보험부분에서는 보험모집 과정에서 모집인 등으로부터 보험계약의 중요내용에 대한 설명을 듣지 못하였다는 이유 등으로 계약 해지나 보험금 환급 등을 요구하는 분쟁조정 신청이 2009년부터 급격하게 늘었으며, 보험금 지급의 적정성 여부를 둘러 싼 분쟁도 최근 크게 늘었다(금융감독원, 2013: 9-10).
또한 2009년 금융분쟁신청 28,988건 중, 금융회사의 소송제기건수는 1,435건이였으며, 2010년에는 25,888건 중 금융회사 소송제기건수는 1,079건으로 금융회사가 소송제기 주체가 되어 금융분쟁조정을 진행하고 있는 중 이를 중단하고 소제기를 하였다(금융감독원, 2011). 이러한 상황은 소송비용의 부담과 소송과정의 지연 등 상대적으로 금융회사보다 약자인 금융소비자들이 피해를 볼 수 있다.