Expected Answer .get the exact name of the program. .get the exact date when the announcement was made. .explain that this is a new program and you are not familiar with it. .you will obtain the information and get back to him/her as soon as possible. .Get more complete and accurate information, by checking multiple sources. .Identifies optimal information sources. .Knows when to seek expertise to obtain information or to clarify a problem. .Makes effective use of time when gathering information. .Probes with tact and diplomacy to get the facts, when others are reluctant to provide full, detailed information. .Quickly identifies the specific information needed to clarify a situation or to make a decision. Appellant’s Reply Before I call the client I would search through our internet site to find our Minister’s message.
Réponse attendue .Obtenir le nom exact du programme. .Obtenir la date exacte du lancement du programme. .Expliquer qu’il s’agit d’un nouveau programme que vous ne connaissez pas. .Lui dire que vous allez chercher l’information et que vous allez le recontacter le plus tôt possible. .Obtenir l’information complète et exacte auprès de plusieurs sources. .Repérer les sources d’information optimales. .Savoir quand faire appel à un expert pour obtenir de l’information ou pour résoudre un problème. .Utiliser le temps de façon efficace lors de la collecte de l’information. .Faire preuve de tact et de diplomatie pour obtenir des renseignements lorsque les autres sont réticents à fournir une information complète et détaillée. .Trouver rapidement l’information exacte nécessaire pour clarifier une situation ou prendre une décision.