To achieve agreement or some other solution to a complaint, you may simply need to explain why action was taken in a particular way; to explain the procedural requirements of a situation; to offer advice; or to apologize when the organization has not provided a satisfactory level of service.
Pour parvenir à un règlement ou à une solution, vous pouvez tout simplement expliquer la raison d'être des mesures qui ont été prises dans tel ou tel cas, et les formalités à respecter dans une situation donnée, offrir des conseils ou présenter des excuses lorsque l'organisme n'a pas été en mesure de fournir un niveau de service satisfaisant.