□ 민원처리와 관련해서 금융기관은 다음과 같은 의무를 짐.
○ 민원처리절차의 수립
○ 제3자 분재조정체계에 가입
○ 금융소비자보호 조항 관련 민원에 대해 금융소비자 보호원(FCAC)에 어떻게 연락할 것인가를 소비자들에게 알려야 함.
○ 관련 정보들을 웹사이트에 공시하고, 지점에도 비치
○ 요청시 모든 이에게 관련 자료를 제공해야 함.
□ 콜센터 등을 통해 접수되거나 연방규제금융기관에 의하여 보고된 민원에 대해서는 우선 민원이 근거가 있는지가 분석됨.
○ 근거가 있는 민원이라고 판단될 경우, 담당 금융기관으로부터 해명을 받은 후, 종결을 짓거나, 담당 공무원이 위법 혹은 규제위반 여부 등을 판단
□ 위법이 확인될 경우, 금융기관에 대해 20만 달러까지 과징금이 부과될 수 있음.
○ 결정은 웹에 공시됨.
○ 청장의 결정에 따라 해당 금융기관의 이름이 공시될 수 있음.