<4단계> 현장조사단에 대한 교육
○ 지역사회서비스투자사업에 대한 교육
- 지역사회서비스투자사업의 법적 근거 및 현황
- 지역사회서비스투자사업의 종류와 내용에 대한 설명 강화
- 지역별 특화된 지역사회서비스투자사업에 대한 설명
이 부분은 각 지역별로 따로 교육할 것이 바람직함
○ 품질평가지표에 대한 설명
- 품질평가지표에 대한 단순한 설명지양
- 품질평가지표의 의미를 부각시켜서 교육
품질평가지표가 의미하는 바를 명확히 인지함으로 현장조사단간의 이견의 소지를 감소시킬 수 있음
○ 서류확인방법 교육
- 회계서류 보는 방법 교육
- 각종 서류에 대한 교육 보완
<5단계> 지원단과 제공기관의 자체평가점수 평가
○ 지원단과 제공기관의 자체평가
○ 지원단과 제공기관의 자체평가점수 확인
○ 지원단과 제공기관의 자체평가점수에 대한 전문가 평가
- 제공기관의 경우 지역의 상황을 반영하여 자체평가점수의 순위를 정하여 현장조사기관 선정에 반영함
<6단계> 이용자 만족도 조사 및 이용자 모니터링
○ 전문적인 리서치 기관을 이용하여 지원단과 기관 이용자 만족도 조사
- 이용자만족도가 낮은 기관을 현장조사대상기관에 포함시키기 위해 현장조사 전 실시
○ 만족도가 낮은 이용자를 대상으로 하여 모니터링 실시
- 만족도가 낮은 이유, 기관에 대한 불신, 서비스에 대한 불만족 이유 등등 모니터링을 실시하여 현장조사기관선정에 반영함
○ 지원단의 경우 이용자 만족도는 기관을 대상으로 실시