1) 주요 금융소비자 보호 영역: 소비자 신용과 보험금 지급
□ 금융소비자 불만 및 분쟁의 주요 영역은 소비자 신용 및 보험금 지급의 문제라는 점에서 이들 사안과 관련한 금융소비자 보호 체계의 구축이 절대적으로 필요한 사항임.
□ 소비자 신용과 보험금 지급과 관련한 사항은 다른 영역과 달리 금융소비자에게 미치는 피해의 정도가 매우 큼
○ 채무불이행의 경우 금융소비자는 신용불량자로 인하여 경제적 지위에 제약을 받거나 담보권의 제한 또는 보증채무의 이행으로 인하여 재산상의 추가적인 손실을 받게 됨.
○ 보험금 지급이 이루어지지 않거나 지연됨으로써 금융소비자는 보장이 필요한 적절한 시점에 보험가입의 혜택을 받지 못하게 됨.
□ 그럼에도 불구하고 이 두 영역에서의 금융소비자 피해와 불만이 지속적으로 발생하고 있으며, 유사한 유형의 피해 사례가 금융소비자에게 계속되고 있기 때문에 이에 대한 금융소비자 보호 체계의 수립이 필요함.