• Ensure internal and external services are designed around citizen/client needs and abilities and continuously evolve in response to feedback and performance information by establishing service standards, reporting on actual performance against those standards and reporting on performance as part of the accountability regime; and
• à veiller à ce que les services internes et externes soient conçus en mettant l'accent sur les besoins et les aptitudes des citoyens et des clients et à ce qu'ils évoluent sans cesse en fonction des commentaires reçus et de l'information sur le rendement, et ce, en établissant de normes sur les services, en produisant des rapports sur le rendement réel fondé sur ces normes et en rendant compte du rendement dans le cadre d'un régime de reddition de comptes;