5) 신속성 및 효율성
□ 분쟁조정을 이용하는 이유 중 하나가 신속성인데 금감원의 경우 금융분쟁 신청 건수가 증가하며 평균처리기간이 늘어나고 있는 상태
○ 금융감독원의 경우 분쟁신청건수가 급증하며 평균처리기간이 증가하고 있으며 자체평가 결과 분쟁처리 만족도도 하락하고 있다고 평가
○ 금감원의 TF발표자료에서 보면 특히 한정된 인원으로 사실조사 등에 많은 시간이 소요되는데 그 원인이 있다고 평가
□ 분쟁조정위원회 역시 비상임 외부인사로 대다수가 이루어져 매월 1회 개최되어 있어 많은 사건을 신속히 처리하기에 한계가 있음.
□ 한편 최근 대규모의 집단분쟁 사건이 계속 발생하고 있는데 집단분쟁조정제도가 도입되지 않아 분쟁조정을 신청한 자에 한해서만 구제가 이루어지고 있음.
○ 노인층 등 금융취약계층이 피해사실을 인지하지 못하고 있는 경우 분쟁조정을 신청하지 않아 피해구제를 받지 못하는 상황이 발생
□ 금감원은 신속성 개선을 위하여 경미한 민원에 대해서는 선입선출방식을 지양하고 금융회사 등에 대한 신속한 사실 확인 후 즉시 처리하는 FastTrack(신속처리)제도를 실시할 것이라고 밝힌 바 있음. 
○ 금감원은 분쟁조정시 법원의 판결내용을 신속하게 반영하여 조정결정의 신뢰성 향상 및 조기해결을 유도하기 위하여 “법원 판결과 분쟁조정업무의 유기적 연계 강화 방안”을 마련하겠다고 함.
□ 또한 금감원은 소액사건 전담 소위원회를 도입하여 소액의 경우 현재보다 적은 수의 금융분쟁조정위원회를 구성하여 운영하는 방안도 제시함.
□ 한편 대규모의 집단분쟁 사건에 대응해서는 학계, 정치권 등에서 집단분쟁조정제도의 도입이 필요하다는 주장이 계속해서 제기