• In 2003, the double-barrelled increase in "very satisfied," on one hand, and the "dissatisfied" and "very dissatisfied" on the other hand, signals a polarization in client satisfaction
• En 2003, la double augmentation, d'une part, celle des Â« trÃ¨s satisfaits Â» et, d'autre part, celle des Â« insatisfaits Â» et des Â« trÃ¨s insatisfaits Â», marque une polarisation dans la satisfaction de la clientÃ¨le