All community respondents were satisfied with the support they received from HRCC staff, although they noted that HRDC may not have the necessary human resources to turn applications around in a timely fashion or to be proactive in terms of identifying projects that could be implemented to address community needs.
Seul le programme Points de départ prévoit l’élaboration de ce qu’on appelle un « plan d’action pour le retour au travail » et, depuis juillet 1999, un service de counselling d’emploi a été ajouté au contrat du club de recherche d’emploi, de sorte que le terme « plan d’action » peut être utilisé pour ces clients également.