• Condelli (as cited in Ward et al., 1998b,324) also analyzed TOPS data and found that increases in retention were associated with higher ratings of the quality of services by clients/patients.
• Condelli (cité dans Ward et coll., 1998b,324) a également analysé les données de TOPS et trouvé un rapport entre l'accroissement de la rétention et les cotes plus élevées accordées par les client(e)s ou patient(e)s à la qualité des services.