The actions focused on processes include: ▪ redesigning or re-engineering them to achieve major improvements in performance; and ▪ considering alternatives to having an activity carried out internally. Improving Processes  The organization's work processes determine not only how an activity is carried out; they also determine the quality and cost of work.
Dans ce domaine, on doit prendre les mesures suivantes : ▪ reformuler ou remanier les processus pour améliorer de façon notable la performance ▪ examiner les possibilités de réaliser les activités à l'extérieur de l'organisme Amélioration des processus  Les processus de travail d'un organisme déterminent non seulement la façon dont les activités sont mais également la qualité et le coût du travail.