2) 예측하지 못한 어려움(unforseen hardship)
소비자금융법상 예측 불가능한 어려움이란 질병 또는 부상, 실직, 가족관계의 단절 기타 합리적인 원인에 의해 채무자가 소비자 신용계약상의 의무를 이행할 수 없는 경우를 말한다. 예컨대 대출을 받은 후 6개월 후에 사고가 발생하여 실직한 경우와 같이, 계약을 체결할 때 이러한 어려움을 예측할 수 없었다면 소비자는 소비자 신용계약의 조건의 경감과 완화를 신청할 수 있다. 다만 소비자 신용계약의 조건이 변경된다면 소비자가 그 채무를 이행할 수 있다고 합리적으로 예상되는 경우이어야 한다. 변경 요청은 서면으로 신용제공자에게 제출하여야 하며 소비자 신용계약상의 채무를 이행하지 못하게 된 장애 사유를 구체적으로 명시하여야 한다. 또한 채무자는 반드시 예측 불가능한 어려움을 겪고 있음을 증명해야 한다.