Canadian Partner made every effort to provide service to the applicant...". Although personnel "... had a limited knowledge of how to handle persons with disabilities "they applied that knowledge, carried Ms. Trottier aboard, and "she did, in fact, travel with Canadian Partner...". The circumstances in the present case are somewhat similar: the airline at that time had a policy against taking disabled persons as passengers on certain of its aircraft; personnel of the airline apparently did not know how to serve Mrs. Crabtree and were uncertain of whether insurance coverage would apply if they attempted to assist her in emplaning.
Il est précisé à la page 4 de la décision que Partenaire Canadien avait fait tous les efforts voulus pour satisfaire la demanderesse et que même si le personnel n'était guère entraîné à manipuler les personnes ayant une déficience, il a fait de son mieux, a réussi à faire monter Mme Trottier à bord et celle-ci a effectivement pu voyager avec Partenaire Canadien. Les circonstances du cas présent montrent une certaine similitude : la compagnie aérienne avait pour politique, à l'époque, de ne pas admettre de personnes ayant une déficience comme passagers à bord de certains de ses aéronefs; le personnel de la compagnie ne savait apparemment pas comment s'occuper de Mme Crabtree et n'était pas certain d'être couvert par les assurances de la compagnie s'il aidait la demanderesse à embarquer à bord de l'appareil.