은행 홈페이지의 연체이자(지연배상금) 정보제공도 미흡 
ㅇ 은행여신거래기본약관 제3조(이자등과 지연배상금)에는 소비자가 연체이자(지연배상금)에 대하여 계약 체결 전에 상품설명서 및 홈페이지 등에서 확인할 수 있도록 하고 있음.
ㅇ 시중은행 14곳의 주택담보대출상품 관련 홈페이지 표시 실태를 조사한 결과, 홈페이지에 ＂기본대출상품 안내＂를 표시한 은행은 14곳(100.0%), ＂연체이율＂을 표시한 은행은 11곳(78.6%)으로 나타났음.
­그러나 ＂기한의 이익상실로 인해 대출잔액에 지연배상금이 부과된다는 주의 사항＂과 ＂대출계산기(연체이자 프로그램)＂로 지연배상금을 계산해 알 수 있도록 하는 곳은 한 군데도 없었음. 
기한의 이익 상실에 따른 연체이자(지연배상금), 대출잔액을 기준으로 산정 
ㅇ 은행은 소비자가 이자나 분할상환원리금 등을 연체하여 ＂기한의 이익 상실＂이 되면 대출금을 만기 전에 회수할 수 있는 권리를 가짐.
- 이와 관련하여 우리나라 은행들은 소비자가 연체일로부터 이자나 분할상환원리금 등을 1개월 경과하여 지연할 경우,
- 채무이행지체 사실 및 기한의 이익이 상실된다는 사실을 소비자에게 서면, 전화 등으로 기한의 이익 상실일 3영업일 전에 통보한 후 ＂기한의 이익 상실＂을 적용하여 연체이자(지연배상금)를 산정하고 있음.
※ ＂기한의 이익 상실＂이란 은행여신거래기본약관(가계용) 제7조에 의거 채무자가 이자를 지급하여야 할 때부터 1개월간 이자 지급을 지체한 때 그리고 분할상환금 또는 분할상환원리금의 
지급을 2회 이상 연속하여 지체할 경우 금융기관이 채무자에게 빌려준 대출금을 만기 전에 회수할 수 있는 것을 의미함.
ㅇ 기한 이익 상실 후 연체이자(지연배상금)는 소비자들이 연체한 금액, 즉 납부하지 않은 이자나 분할상환원리금에 대해 부과되는 것이 아니라 남은 ‘대출 잔액’에 대한 연체이율이 부과됨.
- 기한의 이익 상실의 의미와 연체이자 산정방식을 모르는 소비자들은 과다한 연체 이자가 부과된 후에야 사실을 알고 뒤늦게 문제 제기를 하게 됨.
ㅇ 연체일로부터 1개월 연체 시 납부해야 할 금액은 ‘연체된 금액’과 연체이자를 더한 790,546원임.
ㅇ 그러나 연체일로부터 1개월 경과한 후부터는 은행은 기한의 이익 상실 조항을 적용하기 시작하여 연체 2개월부터는 1,772,242원, 연체 3개월은 2,844,927원, 연체 6개월은 6,240,351원으로 납부할 금액이 급증하는 것으로 나타남.
3 주요 외국 사례 
일본 
ㅇ 주택담보대출의 월 상환금을 미납한 경우, ‘연체된 금액’에 대하여 연체이율을 산정하여 지연배상금을 부과함. 그리고 일정기간이 지난 후 ‘기한의 이익 상실 예고 통지서’에 지정기일까지 납입할 것을 서면으로 통지하고, 지정기일까지 미납 시 법적 회수 절차를 진행함.
호주 
ㅇ 주택담보대출의 월 상환금을 미납한 경우, 통상 ‘연체된 금액’에 대하여 2% 내외의 가산금리를 부과하여 지연배상금을 산정하고, 3개월 연체 시 서면통보 후 법적 회수 절차를 진행함.
­ 호주의 커먼웰스은행(Commonwealth Bank)과 같은 경우 정상 납부일에 납부하지 않으면 연체한 날로부터 갚는 날까지 연체이자를 2% 정도 가산하여 부과하고, 호주국민은행(NAB: National Australia Bank)은 연체이자를 부과하지 않는 것으로 조사됨.
아울러 연체가 발생한 경우 통상 법적 회수 절차가 착수되는 90일 전에 실무적으로 소비자와 협의하여 채무 조정을 추진함.