□ 정보기술 발전에 대한 이용자들의 요구(Needs)가 지속적으로 증가
❍ 혁신적인 정보기술은 일상생활의 필수품으로 자리 매김
- 전화는 50년, TV는 22년, PC는 12~14년, 소셜 미디어(예: Facebook 등)는 2년 내에 일상생활에 활용
❍ PC, 모바일, 인터넷 등 혁신 정보기술은 온라인 뱅킹뿐만 아니라 지급결제 영역에 영향을 줌으로써 전자금융 인프라의 성장을 동시에 도모
□ 금융 서비스 제공 채널의 다양화 및 소셜 미디어의 활용 증대
❍ 은행 등 지점(Branch)에서만 이루어졌던 금융거래가 인터넷, 모바일, 소셜미디어 등 금융 서비스 제공 채널이 다양해지고 있는 추세
❍ 최근 들어 금융기관의 마케팅 차원에서 고객 요구의 충족을 위해 소셜미디어 등 온라인 채널을 적극적으로 활용
- 온라인 패션 유통업체인 ASOS의 이익이 모두 순수 온라인 운영에서 전년대비 59% 상승으로 매년 두 자릿수 매출을 달성
- Amazon은 오직 온라인 채널에 초점을 맞추고 있으며, 전 세계의 고객 1억 2천만명을 대상으로 매출이 2010년에 약 39% 성장
❍ 이와 같이 금융기관들의 다양하고 차별화된 금융서비스 제공을 통해 업무 영역 확대, 비용 최소화 등을 도모