따라서 본 연구는 국내외 ICT 서비스 분석틀에 관한 폭넓은 선행 연구와 네 차례의 전문가 워크숍 및 브레인스토밍을 통해 설계한 조사 분석틀을 토대로 공급자 측면에서 중앙 및 지방정부 차원의 다문화가정과 이주 노동자를 대상으로 하는 ICT 서비스들을 조사·분석하고자 했다. 또한 수요자와 서비스 공급자 측면에서 포커스그룹 인터뷰(Focus Group Interview: FGI)를 실시하여 서비스 인지도, 만족도, 불만사항, 개선사항을 종합, 분석하고자 하였다.