한편, 홈페이지 이용이 활성화되고 있는 경우라도 홍보 부족 및 사용자의 신원인증을 불필요하게 요구하거나 까다롭게 기준을 정해놓는 인증절차 등으로 인해 접근성이 낮다는 것이 제공자 그룹과 사용자 그룹의 포커스그룹 인터뷰에서 공통적으로 확인되었다.
“각 지역에 다누리센터가 있고, 인터넷사이트도 있지만… 홍보 자체가 거의 없어서 잘 몰라서 이용 안 해요.”(태국 결혼이주가정)
특정한 정보 카테고리를 이용하거나 전달할 때 굳이 개인의 신원확인 절차를 거치거나, 공인인증서 등의 전자인증서를 쉽게 획득하지 못하는 이주민의 경우 서비스는 그야말로 ‘그림의 떡’이 되고 만다. 현 법체계상 이주민의 분류코드와 주민번호가 다르다는 것을 제대로 적용한 서비스가 없다보니, 사용자의 편의성과 이용 의지를 저하시키고 있다.
“제가 하이코리아에서 봤는데 거기에서는 회원가입을 해야 되잖아요. 근데 회원가입이 안 되더라고. 여기도 클릭해보고 저기도 클릭해보고 들어갔는데?”(우즈베키스탄 출신 결혼 이주 여성)
“제일 답답한 점이 공인인증서에요. 몇 번만 클릭해서 들어가다 보면 인증서 창이 뜨는데 저는 은행에서 발급받는 것도 쉽지가 않거든요. 세금 꼬박꼬박 내고 주민번호도 발급받았지만 온라인 서비스 이용은 100% 안 될 때가 많아요.”(인도네시아 출신 결혼 이주자)