□ 서비스관련 공공연구기반 취약
○ 서비스혁신에서 서비스 R&D 중요성이 높아짐에 따라 각 국은 서비스혁신생태계 구축을 위해 서비스연구센터 신설이나 기존 연구소나 민간조직 활용 등을 통해 서비스 연구 허브조직 구축을 강화하고 있음.
- 일본 경제산업성은 서비스산업의 R&D 촉진과 과학적ㆍ공학적 방법의 서비스업 도입 촉진 기반 구축을 위해 2008년 4월 1일 산업종합연구소 내 서비스공학연구센터를 설립함.
◆ 동 센터는 서비스업을 공학적 관점으로부터 집중적으로 연구하는 거점으로 모든 서비스산업에 수평적으로 적용되는 서비스혁신방법을 연구하는 일본 최초의 연구센터임.
◆ 동 센터는 R&D를 통해 서비스산업의 생산성 향상을 위한 과학적ㆍ공학적 방법을 확립과 과학적ㆍ공학적 관점에서 서비스에 대한 조직적인 연구, 특히, 대규모 데이터ㆍ모델링 연구(관측ㆍ분석)와 최적화연구(설계), 서비스ㆍ프로세스연구(적용) 등을 담당하고 있음.
- 독일은 Fraunhofer연구소 중 산업엔지니어링연구소(Fraunhofer Institute for Industrial Engineering)를 서비스 R&D 거점으로 활용하고 있음.
◆ 민간연구기관인 동 연구소는 정부 발주 프로젝트 수행과 정부 지원 서비스연구개발 프로젝트에 대한 국제적인 모니터링업무 담당을 통해 정부의 서비스정책을 지원하고 있음.
◆ 특히 동 연구소 경영부문(Business Units)은 기업전략과 비즈니스 프로세스, 비즈니스 소프트웨어, 혁신 작업 디자인, 엔지니어링 시스템, 인간-기계 상호작용, 그리고 서비스부문으로 구성되어 있는데, 서비스부문에서 서비스 경영과 서비스 작업, 서비스 개발 그리고 서비스혁신을 위한 서비스 엔지니어링 연구 등을 담당하고 있음.
◆ 또한 동 연구소는 새로운 서비스를 검증할 수 있는 ServLab이라는 실험실 운영을 통해 민간기업의 새로운 서비스 개발과 교육훈련을 지원하고 있음.
- 영국도 독립기구인 NESTA를 서비스연구 거점으로 활용하고 있으며, 북구국가들도 대학 등에 전문연구기관을 설립하여 서비스관련 공공연구기반(Public Science Bases)를 강화하고 있음.