B. 불확실성위험
Bauer(1960)는 최초로 소비자 행동과 관련하여 지각된 위험을 제시하였다. 지각된 위험은 개인이 특정 제품이나 서비스를 구매할 때, 사용자가 내리는 선택에 해위험을 느끼는 심리인 감정이라고 하였다.(이선로, 2015). 새로운 속성을 가진 제품 서비스가 계속적으로 출현함에 따라 일반 소비자가 제품 서비스를 구매하고자 할때 느끼는 불확실성과 위험지각의 정도가 높아지고 있다. 이는 인터넷 뱅킹에서 모바일 뱅킹으로 그리고 핀테크를 이용한 인터넷 전문은행으로 금융산업의 트렌드가 변화하면서 금융 소비자에게는 더욱더 큰 문제로 부각되고 있다. 불확실성은 일반 소비자가 제품에 대한 방향성이 없는 상태로 그 제품이나 서비스가 자신에게 도움이 되는지 손실을 입힐지에 대해 알 수 없는 상태를 말한다(주선희 외 2인, 2012). 일반 소비자는 불확실성 정도가 높으면 대체로 자연스럽게 위험도 더 지각하게 된다. 이렇게 일반 소비자가 불확실성을 느끼거나 위험을 지각하면 소비자가 구매 후에 느끼는 감정도 영향을 받는다. Diehl and Poynor(2010)는 일반 소비자의 기대가 만족에 미치는 영향을 연구하였으며 Loomes and Sudgen(1982)는 불확실성 하에서 후회감이나 실망감이 의사결정에 영향을 미치고 있다는 결과를 보여준다. 따라서 일반 소비자가 무형의 제품이나 서비스를 구매하기 전에 인지한 기대나 위험 또는 불확실성은 구매 후의 감정에 영향을 미친다고 할 수 있다.
본 연구에서의 불확실성위험은 인터넷전문은행 관련 제반 정책의 불확실성과 관련된 위험을 의미한다. 본 연구에서는 관련 선행연구를 기초로 하여 금융소비자가 인터넷 전문은행 서비스를 이용하기 전에 정부정책과 관련한 불확실성을 얼마나 인지하고 있는지 확인하고자 하였으며 불확실성위험을 인터넷 전문은행에 대한 금융소비자의 수용 결정에 영향을 미치는 요인으로 조작적 정의를 내리고 4개의 설문 문항을 구성하였고 7점 척도로 측정하였다.