The survey was designed around the five key service drivers, namely: timeliness of service; knowledge and competence of staff; courtesy of staff; fair treatment; and outcome.
Le sondage s'articule autour de cinq grands paramètres, à savoir la rapidité du service, les connaissances et la compétence du personnel, la courtoisie du personnel, l'équité au niveau du traitement, et les résultats.