○ ‘연간 소비자분쟁의뢰 경험률’의 개념 및 측정
□ 연간 소비자분쟁의뢰 경험률 : 최근 1년간 소비생활 과정에서 소비자피해 경험 시 1회 이상 소비자분쟁을 의뢰한 경험이 있는 소비자비율
○ 소비자분쟁의뢰 : 제품 결함 혹은 하자 등으로 인한 소비자피해 경험 시, 사업자와의 분쟁해결을 위해 소비자가 직접 정부부처의 민원센터, 지자체 소비생활센터, 소비자관련기관 등 제3의 기관에 의뢰
○ ‘소비자분쟁의뢰 경험률’ 결과
(연도별) 연간 소비자피해를 경험한 소비자(350명) 중 정부부처의 민원센터나 소비자관련기관 등 제3의 기관에 소비자분쟁해결을 의뢰한 소비자는 21.0%(74명)으로 나타남.
본인이 경험한 피해의 해결을 위해 적극적으로 대응하는 소비자가 2013년의 28.0%에 비해 7.0%p 감소하여 피해소비자 5명 중 한명 정도만 분쟁해결을 의뢰한 것으로 파악됨.
소비자분쟁의뢰 유형으로, ‘소비자관련기관 및 지자체 민원센터 등에 피해구제를 신청하였다’는 14.8%로, 2013년의 19.0%에 비해 4.2%p 감소하였고 ‘정부부처의 민원센터에 상담하였다’는 6.3%로, 2013년의 9.2%에 비해 2.9%p 줄어든 것으로 나타남. 
