2. 정보시스템 운영성과측정
가. 정보시스템 운영성과관리의 의미
정보시스템 운영성과는 구축 후 서비스 개시된 지 3년 이상 운영된 정보시스템을 대상으로 측정하며, 이때 정보시스템은 "정보의 수집·가공·저장·검색·송신·수신 및 그 활용과 관련되는 기기와 소프트웨어의 조직화된 체계"를 말한다(행정안전부, 2020b). 행정안전부(2020a)는 정보시스템 운영성과관리가 성과측정 계획수립, 성과측정, 개선계획 수립, 조치결과 관리의 순으로 진행된다고 밝히고 있다. 성과측정 계획수립이 정보시스템 운영성과측정을 수행해야 할 대상을 식별하고 그 일정을 수립하는 것을 의미한다면, 성과측정은 비용 측면과 업무 측면의 측정지표에 따른 점수를 산출하는 것을 말한다. 산출된 점수가 낮은 경우에는 향후 점수를 높이기 위한 계획을 수립하고, 실제 조치결과를 제출·확인하는 일련의 과정인 셈이다.
정보시스템 운영성과관리는 시스템의 존속 여부를 결정하는 잣대가 된다는 점에서 중요하다. 그러나 그 중요성에도 불구하고, 관련 연구가 충분히 이루어지지 못하였다(이수인, 조성배, 김상현, 2019).