es es es es en en en es gl es es en de es en es es en en en es es es es en en en es gl es es en de es en es es en en en es en es es fr es es es es es es es es en it es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es es pt es en es en de en es es pt es es es es es it es es es es en es it es es es es es es en es es en es es gl es es es it es en es es fr es es fr ca es ca es es es es en es es es es es de es es en en es es es en sv en en en en es en en es es en en en en en en en en en en en en fa en en en en en en en en en en en en en en en es es fr en en en en en en en en nl en en en en en en en en en en en en es es pt en en it en en pt en en en en en en en en en es es en en en en en en en en en en en en en en en en es es en en en en en en en en en it en en en en en hu en en ar en en es es
Recopila la información del visitante  y su actividad en la web, registra sus interacciones y agrupa a potenciales  y clientes según la geografía, el historial de eventos o el uso del producto.
Interfaz de chat con estilos actuales y posibilidad de usar emojis y vídeos para contextualizar las conversaciones con tus clientes.
Categoriza  conversaciones, agrupa sus  interacciones por temática  y asígnalas a operadores o grupos de agentes  específicos para gestionar de forma más rápida  tu atención al cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE MÁS PRODUCTIVA
> Acciones masivas: segmentar, asignar, resolver y responder múltiples conversaciones en una sola acción
> Uso de respuestas predefinidas y preguntas frecuentes para agilizar la respuesta al cliente
Necesito ser más productivo
Accede a informes visuales con los KPIs más relevantes para medir el rendimiento de tu equipo de agentes.
> Velocidad de respuesta (tiempo primera respuesta, tiempos de espera, tiempos de resolución)
> Volumen de conversaciones por días
>  Rendimiento del equipo (tickets gestionados, carga de trabajo y cumplimiento de SLA)
> Encuestas del servicio (valoración del cliente y comentarios individuales)
¡Quiero medir mi contact center!
Smart Apps para conectar
Conecta con las aplicaciones de social media, marketing y e-commerce o integra a través de API y Webservice con tus sistemas corporativos
¿Podemos ayudarte? Contáctanos aquí
Guía la conversacíon del cliente a través de opciones predefinidas y decide cuáles serán los siguientes pasos del Bot en función de las respuestas.
> Captura datos durante la conversación
> Genera un ticket automáticamente para resolver en el back-end la consulta del cliente
Configura tu Bot inteligente para que aprenda de las conversaciones y mejore con la experiencia.
> Alimenta tu Bot con preguntas y respuestas
> Entrena a tu Bot para que aprenda y resuelva las dudas de los clientes de forma efectiva
¿Quieres que te ayudemos a comunicarte con tus clientes?
Leave this field blank
He leído y acepto la Política de Privacidad
Especialistas en Chat Online
Optima Solutions es Solution Preferred Partner de Freshworks en España.
Te ayudamos a sacar mayor partido a todas las funcionalidades del sistema y el máximo rendimiento a tu inversión tecnológica con nuestros servicios.
CONSULTORÍA · SETUP TECNOLÓGICO · INTEGRACIÓN · FORMACIÓN · SOPORTE
¿Quieres conocer otras soluciones?
Administra desde una única plataforma la gestión de incidencias de tu helpdesk y aumenta la productividad de tu equipo técnico.
Centraliza la gestión TI de manera inteligente. Conoce la solución 360º para gestionar los servicios tecnológicos de tu empresa.
ISL Online, soporte y acceso remoto
Conecta con tus clientes y ofrece soporte informático al momento o acceso remoto para mantenimiento.
Tel. gratuito 900 373 995
c/ Dulce Chacón, 55, P18
Avda. Josep Tarradellas, 38
Soporte y escritorio remoto
Acceso remoto y teletrabajo
Helpdesk y gestión de incidencias
Atención al cliente y omnicanalidad
Chat online para ecommerce y retail
Telefonía VoIP Cloud para contact center
© 2005 - 2022 Optima Solutions. Derechos Reservados. Aviso Legal · Política de Privacidad · Política de Cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web para ofrecerle la experiencia más relevante al recordar sus preferencias y visitas repetidas. Al hacer clic en "Aceptar todas", usted consiente el uso de todaslas cookies. Sin embargo, puede visitar "Ajustes" para dar un consentimiento controlado. Más información
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
LinkedIn sets this cookie to store performed actions on the website.
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
LinkedIn sets this cookie for LinkedIn Ads ID syncing.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
Set by Google to distinguish users.
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
YouTube sets this cookie vía embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
5 months 27 days
A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interfaz.
YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.