나. 금융권역별 금융소비자 민원 및 분쟁 현황<br>1) 은행 및 비은행 수신기관<br>가) 민원 현황<br>□ 금융감독원에 은행 및 비은행 수신금융기관을 대상으로 제기되어 처리된 민원을 금융거래 유형별로 여신, 수신, 카드, 펀드 및 보험, 계좌관리, 비밀보장으로 분류하였음.<br>□ 소비자 신용 관련 민원이 은행 부문 민원의 가장 큰 비중을 차지하였음.<br>○ 보증 및 담보를 포함한 여신 업무가 전체 민원의 40%를 상회하였음. 여신민원의 대부분은 금융소비자의 채무불이행으로 은행이 자금을 회수하는 과정에서 발생한 것임.<br>○ 민원의 20% 이상을 차지한 신용카드 민원 중에서 가장 큰 비중을 차지한 민원은 신용카드 사용액에 대한 추심 과정과 관련된 것이었음.<br>□ 수신과 관련한 민원 중에서 예적금 관련한 민원은 연간 1천여건으로서 전체 민원의 5% 수준의 비중을 차지하고 있는 반면, 펀드 및 보험 판매와 관련한 민원은 2008년부터 급증하기 시작하고 있어 이들 금융상품과 관련한 금융소비자보호 이슈가 최근 대두되고 있으며 이에 대한 대응이 필요함을 시사하고 있음.<br>○ 펀드 및 보험 관련 민원은 2008년의 경우 전체 민원의 6.6%로서 예적금 관련 민원보다 높은 비중을 차지하였음.<br>□ 고객에 대한 신용정보 및 사적인 정보 보호와 관련 민원은 전체 민원의 5~10% 수준으로 지속적으로 제기되고 있는 사안임.