5.1.3 Determine, through observation and tests 12 in which the auditor(s) play(s) the role of clients, whether service is in fact available, and of comparable quality, in both official languages. 12 Tests should be carried out throughout the day, in the morning, during the noon hour and towards the end of day, and, if needed, on different days.
5.1.3 Déterminer, par observations et au moyen de tests12 où le(s) vérificateur(s) joue(nt) le rôle de client, si le service est effectivement disponible et de qualité comparable dans les deux langues officielles. 12 Les tests devraient être faits à différentes heures dans la journée soit le matin, le midi et vers la fin de la journée, et, au besoin, à des jours différents.