Ⅳ. 보험산업 발전을 위한 사회적 신뢰 제고 방안
□ 제Ⅳ장에서는 보험산업 발전비전의 실현을 위해서는 신성장영역을 발굴하는 것과 함께 보험산업의 사회적 신뢰를 제고하는 것이 급선무이므로 이에 대한 구체적 방안을 제시하고자 함.
○ 먼저 사회적 신뢰를 제고하기 위해서는 기존의 경영관행에서 벗어나 고객 중심의 윤리경영을 확대함과 더불어 사회적 책임을 강화하는 것이 필요함.
○ 다음으로는 고객과의 접점에서 불가피하게 발생할 수 있는 민원을 감소시키고, 분쟁이 발생했을 경우 이를 신속하고 공정하게 해결할 수 있는 방안을 제시할 필요가 있음.
○ 또한 장애인, 노인, 저소득층 등 취약계층이 민영보험을 활용하여 적절히 리스크관리를 할 수 있도록 방안을 강구할 필요가 있음.
○ 마지막으로 글로벌 리스크 요인으로 부각되고 있는 환경문제를 해결하는 데 보험산업 차원에서 기여하기 위해 녹색보험을 적극 개발하여 친환경산업으로서 이미지 구축이 필요함.