다. 온라인 대응성 미흡
납세자가 납세자보호관에 쉽게 접근할 수 있도록 「지방세기본법」에서는 광역자치단체와 기초자치단체에 납세자보호관을 설치하도록 하였다. 이에 따라 모든 시청·도청·군청·구청에 납세자보호관이 상주해 근무하고 있다. 주민은 세금 문제가 아니더라도 지방 청사를 방문하기 때문에, 시청·도청·군청·구청 등에 납세자보호관 상담창구를 두는 것이 주민의 접근성을 높이고 신속하게 대응할 수 있기 때문이다.
사례조사 결과, 오프라인 대응성은 확보했지만, 온라인 대응성이 미흡하다는 지적이 많았다. 현재, 지방세 관련한 고충민원 신청과 권리보호 요청은 서면신청(방문, 우편, 팩스 등)이 원칙이므로, 온라인 및 모바일 환경에 대한 대응이 미흡하다는 것이었다. 추가로, 고충민원 서면접수시 고충민원 신청서 뒷면의 「개인정보보호법」에 따른 개인정보 및 고유식별정보 수집이용 동의를 받아야 하고, 권리보호 요청 서면접수시 권리보호요청신청서와 「전자정부법」에 따른 행정정보공동이용 동의를 받아야 한다.