(1) 소비자분쟁조정제도
「소비자기본법」은 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁을 조정하기 위하여 한국소비자원에 소비자분쟁조정위원회를 두고 있다. 전문가의 도움을 통해 사업자와 소비자 사이의 분쟁을 보다 신속하고 유연하게 해결하고자 하는 취지로 1986년 「소비자보호법」 개정을 통해 도입되었다. 소비자분쟁조정위원회는 분쟁조정회의와 조정부로 구분되어 있으며 분쟁조정회의는 7명 이상 11명 이하로 구성되는 전체회의, 조정부는 3명이상 5명 이하로 구성되는 소회의이다. 분쟁조정위원은 상임위원 2명과 비상임위원 48명 등 모두 50명이다.
소비자가 한국소비자원에 피해구제를 신청한 후 30일 내에 합의가 이루어지지 않으면 한국소비자원이 분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청해야한다. 다수의 소비자에게 같거나 비슷한 유형으로 피해가 발생한 경우에는 일괄적인 분쟁조정을 신청할 수 있다. 당사자가 분쟁조정의 내용을 수락하는 경우 그 내용은 재판상 화해와 동일한 효력이 있다.