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Asistencia al cliente de ActiveCampaign
Cómo crear segmentos en ActiveCampaign
Last updated 30 de septiembre de 2022 18:36
Un segmento de una lista es un subgrupo de contactos al que puedes enviar campañas de correo electrónico altamente específicas. Puedes crear segmentos a partir de cualquier dato disponible en el generador de segmentos. Esto incluye etiquetas, información de campos estándar y personalizados, visitas al sitio web, acciones, calificaciones de oportunidades de venta o contactos y más.
Enviar campañas de correo electrónico dirigidas a un segmento de una lista tiene una variedad de beneficios. Cuando los contactos reciben mensajes que son relevantes para ellos, es más probable que presten atención a tus campañas. Esto creará un bucle de comentarios positivos donde más contactos abrirán y harán clic en tus campañas. Esto ayudará a tu capacidad de entrega efectiva y fortalecerá tu relación con tus contactos, lo que probablemente resultará en más ventas.
En este artículo, veremos los siguientes temas:
Limitaciones en las condiciones de los segmentos
Cómo crear un segmento con búsqueda avanzada
Cómo crear un segmento durante la creación de la campaña
Limitaciones en las condiciones de los segmentos
Aunque puedes utilizar prácticamente cualquier información disponible en el generador de segmentos para crear uno, existen limitaciones en cuanto al número de condiciones que puedes usar.
Puedes utilizar hasta un total de 20 condiciones en un segmento.
Puedes utilizar hasta 5 condiciones de tipo "Acción". (Esto incluye cualquier condición enumerada en "Acciones" en el generador de segmentos).
Puedes utilizar hasta 3 condiciones que utilizan el operador "Contiene".
Cómo crear un segmento con búsqueda avanzada
Crear un segmento a partir de una búsqueda avanzada incluirá todos los contactos que cumplan las condiciones del segmento. Esto incluirá contactos inactivos.
El número de contactos para este segmento puede verse como más bajo al ver la página de resumen de la campaña antes de enviar un correo electrónico.
1. En la página Descripción general de contactos, haz clic en el campo "Buscar contactos" y luego haz clic en "Búsqueda avanzada".
2. El generador de segmentos aparecerá en la parte superior de la página.
Comienza a crear tu condición haciendo clic en el campo más a la izquierda que dice "(Seleccione una condición...)". Esto abrirá un menú desplegable de categorías de condiciones:
3. Haz clic en cualquier categoría de la lista para mostrar las condiciones y, a continuación, haz clic en la condición de búsqueda deseada para seleccionarla.
En este ejemplo, crearemos un segmento de contactos con la etiqueta "Comprometidos". Para hacer eso, usaremos la condición "Etiqueta" que aparece en la categoría "Detalles de contacto".
4. Dependiendo de la condición de búsqueda que selecciones, a veces tendrás que elegir un operador al definir tus propios criterios de búsqueda. Para elegir un operador, haz clic en el campo central y selecciona el operador que deseas utilizar.
Continuando con nuestro ejemplo, podemos elegir entre dos operadores: "Existe" y "No existe". Como queremos crear un segmento de contactos con una etiqueta que diga "Comprometidos", vamos a elegir el operador "Existe" haciendo clic en él.
5. A continuación, deberás proporcionar un valor para la condición de tu segmento.
Haz clic en el campo que aparece a la derecha de la condición que has seleccionado y haz clic en una de las opciones enumeradas.
Para agregar otra condición al segmento, haz clic en "+ Agregar otra condición". Este opción creará una fila nueva para definir otra condición. También cuentas con un botón para especificar si la condición adicional se agrega con la lógica "Y u O":
La lógica "Y" combina las condiciones para que solo los contactos que coincidan con ambas condiciones se extraigan en el segmento.
La lógica "O" muestra los contactos que coinciden con cualquiera de las condiciones.
También tienes la opción de crear grupos de segmentos. Con los grupos de segmentos puedes combinar condiciones multidimensionales con la lógica "Y y O".
Por ejemplo, puedes tener un grupo de segmentos con condiciones que rastrean clics en enlaces dentro de una sola campaña, y luego puedes tener otro grupo de segmentos que rastrean clics en enlaces de otra campaña. Puedes mostrar solo los contactos que han hecho clic en los enlaces de ambas campañas (con Y) o los contactos que han hecho clic en cualquiera de los grupos de enlaces (con O).
Consulta este artículo de ayuda para ver más información sobre el uso de la lógica "Y/O" al crear segmentos.
6. Una vez que hayas creado tus condiciones, haz clic en el botón "Buscar".
La página se refrescará y verás una lista de todos los contactos que cumplan con tus condiciones.
7. Para guardar el segmento, haz clic en el campo que dice "(X condiciones establecidas").
8. El generador de segmentos expandirá y mostrará tus condiciones. Haz clic en "Guardar como segmento".
9. En la ventana modal, escribe el nombre del segmento y haz clic en "Guardar".
La próxima vez que vayas a enviar una campaña, durante el paso de selección de la lista, tu segmento guardado aparecerá en tu lista de segmentos.
Cómo crear un segmento durante la creación de la campaña
Tienes la opción de crear un segmento de tu(s) lista(s) durante el proceso de creación de la campaña. Esto te permite crear un segmento rápidamente y sobre la marcha sin tener que salir de la campaña.
1. En la página Información general de campañas, crea una campaña nueva.
2. Cuando estés en la fase de "Lista" del proceso de creación, se te pedirá que selecciones la lista a la que vas a enviar la campaña. La pantalla debería verse más o menos así:
3. Haz clic en la casilla de verificación al lado de las listas a las que deseas incluir. Cuando lo hagas, aparecerá una nueva opción, "Segmentar las listas seleccionadas:"
4. Si ya has creado un segmento, haz clic en el menú desplegable "Seleccionar un segmento" y luego selecciona el segmento que deseas utilizar.
Para crear un nuevo segmento desde esta página, haz clic en "Crear nuevo segmento".
5. Aparecerá una ventana modal donde puedes crear un segmento nuevo. Escribe el nombre del segmento en el campo proporcionado y haz clic en el botón "Agregar la primera condición".
6. Aparecerá el generador de segmento. Utiliza este generador de segmento para crear tu segmento. Cuando hayas terminado de agregar tus condiciones, haz clic en "Listo".
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar el generador de segmentos, consulta los pasos 2-8 en la sección anterior llamada "Cómo crear un segmento con búsqueda avanzada".
El segmento que creaste debería estar seleccionado en el menú desplegable de segmentos:
Haz clic en "Siguiente" en la esquina superior derecha para avanzar al paso de diseño del proceso de creación de la campaña.