○ 미국 경제의 중추적 역할을 하는 서비스 산업 분야에서 혁신적 비즈니스 프로세스 설계, 조직, 기업 경영 모델 설계 등에 대한 기초연구에 대한 투자가 부족함.
○ 기초 연구 분야의 선도적 위치를 탈환하고 장기적인 미국 사회의 경쟁력 제고를 위해 서비스 산업분야에서 혁신과 연구개발의 중요성을 강조함.
- 미국경쟁력법(2007)을 통해 ‘서비스 과학(service science)’ 지원을 강조하고, 국립과학재단(NSF)에서는 사회 과학 및 경제분야 기초연구 지원 프로그램을 통해 서비스 분야 기초 연구를 지원함.
○ 산업별 연구개발비 투자 현황을 보면 2010년 제조업의 연구개발비 투자금액이 196,711백만 달러인데 반해 서비스업의 연개발비 투자금액은 7,822백만 달러 수준에 머무르고 있음.
○ 서비스산업이 미국 경제에서 차지하고 있는 비중에 비해 연구개발비 투자비중이 제조업과 비교해 매우 낮음.
○ 미국은 기초과학과 기술연구에 대한 지원 외에 연방정부 차원의 서비스 R&D와 혁신 지원 메카니즘이 부재하고 주로 대학연구기관들을 중심으로 서비스연구를 수행하고 있음.
○ 또한 대학들이 혁신 프로세스 관리능력을 보유한 고급인력 공급을 통해 서비스기업 혁신을 간접 지원하는 형태를 취하고 있음.
○ 미국의 서비스산업 발전과 관련하여 특이한 점은 IBM 등 민간부문 주도로 서비스 혁신 연구가 진행되고 있다는 점임.