인구 고령화는 가계의 금융 자산·부채 구조 변화를 통해 은행 수익성에 영향을 미칠 것으로 추정되며 금융 서비스 및 상품 수요에도 변화가 있을 것으로 예상된다. 고령화 가속화로 저소득 고령층의 비중이 높아지면서 장기예금을 위주로 저축률이 하락하고 가계대출 수요도 감소(〈그림 6〉 참조)하면서 순이자 마진 축소가 은행 수익성에 부정적인 영향을 초래할 가능성이 있다. 반면 고령화에 따라 고령층을 위한 종합 디지털 플랫폼, 전용 영업점포, 자산관리 등의 서비스 수요가 증대되고 있으며 연금, 보험 및 신탁과 같은 노후 금융상품에 대한 수요도 빠르게 확대될 것으로 전망됨에 따라 이를 충족시킬 수 있는 다양한 영업 모델 개발이 필요하다.
한편 스마트폰, 인터넷 등 다양한 디지털 디바이스, 소셜 미디어 등에 익숙한 밀레니얼 세대가 주요국 등에서 핵심적인 경제인구로 부상하고 있다. 미국에서는 밀레니얼 세대 인구가 베이비붐 세대(1946~64년생) 인구를 추월하면서 미국 경제의 주요 고객층으로 대두되었으며 우리나라는 2018년 12월말 밀레니얼 세대 인구(1980~2000년생)가 약 14.7백만명으로 전체 인구의 28.4%를 차지하고 있다.
밀레니얼 세대는 디지털 환경에서 성장한 가운데 금융·경제 활동 전반에 걸쳐 소비·저축 성향 등에서 기존 세대와는 차별화된 특성을 보유하고 있다. 디지털 디바이스 등을 활용한 금융·경제 활동에 익숙하고 기존 은행에 대한 신뢰가 높지 않지만(〈그림 8〉 참조) 저축이나 투자에 대한 관심은 높은 편이다. 또한, 밀레니얼 세대는 사회적 가치에 대한 자신의 신념을 표출할 수 있는 금융자산에 대한 투자(지속가능 투자 등) 비중을 확대하는 데 관심을 표명(〈그림 9〉 참조)하는 등 다양한 금융수요를 창출하고 있다. 이에 따라 은행들은 디지털 뱅킹 등을 통해 밀레니얼 세대의 차별화된 특성, 금융니즈 등에 적합한 금융상품을 개발하고 맞춤형 서비스를 제공할 필요가 있다.