2) 연구 대상 상품의 최근 민원 및 피해 실태
금융감독원의 보도자료(2012.9.13)에 의하면 예ㆍ적금의 민원이 2012년 1,027건으로 전년 동기(923건) 대비 11.3%가 증가한 것을 알 수 있다. 최근 은행과 보험사가 상호 제휴하여 금융상품을 판매하는 비율이 증가하면서 적금으로 알고 구매하였던 상품이 추후 저축성 보험 상품인 것이 확인되어 피해가 발생한 경우도 있으며(오마이뉴스 2011년 5월 25일 기사), 판매사의 만기일 계산 오류로 예정된 만기일이 지나서 저축 금액을 받는 피해 사례도 발생하고 있다(동아일보, 1996년 3.14일 기사).
적립식 펀드는 2008년 하반기 글로벌금융위기의 발생과 함께 펀드관련 상담이 급증하였으며, 상담뿐만 아니라 민원역시 급격하게 증가하였다. 특히 증권과 자산운용에 대한 민원은 은행, 비은행 민원에 비해 적은 수였지만 그 건수가 2006년
3,036건, 2007년 3,568건, 2008년 4,192 건, 2009년 4,653건으로 증가추세이다. 은행, 비은행에 대한 민원과 증권과 자산운용에 대한 민원에서 2008년 하반기 이후 급격하게 증가한 민원 내용은 은행의 펀드 불완전 판매, 펀드 손실가능성에 대한 부실 안내, 주식연계증권(ELS)판매 시 설명 불충분 등이 다수를 이루었다(2010금융소비자보호백서, 금융감독원).