□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(2,315건), ‘이동전화서비스’(1,803건), ‘정수기대여’(1,344건) 등의 순임.
□ (상담사유) ‘품질’(13,993건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(11,922건), ‘계약불이행’(6,760건) 등의 순으로 많음.
□ (연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 상담 34,133건 중 ‘30대’가 11,258건(33.0%)으로 가장 많았고, ‘40대’(8,750건, 25.6%), ‘50대’(5,764건,16.9%), ‘20대’(4,910건, 14.4%) 등의 순으로 많음.
□ (상담처리) 2016년 9월 상담 61,645건 가운데 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공한 건은 83.1%(51,230건)이고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 12.5%(7,697건), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 4.4%(2,716건)를 처리함.