I. 성과기대
성과기대(Performance Expectancy)는 새로운 정보기술을 사용함으로써 작업의 성과를 향상시키는데 도움이 될 것이라고 믿는 정도를 나타낸다(김영채, 2011; Davis, 1989; Venkatesh et. al., 2003). 지금까지 많은 연구들에서 밝혀진 바와 같이 성과기대는 사용의도를 설명하는데 있어 가장 큰 영향을 미치는 선행변수로 연구되어 왔다(전새하 외 2인, 2011). . TAM에서는 인지된 유용성(Perceived Usefulness)이라 정의하고 있으며, Davis(1989)는 특정한 시스템을 사용하면 자신이 수행하고 있는 업무에 성과가 향상될 것 이라고 믿는 정도로 정의했다. 결과적으로 사용자가 행동을 수행하기를 원할 것이라는 지각의 정도로 규정하였다(Davis, et. al. 1992).
본 개념은 TAM에서의 지각된 유용성과 유사한 개념으로서 사용자가 시스템을 수용함에 있어 성과 향상을 기대하는 정도, 즉, 유용한 정도를 의미하며 선행연구를 기초로 하여 성과기대를 인터넷 전문은행에 대한 금융소비자의 수용 결정에 영향을 미치는 매개요인으로 조작적 정의를 내리고 4개의 설문 문항을 구성하였고 7점 척도로 측정하였다.
J. 노력기대
노력기대(Effort Expectancy)는 새로운 정보기술을 사용하는 것이 쉽다고 믿는 정도로 정의될 수 있다. 이는 새로운 정보기술의 사용자 인터페이스가 얼마나 편리한지를 의미한다. 정보 검색 및 활용 과정이 얼마나 직관적이고 용이한지, 다양한 도움말 기능들이 제공되어 편리하게 사용할 수 있는지에 대한 것으로 성과기대와 직접적으로 관련되어 있다. 이러한 노력기대는 사용의도를 설명하는데 있어 유의한 영향을 미치는 것으로 많은 선행 연구들에서 보고되고 있다(권오준 외, 2008; 유호선 외, 2008; 김기연 외, 2009; Chang and Hwang, 2007; Wang and Shih, 2009). 노력기대는 TAM 계열 연구모형에서 활용되는 인지된 사용편리성(perceived ease of use), IDT의 사용용이성(ease of use)으로부터 추론된 변수로서 사용자가 새로운 시스템에 대해 쉽게 사용법을 습득할 수 있고, 시스템을 능숙하게 사용하는 것이 쉬울 것이라고 믿는 정도를 말한다(양승호 외 2인, 2016).
본 개념은 TAM에서의 지각된 용이성과 비슷한 개념으로 사용자가 시스템의 사용에 대해 쉽게 느끼는 정도, 즉 시스템 사용의 용이성 정도를 의미하며, 선행연구를 기초로 하여 노력기대를 인터넷 전문은행에 대한 금융소비자의 수용 결정에 영향을 미치는 매개요인으로 조작적 정의를 내리고 4개의 설문 문항을 구성하였고 7점 척도로 측정하였다.