Ⅲ. 연구 설계
1. 연구 모형
기술 수용 모형의 외부 변수로 정보시스템 평가 측정 모형의 시스템 품질 중에서 신뢰성과 보안성을, 기술 준비도 속성 중에서는 불편감과 불안감을 독립변수로 선정했다. 이들 변수를 매개하는 기술 수용 모형 변수로는 유용성과 이용 용이성이 있으며, 종속 변수로는 전자투표시스템 이용 의도를 선정했다. 이를 그림으로 나타내면 [그림 3]과 같다.
2. 변수의 조작적 정의와 설문 문항 구성
먼저 독립 변수의 조작적 정의는 다음과 같다. 시스템에 대한 신뢰성을 ‘오류나 다운 없이 정확하고 일관되게 작동하는 정도’로 정의한 서우종, 원욱연, 홍진원(2010)의 주장에 따라 본 연구에서 신뢰성을 전자투표시스템이 정확하고 일관되게 작동하는 정도로 정의하고자 한다. 측정 문항으로는 Gefen, Karahanna & Straub(2003)이 제안한 척도를 활용하여 ‘내가 판단하기에 전자투표시스템의 정보처리는 정직 할 것 같다.’, ‘내가 판단하기에 전자투표시스템은 더 나은 선거 문화를 만들 것 같다.’, ‘내가 판단하기에 전자투표시스템은 믿을 만(trustworthy)할 것 같다.’로 선정했다(Gefen, Karahanna & Straub, 2003: 84). 보안성은 ‘보안 등의 위협으로부터 기밀을 보호할 수 있는 정도’로 정의한 하태현(2010)의 연구를 참조했다(하태현, 2010: 182). 본 연구에서는 보안성을 해킹과 같은 외부의 공격이 없이 유권자 투표 결과가 보호될 수 있는 정도로 정의하고자 한다. 다음으로 불편감과 불안감은 Parasuraman(2000)의 정의를 기준으로 했다. Parasuraman(2000)은 불편감에 대해서 ‘새로운 기술을 스스로 감당할 수 없다고 인식하는 것’이라 정의했으며, 불안감에 대해서는 ‘개인이 새로운 기술을 가지고 일 할 수 없을 것 같다는 회의적인 시각’이라고 보았다(Parasuraman, 2000: 312-313). 따라서 본 연구에서는 불편감을 유권자가 자신의 의사를 결정하는 도구로써 전자투표시스템을 스스로 이용할 수 없을 것이라고 인식하는 것으로 정의했다. 불안감은 개인이 전자투표시스템을 이용하여 자신의 의사를 표현할 수 없다고 바라보는 회의적 시각으로 정의하고자 한다. 측정문항으로는 불편감은 ‘전자투표시스템이 다양한 장점이 있다 하더라도 기본적인 투표기능에 충실한 전통적인 선거 방식이 더 좋다.’, ‘전자투표시스템을 새로 익힌다는 것은 내게 크게 의미가 없다.’, ‘나는 전자투표시스템이 일반 대다수의 유권자들을 대상으로 설계된 것이 아니라고 생각한다.’로 구성했다. 불안감은 ‘나는 전자적인 방식으로 처리한 일을 후에 다시 서면으로 검토해야 한다.’, ‘나는 전자투표 시스템이 모든 과정을 자동으로 처리한다고 해도 실수 여부를 사람이 판단해야 한다고 생각한다.’, ‘나는 전자투표시스템으로 의사결정을 하면, 내 의사가 타인에게 보여질 것 같은 느낌이 든다.’로 구성했다(Parasuraman, 2000).