The sustainable competitive advantage offered by e-business is not increased operational efficiency; it is the acquisition of a tightly coupled customer base and opportunities available from the strategic management of customer information.
L'avantage concurrentiel durable qu'offre le cybercommerce n'est pas un accroissement de l'efficience opérationnelle mais plutôt la possibilité de créer une clientèle avec laquelle on entretient des liens serrés et les occasions que crée la gestion stratégique de l'information sur cette clientèle.