시민서비스와 정부기능 개선을 모색하면서 공공부문은 편리하고 세분화된 자동화 서비스를 제공하고 있다. 공공부문에서 챗봇의 활용사례는 다음과 같다(Mehr, 2017). 1) 시민들의 질문, 방문 및 문의에 자동화된 AI 기반 고객 지원 시스템을 통해 답변하는 것, 2) 문서 검색(법적 문서 포함) 및 시민에게 양식(form)을 채우는 것에 대한 가이드라인 제공, 3) 시민의 의견을 받아 담당 행정 사무소로 전달 4) 정부 정보 번역, 5) 시민의 질문에 대한 답변이 포함된 문서 초안 작성 등이다. 챗봇은 “지도 학습(supervised learning)” 알고리즘을 내장하여, 그들이 인간들과의 상호 작용으로부터 지속적으로 학습할 수 있도록 하고, 그들이 제공하는 응답의 정확성을 향상시켜, 실제로 점점 응답이 똑똑해지고 있다. 이외에 “투명성 봇(transparency bot)”이 있는데 소셜 미디어에서 정부 행위자의 위키백과의 참여를 감시하고 보고하면서, 정부 정보개발 및 제공의 투명성을 높이는 것을 목표로 한다(Ford. Dubois & Puschmannet, 2016:4895).