□ 불편사항이나 민원사항들을 보면 우선 금융상품 가입과 관련해서는 모든 금융상품 가입과정에서 직접적인 서류작성이 어려웠고, 상담직원과 대화하기가 어려웠다는 응답이 높게 나타났음에 유의할 필요가 있음.
○ 또한 자료를 읽거나 이해하기 어렵다는 응답 비중도 상대적으로 높게 나타남.
□ 금융서비스를 이용하는 과정에서도 창구 또는 현금자동인출기(ATM)에 단순히 접근하기 어려운 불편사항뿐만 아니라 ATM 화면시각, 메뉴선택의 어려움, 지폐개폐기의 닫힘 속도 등 세세한 부분에서도 다양한 불편사항이 존재
○ 또한 장애인을 위한 보조기구 등의 지점 설치가 미비함에 따른 불편함과 함께 보조인 동행시에도 보조인, 금융회사 직원간 관계에서 오는 불편함이 존재
○ 비대면 서비스의 경우에도 메뉴선택 속도, 본인인증 방식 등에 있어서 장애인의 현황을 충분히 고려하여 마련되지는 못함에 따라 장애인들이 이용과정에서 불편이 발생할 수밖에 없음.