4. 외국의 112신고시스템
(1) 미국
미국 대도시의 범죄신고 대응체제는 생명을 위협하는 상황이나 심각한 범죄로 인하여 긴급한 조치가 필요한 경우에 활용하는 911시스템과, 즉각적인 조치가 필요하지 않은 경우에 활용되는 비(非)긴급 시스템(non- emergency system)으로 구분된다.
911시스템의 경우 유·무선전화를 통한 신고 시 911네트워크의 자동전화번호확인(ANI), 자동위치확인(ALI), 마스터주소가이드(MSAG) 시스템에 의하여 신고자의 전화번호·위치·주소가 확인된다. 이는 2000년 연방통신위원회가 「무선통신과 공중안전법(Wireless Communication and Public Safety Act)」에 응급구난 시 통신사의 협조 의무를 규정함에 따라 가능하게 된 것이다.
이렇게 확인된 신고자의 정보는 자동으로 해당 구역 내의 공공안전응답센터(PSAP)로 연결되며, 센터에서는 제공된 정보를 활용하여 숙련된 지령자(operator)가 소방·경찰 등 해당 사안을 해결하는데 가장 적합한 기관에 출동을 지시한다.