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Tendencias que revolucionarán el sector retail en 2019
Tendencias que revolucionarán el sector retail en 2019
Periodista 'todoterreno' y community manager multidisciplinar. Amante de la comunicación en todas sus vertientes.
1 febrero, 2019 4 minutos de lectura
Te contamos cuáles son las tendencias que revolucionarán el sector retail en el año 2019. ¡Toma nota! Es probable que muchas de ellas ya las hayas experimentado.
¿Alguna vez has pagado en una tienda con el teléfono móvil o te ha llegado un mensajito informándote de que determinado artículo está en oferta justo cuando pasas por su lado? Es posible que te hayas llegado a plantear que sucedan cosas como estas en el sector retail, pero que hasta ahora no las hayas llegado a experimentar o pienses que es algo más de ciencia ficción que de realidad.
Te equivocas, pues tendencias como el uso de beacons, el empleo de realidad aumentada, la entrega terrestre con drones o los monederos digitales son aspectos que revolucionarán este 2019 este ámbito Así que prepárate para los próximos 12 meses porque la evolución tecnológica va a mejorar (y mucho) la experiencia del usuario y del empresario en este ámbito.
Tecnología revolucionaria para el sector retail
¿Sabías que el 74% de los internautas españoles ya compran por Internet? Parece que con el paso del tiempo se ha convertido en habitual para muchos internautas navegar por cualquier tienda virtual, elegir los productos que desean o que simplemente necesitan, hacer click en ellos, introducir sus datos bancarios y recibirlos cómodamente en casa en unos días. Debido a esto, las tiendas físicas han tenido que echar mano de ingenio y transformar la experiencia de compra de cara a mejorar sus resultados.
Drones para entregar paquetes
Por ejemplo, una de las grandes tendencias que ya están revolucionando el sector y que se extenderá a lo largo de este 2019 tiene que ver precisamente con la forma en la que el comercio efectúa la entrega de la compra al consumidor que la ha adquirido a través de su página web.
¿Te imaginas comprar unos vaqueros y que en vez del típico repartidor, te lleguen a casa a través de un dron? Grupos postales ya han probado lo que sería el reparto de paquetes mediante el uso de drones.
A través de esta tecnología, lo que se pretende es ahorrarle tiempo de desplazamiento al repartidor, que no tendría que buscar sitio para aparcar, bajarse de la furgoneta e ir a la casa a hacer la entrega, sino que podría quedarse cómodamente en el vehículo mientras que el dron efectúa la entrega.
El sistema también lo han probado grandes compañías como Amazon en Reino Unido, donde se asegura que la entrega desde la recepción del pedido transcurrió en unos 13 minutos y abogan por la normalización de este sistema de reparto para mejorar la experiencia del usuario.
Interconexión en todas partes
Mejorar la experiencia del usuario mientras pasea por un centro comercial o por una tienda física es el objetivo de todo empresario dedicado al sector retail. Este 2019 poco a poco se va a ir cumpliendo el sueño de estos empresarios. La tecnología lo va a hacer posible.
De hecho, en grandes centros comerciales ya están experimentando con el uso de redes beacon. ¿Esto qué es?, te preguntarás. Pues bien, se trata de un sistema de ‘balizas’ conectado a través de aplicaciones bluetooth que lo que hacen es identificar cuando el cliente entra en la tienda, localizar en qué zona de ésta se está moviendo y ofrecerle una experiencia personalizada de compra.
Esta tecnología posibilita que la marca pueda interactuar directamente con el consumidor y conocer mejor cuáles son sus necesidades. Por ejemplo, en los centros comerciales, los beacons se van a usar mucho para ofertar a los consumidores descuentos en determinadas tiendas físicas o informar de la apertura de una nueva tienda, entre otros usos.
Hacerse ‘una idea’ con la realidad virtual
Cuando toca hacer reformas, por ejemplo,en casa, a menudo existe cierto miedo por si los muebles que se van a comprar no quedarán del todo bien en el espacio disponible o por si los colores no gustarán una vez se hayan dispuesto los muebles.
Ésta es solo una de las aplicaciones que en 2019 tendrá la realidad virtual en el sector retail, pues por ejemplo, tiendas de muebles podrán recrear de manera virtual los hogares de sus clientes y hacer pruebas en ellos con el mobiliario. La experiencia de compra mejorará notablemente, ya que antes de decidir si adquirir o no el bien, el usuario podrá hacerse una idea de cómo quedará en su hogar.
Primero fue pagar al contado, después, con tarjeta de crédito y ahora a través del teléfono móvil. La forma de pagar en las tiendas ha variado mucho en los últimos años evolucionando a la par que la tecnología.
Y es que, por ejemplo, esta nueva forma de pagos se ha extendido sobre todo en el sector de la población de los millenials. Según marketing4ecommerce, el 93% de los internautas piensan que en 2020 ya se realizarán pagos de este tipo en las tiendas de manera habitual, por lo que ya no será tan extraño ver a un usuario sacar su teléfono móvil cuando tenga que pagar la cuenta.
Ética en las compras
Por otro lado, la sostenibilidad y la ética han llegado para quedarse en el sector retail. Y es que en 2019 los conceptos que engloban a la llamada Responsabilidad Social Corporativa irán a más en las compañías dedicadas a este sector.
Ya se empezó con la medida de cobrar las bolsas de plástico en los comercios y todo apunta a que en los años venideros se suprimirá totalmente el uso de este material en los comercios y se sustituirá por otro más sostenible como el papel. La ética de los comercios se convertirá en un punto a tener en cuenta a la hora de decidir el precio de los productos.
2019 va a ser un año decisivo. El año en el que las tiendas creen más lazos con los clientes, conozcan mejor sus tendencias de compra, les faciliten el día a día, faciliten el acceso de los clientes a sus canales de compra y, en definitiva, establezcan una comunicación más potente con ellos y todo eso gracias a los avances tecnológicos.
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