1. 들어가며
최근 중국·동남아를 중심으로 연간 국내 방문 외국인 관광객의 수가 지속적으로 증가하고, 주5일근무제 전면 시행 등으로 우리 국민의 여가시간이 확대되면서 국내 숙박여행에 대한 수요가 높아지고 있다. 뿐만 아니라, 2014년에는 대체휴일제 도입, 근로자 휴가지원제도 추진 등 국내 숙박여행 수요 확대에 더욱 긍정적인 여건이 마련될 것으로 보인다.
이러한 외부 환경변화에 대응하여, 확대된 수요에 부합하는 방향으로 관광숙박시설의 서비스가 보완되어야 한다는 의견이 최근 제시되고 있다. 호텔의 품질제고와 이용자에 대한 정보제공을 목적으로 도입된 ‘호텔업 등급제도’가 현재 형식적으로 운영되고 있어 개선이 필요하다는 주장이 그 중 하나다.
이 글에서는 국내 호텔의 품질제고 방안을 모색하는 차원에서 호텔업 등급제도의 운영 현황과 문제점을 살펴본 후, 운영 내실화를 위한 개선방안을 제시하고자 한다.