이번 사건에서 노출된 112신고시스템의 허점은, 경찰의 치안서비스 제공 역량에 대한 의구심을 불러 일으켰다. 생명이 위협받는 국민의 구조요청이 있었음에도 불구하고 이에 응답하지 못하였다는 것은, 국민의 안전을 수호하는 경찰의 본분을 제대로 수행하지 못한 것이기 때문이다.
이는 결국 국민들이 긴급한 상황에 처했을 때 경찰을 믿고 자신의 안전을 맡길 수 없게 함으로써, 경찰에 대한 불신과 국민들의 치안에 대한 불안감을 조성할 수 있다는 점에서 단순한 문제라 볼 수 없다.
이 글에서는 112신고시스템의 현황과 문제점을 파악한 후, 해외에서는 긴급전화 신고시스템을 어떻게 운영하고 있는지 살펴보고자 한다. 이를 통해 국민들이 안심할 수 있는 112신고시스템 구축을 위한 과제를 제시하려고 한다.