나) 영국
□ 금융감독청(FSA)에 소속되어 있기는 하지만 실질적으로는 독립적인 지배구조를 갖고 있는 통합금융옴부즈만(FOS, Financial Ombudsman Service)를 통해 분쟁조정 제도(ADR) 체계 구축.
□ FOS의 지배구조
○ 이사회: FSA에서 임명하며, 비상임으로서 개별 사안 심의에 개입할 수 없음.
- 이사진 자격 요건: 금융기관 또는 소비자 단체 재직 후 일정 기간이 경과한 사람
○ 옴부즈만: 이사회에서 임명하며, 개별 사안에 대하여 독립적으로 결정
□ FOS의 기능
○ 조정 대상: 대상금액 기준은 10만 파운드 미만이며, 소규모 기업은 2백만 유로 미만의 거래액과 10인 이내의 종업원이 존재하는 기업으로 한정.
○ 조정 절차: 1차적으로는 금융기관의 조정을 거친 후(또는 8주 이내 금융기관의 응답이 없는 경우) 옴부즈만에게 신청함. 옴부즈만 휘하의 상담원의 조정 절차 후 최후로 옴부즈만의 조정을 신청하여 통상 6-9개월의 기간이 소요됨.
○ 조정의 구속력: 금융기관은 조정을 반드시 받아야 하나, 금융소비자는 이에 불복할 수 있는 편면적 구속력 존재.