3)콜센터의 영업규제 완화
□ 콜센터가 Profit Center로서의 역할을 할 수 있도록 금융상품 판매와 관련된 영업규제를 완화할 필요
○ 콜센터의 역할이 상담에서 판매중심으로 변하는 점을 고려할 때 개인정보보호, 실명제 등과 같이 콜센터의 아웃바운딩 영업을 제한하는 요소를 일정부분 제거
○ 금융실명제법, 신용정보법, 파견 근로자법 등 상품판매 및 관련 인력 운영을 제한하는 규제를 완화
□ 콜센터에서 판매할 수 있는 금융상품의 종류를 확대하고 단순 추천뿐만 아니라 콜센터에서 판매가 완결되는 수준까지 업무영역의 확대를 추진
○ 가령 인바운드 대출상담 고객에게 도급직 직원이 대출 상담 후 즉시 승인 신청을 할 수 있으면 대출기간의 단축이 가능
○ 콜센터의 업무 효율화를 위해 실명 확인 시점에 대한 해석을 완화하여 금융상품 가입 또는 환전업무가 원활하게 진행되도록 유도할 필요
-단, 실명확인된 계좌(근거계좌)를 보유한 경우 전화, 컴퓨터 등을 통해 근거계좌와 연결된 신규계좌의 개설이 가능
○ 예를 들어, ① 콜센터는 고객에게 가상계좌를 부여하고 ② 고객은 가상계좌로 자금을 입금하고 콜센터로 실명번호를 알려준 후, 다시 ③ 콜센터는 실명번호 행정정보시스템을 활용하여 진위여부를 확인하여 계좌 개설 또는 환전을 수행, ④ 고객이 내점하여 통장 및 환전 금액을 수령