2.관계형 금융 인프라 구축
가.금융기관의 역할
1)관계담당자(RM)선임
□ 관계형 금융은 미국, 독일 등 많은 국가에서 정보비대칭성이 높은 중소기업에 대한 전통적인 대출기법으로 사용되고 있음.
○ 관계형 금융은 담보나 과거실정 등 객관적 자료가 부족한 기업이나 개인에 대하여 그들과의 지속적인 접촉과 거래, 관찰, 현장 방문 등을 통해 얻어진 정보를 바탕으로 대출 등 금융거래를 하는 형태임.
□ 관계형 금융을 위해서는 고객으로부터 연성정보(soft information)를 수집하여야 하며 이를 담당하는 대출담당자(loan officer)를 관계담당자(RM)로 선임하여야 함.
○ 연성정보는 그 정보를 생산한 당사자 외에는 직접 확인이 곤란하며 문서화하여 외부로 전달할 수 없기 때문에 대출담당자를 전담 관계담당자(RM)으로 선임하여야 함.
○ 고객은 자신을 담당하는 관계담당자(RM)와 지속적인 관계를 유지하면서 외부에 알려지지 않은 자신 기업의 정보를 의도적 또는 무의식적으로 제공하여 자신 기업에 대한 이해도를 높임으로써 필요 시 신속한 서비스 또는 중단없는 서비스를 받을 수 있도록 함.
○ 또한 고객은 RM에 대해 배타적 정보를 제공하여 자신 기업에 대한 정보비대칭을 완화하고 충성심(royalty)을 보임으로써 향후 유리한 조건으로 금융서비스를 이용할 수 있도록 함.
○ 이에 따라 관계형 금융이 발달한 미국 등의 경우에는 자신의 기업을 담당하는 관계담당자(RM)가 타 은행으로 전직할 경우 그 은행으로 거래를 바꾸는 경우도 발생함.