2) 영국
□ 금융옴부즈만서비스(Financial Ombudsman Service: FOS)
□ 금융옴부즈만서비스의 개요 및 배경
□ 영국은 1980년대부터 금융분쟁해결에 있어 옴부즈만에 의한 분쟁해결방식을 활용하여 왔음. 보험옴부즈만，개인보험중재서비스，개인투자위원회(PIA) 옴부즈만을 비롯한 복수의 민간 옴부즈만이 업종별로 존재하여 독자적으로 운영되는 등 업계에 의한 자율규제를 중시함
o 금융분쟁해결기관의 경우 금융회사의 가입여부가 임의로 이루어졌으며 제도의 내용도 일관성이 결여되어 있었음
□ 2000년, 금융서비스시장법(Financial Services and Market Act： FSMA)의 제정에 의해 통합 금융감독기구인 금융감독청(Financial Services Agency: FSA)이 출범하면서 영역별로 나뉘어져 있던 8개의 옴부즈만제도를 하나로 통합시킨 금융옴부즈만서비스(Financial Ombudsman Service: FOS)를 운영함