2. ICT 서비스의 기능성 수준 및 쟁점
중앙정부 부처가 제공하는 6개 ICT 서비스의 목적은 공통적으로 생활정보와 고용, 급여, 보험 등에 관한 ‘정보 획득 및 교육’을 목적으로 하고 있다. 이주민을 위한 경제나 법률, 의료 등에 관한 전문적인 지원 서비스는 마련되어 있지 않은 것으로 드러났다. 사용자 대상 포커스그룹 인터뷰 결과에 따르면, 이주민들은 자녀가 아프거나 법률 관련 문제가 생겼을 때 친구나 지인과의 통화 또는 자국민들이 제공하는 블로그 등의 커뮤니티를 통해 중요한 정보를 얻거나 도움 받기를 선호하는 것으로 나타났다.
“전 아침에 일어나는 대로 오늘의 날씨를 TV에서 확인해요. 출근할 때 스마트폰을 보거나 페이스북으로 친구한테 듣기도 하죠. 특정한 공공사이트나 서비스를 이용하게 되진 않아요.”(중국 출신 결혼 이주자)
“애기가 아프거나 친구가 병원정보를 물어보면, 베트남 사람 커뮤니티가 최고에요. 인터넷이나 전화를 해서 필요한 정보를 얻을 수 있죠. 제일 필요한 정보는 거기 다 있어요.”(베트남 출신 결혼 이주자)