[Ⅱ] 연구 방법
( 연구 방법 : 감성 분석 )
□ 감성 분석이란 온라인상에 작성된 글에서 소비자의 특정한 감정 표현을 추출하고 의미를 추론하는 텍스트 마이닝(Text mining) 기술의 한 영역임
* 문자로 표현된 데이터에서 의미와 가치가 있는 정보를 찾아내는(Mining) 기술
○ 소비자 감성 기반의 분석은 지역 및 상권에 대한 분석, 소비자의 정보 컨텐츠(이모티콘 등) 선호에 대한 분석 등 여러 분야에서 활용되고 있음
○ 감성과 연관성이 높은 관광산업에 감성 분석을 활용한다면 기존의 리뷰, 별점, 소비자 만족도 등을 기반으로 한 전통적인 분석 방법보다 다각도의 시사점을 도출할 수 있을 것으로 예상
□ 관광지의 지리적 요소나 특산품 외에 관광지에 방문하여 소비자가 경험하는 감성도 재방문율 및 선호도를 크게 높이는 등 관광 수요에 영향을 미칠 수 있음
○ 소비자들이 여행 준비과정에서 온라인상의 정보를 참고하고 여행 후에는 온라인상에 여행 경험을 공유하는 등 프로슈머(Prosumer) 형태를 보이면서, 감성 정보가 관광산업에 반복·지속적으로 영향을 미치기 때문