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CURSO GESTOR COMERCIAL SERVICIOS FINANCIEROS: Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
CURSO ONLINE - CERTIFICADO APROVECHAMIENTO
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Plan de estudios de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros
CURSO GESTOR COMERCIAL SERVICIOS FINANCIEROS. Fórmate como Experto en Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros mediante este Curso Online donde aprenderás a tratar consultas de clientes y asesorarles correctamente. ¡Consulta las reseñas de otros alumnos en nuestra web!
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
- Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puestos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanzas.
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros.
de curso gestor comercial servicios financieros
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.
Temario de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Normativa, instituciones y organismos de protección
Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
Procedimientos de protección del consumidor y usuario
Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Los entes públicos de protección al consumidor
Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
Servicios de atención al cliente
El Banco de España
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
Habilidades personales y sociales
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
Titulación de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros incluida en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad ADGN0208 Comercialización y Administración de Productos y Servicios Financieros.
Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
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La temática aplicada a mi actividad laboral.
Daniel Fernández-tostado, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Normativa existente en Derecho de Consumo
Daniel Fernández-tostado, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Opinión sobre el UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
Ana León, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Ana León, ¿qué has aprendido en el Curso online?
LA ESTRUCTURA DE LOS TEMAS PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS CONTENIDOS
Ana León, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
MEJORA EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y ENTENDIMIENTO CON EL CLIENTE
Ana León, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Opinión sobre el UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
Gloria López, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Temario y salidas profesionales
Gloria López, ¿qué has aprendido en el Curso online?
El temario, y el servicio de atención al cliente
Gloria López, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
A conocer unas mejores vías de tratamiento de clientes
Gloria López, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Opinión sobre el UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
Beatriz Castellanos, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Beatriz Castellanos, ¿qué has aprendido en el Curso online?
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La atención al cliente
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Beatriz Castellanos, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
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La atención al cliente
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* Todas las opiniones sobre el Curso online UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
CURSO CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS: Curso de Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
MASTER DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Master en Atención al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria
CURSO MF0991_3: Curso MF0991_3 Atención y Tramitacion de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
CURSO RECLAMACIOES EN SERVICIOS FINANCIEROS: Postgrado de Atención al Cliente y Tratamiento de Reclamaciones en Servicios Financieros
Claustro docente de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros
Grado en Administración y Dirección de Empresa
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Grado en Ciencias Políticas y de la Administración, Grado en Derecho, MÁSTER EN PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL COMPETENCIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Derecho
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Aprendizaje para la vida real
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* Becas aplicables solamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es
* Becas no acumulables entre sí.
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es
Materiales entregados con el Curso Gestor Comercial Servicios Financieros
Con su Curso online recibirá los siguientes materiales didácticos:
Manual del Curso onpne: UF0529 Atención al Cpente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
Curso onpne en formato SCORM: UF0529 Atención al Cpente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
Dossier completo Oferta Formativa
Perfeccione sus conocimientos en: curso, certificación, cualificación, profesional, certificado, profesionalidad, unidad y formativa, este CURSO ONLINE quiere ilustrar los conocimientos en curso, certificación, cualificación, profesional y certificado. La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados , certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
Si quiere aprender todas las técnicas relacionadas con administración y gestión, está dirigido a todas las personas que deseen UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (Online). UF0529 Atención al Cliente Tratamiento Consultas de Servicios está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros , y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros. Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena, en establecimientos o sucursales de entidades de seguros y reaseguradoras, en contacto directo y a través de los distintos canales de comunicación, con mediadores de seguros, reparadores, peritos, y clientes finales de seguros y reaseguros.
Lleva a cabo un aprendizaje en: curso, certificación, cualificación, profesional, certificado, profesionalidad, unidad y formativa. UF0529 Atención al Cliente Tratamiento Consultas de Servicios tiene como objetivos: - analizar la estructura organizativa y los procesos administrativos habituales de empresas de mediación de seguros y/o reaseguros, de acuerdo con sus distintas formas jurídicas, tipo de mediación y normativa aplicable.
Amplia tus salidas profesionales con la realización del CURSO ONLINE de UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (Online), llevar a cabo funciones como analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización. Entre el material entregado en este CURSO ONLINE se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
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