(2) 접근성 및 전문성 확보
통합기구의 설립으로 창구가 단일화되어, 기관을 방문한 자금수요자에게 one-stop 서비스를 제공할 수 있는 시스템이 구축될 것이다. 그런데 기존의 미소금융지점이나 새희망홀씨 취급은행 등의 창구는 비록 개별 상품만 취급한다 하더라도 접근성이 용이한 측면이 있었다. 금융위원회가 발표했던 ‘서민금융 지원체계 개편방안’에 따르면, 전국적으로 25~30개의 통합 거점센터가 구축될 예정이다. 센터를 운영하면서 수요자들이 필요로 하는 사항들을 파악하되, 센터 방문이 어려운 서민층을 지원하기 위한 현장방문 등의 방안도 고민할 필요가 있을 것이다.
또한, one-stop 서비스의 취지에 맞게 한 번 센터를 방문하는 과정에서 재무상태나 대출 등에 대한 종합적인 상담이 가능할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 담당자들의 전문성이 센터마다 고르게 갖추어져야 한다. 서민금융진흥원에서는 서민 금융상품 및 제도에 대한 전문 인력을 양성하기 위한 체계적인 교육시스템을 갖출 필요가 있을 것이다.