2. 캐나다의 금융정보 제공 관련 소비자연구 고찰
캐나다는 앞서 언급한 바 있듯이, 금융 소비자 보호를 위한 독립적인 전담 감독 기구로서 2001년 금융소비자청(FCAC, Financial Consumer Agency of Canada)를 설립하여 운영하고 있다. 캐나다는 미국, 영국, 호주, 스웨덴의 Plain Language 관련 활동과 European Commission에서 실행하는 Clear Language에 관련한 캠페인에 대한 자료를 통해 캐나다의 Clear Language의 기반을 다졌다. 그리고 기존 캐나다에서 Plain Language와 관련이 있었던 기관의 보고서와 연구들을 정리하여 캐나다 실정에 맞는 금융정보 제공 방안에 대하여 연구 하였다. 캐나다는 2009년에 금융 소비자들에게 금융정보를 쉽게 전달하고, 이를 금융 소비자들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 금융정보 전달 방법을 위한 조사를 실시하고, 그 결과를 발표하였다(FCAC, 2009a). 이 보고서에서 해외의 정보 전달 방안 연구 사례와 캐나다 내부의 정보 전달 방안 연구 결과들을 종합하여 금융정보의 효율적인 제공을 위한 FCAC만의 정보전달 원칙을 마련하고 그에 대한 실효성을 검증하였다.
FCAC의 정보전달 원칙은 ‘Proposed language and presentation principles’로 명명되며, 다섯 가지의 원칙을 발표하였고, 그 후 FCAC에서는 기업의 실질적 적용을 위하여 위의 원칙을 적용시킨 구체적인 지침도 제시하였다(FCAC, 2009b). 다음 〈표 1-7〉에 구체적인 지침을 제시하였다.
2010년 캐나다 정부에서는 정보 공개 박스를 포함한 대출 비용 규제의 개정안을 발표하였다. 이 개정안에서는 FCAC에서 산업체를 위해 개발한 정보 박스의 예제를 사용하기로 하였다. 아래 [그림 1-5]는 신용카드 신청 시 필요한 정보에 대한 구체적인 사례이다.
이와 같이 캐나다에서는 FCAC에서 정보제공에 대한 원칙을 마련하고 금융서비스에 대한 정보제공 사례를 제시하고 있다. 이러한 원칙과 사례들은 금융상품에 대한 정보가 금융 소비자에게 쉽게 전달되고, 금융 소비자들로 하여금 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 하는데 실질적인 도움이 되는 것으로 판단된다.