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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
Tipos de acciones de marketing telefónico
La campaña de marketing telefónico
¿Quiénes son los clientes?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
Técnica de desarrollo de necesidades
Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
Titulación de Curso Ventas Por Telefono
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Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en línea Curso de Atención y Venta Telefonica
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ESTOY MUY SATISFECHA CON ESTE CURSO AUNQUE HE ECHADO EN FALTA MÁS PRÁCTICA PARA PONERNOS A PRUEBA EN ATENCIÓN AL CLIENTE. POR LO DEMÁS, ESTA BASTANTE BIEN ESTE CURSO
Opinión sobre el Curso de Atención y Venta Telefonica
Estoy muy contento con este curso online que me ha facilitado la formación a la vez que desarrollar mi vida profesional, pudiendo establecer mis propios horarios. El temario es bastante interesante, como es el caso de las técnicas de telemarketing
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Necesitaba esta titulación para poder inscribirme a una oferta de trabajo y gracias a Euroinnova lo he conseguido de la forma más cómoda posible. Además he conseguido una formación profesional y ahora me sienta preparada para la atención al cliente por medios telefónico.
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CURSO GESTIÓN ATENCIÓN VENTA TELEFÓNICA: Postgrado Profesional en Gestión, Atención y Venta Telefónica
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Claustro docente de Curso Ventas Por Telefono
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Marino Jesús Arjona Cano
Grado en Economía, Master en Administración y Dirección de Empresas + Marketing (MADEM), Master in International Business and Trade (MITB)
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Curso de Ventas por Teléfono
Las ventas telefónicas y el telemarketing son un método extendido y eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas. Éste también es un método efectivo para vender productos nuevos o adicionales a los clientes existentes.
Por su naturaleza, el telemarketing crea un entorno de ventas único, por la interacción directa que puede establecer con el receptor del mensaje. Un entorno donde el vendedor depende únicamente de sus palabras y del tono de su voz, pero que con una buena estrategia y las técnicas adecuadas puede ser muy efectivo, en su llegada al consumidor.
¿Qué es el telemarketing?
El telemarketing es una comunicación personal con tu público objetivo a través del medio telefónico que ofrece múltiples ventajas para incrementar las ventas de tu negocio. A su vez, lo conocemos como marketing telefónico.
Su uso supone un apoyo a la fuerza de ventas facilitando las funciones de prospección o el tratamiento y seguimiento de cuentas de clientes de menor importancia que no se suelen realizar a través de visitas presenciales.
¿Cuáles son las ventajas?
Rapidez. La comunicación telefónica permite conocer de manera inmediata, en el mismo desarrollo de la conversación con el cliente, los resultados obtenidos.
Interactividad. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.
Complemento o sustituto eficiente de la visita de ventas. El marketing telefónicose muestra útil en los casos en que el cliente potencial no desea recibir a ningún vendedor, cuando el desplazamiento hasta el cliente resulta muy costoso para la empresa o cuando se desea recoger información sobre los prospectos, antes de emprender las visitas de ventas.
Flexibilidad. La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que alguno de los elementos de la oferta no produce los resultados deseados e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente inmediata.
Oportunidad de ventas adicionales. En el transcurso de la conversación con el cliente puede surgir la oportunidad de ofrecer otros productos, relacionados con los que ha adquirido o que se consideren adecuados a sus características.
Servicio al cliente. Permite indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejarlo en la decisión de compra o dar una respuesta rápida a las observaciones o las quejas que plantea. Todo ello contribuye a aumentar su satisfacción.
Obtención de información. Gracias al diálogo que se establece, se obtiene un mayor conocimiento del cliente, ya sea por la información que éste aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la intención que muestra en la compra, etc.
Consejos para tu progreso con las ventas telefónicas:
Selecciona al público objetivo
No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que se quiere dirigir.
Busca y perfecciona la base de datos
Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna base de datos perfecta. Por ello, es importante una buena depuración de los datos.
Elabora un argumento de Contacto
En él, debes definir cómo se quiere presentar a las empresas, los servicios que se ofrecen, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían conceder una visita.
La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no solo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas y excusas. Preocúpate de su capacitación y selección.
Escuchar a quien está del otro lado
Buena parte de quienes se dedican al telemercadeo están tan concentrados en apegarse a su guion y nunca escuchan las necesidades o deseos del posible comprador. Un detalle puede ser escuchar sinceramente lo que dice el prospecto.
Confía en lo que ofreces
Si existe cualquier asomo de duda de que su producto “no vale lo que cuesta” o no responde a lo ofrecido, los clientes se darán cuenta; lo notarán por la inflexión y el tono de la voz. Desde luego, también lo contrario es cierto.
¿Qué es el marketing promocional?
El marketing promocional o marketing experiencial son un conjunto de acciones destinadas a aumentar el interés por medio de un estímulo, y así influir en las compras.
Para obtener un buen provecho de una campaña de marketing de estas características es necesario que el estímulo sea limitado en el tiempo, de gran relevancia para el comprador y, si fuera una promoción especialmente agresiva, también se deberían limitar las unidades que entran en dicha oferta.
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Preguntas al director académico sobre Curso Ventas Por Telefono
¿En qué consiste el método de aprendizaje?
Hola, la evaluación del curso se divide en dos partes. Una son las autoevaluaciones que, al final de cada unidad didáctica ponen a prueba los conocimientos obtenidos en la unidad y no tiene límite de intentos. Por otra parte está el examen final, que corresponde a todo el temario y es el que define la nota final del curso Su límite de intentos varía en función de la acción formativa.
¿De dónde proviene la imagen telefónica?
¡Hola! Pues efectivamente, de las cualidades comunicativas que la persona que hay detrás del teléfono tenga, su escucha y empatía.
¿Qué es la atención telefónica?
¡Hola! La atención telefónica es un servicio que la empresa proporciona al público, bien sean clientes suyos o no, mediante el que pueden ponerse en contacto con la empresa a través del teléfono para solucionar sus dudas, realizar cualquier tipo de pregunta referente a la actividad laboral que la empresa preste,
¿Cuánto gana un Community Manager? Te lo contamos
Hoy día se escucha mucho el término community manager ¿Sabes cuál es el trabajo de este profesional? Un community manager hace mucho más que administrar las...
¿Quién y qué es el Community Manager?
Te interesa saber ¿Qué es el Community Manager? Un Community Manager hace más que administrar las Redes Sociales de una compañía; esta persona se encarga de...
Lo que debes saber sobre cuáles son las ventajas de tener un community manager
Probablemente, si llegaste a este artículo web es porque te gustaría saber sobre cuáles son las ventajas de tener un community manager en una...