참고 Ⅰ-1 모바일금융서비스 이용행태 조사 결과
한국은행은 빠르게 확산되고 있는 모바일금융서비스 이용현황을 파악하여 지급결제정책 수립 시 관련 자료로 활용하기 위해 2017년 중 19세 이상 성인 2,511명을 대상으로‘모바일금융서비스 이용행태 조사’를 실시하였다.
모바일기기 보유 현황
모바일기기 보유 현황을 조사한 결과, 전체 조사대상의 98.9%가 인터넷 접속이 가능한 단말기를 보유하고 있는 것으로 나타났다. 그 가운데 스마트폰을 보유하고 있는 비율은 전체 조사대상자의 91.9%로, 50대 이하에서는 보유율이 100%에 근접하는 데 비해 60대 이상에서는 71.4%로 나타나 세대 간에 큰 폭의 격차가 있는 것으로 파악되었다.
모바일뱅킹 및 모바일지급 이용행태
최근 6개월 내에 모바일뱅킹을 이용한 비율은 전체 조사대상자 중 46.0%로 조사되었다. 연령대가 낮을수록 이용률이 높아지는데, 50대 이상에서 그 수준이 크게 낮아지는 모습을 보였다. 모바일뱅킹을 이용하게 된 계기를 질의한 문항에서는 편리성(48.5%)이 가장 높게 선택되었으며, 이용한 서비스 중에서는 계좌이체(92.6%)와 계좌잔액조회서비스(90.9%) 이용도가 매우 높게 나타났다.
최근 6개월 내에 모바일지급을 이용한 비율은 26.1%로 나타났다. 모바일뱅킹과 마찬가지로 저연령층일수록 이용률이 높았으나 40대 이상부터 현저히 낮아지는 모습을 보였다. 모바일지급을 이용하게 된 계기로는 스마트폰 구입(25.1%)이 가장 높았으나 프로모션 혜택(22.0%), 기존 송금·결제방식의 불편함(21.8%)도 비슷한 수준을 보였다. 이용도가 높은 서비스는 온라인 구매 시 대금지급(86.6%)에 이어 오프라인 상점 대금지급(34.7%)으로 나타났다.