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Nosotros utilizamos los servidores de Amazon S3, la misma infraestructura del servidor que utiliza Amazon.com para sus sitios web de redes globales. Por esta razón, aunque Amazon puede tener problemas muy ocasionalmente, nosotros hemos encontrado que la mayoría de los problemas que se presentan durante la descarga provienen de la propia conexión de internet que tiene el cliente.
Si usted tiene problemas con la descarga, por favor intente lo siguiente:
1. Por favor compruebe que programas de descarga como torrent no estén siendo ejecutados usando su misma conexión
El problema más común se origina por el hecho de que alguien utilizando el mismo ordenador o la misma conexión de internet está descargando películas, audio o archivos de torrent al mismo tiempo.
2. Reinicie su conexión de internet
Apague y desconecte el router (la caja que le provee la conexión) – déjela apagada por al menos 30 segundos. Vuélvela a encender e intente nuevamente descargar los archivos.
3. Reinicie su ordenador e inténtelo de nuevo
4. Intente descargar los archivos a última hora de la noche o muy temprano en la mañana
Muchas conexiones de internet en los hogares son compartidas con muchas otras personas, lo cual significa que la conexión es más lenta en los momentos más ocupados del día (como cuando la gente regresa del trabajo). Por eso intente descargar los archivos cuando esté menos gente utilizando la conexión como a última hora de la noche o muy temprano en la mañana.
5. Si estas utilizando Wi-fi ubícate lo mas cerca posible al router o conéctate utilizando un cable
Si estas utilizando una conexión Wi-fi débil (a lo mejor porque estas en una habitación diferente a aquella donde esta ubicado el router) intenta moverte lo mas cerca posible al router o mejor aun conecta tu ordenador al router wi-fi con un cable.
Si usted obtiene un mensaje acerca de "descarga dañada" o "descarga corrupta", por favor espere un poco e inténtelo nuevamente, ya que esto se produce normalmente por un problema temporal con la conexión de internet durante la descarga.