Ⅱ. 이론적 고찰 및 경험적 현상 탐구
1. 미디어 풍부성 이론(Media Richness Theory)
의사소통 채널 연구로 널리 인정된 미디어 풍부성 이론(MRT) (Daft & Lengel,1986: 559)은 의사소통 채널들의 과업적 특징을 바탕으로 채널 적합성에 유용한 연관성을 제공하고 채널별로 정보전달 능력인 ‘풍부성(richness)’에 차이가 있음을 나타낸다. 대면(face-to-face) 의사소통은 풍부성이 가장 높은 채널이다. 높은 수준의 표현력을 가진 정보와 자료들을 제공하기 때문이다. 다음으로 전화(telephone), 서신(letter), 개인 맞춤형 보고서, 비인격 보고서 등의 순이다. 반면에 의사소통 업무는 전송할 메시지의 애매성, 불확실성, 복잡성 등에 차이가 있다. MRT에 따르면, 매우 모호하고, 불확실하고, 복잡한 메시지를 전송해야 하는 의사소통 업무는, 풍부성이 높고, 복수의 정보 모드를 전달하는 능력이 높고, 표현력이 높은 의사소통 채널을 필요로 한다(Daft & Lengel,1986:560).