□ 은행이 제출한 2008~2013년중 하반기 기준 업무위탁 현황 보고서를 바탕으로 업무위탁 현황을 분석
○ 동 기간중 보고된 총 451건을 아래 내용에 따라 분류
· 금융업무: 입·출금, 채권추심, 송금서비스 등
· IT관련업무: 전산운영 및 유지·보수, SMS 발송, 본인인증, 자동화기기 이용, 신용카드 거래승인업무 등
· 자문서비스: 법률자문, 부동산자문 등
· 심사·조사업무: 감정평가, 아파트시세 조사, 현장조사, 신용조사 등
· 감사·평가업무: 모니터링, 외부감사, 내부감사 등
· 영업업무: 대출모집, 상품소개, 신용카드 고객 모집 등
· 홍보·마케팅업무: 마케팅 활동, 고객이벤트 대행, 텔레마케팅, 마케팅 문자 발송 등
· 고객지원·상담업무: 전화상담, 콜센터 업무, 고객만족도 설문조사 등
· 경영지원업무: 대사업무, 후선업무, 서류관리, 상품개발 및 판매, 리스크 관리, 카드 발급, 보고서 작성, 자금관리 등
· 기타지원업무: 데이터 입력 서비스, 경비처리 관련, 인사업무 등
· 우편발송업무: 카드 배송, OTP 배송, 우편물 제작·발송, 거래내역서 발송 등
· 운송·수송업무: 현금수송, 어음수송 등
□ 은행은 그동안 경영지원 위주로 업무위탁이 이루어졌으나, IT관련 업무가 지속적으로 확대되는 특징을 보였음
○ 경영지원업무는 2008년 18건을 기록한 이후 2013년에도 27건을 기록
○ IT관련 업무는 2008년에 6건에 불과하였으나 2013년에는 26건으로 크게 상승