3. 소비자 피해에 대한 보호방안 미흡
□ 최근 리스 및 렌탈 수요가 증가하면서 그와 관련된 소비자들의 피해 및 불만신고, 민원 등이 증가하고 있는 추세이지만, 소비자들에 대한 보호 방안은 충분하지 않은 것으로 보임
가. 소비자 피해 현황
(1) 리스 피해 현황
□ 리스는 주로 사업자와 사업자간의 거래로 이루어졌고, 자동차의 경우에도 초기에는 해당 상품의 특징과 장단점을 이해하고 있는 특정 소비자들을 중심으로 리스거래가 이루어져 왔음
○ 최근 리스시장에서 자동차 운용리스를 중심으로 점차 일반 소비자들의 관심이 증가함에 따라 관련 피해도 증가하고 있는 추세임
□ 리스와 관련된 민원은 2013년 141건에서 2014년 177건으로 1년 사이 36건(약 26%)이 증가하였음
○ 발생 빈도는 채권추심, 리스료, 리스승계, 중도해지수수료 부문 등의 순서로 나타났음