Participants will learn how to manage performance against established standards and how to measure client satisfaction in a manner consistent with federal government policies and related evaluation methodologies.
Ce cours donne un aperçu détaillé des besoins en PCA au sein du gouvernement fédéral et met l’accent sur les rôles et responsabilités des principaux intervenants. Les participants se familiariseront avec le contexte, les fondements juridiques et les subtilités du programme PCA.