□ 공공와이파이에 관련된 민원은 대표창구로서 KTOA가 접수(홈페이지, 앱, 1899-4876)하여 통신사로 전달하고 있는데, 그 외에도 다양한 채널(지자체, 해당된 통신사로 직접, AP가 설치된 기관, 국민신문고 등 기타)로도 접수되고 있어 KTOA 외에 이러한 민원현황까지 모두 파악하기는 어려움<br>○ KTOA가 처리한 민원현황을 보면 연 2,000건 전후로 증감을 반복하고 있는데 이용방법, 설치문제, 접속문제 등의 비중이 높은 편임