Pursuant to Decision No. 631-AT-A-2002, Air Canada was required to take the following measures within thirty (30) days from the date of that Decision: send a memorandum to its check-in and gate agents at the Toronto and Vancouver airports to remind them of the carrier's policies of referring passengers with disabilities to its Special Services Counter, of accepting the determination made by passengers with disabilities with respect to their needs, and of not questioning the assistance required; and to emphasize the requirement for staff members to be sensitive when communicating with passengers with disabilities.
Conformément à la décision no 631-AT-A-2002, Air Canada était tenue de prendre les mesures suivantes dans les trente (30) jours suivant la date de cette décision : envoyer une note de service à ses agents d'enregistrement et à ses agents d'embarquement aux aéroports de Toronto et de Vancouver pour leur rappeler les politiques du transporteur qui consistent à inciter les passagers ayant une déficience à se rendre au comptoir des services spéciaux, à accepter les déclarations des passagers ayant une déficience en ce qui concerne leurs besoins et de ne pas douter de l'assistance requise; et qu'ils doivent faire preuve de sensibilité au moment de discuter avec les passagers ayant une déficience.