〈 붙임 〉<br>1. 건강보험적용 치과임플란트 소비자불만 현황<br>□ 건강보험적용 치과임플란트 관련 소비자불만 증가 추세<br>ㅇ 1372소비자상담센터에 접수된 전체 치과임플란트 관련 소비자불만 건수는 감소 추세인 반면, 건강보험적용 치과임플란트 관련 불만 건수는 증가 추세임.<br>- 건강보험적용 치과임플란트 소비자불만은 2018년(66건)의 경우 전년 대비 65.0%가, 금년 6월말 기준(50건)으로는 전년 동기 대비 51.5%가 증가함. <br>□ 소비자불만 사유로는 부작용 발생이 가장 많아<br>ㅇ 건강보험적용 치과임플란트 소비자불만 156건을 분석한 결과, 부작용 발생 관련 불만이 84건(53.8%)로 가장 많았고, 병원변경불편이 26건(16.7%)으로 뒤를 이었음. <br>□ 부작용 발생 유형으로는 고정체 및 보철물 탈락이 47.6%에 달해<br>ㅇ 부작용 발생 84건의 유형으로는 임플란트 고정체 및 보철물 탈락이 40건(47.6%)으로 가장 많았고, 염증 18건(21.4%), 교합이상 11건(13.1%), 감각이상 8건(9.5%), 통증 및 불편감 4건(4.8%), 인접치아 파절 3건(3.6%)으로 나타남.<br>□ 치과임플란트 진료 단계별 불만은 1∼2단계에서 절반 넘게 발생 <br>[ 치과임플란트 표준 의료행위에 따른 진료단계 ]<br>1단계는 진단(구강내 검사 및 방사선 검사) 및 치료계획(임플란트 부위 및 재료 결정)을 설정하는 날<br>2단계는 고정체 식립 수술 후에 발사(stitch out)를 실시하는 날 <br>3단계는 최종보철물을 장착하고 환자에게 교육을 실시한 날<br>※ 골이식 등은 필요시 시행<br>ㅇ 일반적으로 치과임플란트 진료 단계는 진단 및 치료계획 설정(1단계), 고정체 식립(2단계), 최종보철물 장착(3단계)으로 구분하고 있음.<br>ㅇ 소비자불만 156건 중 진료 단계가 확인된 143건을 분석한 결과, 최종 단계인 3단계가 60건(41.9%)으로 가장 많았으나 진료 1∼2단계에서 불만이 발생한 사례도 83건(58.1%)으로 절반을 넘음.<br>□ 1단계에서는 ‘병원변경불편’이 가장 많아<br>ㅇ 1단계 소비자불만 35건을 분석한 결과, 병원변경불편을 호소한 사례가 23건(65.7%)으로 가장 많았음. <br>- 건강보험 적용 치과임플란트 시술 개시 후 병원을 변경하려면 절차가 복잡하고 보험 적용으로 할인받은 진료비(70%)를 소비자가 추가 부담하는 등 불편이많은 것으로 판단됨.<br>[ 건강보험적용 치과임플란트 병원변경 관련 내용 ]<br>- 건강보험심사평가원에 따르면 치과임플란트 제작을 위해 A병원에서 진료계획을 수립했다면, A병원에서 3단계 진료까지 완료해야 함.<br>- 건강보험적용 치과임플란트 진료 중 소비자 개인사정(변심, 이사 등)으로 병원을 변경하면 더 이상 보험 적용은 불가능함.<br>따라서 B병원으로 이동할 경우 ▲소비자는 A병원에 건강보험적용을 받은 진료비{국민건강보험공단 부담금(70%)}를 추가 납부한 후 건강보험 적용 취소를 요청하고, ▲A병원에서 국민건강보험공단에 대상자 취소를 요청하여 행정처리가 완료돼야 ▲소비자는 B병원에서 보험적용된 진료를 받을 수 있음. <br>□ 70대, 여성, 수도권 거주자의 건강보험적용 치과임플란트 소비자불만 많아<br>ㅇ 건강보험적용 치과임플란트 소비자불만 156건을 분석한 결과, 연령별로는 70~79세가 78건(50.0%)으로 가장 많고, 65~69세는 37건(23.7%), 80대 이상은 15건(9.6%)로 나타남.<br>ㅇ 성별로 살펴보면, ‘여성’이 90건(57.7%)이고, ‘남성’이 66건(42.3%)으로 여성이 남성보다 많은 것으로 나타남. <br>ㅇ 소비자 거주 지역별로는 수도권(서울 69건, 경기도34건, 인천 15건)이 118건(75.6%)으로 가장 많았고, 그 외 ‘경상권‘ 14건(9.0%), ’충청권‘ 13건(8.3%) 순이었음.