국문초록
본 연구는 최근 급증 추세인 해외 이주민의 삶의 질을 향상시키고 사회적 갈등을 해소하기 위해, 정보통신기술(Information and Communications Technology: ICT)을 활용한 다문화복지 서비스 개선 방안을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 이주민의 절반 이상을 차지하는 이주 노동자와 사회·경제적으로 다양한 영향을 미치고 있는 결혼 이주자를 대상으로 하는 중앙 및 지방정부의 ICT 서비스를 조사·분석하였다. 대부분 웹을 기반으로 하는 ICT 서비스의 현황 및 수준을 파악하기 위해 선행 연구를 바탕으로 서비스 기능성과 접근성, 활용성 등 3가지 구성요인에 따른 분석틀을 제시하여 전문가 그룹의 심층분석을 실시하였다. 서비스 사용자 포커스그룹 인터뷰(다문화가정)와 서비스 제공자 포커스그룹 인터뷰(부처, 기관 등 공공부문 관계자)를 통해 보다 실질적인 서비스 쟁점을 도출하였다. 이에 따른 개선방안으로 사용자 참여를 유도하는 유인형 서비스(pull service)로의 전환, 다문화 오픈 소셜 플랫폼 서비스 구축 및 다문화가정의 특성을 반영한 사용자환경(UX) 개선을 제시하였다. 나아가 보다 효과적이고 체계적인 다문화복지 정책방향을 위한 범부처 차원의 정책 제언으로 다문화복지 향상을 위한 ICT 컨트롤 타워 설치, 범부처용 업무 매뉴얼 마련, 유관 부처 간 정보 네트워크 구축에 대한 필요성을 강조하였다.