다. 사업자-경쟁자 간의 문제
□ 배달의 민족과 요기요가 합병 전 무차별한 할인쿠폰을 발행하여 시장점유율을 높임
○ 합병 계획이 구체화된 후 이러한 할인쿠폰 발행은 중단된 상태임
□ 시장점유율이 높은 주문대행사가 자사와의 거래를 위해 자신 외의 다른 사업자에게는 더 높은 가격으로 판매하기를 강요하는 경우가 있음
○ 요기요는 2013. 6. 26. 자사 앱에 가입된 음식점을 대상으로 최저가보장제를 일방적으로 시행하면서 요기요에서보다 음식점으로 직접 전화 주문, 타 배달앱을 통한 주문 등 다른 판매 경로에서 더 저렴하게 판매하는 것을 금지함
라. 이용자간 차별문제
□ 사업자가 제공하는 맛집순위(랭킹)가 어떤 요인에 결정되는지 가맹점들이 알지 못하는 정보비대칭성 문제가 발생함
○ 일반적으로 ‘주문량’, ‘리뷰 평점’, ‘매출규모’, ‘광고비’등이 순위를 결정짓는 요인으로 알려져 있으나, 변수 간에 존재하는 가중치에 대한 정보는 불투명함
- 재주문이나 매출규모, 평점이 주요변수라고 판단한 가맹점들은 홍보비와 별도로 쿠폰비용을 지불하며 고객의 선택을 받기위해 노력하는 형태가 발생함
○ 비슷한 사례로 네이버쇼핑의 경우 일반 이용자(입점 오픈마켓 상품)는 오픈마켓 단위로 동일한 쇼핑몰이라고 본 반면, 자사 오픈마켓 상품은 입점업체 단위로 로직을 적용함
- 이로 인해 네이버 오픈마켓 상품이 검색 결과를 도배하는 현상이 우려되자 자사 오픈마켓 상품 노출 개수를 일정 수준으로 제한하기도 함
□ 소비자가 음식점을 이용하고 나서 작성한 이용후기 중 품질(음식의 맛 등) 및 서비스(배달시간, 종업원의 친절도 등)에 대한 불만족 이용후기를 비공개 처리함
○ 이로 인해 이용자 간 공정한 경쟁을 하지 못하고, 소비자 역시 기만당하는 경우가 발생함