물론 금융기관의 영업 행위 규제 강화를 통해서 금융 소비자를 보호하는 방안도 필요하지만, 특히 사후적인 분쟁 해결 제도의 효율화를 통한 금융 소비자 보호도 중요하다. 이 글은 후자의 측면에 중점을 두어 금융 소비자와 금융기관 사이의 금융 분쟁에 있어서 대체적 분쟁 해결 수단으로서 많이 이용되는 분쟁 조정 제도의 개선을 통하여 금융기관보다 상대적으로 약한 지위에 있는 금융 소비자를 보호하기 위한 방안을 모색하고자 한다. 이를 위해서 Ⅱ절에서는 현행 금융 분쟁 조정 제도의 현황을 관련 법령을 중심으로 하여 살펴보며, Ⅲ절에서는 현행 제도의 문제점을 지적한 후에, Ⅳ절에서는 현행 제도의 개선을 위한 입법 과제를 알아보기로 한다.