□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(2,529건), ‘이동전화 서비스’(2,029건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,642건) 등의 순임.
□ (상담사유) ‘품질’(14,944건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,249건), ‘계약불이행’(8,474건) 등의 순으로 많음.
□ (연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 상담 39,764건 중 ‘30대’가
13,421건(33.8%)으로 가장 많았고, ‘40대’(10,087건, 25.4%), ‘50대’(6,614건, 16.6%), ‘20대’(6,192건, 15.6%) 등의 순으로 많음.
□ (상담처리) 2016년 11월 상담 70,538건 가운데 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공한 건은 82.4%(58,109건)임.
자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 12.6%(8,856건), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5.0%(3,554건)를 처리함.
