(EGG 사건)
□ 에그(EGG)는 2005년 1월부터 2007년 12월까지 전화로 성사된 신용카드 지급보증보험(PPI) 판매의 약 40%정도의 판매 과정에 대해서 법규를 제대로 지키지 않았음.
□ EGG는 고객들로부터 전화를 받거나, 혹은 상품을 판매하기 위한 전화를 할 때 PPI상품을 판매
□ 이 과정에서 소비자들이 PPI상품 구입을 거절하면 판매직원이 소비자에게 상품을 구입할 것을 권하는 기술(objection handling이라고 불림)을 사용하도록 함.
○ 이 기술은 PPI의 장점을 과장하거나, 소비자가 일정기간 동안 무료로 사용한 다음에 소비자가 원할 시 취소할 수 있다는 사실을 알리는 것을 포함함.
○ 몇몇 경우에 따라서 소비자들이 끝까지 PPI상품을 원하지 않았음에도 불구하고 소비자들이 모르게 강매함.
□ EGG는 PPI를 구매한 소비자에게 PPI와 관련된 어떠한 의문도 제기할 수 있는 전담 전화번호를 제공할 예정이며, 피해를 입은 소비자에게는 적절한 보상을 할 계획임.
○ 이러한 보상 계획에 따르면 EGG는 환불을 받는 소비자의 10%에 해당하는 1.67백만 파운드를 지불해야 되는 것으로 추정됨.
□ 금융감독청(FSA)은 EGG가 신용카드와 관련된 PPI상품을 판매할 때 법규를 준수하지 못했다는 이유로 7.21십만 파운드의 벌금을 부과함.
○ FSA가 EGG에 부과한 벌금의 규모는 EGG의 광범위한 소비자 보상 계획을 고려한 액수이고 만약 이러한 보상 계획이 존재하지 않았다면 벌금 규모는 훨씬 커졌을 것임.
○ EGG 역시 조기에 FSA와 합의함으로써 벌금의 30%를 감면 받음.