이렇듯 다국어지원서비스가 어려운 이유에 대해 고용정보센터의 실무자는 “외국인 고용법 또는 노동법과 관련되기 때문에 공식적인 채널을 통해서 번역을 의뢰하면 업데이트가 늦어지기 때문”이라고 설명한다. 또한 각각의 언어마다 별도의 서버를 사용하기 때문에 업데이트에 시간이 많이 걸리고, 특히 외국인 노동자를 대상으로 한 번역 서비스의 경우 해당 국가에 번역 요청을 해 다시 받는 데까지 거의 한 달 이상 걸린다고 한다. 서비스 접근성 측면의 우수 사례로는 총 8개 국어를 제공하여 접근성을 높이고 있는 ‘안산시 외국인 주민센터’를 들 수 있다(전문가 및 사용자 포커스그룹 인터뷰).
한편 중앙정부의 모든 ICT 서비스는 웹을 기반으로 제공되고 있으며, 2개의 서비스만이 트위터나 페이스북과 같은 SNS 채널과 연계되어 있다. 그나마 스마트폰 사용자를 위한 모바일용 앱이 활성화되어 있는 곳은 아직 한 군데도 없는 것으로 드러났다.