한편 금융거래(잔액 및 거래내역 등) 조회 시 비대면 방식을 주로 이용하는 비율이 절반을 상회하는 것으로 나타났다. 그러나 60대 이상에서는 은행 창구나 ATM 등 대면 방식을 주로 이용하는 비율이 70%를 상회하는 것으로 나타났다. 따라서 지급결제 분야의 디지털 혁신을 지원하는 가운데서도 급속한 환경 변화에 적응하지 못하는 소외 계층에 대한 금융포용 제고 노력이 중요해졌다.