벤치마킹 사례 : 해외의 Financial Counselling 사례
사례 1 : 호주 정부의 Financial Counselling 사례
호주의 경우 소비자의 금융상품 관련 문제를 해결하기 위해서 전문카운셀러들이 무료로 금융상담을 진행해주고 있으며 주민센터 등 지역행정단위에서 진행하고 있는 것으로 보인다. 이들의 서비스는 기업과는 독립적으로 이루어지는 것으로 상품판매를 목적으로 하지 않음을 명확히 밝히고 있으며 예산 세우기, 본인의 현재 금융 상태에 대한 이해 및 개선방안의 제언, 정부 보조의 필요성 확인, 리볼빙 방식의 신용카드 최소 지불 금액에 대한 협상 조정, 파산에 대한 정보 제공, 개인 및 가족 지원 등 다양한 서비스 체계가 마련되어 있고 이 외에 채권자들로부터 시달리는 것에 대한 도움, 채무 회복을 위한 법적인 지원 등의 서비스도 제공하는 것으로 나타났다. 이는 일종의 금융복지를 위한 구체적인 방안으로 보인다.
사례 2 : 호주 복지단체의 금융 카운슬링 제도
호주 퀸즈랜드를 기반으로 활동하고 있는 Uniting Care Community는 금융 관련 자문 서비스는 물론 아동 및 가족 케어는 물론 자살 예방을 위한 상담 전화 운영하는 등 소비자의 생활에 도움을 줄 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 기본적인 금융 카운슬링 내용은 정부의 내용과 유사하다.