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Los paquetes son enviados generalmente  en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción de su pago, dependiendo de la disponibilidad de los productos. Si el pago es mediante transferencia bancaria se requiere de 5 a 7 días laborables extra para procesar el pago. Para asegurarte de que el pedido no se retrase, al realizar el pago incluye tu nombre, apellidos y número de pedido web junto a la información del pedido.
Los pedidos se procesan y se envían solo en días hábiles, de lunes a viernes, sin incluir festivo ni fines de semana. Los pedidos hechos los sábados y domingos serán procesados al siguiente día hábil.
Cuando se trate de un pedido de cosmética por encargo especialmente formulado y fabricado para cada cliente, los tiempos de elaboración dependen mucho de tipo de producto, por ello, comunicaremos en cada caso el plazo de entrega.
Actualmente enviamos únicamente a Península. El coste de los gastos de envío para cualquier parte de la península es de 4€ IVA incluido.
Los gasto de envío son gratuitos a partir de 65€ de compra para la Península.
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación
No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan probado o usado
Para realizar una devolución siempre tienes que ponerse en contacto con nosotros para que autoricemos la devolución y te indiquemos los datos para el envío. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Si, con motivo de alguna oferta promocional, MadreTierra ha asumido los gastos de envío de la primera entrega dicha cantidad será descontada del importe total de la devolución.
En caso de que la mercancía llegara dañada o defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con  nosotros  para solucionar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío. Los productos sustituidos se enviarán de nuevo al cliente a portes pagados.
Si los productos recibidos no se corresponden con tu pedido te entregaremos los productos correctos sin aplicar cargo alguno.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste deberá correr con los gastos de envío.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular.
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