실제로 정보 부족도 중요한 원인이 된다. 프리랜서나 개인사업자들은 고용보험의실익에 대하여 정확하게 알지 못한다. 다만 실업상태에서 실업급여를 받을 수 있다는 정보 만 알고 있으며, 국민연금의 경우 노령연금이나 기타 연금의 수혜방식이 어떤식인지 대부분 모르고 있다는 것이다. 실제로 개인사업자의 경우 고용보험을 비롯한 징수방식도 어떤 식으로 이루어지는지 대부분 알지 못한다고 한다. 그렇다고 센터에서 이런 내용을 알려주거나 대행을 하거나 할 수 없는 것이 근로자성을 강화하는 방향으로 흐를 수 있기 때문에 관여하지 않는 것이다. 이런 측면에서는 사실상 국가의 사대보험서비스와 관련된 내용을 충분히 받지 못하고 있는 것도 사실이다. 면접자들을 찾아가는 서비스, 실업급여 외에도 다양한 취업지원 이나 직업훈련, 그리고 국민연금 관련한 다양한 정보를 제공하는 것이 필요하다.
“몰라서 안하는 경우가 많다. 불안정한 체계라서, , , 보험절차나 어떤 수혜를 받는지도 모르고, 이해도도 떨어져서 가입하지 않는다. ”(C 인터뷰)
그리고 센터의 위법한 사례도 있다. 일부 센터가 사대보험료를 체납하고 행방불명되는 경우이다. 기사들의 월급명세서에서는 각 사대보험료가 공제되었으나 센터가 이를 납부하지 않았다. 기사들의 고용보험기간도 적용되지 못하고 정부는 당사자에 대한 제재를 하지 못하고 신규업체에 기사들이 재등록 되었으나 근속이나 보험료 체납에 대한 책임이 발생하기도 하였다.