□ 조정에 의한 분쟁해결(제12조)
○ 온라인 플랫폼 사업자는 내부 고충처리 시스템으로 해결되지 않는 분쟁사안을 종결하기 위해 조정 절차를 활용할 수 있으며, 최소 2인의 조정위원(mediators)을 선임하여 약관에 그 신원(identity)을 적시해야 함
○ 조정위원은 공정하고 독립성이 확보된 인사여야 하며, 경제적 측면에서 이용자가 선임 가능(affordable)해야 하고, 사업자 간 거래(B2B)에 대한 충분한 지식을 보유해야 함
○ 온라인 플랫폼 사업자는 개별 건마다 적정 수준(reasonable portion)의 조정비용을 부담해야 함
○ 플랫폼 사업자의 분담 비용은, 1차적으로 조정위원이 적정 금액을 권고하면 당사자들 주장의 타당성, 거래의 경위, 당사자 간 기업규모와 경제력의 격차 등의 여러 관련요소를 종합적으로 고려하여 결정하게 됨