이와 같이 조직건강이 서비스 질에 대해 긍정적 요인으로 작용한다는 것이 여러 선행연구에서 보고되었다. 최근 연구에서는 고객에게 직접적으로 서비스를 제공하는 호텔 등의 경영분야를 중심으로 서비스 질에 미치는 부정적 영향력에 대한 완충 요인으로써 조직건강을 적용하였다. 고선희(2016) 연구에서 서비스 제공자가 경험 하는 역할스트레스는 조직에서 갈등을 증가시키고 구성원의 안녕을 저해하지만, 조직목표에 공감하고 관리자와 동료의 지지를 통하여 역할스트레스의 부정적 요인을 완화할 수 있는 것으로 나타났다. 이대웅, 손주희, 권기헌(2016)에서 구성원 역할스트레스는 조직 생산성과 서비스 수준을 저하시키지만, 조직 차원에서 미래 모습(vision)을 제시하고 팀원들과 유대관계를 형성하여 역할스트레스로 인한 부적(-) 영향력을 해소할 수 있는 것으로 나타났다. 이렇게 조직건강은 구성원이 과업을 수행하는데 몰입하도록 기여함으로써 조직의 문제적 행태를 개선하며, 의료기관에서 제공하는 서비스 질의 문제를 시정하는데 필요한 전략으로써 긍정적 평가를 받는다(Weech-Maldonado et al., 2018). 결국, 서비스 질에 부정적 영향을 미치는 요인에 대한 조직건강의 긍정적 역할이 기대됨으로써 역할스트레스를 경험하더라도 여러 요인으로 구성된 조직건강을 강화하여 부정적 영향을 제거하고 우수한 서비스 제공을 기대할 수 있다. 다만, 조직건강 개념은 전체로서의 균형과 최적화된 상태를 의미하므로 하위요인에 따라 그 수준이나 역할이 상이하므로(민진, 2009) 조직건강의 조절효과를 규명함에 있어 조직건강의 하위요인별로 나누어 보다 세분화된 분석이 요구됨을 알 수 있다.