Financial -Cost Per Call -Daily Sales Per CSR -Cost Per Sale -CSR Salary -CSR Bonus -Span of Control -Employee Turnover % -Cost of a new CSR
Finances –Coût par appel –Ventes quotidiennes par RSC –Coûts par vente –Salaire des RSC –Primes des RSC –Sphère de responsabilité –% de roulement du personnel –Coût d'un nouveau RSC