Ⅲ 신종 전자지급서비스별 이용현황과 확산~제약요인
1 스마트폰뱅킹
▶서비스 개요 및 이용 현황
□ 스마트폰뱅킹은 고객이 무선인터넷이 가능한 스마트폰을 이용하여 시간과 장소의 제약없이 자금이체 및 조회 등을 이용할 수 있는 서비스
□ 은행들이 스마트폰 출시 이후 PC기반 인터넷뱅킹 서비스를 모바일로도 제공하기 위해 애플리케이션을 개발하여 보급함으로써 2009년말 스마트폰뱅킹 서비스가 개시
― 스마트폰뱅킹은 자금이체와 계좌잔액 조회, 이체결과 조회 등의 기본적인 은행업무 처리가 중심이나 최근에는 대출신청과 같은 부가서비스 영역까지 확대되는 추세
□ 스마트폰뱅킹 등록고객수는 빠른 속도로 증가하여 2014년말 인터넷뱅킹 등록고객수(개인)의 49.8%인 4,820만명에 육박
― 스마트폰뱅킹의 이용규모는 2014년중 일평균 3,099만건(조회 및 자금이체), 1조 7,976억원(자금이체)을 기록
ㅇ 동 기간중 스마트폰뱅킹 이용실적이 개인 인터넷뱅킹 이용실적에서 차지하는 비중은 건수기준 58.6%, 금액기준 34.5%를 기록
▶확산요인
□ 국내 스마트폰 보급률이 70%를 넘을 정도로 스마트폰 사용이 보편화되면서 스마트폰뱅킹 서비스에 대한 접근성이 크게 개선
□ 스마트폰뱅킹의 사용 편의성에 대한 인식 제고
― 거래내역이나 잔고확인 등의 조회서비스 이용에 있어 PC기반 인터넷뱅킹에 비해 시간적~공간적 제약이 적다는 간편함이 부각되면서 사용이 확산
□ 사용자층 저변 확대를 위한 금융기관의 신규 서비스 출시 및 홍보
― 중장년층 사용 편의를 위한 스마트폰뱅킹 앱 환경 개선
ㅇ 큰 글씨 서비스(KB 스타뱅킹 3.0), 모든 메뉴 음성안내 서비스(신한S뱅크) 등
ㅇ 이에 따라 스마트폰뱅킹 등록고객 구성에 있어 50대 이상의 비중 증가가 두드러지는 등 사용자층이 점차 확대되는 추세
― 금융기관의 스마트폰뱅킹앱 서비스 가입 유치를 위한 홍보 강화도 이용자층 확대에 기여
▶제약요인
□ 그동안 「전자금융감독규정」상의 인증서와 보안카드 등의 매체분리 의무에 따라 소비자가 스마트폰뱅킹을 통해 자금을 이체하고자 하는 경우 보안카드 또는 OTP를 휴대하는 불편함에 주로 기인
― 이는 스마트폰뱅킹이 보안카드나 OTP가 필요한 자금이체보다 조회서비스를 중심으로 사용되고 있는데서 확인 가능
▶향후 전망
□ 스마트폰뱅킹의 이용실적은 증가세를 지속하고 있으나 규제에 따른 자금이체 편의성 향상의 한계로 인해 조회서비스를 중심으로 PC기반 인터넷뱅킹을 대체해나가는 모습
□ 향후에는 정부의 「전자금융감독규정」상 매체분리규정 삭제(2015.2.3.) 등에 따라 스마트폰뱅킹의 자금이체서비스 이용이 더욱 증가할 것으로 예상
― 스마트폰으로 OTP를 생성할 수 있는 ‘스마트 OTP’ 등이 도입되면 소비자의 스마트폰뱅킹 자금이체 편의성이 향상되면서 이용금액면에 있어서도 PC기반 인터넷뱅킹을 점진적으로 대체할 전망