④ 콜센터 기업간 네트워크 구축을 통한 미래 발전비전 공유
□ 콜센터 기업간 네트워크 구축 및 활성화를 통해 서비스 개선 및 고부가가치화를 도모하는 한편 정기적인 회의·행사 개최로 콜센터산업에 대한 일반인의 인식도 개선할 필요
o 지자체가 콜센터 기업뿐 아니라 콜센터산업협회 등 관련 단체에 대해서도 일정기간 동안 운영비 등을 일부 지원
- 일본의 경우 지자체가 콜센터협회와 공동으로 해외 우수 콜센터견학, 세미나 실시, 아웃소싱업체 및 CRM 솔루션업체의 최신 동향 소개 등을 정기적으로 실시
o 한편 부산 및 대구의 경우에도 콜센터 상담원들의 정보 공유 및 일반인의 인식 개선 등을 위해 ‘상담사 어울림 한마당’ 등 축제를 매년 개최