은행은 점포폐쇄 안내 시 폐쇄대상 점포의 위치와 폐쇄일자, 고객의 계좌를 이전받는 담당 점포의 소재지, 폐쇄대상 점포의 금융서비스와 유사한 서비스를 제공받을 수 있는 대체기관의 이름이나 해당 사항을 확인할 수 있는 연락처, 금융소비자보호청에서 은행에 점포폐쇄와 관련된 의견수렴 회의를 요구한 경우 관련 논의사항, 그밖에 은행 및 금융소비자보호청과의 접촉수단을 함께 알려야 한다.