(빅테크 기업)
빅테크 기업은 금융시장 진출 이전 인터넷 포털 서비스 시장 등에서 플랫폼화를 통해 시장지배력을 확보할 수 있었다. 디지털 기술을 바탕으로 인터넷·모바일 환경에서 높은 접근성과 편의성, 차별화된 기능 등을 제공함으로써 많은 고객을 유치할 수 있었다. 또한 빅테크는 최대한 많은 재화나 서비스의 공급자를 플랫폼으로 끌어들임으로써 고객들이 플랫폼 내에서 원하는 서비스를 공급받을 수 있도록 하는 한편, 이용자 간 연계를 가능하게 함으로써 네트워크 효과를 증대시켜 왔다.
한편 빅테크 기업은 플랫폼 내에서의 활동을 바탕으로 고객의 선호에 대한 데이터를 축적하여 맞춤 상품을 제공함으로써 고객의 충성도를 높여 왔다. 이를 통해 빅테크 기업의 플랫폼은 고객이 재화나 서비스의 구입·판매를 원할 때 일차적으로 방문하는 시장의 역할을 수행하여 왔다.
빅테크 기업은 금융시장에서도 플랫폼 중심 영업방식을 유지하고 있다. 실례로 네이버, 카카오 등의 빅테크 기업은 접근성과 편의성이 높은 간편 결제·송금 서비스를 운영하고 있다. 이를 통해 기존 시장에서의 고객 기반 위에 새로운 고객을 확보하고 네트워크 효과를 창출하여 이용자 간 상호연계를 강화한다. 플랫폼 내에서 축적된 이용자의 소비행태에 대한 데이터는 다시 대출, 펀드, 보험 등 맞춤형 금융상품을 직접 제공 또는 추천하는 기반이 되어 이용자의 더 많은 서비스 사용을 유발할 수 있다.
이러한 플랫폼 전략은 금융시장에서도 여전히 효과적일 것으로 평가된다. 그 예로, 카카오뱅크는 4대 금융지주에 비해 대출 규모가 매우 작음에도 불구하고 시가총액은 오히려 더 높은 것으로 나타나는데 이는 카카오뱅크의 플랫폼 전략에 대한 시장의 기대가 반영된 것으로 보인다.
이 밖에도 빅테크 기업은 향후 마이데이터 사업의 활성화로 고객의 금융정보 확보가 용이해질 것으로 보인다. AI·ML을 활용해 신용평가를 더 정확히 할 수 있게 됨에 따라 담보 없이도 데이터를 기반으로 금융중개가 가능해지는 등 보다 효율적인 금융서비스 제공을 도모할 수 있게 되었다.
금융 여건 및 은행 경영에 미치는 영향