(상담원 인력수급 실태)
□ 대전지역 콜센터 근로자의 고용형태는 대부분 계약직과 아웃소싱 형태로 전체 근로자 중 비정규직 비중이 74.4%를 차지
□ 상담원의 이직률(이직자/전체 종사자)은 2007년 이후 증가추세로 09년에는 28.3%를 나타냈으며 재직기간도 대부분 2년 이내로 짧은 편
o 이직 사유로는 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식 등에 따른 새로운 진로모색(26.1%), 비전부족(17.4%), 임금수준 및 근무형태 부담(각각 15.2%) 등의 순
o 한편 지역 콜센터들은 상담원의 잦은 이직을 기업운영에 있어 가장 큰 애로점으로 지적
□ 콜센터 상담원을 위한 위탁교육장 등 교육인프라 수준은 크게 부족(전체 응답의 43.1%)한 편
o 또한 지역 상담사들은 전문인력 양성을 위해 지역 텔레마케터 양성 교육과정의 확대가 가장 시급하다고 지적
▶소득창출 효과
□ 2010년 콜센터 종사자의 평균 월급여는 174만원으로 전체 여성근로자 월급여(148만원)보다는 다소 높은 수준
▶고용창출 효과
□ 2011년말 현재 콜센터 종사자는 대부분이 20∼30대 여성근로자이며, 20∼30대 여성 취업자 대비 비중이 10.1%로 매우 높은 수준
o 여성 전체 취업자 대비 비중도 증가세를 지속
□ 한편 콜센터 업체당 종사자수는 135명으로 산업단지내 기업당 종사자수(30명)의 4.5배 수준