The Agency notes that further to a similar complaint filed with the NTA concerning the level of awareness of Air Canada's employees as to which seats on the DC-9 are the most accessible to accommodate the special needs of persons with disabilities, Air Canada took corrective measures to improve its employee awareness on seating assignments for customers with disabilities by providing all customer contact employees with a message reinforcing the identification of seats with added leg room via an electronic bulletin.
L'Office note qu'à la suite d'une plainte semblable déposée auprès de l'ONT concernant la mesure dans laquelle les employés d'Air Canada savaient quels sièges du DC-9 sont les plus accessibles pour répondre aux besoins spéciaux des personnes ayant une déficience, Air Canada a pris des mesures correctives pour que ses employés connaissent mieux les sièges à assigner aux clients ayant une déficience en envoyant aux employés qui transigent avec les clients un bulletin électronique qui insistait sur l'identification des sièges qui donnaient plus d'espace pour les jambes.