□ 금융과 관련된 분쟁은 IDR(Internal Dispute Resolution)과 EDR(External Dispute Resolution)을 통해 해결
○ 사내분쟁처리(IDR)은 금융기관 내에 마련된 분쟁해결 기구로 소비자는 분쟁 발생시 우선적으로 IDR을 통해 문제 해결을 시도해야 함.
- 호주는 현재 법률로 등록 금융기관들에게 분쟁해결을 위한 시스템을 구축하도록 규정하고 있으며 각 업권별 규준에서도 금융소비자의 불만사항을 처리할 수 있는 프로세스를 갖추도록 소속 기관들에게 요구
○ 외부(지정)분쟁해결(EDR)은 금융기관과 소비자간 직접적으로 해결되지 않는 분쟁을 해결할 수 있도록 마련된 독립적 체계임.
- 기존에 업권별로 마련되어 있던 EDR 기관을 통합하여 통합금융옴부즈만(FOS, Financial Ombudsman Service)를 설치
○ 각 기구에 접수된 민원은 호주증권투자위원회(ASIC)가 정한 처리기한, 처리대상, 보고절차 등의 일정 기준에 따라 금융회사의 자율조정절차를 거치도록 하고 자율조정이 안된 경우 각 기구에서 처리하는 방식을 취함.s