기술을 활용한 서비스는 노무현 정부의 전자정부 시절부터 국민의 이용 편의성을 높여 행정서비스의 질과 만족도 제고에 기여하였다. 조달청의 전자조달시스템인 나라장터, 행정안전부의 민원 24, 기획재정부의 dBrain은 UN 공공서비스 상을 수상하기도 하였다. 특히 코로나19에서 디지털을 활용한 서비스로 공공데이터 개방을 통한 ‘공적마스크 데이터 알림’, ‘확진자동선 확인 앱’, 백신접종정보 등을 알려주는 ‘국민비서 알림서비스’ 등이 있다. 또한 백신접종증명서를 ‘모바일 전자증명서’로 발급할 수 있게 되었다. 이러한 디지털 기반의 행정서비스는 코로나 예방과 국민의 이용 편의성에 긍정적인 기여를 하였다.
코로나19를 통해 정부의 디지털 기반 서비스가 많이 알려지기는 했으나 여전히 다수의 국민은 해당 서비스가 공공데이터를 활용한 서비스인지 인식하지 못하거나, 필요한 정보가 어디에 있는지 찾기 어려운 접근성의 문제가 남아있다. 따라서 서비스 관련한 정보의 제공과 홍보의 확대, 그리고 이용 편의성을 증진시키기 위한 방안이 검토되어야 할 필요가 있다.