Ⅰ. 서론
현재 금융산업은 세계적으로 빠르게 변화･성장하고 있으며, 금융시장에도 수많은 금융상품이 쏟아져 나오고 있는 실정이다. 이에 따라 금융회사와 금융상품을 이용하는 금융소비자들 간의 계약에 따른 분쟁도 나날이 증가하고 있다. 최근 동양증권 사태나 금융회사의 개인정보 유출, 저축은행 사태 등 금융권과 금융시장의 여러 가지 문제점이 수면 위로 떠오르고 있다. 이로 인해 금융소비자들의 재산적, 정신적인 피해는 점점 늘어나고 있는 추세이다. 금융회사의 다양하고 복잡한 금융서비스를 이용하는 대다수의 금융소비자들은 상대적으로 금융상품에 대한 전문적인 금융정보와 지식이 부족하여 피해를 보고 있다. 이러한 피해를 본 금융소비자들이 직접적으로 금융회사를 상대로 분쟁을 해결한다는 것은 그리 쉽지 않다. 일반적으로 금융회사와 금융소비자 간에 금융분쟁이 발생할 경우에는 이를 해소하기 위해, 우선적으로 당사자간의 합의를 통한 해결방법이 있으며, 이러한 해결이 되지 않는다면, 법적인 소송에 의한 방법, 그리고 분쟁해결기관을 통한 협상, 화해, 알선, 조정, 중재 등의 해결방법이 제도화 되어 있다.