□ 한국은행은 최근 크게 늘어난 국민들의 화폐교환 요청에 신속하고 원활히 대응할 수 있도록 「대량주화 교환 온라인 예약제」를 2021년 2월 1일부터 실시할 예정임
ㅇ 동 제도는 화폐교환이 가능한 한국은행 발권국 및 지역본부 주관으로 국민들의 한국은행 홈페이지(http：//www.bok.or.kr)를 통한 대량주화 교환 예약신청 및 접수는 물론 본부별 1인당 1일 교환 한도 확인 등이 가능
□ 동 제도의 실시는 금융기관의 주화 취급 애로가 커지는 상황에서 국민들이 대량주화 교환을 더욱 편리하고 신속하게 처리하기 위한 것임
(붙임 1) 대량주화 교환 온라인 예약제 실시
□ 주요 내용：한국은행은 주화를 주된 지급수단으로 생업을 영위하는 자영업자를 포함하여 일반 개인들의 편리한 대량주화 교환을 위하여 2021년 2월 1일부터「대량주화 교환 온라인 예약제」를 실시할 예정
ㅇ 온라인 예약제는 대량주화 기준을 충족하는 주화 교환 신청자가 한국은행 홈페이지를 통한 교환 일자, 규모 등을 예약하여 지정된 날짜에 교환 서비스를 신속하게 받을 수 있도록 마련한 제도임
― 2021년 2~3월 중에는 기존 방식과 온라인 예약제를 병행하되, 2021년 4월 1일부터는 원칙적으로 온라인 예약제로만 대량주화 교환 신청을 접수할 예정
ㅇ 아울러 일관된 화폐교환제도의 운영을 위해 한국은행 홈페이지에 한국은행 본부(지역본부)별 대량주화 교환 기준, 온라인 예약 현황 등을 상세하게 게재
□ 실시 배경：최근 한국은행 화폐교환창구를 통한 교환 수요*가 업무처리에 많은 시간이 소요되는 대량주화 위주로 크게 증가하고 있어 기존 업무수행 환경 아래에서는 원활한 대국민 서비스 제공에 한계
ㅇ 한국은행 화폐교환창구를 통한 은행권 및 주화 교환 실적은 2020년중 1.7억장으로 2015년(1.5억장) 대비 14% 늘어난 반면, 대량주화 교환 실적은 동 기간 중 15백만개에서 36백만개로 142% 증가
ㅇ 대량주화 교환의 경우 화종 구분 및 개수 확인(계수), 주화별 위ㆍ변조와 재사용 가능 여부 판정 등에 많은 시간이 소요되어 기존 유선 예약 또는 예약없이 방문할 경우 대기시간 증가 등 고객들의 불편이 적지 않았음
ㅇ 현재 한국은행 화폐교환창구는 각 부서(지역본부)별 화폐 수급상황을 반영하여 특정 요일제, 1인당 교환한도제 등을 상이하게 운영 중이나, 표준화된 예약시스템, 대외 안내 및 홍보 등의 보강이 필요한 실정
□ 기타：한국은행은 대량주화 교환 온라인 예약제 실시와 더불어 금융기관을 통한 국민들의 주화 교환 어려움이 최소화될 수 있도록 원활한 화폐수급 환경 조성에도 역점을 둘 계획
ㅇ 최근 주화 유통환경 급변에 따른 금융기관의 주화 보관물량 증가도 대고객 주화 교환에 상당한 애로요인으로 작용하고 있는 만큼 한국은행은 금년 상반기 중 주화 특별수납 등을 통해 금융기관의 주화 관리 부담을 크게 완화할 예정