2) 금융상품 리플렛 및 설명서의 효율적 설계 필요
상품 리플렛 및 설명서는 인적 판매 채널 다음으로 소비자가 많이 활용하는 정보원천으로 나타났으며, 정보탐색을 하는 순서 상에서 상위 3개 원천에 해당하는 주요 원천이다(펀드 66.9%, 보험 62.8%, 적금 68.3%). 상품 리플렛/설명서는 소비자들이 자신의 속도에 맞추어 자기 주도적으로 정보를 탐색, 이해할 수 있다는 점에서 효과적인 정보원천이 될 수 있는데, 이를 위해서는 상품설명서의 구성과 흐름, 정보 이해의 용이도 등에 대한 고려가 요구된다. 본 연구의 정성조사를 통해 상품 리플렛의 설계 변경을 통하여 소비자의 정보 이해도와 탐색의 효율성이 높아진 것과 정보 제공 형태에 따라서 판매인이나 판매사에 대한 신뢰도가 달라질 수 있음을 확인하였다. 이는 정보 내용 및 제공 형태 관련 내용에서 상술하고자 한다.