title: Скачать презентацию или конспект Сбалансированная система показателей BSC

extracted_text:
1
Что такое Сбалансированная Система Показателей? (BSC)
 История создания BSC
 Элементы BSC
 Цели и показатели результативности
 Примеры внедрения
Semenkov_I@tqmxxi.ru
2
Как оценить эффективность?
Есть ли у вашей компании прямая связь между стратегией и ее ежедневной деятельностью?
Возможно ли создать систему, устанавливающую связь между стратегией и ежедневной деятельностью компании?
Cоответствуют ли бизнес-планы подразделений стратегической концепции предприятия в целом?
Применяете ли Вы нефинансовые показатели (объемные показатели выработки, производительность труда, удовлетворенность клиентов, доля рынка, иные показатели) для измерения деятельности вашей компании?
Существует ли планирование нефинансовых показателей деятельности в вашей компании?
Можете ли Вы определить главный финансовый показатель, по которому акционеры компании оценивают ее деятельность?

3
История. 10 лет экспериментов
 Сбалансированная система показателей появилась в конце 80-х -начале 90-х гг. как инструмент для управления динамично развивающимися компаниями.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
4
История
Сбалансированная система показателей появилась в конце 80-х -начале 90-х гг. как инструмент для управления динамично развивающимися компаниями.
В то время компании столкнулись с множеством изменений:
доля некоторых отраслей на рынке стала стремительно сокращаться из-за глобализации
либерализации торговли
появления технических новшеств
Потребности компаний также менялись. Необходимость в более качественной информации и умении оперативно реагировать на изменения рынка стала очевидна.
В конце 80-х гг. профессоры Роберт Каплан и Давид Нортон провели исследование 12 компаний и выяснили, что компании слишком сильно ориентируются на финансовые показатели.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
5
Роль личности
Исследование возглавлялось директором Norlan Norton Institute Дэвидом Нортоном, на сегодняшний день занимающего пост руководителя Balanced Scorecard Collaborative, и Робертом Капланом - профессором Harvard Business School, привлеченного в качестве научного консультанта проекта.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
6
История
Было обнаружено, что в целях улучшения краткосрочных финансовых показателей производилось снижение расходов на обучение, маркетинг и обслуживание клиентов, что в будущем пагубно сказывалось на общем финансовом состоянии.
Каплан и Нортон пришли к выводу, что сотрудники компаний часто не понимают своей роли в деле реализации стратегии и не имеют мотивации повышать эффективность реализации корпоративной стратегии.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
7
Концепция Сбалансированной системы показателей
В качестве решения проблем Нортоном и Капланом была разработана концепция Сбалансированной системы показателей — Balanced Scorecard.
Данную Концепцию апробировали в ряде организаций, и к концу декабря 1990 года был подведен итог проделанной работы. На основании полученных данных Balanced Scorecard признали уникальной системой, позволяющей интегрировать финансовые и нефинансовые показатели эффективности хозяйственной деятельности. Манифестом новой теории и нового управленческого подхода стала публикация в Harvard Business Review «Measures that drive performance» — «Измерения, ведущие к исполнению», открывшая бизнесу информационной эры пути к совершенствованию и оптимизации жестких правил традиционной экономики.
На волне успешной публикации профессора продолжили развитие концепции Сбалансированной системы показателей и в 1996 г. выпустили книгу The Balanced Scorecard: translating strategy into action.
Многие компании стали внедрять и использовать ССП. В результате начали появляться новые методики построения ССП.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
8
Концепция Сбалансированной системы показателей
В 2000 г. Нортон и Каплан выпустили вторую книгу, в которой представили расширенную концепцию стратегического управления организацией. Результатом внедрения ССП, по мнению Нортона и Каплана, должна стать организация, ориентированная на выполнение стратегии (Strategy - Focused Organisation).
Сбалансированная система показателей — динамично развивающаяся методика, которая все больше расширяет использование возможностей персонала и информационных технологий.
9
Элементы Сбалансированной Системы Показателей
Сбалансированная система показателей позволяет четко обозначить стратегию развития организации и претворить ее в жизнь.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
10

Взаимосвязь элементов ССП
Финансы
Каковы наши финансовые цели в отношении достижения нашего видения?
Обучение и рост
Что мы должны сделать для развития наших внутренних ресурсов для того, чтобы преуспеть в наших процессах?
Миссия видение
Как мы видим будущее
нашей компании?
Внутренние процессы
Клиенты и внешнее окружение
В каких показателях работы с клиентами мы должны преуспеть, чтобы достичь желаемых финансовых показателей?
В отношении каких внутренних процессов мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить наших клиентов?
Semenkov_I@tqmxxi.ru
11
Области анализа показателей
Финансы.
Финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал.
Клиенты.
Удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей.
Внутренние бизнес-процессы.
Внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов.
Обучение и рост.
Системы развития организации (СМК, Система управления проектами). Модели компетентности сотрудников организации, система мотивации и управления человеческими ресурсами, обеспечивающие развитие организационной среды и повышение конкурентоспособности.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
12
Области анализа показателей
Каждая область анализа показателей содержит в себе ключевой вопрос, с которым она ассоциируется.
Ответы на эти ключевые вопросы являются целями, достижение которых будет свидетельствовать о продвижении по пути реализации стратегии.
Между областями существует четкая причинно-следственная связь.

Проекция
Ключевой вопрос
Финансы
Как стратегия повлияет на финансовое состояние компании?
Клиенты
Как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать стратегию?
Внутренние бизнес-процессы
Какие процессы стратегически важны?
Обучение и развитие
Как мы будем поддерживать нашу способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать
стратегию?

Semenkov_I@tqmxxi.ru
13
Взаимосвязь элементов ССП
Стратегический процесс в любой компании, которая завершила процесс разработки Сбалансированной системы показателей, сначала реализуется сверху вниз.
На первом этапе на основе видения высшего менеджмента, которое отображает (или, точнее, должно отображать) интересы акционеров, определяются финансовые цели и ориентиры.
Далее намечается круг проблем, связанных с идентификацией потребителей, разработкой мер по улучшению восприятия клиентом продукции или услуг компании.
После того как желаемые цели обозначены, начинается поиск необходимых средств для их достижения.
Определяются мероприятия по усовершенствованию внутренних бизнес-процессов (разработка новой продукции, повышение качества обслуживания, повышение производительности и т. д.), которые необходимо реализовать для создания качественного предложения потребителю и достижения желательных для собственника финансовых результатов.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
14
Взаимосвязь элементов ССП
Совершенствование внутренних бизнес-процессов в значительной мере зависит от технологий, квалификации и опыта сотрудников, внутреннего климата в коллективе и других факторов.
Важно понимать, что все 4 проекции должны способствовать реализации единой стратегии организации.
Современная компания должна работать по крайней мере с 4 указанными проекциями, но в зависимости от ситуации она может принять и другие, дополнительные составляющие.
15
Цели и показатели результативности
Так же, как и в случае с проекциями, между целями существует причинно-следственная связь
Semenkov_I@tqmxxi.ru
16
Цели и показатели результативности
Рост дохода на 30%
Финансовые
Увеличение
маржи
Сокращение
затрат
Диверсифицировать
клиентскую базу
Привлечь
новых клиентов
Увеличить продажи
существующим клиентам
Клиенты и внешнее окружение
Охват прибыльных
сегментов
Снизить зависимость
от единственного источника
Разработка
нового продукта
Процессы Обучение и рост
Оптимизировать
Производственный процесс
Снизить текучесть
кадров
Поддержать уровень
Удовлетворенных сотрудников
Разработать долгосрочную
программу карьерного роста
Semenkov_I@tqmxxi.ru
17
Цели и показатели результативности
Показатели результативности:
Позволяют отслеживать реализацию стратегии и корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями;
Обеспечивают основу для планирования и оценки исполнения бюджета и деятельности каждого сотрудника.
Показатели могут быть самыми разными: ежедневными, ежеквартальными или даже ежегодными.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
18
Примеры показателей
Индикаторы обучения и роста:
Текучесть кадров{#);
Время на обучение (#);
Среднее время отсутствия (#);
Ежегодные затраты на обучение на человека ($)
Индекс удовлетворенности сотрудников (%)
Индикаторы по клиентам:
Количество клиентов(#);
Доля рынка (%);
Средний оборот/клиента (%);
Среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом (#);
Индекс лояльности клиентов или
Индекс удовлетворенности клиентов (%).
Индикаторы процессов:
Своевременная доставка{%);
Улучшение производительности. (%);
Административные расходы ($);
Оборачиваемость складских запасов {#);
Время подготовки производства (#);
Стоимость административных ошибок ($);
Прямые контакты с клиентами (чел/лет) (#).
Финансовые индикаторы:
Совокупные активы($) или Совокупные активы/на сотрудника ($);
Доходы/совокупным активам (%};
Доходы/сотрудника ($);
Доходы от новых продуктов/клиентов ($);
Прибыли/совокупным активам или При бы ли/сотрудникам (%);
Коэффициент прибыли (%).
Semenkov_I@tqmxxi.ru
19
Комментарии
Так называемый «баланс» в концепции Сбалансированной системы показателей имеет многоплановый характер, охватывая связи между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
20
Определение критических факторов успеха
Создание модели бизнеса
Анализ причинно-следственных связей
Выявление основных факторов
Конкуренция
Доля рынка
Объем продаж
Объем пр-ва
Выручка от
реализации
Затраты
на пр-во
Стоимость
ресурсов
Удовлетвор.
 потребителей
Запросы
покупателей
Качество
продукции
Цена
реализации
Прибыль
Разработка
продукции
Инвестиции
Технологии
Емкость
рынка
Мотивация и
оплата труда
21
Стратегические карты, Стратегические «темы»
С целью облегчить представление большого количества информации были разработаны некоторые приемы.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
22
Стратегическая карта
Создание стратегической карты — необходимый шаг для определения перспектив, целей и показателей, а также причинно-следственных связей между ними.
Повышение отдачи от существующих активов и увеличение инвестиций
Увеличение стоимости бизнеса
Создание новых способов
получения доходов
Рост
доходов
Увеличение
ценности клиентов
Повышение
эффективности
Улучшение
структуры расходов
Новые источники доходов
Уменьшение стоимости на единицу продукции
Повышение прибыльности от существующих клиентов
Улучшение
использования активов

Semenkov_I@tqmxxi.ru
23
Стратегическая карта
Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии.
Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
24
Пример постановки корпоративных целей
Удвоить стоимость бизнеса в течение семи лет
Увеличить доходы в среднем до 20% в год
Достичь внутренней рентабельности затрат на капитал 2%
В течение 10 лет увеличить производительность и резервы на 20%
Semenkov_I@tqmxxi.ru
25

Карта сбалансированной системы показателей
Корпоративные цели
Показатели ССП
Цели
бизнес-единицы
Командные / индивидуальные цели и инициативы
Финансы
2001   2002  2003
2001   2002   2003
Доходы (млн. дол.)
160    180    250
1.
Чистый денежный поток
Накладные и операционные расходы
200    210     225
80     75       70
2.
Операции
73     70       64
Производственные затраты
Издержки разработки
93     90       82
3.
108    108     110
Общее годовое производство
Командные / индивидуальные показатели
Цели
1.
2.
3.
4.
5.
Имя:
Место работы:
Источник: R. S. Kaplan, D. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February, p. 82.

