2. 실태조사 방법 및 일정
가. 실태조사 방법
□ 영사콜센터 실태조사 방법은 다음과 같음
○ 영사콜센터 운영 현황 등 관련 기초자료 수집 및 분석
○ 영사콜센터 현장 방문 및 소장, 행정관, 민원상담 관리관·교육관 및 상담관 등과의 심층 면담
○ 재외공관 근무 경험자, 자원봉사단 등과의 심층 면담
나. 실태조사 일정
Ⅱ. 영사콜센터 개념 및 운영 현황
1. 영사콜센터 개념
□ 우리 국민의 해외 진출이 증가하면서 도난·분실, 테러·납치 등 사건사고에 노출될 가능성이 높아지고 있으며, 특히 최근에는 코로나19 등 해외질병과 관련된 피해의 위험성도 증가하고 있음
○ 외교부는 해외에서 사건사고 및 각종 위험에 노출된 우리 국민에게 신속한 도움을 주기 위해 2005년 4월 1일 영사콜센터를 설립해 연중무휴 24시간 운영하고 있음
