▶일본 지자체의 육성정책
□ 일본의 경우 1990년대 후반 이후 대도시 콜센터의 인력난, 임대료 등 운영비용 상승, 정보통신기술 발달에 의한 장거리 통신비용 감소, 지자체의 적극적 유치노력 등으로 콜센터들의 지방이전이 본격화
□ 지자체들은 신규 고용촉진, 오피스 수요창출, 정보산업 집적, 세수증가와 더불어 지역내 소비확대 및 타 산업에의 파급효과 등을 위해 수도권 콜센터를 적극 유치
o 특히 지리적으로 제조기업 유치가 어려운 지역과 생산거점이 해외로 이전하여 공동화가 발생하고 있는 지자체가 더욱 적극적으로 실행
□ 지자체들은 ①설비 등 투자액에 대한 보조, ②통신회선사용료 보조, ③오피스임대료 보조, ④고용장려비, ⑤상담원 육성강좌 및 콜센터 대상 기업설명회 개최, ⑥보육지원 관련 경비 보조 등의 콜센터 육성정책을 시행
o 지자체의 콜센터 육성제도가 잘 마련된 지역일수록 더 많은 콜센터가 입지해 있는 모습
□ 콜센터 육성제도가 잘 마련된 주요 지자체들은 입주 단계 및 지역, 고용규모에 따라 차등지원하고 있으며 이를 지역 고용정책과 연계하여 실시
o 홋카이도(北海道)는 1단계(1999∼2002.3월), 2단계(2002.4월∼현재)로 구분하여 신규 콜센터 유치뿐 아니라 기존 유치 콜센터의 증설의 경우에도 정책지원을 하고 있으며 고용규모(50인, 100인)에 따라 지원규모를 확대·적용
o 나가사키(長崎)는 육지로부터 떨어져 있는 섬이 많아 이도(離島)·인구과소 지역에 콜센터가 입지할 경우 정책지원을 확대하고 있으며, 오키나와(沖縄)는 지역 청년실업자 고용에 대해서는 특별 인센티브를 제공
□ 한편 콜센터 입지를 지방 도시별로 보면 인구 100만명 이상 지방대도시에 다수가 입지해 있고, 인구가 적은 소규모 도시도 소수의 콜센터가 넓게 분포