نظام إدارة الجودة
'''نظام إدارة الجودة''' (اختصاراً {{اختصار مخفي|QMS|quality management system}}) هو مجموعة من الإجراءات وال[[عملية (توضيح)|عمليات]] تركز على تحقيق [[سياسة الجودة]] وأهداف ال[[جودة]] لتلبية احتياجات العملاء وفقا للشروط المطلوبة.

للتنفيذ تم التعبير عن ذلك الهيكل التنظيمي والسياسات والإجراءات والعمليات والموارد اللازمة [[إدارة الجودة|بإدارة الجودة]].<ref name="الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة ">[https://www.eos.org.eg/ar/Public/ar-eg/Quality/Introduction.htm الهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة-التعريف بالجودة<!-- عنوان مولد بالبوت -->] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20160311082143/http://www.eos.org.eg/Public/ar-eg/Quality/Introduction.htm |date=11 مارس 2016}}</ref> كانت الأنظمة القديمة تمكن من التنبؤ بالنتائج من خطوط [[إنتاج]] المنتجات الصناعية، وذلك باستخدام إحصاءات بسيطة وأخذ العينات العشوائية. وبحلول [[القرن 20|القرن العشرين]]، أصبحت مدخلات ال[[عمل (توضيح)|عمل]] أكثر ومكلفة في معظم المجتمعات الصناعية.<ref>[https://www.ust.edu//2013-06-8-07-27-17-2/2013-06-25-03-02-17-2/2013-06-8-07-30-48-2/2013-09-14-01-57-44-2 دليـــل نظام إدارة الجودة<!-- عنوان مولد بالبوت -->] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20170210224850/http://www.ust.edu/ustj/2013-06-8-07-27-17-2/2013-06-25-03-02-17-2/2013-06-8-07-30-48-2/2013-09-14-01-57-44-2 |date=10 فبراير 2017}}</ref>

وهذه المبادئ قام بوضعها خبراء من كل ال[[دولة|دول]] المشاركة في اللجنة الفنية ISO\TC 176 المسؤولة عن مواصفات نظم الجودة [[أيزو 9000]] ، وتبنّي الإدارة العليا للمنظمات لهذه المبادئ مجتمعة سيؤدي إلى تحسين أداء المنظمة. ومن المعلوم أن مواصفات نظم [[إدارة الجودة]] ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008 الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم.
[[ملف:PDCA Cycle.svg|تصغير|350px|يسار|The PDCA cycle<ref>{{استشهاد ويب|عنوان=Taking the First Step with PDCA|مسار= http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.html|تاريخ الوصول=17 March 2011|تاريخ=2 February 2009|مؤلف=Karn Bulsuk|حالة المسار=live|مسار أرشيف= https://web.archive.org/web/20230927005248/https://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.html|تاريخ أرشيف=2023-09-27}}</ref>]]

== أسس ومبادئ نظم إدارة الجودة ==

ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية، تقوم على أساسها والمبادئ هي:
# '''المبدأ الأول:''' العميل هو بؤرة الاهتمام. العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه.
# '''المبدأ الثاني: '''القيادة. من خلال وضع أهداف البرامج لتنفيذها بالشكل الصحيح والسليم.
# '''المبدأ الثالث:''' إشراك العاملين في المنشأة.
# '''المبدأ الرابع:''' منهجية العمليات.(الفلسفة والأنظمة المختلفة ما بين المؤسسات).
# '''المبدأ الخامس:''' الإدارة بمنهجية المنظومات.
# '''المبدأ السادس:''' التحسين المستمر.يجب أن يكون هدفاً دائماً.
# '''المبدأ السابع:''' اتخاذ القرار بناء على حقائق ينبغي أن تكون البيانات حقيقة عند اتخاذ القرارات.
# '''المبدأ الثامن:''' الشراكة المربحة للطرفين مع الموردين.بتوفير معلومات عن السوق عن المواد عن المنافسين<ref name="مولد تلقائيا1">http://www.iso-tec.com/ar/Content.aspx?cid=115{{وصلة مكسورة}}</ref>

== مفهوم الجودة - الخلفية التاريخية ==
كلمة أيزو عبارة عن مجموعة من المواصفات وخصائص والمعايير وهي متطلبات الجودة.وقد صدرت مواصفات الايزو فكانت:
# '''المستوى الأول:''' أول ما جاء هدفها ضبط الجودة لإسعاد العميل وإشباع رغباته، والفكرة مع اكتشاف الخطأ بعد وقوعها وإعادة تصحيحها.
# '''مرحلة متقدمة:''' يركز على تأكيد الجودة: الأنشطة الدورية اللازمة لإرضاء المستهلك يجب أن تكون متوفرة (عملية وقائية) وضمان معظم الأنشطة والاحتياجات اللازمة أن تكون متاحة ومتوفرة.
# '''المرحلة الأخيرة:''' نوع من الكمالية تتجه لتطبيق كل الأنشطة المطلوبة والمحتاجة لضمان حاجات المستهلك (التركيز على التوجيه).

