□ 물리적인 조치뿐만 아니라 근본적으로 금융회사들 직원들이 장애인 금융소비자들의 장애유형을 이해하고 이에 따라 적절하게 대응할 수 있도록 표준 매뉴얼을 만들고 이를 지속적으로 교육시켜 나가는 것이 중요
○ 특히 심신상실자 및 심신박약자 등에 대한 구체적인 기준을 정립함으로써 후견인이 필요한 경우와 그렇지 않은 경우를 명확히 구분하고 이를 직원들이 인지하고 있도록 교육시킬 필요
○ 또한 보조인과 동행한 장애인의 경우에도 직원들이 보조인을 활용하는 방식을 구체적으로 제시하여 줌으로써 보조인보다 장애인이 홀대받지 않도록 하며, 보조인의 역할과 한계를 직원이 명확히 인지하고 가입 등을 진행하도록 유인할 필요
□ 한편 보험의 경우 가입과정에서 장애로 인해 불이익을 받는다고 느끼는 장애인 금융소비자가 상당수 존재하고 있음에도 불구하고 이에 대한 설명은 적절히 이루어지지 않고 있는 것으로 평가되므로 이에 대한 설명의무를 강화할 필요
○ 특히 장애와 관련하여 비장애인에 비해 차별적인 조항이 적용될 수 밖에 없는 이유가 존재하는 경우에는 이를 반드시 설명하도록 의무화할 필요가 있음.
○ 또한 장애와 관련 없이 일반적인 요인에 의하여 차별적인 조항이 적용되는 부분에 대해서는 장애인이 가진 장애와 관련이 없음과 함께 차별적인 조항이 적용되는 원인을 명확히 설명해 주도록 할 필요
○ 나아가 건강검진 요구의 경우에도 비장애인보다 엄격히 진행할 부분에 대해서는 엄격할 수밖에 없는 이유를 보다 명확히 설명하여 줌으로써 차별적인 느낌을 받지 않도록 할 필요