(높은 편리성 및 접근성)
□ 디지털 전환에 따른 금융혁신은 고객 중심의 성격이 강해 금융소비자의 효용을 제고하는 데 기여
ㅇ 대형 핀테크 기업들은 지급결제서비스를 기반으로 하여 고객접점을 넓히고 이용 편의성을 향상
▪ 비금융회사가 고유 서비스(전자상거래, 소프트웨어 등)를 제공하는 과정에서 간편지급결제 서비스를 부가한 후 대출, 투자 등의 금융서비스도 부수적으로 제공
ㅇ 챗봇 등을 이용해 민원응대를 자동화함으로써 비용절감뿐만 아니라 대기 시간 등을 크게 단축하는 등 고객만족도(customer experience) 제고
□ 금융의 디지털 전환을 통해 새로운 시장을 개척함과 동시에 기존 금융 사각지대에 있던 소비자의 금융접근성을 제고(World Bank, 2017)
ㅇ 치안문제로 금융서비스 접근성이 저조한 국가(남미 등)의 경우 핀테크 신생업체가 은행계좌가 없거나(unbanked) 금융서비스 이용이 제한적인(underbanked) 사람에게 금융서비스를 원활히 제공
ㅇ 디지털 전환은 금융산업이 미발달한 국가를 중심으로 금융포용을 크게 제고할 것으로 기대