본 연구에서 해결하고자 하는 연구 질문은 다음과 같다. 첫째, 전자정부 성과관리 정책은 일관성 있게 추진되고 있는가? 즉, DO 단계의 성과관리 기준인 정보화사업 성과계획(성과목표·지표) 관리가 SEE 단계에서 어느 정도 반영되고 있는지를 확인하는 것이다. 행정안전부에서는 정보화사업마다 성과계획(성과목표·지표) 관리가 필요하며, 성과지표로는 반드시 1개 이상의 결과지표(outcome)를 관리하는 것이 적절하다는 기준을 제시하고 있다(행정안전부, 한국정보화진흥원, 2019b). 따라서 DO 단계에서 수립하도록 한 결과지표 1개가 SEE 단계인 정보시스템 운영성과에서 관리되고 있는지 확인하고자 한다.
둘째, 전자정부 성과관리 평가로서 정보시스템 운영성과의 측정지표(업무성과달성도)는 적절한가? 즉, 성과지표 중 관리하기가 더 쉽다고 판단되는 유형(산출지표)이 관리하기가 더 어렵다고 판단되는 유형(결과지표)에 비해 점수가 더 잘 나오고 있지는 않은지를 확인하고자 한다. DO 단계에서 수립된 결과지표가 SEE 단계의 측정에서 불리한 측정결과를 갖도록 한다면, 전자정부 성과관리가 주기에 맞게 관리되는 것이라고 보기 어렵다.
따라서 위의 두 가지 연구 질문에 대한 답을 하는 과정에서, 범정부 차원의 전자정부 성과관리가 지향할 바를 제언하는 데에 목표가 있다. 이를 위한 본문의 구성은 2장에서 전자정부 성과관리 평가로서 정보시스템 운영 성과측정이 의미하는 바를 설명하고, 3장에서 연구방법을, 4장과 5장에 걸쳐 연구결과 및 결론을 제시하는 것으로 되어 있다.