□ 민원소관부서는 민원서류를 접수하는 즉시 처리부서, 담당자 직성명 및 전화번호 등을 민원인에게 통지
○ 흠결 있는 민원서류에 대해서는 상당한 기간을 정하여 민원인에게 보완·보정 요구
○ 이 기간 내에 보완·보정이 이루어지지 못할 경우 7일 이내에 다시 보완·보정할 것을 요구
○ 2차 보완·보정 요구기간 내에 보완이 이루어지지 않을 경우에는 10일 이내에 다시 보완·보정 요구
□ 민원인 요청시 및 민원접수 후 30일 경과시마다 처리 진행상황을 중간통지함.
○ 전화·인터넷 홈페이지 등의 방법으로 민원처리 진행상황을 민원인에게 미리 공개하고 있는 경우에는 생략 가능
□ 감독원 소관외 민원, 금융회사의 영업행위나 경영방침에 대한 의견·해명을 요구하는 민원 등 관련기관 또는 금융회사에서 직접 처리하는 것이 적절한 것으로 판단되는 민원은 이첩처리 가능
□ 자율조정대상 금융회사를 상대로 제기된 금융민원 중 금융회사와 민원인간 금융거래계약에 기초한 권리구제를 요청하는 이의신청성 금융민원은 자율조정처리 할 수 있음.
○ 단 민원인이 자율조정대상 금융회사에 이의신청성 금융민원을 정식으로 제기하고 금융회사의 처리가 완료된 후 감독원에 민원을 제기한 경우에는 자율조정 없이 감독원이 직접처리
□ ‘05.6월 금융감독원은 금융민원 중 금융회사를 경유하지 않은 금융민원에 대해 민원인과 금융회사에 자율조정기회를 부여하는 민원자율조정제도를 도입
○ 민원자율조정제도 대상 금융회사를 단계적으로 확대하여 ‘07.1월부터는 모든 민원발생평가 금융회사를 대상으로 본격 적용