나. 근로시간
설치기사의 근로시간은 일반적으로 노동조합이 만들어지기 이전에는 시간외 근로가 많은 것으로 나타났다. 최진수(2014)의 실태조사의 결과에 따르면 시업이 8 : 30정도에 시작하여 종업이 20 : 00에 끝나는 걸로 알려져 있고 휴게시간은 30분 정도인 것으로 나타났다. 그리하여 1주간 소정근로시간이 60시간에서 70시간으로 나타났다. 이정희 외(2015)의 연구에 따르면 평균 근로시간이 8시간을 수행하는 경우가 대체로 40%이상이고 10시간이상 장시간 근로를 하고 있는 비중은 22%~25%정도에 이르는 것으로 나타났다. 특히 통신 설치 및 수리기사들 중 1주일에 6일정도 일하는 경우는 57%이상인 것으로 나타났고, 10명 중 4명은 토요근무를 하고 있었다. 설치 및 수리기사들의 50%이상이 일요일이나 공휴일 당직을 평균 2회 서고 있다. 
이러한 장시간 근로는 노동조합이 만들어지면서 이들의 신분이 근로자로 변경되고 난 뒤 줄어들었다. 그러나 프리랜서나 개인사업자는 기존의 조건이 그대로 진행된다. 
보통 8 : 30에 출근을 하게 되지만 특정회의나 교육이 있는 경우에는 08 : 00에 출근한다. 고객스케쥴을 확인 후, 방문 전 전화를 하고 방문, 신발 정리, 사전 질문, 작업전질문, 시연설명, 장애원인 설명을 하도록 매뉴얼이 만들어 져 있다. 
고객에 대한 서비스가 핵심경쟁력인 산업적 특징으로 인해 장애접수는 24시간 운영되며, 새벽에도 장애처리 이루어지고 원청에서 직접 기사에게 야간작업 할당자료가 내려간다. 노동조합이 생기기 이전에는 개인사업자나 프리랜서가 많았던 관계로 시간 외 근로수당은 지불되지 않았다. 휴일 당직을 선다 해도 당직수당도 지급되지 않았으며, 프리랜서나 개인사업자는 휴게시간도 지키지 않았다. 최근에 근로자에 대해서는 시간외근로수당을 지급하고 있다. 그러나 비용적 측면에서 센터는 개인사업자나 프리랜서에게 일을 맡김으로써 시간외근로수당이나 기타 수당의 부담을 줄이고 있었다.