□ 한편 보험의 경우에는 판매시점에서 고객과의 접점에 있는 판매직원의 보상은 적합한 상품을 판매한다는 관점에서 중요하지만 보장성 보험의 경우 실제 손해가 발생하여 보상을 받는 시점에서의 직원과 고객과의 접점이 매우 중요
○ 사실 외부판매채널에서 논의하였듯이 보장성 보험의 경우에는 보상이 적절히 잘 이루어지는지가 더 중요하고 이를 감안하여 보험에 일반소비자들이 가입하는 것이 중요하기 때문에 외부판매채널에 대하여 이해상충관련 공시를 다소 느슨하게 규제하여 온 측면이 국제적으로도 존재
○ 우리나라의 경우 보상을 담당하는 직원들의 보상체계가 보상을 적게 주는 경우 평가를 우수하게 받도록 이루어져 있어 직원들이 가능하면 보상이 낮게 이루어지도록 하려는 경향이 존재하고있는 것으로 평가
○ 실제 보험금의 과소지급과 관련된 민원 등이 수시로 발생하고 있음.
□ 그러므로 보험의 경우에는 보상담당 직원에 대한 평가 및 인센티브 체계도 소비자보호 관점에서 평가될 필요가 있으며 상기한 체계를 동일하게 적용시킬 필요가 있을 것으로 평가됨.
□ 컴플라이언스 부서는 또한 판매직원(보험의 경우 보상담당 직원포함)들이 보상이나 평가기준을 명확히 이해하고 있는지 확인하고 회사전체적인 보상 및 평가기준, 영업점 캠페인/프로모션, 대고객 이벤트 등 모든 보상이나 평가와 관련된 사항을 보고를 통해 파악하고 기록으로 보유
○ 이를 통하여 보상 및 평가기준이 소비자보호에 미치는 영향을 평가하여 경영진과 감독당국에 보고