3.국내 소비자단체의 금융 분야 활동
가.금융소비자연맹
□ 금융소비자연맹은 금융소비자 공동소송, 소비자 민원상담, 금융상품·서비스 소비자 품질인증, 소비자 피해예방 및 정보제공 등의 역할을 수행하여 온 것으로 평가됨.
○ 금융위기를 계기로 기존의 보험소비자연맹을 확대 개편하여 만들어진 한국의 가장 대표적인 금융 소비자단체로 금융 전 영역에서 소비자 권익증진을 위한 활동을 전개
□ 금융소비자연맹 홈페이지에서는 은행, 보험, 증권, 카드 등 각 금융업권별로 민원상담 게시판을 마련하여 금융소비자들의 민원상담을 접수·처리
□ 금융회사의 상품판매 및 금융사고로부터 발생되는 금융소비자의 피해구제를 위해 여러 차례 집단 소송*을 추진한 바 있음.
○ 집단소송을 통해 금융회사에 대한 경고와 여론을 환기시켰으나, 소송결과 실질적으로 승소한 사례는 아직 없는 상황
□ 또한 2013년부터 금융상품·서비스 소비자품질 인증제도를 실시하여 소비자들에게 금융상품 및 서비스의 품질에 대한 정보를 제공
○ 학계, 유관단체, 금융당국, 소비자대표 등으로 구성된 심사위원회가 접수된 상품과 서비스에 대해 심사하여 품질인증서를 부여
○ 은행, 증권, 보험, 카드 등 금융회사가 판매하고 있는 모든 상품과 서비스를 대상으로 소비자성(30%), 실효성(30%), 신뢰성(20%), 창의성(20%)을 평가
○ 2013년 중 10개의 신청 금융상품 및 서비스를 심의하여 금융상품 3개, 서비스 1개를 선정함.
□ 주기적인 설문조사를 통하여 ‘소비자가 뽑은 믿음직한 금융사’, ‘은행순위평가’, ‘보험사 순위평가’을 작성·배포하여 소비자의 선택에 도움을 주고, 금융회사의 건전경영을 유도
□ 금융소비자의 피해를 선제적으로 예방하고자 금융소비자 보호 관련이슈에 대한 세미나, 공청회를 개최
○ 또한 ‘어르신을 위한 금융사기 예방교육’을 통해 금융상품에 대한 정보력이 취약한 계층에 대한 교육활동 실시