결론 9. 정보기술의 발달로 인하여 소비자가 이용할 수 있는 매체가 다양해졌으며, 금융상품 정보는 다매체를 통하여 제공할 수 있으므로, 다매체 정보 전달 방안에 대한 모색도 필요하다.
본 연구에서는 정보를 제공하는 원천에 대한 다양한 고려사항으로 정보를 생산하는 주체에 의한 구분과 정보가 대면 또는 비대면으로 제공되는지 여부 외에 정보가 제공되는 매체에 대한 고려가 필요함을 제안하였다.
미국 FRB의 연구 결과에서도 금융소비자 정보를 제공하는데 있어서 오프라인에서의 효율적 정보제공 방안과 온라인에서의 효율적 정보제공 방안은 상이할 수 있음을 지적하고 있다(FRB, 2011).
소비자중심적 금융정보를 제공하는데 있어서 정보가 제공되는 매체의 특성을 이해하고, 이를 반영한 정보제공정책이 요구된다. 특히 우리나라의 경우 온라인은 물론 모바일이라는 새로운 환경이 빠르게 확산되고 있다는 점에서 선도적인 금융정보제공 정책은 이러한 환경의 변화를 반영해야 할 필요가 있다.
예를 들어 통신업계에서는 서비스 가입기한이 만료되는 경우 모바일을 활용해서 SMS를 통해 가입자에게 만기일을 알려주고 이용 사업자의 연장이나 사업자 변경을 가능케 하고 있다. 상품과 서비스에 대한 주요 정보를 적절한 시기에 제공함으로써 소비자의 정보탐색 및 의사결정을 지원하는 것이야 말로 소비자중심적이라 할 수 있다.
이러한 매체의 활용을 금융 분야에 적용해 볼 수 있을 것이다. 예를 들어 본 연구의 소비자조사 결과 소비자들이 현재 보유하고 있는 금융 상품의 만기일을 정확히 알지 못하는 비율이 매우 높았다(펀드 56.1%, 보험 72.9%, 적금 40.7%). 만기일 정보는 소비자들이 상품을 유지할 것인지, 또는 다른 선택을 할 것인지를 결정하는데 있어서 중요한 정보라 할 수 있다. 이에 “펀드나 보험, 적금 등 금융상품의 만기일 정보를(Contents), 소비자의 e-mail이나 SMS를 통하여(Source), 만기일과 이후 가능한 의사결정에 대한 정보가 명확히 구분되는 방법으로(format)” 제공하는 것을 통해 새로운 투자 및 환매를 유도하여 소비자의 만족도를 높일 수 있다.