General services Product or service Turnaround time* Fee (C$) Respond to telephone enquiries or voice mails Immediately upon receipt or call will be returned within 24 hours none Respond to general correspondence, email and fax requests 2 working days of receipt in the Client Service Centre none Provide access to an information officer (on site) Within 10 minutes of their request none Send intellectual property publications Publications will be mailed within 2 working days none Provide access to automated search tools (on site) Based on the availability of workstations none Provide access to stored reference documents
Services généraux Produit ou service Délai d'exécution* Droit ($CAN) Répondre aux demandes soumises par téléphone ou boîte vocale Sur-le-champ ou dans les 24 heures aucun Répondre à la correspondance générale et aux demandes soumises par courriel ou télécopieur 2 jours ouvrables après réception au Centre de services à la clientèle aucun Donner accès à un agent d'information (sur place) Dans les 10 minutes aucun Envoyer des publications sur la propriété intellectuelle Dans les 2 jours ouvrables mis à la poste aucun Donner accès à des outils de recherche automatisés (sur place) Selon la disponibilité des postes de travail aucun Accès à des documents de référence se trouvant