(2) 시설·서비스 품질과 관련성이 적은 평가기준의 적용
현재 호텔 등급평가 기준을 살펴보면, 총점(700점)의 11%를 차지하는 80점이 시설·서비스 이외의 사항과 관련된 부가점수(가점 및 감점항목)에 배정되어 있다.
부가점수의 내용을 구체적으로 살펴보면, 가점항목으로는 옥외조경시설 설치, 에너지절감 경영, IT지원서비스, 한식당 운영, 대테러 예방 및 대비 등이 있으며, 감점항목으로는 화재 및 범죄 발생, 호텔 경영주 및 종사원의 불법행위, 영업상 행정조치 여부, 고객불편신고 처리 상태, 종사원 후생복지 시설·제도 구축 여부 등이 있다.
이는 에너지절감, 국민안전 확보, 한식세계화 등 정부의 정책방향을 따르는 호텔사업자에 대해서는 일정한 인센티브를 부여하고, 영업상 불법행위나 종사원에 대한 부당한 처우 등 정책적으로 지양되는 행위를 하는 호텔사업자에게는 불이익을 주기 위한 조치로 판단된다.
그러나 가점·감점 항목은 전체 등급평가 점수에서 차지하는 비중이 상당하여 호텔이 최종적으로 부여 받는 등급에 영향을 미칠 수 있다. 이 경우, 소비자 만족도와 관련성이 적은 요소가 등급결정에 영향을 미치게 되어 “내·외국인 관광객에 대한 객관적인 시설 및 서비스 관련 정보 제공”이라는 제도의 주요 목적을 달성하는 데 한계가 발생할 수 있다.