다. 대출이자 관련 불만
❍ 대출이자 관련 소비자불만 105건을 유형별로 분석한 결과, 
- 금리약정 미준수가 24.8%(105건 중 26건)으로 가장 많았으며, 
- 다음으로 고금리 적용 관련 불만이 16.2%(17건),
- 이자 관련 설명이나 통지 불이행으로 불명확하다는 불만과 이자율 과다 인상 관련 불만이 각각 14.3%(15건), 
- 변동금리 약정후 제대로 적용하지 않는다는 불만 10.5%(11건) 등의 순으로 나타남.
라. 대출계약 승계 관련 불만
❍ 부동산담보대출 승계 관련 불만 94건을 유형별로 분석한 결과, 
- 양도인에 의한 양수인의 불만이 53.2%(50건)로 가장 많았고, 
- 다음으로 양수인에 의한 양도인의 불만이 14.9%(14건), 
- 은행의 업무처리 과정에서 나타난 불만이 24.5%(23건)로 나타남.
❍ 양도인에 의한 양수인의 불만은 채무자(양도인)의 다른 채무 상환 또는 승계요구 관련 불만이 42.6%(94건 중 40건)를 차지하고, 
- 다음으로 양수인에 의한 양도인의 불만은 대출채무를 승계하지 않은 불만이 11.7%(11건), 
- 은행에 의한 불만은 승계로 대출이자 등에 대해 불리한 조건 제시, 대출금 상환후에도 설정해지 거부, 승계비용 과다 등으로 나타남.
