2) 전문성
□ 금융상품은 일반상품과는 달리 구조적으로 복잡하여 고도의 전문성과 특수성이 요구되나 분쟁해결 전문인력이 부족한 상황
□ 금감원의 금융분쟁조정위원회를 보면 위원장은 금감원의 수석부원장이 겸임하고 있으며 위원회도 사안에 따라 조성되는 비상임이기 때문에 전임 위원이 존재하지 않고 있음.
○ 금감원 분쟁조정국 직원 역시 순환보직이기 때문에 일정 기간 이후 자리를 옮겨 전문인력을 양성할 수 있는 환경에도 부적합한 상황인 것으로 평가
□ 이에 대해서는 일반적으로 금융분쟁조정위원회 위원을 상임화하는 방안이 제시되고 있음.
○ 나아가 일부 논문에서는 운영방식을 상임위원들이 1인 단독 혹은 다수 합의로 자기판단하에 판단을 내리는 방식으로 운영하는 것이 더 타당하다는 의견을 제시
□ 한편 금감원은 금융분쟁 관련 조정업무를 담당하고 있는 금감원, 한국소비자원, 한국금융투자협회 및 한국거래소가 모두 참여하는 금융분쟁조정협의체를 구성하여 금융분쟁 조정사례를 공유하고 전문성을 상호보완하는 방안도 제시