□ 정보통신서비스 제공자는 법률적 책임 외에 관련기술 개발, 이용자 보호 지침 마련 및 이행, 안전한 온라인 환경 조성을 위한 노력 등을 통해 허위조작정보에 대응할 필요가 있음
◦ 정보통신서비스 제공자는 어떤 정보가 허위조작정보인지를 판별하는 정보통신 기술 개발 및 혁신, 기술적 방안 마련, AI 로봇 등을 이용한 댓글 조작 방지, 팩트체크, 필터링 개발 등 실용적으로 대처할 필요가 있음
◦ 정보통신망에서 유통되는 수많은 정보들을 모니터링하고 삭제하는 것이 효율적이지 않을 수 있기 때문에, 이용자 보호와 관련한 지침을 마련하여 이행하고, 이용자와 함께 안전하고 깨끗한 온라인 환경을 만들기 위한 포괄적이면서도 구체적인 방안을 모색해야 함
◦ 소셜미디어를 포함한 미디어 기업의 투명성 제고와 사회적 책임(social responsibility)에 대한 필요성도 제기되고 있기 때문에 미디어 기업이 지니는 사회적 책임의 차원에서 노력하는 것이 중요할 수 있음
□ 디지털 시대의 이용자인 우리는 자신의 신념과 생각을 바탕으로 이에 일치하는 정보는 받아들이고 그렇지 않은 정보는 무시하는 확증편향을 하면서 계속해서 자신이 믿고 싶은 것만 믿는 경향이 있기 때문에 미디어 리터러시 교육을 통해 미디어 이용자로서의 인식을 제고할 필요가 있음
◦ 특히 SNS의 알고리즘에 의해 이용자의 취향을 반영한 유사한 콘텐츠가 지속적으로 재생되면서 이용자의 실제 취향이나 의지와는 상관없이 편향성을 강화하는 결과로 이어질 수 있다는 우려가 있음