Agency Complaints staff were ultimately able to persuade the carrier to refund 50 per cent of the cost of the American Airlines tickets and provide $2,000 in vouchers for future travel.
Le personnel de l'Office chargé des plaintes put finalement obtenir un remboursement du transporteur, soit 50 pour cent du prix de leurs billets d'American Airlines et des bons de voyage de 2 000 $ qu'ils pourront utiliser plus tard.