Jetsgo states that the only aircraft it was operating at the time of the incident was the MD-83 series 300 and that the configuration for moveable armrests was not standard on every aircraft such that the information concerning the location of aisle seats with moveable armrests was passed along to the check-in personnel on a case-by-case basis.
Jetsgo précise que l'aéronef exploité au moment de l'incident était du type MD-83, série 300 et que la configuration des accoudoirs mobiles n'était pas standard pour chaque aéronef, si bien que l'information concernant l'emplacement des sièges côté allée munis d'accoudoirs était transmise au personnel d'enregistrement au cas par cas.