이러한 흐름들을 종합해 이명희(2005)는 본격적으로 공공 전자서비스 일반에 관한 일반적인 평가를 단순 명료하게 제시하였다. 즉 기준은 보다 포괄적이되, 각 기준별 항목은 최신 기능 및 국내 공공 웹서비스들의 주요 기능들을 망라해 최대한 구체적인 내용을 담고 있는 것이 특징이다.
이상의 지표들이 웹서비스 일반이 갖춰야 할 요소들을 주로 다루고 있다면, 다음으로 웹사이트나 애플리케이션 기술 등 ICT를 활용해 ‘복지 분야’의 서비스를 평가할 수 있는 분류 항목들을 제시하고 있는 선행 연구를 검토하였다. 우선 유럽위원회(European Commission, EC) 합동연구센터(Joint Research Centre, JRC) 산하 유망기술연구소(Institute for Prospective Technological Studies)는 고령화사회 장기(長期) 노인 돌봄 문제와 관련한 역내 국가별 실태를 조사하면서 공지 및 상담, 원격 의료서비스, 정보 전달 및 교육 등 구체적인 ICT 기반 노인 돌봄 복지서비스 항목들을 지표로 제시하였다(Kluzer·Redecker·Centeno, 2010: p.55). 특이할 만한 점은 EU라는 지역 단위의 서비스답게 다국어 지원 여부를 평가항목으로 제시하고 있다는 점이다. 국가 간 유동 인구가 많은 유럽 지역의 특징과 함께, 타 지역 출신 이민자들에 대한 배려와도 관련이 있다. 이는 노인 돌봄 서비스 제공자로 다수의 이민자들이 고용되어 있는 현실을 지적하고 이들의 원활한 의사소통 및 직업 교육을 위한 조치의 필요성을 강조하는 데에서 드러난다(Kluzer, et al., 2010).