□ 이에 글로벌 은행들은 비대면채널에 대한 투자를 확대하는 한편 점포망을 재정비하고 그 과정에서 점포의 수를 축소
○ 글로벌 금융위기 이후 수익성이 악화된 가운데 IT기술 발전으로 점포를 이용하는 고객의 수가 계속 줄어들면서 주요 은행들은 부실점포 통폐합 등으로 점포망을 줄이기 시작
○ BOA, Citi, WellsFargo, HSBC, RBS 등 글로벌 은행들은 글로벌 금융위기 이후 비용절감을 위해 점포망을 각각 16.1%, 51.8%, 18.1%, 33.7%, 14.4% 축소
○ 반면 JPM organ, Mitsubishi UFJ, BNP Paribas, Santander 등은 점포수가 소폭 증가하였으나 이는 신규시장 진출 등을 위한 인수·합병 사례들이 있었기 때문인 것으로 파악
□ 또한 글로벌 은행들은 남아있는 점포의 생산성을 높이기 위해 점포망을 Hub & Spoke형태로 재편하거나 셀프서비스, 랜드마크 등 새로운 형태의 혁신점포를 도입
○ 미국의 BOA는 주요 지역거점에 거점점포(Hub)을 두고 그 주위의 점포들은 최소 인력으로 업무를 처리하는 익스프레스 점포(Spoke)를 배치하는 방향으로 점포망을 재편
○ 미국의 JPM organ Chase는 인건비와 임대료 절약을 위해 키오스크와 원격비디오 상담 시스템이 구비된 셀프서비스 미니점포를 일부 도입
○ 독일의 Deutsche bank는 2006년 은행의 미래를 실험하는 랜드마크 지점을 개설한 뒤 점포를 쇼핑센터 및 휴식공간과 유사하게 만든 Q110을 별도의 브랜드화하여 다른 곳에 설치하고 마케팅에 활용