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¿Necesita ayuda con un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac u otro producto de Apple pero no sabe dónde o cómo obtener asistencia? No hay problema. Apple puede mostrarte el camino correcto con su aplicación y sitio web de soporte dedicado. Ambas opciones lo ayudan a encontrar la forma más directa de obtener asistencia para su producto Apple.
Encontrará tutoriales sobre cómo configurar y usar dispositivos, software, servicios y funciones de Apple. Tanto la aplicación como el sitio web pueden conectarlo con un representante de soporte de Apple con quien puede hablar o enviar mensajes. Y si su problema técnico requiere un viaje a una Apple Store, la aplicación o el sitio web pueden ayudarlo a programar una cita. Veamos primero la aplicación y luego hagamos un recorrido por el sitio web.
Descargue e instale la aplicación Apple Support en su iPhone, iPad o iPod touch. Enciéndalo y toque el botón Comenzar en la pantalla de introducción. También puede compartir su ubicación cuando usa la aplicación, lo que simplifica el proceso de encontrar una Apple Store local si necesita reparaciones o más asistencia personal para su producto.
La aplicación debería detectar automáticamente su ID de Apple y mostrar una lista de todos los productos y servicios de Apple registrados vinculados a su cuenta. Si tiene problemas con uno de sus dispositivos registrados, toque su entrada en la lista.
1 Solución de problemas generales
3 Use la pantalla Verificar cobertura
5 Ver más productos y servicios
6 Elija el problema que está experimentando
7 Obtenga más información sobre sus dispositivos
8 Lea los artículos de solución de problemas de Apple
9 Comuníquese con el soporte de Apple directamente
10 Llame o chatee cuando esté listo
11 Una tienda Apple cerca de ti
13 Una cita con Apple
14 Email de confirmación
15 ¿No quieres la aplicación? Usar el sitio web
16 Elija su producto
17 Programe un chat o una reparación
18 Ver sus productos
20 Escriba frases en la barra de búsqueda
21 Seleccione cómo le gustaría obtener ayuda con su producto
22 Elija una hora y un lugar
23 Tienes una cita
24 Confirma tu reserva
25 Cómo saber si necesitas una nueva batería de iPhone
Solución de problemas generales
, La aplicación le muestra temas generales de solución de problemas relacionados con su dispositivo. Por ejemplo, tocar la entrada de su iPad muestra enlaces a temas como Reparaciones y daños físicos, Batería y carga y Conectividad. Al seleccionar su Apple TV, aparecen temas como Instalación y configuración, Música, Películas y programas de TV e Internet y Steaming. Y elegir un servicio como Apple Music lleva a temas como Guardar y reproducir canciones, Radio y Membresía y facturación.
Antes de continuar, es posible que desee comprobar la cobertura de la garantía de un producto roto o defectuoso para ver si todavía está cubierto. Para hacer esto, toque su foto de perfil o icono en la parte superior derecha. En la página de su cuenta, toque la entrada para Verificar cobertura.
Use la pantalla Verificar cobertura
La pantalla Verificar cobertura enumera la información de garantía básica de sus productos registrados.
Seleccione un producto para ver más detalles de la garantía.
Ver más productos y servicios
Si no vio el producto problemático en la lista de su cuenta en la página principal Obtener soporte, deslícese hasta la parte inferior de esa página y toque la entrada Más productos y servicios. Allí encontrará todos los principales productos y servicios y podrá elegir el que desee.
Elija el problema que está experimentando
Seleccione un tema general para un producto para ver descripciones de problemas específicos relacionados con ese tema. Por ejemplo, en el tema Batería y carga para un iPad se encuentran problemas técnicos como No se puede encender, Apagado o reinicio inesperado, Dispositivo lento o no responde al tacto y No se carga cuando está conectado.
Obtenga más información sobre sus dispositivos
También puede encontrar artículos generales sobre los productos y funciones de Apple para aprender más sobre ellos, incluso cuando no tenga problemas técnicos. Para hacer esto, toque el ícono Descubrir en la parte inferior. Encontrará artículos relacionados con los productos que posee, así como con los productos de Apple en general.
