19.0.3 영업행위 및 관련 업무관행은 해당 국가의 전통, 문화, 법제도, 보험권역의 발전 수준 등과 긴밀히 연관되어 있다. 이러한 이유로 인해 영업행위에 대한 감독 접근방식도 국가마다 상이한 경향이 있다. 본 〈ICP 19〉를 이행할 때, 공정한 고객 대우라는 결과를 달성하기 위해 이러한 다양성을 고려해야 한다. 공정한 고객 대우는 윤리적 행동이나 신의성실에 의한 원칙, 고객에 대한 부당한 행동 금지 등과 같은 개념을 포괄한다.
19.0.4 영업행위에 대한 요건은 보험사 및 모집종사자의 고객의 성격에 따라 그리고 보험상품의 종류에 따라 상이할 수 있다. 영업행위 요건의 적용범위는 고객의 성격 및 보험상품의 종류를 감안할 때 불공정한 고객 대우가 발생할 수 있는 리스크를 반영하여 정한다.
19.0.5 영업행위 요건을 충족하고 있는지 평가하는 일환으로 감독당국은 이러한 요건 하에서 달성되는 소비자 결과를 고려해야 한다. 이는 개별 보험사와 관련된 요인 뿐 아니라 보험산업 전반의 요인으로 인해 발생하는 소비자 결과도 포함한다.