“어떤 사이트에 가니까 아이를 돌보는데 필요한 그림이 있더라고요. 한글을 띄엄띄엄 이해했지만, 훨씬 이해하기가 쉽고 따라할 수도 있었어요. 그런데 다음 내용을 보려고 할 때 어떤 버튼(아이콘)을 클릭해야 하는지 못 찾았어요.”(태국 출신 결혼 이주자)
지방자치단체가 제공하는 서비스 역시 대부분 사용자환경 구성이 미흡했으며, 보안 및 보호를 위한 암호화 적용 및 전자서명 활용도 저조한 것으로 나타났다. 다문화가정을 대상으로 하는 ICT 복지서비스 가운데 서비스 기능성 지표 및 서비스 접근성 측면에서는 상대적으로 더 나은 사례를 선택해낼 수 있었으나, 서비스 활용성과 관련해서는 동일한 포맷을 제공하는 ‘그룹 1’은 물론 ‘그룹 2’ 역시 모든 센터 웹사이트가 비슷하게 활용률이 저조해 별 차이가 없는 것으로 조사되었다. 지방자치단체의 외국인 노동자 대상 서비스에서는 가시성이 높고 적은 클릭수로 원하는 정보 및 서비스에 쉽게 접근할 수 있는 ‘시흥시 외국인복지센터’가 사용자환경 구성이 가장 좋은 것으로 평가되었다.