다.은행 이미지의 차별화 (Millenium BCP의 ActivoBank)
□ 포르투칼 최대은행인 Millenium BCP는 은행 이미지 차별화를 위해 자회사인 ActivoBank를 통해 인터넷․모바일 중심의 채널 특화에 주력
○ 포르투칼 최초로 폰뱅킹 서비스를 제공하는 등 비대면 채널에 경쟁우위를 가진 ActivoBank7을 인수하여 특화 은행으로 전환
○ 기존 은행과 달리 단순하고 자기주도형 서비스를 선호하는 젊은 세대에 대응하기 위해 은행 이미지의 차별화를 주도
○ 혁신적인 점포 디자인 이외에도 상품의 단순화, 원격 RM 지원 기능 등을 통해 점포망 부족에 따른 문제를 보완
□ 이와 별도로 업무 프로세스의 단순화, 통신사와의 제휴, 영업시간의 유연성 등을 통해 틈새시장을 공략
○ 계좌신청에서 카드발급, 등록까지 20분 내에 처리할 수 있도록 업무 프로세스를 단순화하여 업무의 신속성을 강조
○ 통신사와의 제휴를 통해 iPhone 또는 iPAD 등을 직접 판매하는 등 母은행과의 이미지 차별화에 성공
○ 특히 유동인구 밀집 지역을 중심으로 “Look & Feel”컨셉의 점포도 14개 운영하면서 대면채널의 부족함을 보완
○ 이와 같이 인터넷․모바일 채널에 특화되어 있음에도 불구하고 母은행의 개인고객 중 20%를 유치하고 교차판매율도 母은행 수준을 상회하는 등 일정부분 성과를 도출