With regard to getting information, the general view was that front-line representatives were good at providing basic information about GST/HST, but participants found the process time-consuming and frustrating when they dealt with CRA representatives on business-specific or complex questions.
Lorsqu'il s'agit de recueillir des renseignements, tous sont d'avis généralement que les représentants en première ligne de l'ARC réussissent à fournir de l'information de base sur la TPS/TVH. Toutefois, lorsqu'il s'agit de questions complexes ou propres à une entreprise, le processus est lent et frustrant.