• Staff knowledge (- 10 points); Fair and equitable treatment (- 7 points); Sensitivity of the staff to the issues (- 6 points); and Helpfulness and willingness to go the extra mile (- 5 points).
• Les connaissances du personnel (- 10 points); Le traitement juste et équitable (- 7 points); La sensibilité du personnel aux enjeux (- 6 points); La serviabilité, prêt à en faire plus (- 5 points).