참고자료:FSA 외 주요 금융소비자 보호 기구
□ 영국은 FCA 외에 금융옴부즈맨 제도, 금융서비스보상기구, 금융자문기구 등이 독립적으로 금융소비자보호를 위한 제도들을 운영하고 있음.
1)금융옴부즈맨 제도
□ 2001년 금융 서비스 시장 법(Financial Services and Markets Act)에 의해 개별적으로 운영되어 왔던 옴부즈맨 제도가 통합되어 되어 금융 감독 당국인 FSA(FCA의 전신)에 의해 Financial Ombuds man Service(FOS)가 설립됨.
□ 금융회사에 불만이 있는 민원인은 반드시 금융회사 내부민원처리절차를 먼저 이용해야 하며, 이 절차가 진행된 이후에도 불만이 지속된다면 FOS를 이용할 수 있음.
□ FOS는 분쟁처리 신청을 받으면 우선 신청이 적격한 것인지를 먼저 검토
○ 신청 적격 요건에는 신청자 요건, 기한 요건 및 내용 요건이 존재
□ 신청이 적격하다면, FOS는 교섭에 의한 화해를 통해 문제를 해결하려하고 만약 해결이 불가능하다면 옴부즈맨이 결정(determination)하게 됨.
○ 교섭단계에서는 비공식적인 조정(mediation)과 공식적인 조사(investigation)을 활용하여 분쟁을 해결함.
○ 2009~10년도에 조정과 조사 단계에서 93.5%가 해결되고 6.5%만이 옴부즈맨 결정에 의해 해결
○ 옴부즈맨의 최종 결정은 법률상 강제적인 효력이 인정됨.
○ 금융회사에게 10만 파운드 이하의 배상을 명할 수 있음.