나.서민금융 상담 네트워크 정립의 목표
□ 지역 서민금융 상담 네트워크는 장기적으로 종합상담을 통하여 채무조정 또는 재무설계의 서민형 PB서비스를 제공할 수 있는 방향으로 만들어 갈 필요
○ 현재 많은 서민들이 자신이 받을 수 있는 정책성 서민금융지원에 대해 잘 모르고 있다는 점을 감안할 때, 자신의 현재 상황에 관계없이 서민금융 상담센터로 가면 적합한 서비스를 제공받게 함으로써 진정한 의미의 서민형 PB센터로서의 역할을 수행
□ 특히 종합상담을 통하여 서민들의 니즈를 파악하여 그에 맞게 지원 방향을 제시하고 그에 따른 지원이 실제 이루어질 때까지 함께 하여 소비자의 필요를 충족시킨다는 의미에서 One-Stop 서비스를 만들어 가는 데 주력할 필요
○ 종합상담을 통하여 상담대상자의 자산과 부채, 소득 등의 현황을 파악하는 한편 서민들의 필요를 충분히 이해하여 향후 효율적인 재무설계 방향을 제공
○ 종합상담 중 채무조정이 요구된다면 공적 채무조정, 사적 채무조정 중 적합한 방식을 찾아내고, 또한 사적 채무조정이 타당하다면 협약방식, 매입방식 중 가능한 방식을 제시하는 한편 상담자가 함께 서류를 작성하는 등 실제 채무조정 신청이 이루어져 승인이 나오는 전과정을 지원
○ 재무설계 과정에서 대출이 필요하다면 적합한 대출을 찾아내고 그러한 대출을 받을 수 있도록 서류작성 등을 지원할 뿐만 아니라 민간금융기관 등의 담당자와 연계하여 대출이 실행되는 전과정을 지원
○ 한편 고용이나 복지 등이 필요한 경우에도 지자체나 고용복지부 등의 직원과 연계하는데 있어 단순히 소개에 그칠 것이 아니라 상담이나 신청과정에 함께 참여하여 고용이나 복지 등이 실질적으로 이루어지도록 지원
□ 이러한 One-Stop서비스를 구축하기 위해서는 무엇보다 상담역량을 높일 수 있도록 교육시스템이 적절하게 마련될 필요가 있음.
○ 이를 통해 현재 신복위나 캠코 등의 직원들이 종합상담을 제공하고 상담대상자를 위해 여타 연계기관들의 직원들과 연계할 수 있는 역량을 갖추어야 할 것임.