Ⅲ. 일상의 디지털 전환에 따른 새로운 사회갈등
1. 일상의 디지털 전환과 온라인 플랫폼
가. 코로나19와 일상의 디지털 전환
2019년 말에 코로나19가 발생하여 사회적 거리두기가 시작되면서 사람들의 직접적인 대면 접촉은 급격히 줄어들고, 대신 ICT를 활용하여 일상적인 상호작용을 매개하는 상황이 증가했다. 사람과 사람의 직접적인 상호작용(human - human contact)이 사람-ICT-사람의 상호작용(human - ICT - human contact)으로 바뀐것이다. 이와 같이 일상의 다양한 상호작용을 직접적인 대면 방식이 아니라 디지털 기술을 매개로 하여 완성하거나, 디지털 방식을 통해서 완전히 새로운 상호작용 만들어내는 것을 ‘일상의 디지털 전환’이라고 정의할 수 있다.
일반적으로 디지털 전환(digital transformation)은 데이터·인공지능 등을 적용하여 4차 산업혁명을 진행해 나가는 과정을 의미한다. 기존의 아날로그 방식을 디지털 방식으로 바꾸는 것뿐만 아니라 디지털을 공통 연결고리로 삼아 다양한 기술과 산업을 융합하여 새로운 제품·서비스를 만드는 것까지 포함한다.