□ 한편 판매직원에 대한 평가를 담당하는 상위직원은 평가대상자의 실적에 연동되지 않도록 하되 불가피하게 실적에 연동되는 직원이 평가를 해야 하는 경우 추가로 객관적인 직원의 평가가 함께 제공되어 고려되도록 할 필요
○ 예를 들어 지점장이 지점직원을 전적으로 평가하는 경우 지점 실적이 지점장 실적과 연동됨에 따라 소비자의 만족보다는 판매실적에 과도하게 영향을 받을 가능성
○ 지점장의 평가가 불가피할 수밖에 없다면 지점장 이외에 지점실적과는 관계없는 본점 직원이 직원인터뷰, 상기한 판매의 질에 대한 평가로 얻은 결과, 영업점 직원의 판매관련 서류 등을 바탕으로 평가하고 그 결과가 함께 고려되도록 할 필요
□ 보상 및 평가기준 설정시 판매의 질을 감안할 수 있는 지표들을 충분히 반영시키도록 의무화
○ 단순히 민원발생 건만을 감안하여 이를 제하거나 혹은 마이너스(-)를 주는 것이 아니라 보다 광범위한 지표를 이용할 필요
○ 소비자를 통한 만족도 검사뿐만 아니라 계약철회건수, 적합성 보고서 등 서류의 타당성, 상담과정의 녹음 및 검사 등이 감안되도록 할 필요