다음은 갈등과정을 살펴보는데, 분석기준으로는 갈등당사자간 합의형성 과정에 이를 수 있도록 갈등관리가 되는지에 초점을 두고 세부 분석 변수를 선정하였다. 이를 위해서 갈등관리 변수와 더불어 협상론적 변수를 혼용하여 이해관계, 객관적 기준, 창조적 대안, 제3자 개입을 세부변수로 선정하였다.
이해관계는 갈등의 해당 이슈에서 얻고자 하는 이익을 의미한다. 다른 말로 실질적 이해관계(real interest) 또는 저변에 깔려 있는 이해관계(underlying interest)라고 한다. 이해관계는 서로 이해가 걸려 있는 관계로서, 특정 사안에 대한 사람들의 이해득실 관계를 말한다(하혜수･이달곤, 2017: 103).
객관적 기준은 보편적으로 타당성이 인정된 것으로서 이해관계의 조정에 유리하다. 객관적 기준이 강조되는 이유는 상충되는 요구나 이해관계의 조정을 위해 필요하기 때문이다. Fisher & Ury(1991: 85-87)는 객관적 기준을 공정한 기준(fair standards)과 공정한 절차(fair procedures)로 구분한다. 공정한 기준으로 시장가치, 전례, 과학적 판단, 전문적 기준, 효율성, 비용, 법원 판결, 도덕적 기준, 동등 대우, 전통, 호혜성 등을 제시하고, 공정한 절차로는 분배와 선택, 순번제(taking turns), 제비뽑기(drawing), 제3자 활용 등을 제시하고 있다.