나. 금융권역별 금융소비자 민원 및 분쟁 현황
1) 은행 및 비은행 수신기관
가) 민원 현황
□ 금융감독원에 은행 및 비은행 수신금융기관을 대상으로 제기되어 처리된 민원을 금융거래 유형별로 여신, 수신, 카드, 펀드 및 보험, 계좌관리, 비밀보장으로 분류하였음.
□ 소비자 신용 관련 민원이 은행 부문 민원의 가장 큰 비중을 차지하였음.
○ 보증 및 담보를 포함한 여신 업무가 전체 민원의 40%를 상회하였음. 여신민원의 대부분은 금융소비자의 채무불이행으로 은행이 자금을 회수하는 과정에서 발생한 것임.
○ 민원의 20% 이상을 차지한 신용카드 민원 중에서 가장 큰 비중을 차지한 민원은 신용카드 사용액에 대한 추심 과정과 관련된 것이었음.