4. 나오며
3단계 계좌이동 서비스가 시작되면서 이용고객이 크게 늘어난 것은 고객이 자동이체통합시스템을 통해 계좌를 쉽게 조회하고 변경할 수 있도록 충분한 편의를 제공한 결과라는 점에서 높게 평가할 수 있다.
그러나, 계좌이동 서비스가 본격화되면 은행에 대한 선택의 폭이 넓어지고 은행의 서비스가 더욱 좋아지게 되어 경쟁과 혁신이 이루어질 것이라는 청사진이 제시된 점을 감안하면, 계좌 이동 서비스가 우수한 상품과 서비스 개발로 이어지지 못하고 단순한 편의제공과 고객확보를 위한 실적경쟁에 그치지 않도록 우리 환경에 맞춰 선진화될 필요가 있다. 또한, 계좌이동 서비스 외에 장기간의 실적 부진에도 불구하고 여전히 수수료와 이자수입에 의존하고 있는 은행의 경쟁력을 강화할 수 있는 궁극적인 방안을 찾는 것이 시급하다.