□ 영국의 FOS는 고객이 불만 처리 요청에 대해 중국어, 베트남어 등 다양한 세계 언어로도 서비스를 제공
ㅇ 또한 독립금융자문가(IFA)와 브로커 모두 FSCS, FOS의 대상으로 판매자에 대한 규제가 강한 특징을 지니고 있음
□ 다음으로 소비자보호와 관련된 금융감독청(FSA)의 감독규정을 보면, 이는 투자, 보험, 모기지, 은행업무 등으로 나누어져 있음
ㅇ 이 중 보험업무와 관련된 규정에는 COBS(Conduct of Business Sourcebook)와 ICOBS(Insurance Conduct of Business Sourcebook)
ㅇ COBS는 지정투자업을 수행하는 과정에서 고객을 보호하기 위해서 준수해야 할 영업에 관한 규범으로 주로 투자형상품을 판매하는 생명보험과 관련이 높음
ㅇ COBS는 2007년 11월 1일부로 투자와 관련된 구 COB(FSA sourcebook for investment business)와 전자상거래 지침인 ECO(the specialist sourcebook implementing the Electronic Commerce Directive)를 대체하였으며, 총 21개의 코드로 구성
□ ICOBS는 구 ICOB((Insurance Conduct of Business)를 2008년 1월 6일 대체하였으며, 보험업무와 관련된 고객의 니즈 파악과 조언, 보험금 관련 규정 등 8개의 코드로 구성
ㅇ 이 중 보험 중개와 관련된 4번째 코드(Information about the firm, its services and remuneration (ICOBS 4))에서는 소비자보호와 관련하여 상품 판매 시 공시하여야 할 내용(Initial Disclosure Document)을 규정
□ 한편 영국에서는 2007년 9월에 노던락은행(Northern Rock Bank)이 파산하면서 현재 금융감독청(FSA)의 통합 감독체제에 대한 비판이 제기
ㅇ 감독체제에 대한 주요 논의는 건전성 감독과 업무행위 감독을 분리하자는데 있음
ㅇ 2009년 3월에 발표된 터너 리뷰에서는 통합감독의 문제점으로 경기가 양호할 때는 감독자원이 영업행위에 많이 집중되기 때문에 건전성 이슈가 배제될 문제점이 있다고 지적
□ 이에 따라 FSA의 기능 중 건전성 감독과 관련된 일은 영란은행 산하에 새로운 건전성 감독기구인 PRA(Prudential Regulatory Authority)로 이전하고, 금융소비자 보호 및 업무행위 감독은 FCA(Financial Conduct Authority)를 신설하여 담당하도록 함
ㅇ 즉 “쌍봉(Twin Peaks)”형 금융감독체제로 전환됨