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Plan de estudios de Master Dirección Comercial Seguros
MASTER DIRECCIÓN COMERCIAL. Realiza este Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros y desarrolla las competencias necesarias para convertirte en un verdadero profesional cualificado para dirigir y gestionar este tipo de entidades. ¡Dale un impulso profesional a tu carrera!
Si tiene interés en trabajar en una empresa que se dedique a la comercialización de seguros y reaseguros o quiere especializarse en la gestión comercial de estos este es su momento, con el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros podrá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta función de la mejor manera posible.
Los objetivos que se pretenden alcanzar con este master dirección comercial son los siguientes:
- Analizar la estructura y características del sector y del entorno asegurador y reasegurador, así como su evolución, distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones.
- Aplicar las técnicas de marketing e investigación de mercados básicas, en acciones comerciales propias del sector, relacionando los diferentes segmentos, y los diferentes tipos de seguros y reaseguros.
- Aplicar procedimientos de coordinación en aquellos siniestros que requieran peritación y estimación de daños, diferenciando los profesionales intervinientes.
- Aplicar los procedimientos para la liquidación y pago de siniestros utilizando medios informáticos y de acuerdo a la legislación vigente.
- Analizar las características de los distintos tipos de solicitudes de emisión, baja y modificación de pólizas de seguros de acuerdo con la normativa vigente sobre seguros.
- Cumplimentar y realizar contratos de altas, modificaciones y suplementos de pólizas de seguros personales, materiales y patrimoniales, aplicando técnicas aseguradoras de selección de riesgos y suscripción y la legislación vigente aplicable.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
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El master en dirección comercial contiene las siguientes salidas laborales: Director Comercial y de Marketing, Director Comercial, publicitarios en agencias, Dirección de equipos comerciales, responsable de distribución comercial, técnico comercial, fucionario, jefe de producto, dirección de comunicación y jefe de logística.
El Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros le prepara para tener una visión completa sobre el entorno de los seguros y reaseguros, especializándose en la gestión comercial y administración de quejas.
El Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros está dirigido a profesionales del sector que deseen ampliar su formación respecto a la gestión comercial de productos y servicios de seguros y reaseguros.
PARTE 1. GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
El mercado de seguros y reaseguros:
Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador:
Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LA RED DE VENTA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Concepto de Red de venta:
Determinación del tamaño de la red
Necesidades materiales de la Red
Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales
Los sistemas de remuneración a la red de mediación
La selección del equipos de venta interno
Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DEL EQUIPO DE VENTAS DE SEGUROS Y REASEGUROS
Los planes comerciales en entidades aseguradoras:
Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas
Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTA DE ENTIDADES ASEGURADORAS
Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución:
Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas
PARTE 2. GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SEGURO EN ESPAÑA Y EN LA UNIÓN EUROPEA
Contexto económico nacional e internacional:
Normativa general europea de seguros privados. Directivas
Normativa española de seguros privados:
El mercado único de seguros en la UE
Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
El Blanqueo de capitales
Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones
Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación:
Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE PROMOCIÓN Y VENTA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
Estructuras comerciales en el sector seguros:
Marketing de servicios y marketing de seguros:
El plan de marketing en seguros:
Investigación y segmentación de mercados:
El producto y la política de precios:
La distribución en el sector del seguro:
La comunicación como variable del marketing-mix:
Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información
Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos:
El presupuesto de las acciones comerciales:
El servicio de asistencia al cliente:
La fidelización del cliente:
Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
La calidad en el servicio:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
PARTE 3. SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS
Las propuestas y solicitudes de seguros
Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PÓLIZA Y OTROS ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGUROS
Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…)
El recibo del seguro
Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación) Tarificación y su correcta aplicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS
Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
Normativa vigente en el tratamiento de datos Confidencialidad y seguridad
Extinción del contrato de seguro
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA BÁSICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRO DE RECIBOS Y GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
El recibo del seguro
Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria)
Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática
El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobro de primas de seguros
Procedimientos de cuadre de caja
Identificación de la validez del dinero en efectivo
Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados
Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados
Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobros de recibos
Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
PARTE 4. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE SINIESTROS
El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro
Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños)
Derechos y obligaciones de las partes
Consecuencias del siniestro para las partes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO
Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad
Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS
Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes)
Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos
Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza
Aceptación o rechazo del asegurador Motivos del rehúse, modelos de notificaciones
Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros
Designación de peritos. El acta de peritación
Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños
Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
Acuerdo o desacuerdo entre las partes
Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio
Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL FRAUDE EN LOS SINIESTROS
Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude
Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
PARTE 5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Normativa, instituciones y organismos de protección
Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
Procedimientos de protección del consumidor y usuario
Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Los entes públicos de protección al consumidor
Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
Servicios de atención al cliente
El Banco de España
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
Habilidades personales y sociales
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
PARTE 6. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Dependencia funcional en la empresa
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Imagen e indicadores de Calidad
Procedimientos de control del servicio
Evaluación y control del servicio
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Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Master Online Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
Opinión sobre el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
Me ha resultado muy completo este Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros, antes de matricularme ya había analizado detenidamente el temario y sabía que era un contenido de calidad. Sin embargo, me ha sorprendido gratamente lo bien estructurado que está y la buena atención por parte de los profesores y tutora. Muy recomendable
Opinión sobre el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
He estudiado este máster porque me ofrecieron un puesto de director en mi empresa aseguradora y quiero estar a la altura. Con todo lo aprendido en este Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros estoy seguro que podré desempeñar mis funciones de manera adecuada. Además, he podido realizarlo compaginándolo cómodamente al ser online. Muy recomendable
Opinión sobre el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
Tuve algunas dudas en la parte de suscripción de riesgos y emisión de pólizas y, gracias a mi tutora, he podido comprender los conceptos que necesitaba para completar mi formación. Me ha gustado mucho la calidad de los contenidos y cómo está estructurado el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros. Gracias por todo.
