Ms. Falta is of the opinion that her travel agent who spent many hours making the travel arrangements should be compensated by KLM since her limitations and special needs were clearly identified by the travel agent at the time of booking.
Mme Falta est d'avis que son agent de voyage, qui a consacré de nombreuses heures aux préparatifs de voyage, devrait être indemnisé par KLM puisqu'il a clairement indiqué les limites et les besoins spéciaux de sa cliente lors de la réservation.