Problem Resolution Coaching for Effective Leadership (D101) Diffusing Crises When Dealing with Difficult Clients (T024) Investigating Harassment Complaints (T703) Leading in Times of Crisis (available late fall 2007) (Z118) Managing Harassment Complaints (T704) Mediating Conflict (T905) Negotiating Skills (T006) Managing the Harassment Complaint Process (C317E) | 2 days |  | 2 days |  | 5 days |   | 3 days |   | 1 day |   | 3 days |   | 3 days |      | 8 Online |   | | | | | | | | p.
Résolution de problèmes Coaching pour un leadership efficace (D101) | 2 jours |   Désamorçage des crises face à des clients difficiles (T024) | 2 jours |  Diriger en temps de crise (disponible à la fin de l’automne 2007) (Z118) | 3 jours |   Enquêtes sur les plaintes de harcèlement (T703) | 5 jours |   Gestion des plaintes de harcèlement (T704) | 1 jour |   Médiation en cas de conflit (T905) | 3 jours |   Techniques de négociation (T006) | 3 jours |      Gérer le processus de plaintes de harcèlement (C317F) | 8 en ligne |   | | | | | | | | p.