(2) 금융소비자 보호기관에 대한 신뢰성 부족
부산저축은행 영업정지로 시작된 금융감독기구에 대한 불신은 금융감독과 함께 금융소비자 보호를 담당하고 있는 금융감독원의 신뢰성에 큰 손상을 가져왔다. 영업행위 규제를 통하여 금융소비자를 보호해야 할 감독당국이 오히려 저축은행의 위법행위를 묵인함으로써 예금주들에게 손해를 가져왔다는 점에서 건전성 감독과 영업행위 감독을 분리시켜야 한다는 목소리가 다시금 힘을 얻고 있다.
한편, 금융감독원의 전화상담 또한 금융회사에서 파견된 직원을 이용하고 있어 그 공정성과 신뢰성을 훼손하고 있다는 지적이 있어 왔으며, 금융소비자분쟁조정위원회에 회부된 조정안건 수가 적어 사실상 피해구제 수단으로서의 역할을 수행하고 있는지 의문이라는 지적도 있어 왔다.
이러한 문제점들은 금융감독당국이 개별금융기관의 미시적인 금융건전성을 추구한 나머지 영업행위 감독 또는 소비자보호감독을 경시한 것에 기인한 것이라는 비판을 받고 있다(정무위원회, 2009). 또한, 금융회사에 대한 감독·검사업무가 금융감독원의 본질적인 업무이기 때문에 민원 및 분쟁조정업무는 부수적인 업무로 취급될 여지가 있으며, 금융소비자로부터 신뢰를 주지 못하는 요인이 되기도 한다.