▶지급서비스와 연관된 보안사고 우려 증가
□ 모바일카드 및 선불전자지급수단 등의 이용이 점차 확산*되면서 이의 특성을 악용한 보이스피싱, 개인정보 유출 등의 사고를 경험한 응답자 비중이 증가
o 최근 1년 이내에 지급수단의 분실, 도난 및 위변조, 보이스피싱 등의 사고, 개인정보 유출 및 부당이용 시도를 경험했다는 응답은 10.0%로 2019년(7.3%)에 비해 2.7%p 상승
□ 이로 인해 국민들의 지급서비스 보안에 대한 관심이 커졌으며 향후 지급서비스 관련 보안사고에 따른 이용자 피해를 줄이기 위해 금융소비자 보호 강화 등이 필요하다는 의견을 제시
o 지급수단이 갖추어야 할 속성(편리성, 안전성, 수용성 및 비용)에 대한 인식 중 안전성이 중요하다는 응답 비중이 크게 상승(2019년 9.1점→2021년 20.0점)
지급수단이 갖추어야 할 속성에 대한 인식
o 사고 및 손실 최소화를 위한 우선 과제로 소비자보호 강화(29.1%), 보안기술 개발 및 이용 확대(27.9%), 처벌 강화(27.3%) 순으로 조사됨