□ 위기 시 지원 – 채무상담
○ Citizens Advice, Step Change Debt Charity, Money Advice Trust 등은 상호협력을 통해 상담개시 방법의 개선과 고객 상황에 맞는 기관으로의 효과적 이첩을 추진 중
○ 스코틀랜드 정부와 금융자문서비스(MAS)의 재정지원을 받아 채무상담으로부터 소외된 사람들에게 채무상담을 확대하는 프로젝트의 범위를 확대하고 채무상담 기획부를 통해 영국 내에 결과를 공유
○ 채무상담 기획부는 Addressing Financial Difficulties Group이 주도하는 금융 오용 관련 작업(financial abuse work)에 관여할 예정
○ 금융역량 국가전략은 모든 경로의 자문이 고객의 수요를 충족하는 우수한 자문서비스를 제공하도록 금융부문의 수용력을 지속적으로 제고할 예정
○ 금융역량 국가전략은 종단면 자료 연구를 조정하여 모든 경로의 채무상담이 중장기적으로 어떤 효과를 가지는지 파악할 예정
○ MAS는 기존의 채무 해결방안의 효과에 대한 연구를 위탁할 예정
○ Step Change Debt Charity가 수행한 채무상담의 투자 대비 사회적 수익에 대한 연구를 바탕으로 채무상담의 경제 전체에의 파급효과와 같은 실증자료를 보강하여 다양한 자금지원자들의 참여를 유도하고 금융부문의 채무상담 수용력을 제고