나. 렌터카 소비자피해 유형<br>□ ‘계약 관련 피해’와 ‘사고 관련 피해’가 80.5%<br>ㅇ ‘계약 관련 피해’가 45.1%(432건)로 가장 많았고, 이어서 ‘사고 관련 피해’ 35.4%(339건), ‘반납 과정상의 문제’ 6.7%(64건), ‘렌터카 관리 미흡’ 6.5%(62건) 등의 순이었음.<br>▪ (계약 관련 피해) 이용 개시 전후로 소비자 사정에 의해 계약을 해지할 때, 예약금 반환을 거부하거나 과도한 위약금을 부과하는 경우, 다른 차종을 제공하거나 정해진 시점에 차량을 제공하지 못하는 경우 등 ‘계약불이행’ 유형이 주를 이룸.<br>▪ (사고 관련 피해) 렌터카 운행 중 사고 발생 시 과도한 수리비/면책금/휴차료 등을 부과하는 경우, 보험처리 지연 및 예상수리비 안내 소홀 등 ‘사고처리 미흡’ 유형이 주를 이룸.<br>▪ (반납 과정상의 문제) 대여차량 반납 시 추가요금 등 부과, 반납 장소 안내 미흡 등<br>▪ (렌터카 관리 미흡) 인수한 대여 차량의 하자 등으로 중도 반납한 경우 등<br>ㅇ (단기렌터카) ‘계약 관련 피해’ 및 ‘사고 관련 피해’가 88.1%(400건)로 대부분을 차지함.<br>ㅇ (카셰어링) ‘사고 관련 피해’가 38.6%(106건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘계약 관련 피해’가 30.9%(85건), ‘반납 과정상의 문제’ 13.1%(36건), ‘렌터카 관리 미흡’ 9.8%(27건) 등의 순으로 나타남.<br>※ 특히, 사업자가 사고 시 미신고를 이유로 과도한 패널티(10~20만원)를 부과하는 사례가 다수 확인됨.<br>ㅇ (장기렌터카) ‘계약 관련 피해’가 57.9%(132건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘사고 관련 피해’가 21.0%(48건), ‘반납 과정상의 문제’ 및 ‘렌터카 관리 미흡’이 8.8%(20건) 등의 순으로 나타남.<br>□ 사고 관련 피해 중 ‘수리비 과다청구’가 55.9%로 가장 많아<br>ㅇ 사고 관련 피해(339건) 중 수리비, 면책금 등 사업자가 소비자에게 청구하는 손해배상과 관련된 263건을 분석한 결과, ‘수리비 과다청구’가 55.9%(147건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘면책금·자기부담금 과다청구’ 38.4%(100건), ‘휴차료 과다청구’ 19.0%(50건) 순으로 나타남.