② 대덕연구개발특구와의 연계 강화를 통하여 경쟁력을 제고
□ 대덕연구개발특구내 ETRI(한국전자통신연구원), KAIST 등 IT전문기술을 보유한 연구소 및 대학을 활용한 산·학·연 지원체계 구축 등을 통하여 기술·운영면에서 지역내 콜센터산업의 경쟁력을 제고
o 최근 스마트폰 이용자 증가로 음성인식에서 앱(APP)까지 대응가능한 스마트컨택센터에 대한 수요가 증가하고 있는 실정인 바 이에 적극 대응
o 대덕연구개발특구내 전문기술의 상용화를 통해 비용절감과 기술의 고도화를 추진
③ 근로여건 및 인력수급방안 개선
□ 콜센터산업의 높은 이직률 문제를 해결하기 위해서는 근무환경, 임금 및 후생복지 측면에서 기업들의 개선노력이 필요
□ 지역 대학내 텔레마케팅 학과 등이 학생들의 텔레마케터 취업기피 등으로 폐지되거나 변경되고 있으므로 대학, 고용안정센터 등과의 역할분담으로 차별화된 교육프로그램을 마련할 필요
o 지역대학은 콜센터기업과의 제휴를 통해 중간관리자 양성부문에 특화하고, 지역 고용안정센터 및 대학내 평생교육원 등에서는 상담원을 위한 특화교육을 실시
□ 또한 향후 콜센터 상담원에 대한 수요증가에 대비하여 지역내에 텔레마케터 전문인력 양성기관을 확충할 필요
o 지자체에서 고용창출정책의 일환으로 동 양성기관에 대한 지원방안을 강구