The obstacle is undue in that it could have been easily avoided, had personnel taken into consideration the request made by Mrs. Emery's travel agent and responded to the concerns later raised by the passenger and her request for an accessible seat.
L'obstacle est abusif du fait qu'il aurait pu facilement être évité si le personnel avait tenu compte de la demande faite par le voyagiste qui représentait Mme Emery et avait donné suite aux points soulevés ultérieurement par la passagère et à sa demande d'assignation d'un siège accessible.