나. 임금 및 노동조건
콜센터 업종의 정규직은 통상 월급제를 적용받고 기본급의 비중이 높으며 성과급의 비중이 작은 반면, 비정규직은 정규직에 비해 기본급의 비중이 상대적으로 작고 성과급의 비중이 크며 기본급 액수도 작다. 비정규직 중에서도 간접고용 및 특수고용 노동자들이 직접고용 노동자들에 비해 임금수준이 매우 낮은데, 이는 업체에 의한 중간착취의 결과라고 할 수 있다. 사회보험 또한 개인사업자로 간주되어 가입하지 않은 경우가 상당하다. 실질적으로 고용관계를 유지하고 있으면서도 근로계약 대신 도급계약 혹은 위탁계약 등의 형태를 취함으로써 사용자가 고용주로서 부담해야 할 사회적 의무를 회피하기 위한 의도에서 비롯된 현상이라 할 수 있다.
임금수준은 업종에 따라 차이가 있으나, 인바운드 업무의 경우 월120만원 수준이며, 아웃바운드 업무의 경우 월150만원 수준이다. 보험업 분야의 상담원의 경우는 이보다 보수 수준이 다소간 높은 편이다. 평균적으로 월200만원 내외이며, 많이 받는 상담원은 월500만원인 경우도 있다고 한다. 보수는 성과급과 고정급으로 구성되는데, 보험업 분야 상담원은 성과급의 비율이 약70% 수준에 이른다. 성과급은 계약금액에 회사가 정한 수수료율을 곱해서 산정한 금액과 회사가 정한 평가 기준에 의한 업무평가를 기준으로 산정한다. 계약실적 이외에 회사가 정한 평가기준으로는 실통화시간, 업무 및 상품내용 숙지 정도, 통화내용 품질 등이다.
주5일 근무에 법정 공휴일은 쉰다. 월차 휴가가 있으나 쓰지 않을 경우 적립되거나 휴가비로 나오거나 하는 일은 없다. 월차 외에 휴가는 없다. 휴식은 점심식사 시간 외에는 재량껏 쉬지만 일정 정도의 일을 하려면 여유 있게 쉴 만한 시간이 없고, 휴식공간도 충분치 못한 편이다.