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Durante estas tres décadas, la autoridad intelectual de Josep Chías se agigantó en mi estima, aunque no siempre coincidiéramos en la apreciación de las tendencias que regían el devenir turístico español. Su acertada visión de esta industria de la felicidad adquirió la consistencia de vaticinio cuando supimos que el rey de Bután, Jigme Singye Wangchuck, había acuñado la idea budista del Gross National Happiness (Felicidad Nacional Bruta) en contraposición a la crematística del Gross National Product (Producto Nacional Bruto) que utilizan todos los países del mundo. Este modelo de desarrollo, seguramente más sostenible para el pequeño país de los Himalayas que el del ordeño del territorio y el turismo de masas, entroncaba muy bien con los postulados de Chías acerca del necesario conocimiento de mercado que se requería a la hora de formular una política turística.
La dificultad mayor consiste aún hoy en el discernimiento de la felicidad y su manifestación en lo más profundo de las personas, no solo en la mera expresión temporal de su alegría. También en detectar a las personas felices dentro de un conjunto psicológicamente indefinido que requiere su segmentación. ¿Cómo entender las motivaciones personales si éstas son difícilmente mensurables?
Mientras la Humanidad ha avanzado mucho en la medición del universo y de los factores económicos que permiten su supervivencia, la medida de lo que somos, de quienes somos, de cómo somos y de por qué somos apenas tiene asiento en el terreno de la filosofía. ¿Cómo medir entonces la felicidad? O, antes incluso, ¿cómo medimos el grado de nuestro hedonismo, que sí alberga un valor contable en la economía doméstica?
El hedonómetro de Dodds y Danforth, que se puede seguir en la web hedonometer.org, secuencia en tiempo real las 5.000 palabras del momento (algo así como los átomos del lenguaje) expresadas a través de Twitter, Google, el New York Times y otras fuentes digitales. La base generada, de unas 10.000 palabras únicas y 100 millones de palabras al día, por ahora en inglés, se filtra con arreglo a una escala de puntuación que va del 1 (triste) al 9 (feliz). Los resultados no distan mucho de lo que hoy expresa en ese sentido Google Trends. Por tanto, acreditan un nivel aceptable de fiabilidad.
El siguiente paso conduce, lógicamente, a la determinación de una geografía de la felicidad que los autores circunscriben al ámbito territorial de los Estados Unidos. En el mapa siguiente podemos discernir al minuto las variaciones de felicidad en cada una de las poblaciones según su demografía y sus características socioeconómicas. Una verdadera topología de la red norteamericana del sentimiento de felicidad expresado desde el azul al rojo, en orden de menor a mayor.
Conforme avancemos en el análisis Big Data de la felicidad en los mercados y en los destinos, el mapa turístico por excelencia será el del hedonómetro. Mientras tanto, una cuenta en Twitter (@geographyofhapp) ha sido creada por la Universidad de Vermont para el seguimiento online de la ciudad más feliz y la más triste de cada día. ¿Anticipo quizá del ambiente hedonométrico del turismo?
Estoy seguro de que en un futuro próximo, más allá de las alharacas oficiales sobre la cantidad de turistas que recibimos se hablará de la calidad de nuestro turismo. Como también estoy seguro de que la medida del PIB turístico acabará transformándose en la medida de nuestra Felicidad Nacional Bruta (FNB). Josep Chías, uno de los grandes nombres del turismo español de todos los tiempos, si se me permite la hipérbole atlética, lo vio claro al referirse al turismo como el negocio de la felicidad.
Ahora nos toca a nosotros ponerle valor a una sonrisa con ayuda del hedonómetro.
Actualidad turística, Conocimiento del cliente, Tendencias
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3 comentarios en “La geografía de la felicidad”
30 agosto 2013 en 12:48
Fascinante. Google se ha convertido en el psiconanalista global, y esto es una aplicación concreta.
30 agosto 2013 en 15:32
¿Y no ha reparado usted en que «medir felicidades» choca frontalmente con el mismo concepto de la felicidad? (al menos tal y como la percibimos en nuestro entorno mediterráneo). Y que, a la postre, podría derivar en postulados falsarios e hipócritas tendentes a conseguir sonrisas más o menos impostadas con intereses económicos más o menos perceptibles como telón de fondo… nobles sentimientos y mediciones no creo que puedan ir de la mano. Otra cosa sería la percepción directa que tenga el trabajador del negocio hotelero, que debería estar siempre alerta al buen feedback con el cliente.
21 marzo 2014 en 15:04
Estimado. Parece que hay diferencia entre placer y felicidad. El primero es como felicidad corta, que dura poco y generalmente se obtiene con cosas materiales, sensoriales y emocionales. La felicidad es un registro interno de placer creciente y con sentido. Parece.
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