셋째, 요양인력 관리체계의 개선이다. 장기요양종합지원센터(가칭)에서는 지역단위의 요양인력을 등록하여 경력관리, 구인구직관리, 상담 및 고충처리, 교육과 훈련을 담당해야 한다. 나아가 서비스의 품질관리 뿐 아니라 요양인력의 보호방안도 마련하여야 한다.
넷째, 이용자 중심성을 강화하는 서비스 평가체계 개선이다. 진입단계에서의 인증요건을 통한 질 관리, 운영과정에 대한 모니터링 제도, 서비스 품질과 관련하여 요양기관 및 요양인력의 품질관리체계 마련이 필요하다. 물론 품질평가체계가 계속 개선되어 왔지만 이용자 관점의 서비스 욕구사정 및 만족도가 평가될 수 있어야 한다. 또한 서비스 기관 및 인력에 대한 정보공개를 통해 이용자 선택권을 확대할 수 있는 방안을 마련하여야 한다.
앞으로 초고령 사회의 도래와 함께 증대되는 요양서비스 수요에 대응하고 장기요양서비스의 지속가능한 발전을 위해서는 서비스의 질적 향상이 담보되어야 한다. 따라서 노인장기요양서비스 질적 개선을 위해 요구되는 제도의 공공성은 서비스에 대한 공적 관리주체로서의 거버넌스 구축 및 서비스 공급자 및 관리자의 명확한 역할 구분과 단순한 체계구성, 그리고 이용자 관점에서 서비스 접근 가능성을 높이기 위한 투명한 정보공개에 초점을 두어야 국가의 사회보장책임을 충실히 이행할 수 있을 것이다.