□ 그러나 금융소비자 관련 민원에 대해서는 기존과 같이 은행, 보험, 증권 등 각 권역별로 담당
o 은행민원은 연방준비은행(Federal Reserve Bank: FRB)과 통화감독청 (Office of the Comptroller of the Currency: OCC)에서 담당
o 증권민원은 미국증권업 협회 (National Association of Securities Dealers, Inc.：NASD), 뉴욕증권거래소(New York Stock Exchange: NYSE)에서 담당
o 보험은 주 보험청 (National Association of Insurance Commissioners： NAIC)이 담당
□ 금융분쟁조정제도는 증권 분야에만 존재하고, 은행이나 보험 분야의 분쟁해결기구는 별도로 설치되어 있지 않음
o 증권분야에서는 2007년 전국증권업협회(NASD) 및 뉴욕 증권거래소 (NYSE)의 분쟁해결기관 등이 통합하여 설립된 금융산업규제기구(Financial Industry Regulatory Authority: FWRA) 에서 소비자와 금융기관 간에 발생한 금융 분쟁을 주로 조정·중재제도를 이용하여 해결
• 미국에서 ADR은 대표적 증권분쟁해결제도로서 조정제도와 중재제도가 많이 활용되고 있음
• 당사자의 동의가 없으면 조정이 성립되지 않는 한계 때문에 미국의 경우 중재제도가 많이 활용되고 있음(손영화，2011).
o 은행이나 보험 등 증권 외 분야의 분쟁 해결은 일반적으로 미국중재협회(American Arbitration Association: AAA) 또는 JAMS(Judical Arbitration Mediation Service) 등과 같은 민간 협회나 단체가 주로 이용되고 있음