□ 실제로 소비자 신뢰도와 관련이 높은 지표라 할 수 있는 민원발생 현황이나 소비자 피해 상황 등을 살펴보면 불완전판매, 과장광고, 보험금 지급 등과 관련된 피해 사례를 찾아볼 수 있음.<br>○ 금융감독원에 접수된 민원건수를 금융권역별로 살펴보면, 보험산업의 비중이 증대되는 추이를 보임.<br>○ 보험관련 민원건수 비중은 2002년에는 32.8%에 불과하였으나, 2008년에는 48.0%로 증가하였는데, 이는 최근 보험산업에 대한 소비자의 신뢰가 떨어지고 있음을 시사