○ 기관용 품질평가지표는 2015년도 기관용 사회서비스 품질평가지표를 토대로 하여 수정 보완함
- 품질평가지표 수정 : 2015년도 품질평가지표는 ‘기관운영’, ‘제공인력 관리’, ‘서비스제공 및 평가’, ‘현장조사단’, ‘평가일치도’, ‘이용자 만족도 조사’ 등 6개 평가영역과 47개의 평가지표로 총 100점의 평가배점을 두고 있음. 이 지표를 토대로 사회서비스 공통품질기준에는 있으나 평가항목에 없는 항목을 신설하거나 경우에 따라서는 배점을 상향조정 하였음. 이용자 안전관리와 시설안전관리를 각각 따로 1점씩 배점, 제공인력 (성)범죄 경력 관리 1점 신설, 이용자 정보숙지 1점 신설, 계약수립 및 계약체결 부분에서 2점 신설, 서비스 제공 및 모니터링에서 1점 신설함. 이러한 신설에 따라 홍보, 제공인력의 전문성, 이용자 만족도 조사, 서비스종료안내, 서비스 변경체제에서 배점을 하향 조정함
- 조사방법 : 2015년 8월 5일부터 8월 20일까지 2주간에 걸쳐 진행되었으며, 다양한 기관의 의견을 수렴하기 위하여 지역과 서비스 유형을 고려하여 배분함. 총 16부를 회수하여 분석에 활용함
- 분석결과 : 평가항목 중에서는 제공인력관리가 1순위, 서비스제공 및 평가가 2순위, 기관운영이 3순위임. 기관운영 영역에서는 정보관리가 1순위, 제공인력관리 영역에서는 교육체계가 1순위, 서비스제공 및 평가 영역에서는 제공인력의 전문성이 1순위임