3] 코로나19 장기화 등에 따른 금융환경 변화에 대응하여 비대면으로 전환이 필요한 부분을 수용·개선하였습니다.
 ① 코로나19 장기화에 따른 보험설계사의 대면 영업규제 완화
 - 코로나19로 인한 사회적 거리두기 및 소비자의 대면기피 현상을 반영하여,보험설계사가 상품의 중요사항을 고객에게 설명할 때 설명·녹취 등 소비자 안전장치를 마련한 경우 대면 없이 전화로 설명하는 것을 허용하였습니다.
※ (이행현황 : 완료) 보험설계사의 1회 이상 대면의무 완화를 위해 ｢금융소비자 보호에 관한 감독규정｣ 개정 완료(’21.3.25)
 ② 디지털 방식의 계약해지 안내방법 확대
 - 보험 계약 전 알릴의무 위반으로 계약을 해지하는 경우, 현재는 표준약관상 서면 통지만 가능하여 실물 등기안내장만 발송되고 있으나, 앞으로는 전자문서로 안내하는 것도 명시적으로 허용됩니다.
※ (이행현황 : 추진중) ｢보험업감독업무시행세칙｣ ‘별표 15(생명보험 표준약관)’ 개정 추진(’22.3분기)
 ③ 카드 계약내용 안내방식을 원칙적으로 서면에서 전자문서로 변경
 - 현재는 실물카드 발급 시 상품안내장, 표준약관 등 계약내용의 통지 방식이 원칙적으로 서면이나,
   * 모바일 단독카드의 경우 상품안내장 등을 고객 휴대폰 문자메시지를 통해 교부
   ** 현재는 고객이 동의한 경우에만 이메일 등 전자문서로 발송
 - 모바일 채널 보편화 및 실물 안내장은 수령 즉시 폐기되는 경우가 많은 점을 고려하여, 앞으로는 전자문서 원칙으로 변경합니다.
※ (이행현황 : 추진중) ’22년 중 여신전문금융업법 개정을 추진