V. 맺음말
금융기관이 금융 상품 판매 영업을 하면서 금융 소비자와 분쟁이 발생하는 것은 피할 수 없을 것이다. 그렇다면 발생한 분쟁을 얼마나 효율적으로 잘 해결하느냐가 더 중요한 문제가 된다. 당사자 사이에 합의가 되지 않을 때는 결국 법원에 소를 제기할 수밖에 없지만, 이 방법은 비용이 많이 들고 시간도 오래 걸리는 등 다수의 소액 사건이 대부분인 금융 분쟁 사건에는 그다지 효율적이지 못하다. 이러한 금융 분쟁의 특수성 때문에 이 분야에서는 바로 소송 외의 대체적 분쟁 해결 수단을 이용할 필요가 있고, 그 중에서도 많이 이용되는 조정 제도의 활성화가 필요한 것이다.
분쟁의 양 당사자가 대등하다면 일방 당사자를 보호해야할 당위성이 도출될 수 없다. 그러나 복잡하고 전문성이 요구되는 금융 상품 판매와 관련한 분쟁의 경우, 아무래도 정보 접근성 면에서 금융기관보다 열위에 있는 금융 소비자를 더 보호해야 할 당위성을 인정할 수 있을 것이다. 결국 이 글은 금융 소비자 보호 강화라는 측면에서 금융 분쟁 조정 제도의 개선 방향을 모색한 것이다.