불확실성으로 인한 우려는 계속 변하는 금리로 인해 손실을 볼 수도 있겠다는 걱정에서 기인한다. 적금은 예금자 보호가 적용되는 경우가 있기 때문에 적금 가입 시 이러한 부분을 확인한다면 소비자들의 불필요한 우려가 감소될 수 있을 것이다. 또한 변동금리와 확정금리는 소비자들이 직접 선택할 수 있는 부분이다. 따라서 손실 우려를 경험했다는 것은 소비자들의 예금자 보호에 대한 인식이 부족하거나 적금 가입 시 정보가 충분히 제공되지 않았다고 예측할 수 있다.
상품마다 이름과 내용이 비슷하고, 종류가 너무 많고, 비교하기가 어려운 등 소비자들은 적금을 선택함에 있어서도 어려움을 경험하였다. 이는 적금뿐만이 아니라 모든 금융상품에서 존재하는 문제점이다. 상대적으로 단순하고 이해하기 쉬운 적금마저도 이러한 문제점이 존재한다는 것은 소비자들이 전반적으로 금융상품의 이름이나 내용에 대해서 혼란을 겪고 있으며 이해하기 어려워하는 경향이 있음을 알 수 있다.
소비자들은 거래과정에서 상담 대기 시간이 오래 걸린다거나 은행의 영업시간이 너무 짧고, 직원이 불친절한 문제 등을 경험하였다. 또한 적금 납입일을 선택할 수 없거나 바로 출금이 안 되는 것도 불편하다고 응답하였다.
적금 가입 시 경험했던 또 다른 문제점은 설명이 미흡하다는 것이다. 상품 리플렛 내용이 모호하고, 직원의 설명이 너무 빠르고, 상세한 설명이 부족하여 이해 못해도 그냥 넘어가는 경우가 있음을 지적하였다. 이는 대면 채널에서 보편적으로 존재하는 문제점이다. 상품 리플렛 같은 경우 금리만 눈에 띄는 곳에 제시하고 소비자 보호에 관련된 내용은 하단에 작은 글씨로 표기되기 때문에 이 같은 소비자 어려움이 초래되는 것으로 보인다.