Some of the criticisms actually related to general banking practices (unjustified costs for example) and others referred to the lack of details in some of the cost explanations. Respondents wanted it to be clearer and to include more concrete examples.
Certaines relèvent en réalité de critiques à l’égard des pratiques bancaires en général (frais qui apparaissent injustifiés), d’autres dénoncent des imprécisions dans l’exposé de certains postes de coût : on souhaiterait une formulation plus claire, des illustrations concrètes.