Ⅱ. 평가 및 시사점
1. 금융소비자：편익 증진, 거래은행 선택권 대폭 확대
□ 계좌이동서비스 접점이 은행 창구로 확대됨에 따라, 계좌개설 등 은행 업무와 계좌이동을 동시에 처리할 수 있어 편의성 증대
ㅇ 거래은행에 대한 만족도가 낮을 경우 타은행으로 손쉽게 이전 가능
〈소비자 현장 스케치〉
☺ 은행권계좌에 등록되어 있던 자동이체 정보에 대해 궁금했지만 공인인증서가 없어 조회를 못하고 있었는데 은행창구에서 조회할 수 있게 되어 편리
☺ 계좌이동서비스로 여러 계좌에서 출금되던 자동이체를 1개 계좌로 손쉽게 통합하면서 타행 자동송금 수수료도 면제받는 등 부가혜택도 받을 수 있어 좋았음
※ 소비자 유의사항：변경전 은행과 대출, 예·적금 등을 거래 중이던 고객은 출금계좌 변경시 대출금리 상승, 예·적금 금리인하, 면제받던 수수료 부과 등 의도치 않은 손실 발생 가능 → 현재 거래은행과의 계약조건 확인 필요
2. 은행산업：경쟁력 강화를 촉진하는 시장구조 형성
□ 고객 만족도를 높은 수준으로 유지하기 위해 차별적인 상품·서비스 제공 등 은행간 선의의 경쟁이 촉진되는 경쟁환경 조성
ㅇ 종전에는 자동이체 출금계좌를 바꾸기가 어려웠으나, 이제는 고객이 원하는 은행계좌로 갈아타기가 용이해져 고객과의 긴밀한 거래관계를 유지하기 위해서는 적극적이고 꾸준한 고객관리가 매우 중요
〈은행창구 현장 스케치〉
► 은행 신청경로(창구, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹) 중 창구가 대다수(약 95%)를 차지
► 서비스 이용고객 중 50세 이상이 42% 차지(2단계에서는 29%)
► 은행직원의 적극적인 안내에 따른 자동이체 변경신청이 이루어지는 경우 다수
※ 주거래고객에 대한 은행서비스 사례：①잔액관리서비스(일시적인 잔액부족시 마이너스통장 기능), ②금융사기 무료보험서비스, ③주거래고객 우대서비스를 가족까지 확대, ④계열사 통합멤버십, ⑤각종 금리·수수료 우대
