□ 신용(또는 체크)카드 신청시 불편함을 경험한 응답자는 관련 문항 응답자의 52.4%에 달함.
○ 장애로 인해 직접적인 서류 작성에 어려움을 겪었다는 응답이 24.1%를 차지
– 장애유형별로 불편하다는 응답을 제기한 비중을 보면 서류작성 어려움의 경우 카드신청시 불편을 경험하였다는 시각장애응답의 36.4%, 자폐성장애 응답의 33.3%, 뇌병변장애 응답의 31.8%, 지체장애의 30.5%, 내장장애의 21.4%를 차지
○ 장애로 인해 음성통화, 직접서명 등 본인확인이 안되어 카드발급 신청이 중단되거나 거절된 경험이 있다는 응답이 19.3%를 차지
– 본인확인 어려움의 경우 카드신청시 불편을 경험하였다는 청각장애 응답의 35.9%, 언어장애 응답의 23.1%를 차지하였고, 상담직원과 대화의 어려움의 경우 카드신청시 불편을 경험하였다는 정신장애 응답의 40.0%, 청각장애 응답의 24.1%를 차지
○ 또한 신청과정에서 창구상담직원 또는 카드모집인과 대화하기가 어려웠다는 응답도 14.9%를 차지
○ 그 밖에 안내문 등 자료를 읽거나 이해하기 어려웠다는 응답과 창구상담직원 또는 카드모집인의 말을 이해하기 어려웠거나 설명이 불충분하였다는 응답, 그리고 직원이 원하지 않는 상품을 권유하였다는 응답 등이 각각 11∼12% 정도를 차지
○ 본인확인 또는 소득확인 과정에서 불편함을 겪었다는 기타 의견도 존재
○ 한편 실제로 신청후 거절을 경험하였다고 응답한 비율은 신청후 발급 및 거절건수를 묻는 문항에 응답한 응답 중 10%를 차지하였는데 지적, 시각, 청각, 뇌병변, 지체장애 순으로 비중이 높게 나타남.