다) 캐나다
□ 금융소비자 보호원(FCAC)은 단순히 금융기관의 법적 과정에서의 문제점 여부를 감독하기만 하며, 민원 처리 및 분쟁 조정은 별도의 3개의 옴부즈만을 통하여 실행
○ OBSI(은행,신탁 부문)/OLHI(생명,건강 보험 부문)/GIO(주택, 차, 영업보험부문)
□ 민원 처리 과정: 금융기관 내부(내부 옴부즈만 포함)에서 민원 처리를 일차적으로 수행하며, 그 조정에 불만이 있는 경우 외부 옴부즈만에게 신청함.
□ 옴부즈만의 지배구조
○ 이사회 구성: 독립적인 이사와 업계 추천 이사로 구성되나, 최소 2/3 이상은 독립적인 이사로 구성됨. 개별 사안에는 참여하지 못함.
○ 옴부즈만 임명: 독립적인 이사가 옴부즈만을 고용 또는 해고
□ 옴부즈만의 기능
○ 조정의 대상: 거래 금액이나 (OBSI의 경우 35만달러 이내) 소기업 대상에 한정이 있음
○ 조정의 구속력: 옴부즈만의 조정안은 조정 당사자 모두에게 구속력을 발휘할 수는 없으나, 거부한 금융회사에 대한 이름을 공개함(OBSI의 경우).