(4) 정보통신기술(ICT) 환경 부족
사회복지서비스 이용자의 복지수요를 충족시키기 위해 자체적으로 ICT 기술을 이용한 비대면서비스를 개발하여 운용하고 있다.
그러나 ICT 환경이 취약하거나 기기 사용에 익숙하지 않은 장애인·노인 등 이용자는 디지털 미디어의 접근성이 떨어져 디지털 미디어 격차가 발생할 뿐 아니라, 원활한 의사소통, 건강 관리 등 개별적 상황을 파악하기에는 한계가 있다.
(5) 사회복지종사자의 과중한 업무
사회적 거리두기 시행에 따라 이용시설은 중규모 또는 소규모 중심으로 프로그램을 전환하여 진행되었고 자원봉사인력도 감소되었다. 따라서 프로그램 지원인력 부족, 집단 감염 발생 우려에 따른 책임 부담, 일일방역과 소독, 위생관리 강화 등 방역실태 점검 등 사회복지종사자의 업무 부담이 가중되고 있다.
또한 대면과 비대면이 혼재하고 있는 상황에서 종사자는 비대면프로그램 제작과 비대면 방식으로 이용자를 관리하는데 많은 시간을 소비하여야 했다.