□ 서비스산업은 노동집약적인 특성을 가지고 있기 때문에 노동생산성을 높이기 위해서는 사람에 대한 투자와 지원을 어떻게 해야 하는가에 대해 많은 연구가 필요
○ 서비스산업의 인적자본은 생산성 결정에 직접적인 요인이 된다는 점을 인식하여 전략적으로 우수한 인적자본의 확보 방안을 마련하는 것이 중요
- 서비스산업은 사람에게 체화(embodied)되어 있는 지식이나 기술이 중요하기 때문에 우수한 인적자본의 양성이 생산성과 직접적으로 연결됨
- 우리나라는 서비스산업 부문 인적자본이 다른 국가와 비교하여 상당히 부족하며 인적자본을 개발하기 위해서는 서비스 R&D가 중요한데 아직까지 이에 대한 명확한 정의나 체계적인 연구가 이루어지고 있지 않음
◆ 정부의 「서비스산업발전 기본법안」은 서비스 R&D 개념을 규정하고 있으나, 기술개발에 적용하는 R&D 개념을 무형의 서비스를 대상으로 하는 R&D에 수정 없이 적용하기 어려운 문제가 발생할 수 있기 때문에 서비스 R&D 사업의 기획·관리에 표준적 기준으로 활용될 수 있도록 서비스 R&D를 유형화하는 것이 필요함