○ ‘소비자불만 경험률’의 개념 및 측정
□ 소비자불만 경험률 : 최근 1년간 소비생활 과정에서 1회 이상 소비자불만을 경험한 소비자비율
○ 소비자불만 : 사업자와 거래 혹은 구매 시 품질, 가격, 기타 서비스 등에 대한 소비자 불만족
○ ‘소비자불만 경험률’ 결과
(연도별) 연간 소비자불만 경험률은 39.3%로 나타나 2013년의 33.5%보다 5.8%p 높아짐.
소비자불만 경험자 중 사업자에게 이의를 제기한 소비자비율은 57.7%로, 2013년의 55.9%보다 1.8%p 증가하였으나, 소비자불만 경험률의 증가에 비해 이의제기 경험률의 증가폭은 크지 않은 것으로 파악됨. 
