□ 주문대행-배달원 사이의 배송시간 제한을 통한 배송강제 문제가 있음
○ 도로상황, 날씨 상황 등을 고려하지 않은 직선거리 시간제한을 통한 신속한 배송을 강제함
○ 이를 통해 배달료를 책정하고, 분단위로 달라지는 배달료를 책정함
○ 또한, 불투명한 배송 평점제도 운영으로 배송원에 대한 일방적 계약을 해지함
□ 사업자들이 이용자나 배달대행사의 조리능력, 배달능력을 고려하지 않고 무분별한 주문을 받음
○ 경쟁사업자 사이의 시장점유율을 높이기 위해 무분별한 쿠폰발행으로 지대추구행위를 함
○ 배달능력을 고려하지 않은 주문량 증가로 배달지연, 재고 부족으로 인한 주문 불가로 인한 부정적 리뷰로 이용자의 피해가 급증함
□ 이용자들에게 무차별하게 손해 배상을 전가하는 불공정한 계약을 한 사례가 적발됨
○ 배달의 민족은 소비자나 음식점이 게시한 정보의 신뢰도‧상품의 품질 등에 어떠한 책임도 지지 않으며 고의‧중과실이 없는 한 손해배상 책임을 부담하지 않는다는 약관을 가지고 있었음
○ 이에 따라 공정위는 사업자가 소비자와 직접 거래하지 않고 중개만을 한다는 이유로 법률상 책임이 면제될 수 없다고 판단함
○ 결국 배달의 민족이 스스로 약관을 변경하면서 공정위 심사가 종료됨