○ 이러한 제도나 정책을 사회복지서비스로 전환하기 위해 사회복지 서비스의 공급자와 소비자를 연결시키는 조직적 장치를 사회복지 전달체계라 함
- 사회보험제도를 집행할 별도의 기구를 설치하고 공공보건은 ‘보건소’를 지방 직속기관으로 두어 별도의 전달체계를 구축한 반면, 공공부조와 사회복지서비스의 집행은 지방정부에 위임해 왔음
- 현재 보건복지부, 여성가족부, 행정안전부, 고용노동부, 문화체육관광부, 교육과학기술부, 국토해양부 등으로 다양하게 분산되어 있음
- 현재 사회복지의 공공 전달체계는 사회보험과 공적부조에 관련되는 서비스들을 제외한 대부분의 대인적 사회복지서비스들을 민간 전달체계에 위탁하거나 의존하고 있음
- 1987년 사회복지전문요원제도를 시행하고 1999년에 일반 지방직으로 전환한 이후에는 복지전달체계의 틀을 전면적으로 개편한 적은 없었음
- 2006년 주민생활서비스 시범사업 실시에 따라 시‧군‧구 주민생활지원과에 통합조사팀과 서비스연계팀이 신설되어, 대상자에 대한 밀접한 접촉이 필요한 조사(자산조사, 생활실태조사, 서비스욕구 파악 등)의 경우는 시‧군‧구에서 담당하게 되었음
○ 최근 저출산‧고령화 등 사회 환경의 변화에 따라 서비스 내용이 양적‧질적으로 크게 변하고 있는 현실에서 종래의 복잡하고 비효율적인 공급자 위주의 공공복지 전달체계의 문제점을 개선하여 수요자 중심의 맞춤형 통합서비스 전달체계로 개편해야 한다는 목소리가 높음