(2) 갈등관리역량 강화방안
먼저, 갈등관리 역량강화를 위해서 총괄 기구인 국무조정실의 갈등관리 전담 기구의 강화와 더불어 갈등이 빈번히 발생되는 주요 부처에서 전담 인력을 강화하는 방안이 고려될 수 있다. 서울시의 경우는 2012년 1월 갈등전담조직을 시장직속 기구로 설치했으며, 갈등관리조정담당관 제도를 신설하는 등 갈등관리체계를 구축하고 있는데 이러한 사례를 참조할 필요가 있다.
둘째, 매년 실시하는 부처별 갈등관리실태 결과의 객관성을 담보할 수 있도록 평가 방식과 평가지표 등의 개선이 요구된다. 현재 평가방식은 부처별로 제출한 서류를 중심으로 서면평가를 하고 있으나, 현장점검및 인터뷰 등을 보완해서 실효성이 있는 평가체계를 구축해야 하겠다.
셋째, 갈등관리 교육훈련을 강화해 갈등관리 전문인력을 양성하는 노력이 요구된다. 그동안 대부분의 중앙행정기관들이 자체 교육프로그램을 개발하거나 또는 외부위탁기관 교육을 받고 있으나, 일회성에 그친다는 비판이 있었다. 향후 갈등현안 중심의 사업별 갈등관리 사례연구나 해결전략 실습 등을 통해 현장교육이 강화되어야 하겠다.
