Because the Agency’s investigative powers are largely complaint driven and reactive, it has taken steps to reach more and more shippers, carriers and travellers to help them fully understand its roles and responsibilities.
Parce qu’il exerce ses pouvoirs d’enquête en réaction aux plaintes reçues, l’Office a pris des mesures pour communiquer avec un plus grand nombre d’expéditeurs, de transporteurs et de passagers afin que ceux-ci comprennent pleinement son rôle et ses responsabilités.