□ 영사콜센터와 외교부 본부 및 재외공관 간 업무 처리가 유기적이고 신속하게 해결될 수 있도록 업무체계 정비방안을 고민할 필요가 있음
○ 예컨대 일반영사업무 등은 영사콜센터에서 처리하고, 위급한 사건사고에 대해서는 재외공관에 이관하여 처리할 수 있도록 하는 방안 등을 검토할 수 있음
○ 영사콜센터에 대한 재외공관의 활용 매뉴얼을 정비할 필요가 있음
- 일부 재외공관 혹은 재외공관 내 일부 직원의 경우 영사콜센터에 대한 인식이 부족하여 상호 협조가 원만히 이루어지지 못한 사례가 발생하기도 함
○ 일각에서는 국내에서 민원인과의 연락은 가능한 영사콜센터에서 담당함으로써 재외공관의 부담을 경감시켜 주는 방안도 고민할 필요가 있다는 제안이 있음
- 국내에 있는 민원인이 사건 경과를 알아보기 위해 공관에 계속 국제전화를 하고 또 공관에서도 응답을 위해 국제전화를 해야 하는데, 업무 부담이 가중됨은 물론 국제전화비 지출도 상당하다는 것임
- 재외공관은 시차가 있고 전화수신 상황이 좋지 않은 경우가 있는바, 전화통화에 지장이 없는 최적의 민원접수 기관인 영사콜센터에 접수토록 유도할 필요가 있다는 것임
- 영사콜센터로 사건사고 접수를 일원화하면 사건사고 민원 접수를 체계화할 수 있고, 본부에서 사건을 모니터링하는 데 편리하며, 재외공관에서도 업무 부담을 줄일 수 있다는 것임
○ 영사콜센터의 효율적 운영이나 인력 관리, 서비스의 질 향상 등을 위해 전문가 의견을 토대로 영사콜센터의 개선과제를 선별해서 지속적으로 개선해 나갈 필요가 있다는 견해도 있음
