es es en es es es en en ru en es es es es es es es es es es es es it es es es tr es pt es es es es es es es es es es ca es es en es es es en gl es es es en gl es es en es es es en es es en es es es en es es es es es fr es es es pt gl es es en es es en es es es es es en es es es es es es es es ca es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es ru es es de es es es en es es es es es es es es hu it es es en es es es
Ya casi ningún hotelero, salvo los extravagantes, amenaza con la visita de sus abogados a quien escribe una opinión desfavorable sobre su establecimiento en Notodohoteles, Tripadvisor o el portal de turno. La cultura de Internet parece ya sedimentada en los moldes del negocio turístico, y todo el mundo entiende que la red es el escenario donde se produce, anuncia y comercializa el turismo al día de la fecha. Ha habido mucha leña que cortar hasta llegar a ese punto en que el hotelero y sus clientes conversan, se critican y se piropean sin conocerse siquiera, en el limbo de los bits.
La reputación online ya no es un misterio, sino un requerimiento. Y su cuidado, un gaje del oficio. El siguiente paso al del refunfuño o la amenaza con abogados ha sido, por parte de casi todos los hoteles, la réplica cortés y decidida. Una explicación convincente, una disculpa sentida, un acto de contrición… Escapar, a veces. O, las más, afrontar la realidad como se debe. Los hoteleros y sus gestores de redes sociales (para qué decir bread cuando está claro que queremos pan) perpetran hoy imaginativas estrategias para asegurarse un buen posicionamiento web y una inmejorable reputación empresarial.
Internet es ya el territorio de una fecunda conversación que llevará a mejorar la cultura turística en todas sus facetas. Al hotelero, porque le dota de información valiosa sobre sus talones de Aquiles. Al viajero, porque le previene de los malos hoteles o los destinos desaconsejables. Y este diálogo tiene lugar en el espacio y en el tiempo. Se graba en la memoria colectiva y en la virtual. Ambas bases de datos confluyen, se relacionan y se enriquecen. Es, por tanto, un valor imperecedero en la industria del turismo.
Por consiguiente asistiremos dentro de poco al entrecruzado de todos estos datos, de manera que la valoración de las opiniones sea biunívoca entre el viajero y su hotel elegido y entre el hotelero y su cliente. Habrá, como hay ya bases de datos sobre hoteles y lo que opinan de ellos los viajeros, bases de datos sobre viajeros y lo que opinan de ellos los hoteleros. Son las reglas que hemos de aceptar todos. La ley de la transparencia.
Naturalmente que habrá ciudadanos renuentes a figurar en listas negras o en portales donde se juzgue su reputación online (la de los ciudadanos, no solo la de las empresas). Éstos deberán tener garantizada su intimidad por ley, pero sobre todo mediante la práctica continuada de la suma discreción, la que evita salir retratado en Internet con su propia opinión. Dicho de otra manera, el que hable se arriesgará siempre a ser oído, el que escriba a ser leído y el que cante, a ser escuchado. Y el que prefiera pasar inadvertido deberá, en consecuencia, callar, no teclear y silenciar su instrumento.
Porque las reglas de juego deben ser las mismas para todos. Igual que un hotel está expuesto al escrutinio público por el hecho de ser un negocio abierto al público, los que opinamos sobre ellos debemos manifestarnos a cara descubierta y jamás firmar con seudónimo.
Yo, al menos, en Notodohoteles.com rechazo todo lo que venga bajo el anonimato.
bases de datos sobre clientes, bases de datos sobre hoteles, Notodohoteles.com, tripadvisor
← Otra vuelta de tuerca
6 comentarios en “Opiniones con nombre y apellido”
Ivan Arrive, El Racó de Madremanya
7 octubre 2010 en 10:02
Comparto las reflexiones del artículo y es algo que veía, que creía, que sentía y que, al verlo ahora escrito, siento que es el siguiente paso. Opiniones a cara descubierta, el fin de la esclavitud a la crítica no constructiva bajo el amparo del anonimato y opinión de los opinados. Creo que entre todos debemos dar un empujón a esta idea. ¡Innovación!
Chus Amieiro, A Casa de Mañas
7 octubre 2010 en 10:08
Me parece muy bien que alguien que vaya a dar su opinión sobre un hotel, sea ésta favorable o no, tenga que identificarse, porque es muy fácil herir escondiéndose en las sombras…
Antón Vázquez, Casa do Batan
7 octubre 2010 en 10:23
Muchos de los que ahora hacen uso de ese anonimato se las van a ver con lo que viene. No van a estar por la labor de aceptar con ellos mismos lo que ellos aceptan para los demás. Estar en la red es un arma de doble filo que, mal usada, se puede volver contra uno. Por lo que habrá: los que desaparezcan de la red, los que se reinventen otra personalidad o los que prefieran dejar de existir (virtualmente hablamos). Ya que no será fácil para muchos cargar y aceptar con su pasado.
