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Qué es un call center
1.1. Por qué es importante tener un Call Center
2. Máster en Gestión de Call Center
3. Cursos de formación sobre Call Center
3.1. ¿Qué es la Atención al Cliente?
3.2. Técnicas de Atención al Cliente
3.3. Contact Center vs call center
4. Cursos de formación en Atención al Cliente
Por qué es importante tener un Call Center
¿Qué es un call center? ¿Para qué sirve un call center en las empresas? ¿Realmente es necesario? Estas son algunas de las preguntas que muchos se cuestionan sobre los Call Center empresariales. Y nosotros vamos a responderte a algunas de ellas. ¡SÍ! Los call center son imprescindibles para muchas empresas. De ellos, precisamente, depende la relación, positiva o negativa, que la empresa entabla con sus clientes. En otras palabras, podemos decir que, además de atender a clientes, son una parte de la imagen de la empresa.
Cuando contactas con una empresa... ¿Verdad que prefieres que te conteste alguien que sea amable? ¿Verdad que exiges que esa persona conozca lo que le vas a preguntar? Ahí encontramos la importancia de los Call Center en las empresas. Es necesario contar con profesionales bien instruidos, que sepan de lo que hablan y, por supuesto, que les guste tratar con las personas.
Los call center tienen dos objetivos principales. Por un lado, sirven para poder ofrecer servicios a través de llamadas telefónicas, los cuales suelen ser empresariales, de soporte técnico, atención al cliente o de emergencia. Por otro lado, sirven para resolver las dudas de los clientes y potenciales clientes. Todo dependerá del tipo de Call Center que se disponga.
¿Quieres conocer más acerca de qué es un call center? ¿Quieres saber cómo formarte para trabajar en ellos? ¡Quédate: te lo contamos todo!
Máster en Gestión de Call Center
MASTER CALL CENTER: Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria
1299 EUR 2000 EUR
Cursos de formación sobre Call Center
Si no buscas másteres o posgrados, pero quieres especializarte en Atención al Cliente desde un Call Center y saber qué es un Call Center, también podemos ayudarte. En concreto, con estos dos cursos de formación sobre Call Center. ¡Esperamos que te resulten interesantes y te animes a cursarlos!
CURSO GRATIS SIN TITULACIÓN
CURSO DE RESPONSABLE DE CALL CENTER: Curso Práctico de Coaching Comercial para Responsables de Departamentos de Call Center
59 EUR 119 EUR
CURSO ATENCIÓN TELEFONICA CALL CENTER: Postgrado en Gestion y Atención Telefonica: Excelencia en el Trato con los Clientes
360 EUR 540 EUR
¿Qué es la Atención al Cliente?
Una de las primeras cuestiones que debes hacerte antes de trabajar en un Call Center es qué es la Atención al Cliente. En concreto, la atención al cliente trata de ofrecer un servicio que permite la interrelación empresa-cliente. En otras palabras: son un conjunto de actividades que tienen como principal objetivo asegurarse de que el cliente cuente con una comunicación eficaz con la empresa. Así, proponer soluciones a necesidades, reclamos, sugerencias. De hecho, la Atención al Cliente puede realizarse en dos direcciones. Por un lado, la empresa se pone en contacto con clientes o futuros clientes. Por otro lado, los clientes o potenciales clientes contactan con la empresa.
Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para que una empresa funcione correctamente y, por supuesto, las organizaciones son conscientes de ello. Por eso, cada vez más, las empresas buscan a personas formadas y especializadas en el campo de la atención al cliente. ¡De esos profesionales depende la imagen de la empresa! En otras palabras: si quieres trabajar como profesional de la Atención al Cliente es necesario que demuestres que estás capacitado para ello. ¡Te vamos a contar cómo puedes hacerlo!
Técnicas de Atención al Cliente
¿Quieres conocer cómo se lleva a cabo la Atención al Cliente mediante call center? ¡Te contamos algunas de las técnicas esenciales e infalibles que suelen usarse!
Ofrece tu ayuda de forma activa.
Escucha también de forma activa.
Actúa con rapidez ante sus inquietudes.
Habla el idioma del cliente.
Pregunta si te está entendiendo.
Conoce lo que vendes o de lo que informas.
Ante cualquier problema, propón alguna solución.
Emplea un lenguaje positivo. Evita negaciones.
Personaliza el trato al cliente. Llámale por su nombre.
Pregunta si ha quedado satisfecho con la atención.
Contact Center vs call center
Lo cierto es que un Call Center y un Contact Center no son exactamente lo mismo. Por un lado, los Call Center se centran en emitir o recibir llamadas telefónicas de clientes y potenciales clientes. Por otro lado, los Contact Center suponen un concepto algo más amplio. No solo se ocupan de la relación por llamada telefónica sino que usa otros medios de comunicación. Algunos de los más comunes son:
Chats en la web.
Mensajería instantánea o WhatsApp.
Cursos de formación en Atención al Cliente
CURSO QUE ES LA FIDELIZACION DE CLIENTES: Curso de Atención y Fidelización de Clientes
199 EUR 360 EUR
ATENCIÓN AL CLIENTE EN AEROPUERTOS: Especialista en Atención al Cliente en Aeropuertos
260 EUR 420 EUR
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE: Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
199 EUR 360 EUR
CURSO AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Agente de Atención al Cliente + Titulación Universitaria con 6 Créditos ECTS
260 EUR 420 EUR
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LIMPIEZA: Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos
360 EUR 540 EUR
CURSO UF0036: Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
175 EUR 300 EUR
CURSO GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE: Curso de Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas
199 EUR 360 EUR
100% GRATUITO PARA TRABAJADORES
CURSO GRATIS TECNOLOGÍAS VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTE: COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR: COMERCIO)
0 EUR 0 EUR
100% GRATUITO PARA TRABAJADORES
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE GRATIS: COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (SECTOR: COMERCIO)
0 EUR 0 EUR
CURSO UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
175 EUR 300 EUR
CURSO UF0040: Curso UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
175 EUR 300 EUR
CURSO FIDELIZACION ATENCIÓN CLIENTE: Técnico Profesional en Fidelizacion de Clientes y Atención al Cliente
360 EUR 540 EUR
Obtén un mayor grado de profesionalidad en la Formación atención al cliente
Es por eso que desde Euroinnova Formación nos hacemos cargo de ofrecerte todos los elementos característicos de una formación de calidad, para llegar a ser...
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Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Opinión sobre el Master Gestion de Call Center: Contact Center Manager + Titulacion Universitaria
Muy contento de haberme matriculado con Euroinnova. Espero poder volver a disfrutar de sus ofertas.
Opinión sobre el Curso Practico de Coaching Comercial para Responsables de Departamentos de Call Center
Materiales y contenidos actualizados, muy recomendable.
Opinión sobre el Postgrado en Gestion y Atención Telefonica: Excelencia en el Trato con los Clientes
Contenidos bastante completos y fáciles de entender. Muy recomendado.
Opinión sobre el Curso de Atención y Fidelizacion de Clientes
Me ha parecido muy útil e interesante.
Opinión sobre el Especialista en Atención al Cliente en Aeropuertos
Muy bien. Lo recomendaría 100%.
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Graduada en Periodismo por la Universidad de Zaragoza. Con formación especializada en Organización de Eventos y Protocolo, Redes Sociales y SEO. Apasionada del mundo digital, posee experiencia en medios de comunicación locales y nacionales, así como en empresas en las áreas de Comunicación Corporativa y Community Manager.