□ 또한 2018년 기준 상담사의 일(日) 업무량은 전화상담의 경우 80건 내외(1건당 평균 상담시간은 3분 내외), 인터넷상담은 30건 내외로 나타남
□ [표 24]에서 보는 바와 같이, 홈택스상담센터의 2018년 일반용역비(인건비) 총예산액은 5,552백만원, 집행액은 5,454백만원이고, 홈택스상담사 1인당 평균 인건비는 세전 월 236만원 정도로 나타남
○ 홈택스상담사의 평균 근속연수는 2019년 9월말 기준 홈택스 1·2팀의 경우 3년 8개월, 홈택스 3·4팀의 경우 3년 5개월 정도임
- 홈택스상담센터는 외주 용역업체에서 운영하고 있으며, 홈택스 1·2팀의 경우 유플러스 IT, 홈택스 3·4팀의 경우 효성 ITX에서 각각 위탁운영하고 있음