라.인터넷 전문은행의 성장
□ 초기 인터넷 전문은행은 인터넷 환경에서의 은행서비스 성장을 과대평가하여 비대면 채널만을 고수하였다가 대부분 폐업
○ 인터넷 전문은행 도입 초기에는 기존 은행이 자회사 형태로 진출하여 제살깎기 위험이 존재하였으며, 서브프라임 사태로 인한 부실채권 증가와 리스크 관리역량 미흡으로 실패
○ 가령 영국의 Egg Bank는 푸르덴셜 생명보험의 자회사 형태로 설립되었는데, 2007년 부실채권 관리에 실패하여 Citigroup에 인수된 이후 카드 사업은 Barclays, 여수신 업무는 Yorkshire Building Society에서 인수
○ 또한 미국의 Net Bank는 주택담보대출에 특화된 안정적인 수익과 낮은 계좌관리 비용을 경쟁우위로 고금리와 낮은 수수료를 유지하였으나 서브프라임 사태를 계기로 2007년에 사업 폐쇄
□ 그러나 최근 일부 인터넷 전문은행들은 비대면 채널의 문제를 보완하기 위해 다양한 채널 활용, 안정적인 고객기반 확보, 해외 진출 등으로 비교적 성공
○ 호주의 UBank는 호주 4대 대형 은행 중 하나인 NAB의 Direct Bank 사업부문 자회사로 설립되었으며, Skype와 일반 전화로 24시간 상담센터를 운영하여 비대면 채널의 단점을 보완
○ 미국의 USAA는 미군 주둔 지역을 중심으로 서비스를 제공하여 안정적인 고객 기반을 확보하였으며, 네덜란드의 ING Direct는 Click & Call서비스, 카페 개설 등을 통해 대면채널을 병행하고 미국과 유럽 등 해외진출을 통해 투자비용을 절감