약관으로 인한 소비자피해는 주로 사업자가 부당한 내용의 조항을 통하여 소비자에게 위험을 전가하여, 소비자는 의외의 규정으로 인하여 부당한 계약내용을 강요받는 경우가 많다. 이 경우에 소비자의 피해는 일단 그 부당한 약관의 내용이 효력이 없다고 주장할 수 있는 소비자가 매우 드물다는 점이 약관으로 인한 소비자 피해의 특징이다. 다시 말하면, 소비자는 비전문가이므로, 사업자가 법률의 규정에 위반하여 약관에 대하여 고객에게 명시, 혹은 설명하지 않았을 뿐만 아니라, 부당한 내용의 약관을 마련하여 두었다가 분쟁이 발생하면, 자신에게 유리한 약관의 내용을 원용하여 소비자에게 책임을 미루는데, 이 경우에 소비자는 약관규제법규에 의하여 약관이 계약의 내용에 편입되지 않았다거나, 약관의 내용이 부당하므로 무효라는 권리를 인식하고 있지 않아, 자신의 권리를 실현하지 못하는 사례가 많고, 권리를 주장하더라도 사업자가 자신의 책임을 이행하지 않을 경우에 결국 다른 분쟁처럼 소극적인 사업자와 소송을 통하여 분쟁을 해결하기에는 성가신 경우가 많이 있다. 따라서 약관으로 인한 소비자보호는 부당한 약관을 사용하는 경우를 사전에 통제하려는 노력도 필요하며, 실제 사업자와 고객 사이에 분쟁이 생겼을 경우에 약관의 효력을 부인하고, 소비자의 권리를 실현하려는 제도적 장치도 필요한 것이다.