6.
7.

8.
9.
10.
11.
Цели
Цели
Semenkov_I@tqmxxi.ru
26
Стратегическая «тема»
Стратегическая «тема» — это группировка одинаковых целей и их показателей результативности. Она дает возможность сделать общую стратегию более понятной. Использование стратегических «тем» также позволяет снизить объем информации.
Стратегия организации может иметь несколько стратегических «тем» с целями и показателями эффективности достижения этих целей.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
27
Показатели стратегических финансовых направлений
Стадия
Стратегические направления

 Показатель роста объема продаж в сегменте рынка
 Процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Сбор «урожая»

 Доля целевых клиентов
 Перекрестные продажи
 Процент дохода от нового использования уже существующего продукта
 Прибыльность продукта и клиент

 Прибыльность продукта и клиент
 Процент неприбыльных клиентов
 Сокращение издержек и увеличение производительности
 Доходы / Персонал
 Собственные издержки против издержек конкурентов
 Сокращение издержек
 Косвенные издержки (процент продаж)
Использование активов
Рост дохода и расширение структуры деятельности

 Коэффициент ликвидности оборотного капитала (денежный цикл)
 ROCE по основным категориям активов
 Коэффициент использования активов
 Окупаемость
 Производительность
 Инвестиции (процент продаж)
 Исследования и развитие (процент продаж)
 Себестоимость единицы (единицы производства, сделки)
Устойчивое состояние
Рост
Semenkov_I@tqmxxi.ru
28
Комментарии
Концепцию BSC часто неправильно понимают только как средство группировки ключевых показателей деятельности (KPI) в четырех проекциях, в которых показатели финансового состояния попросту дополнены нефинансовыми показателями. Показатели, конечно, являются важной частью концепции BSC, но они не отражают полностью ее суть.
Концепция подразумевает фокус на стратегиях и их делении на стратегические цели. Эти цели детально отображают различные аспекты стратегии. При интеграции индивидуальных целей между ними могут быть созданы причинно-следственные взаимосвязи (цепочки). Полный набор целей отображает стратегию.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
29

Процесс составления бюджета капиталовложений с использованием ССП

XXX
Проект
Финансовая составляющая
Клиентская составляющая
Составляющая внутренних бизнес-процессов
Проектные инвестиции
Ограничение инвестиций
Составляющая обучения и развития
Всего

20%
20%
20%
82
78
76
59
27
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX

XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
43
39
32
40%
Semenkov_I@tqmxxi.ru
30
Таким образом
В рамках Сбалансированной системы показателей необходимо различать показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают процессы, способствующие получению этих результатов.
Обе категории показателей должны быть увязаны друг с другом, так как для достижения первых (например, определенного уровня производительности) нужно реализовать вторые (например, добиться известной загрузки мощностей машин и оборудования).
На практике внимание менеджеров обычно фокусируется на показателях первой категории.
Сбалансированная система показателей дает возможность руководителям связать стратегию компании с набором показателей,  индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой.
31
Внедрение Сбалансированной Системы Показателей
Построение Сбалансированной Системы Показателей означает широкую перестройку всего процесса осуществления корпоративной стратегии.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
32
Комментарии
Во-первых, построение Сбалансированной системы показателей — это процесс, направленный в основном не на разработку стратегии, а на ее реализацию.
Во-вторых, новую концепцию надо рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему управления.
Сбалансированная система показателей, нацеленная на успех, должна начинаться с признания того факта, что это не проект из области «мер и весов», а проект, рассчитанный на изменения.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
33

Цель создания ССП
Распространение стратегии
Развитие лидерства
Концентрация усилий
Достижение общего
понимания и согласия
относительно стратегии
Создание системы
обратной связи
Обучение и развитие
персонала
Соотнесение планов
с инвестициями
Постановка
стратегических задач
Создание
новой
системы
менеджмента
Внедрение
ССП
Semenkov_I@tqmxxi.ru
34
Основа Сбалансированной системы показателей
 5 ключевых принципов:
Руководство изменениями должно осуществляться топ-менеджментом;
Превращение стратегии в непрерывный процесс;
Вовлечение каждого сотрудника в реализацию стратегии через ежедневные функциональные обязанности;
Реорганизация фирмы для реализации стратегии;
Доведение стратегии до каждого члена команды.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
35
1. Руководство изменениями должно осуществляться топ-менеджментом
Успешное внедрение Сбалансированной системы показателей начинается с понимания того, что новая стратегия несет в себе значительные перемены. Организация должна пройти несколько стадий:
Осознание необходимости перемен. Инициатива должна идти сверху. Руководство должно осознать и донести до всех ощущение срочности и необходимости изменений.
Определение руководителей процесса. Происходит изменение структуры управления организации с целью закрепления преобразований.
Возглавлять проект по построению Сбалансированной системы показателей должен руководитель высшего звена, у которого есть полномочия принимать стратегические решения.
Одной из распространенных ошибок является то, что часто разработку и внедрение Сбалансированной системы показателей поручают менеджерам среднего звена. Они в основном отвечают за реализацию операционных задач, а не задач стратегического развития компании и соответственно просто в силу своих полномочий не могут представлять всей стратегии организации.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
36

1. Руководство изменениями должно осуществляться топ-менеджментом
Кто должен отвечать за функционирование системы стратегического менеджмента?
Директор по стратегическому планированию.
Управляет процессом стратегического планирования.
Директор по персоналу.
Управляет процессом постановки цели, мотивацией и системой вознаграждения.
Финансовый директор.
Управляет процессами планирования капиталовложений.
Директор информационной службы.
Управляет процессами создания стратегической БД и информационных систем.
Разъяснение общей концепции бизнеса и стратегии компании
Планирование
и постановка задач

Сбалансированная
Система
Показателей
Обратная связь
и обучение
Коммуникация
и взаимосвязь

Semenkov_I@tqmxxi.ru
37
2. Превращение стратегии в непрерывный процесс
При построении Сбалансированной системы показателей используется так называемый «двухконтурный процесс» управления:
Тактическое управление (финансовые ресурсы и ежемесячный обзор)
Непрерывное стратегическое управление.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
38
2. Превращение стратегии в непрерывный процесс
Операционный и стратегический процессы управления разделены, но имеют много общего.

Стратегический процесс
управления (обеспечить выполнение стратегии)
Определить
стратегические вопросы, которые требуют решений
Разработать новые подходы к решению стратегический вопросов для операционных и стратегических совещании

Условные обозначения
 Ежемесячные операционные совещания
 Квартальные стратегические совещании
Итоги деятельности
Распределение времени
I квартал
II квартал
III квартал
IV квартал
1            2            3         4      5      6      7      8      9      10      11      12
Итоги деятельности
Обсуждение проблем
Мероприятия
Распределение времени
Операционный процесс
Управления (обеспечить выполнение краткосрочных планов/бюджета)

60%
30%
10%

Совершенствование стратегии
Обсуждение проблем

10%
40%
50%

Semenkov_I@tqmxxi.ru
39
Стратегический и операционный бюджет
Операционный бюджет
разрабатывается на краткосрочную перспективу, может изменяться. Он показывает планируемые операции на предстоящий период для организации.
В процессе его подготовки прогнозируемые объемы продаж и производства трансформируются в количественные оценки доходов и расходов для каждого структурного подразделения компании.
Прогноз должен осуществляться на основании анализа и обсуждения микро- и макроэкономических факторов.
Стратегический бюджет (бюджет развития)
позволяет определить, какие новые виды продукции и услуг может организация предоставлять клиентам, возможности освоения новых сегментов рынка.
Стратегический бюджет направлен на выявление возможностей организации по разработке новых видов продукции, привлечению дополнительных источников финансирования.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
40
3. Вовлечение каждого сотрудника в реализацию стратегии через их ежедневные должностные обязанности
Менеджеры высшего звена в одиночку не смогут воплотить в жизнь новую стратегию.
Концепция Сбалансированной системы показателей подразумевает, что каждый сотрудник организации должен принять стратегию и стремиться реализовать ее через свои ежедневные функциональные обязанности.
У сторонних наблюдателей могут возникнуть сомнения в целесообразности доведения до всех сотрудников стратегии развития организации. По их мнению, есть опасность утечки информации к конкурентам. Но даже если такое случится, у конкурентов будет лишь небольшое преимущество, поскольку полностью реализовать все идеи они не смогут.
Сбалансированная система показателей включает в себя систему мотивации сотрудников для реализации единой стратегии организации.
Эти показатели являются основой для определения вознаграждения и подчеркивают важность командной работы. Данная система вознаграждения еще больше усиливает интерес сотрудников к реализации единой стратегии организации.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
41
Пример системы заработной платы на основе ССП

Доступность стратегической информации
Категория
Показатель
Вес %

Финансовая
60%

Прибыль по сравнению с конкурентами
Сокращение затрат по сравнению с планом
Рост доли на новых рынках
Рост доли на существующих рынках
18,0
18,0
18,0
3,0
3,0
Клиентская
10%
ROCE по сравнению с конкурентами
Доля рынка
Степень удовлетворенности клиентов (на основе опросов)
Степень удовлетворенности дилеров (на основе опросов)
Прибыльность дилеров
2,5
2,5
2,5
2,5
Внутренних бизнес-процессов
10%
Индекс «экология/общество»
10,0
Обучения и развития
20%

Атмосфера в коллективе (оценка менеджеров)
Коэффициент стратегического переобучения
10,0
 7,0
3,0
Semenkov_I@tqmxxi.ru
42
4. Реорганизация фирмы для реализации стратегии
Основная задача концепции Сбалансированной системы показателей — вовлечь все структурные подразделения компании в реализацию общей стратегии.
Почти каждая организация в своем развитии сталкивается с трудностями реализации единой стратегии, поскольку каждое структурное подразделение выполняет различные функции и, как правило, имеет свои цели. Это значительно усложняет достижение общего понимания видения и миссии организации.
Если организация хочет стать чем-то большим, чем просто сумма отдельных частей, она должна связать и интегрировать свои структурные подразделения в единое целое.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
43
Выбор бизнес-единицы для создания ССП

Организация
Уровень 1.
Уровень 2.
Уровень 3.

Подразделение А
Подразделение Б
Подразделение В
Б-Е 1.
Б-Е 2.
Б-Е 3.
Б-Е 4.
Б-Е 5.
Б-Е 6.
Б-Е 7.
Б-Е 8.
Б-Е 9.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
44
Корпоративная ССП определяет рамки, внутри которых бизнес-единицы разрабатывают свои  системы

Бизнес-единица В.
(развитый и насыщенный сегмент рынка)
Корпоративный
стратегический
план
Правила (принципы)
Корпоративная ССП
Бизнес-единица А.
(с потенциалом
роста)

Финансовая составляющая
1. Агрессивный рост
Каждая бизнес-единица должна стремиться к агрессивному финансовому росту, в зависимости от рыночной ситуации
Рост объема продаж
(по сравнению с предыдущим годом)
Продажи нового магазина
Продажи в старых магазинах
2. Сохранение общей прибыли
Клиентская составляющая
1. Лояльность клиента
2. Полный пакет предложений
Составляющая внутренних бизнес-процессов

3. Высочайший уровень обслуживания
1. Создание брэнда
Каждая бизнес-единица создает доминирующий брэнд
Процент бизнес-единиц, сумевших создать доминирующий брэнд
Процент дохода от ключевых продуктов
Доля рынка
2. Качество товаров
Составляющая обучения и развития
2. Личное развитие
1. Стратегические знания и навыки
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
****
Semenkov_I@tqmxxi.ru
45
4. Реорганизация фирмы для реализации стратегии
Организация, ориентированная на реализацию единой стратегии, преодолевает этот барьер.
Формальные структурные отчеты заменяются стратегическими приоритетами, которые упрощают обмен информацией между структурными подразделениями.
Подразделения и службы оказываются вовлеченными в процесс реализации стратегии через показатели.

