2. 평가결과<br>가. 종합‧부문별 평가결과 <br>□ 종합등급： 전체 26개사 중 3개사(국민은행, 현대카드, 삼성증권)가 ‘양호’ 등급<br>◦ ‘20년 평가결과와 비교시 ’양호‘ 등급 이상 회사 수가 7개사 감소, ’보통‘ 등급은 9개사 증가, ’미흡‘ 등급은 1개사 감소<br>- ‘양호’ 등급 이상 회사수 감소는 ‘21년 평가시 금융회사의 소비자보호 관련 내부통제체계 운영의 충실도 등 질적 평가를 강화한 효과와 함께<br>- 사모펀드 사태 및 증권거래 증가 등으로 인한 민원의 증가와 중징계 조치를 반영하여 종합등급을 하향조정한 것 등에 기인<br>□ 부문별등급： 계량, 비계량 모두 ‘양호’ 등급 이상 회사수가 감소<br>◦ (계량) 󰊱민원 사전예방은 일부 은행‧증권사의 사모펀드 및 증권 전산장애 등 민원 증가로 ‘양호’ 등급 이상 회사수가 전년대비 5개사 감소 <br>- 󰊲민원처리 노력 및 소비자대상 소송은 자율조정성립률의 하락 등으로 ‘양호’ 등급 이상 회사수가 전년대비 2개사 감소 <br>◦ (비계량) 5개 부문 모두 전년 대비 ‘양호’ 등급 이상 회사수가 감소하였으며, 특히 소비자보호 전담조직(󰊳번 항목) 및 상품판매 관련 소비자보호 체계(󰊵번 항목) 등에서 크게 감소 <br>- 이는 소비자보호 총괄기관인 소비자보호협의회 논의과제의 후속조치에 대한 사후관리가 미흡하고, CCO의 판매담당 임직원 평가체계에 대한 검토 및 개선노력이 부족한 것 등에 기인