5장에서는 우리나라 사업서비스의 SWOT 분석을 하였다.
사업서비스의 강점으로는 IT 선진화, 풍부하고 우수한 인적자원을 선택하였고, 사업서비스의 약점으로는 생산성 미흡, 사업서비스 적정 인력부족, 사업서비스 연구개발 지원 미흡, 법 제도의 미흡, 통계, 정보, 연구 기반 등의 인프라 미비를 지적하였다.
사업서비스업의 기회로는 사업서비스업의 확산 전망, 사업서비스의 성장력 기대를 들었고, 사업서비스의 위협으로는 세계 서비스시장의 개방과 무역의 확대, 서비스 기술의 낙후, 국내 사업서비스 시장의 한계성을 들었다.
이들 SWOT를 통하여 대책을 수립하였다. 대책으로,
▷서비스 R&D 활성화
▷사업서비스 인재육성
▷사업서비스 해외진출노력
▷국내시장 개방을 통한 서비스 선진화
▷영세한 서비스 기업들간 상생연합이 선정되었다.
이들 전략에 대해선 7장에서 자세하게 다루었다.
6장에서는 선진국(미국, EU, 영국, 독일, 핀란드, 일본, 중국) 서비스 정책 등을 살펴봤다.
본 연구의 결론은 한국 지식기반 서비스(사업서비스)가 성공하기 위해선 서비스 R&D 활성화, 인재육성, 해외진출노력, 국내시장 개방을 통한 서비스 선진화를 이루도록 정책적으로 고려할 사항이다.