Member States shall take the necessary steps to set up and promote the use of appropriate and effective out-of-court complaints and redress procedures for the out-of-court settlement of disputes between payment service users and their payment service providers for all disputes concerning rights and obligations stemming from this Directive, using existing bodies where appropriate.
Les États membres prennent les mesures nécessaires pour instaurer et promouvoir l’utilisation, le cas échéant via des organismes existants, de voies de réclamation et de recours extrajudiciaires appropriées et efficaces aux fins du règlement extrajudiciaire de tous les litiges opposant les utilisateurs de services de paiement à leurs prestataires et portant sur les droits et obligations résultant de la présente directive.