CIPO also revamped procedures in its three-year-old Client Service Centre and established a quality control unit to track the handling of customer enquiries by the Centre.
L’OPIC a également révisé les pratiques de son Centre de services à la clientèle, mis sur pied il y a trois ans, et créé une unité de contrôle de la qualité pour assurer le suivi du traitement des demandes de renseignements adressées par les clients au Centre.