Ⅱ 조사 결과
1 지급수단 특성 인식
□ 주요 지급수단별로 편리성, 안전성, 수용성, 비용의 4개 주요 특성에 대한 인식을 절대평가(5점 척도) 방식으로 조사하고 동 특성을 종합한 만족도를 함께 조사
지급수단의 특성별 정의
∎편리성(convenience) ： 소지, 발급, 결제속도, 기록유지 및 관리 등에 대해 편리한 정도
∎안전성(security) ： 도난, 오용 등으로 인한 금전적 손실 및 개인정보 누출 등으로부터 안전한 정도
∎수용성(acceptance) ： 상점(온라인 상점 포함)에서 거절에 대한 우려 없이 각 지급수단이 수용되는 정도
∎비용(cost) ： 각종 수수료 등의 비용과 부가서비스를 모두 고려한 순비용(할인혜택은 차감 항목) 정도
― 조사결과 지급수단에 대한 종합만족도는 현금, 신용카드, 체크․직불카드 순으로 높았으며 모바일카드의 만족도가 가장 낮은 것으로 조사
― 만족도가 가장 높은 현금(80.5점)은 수용성, 비용, 안전성에서 가장 우수한 것으로 평가
― 신용카드(80.0점)는 연회비, 할부이자 등으로 인해 고비용 지급수단으로 인식되고 있음에도 불구하고 편리성 등으로 인하여 현금과 비슷한 수준의 높은 만족도를 보임
― 모바일카드(53.6점)는 편리성, 안전성 및 수용성에서 가장 낮은 평가를 받음
□ 지급수단 선택시 고려하는 특성을 상대평가 방식으로 조사한 결과, 응답자들은 수용성(30.3점)을 가장 중요한 요소로 인식하고 있으며 다음으로는 안전성(28.6점), 편리성(24.5점) 및 비용(16.6점)의 순
― 특히 선불카드~전자화폐(34.0점) 및 모바일카드(33.2점) 등 가맹점 부족 등으로 이용에 다소 제약이 있는 지급수단의 경우 지급수단 선택시 수용성을 주로 고려하는 것으로 나타남
― 2014년 결과에 비해 편리성(-10.0점)에 대한 중요도가 크게 낮아진 대신 수용성(+4.9점), 비용(+4.1점) 및 안전성(+1.0점)의 중요성이 높아짐