2. 금융기관의 대응과제
□ 은행 등 금융기관은 새로운 IT기술 활용 또는 비금융기업과의 제휴 및 협력을 통해 지급 채널 및 서비스를 다양화하는 한편 지급서비스와 기존 금융서비스간 연계를 강화하는 노력이 필요
▶다양한 상품을 활용한 금융서비스의 내실화
□ 디지털 혁신이 고객의 사용자경험을 획기적으로 변화시킬 수 있으나 금융기관은 공정한 금리 및 수수료, 폭넓은 상품군, 연계서비스 등 기본적인 서비스를 충실히 제공할 필요가 있음
― 금융기관은 고객들에게 결제성예금과 저축성예금 계좌, 모기지대출, 신용카드 등을 주요 연계상품으로 고객에게 일괄적으로 제공하기 위한 노력을 강화
□ 보다 근본적으로 금융기관은 고객의 기본계좌인 결제성예금 계좌에 대한 인식 전환을 통해 결제성예금을 통한 지급서비스를 다양화함으로써 수수료 등의 수익 확보 전략을 추진할 필요
― 결제성예금은 지급결제와 연계하여 디지털 고객관계를 확대하기 위한 핵심자원임
― 다양한 방식을 활용하여 전자방식 지급채널에 대한 고객의 참여 및 이용을 확대하면서 지급서비스 이외의 금융서비스 제공노력을 강화