2. 변액보험 상품 구매 시 어려움
변액보험 상품의 구매 시 어려운 점에 대한 응답을 정리한 결과는 [그림2-5]와 같다. 변액보험 상품 구매 시 경험한 주요 어려움은 ‘상품 자체의 어려움’, ‘정확한 정보의 부족’, ‘손실에 대한 우려’, ‘타인의 권유에 의한 가입’, ‘불확실한 상품 특성으로 인한 우려’, 상품이나 정보내용 그리고 판매자에 대한 ‘신뢰의 어려움’으로 범주화되었다.
소비자들은 변액보험 상품의 약관설명이 어렵고, 각종 조항이 까다로우며, 내용 자체가 이해하기 어렵고, 전문용어를 모르겠다는 점들을 가장 큰 어려움으로 지적하였다. 정확한 정보 부족에 대해서는 부정확한 정보가 많고, 진정한 상품의 효용을 알기 어렵고, 수수료 측면에 대한 이해가 어렵고, 보장하는 내용에 대한 모호성과 상품관련 정보가 부족해서 답답하다는 의견이 있었다.
신뢰하기 어렵다는 측면에서는 판매자가 상품의 장점만 강조하는 부분과 설계사의 전문성 부족하여 신뢰하기 어렵다는 응답내용이 있었다. 권유에 의한 가입 측면에서는 설계사의 권유 또는 인정에 이끌려 상품에 대한 판단 없이 가입하였다는 응답과 원하는 상품이 아님에도 추천 상품 때문에 혼란스러웠다고 응답하였다. 불확실성으로 인한 우려는 중도해지가 어렵고, 해지 시 손해가 발생하며, 주가가 연동된 상품으로 불안하고, 정확한 예측이 어렵다는 응답이 있었다.