키오스크의 도입으로 사업자는 쉽게 인건비를 절감할 수 있게 되었고, 소비자는 대기시간 없이 원하는 서비스를 즉시 주문·결제할 수 있게 되었다. 이 같은 비용절감과 편의성을 이유로 키오스크의 설치 및 이용은 앞으로도 더욱 가속화 될 것으로 보인다.
그러나 텍스트와 이미지를 기반으로 하는 터치스크린을 통해 사용자가 직접 조작하는 방식이 대부분인 키오스크는 비장애인들이 사용하기에는 직관적이고 편리할 수 있겠지만, 저시력자나 시각장애인 또는 휠체어 사용 장애인들에게는 오히려 더 불편하고 어려울 수도 있을 것이다.
이 글에서는 다양한 영역에서 사용되고 있는 키오스크에 대한 장애인 접근성 보장 실태와 관련 법령 등을 살펴본 후, 장애인 접근성을 제고하기 위한 방안을 제시해 보고자 한다.