(5) 고객(target group)
(가) 개념
고객(target group)은 프로그램이 제공하는 서비스를 제공받는 사람들이다. 모형에서 살펴보면 산출물은 고객에게 전달되고 산출물에 따른 고객 만족도, 편익, 인식 등의 변화가 모형 상 결과로 나타난다. 기존에는 ‘도달된 고객’이라는 단계를 추가하여 고객을 명시적으로 고려하는 연구들도 존재한다. 2010년에 수행된 국가연구개발사업 유형별 성과평가 논리모형 개발에 관한 연구에서는 고객이나 서비스를 받는 사람들을 프로그램 논리 체인의 중간에 명시적으로 삽입함으로써, 프로그램 요원들이나 이해관계자들은 무엇이 무엇에 도달되고(what leads to what), 프로그램이 어떤 대상 집단에 전달되게 되는가를 생각하고 설명할 수 있다고 기술하고 있다. 이에 반하여 2011년 연구개발부문 사업의 예비타당성조사 표준지침 연구(제1판)에서는 기초적인 모형을 제시하면서 고객에 도달하는 단계를 명시적으로 제시하고 있지 않고 있다. 또한 2007년 재정사업 심층평가 지침(제2판)에서 예시로 제공하는 프로그램 논리모형 사례 중에는 고객을 고려하는 모형과 그렇지 않은 모형이 있다.