손보업권 4개 손보사 모두 ‘보통’ 등급
□ 농협손보, 삼성화재, KB손보가 전년도 ‘양호’ 등급에서 1등급씩 하락 
o 계량부문은 전년도와 비슷하거나 일부 개선된 반면, 비계량부문은 󰊳소비자보호 전담조직, 󰊶민원시스템 및 소비자정보 공시 항목의 ‘양호’ 이상 회사수가 각각 3개 및 2개씩 감소
- 소비자보호협의회 논의안건에 대한 사후관리를 강화하고 CCO가 소비자보호 업무와 이해상충이 가능한 업무를 겸임하지 않도록 하는 등 개선노력 필요
- 모바일을 이용한 금융이용자가 증가하는 점을 고려하여 모바일 환경에서도 쉽게 민원접수를 할 수 있도록 하는 등 민원접수채널 다변화 노력도 기울일 필요
카드‧여전 업권 3개 카드사 중 ‘양호’ 1개사, ‘보통’ 2개사, 1개 여전사는 ‘미흡’
□ 현대카드(양호)와 신한카드(보통)는 각각 1등급 하락했으며, 올해 처음 평가를 받은 비카드여전사 현대캐피탈은 ‘미흡’ 등급 
o 신한카드와 현대캐피탈은 금감원 검사결과 중징계 조치 등을 받은 점을 감안하여 1등급씩 하향 조정한 결과
o 카드사의 경우 3개사 모두 비계량평가 항목이 ‘보통’ 이상으로 평가되는 등 대체로 타업권 대비 양호한 수준이나, 
- 소비자보호 업무관련 성과평가 항목의 변별력이 낮거나 실태평가 결과 공시가 미흡한 사례 등이 발견되어 ‘양호’ 이상 회사수가 1개사 감소 
o 올해 최초로 평가를 받은 현대캐피탈은 계량부문은 모두 ‘양호’ 등급, 비계량부문은 모두 ‘보통’ 등급으로 평가