병영생활 고충상담 건수는 전반적으로 증가했다. 병영생활 고충상담은 복무 부적응, 이성문제, 보직·진로, 인권침해, 정신건강, 가정, 성 문제, 자살 충동, 중독, 부채·경제 문제 등으로 구분될 수 있다. 병영생활 고충상담과 관련하여 특기할 만한 점으로는 첫째, 인권침해에 관한 신고·상담이 2014년 760건에서 2020년 4,181건으로 가장 큰 폭으로 증가했다는 것이다. 이는 군 장병들이 모욕 등을 당했을 때 인권침해에 해당하는 지, 군인복무기본법 등 법률에 의해 구제받을 수 있는지 등에 대한 문의가 늘고 있음을 반영하고 있다.
둘째, 자살 충동 상담도 2014년 214건에서 2020년 747건으로 증가했다. 2014년과 2020년 자살 건수는 67건에서 42건으로 오히려 감소했는데, 이에 대해 국방헬프콜 담당관은 자살 충동에 시달리는 군 장병들이 국방헬프콜 등을 통해 적극적으로 자신의 상태에 대해 상담함으로써 자살을 실제 실행하는 단계까지 가는 경우가 감소한 것으로 보인다고 설명했다. 즉 국방헬프콜 등 신고·상담 채널이 군 장병의 심리적·물리적 난관을 극복하는 데 실질적인 도움을 주었다고 보는 것이다.
셋째, 기타 건수도 2014년 5,645건에서 2020년 35,295건으로 7배 가까이 증가했다. 이는 병사들의 외출·외박 위수지역 등 군 생활 관련 정보 문의 등과 관련된 것으로 군 병사들의 병영생활 개선에 도움을 준 것으로 평가되고 있다.