결론 7. 금융소비자는 정보탐색행동에 따라 유형화될 수 있고, 이에 금융소비자의 특성을 고려한 정보제공 방식의 다양화가 필요하다. 특히 취약계층의 경우 이들에게는 접근성이 중요한 요소이므로 ‘찾아가는 서비스’를 제공하는 것이 필요하다.
최근 행동경제학자들은 소비자의 능력 및 특성에 따라 행동 패턴에 차이가 있으므로, 소비자의 특성에 맞는 정책 및 교육이 필요하다고 강조하고 있다. 따라서 소비자의 다양한 특성을 고려한 정보제공 정책을 마련하는 것이 소비자중심적 금융정보제공 정책에 있어서 요구된다.
소비자의 특성을 고려한 정보제공정책에서 우선적으로 고려되어야 하는 집단은 금융취약계층이라 할 수 있다. 본 연구에서 ‘저탐색집단’으로 구분된 소비자들은 다른 집단에 비해 연령이 높고, 교육수준이 낮고, 소득 수준이 낮은 특성을 보였다. 이 집단의 경우 상품에 대한 관여도가 상대적으로 낮으며, 금융상품 구입 및 투자 경험도 적고, 금융지식 수준도 낮은 것으로 나타났다. 또한 현재 보유한 상품에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 금융상품정보를 탐색하는데 있어서 분명 취약계층이 존재하며, 본 연구의 결과 저학력, 저소득, 고연령층이 금융정보 획득에 있어서 취약계층이 될 수 있음을 시사한다.
특히 저탐색집단의 경우 상대적으로 고연령, 저학력, 저소득의 특성을 보이고 있으며 구성 비율 역시 40%에 육박하고 있다. 또한 가장 보편적인 정보탐색을 하고 있는 일반적 탐색형의 경우 역시 26.2%를 구성하고 있어 이러한 소비자에 대한 별도의 정보제공방식이 요구된다. 더욱이 이들은 정보탐색을 주도적으로 많이 하는 집단에 비해 상품만족도가 낮은 것으로 나타났으며, 이는 향후 금융관련 민원 제기와도 연계될 수 있을 것으로 보인다.