And at your first taming of the queue conference in 2004, you helped focus government and public attention where it needed to be focussed: on the need for wait time measurement, monitoring and management.
Et lors de votre première conférence sur la maîtrise des files d’attente tenue en 2004, vous avez attiré l’attention des gouvernements et du public sur une nécessité prioritaire, celle de mesurer, de suivre et de gérer les temps d’attente.