As with any re-orientation or re-adaptation of an organization, adapting to a customer-oriented focus implies changes to the philosophy and culture of the organization, the shared understanding of the business of the organization, and the processes used to accomplish the work of the organization.
Comme dans toute réorientation ou réadaptation d'une organisation, s'adapter au fait de faire de la clientèle le centre d'attention implique des changements à la philosophie et à la culture de l'organisation, la compréhension partagée des activités de l'organisation et les processus utilisés pour accomplir le travail de l'organisation.