한편 코로나19 이후 비대면 커뮤니케이션에 대한 수요가 증가함에 따라 홈페이지 및 소셜미디어 등을 통한 대중과의 소통 노력을 더욱 강화하였다.
먼저 홈페이지에 온라인 화폐박물관을 개설하고 한국은행에서 생산하는 다양한 소셜미디어 콘텐츠를 게시하는 등 통합 홈페이지의 콘텐츠를 확충하였다.
이와 더불어 변화하는 미디어 환경에 대응하여 한국은행 소셜미디어 채널을 활성화하기 위해 노력하였다.
먼저 한국은행 유튜브 및 SNS 채널을 통해「위조지폐 감별법 및 유통방지」,「한국은행 화폐박물관 20주년 기념」등 이벤트를 개최하여 한국은행의 업무에 대해 자연스럽게 관심을 갖도록 하였다.
또한 한국은행 업무를 알기 쉽게 전달하기 위하여 주요 보고서, 보도자료 등을 동영상, 캘리그래피, 인포그래픽, 카드뉴스로 제작하여 적극 제공하였다.
특히 일반 국민이 한국은행의 업무와 금융경제 지식을 보다 친숙하고 쉽게 이해할 수 있도록 「N시 한은」, 「퇴근길 경제 한 단어」,「BOKFLIX」등 SNS 콘텐츠와
한국은행에 대한 궁금증을 바탕으로 제작한 「한국은행이 궁금해?」, 메타버스를 활용한 「BOK클래스」등 유튜브 콘텐츠를 기획·제작하였다.
이처럼 소셜미디어 채널별 특성을 고려해 수요자 친화적인 콘텐츠를 주기적으로 제공하면서 한국은행 소셜 미디어 채널의 구독자(팔로워) 수가 크게 늘어 났다.
또한 유튜브를 통해 통화정책방향 및 보도자료 기자간담회의 실시간 중계 서비스를 제공하여 일반 국민의 정보 접근성을 제고하고자 노력하였다.
화폐박물관은 상설전시와 더불어 「화폐박물관 개관 20주년 특별기획전」을 개최하여 2001년 개관 이후 20년 동안 국민과 함께한 박물관의 과거와 현재를 돌이켜보고 미래를 조망하는 시간을 가졌으며,
화폐박물관의 메인 전시실인 「화폐광장」을 새롭게 개편하여 관람서비스를 크게 개선하였다.
또한 코로나19 장기화로 인한 대면서비스 위축을 보완하기 위하여 비대면 서비스를 확대·운영해나가고 있다.
특히 가상현실(VR), 전시안내 애플리케이션, 테마영상 등 디지털 콘텐츠를 제공하여 한국은행 및 화폐에 대한 이해를 높였으며, 비대면 교육프로그램을 도입하여 총 57회에 걸쳐 2,029명의 학생이 참여하는 등 다양한 노력을 기울였다.
이 밖에도 외환거래심사, 화폐발행, 통화정책, 경제통계 등 한국은행 업무와 관련한 국민들의 문의와 민원에 신속하고 친절하게 처리하고자 노력하였다.
아울러 한국은행 직원들은 코로나19 장기화로 취약계층 등의 어려움이 심각해진 상황에서 중앙은행의 사회적 책무를 충실히 수행하고자 사회공헌활동에도 많은 관심을 기울였다.
방역 상황으로 대면 봉사활동이 제한된 점을 감안하여 결손아동, 독거노인, 장애인 시설 등 사회복지단체 앞 성금지원을 확대하고
취약계층 대상 무료급식단체, 노인복지시설 등에 쌀 및 생필품 기부, 성금 전달, 노력 봉사 등 다양한 사회공헌 활동을 지속하였다.