2. 주요 참석자 발언
□ 민상기 금융개혁회의 의장은 최근 국민들의 권리의식 향상 등으로 민원․분쟁처리 중요성이 급증함에 따라 현 시스템에 대한 전면 재검토를 통한 프로세스 정립이 필요한 시점이라고 하면서
ㅇ 금번 방안의 핵심은 소비자가 보다 만족하고 체감할 수 있도록 민원․분쟁을 유형별로 분류하여 처리의 신속성과 효율성을 기하는 한편,
- 전문소위원회 도입 등 처리의 전문성․중립성․실효성을 확보하기 위한 노력을 강화한 것으로 볼 수 있다고 언급하였음
ㅇ 장기적으로는 금융회사가 스스로의 역량강화를 통해 소비자가 금융회사를 먼저 찾아가 민원․분쟁을 신속히 해결하도록 유도해야 할 것이며,
- 이를 위해 금융당국도 직․간접적인 인센티브를 통해 금융회사의 민원․분쟁 해결 역량 강화를 유도하고 지원할 필요가 있다고 강조하였음
