대화의 전달 기반(delivery platform) 즉, 이용자가 접하게 되는 대상(interface)은 모바일 메신저가 주류를 이룬다. 모바일 메신저는 이용자가 추가적인 앱(application)을 설치하는 번거로움 없이 기존 메신저에 챗봇을 친구로 추가하여 대화할 수 있어서 접근성이 높고, 사업자도 챗봇 이용자 확보를 위해 적극적으로 대응했기 때문에 지배적인 전달 기반으로 자리 잡을 수 있었다. 이외에도 독자적인 챗봇 앱이나 음성인식·반응 기능이 내장된 스마트폰 혹은 음성인식스피커가 챗봇 인터페이스로 이용되기도 한다.
대화의 처리 기반(processing platform)은 사전에 구축된 데이터베이스와 대조하여 대화 패턴에 가장 적합한 대답을 제공하는 방식(패턴 매칭)에서부터 딥러닝(deep learning)과 같은 인공지능 기술을 적용하여 실시간으로 맞춤형 답변을 제공하는 방식까지 다양하다. 또한 대규모의 대화 트래픽을 처리하기 위한 분산컴퓨팅 기술, 빅데이터 처리 기술, 자연어처리(NLP) 기술, 인지과학 등 다양한 기술·장비·SW가 활용된다.