□ 금융분쟁조정제도의 배경
o 금융시장의 글로벌화와 금융회사의 겸업화, 대형화에 따라 복잡·다양한 금융상품이 등장하게 됨으로써 금융소비자 분쟁의 내용도 더욱 복잡하게 되었음
o 금융상품은 실체를 파악할 수 없기 때문에 정보의 중요성은 더 크다고 할 것임. 그러나 금융시장의 발달로 인한 복잡 다양한 금융상품들의 등장에 따라 금융회사와의 정보의 격차가 더욱 커지고 있으며, 금융소비자는 금융회사에 비해 협상력 측면에서 열위한 위치에 있음(한국증권법학회，2001).
o 특히 증권분쟁이나 파생상품분쟁은 거래 및 규제구조의 복잡성 등으로 인하여 상당한 전문성을 요하고 있음. 금융분쟁은 통상 소액인 경우가 많지만, 경우에 따라 금융소비자가 자기 재산의 대부분을 투자하는 경우가 있어 한번 발생할 경우 문제가 큼
o 이에 따라 금융소비자들이 이용할 수 있는 소송외 분쟁조정관련 제도들이 발달