다. 아마존(Amazon)<br>(사업 개요)<br>□ 1994.7월 제프 베조스가 미국 시애틀에 설립한 아마존(Amazon.com)은 1995.7월 온라인 서점으로 서비스를 시작한 이후 사업을 확장하여 세계 최대의 온라인 전자상거래 플랫폼 사업자로 성장<br>― 서적 외에 음반, DVD, 의류, 전자제품, 소프트웨어, 컴퓨터 등 다양한 영역으로 품목을 늘려 종합쇼핑몰로 확장<br>― 아마존은 현재 총 12개국에 해외 사이트를 운영 중이며 중국을 제외한 대부분의 국가에서 온라인 전자상거래를 장악<br>ㅇ 아마존은 중국을 제외한 모든 국가에서 직접진출 방식을 선택했으며, 해외 진출시 경쟁우위가 확실한 도서로 진출하여 시장점유율을 확보한 후, 일반상품으로 카테고리를 넓혀 나가는 전략을 구사<br>― 아마존의 실제 이용자수는 2001년 25백만명에서 2014.6월말 2.44억명으로 증가하였으며 해외지역 매출 비중은 43% 수준<br>□ 아마존의 성공요인은 원클릭(1-click) 결제시스템 등의 이용 편의성, 광범위한 데이터베이스 구축을 통한 유통 및 재고비용 절감, 온·오프라인 최고 수준의 고객서비스 제공 등으로 평가됨<br>― 아마존의 결제시스템인 ‘원클릭’은 고객이 최초에 저장한 정보를 이용해 버튼 하나로 모든 결제절차를 완료<br>― 2005년 도입한 아마존 프라임 멤버십(prime membership) 등의 회원제를 통한 충성도 높은 고객 확보<br>□ 아마존은 2004년 이후 매년 높은 매출 증가세를 지속하였으며 상품 종류도 매우 다양화<br>― 2013년 아마존의 순매출은 745억달러로 2004년보다 11배 증가하였으며 점차 미디어 부문의 매출 비중이 줄고 전자 및 일반상품의 매출 비중이 빠르게 증가<br>□ 한편 아마존은 상품을 직접 구매하여 판매함에 따라 운영비용이 매우 높아 순이익 규모가 여타 IT기업에 비해 매우 낮은 수준.<br>― 아마존의 영업이익률은 1% 수준으로 여타 IT기업인 구글, 애플, 이베이 등보다 크게 낮음