3) 종합정책정보시스템 운영
○ 국립중앙도서관의 정책정보서비스에서는 기관대출과 정책정보디지털참고서비스를 실시하고 있는데, 기관대출은 각 기관의 정책업무 등 업무상 필요한 경우 기관대출을 제공하는 서비스임
○ 정책정보디지털참고서비스는 정책업무를 수행하는 공직자를 대상으로 온라인상에서 참고서비스를 제공하는 것임
4) 국립중앙도서관의 종합정책정보서비스 대상 이용자
○ 중앙행정기관의 경우 PCRM(Policy Customer Relationship Management) 솔루션을 도입하여 정책고객을 확보하고 체계적으로 관리함으로써 고객만족도를 제고하고자 노력하고 있음
○ 예를 들어 특정 정부부처의 정책 고객 분류사례를 보면, 정책고객을 내부고객, 파트너 고객, 정책수요자 고객, 이해관계자 고객, 해외 고객 등 다섯 가지로 분류하고 있음
○ 국립중앙도서관은 정보자료를 수집하여 제공하는 서비스 도서관이므로 정책정보서비스 대상 이용자를 이에 맞도록 세 그룹으로 구분하고 각 그룹에게 제공할 수 있는 정보의 범위를 다음과 같이 제시하고 있음(홍현진·노영희, 2008)