〈참고〉
우리나라 콜센터산업 현황
1 콜센터 산업의 특징
▣ 고용창출효과가 여타 산업에 비해 크게 높음
□ 콜센터산업은 전화 및 컴퓨터 등의 매체를 통해 고객 불만 및 요청사항 접수, 상품 및 서비스 홍보 등을 담당하는 산업
o 최근에는 기업의 경영 및 마케팅 전략 수립을 위한 고객의 선호 파악 등 콜센터의 역할이 확대되면서 여타 산업에 비해 빠른 속도로 성장
□ 콜센터산업은 초기 투자규모가 크지 않고 환경 친화적일뿐 아니라 고용 및 부가가치 창출효과가 높은 미래성장 산업
o 고용유발계수가 20.7명으로 제조업 및 건설업을 크게 상회(각각 7.2명, 12.4명)하고 있으며 서비스업 내에서도 가장 높은 수준
o 1인당 부가가치 창출액도 도소매·음식·숙박업을 크게 상회