둘째, 일관된 범부처 업무 매뉴얼이 필요하다. 다문화정책 사업은 8개 부처에 분산되어 있고, 일반적인 업무 매뉴얼·지침 이외에도 다문화가정 자녀 대상 정책 및 사업의 경우에는 별도의 업무매뉴얼과 지침을 따라야 하기 때문에 업무에 혼선을 초래하는 바, 조속한 시일 내에 범부처에 일관되게 적용 가능한 업무 매뉴얼이 제시되어야 할 것이다. 동시에 해외 이주민들이 ICT 기반 다문화 복지서비스를 이주 초기에 접하기 쉽도록 출입국관리사무소, 지자체 민원실, 고용센터 등 이주민의 방문이 빈번한 곳에 상세한 설명이 있는 가이드라인을 제공할 필요도 있다.