□ 금융회사의 온라인이나 모바일 서비스를 이용하는 응답자는 관련 문항 응답자의 34.8%를 차지하며 응답자 중 64.8%가 이용과 관련하여 어려움을 겪은 경험이 있다고 응답
○ 불편했던 사항으로는 궁금한 점을 해소하거나 건의사항을 전달하기 위하여 상담직원과 연결하기 원하는 경우 상담직원과의 연결이 어려웠다는 응답이 37.6%를 차지
– 장애유형별로 불편하다는 응답을 제기한 비중을 보면 이는 상대적으로 지체, 내장성, 뇌병변 장애를 가진 장애인들이 어려워하는 것으로 확인됨.
○ 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹 및 온라인매매시스템 등에서 본인인증하기가 어려웠다는 응답이 30.7%를 차지
– 본인인증의 어려움은 청각, 언어, 정신장애를 가진 장애인들이 주로 불편해 하는 사항인 것으로 확인됨.
○ 텔레뱅킹의 음성안내를 이해하고 이에 따라 조작하기 어려웠다는 응답이 24.6%를 차지
– 조작의 어려움은 시각, 정신, 지적장애를 가진 장애인들이 특히 불편해 하는 사항인 것으로 확인됨.
○ 현재 ARS 인증방식외에 장애유형에 따라 적합한 인증방식을 마련해 줄 필요가 있다는 기타의견 제시