6. 업무량 및 예산
□ 아동보호전문기관의 상담원 업무량은 약간의 편차는 있었으나 1인당 5~60가정 이상인 경우가 많았고 사후관리까지 포함하면 배가되고 있는 상황이었음. 결과적으로 정규 근로시간 내에 업무수행이 가능하지 않아서 대부분의 종사자들이 소진경험을 갖고 있는 것으로 나타났음
--60가정이라도 아이들도 많고, 행위자도 따로 있다. 그래서 상담원 1인이 만나야 할 사람들은 150명이 넘는다.(㉮ 현장조사팀장)
통계적으로 보면 사례관리 수준에서 1인당 50 가정 70 케이스 정도이다. … 지침에 의거해서 말씀드리자면, 분리된 경우에는 종결하고 1개월 이상의 사후관리를 해야 한다고 되어 있고, 함께 거주하는 경우 3개월 이상을 필수로 하고 있다. 사실 50 가정에는 사후관리가 들어가 있지 않다. 사후관리도 엄청 많이 있다. 거의 100 케이스까지 있다고 보시면 될 것 같다.(㉯ 사례관리팀장)
상담원 1인당 60 가정 정도이다.(㉰ 관장)
상담원 1인당 평균 90 사례 이상이다. 사례관리 업무는 물론 아동학대예방 홍보 및 교육, 기타 업무를 수행하고 있어 1일 8시간 근무시간 내 업무 적정 수행이 불가한 상황이다. 선진국에서 이야기하는 적정 사례관리수인 1인당 20건에 비하여 월등히 높아 종사자의 업무 스트레스와 소진, 서비스 품질 저하, 종사자의 이탈 문제로 이어진다.(㉱ 관장)