2. 정보 전달 방식에 따른 금융정보 원천의 특성
여러 주체들에 의해 정보가 생산되지만, 이러한 정보가 소비자에게 전달되는 방식은 사람을 통하는 대면 원천과 사람을 통하지 않는 비대면 원천으로 구분할 수 있다. 각각의 특징 및 장·단점을 다음과 같이 분석하였다(〈표 1-15〉 참고).
1) 대면
대면 정보 전달 방식은 금융사 지점에 방문하여 직원과 직접 상담을 하거나 설계사와의 만남을 통한 방식으로, 상품과 관련된 기본정보에 대하여 직접 설명을 들을 수 있고 쌍방향 커뮤니케이션을 통하여 개인 맞춤형 정보를 얻을 수 있다. 소비자는 대면 원천을 통하여 개인의 관심사나 지식수준에 따라 원하는 금융정보를 얻을 수 있으나, 대면 서비스는 시간과 공간에 대한 제약이 있어 소비자가 원하는 시간과 장소에서 정보를 얻기 어려울 수도 있다. 대면 정보 전달 방식은 정보제공자의 능력에 따라 제공받을 수 있는 정보의 질적인 차이가 클 수 있으며, 인적 네트워크에 의존하는 경우 오히려 더 상세한 정보를 얻는 것이 어려울 수도 있다는 단점이 있다.
2) 비대면
비대면 정보는 홈페이지, 상품 설명서나 리플렛 등을 의미한다. 이는 소비자가 원하는 시간과 장소에서 제약 없이 정보를 얻을 수 있으며, 이용이 편리하고 비용이 상대적으로 저렴하다. 특히 소비자의 정보습득 페이스에 따라 스스로 정보 탐색 과정을 조절할 수 있어 전반적으로 자기 주도적인 정보탐색을 가능케 한다. 하지만 정보를 제대로 이해하였는지 그 수준을 판단하기 어렵고 궁금한 사항이 발생하는 경우 즉각적으로 이를 해결하는 것이 어려울 수도 있다. 또한 개인 맞춤형 정보가 아니므로 소비자가 요구하는 정보와 제공된 정보 간에 차이가 존재할 가능성도 크다.