셋째, 정보공유 및 사내소통 활성화가 조직구성원의 조직몰입과 직무만족과 같은 조직효과성 향상에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행연구와 일관되는 것으로(Allen, 1992; Deery & Iverson, 2005; 이건혁･ 심상완, 2011), 사용자의 경영정보 제공 및 조직구성원들과의 의사소통 노력은 조직구성원의 경영환경에 대한 이해를 높일 뿐만 아니라 조직과 구성원 간 신뢰 형성 및 호혜적 교환관계를 통한 조직구성원들의 적극적인 소통과정 참여를 기대함으로써 구성원들이 긍정적 태도 형성에 기여하는 것이다.
그러나 고충처리의 경우 직무만족에는 유의미한 상관성을 가지는 반면, 조직몰입 에는 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 조직 및 직장생활에 있어 조직구성원 본인의 직무수행과 관련해 불공정 혹은 부당하다고 생각하는 것이 고충으로 인식된다는 점에서, 개인적 수준의 고충 해소로 인한 긍정적 효과가 직무처리와 관련한 태도 형성에 제한되고 조직에 대한 헌신이나 애착 형성에는 그 영향이 제한적일 것이라 추론해 볼 수 있다.