제3절 플랫폼 노동자에 대한 사회적 보호 확대를 위한 정책대안
1. 디지털 노동 플랫폼의 사업구조와 사회적 보호제도의 부정합성
가. 플랫폼 노동의 특성
플랫폼 사업이란 다면적인 시장에서 네트워크 효과를 기반으로 재화나 서비스를 중개하고 수익을 내는 사업을 말하는 것이다. 디지털 플랫폼 사업은 다면적인 네트워크 효과를 기반으로 사업이 성장하는 것은 이전의 플랫폼 사업과 동일하지만, 인터넷과 휴대폰이라는 디지털 기술을 활용하여 거래과정에 축적되는 빅데이터를 독점하고 인공지능 알고리즘을 통해서 시장과 노동을 관리·통제한다는 점에서 이전의 플랫폼과 다르다(전병유, 2019: 323). 플랫폼 사업 중 노동력의 거래를 중개하는 것은 디지털 노동플랫폼인데, 이 사업은 개인이 제공하는 다양한 서비스의 상업적 조정에 기반을 둔다. 디지털 노동 플랫폼에서 수행되는 작업은 크게는 웹을 기반으로 한 서비스와 지역을 기반으로 하는 앱을 이용하는 서비스로 구분할 수 있다. 대리운전, 퀵서비스, 음식배달, 타다와 같은 승객운송, 렌터카 탁송서비스, 앱을 이용한 시간제 택배서비스, 가사나 돌봄, 청소, 홈케어(세탁기나 에어컨 청소), 컴퓨터 출장수리 등은 위치기반 앱을 이용하는 서비스로 볼 수 있고, 프로그래밍, 디자인, 번역, 태깅 등은 웹을 기반으로 이루어지는 서비스로 볼 수 있을 것이다.