□ (민원 보고 의무)금융회사는 특수한 경우를 제외하고는 1년에 2번 FCA에 민원관련 정보를 제공해야 함.
○ 포함되어야 할 정보는 접수된 민원 건수, 회사가 종결한 민원 건수(접수 이후 4주 이내, 4~8주 이내, 8주 이상으로 구분), 보고기간 동안 회사가 보상을 결정한 건수, 보고기간 시작 시점에 처리 중인 민원 건수, 보고기간동안 민원에 대한 총 보상금액 등
□ (민원 데이터 출판 의무) 500개 이상의 민원을 금융행위 감독청(FCA)에 보고하는 금융회사는 반드시 보고에 포함된 민원 데이터의 요약본을 출판해야 함.
□ 민원인이 금융회사의 최종 답변(final response)에 만족하지 못하거나 민원 접수 8주 이내에 최종답변을 받지 못했다면 옴부즈만 서비스를 이용 가능
○ 옴부즈만 서비스에 접수되면 25건까지는 무료이지만 26번째부터는 금융회사가 수수료를 지급해야 함.
○ 옴부즈만의 중재에 대해서는 편면적 구속력이 부여되어 금융소비자가 동의하는 경우에는 최종적 효력이 있음.
○ 다만 옴부즈만이 중재를 통해 금융회사로 하여금 배상토록 할 수 있는 최대 금액은 150,000파운드임.
○ 민원이 옴부즈만 서비스에 접수되어 있는 동안 금융회사는 민원과 연관된 어떠한 것에 관해서도 소비자를 대상으로 법원에 소제기를 못함.