2. 사회복지종사자 인권 침해 현황
(1) 이용자의 괴롭힘 경험
2016년 서울시의 조사에 따르면, 이용자로부터 비방･공갈･협박 등 정신적 괴롭힘의 경험이 있는 사회복지종사자는 전체 응답자 중 절반정도(48.5%)인 661명이고 이 중 20.7%인 137명이 년 7회 이상의 괴롭힘을 받은 것으로 나타났다.
신체적 폭력을 경험한 사회복지종사자는 정신적 괴롭힘보다는 적은 203명(14.9%)이지만, 주먹질(95명, 7.0%)이나 발길질(56명, 4.1%) 뿐 아니라, 도구나 흉기를 이용한 위협이나 가격(6명, 1.5%), 목졸림(8명, 0.6%) 등 매우 심각한 위협을 경험한 사회복지종사자도 다수 있는 것으로 조사되었다.
또한 성적 괴롭힘에 대한 조사에서도 신체적 폭력과 유사한 수준인 전체 응답자의 14.7%인 200명이 년 1회 이상 경험한 것으로 나타났고, 17명(8.5%)은 년 7회 이상 성적 괴롭힘을 당했으며, 노골적인 성적 추행을 당한 종사자도 있는 것으로 나타났다.