배달앱의 경우, 배달앱에 입점하여 음식을 판매하는 입점업체가 배달앱에 납부하는 비용은 대략 음식값의 30% 정도이다. 예를 들어, 배달의민족에서 입점업체가 15,000원 짜리 음식을 판매하는 경우 오픈리스트 광고료 1,020원(음식값의 6.8%)과 카드결제 수수료 450원(3%)을 합한 1,470원(9.8%)을 배달앱에 납부해야 한다. 여기에 배달비 3,000원(20%)이 추가로 발생하는데, 입점업체가 배달비 전부를 부담할 경우 입점업체는 광고료·카드결제수수료·배달비를 포함한 총 4,470원(29.8%)을 배달앱에 납부해야 한다. 수수료 부담이 큰 상황이므로 적정수수료의 수준에 대해서 플랫폼 사업자와 입점업체 사이의 갈등이 불가피하다.
이와 같은 내용은 중소벤처기업부가 온라인 플랫폼 입점업체 978개사를 대상으로 조사한 온라인 플랫폼 실태조사 결과에도 나타난다. 온라인 플랫폼 이용수수료의 적정성에 대해서 66.1%가 부당하다고 응답했고, 광고비의 경우에도 66.0%가 부당하다고 응답했다. 온라인 플랫폼 이용 시 플랫폼 사업자로부터 부당행위를 경험했다는 응답이 47.1%(461개 기업)였고, 부당한 경험을 한 461개 기업 중에서 수수료와 거래절차 관련 경험이 있다고 응답한 기업이 91.8%로 압도적으로 높았다.