〈 18 금융 민원·분쟁처리 개혁방안 〉
□ (기능 강화)조직개편을 통해 소비자보호부서 신설 등 금융소비자 보호 기능,조직 및 인력을 대폭 강화(‘16.2월)
○ 금융소비자에게 신속,공정,친절한 민원·분쟁처리를 위해 “민원처리 전문인력”을 대폭 확충(‘16.4월,7월)
□ (악성민원 대응)불법·부당한 악성금융민원을 엄정하고 공정하게 선정하기 위한 「특별민원 심의위원회」발족(‘16.4월)및 정례 회의 개최
□ (민원감축 유도)「금융소비자보호 실태평가」제도 시행으로 금융회사의 소비자보호 체계 강화 및 자율적인 민원감축 유도(‘16.3월)
□ (자율조정 활성화)자율조정 민원처리 제도의 조기정착을 위해 업권별 표준매뉴얼을 배포하고 자율조정 시범실시기간을 운영(‘16.5∼6월)
* ’16.9월부터 자율조정 활성화 전면실시