Sample Client Feedback Strategy Continuous Feedback Strategy - sample Data required Method Frequency Responsibility Citizen expectations and needs Focus groups Annually Director, Strategic Planning Client satisfaction Exit survey Postal survey Continuous Annually Front line staff Director, Client Services Client priorities for improvement Exit survey Postal survey Continuous Annually Front line staff Director, Client Services Client complaints Complaint management system Semi-annually Director, Client Services Employee satisfaction Short electronic employee survey Semi-annually Director, Human Resources Employee ideas for improvement Quality circle meeting Bi-monthly Director, Client Services
Stratégie de rétroaction des clients Stratégie de rétroaction continue - exemple Données requises Méthode Fréquence Responsabilité Attentes et besoins des citoyens Groupe de discussion tous les ans Directeur, Planification stratégique Satisfaction des clients Sondage à la sortie Sondage postal continu tous les ans Employés de première ligne Directeur, Services à la clientèle Priorités des clients au chapitre des améliorations Sondage à la sortie Sondage postal continu tous les ans Employés de première ligne Directeur, Services à la clientèle Plaintes des clients Système de gestion des plaintes aux six mois (Rapport) Directeur, Services à la clientèle Satisfaction des employés Court sondage électronique auprès des employés aux six mois Directeur, Ressources humaines Suggestions des employés en vue de l'amélioration Réunion en cercle de qualité aux deux mois Directeur, Services à la clientèle Télécharger RTF (18KB)