조직건강은 윤종건(2004) 연구에서 개발한 조직건강 진단 검사지를 의료기관에 맞게 수정하여 측정하였다. 본 연구에서는 조직특성, 관리자 리더십, 간호사 개인능력의 하위영역으로 구성되었으며, 5점 리커트 척도로 측정하였다. 여기서 측정한 점수가 높을수록 간호사가 해당 영역의 내용을 긍정적으로 평가하는 것이며, 전체적으로는 통합서비스가 시행되는 병원의 조직건강이 좋다는 것을 의미한다. 윤종건(2004) 연구에서 각 영역별 Cronbach's α값은 조직특성 .93, 관리자 리더십 .95, 개인능력 .84이었고 본 연구에서는 각각 .82, .78, .76으로 나타났다.
서비스 질에 대한 측정을 위해서 SERVQUAL 모형에 근거하여 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 척도를 수정하여 사용하였다. 척도는 자기보고식 문항으로 대응성, 신뢰성 등의 5개 영역으로 구성되었으며, 5점 리커트로 측정 하였다. 여기서 측정한 점수 합이 높을수록 간호사가 인식하는 서비스 질이 높다는 것을 의미한다. 본 연구에서 사용한 척도의 Cronbach's α는 .84로 나타나 내적 일관성이 비교적 높은 것으로 나타났다.