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Son cuatro los puntos a dominar si queremos conseguir que nuestra campaña de SMS online sea lo más efectiva posible. Con estos aspectos podremos tener las bases necesarias para lograr sacar el máximo partido a nuestro servicio de SMS masivo que nos pueden ofrecer infinidad de servidores. Los amigos de la empresa Esendex nos cuenta algunos consejos…
Lograr el uso más eficaz y rentable de herramientas de envío SMS depende de nosotros mismos. Hay una cosa que debemos de tener clara y que seguramente nuestra competencia no haya determinado con tiempo y planificación: mantener a nuestros suscriptores contentos generando engagement.
El primer punto con el cual nos gustaría asentar unas bases sería el de la periodicidad, la frecuencia. Es muy habitual caer en el error de haber solicitado un gran número de SMS (su precio no es muy elevado y por una pequeña inversión se pueden conseguir muchos destinatarios) y enviarlos rápidamente para ver si surten algún efecto. Error. Las cosas han de hacerse con calma y detenidamente.
Podemos iniciar nuestra interacción mandando una pequeña oferta, que sea atractiva, que incite a la acción. Tras esto, deberemos dejar unos días de pausa, para ver si los receptores deciden o no hacer algo. La siguiente acción deberá tener lugar una semana después. Es necesario dejar margen, el público objetivo puede ser reacio y necesita tiempo para decidirse y lanzarse; está en nuestro deber cederles dicho espacio y tiempo. Saturar y bombardear haría que se perdiera mucho antes.
En segundo lugar, deberemos de tener muy claro el tono. Es fácil decidir qué poner, qué enviar o qué promocionar, pero no es tan fácil seleccionar cómo lo diremos. El humor puede ser un gancho correcto, pero con ciertos límites. Debemos tener en cuenta que debemos informar, no entretener, y, sobre todo, enganchar, no molestar. El tono puede romper rápidamente la relación con nuestros suscriptores. Pensemos muy bien la forma en la que vamos a comunicar y mantengámosla, que se adapten o se acostumbren al mismo tono es muy importante, por ello hay que mantenerlo, no cambiarlo sin más.
Un tercer punto que debemos determinar con tiempo es qué vamos a promocionar. Si queremos conseguir conversiones mediantes códigos especiales, promociones 3×2 o un tanto por ciento de descuento, es muy importante que pensemos en el consumidor. Quizá un 5% de una compra superior a 200€ no sea la oferta que más conversiones consiga, pero quizás un cincuenta por ciento en el segundo producto sí. Hay que ponerse en el lugar del consumidor y ver qué opciones pueden ser más atractivas para él. Todo lo que necesitamos es tiempo para planear lo que puede ser más beneficioso. A mejores promociones, mejores ventas.
Por último, y en consecuencia del punto anterior, debemos de garantizar la mejor experiencia de marca posible. Si un cliente realiza su compra presentando la promoción y la dependienta no tiene ni idea de tal oferta, de nada habrá servido nuestra campaña. Tenemos que preocuparnos por transmitir a nivel global nuestra campaña. Todo el mundo ha de saber lo que vamos a realizar, por ello sería necesario crear una circular que informase a los empleados de la promoción que se ha lanzado. Si el cliente acude con su promoción y recibe un trato correcto, estará esperando con más ganas que le llegue una próxima oferta.
Si tenemos claro los puntos anteriores, para lograr una mejor viabilidad de nuestro plan de SMS masivo debemos añadir la importancia de contar con un servidor serio y profesional. Contar con servicios expertos que llevan años en el sector y en los cuales confían grandes marcas son los que nos garantizarán una correcta difusión de nuestros SMS.
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