□ 금융회사 창구 및 현금자동인출기(ATM)에 대한 접근성 강화는 직접적인 시설변경이 필요한 부분으로 단기간에 개선하기는 어려운 과제임을 감안할 필요가 있음.
○ 금융회사가 건물주가 아닌 상황에서 물리적 접근성 강화를 위해 건물에 일부 공사가 필요한 경우 이를 금융회사 마음대로 추진할 수 없는 법적 문제가 있음.
□ 그러므로 우선적으로 직원들이 소프트웨어적으로 지원할 수 있는 부분을 높이되 시설 개선 등은 점진적으로 진행할 필요
○ 향후 지점 신설 또는 리모델링 등의 시기에 금융회사가 자의적으로 할 수 있는 창구의 높이, 깊이 등이나 ATM 기기에 대한 접근성 등을 보다 적극적으로 고려할 필요
□ 비대면 금융서비스의 본인인증 등의 경우에도 다양한 기술발전을 이용하여 장애인 금융소비자의 편리성을 높일 수 있는 방법이 존재하는 지 다각도로 모색하여 볼 필요
○ 특히 이용속도 등을 조절 가능하도록 개선함으로써 장애인들이 시간이 초과되어 서비스를 이용하기 어렵다는 불편사항 등을 해결하여 줄 수 있을 것임.
○ 현재 ARS 인증방식, OPT 카드 외에 장애유형에 따라 적합한 인증방식을 마련해 줄 필요
□ ATM이나 비대면 금융서비스의 경우 문제가 발생하면 이를 신고하려고 하여도 청각장애인 등의 경우 신고를 할 수 있는 체계로 없는 경우가 많아 이에 대한 대응방안 마련도 요구됨.
○ 현금인출기 오류 또는 고장시 청각장애인의 호출이 불편하다는 점 등은 개선할 필요가 있을 것임.