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Temas en los que xira ha participado
Re: Probelma abrir puertos en Live Box Fibra
Buenas noches @astrocrip  Una buena manera de saber que puertos están abiertos y en que estado (además de la dirección remota etc) es abriendo una consola de comandos y poniendo el siguiente texto "netstat -an" Cuando digo una consola de comandos me refiero a la típica ventanita negra de MS-DOS (o símbolo de sistema) que puedes iniciarla ejecutando desde inicio "CMD" (si necesitas ayuda avisa) Los puertos que te muestra el test externo que has puesto no son fiables, Por otro lado, si estás bajo CG-NAT no te dejará abrir puertos en el router, no se si sabes a que me refiero... Porfa cualquier duda nos comentas, un saludo! Enlaces de interés: ¿Cómo abro los puertos de mi router Livebox 2.1? ... Mostrar más
Re: Guía para convertirte en Máster Jazztel
de xira en Maestros Jazztel
@Comunidad2801  ha escrito: He estado sin servicio de ADSL y fijo durante 10 días. Esto como se puede reclamar?  Buenas tardes @Comunidad2801  Te paso un enlace donde creo que encontrarás la información que solicitas. Si necesitas ayuda con eso por favor coméntanos. Un saludo! ... Mostrar más
@EK21  ha escrito: Buenas. El pago lo hice ayer con transferencia bancaria. Tengo que esperar por lo menos 48 horas. Mañana por la tarde intentaré apagar y encender. Espero que se solucione. Y que no hay otro problema. Mientras tanto estoy usando este conexión super bajo para el trabajo. Gracias  Buenas noches @EK21 , Como te comentó @el_cuelebre depende del método de pago utilizado, en tu caso deberás esperar esas 48 horas para que se formalice el pago. Será entonces cuando deberás reiniciar el dispositivo y verificar que se ha restablecido el funcionamiento del servicio. Espero que así sea, ya nos contarás. Un saludo! NOTAS: Pagar una factura devuelta por el banco o impagada 1. Por transferencia bancaria Realizando una transferencia bancaria al número de cuenta BBVA: ES89 0182 3994 00 0014690030. Recuerda que: En caso de transferencia bancaria el destinatario deberá ser "Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)". Debes indicar como referencia tu n.º de documento de identidad, n.º de teléfono fijo o móvil JAZZTEL y el nombre del titular del contrato. ... Mostrar más
Buenas noches, Después de realizar el pago, has probado a reiniciar el móvil/router supongo, no? A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: VELOCIDAD WIFI INSUFICIENTE
de xira en ADSL/Fibra
Hola @FRANZ  Te paso dos artículos que he encontrado sobre como mejorar la wifi, lo que está claro es que tiene que haber un motivo, sea el router, un pc con un protocolo inadecuado, algún equipo que interfiera, pero esa velocidad no es normal. Todo lo que debes saber sobre el Wi-Fi de tu casa Conexión Wi-Fi: cosas que puedes hacer para mejorar tu conexión La manera más fácil de localizar un problema es reducir al mínimo las variables. Debes estar seguro que solo un dispositivo está conectado por wifi y que no hay ninguna salida LAN del router en uso. Si reseteas a fabrica (con un palillo y todo eso), desactivas la wifi5G, cambias de nombre y clave la wifi 2.4, y te conectas a esa wifi con un único smartphone con todos los equipos cercanos desenchufados y con todas las salidas LAN del router (y ya de paso la de tlfno por posibles derivaciones) entonces haz el test, Que no se arregla? entonces olvida la wifi en ese dispositivo y prueba con el siguiente smartphone que tengas a mano. Si estás seguro de que cumples eso entonces abre una avería para que te vengan a solucionar el problema, que sino te das de baja. Vamos es lo que yo haría... pero eso sí, hacer las pruebas sin cumplir todas las condiciones es como no hacerlas. Ya nos dirás, un saludo y suerte! PD/EDIT: Orange y Movistar limitan el wifi de sus routers a los canales 1, 6 y 11 ... Mostrar más
Re: VELOCIDAD WIFI INSUFICIENTE
de xira en ADSL/Fibra
