2)점포 형태 다변화 및 클러스터링 (Fortis)
□ Fortis는 근접성과 전문성, 비용 측면의 이해상충 문제를 해소하기 위해 다양한 영업점 형태를 운영
○ 영업점 형태는 목표 고객층에 맞도록 full지점, proximity지점, light지점으로 구분하여 차별화하고 비용효율성을 확보
○ full지점은 최대 규모, 긴 영업시간, 서비스 제공범위 확장 등을 통해 Mass Affluent 이상의 고소득층 고객을 대상으로 영업
○ proximity 지점은 full지점보다 소규모 지점, 짧은 영업시간, 표준화된 서비스 제공을 통해 핵심 개인고객을 대상으로 영업
○ light지점은 최소 규모의 지점, 짧은 영업시간, 단순한 서비스
□ 또한 Fortis는 일정 구역을 클러스터로 묶고 클러스터 기반의 지점 네트워크 체제로 전환하여 인근 영업점 간 자원 배분의 최적화를 구현
○ 클러스터는 담당 영역에 대한 실질적인 운영과 손익을 관리하는 기준 단위가 되며, 클러스터 내 다양한 영업점 형태를 운영
○ 클러스터 관리자는 4~5개 직영 지점을 관리하면서 영업 전략을 총괄하고 성과 측정과 지점장 관리 등을 담당
○ 지점장은 지점 관리업무를 지원 관리자(support cluster manager)에게 이관하고 대부분 시간을 고객 관리와 직원의 교육에 집중