Air Canada notes that, in order to take remedial action in a complaint filed pursuant to Part V of the CTA, the Agency must determine that: (i) there is a person with a disability; (ii) the person has encountered an obstacle and; (iii) the obstacle is undue.
Air Canada fait observer qu'afin de prendre des mesures de redressement à l'issue d'une plainte déposée en vertu de la partie V de la LTC, l'Office doit déterminer : (i) qu'il y a bien une personne ayant une déficience; (ii) que la personne a fait face à un obstacle; (iii) que l'obstacle est abusif.