□ 지식 서비스업의 대표격인 금융산업 역시 결제수단의 전자화, 인터넷 뱅킹, 온라인 판매채널ㆍ고객 지원, 금융기관 내부업무의 전자시스템화 등을 통해 디지털화 및 네트워크화가 빠르게 진행 중
○ 금융산업에 있어서 디지털화 및 네트워크화는 곧 전자금융화를 의미하는데, 금융기관은 금융업무에 IT기술 등을 적용해 업무자동화와 전자화를 실현하고, 고객은 전자화된 매체를 통해 금융서비스가 제공되고 지급결제 기능이 수행됨.
○ 은행업에서는 인터넷 뱅킹을 통해 시간과 정소에 구애받지 않고 계좌조회, 자금이체, 대출 등 다양한 은행서비스의 이용가능하며, 은행 내부업무도 인터넷뱅킹과 IT기반 기술을 활용해 온라인화, 계좌통합관리, 자산관리서비스 등 새로운 서비스를 도입하고 있음.
○ 보험업의 경우 표면적으로는 온라인 활동이 다소 부진한 편이지만, 보험회사 내부적으로 IT기술 도입을 통한 업무프로세스의 효율화, 판매채널과 고객에 대한 지원시스템의 디지털 및 인터넷 기반기술의 활용, 영업 및 보상직원을 위한 이동사무실 지원, 대리점 온라인화 등 다양한 형태의 디지털화가 진전되고 있음.
○ 증궙업은 정보통신기술의 영향을 가장 크게 받고 있는 분야로 디지털화 및 네트워크화를 통해 대형화, 종합금융화가 급진전되고 있음.
□ 금융산업이 디지털화 및 네트워크화 되면서 고객중심의 금융서비스화, 금융기관의 종합금융화와 겸업화, 금융인력의 소수 정예화 등 새로운 변화들이 초래
○ 결제방식, 자금중개 등의 디지털화, 사이버 금융기관의 등장 등으로 전통적인 금융업 패턴이 퇴조되고, 고객 정보력이 크게 신장됨에 따라 금융시장이 진정한 의미의 고객중심 서비스로 변모하고 있음.
○ 금융기관의 효율성과 다양해진 고객니즈를 충족시키기 위해 겸업화 현상이 확산 중이며, 금융서비스 제공이 네트워크화 됨에 따라 정보통신업체와 유통업체가 제휴하는 등 금융업과 이종업종간의 전략적 제휴가 확대되는 양상임.
○ 금융기관의 핵심 경쟁력이 영업인력 확보에서 상품개발력으로 급속히이동 중이며, 이에 따라 해당분야에 정통한 소수 정예화된 금융인력 확보가 금융기관의 경쟁력 요소로 자리 잡고 있음.
□ 금융산업의 디지털화 및 네트워크화는 다양한 기회요인과 위협요인이 상존하고 있음.
○ 기회요인으로는 고객과 금융기관간의 접점 확대, 소비자 니즈를 충족할 수 있는 복합적인 금융서비스의 제공 가능, 금융거래 비용 감소 등을 들 수 있음.
○ 반면에 막대한 금액의 초기 투자비용과 대형화 및 가격경쟁 격화로 인한 수익 축소 가능성, 불공정거래에 대한 감독ㆍ감시의 난이성 증가, 고객정보 유출 가능성 증가 등에 의한 범죄 피해 확대, 진입장벽 완화로 인한 새로운 경쟁자 출현 등의 위협요인이 있음.