4)IT기술을 활용한 업무 프로세스의 단순화
□ 금융상품 가입을 위한 기존의 복잡한 절차는 고객의 시간을 낭비할뿐만 아니라 은행의 회전율을 낮추고 방문객 수를 줄이는데 기여하고 있으므로 IT기술을 활용하여 업무 프로세스를 단순화할 필요
○ 환경보호 차원에서라도 읽지도 않는 복잡한 서류작성 대신 아이패드 등을 활용해 간단하게 중요한 것만 체크하고 전자서명하는 방식으로 전환해야 고객을 유인할 수 있음.
□ 또한 은행 직원의 입장에서도 수많은 서류를 작성하는데 걸리는 시간을 절약하여 마케팅에 보다 많은 시간을 투자한다면 실적을 올리는데 큰 도움이 될 것으로 기대
○ 은행 점포는 매우 일찍 닫지만 은행 직원들은 늦게 퇴근하는 것이 정말로 고객을 위해 효율적인지에 대해 근본적으로 의문을 제기할 필요
○ 가령 글로벌 은행들은 물론 국내 보험사들도 태블릿PC만으로 금융상품에 가입하는 시스템 구축