○ ‘국내 소비자분쟁의뢰 건수’ 추정 결과
(소비자문제 경험자 수) 우리나라 소비자들이 연간 경험하는 소비자문제 전반을 파악한 본 지표 결과를 종합해 볼 때, 연간 소비자문제를 경험하는 경우는 100명 중 60명, 사업자와의 거래 시 불만을 경험하는 소비자는 39명, 소비자피해까지 경험하는 경우는 14명, 소비자피해에 대해 제3의 기관에 분쟁해결을 의뢰하는 소비자는 3명 정도로 파악됨.
(국내 분쟁의뢰건수 추정) 이러한 결과를 바탕으로 하여 연간 우리나라의 소비자분쟁 의뢰 건수를 추정(2014년 현재 주민등록인구 기준 20세 이상 인구수 40,747,638명 적용)해 보면 약 1백2십2만건 이상(분쟁의뢰 소비자 1명당 피해 경험은 1건으로 가정)에 이를 것으로 예상됨.
본 지표 결과를 바탕으로 소비자분쟁에 따른 소비자피해액 추정 등 소비자문제로 인한 사회적 비용과 국가 경제에 미치는 영향 등을 분석하여 소비자정책 수립과 집행 시 반영할 필요가 있음. 