The IB conducted enhanced investigations of a large number of complaints of a complex nature, and special studies on specific topics (labour market development agreements (LMDAs) with the provinces, security checks at airports, the legal relationship between Air Canada and its regional carriers, the Internet, the CRTC, packaging and labelling, etc.). When necessary, the IB did not hesitate to use the services of consultants, as for the study on the Internet or that on packaging and labelling.
La DGE, en collaboration avec les bureaux régionaux, a effectué près de 400 contrôles administratifs lui permettant de vérifier les correctifs mis en place par les institutions fédérales comme suite au règlement des plaintes. Ces contrôles, consistant souvent en une vérification sur place par des agents régionaux de la disponibilité du service dans les deux langues officielles, ont permis au Commissaire de confirmer aux plaignants que le problème à l'origine de la plainte avait été réglé.