Execute on-line and CSC (call centre) strategies to provide customers with enhanced service via their channel of choice Benchmark customer value Monitor marketplace activity Implement foundational customer experience standards throughout FCC to ensure delivery of enhanced and consistent customer experience Redesign post-sale customer management processes to enhance the employee and customer experience
Mettre en œuvre les stratégies du service en ligne et du Centre de service à la clientèle (CSC) afin de fournir un service amélioré aux clients à l’aide du mode de prestation qu’ils préfèrent Établir le point de référence de la valeur client Suivre les activités du marché Mettre en œuvre des normes d’expérience client fondamentales à l’échelle de FAC pour être en mesure d’offrir une expérience client améliorée et uniforme Reconcevoir les processus de gestion des services après-vente pour améliorer l’expérience employé et l’expérience client