□ 응답자는 보험가입, 청구, 민원, 분쟁, 소송, 지급거절 및 삭감 등 보험경험을 가지고 있음.<br>○ 응답자의 66.4%는 자동차보험을 포함 2개 이상의 보험에 계약자 또는 피보험자로 가입 중임.<br>○ 응답자의 58.5%는 본인 또는 가족이 보험금을 청구한 경험이 있음.<br>○ 본인 또는 가족이 피해구제기관에 민원을 제기하거나 보험회사로부터 소송을 당했거나 보험회사를 상대로 소송을 제기한 경험이 있다고 응답한 사람이 9.1%를 차지함.<br>○ 응답자의 22.7%는 본인 또는 가족이 보험회사로부터 보험금 지급을 거절당하거나 보험금이 삭감지급된 적이 있음.