한편 일상에서의 ICT 역량 강화, 즉 정보격차 해소도 중요하다. 단적인 예로, 지금도 많은 노인･장애인들이 무인주문기계(키오스크) 이용에 어려움을 겪고 있는데, 이러한 문제에 대한 근본적인 해결방안이 마련되지 못한 상황에서 언택트 경제의 확대를 맞이할 경우, 이것은 편리와 불편의 문제를 넘어 사회･경제적 배제의 문제로 확대될 우려가 있다. 따라서 일정수준까지는 ICT에 대한 접근과 활용이 보편적인 권리가 될 수 있도록 보다 적극적인 정보격차 해소 방안이 마련되어야 한다.