2. 2020년 전자상거래 소비자상담 현황
□ (상담 증감률 상위 품목) ’19년 대비 ’20년 상담 증감률 상위 5개 품목은 각종 보건․위생용품(1,490.1%), 선어(생선)(182.1%), 항공여객운송서비스(112.1%), 쌀(107.8%), 펜션(79.8%)이었음.
◦ (각종 보건․위생용품) 배송지연, 오배송 등 배송 관련 불만이 41.8%로 가장 높았으며 교환 및 환급 지연․거부 20.4%, 서비스 불만 14.7% 순으로 접수됨.
- 코로나19 초기 마스크, 손소독제 등의 수요 증가로 배송 관련 불만이 ’19년 187건에서 ’20년 4,418건으로 증가함.
◦ (선어(생선)) 계약 취소 및 청약철회 관련 불만이 62.3%로 가장 높았으며 품질․A/S 22.3%, 표시․광고 및 약관 9.3% 순으로 접수됨.
- 유사홈쇼핑 업체의 배송 및 환급 지연 이슈로 계약 취소 및 청약철회 등에 대한 불만이 ’19년 100건에서 ’20년 394건으로 증가함.
◦ (항공여객운송서비스) 계약 취소 및 위약금 관련 불만이 62.2%로 가장 높았으며 이용불편 및 서비스 불만 20.1%, 정보 제공 미흡 2.0% 순으로 접수됨.
- 코로나19 확산으로 항공여객운송서비스 계약 취소 및 위약금 관련 불만이 ’19년 3,372건에서 ’20년 8,062건으로 증가함.
◦ (쌀) 계약 취소 및 청약철회 관련 불만이 59.1%로 가장 높았으며 품질․A/S 32.1%, 부당행위 2.4% 순으로 접수됨.
- SNS마켓의 배송 및 환급 지연 이슈로 계약 취소 및 청약철회 등에 대한 불만이 ’19년 75건에서 ’20년 269건으로 증가함.
◦ (펜션) 계약 취소 및 위약금 불만이 69.2%로 가장 높았으며 부대시설 및 서비스 불만 16.5%, 어플 관련 불만 2.0% 순으로 접수됨.
- 코로나19 확산으로 펜션 계약 취소 및 위약금 관련 불만이 ’19년 1,104건에서 ’20년 2,067건으로 증가함.
