본 연구는 시민과 정부 간 원활한 의사소통 채널로서 기존 챗봇이 가진 한계점을 살펴보고 기능강화를 위한 개선 방안과 정책적 제언 등에 대한 구체적인 논의의 기회를 가지고자 했다. 다만, 인간이 가지는 선입견이나 정부지향적인 인지적 편향들이 개입되지 않도록 프로세싱 해야 한다는 경각심을 잃지 않도록 당부하고 싶다. 아울러 향후 정부 및 공공기관 챗봇의 발전적인 연구에 유용한 단초가 되어 편의성, 활용성, 풍부성, 표현성을 갖춘 공공 소통의 다양한 디지털 소통 채널이 개발되기를, 이들을 매개로 원활하고 시민 중심의 의사소통을 통한 열린 정부로서 장벽을 없애고 수평한 조직 운영으로 투명하고 일사 분란한 대민행정서비스를 제공할 수 있기를 바란다.