카카오톡, 네이버 앱을 매개로 정부부처는 질병관리 본부와 보건 복지부의 ‘코로나 19정보알림챗봇’, 행정안전부는 여권 등 자동민원 업무 서비스 ‘범정부 민원상담 365’, 법무부의 인공지능 법률상담 서비스인 <버비> 등을 제공하고 있다. 지방정부의 경우, 대구시는 초기에 차량등록･상수도･여권 서비스만을 제공하다가 2018년 5월부터 대민 서비스 분야, 지역축제 등으로 범위를 확대한 <뚜봇>을 운영하고 있고 서울시도 시민들이 시정관련 대화를 주고받는 대화형 챗봇 <서울톡>서비스를, 강남구청 인공지능 주정차 민원 서비스 <강남봇>, 경기도 지능형 지방세 상담봇을 도입하여 단순한 상담민원업무의 효율성을 높이고 있다. 공공기관은 우체국 예금, 보험에 관한 안내, 농림수산식품 교육문화정보원은 귀농･귀촌 관련 정보 <새싹e> 등 농업관련 상담서비스를 챗봇 방식의 대화형 서비스로 제공하고 있다(행정안전부, 2018a.1.2.).