다양한 형태의 비정규직 고용은 저임금 노동을 활용하는 의미와 함께 고용형태 이전이라는 인센티브를 제공하는 것을 통해 상담원간 경쟁을 촉구하는 기제로 활용되고 있다. 개인 실적에 따라서 매달 급여액이 변하기 하지만 통상적으로 볼 때 비정규직 상담원의 임금은 콜센터 정규직 임금의 40% 내외이다. 임금 이외에 복리후생 등 부가급여에서도 차이가 나기 때문에 비정규직 활용에 따른 비용절감효과는 매우 클 수밖에 없다. 또한 일정 근속의 실적우수 사원에게는 파견직→계약직→무기계약직으로의 고용형태 이전이라는 인센티브를 제공함으로써 상담원 간의 실적올리기 경쟁을 제도적으로 촉발하는 효과도 보고 있다.
아웃소싱이 다단계로 이뤄지는 경우도 있다. 보험모집의 경우는 대기업이 하청을 특수고용직으로 주는 형태이거나, 인터넷 회사들의 경우는 자기들이 아웃소싱을 줘서 인바운드나 아웃바운드 형태로 뿌리는 형태로 해서 2단계, 3단계로 해서 아웃소싱 회사를 단계별로 준다. 이처럼 여러 단계에 걸쳐 하도급을 주게 되면 실제 상담업무를 수행하는 상담원의 임금조건이 구조적으로 하향할 수밖에 없게 된다.
상담원 고용형태 중 또 하나가 개인사업자로 취급되는 특수고용이다. 보험 텔레마케터의 경우는 일반적인 보험모집인과 동일하게 보험모집업무를 하기 위해서는 보험업법에 의해 금융감독위원회에 등록해야 한다. 하지만 이러한 등록절차가 곧 그들이 개인사업자로 취급되어야 하는 것과는 전혀 별개의 것인데도 불구하고, 현장에서는 보험모집 텔레마케터를 일반적인 보험모집인과 동일하게 개인사업자로 대우하고 있다. 콜센터 보험모집 상담원들은 노동법이 적용되지 않는 개인사업자 형태로 콜센터와 개별 위탁계약을 체결하며 법정 수당이나 사회보험 등에서 적용 제외 되어 있다.