나.비대면채널 전략
1)IT역량 강화를 위한 IT기업과의 업무제휴
□ IT기술의 발전과 함께 해외송금, 지급결제, 자산관리 등 은행업의 일부를 영위하는 IT기업들이 출현하고 있는데, 우리나라도 예외는 아닐 것으로 예상
○ IT기술의 발전으로 비대면채널이 대면채널 이상의 효과를 발휘하면서 IT기업이 인터넷 상에서의 고객접점을 통해 은행업을 영위할 수 있는 기회가 생김.
○ 이에 우리나라도 카톡이 지급결제 서비스를 시작하기로 했는데, 지급결제는 전자금융업이기 때문에 진입이 상대적으로 용이
○ 또한 페이팔(PayPal), 구글 월렛(Google Wallet), 알리바바 등 해외에서 은행 서비스를 제공하는 IT기업들이 우리나라 진입을 지속적으로 시도하고 있어 IT기업의 국내 금융업 진출은 피하기 어려울 전망
□ 현재 우리나라는 IT기업의 은행업 및 금융업 진출에 대한 제도적 장벽이 높기 때문에 IT기업의 은행업 진입은 은행과의 업무제휴 방식으로 이루어질 것으로 예상되며, 따라서 수수료 수입 감소 효과는 매우 제한적
○ 우리나라는 비금융업자의 은행 소유를 금지하고 있는데다 신용카드 가맹점 표준약관에서 IT기업의 신용카드 정보저장을 제한적으로 허용하고 있으므로 IT기업이 독자적으로 지급결제 서비스를 제공하기 어려움.
○ 따라서 카톡이 은행들과 업무제휴를 맺었듯이 은행과의 업무제휴를 통해서만 서비스 제공이 가능하며, 이로 인하여 IT기업의 은행업 진입으로 송금이나 지급결제 서비스가 이탈하여도 은행에는 관련 수수료 수입이 발생
□ 그러나 IT기업들이 지급결제, 송금 등에서 기존 인터넷뱅킹보다 편리한 서비스를 제공하기 시작하면 소비자들의 관련 눈높이가 올라가기 때문에 은행들이 IT투자를 확대할 필요
○ 국내 금융소비자들의 전자금융 수요가 매우 크다고 판단되는 경우에는 글로벌 은행들과 마찬가지로 IT기업들과의 협업을 통해 비대면 채널을 강화하는 동시에 IT 플랫폼의 개발을 통한 고객유인 전략도 고려할 필요