마. 대출연장 관련 불만
❍ 대출기간 만기후 상환하지 않고 연장하는 경우 이와 관련된 소비자들의 불만상담 81건을 분석한 결과, 
- 대출이자율 인상 관련 불만이 33.3%(81건중 27건)로 가장 많았고,
- 다음으로 신용불량, 연체, 카드대금이나 다른 채무 등을 이유로 연장을 거부하여 발생한 불만이 24.7%(20건), 
- 일부상환과 관련한 불만이 16.0%(13건)으로 나타남.
바. 대출약정 이행 관련 불만
❍ 대출약정과 관련한 소비자들의 불만 73건을 보면,  
- 대출 신청후 대출거부 또는 소액 대출로 인한 불만이 28.8%(21건)로 가장 많았고, 
- 다음으로 상환방식 관련 불만이 17.8%(13건), 대출기간 또는 고금리상품으로 임의변경이 15.1%(11건) 등으로 나타남.
사. 부대비용 관련 불만
❍ 부동산담보대출은 근저당권 설정등기라는 담보절차가 필요하여 일반대출에 비해 부대비용이 많이 발생, 이와 관련된 불만상담 71건을 분석한 결과, 
- 저당권 설정비를 채무자에게 부담시키는데 대한 불만이 37.5%(27건)를 차지하여 가장 많았고,
- 다음으로 저당권 등기말소비용과 관련된 불만이 30.6%(22건), 
- 감정평가수수료 관련 불만이 12.5%(9건)로 나타남.
