Each Member State shall in cooperation with the national regulatory authority and interested parties, including consumer organisations and businesses especially dependent on the quality of postal services, define delivery times, collection and delivery frequency and the security and reliability of the universal service.'
Chaque État membre charge son autorité réglementaire nationale de préciser de façon détaillée, en concertation avec les parties intéressées, l'obligation de service universel et, en particulier, de fixer les modalités relatives aux heures de distribution, à la fréquence des opérations de levée et de distribution ainsi qu'à la sécurité et à la fiabilité du service universel.