라. 방안
(1) 윤리경영 활성화
(단기 방안)
□ 우리나라 보험회사들은 윤리경영의 중요성을 인식하고 경영이념에 반영하고 있음에도 불구하고 구체적 실천을 위한 행동플랜이나 결과에 대한 피드백에는 소홀하므로 활성화를 위해서는 다음과 같은 보완책이 필요함.
○ 최고경영진이 더욱 강력하게 윤리경영을 추진할 의지를 대내외적으로 표명함과 더불어, 윤리경영을 효과적으로 추진하기 위한 로드맵을 마련하여 단계적으로 실행
○ 임직원 및 관계 회사에 대해서 꾸준하고 반복적인 교육을 실시하고 이와 더불어 이수자격제도를 도입함으로써 연속적 교육과 자발적 참여가 일어날 수 있도록 함.
□ 보험회사는 이러한 운영체계의 개선과 함께 사회적 신뢰를 확보하기 위해서 다음과 같은 조치를 강화할 필요가 있음.
○ 고객과의 계약의무를 수행할 수 있는 능력을 보이기 위해 재무건전성을 적정한 수준 이상으로 유지하고 이를 공시함.
○ 보험상품 판매시 필요한 모든 공시를 제공하며 고객에 적합한 상품을 제공하도록 함.
○ 고객이 요청하는 서비스에 대해 신속하고 정확하게 대응하며, 분쟁 발생시 고객의 입장에서 해결하려고 노력함.
○ 보험상품을 판매하는 과정에서 불가피하게 노출되는 고객의 정보 및 개인 사생활을 보호하는 조치를 강구함.
(중장기 방안)
□ 이러한 보험회사의 노력을 장려하여 윤리경영이 더욱 촉진되도록 하기 위해서는 윤리경영 실천 정도를 금융감독원의 보험회사 경영평가에 반영하는 방안을 검토할 필요가 있음.
○ 현재 민원지수를 보험회사 경영평가에 반영하고 있으나, 윤리경영을 촉진하기 위해 윤리경영 운영체계 및 추진현황을 평가하여 반영할 수 있도록 경영평가 항목을 개선