□ 소비자보호 관련 주요 지표
ㅇ 보험계약유지율
- 가입단계에서 소비자의 니즈에 부합한 계약이 체결되었다면, 초기에 해약할 확률이 낮아질 수 있기 때문에 초기 유지율 지표 중요
- 영국 금융감독청(FSA)에서는 채널이 소비자에게 최선의 자문(best advice)을 실시하였는가를 판단하기 위해 1~4차년도 유지율을 모니터링
- 대형생보사의 13회차 계약유지율 : 일본에 비해 약 12%p 낮음
ㅇ 설계사정착률
- 설계사정착률이 높을수록 소비자와 장기관계, 소비자 니즈 부합 서비스 제공 ↑
- 채널구축에 따른 비용효율성 높아져 보험료 인하 요인으로 작용 가능
- 생보 설계사 13회차 정착률 비교 : 한국 40%, 미국 65%, 캐나다 85%
□ 보험산업의 성숙단계 진입 : 상품-채널-규제 간 유기적 연계성
ㅇ 고객 고객니즈에 부합하는 상품·서비스 공급, 다양한 채널 구축, 채널에 대한 외부감시 증대 → 상호 연관
ㅇ 소비자 니즈를 충족시킬 수 있는 상품·채널을 구축함으로써 강화되는 규제에 대응하는 것은 전세계적으로 금융서비스산업의 공통 현상