바. 보험회사의 보상행위에 대한 인식
□ 보험회사의 보험사기 조사 및 보상행위에 대한 신뢰가 낮은 것으로 나타남.
○ 구체적으로, 보험회사가 보험금을 공정하게 지급할 것이라는 진술에 긍정한 사람은 30.4%인 반면 부정한 사람은 30.3%임.
- 보험회사가 보험금을 신속하게 지급할 것이라는 진술에 긍정한 사람은 35.1%로, 보험소비자는 보험금 지급의 신속성보다는 공정성에 대해 더 불신하는 것으로 보임.
○ 보험회사가 보험금 산정과 관련이 없는 불필요한 서류를 요구할 것이라는 진술에 긍정한 사람은 54.8%인 반면 부정한 사람은 12.5%임.
○ 보험회사가 고객을 상대로 채무부존재소송을 제기하는 것은 응당 지급해야 할 보험금 지급의 책임을 회피하기 위함이라는 진술에 긍정한 사람은 60.2%인 반면 부정한 사람은 5.4%임.
○ 보험회사가 고객이 동의한 적이 없는 고객의 개인정보를 수집·이용할 것이라는 진술에 긍정한 응답자는 62.6%인 반면 부정한 응답자는 11.2%임.
○ 보험회사가 보험사기를 이유로 보험금 지급을 거절할 때에는 보험사기를 입증할 만한 확실한 증거가 있을 것이라는 진술에 긍정한 사람은 43.4%인 반면 부정한 사람은 16.0%임.
○ 보험회사가 보험금에 대한 합의를 강요할 것이라는 진술에 긍정한 응답자는 59.4%인 반면 부정한 응답자는 8%임.
○ 보험회사가 보험금 지급을 거절하기 위해 진실을 숨기거나 허위의 손해사정을 할 것이라는 진술에 긍정한 응답자는 45%인 반면 부정한 응답자는 16.3%임.
○ 보험회사가 보험금 지급을 거절하거나 지체할 때에는 정당한 이유가 있을 것이라는 진술에 긍정한 응답자는 32.8%인 반면 부정한 응답자는 21.9%임.
○ 보험회사가 보험금 지급을 지체하거나 거절할 경우에는 그 이유에 대해서 충분히 설명해 줄 것이라는 진술에 긍정한 응답자는 34%인 반면 부정한 응답자는 22.7%임.
□ 한편, 보험분쟁과 관련하여 피해구제기관과 사법기관을 신뢰한다는 응답이 40% 미만으로 보험회사, 피해구제기관, 사법기관에 대한 신뢰 수준이 대체로 유사하며 낮음.
○ 보험금 지급과 관련하여 민원제기 시 금융감독원이 분쟁을 공정하게 해결해 줄 것이라고 응답한 사람은 전체 응답자의 37.8%임.
- 응답자의 29%는 분쟁해결기관의 공정성에 대해 불신함.
○ 보험금 지급 관련 소송 시 사법기관이 공정하게 판결할 것이라고 응답한 39.3%임.
- 응답자의 15.7%는 분쟁해결기관의 공정성에 대해 불신함.