결론 1: 소비자중심적 금융정보 제공을 위해서는 소비자가 경험하는 금융정보 관련 문제점을 구체적으로 확인하고 이를 해결하기 위한 방안을 제시하기 위하여 소비자연구가 필수적이다.
금융상품은 일반적인 상품과 달리 상품 자체의 특성이 어렵고 복잡하다는 점에서 이제까지의 금융소비자 정책은 금융관련 정책입안자나 기업은 소비자가 금융상품에 대해 무지한 것을 전제로 하고 나름의 전문적인 식견에서 정책을 수립하고, 상품을 개발하고 있었던 것으로 보인다. 그러나 어렵고 복잡한 상품일수록 소비자가 경험하는 문제가 무엇이고 어떻게 해결방안을 도출해야 하는지를 소비자에게 직접 확인하는 과정이 필요하다.
해외에서는 이러한 배경으로 인하여 소비자에게 직접 확인을 커지고 검증하는 작업을 2000년대 이후 활발히 수행하고 있으며, 최근 미국, 영국, 캐나다 등 해외에서는 금융정책에 있어 소비자 조사 및 소비자 연구를 근거로 한 정책수립(Evidence based financial policy)이 보편화되어 있는 실정이다.
본 연구는 소비자중심적 금융정보 제공방안을 모색하기 위해 금융소비자의 정보탐색과정에 대한 실증적 분석을 수행하였고, 그 결과 다음과 같이 소비자가 금융 상품을 구매할 때 경험하는 어려움을 직접 확인하였다. 금융소비자는 상품 자체가 어려워 구입해야 하는 상품에 대한 특성을 제대로 이해하지 못하거나, 용어가 어려워서 이해하기 힘들다는 문제, 정확하고 신뢰할만한 정보가 부족하다는 문제점 등