2. 정책적 제언
첫째, 정부24에 소개된 공공앱을 주기적으로 현행화 할 필요가 있다. 전자정부의 이용 및 만족은 정부에 대한 신뢰를 높이는 것으로 알려져 있고(강혜진, 박은형, 2018; 문승민, 최선미, 2018), 정부24가 대표적인 대국민 서비스 포털로서, 정부의 전체적인 서비스에 대한 정보를 국민에게 연계하고 제공하는 것이 가장 우선이라는 점을 고려해야 한다. 따라서 공공앱 현황에 대한 기준데이터를 명확히 하여 정부24를 통해 안내되는 서비스의 현황이 주기적으로 업데이트가 될 수 있도록 방안을 마련하는 것이 필요하다. 정부24를 통해 접하고자 하는 서비스의 관문부터 불만족스럽다면 이는 정부가 제공하고자 하는 서비스에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 요소가 될 수 있다.
둘째, 기본적으로는 기관에서 직접 앱마켓 내 공급자(등록) 아이디를 관리하도록 유도할 필요가 있다. 실제로는 서비스하지 않는 앱이 앱마켓에 계속하여 노출되는 것은, 이용자가 자칫 서비스 중인 앱으로 오해할 수 있기 때문이다. 고객의 문의와 요청에 대응하는 것은 공공앱 제공기관에 대한 신뢰도에 영향을 미친다는 점을 유념해야 한다(김지수, 심준섭, 2013). 또한, 서비스 제공자가 기관인 것과 개인인 것 간에는 그 신뢰도의 차이가 크다. 이것이 일종의 브랜드 가치이기 때문이다(박홍식, 최승범, 2009). 진정으로 대국민이 이용하길 원한다면 이런 사소한 부분부터 노력을 기울여야 할 것이다.