〈붙 임〉 ｢2021년 지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사결과｣ 주요 내용
1. 조사 개요
□ 기존 지급결제통계만으로는 파악이 쉽지 않은 소비자의 지급수단 선호도, 지급수단 이용행태 및 최근 빠르게 확산되고 있는 모바일금융서비스 이용 현황을 확인하기 위해 설문조사를 실시
o 지역별·연령대별·성별로 층화한 후 비례배분방식을 통해 선정된 전국 만 19세 이상 성인 3,536명(유효 응답자 수 기준)을 대상으로 실시
o 2021년 설문조사는 연속성 유지를 위해 2019년에 실시한 설문조사 문항을 기본으로 하되, 지급결제 환경 변화를 반영하여 일부 문항을 조정
2. 주요 조사 내용
▶지급수단 중 신용카드를 가장 선호
□ 한국 국민들은 지급수단으로 신용카드를 가장 많이 사용하는 것으로 조사되었음
o 2019년 조사에 이어 2021년에도 신용카드가 이용금액(49.5%)과 이용건수(43.4%)에서 가장 큰 비중을 차지
o 신용카드에 이어 가장 많이 이용하는 지급수단에 대해서는 체크·직불카드와 현금이라고 응답
□ 지급수단별로 편리성, 안전성, 수용성 및 비용에 대한 소비자의 인식을 기초로 한 종합만족도 평가에서 신용카드(79.4점), 체크․직불카드(75.0점), 현금(74.3점) 순으로 높은 점수를 보였음
o 신용카드는 비용 부담(54.1점)에도 불구하고 편리성(83.0점)과 수용성(78.9점)에 힘입어 가장 높은 만족도를 시현
o 체크·직불카드는 편리성(79.4점)과 수용성(76.3점)에서 높게 평가
o 현금은 수용성(86.0점)과 비용(86.0점) 항목에서 높은 점수를 얻었으나 편리성(68.7점)에서 상대적으로 낮은 점수를 얻음
▶현금은 이용 감소세에도 불구하고 보편적 지급수단으로 통용
□ 2013년 조사 이후 2021년 조사까지 지급수단으로 현금 이용은 추세적으로 감소하는 모습을 나타냄
□ 다만, 금번 조사에서도 최근 1개월 내 지급수단별 이용경험을 물은 설문에 대해 현금이 가장 높은 응답(96.6%)을 보여 현금이 가장 보편적인 지급수단으로 통용되는 것으로 나타났음