○ 서비스 R&D 특성에서 추가적으로 유의할 사항은 서비스업의 경우 제조업 등에 통용되는 일반적인 가치사슬 모델로 설명할 수 없는 가치창출형태를 보인다는 점임.
○ 이는 흔히 Value Shop 모델이나 Value Network 모델로 개념화됨.
- Value Shop 모델은 컨설팅서비스업, 교육, 의료서비스업과 같이 전문영역에서 문제해결 서비스를 제공하는 모델로 주요 활동이 문제 식별, 문제해결, 선정, 시행, 통제와 평가로 구성됨.
- Value Network 모델은 통신서비스업, 금융서비스업 등과 같이 매개기술(Mediating Technology)을 사용하여 고객들을 상호 연계 시키는 모델로 주요 활동이 네트워크 촉진과 계약관리, 서비스 제공, 네트워크 인프라로 구성됨.
□ 서비스혁신과 서비스 R&D정책
○ 서비스 R&D의 경우 서비스의 무형성 및 R&D 수행의 분산성과 프로세스 지향성 등의 특성으로 인해 정책대상에 대한 식별 곤란과 서비스 R&D에 대한 정책적인 무관심이 겹쳐 정책의 사각지대에 놓여있었음.
○ 최근 국가 간, 기업 간 서비스 경쟁 격화에 따라 서비스 혁신의 경우도 제품과 마찬가지로 집중적인 R&D를 강화하는 추세임.
- 특히 서비스산업이 발전된 유럽 북구 국가들을 중심으로 정부 차원에서 집중적인 서비스 R&D 지원을 위한 정책 및 지원 프로그램을 추진하기 시작함.
- 그러나 아직은 국가별 서비스 R&D 관련 정책의 베스트 플렉티스를 식별하고 벤치마킹하는 초기 단계임.