(1) 온라인청원의 실질화
이번 「청원법」 개정은 온라인 기반의 청원제도를 구축·운영하기 위한 내용을 다수 포함하였다. 헌법 및 「청원법」상 청원방법은 청원인이 문서를 통해 청구하게 되어 있었다. 2005년 법률 개정으로 청원을 위한 문서에 전자문서가 포함되었다. 그러나, 문서에 청원인 서명이 있어야 한다는 요건, 전자문서 청원을 처리할 운영 시스템 관련 규정의 미비 등으로 인하여 실제 온라인을 통한 청원은 활성화되지 못하였다.
이번 개정 법률에서는 행정안전부장관이 중앙행정기관 등을 대상으로 하는 온라인청원시스템을 구축·운영하도록 하였으며, 대법원, 헌법재판소, 중앙선거관리위원회는 별도의 온라인청원시스템을 구축·운영할 수 있도록 하였다. 행정부 온라인시스템은 2022년 12월 구축될 예정이고 「청원법」상 온라인청원과 관련된 개정조항도 2022년 12월부터 시행될 계획이다. 청원업무의 온라인화에 맞추어 청원 문서로 제출할 수 있는 전자문서를 기존 「전자정부법」상 전자문서에서 「전자문서 및 전자거래기본법」상 전자문서를 가리키는 것으로 개정하여 표준화된 특정 양식이 아닌 전자적 형태의 정보를 사용할 수 있도록 하고, 본인임을 확인할 수 있는 전자적 방법으로 제출된 경우는 서명이 대체된 것으로 보도록 하였다. 서면으로 제출된 청원서도 온라인시스템을 통해 전자적으로 관리하도록 하여 청원처리 과정이나 결과 등 일체가 온라인청원시스템으로 관리되고 공개될 예정이다.