The policy requires all regional offices to be "bilingual," namely, that they be able toA communicate with and deliver services to the public in both official languages." The policy further states that "every bilingual office must ensure that any unilingual employees in contact with the public be able to refer clients who speak the other official language to a colleague who is able to serve them in the official language of their choice."
La politique stipule que tous les bureaux régionaux sont des « bureaux bilingues » , c'est-à-dire que ces bureaux doivent « assurer les communications avec le public et la prestation des services dans les deux langues officielles » . De plus, elle précise que « chaque bureau bilingue doit faire en sorte que l'employé unilingue qui est en contact avec le public puisse référer la clientèle de l'autre langue officielle à un collègue qui peut la servir dans la langue officielle de son choix.