Ⅱ. 연구내용 및 연구방법
1. 연구내용
본 연구는 현재 시행 중인 7대 사회복지급여와 관련하여 수급자 관점에서 만족도를 높일 수 있는 평가 지표를 개발하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같은 내용을 다루고 있다.
먼저, 수급자의 만족도를 높일 수 있는 7대 사회복지급여의 평가체계 및 평가항목을 개발하기 위하여 복지정책 및 서비스에 대한 고객 만족도, 서비스 품질, 국민기초생활보장제도 평가체계 및 만족도와 관련된 기존의 연구들을 검토하였다. 선행연구에서 제시된 관련 평가체계 및 항목을 바탕으로 전문가 회의를 거쳐 가장 본 연구의 취지에 적합하다고 판단되는 이태진 외(2003)의 평가지표 체계를 기본 틀로 구성하였다.