3)점포장의 역할 강화를 통한 분권화 (Handels banken)
□ ”지점이 은행이다(The Branch is the Bank)”라는 지점 중심적인 분권화를 강조하여 지점에 권한을 대폭 위임하면서 수익성 및 리스크 관리에 대한 책임도 강화
○ 지점장이 점포위치 선정과 인사권부터 상품선정, 대출승인, 가격결정까지 대부분의 권한을 보유하여 대출승인의 97% 이상이 지점에서 결정
○ 은행 전체의 목표는 노르딕 국가, 영국, 네덜란드 등의 평균 수익성(ROE)을 달성하는 것이며, 각 지점은 C/IRatio, 고객만족도에 주력하고 이러한 지표들을 내부적으로 공개
○ 지점은 금융상품 판매보다 수익성에 주력하기 때문에 고객 선별역량이 중요하며, 이는 고객과의 긴밀한 관계를 유지하면서 고객의 니즈에 상품을 맞추는 것이 중요
○ 지점에서는 모든 고객에게 지정 RM을 두고 있으며, 고객별 니즈에 대한 맞춤형 상품을 제공하여 은행 수익성보다 고객별 수익성에 주력
○ 은행 본점에는 부실자산을 관리하는 부서가 별도로 없으며, 대출 승인 후 부실이 발생할 경우 해당 지점에서 채권 관리 및 회수 업무를 수행