Decisions regarding knowledge management should be based on: who (people); what (knowledge); and why (business objectives); leaving the how (technology) to be derived from the first three dimensions.
Les décisions touchant à la gestion des connaissances devraient tenir compte des personnes (qui), des connaissances (quoi) et des raisons (objectifs économiques), et laisser ces trois premières dimensions déterminer la technologie choisie (comment).