〈 붙임 〉 백화점 서비스 소비자 만족도 및 이용실태 결과
1. 소비자 만족도
□ 종합만족도는 롯데 잠실점(월드타워점)이 3.95점으로 가장 높아
ㅇ 종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값을 의미함.
ㅇ (전체) 10개 백화점 서비스의 종합만족도는 평균 3.85점이었음.
ㅇ (점포별) 롯데 잠실점(월드타워점)이 3.95점으로 가장 높았고, 신세계 센텀시티점 3.92점, 현대 판교점 3.90점, 신세계 강남점·롯데 본점(명동점) 3.87점 등의 순이었음.
