19.3.5 편익은 보험사나 모집종사자, 또는 대리인에게 제공하여 해당 회사·개인이 특정한 행동을 하도록 유인하는 혜택으로 정의할 수 있다. 이는 현금, 현금과 유사한 자산, 수수료, 상품, 접대 등이 포함될 수 있다. 고객의 이익을 대리하는 모집종사자가 보험사로부터 편익을 수수할 경우, 이는 모집종사자가 고객에게 제공하는 자문의 독립성에 영향을 주는 이해상충을 야기할 수 있다.
19.3.6 모집종사자는 고객 및 보험사를 모두 대상으로 하기 때문에, 모집종사자가 보험사보다 이해상충에 직면할 가능성이 더 크다. 모집종사자의 이해상충 사례로 아래와 같은 상황을 들 수 있다.
•모집종사자가 동일한 또는 연관된 사항에 대해 2명 이상의 고객에게 의무를 이행해야 하는 경우로, 이 경우 한 고객의 이익에 부정적 영향을 주지 않고 다른 고객의 최선의 이익을 위해 행동할 수 없는 상황이 발생할 수 있다.
•고객이 아닌 제3자와의 관계가 해당 고객에게 제공하는 자문에 영향을 주는 경우
•모집종사자가 고객의 이익을 희생하여 금전적 이익을 얻거나 또는 금전적 손해를 피할 수 있는 경우
•고객의 이익과는 관계가 적은 서비스나 거래를 모집종사자가 고객에게 제공하거나 모집종사자가 고객을 대리하여 해당 서비스나 거래를 체결한 결과, 모집종사자가 이익을 얻는 경우
•모집종사자가 고객의 의사결정에 상당한 영향력을 행사(고용관계 등)할 수 있고, 모집종사자의 이익과 고객의 이익이 상당히 상이한 경우
•모집종사자가 고객에게 서비스를 제공하는 대가로 해당 서비스에 대한 표준적인 수수료나 정액 수수료가 아닌 편익을 수수하는 경우
•고객에게 제공하거나 고객을 대리하여 체결한 서비스나 거래의 결과로 모집종사자가 간접적인 이익을 얻게 되며 이러한 간접적인 이익이 당사자와 모집종사자간의 관계에 기인하거나(예：방카슈랑스에서 여타 금융상품을 보험에 끼워 팔기 등), 또는 이러한 간접적인 이익이 고객의 이익과 상당히 상이한 경우(예：교차판매, 소속 회사가 발행한 주식·채권을 모집종사자가 판매 등)