4 모바일금융서비스의 보안 및 신뢰성 강화
□ 모바일금융서비스의 확대에 따라 소비자의 접근채널이 다양해지면서 개인정보 유출, 유출 정보 악용 등이 주요한 보안문제로 대두되고 있음
― 2014년도 조사시보다 점수는 소폭 낮아졌으나(78.3점→72.5점) 소비자들은 모바일금융서비스 미이용 이유로 ‘개인정보 유출 우려’를 여전히 가장 중요하게 생각
― 또한, 모바일금융서비스 이용시 발생 가능한 보안문제중 ‘개인정보 유출 및 악용’을 가장 우려
― 한편 모바일금융서비스 이용시 개인정보 보호의 안전성에 대한 점수가 50점 미만으로 매우 저조한 수준을 기록
― 반면 보안을 위한 대체인증수단인 바이오인증기술에 대해서는 편리성(61.6점)이나 안전성(59.8점) 측면에서 어느 정도 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타남
→ 모바일금융서비스 이용 확대를 위한 방안을 모색하되 소비자의 보안상 우려를 해소하고 신뢰를 확보하기 위해 안전한 바이오인증기술 확보 등 보안대책을 강화하는 한편 소비자의 피해 구제방안을 함께 마련할 필요가 있음