은행은 고객 외에 점포폐쇄로 영향을 받을 수 있는 다른 주체들에게도 점포폐쇄를 이해시킬 수 있는 문헌자료와 정보를 제공하여야 한다. 해당 자료에는 점포폐쇄 일자와 점포폐쇄의 명확한 사유 및 의사결정에 참고한 자료, 점포폐쇄와 관련해 은행과 논의 또는 접촉할 수 있는 방법을 포함해야 하며, 적절하다고 판단될 경우 은행에서 해당 주체 및 기구와 접촉하여 논의할 수 있다.
은행은 고객들이 대체수단과 그 이용방법 및 금융기관의 조력방안에 대해 알 수 있도록 안내해야 한다. 또한, 은행은 점포폐쇄 후에도 고객에 대한 조력을 이어가야 하며, 숙련된 인원이 고객들을 돕기 위해 지원될 수 있도록 해야 한다.