나. 행정서비스와 정부신뢰
행정서비스가 정부와 시민과의 관계에서 중요한 또 다른 이유 중 하나는 시민들의 서비스에 대한 만족의 정도가 정부신뢰에 영향을 미치기 때문이기도 하다. 김번웅(1999)은 행정서비스에 대한 국민들의 불만은 곧 정부에 대한 불신으로 이어진다고 제시하고 있다. 이에 관련하여 최홍규(2008)의 연구에서는 행정서비스에 대한 만족도가 정부신뢰 및 이주의사에 미치는 영향을 설문자료를 바탕으로 분석하였다. 분석 결과, 행정서비스에 대한 만족도는 주민의 신뢰에 영향을 미치고 이주의사에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 간접적으로 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 이현국 외(2013)의 연구에서는 서울시민을 대상으로 한 설문조사 데이터의 분석결과 시민들과의 소통을 비롯하여 주택가격 안정 및 주택공급, 취약계층지원, 경찰(치안), 실업문제 및 경제 활성화 등 행정서비스에 대한 성과를 높게 인식할수록 정부신뢰가 높은 것으로 나타났다. 이재필 외(2011)에서는 대구광역시 민원서비스 품질에 대한 실증분석을 실시하였는데 행정서비스 품질이 고객만족에, 고객만족은 시정에 대한 신뢰와 지지에, 시정신뢰는 시정지지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구들이 제시하는 바는 행정서비스에 대한 만족도가 높을수록 정부에 대한 신뢰가 높다는 결과로 해석할 수 있다.