□ 예금 및 대출분야의 경우 세대(generation)간 인구구성 변화,IT기술발달 등으로 금융상품 및 서비스에 대한 소비자의 채널 선호(channel preference)가 급속히 변화하면서 가상은행(virtual bank),모바일뱅킹(evolution of mobile banking),은행의 플랫폼화(banking asplatform) 등을 초래
○ 이에 따라 금융회사는 과거와 같이 모든 소비자의 필요사항(needs)을 자체적으로 해결하기 보다는 일부 업무는 외부업체와 제휴(partnership)함으로써 고객에게 새로운 가치를 창조할 필요성 대두
○ 고객선호 변화에 대처하는 과정에서 은행 역할이 다양하게 나타날 가능성에 대비할 필요
╶ 첫째 가능성은,고객과의 관계가 분해(disaggregation of customer relationship ownership)되어 은행은 금융상품 제조업체(providers of financial products)역할에만 국한되는 것임
╶ 은행 역할 관련 둘째 가능성은,계좌관리(account management)에 특화한 비전통적 금융회사가 등장하면서 금융생태계(enabling the ecosystem of non-traditional providers)구성요소가 은행과 비전통적 금융회사 등으로 분화되는 것임
╶ 은행 역할 관련 셋째 가능성은,은행 자체적으로 채널다각화 내재화(embedding closer into customers’dailylives)를 통해 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 것임