregunta y formar una hipótesis a través del razonamiento cognitivo sobre aquello que el interlocutor quiere decir. A continuación responde con la capacidad de diálogo preprogramada por un equipo especializado de redacción de textos, con lotes seleccionados de respuestas que también han sido revisados por un experto en discapacidad intelectual y probado con grupos de personas de la comunidad australiana de discapacitados. Por último, el motor del avatar convierte la respuesta en voz acudiendo a la biblioteca de voces registradas por Blanchett. Todo de una manera sincronizada y coincidente plenamente con el discurso y la emoción programadas en el sistema neuronal.
La siguiente generación del avatar Nadia, también prevista para este 2017, irá más lejos en su personalización con transacciones complejas basadas en modelos conversacionales de interacción utilizados en otras redes y colectivos profesionales. Uno de los próximos campos para su implantación será el de la banca, cuyo prototipo Rachel puede verse en el vídeo que abre este artículo, y ampliará el horizonte de los actuales chatbots operativos en Citibank, Chase, Bank of America y otras entidades financieras norteamericanas.
Esta siguiente generación debería poder implantarse igualmente en el ecosistema chatbot con el que experimentan hoy las principales cadenas hoteleras americanas. Es un paso más adelante en el desarrollo de los asistentes personales Siri, Cortana y Alexa, operativos en nuestros actuales dispositivos móviles. Los sucesores de Nadia estarán capacitados no solamente para atender al huésped en su habitación, sino principalmente antes de la reserva y después de su estancia en el hotel con una carga de empatía muy superior a la de tantos recepcionistas hieráticos plantados detrás del mostrador. Claro que la inteligencia artificial tardará mucho en suscitar —que no interpretar— emociones al huésped, pero demasiadas veces la inteligencia natural tampoco es capaz de suscitarla. En estos casos, Nadia será bienvenida en el hotel.
O por el avatar de Cate Blanchett.
AI, alexa, analista de datos, asistente personal, big data, cate blanchett, chatbot, cortana, deep blue, gary kasparov, ibm watson, inteligencia artificial, mark sagar, mostrador de recepción, recepción, recepcionista, robótica, robots, siri, soul machines
← La autoridad turística de Airbnb
Nuevas oportunidades para la industria turística →
Deja una respuesta Cancelar la respuesta
Introduce aquí tu comentario...
Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:
Correo electrónico (obligatorio) (La dirección no se hará pública)
Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. ( Salir /  Cambiar )
Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico.
Recibir nuevas entradas por email.
Dirección de correo electrónico:
Únete a 15.476 seguidores más
La capitalización de Apple es igual a la de las 180 empresas que cierran el índice S&P500. https://t.co/GKbie8odSQ 3 days ago
Mañana, 29 de septiembre, la #AlianzaHotelera presentará sus actividades y proyectos en Las Palmas de Gran Canaria.… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
Se cree que llueven diamantes sobe Júpiter y Saturno. Un batallón de robots irá algún día a por ellos. Y, entonces,… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
campanas industriale… en Hoteles con Encanto que valen…
Jose Menguiano Corba… en Aunque no te lo creas, el plás…
Fernando Gallardo en Desobedecer una normativa obed…
Beni en Desobedecer una normativa obed…
Fernando Gallardo en Entender la ética con int…
usuarista en Entender la ética con int…
Antonio Arcas de los… en El mapa cerebral del viaj…
La Alqueria en El ‘balconing’ de…
