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[SOLUCIONADO] ¿JAZZTEL OBSTACULIZA LA BAJA o POTABILIDAD A OTRO OPERADOR?
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Estoy intentando realizar la portabilidad de mi línea fija e internet que tengo con Jazztel, me la llevo a otro operador con  una mejor oferta.
Al igual que ocurrio con las dos líneas de móvil que tenia con Jazztel al intentar realizar la portabildiad, que la obstaculizaron lo posible retrasandola mas de una semana, veo que querer confirmar que deseo llevarme mi línea fija e internet a otro operador es imposible, ya que al intentar contactar con bajas o el departamento de portabilidad que ustedes sugieren con un mensaje supone el corte de la llamada, de este modo es imposible decirle a Jazztel "me quiero ir" y confirmar el que ya no quiero vuestros servicios.
Si mi nuevo operador me comunica el mínimo problema con la portabildiad les confirmo que acudire a la OCU reclamando los costes de los días de solape que implique estar con dos operadores.
Dicho esto solicito que me confirmen un telefono en donde me atiendan sin que se corte la llamada al intentar confirmar que me quiero ir...o no, ustedes veran.
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Cuando se pide una portabilidad no hay que comunicar nada a la compañía de origen, es la de destino la que debe de ocuparse de todo.
Ninguna compañía puede negar una peticion de portabilidad de otra salvo que los datos de titularidad historica de la línea no coincidan o haya algún cargo o impago.
Mira a ver si tu actual compañía no te esta diciendo toda la verdad, para "colarte" un alta nueva y no hacer la portabilidad lo cual gratifica al comercial que te la gestiona, ya que le reporta mas comisión que una mera portabilidad y así también evitar una retroportabilidad, lo que te ocasionaria el conflicto de tener dos líneas activas en dos compañias con sus pertinentes cargos.
Y no puede haber "un solapamiento" puesto que te facturara la compañía que tenga tu línea original. Aquí puedes ver en que compañía esta tu línea y a quien corresponde la facturacion.
En respuesta a Anonymous
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Mi portabilidad esta en curso y ustedes me han enviado un mensaje para que contacte con Jazztel para confirmar la portabilidad, llamando al 1565 o 640001565.
"JAZZTEL. Necesitamos contactar contigo para garantizar que se ejecuta correctamente su proceso de portabilidad, pongase en contacto con nosotros en el 1565"
Cuando la "maquina" que gestiona las llamadas de sus clientes en ese telefono o el 640001565 te pregunta "¿Su llamada es referente a la portabilidad?", y el cliente dice "SI", se corta la llamada. Cuando la maquina pregunta "¿Su llamada es referente a una baja?" ocurre lo mismo, se corta.
Y son ustedes mediante un mensaje los que le dicen al cliente que deben contactar con este departamento para garantizar la portabilidad. ¿Y si me es imposible contactar con ustedes por que cortan la llamada?¿Van a obstaculizar la portabilidad como ocurrio con mis líneas de telefono móvil?
He tenido que "engañar" a sus sitema de recepcion de llamadas para que un agente me atendiese y me pasase con el departamento de bajas, y cuando lo ha hecho se corta la llamada.
Mi nuevo operador no me esta colando nada, los que me están dando problemas con la portabilidad son ustedes con un procedimiento que ustedes reclaman vía SMS que es imposible de cumplir, por problemas por su parte.
En respuesta a _Enrique
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Yo solo soy un usuario de la comunidad.
Y ese mensaje que te han enviado debe de ser para ofrecerte una retroportabilidad. Puesto que JAMAS hay que comunicar la portabilidad a la compañía de origen.
Y una portabilidad de línea fija/fibra a diferencia de una móvil que pueden ser 24-48h puede llevar hasta 20 días aunque se suele realizar en plazos anteriores que rondan los seis días dependiendo de la compañía.
Y sigo manteniendo "mis sospechas" con la nueva compañía.
Y quizás si hubieses rebajado el tono y obviado determinadas amenazas en tu primer post, ya te hubiese atendido un moderador de la compañía.
Esta es una comunidad publica, y cualquier post, dentro de las normas de respeto y convivencia del mismo puede ser comentado por cualquier usuario como es mi caso.
Para reclamaciones privadas hay otros canales.
Yo he comentado lo que me parece, sin faltar ni a normas ni a ti, con total respeto.
Ahora si alguien de Jazztel lo considera oportuno que te de una respuesta
En respuesta a Anonymous
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Para tu información acudir a la OCU no es una amenaza, es una opcion y un derecho de al menos todos los Españoles, como poco.
¿Tu le das tono a los mensajes excritos?...no se, yo no lo recomiendo.
No estas al tanto pero con la portabilidad de mis líneas moviles hicieron exactamente lo mismo, fue imposible contactar con el departamento que gestiona la portabilidad o contra-ofertas y se retraso mi portabiliad al menos una semana, y mis líneas moviles me son necesarias para trabajar, no las tengo para jugar al cundy crush precisamente.
Y si el mensaje, originado por Jazztel, es para una contra-oferta, ¿me podrias explicar el porque de este texto?:
"JAZZTEL. Necesitamos contactar contigo para garantizar que se ejecuta correctamente su proceso de portabilidad, pongase en contacto con nosotros en el 1565"
Y no quiero que mi reclamacion sea privada, tengo el derecho de aplicarla en el canal que mejor me convenga, que los administradores la muevan si lo creen conveniente, ¿no crees?
En cualquier caso agradecerte tu aporte.
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He leído en la web de OCU lo siguiente, por si te sirve.
Si haces una portabilidad, no tienes que darte de baja.
En caso de que quieras cambiar de operador, pero conservando el mismo número de teléfono (fijo o móvil), no tienes que dar de baja el contrato actual sino pedir la portabilidad a la compañía de la que vas a ser nuevo cliente. Pero una vez realizado el cambio, es importante que llames a tu antigua compañía y confirmes que todos los servicios (teléfono fijo, internet, televisión...) que tenías contratado con ellos y no quieres mantener, han sido dados de baja definitivamente.
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Hola Enrique. El motivo de rechazo es por titularidad?.
Referente a que te restringen las llamadas es una ilegalidad por parte de Jazztel, ya que lo suelen hacer para no recibir llamadas y notificaciones del operador al que te vas, y por otro lado que no puedas llamar, te canses y te quedes con Jazztel. Intenta llamar a ATC desde otro número que no sea Jazztel.
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En Jazztel hay dos conceptos de titularidad. El titular del contrato y el titular de la línea. En casos de portabilidad hay que solicitarla con los datos del titular de la línea.
Si el titular del contrato nos pide ese dato, no hay ningún problema en dárselo.
De todas formas, para pedir una portabilidad saliente no hay que contactar con el operador de origen para nada. Se solicita desde el operador destino y ya se tramita entre ambas compañías.