1 Also excluded are requests for publications 2 Includes miscellaneous inquiries received regarding automated banking machines, bills, electronic and telephone banking, estate matters, exchange rates, identity theft, interest rates, quality of service, regulations, service fees and tied selling.
2 Comprend les diverses demandes de renseignements reçues au sujet des guichets automatiques bancaires, des factures, des services bancaires informatisés et téléphoniques, des questions de succession, des taux de change, de l'usurpation de l'identité, des taux d'intérêt, de la qualité du service, de la réglementation, des frais de service et des ventes liées.