3. 정보시스템 성과 측정 모형
정보통신기술이 발전함에 따라 이들 성과를 측정하고자 하는 시도가 이어졌다. 대표적으로 Delone & McLean(2003)의 정보시스템 성과 측정 모형(Information Success Model; IS)이 있다. 이들은 정보시스템의 성공여부를 측정하기 위해서는 세 가지 차원으로 세분화하여 살펴보아야 함을 주장했다. 정보 품질(information quality), 시스템 품질(system quality), 서비스 품질(service quality)이 그것이다. 먼저 정보 품질은 정보시스템을 통해서 개인이 충분한 정보를 제공받았는지 여부를 평가하는 차원이다. 충분성(completeness), 적절성(relevant), 이해하기 쉬운 정도(easy to understand) 등은 정보 품질을 구성하는 하위 요소이다. 시스템 품질은 개인이 접속하는 장치에 대한 평가이다. 장치에 대한 이용 가능성(usability), 신뢰성(reliability), 적절한 응답시간 여부(response time), 보안성(secure) 등은 정보 품질을 측정하는 척도이다. 마지막으로 서비스 품질은 정보시스템을 통해 개인에게 제공된 서비스가 기대 충족을 하는지 여부에 따라 평가하는 차원이다. 기대 충족 이론(Battacharjee, 2001), 서비스 품질 척도(Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) 등에서 이야기 하는 서비스의 평가 척도들과 유사한 속성이라고 할 수 있다(Delone & McLean, 2003: 24-25). 정보시스템 성과 측정 모형은 개인의 효용(net benefit)을 가장 크게 고려한다. 세 차원의 품질들은 이용 의도, 이용자 만족에 영향 미치며 이것은 궁극적으로 정보시스템이 개인에게 효용을 주는 것인지를 평가하는 이론이라고 할 수 있다.