es en gl gl es es es es es es es es es gl es es es es en en en en es es es es es en es es es es es es es es id es es es es es es es gl es es es es es es es pt es es es es es es es es en it nl en en es en es es et es es es es id es es es es es es es es en es es war en es gl es pt es es es tr es es en en en es gl es en es
Entrevista a Óscar Fernández León: "El abogado debe establecer un protocolo de atención al cliente" | Thomson Reuters
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
Las cookies técnicas son estrictamente necesarias para que el usuario acceda y navegue en www.thomsonreuters.es. Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que se utilizan para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios, como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación), utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales.
Las cookies que no requieren el consentimiento informado del usuario
Las cookies de preferencias o personalización
Las cookies de preferencias o personalización son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios. Por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc. Estas cookies pueden requerir el consentimiento informado del usuario, salvo que sea el propio usuario quien elige esas características (por ejemplo, si selecciona el idioma de un sitio web clicando en el icono de la bandera del país correspondiente).
Las cookies de análisis o medición
Las cookies de análisis o medición son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma, con el fin de introducir mejoras en los productos o servicios ofertados en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. Estas cookies requieren el consentimiento informado del usuario.
Las cookies de publicidad comportamental
Las cookies de publicidad comportamental son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico de navegación de los usuarios para mostrarles publicidad en función del mismo. Estas cookies requieren el consentimiento informado del usuario.
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
En Thomson Reuters utilizamos cookies, propias y de terceros, de personalización para mejorar la calidad del producto o servicio ofrecido; de análisis para medir la audiencia y analizar el comportamiento de los usuarios; y de publicidad comportamental para ofrecer publicidad personalizada a partir de los hábitos de navegación de los usuarios (por ejemplo, páginas visitadas).
Pulsando en ACEPTAR, consientes el uso de todas estas cookies.
Puede obtener más información en nuestra Política de Cookies.
THOMSON REUTERS EN EL MUNDO
Despacho pequeño y abogado autónomo
Despacho mediano y grandes firmas de abogados
Administraciones Públicas y Escuelas de Negocio
Entrevista a Óscar Fernández León: "El abogado debe establecer un protocolo de atención al cliente"
Entrevista a Óscar Fernández León: "La confianza es el motor de la relación abogado-cliente"
El abogado Óscar Fernández León conversa en una interesante entrevista en LegalToday donde pone el acento en la relación entre el abogado y su cliente. Profesional de reconocido prestigio no solo por su experiencia en el ejercicio de la profesión como socio director de León-Olarte Abogados, sino por haberse convertido en una de las voces de referencia en el asesoramiento en materias vinculadas a la organización y gestión de despachos de abogados, Óscar es además un autor prolífico que ha publicado numerosas obras de gran éxito editorial en Thomson Reuters, donde también ha desarrollado su labor docente como director de numerosos cursos y es un colaborador habitual del portal jurídico LegalToday y de la revista Actualidad Jurídica Aranzadi.
En la entrevista aborda asuntos como la confianza, que él considera el motor de la relación abogado-cliente, debido a que este último pone en manos del profesional la resolución de un conflicto que afecta gravemente a su persona o patrimonio. También desgrana las conductas del abogado que ayudarán a consolidar dicha confianza. "La confianza es un elemento esencial de cualquier relación humana, algo fundamental en la relación con nuestro cliente (afecta a la persona, patrimonio u honor)".
¿Cómo se logra fidelizar al cliente? ¿En qué medida depende la supervivencia del despacho de su capacidad para fidelizar a su clientela? El abogado sevillano, en este episodio del podcast LegalToday, lo expone con clarividencia. Si el abogado interioriza elementos como son el secreto profesional, la diligencia, la independencia, esta confianza se consolidará sin duda alguna. Y ello provocará la fidelización del cliente, que a su vez ayudará a la supervivencia del despacho. El cliente debe tener puntos de referencia para tangibilizar sus servicios, así el cliente verá qué hace su abogado (información, comunicación, atención de primera mano, interés por el negocio del cliente).
En sus artículos insiste Óscar Fernández León en que la capacidad de ser accesible es uno de los factores que más tienen en cuenta los clientes a la hora de valorar la relación con su abogado. Algo que expone, al igual que la necesidad de implementar un protocolo de atención al cliente. Fernández León señala que el cliente debe contar con su abogado cuando lo necesite para evitar su frustración. Hay que atenderlo siempre en un plazo prudencial, pero se trata de establecer unas reglas entre ellos. "Hay clientes que se quejan de la falta de accesibilidad".
La capacidad de respuesta y la importancia que tiene el hecho de mantener con los clientes una comunicación siempre fluida es su última reflexión. "El cliente nos pide que le resolvamos cualquier cuestión, algo esencial para él. No debe demorarse, para no generar insatisfacción. Para ello, estableceremos también un buen protocolo que garantice la satisfacción del cliente. Los clientes distinguen un despacho de otro. Los pequeños despachos atienden con más celeridad a su clientela, se debe ser rápido para no generar frustración", concluye el abogado sevillano.