위원회는 필요한 경우 당사자에게 자료 제출을 요구하거나 성능시험대행자인 자동차안전연구원에 하자 유무에 대한 사실조사를 의뢰할 수 있다. 위원회는 교환·환불, 기각 또는 각하판정을 하게 되며, 중재 판정은 확정판결과 동일한 효력이 있으므로 당사자는 다시 소송을 제기할 수 없다.
교환·환불중재의 도입을 통해 변화된 자동차하자에 관한 분쟁해결 절차는 아래 [그림 1]과 같으며, 청색 사각형 내의 부분이 새롭게 추가된 분쟁 해결 절차를 나타낸다.
중재 판정에 따라 신차로 교환하는 경우 제작자등은 소유자에게 소유나 운행으로 인한 이익의 반환을 요구할 수 없다. 또한 환불을 하는 경우 하자와 무관한 사고로 자동차의 가치가 현저히 훼손된 경우를 제외하면 다음 계산식에서 산정된 금액을 환불하여야 한다.