4. 정책적 시사점
□ 서비스혁신을 위한 서비스 R&D 지원 강화
○ 정책사례조사 결과 EU, 일본, 미국 등 선진 국가 모두 서비스혁신 강화에 정책 초점을 두고 있다는 점이 공통적임.
○ 특히 미국에 비해 상대적으로 서비스산업이 낙후된 EU와 일본의 경우 미국과의 서비스 경쟁력 격차를 좁히기 위해 서비스혁신을 강화하고 있음.
□ 국가별 자국 실정에 부합하는 정책 추진
○ 서비스산업 혁신을 위해 서비스 R&D를 강화하고 있지만 국가별로 추진방식에 있어서는 다른 양상을 보이고 있음.
○ 미국의 경우 미국경쟁력법(2007)을 통해 ‘서비스 과학(service science)’ 지원 육성을 강조하는 등 개별 기업의 지원보다 전체 사회의 서비스혁신과 R&D를 위한 인프라 확충 측면에 중점을 두고 있음.
- 이러한 정책은 독일이 서비스경쟁력 강화를 위한 본격적인 정책 추진에 앞서 1990년대 초반 서비스 사이언스와 마찬가지로 체계적인 서비스혁신방법론이라 할 수 있는 서비스 엔지니어링 보급을 확대한 것과 유사한 형태임.