• The Reservation Checklist, a guide to help travel agents to assess and document the needs of travellers with disabilities, was updated after the Agency ruled on a complaint in which an air traveller with an intellectual disability was stranded in an airport overnight.
• L'Aide-mémoire pour les réservations, un guide à l'intention des agents de voyage pour les aider à évaluer et à mettre par écrit les besoins de tous les voyageurs ayant une déficience, a été mis à jour après une décision de l'Office relativement à une plainte selon laquelle un voyageur aérien ayant une déficience intellectuelle avait dû passer la nuit dans un aéroport.