□ 2014년 7월 금융위원회는 지방자치단체와 유관기관의 협력하에 서민 금융종합센터를 확장한 서민금융 통합지원센터를 지역거점에 마련하기로 하는 서민금융 지원체계 개편방안을 발표
○ 기존 서민금융 상담센터와 달리 수요자가 한 자리에서 종합상담, 심사 및 지원까지 원스톱으로 받을 수 있도록 모든 서민금융기관 지역조직이 참여
○ 또한 즉시 현장지원이 가능하도록 전산시스템도 구축하고 지자체와 연계하여 고용관련 서비스도 제공
□ 한편 서민금융 지원체계 개편방안에 따라 서민금융 통합교육센터를 개소하여 상담인력들에 대해 종합상담 교육을 실시
○ 기존에는 각 기관의 상담인력들이 자사상품 위주로만 상담이 가능함에 따라 수요자들이 본인에게 적합한 기관을 찾거나 여러 차례 상담을 받아야 하는 불편함이 존재
○ 서민금융 통합교육센터를 활용하여 현장에서 직접 서민들과 접촉하는 상담인력들이 서민들의 다양한 지원수요에 대해 맞춤형으로 종합상담을 할 수 있도록 역량을 강화
□ 금융감독원, 캠코, 한국이지론은 유선이나 온라인 등을 통한 상담기능을 담당하고 있는 반면 서민금융종합센터와 고용복지플러시센터가 지방 등에서 유선뿐만 아니라 대면 상담을 주로 담당
○ 서민금융종합지원센터는 2012년 6월부터 현재까지 전국 16개 지방자치단체 등에 28개가 설치
○ 고용복지플러시센터는 2014년 1월부터 현재까지 5개가 설치
□ 한편 채무조정관련 상담기구로는 신용회복위원회, 캠코, 법률구조공단 등이 공적 및 사적 채무조정을 지원하고 있음.