Hester concluded that clients seen by therapists with low levels of empathy fare worse than those in self-directed groups, while clients seen by therapists with high levels of empathy do better than in self-directed groups.
Hester a en effet conclu que les sujets suivis par des thérapeutes démontrant peu d'empathie obtenaient des résultats nettement inférieurs aux sujets des groupes autonomes, tandis que les sujets suivis par des thérapeutes faisant preuve d'une plus grande empathie réussissaient mieux que ceux des groupes autonomes.