▶고령층에 대한 지급서비스 제공 위축 가능성
□ 조사결과 70대 이상의 고령층은 현금 및 대면거래에 대한 의존도가 여타 연령대에 비해 상대적으로 높은 특성을 보임
― 70대 이상은 현금 이용비중(70.0%, 건수 기준)이 상당히 높으며 현금인출 수단으로 금융기관 창구를 이용하는 비율(59.9%)도 높게 나타남
□ 이에 따라 70대 이상 고령층의 경우 결제성예금잔액 등은 30~40대와 큰 차이가 없음에도 비대면거래시 제공되는 수수료 감면 혜택이나 지급카드 이용에 따른 포인트 적립과 할인 등은 상대적으로 적게 받는 효과가 나타날 수 있음
― 70대 이상에서 결제성예금잔액이 300만원 이상인 비율은 30.9%로 30대(31.7%) 및 40대(36.2%)와 유사하고 20대(8.5%)보다는 크게 높은 수준
― 금융기관 입장에서는 안정적인 자금 공급원인 고령은퇴자에 대해 지급서비스 편의를 높이는 방안도 고려
→현재도 일부 은행에서 65세 이상 고객에 대한 수수료 감면 등의 혜택을 제공하고 있는 바, 고령층 전용 창구 설치 등을 통해 고령층의 금융접근성 제고 노력을 지속할 필요
아울러 모바일뱅킹 이용절차 간편화 등을 통해 비현금 전자지급서비스를 보급하기 위한 노력도 병행할 필요
▶모바일 기반 인터넷쇼핑 확산에 따른 신종 지급서비스 확산
□ 최근 5년간(2013년 → 2017년) 모바일 기반 인터넷쇼핑 거래액이 큰 폭으로 증가(6.6조원 → 47.8조원, 통계청 ｢온라인쇼핑 동향｣)하는 등 빠른 성장세를 지속하고 있음
― 동 기간중 PC기반 인터넷쇼핑 거래액은 소폭 감소(31.9조원 → 30.4조원)
□ PC 기반 인터넷쇼핑에 비해 모바일에서는 신용카드뿐만 아니라 휴대폰 소액결제와 모바일카드 등 신종 지급서비스가 다양하게 활용되는 특징을 보임
□ 향후 모바일기반 신종 지급서비스가 20~30대 젊은 층을 중심으로 더욱 확산되고 오프라인 거래에서 이용하려는 수요가 증가할 것으로 전망
→모바일 기반의 신종 지급서비스 수요 확산에 대비하여 가맹점 단말기 등 인프라 정비 등의 노력을 지속하면서 연령층간 이용격차 심화 등의 부작용을 최소화하기 위한 방안을 모색할 필요
이와 함께 모바일 기반 신종 지급서비스 확산이 지급결제 산업에 미치는 영향도 점검할 필요