2. 사례의 분석기준
갈등해결이란 갈등이 되는 문제의 해결을 의미하기도 하지만, 갈등문제의 해결을 위해 서로 간에 협의를 통해 의견을 일치시켜 가는 과정이자 행위, 더 나아가 서로 협력으로까지 연결되는 것으로 볼 수 있다(Laue, 1990). Lewicki, Gray & Elliott (2003)는 갈등해결을 갈등이 해결되었다는 의미보다는 분쟁에서 주요한 문제를 중심으로 이해관계자가 상호 수용할 수 있는 의사결정에 이르게 되는 것을 의미한다고 한다. Susskind et al.(1999: 6)도 갈등해결을 합의형성과정(consensus building)으로 보며, 관련된 이해관계자들이 모두 만족할 만한 의견일치를 찾아가는 과정으로 정의하고 있다. 이 연구에서 갈등해결이란 갈등당사자간에 상호 수용할 수 있는 의사결정에 이르게 되는 것을 의미한다. 이를 위해서는 갈등당사자간에 상호 협상하고 협의할 수 있는 과정이 마련되었는지가 중요하다.