4) 금융소외계층 지원 및 민원 업무(Sec. 1013)
□ 금융소비자보호의 취약부문인 금융소외계층 및 고령자들에 대해서는 담당부서를 별도로 설립하여 지원기능 강화
○ 금융소외부(Unit of Community Affaies)는 금융소외자에 대한 조언 및 정보, 기술적인 도움을 제공
○ 고령자 금융보호실(Office of Financial Protection for Older Americans)은 금융에 대해 이해력이 낮은 노인층에게 전담 서비스를 제공
○ 조사연구부의 업무에도 금융소외자 또는 이들 집단에 대한 연구가 포함
□ 공정대출 관리실(Office of Fair Lending and Equal Opportunity)은 공정한 대출, 금융상품에 대한 공평한 접근 기회가 주어질 수 있도록 감시 및 감독
□ 민원관리부(Unit of Collecting and Tracking Complaints)는 금융소비자의 불만사항을 접수, 발굴 및 처리
○ 전화, 웹싸이트를 통한 민원의 접수뿐만 아니라 통계자료 등을 분석하여 민원의 가능성이 있는 분야를 발굴하고 매년 국회에 금융소비자의 불만사항을 정리하여 보고