Ⅰ.연구의 배경
□ 저성장, 저금리 등으로 국내은행의 수익성이 갈수록 악화되고 IT기술 발전으로 비대면채널을 이용한 금융거래가 급증하면서 국내은행 점포의 생산성이 크게 저하
○ 금융거래에 있어서 비대면거래가 전체의 88.4%에 달하는 가운데 2013년 6월말 현재 국내은행 전체 점포(7,704개)의 약 10%인 737개가 적자를 기록
□ 이에 따라 은행의 수익성을 제고하기 위해서는 영업채널의 혁신이 요구되고 있으며, 해외 은행들은 이미 채널의 효율화를 위해 변신
○ 미국의 Bank of America는 판매 및 상담에 주력하는 지역거점을 두고 주변에 미니점포를 설치하는 Hub and Spoke전략을 시행
○ WellsFargo는 대형 슈퍼마켓, 스타벅스 등 이종업종 매장 내에 In-Store Branch를 개설하여 고객 접근성을 제고
□ 따라서 국내은행의 효율적인 채널 및 점포 전략 방안을 연구하고 이를 위해 필요한 제도적 지원방안을 모색할 필요
○ 씨티, SC 등 외국계 은행들은 물론 대부분 시중은행들도 점포를 축소하겠다고 발표했으며, 신한은행은 화상상담실을 갖춘 미니 점포를 시범적으로 운영
○ 그러나 수익으로 이어지는 영업과 상담은 아직 점포에서 대부분 이루어지기 때문에 점포의 무조건적인 축소가 답은 아니며, 지점의 역할을 혁신적으로 변경하기 위해서는 정책당국의 지원도 필요할 것으로 판단