The study was carried out by conducting a national survey of actual responses to 1,600 simulated questions asked by Departmental staff posing as members of the public.
Cette évaluation visait à déterminer, dans le cadre d'une enquête nationale, la qualité du service pour ce qui est de l'exactitude et de l'intégralité des réponses données aux clients, l'accessibilité et l'à-propos des services et l'attitude des agents sur le plans de la courtoisie et du professionnalisme.