□ 최근 3년간 금융분쟁조정 현황을 살펴보면, 금융소비자의 피해구제율은 2013년 55.9%에서 2014년 60.4%로 증가했다가 2015년 43.3%로 감소하는 추세임. 2014년 금융투자업권의 피해구제율이 73.2%로 급증하였음
o 피해구제율이 가장 높은 금융업권은 은행·중소서민금융이며, 그 뒤에 보험업권의 손해보험업과 제3보험 등이 전통적으로 높은 경향을 보임
o 업종별 세부적인 처리현황을 보면 은행·중소서민금융은 여신이나 신용카드, 금융투자업은 부당권유, 보험업은 보험모집 및 보험금산정, 면/부책 결정 등의 금융분쟁 처리비중이 큰 것으로 나타남.