Total quality management systems are already part and parcel of the approaches that tourist service providers (tour operators, travel agents, hotels, restaurants, etc.) are developing. As far as tourists are concerned, however, the satisfaction derived from staying at a destination does not just depend on their experience of tourist services, but also on more general factors such as hospitality, safety and security, sanitation and salubrity, traffic and visitor management.
Les systèmes de gestion de la qualité totale sont déjà utilisés dans les approches suivies par les prestataires de services touristiques spécifiques (voyagistes, agents de voyage, hôtels, restaurants, etc.). Toutefois, en ce qui concerne le touriste, la satisfaction tirée d’un séjour dans un lieu de destination dépend non seulement de l’expérience de services touristiques spécifiques, mais également de facteurs plus généraux comme l’hospitalité, la sécurité, l’hygiène et la salubrité, le trafic et la gestion des visiteurs.