라.금융감독원
□ 서민·취약계층의 금융정보 부족현상 해소 및 불법사금융 피해예방 등을 위하여 ‘06.7월 서민금융 1332 콜센터 및 포털사이트를 개설
○ 서민금융 1332는 유선을 통해 새희망홀씨·햇살론 등 정책적 서민금융상품 안내 및 불법사금융·개인정보 불법유통 피해신고 등과 관련된 상담서비스를 제공
○ 한편 서민금융 1332 포털사이트에서는 서민대출, 전환대출, 채무조정, 청년·대학생 지원제도, 복지·취업제도 등 각 카테고리별 지원제도를 안내
○ 이 밖에 무료신용조회, 신용관리방법 및 가계재무관리와 제도권 금융회사·대부업체·대출모집인 등 등록여부 조회서비스도 제공
□ 「불법사금융 및 개인정보 불법유통 신고센터」는 사금융피해 및 개인정보 불법유통신고 등 서민들의 금융애로에 대한 종합적인 상담서비스를 제공하는 곳으로 금융감독원, 경찰청, 캠코, 신용회복위원회, 대부금융협회 등 관계기관이 합동으로 운영
○ 법정 최고금리를 초과한 고금리수취, 불법채권추심, 대출빙자사기, 개인정보 불법유통 및 가타 사금융관련 상담과 신고를 접수
○ 방문상담은 금융감독원 본원에 신고센터가 마련되어 있으며 서민금융 1332 콜센터를 이용한 전화상담 서비스도 제공
□ 금융감독원은 서울, 부산, 광주, 대구, 대전 등 5개 지부에 민원상담센터를 통해 서민금융 안내업무를 수행
○ 기타 금융감독원 출장소에는 별도의 민원상담센터가 설치되어있지 않으며 일반직원이 민원접수 및 서민금융상담업무를 수행
□ 금융감독원은 또한 유관기관이 합동으로 “맞춤형 서민금융상담 행사”를 수시로 개최하여 서민들의 금융애로 및 의문사항을 현장에서 즉시 해결하는 원스톱 상담서비스를 실시
○ 금융감독원 및 유관기관 전문가가 상담창구를 개설하여 1:1로 금융애로 및 의문사항에 대해 상담하고 해결책을 제시
○ 서민들의 실생활과 금융거래에 도움이 되는 내용의 금융강연을 진행