● ICP 19 (영업행위)
감독당국은 보험계약의 체결 이전부터 계약상 모든 의무의 이행이 완료될 때까지 보험사 및 모집종사자가 영업행위를 함에 있어 고객을 공정하게 대우하도록 의무화해야 한다.
개관
19.0.1 영업행위에 대한 요건은 아래와 같은 역할을 한다.
•보험계약자를 보호하고 공정한 소비자 결과를 촉진한다.
•보험권역에 대한 공공신뢰도 및 소비자 신뢰도를 제고한다.
•지속가능하지 않거나 평판리스크를 야기할 수 있는 영업모델을 보험사나 모집종사자가 채택하는 리스크를 최소화하며, 이에 따라 지급여력 제도의 리스크관리체계를 보완한다.
•보험사와 모집종사자에 대한 공정한 경쟁의 장을 조성하는 한편, 공정한 고객 대우를 지원하는 업무관행이 유지되게 하여 보험권역의 건전성 및 복원력을 뒷받침한다.
19.0.2 공정한 고객 대우는 아래와 같은 결과를 달성하는 것을 의미한다.
•고객의 이익과 수요를 적절하게 고려하는 방식으로 상품을 개발·마케팅·판매
•판매시점 전후 및 판매시점에 정확하고 분명하며 오해를 야기하지 않는 정보를 고객에게 제공
•고객의 이익과 니즈에 적절하지 않은 판매의 리스크를 최소화
•고객에게 항상 양질의 자문을 제공
•고객의 보험금 청구 및 민원·분쟁에 적시에 공정하게 대응
•고객의 개인정보를 보호