These include complaints where mediation successfully led to resolution, complaints that were resolved through other methods after mediation failed, and complaints for which the mediation process was ongoing at the end of March 2004.
Comprend les plaintes ayant été réglées par la médiation, celles qui ont été réglées autrement après l’échec de la médiation et les plaintes qui étaient toujours en médiation à la fin de mars 2004.