Semenkov_I@tqmxxi.ru
46
5. Доведение Стратегии до каждого члена команды
Многие компании достигали успеха не за счет выпуска новой продукции и привлечения значительных ресурсов, а за счет своего внутреннего потенциала.
Успех от применения Сбалансированной системы показателей может быть достигнут, если в реализацию стратегии будут вовлечены все сотрудники организации, а не только руководство.
С помощью построенной Сбалансированной системы показателей организация создает общую точку отсчета для всех структурных подразделений и отдельных сотрудников.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
47
Соответствие личных целей сбалансированной системе показателей — концепция оценки
Внедрение системы на нижние уровни компании
Рассматривать ССП как средство информирования персонала об общих цепях и задачах
Добиваться понимания и принятия ССП
Привлечь менеджеров к работе по адаптации предлагаемых показателей к их подразделениям
Привлечь менеджеров к оценке деятельности с целью получения обратной связи
Привлечь менеджеров к разработке и выполнению плана по распространению ССП в своих подразделениях
Информирование персонала
Информировать персонал об идеях, стратегии и инициативах, определенных в ССП
Внедрить ССП — что это такое? Как ее использовать? Каков план внедрения? Что достигнуто? Каковы следующие шаги?
План получения прибыли / Определение целей
Определение финансовых целей сверху вниз
Определение нефинансовых показателей снизу вверх
Соответствие личных целей и ССП
Каждый сотрудник определяет свою цель в соответствии с общей стратегией, указывая сферу своей деятельности, что в итоге окажет влияние на показатели системы компании
Работник определяет свои цели совместно с руководителем

48
Этапы построения Сбалансированной системы показателей
 Моделирование
 Коммуникации и связь
 Техническая интеграция
 Организация обратной связи
Semenkov_I@tqmxxi.ru
49

Этапы внедрения
Директор по стратегическому планированию.
Управляет процессом стратегического планирования.
Директор по персоналу.
Управляет процессом постановки цели, мотивацией и системой вознаграждения.
Финансовый директор.
Управляет процессами планирования капиталовложений.
Директор информационной службы.
Управляет процессами создания стратегической БД и информационных систем.
Разъяснение общей концепции бизнеса и стратегии компании
Планирование
и постановка задач

Сбалансированная
Система
Показателей
Обратная связь
и обучение
Коммуникация
и взаимосвязь

Semenkov_I@tqmxxi.ru
50

Информационная брошюра о стратегии, базирующейся на Сбалансированной системе показателей
Наше предназначение
Что это означает для наших:
Акционеров
Клиентов
Внутренних процессов
Работников
«Хороший сосед»
Забота об окружающей среде и обществе
Корпоративные цепи
Безопасность и надежность
Безопасная и надежная авиакомпания
Финансовая стабильность
Стабильные и высочив финансовые результаты
Лидер глобального рынка
 Сохранение основной доли авиабизнеса в мире
 Активное присутствие на основных рынках
Услуги н цены
Предоставление услуг высочайшего качества и соответствующих цен в  каждом целевом сегменте рынка
Ориентация на клиента
 Предвосхищение потребностей клиента
 Быстрая ответная реакция на его запроси и  деятельность конкурентов
Эффективный работодатель
Поддержание такой рабочей атмосферы, которая привлекаем удерживает и способствует развитию лояльных сотрудников, стремящихся к успеху компании
Экологический индекс
Задачи
Имидж надежной авиакомпании
Денежный поток как процент дохода
Присутствия на мировом рынке
Достигнутые стандарты (нормы)
Рекомендации друзьям
Удовлетворенность работников

•  Основные задачи как результат внутреннего экологического аудита
•  Расширение диалога с сообществам (местный населением)
•  Расширение инициатив по образованию, экологии и взаимодействии с местным населенней
•  Аудит безопасности во всех службах
•  Постоянное совершенствование достигнутого уровня безопасности
•  Постоянное совершенствование работы с персоналом по вопросам безопасности
 Постоянное сокращение издержек подразделений
• Оптимизация структуры маршрутов полетов производительности и доходов третьей стороны (внешних партнеров)
 Совершенствование использования основных средств
•  Мероприятия по проникновенно на рынки Северной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона
•  Укрепление позиции на европейском рынке
•  Разработка механизмов завоевания лояльности клиента на основных рынках
•  Расширение деятельности Клуба руководителей с цепью выявления ключевых клиентов н маршрутов их полетов
•  Постоянное совершенствование точности операционной деятельности
•  Признание службой предоставления услуг членов Клуба руководителей
•  Механизмы поддержания инновационных идей персонала ч выстрой реакции на запросы клиентов

Инициативы
•  50% персонала участвовали в программе «Выигрыш для клиента» («Winning for Customers»)
•  Оценка тренингов и разработка программ по качеств;
•  Разработка методов совершенствования деятельности и карьерного роста

2001
2001
2001
2001
2001
2001
2001
2002
2002
2002
2002
2002
2002
2002
2003
2003
2003
2003
2003
2003
2003
Semenkov_I@tqmxxi.ru
51
Комментарии
Руководство организации должно иметь четкие представления о своей стратегии и того, чего они хотят добиться в результате ее осуществления.
Хорошо разработанная стратегия должна включать в себя описание текущего положения организации и желаемый результат. Стратегические цели должны быть понятными, реально достижимыми и измеримыми. Стратегия не должна быть излишне детализированной. Все подробности достижения желаемого результата должны быть прописаны в документах более низкого уровня.
Сформулировав количественные цели по разным направлениям, ССП с помощью инструментов внесения изменений позволяет определить наиболее короткий и эффективный путь для достижения задач, а также целей, дающих максимальный эффект.
В итоге определенная стратегия должна быть сформирована в виде взаимосвязанных целей и показателей.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
52
Оптимальное соотношение числа показателей для каждой из проекций

Финансы
Внутренние
бизнес-процессы
Клиенты
Обучение и рост
4-5 показателей (22%)
4-5 показателей (22%)
4-5 показателей (22%)
8-10 показателей (34%)
Semenkov_I@tqmxxi.ru
53
Финансы — 4-5 показателей (22%)
Показатели стратегических финансовых направлений
Стадия
Стратегические направления

 Показатель роста объема продаж в сегменте рынка
 Процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Сбор «урожая»

 Доля целевых клиентов
 Перекрестные продажи
 Процент дохода от нового использования уже существующего продукта
 Прибыльность продукта и клиент

 Прибыльность продукта и клиент
 Процент неприбыльных клиентов
 Сокращение издержек и увеличение производительности
 Доходы / Персонал
 Собственные издержки против издержек конкурентов
 Сокращение издержек
 Косвенные издержки (процент продаж)
Использование активов
Рост дохода и расширение структуры деятельности

 Коэффициент ликвидности оборотного капитала (денежный цикл)
 ROCE по основным категориям активов
 Коэффициент использования активов
 Окупаемость
 Производительность
 Инвестиции (процент продаж)
 Исследования и развитие (процент продаж)
 Себестоимость единицы (единицы производства, сделки)
Устойчивое состояние
Рост
Semenkov_I@tqmxxi.ru
54

Клиенты – 4-5 показателей (22%)
Прибыльность клиента
Удовлетворение
потребностей
клиента
Доля рынка
Прибыльность
клиента
Сохранение
Клиентской базы

Расширение клиентской базы

Доля рынка
Расширение
клиентской базы
Сохранение клиентской базы
Удовлетворение
потребностей
клиента

 Оценивает чистую прибыль от клиента или сегмента рынка, после того как осуществлены исключительные затраты на их поддержание

 Отражает долю предприятия на данном рынке (с точки зрения количества клиентов, затраченных денежных средств или объема проданных товаров)
 Оценивает в абсолютных или относительных единицах показатель, отражающий расширение клиентской базы компании, которая привлекает или завоевывает клиентов
 Оценивает в абсолютных или относительных единицах показатель, отражающий сохранение имеющейся клиентской базы компании

 Оценивает степень удовлетворенности клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности

Semenkov_I@tqmxxi.ru
55

Внутренние бизнес-процессы 8-10 показателей (34%)

Составляющая внутренних бизнес-процессов — инновации
Составляющая внутренних бизнес-процессов — общая модель стоимостной цепочки
Определение
потребностей
клиента

Определение рынка

Создание предложения товара/услуги

Производство товара/услуги
Доставка товара
/ услуги
Удовлетворение
\ потребностей
клиента

Обслуживание клиента
Инновационный процесс
Операционный процесс
Послепродажное обслуживание

Определение
потребностей
клиента

Определение рынка

Создание предложения товара/услуги

Производство товара/услуги
Доставка товара
/ услуги
Удовлетворение
\ потребностей
клиента

Обслуживание клиента
Инновационный процесс
Операционный процесс
Послепродажное обслуживание
Semenkov_I@tqmxxi.ru
56

Внутренние бизнес-процессы 8-10 показателей (34%)

Составляющая внутренних бизнес-процессов — Послепродажное обслуживание
Составляющая внутренних бизнес-процессов — операционный процесс
Определение
потребностей
клиента

Определение рынка

Создание предложения товара/услуги

Производство товара/услуги
Доставка товара
/ услуги
Удовлетворение
\ потребностей
клиента

Обслуживание клиента
Инновационный процесс
Операционный процесс
Послепродажное обслуживание

Определение
потребностей
клиента

Определение рынка

Создание предложения товара/услуги

Производство товара/услуги
Доставка товара
/ услуги
Удовлетворение
\ потребностей
клиента

Обслуживание клиента
Инновационный процесс
Операционный процесс
Послепродажное обслуживание
Semenkov_I@tqmxxi.ru
57
Обучение и развитие – 4-5 показателей (22%)
 Схема составляющей обучения и развития

Результаты
Удовлетворенность
работника
Технологическая
инфраструктура
Побуждающие факторы

Эффективность
работника
Сохранение
Кадрового состава

Сферы
компетентности
персонала

Благоприятный
климат
Semenkov_I@tqmxxi.ru
58
Комментарии
Около 80% всех показателей должны быть нефинансовыми.
Все это должно быть представлено в виде стратегической карты, на которой четко должны прослеживаться причинно-следственные связи между целями и показателями в увязке с 4-мя (иногда и более) выбранными проекциями.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
59
График работ
Чтобы процесс разработки Сбалансированной системы показателей не затянулся на долгие месяцы (годы), целесообразно составить примерный график работ.

Неделя
Мероприятия
I. Программа создания системы показателей
1. Выбрать организационную единицу
2. Установить взаимосвязь между бизнес-единицей и корпорацией
II. Определение стратегических целей
3. Первый тур собеседовани!
4. Итоговая конференция
5. Семинар топ-менеджеров: первый раунд
III. Выбор стратегических показателей
6. Совещания подгрупп
7. Семинар топ-менеджеров: второй раунд
IV.Составление плана реализации
8. Разработка плана реализации
9. Семинар топ-менеждеров: третий раунд
10. Завершение плана реализации
1    2    3    4    5    6     7    8    9   10   11 12   13  14  15  16  17  18
Мероприятия Этапа 1.

