2. 금융회사 임직원 대상 설문조사
가. 조사 개요
□ 9개 금융지주회사 실무자를 통해 배포된 설문 링크를 통해 총 122명의 응답이 모아짐.
○ 9개 금융지주회사는 신한금융지주, 하나금융지주, KB금융지주, 농협금융지주, BNK금융지주, DGB금융지주, JB금융지주, 메리츠금융지주, 한국투자금융지주임.
나. 범주별 조사결과
□ 금융환경 변화에 따른 고객정보의 수집 및 활용 필요성에 대해 대부분(92.6%)이 동의하고 있는 한편 업무수행에 필요한 최소한의 고객정보만을 수집하고 있는 경우가 대부분(98.4%)
○ 고객정보 수집 경로는 대면, 비대면, 기타 순으로 나타났으며, 기타(21명)의 주된 응답은 수집하지 않음이었음.
○ 대면의 경우 주요 경로는 영업점, 신청서, 모집인 순으로 나타남.
○ 비대면의 경우 주요경로는 인터넷 등 유무선 통신, 징구서류, TM 순으로 나타남.
□ 고객정보 수집 및 동의 절차 등의 프로세스 및 시스템 구비와 고객 편의성에 대해서 긍정적 평가가 대부분(92.6%)
○ 부정적 평가를 한 9명은 그 이유로 동의 항목이나 서류 과다, 시스템 미비를 들었으며, 개선책은 동의서 간소화, 시스템 개선, 규제 완화 순으로 필요하다고 인식함.