Lea los artículos de solución de problemas de Apple
Pero supongamos que está tratando de solucionar un problema técnico. Una vez que encuentre el problema que mejor lo describe, seleccione ese problema para profundizar. Los resultados variarán; es posible que lo lleven directamente a un artículo de soporte recomendado con pasos de solución de problemas que debe seguir. O puede ver enlaces a varios artículos recomendados. Toca el que quieras leer. En la mayoría de los casos, la aplicación también ofrecerá opciones para ponerse en contacto con el Soporte de Apple.
Comuníquese con el soporte de Apple directamente
Puede seleccionar Hablar con nosotros ahora para llamar directamente al Soporte de Apple. Puede seleccionar Programar una llamada para que alguien de Apple lo llame en un momento conveniente. Puede elegir Hable con nosotros más tarde para enviar por correo electrónico sus datos de contacto para una llamada de seguimiento con Apple. Puede seleccionar Chatear con nosotros o Iniciar su chat ahora para abrir una sesión de chat con un representante de soporte de Apple. Si está seguro de que su problema requiere un viaje a una Apple Store, puede elegir Traer para reparar para programar su visita. Si no ve todas estas opciones, toque Ver todos los enlaces para revelarlas.
Llame o chatee cuando esté listo
Las opciones de llamada o chat te conducen a las pantallas necesarias para iniciar tu llamada o sesión de chat.
Una tienda Apple cerca de ti
La opción de reparación lo lleva por un camino diferente. Cuando selecciona esta opción, la aplicación muestra una lista de tiendas Apple cercanas y otras tiendas de servicio autorizadas según su ubicación actual. Si no tiene habilitado el seguimiento de ubicación o desea buscar una tienda en otra área, escriba la ciudad o el código postal en la parte superior. Seleccione el nombre de la Apple Store que desea visitar.
En la siguiente pantalla, seleccione una fecha y hora adecuada de las reservas disponibles. Toca Reservar.
Una cita con Apple
Has reservado tu cita.
También recibirá un correo electrónico de confirmación. Si necesita cancelar o reprogramar la cita, haga clic en el enlace del correo electrónico para administrar mis reservas.
¿No quieres la aplicación? Usar el sitio web
Ahora, exploremos el sitio web de soporte de Apple. Inicie su navegador favorito y navegue hasta el sitio de soporte de Apple. La página de inicio enumera los productos generales de Apple.
Seleccione un producto, como un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La página del producto resultante muestra enlaces a artículos de soporte y procedimientos, temas destacados y varios recursos, como una guía del usuario y especificaciones técnicas. Dependiendo del producto, también puede ver enlaces para opciones de reparación. Para obtener soporte directo de Apple para ese producto específico, haga clic en el enlace en la parte superior para ponerse en contacto con soporte.
Programe un chat o una reparación
La página de contacto con soporte presenta opciones para hablar con Apple o para obtener una reparación. En la sección Hable con nosotros, haga clic en el enlace para Obtener ayuda.
En la página siguiente, puede seleccionar uno de los productos generales o hacer clic en el enlace Ver sus productos.
Si eligió la opción para ver sus productos, se le pedirá que inicie sesión. La página muestra una lista de sus productos registrados. Seleccione el producto que necesita ayuda.
Escriba frases en la barra de búsqueda
Ahora puede buscar su tema o problema escribiendo una frase en el campo de búsqueda o profundizando en uno de los temas enumerados.
Seleccione cómo le gustaría obtener ayuda con su producto
La página resultante le pregunta cómo le gustaría obtener ayuda. Seleccione una de las opciones, que incluyen chatear, hablar con el Soporte de Apple o llevar su dispositivo a reparar.
Elija una hora y un lugar
Si opta por una reparación, escriba su código postal en la siguiente pantalla. De los resultados, elija la Apple Store o la tienda de servicios que desea usar. Seleccione una fecha y hora adecuadas.
Su cita está programada.
Revise su correo electrónico para la confirmación de su cita.
Cómo saber si necesitas una nueva batería de iPhone
Si ya se dirige a Apple Store para reparaciones, verifique si necesita reemplazar su batería.
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