□ 캐나다는 금융회사의 건전성 규제는 금융감독청 OSFI가 담당하고, 영업행위 규제는 금융소비자보호청 FCAC가 담당하는 등 금융감독체계가 이원화되어 있음
□ 또한 금융기관과 금융소비자 간의 민원 또는 분쟁이 발생하였을 경우, 1단계는 회사 내 옴부즈만을 이용하여 해결을 유도하고, 해결이 되지 않을 경우 금융서비스 옴부즈만 네트워크를 통해 금융분쟁을 해결하는 2단계 분쟁조정제도를 운영하고 있음
o 각 옴부즈만은 분쟁을 비공식적으로 공정하게 처리하고 최종결정을 내려 해당 금융기관에 그 이행을 권고하며 금융기관이 권고를 거부하지 못하도록 하여 사실상의 구속력을 행사