Acting as a neutral, the mediator’s role is to focus the discussions on interests, not positions. The mediator opens the lines of communication, provides feedback on ideas generated, and encourages parties to fully examine all options presented.
Une fois que le consommateur et le fournisseur de services de transports ont exprimé le désir de soumettre leur différend à la médiation, un représentant de l’Office qui a reçu une formation spéciale est nommé pour faire office de médiateur entre eux.