작년(2016년) 한해 온라인광고분쟁조정위원회에 접수된 온라인 광고 분쟁 건수를 자세히 분석해보면 다음과 같다. 우선 분쟁 대상이 된 온라인 광고의 종류로는 검색광고(55%)가 가장 많았고, 그 다음으로 바이럴마켓팅(소셜홍보대행), 홈페이지의 순서였다. 둘째, 온라인광고분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청한 자의 관계는 대부분 사업자간의 거래로서 피신청인의 대부분은 광고 대행사(약 92%)이며, 신청자의 대부분은 음식, 도소매, 이미용, 쇼핑몰 등을 운영하는 소상공인(약 70%)인 것으로 조사되고 있다. 따라서 분쟁 조정 가액도 200만원 이하의 소액사건이 다수(84%)를 차지하고 있으며, 이러한 소액사건의 경우 월 3~5만원 단위로 계약(계속 거래)하여 총 3~5년간 체결한 계약인 것으로 나타나고 있다. 셋째, 소상공인이 온라인 광고 계약을 하는 방법은 주로 광고대행사 직원에 의한 ‘전화권유’나 ‘방문’에 의해 계약을 체결하고 있으며, 분쟁의 주요 사유로는 온라인 광고 효과에 대한 과장 설명이나 기망적 행위, 불성실한계약이행 또는 과도한 해지비용 요구, 부주의한계약 또는 광고 효과 미비 등을 이유로 한 계약 취소 등으로 조사되고 있다.