The next section introduces the enhanced reporting based on quantification of impact, which takes up the reported measures in an analytical framework composed of the following elements: client wait-time savings, quality survey ratings, value created, cost reduced and investment cost.
Dans la section suivante, on présente les résultats avec des effets quantifiés, les mesures signalées étant présentées par tableaux analytiques contenant les éléments suivants : amélioration des délais d'attente pour les clients, appréciations issues d'enquêtes de qualité, gains d'efficacité, et coût de l'investissement consenti.