1. 은행 제신고서 상 소비자 책임 표현 개선
가. 현황 및 문제점
□ 은행이 통장 분실신고, 비밀번호 변경 등의 각종 신청·변경 업무 처리를 위해 사용하는 서식(제신고서)의 고객 책임과 관련된 문구에 “모든“, “어떠한“, “일체의“ 등의 과도한 표현이 빈번하게 사용되고 있음
ㅇ 이러한 서식상의 문구는 실제 법률관계에서 책임소재를 판단하는 데에는 큰 의미가 없음에도 불구하고 과거부터 관행적으로 사용되고 있었으나, 
※ 책임소재 여부는 소비자의 신고행위와 관련 사고와의 상당인과관계 및 신고자의 고의·과실 여부 등에 따라 판단됨
ㅇ 해당 내용을 읽고 서명을 하는 과정에서 상당한 불쾌감을 느끼는 소비자들이 있음
나. 개선방안
□ 사용빈도가 높은 각 은행의 「제신고서」양식에서 “모든“, “일체의“, “어떠한“ 등의 과도한 표현을 삭제하여, 법적으로 문제가 없는 한도 내에서 소비자에게 거부감이 없는 중립적인 표현으로 개선
다. 추진일정
□ ‘15년 1분기중 각 은행별로 제신고서 양식을 수정하여, 2분기부터 시행 예정