○ 결과적으로 현장에서는 아동과 그 가족의 다양한 욕구들을 연계·관리해야 할 필요성이 점증하고 있는데 반해 사례관리가 센터 프로그램에서 빠지고 지원단의 인력과 기능도 축소되고 있어 서비스 전달체계의 대응력이 저하되어 있다는 평가가 일반적이었음
--가족이 안정이 되어야 아이들도 안정이 된다. 부모님들이 직장이나 주거 얘기를 하면 … 낮에 일할 수 있으면 밤에는 아이를 좀 잘 돌볼 수 있을 텐데, 직장이 좀 더 안정되면 아이들이 좀 더 안정될 수 있을 텐데, 이런 걸 지원연계를 했으면 좋겠다는 생각을 많이 한다. 주거비, 의료비도 부모님이 어려워하시는 부분들 중 하나이다. 여기에 관련한 정보를 좀 드릴 수 있었으면 좋겠다는 생각을 한다.(㉮ 센터장)
--아이들을 케어하다 보면 전문기관이 필요할 때가 있는데 센터가 어느 정도 소개를 시켜주지만 그 다음 상담센터를 찾아가는 것은 학부모 몫이 되고 상담이 끝나도 어려운 일이 많다. 이걸 좀 집중적으로 관리했으면 좋겠다. 장기 상담이 없고 6회기, 10회기에서 끝나고, 종결되고 나면 연장이 안 된다. 그럼 다른 서비스를 받을 수 있는 곳을 찾게 되는데, 새로운 곳을 찾으면 다시 초기상태가 된다. 그러면 다시 산청서 공문을 보내고, 그 곳에서 가족 상담, 아이 상담을 하는데 또 다시 회기 수를 끊게 된다. 이와 같이 기관을 연계해서 아이들에게 어떤 도움을 주는 것은 개인의 역량이다. 지역아동센터가 지금까지 이런 역할을 하고 있는데 지역아동센터와 연계될 수 있는 기관이 정리된 것이 없다. 이런 아이가 있으면 이런 서비스를 받으면 좋겠다는 매뉴얼이 있었으면 좋겠다. 다른 한편으로 평가 부분에서 아동 사례관리를 하면 아동 지원에 대한 평가가 있었는데 지금은 사라졌다. 아이들 29명이 이 공간 안에서 잘 있다가 가면 끝나는 것이 되고, 더 이상 연계를 안 해도 상관없는 것이 되었다.(㉰ 센터장)
--이건 좀 연계가 되었으면 좋겠다. 각자 하는 것 보다 연계를 해서 도움을 줄 수 있는 게 있으면 좋겠다. … 소개만 하고 끝나는 게 아니라 저희는 아는 게 없으니까 조금 더 깊이 있게. … (㉰ 학부모)
--경제적 결핍 보다 정서적 결핍이 더 큰 사회적 비용이 되고 있다. 센터에서 문제 아동 1명을 관리하는 경우, 센터장이 그 아이에게 온 신경을 써야하기 때문에 센터에서 발굴해 주면 지원단에서 집중관리 했었다. 1년에 88 케이스의 사례관리를 했었다. … 전에는 지원단에서 지역아동센터로 인력을 파견했었는데 지금은 지자체로 넘어가면서 엉뚱하게 하고 있다. 지역사회복지사가 아동복지교사를 관리하고 있다. 8시간 근무하는 선생님이 공무원 인력이 부족하다보니까 5시간짜리 단기근무교사를 관리하고 있다. 같은 급의 교사가 다른 동료교사를 관리·지원하고 있다.(㉲지원단장)