그러나 이러한 해결이 사업자들이 운영하는 소비자상담센터 등을 통하여 이루어지지 못할 경우에 많은 소비자들은 한국소비자보호원이나 소비자단체 등에 상담을 하거나 피해구제와 관련된 지원을 요청하고, 이에 따라 소비자단체 등이 후견적인 역할을 하거나 혹은 제3자로서 분쟁에 개입하여 분쟁해결을 위한 조율을 하기도 한다. 경우에 따라서는 한국소비자보호원의 분쟁조정위에 회부하여 피해구제절차를 밟기도 하고, 기타 여러 가지 분쟁조정기구를 이용하기도 한다. 뿐만 아니라 소비자들이 관련 행정기관에 민원성의 청탁을 하여 제도적으로 문제해결이 필요하다는 점을 제기하기도 하며, 이에 대하여 행정기관이 직접적으로 사안에 대한 조치를 내리기도 한다. 그러나 소비자단체나 한국소비자보호원, 또는 행정기관의 개입은 사업자에게 법적으로 어떤 구속력이 있는 것은 아니므로, 사업자들이 이들 기관의 조정 내지는 중재 노력에 응하지 않으면 사법부의 소송제도를 이용하는 것으로 귀착되게 된다.
다만 재정적인 어려움으로 인하여, 혹은 한국소비자보호원의 분쟁조정위원회와 연계되어 법률구조공단의 지원을 받는 경우도 있지만, 이는 예외적이며, 또 개별적인 경우로, 소액의 다수 피해자를 위한 피해구제 절차로는 부적절하다.