When we examine phone service, though it is not as imperative to physically smile, the same pleasant demeanour is expected as with in-branch service.
Lors de notre examen du service téléphonique, nous avons constaté que l'on s'attendait des employés qu'ils aient le même comportement plaisant que s'ils offraient le service en succursale même si, bien entendu, il n'étaient pas tenus de sourire.