다. 영국의 영사컨택센터
□ 영국은 스페인 말라가(Malaga), 캐나다 오타와(Ottawa) 홍콩(Hong Kong) 등 해외에 ‘영사컨택센터(Consular Contact Centre)’를 설치하여 운영하고 있음
○ 동 센터는 모든 영사 및 응급관련 민원을 접수하여 재외 공관으로 연결하는 역할을 함
○ 다만 컨택센터에 걸려오는 민원 사항의 80%는 센터가 자체적으로 해결하고 있으며, 이 중 35%는 여권이나 비자 관련 업무를 안내하는 일이며, 그밖에 17%는 공증관련 업무임
○ 민원인이 공관으로 전화 시 해외에 소재해 있는 컨택센터로 자동 연결됨. 재외공관에서 고유의 업무를 집중할 수 있도록 업무의 효율성 및 효과성을 제고할 수 있음