□ 2008년 이후 정부 주도로 다양한 서민금융상품이 출시되면서 서민들의 금융접근성을 제고하려는 노력이 지속
○ 미소금융, 햇살론, 새희망홀씨, 바꿔드림론 등과 같은 정책성 서민금융상품들이 출시되면서 서민들에 저금리 자금이 공급
□ 더불어 연체가 없는 서민을 대상으로 하는 서민금융상품과는 별개로 기 연체자에 대한 신용회복지원도 병행
○ 금융기관간 협약방식에 따른 신용회복위원회의 개인워크아웃을 통해 2002년 이후 119만명에 대해 채무조정을 지원
○ 또한 2013년 3월 국민행복기금을 출범시켜 2014년 4월말까지 장기 연체자 26만명에 대한 채무조정(채무원금 2.9조원)지원
□ 다양한 정책성 서민금융상품이 출시되면서 서민들의 금융접근성은 제고된 것으로 평가되지만 각기 다른 재원 및 상이한 지원채널에 따른 수요자의 불편 등 문제점이 지적되었음.
○ 서민금융 지원이 소규모 기관별로 각각 지원함에 따라 지원 프로그램을 잘 모르는 서민들이 자신에 적합한 상품 및 서비스에 대해 종합상담 및 지원을 받기 어려운 구조
○ 미소금융은 휴면예금 등을 활용하고, 햇살론은 서민금융기관 및 정부 출연을 재원으로 하며, 새희망홀씨는 은행 자체 자금을 통해 지원하는 등 상품별로 재원과 채널이 다름.
○ 다수 기관에서 유사 상품을 기관별로 공급함에 따라 수요자 입장에서는 자신에 적합한 상품을 스스로 찾기 어려운 구조
○ 19개 서민금융지원센터가 운영되고는 있으나 전산시스템이 연계되지 않아 상담 후에도 실제지원까지 연계되지 않고 개별기관을 재방문해야 하는 실정