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En el siglo XXI donde todo lo que nos rodea es tecnología debemos pararnos a pensar en la importancia que tiene hoy en día contar con un ecommerce en nuestro negocio. Pero no debemos pasar por alto que esta decisión hay que tomarla sabiendo que no solamente debemos llevar a cabo la tienda online sino medir todo lo que pasa en ella.
Esta parte es costosa y requiere de constancia, pero es fundamental para saber que decisiones tomar en cada momento para conseguir los resultados perseguimos y no llevarnos sorpresas desagradables.
Los e-commerce que quieran despuntan frente a otras empresas deberán de utilizar los datos. Es vital para conocer lo más importante de un negocio, los usuarios en su web. De este modo podrán detectar que experiencia es la que esperan tener y encaminarnos a conseguirla.
Vamos a enumerar todos los pasos a seguir para recabar los datos necesarios y analizar nuestra tienda online. Aquí están las KPI´s más importantes a tener en cuenta para triunfar:
Coste de Adquisición de clientes (CAC)
Esta KPI desvela la cantidad de dinero que consumimos en estrategias de captación por cada cliente que conseguimos. Es imprescindible realizar acciones para atraer tráfico a nuestra web y crear incentivos de compra. Estas acciones tienen un coste, que deberemos dividir por la cantidad de clientes logrados. De este modo tan sencillo, conseguiremos sacar el CAC.
Lo ideal es mantener esta cifra lo más baja posible ya que afecta directamente a nuestro margen de beneficio. Pero no debemos de olvidar, no obstante, que deberemos subir el presupuesto destinado a captar clientes para seguir obteniendo ventas en nuestra site.
El ratio de conversión nos muestra el porcentaje de usuarios que terminan realizando una compra en relación al tráfico total de nuestra web. En este caso, nos interesa que el ratio sea lo más alto posible, puesto que significará que la mayoría de los usuarios que visita nuestro portal acabarán comprando.
Esta es una de las métricas más importantes para un e-commerce, ya que refleja el objetivo final de cualquier tienda online. Existen distintas formas para lograr un aumento de nuestro ratio de conversión, como la optimización de la página, la redefinición de precios, etcétera.
Abandono del carrito de compra
Aquí tenemos otra KPI que nos ayudará a entender el comportamiento de nuestros usuarios. De este modo sabremos cuantos de los usuarios que han visitado nuestra web y que no han llevado a cabo la compra, tuvieron una predisposición inicial de hacerlo.
El ratio de abandono del carrito de compra es un porcentaje que nos muestra cuantos usuarios añadieron productos a su carrito de la compra pero no acabaron por realizar la transacción. Por ello, cuanto más bajo sea el ratio de abandono del carro de compra, mucho mejor.
Por este motivo, el que no se termine de realizar la compra significa que hemos perdido a un cliente inicial.  Esto significa que hemos perdido un cliente potencial. Si este porcentaje es muy elevado, debemos analizar cuáles son las razones por las que sucede dicho abandono y tomar decisiones precisas para solventarlo.
Valor medio del carrito (AOV)
Frecuentemente te harás esta pregunta, ¿cuánto dinero nos trae cada venta? O, dicho de otra manera, cuánto beneficio generaremos. La métrica AOV (Average Order Value) o valor medio del carrito nos muestra la cantidad media de cada venta llevada a cabo en nuestra plataforma.
En este caso, es interesante mantener este ratio lo más alto posible, ya que cuanto más gasten nuestros usuarios en cada compra mejor.
Ser capaces de prever el beneficio es una ventaja importantísima para cualquier empresa, y gracias a esta métrica junto a la tasa de conversión y el tráfico total, podemos hacerlo.
Si la mayoría de nuestras ventas son de cantidades pequeñas, necesitaremos captar un mayor número de clientes para lograr nuestros objetivos. Por lo que será importante lograr ventas de grandes cantidades de vez en cuando para tener la certeza  de que el Coste de Adquisición por Cliente (CAC) no se eleva en exceso.
Lifetime Value o valor del ciclo de vida del cliente (LTV)
Probablemente una de las métricas para e-commerce más importantes. Esta métrica nos enseña las diferencias entre la cantidad total de dinero que consume un usuario en nuestra tienda online y el coste de adquisición de dicho cliente (CAC). Por este motivo, cuanto mayor sea el valor del ciclo de vida del cliente, mucho mejor.
Por ejemplo, si un cliente ha consumido 100 euros en tres compras diferentes y nosotros hemos destinado 55 euros para atraer a este usuario a nuestra e-commerce, en ese caso el valor del ciclo de vida de este usuario sería de 45 euros en total.
Por ello, una vez que consigamos la compra de un cliente, le deberemos incitar a seguir consumiendo por medio de diferentes técnicas de afiliación y ofertas especiales. Ya que una vez captado, debemos intentar aumentar su consumo lo máximo posible para amortizar el gasto que nos ha supuesto.
Por lo tanto, la tasa de conversión nos explica la cantidad de dinero que estamos ganando y el LTV nos muestra la cantidad de beneficio que estamos logrando. Ambas de vital importancia para nuestra e-commerce.
Por último, vamos a tratar el churn rate o tasa de cancelación. Esta KPI nos muestra el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de comprar nuestros productos durante un período de tiempo determinado. Este ratio nos permite saber exactamente si esto sucede a menudo, con exactitud.
Por ello, cuanto más bajo sea el porcentaje de clientes que no vuelven nunca a la web, mejor.
De nuevo vemos la importancia que tiene incentivar a nuestros clientes para que sigan volviendo y comprando en nuestra site. Distintos programas de afiliación y técnicas como promociones especiales nos facilitarán que el cliente vuelva periódicamente a nuestra e-commerce después de haber sido captado
Por lo tanto, una vez medidas todas estas métricas de forma correcta, podremos saber qué es lo que está pasando en nuestra tienda de un modo preciso.  De este modo podremos tomar decisiones de forma acertada y orientar la plataforma hacia el camino del éxito.
Por último, te dejo el post de “Métricas más importantes para tu tienda online” en formato tweet por si deseas compartirlo. Gracias por leer el artículo
¿Cuáles son las métricas más importantes en una tienda online? Cómo medirlas y cómo mejorarlas https://t.co/Y2rYGiXQil #AnaliticaWeb #Ecommerce pic.twitter.com/oAzVHUOgt6
— Javier Gosende (@javiergosende) 20 de noviembre de 2017
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