□ 한편, 앞으로 남은 금융개혁과제는 「금융권 성과주의문화 확산」이라고 강조하였음
ㅇ 금융개혁의 본질적인 방향은 금융회사가 자율성에 기반하여 문화와 행태(behavior)를 변화시켜 국민들에게 그 성과를 체감하도록 하는 것이며,
- 이를 위해 그동안 금융당국이 먼저 검사·제재개혁, 그림자규제 근절, 금융규제개혁 등 변화의 노력을 지속해 왔으며,
- 이제 남은 몫은 금융회사가 스스로 자율책임문화, 성과주의문화를 정착시켜 나가 금융개혁을 완성하는 것이라고 하였음
ㅇ 아울러, 금융권 성과주의 확산을 위한 다음 사항을 강조하였음
① 첫째, 성과주의는 직원들의 월급을 낮추라는 것은 아니라, 업무 성과가 높은 직원에게는 보다 높은 평가와 많은 보수를 받도록 하여 그렇지 않은 직원과 차별화를 하라는 것임
② 둘째, 금융 공공기관이 선도적으로 성과주의를 도입하여 민간 금융회사가 자발적으로 성과주의를 도입·확산하기를 기대하는 것임
③ 셋째, 지난 세미나에서 제기된 의견을 바탕으로 성과주의 도입의 단계적 확산 방안을 올해 중에 발표할 계획이라고 밝혔음
□진웅섭 금융감독원장은 ｢금융 민원‧분쟁처리 개혁방안｣과관련하여 신속하고 공정한 민원‧분쟁처리 서비스 제공을 통해
ㅇ 금융소비자의 불편을 해소하고 금융산업의 신뢰를 제고함으로써 국민들이 개혁의 성과를 직접 체감할 수 있을 것으로 기대된다고 하면서,
ㅇ 앞으로 금감원은 금융회사와 함께 민원‧분쟁처리 시스템을 획기적으로 개선하기 위해 혼신의 노력을 다하겠다고 강조하였음 