Buenas noches @FRANZ  Ningún operador garantiza la velocidad por wifi (solo por cable), ésto seguro que ya lo sabías, pero aun así me gustaría comentarte las pruebas que haría yo en ese escenario. Lo primero sería un reset de fábrica al router (presionando con un palillo el agujero reset de la parte posterior hasta que se reinicie el mismo), ten en cuenta que si lo haces perderás las configuraciones personalizadas que hayas configurado en el router (sino has hecho ninguna adelante con el reset) Si eso no funciona, el que tengas tan poca velocidad podría deberse a algún elemento cercano al router que esté atenuando la señal, así que empezaría a desenchufar (por descartar posibles conflictos) los dispositivos cercanos (televisores, PLC´s, repetidores, etc...) y desconectar todos los dispositivos que tengas conectados al router como smartphones, tablets, etc... para hacer de nuevo el test solo con un dispositivo conectado (el más moderno que tengas) En ocasiones he podido comprobar que elementos tan "inofensivos" (en teoría) como enchufes inteligentes, regletas Dado, equipos antiguos cercanos u otros dispositivos domóticos cercanos al router afectaban notablemente a la amplitud de señal ofrecida por el mismo, no creo que sea el caso pero yo probaría a reducir al máximo los elementos que pudieran interferir en la señal. Una duda, que modelo de router estás utilizando? Hay algún equipo que te ofrezca un resultado mejor al que comentas? A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: Averia línea desde 30 dic. Sin solucionar
de xira en Línea Móvil
@Yoliyo  ha escrito: Hola! @xira La avería fue porque un camión en la calle se llevó y rompió los cables de telefonía. Por eso ni tengo línea fija ni internet, tienen que cambiar todo el cable hasta mi casa que está roto y colgando en la calle. Vino el mismo día 30 por la tarde, vio el problema y dijo que pasarían el 31 a solucionarlo. Después de dos llamadas de los técnicos concretando diferentes horarios en los que pasarían y nosotros estando en cada sin poder movernos pendientes de ellos y sus cambios de hora, vuelven a llamarnos por tercera vez a las 18:20h aprox de la tarde y nos dicen que no van a venir, que no tienen cable.....para flipar!!! Pico respeto y poca profesionalidad. Después de numerosas llamadas y de explicarlo a más de 6 personas diferentes sigo sin línea a día 10 de enero y sin haberme llamado nadie de jazztel ni preocuparse por problema. Ayer a través de la aplicación vuelvo a hablar a través de un chat y me dan un teléfono de instaladores y me dicen que vuelva a llamar a ese teléfono para concretar que venga algún técnico....sigo flipando!!! Todos estos días hablando con atención al cliente, soporte técnico y poniendo reclamación y me derivan a otro teléfono, dónde me aseguraron que hoy se pondrían en contacto conmigo....21:43h y siguen sin decir nada.....esta claro que me están invitando a irme de la compañía. No tengo palabras para describir servicio técnico Buenas noches @Yoliyo  Vamos, que (por lo que entiendo) lo que ha fallado es la poca profesionalidad de la subcontrata (más bien el técnico por llamarle de alguna manera) que le tocaba tirar de nuevo la acometida. Mira, soy técnico de teleco (altas y averías) y mi consejo es que si tienes una cita concertada para la franja que sea (9-12, 12-15, 16-18, 18-20) y ésto va para ti y para todos, a la media hora pasada del inicio de la cita sin tener señales del "técnico" llames a Jazztel para que reclame a la subcontrata de turno. Es de valorar la paciencia que le ofreces al técnico pero como trabajador del sector te puedo decir si un trabajador no se molesta en realizar una triste llamada para avisar que llega tarde (o que no llega) a una cita, deberías abrir una reclamación directamente con Jazztel para que trasladen a la subcontrata la poca profesionalidad del técnico que te "ha tocado". Si todo queda en una espera eterna por parte del cliente (castigado en su domicilio pendiente de la llegada del técnico) solo vas (vais) a lograr dos cosas. Dejar que el técnico se salga con la suya y perder una mañana/tarde esperando a un "tipo" que no se ha dignado a avisar del retraso o imposibilidad de la cita. La culpa no es de Jazztel, ni de la subcontrata que asume la cita, sino del "técnico" que ni por un minuto se ha puesto en tu "pellejo" No se si me explico... Si pasada media hora de la cita no teneis señales de vida debeis notificar a Jazztel para que tome las medidas merecidas Espero que pronto te toque a un profesional que te resuelva el problema. Un saludo y suerte con eso! ... Mostrar más
Re: Averia línea desde 30 dic. Sin solucionar
de xira en Línea Móvil
Buenas noches @Yoliyo  A fin de poder ofrecerte una respuesta lo más adecuada a la incidencia que estás sufriendo podrías concretar un poco más los detalles del problema? Por ejemplo: Podrías decirnos si la avería está relacionada con el servicio de internet en casa? Que tipo de tecnología tienes contratada, Fibra, ADSL, o el problema es con la línea móvil? Has realizado alguna portabilidad o cambio de contrato recientemente? Tienes algún cargo pendiente de pago (o lo has tenido recientemente)? A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo y feliz 2022 ... Mostrar más
Feliz 2022 y todo eso....
