하지만, 본 연구에서 관리자 리더십과 서비스 질은 유의미한 관계가 나타나지 않아서 선행연구와 다른 결과를 보여주었다. 조직에서 관리자의 우수한 리더십은 조직 구성원의 태도 및 행동에 대한 긍정적 변화를 도모하여 고객만족도와 서비스 질을 높이는데 실질적으로 기여할 수 있지만(김대원, 2011), 심층인터뷰에서 나타난 바와 같이 관리자로서의 업무수행 능력이 부족하거나, 리더의 자세와 역할을 기대할 수 없을 경우에는 조직건강에 긍정적인 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 통합서비스를 제공하는 병원의 관리자는 자신의 역량강화와 함께 지위에 합당한 능력을 보유하고 책임을 완수하는 것이 전제되어야 할 것이다.