에어컨
○ ‘에어컨’ 관련 상담(334건)은 보통 5월에 증가하여 7~8월까지 급증하는 추세이며, 올해 5월에도 전월(111건) 대비 200.9%(223건) 증가했고, 전년동월(232건) 대비 44.0%(102건) 증가함.
- ‘품질(물품/용역)’ 관련 상담이 전체의 29.0%(97건)로 가장 많았는데, 냉방 불량 및 누수·가스누출·소음·악취 등 제품하자로 인한 교환·환급 문의가 많았고, 에어컨 설치 관련 불만(설치 미흡으로 인한 제품 훼손·파손, 작동 불량 등)도 많았음.
- 또한 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, AS후에도 동일 하자 지속발생 등 ‘AS불만’ 관련 상담(20.7%, 69건)도 많았음.
상조서비스
○ ‘상조서비스’ 관련 상담(916건)은 전월(483건) 대비 89.6%(433건) 증가한 반면, 전년동월(1,321건) 대비 30.7%(405건) 감소함.
- ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담이 전체의 45.3%(415건)로 가장 많았는데, 계약해지 환급금 지급지연·거절·과소지급, 폐업 등으로 인해 타 업체로 계약이관 시 안내미흡(이관사실 및 변경되는 계약내용 등)에 따른 계약해지 문의가 많았음.
