Ⅴ.채널·점포 운영방안 및 제도적 개선방안
1.국내은행의 효율적 채널·점포 운영방안
가.점포 전략
1)점포직원의 역할 변경과 교육
□ 대부분의 단순거래 업무는 비대면채널을 통해 이루어지는 가운데 점포 방문객이 줄어들고 있으므로 국내은행은 기존 점포 및 점포직원의 역할을 근본적으로 변화시킬 필요
○ 기존 점포 및 점포 직원의 역할을 그대로 유지할 경우 점포의 운영비를 감당하지 못하여 대규모 적자가 발생할 소지
○ 계좌이체, 송금 등 단순거래는 CD/ATM, 인터넷․모바일 채널로 과감하게 이관하고 점포의 기능을 상담 중심으로 재편
□ 점포의 역할은 프라이빗뱅킹, 금융상품 판매처, 금융 컨설팅, 지역사회 거점 등 여러 가지를 고려할 수 있으며, 중요한 건 점포의 역할에 맞추어 점포 직원들도 상담역량을 강화할 필요
○ 각 은행에 따라 각 지점에 따라 지점의 역할을 변화시켜야 하며, 이에 맞게 직원들을 재교육할 필요
○ 가령 이탈리아의 Mediobanca는 상품판매에 초점을 맞추어 IKEA와 ZARA 등 소매점 근무경험자들을 대거 채용했으며, 미국 Umpquabank는 고객 서비스 강화를 위해 직원들에게 호텔리어 교육을 실시