▶인구구조 변화에 대응한 모델
인구 고령화 및 밀레니얼 세대 부상에 따른 인구구조 변화에 대해서는 각 세대 수요에 맞는 상품을 개발하고 거래 방식을 전환하는 등 다양화된 성향에 부합하는 영업모델로 접근할 필요가 있다. 인구 고령화에 대해 해외 주요은행들은 고령층을 대상으로 한 영업전략, 상품 및 서비스 개발 등을 담당하는 조직을 설치하고 중장기 시계에서 대응하고 있다. 예를 들어, 고령층의 세부그룹별, 생애주기별 맞춤 금융 및 비금융 서비스(Age-friendly banking)를 제공하고 있으며 금융서비스 뿐만 아니라 고령층 친화 지점 및 설비 설치, 금융사기 등에 대비한 직원 교육 등을 통해 고령층의 편의성과 자산관리 안전성을 도모하고 있다. 국내은행도 최근 고령층을 위한 종합적인 영업전략을 마련하고 마케팅을 실시하고 있으나 아직 고객확보 차원에서 자산운용, 노후생활 등에 대한 정보를 전달하는 수준인 것으로 파악되었다. 
한편 밀레니얼 세대 부상과 관련해서 해외 주요은행들은 밀레니얼 세대가 향후 핵심 고객층으로 진입할 것으로 예상하고 이전 세대와는 차별화된 영업전략을 구상 중이다. 빅데이터 분석을 통해 밀레니얼 세대의 세부 그룹별(성별, 거주지, 직업, 소비성향 등) 특성에 적합한 상품 등을 개발하고 소셜미디어 등을 활용하여 은행 선호도 및 인지도 제고를 위해 노력하고 있다. 또한 은행이 전자상거래 플랫폼 업체(스마트홈, 푸드테크, 렌탈 등)와 제휴하여 복합금융상품을 제공함으로써 밀레니얼 세대가 금융혜택과 더불어 추가적인 소비혜택을 누리도록 유도하는 전략도 유용하다. 밀레니얼 세대는 상대적으로 금융부채비율이 높아 자산축적 필요가 높은 가운데 자신의 신념에 부합하는 가치투자 등을 중시하는 성향이 있어 이에 적합한 상품을 개발할 필요가 있다. 대면거래보다는 디지털 디바이스를 통한 비대면 방식을 선호하는 밀레니얼 세대에게는 각종 플랫폼 등을 활용한 접근방식을 제공해야 할 것이다.