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Temas en los que Sil79 ha participado
Re: Información contradictoria respecto la devoluc...
Buenos días,   Muchas gracias por vuestras prontas respuestas, @Nanosp525 y @xira . Me han sido muy útiles. Iré entonces directamente a una tienda Orange, a devolver los equipos.   Me queda claro, pues, que la gestora telefónica del servicio de atención al cliente (SAC) facilita una información incorrecta, y tremendamente cara para aquellos que sigan sus indicaciones (al ser penalizados por esperar ese email durante 15 días... perdiendo, justamente, los 15 días de plazo máximo). Esta situación deja muy mal el nivel del SAC de Jazztel. ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] Información contradictoria respecto ...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Buenas tardes,   Acabo de solicitar la baja de mi línea fija + fibra, llamando al 1565.   La gestora (tras facilitarme un número de expediante de baja)  me ha indicado que en un plazo de 15 días recibiré un e-mail con un código, el cual necesito para cursar la devolución de Router en una tienda física Orange. Y que los 15 días que tengo de plazo, para realizar la devolución evitándome la penalización por no devolver los equipos, empiezan a contar a partir del día que recibo dicho e-mail (es decir, a partir del 04/05/22).   Es una información contradictoria respecto a la que consta en su web, la cual cito: "¿Cómo devuelvo los equipos de JAZZTEL? A continuación te vamos a explicar cómo has de devolver el equipo asociado a tu línea fija , ya sea porque te has dado de baja con nosotros o porque requieres de un nuevo equipo para seguir disfrutando de nuestro servicio  En primer lugar, te haremos llegar un SMS para que veas cómo puedes devolverlos en un plazo máximo de 15 días desde tu solicitud. En el SMS te informaremos también de un código de referencia para que puedas hacer seguimiento de la devolución. Tienes 15 días realizar la devolución, si transcurrido este plazo, no hemos recibido el equipo, JAZZTEL aplicará una penalización por esta demora o no entrega que se reflejará en la factura que corresponda. ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, en el momento en el que vayas a hacer la devolución. En la tienda te facilitarán un documento que acredite la entrega del dispositivo. Puedes consultar  las Tiendas Orange que hay disponibles para devolver los equipos." (...) " No es necesario ir a tienda con el SMS ni el código de recogida. El comercial de la tienda localizará la recogida si le informas (tú o la persona que vaya en tu nombre) el  n.º línea fijo o DNI."   Al indicárselo, la gestora no me ha sabido dar explicación a la contradicción... Y me ha emplazado a acudir a una tienda física Orange, e intentar tramitar la devolución sin haber recibido ese email. Hasta el momento, en la Comunidad Jazztel es donde he encontrado la mejor atención al cliente. Por lo que me parece mucho más fiable lo que me indiquen por aquí.   ¿Podrían indicarme cómo se gestiona la devolución de los equipos?   Gracias por su atención. ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] Portabilidad móvil retrasada por Jaz...
de Sil79 en Alta, portabilidad y pedidos
Buenos días, Tras un cambio de domicilio, viendo que Jazztel me impone una permanencia de 12 meses si hago el traslado de línea (tengo Fibra + fijo + 2 líneas móviles), decidí no seguir en Jazztel. En la nueva residencia ya tengo fibra con otra compañía, por lo que quiero hacer portabilidad de mis 2 líneas móviles, y tras tenerla hecha dar de baja la fibra y el fijo. A fecha 07/04/22 tramité la portabilidad de mis 2 líneas de móvil, de Jazztel a Digi. Ya tengo las nuevas SIM en mi poder, pero Digi indica que aún no se me ha realizado la portabilidad porque sigue pendiente de que Jazztel la gestione (algo que me cuadra dado que, hasta el momento, Jazztel no ha contactado conmigo para nada desde que la tramité). Mis consultas: ¿Podría alguien indicarme el motivo de la demora en la gestión de la portabilidad? Una semana me parece ya un plazo excesivo. Y, entrando ya en festividades de semana santa, veo claro que esto no se mueve hasta el próximo martes 19/04/22 (12 días tras tramitarla). ¿La baja de fibra+fijo, tras hacerse dicha portabilidad de líneas móviles, podrá suponerme algún problema? No tengo permanencia alguna desde hace años, ni deudas pendientes (excepto el cobro de este último ciclo, aún pendiente de facturar). Gracias por su atención. ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] Consulta sobre traslado de línea (2a...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Dado que alguien dio por aceptada como "solución" la respuesta recibida en mi primer post (a pesar de que no lo considero así), y ello me impide seguir respondiendo, copio mi mensaje inicial y su respuesta, para seguir con la consulta. MENSAJE INICIAL: Buenos días, Recientemente hemos cambiado de domicilio, y estamos gestionando la venta del anterior domicilio, en el cual tengo la línea de fibra y teléfono fijo con Jazztel. Queremos pedir el traslado de dicha línea al nuevo domicilio, y se me plantean algunas dudas.   