This deficiency is attributable to the fact that no active offer is made when software is installed, as indicated above, and that the support desk does not ask the user to specify a linguistic preference when requesting service.
Cette lacune est attribuable au manque d'offre active lors de l'installation de logiciels, noté plus haut, ainsi qu'au service de dépannage qui ne demande pas à l'usager de spécifier sa préférence linguistique relativement aux services demandés.