□ (상담 접수 다발 품목) 항공여객운송서비스, 국외여행, 의류, 투자자문 관련 품목이 매년 소비자상담 다발 상위 품목을 차지함.
◦ 코로나19 확산으로 인해 ’20년 항공여객운송서비스, 국외여행 품목 상담이 크게 증가함.
□ (주요 온라인 플랫폼 사업자 분석) 최근 3년 간 주요 온라인 플랫폼 사업자 거래당사자 또는 둘 이상의 이용자들에게 전자적 시스템을 통해 인터넷 영업장소를 대여, 재화․용역의 거래를 중재하거나 정보교환 또는 정보게시 등을 하는 사업자(9개사 : 11번가, 네이버, 옥션, 위메프, 인터파크, 지마켓, 쿠팡, 카카오, 티몬)
관련 소비자상담은 ’18년 39,510건, ’19년 26,687건, ’20년 41,954건 접수됨.
◦ ’20년 주요 온라인 플랫폼 사업자 관련 상담은 ’19년 대비 57.2% 증가한 것으로 나타남.
◦ 불만유형별로는 계약 취소 및 청약철회 관련 불만이 55.8%로 가장 많았으며 품질․A/S 24.8%, 표시․광고 및 약관 5.0% 순으로 접수됨.