(2) 시스템 개선방향 : 숨은보험금 청구절차 간소화 방안
1] 숨은보험금 온라인 청구시스템 구축 및 개선
(i) 온라인 환경에 익숙한 소비자(예시 : 20․30 세대 등)를 위해서 全 보험회사가 온라인 청구시스템을 구축
(ii) 「내보험 찾아줌」에는 숨은보험금 조회 후, 각 보험사 온라인 청구시스템에 바로 접속할 수 있도록 ‘링크’ 기능 신설 [ 일종의 “숨은보험금 청구 포털(Portal)“로 활용 가능 ]
(iii) 이미 온라인 청구시스템을 구축한 회사의 경우에도, 보험업계 우수사례(Best Practice)를 공유하여 청구시스템 등을 개선
- 특히, 온라인 청구가 가능한 숨은보험금 범위를 최대한 확대하고 불필요한 청구절차도 간소화
① 만기․휴면보험금은 全보험회사에 온라인 청구시스템 마련
②중도보험금은 사고분할보험금․연금보험을 제외하고는 생존확인 절차를 생략(계약만기시 일괄 확인)하는 방안 추진
③ 다만, 일정규모 이상(예 : 1억원)의 보험금 등에 대해서는 회사별 내부통제 기준에 따라 추가 인증절차가 필요하거나, 온라인 청구가 제한되는 경우도 존재
※ 중도보험금 관련 보험업계 우수사례(Best Practice)
▪ (대부분 사례) 축하금, 교육자금 등 소액 중도보험금도 생존확인 서류를 별도로 제출하도록 운영하여 소비자 불편․불만이 일부 발생
▪ (우수사례) 사고분할보험금과 연금보험을 제외한 중도보험금의 경우에는 피보험자 등이 생존한 것으로 간주하고 청구시 별도 생존확인 등 없이 지급한 후, 보험계약 만기시에 관련서류를 일괄 확인(필요시 만기보험금에서 정산)하여 소비자의 서류제출 불편을 최소화