2 소비자의 지급결제 행태 변화
□ IT기술의 발달, 인터넷~모바일 서비스의 일상화 등으로 소비자가 지급결제서비스의 신속성 및 편리성에 대해 기대하는 수준이 변화
― 전세계적으로는 국가내 개인간(P2P) 자금이체, 전자상거래의 신속성에 대한 요구 수준이 매우 높음
o 우리나라 소비자도 지급수단 선택시 편리성을 가장 중요한 요소로 인식
□ 또한 PayPal, Alipay 등 자체 선불전자지급수단의 이용이 활성화되고 비트코인(Bitcoin) 등 디지털통화(digital currency)의 거래도 증가하는 등 신종 지급수단 및 지급결제서비스에 대한 호감도 증대
3 금융기관과 비금융기업과의 경쟁 심화
□ 금융위기 이후 소비자보호, 금융기관 건전성 관련 규제는 강화된 대신 지급결제영역에서는 경쟁 및 효율성 추구 방향으로 규제가 개편됨에 따라 비금융기업의 지급결제시장 참여가 가능해짐
― PayPal, Alipay 등 비금융기업은 은행, 신용카드사 등과 제휴하여 모바일지갑, 선불지급수단 및 자체 발급 카드 등의 서비스를 제공하고 있으며 이용규모도 매년 급격히 증가
o 우리나라에서도 카카오, 네이버, 삼성 등 IT기업이 금융기관의 제휴를 통해 지급결제서비스를 본격적으로 제공하기 시작함
□ 최근에는 비금융기업이 소액결제 혁신을 주도함에 따라 금융기관과의 경쟁이 심화되고 은행 중심의 지급결제시장에 변화가 진행됨
― 비금융기업이 금융기관을 보조하는 역할(백오피스 서비스 제공, 소액결제인프라 운영)에서 벗어나 금융기관의 고유업무 영역(송금 대출투자중개 등)으로 서비스 제공 범위를 확대
o 한편에서는 서비스 개발 비용 절감 및 소비자 확보 등 규모의 경제 달성을 위해 과도한 경쟁보다는 금융기업과 비금융기업간 전략적 협력이 필요하다는 인식도 점차 증대