○ 서비스 R&D에 대해서는 통일된 정의가 없고 다양한 정의가 가능하지만, 한마디로 기업의 다양한 R&D 중 “서비스혁신을 위한 R&D”로 정의할 수 있음.
- 서비스 혁신에 대해 기술과 서비스 요소의 통합적인 관점을 취하고 있는 Den Hertog 연구(2000)의 서비스 혁신 개념을 수용할 경우 서비스 R&D는 새로운 서비스 콘셉트, 고객 인터페이스 및 전달체계, 비즈니스 모델, 그리고 서비스관련 기술 개발을 위한 R&D로 정의 할 수 있음.
○ 다양한 법규와 정책의 서비스 R&D에 대한 정의를 보면 [표2-4]와 같음.
- 『서비스 R&D 활성안 방안(2012)』은 서비스 R&D를 “새로운 혁신적인 서비스의 개발’ 또는 ‘서비스 전달체계의 개선’을 목적으로 창의적 지식을 활용하여 수행되는 기술, 인간, 사회, 문화 등의 측면에서의 연구개발(R&D) 활동”으로 규정하고 있음.
○ 현재 서비스 R&D에 대한 다양한 정의는 기존의 과학기술 혁신 중심 정의를 바탕으로 하고 있어서 서비스 연구개발(R&D)만의 차별적 특성에 대한 반영이 부족하며, 정책과의 연계성이 부족한 실정임.
○ 서비스 R&D 범위에 대해서는 『서비스 R&D 추진 종합계획(2012)』에서 서비스 R&D도 연구개발에 속하므로 창의성, 재현 가능성 등 일반적인 R&D 조건을 구비해야 하고, 그 범위도 직접적인 연구개발 활동뿐만 아니라, 기초연구 및 기반구축 등을 포함해야한다고 규정하고 있음.
- 서비스 R&D 기반구축 : 새로운 서비스의 시험을 위한 ‘가상현실 활용 서비스 실험실’ 구축 등