Ⅳ. 시사점
□ 금소법 시행 이후 민원감소 등 긍정적 효과 발생 
o금소법이 시행(3.25)됨에 따라 금융민원은 전년 대비 3.5%(△3,137건) 하락하였으며, 그 중 분쟁민원은 5.1%(△1,635건) 감소
- 금소법 시행과 함께 다수의 판매규제가 도입됨에 따라 금융상품의 완전판매노력이 강화된 측면이 있고, 이러한 직간접적인 영향으로 불완전판매 관련 민원비중이 감소
→금소법상의 6대 판매원칙의 준수 노력을 지속하고 영업조직에 대한 교육강화를 통한 완전판매문화 정착 필요 
➀적합성 원칙 ➁적정성 원칙 ➂설명의무 ➃불공정행위 금지 ➄부당권유 금지 ➅허위과장광고 금지 
증권사 전산장애 관련 민원 증가
o증권사 전산장애 민원이 2,323건으로 전년대비 112.7%(↑1,226건) 증가
- 공모주 투자가 유행하면서 공모주 상장일에 HTS·MTS 접속량 폭주로 인한 시스템처리의 지연으로 원하는 시기에 주식을 처분하지 못하여 피해보상을 요구하는 민원이 다수 발생
→전산장애로 인한 손실 발생시 주문기록 등의 증거자료가 없으면 피해사실 입증이 어려우므로 반드시 객관적인 증거를 기록으로 남길 필요
※ 「증권사 전산장애 발생시 반드시 3가지를 기억하세요!」(‘21.6.10. 소비자경보 ‘주의’ 발령 참조)
유사투자자문업체 관련 민원 증가
o유사투자자문업체에 대한 가입해지 및 해지환불금 청구 관련 민원이 2,595건으로 전년대비 112.9%(↑1,376건) 증가
- 유사투자자문업체의 미등록 투자자문·일임 행위로 인한 피해와 허위·과장광고를 통해 투자자를 유인 후 고가의 이용료를 수취하는 피해사례 등이 다수 발생
→이익보장, 손실보전 등 허위·과장광고를 통해 투자자를 현혹하는 경우, 신고·등록된 업체인지 확인하고 가입시 계약서 등을 꼼꼼하게 확인할 필요
※ 「유사투자자문업체의 불법, 불건전 영업행위를 근절하여 건전한 자본시장 질서를 뒷받침하겠습니다.」(‘21.5.3. 보도자료 참조)
□ 보이스피싱 관련 민원 증가
o최근 가족·지인사칭 뿐만 아니라 코로나 재난지원금이나 소상공인 정책자금을 지급하겠다고 접근하는 등 범죄수법이 치밀해짐에 따라 보이스피싱 관련 민원이 증가