Do not forget that many complaints arise from mistakes, misconceptions, and misunderstandings, for which there may well be shared responsibility. You must resolve these complaints to prevent similar problems from arising in the future.
Il faut aussi se rappeler que bien des plaintes sont issues d'erreurs, de perceptions fautives et de malentendus pour lesquels chaque partie a sa part de responsabilité, et qu'il faut absolument régler ce type de plainte pour empêcher que des problèmes semblables ne resurgissent.