다. 정책평가 차원의 행정서비스 실태조사의 필요성
노유진 외(2004)에서는 정책평가의 활용 방식으로서 수단적 활용(Instrumental use), 개념적 활용(conceptual use), 설득을 위한 활용(persuasive use) 방식을 제시하고 있다. 이와 같은 관점에서 행정서비스 실태조사도 정책평가의 일환으로 파악한다면 국회에서 이를 수단적 활용, 개념적 활용, 설득을 위한 활용 등 세 가지 측면에서 활용할 수 있다.
수단적 활용이란 평가결과를 구체적으로 의사결정이나 문제해결 및 관리개선을 위해서 사용하는 경우를 의미한다. 이때 정책평가 결과는 정책결정, 프로그램의 기획, 예산편성, 정책수단의 변경 및 정책 존폐를 결정하는 활동 등에 활용된다. 국회 차원에서는 입법을 통한 정책 기능 및 행정부 견제 기능을 수행하기 위해서 행정서비스 실태조사 결과를 활용할 수 있다.
정책평가의 결과들은 이슈들에 대한 기초정보를 제공함으로써 개념적으로 활용된다. 국회 차원에서는 행정서비스 실태조사 결과의 개념적 활용은 해당 서비스에 대한 기초정보를 공유하여 향후 입법 활동과 비판 활동에 기초가 된다.
설득을 위한 활용이란 의사결정자들이 정치적 목적으로 평가정보를 활용하는 것을 의미한다. 자신의 정치적 입장을 상대방에게 정당화하거나 혹은 자신의 정치적 입장에 대한 공격을 방어하기 위해 평가의 결과를 제시하는 것을 말한다. 국회 차원에서는 국회 내 정책 토론에서 자신의 주장을 정당화하기 위해서 행정서비스 실태조사가 이용될 수 있다. 국회와 사회와의 관계에서는 해당 서비스에 관련된 집단들을 설득하는 수단으로 이용될 수 있다.