NSF의 서비스 엔터프라이즈 시스템 프로그램은 상업, 비영리업, 각종 제도에 관련된 서비스의 효율화나 비용 절감을 위한 전략적 의사결정, 설계, 계획에 관한 연구를 지원하는 것을 목적으로 하며, 서비스 분야에 수학 등의 자연과학 분야를 응용하는 것으로 서비스의 효율성을 높이거나, 비용 절감을 도모하는 지식기반 서비스 연구가 수행되고 있다.
연구과제는 모델링과 해석 관련 과제가 주를 이루며, 특히 모델의 실현성과 적용성 제고를 위해 과제 선정 시 서비스 현장의 실제 데이터를 연구에 활용하는 데 중점을 두고 있다. 이런 연구 기조 때문에 연구자는 실제 데이터확보를 위해 과제 수행 이전부터 산업계 등과 긴밀한 관계 유지가 가능해진다. 사업 영역으로는 의료, 복리후생(Hospitality), 수송기기, 상품유통(도매, 소매), 전자 상거래, 사후관리, 엔터테인먼트 등에 지원하고 있다.
2000년 5월부터 2008년 7월까지 137건의 연구 프로젝트가 지원되었으며, 주로 공공성이 높은 서비스 업무나 노동 집약형의 서비스 업무 효율화, 고도화 관련 연구가 주를 이룬다. 분야별 연구자금 지원은 금융 관련 지원이 감소하는 반면, 방재‧안전 관련의 자금이 증가하는 추세를 보이고 있다.