As far as I could tell, when the client returned he still had incomplete information, and at that point Ms Drewniak did things for him that he would normally have had to do himself.
Ainsi, lorsque le client est revenu, il n’avait toujours pas toute l’information dont il avait besoin et Mme Drewniak a alors fait certaines choses pour lui, choses qu’il aurait normalement dû faire lui-même.