2.비대면 채널
가.현황
□ 국내은행의 채널별 업무처리 비중(거래규모 기준)을 보면 창구 비중이 가장 작으며, CD/ATM 비중이 가장 큰 상황
○ 전반적으로 입출금 및 자금이체 거래 시 창구와 텔레뱅킹의 이용 빈도가 축소되고 인터넷뱅킹의 활용도가 높아지는 추세
○ 2013년말 현재 입출금 및 자금이체 거래 기준으로 CD/ATM 40.6%, 인터넷뱅킹 34.1%, 텔레뱅킹 13.1%, 창구 12.2% 順
○ 현금인출에 있어 CD/ATM의 이용 빈도가 높고 자금이체 등의 업무는 인터넷뱅킹을 주로 활용
□ 조회서비스의 경우에는 인터넷뱅킹을 이용하는 비중(73.8%)이 압도적으로 큰 상황
○ 2013년 말 현재 조회서비스 기준으로 인터넷뱅킹 73.8%, 창구 15.9% 텔레뱅킹 5.9%, CD/ATM 4.5% 順
○ 인터넷뱅킹의 빠른 증가로 조회서비스에 있어 비 대면채널의 비중이 2011년 81.4%에서 2013년 84.1%로 증가
1)인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹
□ 대표적인 비대면 채널인 인터넷뱅킹의 국내 등록고객 수는 2013년 말 현재 9,549만명으로 경제활동인구 대비 3.6배 수준
○ 개인의 경우 8,978만명으로 2007년에 비해 2배 이상 증가하였으며 경제활동인구 1인당 인터넷뱅킹에 3.4개 등록된 상황
○ 최근에는 거래하는 금융회사가 증가하면서 인터넷뱅킹 등록고객 수가 빠르게 확산되는 경향