Nine methods proposed are: by intercepting telephone calls by follow-up telephone calls (when office’s telephone system does not allow for call interception) by telephone calls to client list by mailings to client list at client reception by questionnaire in waiting rooms (Air Canada) by radio (Coast Guard) by including questions about language preference on application forms
• recommande l’application de plus d’une méthode dans de nombreux bureaux étant donné la gamme variée de moyens d’accéder aux services. • présente certaines observations particulières sur l’analyse des données et suggère une approche pour traiter de questions tels que le refus de participer à l’enquête et la compilation des données lorsque plusieurs méthodes ont été utilisées