□ 서비스혁신과 서비스 R&D
○ 서비스 혁신을 위해서 서비스 R&D에 대한 투자가 선결되어야 하지만 인력, 규제 등의 프레임워크 조건 또한 크게 영향을 미침.
- 기업이 새로운 서비스제품, 서비스 전달시스템, 고객 인터페이스를 개발하기 위해서는 기술, 비즈니스모델은 물론 관련 법 제도 등을 포함한 사회적 환경 혁신이 전제조건이 됨.
- 서비스 혁신의 경우 제품혁신에 비해 R&D에 대한 의존도가 상대적으로 낮고, 서비스 자체의 다차원성으로 인해 인문ㆍ사회과학 지식 등 다학제적 접근이 필요하고, 기술 외에 조직혁신 등 비기술적 측면이 중요함.
- 제품 R&D가 연구소나 연구전담부서 등을 통한 중앙 집중적인 R&D 활동을 수행하는 데 반해 서비스 R&D는 서비스제공 가치사슬 전 단계에 걸쳐 이루어지기 때문에 식별과 측정이 곤란하고 일상적인 서비스 제공 활동 안에서 서비스 R&D 노력이 이루어져야 함.