_PortalAdmin_Uploads_Content_FastAccess_d2f0295958577.pdf
T.C.
ENERJİ PİYASASI DÜZENLEME
KURULU
KARAR ÖRNEĞİ
TOPLANTI TARİHİ : 05/04/2017
KARAR SIRANO : 7012-1
Tarifeler Dairesi Başkanlığının 29/03/2017 tarihli ve 32841861-110.05.99-15208 sayılı
Başkanlık Makamına müzekkeresi çerçevesinde; Elektrik Dağıtım Şirketleri İle Görevli Tedarik
Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul Ve Esasları uyarınca çağrı
merkezinin ticari kalitesi kapsamındaki ekteki parametrelerin, her bir parametreye ilişkin kalite
skoru ve ağırlıklarının 01/01/2017 tarihinden itibaren geçerli olmasına, her bir (t) tarife yılına
ilişkin gerçekleşmelerin (tt-2) tarife yılında dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin gelir
tavanı hesaplamalarında GKİ (Genel Kalite İndikatörü) olarak dikkate alınmasına,
karar verilmiştir.
Mustafa YILMAZ
Başkan
EK
ÇAĞRI MERKEZLERİ HİZMET KALİTESİ HEDEF DEĞERLERİNİN GELİR
TAVANINA ETKİSİNE İLİŞKİN KALİTE GÖSTERGELERİ VE ETKİ
AĞIRLIKLARI
PARAMETRE 1
US1
KALİTE SKORU AĞIRLIK
<Y90 0 20
>—-M90 - <-o93 0,25
> 93 - <-Y95 0,5
>95 - <-M9T 0,75
> 97 l
veya
US2
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
< 95 0 207
>- 95 - <-M96
>096 - <ET99
>M99 - <EM99,S
>99,5
PARAMETRE 2
JoSL
KALİTE SKORU AĞIRLIK
0
4070
PARAMETRE 2
Jo AR
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
<To90
>-M90 - <3
>93 - <Eğ95S
Mustafa YILMAZ
BAŞKAN