4. 진술청취
지금까지 피조사자가 말을 할 수 있는 분위기를 조성하였고 조사자가 기대하는 바가 무엇인지를 설명했다면, 이 단계에서는 피조사자로부터 진술을 완전하고 상세하게 듣는 것이 목적이다. 진술청취 단계에서도 능동적 청취 기술이 매우 중요하며 기본적인 대화 관리 기술이 요구된다.
협조적인 피조사자인 경우에는 조사 초기에 관계 맺기와 조사 목적 설명하기가 성공적으로 이루어지면 진술 청취 단계에서도 대화관리 기법을 통해 신뢰롭게 정확한 정보를 얻을 수 있다.
비협조적인 피조사자인 경우에는 일반적인 대화기술만으로는 완전하고 신뢰로운 정보를 얻기 어렵기 때문에 보다 진술태도를 긍정적으로 바꾸려는 설득 시도가 필요하다.
1) 개시질문
진술청취 단계의 첫 질문은 조사자가 조사를 시작하기 전에 미리 준비해야 한다. 첫 질문을 잘 함으로써 조사의 흐름이 원만히 흘러갈 수도 있고 난관에 부딪힐 수도 있다. 첫 질문을 잘 하는 요령은 다음 두 가지 원칙을 기억하면 도움이 된다.
▶ 두 세 가지 의문의 여지가 없는 객관적 사실을 언급한다.
▶ 피조사자에게 이 사실을 설명해보라고 한다.
▶ 개시질문은 반드시 개방형 질문이라야 한다.
개시질문은 피조사자가 무슨 답을 할 지 모르는 상태에서 조사의 흐름을 시작하려는 질문이기 때문에 특정 답변을 유도하거나 비난하는 어조의 질문을 해서는 안된다. 첫 질문은 조사에 결정적인 역할을 한다기 보다는 피조사자의 입을 열게 하는 것이 주목적이다.