□ 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에서는 소비자기본법에 따라 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁을 조정하기 위해 3단계 절차를 실시
o 1단계: 금융분쟁이 발생한 경우 한국소비자원의 소비자상담센터를 통해 민원 신청
o 2단계: 한국소비자원장은 피해구제신청의 당사자에 대해 피해보상 합의를 권고할 수 있으며 신청을 받은 날로부터 30일 이내에 합의가 이루어지지 않으면 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청
o 3단계: 소비자분쟁조정위원회는 분쟁조정을 신청받은 경우 지체없이 분쟁조정 절차 개시
□ 소비자와 사업자 간의 자발적 교섭을 통한 합의가 원활하지 않을 경우 소비자는 일반적으로 소비자분쟁조정위원회 외에도 소비자단체의 협의체의 자율적 분쟁조정위원회에 자율적 분쟁조정을 신청할 수 있음