(3) 재난 상황에 맞는 가이드라인 마련
코로나 등 재난 상황에 따라 사회복지시설의 기능과 역할, 주요 돌봄 대상 설정, 대면 또는 비대면서비스 방식에 대한 가이드라인을 수립할 필요가 있다.
특히 코로나 등 감염병으로 인한 휴관이 필요한 경우에도 돌봄이 필요한 취약계층의 서비스가 중단되거나 지연되지 않도록 구체적인 대처요령을 만들어야 할 것이다.
(4) 비대면서비스 보완 및 디지털 미디어 격차 해소
코로나 발생 이후 비대면서비스의 증가로 언택트, 스마트 융복합 등이 강조되고 있어 정보취약계층인 장애인, 노인 등의 디지털 정보격차는 더욱 커지고 있다. 취약계층의 정보격차를 파악하기 위한 실태조사를 실시하고 정보격차를 완화하기 위한 방안을 마련할 필요가 있다.
우선, 사회복지종사자의 디지털 역량 강화를 위한 교육프로그램을 개발하여 제공함으로써 비대면서비스 증가에 따른 이용자의 편의증진을 도모하여야 할 것이다. 동시에 비대면서비스에 능동적으로 대처하기 위해서 온라인 또는 스마트폰을 이용한 서비스 개발이 시급하며 이용자의 활용능력을 강화하는 사전적 교육과 지원이 필요하다.
대면서비스를 대신하거나 보완할 수 있는 플랫폼 기반의 동영상서비스를 개발하고 가상자원봉사와 같은 비대면 사회서비스를 신규 도입하는 방안도 강구하여야 할 것이다.