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CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE: Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público
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Plan de estudios de Curso Comunicacion Y Atención Al Cliente
CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Este curso online te prepara para conocer el proceso de la comunicación, utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas, así como descubrir las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y el cliente. ¡Dale a tu carrera profesional el impulso que merece y fórmate de la manera más cómoda y al mejor precio!
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
Gracias a este curso podrás alcanzar los siguientes objetivos:
- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado.
- Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Mediante el presente curso podrás adquirir las competencias necesarias, que te permitirán ampliar tus oportunidades laborales, capacitándote para trabajar como Administrativo, Funcionario, Recepcionista, Encargado, Dependiente, Comercial, Azafatas, Personal de Apoyo, Proveedor.
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Elementos del proceso de comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Barreras en la comunicación
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
Trato adecuado a personas con discapacidad
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
Las habilidades conversacionales en la conversación oral
Técnicas de intervención verbal
- Técnicas no directivas
Formas de comunicación oral en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales de la comunicación escrita
- Características y pautas de realización del discurso
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales
- Signos de puntuación
- Normas de tildación
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
Normativa en defensa del consumidor
- Derechos y deberes
- Legislación Estatal, Autonómica y Local
Instituciones y organismos de protección al consumidor
Procedimientos de protección al consumidor
- Protección de datos y confidencialidad
- Transparencia de los procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- Elementos formales que contextualizan la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Plazos de presentación
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- Fases del proceso de resolución
- Documentación que se genera
La actuación administrativa y los actos administrativos
- Concepto y elementos
- Eficacia de los actos
- El silencio administrativo
- Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
- Situación, percepción, motivación: clima
Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
- Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
- Dialéctica de la argumentación
- Negociación y sus técnicas de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tratamiento de las anomalías
Procedimientos de control del servicio
- Parámetros de control
- Técnicas de control
Evaluación y control del servicio
- Métodos de evaluación
Titulación de Curso Comunicacion Y Atención Al Cliente
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en línea Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Opinión sobre el Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Auxiliadora Perez, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en línea?
Que el curso es online y el temario.
Auxiliadora Perez, ¿qué has aprendido en el Curso en línea?
He aprendido sobre todo las técnicas de comunicación, atención al cliente, desde lo más básico hasta lo más complejo.
Auxiliadora Perez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en línea?
Me han gustado los principios en la escucha activa, siempre se sobreentiende, pero nunca se sabe con exactitud todos los valores que hay que tener.
Auxiliadora Perez, ¿qué has echado en falta del Curso en línea?
He echado en falta entrar a fondo en más temas que me ha gustado, ya que se asimila a mis estudios y exámenes de temas.
Opinión sobre el Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Ana Diaz, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en línea?
El precio, el temario y la flexibilidad
Ana Diaz, ¿qué has aprendido en el Curso en línea?
He aprendido a expresarme mejor tanto verbal como con el lenguaje, no verbal.
Ana Diaz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en línea?
Me ha gustado su fácil comprensión.
Ana Diaz, ¿qué has echado en falta del Curso en línea?
No he echado nada en falta, todo ha sido como esperaba.
Opinión sobre el Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Lenka Vectomov, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en línea?
Lo necesitaba para el trabajo y que al ser online lo podía compaginarlo con mi trabajo.
Lenka Vectomov, ¿qué has aprendido en el Curso en línea?
Aunque tengo experiencia trabajando de cara al público hay cosas, situaciones que no había tenido antes en cuenta, pero sobretodo la parte más nueva para mí fue la segunda parte.
Lenka Vectomov, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en línea?
Lo referente a la atención al cliente, qué cosas tener en cuenta, cómo actuar, las habilidades sociales y de comunicación.
Lenka Vectomov, ¿qué has echado en falta del Curso en línea?
Quizá el haber trabajado sobre un caso práctico.
Opinión sobre el Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Recomiendo totalmente este curso y me gustaría destacar la profesionalidad del curso y la libertad para organizar tu estudio ya que no hay plazos exigidos. El material educativo llegó muy rápido, la plataforma funciona bien y rápido y cuando tienes alguna duda puedes contactar vía chat inmediatamente.
