2. 금융상품 구입 채널에 대한 만족도
금융상품을 가입한 채널에 대한 만족도를 살펴보면 [그림 2-9]와 같다. 펀드 상품을 구매한 경우 보통이다라고 응답한 비율이 48.7%로 가장 높게 나타났으며, 불만족한다 37.3%, 만족한다. 14.1%순으로 나타났다. 변액보험의 경우 보통이다가 51.6% 가장 높게 나타났으며, 만족한다 34.3%, 불만족한다 14%순으로 나타났다. 적금의 경우 만족한다가 57%로 가장 높게 나타났으며, 보통이다 41.7%, 불만족한다가 1.8%순으로 나타났다.
펀드 상품의 경우 변액보험과 정기적금 상품과 비교해 보았을 때 불만족하는 비율이 가장 높았는데, 이는 펀드 상품을 구매한 응답자 중 23.8%가 온라인을 통해서 구매하여 제품 구매 시 확인해야 할 정보나 필수 사항에 대해서 제대로 인지하지 못하고 제품을 구매하였기 때문으로 보인다. 변액보험의 경우 구입채널에 대한 만족도에 불만족하는 비율이 14%로 낮은 비율을 보이고 있었다. 이는 조사대상자 모두가 금융기관의 대면 채널을 이용하여 변액보험을 구매하였고 상품 특성상 자격증을 보유한 전문 판매사를 통해서만 가입이 가능하여 다른 제품에 비하여 전문적인 정보를 얻었을 것으로 보인다. 정기적금의 상품의 경우 불만족 비율이 1.3%로 가장 낮았는데, 다른 상품들과 비교해 보았을 때 비교적 상품에 대한 이해가 쉽고 접근성 또한 높기 때문에 상품에 대한 구매 시 사용한 채널에서 충분한 정보를 얻고 구매하였을 가능성이 크다고 예측해 볼 수 있다.