둘째, 데이터 처리 기술을 활용한 데이터 마이닝, 표적 데이터 인덱싱, 분류, 클러스터링, 추출 및 해석과 같은 기능을 제공할 수 있는 지식처리 기능의 발전이다. 텍스트 마이닝 기술은 SNS와 블로그(blogs), 비정형 정부 텍스트 등에서 귀중한 의미정보를 추출하여 중요한 정보 조각, 숨겨진 패턴 발견 등을 적절하게 연관 지어 시민요구에 응답할 수 있다. 예를 들어 과거의 정부 결정을 시민들이 어떻게 인식하고 있는지, 혹은 시민들의 우회적 피드백을 해석하여 이후 정부 행동과 정책을 예측, 분석하여 구체화할 수 있다. 지식데이터 베이스 시스템과 추론 메커니즘을 기반(scienceon, 2008)으로 해석이 가능한 기계 지능을 가진 챗봇 구현에 매우 중요한 부분이다.