별첨. 현장메신저 개요
[현장메신저란?] 「금융개혁 현장점검반」이 금융소비자의 생생한 목소리를 수렴하기 위해 업권별로 일반소비자 및 소비자와 접점에 있는 금융회사 실무자로 구성
□ (배경) 금융위원회는 금융개혁의 궁극적 목적은 금융이용자 및 소비자들의 만족과 그들에 대한 서비스 질 향상이라고 판단
ㅇ 금융개혁의 최종 수혜자인 소비자 관점의 피드백 강화를 위해 「2단계 금융개혁 현장점검」의 일환으로 현장메신저 출범 (‘16.1월)
□ (구성) 업권별로 25명 내외로 구성 (금융소비자 + 금융회사 실무직원)
ㅇ (소비자) 업권에 대한 지식이 풍부하고 의견개진에 적극적인 금융 소비자를 소비자모임을 운영하는 금융회사가 선별하여 추천
ㅇ (금융회사 실무자) 지점 실무자(은행), 지역단위 보상센터(보험), 민원담당직원(카드, 금투) 등 소비자와 접점의 실무자로 구성
□ (그간 활동) Pilot Test(’15.4분기)를 거쳐 ’16.1월 현장메신저 총 135명을 최종 선정하고, ’16년부터 현장점검 진행
ㅇ (’15.4분기) ’15.12월 전 업권 현장점검을 실시하여 통장개설 규제완화, 신용카드 분실신고 편의 등 개선
ㅇ (위촉장 수여) ’16.1.11일 금융위원장 위촉장 수여 및 정식 출범(임기 1년)
ㅇ (’16.1분기) ’16.3월 전 업권 현장점검을 실시하여 카드 연회비 결제시 SMS 고지, 보험금 청구서류 편의증대 등 개선