③ 상담사의 높은 이직률
□ 콜센터 직원에 대한 장기적 비전 부재, 낮은 임금수준, 심리적 스트레스 등으로 상담원의 이직률이 높은 상황
o 대전지역 콜센터 직원들의 이직률이 크게 증가하는 추세이며 평균 근속기간도 1∼2년 미만이 대부분
④ 체계적 교육 프로그램의 미흡
□ 전문인력에 대한 수요는 지속적으로 증가하고 있으나 이에 대응하여 전문인력을 생산하는 체계적 교육 프로그램은 미흡
o 대전지역 콜센터 상담원 위탁교육장 등 교육 인프라 수준은 크게 부족한 것으로 조사
□ 대부분의 콜센터 업체가 단기간(상담사 기준 1개월)의 교육훈련으로 인력을 확보하고 있으며, 관리자 양성을 위한 프로그램도 부족
o 대전지역 대학들은 산·학 연계로 상담원 양성을 위한 콜센터 학과를 개설하였으나 졸업생들이 취업을 기피하여 학과를 변경하거나 해당 강좌를 폐지
o 한편 광주, 부산지역 대학은 산·학 연계를 통해 중간관리자 양성 교육에 특화하고 대학내 콜센터를 개설하는 등 기업수요에 부응한 맞춤형 교육 실시
⑤ 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식
□ 무분별한 텔레마케팅, 개인정보 유출 등의 문제로 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식이 강한 실정
□ 콜센터는 고객과 기업이 소통하는 채널로서 고객 만족도 및 기업 이미지 제고 등 긍정적 역할을 한다는 데 대한 일반인의 인식이 부족