(3) 추심(Debt Collection)
□ 업자는 차입자가 재무적인 곤경에 처할 경우 취해야 할 적절한 행동 절차 및 정책을 마련해놓아야 함.
○ 업자는 채권추심 절차 및 정책을 마련한 후 공정거래청의 가이드라인(2012.11)을 준수하고 있는지 검토해야 하며, 공정거래청은 전체 대출업자를 상대로 가이드라인 준수여부를 감독
○ 대출 체납 등에 부과되는 수수료 및 각종 비용들은 실제적 필수적 비용에 기초해야 함.
(4) 불만처리(Complaints Handling)
□ 대출업자는 금융옴부즈맨서비스의 가이드라인에 따라 사후 불만처리 절차 및 정책을 문서화하여 적절히 작성되었는지 검토해야 함.
○ 업자 및 직원들은 이를 숙지하여 적시에, 공정하게 고객의 불만을 처리하고 사후 관리를 통하여 불만 발생 수준을 낮추어야 함.