참고 III-3
2017년 한국은행에 대한 여론조사 결과
한국은행은 업무수행 등에 대한 일반 국민과 외부 전문가의 만족도를 파악하여 대외 커뮤니케이션 개선에 활용하고 있다. 2017년에는 일반 국민 1,000명과 정부·국회, 학계·연구소, 언론, 금융기관, 기업 등 전문가 320명을 대상으로 여론조사를 진행하였다. 특히 일반 국민 대상 조사는 표본 집단을 2016년 조사 대비 2배(500명 → 1,000명)로 확대하여 통계 조사의 정확성을 제고하였다.
설문조사 결과 「중앙은행의 역할 충실성(종합평가)」에 대한 평가는 일반 국민이 59.0점, 전문가 그룹은 67.9점으로 두 그룹 모두 2016년에 비해 긍정적으로 평가하였다.
업무수행에 대한 평가를 살펴보면 종합평가와 마찬가지로 전문가 그룹과 일반 국민 모두 평가점수가 상승했다. 조직가치에서도 전문가 그룹과 일반국민 모두 2016년에 비해 평가가 개선되었다.
전문가의 경우 2014년 이후 업무수행 평가점수가 지속적으로 하락(14년 66.4점 → 15년 64.6점→ 16년 62.2점)하였으나 2017년에는 통화정책, 외환시장, 경제전망 업무에 대한 평가가 크게 개선되면서 평가점수가 큰 폭으로 상승하였다. 이는 11월 중 기준금리 인상, 캐나다 중앙은행과의 통화스왑계약 체결 등 금융안정을 위한 한국은행의 주도적인 역할이 언론을 통해 알려진 결과로 보인다. 또한 일반국민의 한국은행에 대한 평가 개선은 「한국은행 스토리텔링 공모전」과 홈페이지의 「이슈 알기」메뉴 신설과 같이 적극적인 홍보 활동이 영향을 미친 것으로 판단된다.
한국은행은 불확실성이 높은 경제여건 하에서 금융안정에 대한 신뢰를 형성하고 통화신용정책의 유효성과 투명성을 제고하기 위해 동 여론조사 결과를 적극 활용하고 대외 커뮤니케이션 개선을 위해서도 계속 노력해 나갈 것이다.