□ 대표적인 민원형 공공앱으로는 국민권익위원회의 ‘국민신문고’와 행정안전부 ‘민원 24’를 들 수 있음
○ ‘국민신문고’의 경우 2010년부터 서비스를 시작하여 2011년 2월까지 4,369건의 다운로드가 이루어짐
- 양적인 이용률은 적지만 처리된 내용을 보면 361건의 민원과 20여건의 제안이 접수되었으며, 민원 현장을 사진이나 동영상으로 직접 촬영하여 현장에서 담당자에게 첨부하여 전달할 수 있는 쌍방향성을 구현함
- 이러한 서비스를 통해 시민들은 보행교 파손 사진 민원, 주행 중 불법번호판 차량 및 차선위반 화물차를 신고한 사례 등이 있음
마. 활용도
□ 2010년 12월 8일에 실시된 안형환 의원실의, 공공앱 56개의 운영체계와 활용도에 관한 조사결과에서는 낮은 인지도 및 활용도에 문제가 있는 것으로 나타남
○ 다운로드 10만 건 이상 앱은 11개에 불과한 것으로 나타났으며, 다운로드 1만 건 이상은 12개로 나타나 공공앱의 활용도가 매우 낮은 수준임
○ 조사일 기준으로 다운로드 수가 가장 높은 공공앱은 통계청의 ‘수명계산기’(331,000건, 개발비 : 2,310만 원)이며, 다운로드 수가 가장 낮은 공공앱은 서울시의 ‘서울종합방재센터’(10건, 개발비 : 2,500만 원)로 나타남
○ 대부분의 운영기관이 앱 개발사로부터 1일 데이터 측정 통계 자료를 수집하지 않고 있으며, 심지어 수집할 수 있다는 사실조차 모르는 것으로 나타나 공공앱 운영체계의 문제점이 지적됨
- 공공앱에 대한 관련예산, 다운로드 수, 사용자 만족도에 대한 자료를 체계적으로 구축할 필요가 있음
○ 난이도에 비해 공공앱의 개발 및 운영비용이 과하다는 지적도 제기됨
- 중앙정부의 경우 15억 6천 690만 원, 광역단체의 경우 10억 6천 600만 원을 개발 비용으로 지출하였는데, 이 비용에는 다른 모바일 웹 및 연관된 앱 개발 비용도 추가되어 있으며, 아이폰‧안드로이드‧윈도모바일용 개발 비용이 모두 포함됨
○ 1년 전에 실시한 조사이고, 조사 규모도 적다는 한계가 있음에도 불구하고, 지속적으로 공공앱이 급증하고 있는 현실에서 이와 같은 지적은 유의해야 할 문제로 평가할 수 있음