제5절 채권기관 업무처리기준
5-1. 신용회복지원 창구 마련
각 채권기관은 신용회복지원과 관련하여 본점과 지점에 각각 전담창구 및 전담직원, 담당창구 및 담당직원을 두어 채무자의 상담요청에 적극 협력하여야 한다.
5-2. 사전조정절차
채권기관은 채무자를 선제적으로 지원하기 위해 채권기관의 자체 신용회복지원절차에 의한 채무조정이나 신용회복지원협약에 의한 지원을 받을 수 있도록 노력하여야 한다. 여기서 자체채무조정이란 단순한 대환처리 등이 아닌 이자율 조정이나 장기분할상환, 일부채무감면 등 실질적인 채무조정을 말한다.