1) Tengo entendido que pueden tardar de 7 a 30 días en gestionar un traslado. Dado que no sabemos en que fecha se firmará la venta (pero será en menos de 1 mes), podría ser que vinieran a retirar los equipos cuando ya no tengamos acceso al domicilio. Por prevenirlo ¿Podría retirar yo los equipos, los cuales reutilizaré en el nuevo domicilio? ¿O debe ser un técnico de Jazztel quién los retire?    2) También tenía entendido que el traslado no implicaba coste, ni cambios en relación a permanencias/precios contratados, ¿Es así? Gracias por adelantado.   RESPUESTA DE @xira : Buenas noches @Sil79  Respondiendo a tu consulta te comento lo que se sobre el tema: ¿Podría retirar yo los equipos, los cuales reutilizaré en el nuevo domicilio? ¿O debe ser un técnico de Jazztel quién los retire? Los puedes retirar tu mismo cuando consideres que ya no los vas a usar más en el domicilio anterior, pero la reutilización de equipos en traslados está sujeta al tipo de cobertura (Fibra/ADSL/4G) del nuevo domicilio, si es fibra directa o indirecta, etc.. Lo que tendrías que retirar del anterior domicilio sería el router (la ONT si la tienes independiente) y decodificador en caso de tenerlo (con su mando), y por supuesto los correspondientes cables de alimentación de corriente de cada uno de los equipos. ¿Puedo mantener las condiciones/descuentos de mi servicio actual? Si, mantendrás el precio de tu contrato en tu nuevo domicilio. Información adicional: ¿Puedo mantener mis servicios de internet o fibra si me cambio de domicilio? Cualquier duda estamos a tu disposición, recibe un cordial saludo ----------------   Ante todo, gracias por responder en tan poco tiempo, @xira .   Sí sí, accedí ya al Link que me facilitas cómo "información adicional". Pero no respondía a las consultas que planteé.   La primera respuesta me es muy útil: recogeré los equipos antes de la entrega del inmueble, pues.   Pero la segunda, no me aclara lo de la permanencia.   Buscando en el histórico de la comunidad, he encontrado 2 respuestas sobre el tema de @Astor_jazztel . Aunque son de 2020, y desconozco si es una información vigente:   "Si se solicitó un traslado de la línea, se considera baja en el inmueble anterior y alta en el nuevo por lo que debes asumir un nuevo compromiso de permanencia, independientemente de los equipos utilizados que no tienen nada que ver con el motivo del compromiso."   "Cuando se hace un cambio de domicilio realmente se trata de una baja de línea y una posterior alta en la nueva dirección. Si en la nueva también se contrata Jazztel, por gesto comercial no se penaliza la baja de la línea anterior, pero en la nueva (al ser un alta nueva) se aplica una nueva permanencia y unas nuevas condiciones comerciales."   ¿Sigue siendo así, a día de hoy? Es decir, ¿volveré a tener permanencia, si traslado la línea de domicilio?   Gracias por vuestra atención, cómo siempre. ... Mostrar más
[SOLUCIONADO] Consulta sobre traslado de línea (po...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Buenos días,   Recientemente hemos cambiado de domicilio, y estamos gestionando la venta del anterior domicilio, en el cual tengo la línea de fibra y teléfono fijo con Jazztel. Queremos pedir el traslado de dicha línea al nuevo domicilio, y se me plantean algunas dudas. 1) Tengo entendido que pueden tardar de 7 a 30 días en gestionar un traslado. Dado que no sabemos en que fecha se firmará la venta (pero será en menos de 1 mes), podría ser que vinieran a retirar los equipos cuando ya no tengamos acceso al domicilio. Por prevenirlo ¿Podría retirar yo los equipos, los cuales reutilizaré en el nuevo domicilio? ¿O debe ser un técnico de Jazztel quién los retire?    2) También tenía entendido que el traslado no implicaba coste, ni cambios en relación a permanencias/precios contratados, ¿Es así? Gracias por adelantado. ... Mostrar más
Re: No puedo ver los dispositivos conectados, ni l...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Gracias por responder, Astor_jazztel.   En ese caso, daré porcresuelto el post cuándobhaya una respuesta (o solución) definitiva.   Un saludo. ... Mostrar más
Re: No puedo ver los dispositivos conectados, ni l...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Veo que lo de  "Ver los dispositivos wifi conectados ahora" y la "Configuración wifi"  sigue sin funcionar.   ¿Están resolviendo la incidencia, o se trata de un servicio que definitivamente Jazztel no da? ¿La app de la "Comunidad Jazztel" nos ofrece a los clientes un servicio inexistente?   A ver si, aunque sea por insistencia, alguien de Jazztel responde. ... Mostrar más
Re: No puedo ver los dispositivos conectados, ni l...
