The mediator will build trust and co-operation by: listening to the disputants; ensuring ADR is understood and is an informed choice; ensuring the right people are involved; building confidence and preparing the disputants psychologically; managing strong emotions; checking assumptions and perceptions;
Le médiateur stimulera la confiance et la coopération en : écoutant les parties au conflit; s’assurant que le MARC est bien compris et fait l’objet d’un choix éclairé; veillant à ce que les bonnes personnes soient impliquées; instaurant la confiance et en préparant psychologiquement les parties; gérant adéquatement les débordements émotifs; vérifiant les hypothèses et les perceptions; évitant de généraliser ou de stéréotyper les gens; reconnaissant la légitimité des parties et des enjeux;