«El que hable se arriesgará siempre a ser oído, el que escriba a ser leído y el que cante, a ser escuchado. Y el que prefiera pasar inadvertido deberá, en consecuencia, callar, no teclear y silenciar su instrumento» (F.G. dixit).
Fernando Terán, Balneario de Solares
7 octubre 2010 en 17:35
Tengo que reconocer que nuestro sector está en el punto de mira de más de un francotirador que se oculta tras un nick o un comentario anónimo. Cuando un comentario es desfavorable todos tenemos claro que debemos asumirlo y buscar medidas correctoras para que no vuelva a suceder o para que ningún cliente más se nos vuelva a quejar o a protestar por el mismo motivo. Ahora bien, a mí lo que me preocupa es el vacío legal en que se ha convertido la red. Cualquiera te puede injuriar, hablar mal de tu negocio, subir unas fotos comprometedoras sin tu permiso, colgar un video y no pasa nada. Cuando esto sucede, ¿qué caminos podemos tomar?, ¿estamos realmente protegidos por la ley?, ¿podemos tener la tranquilidad de que estamos seguros en nuestros negocios? Ahora en broma, que no te pase nada como alguien te quiera «dar el cante» y quiera ser escuchado porque tiene todos los medios para hacerte la vida imposible, algo que yo no puedo impedir. ¿O sí?
José Antonio Higueras, La Alquería
8 octubre 2010 en 0:22
Me temo, Fernando Terán, que no hay nada que hacer de momento… Dos ejemplos: Booking.com no acepta respuestas del propietario y en Toprural, aunque existe el derecho a réplica, se puede firmar como «usr356939» que puso lo siguiente:
Reconozco abiertamente que no me puedo quejar, pero siempre te queda la sensación de impotencia ante comentarios malintencionados. Lo paradójico del asunto es que muchos nuevos clientes te preguntan «¿pero qué le hicisteis a ese?» y no podemos más que encogernos de hombros y sonreir dando por sentada cierta complicidad. Al final son los clientes y amigos los que juzgan la situación creada. A nosotros nos queda tan solo el encaje del golpe con la máxima deportividad posible.
Desde nuestra humilde experiencia, cuando un cliente observa alguna deficiencia nos lo comunica directa e inmediatamente. Por supuesto que todos intentamos explicar (que no excusar) el problema y, por supuesto, poner solución si está en nuestra mano, lo antes posible, pero ante críticas como la anterior poco podemos hacer.
Francisco Miranda, Hotel y Restaurante
6 noviembre 2010 en 21:02
Tengo constancia de pequeñas extorsiones por parte de turistas a propietarios de establecimientos rurales solicitando un descuento a cambio de comentarios positivos en Toprural.
Deja una respuesta Cancelar la respuesta
Introduce aquí tu comentario...
Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:
Correo electrónico (obligatorio) (La dirección no se hará pública)
Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. ( Salir /  Cambiar )
Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. ( Salir /  Cambiar )
Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico.
Recibir nuevas entradas por email.
Dirección de correo electrónico:
Únete a 15.476 seguidores más
La capitalización de Apple es igual a la de las 180 empresas que cierran el índice S&P500. https://t.co/GKbie8odSQ 3 days ago
Mañana, 29 de septiembre, la #AlianzaHotelera presentará sus actividades y proyectos en Las Palmas de Gran Canaria.… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
Se cree que llueven diamantes sobe Júpiter y Saturno. Un batallón de robots irá algún día a por ellos. Y, entonces,… twitter.com/i/web/status/1… 4 days ago
campanas industriale… en Hoteles con Encanto que valen…
Jose Menguiano Corba… en Aunque no te lo creas, el plás…
Fernando Gallardo en Desobedecer una normativa obed…
Beni en Desobedecer una normativa obed…
Fernando Gallardo en Entender la ética con int…
usuarista en Entender la ética con int…
Antonio Arcas de los… en El mapa cerebral del viaj…
La Alqueria en El ‘balconing’ de…
