한편 지진 직후 일본 TV에서는 연이틀 관련 방송을 내보냈지만, 뉴스를 보고 있는 사람들이 무엇을 해야할지에 관한 메시지를 전달하지는 않았다. 반면 페이스북과 트위터는 절전, 통신자제 등 지진 피해를 직접 입지 않은 지역의 주민들이 해야 할 사항을 전달하는 등 기존의 방송 및 언론이 수행하지 못하는 역할을 담당하였다.
일본 대지진과 이후 복구과정에서 부각된 SNS 등 새로운 인터넷 서비스의 역할은 새로운 사회인프라이자 보완미디어로서의 인터넷의 공공적 의미를 확인시켜 주고 있는 것이다.