Ⅲ 시사점
1 모바일금융서비스의 이용 확산 가능성과 대응
□ 조사대상자의 대부분이 스마트폰 등 인터넷 접속이 가능한 단말기를 보유하고 있으며 최근 모바일쇼핑 및 결제 규모도 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타남
― 또한 모바일금융서비스의 이용률이 아직 높지 않은 상황에서 최근 1년 이내에 서비스를 이용하기 시작했다는 응답이 절반 이상을 차지하여 향후 단기간내 서비스 이용자의 추가적인 확대 여지가 충분
― 다만, 이용시작의 계기에 있어 모바일뱅킹은 ‘이용의 편리함’이, 모바일결제는 ‘스마트폰 등 모바일폰 구입’이 주된 계기로 상이하게 나타나 이용 확산을 위한 대응도 차별화가 필요
→ 모바일뱅킹은 사용 편의성과 안정성 향상을 강화하고 모바일결제는 결제 간편화, 내장형 결제서비스 탑재 등 일체화된 서비스 제공을 위해 모바일 운영 환경을 점검할 필요가 있음
□ 모바일금융서비스를 쇼핑시 가격비교에 이용해보았다는 응답이 가장 높고 미이용자중 쇼핑시 가격비교를 위해 이용의사가 있다는 응답이 수위를 차지한 것으로 볼 때 향후 합리적 소비활동을 위한 정보검색 도구로 모바일금융서비스가 보다 폭넓게 활용될 가능성이 있음
― 가격비교 App을 이용한 소비자의 63.0%가 구매처를 변경하고, 상품이용 후기나 상품정보 검색을 위해 모바일폰을 이용한 소비자의 52.9%가 최종 구매상품을 변경하였다는 점에서 구매 의사결정에 미치는 모바일금융서비스의 영향력은 상당한 수준
→ 소비자가 쇼핑시 가격비교를 용이하게 할 수 있도록 정확하고 빠른 가격정보를 제공하는 모바일금융서비스 개발을 강구할 필요가 있음