□ 미국에서는 1990년대 불완전판매의 부정적 이미지를 극복하기 위해 보험감독당국과 보험업계는 기본적으로 다음과 같은 세 가지 방향에서 대응
ㅇ 첫째, 불완전판매가 발생하는 가장 근본적 원인인 부적절한 정보제공 문제를 해결하기위해 감독당국 차원에서 정보공시를 강화
ㅇ 둘째, 거래질서의 확립을 통해 고객과의 신뢰구축을 위한 준법기능을 강화
ㅇ 이를 위해 협회차원의 자율규제의 강화, 개별 보험회사 차원의 컴플라이언스 부서의 강화, 감독당국에서의 판매 규칙 위반에 대한 징계강화 등의 방법이 사용
ㅇ 셋째, 고객과의 접점인 모집인의 업무혁신 등 개별 생보사 차원의 판매과정의 리엔지니어링이를 위해 모집수당제도의 개선, Prudential Life의 계약인수과정 관리제도(Client Acquisition Process: CAP)를 도입하는 등 실적보다는 준법과 윤리경영을 강조하는 경영시스템을 갖추는데 초점을 맞추기 시작
□ 또한 소비자 보호를 위한 보험감독당국의 조치와는 별도로 미국 생명보험업계는 보험회사가 보험시장에서 높은 윤리기준을 유지할 수 있도록 하는 것을 사명으로 하는 보험영업표준협회(IMSA : Insurance Market Standards Association)를 1996년 11월 공식 출범
ㅇ IMSA는 생명보험산업의 이미지 개선을 위한 자구책의 일환으로 미국 생명보험협회의 지원 하에 약 2년간의 준비 작업을 거쳐 설립
ㅇ 1998년 4월 푸르덴샬, 메트라이프, 존행콕 등을 비롯한 155개 생보사 회원으로 가입
ㅇ IMSA에서 추진하는 프로그램의 핵심은 「윤리적 영업활동에 관한 원칙」(The Principles Ethnical Market Conduct)
ㅇ 회원사는 정기적으로 자사의 마케팅 및 판매 프로세스에 대한 실사를 실시 하고 ISMA가 정한 기준에 부합하는지 평가