de Sil79 en ADSL/Fibra
¡Va bien saberlo!   Dejo el post abierto por si algún moderador (o uno de los colaboradores experimentados del lugar) responden con alguna novedad sobre el tema. Ojalá nos resultara útil a ambos ^^   Muchas gracias por responder, Agost56 👍 ... Mostrar más
No puedo ver los dispositivos conectados, ni la co...
de Sil79 en ADSL/Fibra
Buenos días,   En la app no me funcionan las opciones de "Ver los dispositivos wifi conectados ahora", ni la "Configuración wifi".   Tengo el Router Lifebox fibra, y uso la app desde una tablet vía wifi.   Adjunto pantallazos donde se me indica "no hay dispositivos conectados" (haberlos haylos, y varios), y "en estos momentos no podemos mostrar la información, inténtalo más tarde" (pero desde que uso la app no me ha funcionado, diría que no es algo momentáneo).   ¿Podría alguien decirme si hay algo que pueda intentar hacer, para que funcione?   Gracias por adelantado. ... Mostrar más
Re: Penalización por cambio de tarifa
de Sil79 en App y área de clientes
Hecho. He llamado al1565, y el gestor (***** *******) lo ha comprobado: me ha indicado que no tengo penalización alguna por el cambio de tarifa. Quedo tranquila, pues.   Tal vez la experiencia sirva para que otros clientes, que se planteen el cambiar su tarifa, tengan en cuenta consultar si tendrían esa "posible penalización" para evitarse un disgusto.   Un saludo!   [Editado para ocular datos personales de terceros] ... Mostrar más
Re: Penalización por cambio de tarifa
de Sil79 en App y área de clientes
Ante todo, un saludo Alicantino (las buenas formas nunca están de más). Gracias por responder.   Creía que en mi escrito quedaba bien claro que la comercial (Angie, para más señas) no lo hizo. Viendo que no ha sido así, me disculpo por no lograr hacerlo suficientemente comprensible. Y... doy fe de que consulté todo lo que se me pasó por la cabeza, en aquella llamada, dado que soy "cliente novato" y me imponía el estar metiéndome en la boca del lobo.   Cómo también indico que el primer mensaje: -Terminal no tengo ninguno adquirido mediante Jazztel (ningún móvil, ni sucedáneo alguno). -El único "dispositivo" que tengo de Jazztel es el router de fibra. -"Descuentos promocional" sobre la "Doblemente irresistible" tampoco: solo me di de alta con ella con la oferta vigente en Nov'19 de 59'99€/mes (céntimos arriba o abajo, mi memoria llega a esto). Con los 2€ mensuales añadidos, por la identificación de llamadas (algo que sí pregunté, y Angie comprobó y confirmó que se me mantendría).    En tu respuesta me citas el texto que explico haber leído ya (incluso cito textualmente la parte del mismo que me genera esta incertidumbre), me indicas que debería habérmelo dicho el comercial (algo que también indico ya en el escrito inicial que no hizo), y aconsejas que llame de nuevo al Dpto comercial 1565... Para que me saquen de dudas.   Ea, pues tocará llamar de nuevo. A ver que me encuentro.   Gracias por tu tiempo, y por hacer referencia a lo de los 15 días desistimiento (lo tendré en cuenta). ... Mostrar más
Penalización por cambio de tarifa
de Sil79 en App y área de clientes
En Nov'19 me di de alta con una Tarifa "Doblemente irresistible", por lo que me quedan poco más de 2 meses de permanencia.   A partir de Junio, unilateralmente, Jazztel me pasa los datos de las 2 líneas móviles a datos ilimitados. Algo que no necesitaba, pero que al solo tener 2 líneas no me supuso ningún perjuicio (a contrario de lo que leo en otros clientes, quiénes tenían más líneas con las que podían compartir datos... Y se quedaron sin poder hacerlo).   El 19/08/20 he solicitado un cambio de tarifa, ya que la oferta actual de la Jazzduo se adapta mejor a mis necesidades (y mi bolsillo).   A posteriori, tras leer posts en esta comunidad, busco información (que no me dio la comercial que me hizo el cambio, a pesar de que pregunté por los posibles inconvenientes de mi cambio) y veo que Jazztel permite hasta 5 cambios de tarifa gratuitos, a un máximo de 1 cambio/ciclo de facturación. Hasta ahí genial. Pero... Que se pueden aplicar gastos de "penalización asociada al terminal móvil, dispositivos o servicios contratados".  Y aquí empiezo a preocuparme: ¿Acabará suponiéndome perder dinero el pasar a una tarifa inferior en datos, y en precio?   No he adquirido terminal móvil. El único dispositivo que tengo es el router de fibra. Paso de una "Doblemente irresistible" a una "JazzDuo". Y mi permanencia acaba en Nov'20 (y no me "he ido" de la compańía). ¿Se me aplicará una penalización? En caso afirmativo ¿De que cantidad estaríamos hablando? (¿O cómo/en función de qué se calcula?).   Gracias por su atención (y comprensión de la situación). ... Mostrar más