The top five elements of client satisfaction in 2004 were: staff competence, answers provided to questions, ease of access to information, understanding of the client’s particular needs and (for mail-in applications only) the waiting time to receive the passport.
En 2004, les cinq éléments les plus importants de la satisfaction de la clientèle ont été les suivants : compétence du personnel, réponses fournies aux questions, accès facile à l'information, compréhension des besoins précis de la clientèle et (pour les demandes reçues par la poste seulement) le temps d'attente pour la réception du passeport par la poste.