〈 붙임 〉 전자상거래 소비자상담 분석 결과
1. 최근 3년 간 전자상거래 소비자상담 현황
□ (기간별) 최근 3년 간 전자상거래 소비자상담은 ’18년 204,057건에서 ’19년 219,500건, ’20년 234,208건 접수되어 지속적으로 증가한 것으로 나타남.
◦ ’20년 전자상거래 소비자상담은 ’19년 대비 6.7% 증가함.
□ (판매방법별) 최근 3년 간 국내온라인거래 상담이 75.0%로 가장 많은 비중을 차지했고 모바일거래 8.0%, TV홈쇼핑 7.8% 순으로 접수됨.
◦ 모바일거래 상담의 경우 모바일쇼핑 거래액의 최근 3년 간 증가와 함께 지속적으로 증가하는 모습을 보임.
□ (연령대별) 연령 확인이 가능한 소비자상담을 분석한 결과, 30대 소비자의 비중이 35.9%로 가장 높았으며 40대 25.5%, 20대 16.2%, 50대 14.4% 순이었음.
◦ ’19년 대비 ’20년 60대 이상 소비자의 전자상거래 상담 증감률은 48.0%로 전 연령대에서 가장 높았음.