다.지역 상담센터(통합지원센터)구축
□ 지역 상담센터(통합지원센터)는 서민형 PB의 One-Stop 서비스가 보다 효율적으로 제공될 수 있는 공간을 만든다는 의미에서 전략적으로 접근하는 것이 바람직
○ 또한 지역 상담센터 내에 들어가는 조직의 경우에도 One-Stop 서비스의 효율성을 극대화할 수 있도록 구성할 필요
○ 예를 들면 민간서민금융회사가 통합지원센터와 매우 멀리 떨어져 있다면 센터 내에 민간서민금융회사 창구를 유치할 필요가 있지만 가까운 블록 내에 민간서민금융회사가 있다면 굳이 유치할 필요가 없을 것임.
○ 또한 미소금융지점의 경우도 통합지원센터와 너무 가까운 지역에 있어 따로 존재할 유인이 없거나 임대료 부담이 크다면 센터로 통합할 수 있지만 미소금융지점이 자영업자대출을 취급하기 적합한 장소에 있다면 굳이 통합할 유인은 없을 것임.
□ 현재 서민들이 적합한 취급기관이 스스로 찾아가야 하는데 어려움을 겪고 있고 개별 상담자들이 종합상담을 제공하고 이를 끝까지 지원할 역량에 한계가 있는 상황에서 통합지원센터 확대의 필요성이 존재하는 것으로 평가
○ 정책성 서민금융지원제도로 햇살론, 새희망홀씨, 미소금융 등이 강조되며 서민들은 대출을 지원받는 제도로 인식하고 있는데 지역 서민금융 상담 네트워크는 신복위ㆍ캠코 등의 위주로 이루어짐에 따라 주된 상품과 상담직원간 미스매치가 발생
○ 신복위ㆍ캠코 직원은 채무조정과 바꿔드림론 중심으로 상담이 진행하며 일반 생활안정자금 등의 상담은 진행하기 어려운 경향
○ 현실적으로 현재 서민들의 혼란을 방지하고 한 장소에서 적합한 서비스를 찾아 제공받기 위해서는 통합지원센터의 확대가 불가피할 것으로 보임.
○ 다만 상기한 바와 같이 시너지효과를 극대화할 수 있는 곳에 한정할 필요가 있으며 과도하게 확대하는 것은 오히려 부정적인 영향을 줄 가능성도 있음에 유의할 필요