□ 현금인출기의 경우에는 관련 응답자 중 72.1%가 이용하고 있는 것으로 나타났는데 55.0%가 사용시 불편했던 경험이 있었다고 응답함.
○ 불편했던 사항으로는 현금인출기가 있는 장소까지 접근하기가 쉽지 않았다는 응답이 25.4%를 차지
– 장애유형별로 불편하다는 응답을 제기한 비중을 보면 현금인출기의 접근성 문제도 창구서비스 접근성과 유사하게 지체장애, 뇌병변장애를 가진 장애인들의 상당수가 불편해 하는 사항인 것이 확인됨.
○ 또한 현금인출기의 화면이 제대로 보이지 않거나, 현금인출기의 화면에 가까이 다가가서 메뉴를 선택하기 어렵거나, 현금인출기에서 돈, 카드, 영수증 등을 꺼내기 힘들었다는 응답이 각각 18% 정도씩 차지
○ 그리고 현금인출기의 안내음성이 제대로 들리지 않았다는 응답이 7.9%를 차지
– 장애유형별로 불편하다는 응답을 제기한 비중을 보면 안내음성과 관련된 문제는 청각장애를 가진 장애인들의 상당수가 불편해 하는 사항인 것이 확인됨.
○ 한편 현금인출기의 오류 또는 고장시 청각장애인의 호출이 불편하다는 점, 현금자동인출기(ATM) 지폐인출구가 너무 빨리 닫힌다는 점, 안내를 음성뿐만 아니라 자막으로 제공해주면 좋겠다는 점, 메뉴 선택이 어렵다는 점 등이 기타 의견으로 제시