3) 자료 분석방법
자료를 분석하기 위해서 SPSS 18.0을 이용하였다. 본 연구의 모형에 포함된 주요 변수의 정규성을 확인하였고, 조사대상자의 특성, 역할스트레스, 조직건강 및 서비스 질에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해서 빈도분석과 기술통계를 실시하였다. 역할스트레스, 조직건강이 서비스 질에 미치는 영향력을 살펴보기 위해서 위계적 회귀분석을 실시하였고, 마지막 단계에서 역할스트레스와 조직건강과의 상호작용 항을 투입하여 역할스트레스와 서비스 질의 관계에서 조직건강의 조절효과를 검증하였다. 이 과정에서 변수들 간의 다중공선성 문제를 해결하기 위해서 평균 중심화(mean centering) 기법을 사용하였다.