3. 문제점
(1) 동종 사업자협회의 평가에 따른 객관성 확보의 한계
현재 호텔 등급심사 업무는 전문적인 서비스품질인증기관이 아닌 복수의 관광사업자 단체에서 실시하고 있다.
그런데, 이들 기관은 심사대상인 호텔사업자를 회원으로 두고 있어, 등급심사의 객관성을 확보하기에 구조적인 한계가 있다.
실제로, 한국관광호텔업협회는 서울·경기 지역을 중심으로 한 전국의 호텔사업자를 회원으로 두고 있으며, 한국관광협회중앙회는 각 지역의 호텔사업자를 회원으로 둔 지역별 관광협회를 회원으로 두고 있다.
뿐만 아니라, 현재 호텔사업자가 특정 기관의 심사결과에 불복하는 경우에는 다른 기관으로 부터 등급심사를 받는데 제한이 없는 상황이다. 이에 따라, 호텔사업자의 회비와 등급심사 수수료 등을 운영에 필요한 재원으로 활용하는 등급심사기관의 입장에서는, 다른 등급심사기관보다 상대적으로 심사대상에 유리한 방향으로 심사를 하여 더 많은 호텔사업자를 심사 대상으로 유치하려는 경향이 구축되어 있다.