□ 그러나 실무적으로 손해사정이 보험계약의 일방에 의해 주로 처리됨에 따라 손해사정의 공정성에 대한 불신이 적지 않고, 이는 결국 민원 또는 소송으로까지 이어짐.
○ 설문조사 결과에 따르면, 설문에 참여한 보험소비자의 84.5%는 손해사정사가 보험사고로 생긴 손해액을 조사 결정하는 전문가임을 알고 있음.
○ 그러나 응답자의 55.4%는 손해사정사가 보험회사의 이익을 위해 고용 또는 위탁된 사람으로 인식하고 있음.
○ 즉, 절반이 넘는 응답자는 보험회사에 의해 고용 또는 위탁된 손해사정사의 공정성에 대해 불신하는 것으로 풀이할 수 있음.
□ 또한 손해사정의 공정성에 대한 불만은 보험소비자의 전체 손해사정사에 대한 불신으로 이어져 보험소비자의 손해사정사에 대한 선호도는 상당히 낮은 편임.
○ 설문조사 결과에 따르면, 응답자의 75.4%는 보험소비자가 보험회사와 독립된 손해사정사를 고용하여 손해액을 조사할 수 있음을 알고 있음.
○ 그러나 보험소비자가 보험금 청구 시 도움을 받을 대상으로 보험설계사(56.4%), 손해사정사(41.4%), 인터넷(30.3%), 변호사(25.4%) 순으로 손해사정사에 대한 의존도가 보험설계사에 비해 낮음.
○ 또한 약관상 지급사유에 해당하지 않는다는 이유로 보험금 지급 거절 시 도움을 받을 대상은 피해구제기관(47.9%), 변호사(46.6%), 손해사정사(37.8%), 보험설계사(28.4%), 인터넷(23.8%) 순으로 손해사정사에 대한 보험소비자의 의존도는 변호사보다 낮음.
○ 보험사기를 이유로 보험금 지급 거절 또는 삭감 시 도움을 받을 대상은 피해구제기관(56.7%), 변호사(47.9%), 손해사정사(32.5%), 보험설계사(23.7%), 인터넷(21.9%) 순으로 손해사정사에 대한 보험소비자의 선호도가 높지 않은 편임.
□ 손해사정의 공정성에 대한 보험회사와 보험소비자간 갈등을 줄이기 위해서는 손해사정과 관련하여 보험소비자의 선택권이 실질적으로 보장될 필요가 있으나, 손해사정 과정에서 보험소비자의 개입이 사실상 배제된 실정임.