5. 제조업 노하우 서비스업 적용 시책
경제 산업성을 중심으로 제조업에서 뛰어난 경쟁력을 가지고 있는 일본이 서비스 산업에서 생산성이 떨어지는 현상에 주목하고, 일본의 제조업에서 가지고 이는 노하우를 활용하여 서비스업에 적용하는 시책을 실시하였다. 이에 따라 시범적으로 2006년 10월에서 2007년 3월까지 호텔, 병원, 이벤트 산업 등 3개 산업을 대상으로 하여 사업을 실시하였다. 그 결과 서비스 산업의 생산성이 획기적으로 증가한 결과를 얻게 되었으며, 이에 따라 서비스 산업에 제조업의 관리 노하우를 도입하는 정책을 대대적으로 추진하고 있다.
도요타 방식 등 제조업에서 검증된 다양한 과학 기술기반 기법들을 활용하여 호텔, 병원, 이벤트 사업 등에 대해 1,500만 엔을 투입하여 3개 사업에 대해 2006년 Best Practice 사업을 실시하였고, 2007년에는 예산을 10배 증액하여, 1억 5,000만 엔으로 관련 사업을 진행하고 있다. 아울러 2008년 에는 1억 9,000만 엔으로 예산을 증액하였다. 또한 희망하는 기업이 경제 산업성 산하 중소기업 진흥 창구를 방문하게 되면 제조업 노하우의 서비스업 적용 사례 리스트를 제시하고, 적정사례를 선정하여, 제조업에서 해당 노하우를 가진 컨설팅 기업과 연계하여 서비스 기업에 적용하는 프로세스로 중소기업을 지원하고 있다.
일본은 다양한 산업 군 간의 협력과 지식 습득을 촉진하기 위해 베스트 프랙티스에 대한 연구를 수행하는 정책을 채택하였다. 이에 따라, 서비스 생산성과 혁신 협의회(Service Productivity & Innovation for Growth Council)를 구성하고 이 협의회에서 “300 Best Service Practices” 사업을 수행하고 있다. 이 사업에서는 2007년에서 2009년까지 매해 100개의 Best Practice를 발굴하였다.