3. 각계 의견
(1) 국내외 소비자단체의 입장
2012년 3월 국제소비자기구(Consumers International)와 220개국 회원단체들은 금융서비스 부문에서의 효율적 경쟁을 촉구하는 성명을 발표하였다. 국제소비자기구는 각국의 소비자 환경을 조사한 보고서를 통하여, 소비자들이 거래 금융회사에 불만이 있어도 쉽게 바꾸지 못하는 현실을 문제로 지적하면서, 그 원인으로 이동절차의 복잡성, 시간적‧금전적 비용부담, 금융회사 간 서비스 차이에 대한 정보부족 등을 지목하였다. 특히 소수의 대형회사에 의하여 지배되는 금융시장의 현실이 경쟁부재‧선택제한의 상황을 더욱 악화시키고 있다는 점도 강조하였다.
국내 소비자단체의 면접조사 결과에 따르면, 대다수(93.7%)의 소비자가 ‘주로 거래하는 은행’이 있다고 답하면서도, 타은행으로 계좌이동을 한 경험이 있느냐는 설문에는 18.6%만이 있다고 답했으며, 81.4%는 계좌이동 경험이 없는 것으로 나타났다.
타은행으로의 계좌이동 경험이 없는 소비자들은 그 이유로, 현재 은행에 만족하기 때문(28.6%), 이동이 너무 복잡하고 시간이 많이 걸리기 때문(17.9%), 타은행이 더 좋은 조건을 제공할거라 생각하지 않기 때문(17.7%), 현재 거래계좌에 묶인 다른 상품과 서비스 가입 때문(9.9%) 등으로 답하였다. 이는 다양한 거래와 연계된 주거래계좌를 이동하는 것에 소비자들이 부담을 느끼고 있다는 점을 보여주고 있다.