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No cabe duda que el e-commerce es un aspecto cada vez más determinante en el éxito de las empresas actuales. Algunas triunfan desde su creación gracias a esta potente herramienta comercial, y otras logran reinventarse y adaptarse a los cambios del mercado para seguir ampliando sus horizontes y crecer en un mundo altamente competitivo. En cualquier caso, queda demostrado que el comercio electrónico es y debe ser una pieza clave dentro de las estrategias de cualquier empresa. Tal es el caso de la web Ulanka.com, el motor que ha logrado impulsar hacia el siglo XXI a un negocio de venta de calzado con más de 70 años de antigüedad.
Ulanka es una tienda de calzado online que forma parte del Grupo Yorga, un negocio familiar radicado en Valencia dedicado a la venta y distribución de calzado. Con más de medio siglo de actividad, esta empresa se encuentra actualmente administrada por la tercera generación, quienes se encargan de llevar adelante la visión de sus fundadores e implementar nuevas técnicas de negocios acorde a los tiempos modernos.
En sus comienzos, Ulanka fue lanzada con el objetivo de exponer el catálogo de los productos de la empresa a los usuarios de la red, de modo que pudiesen consultar los modelos existentes y precios antes de acudir a las tiendas físicas. De esta manera, se trataba de un espacio online limitado que no contemplaba la venta directa de productos, por lo que sus capacidades de explotación estaban lejos de lo que es hoy esta web.
Aun así, y desde su creación en el año 2004, Ulanka.com contó con una gran aceptación por parte del público, en parte gracias al prestigio previamente cosechado por la empresa, y el grado de satisfacción de sus incontables clientes. A su vez, el comercio electrónico comenzaba a cobrar interés en el mundo empresarial por esa fecha, por lo que con el tiempo, Ulanka.com pasó a ser un e-commerce de gran referencia, especializado en la venta de calzado masculino y femenino principalmente, contemplando además un gran número de marcas y estilos.
Actualmente, Ulanka.com es una tienda de zapatos online que cuenta con marcas como New Balance, Timberland, Coolway, Porronet y Nike, entre otras. Además, los usuarios pueden encontrar en la plataforma las propuestas más actuales y populares en materia de modas y gustos, tanto para hombres como mujeres.
Paralelamente, el abanico de productos ha logrado diversificarse con la venta de complementos como gafas, cinturones, bolsos, mochilas y calcetines, que aunque no constituyen el núcleo central del negocio, sí siguen la línea trazada por la empresa de ofrecer a sus clientes lo más exclusivo del momento.
A lo largo de los años, Ulanka.com ha experimentado varios reveses, tanto externos como internos, que le han llevado a replantearse sus estrategias de mercado y mantenerse siempre al tanto de las mejores técnicas y tendencias dentro del comercio electrónico. Tras un análisis exhaustivo en el año 2013 de la situación de la web, el Departamento de Marketing de la empresa pudo advertir un crecimiento de los competidores en el sector, así como el estancamiento de las ventas a través del portal.
Al mismo tiempo, el auge del e-commerce apremiaba por nuevas y más eficaces soluciones en este sentido, puesto que el marketing de Ulanka.com había quedado rezagado: el sitio web se consideraba un espacio más para la venta y no lograba diferenciarse del resto de la empresa. Por otra parte, Ulanka.com no contaba con un stock propio para garantizar la disponibilidad de sus productos.
Todos estos aspectos condujeron a los líderes del proyecto a comprender la necesidad de aplicar medidas que permitieran aprovechar al máximo las bondades del comercio electrónico. De esta manera, lograron aplicar algunas técnicas como captación de leads, mailing marketing, branded content, optimización de la web para brindar una mayor y más inmersiva experiencia, upselling y crosselling, así como campañas CPC, CPA y CPM, y una atención post venta online y servicios de atención al cliente que han logrado hacer la diferencia con respecto al resto de los competidores.
Evolución tráfico SEO de ulanka.com según la herramienta semrush
En efecto, en Ulanka.com el cliente es la base de todas las acciones, y este punto de vista es el que ha permitido un Retorno de Inversión muy fructífero para la empresa, encaminando todas las estrategias y técnicas de mercado hacia una experiencia de usuario cada vez más positiva y placentera.
Al respecto, uno de los líderes de Ulanka.com recomienda tres aspectos fundamentales a todas aquellas personas que deseen comenzar su propia empresa online:
La diferencia es lo que define el éxito: es necesario poseer un valor diferencial.
Trazar metas claras para la empresa y encaminar todas las acciones hacia la consecución de los objetivos definidos.
El cliente es el centro de todo negocio. Un servicio post venta que destaque del resto de competidores se convertirá en una garantía segura de éxito.
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Zapatoenes el abril 20, 2020 a las 2:34 pm
¿Se trata de una franquicia?
Manuel de la rosa el noviembre 26, 2017 a las 7:56 pm
Buenas tardes, ge visitado y comprado calzado vuestro en la tienda de san fernando cadiz, mi pregunta es. ¿Sois franquicia?.
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