분명한 정보의 제공
19.7.4 정보를 분명하고 공정하며 오해를 야기하지 않는 방식으로 제공해야 한다. 가능한 한 고객이 쉽게 이해할 수 있는 평이한 텍스트로 작성하도록 한다.
19.7.5 의무적 정보는 서면으로 작성하거나 영구적으로 확인 가능한 매체(예：전자정보)로 작성되어야 한다.
19.7.6 정보의 양이 과도하게 많을 경우 고객이 숙지하지 않을 가능성이 낮으므로 정보의 양보다 질에 집중해야 한다.
19.7.7 표준양식(예：상품요약서)을 도입하면 경쟁상품간 비교가능성을 높이고 정보에 근거한 고객 선택이 가능하도록 하는 등 공시의 질을 개선할 수 있다. 표준양식이 이해도를 높이는데 효과가 있는지 확인하기 위해 테스트를 실시해야 한다.
19.7.8 통합소매보험투자상품(PRIIPS：packaged retail insurance-based investment products)과 같이 상대적으로 복잡하거나 통합형으로 구성된 상품은 소비자가 이해하기 어려우므로, 비용이나 관련 리스크, 수익 등에 대해 더욱 명확하고 단순한 공시가 필요하다.
19.7.9 보험사 및 모집종사자는 고객이 상품의 이해를 위해 필요한 정보를 제공받았음을 감독당국에 증명할 수 있어야 한다.