나. 개선방안
□ 고령자를 위한 금융상품 판매전후 종합적·체계적인 보호체계 및 조치에 대한 구체적인 가이드라인을 마련
□ 가이드라인에는 다음의 사항 포함 (예시)
― 고령자의 범위와 세분화
― 고령자를 주타겟으로 하는 상품의 개발단계에서부터 적합성 및 부작용 검토 및 기록
― 금융회사의 고령자 전담조직·창구 개설
― 고령자를 대상으로 하는 판매용 서류의 적합성(글자크기, 이해하기 쉽게 설명, 간이화 등)
― 계약 체결시 가족등 동반확인 내지 회사에서 대리인 지정 청구등의 안내
― 2인 이상의 판매직원이 동석하도록 권고(초고령자의 경우 의무화)
― 숙려기간 부여
― 판매후 모니터링 등 판매이후 감독 및 배려절차 마련
― 계약체결 이후 고령자의 자발적 의사인지를 확인
― 고령자의 신체적 상태 및 지적상태를 확인하여 안내·통지문을 받을 수 있는 상태인지를 지속적으로 확인
― 고령자 대상 마케팅 관련 준수사항 지침화
― 고령자의 특성을 고려한 판매준수사항등에 대한 임직원교육
― 내부 점검
― 분쟁처리절차 안내
― 특정 금융상품의 구매권유·판매 자제등 업권별 특수사항