고객 정보의 오용 방지
19.12.6 보험사 및 모집종사자는 상품개발, 마케팅, 보험료 책정, 보상 등 영업과정에서 다양한 목적으로 고객의 개인정보 및 여타 정보를 이용한다.
19.12.7 감독당국은 보험사 및 모집종사자가 불공정한 소비자 대우를 야기할 수 있는 방식으로 수집·보유 정보를 이용하지 못하도록 해야 한다. 보험사 및 모집종사자는 적절한 정책·절차를 마련해야 한다. 이러한 정책·절차에 반영되어야 하는 조치에는 아래와 같은 사항이 포함될 수 있다.
•보험사나 모집종사자가 고객의 개인정보 및 여타 정보를 적정하게 관리할 수 있도록 적절한 기술이 마련되어 있다.
•수집된 데이터를 알고리즘 등의 기술로 처리할 때 해당 데이터가 불공정하게 사용되지 않도록, 데이터 사용에 대한 정책·절차를 이행한다.
•공격적 마케팅이나 고객 차별 등에 관한 규제를 회피하기 위해 고객 데이터를 오용하는 일이 없도록 해당 정책·절차에 반영되어 있다.
•고객이 보험사 및 모집종사자가 수집·이용하는 데이터에 접근할 수 있고 필요할 경우 해당 데이터의 정정을 요구할 수 있는 권리가 있다.
•개인정보의 공유에 대한 금지를 회피하기 위해 그룹 구조를 오용하지 않는다.
불공정한 대우를 야기할 수 있는 방식으로 고객정보를 이용하는 것을 방지하기 위한 정책·절차를 평가할 때, 해당 국가의 상황에 따라 감독당국은 여타 관련 당국과 협의해야 할 수 있다.