□ [표 12] 및 [표 13]에서 임시상담사가 추가 고용되는 1월~5월과 상근 직원으로만 운영되는 6월~11월(12월은 중순 이후부터 임시상담사가 고용되므로 제외)의 응답률을 비교해 보면, 임시상담사가 추가 고용되는 1월~5월 기간에 응답률이 더 높게 나타나고 있음([표 12] 내지 [표 14]에서는 1월~5월을 “상반기”, 6월~11월을 “하반기”라고 함)
○ [표 13]을 보면, 2018년 기준 전화 세법상담의 상반기 응답률은 67.3%, 하반기 응답률은 62.6%로 상반기가 하반기에 비해 4.7%p 높은 응답률을 보이고 있고, 최근 4년간 평균 상반기 응답률은 66.2%, 하반기 응답률은 60.2%로 평균 6%p의 차이가 나타나고 있음
○ 또한 [표 14]에서 보면, 상근 직원만으로 상담대응을 하는 6월~11월의 경우 응답량은 매월 40만건대로 일정한 반면, 인입량은 매월 차이가 남에 따라 인입량이 많은 달에 응답율이 낮아지는 경향을 보이고 있음
○ 이는 상근직원이 응대할 수 있는 콜수가 제한되어 있음에 따라 인입량 증가에 따라 응답률이 변화하는 것으로, 국세상담센터의 비수기(6월~11월) 응답률 제고를 위해서는 상담인력 활용의 효율성 강화와 함께 상근 상담인력을 추가 확충하는 방안을 고려할 필요성을 시사하고 있는 것으로 볼 수 있음