Archivos Elegir el mes noviembre 2021  (1) agosto 2021  (2) noviembre 2020  (2) octubre 2020  (1) septiembre 2020  (5) agosto 2020  (4) julio 2020  (3) junio 2020  (3) marzo 2020  (1) diciembre 2019  (4) noviembre 2019  (2) octubre 2019  (5) septiembre 2019  (3) agosto 2019  (4) julio 2019  (2) junio 2019  (1) mayo 2019  (4) abril 2019  (3) marzo 2019  (2) enero 2019  (3) diciembre 2018  (3) noviembre 2018  (7) octubre 2018  (1) septiembre 2018  (3) agosto 2018  (7) julio 2018  (3) junio 2018  (5) mayo 2018  (4) abril 2018  (1) marzo 2018  (1) febrero 2018  (2) enero 2018  (2) diciembre 2017  (3) agosto 2017  (3) mayo 2017  (4) abril 2017  (8) marzo 2017  (8) febrero 2017  (3) enero 2017  (5) diciembre 2016  (3) noviembre 2016  (1) octubre 2016  (2) septiembre 2016  (2) agosto 2016  (6) julio 2016  (7) junio 2016  (8) mayo 2016  (4) abril 2016  (10) marzo 2016  (9) febrero 2016  (7) enero 2016  (2) diciembre 2015  (12) octubre 2015  (3) septiembre 2015  (4) agosto 2015  (8) julio 2015  (3) junio 2015  (2) mayo 2015  (3) abril 2015  (8) marzo 2015  (3) enero 2015  (1) diciembre 2014  (6) octubre 2014  (3) septiembre 2014  (5) agosto 2014  (2) julio 2014  (1) junio 2014  (4) mayo 2014  (3) abril 2014  (4) marzo 2014  (5) febrero 2014  (5) enero 2014  (4) diciembre 2013  (5) octubre 2013  (1) agosto 2013  (5) julio 2013  (1) junio 2013  (3) mayo 2013  (1) abril 2013  (2) marzo 2013  (6) febrero 2013  (1) enero 2013  (5) diciembre 2012  (7) noviembre 2012  (4) octubre 2012  (8) septiembre 2012  (5) agosto 2012  (3) junio 2012  (3) mayo 2012  (1) abril 2012  (1) marzo 2012  (1) febrero 2012  (1) enero 2012  (4) diciembre 2011  (6) noviembre 2011  (5) octubre 2011  (13) septiembre 2011  (5) agosto 2011  (7) julio 2011  (3) junio 2011  (4) mayo 2011  (2) abril 2011  (4) marzo 2011  (5) febrero 2011  (7) enero 2011  (16) diciembre 2010  (6) noviembre 2010  (5) octubre 2010  (14) septiembre 2010  (14) agosto 2010  (12) julio 2010  (8) junio 2010  (8) mayo 2010  (8) abril 2010  (10) marzo 2010  (20) febrero 2010  (2) enero 2010  (14) diciembre 2009  (3) noviembre 2009  (8) octubre 2009  (20) septiembre 2009  (15) agosto 2009  (18) julio 2009  (7) junio 2009  (17) mayo 2009  (17) abril 2009  (28) marzo 2009  (24) febrero 2009  (14) enero 2009  (16) diciembre 2008  (18) noviembre 2008  (6) octubre 2008  (14) septiembre 2008  (17) agosto 2008  (28) julio 2008  (12) junio 2008  (2)
Categorías Elegir la categoría #microdebates  (15) Actualidad turística  (221) Arquitectura  (52) Arte  (26) Banco de pruebas  (43) Big Data  (6) blockchain  (11) Clúster de innovación  (13) criptomonedas  (3) economía colaborativa  (13) Educación  (4) Encuestas  (22) Entre nosotros  (83) fintech  (1) Frases para pensar  (17) Futuro Laboral  (2) Gestión hotelera  (20) hotel2020  (7) HotelAddiction  (12) Hoteles con Encanto  (2) Iniciativas  (75) Innovación  (41) Inspiration  (13) inteligencia artificial  (4) Jornadas hoteleras  (80) Marketing on-line  (48)    Conocimiento del cliente  (8)    Redes sociales  (21) neurociencias  (3) Política turística  (33) Prensa  (6) Recursos humanos  (20) robótica  (20) Tecnología  (41) teletrabajo  (1) Tendencias  (106) turismo rural  (2) Viaja con nosotros  (3) Viajes iniciáticos  (27)
airbnb alquiler turístico big data booking cehat conocimiento del cliente economía colaborativa facebook google hoteles con encanto Hyatt innovación inteligencia artificial marriott meliá millennials redes sociales robots robótica tripadvisor turismo rural twitter uber wifi gratis
EL PAÍS Guía de hoteles en El Viajero
La Ruina Habitada en Palencia
La Ruina Habitada en Facebook
Pinterest imágenes de hoteles
Turismo Futuro Boletín periódico
¿De qué color es el lujo?
Un libro de estilo en cada casa
La última frontera de nuestra privacidad
Cobertura wifi en todas las habitaciones
Misión, visión y valores de los Paradores
El aroma de tu hogar
Airbnb y el inalienable derecho a existir
American Express, la proscrita aliada del cliente
Las 8 tecnologías esenciales
el Foro de la Ruina Habitada in English
Empresa especializada en el diseño de nuevos espacios para el hotel: no-recepción, palAtrium, suite-spa, baño sensorial, desayunador corporativo, caRoom, tecnoGarage, bikeRoom, easyRestaurant, habitaciones temáticas, pasillos experienciales, Qfachada, la promenaD, mobiliario para liturgias... Los próximos años del turismo serán de reflexión, experimentación, reorientación, sostenibilidad y renovación permanente. Hotel+Concept promueve nuevos diseños de establecimientos turísticos basados en las nuevas tendencias del turismo mundial. Arquitectura de los Sentidos... Emotional traction... Design thinking.
Las soluciones a las críticas constructivas del Veo Veo.
Deseo recibir más información sobre estos nuevos conceptos hoteleros: email Hotel+Concept. Teléfono: +34 979125005. Spain