2.제도적 개선방안
가.영업규제 이슈
1)온/오프라인 채널 간 가격차별화의 허용
□ 국내은행이 고객을 만족시키는 방향으로 채널을 재편하기 위해서는 채널 간 비용의 차이를 고려한 가격의 차이가 중요
○ 가령 모바일앱과 점포는 운영비에 있어서 상당한 차이가 나기때문에 모바일앱에서 제공하는 상품은 보다 고객 친화적인 금리나 수수료를 제공하는 것이 합리적
○ 이에 국내은행도 모바일앱에서 제공하는 상품의 경우 점포에서 제공하는 상품에 비해 높은 금리의 예금상품을 제공하면서 고객을 유인
□ 그러나 감독당국에서는 채널간 금리를 차별할 경우 비대면채널을 이용하지 못하는 고객들에게 차별대우하는 것이기 때문에 채널간의 가격 차이를 최소한으로 줄이라고 요구했는데, 이는 은행의 채널전략 이행을 근본적으로 제약
○ 담당자들 면담 결과 모두 감독당국으로부터 비대면채널의 금리를 점포 수준으로 낮추라는 요구를 받았음.
○ 비대면채널의 금리를 점포 수준으로 맞출 경우 점포에는 점포장전결금리가 있기 때문에 비대면채널의 이용이 오히려 소비자에게 불리해지는 문제까지 발생
□ 향후 국내은행이 IT기술의 발전에 맞추어 체계적 멀티채널 전략을 수립하고 이행하기 위해서는 채널 간의 가격차별이 필수적이므로 가격차별을 허용할 필요