통합서비스는 간호와 간병에 대해서 역할을 구분하지 않고, 이를 통합하여 서비스를 제공하는 방식으로 설계됨에 따라 서비스를 제공하는 간호인력을 확보하는 것이 중요하다. 통합서비스에 필요한 적정한 간호인력을 배치하는 것은 환자 안전 및 치료에 중요한 영향을 미치게 될 뿐만 아니라 의료서비스를 제공하는 간호사의 직무만 족과도 직결된다(김진현 외, 2017). 간호사들은 통합서비스의 확대 필요성은 인식 하고 있으나, 가족이나 간병인에 의해서 수행되었던 간병업무를 자신들이 제공하는 간호제공 모델로 변화됨으로써 간호사에게 많은 역할과 책임을 부가하여 업무 증대와 책임에 대한 부담을 크게 인식하는 것으로 보고되었으며(이수정, 2017), 간호사로서의 정체성 혼란을 경험하였다(윤호순･임지영･강민진, 2017). 통합서비스가 시행됨에 따라 간호업무 중 전문적 지식과 기술의 적용이 상대적으로 낮은 일상생활 보조업무의 수행 비중이 기존보다 크게 증가하였고, 간호와 간병을 구분하지 못하는 일부 환자들에게 간병인 취급을 받기도 하는 등 간호업무 수행 측면에서 큰 부담을 호소하여(이에리쟈･장성숙, 2016) 새로운 간호전달체계에서의 또 다른 문제점으로 대두되었다.