Building Service Capacity — A Stronger Client Focus CIPO uses more than 70 service standards as benchmarks against which it measures and reports on its performance in meeting service commitments (see Client Service Standards, page 47).
Amélioration de la capacité en matière de services — accent mis davantage sur les clients L’OPIC s’étant engagé à améliorer les services, il utilise plus de 70 normes de service comme points de référence pour présenter et mesurer son rendement à cet égard (voir l’annexe Normes de service à la clientèle, page 47).