품질평가가 중요함에도 현실적으로 서비스 제공자인 상담사들이 서비스제공 보다는 평가 서류 준비로 본연의 업무에 집중할 수 없는 부분이 있음을 고려해야 하며, 시설의 안전관리 시설 정비나 이용자 안전관리, 노유자 편의시설 완비에 대해 가산점수를 부여하는 것이 필요하다고 제안함. 또한, 지역 내 상담기관의 증가와 경쟁 과열로 부정수급 사례 등이 이용자에 의해 보고되고 있음으로 선의의 서비스 제공기관과 이용자의 피해가 발생하지 않도록 현장점검 및 품질평가의 강화 및 행정조치 강화 필요함을 제안함
- 또한 품질평가 시 평가단의 자질문제로, 지역사회서비스투자사업의 서비스 유형이 너무나 다르기 때문에 품질평가단의 평가위원들의 사업 이해도가 개별적인 차이가 나고 전문성 결여 및 평가기준이 일관성이 결여되어 있으며, 평가위원들이 국가보조금 지급 기관과 바우처 방식의 영리사업자에 대한 이해가 부족하여 국가보조금 지급기관 기준의 잣대로 평가함으로서 과도한 서류와 엄격한 기준 제시로 서비스제공기관이 어려움을 토로함. 따라서 평가위원들이 현장조사 이전에 서비스 유형, 대상기관의 특성과 사업 목적, 사업대상 등을 사전에 숙지하고 방문을 하는 것이 필요함
○ 본 연구진이 만든 품질평가지표 중 성범죄기록관리와 관련하여서는, 현재 서비스 제공자의 성범죄 기록관리가 안 되고 있으며, 아동 및 장애인 대상 기관임에도 의무화되어 있지 않지만 반드시 필요한 지표라고 수긍을 함
○ 지역사회서비스투자사업에 대한 건의사항으로는, 서비스의 광역화로 지자체 간의 장벽을 허물어 이용자의 등록기준지가 아닌 타지역에서의 서비스 이용 가능하도록 개선 필요함