□ 상기한 바와 같이 영사콜센터는 운영상의 문제점을 개선하고 양질의 대민서비스를 제공하기 위한 발전계획을 지속적으로 수립해왔다고 평가할 수 있음
○ 다만 콜센터가 출범한지 15년이 되었으나, 아직까지 자체평가시스템은 마련되어 있지 않음
- 현재는 외교부 홈페이지 국민참여 게시판 ‘칭찬합시다’나 ‘국민신문고’를 통한 게시글을 통해 영사콜센터에 대한 민원인의 만족도 평가가 가능한 수준임