최근 예기치 못한 코로나19 사태가 발생하면서 해외 체류 중인 우리 국민이 국경폐쇄, 이동금지, 항공편 취소 등 현지 국가의 갑작스러운 조치로 인해 어려움에 직면한 바 있다. 이와 같은 상황에서 우리 국민의 귀국 지원 및 해외안전정보제공 등을 위한 영사조력의 필요성이 더욱 부각되고 있다.
우리 국민이 해외여행 중에 발생한 각종 사건사고 또는 긴급한 상황에 대처하기 위해 외교부는 영사콜센터를 운영하여 상담서비스를 제공하고 있다. 그러나 영사콜센터의 구체적인 역할 및 서비스에 대한 국민적 인식은 여전히 부족한 측면이 있다. 2020년 외교부가 해외여행 유경험자 1,003명을 대상으로 실시한 설문조사결과에 따르면, 응답자 가운데 영사콜센터에 대한 인지도는 66%로 전년대비 13% 증가하였으나, 여전히 정보 탐색 경험자는 38%에 불과 하며, 영사콜센터에 대한 만족도도 3.72(5점 만점) 수준이다.