CRM provides a single point from the Customer Interaction Centre (CIC) screen where customer history can be viewed and transactions such as claims, orders, enquiries, customer contract or account enquiries can be launched from one screen.
Le fichier contient aussi les documents suivants : demandes de renseignements, reçus et autres fiches de règlement des frais, rapports de vérification et états de compte des services qui prennent fin.