4. 소결
금융소비자들이 적립식 펀드, 변액보험, 정기적금을 구매할 때 경험한 어려움을 개방형 질문으로 조사하고 상품별 어려움의 차원을 범주화하였다. 세 가지 금융상품에 관해 소비자가 경험한 어려움들의 키워드를 통합하여 분석한 결과가 [그림2-7]에 제시되어 있다.
소비자들은 적립식 펀드, 변액보험, 정기적금의 각 상품 특유의 어려움들을 경험하며 일부 사항은 모든 금융상품 구매 시 공통적인 어려움으로 지적되었다. 금융상품 구매 시의 공통적인 어려움은 상품 자체의 내용 및 전문용어의 이해가 어렵다는 점과 정확하고 신뢰할만한 정보가 부족하다는 점이다. 이는 금융상품 정보를 제공하는데 있어서 범용적이며 적합한 정보제공형태(format)의 개발이 필요하며 이해하기 쉬운 언어로 표현된 양질의 정보 내용(contents) 제공이 필요하다는 점을 시사한다.
적립식 펀드와 정기적금 구매 시 공통적인 어려움으로는 거래과정에서 서명이 형식적이고, 상담 대기 시간이 길고, 직원의 말이 빠르다는 점이 제기되었다. 펀드와 적금은 주로 은행 및 증권사 지점에서 가입하기 때문에 대면 채널에서의 소비자 친화적인 서비스가 요구된다는 점을 시사한다.