It must also ensure appropriate accountabilities for service delivery innovation, particularly given the increased separation between the service delivery and policy functions that client-centred service provision can involve.
Ce mécanisme doit en outre énoncer clairement les responsabilités à l’égard de l’innovation de la prestation des services, compte tenu surtout de la distinction de plus en plus marquée que l’approche axée sur la clientèle peut entraîner entre les fonctions de prestation de services et les fonctions stratégiques.