(2) 조정 절차
피해 사업자는 신청 원인, 사실을 증명할 수 있는 서류 등을 포함한 분쟁조정신청서를 각 분쟁조정협의회에 제출함으로써 조정을 신청할 수 있다. 협의회는 분쟁조정 당사자로부터 의견을 청취하기 위해 출석을 요구하거나, 사실 확인을 위해 자료의 제출을 요구하는 등의 조사를 실시할 수 있다.
분쟁조정협의회에 의한 조정은 당사자들의 자유로운 판단에 따라 조정 절차를 진행 또는 거부할 수 있는 임의 절차이다. 협의회는 분쟁당사자가 스스로 합의하도록 권고할 수도 있으며, 직접 조정안을 작성하여 분쟁당사자에게 제시할 수도 있다. 분쟁당사자들이 협의회의 권고안을 수락하거나 스스로 조정안에 합의하는 경우에는 조정이 성립된다. 한편, 분쟁당사자 일방이 조정을 거부하거나, 조정신청을 통지받은 날부터 60일(분쟁당사자 쌍방의 동의로 90일까지 기간연장 가능) 이내에 조정이 성립되지 않거나, 일방 당사자가 법원에 소송을 제기하는 등의 경우에는 조정 절차가 종결된다.