○ ‘에어컨’ 관련 상담(1,562건)은 여름철에 급증하는 추세이며, 올해 7월은 에어컨 항균필터 OIT 검출 관련 환경부 보도(‘16.7.20) 이후 관련 상담이 증가하여 전월(699건) 대비 123.5%(863건) 증가했고, 전년 동월(1,044건) 대비 49.6%(518건) 증가함.
- ‘품질’ 관련 상담이 전체의 33.7%(526건)로 가장 많았는데, 품질하자 관련 불만 (냉방불량, 가스누출, 소음, 악취 등)이 많았고, 에어컨 설치 관련 불만(설치 미흡으로인한 가스누출, 작동불량)도 많았으며, 환경부 보도(‘16.7.20)이후에는 해당 제품 반품 및 교환, 환급 관련 문의도 많았음.
- 또한 수리용 부품 미보유, AS 후에도 동일 하자 반복 등 ‘AS불만’(28.4%, 443건)도 많았음.
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