이 연구의 주요한 내용은 다음과 같다.
행정서비스의 개념은 공공서비스와 동일하며, 광의의 정부가 재화나 서비스를 생산 및 공급함에 있어 직접 계약 위탁 위임 등 역할을 수행할 경우라고 정의하였다. 행정서비스를 분류하는 기준은 생산 및 전달 방식에 따른 분류, 분야에 따른 분류, 과정에 따른 분류를 검토하였다. 행정서비스는 정부의 본연의 기능 중 하나로 시민의 삶의 질에 중요한 영향을 미칠 뿐만 아니라 행정서비스에 대한 만족도는 정부 신뢰와 연결되어 있기 때문에 그 중요성이 높다.
국회 차원에서 행정서비스 실태조사를 시행할 경우 다음의 사항을 고려해야 한다. 우선 국회가 국민을 대표하는 기관이며 민주적 대표성이 높은 기관임을 감안한다면 국회입법조사처 역시 국민의 입장에서 포괄적이고 중립적으로 행정서비스를 살펴야 한다. 그리고 국회는 행정부의 활동을 감시·감독해야 하기 때문에 다양한 행정서비스 이슈를 포괄적으로 다룰 수 있는 분석 평가틀이 있어야 한다. 그리고 이 통합적 분석 평가 틀은 다양한 분야에서 충분히 검증된 것이어야 한다. 마지막으로 행정서비스 실태조사 모형은 해당 행정서비스의 전반적인 사항을 보여줄 수 있어야 하며 더욱 깊이 있게 조사할 필요가 있는 세부 분야를 제시해 줄 수 있어야 한다.