These are in order to ensure that no one body, be it a state institution, a private organisation or person, has power to dictate the lives of the communities they serve without justification based on the rule of law.11 Furthermore, as already mentioned, they are a powerful tool to drive a traditionally insulated organisation like the judiciary to take into account its customer needs.
Ils sont destinés à garantir que nul, qu’il s’agisse d’une institution publique, d’une organisation privée ou d’une personne physique, n’ait le pouvoir de régenter la vie des collectivités qu’il sert en dehors de toute justification fondée sur l’État de droit.11 En outre, comme nous l’avons déjà indiqué, il s’agit d’un outil puissant permettant d’inciter une organisation traditionnellement isolée comme la justice à tenir compte des besoins des usagers.