The results of the appeal decision (favourable or unfavourable) received by applicants had an impact on levels of satisfaction, and there was some confusion regarding the Board's role with respect to assistance in preparation for hearings.
Les résultats de la décision d’appel (favorable ou défavorable) reçue par les demandeurs ont eu des répercussions sur le degré de satisfaction, et il y a eu une certaine confusion sur le rôle du Tribunal quant à l’aide à la préparation des audiences.