○ 은행부분의 분쟁 중 다수 민원을 차지한 사안은 여신과 신용카드 관련사항으로 차입자의 채무불이행 발생시 금융회사가 취한 채무회수조치가 관련된 것임<br>- 반면 수신관련 불만 내지 민원접수비중은 적음<br>- 그러나 최근 은행이 금융투자상품을 판매하면서 민원이 급증하고 있음<br>- 은행의 교차판매가 진행되고, 상품구성에서 금융투자상품의 비중이 확대되면서 상품의 복잡성으로 인해 분쟁이 급증<br>○ 증권부문의 최근의 추세는 민원이 전통적인 중개 및 매매업무에서 펀드 및 복합상품판매 업무로 그 비중이 옮겨가고 있다는 점임<br>- 특히 불완전 판매와 관련한 민원 비중이 높아지고 있는 것이 특징<br>○ 보험 모집관련 민원은 최근 그 비중이 확대되는 추세이며 판매단계에서 변액보험관련 분쟁이 급증하고 있음