(4) 주요국의 대응사례
영국은 2007년부터 2017년 사이에 은행 점포수가 37% 감소(11,365개→7,207개)하여 점포 축소로 인한 불편과 반대여론이 가시화되자, 우체국 점포망을 활용해 우체국에 여러 은행의 점포를 입점시키는 형태의 공동점포를 운영하고 중소기업 대상 공동 비즈니스 허브를 시범적으로 설치하는 등의 대안을 모색하고 있다. 또한, 영국 대출기준위원회는 점포폐쇄에 대한 접근성 보장기준을 발표해 폐점 시 고객에게 그 사유를 설명하고 대체 서비스 이용을 지원하도록 하고 있다.
일본의 경우 점포가 고객과의 접점 유지를 위해 필수적이라는 의견이 우세하나 인구감소와 고령화, 저금리의 지속, 비현금결제 증가와 기술발전 등의 환경적 요인으로 인해 점포망 재편이 금융 현안으로 논의되고 있다. 이에 따라 지방은행들이 협약을 체결해 공동점포를 운영하고 점포의 기능을 줄여 인력을 재배치하거나 점포를 기능별로 분리해 특화점포로 전환하는 등의 개편을 시도하고 있다.
뉴질랜드는 6개 은행이 지방 소도시에서 커뮤니티파트너(약국, 관광기구, 구의회 등)를 통해 공간과 인력을 지원받아 공동 ATM을 시범적으로 운영하고 있으며(’20.11.~’21.11.), 보조인력 배치를 통해 고령층 등의 기기 사용 편의성을 증대시키려 노력하고 있다.