벤치 마킹 사례 2 : 금융 용어 사전
본 연구의 소비자조사 결과 상품군에 관계없이 50% 이상의 소비자가 기업 홈페이지를 정보탐색의 원천으로 활용하고 있는 것으로 나타났다. 복잡한 금융상품에 대한 구체적인 정보를 자기 주도적으로 탐색하는 기업 홈페이지 채널에서는 상품정보의 ‘어려움’이 해결되어야 소비자의 정보탐색 과정 만족도가 높아지고 더 나아가 상품에 대한 만족도가 높아질 수 있을 것이다.
이에 현재 특정 기업의 우수 서비스로 평가되고 있는 용어사전 및 계산기를 벤치마킹 사례로 제시하고, 이러한 서비스를 모든 금융정보를 유통하는 사이트에서 필수적으로 제공하게 하는 방안을 제안하고자 한다. 이를 통하여 소비자의 정보탐색 효율성을 증대시킬 수 있고, 소비자로 하여금 해당 기업의 상품에 대한 올바른 이해를 하도록 지원하는 것을 통해 불완전 판매 등의 소비자 불만을 예방할 수 있다는 점에서 기업에도 유익한 정책안이 될 수 있을 것이다.