Ⅰ. 문제제기
2020년 전 세계를 강타한 코로나19 감염병에 대응하기 위한 사회적 거리두기는 재택근무로 대변되는 업무 환경부터 원격 교육 확산과 온라인 쇼핑의 급증, 키오스크를 통한 비대면 주문 양식의 확산과 QR코드 입장 등 삶의 양식을 변화시켰다. 미디어 이용 시간도 늘어나 평균 TV 이용시간은 2019년 2시간 55분에서 2020년에는 3시간 9분, 2121년에는 3시간 6분으로 증가했다. 유튜브, 넷플릭스, 왓챠 같은 OTT 이용 시간도 2019년 평균 1시간에서 2021년 1시간 20분으로 늘어났다(방송통신위원회, 2021). 이처럼 변화된 정보 공유 방식은 장애인, 고령층, 저소득층, 농어민 등 디지털 미디어 소외계층에 대한 격차를 야기할 수 있다는 우려를 불러일으킨다.