□ ‘예약금 환급 · 대여요금 정산’ 관련 소비자피해도 많아
‘예약금 환급․대여요금 정산 거부’도 156건(21.8%)으로 많이 접수되었다.
소비자의 사정으로 해약 시 『소비자분쟁해결기준』에 따라 사용 개시일 또는 취소․해지 시점에 따라 예약금을 반환하거나 대여요금에서 일정 금액을 공제한 후 소비자에게 환급해야 함에도 렌터카 사업자가 이를 거부한 경우였다. 
또한 『자동차손해배상보장법』에 따라 의무보험(대인배상, 대물배상, 자기신체사고)이 가입된 렌터카를 대여받아 운행하다 사고가 발생하여 보험처리를 요구했을 때, 렌터카 사업자가 이를 지연하거나 거부한 경우 또는 소비자의 비용으로 자기차량손해보험에 가입을 하였음에도 ’보험처리를 지연․거절하는 경우’도 46건(6.4%) 접수되었다. 
