□ 업무난이도 및 강도, 처우수준 등으로 인한 상담사의 잦은 퇴사 시, 세법상담 업무의 특성상 상담사의 교체 투입이 쉽지 않다는 점과 숙련된 노동력의 이탈은 곧 세정서비스의 질 저하로 작용한다는 점을 고려하면, 홈택스상담센터 위탁용역비를 어느 정도 인상하여 상담사 임금 수준을 조정하는 방안을 고려해 볼 필요가 있음
□ 다만, 전국에서 들어오는 고용·노동 분야 질의민원 업무를 하는 고용콜센터의 경우, 민간위탁운영·전문성과 업무숙련도·업무량 등에서 홈택스상담센터와 유사한 성격을 가진 콜센터임에도 상담사 급여수준이 일반적인 콜센터 상담사보다도 낮은 수준임을 고려할 때, 홈택스상담센터 위탁용역비를 인상하는 방안은 필요성과 형평성 차원에서 문제가 제기될 소지가 있다는 점도 고려할 필요가 있음
○ 따라서 홈택스 상담이나 고용·노동 상담과 같이 단순 민원안내 업무에 그치지 않고 전문분야 직무 숙련도가 대민서비스 향상으로 이어지는 콜센터 상담사의 경우에는 일반 콜센터와 어느 정도 차별화되는 처우개선이 요청된다는 점에서, 장기적으로는 콜센터 업무분야별 임금단가 기준체계를 통합적으로 마련하는 방안을 강구할 필요가 있을 것으로 보임