3. 정기적금 상품 구매 시 어려움
적금에 가입 할 때 소비자들이 경험한 어려운 점은 ‘내용의 어려움’과 ‘설명의 미흡함’, ‘이자율 혼동’, ‘선택의 어려움’, ‘거래 과정의 불편함’, ‘불확실성으로 인한 우려’로 범주화되었다([그림 2-6] 참고).
내용이 어렵다는 차원은 대체로 전문용어 이해의 어려움이나 우대금리 같은 금리 계산 방식의 어려움, 실수령액과 이자율에 차이가 있는 부분에 대한 어려움 등이 있었다. 이는 적금 가입 시 소비자들의 정확한 금리계산에 대한 이해 및 금융의 전문용어에 대한 이해가 부족하다는 점을 보여준다.
이자율이 혼동된다는 차원에는 실질 금리에 대해 잘 모르거나 실수령액과 이자율 차이에 어려움이 있는 경우와 적금 해지 시 이율 계산이 복잡하고 우대금리 계산방식이 어려운 경우가 있었다. 적금의 경우, 중도 해지 시 및 만기 후 금리가 모두 다르게 책정되므로 이러한 어려움이 있는 것으로 예상된다. 또한 우대금리 적용에도 여러 가지 조건이 있고, 금리 계산 방식에 따라 실수령액이 달라 질 수 있다는 점에서 소비자들이 혼란을 겪고 있음을 알 수 있다.