나.문제점
1)인터넷/모바일뱅킹의 수익모델 부재
□ 최근 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹의 거래비중은 빠르게 증가하고 있으나 대부분 단순거래 또는 조회업무에 그쳐 수익창출이 어려운 상황
□ 은행입장에서 고객에게 편의성을 제공하는 단순한 서비스로 인식하기보다 수익-비용 편익 분석을 통해 구체적인 수익모델을 찾는 것이 중요
○ 특히 전행에 걸친 비용절감 효과를 고려하여 예금, 대출, 펀드 등 다양한 금융상품의 판매수단으로 활용할 수 있는 방안 필요
2)온라인 전용상품의 종류 미흡
□ 현재 예금, 펀드 등의 온라인 가입 상품은 제한적이며, 최근 들어 대출상품이 증가하고 있으나 그 비중은 매우 미미한 편
□ 이들 온라인 상품의 경쟁력은 거래 수수료 인하, 우대 금리 적용 등에 있으나, 금융감독원은 오프라인과 온라인 상품의 가격 차별화를 창구지도로 제한하고 있는 상황
○ 간접비 등 비용절감 효과를 반영하면 온라인 전용상품의 가격이 낮아야 하는 것이 합리적이라고 판단
□ 한편 온라인 상품은 오프라인 상품과 달리 단순화되어야 하는데 온/오프라인 상품 구분이 없을 경우 금융소비자 입장에서는 불합리하다고 판단
3)CD/ATM에 대한 중복 투자 문제
□ 자가 보유 CD/ATM 비중이 높아 전체 은행산업 관점에서 과다한 중복 투자로 인한 비용 효율성 문제가 대두
○ 대부분 은행들이 CD/ATM 운영에 있어 적자구조를 벗어나지 못하고 있으나, 고객 서비스 차원에서 중요하기 때문에 서비스를 지속할 수밖에 없는 상황
□ 따라서 은행과 VAN사 등과 함께 CD/ATM 공동 사용을 확대하는 방안에 대한 논의가 필요하며, 이때 수수료율 등에 대한 조율도 필요