셋째, 고충처리제도 활성화의 중요성이다. 고충처리제도는 조직구성원들의 불만을 축적시키지 않고 노사갈등의 원인을 예방해 노사 간 협력적 관계를 제고하는데 그 목적이 있다(노동부, 2009). 선행연구들은 조직 내에서 개인적･대의적 소통 통로와 별도로 고충처리를 위한 채널 구축이 조직성과에 중요하다는 점을 강조하고 있는데(이건혁･심상완, 2011), 특히, 공공부문의 경우 권위적인 행정문화로 인해 고충의 표면화와 처리노력이 제한되고 있다는 점을 고려할 때(제갈돈･이경국, 2001), 제도 활성화 측면에서 고충처리시스템에 대한 직원들의 접근성 강화가 중요하다. 이에 사무실이나 작업장 가까운 곳에 고충처리 상담실을 마련하여 물리적 접근성을 강화하는 것이 필요하며, 이를 조직 의사결정에 반영하기 위해 노력하는 것이다.