□ 최근 10년간 상담관의 연차휴가 사용과 관련하여 일반상담팀은 90% 이상 연가를 사용한 것으로 나타나고 있음. 그러나 통역상담팀의 경우는 각 언어권별 4조 2교대(격일근무)로 운영되어 연가를 사용하는 것이 사실상 불가능함
○ 연가를 사용하는 경우 대체인력이 부족하기 때문이며, 연가사용이 어려운 사유로 인해 그동안 연가보상비로 지급해 왔음
□ 영사콜센터의 업무실적 현황에서도 언급한 바와 같이, 영사콜센터는 일반 상담 업무 이외에도 사건사고의 처리 및 모니터링 업무도 병행하고 있음
○ 따라서 사건 당 업무처리 소요 시간은 5분 정도에서 최장 280분 정도가 걸린 사례도 있음. 또한 통역 상담의 경우도 건당 8분에서 최장 180분 정도가 소요된 사례도 있음