da sv en en sv sv en en en sv sv da de id tr es en da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da da da da fr eo ru da en da da en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en
Kobl klassisk kundeservice med sociale medier! – easy peasy! | Rampelyset.com
Kobl god kundeservice med sociale medier uden at opfinde den dybe tallerken!
Først skal du skal møde Magnus, han hjælper virksomheder, som sælger oplevelser. Han træner frontpersonale i hvordan man skaber gode kundeoplevelser og leverer høj service.
Han har bl.a. hjulpet Givskud Zoo og Odense Zoo.
Der er ikke noget der slår god kundeservice – altså hvis kunderne skal kunne lide dig!
Vi fokuserede på 3 klassiske eksempler, som kan bruges on- og offline.
Ude i virksomhederne betyder værtsskab alverden.
Det at have fokus på at byde kunden velkommen, se og høre kunden og give kunden den bedste oplevelse – det er godt værtskab!
Værtskab på de sociale medier
Hvis vi bruger metoden på de sociale medier og trækker brugen af værtskab ind på sociale medier, kan det netop være den forlængede arm med at inspirere, involvere og forlænge denne oplevelse.
Så den følelse de oplever på de sociale medier skal bekræftes når de i den virkelige verden er i kontakt med virksomheden – og ligeså omvendt skal oplevelsen genkendes bag skærmen.
Når værtskabet digitalt skal lykkes, kan man tænke i at give kunderne:
Historier der sker i hverdagen, gerne som de opleves
Et dybere kendskab til de enkelte medarbejdere
Historier som du fortæller kunderne hvis de var i virksomheden
Oplysninger når der sker noget nyt i virksomheden
Vidensformidling som vil interessere dem
Kunden i centrum i virksomheden
Når en kunde kommer ind ad døren i virksomheden, skal de føle at de er i fokus.
De skal føle at verden drejer sig om dem, og at de får den bedste behandling, så de kommer igen og anbefaler videre.
Lad os blive enige om at vi som mennesker i bund og grund kun interesserer os for os selv.
De virksomheder, der formår at sætte kunden i centrum fordi de ved hvad kunderne vil have, behøver ikke at rulle det store sælgerskyts ud.
Kunden i centrum på de sociale medier
På de sociale medier, skal vi altid tænke udbytte for kunden, tale ind til hvad der interesserer kunden i forhold til det virksomheden sælger.
Hvis vi på de sociale medier kan bekræfte kundens identitetsfortælling og en god mavefornemmelse i det indhold der deles digitalt, så har vi sikret taletid og relevans.
Altså husk altid at vinkle opslag/indhold efter “og hvad betyde det så for kunden” og så hold fokus på det i opslaget i sprog, billede, video.
Generelt er virksomheder gode til at håndtere kundehenvendelser, spørgsmål, klager m.m. når man står med kunden foran sig.
Der findes hurtig en løsning for at hjælpe kunderne så godt som muligt og gøre dem glade.
Kundehåndtering på sociale medier
De sociale medier er geniale til at skabe en dialog med kunderne og få en ”samtale” nemt i gang uden de store barierer.
Det er et blevet ligeså normalt at skrive en besked på de sociale medier til en bekendt som til en virksomhed.
Det er bekvemt og nogle gange nemmere end at skulle til at finde ind på hjemmesiden – finde telefonnr. – mail… og så vente på henvendelsen.
Der er bare stadig en barierer mellem det at yde god kundehåndtering når kunden står foran en og det at tænke mulighederne på de sociale medier.
Sociale medier er kommet for at blive….!
Ja – de sociale medier er udskældt, men de er kommet for at blive. Betragt dem som en måde at komme tættere på kunderne, kunne dyrke kunderelationerne og få skabt et endnu tættere bånd i fremtiden.
Hvis du tænker de sociale medier som virksomhedens udstillingsvindue og beskedfunktionerne som receptionen, hvor det er nemt for kunderne at henvende sig og få svar – ser det så ikke lidt mere spiseligt ud?
Har du brug for en hjælpende hånd med dine medier? – så se her hvordan jeg bedst kan hjælpe dig!
KNÆK KODEN PÅ SOCIALE MEDIER!
Lær hvordan du får taletid på de sociale medier og får dit budskab ud med det rette indhold og værktøjer.
Klik her og se hvordan du kommer i gang!
Overlader du dine medarbejdere på en tom scene på de sociale medier? Så mange gange kan du dele dit indhold – når du har lavet noget god...
Websitet bruger tredjeparts-cookies mhp, statistik. Du kan vælge at acceptere eller afvise disse cookies.
Cookie til mig!Nej tak til kage!
Cookie and Privacy Settings
How we use cookies
We may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.
Click on te different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and te services we are able to offer.
These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.
Because these cookies are strictly necessary to deliver te website, refusing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.
We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.
We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.
Check to enable permanent hiding of message bar and refuse all cookies if you do not opt in. We need 2 cookies to store this setting. Otherwise you will be prompted again when opening a new browser window or new a tab.
Click to enable/disable essential site cookies.
We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce te functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload te page.
Click to enable/disable Google Webfonts.
Click to enable/disable Google Maps.
Click to enable/disable Google reCaptcha.
Vimeo and Youtube video embeds:
Click to enable/disable video embeds.
You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page.
Accept settingsHide notification only