Using an established and credible management framework (in this case the NQI framework) and working to achieve certification and recognition from an independent body further enhances the credibility of the overall service improvement initiative among clients and staff.
L'utilisation d'un cadre de gestion reconnu et crédible (dans ce cas‑ci le cadre de l'INQ) et le travail accompli pour obtenir la certification et la reconnaissance d'un organisme indépendant ajoute à la crédibilité de l'initiative générale d'amélioration du service auprès des clients et du personnel.