2) 주택연금 「예약상담제」 실시 (→ 참고 1)
ㅇ 고객이 주금공 지사나 은행 지점 등을 재차 방문하는 불편이 없도록 예약상담제 활성화 
➊ (전화) 주금공 콜센터(1688-8114)나 가까운 22개 주금공 지사에 전화상담 가능 (추가상담 희망시 고객이 원하는 시간에 전화를 드리며, 통화시 방문상담 예약 가능)
➋ (인터넷) 주금공 홈페이지(www.hf.go.kr)를 통해 가까운 주금공 지사나희망하는 은행 거점점포(또는 가까운 지점)에 방문상담 예약 신청
ㅇ 은행 및 은행연합회 홈페이지를 통해 예약상담제 이용방식 안내 병행
3) 적극적 안내·상담을 위한 전담창구·거점점포 지정 (→ 참고 2, 3)
ㅇ 주택연금이 초장기 상품이며 주택을 유동화하는 역모기지로서 고령자 분들께 어려울 수 있으므로 상세하고 친절한 설명 필요
→ 대부분 은행 지점내 주택연금 전담창구(팻말설치)와 담당자를 두고, 지역별 주택연금 업무를 총괄할 거점점포(전국 202개) 지정·운영할 계획