2 연령대별 현황
□ 개요：인구 10만명당(환산기준) 연간 민원건수는 평균 126.1건
o경제활동이 활발한 30대가 228.2건으로 가장 많고, 40대(167.5건), 50대(124.2건), 20대(108.3건), 60대 이상(83.3건) 順
※ 인구 10만명당(환산기준) 민원건수는 연령대별 민원건수(미환산) 추이와 유사
□ 권역별 민원건수：은행, 비은행, 보험, 금융투자 모든 권역에서 30대가 가장 많고, 다음으로 40대, 50대 順
□ 불완전판매 민원건수：과대광고, 부당권유, 상품설명 불충분 등 불완전판매 유형의 민원 분석 결과,
o환산민원건수 기준 30대가 44.4건으로 가장 많고, 20대(31.7건), 40대(24.2건), 50대(17.5건) 順
전체 민원 중 20대 민원 비중은 13.2%에 불과하나, 불완전판매 민원 중 20대 민원 비중은 22.1%
o보험은 30대(43.5건), 20대(31.5건)의 민원은 많은 반면, 은행 및 금투는 중장년층의 민원이 상대적으로 많음
- 20대의 경우 은행‧비은행‧금투권역에 비해 보험권역 관련 불완전판매 민원 건수가 상대적으로 큼
Ⅲ. 금융민원 처리현황
□ 처리건수：85,929건으로 전년(85,649건) 대비 0.3%(+280건) 증가
o 일반민원은 56,650건으로 전년대비 1.7%(△995건) 감소
o 분쟁민원은 29,279건으로 전년대비 4.6%(+1,275건) 증가
□ 처리기간：평균 41.2일로 전년(29.0일) 대비 12.2일 증가
□ 민원수용률：34.6%로 전년(36.8%) 대비 2.2%p 하락
o일반민원의 수용률은 30.4%로 전년대비 2.7%p 하락
o 분쟁민원의 수용률은 42.7%로 전년대비 2.0%p 하락