□ 꼭 필요한 상품이 아님에도 불구하고 문의·상담을 하고 거래까지 하는 것은 적합성 판단의 요소인 필요, 상황 등에 맞지 않는 금융상품을 구매하게 되는 결과를 초래할 가능성
○ 광고를 접하고 불필요한 상품을 문의·상담하여 거래까지 이뤄진 경우는 문의·상담 사례 157명 중 3.2%임.
○ 불필요한 상품을 문의·상담한 사람 가운데 거래한 경우의 비중은 21.7%로 필요한 상품을 문의·상담하여 거래한 경우의 비중 54.5%에 비해서는 낮음.
□ 불필요한 상품의 경우 광고 대비 문의·상담 불만족이 상대적으로 강하여, 거래로 이어지는 비중이 낮아지는 결과를 초래한 것으로 판단
○ 필요여부에 관계없이 광고대비 문의·상담의 만족도는 ‘만족한 편’이 가장 큰 비중을 차지
○ 불필요한 상품의 경우 ‘매우 만족’하다는 응답은 없었으며, ‘만족하지 않은 편(불만족)‘과 ’매우 불만족‘ 응답 경향이 상대적으로 강함.