de xira en off topic
Espero que cumplan todos sus propositos y les deseo un feliz 2022 Ahí quedan unos temas de mis favoritos, un abrazo!! Led Zeppelin - Stairway to Heaven I'm not in love - 10cc Tracy Chapman - Fast Car Pablo López - Tu Enemigo Limp Bizkit "Behind Blue Eyes" Antonio Orozco - Entre Sobras Y Sobras Me Faltas Tracy Chapman - Give Me One Reason Rod Stewart - Have You Ever Seen The Rain Feliz semana comunity ... Mostrar más
de xira en ADSL/Fibra
Buenas noches @Jamie  Lo más seguro es que debas solicitar la salida de CG-NAT, algo que debes hacer a través de atención al cliente o esperando a que algún moderador atienda tu consulta. Te paso una respuesta de un usuario anónimo que me pareció muy interesante, espero lo sea para ti también.. A tu disposición para cualquier duda/aclaración, te mando un saludo y mis mejores deseos para la entrada a 2022 🙂 ... Mostrar más
Re: El router no sirve para fibra 300
de xira en ADSL/Fibra
@xergio  ha escrito: Cuando tenía fibra 100 marcaba una velocidad de casi 100 al hacer test de velocidad. Ahora que tengo 300 no llega ni a 50 Buenas y navideñas tardes @xergio  En que condiciones estás haciendo el test de velocidad, wifi, cable? Has apagado el router durante 5 minutos y volverlo a encender? Que especificaciones tiene tu PC (en el caso de que estés haciendo la prueba por cable directo al router)? Tienes el resto de dispositivos desconectados cuando realizas la prueba? A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo y feliz navidad! ... Mostrar más
Re: Kurt Cobain, un icono que marcó a la Generació...
de xira en off topic
Felices fiestas comunity,. les deseo que hayan cumplido sus anteriores propósitos y que cumplan los del año venidero 😃 Les dejo esta lista y feliz navidad fin de año etc, excepto a los que le haya tocado la loteria (me ahorro el deseo) Merry Christmas ... Mostrar más
Re: Mi router no me proporciona la puerta de enlac...
de xira en ADSL/Fibra
Si te refieres a la puerta de enlace de ese modelo de router sería 192.168.1.1 Te paso un artículo sobre el tema, ... Mostrar más
Re: Geforce now red inestable
de xira en ADSL/Fibra
2.4ms ?? vamos que te va muy bien... A ver, si haciendo un test sin ser a través de la aplicación gforce que mencionas, te dan bien los resultados está claro que el problema no tiene que ver con la línea Algunos juegos van mejor abriendo puertos o estableciendo configuraciones adicionales (las propias páginas de los juegos suelen explicar como y cuales abrir), además las mediciones también dependen (si las haces a través de un juego o aplicación) de la respuesta y carga del servidor al que conectas.. Yo intentaría contactar con gforce a ver si te dan una solución, pero sinceramente, si el juego se pixela o se atraganta como dices, tiene pinta de ser un tema de memoria RAM dedicada a la gráfica, por que los valores que comentas están perfectos. ... Mostrar más
Re: URGENTE! Consulta envío y pago SIM portabilida...
