Similarly, air carriers that are sensitive to the needs of their passengers are more capable of avoiding disputes in the first place, or at least better able to settle complaints in a prompt and respectful way.
De même, les transporteurs aériens sensibles aux besoins de leurs passagers sont mieux à même de prévenir l'apparition de différends ou, du moins, de résoudre les plaintes rapidement et d'une manière respectueuse.