(3) 비대면서비스 증가
아동, 장애인, 노인 등 취약계층의 돌봄체계는 코로나19에 대응하여 긴급돌봄과 같은 필수 돌봄서비스를 제공하는 등 일정한 성과를 거두었으나, 코로나 장기화로 파생된 문제에 대한 선제적 대응에는 한계가 있었다.
특히 취약계층 등이 사회복지시설이라는 물리적 공간에서 이루어지던 대면서비스의 한계성으로 인하여 점점 관심에서 배제되고 있다.
대면서비스가 주를 이루던 복지서비스는 극히 일부를 제외하고는 전화안부, 문자서비스, 화상대화, 온라인 교육, 비접촉 음식배달 등 비대면서비스로 전환되었다.
이러한 비대면서비스는 사용이 미숙하거나 비용이 부담스러운 취약계층에게 사각지대가 되고 있다. 사회복지종사자도 비대면 관련 프로그램의 운영 경험 미흡하여 서비스가 원활하게 지원되지 못 하고 있다. 또한 코로나의 장기화로 대면서비스와 비대면서비스가 혼재되어 제공됨에 따라 대면서비스가 필요한 취약계층에게는 돌봄 공백이 발생할 수 있다.