Ⅱ. 공공앱의 성과관리 및 서비스 유형 구분
1. 공공앱의 성과관리
2000년대 후반에 이르러 스마트폰 등의 모바일 기기가 대규모로 보급되면서 기존의 컴퓨터 및 인터넷 기반의 웹 위주의 전자정부 서비스가 모바일 기반 전자정부 서비스로 전환되는 계기가 마련되었다. 이는 단순히 기기 사용의 변동뿐 아니라, 전자정부 서비스를 이용하는 방식에 대해서도 국민들이 요구하는 수준이 달라짐을 의미한다. 다시 말해, 모바일 전자정부로의 전환은 서비스 고도화와 혁신을 통한 사용자 경험 중심의 전자정부 기본 가치와도 직결된다(한국정보화진흥원, 2017).
이러한 흐름에 발맞춰 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관 등에서는 이러한 수요에 부합하는 대국민 모바일 서비스를 경쟁적으로 개발하였다. 모바일 전자정부 서비스 개발이 어느 정도 성숙기를 맞이한 후로는 모바일 애플리케이션 구축 혹은 개발이라는 표현을 전면에 내세우지는 않는 편이나, 최근 정부에서 밝힌 지능형정부 기본계획에서의 “모든 시민의 디지털 경험을 극대화”, “개인비서와 같은 지능화된 맞춤서비스”, “언제 어디서나 실시간 연결된 채널” 등의 표현(행정안전부, 2017)에서 볼 수 있듯 시간과 공간에 구애받지 않고 서비스를 받을 수 있는 전자정부를 구현하는 데 있어 웹사이트, 모바일 웹 등과 더불어 애플리케이션 또한 여전히 중요한 채널로 인식되고 있다.