□ 2000. 9. “금융트러블연락조정협의회”를 금융청 내에 설치
○ 소비자단체, 사업자 대표, 학계 등으로 구성된 회의체 기구
- 2002. 4. “금융분야 업계단체·자주규제기관에서의 민원처리·분쟁해결 지원의 모델”을 책정
- 상담·피해구제 및 분쟁해결을 행하는 업계단체 등의 연락조정 등을 행함.
□ 2008. 6. 금융트러블연락조정협의회 보고서 “금융분야에서 재판외 민원처리·분쟁해결지원제도(금융ADR)의 정비에 관한 향후 과제에 대하여(좌장 메모)”
○ 그때까지의 업계자주적 민원처리·분쟁해결을 위한 노력에 대한 평가·반성
- 업계단체 등에 의한 민원처리·분쟁해결의 노력은 실시주체의 중립성 공정성 및 실효성의 관점에서 반드시 충분히 기능하고 있지는 않으며 이용자의 신뢰감·납득감이 충분히 이루어지고 있지 않다는 점에 대한 지적
- 이용자에 대한 주지가 불충분하기 때문에 이용자의 민원을 충분히 소화해내지 못한다는 점에 대한 지적
□ 2008.12. 금융심의회 보고서 “금융분야에서 재판외 분쟁해결제도(금융ADR)의 방향성에 대하여”
○ 금융분쟁조정 제도(ADR)의 개선·충실을 위한 구체적 방책을 제시하였고, 입법으로 이어짐.