이 모든 상품군에 공통적으로 도출된 문제점이었다. 상품군에 따라 공통적으로 또는 상이하게 확인된 금융소비자 문제는 [그림 2-26]과 같다.
또한 본 연구에서는 소비자가 어떠한 접점을 통하여 상품 정보를 탐색하고, 구입하는지의 과정을 파악하여 소비자가 비교적 초기에 접하게 되는 주요 정보탐색 원천이 결국 소비자의 의사결정에 미치는 영향이 큰 것을 밝혔으며, 설계사 뿐만 아니라 금융상품 판매 기업의 담당 직원 등 인적 채널의 의존도와 신뢰도가 상대적으로 높다는 것을 확인하였다. 또한 모든 상품군에서 공통적으로 상품리플렛을 주요 정보원천으로 활용하고 있음을 알 수 있었다.
이상의 실증 결과를 바탕으로 소비자중심적 금융정보제공을 위한 통합적인 Framework 및, 현재 소비자들이 빈번하게 접하는 정보접점 별로 요구되는 정보정책 등을 제언하였다.
문제의 해결방안은 현재 상황에 대한 정확한 진단에 근거해야 한다. 따라서 향후 금융정책 입안 시, 소비자 지향적인 것을 넘어 소비자 중심적인 방안의 모색을 위하여 소비자 연구가 꼭 필요함을 강조하는 바이다.