조사대상자가 필요로 하는 서비스를 제공받지 못하는 이유에 대해 〈표 14〉와 같다.
응답자(97명)가 복수응답한 결과, 전체 응답건수(170건)의 35. 3%가 서비스를 선택할 수 있는 정보가 부족하다고 응답하였고 그 다음은 본인 부담으로 인한 경제적 부담 30. 0%, 희망하는 서비스를 제공하는 공급기관이 없어서 22. 9% 순으로 나타났다. 해당 질문에 대한 응답에서 ‘본인 부담으로 인한 경제적 부담’과 ‘서비스를 받고 싶은 시간에 요양보호사(간호사)가 없어서’ 항목은 수급자의 개인적 상황으로 인해 서비스를 제공받지 못하는 경우로 볼 수 있지만, ‘서비스를 선택할 수 있는 정보 부족’과 ‘희망하는 서비스를 제공하는 공급기관이 없어서’ 항목은 수급자의 개인적 상황이라기보다는 하드웨어적인 부분인 서비스 인프라의 공급 부족으로 인해 불가피하게 수급자가 서비스를 제공받지 못하는 경우로 볼 수 있다.