2. 새로운 채널로서 챗봇 플랫폼 구축
인공지능 기술에 대한 공공분야의 기술 대응력을 높이고 시장을 활성화하고 더 나아가 일반 국민들의 인공지능 기술에 대한 수용성을 높이는 의미에서 공공부문 자체 챗봇 개발 및 시범운영 등은 환영할 만한 현상이다. 그러나 전문가들이 전망한 내용을 살펴보면 인공지능 기술이 인간의 언어를 완벽하게 이해하고 개방된 질문에 적절한 응답을 할 수 있는 것은 향후 10년 후에나 가능한 서비스가 될 것으로 예측된다(한국정보화진흥원, 2017). 따라서 본 연구의 목적은 키워드 검색 등으로 낮은 수준의 정보획득이 아닌 높은 수준의 ‘풍부함’을 가진 자연어 질의에도 높은 수준의 정보를 제공할 수 있도록 기존 디지털 매체의 기능을 강화하여 공공소통과 대민서비스 교류를 원활히 하고자 한다. 즉, 시민이 자신의 특정 상황, 문제 또는 필요를 설명하거나, 공공기관들에 질의할 때 일상적 언어를 사용하여 기존 챗봇과 같은 디지털 채널이 시민들에게 더 높은 수준의 표현력을 허용하도록 기술이 강화될 필요가 있다. 이를 위해, 시민들이 쓰는 자연언어를 어떻게 하면 챗봇이 알아들을 수 있는가에 대한 고민은 다음과 같은 질문들이 반영되어야 한다. 1)어떻게 추상적 개념, 경험, 지식을 표현/전달/축적/공유할 수 있을까 2)사람이 가진 지식을 어떻게 컴퓨터에 저장하거나 이해시킬 수 있을까 3)사람/ 컴퓨터, 컴퓨터/컴퓨터 간에 명확한 커뮤니케이션이 가능할까 4)컴퓨터가 보다 지능적이고 상황 인지적 서비스를 수행할 수는 없을까? 이러한 질문에 대한 솔루션은 앞서 설명한 강화된 기술들이 지원된 챗봇의 온톨로지 생성과 플랫폼 구축과 연관된다.