• 2000-2001 to 2002-2003 Corporate Objectives Home | Minister's Message | Foreword by the Chair | Introduction | Overview of CCRA Operations | The Context for New Directions | Strategic Direction | Corporate Objectives | Making it Happen | Resource Management | Measuring our Performance | Survey Corporate Objective # 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12  To have in place an agency-wide service strategy that will guide service directions and long-term investments We have made significant progress towards developing a client-centred approach to delivering quality customs and trade services with the launch of the Customs Blueprint in the fall of 1998.
• 2000-2001 to 2002-2003 Objectifs généraux Page d'accueil | Message du Ministre | Avant-propos du président | Introduction | Aperçu des opérations de l'Agence | Contexte des nouvelles orientations | Orientation stratégique | Objectifs généraux | Faire bouger les choses | Gestion des ressources | Mesure de notre rendement | Sondage Objectif général n° 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12  Mettre en oeuvre une stratégie de service à l'échelle de l'Agence qui guidera notre orientation en matière de services et l'investissement à long terme Nous avons réalisé des progrès considérables dans l'élaboration d'une approche axée sur le client en ce qui touche la prestation de services douaniers et d'administration des politiques commerciales de qualité par suite du lancement du Schéma directeur des douanes à l'automne 1998.