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Checklist para escoger el motor de reservas online adecuado para tu Spa
¿Sabes cuál es el motor de reservas online adecuado para tu Spa?
y ¿Te has preguntado si necesitas un tipo específico de software para tu website?
El más adecuado para ti dependerá obviamente de las necesidades de tu Spa y hotel, de lo grande que sea tu negocio. Pero es evidente que hay algunas características que necesitas tener en cuenta en tu checklist cuando consideres el motor de reservas online ideal:
Si ya has puesto en marcha tu sitio web para el SPA, el siguiente paso seria invertir en tu propio motor de reservas. ¿Por qué? Si conviertes tu web en una plataforma de negocio activa no solo podrás ganar más clientes, sino que también serás capaz de ahorrarte las comisiones que se llevan otros proveedores de clientes, ya que los procedimientos de reserva se realizan desde tu website.
Muchos de vosotros me habéis pedido por recomendaciones al respecto de un motor de reservas con características muy concretos.
Para crear un negocio activo para tu Spa, recomendamos un motor de reservas para Spas, que cumple los siguientes criterios importantes:
1. Características ad hoc.
Tiene un front end ad hoc de vuestro motor de reservas que sea único, para que tus usuarios lo puedan identificar al instante con la identidad de tu Spa , sin comparaciones.
2. Motor de reservas User-friendly.
Los usuarios quieren que las cosas sean fáciles y rápidas. Si tu motor de reservas ofrece un proceso en tres pasos, serás capaz de satisfacer con eficiencia esta preferencia de tus clientes. y es totalmente responsive.
3. Gestión por tarifa y/o cliente.
Un sistema  flexible para poder gestionar tarifas de precios diferentes, es decir, que para un mismo producto o servicio asigne tarifas distintas en base al cliente; y que además, gestiones ofertas, promociones, paquetes con estancia incluida, comisiones y gastos de cancelación.
4. Formas y condiciones de pago.
En este caso, para tus clientes es necesario tener diferentes opciones de pago disponibles. Por ejemplo, PayPal o Stripe ( stripe es mucho menos complicado que el paypal) son considerados como servicios seguros y fáciles que se utiliza en todo el mundo y que garantiza los pagos de tus clientes. Pero pasa lo mismo con otras opciones, divisas y condiciones de pago. Si quieres más clientes, no limites la forma en que quieren pagarte por un tratamiento.
5. Validación por tarjeta de crédito o pasarela de pago.
Éstas permiten cifrar información delicada, como los números de tarjetas de crédito, para garantizar que la información de los clientes se gestione de forma segura.
6. Condiciones de reserva y políticas de cancelación.
Pongamos especial atención a este apartado. Los potenciales clientes merecen esta transparencia de información y así te proteges de cualquier inconveniente que pudiera surgir.
7. Configuración de idioma.
Es muy importante contar con un sistema de reservas que se pueda mostrar en diferentes idiomas. Si los usuarios no pueden entender el proceso de reserva, se irán. Esto también se ajusta a la satisfacción de la experiencia del usuario.
Por un lado, el sistema debe ser capaz de proporcionar un calendario visual que se actualice automáticamente y una galería de imágenes de alta resolución que atraiga a tus clientes potenciales.
9. Alternativas a no disponibilidad.
El usuario, cliente, puede elegir tratamiento, día, hora y terapeuta.
En caso de indisponibilidad puede ver y reservar alternativas.
10. Opciones de venta cruzada o cross-selling.
Digamos que tu nuevo cliente está muy satisfecho con su habitación y precio, con el fácil proceso de reserva. Este usuario es ahora más propenso a una nueva compra. Por esta razón, necesitas
Además es un sistema que permita ofrecer productos y servicios complementarios del Spa y del hotel para aumentar los ingresos por cliente.
11. Acceso a la reserva.
Que el consumidor pueda acceder a su reserva, modificarla o incluso cancelarla es una opción que garantiza la satisfacción de la experiencia de usuario y te aporta credibilidad. Incluir esta opción para el cliente potencial es importante.
12.  Integración del motor de reservas en tu Página Web
Debe tener la posibilidad de integración del motor de reservas en su Página Web. Incluso si ya tienes una web para el spa y no quieres cambiarla.