Interestingly, the survey found that internal clients rated the quality of the services they received at 52 (0-100 scale), yet internal service providers rated the quality of the services they provided at 82.85 Therefore, while service providers believed their own service to be of a very high quality, receivers of those services shared a different view.
Il est intéressant de voir que les clients internes ont évalué la qualité des services qu’ils reçoivent à 52 (échelle de 0 à 100), alors que les fournisseurs de services internes ont évalué à 82 la qualité des services qu’ils offrent85. Ainsi, bien que les fournisseurs estiment que les services qu’ils offrent sont de grande qualité, les bénéficiaires de ces services partagent un point de vue différent.