셋째, 서비스 질의 수준은 보통수준보다 다소 낮은 것으로 나타났다(M=2.96). 본연구와 동일한 척도를 이용하여 상급종합병원과 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 한 이미애, 김은정(2016) 연구와 장라진, 강영실, 김유미(2016) 연구에서 서비스 질의 수준은 3.68∼4.50으로 조사되어 통합서비스 병동에 근무하는 간호사 들이 인식하는 서비스 질 수준이 매우 낮음을 알 수 있다. 더욱이 윤호순, 임지영, 강민진(2017) 연구에서 간호사는 통합서비스 병동에 입원한 환자의 기대를 잘 인식 하고 있어도 환자의 기대에 부응하는 간호서비스를 수행하지 못하고 있는 것으로 파악되어 통합서비스 병동에서 제공되는 서비스를 개선하기 위한 제도적 방안이 조속히 마련되어야 함을 시사한다.