❍ 고객 입장의 따라 소셜 미디어는 금융기관에 보다 많은 영향을 끼칠 것이며, 금융기관의 소셜 미디어 활용 가치는 점차 중요해 짐
- (고객의 입장) 소셜 미디어에서 사용하는 제품, 좋아하거나 좋아하지 않은 금융기관에 대한 정보를 공유
- (금융기관 등의 입장) 소셜 미디어에서 사용되는 고객의 다양한 정보를 통해 고객을 이해함으로써 마케팅 등에 활용
❍ 금융기관에서도 업무처리 효율화, 고객관계 형성, 판매 촉진, 서비스 채널 확장 등을 도모하기 위해 다양한 방식으로 소셜 미디어를 활용
❍ 소셜 미디어를 이용한 지급결제 시장도 다각적으로 변화될 전망
- 현재 페이스북 크레딧, 플렉시블 지급결제서비스 등이 서비스 중이며, 향후 P2P거래 등으로 활용될 전망
・ (페이스북 크레딧, facebook credit) 고객의 계좌 또는 신용카드 등을 연계한 소셜 미디어를 통해 지급결제 솔루션을 제공
・ (플렉시블 페이먼트, Amazon Flexible Payment Service) 세계적인 전자상거래업체인 Amazon이 제공하는 서비스로 직접 지급결제 솔루션을 설계하여 지원
・ 그 외에도 페이팔(PayPal)과 비트코인(Bitcoin), 스크릴(Skrill) 등도 소셜 미디어를 이용하여 다양하게 구매 등을 할 수 있으며, 킥스타터(kickstarter)의 경우에도 크라우드 펀딩(Crowd Funding)이라는 투자방식으로 소셜 미디어를 활용 중