나. 해약사유
□ 생명보험을 해약한 사유를 조사한 결과, `경제적 어려움'(20.0%, 100명)·`목돈마련 필요'(13.0%, 65명)·`보험료 납입 어려움'(11.0%, 55명) 등 `경제 사정'(44.0%, 220명)이 가장 많았음.
○ `보장범위 부족'(15.6%, 78명), `설계사의 설명과 다른 불완전판매'(10.0%, 50명) 등이 뒤를 이었음.
다. 계약유지 지원제도 인지도
□ 생명보험 가입 후 일시적 생활환경 어려움이나 긴급자금 필요 등으로 중도
해약 할 경우 경제적 손실이 상당해 소비자피해를 줄이고자 보험계약대출, 중도인출 등 `생명보험계약 유지 제도1)'를 시행 중임.
○ 8개 생명보험계약 유지 제도의 인지도를 조사한 결과, `보험계약 대출' (70.2%, 351명)을 가장 많이 알고 있었고, `중도인출'(54.2%, 271명), `보험료납입 일시중지(유예)'(49.0%, 245명) 순으로 인지하고 있었음.
라. 생명보험 계약 유지관리서비스 실태
□ 생명보험상품을 판매한 설계사 등 판매채널로부터 가입한 보험에 대해 유지관리서비스를 받았는지에 대해 조사한 결과, 
○ 48.8%(244명)만이 `그렇다'고 응답했고, 나머지 51.2%(256명)은 `그렇지 않다'고 응답함.