□ 또한 홈택스상담의 경우 앞서 기술한 바와 같이 전자세금계산서·현금영수증 발급, 세법과 인터넷 전자신고를 접목한 전문분야 상담이므로, 홈택스상담사는 효율적인 상담업무 수행을 위해 직무와 관련한 기본적인 세법지식을 습득해야 할 필요가 있음
○ 세법상담과 달리 홈택스상담센터는 외주 용역업체를 통해 운영되는 결과 세무경력이 없는 일반직원들이 상담업무에 투입되므로, 특히 입사초기에 상담인력에 대한 직무교육이 충분히 이루어져야 할 필요가 있음
○ 그런데 현재 홈택스상담센터의 경우 팀별 자체적으로 신규 입사자 교육을 진행하고 있고, 그에 따라 팀별 업무상황이나 업무내용에 따라 입사자 교육기간과 교육내용에도 차이가 있음
- 예컨대, 현금영수증과 재산(양도·상속·증여)분야 상담업무를 하는 홈택스 1팀의 경우 입사 초기 2주간 신규입사자 교육을 실시하는 반면, 전자신고/납부 관련 상담업무를 하는 홈택스 3팀의 경우 신규채용이 수시로 이루어지고, 신규입사자 교육 내용도 당시 업무상황에 따라 1주일 미만의 단기간으로 실시되고 있음
○ 홈택스상담센터 상담업무가 주로 국세청 홈택스 이용과 관련한 기술적인 사항에 대한 문의사항이 많은 부분을 차지하고 있기는 하나, 홈택스상담 시에도 기본 세법에 관한 이해와 정보가 숙달되지 않으면 상담이 어려운 경우도 많다는 점을 고려할 때, 홈택스상담사에 대한 세법 및 직무관련 교육시간을 확보하고, 교육프로그램을 체계화 할 필요가 있음
- 이를 위해 현재 팀별 자체적으로 진행되는 교육일정을 국세상담센터에서 통일적으로 수립하고, 팀별 교육수요와 상담사 공통 교육프로그램을 접목한 체계화된 교육프로그램을 마련하여 홈택스상담사 교육의 전문성과 통일성을 제고할 필요가 있음
--저희 팀의 경우 입사 직후에 2주간 신규입사자 이론교육을 실시하긴 하는데, 그 후 바로 실무에 투입하긴 어렵고, 경력상담사 옆에 배석시켜서 실무를 좀 배우다가, 중간에 필요하면 추가적으로 이론교육을 실시하기도 해요. 제 경험상 신규상담사가 독립적으로 업무를 수행하려면 적어도 7~8개월 이상 걸리는 것 같아요. 그런데 상담업무량이 많고 인력은 늘 부족한 상황이다 보니, 충분한 상담사 교육이 이루어진 후에 실무에 투입하기는 현실적으로 불가능한 상황이죠.....
- 19. 10. 21. 홈택스상담센터 현장조사에서 관리직 상담사와의 인터뷰 중 -