□ 소비자 요구 수용률, 손해보험 높고 생명보험 낮아
소비자요구 수용률은 손해보험이 평균 60.6%(최고 75% - 최저 22.2%)로 가장 높았고, 공제보험이 평균 45.9%(최고 80% - 최저 35.7%)였으며, 생명보험이 39.6%(최고 64.7% - 최저 13.3%)의 순으로 나타났다. 
손해보험의 소비자요구 수용률 평균이 높은 이유는 합의금액 분쟁이 많은 자동차보험의 특성상 양 당사자가 원만히 ‘합의’하는 경우가 많았기 때문으로 판단된다.
□ 보유계약 10만 건당 접수 건이 가장 높은 회사는 미래에셋생명보험
보유계약 10만 건당 피해구제 접수 건은 생명보험에서는 ‘미래에셋생명보험’이 5.55건으로 가장 높았고, 단순 피해구제 접수 건수로는 ‘삼성생명보험’이 185건으로 가장 많았다.
손해보험에서는 보유계약 10만 건당 접수 건으로 ‘그린손해보험’이 3.96건으로 가장 높았고, 단순 피해구제 접수 건수는 ‘삼성화재해상보험’이 132건으로 가장 많았다.
