보편적 서비스의 개념은 미디어 기술의 발달 속에 소위 ‘레거시 미디어’로 분류되는 전통적인 신문과 방송뿐 아니라 IPTV와 같은 유료방송사업자가 제공하는 VOD 서비스, OTT 서비스의 대중적 확산, TV 외에도 스마트폰, 태블릿PC와 같은 다양한 미디어 기기의 등장 속에 더욱 중요성이 커지고 있다. 장애인이 비장애인과 동등하게, 미디어로부터 소외되는 계층 없이 텔레비전이나 컴퓨터, 모바일 기기를 이용하여 VOD나 OTT와 같은 서비스를 이용할 수 있도록 하는 방향으로 확대되어야 하는 것이다(이영희･최영묵･진승현･조용하, 2021).
보편적 서비스가 충분히 구현되지 못할 경우 새로운 정보기술에 접근할 수 있는 능력을 보유한 자와 그렇지 못한 자 사이에 발생하는 정보격차는 경제적･사회적 격차의 심화 현상으로 이어진다. 디지털 정보격차는 또 다른 사회적 배제로 연결되고, 이는 정보 불평등, 사회적 커뮤니케이션에서 소외되는 결과를 초래함으로써 또 다른 배제를 강화하는 연쇄적 상호작용을 유발한다(최현주, 2012).