전염병 확산 방지를 위해 급격히 조성된 비대면 사회는 정보격차를 다시 한 번 확대시키고 있다. 하지만 전 국민의 정보역량 강화를 위해 올해 정부가 새롭게 내놓은 디지털 포용계획은 기존의 정보격차 해소정책과 뚜렷한 차별점을 찾기 어렵다. 정부는 새로운 양태의 정보격차 및 수요층의 니즈가 올바른 방향으로 반영될 수 있도록 하여야 하며, 비대면 환경에서 가장 크게 확대될 무인시스템의 원활한 이용과 보급을 위한 접근성 제고 노력이 확대되어야 한다. 이를 위해 민･관의 상호협력과 중앙정부 및 지자체 간의 협력과 배려 역시 필요하며, 역량과 동기부여가 부족한 계층까지 아우를 수 있는 정서적･사회적 지지와 관심이 수반되어야 한다.
1. 들어가며
코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)는 우리 사회에 숨어있던 많은 단면을 수면 위로 드러나게 했으며, 다양한 일상의 모습을 꽤나 많이 변화시켰다. QR코드를 제시하고 입장하는 것이 생활화되었으며, 수시로 수신되는 문자를 통해 감염병 관련 정보를 습득한다. 타인과의 접촉을 줄이기 위해 전자상거래를 통한 물품 구입, 비대면 회의, 교육, 은행업무 등도 활발히 이루어지고 있다. 이러한 소비 패턴을 반영하여 시장은 변화하고 있고 초개인화 서비스도 폭발적으로 성장하고 있다.