이러한 특징들은 이루다와 기존의 챗봇과의 차이점이지만 동시에 많은 논란을 초래한 원인이기도 하다. ‘20세 여대생 이루다’에 대한 일부 이용자들의 대화 경험이 인터넷에 공유되는 과정에서 이루다가 사용한 차별･혐오 표현들이 부각되었다. 그 원인을 찾는 과정에서 기계학습에 활용된 데이터가 개인정보 보호 법제를 위반했다는 의견이 확산되었다. 결국 이루다에 대한 인식은 급격히 악화되었고, 개발자의 해명에도 불구하고 출시 20일 만에 서비스를 전면 중지하게 되었다.
이루다 사례는 우리 삶에서 빠르게 확산되고 있는 인공지능이 초래하게 될 불완전성과 위험의 단면을 분명하게 보여준다. 이번 사건을 계기로 인공지능이 안정적으로 활용될 수 있는 기반을 다질 필요가 있다. 이 글에서는 이루다가 촉발한 쟁점을 살펴보고 향후 안전한 인공지능의 개발과 활용 확대를 위한 과제를 제안하고자 한다.