4. 소비자유형별 구매 후 만족도의 차이
정보탐색 특성에 따른 소비자유형 간에 금융상품 구매 후 만족도의 차이가 있는지 알아보기 위해 분산분석을 실시하였다(〈표 2-28〉 참고).
해당 상품을 선택한 것에 대한 상품 만족도, 상품 가입 채널에서 제공된 정보에 대한 채널 만족도, 가입 후 관리 안내에 관한 관리 만족도의 세 가지 차원에서 금융상품 만족도를 조사한 결과 소비자유형 간 만족도의 유의한 차이가 나타났다.
고탐색 집단은 모든 차원의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 반대로 저탐색 집단은 모든 차원의 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 이는 금융상품 만족도 향상을 위해서는 소비자유형별, 계층별 접근이 필요함을 시사한다.
전반적으로 상품 만족도, 채널 만족도에 비해 가입 후 관리에 대한 만족도가 떨어지며, 특히 일반적 탐색형에서 그 격차가 큰 것으로 나타났다. 금융상품은 가입 후 장기간 보유하며 상품에 따라 변동성이 클 수 있다는 특징이 있으므로 가입 후 관리노력을 강화하는 것을 통해 소비자의 불안 및 후회를 감소시키고 만족도를 향상시킬 것이 요구된다.