1. 소비자의 정보탐색 과정에 관한 설문 구성 : 원천과 내용을 중심으로
본 연구에서는 소비자가 금융상품 관련 정보를 얻기 위해 탐색하는 정보원천에 대해 심도 깊은 추적을 실시하고자 정보원천의 이용도를 다양성(width) 측면과 반복적인 탐색 수준(depth), 그리고 정보 탐색 원천의 구체적인 순서(sequence)를 확인하고자 하였다. 이는 기존의 실태 연구들과는 달리 가장 처음으로 접하는 원천이 무엇인지를 확인하고, 의사결정에 결정적인 영향을 미친 원천이 무엇인지를 구체적으로 확인하는 작업으로 실질적으로 소비자가 주요하게 활용하는 원천을 확인할 수 있으며, 이 결과는 향후 어떤 채널에 대한 정비가 이루어 져야 하는지에 대한 정책적 제언을 하는 근거가 될 것이다.
소비자는 특정 상품을 구입하기 위한 목적으로 정보를 탐색하는 경우도 있지만, 평소에 금융상품에 대한 관심 수준에 따라 정보를 얻기 위하여 다양한 정보를 탐색하는 경우도 있다. 이 두 가지 경우 모두가 소비자의 중요한 정보탐색 과정이므로 본 연구에서는 두 과정을 분류하여 보았다. 첫째, 상품 구입과 직접적 관계는 없으나 평상시의 정보탐색 활동으로 이용하는(on-going) 정보 원천을 확인하였다. 둘째, 현재 보유한 상품을 구입하기 위한 직접적인 정보 원천을 확인하였다. 두 번째 목적의 정보탐색 원천 확인 과정에서는 각각의 정보원천이 소비자의 의사결정에 유용하였는지 여부와 각 원천에서 제공하는 정보는 어느 정도 신뢰할 수 있는지를 확인하였다. 또한, 정보 내용에 있어서는 상품별로 제공되는 구체적 정보 내용에 대한 소비자의 이해도 수준과 소비자가 평가하는 중요도를 측정하여 소비자정보의 이해를 높일 수 있는 구체적 방안을 제언하고 소비자중심적 관점에서의 중요정보에 대한 함의를 도출하고자 하였다. 구체적 내용은 다음의 〈표 2-1〉에 제시하였다.