de xira en Alta, portabilidad y pedidos
@Sara21  ha escrito: Hola, necesito saber si cuando Jazztel realiza el envío de una sim por portabilidad cobra por los gastos de envío y en el caso de que si lo haga, si se puede pagar contrareembolso y no cobrandotelo en tu cuenta bancaria como hacen con las facturas de las líneas. Necesito saber esto con urgencia, ayudadme por favor. Saludos y disculpad sino me he explicado bien. GRACIAS. Buenas tardes @Sara21  Podrías decirnos si la portabilidad la has solicitado online y de ser así, que tarifa querías contratar? Mientras no recibes una respuesta oficial te paso unas notas que he encontrado: ------------------- Tarjetas SIM Los clientes que a través de los canales oficiales de Jazztel realicen una nueva alta o portabilidad de su tarifa móvil y necesiten adquirir una nueva SIM podrán solicitar a Jazztel que se les entregue en su domicilio, en cuyo caso dicha gestión conllevará el pago en la siguiente factura, de los siguientes costes IVA incl: 12,04€ si es un envío por mensajero o 9€ si es un envío por Correos. No obstante, para contrataciones realizadas a través de la Tienda Online, este coste estará promocionado durante el mes en curso a 0€. ------------------- Sobre tu segunda pregunta hasta donde yo se (si procede un cargo por el envío que seguro que no) irá incluida en la primera factura, no es posible pagarlo contrareembolso Espero que te sirva, cualquier duda estamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: Geforce now red inestable
de xira en ADSL/Fibra
@ultimus  ha escrito: Hola, soy usuario de nvidia "geforce now" en su aplicacion probando red lan (cable) en pc me da casi siempre <50mbps y letancia entre 20 y 36 variando. Que provoca esta situacin? Buenas tardes @ultimus  La Latencia puede variar por muchos factores pero, con los valores que estás dando, puedes sentirte un privilegiado (en mi opinión) Si lo haces desde una página externa con solo un PC conectado, que valor te da? A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: Robo de móvil
de xira en Línea Móvil
@martoni30  ha escrito: Gracias de nuevo.Esto ya lo intente pero como está apagado no puedo acceder a el.Necesito algo para bloquearlo aunque este apagado.Este enlace es por si está encendido y conectado a la red con la cuenta gmail activada.Pero al estar apagado no hay nada que hacer.Igualmente tiene patrón de desbloqueo necesitan hacer hard reset pero en ese modelo por suerte creo que es difícil hacerlo. Pues ya no se me ocurre nada más sorry, espero que puedas resolverlo ya sea por este medio o a través del fabricante. Sigo pensando que si el móvil es del fabricante X pero la SIM es de Jazztel y ya has solicitado una nueva, entiendo que debería ser el fabricante (si es que es posible) el que lo bloquee, pero vamos que tampoco me siento muy comodo asesorándote sobre un tema que no conozco demasiado... Siento que las pruebas no sirivieran de ayuda, suerte con eso! ... Mostrar más
Re: Robo de móvil
de xira en Línea Móvil
@martoni30  ha escrito: Gracias por la respuesta .El problema es que ya hable con El fabricante y me dijeron que tenia que ser la compañía la que se hace cargo de eso y me enviaron un email que pusiera una denuncia y que la policia bloqueaba el imei en una lista negra pero al hablar con la policia me han dicho que ellos no hacen eso.Lo de la sim ya lo hice el primer día. Te paso este otro enlace en el que se habla sobre el tema. En este procedimiento se explica como bloquearlo a través de la cuenta de google que se uso en la configuración inicial Espero que te sirva, ya nos contarás, suerte con eso! ... Mostrar más
Re: Robo de móvil
de xira en Línea Móvil
Buenas noches @martoni30  En este artículo puedes ver información sobre como proceder. Tienes una respuesta muy interesante del usuario @juars de donde solicitar un duplicado SIM (que sería lo que primero haría yo), pero mientras no recibes otra respuesta te comento. Si lo que quieres es bloquear el uso del móvil con una SIM diferente debes contactar con el fabricante del terminal Si todos nos tomáramos el tiempo de hacerlo dejarían de robar móviles. que te lo bloqueen dándoles tu IMEI de fabricante. Si lo que quieres es bloquear el acceso a las apps que tu mujer tenía instaladas (banca electrónica, correo, etc..), suponiendo que no hubiera configurado ningún tipo de bloqueo de pantalla o PIN de inicio con seguir los pasos del artículo y sobretodo solicitar un duplicado SIM cuanto antes Espero que te sirva, suerte con eso ... Mostrar más
Re: Cambio punto de acceso a fibra óptica
de xira en ADSL/Fibra
