2. 연구분석틀
본 연구는 선행 연구를 토대로 ICT를 활용한 복지서비스에 대한 평가 및 분석틀을 먼저 일별한 후 ‘다문화가정’이라는 특수 집단을 대상으로 하는 ICT 서비스의 분석틀을 확립하고자 한다. 현재 제공되고 있는 대부분의 ICT 서비스가 웹을 기반으로 하고 있어 크게 두 가지 범주의 국내외 선행 연구를 검토하였다. 즉, 웹을 기반으로 하는 ICT 서비스 수준을 평가할 수 있는 선행 연구와 서비스 목적 및 내용과 관련하여 ‘복지정책’의 특성을 반영한 서비스 내용 수준을 평가하는 선행 연구를 종합적으로 검토하였다.
웹서비스 전달 매체와 관련한 평가 기준 및 항목에 관한 UN 전자정부 평가지표는 세계적으로 널리 인용되는 대표적인 연구로 손꼽힌다. UN 전자정부 지표들의 경우 ‘복지정책’만을 위한 서비스 내용은 아니지만 사용자 기준에서 볼 때 웹을 매개로 한 양질의 서비스가 기본적으로 갖춰야 할 일반적인 사항들, 예컨대 효율적 자료관리 가능 여부, 보안, 멀티미디어 및 전자결제 기능, 업데이트의 최신성과 타 관련 서비스 및 웹과의 연계성 등을 평가 기준으로 제시하고 있다.