□ 그러나 영사콜센터의 구체적인 역할 및 서비스에 대한 국민적 인식은 여전히 부족한 측면이 있음
○ 2020년 외교부가 해외여행 유경험자 1,003명을 대상으로 실시한 설문조사결과에 따르면, 영사콜센터에 대한 국민 인지도는 66%로 전년대비 13% 증가함. 그러나 여전히 영사콜센터 활용 유경험자는 38%에 불과하며, 영사콜센터에 대한 만족도도 3.72(5점 만점) 수준임
□ 따라서 영사콜센터의 전반적인 운영 과정을 분석 및 평가하여 운영의 효율성을 제고하고 대 국민 상담 서비스의 질을 제고하는 방안을 도출할 필요성이 있음
□ 본 보고서는 영사콜센터 운영 실태를 조사하여 이에 대한 제도적 개선과제의 제시를 목적으로 함