(3) 일방적인 고객혜택 축소 논란
2015년 12월 참여연대가 통신사의 일방적인 멤버십 혜택 축소에 대해 신고한 사건에서 공정위는 멤버십 제도가 이동통신 계약의 핵심적인 내용을 이루는 급부로 보기 어려워, 제휴사와의 계약 사정 등에 따른 변경이 인정되며 불공정약관으로 보기 어렵다고 회신하였다. 참고로, 신용카드 부가서비스의 경우 제휴항공 마일리지 적립기준은 계약의 핵심으로서 이를 일방적으로 변경하는 것이 ｢약관의 규제에 관한 법률｣제3조의 설명의무 위반으로 무효라는 판례가 있다. 또한, 불가피한 사유가 아니라면 부가서비스 기준을 3년 이상 유지해야 하고 변경하려면 6개월 이전에 고지하도록 하고 있는데, 법적분쟁은 계속되고 있다.
(4) 제휴사 가맹점 부담 문제
주요 프랜차이즈 업종에서 멤버십 포인트로 할인이 이루어지면 통신사가 부담하는 비율은 대체로 낮고 일선 가맹점포가 부담하는 비율이 높은 편이다. 이에 국정감사 등에서 문제제기가 있었고, 제휴할인·판촉에 대해 가맹점포동의를 강화하거나 부담비율을 일정한 범위로 조정하려는 법안도 발의된 상태이다.