오프라인 상점에서 모바일 지급수단 이용행태
오프라인 상점에서 사용한 모바일 지급수단으로는 모바일카드(46.6%)가 가장 많았으며, 다음으로 휴대폰 소액결제(32.0%), 직불전자지급수단(16.8%), 전자지갑(14.5%), 선불전자지급수단(1.9%)의 순으로 나타났다.
모바일금융서비스 미이용 이유
모바일금융서비스를 이용하지 않는다고 응답한 대상자에게 이유를 질의한 결과, 개인정보 유출 우려(75.3점), 안전장치에 대한 불신(72.6점) 등이 높게 나타나 안전에 대한 우려가 미이용의 주요인으로 꼽혔다. 그 외에는 구매절차 복잡(75.6점), 실수로 인한 손실 우려(69.7점), 인터넷 사용 미숙(65.6점) 등이 지적되었다. 고연령일수록 모바일금융서비스에 수반되는 불편요소와 리스크를 중요하게 여기는 것으로 파악되었다.
한편, 모바일금융서비스 관련 보안문제에 대한 질의에 대해서는 휴대폰 분실 또는 도난(77.8점), 계좌정보 유출 및 악용(76.5점)과 개인정보 유출 및 악용(76.4점) 등에서 특히 우려가 큰 것으로 나타났다.
시사점
동 설문조사에서는 모바일금융서비스가 청장년층을 중심으로 빠르게 자리 잡아가는 반면, 고령층에서는 이용률이 낮은 수준에 머무는 것을 확인하였다. 또한 고령층의 모바일금융서비스 이용을 제한하는 주된 요인으로 구매절차의 복잡성, 인터넷 사용의 미숙 등 사용 편의성 부족을 지적하고 있어 이들을 위한 사용편의성 제고 및 고객특성에 맞는 활성화 방안을 강구하는 것이 필요하다.