□ 카드보유자가 부가상품 가입을 취소하기 위하여 전화하는 경우 혜택이나 비용과 관련하여 호도될 수 있거나 정확하지 않은 내용들을 반복적으로 제시하는 등 취소요구에 계속해서 논박함으로써 카드보유자가 결국 취소를 하지 못하도록 함.
□ 상기한 행위들이 발생할 수 없도록 디자인된 컴플라이언스에 대한 수정안을 제출, 고객을 현혹하는 문서나 표현 등이 마케팅자료, 텔레마케팅 스크립트 등에 포함되지 않도록 함과 동시에 중요 정보를 명확히 공지하여 주도록 함.
□ 금전적으로 다음과 같은 조치에 합의
○ 2010년 8월 1일 이후 약 2백만명의 가입자들에게 약 1.4억 달러(추정금액)배상하도록 함.
○ 금융소비자보호국(CFPB)가 과징금으로 0.25억 달러를 Civil Penalty Fund에 부과하였고 이번 검사를 함께 진행한 OCC도 0.35억 달러 과징금이 부과함
○ 이번 CFPB가 정한 기간 이전에 이루어진 판매관련 배상을 위해서도 0.1억 달러를 조성하여 놓도록 함.