3. 지역사회서비스투자사업 품질평가지표 산정 분석방법
가. 기존 의사결정 방법
□ 기존의 의사결정방법으로는 대표적으로 IPA 분석과 AHP(계층화분석법)의 두 가지 방식이 있음. 이를 각기 설명하고 장단점을 분석해 보면 다음과 같음
□ IPA분석(IPA: Importance-Performance Analysis)는 Bums, Graefe & Absher(2003)에 의해 제안된 방법으로, 각 속성의 중요도와 만족도의 각각 평균값을 기준으로 상한과 하한을 나누어 좌표 상에 표시하여 4개의 분면을 얻어, 각 분면에 따라 속성을 평가하는 방법임(Martilla & James, 1997; 이현수, 오광진, 박수경, 2009)
○ IPA 분석은 상품이나 서비스가 지니고 있는 중요 속성들의 중요도 및 성취도를 소비자가 어떻게 인식하고 있는지 동시에 분석하기 위해 마케팅에서 개발된 기법으로(주용준, 이용철, 2009), 이는 4분면을 통해서 관리자는 우선적으로 개선되어야 할 속성을 쉽게 발견할 수 있게 하는 장점이 있음