4. 국민들의 인식 제고
□ 처벌 강화나 제도적 개선도 중요하지만, 기내 불법행위 근절을 위해서는 항공 안전에 대한 국민들의 인식 제고와 객실 승무원에 대한 사회적 인식이 전환되어야 할 필요가 있음
◦ 국민들은 항공기 내 불법행위의 위험성 등에 대해 명확히 인식해야 할 것임
◦ 또한 객실 승무원은 서비스를 제공할 뿐 아니라 승객의 안전을 위한 업무를 수행한다는 점을 명확히 인식해야 할 필요가 있음
- 객실 승무원이란 항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등 승객의 안전을 위한 업무를 수행하는 사람을 의미함(「항공안전법」 제2조 제17호)
- 기내 불법행위가 발생했을 경우 객실 승무원은 휴대전화 등을 활용하여 불법행위 등을 녹화하고 그 행위를 저지시키기 위해 필요한 조치를 취하는 역할을 수행함(「항공운송사업자의 항공기내 보안요원 등 운영 지침」 제4조 및 제8조)
□ 국민들의 인식 제고를 위해서는 정부, 항공운송사업자, 언론 등이 승객의 협조의무와 함께 승무원의 역할에 대하여 국민들에게 적극적으로 홍보할 필요가 있으며, 항공운송사업자는 객실 승무원에 대한 지나친 서비스 의식 강조와 이를 바탕으로 한 업무 평가 관행 등을 개선하여 객실 승무원이 기내 안전 업무를 적극적으로 수행할 수 있도록 해야 할 필요가 있음