<표 2>에서 보는 바와 같이 정부에서 활용하고자 하는 챗봇 사용을 위한 AI 애플리케이션은 그 쓰임과 활용에 있어 다양하다. 그리고 자연어처리 기능을 갖춘 워봇(Woebot)은 우울증 환자에게 친구가 되어주는 인공지능 챗봇인 워봇과의 대화를 통해 24시간 시간과 장소에 구애받지 않고 사람들의 정신 건강을 개선하는 것을 목표로 환자의 심리추적, 심리패턴 분석, 심리상태 개선, 인지행동 테라피 등의 서비스를 제공할 수 있는 등 민간 부문(한국정보화진흥원, 2017)과 정부 사용 챗봇의 기술적 수준 격차도 커 보인다.
주로 현재의 챗봇은 한정된 응답 프로그램으로 시민의 간단한 키워드를 포함하는 질문에 응답하는 폐쇄형 방식으로 관련 정보를 제공하는 고객(대민)서비스 지원에 중점을 두고 있다. 따라서 질문에 대한 답변이 예측이나 안내에 있어 실패하거나 실질적인 도움이 되지 못해 도움이 필요한 이들에게 좌절감을 주거나 정보 확인이나 법률 검색, 규제항목 등을 찾기 위한 키워드 입력에 적절성을 찾지 못해 시간만 낭비하는 결과를 초래하고 있기 때문에 기존 챗봇의 문제점을 해결하기 위한 노력이 필요해 보인다.