في [[أوروبا]] انتشر مصطلح ” قسم الاطباء“ بتعهد ال[[طبيب]] بتقديم ال[[علاج (طب)|علاج]] وال[[دواء]] المناسب ولا يستخدم اشياء تسبب الضرر لل[[مريض|مرضى]]. من هذه البدايات استمدت المفاهيم والمعايير الحالية التي تحكم انشطة [[إدارة الجودة|ادارة الجودة]] وتطبيقاتها في الحضارات القديمة كالاغريقية والرومانية والصينية والعربية والإسلامية كانت توجد مدارس طب منظمة وتقاليد جيدة لممارسة المهنة كما وضعت قواعد مكتوبة حول التصرف المهني للطبيب.

في الحضارة الغربية عام 1518م قام المسؤلون عن الكلية الملكية بلندن بتوثيق فكرة إحدى مهام الكلية بدعم مستوى الطب لشرف المهنة ولفائدة الجمهوراي الاهتمام بجودة الخدمة الصحية المقدمة للمرضى. في القرن التاسع عشر 1960م قامت البريطانية ”فلورنس نايتنجيل“ بإعداد دراسة عن الجودة النوعية ساعدت في تأسيس فكرة الجودة النوعية اشتمل البرنامج على النظافة والصحة العامة وتحسين نظم التغذية ووضع اسس تنظيمية للعمليات والاجراءات اليومية للمستشفى مما خفض معدل الوفيات بنسبة كبيرة.
 
== نظام الجودة للأجهزة الطبية ==
معيار ISO 13485 الخاص ب[[جهاز طبي|الأجهزة الطبية]]، يساعد على الانفتاح بشكل أكبر على الأسواق في جميع أنحاء العالم مع الحصول على الاعتماد. إيضاح الطريقة التي يمكنك بها مراجعة سير العمليات وتطويرها على جميع المستويات بالمؤسسات. الارتقاء بالكفاءة وترشيد النفقات مع مراقبة أداء سلسلة التوريدإثبات القدرات على إنتاج أجهزة طبية أكثر أماناً وفعالية. الوفاء بالمتطلبات التنظيمية وبتوقعات العملاء.
[[ملف:Qualsystem1.png|تصغير|Quality System]]

