영국 정부는 2017년 3월 ‘UK Digital Strategy’를 발표하고, 주요 전략 중 하나로 정보격차 해소를 위해 다양한 민간부문과의 협력체계 구축 및 전 국민 대상의 디지털 역량 강화 방안을 추진하고 있다. 세계적 금융그룹인 로이드뱅킹그룹(Lloyds Banking Group)은 기업의 특성을 살려 영국 번영계획(Helping Britain Prosper Plan)의 일환으로 금융교육존을 설치하고 디지털 뱅킹 교육을 실시하는 등의 활동을 통해 잠재고객을 확보할 뿐만 아니라, 사회적 문제해결에도 기여하고 있다.
이와 같은 민간기관의 참여를 이끌어낼 수 있는 유인책을 마련하고, 모든 정보서비스를 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로 재편할 필요가 있다. 수요자 중심의 정보제공은 비자발적 비이용자나 자발적 비이용자 등과 같은 다양한 형태의 이용층을 포괄하여야 하며, 어떠한 형태로도 정보혜택을 받지 못하고 배제되는 이들을 위한 정보접근방법의 대안도 세밀하게 마련할 필요가 있다.