Мероприятия Этапа 3.
Мероприятия Этапа 4.
Мероприятия Этапа 2.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
60
Комментарии
Несмотря на наличие такого графика, разработка показателей затягивается на достаточно продолжительный период времени.
На это уходят все силы и время, а Сбалансированная система показателей так и не начинает работать, и движения вперед не происходит.
На самом же деле нельзя в одночасье создать все показатели, а потом их внедрить. Очень часто многие показатели рождаются уже в процессе использования Системы.
Сбалансированная система показателей должна быть «живым» документом, постоянно совершенствующимся в процессе эксплуатации.
Необходимо составить стратегическую карту таким образом, чтобы непосвященный без труда мог по ней восстановить всю стратегию развития организации. Когда это достигнуто, можно приступать к следующему этапу постановки Сбалансированной системы показателей.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
61
Стратегическая инициатива компании Chem-Pro в области управления методом оценки эффективности/продаж
Стратегическая инициатива: Значительно усовершенствовать процессы продаж и маркетинга с целью достижения роста объема продаж, опережающего рост рынка на 2%, и увеличить прибыль на 5 пунктов к 2003 году

 Программы обучений сбыту
 Информационная программа для базы данных о клиентах
Финансовая
составляющая

Клиентская составляющая

Составляющая
внутренних
бизнес-процессов

Составляющая
обучения и развития

Прибыльность
Рост объема продаж
Рост прибыли
Ценность за деньги
Взаимо-отношения
Коэффициент
«выигрыш / потери
Поток доходов
от продаж
Первые клиенты
«Сюрпризы»
Навыки в маркетинге
База данных о клиентах
Цель
Показатель
Задача
Программа действий
 Опередить рост рынка
 Рост прибыльности
 Рост объема продаж
 Рост прибыли
 Рост рынка + 2%, рост прибыли + 5%
через три года
 Ощутимая ценность за деньги
 Отношения на различных уровнях
 Опрос клиентской базы
 Число контактов с целевыми спонсорами
 Довести число клиентов группы 1 до 75% 100%
 Программа работы с группами клиентов
 Программа расширения подотчетности

 Развитие
 Определение
 Максимальное сохранение клиентской базы
 Развивать региональные рынки
 Определить новые прибыльные рынки

 Потенциальные доходы от продаж
 Коэффициент в выигрыш/потери»
 Количество первых клиентов
 Число «сюрпризов»
 Превышение па 60% в целевых сегментах рынка
 Удвоение текущих показателей через два года
 Сокращение на 50% через два года
 Поддержка продаж
 Программа сбыта продукции
 Программы по маркетингу и имиджу
 Целевая программа по маркетингу
 Развитие знаний и навыков в маркетинге
 Создание базы данных о клиентах
 Процент доступных стратегических знаний и навыков
 Процент клиентов, о которых имеется необходимая информация
 Довести до 100% через два года
 Довести до 30% через два года

Semenkov_I@tqmxxi.ru
62
Как донести новую стратегию до персонала?
Необходимо донести новую стратегию до всех структурных подразделений организации, до каждого отдельно взятого сотрудника организации. Сбалансированная система показателей должна стать инструментом мобилизации организации и проведения перемен.
Наиболее уязвимый и очень часто игнорируемый аспект осуществления изменения инициатив — это поведенческий аспект.
Люди — это ключевой ресурс организации на пути к совершенствованию и развитию, без их понимания стратегии организации и объединения никакое изменение инициатив невозможно. Это довольно трудно осуществимо, поскольку очень часто люди работают удаленно, иногда по гибкому графику, сильно перегружены. Но нет ничего невозможного.  Роль руководителей в этом процессе заключается в их просвещении и объединении.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
63
Взаимодействие сотрудников внутри организации
Регулярные встречи руководства с сотрудниками.
Внутренняя брошюра, в которой раскрыты стратегические цели организации и показатели, с помощью которых можно измерить их достижение;
Ежемесячные информационные письма. Такие письма призваны содержать в себе периодические отчеты о показателях, а также те нововведения и идеи, что предлагают сотрудники для достижения поставленных целей.
Программы обучения.
Корпоративная сеть интранет. Для разъяснений целей и показателей сотрудникам часто используется видео и аудио аппаратура.
Обычно организации используют не один, а несколько способов донесения стратегии до структурных подразделений и отдельных сотрудников организации.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
64
Пример программы коммуникации Kenyon Stores
Всеобщая информационная программа — Kenyon Stores

Целевая аудитория
Средства информации (коммуникации)
Стратегический диалог
Подробные ежемесячные отчеты
Аналитические встречи

Корпорация
Команда лидеров подразделения
Директоры
Магазины
Центры распределения
Группы поддержки
• Недвижимость
• Планирование
• Ключевые поставщики
Каждые полгода
По мере необходимости

Старт / Показательные семинары
Видео
Периодически обновляемые брошюры  и информационные письма

Старт для директоров; Лидеры групп проводят показательные семинары
V
V
Каждые полгода

По мере необходимости
По мере необходимости
По мере необходимости
По мере необходимости
По мере необходимости
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
Ежемесячно
Ежеквартально
Ежемесячно
Ежемесячно
Ежемесячно
Каждые полгода
Ежемесячные встречи, итоговая в конце года
Ежемесячные встречи
Старт
Старт для директоров
Semenkov_I@tqmxxi.ru
65

«Каскад» Сбалансированной системы показателей
Цель ССП:
Сокращение
операционных
издержек
88
84 80 76 72 68
 Издержки поддержания бизнеса
 Транспортные расходы
 Маркетинговые расходы
Производственные издержки
Операционные
издержки
Аренда
Капитальные расходы
Внешние услуги
Техническое обслуживание
Стоимость труда
Административные расколы
Горючесмазочные материалы
Цена
Затраченные средства
Конфигурация процесса
Производственный опыт
Эффективность оборудования
Информация об ошибке
Выход оборудования из строя
Инструкции
Ошибки производства
Результаты
деятельности
оператора
Доверие
Контроль
Образование
Способность
Доверие
Образование
Уровень
технического
мастерства
Основные причины
Время на переналадку оборудования
Норма
Фактически

2           4            6             8            10           12

Semenkov_I@tqmxxi.ru
66
Возможные пути вовлечения сотрудников в реализацию стратегии
Общение и обучение.
Сотрудники должны изучать и понимать стратегию организации, если от них требуется способствовать ее осуществлению
Достижение индивидуальных и командных целей.
Руководители должны помочь обозначить командные и индивидуальные цели, которые должны сочетаться с корпоративными целями
Система вознаграждения.
Сотрудники должны ощущать, когда деятельность организации является успешной, а когда нет. Необходимо создать четкую систему мотивации, базирующуюся на результатах деятельности организации.
Перемены требуют эффективного использования как материальных, так и нематериальных ресурсов. В этом случае различные недопонимания сотрудниками миссии и стратегии организации должны быть минимизированы и сведены к нулю.
Каждый сотрудник должен быть в состоянии сказать: «Это стратегия нашей организации, а вот это моя роль в ее реализации».
На данном этапе должен быть проведен реинжиниринг процессов управления, составления и предоставления отчетов.
Сбалансированная система показателей не должна существовать изолированно. Для этого необходимо определить круг лиц, ответственных за сбор данных, и их полномочия. Один из наиболее важных аспектов Сбалансированной системы показателей является согласование целей ответственных лиц и экспертов со сферами ответственности в компании.
Это достигается через конкретное назначение ответственности для подобластей стратегии, в том числе для целей. Во многих случаях распределение ответственности связано с гибкой прогрессивной системой заработной платы, которая исчисляется в зависимости от достижения принятых показателей.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
67
3. Техническая интеграция
Одно из самых распространенных заблуждений, когда организации внедряют Сбалансированную систему показателей как проект по совершенствованию системы автоматизации бизнес-процессов в организации. Приглашаются сторонние консультанты, которые тратят ресурсы на автоматизацию всей внутренней и внешней информации и подготовку на ее основе отчетов для руководства. Система позволяет руководителю получать в разном виде необходимые данные из большого потока информации.
Но это совершенно не имеет никакого отношения к концепции Сбалансированной системы показателей.  Выделение некоторого количества информации и составление отчетов не может ассоциироваться с определением ключевых показателей и составлением стратегической карты. Не удивительно, что руководители организации ввиду огромного потока информации не используют новую систему предоставления данных, и тем более не меняют стиль руководства организацией.
Процесс разработки и постановки ССП не должен поручаться департаменту ИТ или просто сторонним консультантам без привлечения руководителей организации. Автоматизация бизнес-процессов и аккумуляции данных является лишь частью всего процесса постановки ССП.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
68
3. Техническая интеграция
При реализации Сбалансированной системы показателей программное обеспечение не входит в число главных проблем. Тем не менее сбор, оценка и анализ данных играет здесь большую роль. Поэтому сегодня ведущие компании по разработкам и производству компьютерных программ работают над созданием соответствующего специального программного обеспечения.
Техническая интеграция может начаться уже в процессе моделирования. Данный этап должен включать в себя разработку калькуляционных форм для консолидации данных, определение особенностей построения графиков, диаграмм. При этом 30-60% всей необходимой информации может быть получено из различных модулей ERP-системы, используемой в организации. В некоторых случаях требуется дополнительный ввод данных за прошлые периоды из текстовых файлов и электронных таблиц.
Этап технической интеграции должен включать в себя идентификацию параметров и источников данных, определение процедур получения необходимых данных из источников, включая процессы распознавания, видоизменения и разноски по различным формам представления данных. В рамках данного этапа должна быть разработана взаимосвязь между модулем ССП и остальными модулями системы.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
69

Этот процесс дает компании возможность осуществлять постоянный мониторинг исполнения принятой стратегии и достижения поставленных целей посредством анализа отклонений фактических результатов от плановых показателей. На основе данного анализа менеджеры определяют эффективность стратегий и корректируют стратегические инициативы и установки будущих периодов. С помощью элементов бюджетирования Balanced Scorecard дает дополнительные возможности для установления планов, анализа отклонений и осуществления мониторинга. Таким образом, осуществляется управление стратегией компании на всех уровнях иерархической системы.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
70
1. Скорость внедрения Сбалансированной системы показателей
Причина 1.
Очень часто отдача от внедренной ССП наступает не сразу, а через 6-12 месяцев. Такая задержка может быть связана с тем, что при разработке причинно-следственных связей и показателей руководители опирались на свое собственное суждение и могли неточно определить правильность этих показателей.
Причина 2.
Недостаток данных, необходимых для исчисления разработанных показателей, на первых этапах реализации ССП. Чаще всего нехватка данных ощущается в достижении клиентской перспективы и перспективы роста и обучения.
Причина 3.
Многие менеджеры в целях достижения скорейшего результата направляют все силы на улучшение краткосрочных показателей, что не редко приводит к расхождению с долгосрочными целями и осуществлением стратегии в целом.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
71
2. Количество показателей, за выполнение которых осуществляется вознаграждение сотрудников
Некоторые руководители считают, что достаточно 4-7 показателей, поскольку большое их количество будет трудно для понимания сотрудниками.
Опыт многих компаний показывает, что сотрудники прекрасно могут разобраться и в нескольких десятках показателей, составляющих основу системы вознаграждения.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
72
Основные характеристики реализации стратегии
Невозможно предсказать будущее.
Нельзя создать идеальную стратегию, нет предела совершенству.
От качества обучения зависит качество и своевременность получения результатов.
Успех может быть измерен только через движение вперед к достижению поставленных целей.
Таким образом, Сбалансированная система показателей поддерживает постоянную коммуникацию между организацией в целом, отдельными структурными подразделениями и сотрудниками компании и позволяет отслеживать процесс реализации стратегии, оперативно вносить изменения, которые будут максимизировать операционную эффективность предприятия, что выразится в большем удовлетворении потребителя, и, как результат, — в достижении поставленных результатов.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
73
Распространенные ошибки
Несмотря на то, что Сбалансированная система показателей была признана самым значительным вкладом в развитие системы управления за последние 75 лет, многие компании, ее внедрившие, столкнулись с некоторыми трудностями и разочарованиями.

