□ 공급자를 대상으로 한 실태조사만 이루어지고 있기 때문에 이용자(장애인)들의 정책 수요를 파악하기 어려움
○ 장애인이 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 이용할 때 어떠한 어려움을 겪고 있는지에 대한 실태조사가 부족함
○ 실태조사가 시행되고는 있지만 사전에 설정된 지침과 가이드라인을 기준(체크 리스트)으로 삼고 있으며, 서비스 제공자가 해당 지침·가이드라인을 얼마나 충족하고 있는지를 평가하는 구조를 따르고 있음
- 이 지침과 가이드라인은 국내 장애인의 수요를 충분히 반영한 것이라기 보다는 국제 기준을 따른 것으로 볼 수 있음