5) 특수거래유형별 고령소비자 불만 현황<br>□ 최근 5년간 고령소비자 불만 중 특수거래 관련 불만은 37,570건 일반판매, 기타판매 제외<br>이었으며 이 중방문판매 관련 불만이 11,729건(31.3%)으로 가장 많았음.<br>○ 다음으로 전화권유판매 10,487건(27.9%), TV홈쇼핑 7,450건(19.8%), 전자상거래 6,617건(17.6%) 순으로 접수됨.<br>□ 방문판매 관련 불만 비율은 2012년 41.8%에서 2016년 27.8%까지 감소한 반면 TV홈쇼핑, 전자상거래는 이전보다 증가함.<br>○ 2016년 TV홈쇼핑 및 전자상거래 관련 불만은 41.3%로 2012년(34.2%) 대비 7.1%p 증가함.