그러나 가장 큰 문제는 고용관계는 물론 콜센터 산업 전반에 대한 정부의 정책적 접근과 규제가 없다는 점이다. 특히 새롭게 성장하는 산업분야로서 기존에 노동조합으로 조직된 부문이 없고, 원청기업들 또한 외주화를 추진하는 데 있어 노동조합이 등장하는 것을 회피하고자 하는 의도가 강해 콜센터 노동자들에 대한 보호장치가 전무하다.
무엇보다 콜센터 노동자들의 휴식시간 보장과 직무 스트레스 감소를 위한 노력이 원하청 업체 모두에 요구되며, 행정당국의 적극적인 관리감독 또한 요구된다. 또한 직접고용, 간접고용은 물론 특수고용까지 혼재되어 혼란스러운 양상을 띠는 고용관계 속에 강한 성과급체계까지 더해져 일정 수준 이상의 소득을 올리는 소수의 콜센터 노동자들과 다수의 저임금 노동자들 간의 격차가 심해지고 있어 우선적으로 콜센터 직종 최저임금 도입 등이 검토될 필요가 있다. 이는 특히 간접고용 및 특수고용 콜센터 노동자들 가운데 실질적으로 고용관계 속에 놓여 있으면서도 개인사업자의 외형을 취하고 있는 노동자들에게 필요하다. 성과에 따른 최고 보수 수준과 최저 보수 수준 간의 격차를 줄일 수 있도록 기본급과 성과급의 비율에 하한선이 설정되어야 할 것이다.