챗봇으로 서비스를 제공하는 주체(기업, 정부 등)는 챗봇을 통해 비용절감, 이용자 만족도 제고, 데이터 확보가 가능하다. 단순·반복적인 고객 대응은 챗봇으로 대체할 수 있기 때문에 인건비를 줄이고 기존 인력을 보다 생산적인 분야에 활용할 수 있다. 메신저를 기반으로 챗봇 서비스를 제공할 경우 이용자에게 친숙한 환경에서 맞춤형 서비스를 제공할 수 있기 때문에 이용자 만족도 제고가 용이하다. 챗봇을 통해서 이용자와 주고받은 대화는 서비스 개선, 마케팅, 신규서비스·제품 개발에 필요한 중요한 데이터가 된다.
챗봇 시스템을 개발·운영하는 챗봇 사업자에게는 챗봇이 강력한 모바일 플랫폼 구축의 기회가 된다. 지금까지의 모바일 생태계는 모바일OS와 앱마켓을 플랫폼으로 해서 다양한 앱을 결합하는 구조였다. 그러나 챗봇이 활성화되면 챗봇 생태계 안에서 정보확인·예약·주문·결제·송금 등이 모두 가능해지기 때문에 챗봇 자체가 강력한 모바일 플랫폼으로 자리잡게 될 것이다.