나. 간편송금서비스
▶이용여부
□ 최근 3개월 내 간편송금서비스를 이용한 경험이 있는 응답자의 비율은 26.0%로 전년대비 2.6%p 상승한 것으로 조사
o 연령대별로는 50대 및 60대에, 소득별로는 2천만원 이상 4천만원 미만 구간에서 이용비율이 가장 크게 상승
▶이용이유
□ 이용이유로는 ‘편리한 이용절차’(52.3%)가 가장 높게 나타났으며, 이어 ‘다양한 혜택’(33.1%), ‘높은 보안성 및 낮은 분실 위험’(12.1%), ‘다양한 부가서비스’(2.2%) 순으로 응답
o 연령대별로는 70대 이상을 제외한 모든 연령대에서 ‘편리한 이용절차’와 ‘다양한 혜택’의 비중이 높은 모습
o 소득별로는 모든 구간에서 ‘이용절차의 편리성’을 주된 이유로 선택
▶주 사용 간편송금서비스의 장점
□ 주로 사용하는 간편송금서비스의 장점으로는 ‘이용절차의 편리성’(35.5%)을 가장 많이 꼽았으며, 이어 ‘서비스 제공업체에 대한 신뢰성’(24.5%), ‘주변 지인들의 사용 여부’(18.6%), ‘다양한 혜택’(16.5%)을 선택
o 연령대별로는 60대 이상의 경우 ‘주변 지인들의 사용 여부’가, 50대 이하의 경우에는 ‘이용절차의 편리성’이 가장 높은 비중을 차지
o 소득별로는 2천만원 미만 구간에서는 ‘주변 지인들의 사용여부’를, 2천만원 이상 구간에서는 ‘이용절차의 편리성’을 가장 큰 장점으로 인식
▶이용빈도
□ 이용빈도는 2~3주일에 1번 정도, 주 1회 이상 이용하는 비율이 각각 30.4%, 30.0%로 나타났으며, 한달에 1번 정도 이용하는 비율은 27.4%를 차지
o 연령대별로는 20대의 경우 1주일에 1번 이상, 70대 이상에서는 2~3달에 1번 정도 이용한다는 응답이 가장 많은 모습
▶수취인 지정방식
□ 간편송금 이용시 수취인 지정방식으로는 계좌번호가 56.1%, 전화번호 또는 메신저 계정이 43.9%로 조사
o 연령대별로는 20대의 경우 전화번호 또는 메신저 계정을, 그 외의 연령대에서는 계좌번호를 주로 이용
o 소득별로는 2천만원 미만의 경우 전화번호 또는 메신저 계정을, 2천만원 이상 구간에서는 계좌번호를 주로 이용
▶미이용 이유
□ 간편송금서비스를 이용하지 않는 이유로는 ‘신뢰 부족’이 29.4%로 가장 많았으며, 이어 ‘타 서비스로 대체 가능’(22.6%), ‘주변 지인들의 미사용’(12.9%) 순으로 응답
o 연령대별로는 30~40대에서 ‘타 서비스로 대체 가능’을, 그 외의 연령대에서는 ‘신뢰 부족’을 가장 큰 이유로 선택
o 소득별로는 모든 구간에서 ‘신뢰 부족’을 주된 이유로 선택
o 지난해 조사에서 26.5%로 가장 높았던 ‘들어본 적 없음’의 비율이 5.8%로 크게 낮아져 간편송금서비스에 대한 인지도가 높아진 것으로 평가