Ⅰ. 서론
정보통신기술의 발전은 인터넷 대중화를 촉진시켰으며 이로 인해 무료 디지털 서비스가 일상화 되어 국민들의 생활양식에 많은 변화가 일어났다. 이전에는 배우거나 알고자 하는 것이 있으면 학원이나 학교, 주민센터, 공방 등에 직접 찾아가서 강의를 듣거나 개설된 강좌를 비용을 지불하고 수강해야 했다. 그러나 이제는 인터넷 강의, 동영상, 블로그, 웹사이트 등을 통해 같은 지식을 무료로 검색하고 이용할 수 있게 되었다. 또한 직접 점포에 찾아가서 구매하던 이전의 방식과는 달리 무점포 온라인 쇼핑 등을 활용하며 실제 소비활동에 소요되었던 시간도 크게 감소하였다. 이는 곧 무료 디지털 서비스를 이용하면서 원하는 때에 원하는 만큼의 시간을 투자하여 필요한 정보를 얻게 됨으로써 소비자들의 정보획득비용이 현저하게 줄어들었다는 것을 의미한다. 
이러한 정보통신기술의 발전이 야기한 소비자들의 생활양식 변화는 수요의 변화로 이어졌다. 소비자들은 무료 디지털 서비스 자체를 소비하기 시작하였고, 소비자들의 변화한 수요에 기업이 반응하는 과정에서 새로운 가치가 창출되었다. 무점포 온라인 쇼핑이 활성화되면서 소비자들이 온라인상에서 구매 경험을 공유하며 실제적인 정보를 교환할 수 있게 되었고, 웹사이트를 통해 개인 간의 직접적인 거래가 가능해지는 등 새로운 방식으로 상거래가 활성화되어 전체 경제규모가 증가하였다. 이는 곧 이전에는 제공되지 않았던 서비스들이 공급자뿐만 아니라 소비자들 사이에서도 생산되어 소비되고 있음을 의미한다. 또한 기업은 인터넷 공간을 새로운 마케팅 도구로 삼거나 새로운 시장으로 인식하며 적극적으로 이를 이용하였다. 뿐만 아니라 IT와 네트워크기술을 가전제품에 융합한 스마트홈 제품이 탄생하면서 무료 디지털 서비스의 소비와 방송 서비스의 소비가 동시에 이루어지는 것이 가능해졌다. 이처럼 새롭게 나타난 무료 디지털 서비스와 기존의 재화 및 서비스간의 경계가 모호해지는 일이 많이 일어나고 있다.