❹ 금융소비자가 AI 서비스에 대한 충분한 설명을 듣고, 자신의 권리를 충분히 행사할 수 있도록 지원하겠습니다. 
□ 금융소비자에게 AI가 활용된다는 사실을 사전고지하고, 소비자의 권리 및 이의신청·민원제기 등 권리구제 방안 등을 알기쉽게 안내
ㅇ 특히, AI를 통해 신용평가, 보험가입 등 금융거래·계약체결 여부 결정 등을 한 경우 ‘설명요구·정정요구권’이 있음을 고지
- 소비자는 AI 평가결과 및 주요 평가기준, 사용된 기초정보에 대한 설명을 들을 수 있고, AI 평가에 활용된 자신에 대한 정보의 정정·삭제요구, 결과 재산출 등을 요구할 수 있음
☞ AI 가이드라인 적용 例
ㅇ AI를 통한 신용평가 및 여신심사 시스템을 운영하고자 하는 경우,
- (1단계) 대출신청 단계에서부터 ‘신용평가가 AI에 의해 이루어진다는 사실’을 안내하고, AI 평가결과에 불만족할 경우 이의제기·설명요구를 할 수 있다는 사실 및 이의제기·민원제기 채널 등을 고지
- (2단계) 금융회사는 미리 마련된 위험관리정책 등에 따라 금융소비자에게 신용평가결정의 기준, 사용된 정보의 종류 등에 대한 충분한 설명을 제공하고, 필요시 금융소비자가 제공한 신규 데이터를 반영하여 재평가·재심사 등 실시
❺ AI 서비스 외부위탁 개발·운영시에도 금융회사가 직접 개발·운영할 때와 똑같이 안전한 개발·운영이 가능하도록 하겠습니다.
□ (위험관리) 외부기관에 대한 AI시스템 개발·운영 위탁시 수탁기관이 준수하여야 할 위험관리지침을 마련하고, 주기적 보고·점검
□ (손해배상) AI 서비스로 인한 소비자 피해 발생시 조속한 피해구제가 가능하도록 명확한 손해배상 처리 절차 등을 마련