다. 상담분야별 응답률 현황<br>□ [그림 8] 및 [표 12]에서 연도별·월별 세법상담(전화) 인입량 및 상담실적 현황을 보면, 매년 종합소득세 신고가 있는 5월에 전화 인입량이 연중 최고 수치를 보이고 있고, 최근 4년간 전화 세법상담의 평균 응답률은 62.3%로 나타남<br>○ 각 연도 평균 응답률은 2015년 57.5%, 2016년 66.9%, 2017년 61.6%, 2018년 63.4%로, 매년 50~60%대 응답률을 기록하고 있음<br>○ 특히 각 연도 12월의 경우 2015년 48.4%, 2016년 54.7%, 2017년 50.3%, 2018년 45.3%로 매년 계속적으로 연중 최저 응답률을 보이고 있음<br>- 최근 4년간 12월의 평균 응답률은 49.5%로, 연평균 응답률 62.3%보다 현저히 낮은 수치를 보이고 있음<br>- 이에 대해 국세상담센터는 12월부터 연말정산 관련 상담량이 증가하고, 일부 상담인력은 차년도 세법개정 내용에 대한 교육자료 준비 등의 업무에 투입되어 상담인력이 감소함에 따라 전월대비 응답률이 낮다는 입장이나, 매년 반복되는 위와 같은 상담수요 흐름과 업무계획을 반영하여 응답률을 개선할 수 있는 추가적인 방안을 강구할 필요가 있음