(모바일뱅킹)
전체 조사대상 2,597명 가운데 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 이용해 본 경험이 있다고 응답한 사람은 각각 1,471명(56.6%), 352명(13.5%)이었다.
서비스 이용경험 비율은 일반은행과 인터넷전문은행 모두 연령대가 낮고, 소득수준이 높을수록 높게 나타났다.
전체 조사대상 가운데 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 모두 이용해 본 경험이 있다고 응답한 319명을 대상으로 서비스 간 선호도를 조사한 결과, 179명(56.0%)이 일반은행에 비해 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 더 선호하는 것으로 나타났으며, 이에 대한 이유로 ‘이용 편의성’ 및 ‘높은 혜택 제공’ 등을 제시하였다. 반면, 인터넷전문은행을 선호하지 않는다고 응답한 이들은‘기존 서비스와의 유사성’ 및 ‘보안에 대한 낮은 신뢰도’ 등을 주된 이유로 제시하였다.
(모바일 지급서비스)
모바일 지급서비스는 크게 간편송금, 상거래 지급과 관련된 간편결제, 앱카드 및 휴대폰 소액결제서비스 등으로 구분이 가능하며, 이 중 간편송금의 경우 응답자의 23.5%가 이용경험이 있다고 응답하였다.
모바일 상거래 지급서비스 중에는 간편결제 이용경험 비율이 29.6%로 가장 높았으며, 다음으로 휴대폰 소액결제(28.3%), 앱카드(15.3%) 순으로 나타났다.