Illustrating her model in action, the author describes how a Connecticut municipality accomplished the above by applying Total Quality Management to achieve small wins and to create an environment where shared responsibility for governance is a recognized civic principle.
Illustrant son modèle en action, l’auteure décrit comment une municipalité du Connecticut a réussi cette entreprise en appliquant la gestion par la qualité totale pour obtenir plusieurs petits résultats et susciter un cadre où le partage de la responsabilité de la saine gestion est un principe civique reconnu.