Ⅳ. 개선과제
1. 영사콜센터 운영의 효율성 제고
□ 영사콜센터는 세계 각지에서 발생하는 지진, 쓰나미 등 자연재해와 전쟁·테러 등 긴급 상황에 처한 우리 국민 보호를 위한 주요 창구 역할을 담당하고 있음
○ 따라서 센터 운영의 효율성을 제고하여 우리 국민이 신속하게 도움을 받을 수 있도록 만전을 기할 필요가 있음
□ 영사콜센터의 운영상 편성 근거를 마련할 필요가 있음. 영사콜센터는 운영 규모나 역할의 중요성에도 불구하고 정규직제상 운영에 대한 편성 근거없이 해외안전지킴센터(과, 20명 인원 규모) 소속 ‘팀’ 단위로 운영되고 있음
○ 또한 해외안전지킴센터 산하기관으로 편입되어 있지만 일반 민원상담 등 독립적인 업무 수행으로 인해 소속감은 높지 않은 것으로 나타남