벤치마킹 사례: 공정거래위원회의 전자상거래 상품정보제공고시
2012년 8월 공정거래위원회는 ‘전자상거래소비자보호법 시행규칙’ 개정안에서 ‘상품정보제공고시’ 제정안을 공포 하였다. 이는 통신판매업자가 의류, 식품, 전자제품 등 34개 품목의 거래 시 반드시 사전에 제공할 필요성이 큰 원산지, 제조일, A/S 책임자 등 ‘필수정보’를 고시하고, 또한 배송방법과 기간, 청약 철회 가능 여부, 반품 비용, 교환.반품.보증조건 등 ‘거래조건’도 함께 제공토록 하였다. 그리고 그 예시로서 가공식품 정보를 제공하였다.
미국에서는 2005년 서울 APEC(Asia-Pacific Economic Cooperation) 정상회담에서 개인정보 관련 아젠다 발표 자료에서 온라인 홈페이지에서 [그림 2-35]와 같이 개인정보의 수집 범위, 사용처, 소비자의 선택권, 중요한 정보, 문의사항 접수처 등 주요 정보를 온라인 상에서 표준화된 형태를 구성하여 소비자가 이해하기 쉽게 해야 한다고 주장한 바 있다. 이 형태는 동일하게 유지하면서 각국에 맞는 언어표기만 변경되는 형태로 볼 수 있다.
본 연구에서는 이미 상품 리플렛의 정보제공형태에 대한 제언을 한 바 있으며, 온라인상에서의 정보 역시 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 표준화하여 정보를 제공해야 함을 제언하는 바이다.