3. 개선과제
(1) 정부차원에서의 실태 파악 실시
우리 생활 전반에 걸쳐 빠르게 증가하고 있는 키오스크의 도입 속도에 비해 정부의 대응은 미진하다. 특히 키오스크의 설치 현황, 장애인 접근성 보장 여부 등에 관한 기본적인 조사도 아직까지 없었던 것으로 파악된다.
만약 지금과 같은 상태로 키오스크의 사용이 우리 사회에 보편화되고 난 후, 뒤늦게 장애인 접근성에 관한 논의가 시작된다면 이로 인한 사회적 혼란과 비용의 낭비는 충분히 예상 가능한 문제이다. 따라서 정부의 선제적 대응이 필요하다.
우선, 다양한 영역에서 사용하고 있는 키오스크의 범위를 명확하게 설정하고 이에 따라 설치및 이용 현황, 장애인 고객의 수요와 장애유형에 따른 접근성 보장 내용 등 키오스크에 대한 전반적인 조사가 선행되어야 한다. 이러한 현황 자료에 대한 면밀한 분석이 있고 나서 키오스크에 대한 장애인 접근성을 보장하는 법령과정책 등이 뒤따라야 할 것이다.