Archivos Elegir el mes noviembre 2021  (1) agosto 2021  (2) noviembre 2020  (2) octubre 2020  (1) septiembre 2020  (5) agosto 2020  (4) julio 2020  (3) junio 2020  (3) marzo 2020  (1) diciembre 2019  (4) noviembre 2019  (2) octubre 2019  (5) septiembre 2019  (3) agosto 2019  (4) julio 2019  (2) junio 2019  (1) mayo 2019  (4) abril 2019  (3) marzo 2019  (2) enero 2019  (3) diciembre 2018  (3) noviembre 2018  (7) octubre 2018  (1) septiembre 2018  (3) agosto 2018  (7) julio 2018  (3) junio 2018  (5) mayo 2018  (4) abril 2018  (1) marzo 2018  (1) febrero 2018  (2) enero 2018  (2) diciembre 2017  (3) agosto 2017  (3) mayo 2017  (4) abril 2017  (8) marzo 2017  (8) febrero 2017  (3) enero 2017  (5) diciembre 2016  (3) noviembre 2016  (1) octubre 2016  (2) septiembre 2016  (2) agosto 2016  (6) julio 2016  (7) junio 2016  (8) mayo 2016  (4) abril 2016  (10) marzo 2016  (9) febrero 2016  (7) enero 2016  (2) diciembre 2015  (12) octubre 2015  (3) septiembre 2015  (4) agosto 2015  (8) julio 2015  (3) junio 2015  (2) mayo 2015  (3) abril 2015  (8) marzo 2015  (3) enero 2015  (1) diciembre 2014  (6) octubre 2014  (3) septiembre 2014  (5) agosto 2014  (2) julio 2014  (1) junio 2014  (4) mayo 2014  (3) abril 2014  (4) marzo 2014  (5) febrero 2014  (5) enero 2014  (4) diciembre 2013  (5) octubre 2013  (1) agosto 2013  (5) julio 2013  (1) junio 2013  (3) mayo 2013  (1) abril 2013  (2) marzo 2013  (6) febrero 2013  (1) enero 2013  (5) diciembre 2012  (7) noviembre 2012  (4) octubre 2012  (8) septiembre 2012  (5) agosto 2012  (3) junio 2012  (3) mayo 2012  (1) abril 2012  (1) marzo 2012  (1) febrero 2012  (1) enero 2012  (4) diciembre 2011  (6) noviembre 2011  (5) octubre 2011  (13) septiembre 2011  (5) agosto 2011  (7) julio 2011  (3) junio 2011  (4) mayo 2011  (2) abril 2011  (4) marzo 2011  (5) febrero 2011  (7) enero 2011  (16) diciembre 2010  (6) noviembre 2010  (5) octubre 2010  (14) septiembre 2010  (14) agosto 2010  (12) julio 2010  (8) junio 2010  (8) mayo 2010  (8) abril 2010  (10) marzo 2010  (20) febrero 2010  (2) enero 2010  (14) diciembre 2009  (3) noviembre 2009  (8) octubre 2009  (20) septiembre 2009  (15) agosto 2009  (18) julio 2009  (7) junio 2009  (17) mayo 2009  (17) abril 2009  (28) marzo 2009  (24) febrero 2009  (14) enero 2009  (16) diciembre 2008  (18) noviembre 2008  (6) octubre 2008  (14) septiembre 2008  (17) agosto 2008  (28) julio 2008  (12) junio 2008  (2)
Categorías Elegir la categoría #microdebates  (15) Actualidad turística  (221) Arquitectura  (52) Arte  (26) Banco de pruebas  (43) Big Data  (6) blockchain  (11) Clúster de innovación  (13) criptomonedas  (3) economía colaborativa  (13) Educación  (4) Encuestas  (22) Entre nosotros  (83) fintech  (1) Frases para pensar  (17) Futuro Laboral  (2) Gestión hotelera  (20) hotel2020  (7) HotelAddiction  (12) Hoteles con Encanto  (2) Iniciativas  (75) Innovación  (41) Inspiration  (13) inteligencia artificial  (4) Jornadas hoteleras  (80) Marketing on-line  (48)    Conocimiento del cliente  (8)    Redes sociales  (21) neurociencias  (3) Política turística  (33) Prensa  (6) Recursos humanos  (20) robótica  (20) Tecnología  (41) teletrabajo  (1) Tendencias  (106) turismo rural  (2) Viaja con nosotros  (3) Viajes iniciáticos  (27)
airbnb alquiler turístico big data booking cehat conocimiento del cliente economía colaborativa facebook google hoteles con encanto Hyatt innovación inteligencia artificial marriott meliá millennials redes sociales robots robótica tripadvisor turismo rural twitter uber wifi gratis
EL PAÍS Guía de hoteles en El Viajero
La Ruina Habitada en Palencia
La Ruina Habitada en Facebook
Pinterest imágenes de hoteles
Turismo Futuro Boletín periódico
¿De qué color es el lujo?
Un libro de estilo en cada casa
La última frontera de nuestra privacidad
Cobertura wifi en todas las habitaciones
Misión, visión y valores de los Paradores
El aroma de tu hogar
Airbnb y el inalienable derecho a existir
American Express, la proscrita aliada del cliente
Las 8 tecnologías esenciales
el Foro de la Ruina Habitada in English
Empresa especializada en el diseño de nuevos espacios para el hotel: no-recepción, palAtrium, suite-spa, baño sensorial, desayunador corporativo, caRoom, tecnoGarage, bikeRoom, easyRestaurant, habitaciones temáticas, pasillos experienciales, Qfachada, la promenaD, mobiliario para liturgias... Los próximos años del turismo serán de reflexión, experimentación, reorientación, sostenibilidad y renovación permanente. Hotel+Concept promueve nuevos diseños de establecimientos turísticos basados en las nuevas tendencias del turismo mundial. Arquitectura de los Sentidos... Emotional traction... Design thinking.
Las soluciones a las críticas constructivas del Veo Veo.
Deseo recibir más información sobre estos nuevos conceptos hoteleros: email Hotel+Concept. Teléfono: +34 979125005. Spain