(2) Perrow의 기술유형과 조직설계
○ 부서활동의 두 가지 차원
- 직무다양성(task variety)과 직무활동의 분석가능성(analyzability of work activities)으로 규정함.
- 다양성: 직무활동에서 기대하지 못한 상황이 발생하는 정도를 의미함. 일상적이고 반복적인 직무는 다양성이 상대적으로 적으며, 이러한 직무를 수행하는 데 사용되는 기술지식 역시 다양성을 적게 포함. 다양성은 다음과 같은 물음을 통해 측정됨.
∙업무가 단순하다고 말할 수 있는가?
∙부서 사람들은 항상 모두 동일한 업무를 같은 방식으로 수행하는가?
∙부서 사람들은 자신의 업무를 할 때 반복적으로 수행하는가?
- 분석가능성: 직무활동의 분석가능성은 전화과정의 분석가능한 정도를 의미. 분석가능한 직무는 표준화된 과정을 통해 문제를 능률적으로 해결할 수 있지만, 분석가능하지 않은 직무는 정확한 해결을 어렵게 함. 분석가능성은 다음과 같은 물음으로 통해 측정됨.
∙일반적으로 수행하는 업무의 유형은 어느 정도 명확히 알려져 있는가?
∙작업을 수행하면서 그다음 단계로 이어지는 순서들은 어느 정도나 이해가능한가?
∙일을 수행하면서 기존의 절차나 관습에 의존하는 정도는 어느 정도인가?