Ⅴ. 결론 및 제언
본 연구는 수급자의 만족도를 제고할 수 있는 7대 사회복지급여 평가 체계의 기본 틀을 마련하는데 목적이 있다. 이를 위해 문헌고찰과 전문가 델파이 조사, 그리고 사회복지전담공무원 및 전문실무자들을 대상으로 한 설문조사를 실시하여 수요자 관점의 평가지표를 구축하고자 하였다. 본 연구에서 7대 사회복지급여 평가 체계 및 항목을 분석한 주요 결과와 주요 함의 및 시사점을 도출해보면 다음과 같다.
사회복지 및 소비자 관련 전문가들이 기존의 7대 사회복지급여 관련 평가지표 체계 및 항목을 수요자 관점에서 검토해본 결과 평가지표의 수급자 지향성을 더 하기 위해 2개의 중분류 항목과 7개의 세부 항목이 추가되었다. <재정>의 중분류로 재정부담의 적절성과 재정운용의 유연성이 추가되었으며, 수급자 대상 기준의 유연성 정도와 수급자 선정과정의 합리성 정도, 수급자의 예측가능 정도, 신청 시기와 절차의 편의성 정도, 적기 지원 여부, 전달체계에 대한 수급자의 인식 정도, 사회적 낙인 효과의 최소화 등이 각기 <대상>, <급여>, <전달체계>의 세부 문항들로 추가되었다.