2. 예보 파산재단 관련 민원 처리시스템 개선
가. 현황 및 문제점
□ 현재 예금보험공사(이하 ‘예보’라고 함)의 민원처리 시스템에서는 파산재단과 관련된 민원처리가 불가능하여, 
ㅇ 채권자, 채무자 등 금융소비자가 파산재단과 관련하여 예보에 민원을 제기하는 경우, 예보는 이를 파산재단으로 이첩하는 것으로 민원처리가 종결
- 민원 이첩 이후에는 예보에서는 파산재단의 민원 대응 내용 확인이 불가능하여, 해당 민원인이 예보에 추가적인 민원을 제기하는 경우 적절하게 응대하지 못하고 있는 상황
나. 개선방안
□ 예보의 민원처리시스템을 파산재단까지 확장하여 시스템 상에서 민원을 이첩하고 파산재단이 민원 처리 결과 및 회신내용을 등록하도록 개선
ㅇ 예보 차원에서도 민원인에게 처리여부를 신속하게 알리는 동시에, 추가적인 민원에 대해서도 효과적으로 대응 가능
- 또한 향후 민원 분석 등을 통해 파산재단 관련 업무 개선에도 활용할 계획
다. 추진일정
□ ‘14년 말까지 민원처리시스템 개선 완료하여 ’15년 1월중 시행