정책적 시사점
모바일금융서비스의 이용률이 높지 않은 상황에서 최근 1년 내 이용을 시작했다는 응답이 절반 이상이므로 향후 단기간내 이용자의 추가적인 확대여지가 충분하다.
다만 이용 계기의 차이를 고려하여 모바일뱅킹은 편의성·안정성 향상을 강화하고 모바일결제는 서비스 일체화를 위해 운영환경을 점검하는 방향으로 대응을 차별화해야 할 것으로 보인다.
이와 함께 소비자가 쇼핑시 가격비교를 용이하게 할 수 있도록 정확하고 빠른 가격정보를 제공하는 모바일금융서비스 개발을 강구할 필요가 있다.
또한 구매절차의 복잡성과 고령층의 인터넷 사용미숙이 서비스 미이용의 주된 이유중 하나에 해당하므로 이용 확산을 위해서는 간편결제의 범용성 확대 및 고령층에 대한 접근성 제고 등을 통해 편의성을 개선해야 할 것이다.
한편 금융상품 가입 등 관련 서비스 이용이 아직까지는 저조하나 금융기관들의 모바일기반 영업강화 등에 따라 향후 이용 수요가 증가할 전망이므로 금융상품에 대한 정확한 정보 제공, 상품 가입절차 간소화 등을 위한 다양한 방안 마련에 관심을 기울일 필요가 있다.
더불어 소비자의 보안상 우려 해소를 위해 안전한 바이오인증 기술 확보 등 보안대책을 강화하는 한편 소비자 피해 구제방안을 마련해야 하겠다.