Ⅲ. 보험산업의 종합금융서비스 도입 검토
1. 종합금융서비스 청사진
□ 보험산업이 종합금융서비스 산업으로 기능하기 위해서는 상기의 사업구조를 통해서 ① 판매 종합화, ② 상품 및 서비스의 복합화, ③ 고객 관리형 서비스화가 가능해져야 할 것임.
① 판매 종합화
-보험회사 고유 채널을 통해서 고객의 니즈에 적합한 모든 종류의 금융상품을 판매하고, 보험 고유 영역의 상품도 다수의 채널을 통해서 적절히 공급함으로써 다양한 판매전략이 가능해져야 할 것임.
② 상품 및 서비스의 복합화
-보험산업은 고유영역을 중심으로 다양한 금융기능의 결합 또는 서비스의 팩키지화를 통해서 고객이 원하는 효용을 가장 효율적이고 경제적인 방법으로 전달할 수 있는 능력을 확보하여야 함.
③ 고객 관리형 서비스화
-개별 고객의 니즈에 맞추어 서비스를 공급할 뿐 아니라 해당보험회사가 고객의 금융 거래의 중심이 될 수 있도록 체제를 갖추는 것임.