3. 소비자상담 다발 품목
□ 2021년 9월 상담 다발 상위 3개 품목은 ‘신유형상품권’, ‘유사투자자문’, ‘이동전화서비스’로 나타남.
◦ ‘신유형상품권‘이 7,004건(13.3%)으로 가장 많았고 이어서 ‘유사투자자문‘ 2,685건(5.1%), ‘이동전화서비스‘ 1,548건(2.9%) 등임.
◦ 10일 단위로 분석한 결과, 초순부터 중순까지 ‘신유형상품권‘에 대한 환급 지연 상담이 주를 이룸.
‘유사투자자문‘은 하순에 상담이 가장 많았는데, 약정 서비스 불만에 따른 계약 중도해지 상담이 많았음.
□ 상담 다발 상위 5대 품목의 주요 상담내용은 다음과 같음.
4. 연령대별 
□ 연령대 확인이 가능한 49,725건을 확인한 결과 ‘40대’가 15,029건(30.2%)으로 가장 많았고, ‘30대’ 14,400건(29.0%), ‘50대’ 9,159건(18.4%), ‘60대’ 4,892건(9.8%), ‘20대’ 4,763건(9.6%) 순이었음.
5. 상담사유별
□ 상담 다발 상위 3개 상담사유는 ‘품질·A/S관련‘(12,038건, 22.9%), ‘계약해제·위약금‘(11,833건, 22.5%), ‘계약불이행‘(11,051건, 21.1%)이었음.