Наиболее распространенные ошибки:
Показатели, не сфокусированные на реализации стратегии.
Показатели разрабатываются без привязки к существующим решениям, т.е. не обеспечивается преемственность, а соответственно и единая стратегия.
Недооценка важности средств коммуникации и повышения квалификации.
Сбалансированная система показателей эффективна только в случае, если каждый сотрудник четко понимает ее. Часто ССП внедряется только на руководящем уровне и не доводится до нижнего уровня.
Изменение психологии людей, которые не привыкли к заработку, пропорциональному их вкладу.
Внедрение «не до конца» (процедуры поддержки, текущего и «капитального» мониторинга)
Каждый показатель, каждая цель и источник информации должны иметь своего хозяина. Без такой детализации даже идеально разработанная Сбалансированная система показателей не достигнет успеха.
Недооценка важности настройки системы мотивирования под встроенную Сбалансированную систему показателей.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
74
Выводы
Сбалансированная система показателей позволяет:
Устранить разрыв между разработкой стратегии и ее воплощением.
Благодаря Сбалансированной системе показателей стратегия предприятия воплощается в жизнь. Одновременно можно оценить обратное воздействие, а именно: понять, как новый проект способен повлиять на достижение стратегических целей.
Оперативно реагировать на изменения окружающей среды.
Все изменения в окружающей среде могут быть оценены с точки зрения их влияния на достижение стратегических целей. При этом может быть использован какой-либо количественный измеритель, например, в рамках инновационного направления.
Оценить успешность проекта на стадии его возникновения.
Когда уже установлены взаимосвязи между различными параметрами развития, нетрудно понять, есть ли смысл в реализации данного проекта, и насколько это приблизит компанию к достижению стратегических целей;
Оценить стратегию.
Если некое стратегическое решение приводит к большому числу взаимоисключающих воздействий, то, скорее всего, такая стратегия является неудовлетворительной. Кроме того, на основе Сбалансированной системы показателей возможно подкорректировать существующую стратегию и привести ее в более гармоничное состояние.
Однако не стоит видеть в Сбалансированной системе показателей панацею и средство решения всех проблем предприятия. Эта система является лишь инструментом воплощения идей, а не методом их создания.
Semenkov_I@tqmxxi.ru
75
Выводы
Сбалансированная система показателей не позволяет:
Создать стратегию.
Данный документ позволяет внедрить существующую стратегию, но не создать новую. Как и всякий документ, ССП помогает внести упорядоченность в операционные процессы, установить взаимосвязи, осуществлять контроль и корректировку.
Отказаться от традиционных инструментов планирования и контроля.
Сбалансированная система показателей не подменит собой существующие контроллинговые инструменты. Она является лишь дополнением к ним, позволяющим уточнить взаимосвязи параметров развития. Традиционные контроллинговые инструменты не теряют своей привлекательности и должны, как и прежде, использоваться в организации.
Сохранять систему неизменной.
Со временем всякая стратегия должна пересматриваться. Стратегия организации должна регулярно корректироваться, одновременно с ней будет изменяться и Сбалансированная система показателей, которая является ничем иным, как описанием стратегии на языке количественных показателей.
Внедрить данную идеологию в организации с неадекватной корпоративной культурой.
Как бы ни была хороша Сбалансированная система показателей сама по себе, она не может работать должным образом в неадекватных условиях. Основной чертой Системы является создание прозрачности в организации. Если корпоративная культура на предприятии такова, что прозрачность деятельности не устраивает сотрудников, эта система не будет работать. Также не будет работать и система поощрения, созданная на основе количественных показателей.


title: Скачать презентацию или конспект В чём смысл жизни?

extracted_text:
Зачем любить и ненавидеть,Растить цветы и звезды видеть,
Зачем искать, зачем терять,
Зачем былое вспоминать?
В чем смысл жизни заключен,В чем заключен ее закон?
?
Чтобы любить и быть всегда любимым,
Не предавали чтоб, самим не предавать…
Чтобы вставать после больших падений
И вверх идти, как будто в первый раз…
Всё с той же страстью и былым стремленьем,
 Чтобы ничто не преломило нас!
Чтобы шагать с улыбкой сквозь проблемы,
 И проходить сквозь стену, как туман,
Чтоб никогда нас не пугали перемены
И чтобы жить смерть не мешала нам!
Поставив цель, идти к ней год от года,
Не плыть, как по течению реки,
Собой лишь быть, себе не изменяя,
Дойти до окончания пути.

Рождение ребёнка
          и счастливое материнство….
Родина, природа…
Зачем любить и ненавидеть,Растить цветы и звезды видеть,Зачем искать, зачем терять,Зачем былое вспоминать?Зачем живые все живут?В чем смысл жизни заключен,В чем заключен ее закон?И не дает покоя мне,Моей усталой головеОдин мучительный вопрос:Зачем родился я и рос?


title: Скачать презентацию или конспект Введение в предмет обществознание

extracted_text:
Автор: Семкова Наталья Владимировна – учитель истории и обществознания I категории МБОУ «СОШ №10» г. Нижняя Салда, Свердловской области
2015
Введение в предмет обществознание5 класс
Цель урока
Создать условия для определения значимости изучения предмета обществознание, через формирование суждений о возможности применения знаний об обществе.

Учебник  по обществознанию

Учебник  по обществознанию – помощник в путешествии в мир знаний об обществе и человеке
Обществознание
Как вы думаете, о чём этот предмет?

ЗНАНИЕ  ОБ ОБЩЕСТВЕ
Что такое знания ?
Знания – это система представлений человека о законах природы, обществе, о самом себе.
Что такое общество
Какие ассоциации у вас вызывает понятие
ОБЩЕСТВО
Какие знания нам дает обществознание

знания
об обществе

Какие знания нам дает обществознание
Знания о человеке
знания
об обществе
Знания о взаимоотношениях с государством
Знания о взаимоотношениях  с другими людьми,
обществом
Знания о взаимоотношениях с природой
Обществознание учит на основе знаний
Как работать с учебником

С. 5 учебника
Алгоритм работы с учебником
Прочитай весь параграф, составь целостное представление об описанных в нем событиях, явлениях.
Внимательно рассмотри карты, схемы, другие иллюстрации.
 Обрати особое внимание на выделенные в учебнике факты, выводы, идеи.
 Составь развернутый план, он облегчит подготовку домашнего задания.
 Постарайся связать с материалом параграфа то, что увидел и услышал на уроке, что записал в тетради.

Алгоритм работы с учебником
В случае необходимости просмотри параграфы, изученные ранее.
 Если что-то кажется непонятным или какой-то вопрос заинтересовал тебя, обратись к словарю, энциклопедии.
 Проверь, знаешь ли ты материал темы, перескажи его, сначала пользуясь планом, потом без него.
 Подготовь ответы на вопросы и задания, которые помещены в конце параграфа. Выполни задания, предложенные учителем.

Творческий проект
Нарисуйте страну «Обществознание»,  географические объекты которой будут носить обществоведческие термины, которые можно найти на страницах вашего учебника.

.
. Рефлексия. Задание : Закончите фразу (по выбору)
Сегодня я узнал….
Было интересно…
Было трудно….
Я понял что….
У меня получилось…
Я смог…
Я попробую…
Меня удивило…
Мне хотелось…
.
. Рефлексия. Задание : Закончите фразу (по выбору)
Сегодня я узнал….
Было интересно…
Было трудно….
Я понял что….
У меня получилось…
Я смог…
Я попробую…
Меня удивило…
Мне хотелось…
Источники

Буйволова И.Ю. Обществознание. 5 класс: программа и технологические карты уроков по учебнику под ред. Л.Н. Боголюбова, Л. Ф. Ивановой. Волгоград: Учитель, 2015.
Сорокина Е.Н. Поурочные разработки по обществознанию. 5 класс. – М.: ВАКО, 2015. – 208 с.
Источники изображений
Слайд 1, 3, 9  http://image.slidesharecdn.com/5ob-140226054334-phpapp01/95/5-o-b-1-638.jpg?cb=1393393614
Слайд 4 http://www.volonter-nn.ru/_data/containers/00000610/pic-754.jpg
Слайд  2, 5 http://arabgu.com/files/images/headers/membership.png
Слайд 6 http://avtoprokat-rzn.ru/img/poster/people.jpg
Слайд 7 - 8 -http://dzerjinsk.ru/sites/default/files/poster/2015/06/community_1.png
Знак вопроса http://oguzhanakyol.net/uploads/images/sign-40876_640.png
Слайд 13
http://edukovrov.ru/site/school22/sites/default/files/2015/img/f663x663.jpg
http://i.ytimg.com/vi/ErArUSK4bjs/hqdefault.jpg


title: Скачать презентацию или конспект Профессия милиционер

extracted_text:
Профессия милиционер
             Милиционер
  Милиционер - опасная и рискованная профессия в области охраны общественного порядка. Милиционер может работать в различных органах Министерства внутренних дел.
Функциональные обязанности
Милиционер занимается охраной общественного порядка
Обеспечением безопасности объекта на вверенной территории

Квалификационные требования
Милиционер должен иметь:
Высшее юридическое либо среднее профессиональное образование
Пройти обучение в школе милиции
Милиционер должен обладать навыками работы с огнестрельным оружием, рукопашной борьбы, оказания первой медицинской помощи, физической силой и выносливостью.
Различные направления этой профессии
участковый
следователь
оперативный работник
сотрудник дорожно-патрульной службы (ДПС).
эксперты-криминалисты
ППС и т.д.

Эта профессия в настоящее время наиболее востребована
Эта профессия относится к группе риска
Не терпит случайных людей
Требует физические и интеллектуальные данные
        10 ноябряПрофессиональный праздник
 Спасибо
       за
 внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Суд присяжных

extracted_text:
Суд присяжных
Суд прися́жных
Это институт судебной системы, состоящий из скамьи присяжных заседателей, отобранных по случайной методике только для данного дела и решающих вопросы факта, и одного профессионального судьи, решающего вопросы пра́ва. Суд присяжных рассматривает серьёзные уголовные дела в первой инстанции и его решения не подлежат апелляционному обжалованию в части установленности вины. В некоторых штатах США присяжные могут принимать решение только единогласно. В других же — простым или квалифицированным большинством. Также в некоторых странах присяжные дают рекомендацию о применении высшей меры наказания или о наличии смягчающих вину обстоятельств. Однако, вопрос избрания меры наказания всегда решает только судья.
В уголовном процессе присяжные обычно выносят вердикт о виновности или невиновности подсудимого, в гражданском процессе решают только вопрос факта.
Присяжные подбираются с соблюдением определённых условий. Судья обязан освободить от обязанностей присяжных заседателей:
подозреваемых или обвиняемых в совершении преступлений;
лиц, не владеющих языком, на котором ведется судопроизводство;
немых, глухих, слепых и других лиц, являющихся инвалидами;
заявивших самоотводы, если причины самоотвода препятствуют исполнению ими обязанностей присяжных заседателей.

