요 약
스마트폰 가입자가 2천만 명을 넘어서는 등 모바일 기기 보급이 급격히 확산되면서 정부와 공공기관에서도 모바일 애플리케이션(mobile application, 이하 앱)을 통한 대국민 서비스 제공이 확대되고 있다. 2011년 12월 현재, 중앙부처는 100개, 지방자치단체는 112개의 공공앱을 제공하고 있는데, 중앙부처 중에서는 행정안전부(18개), 문화체육관광부(8개)가, 그리고 지방자치단체에서는 서울시(27개)와 경기도(24개)가 가장 많은 공공앱 서비스를 제공하고 있다.
정부 및 공공기관의 앱서비스 확산은 변화하는 시대에 빠르게 부응하는 대민서비스 개발 차원에서 의미있는 시도라고 평가할 수 있다. 그러나 공공앱의 특징을 살펴보면, 단순 홍보성 정책안내가 30%에 이르는 등 일방적인 정보제공 앱이 많은 반면, 사용자 체감형 생활서비스 앱은 상대적으로 적은 편이다. 지방자치단체의 경우에는 전체 112개의 공공앱 가운데 문화 및 여행‧지역 안내 앱이 58개로 타지역 이용자를 위한 홍보성 앱이 많으며, 상대적으로 해당 지역 주민을 위한 서비스 목적의 앱은 적다. 또한 공공앱 활용도는 떨어지는 반면, 공공앱 개발 및 운영비용은 과하다는 지적도 제기되고 있다.