2. 상담 인력의 전문성 강화 및 처우 개선
□ 영사콜센터는 여권부터 실종까지 광범위한 상담 업무를 담당하고 있으며, 까다롭고 예민한 정보도 다루어야 할 때가 있음. 해당 분야의 유경험자나 언어 가능자뿐만 아니라 ‘지역전문가’를 우대하여 채용할 필요가 있음
○ 영국의 경우 상담관은 다국어 가능자(multilingual staff), 전문성(professionalism)을 갖추고 있는 것으로 알려져 있음
- 또한 상담 관리관(Shift Leader) 자격에는 ‘지역 현안에 대한 충분한 지식(good geographical knowledge)’ 여부를 포함시키고 있음
○ 이러한 차원에서 이미 확보하고 있는 우수한 상담인력을 적극적으로 활용하는 방안을 검토할 필요가 있음
- 통역상담관 중에는 석사학위 소지자 및 해외유학경험자 등 고학력자도포함되어 있어서 이를 활용할 수 있음