가. 집단적 노사협력 – 의사소통과 정보공유
선행연구들은 협력적 노사관계의 효과성을 설명하는데 있어 전제되어야 할 사항으로 소통의 중요성을 강조해왔다. 상대방의 행동에 대한 긍정적 기대와 믿음에 바탕으로 두고 있는 신뢰는 지속적인 의사소통과 상호작용을 통해 형성된다(이건혁･심상완, 2011). 개방적인 의사소통 환경에서는 경영진과 노조의 기회주의적 행동 가능성이 감소해, 노사신뢰 문화를 형성하고 협력적 노사관계 구축에 기여하기 때문이다(Deery & Iverson, 2005). 즉, 원활한 사내 의사소통은 상대방에 대한 이해의 폭을 넓히고 상대의 입장에서 문제를 바라볼 수 있는 계기가 된다. 사용자측이 조직 구성원들의 관심이 되는 이슈에 대하여 그들의 생각과 의견, 그리고 정보를 교환하려는 의지를 보여주고 의사소통을 개방한다면 노사관계는 보다 협력적으로 발전하게 되는 것이다.