□ (불만유형별) 불만유형별로는 ‘계약취소 및 환급 거부’가 74.4%(331건)로 가장 많았으며, 이어 불완전한 계약이행에 대한 ‘계약이행 요구’ 19.6%(87건) 순이었음.
ㅇ (계약취소 및 환급 요구 사유) 결제대금의 취소·환급을 요구하는 소비자상담(331건)을 구체적 사유별로 살펴본 결과, ‘법정대리인 동의 없는 미성년자 결제’ 33.2%(110건), ‘제3자의 명의도용 결제’ 12.4%(41건), ‘접속불량, 버그 발생 등 시스템 오류’ 10.9%(36건), ‘착오로 인한 결제’ 7.9%(26건) 등의 순으로 나타남.
□ (연령별, 성별) 연령이 확인된 322건을 분석한 결과, 30대가 38.5%(124건), 40대가 30.7%(99건)을 차지하고 있는 것으로 나타남.
ㅇ 성별이 확인된 408건을 살펴본 결과, ‘남성’이 73.8%(301건)’ ‘여성‘이 26.2%(107건)임.
붙임 4 해외사업자 대상 활용 가능한 영문 메일 템플릿
□ 영문으로 해외 게임사업자와의 소통이 어려운 경우, 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 게시된 상황별 이의제기 템플릿을 활용합니다.