Following deplaning, the Arnolds had to wait for a long period of time in the baggage claim area to retrieve the wheelchair belonging to Mr. Arnold's mother because the mobility aid was used by Air Canada to deplane another passenger.
Après le débarquement, la famille Arnold a dû attendre longtemps dans l'aire de réclamation des bagages pour reprendre possession du fauteuil roulant appartenant à la mère de M. Arnold, étant donné qu'Air Canada s'était servie de l'aide à la mobilité pour le débarquement d'un autre passager.