(사)금융소비자보호
1)개요
□ 금융소비자보호는 금융시장에서 금융소비자가 전문지식이 부족하거나 교섭력의 약자의 지위에 처하여 스스로 권익과 재산을 보호하지 못하는 불공정한 상태를 보정하기 위한 기능임.
□ 금융소비자보호는 금융감독기구의 설치 목적에도 명시되어 있음.
□ 금감원은 소비자보호센터를 통한 피해구제 및 분쟁조정 업무를 수행하고 있음.
○ 금융감독원은 금융소비자보호 전담부서인 소비자보호센터를 통해 금융소비자의 피해 또는 불만사항을 해결
○ 금융소비자의 피해구제 요청이 있는 경우 사실조사를 통해, 사실관계 및 법률관계에 다툼이 있는 분쟁의 경우 조정을 통해 금융소비자를 보호
□ 또한 금감원은 금융상담 및 민원처리 등 민원서비스를 제공하고 금융소비자에 대한 정보제공 및 교육도 실시하고 있음.
○ 금융회사의 민원발생 평가 결과를 활용하여 평가결과가 불량한 금융회사에 대해서는 민원예방 및 소비자보호업무를 점검하기 위한 현장점검을 통해 민원을 근원적으로 예방
○ 금융소비자를 대상으로 금융정보를 제공하고 금융소비자 교육도 실시