〈 붙임 〉 증권앱 서비스 소비자 만족도 및 이용실태 결과
1. 소비자 만족도
【 조사개요 】
o 조사대상 : 증권앱 서비스(상위 6개 사업자) 이용경험자 1,800명(사업자별 300명 할당)
※ 앱 활성사용자 수, 다운로드 순위 등을 종합적으로 고려하여 선정함.
o 조사방법 : 온라인 설문조사(’21.4.15. ~ 4.24.)
o 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.31%p
□ 종합만족도는 NH투자증권 나무, 삼성증권 mPOP, 키움증권 영웅문S 순
ㅇ (종합만족도) 서비스품질, 서비스상품, 서비스체험의 중요도(가중치)를 반영한 평균값을 50%, 전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도를 산술평균한 값을 50%로 반영하여 산출됨. 
ㅇ (전체) 6개 증권앱 서비스의 종합만족도는 평균 3.59점(5점 만점)임.
ㅇ (사업자별) NH투자증권 나무(3.71점), 삼성증권 mPOP(3.66점), 키움증권 영웅문S(3.61점), 미래에셋증권 m.Stock(3.56점), KB증권 M-able(3.55점), 한국투자증권(3.47점) 순이었음.
ㅇ (부문별) 본원적 서비스에 대해 평가하는 서비스상품 만족도가 3.82점으로 가장 높았고, 서비스 제공 과정 전반의 서비스품질 만족도는 3.64점으로 나타난 반면, 서비스체험 만족도는 평균 3.31점으로 가장 낮았음.
ㅇ (포괄적 만족도) 전반적 만족도가 3.67점, 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 평균 3.61점으로 나타난 반면, 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.54점으로 상대적으로 낮았음.
