  It was explained that since there are presently no limits of error for water meters in the Weights and Measures Act and Regulations, Measurement Canada cannot conduct a formal inspection of water meters when a customer complaint is received at a local office.  Mr. Welsh expressed that the customer has the option to go directly to Measurement Canada, but that Measurement Canada would try to encourage the customer to contact the utility.  The utility stakeholders commented that many measurement complaints concerning the accuracy of in-service residential meters are ultimately found to be caused by non-metering problems. This would include leaky faucets, leaky toilets and other faulty home appliances.  The Option consommateurs representative expressed concern about the practice of charging an up- front fee which must be paid by the customer before a water meter test is performed.
Souvent, les tolérances admises sont indiquées dans les règlements municipaux.  On explique que, puisque la Loi et le Règlement sur les poids et mesures ne prescrivent pas présentement de tolérances pour les compteurs d’eau, Mesures Canada ne peut pas inspecter ce type d’appareil lorsqu’une plainte de client est faite à un bureau local.  M. Welsh indique que le consommateur a la possibilité de s’adresser directement à Mesures Canada, mais que ce dernier essaie plutôt d’encourager le consommateur à communiquer avec le service d’eau.  Des intervenants représentant des services publics d’eau indiquent que bien des plaintes relatives à la précision de compteurs résidentiels en service se révèlent être attribuables à des problèmes non liés à la mesure comme des robinets, des toilettes ou d’autres appareils sanitaires qui fuient.  La représentante d’Option consommateurs exprime son inquiétude au sujet de la pratique consistant à percevoir des frais avant que les essais de compteurs ne soient effectués.