3) 외부분쟁해결기구
□ 외부분쟁해결기구는 소매고객에 의해 제기된 금융회사와의 분쟁을 해결하기 위하여 설치된 분쟁해결기구이며, ASIC가 정한 EDR의 인정지침은 다음과 같음.
○ (독립성) EDR기구는 관련 업계로부터 독립적이어야 함.
– 운영상 독립성을 확보하기 위하여 이사회는 동수의 업계 및 소비자 대표로 구성되어야 하며, 그 의장은 외부인사가 맡아야 함.
○ (구제수단) 분쟁이 초기 단계에서 당사자의 합의에 의해 해결되지 않은 경우에는 금전배상(보상)과 비금전적 명령 등을 발휘할 수 있음.
○ (분쟁해결 이용료) 신청인의 EDR기구 이용료는 무료가 원칙임.