3. 조사 대상자의 금융상품에 대한 인식
금융상품에 대한 소비자의 인식을 탐색한 결과, 최초 연상 단어는 모든 그룹에서 개별 금융상품명이었다. 주로 펀드, 보험, 저축에 대한 단어가 도출되었으며, 그와 연관된 인식들로 금융상품은 ‘재테크 및 미래를 준비하기 위한 중요한 수단’으로 인식하면서 미래를 준비하기 위한 긍정적인 것으로 인식하고 있었다.
그러나 긍정적인 것은 이 지점까지이며 이후 탐색되는 내용은 대부분 부정적인 것이었다. 우선 원금의 손실에 대한 불안함을 시작으로, 원금 손실을 예방하기 위한 상품의 탐색 및 용어의 어려움, 그리고 잘 모르는 소비자들을 현혹시켜서 판매에만 급급한 판매자에 대한 불신감이 큰 부분을 차지하고 있었다. 결국 금융상품의 순기능을 위해서는 적금 혹은 저축과 같은 은행권의 안정적인 상품이 가장 좋은 것 같다는 의견들도 다수 발견되었다([그림 2-23] 참고).
이는 금융상품이 가지고 있는 구조적인 특성으로 인하여 소비자에게 어렵게 느껴지고 있으며, 소비자는 스스로 이러한 문제를 극복하기 쉽지 않으므로 산업계 전반에 대한 잠정적 불신으로까지 인식이 확산되고 있음을 증명하는 것이다. 따라서 소비자중심적인 정보제공의 방안 마련 등의 일차적인 노력부터 시작하여 금융산업계가 ‘팔아먹기’ 위한 장사꾼이 아닌 ‘나에게 도움이 되는 상품을 제공해주는 주체’로 인식할 수 있도록 하고 더 나아가 ‘미래를 위한 든든한 보조자’로서의 역할을 할 수 있다는 것을 소비자가 인식하도록 하는 것이 중요할 것이다. 실제로 정보제공형태의 변경만으로도 사업자 혹은 판매인에 대한 소비자의 인식이 달라짐을 본 FGD에서 확인하여 본 장에 제시하였다.