(3) 고객친화적 마케팅 능력
히든챔피언기업(HCE)은 고객친화적 마케팅 능력을 기반으로 최고수준의 제품, 서비스, 시스템 통합능력 및 브랜드를 유지하고 있다. 고객친화적 마케팅이란 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 것으로 이를 위해 외주 또는 대행이 아닌 직접 판매를 위주로 하며, 고객들을 직접 만나는 직원수도 대기업에 비해 약 5배 정도 높다. 이는 HCE의 경쟁력 특성인 집중-전문화된 좁은 시장규모의 특성과 분권화 정책으로 더욱 효과적으로 추진된다. 그 결과 고객들로부터 좋은 평판을 받게 되고 시장에 대한 지식수준을 높여 고객의 기대를 앞서 간다.
‘고객이 최고의 혁신가’라는 관점을 갖고 자신들의 시장선도적 위치를 유지하기 위해 최고의 고객을 확보하여 맞춤형ㆍ통합형으로 직접 서비스를 제공한다. HCE는 강력한 경쟁자들과 경쟁하기를 두려워하지 않으나 가격 영역에서가 아니라 성능과 혁신 영역에서 경쟁을 추진하고, 품질을 기반으로 한 가격주도권 전략을 추구하기 위해 원가절감을 위한 세계화를 통한 규모의 경제를 추구한다.