During the year, the Passport Office dealt with correspondence (more than 45,000 letters and e-mails, mainly about policy or administrative issues, plus roughly equal numbers of complaints (372) and commendations (396) about service).
En ce qui concerne le Bureau des passeports, l’effet cumulatif des nouveaux droits, de la croissance des volumes et du resserrement de la sécurité s’est traduit par une augmentation marquée des recettes et des dépenses en 2002-2003.