== مراحل تطبيق وتقييم نظم إدارة الجودة ==

على وجه العموم فإن المنظمة الراغبة في تطبيق نظام لإدارة الجودة فإن عليها اتباع الخطوات التالية:
# عمل دراسة فجوة فيما بين الوضع القائم للمنظمة وبينن متطلبات نظام إدارة الجودة، وعموما تجرى هذه الدراسة بمعرفة مخنصين بالمشاركة مع العاملين بالمنظمة ويستخدم فيها أدوات مختلفة منها «التدقيق» ومنها «المقابلات الشخصية» ومنها «الاستبيانات» وفي نهاية الأمر تتكون صورة محددة عن مدى بعد أو قرب المنظمة عن نظام إدارة الجودة المرجو. وتكون المخرجات الأساسية لهذه الدراسة هو تحديد دقيق للفجوة الموجودة بين النظام القائم في المنظمة ونظام إدارة الجودة المستهدف.
# تقوم الإدارة العليا للمنظمة بالمشاركة مع المختصين بوضع خطة تنفيذية للخطوات والأعمال اللازم اتخاذها لتغطية الفجوة التي تم تحديدها في الخطوة 1.
# يتم على التوازي في المنظمة تبني وتنفيذ يبرنامج تدريبي وتوعوي لكل العاملين في المنشأة بمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف لإعداد المنشأة للتغيير المطلوب.
# يتم من خلال المسئولين والخبراء تنفيذ الخطة التنفيذية الموضوعة في الخطوة 2 وعلى الإدارة العليا للمنظمة أن تقوم بتوفير الموارد اللازمة للتتنفيذ.
# بعد تنفيذ النظام الجديد والمفترض مطابقته لنظام إدارة الجودة ولمدة معقولة تؤكد استقرار النظام الجديد تقوم الإدارة العليا للمنظمة بتكلبف مختصين ذوي خبرة مناسبة سواء من داخل المنظمة أو من خارجها بإجراء تدقيق شامل على تنفيذ النظام الجديد في المنظمة، وعادة يتم هذا التدقيق بصورة منهجية وطبقا لخطة موضوعة سلفا.
# تكون نتائج التدقيق عادة «عدم مطابقات» لمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف، ويتم بمعازنة الإدارة العليا للمنظمة اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لإغلاق «عدم المطابقات» تقوم المنظمة بتنفيذ العمليات الواردة في البنود 5 & 6 بصورة منتظمة للحفاظ على مستوى أداء مرضي للمنظمة وطبقا لمتطلبات نظام إدارة الجودة.<ref name=i9sg>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Anton
  | الأول = Doug
  | مؤلف-وصلة =
  |مؤلف2=Carole Anton
   | عنوان = ISO 9001 Survival Guide, Third Edition
  | ناشر = AEM Consulting Group, Inc
  | سنة = 2006
  | مكان =
  | مسار =
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-9672170-8-6
  | صفحة = 100}}</ref><sup>,</sup> <ref name=i9ib>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Tricker
  | الأول = Ray
  | مؤلف-وصلة =
  |مؤلف2=Bruce Sherring-Lucas
   | عنوان = ISO 9001:2008 In Brief, Second Edition
  | ناشر = Butterworth-Heinemann
  | سنة = 2005
  | مكان =
  | مسار =https://archive.org/details/isobriefseconded00tric_727
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-7506-6616-9
  | صفحة = [https://archive.org/details/isobriefseconded00tric_727/page/n210 192]}}</ref><sup>,</sup> <ref name=i9ap>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Tricker
  | الأول = Ray
  | مؤلف-وصلة =
  | عنوان = ISO 9001:2000 Audit Procedures, Second Edition
  | ناشر = Butterworth-Heinemann
  | سنة = 2005
  | مكان =
  | مسار =https://archive.org/details/isoauditprocedur00tric
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-7506-6615-2
  | صفحة = [https://archive.org/details/isoauditprocedur00tric/page/n338 320]}}</ref><sup>,</sup> <ref name=i9fsb>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Tricker
  | الأول = Ray
  | مؤلف-وصلة =
  | عنوان = ISO 9001: 2000 For Small Businesses
  | ناشر = Butterworth-Heinemann
  | سنة = 2005
  | مكان =
  | مسار =https://archive.org/details/isoforsmallbusin00tric
  | التسجيل = registration
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-7506-6617-6
  | صفحة = [https://archive.org/details/isoforsmallbusin00tric/page/n498 480]}}</ref><sup>,</sup> <ref name=i9qsh>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Hoyle
  | الأول = David
  | مؤلف-وصلة =
  | عنوان = ISO 9000 Quality Systems Handbook, Fifth Edition
  | ناشر = Butterworth-Heinemann
  | سنة = 2005
  | مكان =
  | مسار =
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-7506-6785-2
  | صفحة = 686}}</ref><sup>,</sup>.<ref name=i9qrs>{{استشهاد بكتاب
  | الأخير = Dobb
  | الأول = Fred
  | مؤلف-وصلة =
  | عنوان = ISO 9001:2000 Quality Registration Step-by-Step, Third Edition
  | ناشر = Butterworth-Heinemann
  | سنة = 2004
  | مكان =
  | مسار =https://archive.org/details/iso90012000quali0000dobb
  | doi =
  | المعرف = 
  | الرقم المعياري = 978-0-7506-4949-0
  | صفحة = 292}}</ref>
== المراجع ==

{{مراجع}}

== انظر أيضا ==
* [[تكامل نموذج نضوج المقدرة]]
* [[إجراءات تصحيحية ووقائية]]
* [[ممارسات تصنيعية جيدة|الممارسات التصنيعية الجيدة]]
* [[أيزو 9000]]
* [[جودة|الجودة]]
* [[ضمان الجودة]]
* [[ضبط الجودة|مراقبة الجودة]]
* [[إدارة الجودة]]
* [[إدارة الجودة الشاملة]]
* [[:en:ISO 15189]]

== وصلات خارجية ==
* [http://nist.gov/baldrige Baldrige Performance Excellence Program Website]
* [http://www.ich.org ICH Website]
* [http://www.fda.gov/ FDA Website]
* [http://www.hc-sc.gc.ca/index-eng.php Health Canada Website]
{{شريط بوابات|إدارة أعمال|تقانة}}

{{ضبط استنادي}}

[[تصنيف:إدارة الجودة]]
[[تصنيف:إدارة المنتجات]]
[[تصنيف:إدارة وتسويق الخدمات]]
[[تصنيف:تقييم]]
[[تصنيف:هندسة صناعية]]
نظام إدارة الجودة (اختصاراً ) هو مجموعة من الإجراءات والعمليات تركز على تحقيق سياسة الجودة وأهداف الجودة لتلبية احتياجات العملاء وفقا للشروط المطلوبة.

