4. 소비자유형별 구매 후 만족도의 차이<br>정보탐색 특성에 따른 소비자유형 간에 금융상품 구매 후 만족도의 차이가 있는지 알아보기 위해 분산분석을 실시하였다(〈표 2-28〉 참고).<br>해당 상품을 선택한 것에 대한 상품 만족도, 상품 가입 채널에서 제공된 정보에 대한 채널 만족도, 가입 후 관리 안내에 관한 관리 만족도의 세 가지 차원에서 금융상품 만족도를 조사한 결과 소비자유형 간 만족도의 유의한 차이가 나타났다.<br>고탐색 집단은 모든 차원의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 반대로 저탐색 집단은 모든 차원의 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 이는 금융상품 만족도 향상을 위해서는 소비자유형별, 계층별 접근이 필요함을 시사한다.<br>전반적으로 상품 만족도, 채널 만족도에 비해 가입 후 관리에 대한 만족도가 떨어지며, 특히 일반적 탐색형에서 그 격차가 큰 것으로 나타났다. 금융상품은 가입 후 장기간 보유하며 상품에 따라 변동성이 클 수 있다는 특징이 있으므로 가입 후 관리노력을 강화하는 것을 통해 소비자의 불안 및 후회를 감소시키고 만족도를 향상시킬 것이 요구된다.