다. 고객 관리형 서비스화
□ 서비스의 고객 중심화를 위해서는 고객의 금융 거래에 대한 허브기능을 수행하고, 회사 입장에서 소비자와의 접점으로 작용할 수 있는 고객 중심 계좌의 설정이 무엇보다 중요함.
o 즉, 보험회사 자체 고객 계좌를 개설하고 이를 중심으로 보험료·보험금 입출금을 비롯, 보험회사가 다양한 금융서비스를 제공할 수 있는 기반을 확보해야 할 것임.
o 현재 금융권 내에 계좌를 개설하여 현금 입출금, 자금 이체 등의 기능이 가능한 것은 은행과 상호저축은행 등 서민금융기관에 불과하며, 보험회사는 고객의 자금이 은행의 연결계좌를 통해서만 출입이 가능함.
- 증권회사, 보험회사 등은 은행과의 제휴에 의한 지급결제 서비스를 제공하고 있으나, 은행에 대한 종속적인 관계 등으로 인해 문제점이 지적되고 있음.
□ 이와 같이 국내 보험산업의 종합금융서비스 제공을 위한 요건 중 고객중심 서비스화 측면에서는 아직 미비한 점이 많다고 판단됨.
o 판매종합화, 상품 및 서비스 복합화를 위한 제반 여건은 이미 크게 개선되었거나 추진되고 있음.
o 따라서, 보험산업의 입장에서는 고객중심계좌의 확보가 종합금융서비스 제공을 위한 필수 요건임에도 불구하고 제도적 한계로 인해 가장 어렵고 중요한 과제로 판단됨.