2.계약체결 및 계약유지단계시
□ 계약 내용·지급절차 내용등을 쉽게 알 수 있게 하여야 함
- 계약기간이 장기인 것에 수반하여 계약자의 연령도 늘어나는 것을 고려하여 인지능력의 저하를 비롯하여 지적능력이 떨어짐에 따라 보험에 가입한 사실이나 계약내용, 절차등을 잊어버릴 우려가 있음. 또한 관련서류를 상실한 경우가 적지 않음
- 또한 청력, 시력의 저하로 통지 및 청구서류등의 글자를 식별하기 어려울 수 있고, 설명을 제대로 듣지 못하거나 내용을 적합하게 파악하지 못할 가능성이 있음
- 따라서 정기적으로 통지를 하여 보험가입사실과 계약내용을 알려주고 이를 확인할 수 있게 하여야 함
- 계약내용등을 이해하기 쉽게 서류상의 글자는 크고 쉽게 기술하여야 함
□ 이행 불능 내지 장기 지연을 미연에 방지하는 대책 마련
- 정년퇴직, 배우자의 사별 내지 건강악화에 따른 장기입원등으로 연락두절, 통지물 미수령등의 경우가 발생할 수 있어 이로 인하여 불이익을 보지 않도록 할 필요가 있음
· 계약자에 대한 안내가 확실하게 제공될 수 있도록 복수의 주소를 포함한 주소관리체계를 마련할 것
· 변화가 생긴 경우 주소나 전화번호의 변경절차를 하도록 통지등으로 권고
· 정기적으로 안내물을 송부하여 연락처등 고객의 상황에 변화가 없는지를 지속적으로 확인
· 연락처를 지속적으로 파악