Ⅰ. 실태조사 개요
1. 실태조사 목적 및 대상
가. 실태조사 목적
□ 최근 예기치 못한 코로나19 사태가 발생하면서 해외 체류 중인 우리 국민이 국경폐쇄, 이동금지, 항공편 취소 등 현지 국가의 갑작스러운 조치로 인해 어려움에 직면한 바 있음
○ 이와 같은 상황에서 우리 국민의 귀국 지원 및 해외안전정보제공 등을 위한 영사조력의 필요성이 더욱 부각되고 있음
□ 우리 국민이 해외여행 중에 발생한 각종 사건사고 또는 긴급한 상황에 대처하기 위해 외교부는 영사콜센터를 운영하여 상담서비스를 제공하고 있음
○ 영사콜센터의 구체적인 업무는 첫째, 해외 대형재난 발생 시 가족 등의 안전 확인 접수 및 현지 안전정보 안내, 둘째, 해외 사건사고 접수 및 조력, 셋째, 신속해외송금 지원, 넷째, 해외 긴급 상황 시 통역서비스(영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어) 지원, 다섯째, 여권·영사확인 등 외교부 관련 민원상담 등임