Opinión sobre el Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico
Los contenidos de comunicación y atención al cliente que ofrece este curso, son bastante completos y fáciles de entender. Sin lugar a dudas, se trata de un curso online muy recomendable, desde mi humilde punto de vista.
* Todas las opiniones sobre el Curso en línea Curso Superior de Tecnicas de Comunicacion y Atención al Publico, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
CURSO EN PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELES: Postgrado en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO: Curso Superior en Atención, Comunicación y Fidelización del Cliente, Consumidor o Usuario
CURSO COMUNICACION TELEFONICA: Curso de Comunicacion Telefonica y Atención al Cliente en Telemarketing
CURSO UF0042: Curso UF0042 Comunicacion y Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo
Claustro docente de Curso Comunicacion Y Atención Al Cliente
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Marino Jesús Arjona Cano
Grado en Economía, Master en Administración y Dirección de Empresas + Marketing (MADEM), Master in International Business and Trade (MITB)
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Curso Comunicación y Atención al Cliente
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¡Llámanos! Estaremos encantando de atenderte y resolver todas tus dudas
Este curso de comunicación y atención al cliente te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
Importancia de la comunicación en la atención al cliente
La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa y constituye la clave del fracaso o del éxito de la empresa y el centro de interés fundamental:
La comunicación entre los factores que forman parte del servicio de comunicación al cliente debe de ser fluida para que está sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.
De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si luego no ofrece lo que promete en esa publicidad. Los paraísos ficticios de publicidad ya han pasado a la historia.
Una publicidad más cercana a lo que es real.
La falta de comunicación entre los encargados de atender al cliente es el principal problema que más ocurre entre las pequeñas y medianas empresas.
Si el comunicador en la atención al cliente no resuelve su problema, acabará por depreciar esa falta de comunicación.
La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal.
Cuanto mejor sea gestionada la comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficiencia, eficacia y calidad de experiencia del cliente.
¿Qué tipos de comunicación existen?
La comunicación es uno de los procesos más complejos e importantes que lleva a cabo el ser humano. Por ello es relevante asumir el control y tomar conciencia de lo que comunicamos para ser eficientes y poder obtener el máximo de las situaciones a las que nos enfrentamos y de las personas.
Existen dos tipos de comunicación oral y escrita y a continuación vamos a analizarlas:
Ventajas de la comunicación escrita
El contenido del mensaje es más preciso, riguroso, claro y lógico.
Existe un registro de la comunicación tangible, permanente y verificable.
Ventajas de la comunicación oral
Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.
Inconvenientes de la comunicación escrita
No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación del mensaje.
Carece de retroalimentación inmediata.
Inconvenientes de la comunicación oral
El riesgo de interpretación personal es mayor.
Existe un elevado potencial de distorsión.
Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo, es  fundamental tener en cuenta las palabras que usamos en el mensaje, el contexto en que se utilizan, el significado que les damos, y los estímulos sociales que existen en el entorno.
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Entre el material entregado en este Curso Online se adjunta un documento llamado Guía del Alumno donde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Puede consultar las opiniones de los alumnos de Euroinnova, que dejan libremente en nuestros cursos y máster, mediante las cuales podrá servirte para decidirse sobre nuestros cursos.
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Preguntas al director académico sobre Curso Comunicacion Y Atención Al Cliente
¿Hay que realizar algún tipo de práctica durante el curso de comunicación y atención al cliente?
¡Hola! Cada unidad didáctica tiene asociada un ejercicio de evaluación con el objetivo de fijar los conocimientos aprendidos. Además, una vez completados los contenidos y realizados todos estos ejercicios, se debe superar un examen final en el que se evalúa el conjunto de los temas.
¿Donde voy a poder trabajar una vez terminado este curso de comunicación y atención al cliente?
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¿Que me va a aportar este curso de comunicación y atención al cliente?
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CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE: Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público