Ⅰ 검토배경
□ 우리나라 콜센터산업은 2000년부터 홈쇼핑 등 전자상거래 활성화와 IT기술 발달 등으로 본격화되어 연평균 8%대의 높은 성장을 지속
o 동 산업은 초기 투자규모가 크지 않고 환경친화적일뿐 아니라 고용창출효과가 높은 미래성장 산업
- 고용유발계수가 20.7명으로 제조업 및 건설업을 크게 상회(각각 7.2명, 12.4명)하고 있으며 서비스업 내에서도 가장 높은 수준
□ 최근 많은 수도권 소재 콜센터들이 비용 및 인원수급 등의 문제로 지방으로 이전하는 추세이며, 특히 대전은 저렴한 임대료, 우수한 정주여건 등으로 많은 콜센터들이 입지
o 이에 따라 콜센터산업은 지역 주력산업이 부재한 대전지역의 미래 성장동력으로 부상
→ 대전지역 콜센터산업의 현황 및 문제점을 심도있게 살펴보고 타 지역 및 일본 지자체의 지원정책과 비교·분석을 통해 향후 육성방향을 모색해 보고자 함