나)금융부문 슈퍼 컴플레인트(Super-complaint) 제기 및 처리 절차
□ 지정 소비자단체는 super-complaint를 제기하기 전 해당 규제당국을 결정
○ 지정 소비자단체는 제기하려는 super-complaint가 해당되는 규제당국에 제기하고, 여러 당국에 해당될 경우 어느 한 곳에 제기되면 해당 당국들은 공동협의체(CWP)를 활용하여 면밀히 협조
□ super-complaint는 문서로 제기되어야 하는데 다음과 같은 내용이 주요 고려사항임.
○ 시장에 소비자의 이해를 심각하게 저해하거나 할 우려가 있는 현상이 있고 이는 조사되어야 한다는 이유를 명시
○ 해당 민원은 가능한 한 근거문서에 의한 사실과 증거로 뒷받침 되어야 하고, 제기되는 문제가 소비자 이해를 심각하게 저해하는지 여부와 필요한 조치가 무엇인지를 결정하는 데 있어 도움이 되어야 함.
○ 해당 소비자단체와 금융행위 감독청(FCA)간 정보격차를 줄이기 위해 super-complaint로 제기되기 이전에 FCA와 협의할 것을 권장
○ super-complaint는 FCA에 전자우편(email)이나 우편으로 접수해야 하며, FCA는 접수 즉시 확인
□ super-complaint를 제기할 때 소비자 이해가 실제로 해를 입었다는 것은 증명하지 않아도 무방