In the year to 30 September 1997, the Banking Ombudsman telephone helpline received 26,561 calls. There were 8,818 written complaints, an increase of 9.6 percent over the previous year.
Les secteurs intéressés de l’industrie en ont aussi tiré profit, non seulement pour leur image de marque, mais aussi pour le net accent désormais mis sur la procédure interne d’instruction des plaintes au sein des organismes de services financiers.