للتنفيذ تم التعبير عن ذلك الهيكل التنظيمي والسياسات والإجراءات والعمليات والموارد اللازمة بإدارة الجودة.الهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة-التعريف بالجودة  كانت الأنظمة القديمة تمكن من التنبؤ بالنتائج من خطوط إنتاج المنتجات الصناعية، وذلك باستخدام إحصاءات بسيطة وأخذ العينات العشوائية. وبحلول القرن العشرين، أصبحت مدخلات العمل أكثر ومكلفة في معظم المجتمعات الصناعية.دليـــل نظام إدارة الجودة 

وهذه المبادئ قام بوضعها خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISO\TC 176 المسؤولة عن مواصفات نظم الجودة أيزو 9000 ، وتبنّي الإدارة العليا للمنظمات لهذه المبادئ مجتمعة سيؤدي إلى تحسين أداء المنظمة. ومن المعلوم أن مواصفات نظم إدارة الجودة ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008 الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم.
تصغير|350px|يسار|The PDCA cycle

 أسس ومبادئ نظم إدارة الجودة 

ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية، تقوم على أساسها والمبادئ هي:
 المبدأ الأول: العميل هو بؤرة الاهتمام. العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه.
 المبدأ الثاني: القيادة. من خلال وضع أهداف البرامج لتنفيذها بالشكل الصحيح والسليم.
 المبدأ الثالث: إشراك العاملين في المنشأة.
 المبدأ الرابع: منهجية العمليات.(الفلسفة والأنظمة المختلفة ما بين المؤسسات).
 المبدأ الخامس: الإدارة بمنهجية المنظومات.
 المبدأ السادس: التحسين المستمر.يجب أن يكون هدفاً دائماً.
 المبدأ السابع: اتخاذ القرار بناء على حقائق ينبغي أن تكون البيانات حقيقة عند اتخاذ القرارات.
 المبدأ الثامن: الشراكة المربحة للطرفين مع الموردين.بتوفير معلومات عن السوق عن المواد عن المنافسينhttp://www.iso-tec.com/ar/Content.aspx?cid=115

 مفهوم الجودة - الخلفية التاريخية 
كلمة أيزو عبارة عن مجموعة من المواصفات وخصائص والمعايير وهي متطلبات الجودة.وقد صدرت مواصفات الايزو فكانت:
 المستوى الأول: أول ما جاء هدفها ضبط الجودة لإسعاد العميل وإشباع رغباته، والفكرة مع اكتشاف الخطأ بعد وقوعها وإعادة تصحيحها.
 مرحلة متقدمة: يركز على تأكيد الجودة: الأنشطة الدورية اللازمة لإرضاء المستهلك يجب أن تكون متوفرة (عملية وقائية) وضمان معظم الأنشطة والاحتياجات اللازمة أن تكون متاحة ومتوفرة.
 المرحلة الأخيرة: نوع من الكمالية تتجه لتطبيق كل الأنشطة المطلوبة والمحتاجة لضمان حاجات المستهلك (التركيز على التوجيه).

في أوروبا انتشر مصطلح ” قسم الاطباء“ بتعهد الطبيب بتقديم العلاج والدواء المناسب ولا يستخدم اشياء تسبب الضرر للمرضى. من هذه البدايات استمدت المفاهيم والمعايير الحالية التي تحكم انشطة ادارة الجودة وتطبيقاتها في الحضارات القديمة كالاغريقية والرومانية والصينية والعربية والإسلامية كانت توجد مدارس طب منظمة وتقاليد جيدة لممارسة المهنة كما وضعت قواعد مكتوبة حول التصرف المهني للطبيب.

