I. 지급결제 환경 변화 
1. 지급결제서비스 이용 편의 제고
국내외 지급결제 분야에서 금융소비자의 편의성을 개선하려는 노력이 지속되고 있다.
국내에서는 스마트폰을 이용한 간편결제, 간편송금 등 신속하고 간편한 서비스의 제공과 이용이 계속 증가하고 있다.
특히 모바일 앱을 통해 은행의 본인계좌를 조회하거나 이체할 수 있는 오픈뱅킹공동업무시스템의 참여기관이 중소 핀테크업체에서 모든 핀테크업체와 은행으로 확대되었다.
국제적으로도 금융소비자의 이용 편의성을 크게 제고할 수 있는 신속자금이체시스템의 도입이 점차 확산되고 있으며, 해외송금 등 국가 간 소액지급서비스 개선에 대한 논의도 활발히 진행되고 있다.
간편결제·간편송금 서비스 이용 확대 지속
모바일 기기를 활용한 지급서비스 이용이 지속적으로 증가하고 있다. 특히 간편결제와 간편송금 서비스는 핀테크업체의 진출이 가장 활발한 분야로, 2015년 3월 공인인증서 의무사용 폐지 등의 제도변화 이후 본격적으로 활성화되었다.
전자금융업자가 제공하는 간편결제(카드 기반) 규모는 2016년 일평균 255억원에서 2019년 1〜9월 중 1,656억원으로 증가하였으며, 간편송금(선불전자지급수단 기반) 규모도 2016년 일평균 71억원에서 2019년 1〜9월 중 2,177억원으로 크게 증가하였다.
2019년말 현재 전자금융업자 수는 132개로 간편결제 및 간편송금 제공업체 증가 영향으로 전년대비 30개 늘어났다.
이러한 추세는 간편결제·송금의 신속성과 편의성이 기존의 신용카드 결제 및 은행 송금에 비해 높은 데다, 일부 대형업체가 시장점유율을 높이기 위해 송금수수료 할인 등 경쟁적인 마케팅을 추진한 데에 주로 기인한다.
한편 2019년 중 네이버, 카카오 등 대형 핀테크업체의 금융서비스 시장 진출도 활발히 이루어졌다. 이들 업체는 간편결제, 간편송금 등 지급서비스 이외에도 대출, 보험 등 다양한 금융상품을 중개하는 서비스를 제공하고 있다.
나아가 금융투자회사를 인수하거나 인터넷전문은행 진출을 시도하는 등 종합금융 플랫폼 사업자로 변화하기 위한 노력을 지속하고 있다.