은행은 점포폐쇄로 영향을 받는 고객에게도 최소한 90일 전부터 폐쇄 사실을 알려야 한다. 은행은 고객에게 발송되는 계좌내역서(account statement mailing)에 해당 내용을 포함시키거나, 별도의 우편발송을 통해 폐쇄사실을 알려야 하며, 폐쇄예정일 30일 전부터 폐쇄일까지 점포에 알아보기 쉬운 방법으로 폐쇄 계획을 게시하여야 한다(연방예금보험법 section42 (b)).
통화감독청 규정은 점포폐쇄를 계획하고 있는 은행은 점포폐쇄 90일 전에 고객에게 사전통지를 실시하도록 하고 있으며, 통지 시 폐쇄대상 점포의 위치와 폐쇄 일자, 폐쇄 이후 고객이 대체 서비스를 받을 수 있는 장소나 전화번호, 웹사이트 주소 등을 함께 통지하도록 규정하고 있다.