□ 부적절한 판매준칙으로는 다음과 같은 사항들을 지적
○ 부가상품에 가입하는 경우 카드보유자의 신용점수를 개선시킬 수 있거나 부가상품이 신용카드의 신용한도를 높이는 데 도움이 될 것이라고 호도
○ 지급보증상품을 “Back up fund“라고 지칭하면서 카드보유자가 카드대금을 상환하지 못하는 경우 카드보유자가 아무 조치를 취하지 않더라도 자동적으로 지급보증상품이 작동하여 해결할 것이라고 호도
○ 지급보증의 비용에 대해 잘못된 정보를 제공
○ 카드보유자가 추가적인 정보를 달라는 요구에 대응하여 부가상품을 우선 가입하여야 원하는 정보를 충분히 받을 수 있다며 가입을 권유
○ 지급보증보험이 적용될 수 있는 조건들을 충족시킬 수 없어 일부 혜택을 받을 수 없는 카드보유자에게도 모든 혜택을 받을 수 있는 것처럼 판매를 권유
○ 개인정보 도난 등이 가장 빈번한 범죄라는 등 근거 없는 통계수치를 제시하면서 판매를 권유하거나 신용관리상품을 판매하면서 관련 자격증이 있는 전문가(ex, federally certified agent)라고 본인을 지칭하며 판매
○ 부가상품가입은 선택적이라는 정보를 제공하지 않거나 마치 부가상품이 카드라는 상품에 포함된 상품인 것처럼 포장하여 판매를 권유
○ 카드보유자가 부가상품에 가입하기 전에 충분한 동의 표시를 하지 않았음에도 가입시킨 경우도 존재
□ 카드보유자들의 현재 조건이 일부 혜택을 받지 못하는 조건임에도 불구하고 이러한 설명을 충분히 하지 않고 판매를 권유
○ 예를 들면 부가상품 가입 시기에 일시적으로 실업상태이거나 일시적 혹은 영구히 장애를 가진 상태라면 pre existing condition에 따라 현재 상태에 대해서는 적용이 되지 않음에도 불구하고 이러한 사실을 알지도 못하고 콜센터 직원과의 대화에서 가입 전에 이러한 조건에 대한 검토가 이루어지지 않음.