□ 예금보험의 한도는 〈표 Ⅲ-42〉와 같으며, 2010년 1월 1일부터 한도가 조정
ㅇ 예를 들어 2010년 1월 1일 이전에는 투자와 모기지의 경우 처음 ￡30,000까지는 100%, 그 다음 ￡20,000에서 ￡48,000까지는 90%를 보상
ㅇ 2010년 1월 1일 이후에는 ￡50,000를 한도로 보상
□ 금융민원의 처리는 FOS(Financial Ombudsman Services)에서 수행
ㅇ FOS는 FSMA에 따라 설립된 금융감독청(FSA) 산하의 독립적인 기구
ㅇ 감독기구의 통합과 더불어 옴부즈맨도 통합
ㅇ 즉, 기존의 은행업무 옴부즈맨, 주택금융공제조합 옴부즈맨, 보험 옴부즈맨, 투자 옴부즈맨, FSA 민원사무국 등을 통합
□ 최근 영국에서 FOS와 관련 된 특이 사항으로 지급보증보험(PPI: Payment Protection Insurance)과 관련된 민원의 급증
ㅇ PPI는 대출금의 차주가 사망, 질병, 사고, 실업 등 예상치 못한 변화로 상환불능 발생 시상환금의 지급을 보장하는 보험
ㅇ 〈표 Ⅲ-43〉에 나타난 바와 같이 지급보증보험 민원은 2007년 전체 민원 건수의 2%인 1,832건에서 2011년 51%인 104,597건수로 급격히 증가
ㅇ 지급보증보험과 관련된 민원은 주로 보험자의 면책 부분이 너무 작은 글씨인 경우(small print problem), 불완전판매, 대출을 조기 상환했음에도 불구하고 보험료 환급금액이 너무 적은 경우에 발생
□ 지급보증보험과 관련된 민원의 급증으로 FSA는 2009년 주로 민원이 많이 발생하는 일시납 지급보증보험을 판매하지 못하도록 함
ㅇ 또한 2010년에는 소비자가 불만을 처리할 수 있는 방법에 대한 안내서 제공, 문제가 되는 판매 행위를 알려주는 레터 제공 등의 조치를 취하여 지급보증보험의 민원 감소를 위해 노력