Although the bank representative thought she was speaking to the right person because the complainant had not corrected her, and, in any case, no highly confidential information was disclosed, the Commissioner stated that bank employees are required to protect the confidentiality of customer account information by following established procedures, not by process of elimination, to verify a customer's identity.
Même si la représentante de la banque pensait parler à la bonne personne, puisque la plaignante ne l'avait pas corrigée, et bien que, de toute façon, aucune information hautement confidentielle n'ait été communiquée, le commissaire a déclaré que les employés de banque sont tenus de protéger la confidentialité des comptes des clients en suivant la procédure établie, et non en procédant par élimination, pour vérifier l'identité d'un client.