Air Canada indicates that, on December 15, 2000, the Customer Service Manager at the London facilities confirmed that all the staff who met flight No. AC 3076 on October 20, 2000 were reminded of the importance of the service that should be offered to passengers with special needs, specifically raising Mrs. Wood's situation.
Air Canada indique que le 15 décembre 2000, le gestionnaire du service à la clientèle à ses installations de Londres a confirmé qu'il a rappelé à tout le personnel qui a accueilli le vol no AC 3076 le 20 octobre 2000 l'importance des services qui doivent être offerts aux passagers ayant des besoins spéciaux, et qu'il a spécifiquement soulevé la situation qu'a vécue Mme Woods.