제2장. 은행별 서민 금융상담 창구 개설현황
1. 하나 외환은행 〈희망금융플라자〉
ㅇ 1:1 맞춤형 상담을 통해 한 가정의 재무계획을 수립하고, 서민금융지원제도 안내(상담 전담직원 배치)
- 온라인(www.하나희망금융플라자.com) 및 유선(080-891-1111/1599-1115)을 통하여 상담신청 가능
ㅇ 캠코(자산관리공사)가 운영중인 온라인포털 “서민금융나들목“의 이용고객앞 off-line 심층상담 서비스 제공
2. 국민은행 〈금융고충상담센터〉
ㅇ (온라인 상담) 서민금융 클리닉(http://heemang.kbstar.com)
- 자사 서민금융상품을 비롯한 서민금융대출상품 안내하여 온라인상으로 대출자격확인 가능(e-메일 상담 시행)
ㅇ (대면상담) 금융고충상담센터
- 전국 33개 지역본부에 전담직원을 배치하여, 은행권 이외의 대출상품 이용 고객을 대상으로 은행 및 서민금융상품 안내, 신용회복지원 상담