It is understood that SLAs will be developed for each of the key services being offered to Canadians and that the KPIs and SLAs will provide a foundation for setting expectations between Service Providers and Partners and the users of the service (general public).
Il est entendu que des ENS seront mises au point pour chacun des principaux services offerts aux Canadiens, et que les IRC et les ENS constitueront le fondement de l'établissement des attentes entre les fournisseurs de services et les partenaires et les utilisateurs des services (le grand public).