조사대상자가 ‘서비스를 선택할 수 있는 정보 부족’과 ‘희망하는 서비스를 제공하는 공급기관이 없어서’ 등 서비스 인프라의 공급 부족의 이유로 서비스를 제공받지 못한 경우가 많았으며, 복지용구를 대여하지 못하는 것도‘원하는 복지용구가 없어서’와 ‘대여할 수 있는 복지용구에 대한 정보 부족’이라는 서비스 인프라 공급 부족을 이유로 들었다. 또 서비스를 제공받고 있더라도 월 이용 횟수와 1회당 평균 이용시간에서 권진희(2008)의 연구와 차이가 나타난다. 조사 대상자의 절반 이상이 월 이용 한도액을 모두 사용하지 않은 것으로 나타났는데, 한도액을 전부 사용하지 않는 이유로는 정보 부족이 가장 높게 나타나 농촌지역의 서비스 인프라 부족이 적절한 서비스 제공에 걸림돌이 됨을 알 수 있다. 마지막으로 본인 부담금 수준은 방문요양, 방문목욕, 방문간호 서비스 순으로 높게 나타났으며 가족구성원, 국가, 본인 순으로 부담하는 것으로 나타났다. 
이는 지자체, 가족구성원, 본인 순으로 비용을 부담 한다는 권진희(2008)의 연구와는 차이가 있다. 
노인장기요양보험 제도가 도입된 이후 서비스를 제공하는 요양시설과 방문 서비스기관이 배 이상 증가하였으나, 서비스 인프라에 있어 지역적인 편차가 존재하고, 그로 인해 적절한 서비스가 제공되지 못하고 있다. 특히 농촌지역에서 장기요양보험제도가 안정적으로 정착하기 위해서는 무엇보다도 서비스 인프라 구축이 필요하다. 우선 재가서비스를 제공하는 방문 서비스기관의 확충과 설치 기준의 마련이 필요하다. 재가서비스를 제공하는 기관은 큰 건물이나 많은 시설을 필요로 하는 것이 아니고, 기관 모형과 설치 기준만 정하면 기존의 요양 시설에 추가적으로 설치해 운영할 수 있다. 이를 위해 기존의 노후, 협소한 시설의 개선 및 재가서비스 제공에 필요한 장비의 보강이 필요하며 그를 지원하기 위해 정부와 민간의 적절한 역할 분담이 요구된다. 더불어 서비스 기관의 양적인 확대뿐 아니라 제공하는 서비스의 질에 대한 관리도 필요하다. 시설마다 제공하는 서비스에 대한 객관적 평가를 통해 대상자와 그 가족들이 비교, 선택할 수 있도록 하며 지역사회의 서비스 대상자에 대한 정기적인 욕구조사를 통해 적절한 서비스가 제공될 수 있도록 해야 할 것이다.