More than 80 per cent of complaints were determined to be founded and, within certain institutions involved, they resulted in improvements to the provision of services in both official languages and the emergence of an organizational culture that better reflects linguistic duality.
Dans plus de 80 pour cent des cas, les plaintes se sont avérées fondées et ont résulté, au sein de certaines institutions visées, en des améliorations quant à la prestation des services dans les deux langues officielles et l'émergence d'une culture organisationnelle reflétant davantage la dualité linguistique.