셋째, 역할스트레스와 서비스 질에 대해 살펴보면, 통합서비스 병동에 근무하는 간호사들은 보호자와 간병인이 전담하던 환자의 간병업무를 수행함으로써 간호사와 간병인의 이중적 위치에 의해 발생하는 역할갈등을 경험하고 있으며, 서비스 질에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(박광옥･유미･김종경, 2017). 또한 통합서 비스 병동 간호사의 잦은 이동과 함께 경력이 짧은 간호사가 많이 근무하면서 추가 업무에 대한 부담을 느끼고, 통합서비스에 따른 다양한 서비스 제공으로 역할과부하를 경험하고 있으며, 서비스 질에도 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(김진현 외, 2017). 따라서 통합서비스 시행에 따른 간호사로서의 위치와 역할에 대해 재정립할 필요가 있으며, 과도한 업무에 대한 개선이 시급함을 알 수 있다.