2. 금융상품 정보 제공 형태에 대한 소비자 평가(현행 상품설명서 vs. 개선안)
1) 현행 상품설명서에 대한 평가
현행 상품설명서에 대한 평가의 내용은 세 집단에서 유사했다.
첫째, 응답자들은 큰 글씨와 굵은 글씨로 가독성이 높기는 하지만, 그 내용이 모호하고, 정확한 정보를 제공하고 있지 않다고 평가했다. 결국, 상품설명서는 소비자의 이해를 돕기 위해 제공되는 것이 아니라, 설계사 또는 판매사의 판매를 위해 제공되고, 추가적인 설명을 하는데 있어서 보조적으로 활용되며, 상품설명서를 보고 소비자가 스스로 판단하게 되는 것이 아니라, 판매자에게 상당 부분 의존하게 되는 자료라고 평가했다. 심지어 금융회사에 대한 불신이 큰 소비자의 경우 판매만을 위해서 듣기 좋은 말만 골라서, 판매자 입장에서 하고 싶은 말만 전달한 내용 같다고 응답한 경우도 있었다. 둘째, 응답자들은 현행 상품설명서의 경우 중요한 정보 내용에 대해서는 직접적인 사례의 설명이 추가될 필요가 있다는 의견을 제시했다. 예를 들어 장기간병은 어떤 질병으로 인해 몇 개월 이상 입원해야 하는 경우인지 등의 실제 사례를 소비자가 쉽게 이해할 수 있는 예시 상황에 대한 설명이 있어야 한다는 것이다. 셋째, 각각의 정보 내용들이 단절된 느낌이 들며, 여기 저기 연관 정보가 다 퍼져 있는 것 같다는 의견도 제시되었다.