5 문제점
▣ 문제점으로는 지자체의 차별적 유치전략 미흡, 업체 규모의 영세성, 상담사의 높은 이직률, 체계적 교육 프로그램의 미흡, 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식이 있음
① 지자체의 차별적 유치전략 미흡
□ 대전시의 콜센터 유치전략은 대부분 재정지원을 통한 유치전략으로 타 지자체에 비해 차별성이 적음
o 광주, 대구 및 강원은 보육시설을 갖춘 콜센터전용 빌딩 및 복합산업단지를 신축·운영중
o 일본의 지자체들은 입주단계, 지역내 원·구도심 등 입주지역 및 고용규모 등에 따라 지원을 차등화하고 있으며 이를 지역 고용정책과 연계하여 실시
□ 또한 지원대상이 대부분 신규 유치 콜센터이며 기존 유치기업에 대한 지원책은 적은 편
o 업체를 신규로 유치하는 것도 중요하지만 기존 업체에서 채용 인력규모를 확대하도록 유도하는 전략도 중요
② 규모의 영세성
□ 대전지역 콜센터의 업체당 고용인원은 지속적으로 감소하고 있으며, 비용절감을 위해 콜센터의 아웃소싱을 선호
□ 아웃소싱 업체의 경우 인건비가 매출액의 85%에 달하는 저수익 구조로 서비스 개선 및 고부가가치화를 도모하기 어려운 실정
o 저가 입찰로 인해 직원들의 급여, 복리후생 및 서비스 질적 제고가 어려움