③ 신한은행
□ 신한은행은 S20과 PWM이라는 혁신점포를 운영하고 있으며, 과거 In-storebooth를 설치했다가 철수
○ S20은 최신식 고성능 ATM과 실명확인을 위한 계약직 직원 2명으로 운영되는 미니점포로 2012년에 경희대와 홍대 근처에 설치했는데, 아직 가시적 성과는 미미함.
○ PWM(Private Wealth Management)은 거액자산가들에게 은행과 금융투자 서비스를 동시에 제공하기 위해 2011년부터 설치
○ 2007년 신한은행은 롯데마트와의 제휴를 통해 금융상품 가입을 판촉하기 위한 부스를 설치했으나 거래건수가 1일 1회 수준에 머물면서 철수
○ 또한 비대면 채널만을 고집하는 PB 고객들을 대상으로 온라인 PB를 정규직으로 배정하여 전화와 채팅 등을 통해 금융상담 서비스를 제공
□ 신한은행에서 가장 주목받고 있는 혁신점포는 은행과 금융투자회사간의 협력을 통해 PB 서비스를 제공하는 PWM이며, 감독당국과의 협의를 통해 현행법이 허용하는 범위 안에서 복합 서비스를 제공
○ PWM의 영업실적을 은행 직원과 금융투자사 직원에게 이중계산(double-counting)함으로써 협업을 장려하고 있으며, 지주사의 PB대표, 은행의 PB 대표, 금융투자사의 PB 대표를 동일인으로 임명함으로써 일관성 있는 경영을 유도
○ 또한 신한 PWM은 거액자산가의 자산관리와 PWM 상품개발을 원격으로 지원하는 200여명 규모의 IPS(Investment Productand Services)조직을 구성하여 내부통제 이슈를 극복
○ 점포 차원에서는 은행과 금융투자사의 공간을 나눈 뒤 그 둘이 연결되어 있는 통로에 공동상담방을 설치하고, 그 공동상담방에 앉아 있는 고객에게 은행과 금융투자사의 직원이 교대로 상담 및 판매하는 방식