3 국민이 체감하는 금융소비자보호
◈소비자 중심 금융생태계를 조성하고, 금융양극화 완화 및 자본시장의 신뢰도 제고 등을 통해 국민이 체감하는 소비자보호 구현
󰊱 소비자 중심 금융생태계 조성：금융소비자보호법 안착 등을 통한 사전적 보호와 피해 구제 내실화 등 사후적 보호가 조화된 금융생태계 조성
① 적합성, 적정성 원칙, 설명의무 등 금융소비자보호법상 6대 판매원칙 운영상 보완방안을 마련하고, 소비자보호실태평가 3년 주기제 도입에 따른 그룹별 평가 및 자율진단 실시
② 민원·분쟁이 빈발할 우려가 있는 사안에 대해 선제적 처리기준을 마련하여 민원예방 및 신속한 민원 처리 추진
③은행의 보이스피싱 예방체계의 실효성을 제고하고, 경찰청·은행과 공조 및 문진제도 강화 등을 통한 대면편취형 보이스피싱 대응역량 확충