Multi-Channel Use Both audiences identified the telephone as the most important service channel (80%, 93%), ahead of the Web site, which was second in importance (76%, 81%), followed by regular mail (56%, 71%).
Utilisation des divers modes de communication Les deux groupes désignent le téléphone comme mode de communication le plus important (80 %, 93 %), devant le site Web, qui se classe deuxième en importance (76 %, 81 %), puis la poste ordinaire (56 %, 71 %).