정책적 시사점
모바일금융서비스의 이용률이 전반적으로 높아졌지만 고령층 등 일부 계층에서는 아직 이용률이 낮은 수준을 나타내었다.
이에 따라 모바일뱅킹은 사용 편의성 제고, 모바일결제는 연령별 맞춤형 서비스 개발 등 서비스별 고객 특성에 맞는 활성화 방안을 각각 강구할 필요가 있다.
또한 구매절차 복잡 등 여전히 사용상의 불편요소가 이용확대의 장애요인으로 작용하고 있는 것으로 나타난 데 대응하여 모바일결제 서비스의 범용성 확보, 결제 처리기술의 미비점 개선 등 이용의 편의성 증진 노력이 더욱 강화되어야 할 것으로 보인다.
한편 핀테크 혁신 가속화, 인터넷전문은행 영업 개시 등으로 모바일금융의 이용 기반이 더욱 확충되면서 잔액 조회 등 일부 서비스에 집중되고 있는 이용행태에 큰 변화가 예상된다.
이에 따라 비대면 인증의 편의성과 안전성 제고, 모바일에 특화된 금융상품 개발 및 홍보 등을 강화하여 모바일금융서비스의 다변화에 대응할 필요가 있다.
끝으로 모바일금융서비스 이용 확대와 함께 개인정보 유출 등 안전성에 대한 우려도 커지고 있는 점에 유의할 필요가 있다.
모바일금융의 지속적 발전을 위해서는 보안문제에 대한 우려감을 불식시키는 것이 긴요하므로 바이오인증기술 활용 등 안전성을 제고하는 방안을 모색하는 동시에 소비자보호장치를 강화해 나가야 한다.
아울러 모바일기기 보안설정 등 이용자 스스로의 노력 또한 강조되어야 할 것이다.