둘째, 서비스 사용자의 참여를 최대한 활성화할 수 있는 플랫폼형 서비스로의 개선이 필요하다. 이주 노동자, 입국 초기 결혼 이주 여성, 자녀를 양육하고 있는 이주 여성, 생업에 종사하고 있는 이주 여성 등 당사자의 상황과 필요에 따른 맞춤 서비스가 요구된다. 이에 부응하기 위해서는 서비스 기획, 제공, 콘텐츠 검증에 이르기까지 당사자들의 필요와 요청을 구현할 수 있는 시스템 마련을 적극적으로 고려해볼 수 있다. 이를 위해 이주민 자조 조직을 최대한 발굴, 지원하고 연계하여 ICT 기반 다문화 복지서비스가 이용자 당사자들에게 꼭 필요한 정보를 제공할 수 있도록 해야 한다. 또한 이주민의 온/오프라인 커뮤니티에 ICT 기반 다문화 복지서비스 관련 정보를 제공하고, 더 상세한 정보를 얻고자 하는 이들은 직접 사이트를 방문하도록 유도하는 것이 다문화복지 관련 웹사이트 이용률 개선에 효과적일 것이다.