나. 센터 내 고용형태별 현황
인터뷰에 따르면 실제 현장에서 느끼는 임금노동자와 개인사업자의 비중은 연구결과와 현저히 다르다. 케이블방송관련 유선방송업체는 2013년 당시 22개~47개의 센터를 가지고 있다. 그 중에서 정규직이 약 3, 500여명, 그중에서 프리랜서의 비중이 약 1, 500여명 정도에 이른다(이종탁, 2013). 특히 설치 및 수리(AS) 기사는 개인사업자가 50%에서 3분의 2를 차지할 정도로 비중이 높으며, 그나마 기술부문에서 일하고 있는 경우 개인사업자의 비중은 상대적으로 낮은 편이라고 말한다.
IPTV 통신업도 마찬가지이다. A 업체는 최근 노동조합이 생기면서 조합원은 근로자, 비조합원은 개인사업자의 형태를 유지하고 있다. 이 업체는 전국 80여개의 고객센터를 가지고 있고 각 센터 내 개통기사는 개별센터별로 약 20-40명, AS는 약 15명, 내근직 10~15명, 영업직이 있는 경우 10명 등으로 평균 50-60명 정도가 근무하고 있다고 할 때 전국적으로 약 4천에서 4천팔백 여 명이 존재한다. 그 중에서 현장기사는 1, 600~3, 200명 이상으로 추산된다. B 업체도 유사하나 최근 조사에 따르면 전체 소속 노동자 2, 793명중 정규직이 1, 817명, 개인사업자가 976명으로 정규직이 약 65%를 차지하고 있다고 말한다. 정규직근로자와 개인사업자가 센터 내 업무의 성격에 따라 달리 나타나고 있다. 즉 개통과 수리(AS)를 하는 기술센터를 중심으로 볼 때, 멀티라고 하여 두 기능을 모두 담당하는 곳은 상대적으로 정규직의 비중이 약
60%정도, 개통만을 담당하는 곳은 48%정도, 장애신고를 처리하는 AS는 약 8-90%의 비중을 차지하고 있다. 반면 영업 센터의 경우에는 거의 90%가 개인사업자의 형태로 운영되고 있었다. A업체와 B업체만 합쳐도 이 분야에 종사하는 현장기사는 4, 000~6, 000명 정도에 이르고 개인사업자는 통산 50%라 하더라도 2, 000~3, 000명 정도에 이른다고 추정된다. 그런데 케이블 위성방송이나 유선방송종사자 중에서 설치 및 수리 기사를 하는 개인사업자 비중을 고려하면 훨씬 더 많을 것으로 추정된다.
이러한 고용형태는 그나마 노조가 만들어진 이후의 양상이며, 노조가 만들어지기 이전에는 설치 및 수리기사는 정규직과 개인사업자가 50%정도를 차지하고 있었으며, 개통기사도 역시 80%정도가 비정규직이었다고 한다. 그러나 노조가 만들어지고 주로 노동조합이 설치 및 수리기사와 개통기사를 중심으로 만들어 지면서 이 분야에서 정규직 근로자의 비중이 늘었다.
영업의 경우에는 원청과 센터가 위수탁계약을 맺어서 진행하지만 센터에서도 다시 영업을 전문으로 진행하는 업체에 재하청을 하거나 매집을 통해 진행되기 때문에 사실상 프리랜서나 개인사업자가 많을 수밖에 없다고 한다.