◦ Telephone – starting/preparing for an office visit, general information, specific or personal questions, program-specific questions, obtaining advice/guidance, request for information, simple transaction
◦ Téléphone – démarrage ou préparation d'une visite au bureau, information générale, questions spécifiques ou personnelles, questions sur les programmes, demande de conseils ou d'avis, demandes d'information, transactions simples