1. 추진 배경
□ 고객 휴면재산을 찾아 주기 위한 금융권 노력이 계속되고 있으나,
ㅇ 고객의 연락처 변경 등에 따른 금융회사와의 장기 미접촉 등으로 휴면재산은 지속적으로 발생․누적되고 있는 상황
□ 특히, 고령층이 보유한 휴면재산이 적지 않은 수준이나, 
ㅇ 어르신들의 경우 온라인 휴면재산조회서비스 이용 등도 쉽지 않아 고령층을 위한 ‘휴면예금 조회․지급서비스’ 필요성 대두
※ 「금융소비자 보호 종합방안」(’19.4월) 후속조치의 일환
2. 독거노인 휴면재산 조회․지급서비스 추진방안
(1) 서비스 추진 개요
□ ‘찾아가는 고령층 휴면재산 조회․지급서비스’를 제공하기 위해 고령층 정책고객을 주기적으로 방문하는 형태의 서비스 기반이 충실히 갖춰져 있는 제도와 연계
→ 금융권협회와 복지부 ‘노인돌봄기본서비스’를 연계하여 독거노인을 대상으로 ‘찾아가는 고령층 휴면재산 조회․지급 서비스’ 추진
(2) 찾아가는 휴면재산 조회․지급서비스절차
1] (서비스 준비) ‘휴면예금 조회신청서’ 등 관련 서식 마련 → ‘노인돌봄기본서비스 수행기관’(전국 244개소)에 배포
2] (신청서 등 배포․작성) 생활관리사가 독거노인을 방문하여 동 서비스 내용을 소개하고 관련 서류 등 배포 → 생활관리사가 서류 작성을 지원하고 작성된 신청서 등 수령
3] (신청서 제출) 독거노인종합지원센터(이하 ‘독거센터’)에서 서비스 신청서 등을 일괄 취합하여 서민금융진흥원 및 금융권협회에 제출
4] (휴면재산 조회․통지) 독거센터로부터 제공받은 개인정보를 통해 진흥원․협회 등에서 휴면재산 조회 → 문자 등을 통해 결과 통지
5] (휴면재산 지급) 원칙적으로 본인이 금융회사 지점에 내방하여 지급받으실 수 있도록 하되, 
ㅇ 거동이 많이 불편하신 경우 등에 한해 비대면 본인 확인후 지급 등 제3자를 통한 지급 관련 위험을 제거한 다양한 지급방법 강구 예정