5. 나가며
사회복지종사자의 폭력 및 폭언 경험 후 피해대응 조사를 살펴보면, 다수의 경험자가 ‘주변 동료에게 푸념 또는 하소연하고 넘기거나, 어떠한 대처도 하지 않고 참고 넘겼다’라고 응답을 하였다.
사회복지종사자의 인권보호 강화는 이용자의 복지서비스 질 제고와 직결되는 문제임을 인식하여, 사회복지종사자의 입장에서 조사하고 중재하는 영향력 있는 기관이나 치료와 회복을 위한 전문적 상담이 가능한 고충처리센터 등의 설립을 강구할 필요가 있다.