□ 보상에 하자 있거나 배송이 지연되어도 후원금 환급받기 어려울 수 있어 
〈조사 개요〉
▣ 조사대상 : 아그래, 아시아크라우드, 오마이컴퍼니, 오픈트레이드, 와디즈, 위비크라우드, 크라우디, 텀블벅, 펀딩포유, 해피빈 등 10개 플랫폼 사업자의 보상형 크라우드 펀딩 플랫폼 이용약관·이용안내, 312개의 개별 프로젝트 이용약관·이용안내
▣ 조사내용 : ① 단순변심에 따른 환급 약관
② 보상의 하자 및 표시 광고와 상이한 경우에 대한 환급 약관
③ 배송지연에 따른 환급 약관
보상형 크라우드 펀딩 플랫폼 10개 중 8개는 프로젝트가 종료된 후에는 단순변심에 따른 취소가 불가능했고, 2개(아그래, 위비크라우드) 플랫폼만 상품 수령 후(또는 프로젝트 종료 후) 7일 이내에 취소가 가능했다.
또한 312개 프로젝트에서 개별적으로 규정하고 있는 취소 관련 약관을 조사한 결과, 271개(86.9%)는 별도 규정이 없거나 환급이 불가했다.
한편, 보상 제품에 하자가 있거나 표시·광고와 상이한 경우 대금 환급이 가능한 플랫폼은 3개(아그래, 와디즈, 해피빈)였고, 나머지 7개 업체는 관련된 약관이 존재하지 않았다.
312개 프로젝트 개별 약관 중 309개(99.0%)는 별도 환급 관련 규정이 없거나 ‘구입 후 10일 이내 환급’ 등으로 규정하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 기간보다 불리했다. 
또한, 보상 제공이 지연되는 경우에 1개 플랫폼(와디즈)은 환급 신청이 가능했으나, 나머지 9개 플랫폼은 배송지연 시 환급에 대한 약관이 존재하지 않았다.
312개 프로젝트 개별 약관을 조사한 결과, 106개(34.0%)가 플랫폼과 프로젝트 모두 배송지연과 관련한 환급약관이 없거나 배송지연 시 안내한다고만 규정하고 있었다.
