2) 개선안에 대한 소비자평가
현행 상품설명서에 대한 평가 후, 연구진에 의해 개발된 개선안을 보여주고 비교하여 평가하도록 하였다. 개선안에 대한 응답자의 평가는 다음과 같다.
첫째, 개선안에 대해 모든 집단에서 ‘판매를 위한 정보가 아니라 소비자를 위한 정보인 것 같다’는 평가가 언급되었다. 그 이유는 “소비자 보호를 위한 정보” 내용이 상품정보 내용과 거의 동일한 양으로 제시되어있으며, 그 내용 역시 원금이 보장이 안 된다거나, 해지 시 손해에 대한 내용을 명확히 제시, 청약 철회 등에 대한 내용이 명확히 제시되어 있기 때문이라고 응답자들은 설명했다.
대부분의 응답자들은 이러한 정보가 현행 상품설명서에서도 제시되었다는 사실을 인지하지 못하고 있었으며, 이후 현행 상품설명서에서 이 내용을 확인하고는 판매자에 대한 불신이 더 커지는 것을 확인할 수 있었다. 응답자들은 나중에 문제가 생기는 경우 이렇게 정보를 제공했으니 기업은 잘못이 없다는 말을 하기 위한 면피성 정보 제공에 지나지 않는다고 평가하였다.
둘째, 상품관련 정보에 있어서 상품의 특성, 수익률 정보, 운영비용 정보, 주의사항 정보를 구분하여 제시해 주고 있어서 상품에 대해서 조금 더 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다는 의견이 세 집단에서 공통적으로 제기되었다. 물론 상품 자체를 설명하는 내용이 다르지 않기 때문에 여전히 정보가 모호하지만, 적어도 팔기에 혈안이 되어 있는 느낌은 들지 않는다는 것이 응답자들의 반응이었다.