2)점포 형태 및 영업시간의 다양화
□ 국내은행은 점포의 위치, 규모, 타겟 고객층 등과 무관하게 거의 모든 점포를 유사한 형태로 운영하고 있는데, 은행별 차별화를 위해서라도 점포의 형태를 다양화할 필요
○ 국내은행은 미니점포나 혁신점포의 경우에도 대규모 점포와 거의 동일한 기능을 담당하고 있는데, 미국 BOA의 Hub & Spoke 모델을 참고하여 다양한 형태의 지점을 전략적으로 활용할 필요
○ 부분적으로 도입을 하는 경우 핵심성과지표(KPI)때문에 직원간 형평성 문제가 발생하므로 전면도입을 고려할 필요
○ 나아가 대규모 점포의 경우에는 Handelsbanken사례와 같이 지점장에게 대출 및 영업과 관련된 권한을 많이 부여함으로써 지방분권화하는 것이 효율적일 것으로 판단
□ 또한 국내은행은 일부 은행의 극소수 지점을 제외하고는 모든 점포가 평일 오전 9시부터 4시까지만 영업하고 있는데, 직장인들의 점포 이용률을 높이기 위해서는 영업일과 영업시간을 확대할 필요
○ 미국과 유럽 등에서는 주요 은행들이 주말과 심야에도 영업하는 점포를 주요 거점에 설치하고 있는데, 국내은행도 시간선택제 근로자들을 활용하여 교대근무를 실행하면 영업일과 영업시간을 확대할 수 있음.