Opinión sobre el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
La buena accesibilidad a la plataforma de Euroinnova me ha facilitado mucho la realización del Master Dirección Comercial. Además, he podido ajustar mis horarios para realizar el máster en mi tiempo libre e ir aprendiendo tranquilamente sin agobios. Mi enhorabuena a la escuela
Opinión sobre el Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria
Ha sido un Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros bastante completo, aunque me hubiera gustado realizar algún caso práctico adicional. El haber recibido un título universitario +8 créditos ECTS le da un punto extra de atractivo a esta formación sin duda.
* Todas las opiniones sobre el Master Online Master en Dirección Comercial de Entidades de Seguros y Reaseguros + Titulacion Universitaria, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
MÁSTER GESTION COMERCIAL Y VENTAS: Master en Gestión de Ventas y Dirección Comercial de Seguros y Reaseguros Privados + Titulación Universitaria
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COMERCIAL DE SEGUROS: Programa Superior de Certificacion Profesional para el Comercial de Seguros
CURSO DE PROMOTOR DE SEGUROS: Curso de Promotor Comercial de Seguros
Claustro docente de Master Dirección Comercial Seguros
Grado en Administración y Dirección de Empresa
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Grado en Ciencias Políticas y de la Administración, Grado en Derecho, MÁSTER EN PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL COMPETENCIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Uno de los departamentos más importantes dentro de las empresas es el comercial. Se encarga de llegar a los objetivos económicos y afrontar con éxito los cambios del mercado en el que se actúa. Al frente de este departamento comercial se encuentra el Director Comercial.
La Dirección Comercial es esa área de la empresa en la que se desarrollan aspectos como: selección del mercado y grupo de clientes objetivo, diseño de la oferta (productos, marcas, precios y distribución) y medios de acción comercial (fuerza de ventas, publicidad, promociones, etc.). Asimismo, trata de efectuar la venta de la forma más rentable, teniendo siempre en cuenta sus objetivos de ventas.
El Director Comercial y de Marketing
Es el máximo responsable del departamento comercial y de marketing de la empresa.
Funciones de un Director Comercial:
Seleccionar y formar al personal del departamento comercial.
Establecer una política de retribución e incentivos del personal.
Supervisar, seguir y asesorar al personal de ventas.
Elaborar los presupuestos de ventas y los presupuestos de gastos anuales del departamento.
Elaborar y estimar los objetivos comerciales.
Generar demanda de los productos y/o servicios.
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Retos de la Dirección Comercial
En la actualidad, los clientes son exigentes, contienen un exceso de información y muestran infidelidad hacia las marcas, además existe un mercado cambiante dentro del cual es imprescindible adaptarse para sobrevivir.
Retos en la dirección comercial:
Mentalizar de que todo el mundo en la organización vende.
Pensar más en el cliente.
Otorgar valor a la venta.
Especializar a los equipos comerciales.
Conseguir una experiencia de cliente que fidelice.
Adaptarse a un mercado cambiante.
Trabajar el I+D+ i.
Mejorar los procesos frente a clientes hiperconectados e hiperinformados (infoxicados).
Sentir pasión por lo que se hace y transmitirlo.
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Preguntas al director académico sobre Master Dirección Comercial Seguros
El temario que se manda, ¿es el mismo que tenemos en la plataforma?
Sí, es el mismo. Para facilitar el estudio contarás con recursos didácticos online e impresos.
¿En qué consiste la evaluación del curso?
Hola, la evaluación del curso se divide en dos partes. Una son las autoevaluaciones que, al final de cada unidad didáctica ponen a prueba los conocimientos obtenidos en la unidad y no tiene límite de intentos. Por otra parte está el examen final, que corresponde a todo el temario y es el que define la nota final del curso Su límite de intentos varía en función de la acción formativa.
En caso de tardar en recibir el título, ¿se emite algún tipo de certificado cómo muestra de haberlo terminado?
Hola. Sí, por supuesto, en caso de necesitarlo se puede emitir un certificado de finalización
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