3. 온라인 대응성 확보
납세자의 고충민원 신청과 권리보호 요청에 대한 온라인 대응성을 높여서, 납세자의 고충민원이 적시에 처리되고 권리보호 요청에 신속하게 대응해야 할 것이다. 이를 위해서는 온라인 및 모바일로도 고충민원 및 권리보호를 요청할 수 있도록 온라인 대응성을 확보해야 할 것이다. 현재처럼 고충민원 및 권리구제를 서면신청(방문, 우편, 팩스) 원칙으로 한다면 납세자가 이용하기에 번거롭기 때문이다.
참고로, 지방자치단체 홈페이지에 온라인 세무상담 창구를 개설해 간략한 세무상담은 온라인으로 질의하고 답변하는 방안을 고려할 수 있을 것이다.