인터넷 쇼핑 지급수단 이용행태
PC 기반 인터넷쇼핑 이용자(조사대상자의 40.1%) 중 구매대금을 결제할 때 신용카드를 이용하였다는 응답자가 76.0%로 가장 높았고, 다음으로 계좌이체(53.0%), 체크·직불카드(25.3%)가 뒤를 이었다. 인터넷쇼핑 이용자의 월평균 이용건수 및 이용금액도 신용카드(2.9건, 15.3만원), 계좌이체(1.2건, 11.6만원), 체크·직불카드(1.1건, 3.2만원)순으로 나타났다.
모바일 기반 인터넷쇼핑 이용자(조사대상자의 22.6%)의 경우도 신용카드 이용률이 65.7%로 가장 높게 나타났지만, 모바일카드(34.2%), 휴대폰소액결제(25.2%) 등 PC 기반에 비해 다양한 지급수단을 사용하고 있었다. 모바일쇼핑 이용자의 지급수단별 월평균 이용건수 및 이용금액은 신용카드(2.8건, 9.6만원), 체크·직불카드(1.1건, 3.2만원), 계좌이체(0.5건, 2.6만원) 순으로 나타났다.
시사점
금번 조사결과 전자지급수단의 확산에도 불구하고 현금결제에 대한 만족도가 여전히 높았으나, 30~40대는 신용카드를, 70대는 현금을 주로 사용하는 등 연령대별로 지급수단 이용행태에 차이가 뚜렷하였다. 또한 최근 빠르게 확산되고 있는 모바일 기반 인터넷쇼핑에서는 모바일카드, 휴대폰 소액결제 등 다양한 신종 모바일 지급수단이 활용되고 있었다.
한편 최근의 CD/ATM 등 주요 현금인출 채널 감소로 인해 금융소비자의 부담과 불편이 증가하지 않도록 CD/ATM의 금융기관간 공동 운영, VAN사업자 및 편의점 업계와의 업무제휴 확대 등의 운영 효율화 방안을 도모할 필요가 있다. 또한 여전히 현금 및 대면거래 의존도가 높은 70대 이상 고령층에 대한 지급서비스가 위축될 가능성에 대비하여 수수료 감면, 고령층 전용 창구 설치 등을 통해 고령층의 금융접근성 제고를 위한 노력을 지속할 필요가 있다. 아울러 모바일 기반의 신종 지급서비스 수요 확산에 대비하여 인프라 정비 등의 노력을 지속하면서 연령층간 이용격차 심화 등의 부작용을 최소화하기 위한 방안을 모색할 필요가 있다.