Присяжный заседатель имеет право:
1) участвовать в исследовании всех рассматриваемых в суде доказательств, с тем чтобы получить возможность самостоятельно, посвоему внутреннему убеждению оценить обстоятельства дела и датьответы на вопросы, которые будут поставлены перед коллегией присяжных заседателей;
2) задавать через председательствующего вопросы подсудимому, потерпевшему, свидетелям, экспертам;
3) участвовать в осмотре вещественных доказательств, документов, в производстве осмотров местности и помещения, во всех других производимых в суде следственных действиях;
4) просить председательствующего разъяснить нормы закона, относящиеся к делу, содержание оглашенных в суде документов, признаки преступления, в совершении которого обвиняетсяподсудимый, и не ясные для него понятия;
5) делать письменные заметки во время судебного заседания.

Присяжный заседатель не должен:
1) отлучаться из зала судебного заседания во время слушания дела;
2) общаться по делу с лицами, не входящими в состав суда, без разрешения председательствующего;
3) собирать сведения по делу вне судебного заседания
Суд присяжных в России
В России суд присяжных действовал с 1864 по 1917. Институт суда присяжных снова введён в России в 1993 году с принятием поправок в УПК РСФСР. С 1993 суд присяжных начал действовать в 9-ти регионах России: Московской, Рязанской, Саратовской, Ивановской, Ульяновской и Ростовской областях, Ставропольском, Алтайском и Краснодарском краях. Позднее суды присяжных появились и в других регионах, и с 1-го января 2010 года институт суда присяжных действует во всех регионах России.

Категории дел, рассматриваемые судом присяжных.
Статья 105. Убийство.
Статья 126. Похищение человека.
Статья 131. Изнасилование.
Статья 263. Нарушение правил безопасности движения и эксплуатации железнодорожного, воздушного или водного транспорта.
Статья 267. Приведение в негодность транспортных средств или путей сообщения.
По каждому из деяний, в которых обвиняется подсудимый, ставятся три основных вопроса [УПК РФ, ст. 335]:
доказано ли то, что деяние имело место;
доказано ли, что это деяние совершил подсудимый;
виновен ли подсудимый в совершении этого деяния.
Оправдательный вердикт считается принятым, если за отрицательный ответ на любой из трех вопросов проголосовало не менее шести присяжных.
Ответы на другие вопросы определяются простым большинством голосов присяжных заседателей.
Если голоса разделились поровну, то принимается наиболее благоприятный для подсудимого ответ.
Старшина присяжных провозглашает вердикт в зале судебного заседания.
Разбирательство в суде присяжных заканчивается решением судьи. Согласно УПК РФ, он выносит одно из следующих решений:
постановление о прекращении уголовного дела в случаях, предусмотренных ст. 254 УПК РФ;
оправдательный приговор в случае, когда коллегия присяжных дала отрицательный ответ хотя бы на один из трех вопросов, указанных в ч. 1 ст. 339 УПК РФ, либо когда председательствующий судья признал отсутствие в деянии признаков преступления;
обвинительный приговор (с назначением наказания; без назначения наказания; с назначением наказания и освобождением от него) в соответствии со статьями 302, 307, 308 УПК РФ;
постановление о роспуске коллегии присяжных заседателей и о направлении дела на новое рассмотрение в ином составе суда в случае, когда, по мнению председательствующего судьи, имеются предусмотренные законом основания для вынесения оправдательного приговора, несмотря на обвинительный вердикт присяжных заседателей.
Авторы:
Левченко Анастасия;
Ли Юлия.


title: Скачать презентацию или конспект Общество и его структура

extracted_text:
Общество и его структура
План урока:
Человек как часть природы и общества.
Потребности человека и общества.
Сферы общественной жизни.
Виды обществ. Сущность общества.
Науки, изучающие общество.

Что такое общество
Человек как часть природы и общества

«Человек – животное общественное»
Сенека (4 г. до н.э. – 65 г. н.э.)
Человек – часть природы.
Человек – особый вид, который получил название Homo sapiens («человек разумный»).

Как вы понимаете данное высказывание?
Запишем основные понятия:
«Эффект Маугли»
Что означает данное выражение – «эффект Маугли»?
Отличия человека от животного
1. речь и мышление
2. производство и использование орудий труда
Вспомним, в чем состоят наиболее существенные особенности человека, его отличия от животных.
3. целенаправленная творческая деятельность
Общество может изменить физические и психические черты человека.
Не существует такого человека, который не испытал на себе влияние эпохи и общества, в которых живет.
Связь «общество     человек» имеет двусторонний характер.

Что мы должны запомнить?
Что характеризуют данные изображения?
Петр I
А.С.Пушкин
А.Эйнштейн
Ч.Дарвин
Л.Бетховен
Г.Форд
Как эти люди повлияли на жизнь общества?
Потребности человека и общество
Только человек способен создать коллектив, который мы называем обществом.
В составе общества люди приспосабливаются к природе и стараются развивать ее полезные свойства в выгодном для себя направлении.

Из поколения в поколение человеческое общество непрерывно изменяется и движется вперед в своем развитии.

Запишите в тетрадь основные положения.
Потребности человека

биологические
социальные
Вспомним основные потребности человека.

Сферы общественной жизни
экономическая
социальная
политико-правовая
духовная
Социальная (общественная) сущность человека: без общества невозможно стать полноценным человеком и удовлетворять свои потребности.
Между сферами общественной жизни, людьми и их объединениями в обществе существуют различные взаимоотношения и взаимодействия.
Общественные отношения – наиболее важные, устойчивые, повторяющиеся отношения между людьми и их объединениями в обществе.
Рассмотрим, какие сферы общественной жизни можно выделить, исходя из потребностей людей.
Запишем новые понятия:
Виды обществ

Человеческое общество
Современное российское общество
Всероссийское общество культуры
Общество ценителей культуры автономного края Х
Общество киноманов города N
Общество – это совокупность исторически сложившихся форм совместной деятельности людей и отношений между ними.
Социальные науки (от лат. soietas – «общество») – это науки, изучающие общество. Каждая из социальных наук изучает свою область общественной жизни.
Какие бывают общества?
Запишем основные понятия:
Выводы:

Человек связан с обществом тысячами нитей и без общества не может существовать. Значит, чтобы понять человека и себя, нам надо изучить общество.
Д/з:
Выучить основные положения и определения, записанные в тетради.
* стр.12 №11 (подготовить сообщение)


title: Скачать презентацию или конспект бизнес план

extracted_text:
Выпускная квалификационная работа

Разработка и оценка эффективности
бизнес-плана инвестиционного проекта
(на материалах Администрации закрытого административно-территориального образования г.Заречного Пензенской области)

Цель работы
разработка бизнес-плана инвестиционного проекта и оценка его эффективности
Задачи работы
рассмотреть основные стадии разработки и реализации инвестиционного проекта;
раскрыть назначение бизнес-плана инвестиционного проекта;
раскрыть основные требования к составу бизнес-плана и содержанию разделов;
разработать бизнес-план инвестиционного проекта «Организация производства концентрата для детского питания и соков»;
провести оценку эффективности бизнес-плана инвестиционного проекта.
Информация о проектируемом предприятии
Основные характеристики проекта
Состав комплектного оборудования
Среднесписочная численность рабочих
Динамика рынка соков 1999 – 2008 г.г.

Экономические риски
риск вхождения на рынок высок;
основное конкурентное преимущество предприятия – это высокое качество производимых концентратов и пюре;
приоритетным рынком для ОАО “Завод по производству соков” является внутренний Пензенский рынок. В Пензенской области отсутствуют производители-конкуренты на рынке концентратов.
подготовку и обучение работников предприятия по договору будут проводить специалисты фирмы “Бертуцци”.
Экологические риски
проект прошел государственную экологическую экспертизу в Главном управлении природных ресурсов и охраны окружающей среды по Пензенской области;
на предприятии предусмотрен контроль качества на всех этапах;
продукция подлежит периодической сертификации и санитарно-эпидемиологической экспертизе.
Отраслевые риски
усиление конкуренции на рынке концентратов соков и пюре из ягод;
риск обеспечения завода пензенскими плодами и ягодами. В этом случае необходимо будет искать поставщиков за пределами области.
План движения денежных потоков
Движение денежных потоков
Финансовые результаты реализации проекта
Дисконтированные критерии денежного потока
Рекомендации инициатору инвестиционного проекта
в дальнейшем необходимо расширять производство путем привоза сырья из других  городов, районов по железным дорогам, автомобильным дорогам;

предлагаемый концентрат для производства соков можно использовать для производства детских смесей, таким образом расширится круг потребителей продукции;

в будущем кроме производства концентрата для сока завод может заниматься переработкой и упаковкой фруктов и овощей и производством продуктов для быстрого питания – пюре, супов;

недостающие инвестиции для запуска завода в размере 102,6 млн.руб. можно в кредит в ФР ОАО «Россельхозбанке» сроком на 5 лет либо привлечь иностранных инвесторов, которые заинтересованы в рынках сбыта и развитии международного сотрудничества.
Доклад закончен
Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Амортизация основных средств

extracted_text:
Амортизация основных средств
Выполнил:
Студент ФТиБ, гр. 650301
Бородин А.В.
http://prezentacija.biz/
		Амортизация - процесс постепенного переноса стоимости основных средств на производимую продукцию (работы, услуги).
		Зачем это нужно: существует несколько точек зрения на экономический смысл амортизации. Некоторые специалисты считают, что при помощи механизма амортизации создаются потоки денежных средств, которые в дальнейшем будут направлены на воспроизводство основных фондов, другие – рассматривают амортизацию как способ «размазывания» крупномасштабных расходов по периодам, согласно принципу начисления.
		Пример: Работает фирма, тратит деньги на обеспечение производства, производит продукцию, продает ее. После выпуска продукции формируется ее себестоимость, к себестоимости прибавляется величина желаемой прибыли, в результате образуется цена. Затраты на основные средства подлежат включению в состав себестоимости продукции на равномерной основе, т.к. если единовременно списать все затраты на себестоимость, цены на продукцию увеличатся в разы и станут неконкурентными.

		Сумма амортизации определяется ежемесячно, отдельно по каждому объекту амортизируемого имущества, т.е. по тем основным средствам, которые подлежат амортизации. 	Годовая сумма амортизационных отчислений определяется:
	при линейном способе - исходя из первоначальной стоимости или (текущей (восстановительной) стоимости (в случае проведения переоценки) объекта основных средств и нормы амортизации, исчисленной исходя из срока полезного использования этого объекта;
	при способе уменьшаемого остатка - исходя из остаточной стоимости объекта основных средств на начало отчетного года и нормы амортизации, исчисленной исходя из срока полезного использования этого объекта и коэффициента не выше 3, установленного организацией;
	при способе списания стоимости по сумме чисел лет срока полезного использования - исходя из первоначальной стоимости или (текущей (восстановительной) стоимости (в случае проведения переоценки) объекта основных средств и соотношения, в числителе которого - число лет, остающихся до конца срока полезного использования объекта, а в знаменателе - сумма чисел лет срока полезного использования объекта.

