2 육성방향
① 원도심 개발 계획과 연계한 콜센터산업 활성화 방안 마련
- 일본 지자체의 유치전략을 참고하여 공동화(空洞化)가 진행중인 원도심에 입주하는 콜센터 업체에 대한 지원을 대전시의 원도심 개발 계획과 연계하여 추진할 필요
② 대덕연구개발특구와의 연계 강화를 통하여 경쟁력을 제고
- 대덕연구개발특구내 IT전문기술을 보유한 연구소 및 대학을 활용한 산·학·연 지원체계 구축 등을 통해 지역내 콜센터산업의 경쟁력 제고
③ 근로여건 및 인력수급방안 개선
- 기업들은 이직률 문제를 해결하기 위해 노력, 지역 대학과 고용안정센터 등에서는 차별화된 교육프로그램 개발을 통해 텔레마케터 전문인력을 육성하고 지자체는 이를 적극 지원
④ 콜센터 기업간 네트워크 구축을 통한 미래 발전비전 공유
- 콜센터 기업간 네트워크 구축 및 활성화를 통해 서비스 개선 및 고부가가치화를 도모하는 한편 정기적인 회의·행사 개최로 콜센터산업에 대한 일반인의 인식도 개선할 필요