□ 세법을 잘 알지 못하는 일반 납세자 입장에서는 국세청에서 운영하는 상담센터가 비용부담 없이 이용할 수 있는 가장 가까운 해결책이라고 할 수 있는데, 국세종합상담서비스 기관의 민원 응대율과 상담 품질의 저하는 납세자가 정확한 과세정보를 제공받을 수 있는 기회를 차단하는 결과가 되고, 이는 곧 국세상담센터의 존재 의미 자체를 퇴색시키는 것이 됨
□ 이에 본 보고서에서는 민원상담 업무를 통해 납세자에게 직접적이고 현실적인 행정서비스를 제공하고 있는 국세상담센터를 행정서비스 실태조사 방식을 통해 조사하여, 현재 국세상담센터 운영상 어떠한 문제점이 있는지를 분석하고, 향후 국세상담센터가 선도적인 국세행정서비스 기관으로 도약하기 위해서 요청되는 개선과제를 모색하고자 함