셋째, 미국·일본 등과 같이 긴급 상황 대응을 위한 신고시스템과 비긴급 시스템을 구분하는 방안을 논의해 볼 필요가 있다.
예컨대, 미국의 911과 같이 강력범죄, 화재, 구조 신고시스템을 통합하여 운영하는 방안을 검토할 수 있을 것으로 보인다. 비긴급신고의 경우에는 경찰의 민원상담전화(1566-0122) 기능의 확대를 통해 해결하는 방안도 고려해 볼 수 있을 것이다.
넷째, 112는 긴급상황에서만 이용해야 한다는 국민인식 개선이 필요하다. 이를 위해 정부는 적극적인 대국민 홍보와 더불어 허위신고에 대한 제재를 강화할 필요가 있다.
현재 허위신고는 「경범죄처벌법」에 따라 10만원 이하의 벌금형에 처할 수 있고, 상습·고의적인 경우 「형법」 상 공무집행방해죄를 적용하여 5년 이하의 징역에 처할 수 있으나 실제 처벌되는 경우는 드물다. 따라서 현행 규정을 엄정히 집행하는 한편 처벌 수위 상향조정 등의 방안을 검토해야 한다.