국방헬프콜 행정관은 집단면접에서 국방헬프콜의 상담 건수가 증가한 이유로 홍보 덕분에 국방헬프콜에 대한 인지도가 상승한 것, 기억하기 좋은 1303번이라는 단일 전화번호를 운영하는 것, 쉽게 접속할 수 있는 인터넷까지 상담 채널을 다변화한 것 등을 들고 있다.
국방헬프콜의 주요 상담 내용은 ① 병영생활 고충상담, ② 군범죄·성폭력 신고·상담, ③ 방위사업비리 신고·상담이지만 휴가 일수나 위수지역 관련 문의 등 단순 민원도 포괄하고 있다.