4. 증가율 상위 주요 품목
에어컨
○ ‘에어컨’ 관련 상담(691건)은 일찍 찾아온 무더위로 전월(196건)대비 252.6%(495건), 전년동월(334건)대비 106.9%(357건) 급증함.
- 설치불만, 냉방불량 등 ‘계약불이행’, ‘품질(물품/용역)’ 관련 상담이 전체의 45.0%(311건)를 차지함.
- 또한 작동불량으로 수리 요청하였으나 수리부품 미보유 및 처리지연 등으로 인한 ’AS불만‘(16.4%, 113건) 관련 상담도 많았음.
공기청정기
○ ‘공기청정기’ 관련 상담(268건)은 미세먼지 심화로 전년동월(126건)대비 112.7%(142건) 급증함.
- ‘계약해제 해지/위약금’, ‘품질(물품/용역)’ 관련 상담이 전체의 41.8% (112건)로, 미세먼지의 발생으로 제품을 구매하였으나 성능미흡으로 인한 품질 관련 상담이 많았고, 지난해 공기청정기 OIT 필터에 대한 논란 발생 후 현재까지도 필터 등을 이유로 해제 및 해지를 요청하는 상담이 꾸준히 접수되고 있음.