19.12 감독당국은 보험사 및 모집종사자가 고객정보 보호·이용에 대한 정책·절차를 마련하도록 의무화해야 한다.
19.12.1 보험사 및 모집종사자는 영업과정에서 고객에 대한 정보를 수집·보관·이용하거나 제3자에게 제공하게 된다. 보험사 및 모집종사자가 이러한 정보의 적절한 이용 및 개인정보 보호에 대한 정책 및 절차를 마련하는 것이 중요하다.
개인정보 보호
19.12.2 이와 같이 수집·보관·처리되는 정보의 상당 부분은 금융정보, 의료정보 등 개인정보에 해당된다. 해당 정보의 형태(예：실물 정보 또는 전자적 정보)와 무관하게 이러한 정보의 보호는 매우 중요하다. 그러므로 고객의 개인정보 보호는 금융산업의 중요한 책임 중 하나이다.
19.12.3 보험사 및 모집종사자의 고객정보 수집·보관·이용 및 제3자 제공과 관련한 개인정보 보호가 법규에 규정되어 있다. 일반적으로 해당 사항을 소관하는 당국도 법규에 지정되어 있다.
19.12.4 국가별로 개인정보 보호법이 상이하지만, 보험사 및 모집종사자는 고객이 개인정보 보호와 관련하여 안심할 수 있도록 이에 대한 명확한 책임이 있어야 한다.