@carlosrm  ha escrito: Buenos días,   Os escribía porque recientemente he cambiado de domicilio y me han puesto el router y demás cerca de una roseta con acceso a fibra óptica. Hemos decidido que la habitación en la que van a estar la mayor parte de los equipos que van a tirar de internet es otra, por lo que nos gustaría cambiar el router. En esta habitación parece haber una roseta, pero no se si tiene acceso a fibra óptica. ¿Podríais decirme qué hay que hacer para solicitar el cambio de ubicación del router y el precio de esta gestión?   Un saludo. Buenas noches @carlosrm  Te paso una respuesta a una consulta similar que espero que te sirva de ayuda mientras no recibes asistencia del equipo de moderación del foro. Cito: "Este servicio tendría un coste de 49,95€ más IVA y se cobraría en factura" Esta otra respuesta del usuario @Xehanort es muy completa e interesante por si quieres echarle un vistazo Cualquier duda estamos a tu disposición, un saludo! ... Mostrar más
Re: Router Livebox Fibra en Modo ONT/Bridge
de xira en ADSL/Fibra
Hola @jonnyfrm  Mientras no recibes otra respuesta te paso esta otra donde se explica que no es posible y por qué, espero que te sirva, Un saludo! ... Mostrar más
Re: El router se resetea frecuentemente
de xira en ADSL/Fibra
@iencinas  ha escrito: Pues acaba de volver a ocurrir: reset automático. Es fin de semana. Hola de nuevo @iencinas  Has podido comprobar la configuración de reinicio automático  y seguir las instrucciones del artículo para programar tu reinicio automático cada 7 días (como indica en el punto 5) o incluso probar a desactivarlo? El reinicio automático cada 7 días es recomendable dejarlo activado por lo que explica al final del artículo que te pasé (ver artículo) Cito: "...Así tu router cada séptima noche entre las 3 y 4 AM, realizará un reinicio automático, limpiando conexiones y reduciendo fallos de servicio...." A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: El router se resetea frecuentemente
de xira en ADSL/Fibra
@iencinas  ha escrito: Hola. Hoy ha ocurrido un par de veces (que yo sepa). Una esta mañana y otra a las 18:30. Ayer lo mismo. Se apagan las luces del router, se cae la conexión por cable y wifi y él solo se recupera. El router está en el mismo sitio de siempre. Gracias. Hola de nuevo, Has probado a hacer un reset a valores de fabrica? (ten en cuenta que perderás las configuraciones personalizadas como contraseñas wifi, puertos abiertos, etc.. sino estás seguro de como hacerlo por favor coméntanos y te explicamos) Además podrías comprobar la configuración de reinicio automático A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: El router se resetea frecuentemente
de xira en ADSL/Fibra
Buenas noches @iencinas  Podrías decirnos si notas que se recaliente y verificar situándolo en un lugar más ventilado si ocurre lo mismo? Suelen ser consecutivos los reseteos o cuando se resetea tarda bastante en volver a hacerlo? Toda la información que puedas facilitar ayudará a darte una respuesta más adecuada. A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo ... Mostrar más
Re: Portabilidad a Euskaltel cancelada siguiendo c...
de xira en Alta, portabilidad y pedidos
@lumatmp  ha escrito: Hola, me fije en la parte de https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/ ahí pone lo siguiente:    Promo devolución penalización por permanencia en otros operadores.   Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo y/o móvil de los siguientes operadores: Movistar, Vodafone, ONO, Telecable, R, Euskaltel, Más Móvil y Yoigo, Xtra Telecom, Pepephone, Lowi y Virgin siempre que el cliente la solicite en la contratación de su Tarifa de Fibra + Móvil (excepto el Pack Monolínea SL/15GB). La devolución será como máximo de 100€ IVA inc.l (82,64€ imp. ind. no incl.) y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra, esta devolución de la penalización estará sujeta a una permanencia de 12 meses."   también en icomo figura que va desde 3 meses a 12 meses, e imagino que Euskatel ( Virgin Telco en el resto de España) no iba a ser menos, y sí, cobra 150€ por gastos de instalacion si se renuncia al contrato antes del tiempo de compromiso estipulado aunque se este en periodo de desestimiento, por tanto esa información de que no se pueden generar gastos por una retroportabilidad tras la instalacion Hola @lumatmp  Ya que has recuperado el tema comento lo que he encontrado sobre el mismo... LA CANCELACIÓN DE LA PORTABILIDAD DE TELEFONÍA FIJA (EUSKALTEL) Una vez solicitada la portabilidad resulta posible la cancelación del proceso. Dicha cancelación es gratuita para el usuario. No obstante, la cancelación podrá suponer costes para