4. 소비자 설문조사
▣ 설문대상 : 최근 1년간 정기결제(구독) 방식의 SaaS(모바일 앱, 웹 포함)를 유료로 이용한 경험이 있는 만 19세 이상 소비자 507명
▣ 설문방법 : 설문지를 이용한 온라인 조사
▣ 설문기간 : 2021. 12. 8. ~ 12. 14. (7일)
□ (SaaS 이용방법) ‘모바일 앱 이용’이 70.6%(358명)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘개발사 웹사이트 이용’ 57.4%(291명), ‘PC 소프트웨어를 다운’ 42.2%(214명) 순이었음.(중복응답)
□ (SaaS 이용내역) SaaS 이용내역에 대해 결제주기는 ‘월단위’가 69.8%(354명)로 가장 많았고, 지출비용은 월평균 ‘45,739원’이었음.
□ (구독취소 경험과 이유) 응답자의 48.9%(248명)가 구독취소 경험이 있었고, 취소 이유로는 ‘생각했던 것 만큼 자주 이용하지 않아서’ 64.9%(161명), ‘정기결제 금액이 부담되서’ 37.9%(94명) 순이었음.(중복응답)
□ (착오·실수 결제 경험과 이유) 응답자의 33.9%(172명)가 ‘착오·실수로 결제를 한 경험’이 있었고 그 이유로 ‘무료기간 내 취소하지 못해서’가 55.2%(95명), ‘무료기간·결제 알림을 확인하지 못해서’ 41.9%(72명) 등이었음.(중복응답)
□ (SaaS 정기결제 개선사항 의견) ‘무료기간 종료의 사전알림 강화’가 47.9%(243명)로 가장 많았고, 다음으로 ‘환급기준과 조건에 대한 사업자의 명확한 안내’ 39.1%(198명) 등이었음.(중복응답)