업무능력
18.3.9 감독당국은 보험모집을 수행하는 개인이 필요한 업무능력을 갖춘 보험만 모집하도록 의무화해야 한다.
18.3.10 감독당국은 보험모집을 수행하는 개인의 업무능력을 평가하기 위한 정책·절차를 모집종사자가 이행하도록 의무화해야 한다. 신규 채용의 경우 또는 기존 직원에게 상이한 또는 난이도가 더욱 높은 업무를 할당하다는 경우에 특히 평가가 중요하다. 모든 관련 직원을 대상으로 업무능력을 상시 모니터링해야 한다. 이러한 모니터링에는 아래와 같은 조치가 포함될 수 있다.
•고객 면담
•고객파일 검토
•내부 면담
•업무지도
18.3.11 임점검사를 통해 관련 직원에 대한 자료검토나 면담 등을 실시하여 감독당국이 업무능력을 평가해보는 기회로 활용할 수 있다.