□ 이처럼 장애로 인해 불이익을 받는 경험을 한 경우 불이익을 받는 이유에 대한 설명을 들었다는 응답은 관련 문항 응답자의 29.8%에 불과하였는데 장애인들은 설명을 듣지 못한 경우 대부분 가입을 포기하는 것으로 나타남.
○ 합리적인 설명을 듣지 못한 경우 58.7%가 가입을 포기하였다고 응답하였으며, 31.9%가 보험사 또는 보험판매인, 관련 기관 등에 민원청구 또는 항의를 제기하였다고 응답
– 9.4% 정도는 설명을 듣지 못하였어도 그냥 가입하였다고 응답
○ 민원청구 또는 항의를 하였어도 적절히 시행되는 것을 경험하지 못하였다는 응답이 관련 응답자의 79%에 달하였음.