		Начисление амортизации начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором этот объект был введен в эксплуатацию, прекращается - с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, когда произошло полное списание стоимости объекта или когда данный объект выбыл из состава амортизируемого имущества.

		Начисление амортизации осуществляется в течение всего срока полезного использования основного средства.
	Сроком полезного использования является период, в течение которого использование объекта основных средств приносит экономические выгоды (доход) организации. Срок полезного использования организация устанавливает самостоятельно при принятии объекта основных средств к учету.

		В случаях проведения реконструкции, модернизации или технического перевооружения срок полезного использования пересматривается.
		Для целей бухгалтерского учета срок определяется исходя из ожидаемого срока полезного использования объекта и ожидаемого физического износа, нормативно-правовых и других ограничений использования объекта. 	В налоговом учете срок полезного использования определяется в соответствии с номером амортизационной группы, к которой объект относится. Указанная классификация может быть использована также для целей бухгалтерского учета. Если в классификации срок полезного использования объекта не указан, его необходимо установить самостоятельно, исходя из:
ожидаемого срока использования объекта с учетом интенсивности его применения

ожидаемого  физического износа, зависящего от режима эксплуатации (количество смен), естественных условий и влияния агрессивной среды, проведения всех видов ремонтов
		Выделяют следующие способы начисления амортизации:
Линейный способ.
Способ уменьшаемого остатка.
Способ списания стоимости по сумме чисел лет срока полезного использования.
Способ списания стоимости пропорционально объему продукции (работ).


title: Скачать презентацию или конспект Человек в системе экономических отношений

extracted_text:
Человек в системе экономических отношений
Что означает вести себя рационально?

Рациональное поведение – продуманное поведение, предполагающее сопоставление результатов действий с затратами.

Кто такой потребитель?

Цель потребителя: извлечение максимальной полезности от потребления товаров и услуг.
Рациональное поведение потребителя.

Рациональное поведение потребителя. Доходы.
Трудовые доходы

Заработная плата
Социальные выплаты

Пособия, пенсии, стипендии
Доход от предпринимательской и иной деятельности
Доход от собственности

Прибыль
Банковский процент
Дивиденды (доходы от акций
Выигрыши от облигаций и в лотерее
Земельная рента

Потребительские расходы

Рациональное поведение потребителя.
«Закон Энгеля» (немецкого исследователя-статистика XIX в.):
Чем выше уровень доходов семьи, тем меньше доля  её расходов на продовольственные товары.

Сравните уровень благосостояния граждан:
Доля расходов на питание в США – 10-15% доходов семьи , в России – 40-48%.
(Подумайте, как экономическое положение в стране влияет на этот показатель?)
Рациональное поведение потребителя.
Как рационально расходовать деньги?

Чем обязательные расходы отличаются от произвольных?
Закрепление:
Размещение сбережений:
Сберегательный счёт в банке;
Приобретение ценных бумаг(акций, облигаций) –
в условиях экономической стабильности!!!
Приобретение недвижимости(квартира, дом, дача);
Страхование жизни, здоровья, имущества.

Рациональное поведение потребителя.
Можно ли защитить свои доходы от инфляции?

Если да, то каким образом?
Закрепление:
Кто такие производители?
Производители – это люди, фирмы, предприятия, т.е. все те, кто изготавливает и продаёт нам товары и предоставляет услуги.

Выручка или доход - ?
Затраты или издержки - ?

Цель производителя: получение максимальной прибыли.
Рациональное поведение производителя.
Прибыль = Доход - Издержки
Способы повышения прибыли:

Рациональное поведение производителя
Прибыль = Доход - Издержки
Рост производительности труда – популярный способ  расширения границ производственных возможностей.

Факторы, определяющие рост производительности труда:
Разделение труда;
Технический прогресс;
Уровень образования и профессиональной подготовки работников.
Рациональное поведение производителя
Какие факторы влияют на производительность труда?

Посредством каких способов можно увеличить объём производимой продукции при имеющихся ограниченных ресурсах?
Закрепление:


title: Скачать презентацию или конспект Мораль и право

extracted_text:
Мораль и право
Цели и задачи:
Объяснить значение понятий: «мораль», «общественное мнение», «моральный поступок», «аморальный поступок»; выяснить сходство и отличия морали и права; охарактеризовать общественное мнение и описывать механизм его действия.
План проведения занятия:
Мораль и право.
Общественное мнение и его влияние на человека.
Вопросы к классу:
О чём эта сказка?
Как ты её понимаешь?
Какое отношение она имеет к сегодняшнему уроку?

Мораль и права.
Вопросы к классу:
Каково происхождение слова «мораль»?
Как и когда она зародилась?
Что такое мораль?
Какими характерными чертами она обладает?
Каковы её сходства с правом?
Каковы отличия морали  от права?

Право и мораль
2. Общественное мнение и его влияние на человека.
Способы воздействие
Общественного времени.

Моральные
Переживания.
Боязнь стыда
Бойкот
окружающих.
Потеря
уважения

Моральное
осуждение
Окружающих.

Степень влияния общественного мнения на человека.
Общественное мнение ставит оценки поступкам людей.
Общественное мнение влияет на нашу практическую деятельность.
Общественное мнение изменяет самого человека.
Общественное мнение регулирует нашу жизнь, отношение между людьми.
Общественное мнение воспитывает людей.

Домашнее задание:
Параграф 15, вопросы
 к параграфу.
Проверочная работа:
               I вариант.
Что такое наука?
Что изучают естественные науки?
Дайте определение понятию «опрос»?
Назвать виды опроса?
Назвать положительные и отрицательные черты метода опроса7

            II вариант.
Назовите виды наук.
Что изучают общественные науки?
Дайте определение понятию «наблюдению»?
Привести примеры метода наблюдения?
Назвать сильные и слабые стороны метода наблюдения?
Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Иудаизм

extracted_text:
«ИУДАИЗМ»  - происходит от названия
                                еврейского племенного
                                объединения Иуды

  -  в узком смысле - иудаизм религия, возникшая на
     рубеже II-I тысячелетия до н.э. среди еврейских
     племен.

  - в широком смысле – иудаизм, это комплекс
    морально-этических, философских и религиозных
    представлений, определяющих уклад жизни евреев.

Возникновение иудаизма

  - II тыс. до н.э.
               среди кочевых еврейских племен
               Северной Аравии.

 - Культ Яхве –
               общегосударственный культ.

Структура иудаизма
(7 элементов)

1. Учение о Боге, сущности Вселенной и человеке;
2. Концепция богоизбранности народа Израиля;
3. Священное Писание;
4. Свод религиозных законов;
5. Порядок религиозного ритуала;
6. Система религиозных институтов;
7. Кодекс морально-нравственных отношений.

Центральная доктрина иудаизма
   Вера в единого личного Бога, который    бессмертен, вечен, всемогущ, вездесущ, безграничен и является творцом  всего сущего.
  Человек согласно иудаизму создан по образу и подобию Бога, его душа как подобие вечного Бога бессмертна. Верующий должен поддерживать связь
с Богом через молитву, а Божья воля открывается человеку через Танах.

   Священное Писание – Танах
состоит из:
  - ТОРА (учение) или Пятикнижие
                                           (авторство приписывается Моисею);
    - Навиим (Пророки) – 21 книга;
  - Кэтувим (Писание) – 13 книг.

   Самая древняя часть Танаха
                           датируется Х веком до н.э.
   Работа над кононизированным Танахом
                           закончена в III – II вв. до н.э.

Этапы развития иудаизма

 1. III – II вв. до н.э. – древний период
                                   истории иудаизма.
 2. II в. до н.э. -  до начала XIXв. –
                    раввинско- талмудический.
(Завершено составление второго по значению источника иудейского вероучения – Талмуда III – V вв. н.э.)

3. От начала XIXв. до наших дней.

Формы иудаизма
    - Ортодоксальный иудаизм;

    - Модернистское направление
      иудаизма (Каббала);

    - Мистическое течение в иудаизме
      (Хасидизм);

    - Реформаторский иудаизм;

    - Политизированный иудаизм
      (Сионизм)


title: Скачать презентацию или конспект Уголовная ответственность несовершеннолетних

extracted_text:
Уголовная ответственность
несовершеннолетних
Уголовная ответственность
несовершеннолетних
Мать.
Идёт Ребёнок малой малости,
Сквозь слёзы рвётся синий взгляд,
А его мама в дикой ярости
Отборный изрыгает мат.
От материнской этой ярости
У сына волосы стоят …
А мама копит к своей старости
В душе ребёнка страшный яд.
Только потом не требуй жалости,
И не вини ты никого,
И слёз не лей ты в своей старости,
Ведь воспитала ты его.
                                        В. Николаева
1 января 1997 года вступил в силу  УК РФ
Задачи уголовного кодекса Российской Федерации
охрана прав и свобод человека и гражданина
охрана общественного порядка и общественной  	безопасности
охрана окружающей среды
охрана конституционного строя Российской Федерации

Принципы уголовной ответственности
Принцип законности (статья 3);
Принцип равенства граждан перед законом (статья 4);
Принцип вины (статья 5);
Принцип справедливости (статья 6);
Принцип гуманизма (статья 7).
Понятие преступлениястатья 14
Преступлением признается виновно совершенное общественно опасное деяние, запрещенным настоящим Кодексом под угрозой наказания.
Не является преступлением действие (бездействие), хотя формально и содержащее признаки какого-либо деяния, предусмотренного настоящим Кодексом, но в силу малозначительности не представляющее общественной опасности.

Категория преступленийстатья 15
В зависимости от характера и степени общественной опасности деяния, предусмотренные настоящим Кодексом, подразделяются на:
преступления небольшой тяжести;
преступления средней тяжести;
тяжкие преступления;
особо тяжкие преступления.

1.Уголовной ответственности подлежит лицо, достигшее во время совершения преступления шестнадцатилет-него возраста.

Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20

2.Лица, достигшее во время преступления четырнадцатилетнего возраста, подлежат уголовной ответственности:
за убийство (статья 105);
умышленное причинение тяжкого вреда здоровью (статья 111);
умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью(ст.112);
похищение человека(ст.126);

Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20
изнасилование(ст.131);
насильственные действия сексуального характера (ст.132);
кражу(ст.158);
грабеж(ст.161);
разбой(ст.162);
вымогательство(ст.163);

неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средствам без цели хищения(ст.166);
Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20
умышленное уничтожение или повреждение имущества при отягчающих обстоятельствах (ч.2 ст.206);
терроризм(ст.205);
захват заложника(ст.206);
заведомо ложное сообщение об акте терроризма(ст.207);
хулиганство при отягчающих обстоятельствах  (ч.2,ч.3,ст.213),
вандализм(ст.214);
Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20
хищение либо вымогательство оружия, боеприпасов, взрывчатых вещей и взрывных устройств(ст.226);
хищение либо вымогательство наркотических средств или психотропных веществ(ст.229);
 приведение в негодность транспортных средств или путей сообщения(ст.267).

Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20
3.Если несовершеннолетний достиг возраста, предусмотренного частями первой или в торой настоящей статьи, но вследствие отставания в психическом развитии, не связанного с психическим расстройством, во время совершения общественно опасного деяния не мог в полной мере осознавать фактический характер и общественную опасность своих действий либо руководить ими, он не подлежит уголовной ответственности.

Возраст, с которого наступает уголовная ответственность
статья 20
ОСОБЕННОСТИ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
 И
НАКАЗАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Статья 87. Уголовная ответственность несовершеннолетних
1. Несовершеннолетними признаются
    лица, которым ко времени  совершения преступления исполнилось четырнадцать, но не исполнилось восемнадцати лет.
ОСОБЕННОСТИ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
 И
НАКАЗАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Статья 87. Уголовная ответственность несовершеннолетних
2. К несовершеннолетним, совершившим преступления, могут быть применены принудительные меры воспитательного воздействия либо им может быть назначено наказание, а при освобождении от наказания судом они могут быть также помещены в специальное учебно-воспитательное учреждение закрытого типа органа управления образованием.
ОСОБЕННОСТИ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
 И
НАКАЗАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Статья 88. Виды наказаний, назначаемых несовершеннолетним
1. Видами наказаний, назначаемых  несовершеннолетним, являются: а) 	штраф;
	б) 	лишение права заниматься определенной 	деятельностью;
	в) 	обязательные работы;
	г)	исправительные работы;
	д)	арест;
	е)	лишение свободы на определенный срок.
1.	Несовершеннолетний, впервые совершивший преступление небольшой или средней тяжести, может быть освобожден от уголовной ответственности, если будет признано, что его исправление может быть достигнуто путем применения принудительных мер воспитательного воздействия.
2.	Несовершеннолетнему могут назначены следующие меры воспитательного воздействия:
а) 	предупреждение;
б) 	передача под надзор родителей или лиц, их заменяющих, либо специализированного государственного органа;
в) 	возложение обязанности загладить причиненный вред;
г) 	ограничение досуга и установление особых требований к поведению несовершеннолетнего.

Статья 90. Применение принудительных мер
воспитательного воздействия.
3.Несовершеннолетнему может быть назначено одновременно несколько принудительных мер воспитательного воздействия предусмотренных пунктами «б» и «г» части второй настоящей статьи, устанавливается органом, назначающим эти меры.
4.В случае систематического неисполнения несовершеннолетним принудительной меры воспитательного воздействия эта мера по представлению специализированного государственного органа отменяется и материалы направляются для привлечения несовершеннолетнего к уголовной ответственности.

Статья 90. Применение принудительных мер
воспитательного воздействия.
Спасибо!


title: Скачать презентацию или конспект Буддизм в России

extracted_text:
Цель урока:
формирование у обучающихся
первичных представлений о
роли буддизма в истории
России.
Буддизм в России
Учитель ОМРК
Никонова Н.Э.
Буддизм возник в VI веке до н.э. в Индии
Основатель принц Сиддхартха Гаутама
Тайвань
Таиланд
Непал
Китай
Монголия
Корея
о. Шри - Ланка
Япония
Бурятия
Тува
Калмыкия
Читинская область
Иркутская область
Всего в России 1% буддистов
В России буддизм стал распространяться в XVII – XVIII веке. Когда присоединили  территорию Забайкалья, где жили буряты, и в низовья Волги присоединились калмыки
В XX веке семью буддийских народов пополнили тувинцы
Хошеутовский хурул – буддийский монастырь в Калмыкии


title: Скачать презентацию или конспект Человек в религиозных традициях мира

extracted_text:
Человек в религиозных традициях мира
Прокопенко Надежда Константиновна
учитель музыки и МХК
МБОУ СОШ №3, г. Салехард

Тема урока:

Человек в религиозных традициях мира

Что делает верующий человек для общения с Богом
Что такое молитва.
Что такое таинства.
Что такое намаз.
Что такое мантра.

ВЫ  УЗНАЕТЕ

Религия связывает человека и Бога.

Одним из центральных действий верующего человека является молитва.
Иудаизм запрещает праздное удовольствие


title: Скачать презентацию или конспект Закон о защите прав потребителей в действии

extracted_text:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДЕЙСТВИИ
Цель урока:
Пропаганда правовых знаний в потребительской сфере,
Повышение правовой культуры.
Задачи:
1. Познакомится в игровой форме с основными положениями Закона «О защите прав потребителей» по состоянию на 2010 год.
2. Отработать методы работы с юридическими документами и применения положении Закона в конкретной ситуации
3. Научиться  анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею.

Закон Российской Федерации „О защите прав потребителей“
Впервые введен в действие в феврале 1992 года постановлением Верховного Совета РФ.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями и продавцами, защищает права потребителей на приобретение  качественных и безопасных товаров, услуг, а также на получение необходимой информации  в этой сфере.
Конкурс „Разминка“
1. Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за  недостатки, возникшие по его вине      СРОК СЛУЖБЫ
2. Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению
СРОК ГОДНОСТИ
3. Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.       ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
4. Штраф, взимаемый с продавца за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки        НЕУСТОЙКА

Конкурс „Разминка“
5. Документ, с которым обращаются в суд, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя
ИСК
6. Требование потребителя к продавцу в случае приобретения качественного товара, но не подошедшего по форме, габаритах, фасону, расцветке, размеру или комплектации           ОБМЕН ТОВАРА
7. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары ( услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с  предпринимательской деятельностью. ПОТРЕБИТЕЛЬ
8. Организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям ИЗГОТОВИТЕЛЬ

Конкурс „Разминка“
9.Организация, а  также  индивидуальный   предприниматель, реализующие       товары      потребителям      по      договору   купли-продажи.      ПРОДАВЕЦ
10. Несоответствие товара (работы, услуги)  обязательным требованиям, предусмотренным законом, или целям, для которых товар (работа, услуга) обычно используется.  НЕДОСТАТОК ТОВАРА
11.  Товар (работа, услуга), пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется
 КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР
12.  Санитарные нормы и правила, строительные нормы  и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)     СТАНДАРТ
Конкурс „Разминка“
13. Требование потребителя возвратить уплаченную за товар  сумму, при том вернув продавцу некачественный товар      ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
14. Возмещение вреда в полном объеме, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
15. Свойство товара не причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях его использования     БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА
16. Сумма денег, выплачиваемая продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке, включающая совокупность требований истца в денежном выражении        ЦЕНА  ИСКА
Конкурс «Находчивый потребитель»
Конкурс «В мире товаров»
Конкурс «Грамотный истец»
Памятка «Что указывается в исковом заявлении»
1. Наименование суда
2. Наименование истца, его место жительства.
3. Наименование ответчика, его местонахождение.
4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства.
5. Требования истца.
6. Цена иска, если иск поджлежит денежной оценке.
7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению:
1. Товарный (кассовый) чек
2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком.
3. Акт осмотра товара.
4.Различные справки (акты) подтверждающие недостатки товара.
5. Копия претензии, направляющейся продавцу.

1. Отсутствует название иска;
2. Не указана стоимость телевизора;
3. Не указан размер причиненного ущерба;
4. Нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд;
5. Не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.

Ошибки при написании искового заявления:
Ошибки при написании претензии
1. Не указана дата обращения к продавцу с требованием возврата уплаченной за куртку суммы;
2. Не указана сумма денег, которую уплатил потребитель за куртку;
3. Не указана сумма за каждый день просрочки выполнения требований потребителя;
4. Нет ссылки на статью Закона «о защите прав потребителей», на основании которой предъявляются требования к продавцу;
5. Не указано место жительства Н. П. Асеевой
Конкурс-тест «В лабиринтах закона»
Выбери правильный ответ
1.  Цена на товар, который продавец обязан заменить из-за выявленного недостатка, определяется на момент:
а) покупки товара;
б) замены;
в)  предъявления требования о замене.
2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента:
а) передачи товара потребителю;
б)  передачи продавцом покупателю кассового или товарного чека;
в) передачи покупателем денег на товар.
3. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению:
а) срок годности;
б) гарантийный срок;
в) срок службы;

4.  Размер компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей устанавливается:
а)  вне зависимости от размеров понесенных убытков;
б)  пропорционально размерам понесенных убытков;
в)  равен размеру понесенных убытков при условии отсутствия возмещения имущественного вреда.

5.  Установление гарантийного срока на товар является:
а) обязанностью изготовителя;
б) обязанностью продавца;
в) правом изготовителя.

6.  Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, то продавец:
а)  не вправе установить дополнительный гарантийный срок на этот товар;
б)  вправе установить гарантийный срок большей продолжительности;
в)  вправе установить гарантийный срок меньшей продолжительности.

7.  При приобретении валенок гарантийный срок, установленный продавцом, начинает исчисляться:
а) со дня передачи товара потребителю;
б) с момента изготовления товара;
в) с момента наступления соответствующего сезона.

8.  На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте?
а) на 30 дней с момента принятия в ремонт;
б)  на период, в течение которого товар не использовался потребителем;
в)  на срок, установленный договором с потребителем.

9. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара:
а)  потребитель проводит независимую экспертизу товара за свой счет;
б)   продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счет;
в)  продавец обязан провести независимую экспертизу товара за счет потребителя.

10.  Какие требования может предъявить потребитель, если свойства товара не позволяют устранить недостатки:
а) заменить товар;
б)  потребовать возврата денег;
в) уменьшить цену;
г) все вышеперечисленное
КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ — ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ.
Современная народная мудрость


title: Скачать презентацию или конспект Спешите творить добро

extracted_text:
«Спешите творить добро»
Выполнила: учитель высшей категории МОУ СОШ №15 п. Штыково, клас.руков. 8 кл.
Бжицкая Жанна Альбертовна
это отзывчивость,
 душевное расположение к людям,
стремление делать добро другим
Что такое добро?
Качества:
Добродушный
Доброжелательный
Добронравный
Добропорядочный
Добросердечный
Добросовестный
"Доброе утро!"
"Добрый день!"
"Здравствуйте!"
"Спасибо!"
"Прости, пожалуйста!"
"До свидания!"
"Крепкого здоровья!"
« …. во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними»
Постулаты христианской веры:
Вера

Надежда

Любовь
Как вы понимаете слово «ДОБРО»?
 Верите ли в добро?
Если да, то почему?
Каковы истоки вашей доброты?
Часто ли вы совершаете добрые поступки?
Анкета №1
Систематизация анкетных данных
Анкета № 2

Ваша цель в жизни?
 Ваша самооценка?
Какими бы вы хотели видеть окружающих?
Какой след вы бы хотели оставить в жизни?
Если бы у вас был 1 лепесток цветика-семицветика какое, бы вы загадали желание ?
Систематизация анкетных данных
Доброта и профессия
 Врач
Учитель
Воспитатель

Пословицы

Доброе слово
Не одежда красит человека,
Торопись на доброе дело,
Не хвались серебром,
Кто добро творит,
В ком добра нет,
Не ищи красоты -
а хвались добром.
ищи доброты.
а худое само приспеет.
в том и правды мало.
того Бог отблагодарит.
и кошке приятно.
а его добрые дела.

	Каждый человек вступает в мир безвестно. Важно, какою станет его известность потом. Стать известным можно в любом, самом скромном деле. Важно, чтобы то, чем ты занимаешься, делалось для людей.
спасибо за урок