(3) 비대면 시대를 대비한 정보접근성 제고
코로나19 이후 가장 크게 변화될 것으로 예상되는 지점은 무인시스템의 확충이다. 직관적인 구조, 단순한 기기 배치, 음성 지원, 큰 글씨 등 비대면 환경에서 연령, 성별, 국적, 장애유무 등에 상관없이 누구나 사용가능한 설계 도입이 시급하다. 일례로 서울디지털재단은 ‘코레일 키오스크 인터페이스 개선 사업’을 통해 승차권 발매 화면을 새롭게 구성하여 전국 기차역에 적용하고 경로할인대상 열차와 경로 승차권 등을 음성으로 안내하여, 보다 용이하게 사용할 수 있도록 시스템을 개선한 바 있다.
이 외에도 이용자가 지참한 모바일기기 어플리케이션 등을 이용해 사용자인터페이스(User Interface)를 간접적으로 구현하는 방안도 고려할 수 있으며, 이러한 ‘포팅(porting)’ 방법은 스타벅스의 사이렌오더 방식을 참고할 수 있다.