el usuario en el supuesto en que, con el consentimiento previo del usuario, Euskaltel hubiera procedido a la instalación y prestación del servicio durante el plazo en el que resulta posible ejercer la cancelación (los costes dependen de la oferta suscrita, consulte los que le resultan de aplicación). En cualquier caso el usuario deberá devolver los equipos propiedad de Euskaltel instalados en su domicilio. Condiciones legales de contratación - Derecho a cancelación del pedido (euskaltel) El cliente podrá ejercer en el plazo de 14 días su derecho a desistir en la prestación del servicio o la compra de equipos facilitados por Euskaltel. Para el caso de la contratación de servicios el citado plazo se contará desde la recepción del documento de confirmación contractual señalado en el punto 2 del presente documento. En el supuesto de compra de equipos el plazo comenzará a contar desde el momento de la entrega al cliente. Sin perjuicio del carácter gratuito del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá asumir íntegramente el coste de los servicios consumidos, así como, en su caso, los gastos de devolución de los equipos. El Cliente solicita que, de ser posible, la prestación del servicio comience durante el plazo de 14 días del que dispone para el ejercicio del derecho de desistimiento. Ejemplo penalización por instalación (OCU) - RESPUESTA DE EUSKALTEL Buenos días: Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por el señor ******, que en los sistemas de Virgin Telco ha quedado registrada con el número CE3B93: Que, el señor ****** reclama a esta mercantil que tras ejercer el derecho de desistimiento dentro del periodo estipulado para ello se le ha informado que se le va a cobrar el coste de la instalación. Que, revisamos y no vemos que haya ningún coste creado para facturar, no obstante y si posterior a la recepción de esta respuesta se lo facturan rogamos se vuelva a poner en contacto con esta mercantil. ------------------------- Espero que esta información pueda ayudarle a alguien, un saludo! ... Mostrar más
Re: Alta Repetidor Fibra Premiun. NO FUNCIONA la p...
de xira en App y área de clientes
Buenas noches @Witalko  Entiendo que estas indicando el DNI del titular de la línea. Una duda, el dominio del enlace al que te envía la URL del SMS que mencionas es fiable? es decir, el comienzo de la página a la que te manda al pinchar en "COMPROBAR" empieza por una dirección correspondiente al dominio "subdominio(elquesea).jazztel.com" ?? Has intentado contactar con Jazztel vía telefónica para saber si esa información que te están enviando es fidedigna? En tu área privada de cliente te aparece algo que no te cuadre en facturación/pedidos? A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo Enlaces de interés ... Mostrar más
Re: Kurt Cobain, un icono que marcó a la Generació...
de xira en off topic
Que grande Kurt, una pena que se fuera tan pronto...  Gracias por compartir! Nirvana - Smells Like Teen Spirit PD: Se que es un hilo muy antiguo pero.... ... Mostrar más
Re: Bloquear móvil por IME
de xira en Línea Móvil
@Carlosrg  ha escrito: Buenas tardes, He perdido el móvil o me lo han robado, el caso es que no le tengo y estoy llamando al 1565 para bloquearlo , pero me comunican que ellos no lo gestiona dicho bloqueo y que lo comunique a la Policía Nacional. He puesto la denuncia  y  me han comunicado que el bloqueo tiene que ser la operadora que me vendió el teléfono , en este caso Jazztel . ¿Me podéis ayudar a gestionarlo?. Muchas gracias. Buenas noches @Carlosrg  Creo que a lo que se refería la Policía era al bloqueo de la línea (y no del móvil). En este artículo puedes ver como proceder ante un robo/pérdida del móvil, pero lo que explica es como bloquear la línea (la SIM del móvil robado), y no el dispositivo, que seguirá funcionando con otras SIM´s Te recomendaría también que revisaras cualquier cambio reciente en tus servicios (por si acaso) ya que mientras no bloqueas la línea (y no tengas un patrón de bloqueo u otro método de verificación) podrían haber accedido a tu App/área de gestión Si lo que quieres es bloquear el terminal para que no lo usen (y no la SIM) podrías decirnos que modelo de móvil tienes exactamente? Saludos ... Mostrar más
Re: Pedido no realizado
de xira en Alta, portabilidad y pedidos
Si el pedido está en "reparto" hasta donde yo se ya no se podría cancelar, pero, y dado que las sugerencias no funcionaron, lo mejor será que esperes la respuesta de algún moderador del foro u otro usuario con más experiencia en estos temas... Suerte con eso @Jcespedes espero que se resuelva pronto. Buenas noches! ... Mostrar más