2) 금융분쟁해결제도
호주 금융 ADR제도의 특징은 금융서비스 개혁법(FSRA, Financial Services Reform Act)의 제정 이전과 이후로 나누어 살펴볼 수 있다. 1990년대 FSRA가 등장하기 이전은 소비자와 금융회사 간의 직접적인 분쟁해결이 여의치 않은 경우 업계단체에서 운영하는 ADR기관을 주로 이용하였으나, 2001년 후에는 FSRA의 도입을 시작으로 호주의 금융 ADR제도는 규제당국이 개입하는 방식으로 바뀌었다. 특히 소매고객을 대상으로 하는 금융업자의 경우 사내민원처리절차(Internal Dispute Resolution Procedure: IDR)의 설치와 감독당국에 의해 승인된 외부 분쟁해결기구(External Dispute Resolution Procedure: EDR)에 가입을 금융업 인가의 필수조건으로 정함으로써 업계단체형 ADR기관의 독립성 확보를 위한 여러 수단이 마련되었고, 금융 ADR제도의 본격적인 법제화가 이루어졌다. 또한 영국과 마찬가지로 독립적이고 통합된 금융옴부즈맨(Financial Ombudsman Service:FOS)을 운영하고 있으며, 보호대상은 개인뿐만 아니라 소기업까지를 포괄하고 있다. FOS에는 호주 내의 모든 금융회사가 가입할 수 있고, 금융분쟁이 IDR 절차를 통해서도 해결되지 않을 때, FOS는 화해절차를 제공할 수 있으며, 분쟁을 조사한 후 금융서비스 공급자를 구속하는 서면결정도 내릴 수 있다(오영수, 김경환, 이종욱, 2009: 63-67).