2. 기관 주요 업무
□ 국세상담센터 상담업무의 범위는 ①세법상담과 ②홈택스상담으로 구분됨
○ 세법상담은 국세청 소속 공무원이 소득세법, 법인세법, 부가가치세법, 상속증여세법 등 국세와 관련한 상담업무를 하고 있음
○ 홈택스상담은 외주 위탁을 통해 선정된 민긴기업 소속 상담사들이 현금영수증, 전자신고납부, 연말정산이용 등 주로 기술적인 이용방법에 대한 상담 업무를 하고 있음
□ 국세상담센터 상담업무 방식은 전화와 인터넷을 통해 이루어지고 있음
○ 전화상담의 경우 국번 없이 ‘126’번호를 누르면, ‘1번’은 홈택스상담, ‘2번’은 세법상담으로 연결되고, 이후 상담내용에 따른 구체적인 항목번호를 추가적으로 누르면 상담직원에게 연결되어 질문에 대한 즉답으로 상담이 종료됨
○ 인터넷상담의 경우 국세청홈택스 메인화면에서 오른쪽 상단 '상담/제보' 배너로 들어간 후 '로그인→상담/제보 내용작성→민원신청 결과조회' 절차를 통해 질의내용을 확인할 수 있음