마. 중국의 외교부 글로벌영사보호서비스응급콜센터
□ 중국은 2014년 9월 ‘외교부 글로벌영사보호서비스응급콜센터(이하 ‘응급콜센터’)’를 신설하여, 365일 24시간 운영하고 있으며, 약 70여명이 근무하고 있음
○ 응급콜센터의 특수번호는 “12308”로 전 세계 어디서나 무료로 이용 가능함. 해외에서 이용 시 “현지국제전화코드+86-10-12308” 혹은 “현지국제전화코드 +86-10-59913991”로 연결
○ 한편 홈페이지에 기존 이용자와의 상세한 통화 내용을 예시로 제공하여 콜센터에 대한 인지도를 높이고, 이용자 가이드라인으로 활용 가능
○ 2014년 응급콜센터 개소와 동시에 “12308微信版(위챗버전)” 및 “外交部 12308(외교부12308)” 모바일앱 등도 개통됨
○ 센터 개소 이래 2019년 12월까지 약 108만 1천 건이 접수된 것으로 알려져 있음. 2019년에는 35만 건을 초과함
○ 응급콜센터는 298개 재외공관의 긴급연락처를 제공하고 있음