모바일 지급서비스
모바일 지급서비스는 크게 간편결제, 간편송금으로 구분하여 조사하였다.
서비스 이용경험이 있다는 응답은 간편결제 28.4%, 간편송금 26.0%로 지난해와 비슷한 수준이었다.
특히 50대 이상에서 간편결제, 간편송금 이용경험 비율 증가세가 두드러졌다.
간편송금 이용자 중 모바일뱅킹도 함께 이용해 본 경험이 있다고 응답한 644명을 대상으로 서비스 간 선호도를 조사하였다.
그 결과 간편송금을 선호한다는 응답 비율(53.6%)이 모바일뱅킹을 선호한다는 응답 비율(15.9%)보다 높았다.
전년에 비해 간편송금의 선호비율이 크게 높아졌는데(+17.0%p), 이는 시장점유율 상위 업체의 경쟁적인 혜택 제공 등에 주로 기인하는 것으로 보인다.
한편 간편송금 서비스 이용 시 수취인의 계좌번호를 이용하는 비율은 56.1%로 전화번호 또는 메신저 계정 등을 이용하는 비율(43.9%)보다 12.2%p 높게 나타났다.
연령대별로 보면 청년층과 중·장년층에서는 전화번호 또는 메신저 계정 등을 이용하는 비율이 40%를 상회하였으나 고령층에서는 2.3%로 낮게 나타났다.
간편결제와 간편송금을 이용하지 않는 이유로는 신뢰부족, 타 서비스로 대체 가능 순으로 나타났다.
한편 해당 서비스에 대해 들어본 적이 없다는 응답 비율이 전년대비 크게 낮아져(간편결제 26.7%→5.0%, 간편송금 26.5%→5.8%) 간편결제·송금의 인지도가 크게 높아진 것으로 보인다.
시사점
금번 이용행태 조사결과 인터넷전문은행이 제공하는 모바일뱅킹서비스와 간편송금 서비스 이용비율이 전년대비 높아졌고, 모든 서비스에서 고령층의 이용이 확대되어 모바일 금융서비스의 접근성이 개선되고 있는 것으로 보인다.
한편 자금이체 시 공인인증서 대신 간편비밀번호와 생체인증을 통한 본인인증 방법의 이용비율이 높아지고, 간편송금 이용 시 계좌번호 대신 전화번호 또는 메신저 계정 등을 이용하는 비율이 높아지는 등 서비스 이용방식의 변화가 나타나고 있다.