في الحضارة الغربية عام 1518م قام المسؤلون عن الكلية الملكية بلندن بتوثيق فكرة إحدى مهام الكلية بدعم مستوى الطب لشرف المهنة ولفائدة الجمهوراي الاهتمام بجودة الخدمة الصحية المقدمة للمرضى. في القرن التاسع عشر 1960م قامت البريطانية ”فلورنس نايتنجيل“ بإعداد دراسة عن الجودة النوعية ساعدت في تأسيس فكرة الجودة النوعية اشتمل البرنامج على النظافة والصحة العامة وتحسين نظم التغذية ووضع اسس تنظيمية للعمليات والاجراءات اليومية للمستشفى مما خفض معدل الوفيات بنسبة كبيرة.
 
 نظام الجودة للأجهزة الطبية 
معيار ISO 13485 الخاص بالأجهزة الطبية، يساعد على الانفتاح بشكل أكبر على الأسواق في جميع أنحاء العالم مع الحصول على الاعتماد. إيضاح الطريقة التي يمكنك بها مراجعة سير العمليات وتطويرها على جميع المستويات بالمؤسسات. الارتقاء بالكفاءة وترشيد النفقات مع مراقبة أداء سلسلة التوريدإثبات القدرات على إنتاج أجهزة طبية أكثر أماناً وفعالية. الوفاء بالمتطلبات التنظيمية وبتوقعات العملاء.
تصغير|Quality System

 مراحل تطبيق وتقييم نظم إدارة الجودة 

على وجه العموم فإن المنظمة الراغبة في تطبيق نظام لإدارة الجودة فإن عليها اتباع الخطوات التالية:
 عمل دراسة فجوة فيما بين الوضع القائم للمنظمة وبينن متطلبات نظام إدارة الجودة، وعموما تجرى هذه الدراسة بمعرفة مخنصين بالمشاركة مع العاملين بالمنظمة ويستخدم فيها أدوات مختلفة منها «التدقيق» ومنها «المقابلات الشخصية» ومنها «الاستبيانات» وفي نهاية الأمر تتكون صورة محددة عن مدى بعد أو قرب المنظمة عن نظام إدارة الجودة المرجو. وتكون المخرجات الأساسية لهذه الدراسة هو تحديد دقيق للفجوة الموجودة بين النظام القائم في المنظمة ونظام إدارة الجودة المستهدف.
 تقوم الإدارة العليا للمنظمة بالمشاركة مع المختصين بوضع خطة تنفيذية للخطوات والأعمال اللازم اتخاذها لتغطية الفجوة التي تم تحديدها في الخطوة 1.
 يتم على التوازي في المنظمة تبني وتنفيذ يبرنامج تدريبي وتوعوي لكل العاملين في المنشأة بمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف لإعداد المنشأة للتغيير المطلوب.
 يتم من خلال المسئولين والخبراء تنفيذ الخطة التنفيذية الموضوعة في الخطوة 2 وعلى الإدارة العليا للمنظمة أن تقوم بتوفير الموارد اللازمة للتتنفيذ.
 بعد تنفيذ النظام الجديد والمفترض مطابقته لنظام إدارة الجودة ولمدة معقولة تؤكد استقرار النظام الجديد تقوم الإدارة العليا للمنظمة بتكلبف مختصين ذوي خبرة مناسبة سواء من داخل المنظمة أو من خارجها بإجراء تدقيق شامل على تنفيذ النظام الجديد في المنظمة، وعادة يتم هذا التدقيق بصورة منهجية وطبقا لخطة موضوعة سلفا.
 تكون نتائج التدقيق عادة «عدم مطابقات» لمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف، ويتم بمعازنة الإدارة العليا للمنظمة اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لإغلاق «عدم المطابقات» تقوم المنظمة بتنفيذ العمليات الواردة في البنود 5 & 6 بصورة منتظمة للحفاظ على مستوى أداء مرضي للمنظمة وطبقا لمتطلبات نظام إدارة الجودة., , , , ,.
 المراجع 

 انظر أيضا 
 تكامل نموذج نضوج المقدرة
 إجراءات تصحيحية ووقائية
 الممارسات التصنيعية الجيدة
 أيزو 9000
 الجودة
 ضمان الجودة
 مراقبة الجودة
 إدارة الجودة
 إدارة الجودة الشاملة
 :en:ISO 15189

 وصلات خارجية 
 Baldrige Performance Excellence Program Website
 ICH Website
 FDA Website
 Health Canada Website

تصنيف:إدارة الجودة
تصنيف:إدارة المنتجات
تصنيف:إدارة وتسويق الخدمات
تصنيف:تقييم
تصنيف:هندسة صناعية