우선 전담조직은 「국가 간 지급 서비스의 현황과 문제점」이라는 제목의 1단계 보고서에서 국가 간 지급서비스의 문제점으로 국내 지급에 비해 ① 비싼 수수료, ② 느린 처리속도, ③ 제한된 접근성, ④ 낮은 투명성을 지적하였다.
이는 국가 간 송금에 다수의 중개기관이 개입하고 국가별로 규제가 달라 국내 송금에 비해 처리 프로세스가 복잡한 데다 경쟁이 활성화되지 않았기 때문인 것으로 분석되었다.
이러한 문제 인식을 바탕으로 2020년 7월 전담 조직은 「국가 간 지급서비스의 세부 개선방안」이라는 제목의 2단계 보고서를 통해 국가 간 지급서비스의 효율성을 개선하기 위한 5대 중점추진 분야와 총 19개의 구체적 개선방안을 제시하였다.
이어 2020년 10월에는 각 개선 방안별로 구체적인 달성 목표(desired outcome), 단계별 실행조치(actions), 추진 계획(timeline)을 포함한 「국가 간 지급서비스 개선방안 로드맵」이라는 제목의 3단계 보고서를 마련하여 G20 총재·장관 회의에 보고하였다.
이번 「국가 간 지급서비스 개선방안」은 G20 회의가 승인한 공동 실행합의안(coordinated action plan)으로 각 회원국에 일정 수준 이상의 협조 의무가 부여된다.
그러나 국가 간 지급결제 환경의 특수성을 고려하여 회원국에 어느 정도 재량권(flexibility)도 인정된다.
한편, 동 프로그램은 각 회원국 중앙은행과 감독기구 등이 국가 간 지급의 국제 표준, 규제체계, 시스템 연계 협력안 등을 포괄적으로 논의하게 되므로 은행, 핀테크 등 민간 지급서비스 업계에도 상당한 영향을 미칠 것으로 전망된다.