As part of the Government of Canada's Citizen-focused Service approach to service quality, federal organizations such as ACOA must understand and respond to citizens'/clients' needs and expectations.
Dans le cadre de l’approche de prestation de services axée sur les citoyens à l’égard de la qualité des services du gouvernement du Canada, les organismes fédéraux comme l’APECA doivent comprendre les besoins et les attentes des citoyens et clients, et combler ceux-ci.