조직건강 중요성에 대해서 많은 연구자가 공감하며, 교육학 및 경영학에서 활발한 연구가 진행되었으나, 보건･복지 분야에서는 충분한 연구가 진행되지 못하였다. 보건･복지 영역에서 클라이언트 욕구를 계량화하는 것이 쉽지 않으며, 조직성과를 실질적으로 측정하는데 한계가 있지만, 조직건강 개념을 이용하여 환자 욕구를 어느 정도 충족하고, 의료기관의 목표를 충실히 수행하는가를 간접적으로 진단하는데 유용하므로(Tang, 2017) 의료기관에서 조직건강 개념을 적용하는 것은 충분한 의미가 있다. 이러한 맥락에서 조직특성은 서비스 질을 결정하는 요인과 밀접한 관계가 있으며(양난주, 2016), 올바른 상호작용을 실천할 수 있는 개방적이고 공동체 지향 적인 조직은 직무만족을 증가시켜 서비스 질에 긍정적인 영향을 주게 된다(이종혜･ 정면숙, 2017). 조직측면에서 변화는 책임 및 권한의 조정으로 비용이 수반되지만, 변화에 따른 효율과 서비스 질 제고로 이어진다(Fiorio, Gorli & Verzillo, 2018). 관리자 리더십은 구성원 태도와 행동에 변화를 유도함으로써 조직목표를 달성하고 고객 만족도를 제고하는 중요한 역할을 담당하며(김대원, 2011), 관리자에 대한 신뢰는 목표달성에 구성원의 자발적인 참여를 촉진하고 동료와 우호적 관계를 형성하여 서비스 질을 높이는데 기여한다(이상주･전미숙, 2014). 의료기관에서 담당자의 전문적 지식과 다방면의 폭넓은 경험을 토대로 형성된 자질과 태도는 의료서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 요인으로 보고되었다(조성남, 2009).