The particulars of the Complaint  indicate that Ms. Koeppel has a "hearing loss in both ears  which is severe enough to make it difficult . . . to  communicate effectively by telephone".
Les détails de la   plainte indiquent que Mme Koeppel souffre « d'un perte d'audition   dans les deux oreilles dont la gravité est telle [qu'elle]   éprouve de la difficulté à communiquer efficacement par   téléphone... ».