2. 감독기구의 역할(Role of Oversight Bodies)
□ 금융소비자 보호를 담당하는 감독기구는 그 임무를 수행하기에 필요한 권한을 보유하여야 함
○ 감독기구는 명확하고 객관적으로 정의된 책무, 적절한 지배구조, 운영상 독립성, 충분한 권한 재원과 역량, 명료하고 일관된 집행체계 및 규제절차를 필요로 하며
○ 아울러 소비자와 금융산업의 정보 관련 비밀유지와 이해상충 회피 기준 등 고도의 직무기준을 준수해야 함
□ 각 분야를 담당하는 금융감독 당국간 부서간 협력과 금융서비스간에 경쟁의 장이 증진되어야 함
○ 국제 거래와 국경간 시장에서의 판매 관련 금융소비자 보호 현안에 대해 특별한 주의가 기울여져야 하는 반면, 감독당국간 국제협력은 강화되어야 함
3. 금융소비자에 대한 공평하고 공정한 대우(Equitable and Fair Treatment of Consumer)
□ 금융서비스 공급자는 모든 대고객 관계에서 금융소비자를 정직하고 공정 공평하게 대우하여야 하며, 이는 모든 금융서비스공급자의 건전한 지배구조와 기업문화의 필수적인 부분이 되어야 함
○ 모든 금융소비자는 소비자와 금융상품의 특성을 감안하여 유사한 수준으로 보호되어야 하며, 금융취약계층에게는 특별한 주의가 기울여져야 함