3. 금융상품 이용 불편사항<br>□ 예적금 가입시 불편함을 경험하였다는 응답자는 관련 문항 응답자의 68.1%인 것으로 나타남.<br>○ 구체적으로 불편했다는 응답 중 장애로 인해 직접적인 서류 작성 등이 어려웠다는 응답이 31.6%를 차지<br>– 장애유형별로 불편하다는 응답을 제기한 비중을 보면 서류작성의 어려움은 예금가입시 불편을 경험하였다는 시각장애인 응답의 52.6%, 뇌병변장애 응답의 40.1%, 지체, 지적, 자폐성, 내장 장애 응답의 34∼35%대를 차지<br>○ 창구 또는 온라인 등의 상담직원과 대화하기 어려웠다는 응답이 22.6%는 차지<br>– 상담직원과 대화의 어려움은 예금가입시 불편을 경험하였다는 정신장애응답의 50.0%, 청각장애 응답의 39.9%, 언어장애 응답의 36.7%를 차지<br>○ 자료를 읽거나 이해하기 어려웠던 경험이 있었다는 응답이 20.3%를 차지<br>– 자료이해의 어려움은 예금가입시 불편을 경험하였다는 지적장애응답의 25.7%, 내장성, 시각, 자폐성 응답의 21∼25%대를 차지<br>○ 상담직원의 말을 이해하기 어렵거나 설명을 제대로 해주지 않았다는 경험이 15.2%를 차지하는 것으로 나타남.<br>– 상담직원 설명을 이해하기 어려움은 예금가입시 불편을 경험하였다는 정신장애 응답의 25.0%, 청각장애 응답의 22.0%를 차지<br>○ 기타 의견으로는 장애인에게가 아니라 보호자에게 설명한다는 불편, 비밀번호 누르기가 어렵다는 불편 등도 제기