〈붙임〉<br>1. 금융서비스 시장의 소비자지향성 평가 결과<br>□ 금융서비스 시장, 개인정보관리 부문의 소비자지향성이 가장 낮게 평가<br>o 예·적금, 대출, 보험, 신용카드, 펀드 등 5개 금융서비스 시장의 소비자지향성 평가 결과, 투명성이 56.2점으로 가장 높게 평가되었고, 다음으로 비교용이성51.4점, 선택가능성 50.8점, 소비자문제 및 불만 49.5점, 전환성 45.9점의 순이었으며, 개인정보관리는 42.4점으로 가장 낮게 평가됨.<br>□ 「비교용이성」중 ‘정보 이해용이성’은 예·적금(53.3점)이 가장 높게 평가<br>o 금융상품의 설명정보를 잘 이해할 수 있는지에 대한 평가인 ‘정보 이해용이성’은 예·적금이 53.3점으로 가장 높았고, 대출 52.7점, 보험 52.6점, 신용카드 50.3점, 펀드 49.9점의 순으로 나타남.<br>o 한편, 금융소비자 4명중 1명(25.2%)은 제공되는 설명 자료의 용어가 이해하기 어렵다고 응답하였으며, '신용카드‘와 ’펀드‘는 10명중 3명(각 30.0%, 29.4%)이 설명 자료를 이해하기 어렵다고 응답함.<br>2. 종합결론<br>□ (정책 제언) 금융서비스 시장에서의 소비자지향성 강화 및 만족도 제고를 위한 금융상품 및 서비스별 맞춤형 정책방향<br>□ (소비자 유의사항) 소비자들도 스스로 금융에 대한 이해 등 역량 키워 금융상품 계약 전 상품 전반에 대한 이해력을 높이고, 자기결정에 대한 책임을 명확히 인식할 필요<br>o 소비자들의 정보 이해력은 해당 상품을 판매하는 금융기관 담당자의 전문성과도 밀접하게 연관이 있으므로 이를 위한 금융기관의 노력도 필요