(2) 금융 ADR 제도
호주 금융 ADR의 제도적 특징은 금융서비스개혁법(FSRA)의 제정 이전과 이후로 나누어 살펴 볼 수 있다. 즉, FSRA가 등장하기 이전인 1990년대의 호주 금융 ADR 제도는 소비자와 금융회사간의 직접적인 분쟁해결이 여의치 않은 경우 업계단체에서 운영하는 ADR 기관을 주로 이용하였으나, 그 후 2001년 FSRA의 도입을 계기로 호주의 금융 ADR 제도는 규제당국이 개입하는 방식으로 전환된 것이다.
특히, FSRA는 소매고객을 대상으로 하는 금융업자의 경우 사내민원처리절차(Internal Dispute Resolution Procedure, 이하‘IDR)의 설치와 감독당국에 의해 승인된 외부분쟁해결기구(External Dispute Resolution Procedure, 이하’EDR')에의 가입을 금융업 인가의 필수요건으로 정함으로써 업계단체형 ADR기관의 독립성 확보를 위한 여러 수단이 마련되었고, 금융 ADR제도의 본격적인 법제화가 이루어졌다. 또한, 호주는 IDR, EDR에 의한 분쟁해결과 함께 영국과 마찬가지로 독립적이고 통합된 금융옴부즈맨(Financial Ombudsman Service, 이하‘FOS')을 운영하고 있으며, 보호대상은 개인 뿐만 아니라 소기업까지를 포괄하고 있다.
호주 내의 모든 금융회사는 FOS에 가입할 수 있는데, 금융분쟁이 IDR 절차를 통해서도 해결되지 않았을 경우 FOS는 화해절차를 제공할 수 있으며, 분쟁을 조사한 후 금융서비스공급자를 구속하는(binding) 서면결정을 내릴 수 있다. 즉, 영국의 경우와 마찬가지로 신청인은 결정에 따르지 않아도 되는 편면적 구속력이 인정된다(오영수 · 김경환 · 이종욱, 2009, pp.63~67).