3. 인력, 의사결정, 종사자 처우
가. 업무 분담 및 인력
□ 지역아동센터들의 경우 지위에 따른 업무 분담이 존재하기는 하지만 기본적으로는 모든 종사자가 돌봄서비스에 대응할 수밖에 없는 현실에서 상시적인 인력 부족 상태를 겪고 있었음
○ 종사자들이 회계, 행정, 관리를 분담하는 형식이 발견되기는 하지만, 다수 아동들의 생활 전반의 욕구를 충족시켜야 하는 돌봄서비스의 총체적 성격으로 인해 모든 종사자들이 함께 대응할 수밖에 없는 상황이 일반적이어서 결과적으로는 상시적인 인력 기근을 경험하고 있었음
--정산보고 … 기본적인 행정은 모두 제가 한다. 생활복지사 선생님은 사무국의 팀장 같은 역할인데, 자원봉사, 실습 등 인력에 관련된 사항을 맡고 있다. 그리고 운전, 자원연계 등을 제가 못할 때에는 선생님이 대행하는 경우가 많다. 아동복지교사는 급식 관련 사항으로 구매, 조리, 식단선정, 시설관리 등을 한다. 기본적으로 아이돌봄은 세 명이 다 함께 한다. 그래서 정신없이 돌아간다.(㉮ 센터장)
--저희가 아주 잘하려면 아이들이 놀러갈 때 일일이 다 따라 나가주고, 필요하다고 하는 물품들을 다 구매 해주고, 학교에 쫓아다니고 … 아이가 학교생활이 너무 어렵다고 하거나 보호자가 아이를 잘 지원하지 못하거나 하면 저희가 학교에 요청해서 사례관리를 하러 간다. 가서 아이를 이렇게 보시는 게 좋겠다. … (㉮ 센터장)
--회계는 제가 하고 있다. … 29명 아동에 직원 2명, 파견 1명 되지만 작은 시설이어도 할 건 다 해야 한다. 작아도 회계도 해야 하고, 행정도 해야 하고, 아이들을 돌보고 밥도 먹이고 설거지나 기타 등을 두 사람이 다해야 한다. … 급식 부분에 대해서 시니어에서 파견되어 와주시긴 하지만 … (㉰ 센터장)
--늘 일손이 부족하다. 아동을 돌보며 행정업무까지 하기에는 시간이 부족하다. 봉사자가 없는 날은 더 힘이 든다. … 법정종사자가 1명이라도 더 늘었으면 좋겠다. (㉱ 생활복지사)
--2명의 종사자가 아동관리부터 행정업무까지 진행하기에는 턱없이 일손이 부족하다. 그러다보니 행정업무에 아이들이 뒷전인 경우도 있다. 지역아동센터는 일반 사회복지기관과는 달리 클라이언트와 직접 관계하는 특성을 갖고 있다. 아이들과 소통할 수 있도록 인원이 좀 더 충족되면 좋겠다.(㉱ 센터장)
