나. 소비자분쟁위원회
한국소비자원의 소비자분쟁위원회는 한국소비자원장의 제청으로 공정거래위원장이 임명하는 위원장 1인, 상임위원 1인을 포함한 50인의 위원으로 구성되어 있으며, 회의마다 5인 이상 9인 이하의 위원이 구성되어 운영된다. 분쟁처리 절차는 ①민원접수 → ②소비자 상담 → ③피해구제국 접수 → ④합의권고 → ⑤불응 시 위원회회부(접수일로부터 30일 이내) → ⑥심의･의결 → ⑦ 각하･조정결정(회부일로부터 60일 이내) → ⑧조정결정 통지 → ⑨조정성립(조정안 15일내 수락 시) 순서로 이루어 진다. 성립된 조정결정은 재판상 화해와 동일한 효력을 갖게 되나, 불성립된 사건은 소비자가 별도의 소송 방법을 취해 해결해야 한다.