디지털 시대로의 전환은 정부의 일하는 방식에 변화를 가져왔다. 코로나 19의 확산과 함께 재택근무의 실시로 정부원격근무서비스(GVPN), G드라이브가 원격 근무 인프라 및 온라인 협업툴로 활용되었다. GVPN은 공무원이 인터넷이 연결된 곳이라면 국내‧외 출장지나 집에서 사무실처럼 업무를 처리할 수 있게 해주는 시스템이다. G드라이브는 정부 클라우드 서비스로 2017년 체계적 지식관리 및 행정 업무의 연속성을 확보하기 위해 서비스를 시작하였다. 업무용 컴퓨터 대신 클라우드에 업무계획, 통계, 정책보고서, 업무편람 등 공무원의 업무 및 정책 자료를 저장·관리하게 되었다.
공무원은 일하는 방식에 있어 GVPN, G드라이브 활용과 스마트워크센터와 같은 스마트업무환경에 익숙해지고 있다. 그러나 대면문화에 익숙한 조직문화, 접근성이 떨어지는 스마트워크센터, 데이터 활용에 대한 공감대 미흡 등의 어려움이 남아있다. 코로나 장기화로 어쩔 수 없이 비대면 문화에 익숙해지고 있지만 비대면 환경에서도 업무에 집중할 수 있는 문화로의 전환, 데이터 기반 행정 활성화를 위한 내부 업무 정비 및 표준화 등이 뒷받침되어야 할 것이다.