참고 I-1.
2019년 모바일 금융서비스 이용행태 조사결과
한국은행은 최근 빠르게 확산되고 있는 모바일 금융서비스 이용현황을 파악하고 향후 지급결제정책 수립에 참고하고자, 2019년에 전국 19세 이상 2,650명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 
모바일뱅킹 서비스
최근 3개월 내 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹 서비스 이용경험 비율은 57.1%, 19.9%로 전년에 비해 각각 0.4%p, 6.4%p 높아졌다. 지난해와 마찬가지로 일반은행과 인터넷전문은행 모두 연령대가 낮고 소득수준이 높을수록 서비스 이용경험 비율이 높게 나타났다. 
연령대별로는 일반은행의 경우 고령층(60대 이상)의 이용경험 비율이 가장 크게 높아졌고(12.9%→21.3%,+8.5%p), 인터넷전문은행의 경우는 20대의 이용경험 비율이 큰 폭 상승(26.7%→39.6%,+12.9%p)했다. 
전체 조사대상 가운데 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 모두 이용해 본 경험이 있다고 응답한 396명을 대상으로 서비스 간 선호도를 조사하였다. 
그 결과 29.7%는 인터넷전문은행을, 25.0%는 일반은행을 선호한다고 답변하였다. 
인터넷전문은행과 일반은행 모바일뱅킹 서비스를 선호하는 이유로는 두 서비스 동일하게 이용 편의성, 이용 가능한 서비스의 다양성이 1, 2순위로 나타났다. 
연령대별로 보면 청년층은 인터넷전문은행을 선호하는 것으로 나타났으나, 중·장년층과 고령층은 일반은행을 선호하는 것으로 나타났다. 
한편 자금이체 시 가장 많이 사용하는 본인인증 방법으로는 공인인증서와 보안카드를 함께 이용하는 비율(41.8%)이 가장 높으나, 간편비밀번호 또는 생체인증을 이용하는 비율(36.6%)도 청년층을 중심으로 높게 나타났다. 
간편비밀번호와 생체인증 방식 이용이 지난해부터 본격화된 만큼 향후 이용비율은 더욱 높아질 것으로 보인다.