〈 범정부 차원의 장애인 복지 개선 노력 〉
□ 우리나라 전체 인구의 약 5%에 해당하는 250만명이 장애를 가지고 있다고 등록되어 있고, 이 중 90%는 질병․사고로 인한 후천적 장애인 것으로 알고 있음
ㅇ 따라서, 우리 누구도 장애로부터 자유로울 수 없기 때문에, 장애문제는 사회안전망 차원에서 우리 사회 전체가 해결해 나가야 한다고 생각함
□ 정부 차원에서도 장애인 정책의 우선 순위를 ‘시혜와 배려’ 보다는 ‘삶의 질과 권익 증진’에 두고 다양한 과제를 추진해 옴 
ㅇ 특히,「장애인차별금지법」(’08년) 이 시행된 후,
- 금융권도 장애인 보험차별 관행 개선, 시각장애인용 금융서비스(음성 OTP 서비스) 개발 등과 함께 
- ‘시각장애인 금융 가이드북(점자책, 오디오북)’, ‘청각장애인 특화 교재(수화, 자막)’ 개발 둥 맞춤형 금융교육 확대 노력도 추진 
□ 그간 금융권에서 장애인을 포함한 모든 금융소비자들께 양질의 금융서비스를 제공하기 위해 나름 노력하였으나,
ㅇ “보이지 않는 차별“ 관행이 여전히 남아있는 등 여러분들이 만족하실 만큼 충분히 개선되지 못한 것도 사실일 것임