배달앱 시장이 확대됨에 따라, 이 시장을 구성하는 경제주체들 사이에 다양한 갈등도 발생하고 있다. 프랜차이즈 가맹점을 포함한 음식점주, 프랜차이즈 가맹본부, 소비자, 배달대행사업자 등과 배달앱사업자 사이의 갈등뿐만 아니라 음식점주와 소비자, 배달대행사업자와 배달업자 사이에도 갈등이 발생하고 있다.
이 글에서는 배달앱 서비스를 둘러싼 다양한 갈등 중에서 배달앱사업자와 배달앱을 이용하고 있는 음식점주 사이의 갈등에 주목하고자 한다. 이를 위해 먼저 배달앱 서비스 시장 현황을 살펴보고, 음식점주를 대상으로 한 실태조사 결과를 정리하여 그들의 불만을 확인한 후, 배달앱사업자와 음식점주 사이의 상생을 위한 과제를 점검하고자 한다.