2. 연구방법
가. 선행 연구 고찰
본 연구는 수급자의 만족도를 높일 수 있는 7대 사회복지급여의 평가체계 및 평가항목을 구성하기 위하여 사회복지급여 평가 체계와 만족도, 사회복지서비스 만족도, 서비스 품질 등과 관련된 기존의 연구를 중심으로 평가지표의 체계와 세부 항목, 각 항목에 대한 내용을 검토하였다. 이를 통해 전문가 델파이 조사를 위한 평가지표 체계 및 항목의 기본 틀을 구성하였다.
나. 전문가 델파이 조사
본 연구는 본격적인 설문 조사에 앞서 기존 연구 검토를 통해 구성된 7대 사회복지급여 평가 체계 및 항목의 기본 틀의 적합성을 판단하기 위하여 전문가 델파이 조사를 실시하였다. 또한 기존 연구들을 통해 구성된 관련 평가 항목 이외에 수급자들의 만족도를 높일 수 있는 평가지표로 포함될 필요가 있는 항목에 대하여 추가 질문하였다.