After review of the submissions filed by the interested parties, the Canadian Transportation Agency (hereinafter the Agency), in its Decision No. 76-A-1997 dated February 20, 1997, determined that the actions of Air Nova's personnel did constitute an undue obstacle to Mrs. Frost's mobility in that the personnel involved were not aware of the carrier's policies and procedures, as required by the Agency's Personnel Training for the Assistance to Persons with Disabilities Regulations (hereinafter the Training Regulations).
Après étude des mémoires déposés par les parties intéressées, l'Office des transports du Canada (ci-après l'Office) a rendu la décision no 76-A-1997, en date du 20 février 1997, dans laquelle il déterminait que les actes posés par le personnel d'Air Nova constituaient effectivement un obstacle abusif à la mobilité de Mme Frost du fait que le personnel en question n'était pas conscient des politiques et des procédures du transporteur, contrairement aux exigences du Règlement sur la formation du personnel en matière d'aide aux personnes ayant une déficience (ci-après le Règlement sur la formation).