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Re: ¿JAZZTEL OBSTACULIZA LA BAJA o POTABILIDAD A O...
de _Enrique en Alta, portabilidad y pedidos
Hola Alicantino,   Agradezco tu aporte.   Para tu información acudir a la OCU no es una amenaza, es una opcion y un derecho de al menos todos los Españoles, como poco.   ¿Tu le das tono a los mensajes excritos?...no se, yo no lo recomiendo.   No estas al tanto pero con la portabilidad de mis líneas moviles hicieron exactamente lo mismo, fue imposible contactar con el departamento que gestiona la portabilidad o contra-ofertas y se retraso mi portabiliad al menos una semana, y mis líneas moviles me son necesarias para trabajar, no las tengo para jugar al cundy crush precisamente.   Y si el mensaje, originado por Jazztel, es para una contra-oferta, ¿me podrias explicar el porque de este texto?:   "JAZZTEL. Necesitamos contactar contigo   para garantizar que se ejecuta correctamente su proceso de portabilidad, pongase en contacto con nosotros en el 1565"   Y no quiero que mi reclamacion sea privada, tengo el derecho de aplicarla en el canal que mejor me convenga, que los administradores la muevan si lo creen conveniente, ¿no crees?   En cualquier caso agradecerte tu aporte.   Saludos, ... Mostrar más
Re: ¿JAZZTEL OBSTACULIZA LA BAJA o POTABILIDAD A O...
de _Enrique en Alta, portabilidad y pedidos
No es así.   Mi portabilidad esta en curso y ustedes me han enviado un mensaje para que contacte con Jazztel para confirmar la portabilidad, llamando al 1565 o 640001565.   Véase el mensaje:   "JAZZTEL. Necesitamos contactar contigo para garantizar que se ejecuta correctamente su proceso de portabilidad, pongase en contacto con nosotros en el 1565"   Cuando la "maquina" que gestiona las llamadas de sus clientes en ese telefono o el 640001565 te pregunta "¿Su llamada es referente a la portabilidad?", y el cliente dice "SI", se corta la llamada. Cuando la maquina pregunta "¿Su llamada es referente a una baja?" ocurre lo mismo, se corta. Y son ustedes mediante un mensaje los que le dicen al cliente que deben contactar con este departamento para garantizar la portabilidad. ¿Y si me es imposible contactar con ustedes por que cortan la llamada?¿Van a obstaculizar la portabilidad como ocurrio con mis líneas de telefono móvil?   He tenido que "engañar" a sus sitema de recepcion de llamadas para que un agente me atendiese y me pasase con el departamento de bajas, y cuando lo ha hecho se corta la llamada.   Mi nuevo operador no me esta colando nada, los que me están dando problemas con la portabilidad son ustedes con un procedimiento que ustedes reclaman vía SMS que es imposible de cumplir, por problemas por su parte.   Saludos, ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] ¿JAZZTEL OBSTACULIZA LA BAJA o POTAB...
de _Enrique en Alta, portabilidad y pedidos
Buenos días, Estoy intentando realizar la portabilidad de mi línea fija e internet que tengo con Jazztel, me la llevo a otro operador con  una mejor oferta. Al igual que ocurrio con las dos líneas de móvil que tenia con Jazztel al intentar realizar la portabildiad, que la obstaculizaron lo posible retrasandola mas de una semana, veo que querer confirmar que deseo llevarme mi línea fija e internet a otro operador es imposible, ya que al intentar contactar con bajas o el departamento de portabilidad que ustedes sugieren con un mensaje supone el corte de la llamada, de este modo es imposible decirle a Jazztel "me quiero ir" y confirmar el que ya no quiero vuestros servicios.   Si mi nuevo operador me comunica el mínimo problema con la portabildiad les confirmo que acudire a la OCU reclamando los costes de los días de solape que implique estar con dos operadores.   Dicho esto solicito que me confirmen un telefono en donde me atiendan sin que se corte la llamada al intentar confirmar que me quiero ir...o no, ustedes veran.   Saludos, Enrique ... Mostrar más
de _Enrique en ADSL/Fibra
Entiendo, se quedaria 100mb + fijo según la tarifa que teneis de 28,95€/mes (100mb y fijo con establecimiento llamadas y llamadas no incluidas).   Perfecto, gracias!!   ... Mostrar más
Re: CAMBIO DE CONTRATO
de _Enrique en ADSL/Fibra
Quiero suponer que en cuanto haga la portabilidad de las líneas moviles esto se hara de forma automatica, me refiero a la correccion de la tarifa vs servicios (me quedaria solo con internet 100mb + fijo), ¿correcto?   Muchas gracias por la respuesta!   Saludos y animo a todos!! ya queda menos!! 😉 ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] CAMBIO DE CONTRATO
de _Enrique en ADSL/Fibra
Buenos días,   Necesito que me confirmen ciertos datos sobre un cambio en mi contrato de servicios que en breve acometere. Actualmente tengo contrato con Jazztel, 100mb, fijo y dos líneas moviles.   Bien, las líneas moviles no tienen nada de covertura en casa, es nula totalmente, lo que ha provocado en el estado de confinamiento por covid19 que las llamadas desde casa las haya tenido que hacer mayormente desde mi telefono fijo, y la segunda línea, ya que no hay ninguna ventaja por llamar entre ambas líneas moviles contratadas, ha superado el limite de contrato por llamarnos entre nosotros.   El resultado ha sido superar en mas del doble la factura del mes de Abril, llegando a 140€ de facturacion. No hay problema porque vamos a poner remedio de inmediato, pidiendo la protabilidad de ambas líneas moviles a otro operador que nos da mas covertura, problema resuelto.   Bien, este es el origen de mi duda, lo que quiero es que alguien me confirme lo siguiente:   Cuando hagamos la portabilidad de las dos líneas moviles pretendo quedarme solo con internet 100mb y telefono fijo. Ayer llame a atención al cliente y quien me atendio no me dio un dato correcto, ya que me especidico el precio de internet 600mb, y yo no quiero cambiar de ancho de banda, me sobra con 100mb.  Cuando esta portabilidad se produzca y estas dos líneas moviles desaparezcan de este contrato, ¿cual van a ser el precio de mis cuotas mensuales?¿quien me puede confirmar esta información?   Saludos,       ... Mostrar más