코로나19로 인한 비대면 거래의 확산으로 전자상거래가 급격히 늘면서 관련 소비자상담도 증가하고 있다.
한국소비자원(원장 이희숙)이 최근 3년 간(‘18년~’20년) 1372소비자상담센터에 접수된 전자상거래 소비자상담 약 66만 건을 분석한 결과, 매년 증가 추세였고 ‘20년에는 전년 대비 6.7% 증가한 것으로 나타났다.
□ 코로나19 확산으로 여행 및 보건·위생용품이 가장 많이 증가
전자상거래 소비자상담을 품목별로 분석한 결과, ‘20년에는 항공여객운송서비스가 12,971건으로 가장 많이 접수됐으며 각종 보건·위생용품(10,558건), 각종 의류·섬유(7,441건), 국외여행(6,639건)이 뒤를 이었다.
코로나19 영향으로 항공, 국외여행, 숙박시설 등 여행상품의 계약 취소 거부 및 위약금 과다 청구에 대한 소비자상담이 전체적으로 증가한 것으로 나타났다.
마스크, 손소독제 등의 보건·위생용품은 코로나19 발생 초기 가격 폭리 및 배송지연의 영향으로 높은 증가율(1,490.1%)을 보였지만 이후로는 지속적으로 하락했다.
