He contends that it is unfair for Air Canada to increase revenue by penalizing conscientious customers who make changes weeks in advance instead of those customers who failed to show up.
D'après lui, il est injuste pour Air Canada d'augmenter ses revenus en pénalisant les clients consciencieux qui ont apporté des changements à leurs réservations des semaines à l'avance, plutôt que les clients qui ne se présentent pas.