ㅇ (역쇼루밍 이유) 역쇼루밍의 이유로는 ‘사이즈/컬러/제품 품질 등을 직접 확인하기 위해서‘가 49.6%로 가장 많았고, ‘백화점 신뢰‘ 15.8%, ‘오프라인 가격이 상대적으로 저렴‘ 10.5% 등의 순이었음
□ 가장 많은 소비자불만 유형은 ‘협소, 혼잡한 주차공간’ 
ㅇ (요약) 백화점 서비스 이용 과정에서 소비자불만을 경험한 이용자는 32.1%(577명)였으며, 불만 유형은 ‘협소, 혼잡한 주차공간‘ 31.2%, ‘가격 관련 불만(지나치게 비싼 가격, 가격 변경 등)‘ 22.4%, ‘혼잡한 쇼핑공간‘ 11.6% 등이었음. ⇒ 혼잡한 주차 및 쇼핑 공간 문제가 백화점 이용의 장벽 요인으로 작용하지 않도록 개선 노력이 필요한 것으로 나타남.