〈참고 3〉
인터넷전문은행과 일반은행 모바일 뱅킹서비스간 선호도 조사
□ 인터넷전문은행과 일반은행의 모바일 뱅킹서비스를 모두 이용하는 응답자를 대상으로 두 서비스에 대한 선호도를 조사한 결과, 응답자의 56.0%가 인터넷전문은행을 더 선호한다고 답변함
― 연령대별로는 연령이 낮을수록 인터넷전문은행을 선호하는 비율이 높게 나타났으며, 소득별로는 대체로 소득이 높을수록 인터넷전문은행에 대한 선호도가 높게 나타남
□ 인터넷전문은행의 모바일 뱅킹서비스를 더 선호하는 이유는 편리한 이용절차(50.2%)가 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 다양한 혜택(21.6%), 다양한 서비스(12.7%), 편리한 고객 상담 서비스(7.1%) 순으로 높게 나타남
― 연령대별로는 60대를 제외한 모든 연령대에서 편리한 이용절차가 가장 높게 나타났으며, 소득별로는 소득이 낮을수록 편리한 이용절차가 높게 나타났음
□ 인터넷전문은행을 선호하지 않는 이유로는 일반은행과 차별화 되지 않음(24.3%), 낮은 보안성(23.6%), 불편한 상담서비스(19.9%) 순으로 높게 나타남
― 연령대별로는 20대에서 낮은 보안성이 31.3%로 가장 높게 나타났으며, 60대 이상에서는 불편한 상담서비스가 69.8%로 가장 높게 나타남
― 소득별로는 소득 2천만원 미만은 불편한 상담서비스가 86.7%로 가장 높게 나타났으며, 소득 6천만원 이상에서는 부족한 서비스 종류가 33.3%로 가장 높게 나타남