In August 2006, PPTC included a script within the IVR that will provide answers to common questions, encourage callers to visit the website if appropriate, and ensure people are prepared when an agent becomes available so that call times are reduced.
Nouveaux messages pour réduire la durée et le nombre des appels : en août 2006, PPTC a inclus, dans le système RVI, un message répondant aux questions les plus fréquentes, encourageant les demandeurs à visiter le site Web et les invitant à se préparer (stylo et papier, documents, etc.) à parler à un agent afin de réduire la durée des appels.