Boarding assistance for the January 21, 2001 flight Ms. Benoit maintains that she and her husband had to wait until a wheelchair was brought to them to provide boarding assistance to Mr. Fortier and that the wheelchair that was made available to them was freezing cold.
Assistance à l'embarquement du vol du 21 janvier 2001 Mme Benoit soutient qu'elle et son époux ont dû attendre jusqu'à ce qu'on apporte un fauteuil roulant pour prêter assistance à M. Fortier pour monter à bord de l'aéronef et que le fauteuil roulant qui leur a été apporté était « gelé ».