□ 발생원인별 민원 현황 분석 결과 (표 II-7, II-8 참조)<br>― 금융투자기관을 제외하고 은행, 비은행, 보험권역에서는 업무처리 불만 등에 대한 민원이 가장 많은 것으로 나타남<br>― 은행 및 비은행권에서의 업무처리 불만에 따른 민원은 2010년 전체 민원의 약 60%가량 되어 상당히 많았으나 점점 감소하여 2014년에는 38% 정도임<br>· 보험권의 업무처리 불만에 따른 민원은 약 42%선에서 지속적으로 제기되고 있음<br>― 업무처리 불만 등 다음으로 민원발생이 많은 유형은 사실 오인 등으로 인해 발생한 민원임<br>· 특히 금융투자회사의 경우 사실오인에 대한 민원이 최근 감소추세이나 2012년까지는 업무처리 불만 등으로 인한 민원보다 더 높게 발생하였고, 보험권에서도 최근 16% 정도(2014년 기준)로 하락하였으나 그 이전 3개년도에는 거의 전체 민원의 30%에 해당함<br>― 금융상품 불완전판매와 가장 밀접한 민원인 상품설명 불충분에 따른 민원 제기를 업권별로 살펴보면 다음과 같음<br>· 은행의 경우 상품설명 불충분으로 인한 민원 제기 비중은 전체 민원에서 차지하는 부분이 크지는 않으며 2% 미만에서 조금씩 변동하는 정도임<br>· 비은행권의 상품설명 불충분에 따른 민원은 2012년과 2013년에 크게 증가하였다가 2014년도에 감소하였으나 그 비중이 업무처리 불만 다음으로 상당히 큰 편임<br>· 보험권에서도 업무처리 불만 및 사실 오인 다음으로 민원이 제기되는 원인으로 상품설명 불충분에 따른 민원은 점점 증가 추세에 있다고 보아야 할 것임<br>· 금융투자회사에 대한 민원 중에서도 상품설명 불충분으로 인한 민원은 그 비중이 사실오인이나 업무처리 불만 다음으로 높은 편이며, 때에 따라 증감하나 최근 2년 동안에는 증가하였음