(금융회사 민원발생 평가업무)
□ 금융회사의 민원발생 현황 및 해결노력 등을 종합적으로 평가하여 대외에 공표함으로써 금융소비자에게는 금융회사 선택정보를 제공하고, 금융회사에 대하여는 자율적인 민원감축 및 예방 노력을 유도하는 한편, 금융감독원의 감독·검사업무에도 활용
○ 평가 결과를 언론매체에 공개하고 금융감독원 인터넷 홈페이지에 상시 게시하여 금융소비자가 금융회사에 대한 정보 이용 및 금융회사 선택 시 참고자료로 활용토록 하고 있음.
○ 민원발생 평가 결과 하위그룹에 속한 금융회사에 대하여 민원예방 및 감축계획을 징구하고 현장 점검을 실시하고 있음.
○ 현장 점검을 통해 기 발생한 민원에 대한 적극적인 처리를 독려하고 민원발생 예방을 위한 업무프로세스 개선을 추진토록 하고 있음.
□ 금융회사 민원발생 평가의 효율성 제고 노력에 대해 평가함.
○ 금융회사 민원발생 평가 방식의 개선 노력
○ 사후관리 강화를 통해 민원발생 감축 유도 노력