The travelling public, travel agents and other carriers are often unwilling to file a formal complaint because of the time involved, potential expense or the fear that a complaint could jeopardize commercial relationships.
Les voyageurs, les agents de voyages et les autres transporteurs hésitent souvent à déposer une plainte officielle à cause du temps qu'exige une telle démarche, des dépenses éventuelles ou de la crainte qu'une telle plainte mette en péril une relation d'affaires.