□ 국내 서비스혁신의 정의
○ ‘서비스산업기술혁신촉진법(제2조)’은 산업기술혁신을 “산업기술과 관련하여 기술혁신주체가 기술혁신 자원을 활용하여 기술혁신(제품 및 서비스를 기획·디자인·개발·개량하는 제품·서비스혁신과 제품·서비스생산의 과정·관리 및 관련 장비 등을 효율화하는 공정혁신(工程革新)을 포함)활동을 수행하고, 그 성과물을 사업화함으로써 새로운 부가가치를 창출하여 나가는 일련의 과정”으로 정의하고 있음.
- 이 정의의 경우 서비스 혁신을 산업기술 혁신에 포함시키고 있지만 구체적인 혁신형태에 대한 명확한 내용은 부재함.
□ 서비스 혁신의 특성
○ 서비스 혁신은 과학기술이 모든 혁신의 기초를 이루지 않고 새로운 비즈니스모델, 운영 프로세스, 인력 스킬, 조직향상 등 비기술적인 측면(소프트한 측면)이 중요함.
○ 새로운 지식이나 기술 창출보다는 채택을 통해 혁신을 하는 경향이 높음.
○ 제조업 혁신에 비해 고객과의 공동협력을 통한 혁신이 높아, 고객수요 충복을 위해 혁신에 있어서 유연한 접근방식 채택이 중요함.
○ 인문사회과학 등 비기술적인 요소가 서비스혁신에서 중요한 역할을 함.