2) 현장수요 중심의 민원제도․금융소비자 보호체계 구축
□ 금융민원은 소비자불만, 정책평가, 시장동향 등 다양한 정보를 포함하므로 민원제도 및 금융소비자보호체계 구축에 활용 필요
※ 영국은 금융옴부즈만과 금융감독기관(FCA)이 협력하여 집단분쟁건수나 사안의 중대성 등을 고려하여 감독에 반영하는 등 적극적인 조치 실시
 → 민간의 전문성을 바탕으로 금융당국과 독립된 지위에서
① 「금융규제 운영규정」 준수여부를 상시 점검․개선하고,
② 민원 및 금융소비자 보호를 위해 옴부즈만을 위촉․운영
