금융 ADR제도에서 대표적으로 ｢금융상품거래법｣의 내용을 살펴보면, 금융상품거래업자는 지정분쟁해결기관에 가입하여야 하며, 지정분쟁해결기관은 금융상품거래업자에게 업무규정의 내용을 설명하여야 한다(동법 제37조의7, 제156조의31의 2). 지정분쟁해결기관은 금융상품거래업자의 고객으로부터 고충해결 신청이 있을 때, 상담에 응하고 당해 고객에 필요한 조언을 해 주고, 그 상황을 조사하여 해당금융상품거래업자에게 고충의 내용을 통지하여 신속한 처리를 모색한다(동법 제156 조의42).
지정분쟁해결기관이 금융상품거래업자 등과 체결하는 절차실시기본계약에는 접수 응낙의무, 자료제출의무, 결과존중의무 등이 포함되어야 한다. 즉, 지정분쟁해결기관에 가입한 금융상품거래업자는 고객의 신청에 의한 고충해결신청 또는 분쟁해결 절차에 따른 청구에 대하여 정당한 이유 없이 거절하지 못하며, 지정분쟁해결기관은 고충처리해결 또는 분쟁해결절차에 있어서 금융상품거래업자에 대하여 보고 또는 장부서류 등의 제출을 요구할 수 있다(동법 제156조의44 제2항 제2호, 제3호).