□ 영국의 금융감독체계는 감독기구인 FSA 산하에 금융분쟁해결기관인 FOS를 두는 형태로 운영되었으나，FOS는 금융분쟁처리과정에 있어서 FSA의 간섭을 받지 않는 독립된 형태로 운영되었음
o 이후 2010년 금융감독체제의 대대적인 개혁을 단행하여 FSA를 없애고 감독권한을 영국은행(Bank Of England: BOE)으로 이관하였음
o 영국은행은 자회사형태로 금융기관의 건전성 감독을 수행하는 건전성 감독원(Prudential Regulation Authority: PRA)과 기타금융회사의 건전성감독과 소비자보호 및 금융기관 영업행위 규제를 담당하는 금융행위감독원(Financial Conduct Authority: FCA)을 설립
o 전체적인 금융안정을 위해 거시건전성감독을 담당할 금융정책위원회(Financial Policy Committee: FPC)를 영국은행 내에 신설
□ 이러한 개편으로 인하여 FSA의 감독을 받고 있던 FOS의 업무는 FCA로 이관되었으나 독립적으로 운영되고 있던 금융옴부즈만의 기본적인 기능과 절차적인 시스템 등은 기존체제 그대로 유지되고 있음
□ 금융옴부즈만서비스의 분쟁해결절차
□ FOS에 의한 분쟁해결절차를 이용하기 위해서는
o 먼저 금융회사에 민원신청을 하여야 함
• 금융회사 내부민원처리절차를 통해 해결하고자 하였으나 8주 이내에 해결하지 못하게 된 경우에만 FOS에 분쟁처리를 신청할 수 있음
o FOS는 신청자가 적격신청자인 지 여부를 판단
o 적격신청자라고 판단되면, 먼저 당사자 간의 교섭에 의한 화해를 모색
• 보통 조정 (mediation) 과 조사 (investigation) 활용
o 조정과 조사에 의해서도 분쟁이 해결되지 않을 경우, 옴부즈만이 최종적으로 결정(determination)을 하게 됨
□ 옴부즈만의 최종적인 결정은 신청인이 수락의 의사표시를 할 경우에 양당사자를 구속하는 효력을 가지게 됨. 즉 금융회사에 대해 편면적인 구속력이 인정되어 법률상 강제적인 효력이 인정됨