When this does not permit sufficient time for the complaint to be properly investigated an interim response will be provided giving the reason for the delay.
Chaque compagnie aérienne désignera un point de contact passager pratique pour recueillir toutes les plaintes, et l’adresse et/ou le numéro de téléphone et le nom du département de cette fonction de service au client figureront dans les horaires, sur les sites web et toute autre source d’information publique et seront également disponibles chez tous les agents de voyages accrédités par les compagnies aériennes.