이와 같은 한국소비자원의 업무영역의 포괄성은 그 강점인 동시에 현재의 규모의 조직과 자원으로서는 감당하기 어려운 과중한 업무부담을 초래하게 되었다. 대표적인 예가 소비자상담 및 피해구제 분야이다. 한국소비자원은 2007년에 인터넷·팩스·전화·서신·방문 등을 통해 263,814건의 소비자상담을 처리하였고, ARS 자동상담을 통해 196,126건의 소비자상담을 처리하였다. 또한 한국소비자원은 2007년에 22,184건의 피해구제 사건을 처리하였으며, 1003건의 일반분쟁조정과 11건의 집단분쟁조정 신청을 받았다. 특히 집단분쟁조정의 경우 사건수는 11건에 불과하지만 신청인이 6,429명에 달하여 한국소비자원에 막대한 업무부담의 가중을 초래하고 있다. 또한 2001년부터 2006년까지 지방소비자의 분쟁조정요청 건의 접수비율은 33.4%에 이름에도 불구하고 지방 순회 소비자분쟁위원회의 개최현황은 전체 위원회 개최 회수 중 13.2%에 불과해 지방 거주 소비자의 소외현상이 심각한 것으로 지적되고 있다.
따라서 포괄적 소비자업무의 담당이라는 한국소비자원의 장점을 살려 나아가면서도, 그 업무부담을 경감시키고 보다 중요한 업무에 한정된 자원을 집중시킬 수 있도록, 지방자치단체나 민간단체와 같은 관련 기관·단체에 상당부분의 업무를 위임하는 등의 방안이 절실히 요청되고 있다.