◈ 금융민원：‘21년, 금융민원은 87,197건으로 전년 대비 3.5% 감소
ㅇ 보험(△2,693건, 5.1%↓), 비은행(△2,067건, 12.1%↓) 민원은 전년 대비 감소하였으나 은행(+145건, 1.2%↑) 및 금투(+1,478건, 19.2%↑)는 증가
⇒ 평균 처리기간은 41.2일(일반민원 14.3일, 분쟁민원 93.3일)로 전년 대비 12.2일 증가, 민원수용률은 34.6%로 전년 대비 2.2%p 하락
◈ 상속인 조회서비스：이용건수는 225,671건(전년대비 7.7% 상승)으로 작년 한해 사망자(317,800명)의 71.0% 수준
Ⅰ. 개황
□ ‘21년중 금융민원‧금융상담 및 상속인조회는 총 714,122건으로 전년(688,855건) 대비 3.7%(+25,267건) 증가
o 금융민원：87,197건으로 전년(90,334건) 대비 3.5%(△3,137건) 감소
o 금융상담：401,254건으로 전년(388,891건) 대비 3.2%(+12,363건) 증가
o 상속인조회：225,671건으로 전년(209,630건) 대비 7.7% 증가(+16,041건)