8. 금융소비자의 개인 정보 보호(Protection of Consumer Data and Privacy)
□ 소비자의 금융관련 개인정보는 적정한 통제 장치를 통해 보호되어야 함
○ 통제장치로는 정보 수집 처리 (특히 제3자에게의) 공시 등의 목적, 정보 수집 공유에 대해 통지받거나 접근할 수 있는 소비자의 권리, 부정확 불공정 불법적인 자료 수집이나 처리에 대한 시정 절차 등이 포함되어야 함
9. 민원처리와 시정(Complaint Handling and Redress)
□ 소비자가 독립적이고 공정한 민원처리와 구제절차를 시의적절하고 효율적으로 저렴한 비용으로 이용할 수 있도록 하여야 함
○ 이는 소비자에게 비합리적인 부담, 지연이나 비용을 부과해서는 안됨
□ 이상과 아울러, 금융서비스 공급자와 그 권한 있는 중개인은 소비자의 민원을 해결하기 위한 1차적인 장치를 마련해야 함
○ 소비자가 금융서비스 공급자의 절차를 통해 해결하지 못한 민원을 처리할 수 있는 독립적인 절차를 이용할 수 있어야 함
○ 민원 및 분쟁해결 관련 통합정보는 최소한의 수준에서 공개되어야 함