4) 일본
□ 일본의 경우, 2000년 금융개혁 이후 급증하는 소비자피해를 소송이 아닌 다른 방식에 의해 해결하기 위한 논의가 전개됨
o 2004년,「ADR촉진법(裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律)」제정
o 2009년, 「은행법」, 「보험업법」및「금융상품거래법」등 16개의 법률을 일제히 개정하여 금융 ADR제도를 통일적으로 도입
• 금융관련업종별 지정분쟁해결기관의 신속한 설립 및 금융기관 절차실시기본계약 체결을 의무화 하는 내용의 금융 ADR제도 창설
o 2010년, 분쟁해결 등 업무를 행하는 자의 지정에 관한 업무처리상의 유의점을 제시한 금융 ADR 가이드라인 발표
• 금융 ADR 가이드라인의 내용은 다음과 같음
• ① 경리적 기초 및 기술적 기초, ② 임원 또는 직원의 구성, ③ 지정신청서의 첨부서류, ④ 다른 지정분쟁해결기관과의 제휴, ⑤ 직원의 감독체제에 관한 사항, ⑥ 분쟁해결 등 업무의 주지, ⑦ 분쟁해결위원의 선임 및 배제, ⑧ 표준적인 절차의 진행, ⑨ 부담금 및 요금에 관한 것이다(金融庁, “金融分野における裁判外紛争解決制度（金融ＡＤＲ)に関する留意事項について（金融ＡＤＲガイドライン)”, 2010. 4).
□ 일본의 금융분쟁해결제도는 단일한 기관을 통하여 해결하는 것이 아니라 금융상품거래법 등 16개 금융관계업법에서 지정분쟁해결기관을 두도록 하고 있음