넷째, 조직건강과 서비스 질의 관계에 대해 살펴보면, 조직건강에서의 조직특성과 간호사의 개인능력은 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스를 제공하는 조직이 갖는 특성이 서비스 질을 결정하는 것으로 보고되었으며(양난주, 2016), 담당자의 경험과 전문적 지식은 서비스의 질을 결정하는 주요 요인으로 나타나(조성남, 2009) 본 연구결과를 지지해 주고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구에서 조사대상 자들이 인식하는 조직특성의 수준은 다른 요인과 비교해 낮은 수준이지만, 의료기관 에서 자신의 역량을 발휘할 수 있는 기회가 희망요인으로 작용하여 서비스 질에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 심층인터뷰에서 나타났다. 노인복지시설 종사자를 대상으로 한 임진섭, 이혁준, 임정훈(2012) 연구에서 조직지원에 대한 인식이 긍정적 일수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났으며, 김윤성(2003) 연구에서도 조직의 비전에 공감하며 높은 조직지원을 인식하는 구성원들은 조직목표와 자신의 업무에 더 몰입되는 것으로 나타나 본 연구결과를 간접적으로 지지해 주고 있다.