Ⅱ 지급수단 이용행태 조사결과
1 지급수단 특성에 대한 인식
□ 지급수단별로 편리성, 안전성, 수용성 및 비용에 대한 소비자의 인식을 조사하고, 이를 기초로 종합만족도를 평가
지급수단 특성별 정의
■편리성(convenience)：소지, 발급, 결제속도, 기록유지 및 관리 등에 있어 편리한 정도
■안전성(security)：도난, 오용 등으로 인한 금전적 손실 및 개인정보 유출 등으로부터 안전한 정도
■수용성(acceptance)：상점(온라인 상점 포함)에서 거절에 대한 우려 없이 지급수단이 수용되는 정도
■비용(cost)：각종 수수료 등의 비용과 부가서비스를 모두 고려한 순비용(할인혜택 차감) 정도
□ 종합만족도는 신용카드(80.8점), 현금(79.5점), 체크·직불카드(76.5점) 순으로 높았으며, 선불카드·전자화폐(52.3점)가 가장 낮은 것으로 평가
o 신용카드는 연회비, 할부이자 등 비용부담에도 불구하고 편리성(85.7점)에 힘입어 가장 높은 만족도를 시현
o 현금은 신용카드 및 체크·직불카드보다 편리성(75.1점)은 떨어졌으나, 안전성, 수용성, 비용 측면에서 가장 높은 평가를 획득
□ 한편, 응답자들은 지급수단의 편리성(40.3점)을 가장 중요한 요소로 인식하고 있었으며, 그 다음으로는 수용성(26.4점), 비용(24.2점) 및 안전성(9.1점)이 중요하다고 생각하는 것으로 조사
o 현금(36.9점), 신용카드(66.3점), 체크·직불카드(54.9점)는 편리성을, 계좌이체(31.6점)는 비용을 가장 중요한 요소로 인식
o 선불카드·전자화폐(39.5점) 및 모바일카드(34.4점)는 가맹점 부족 등으로 인한 이용 제약 때문에 수용성을 가장 중요한 요소로 인식
▶지급수단별 선호도
□ 응답자들은 지급수단 중 신용카드(57.6%)를 가장 선호하였으며, 그 다음으로 현금(21.6%), 체크·직불카드(17.9%)를 선호하는 것으로 조사
o 연령대별로는 70대 이상이 현금을, 30~60대가 신용카드를, 20대가 체크·직불카드를 가장 선호
o 소득수준별로는 저소득층일수록 현금에 대한 선호도가 커지는 모습
지급수단 선호율