V. 결론 및 제언
다문화가정 및 외국인 노동자를 대상으로 하는 중앙정부와 지방자치단체의 ICT 기반 복지서비스와 관련해 3대 서비스 구성요인 분석과 서비스 제공기관(전문가) 및 사용자(이주민) 대상 포커스그룹 인터뷰를 실시하고 그 결과를 종합해, 향후 정책적 개선을 위한 쟁점을 도출했다. 서비스 구성 요인 분석 결과, 대부분의 서비스가 ‘정보 획득 및 교육’ 목적에 편중되어 있으며, 관련 정보를 제공하는 경우에도 백화점식으로 나열하는데 그치고 있음을 알 수 있었다. 이밖에도 다국어 지원이 실질적으로 제한되고, 회원가입 자체가 어려워 인터넷 및 웹사이트에 대한 접근성이 매우 낮음을 알 수 있었다. 아울러, 결혼 이주 여성, 외국인 노동자 등 다양한 사용자의 수요에 맞춘 차별화된 복지서비스가 부족한 것으로 드러났다. 또한 다문화복지 정책과 사업을 여러 부처에서 산발적으로 하다 보니 사업 중복에 따른 예산낭비 및 정책효율성 저하 문제도 지속적으로 발생하는 것으로 나타났다.