나. 인터넷전문은행의 모바일 뱅킹서비스
▶이용여부
□ 최근 3개월 이내 인터넷전문은행의 모바일 뱅킹서비스를 이용한 응답자의 비율은 19.9%로 전년대비 6.4%p 상승한 것으로 조사
o 연령대별로는 모든 구간에서 이용비율이 높아진 가운데, 특히 20대의 이용비율이 큰 폭으로 상승(26.7% → 39.6%)
o 소득별로도 모든 구간에서 이용비율이 상승
▶이용이유
□ 인터넷전문은행의 모바일 뱅킹서비스를 이용하는 이유로는 전년도와 마찬가지로 ‘편리한 이용절차’(45.2%)를 가장 많이 꼽았으며, 그 다음으로는 ‘다양한 혜택’(40.3%)을 선택
o 70대 이상을 제외한 모든 연령대와 모든 소득구간에서도 ‘편리한 이용절차’와 ‘다양한 혜택’을 주 요인으로 선택
▶이용빈도
□ 이용빈도는 일주일에 1번 이상 이용하는 비율이 39.6%로 가장 높았고, 이어 2~3주일에 1번 정도가 30.5%, 한 달에 1번 정도가 19.0%, 2~3달에 1번 정도가 10.8%인 것으로 조사
o 연령대별로는 20~50대의 경우 일주일에 1번 이상, 60대의 경우 2~3주일에 1번 정도 이용하는 비율이 가장 높은 모습
o 소득별로는 대체로 일주일에 1번 이상 이용한다는 비율이 높은 편
▶미이용 이유
□ 인터넷전문은행의 모바일 뱅킹서비스 미이용 이유로는 ‘신뢰부족’(32.8%)을 가장 많이 꼽았으며, 이어 ‘오프라인 지점의 부재’(17.3%), ‘타 서비스로의 대체 가능’(16.2%)을 선택
o 연령대별 및 소득별로도 모든 구간에서 ‘신뢰 부족’이 가장 높은 모습
o 지난해 조사에서는 ‘들어본 적 없음’이 26.5%로 큰 비중을 차지하였으나, 올해는 4.9%로 크게 축소