(2) 외국의 불완전판매 및 분쟁발생 유형<br>가. 영국<br>1) 민원 및 분쟁발생 현황<br>□ 금융옴부즈만서비스(FOS, Financial Ombudsman Service)” 민원 현황<br>― 2014년 3월부터 2015년 3월까지 FOS에 접수된 신규민원은 총 329,509건임<br>― 이중 PPI(Payment Protection Insurance)라는 지급보장보험에 대한 민원건수가 204,943건수로 총민원발생건수에서 63%를 차지<br>― 은행상품의 경우 민원제기 사유는 수수료(34%), 업무처리(17%), 판매·자문(12%), 거래집행(9%), 기타(28%)로 구성됨<br>― 금융투자상품의 경우 민원제기 사유는 판매·자문이 다수를 차지하며(62%), 그 외 사무처리(30%)와 기타 고충(8%)이 차지<br>― 보험상품의 경우(PPI 제외)에는 민원사유가 보험금 청구(52%), 판매·자문의 경우(30%), 사무처리(18%) 순으로 나타나고 있음