2) 하도급 고용구조
유료방송사업의 고용구조는 산업전반에 대해 다층적인 하도급구조를 가지고 있다.
방송제작 자체의 외주화, 방송 송출 및 시설관리도 외주화 되어 있고, 가입자 유치와 관리도 외주화 되어 있으며 관련 시설의 설치 및 수리 역시 외주화 되어 있다(이종탁, 2013) . IPTV를 운영하고 있는 통신업체들도 이러한 상황은 유사하다. 국내 통신 3사조직의 전문인력은 내부화 하여 운영하고 있으나 비전문인력이라 분류하는 고객서비스, 상담, 수리설치 등의 업무는 외부화 전략을 구사하고 있다.
대표적으로 t-broad의 하도급 업체는 전국에 47개 있으며 사업부라는 미명하에 고객센터가 22개, 기술센터가 25개 존재한다. 이들은 전직임직원 출신으로 구성되어 원청이 아닌 다른 사업자의 계약을 허용하지 않는 전속성이 매우 높은 업체들이며, 원청과의 계약을 1년단위로 수행하며 갱신되지 않으면, 폐업된다(이종탁, 2013) .
IPTV산업의 하도급 협력업체는 각 지역별 서비스/고객센터의 형태로 존재하는데 SK broadband는 전국에 행복센터라는 이름으로 97개 존재하며, LG는 고객센터로 전국에 69개가 존재한다. 이들 서비스센터는 수도권에 45. 1%(SKB는 44. 3%, LG유플러스18. 8%) 가 몰려있으며 하청업체로서 통신사의 모든 서비스신청, 개통, 장애처리 등을 담당한다. 이들은 지역 및 권역별로 다단계형태로 중층화 되어 있고, 하도급 협력업체들은 지역마케팅, 영업과 고객관리 등의 역할을 담당하고 있다(이정희외, 2015) . 각 센터는 별도의 법인으로 대형법인은 행정구역상 3개 지역 이상을 관할하기도 하고 영세법인은 1개지역을 중심으로 존재하기도 한다.