○ 서울시 이용자의 경우, 서비스 인지도 평균이 2.7점(4점 척도)이며, 세부 문항별로는 ‘현재 이용하는 서비스에 대해 알고 신청함’이 2.9점, ‘내가 이용하는 서비스가 다른 기관에서도 시행하고 있다는 것을 알고 있음’이 2.4점, ‘제공기관 선택을 나 스스로 판단해서 결정했음’이 2.7점, ‘현재 내가 살고 있는 지역에 어떠한 지역사회서비스들이 있는지 알고 있음’이 2.3점이었음
○ 이용자들이 현재 이용하고 있는 서비스에 대한 인지도(2.7점) 역시 지역사회서비스 투자사업 인지도(2.5점) 보다는 높게 나타났으나, 전반적으로는 인지도가 높지 않은 것으로 조사되었음
□ 게다가 내용 면에서 별반 차이가 없는 프로그램을 운영하면서 서비스 제공기관이 다른 이름을 부여하고 있어서 이용자의 입장에서 볼 때 각 프로그램의 차이를 파악하기가 어려우므로, 정확한 정보 제공이 요구되고 있음
○ 현재 지방자치단체에서 자체적으로 개발·운영하는 사회서비스 사업의 가지 수는 매우 많지만 내용 면에서 대동소이한 사업이 서로 다른 명칭으로 운영되고 있으며 사업에 참여하는 기관·업체는 지나치게 많음
- 예를 들면 2013년 경기도 내 31개 시·군 전역에서 시행된 “우리아이 심리지원서비스”의 경우 제공기관이 351개였으며, 제공기관마다 다른 이름을 붙여 시행하였음