• 95% of calls will be answered within 3 rings (defines system accessibility) 95% of clients will be connected to an agent within 180 seconds (defines agent accessibility)
En octobre 1996, nous avons installé un service sans frais pour tous les appels téléphoniques acheminés aux Programmes de la sécurité du revenu et provenant de toutes les régions d’Amérique du Nord.