□ 나아가 불완전 판매관련 리스크를 통제하고 합리적인 인센티브 체계와 관련한 지배구조를 합리적으로 구성하기 위해서는 다음과 같은 사항들을 고려할 필요가 있다고 강조
① 불완전 판매 가능성을 보여주는 판매직원의 행동 경향이나 패턴을 확인할 수 있는 경영정보를 수집하여 판매직원 모니터링 등에 활용할 필요
○ 판매직원의 판매실적 및 판매상품에 대한 이해도, 판매직원의 행동 패턴, 상품홍보나 광고의 효과 등에 대한 정보를 확보
② 부적절한 판매행위 때문에 발생하는 위험을 완화시키기 위해서 위험 분석을 바탕으로 영업 모니터링 및 적절한 통제가 필요
○ 개별판매에 대한 검사 등 영업의 질을 모니터링 하는 직원들은 판매직원이나 관련 매니저로부터 영향을 받지 않도록 독립적이어야 함.
③ 판매매니저의 이해상충을 관리할 필요
○ 판매매니저들을 관리하는 담당자들의 인센티브 체계가 판매매니저들의 판매실적에 직간접적으로 연관이 되어져 있다면 이해상충의 문제가 발생하므로 이를 최소화하거나 제거할 필요
④ 판매직원의 부적절한 행위에 대한 통제
○ 회사는 직접적인 대면을 통해 판매를 하는 직원들이 판매관련 의사소통 등의 과정에서 부적절한 행동을 하는지를 모니터링하고 통제할 필요
○ 부적절한 행위를 파악하기가 상대적으로 어렵기는 하나 심도 있는 미스터리 쇼핑, 판매직원을 만난 소비자를 대상으로 한 인터뷰, 판매직원 상담과정 녹음 및 검사, 특이한 판매 추세나 실적인 특별히 좋은 직원에 대한 추가적인 검사 등을 통하여 부적절한 행위들을 구별해 낼 필요
○ 특히 모니터링 방식을 잘 설계하는 한편 전문성이 있는 직원들이 모니터링을 담당하도록 함.