19.1 Extent to which client satisfaction and service standards are in place and published, performance against standards is assessed (using the Common Measurements Tool for client satisfaction) and findings are acted upon to achieve high levels of client satisfaction (Acceptable) A review of CBSA's services (primarily via websites and Departmental Performance Reports) found an estimated 53% have set standards and/or measured client satisfaction.
19.1 La mesure dans laquelle la satisfaction des clients et les normes de services sont établies et publiées, le rendement par rapport aux normes est évalué (au moyen de l'Outil de mesures communes pour la satisfaction des clients) et les conclusions sont mises en application afin d'atteindre de hauts niveaux de satisfaction de la clientèle (Acceptable) Un examen des services de l'ASFC (principalement par les sites Web et les RMR) a relevé que pour près de 53 % de ceux-ci, des normes avaient été établies ou le niveau de satisfaction des clients avait été mesuré.