나. 플랫폼 사업자와 입점업체 사이의 갈등 : 배달앱 수수료 사례
(1) 갈등의 발생 및 내용
대부분의 온라인 플랫폼은 입점업체의 수수료나 광고비용을 주요 수익원으로 하고 있어서, 입점업체가 플랫폼 사업자에게 지불하는 수수료와 광고비용의 문제가 중요 갈등 요인으로 작용하고 있다. 플랫폼 사업자는 초기에는 입점업체와 이용자 확대를 위하여 무료 또는 낮은 수수료로 서비스를 제공하다가, 일정 시간이 경과한 다음에는 수익 창출을 위해서 수수료를 올리거나, 성능이 향상된 추가서비스를 만들어서 추가비용 납입을 거부하기 어렵게 만드는 방식을 이용한다.