□ 시민고충처리위원회가 고충민원을 접수·처리하는 방법 및 절차에 관한 규정내용을 보면 아래와 같음(부패방지권익위법 제39조부터 제54조)
○ (고충민원 접수 및 이첩) 누구든지 시민고충처리위원회에 고충민원을 신청할 수 있으며, 위원회는 접수된 고충민원 중 관계 행정기관에서 처리하는 것이 타당하다고 인정되는 것은 해당 행정기관에 이첩할 수 있음
○ (고충민원의 조사) 고충민원이 접수되면 해당 시민고충처리위원회는 그 민원이 관할사항인지 여부를 판단하고 관할사항이면 그 민원내용에 대해 필요한 조사를 하여야 함
- 구체적인 조사의 방법은, ⅰ) 관계 행정기관등에 대해 설명요구, 관련 자료·서류 등의 제출요구, ⅱ) 담당 직원, 신청인, 이해관계인, 참고인의 의견청취, ⅲ) 관련 장소·시설 등에 대한 현지조사, ⅳ) 감정의뢰 등이 있음