The Office has struggled with past complaints for which "well-founded" appeared too harsh to fit what essentially had been miscommunication or misunderstandings.
Dans le passé, le commissaire se creusait la cervelle pour classer les plaintes qu'il aurait été trop rigide de considérer comme "fondées", puisqu'elles résultaient essentiellement d'un problème de communication ou d'un malentendu.