1. 중도상환수수료 실태
＂과다한 중도상환수수료 청구＂ 관련 불만이 가장 많아
2009년부터 2011년까지 최근 3년간 한국소비자원 및 소비자상담센터에 접수된 중도상환수수료 관련 상담 286건 중 ▲＂과다한 수수료 청구＂ 관련 불만이 30.4%(87건)로 가장 많았다.
다음으로 ▲ ＂중도상환수수료 설명 부족＂이 22.7%(65건), ▲ ＂수수료 부당 청구＂가 16.4%(47건), ▲ ＂중도상환제도에 대한 불만＂이 15.4%(44건) 등의 순으로 나타났다. 
대출거래시 중도상환수수료에 대한 설명없이 도장만 찍은 경우 8.0%
최근 3년 이내에 은행, 상호저축은행, 새마을금고 등으로부터 대출 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 대출거래시 금융사의 담당직원이 중도상환수수료(연체이자 포함)에 대해 ＂설명을 잘 해줘서 이해가 잘 되었다＂고 응답한 경우는 53.7%(537명)였다. 
반면, 38.3%(383명)는 ＂설명을 대충해서 내용을 잘 모른다＂고 응답했고, 8.0%(80명)는 ＂설명은 없었고 도장만 찍었다＂고 답했다.
사업자가 중도상환수수료를 일방적으로 제시한 경우가 72.7% 
담보대출 경험이 있는 소비자 463명 중에서는 72.7%(337명)가 중도상환수수료를 금융사업자가 일방적으로 결정했다고 응답해, 금융사업자가 중도상환수수료 거래조건을 소비자와의 협상없이 일방적으로 정하는 것으로 확인됐다.