Since the day the first complaint landed on my desk, there has been mounting evidence that the areas in which carriers fall short have to do with attitude, communication and consistency.
Depuis le jour où la première lettre de plainte est arrivée sur mon bureau, je suis de plus en plus persuadé que les transporteurs présentent des faiblesses en ce qui a trait à l'attitude de leur personnel, en matière de communications et au plan de la cohérence de leurs actions.