참고자료:별도의 장으로 포함되는 경우(예시)
X.판매 및 고객보상금 지급 관련 직원에 대한 평가 및 보상체계
1.소비자 보호를 위한 판매관련 직원에 대한 평가 및 보상체계
금융회사는 금융상품 및 서비스를 판매하거나 고객에게 보상금을 지급하는 데 있어서 임직원과 소비자의 이익이 상충 되지 않고 소비자를 만족시킬 수 있는 상품 및 서비스가 제공되도록 판매(이하 판매에는 고객보상금 지급 서비스도 포함)관련 직원 및 판매담당 집단에 대한 평가 및 보상체계를 설계하여야 한다. 판매관련 직원 및 판매담당 집단에는 소비자에게 직접적으로 판매를 담당하는 직원 및 집단(판매담당 직원 등)뿐만 아니라 이를 관리 감독, 평가하는 직원 및 집단(판매평가 직원 등)이 모두 포함하며, 보상에는 정기․고정적으로 지급되는 기본급 및 성과와 관계없이 제공되는 보상 외에 지급되는 모든 보상(수당, 실비, 전략상품 판매에 따른 포상금 등 그 명목을 불문함)을 의미하며 금전적인 보상 외에 인사고과, 승진, 휴가 등 비금전적인 보상도 포함된다.
가.보상체계 구축
판매담당 직원 등에 대한 보상체계에는 판매실적과 관련된 요소뿐만 아니라 소비자의 만족도와 관련된 요소들이 균형 있게 반영되도록 하여야 한다. 실적목표량을 판매담당 직원 등에게 제시할 때에는 당 회사의 수익성 측면뿐만 아니라 관련 상품들의 판매대상이 되는 소비자의 수요를 고려하여 적절히 결정하여야 한다. 판매평가 직원 등의 보상체계는 평가대상자의 실적에 연동되지 않도록 하되 불가피하게 실적에 연동되는 직원이 평가를 해야 하는 경우 객관적인 직원의 평가가 추가되어 함께 고려되도록 한다.