□ (불만‧문제 내용) ‘품질불량’, ‘표시·광고’ 관련이 많고, 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑에서는 ‘피해발생 시 해결 어려움’이 많아<br>○ 총 12개 소비자불만‧문제 내용 중 디지털 소비자가 겪은 상위 5개는 품질불량 (34.3%), 허위·과장 표시·광고(32.9%), 상품·서비스 대비 비싼 가격(29.0%), 개인정보 유출·사기 불안(24.9%), 교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(24.4%)이었음.(중복응답)<br>○ ‘허위·과장 표시·광고’는 TV홈쇼핑과 SNS플랫폼쇼핑에서 각각 42.3%, 30.9%로 상대적으로 높았고, 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑은 ‘교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(36.9%)’, 해외직구는 ‘오배송 및 배송 지연(38.3%)’ 문제가 크게 두드러짐.<br>◆ TV홈쇼핑: 허위·과장 표시·광고(42.3%), 품질 불량(40.3%)<br>◆ 인터넷·모바일쇼핑: 품질 불량(38.8%), 허위·과장 표시·광고(33.1%)<br>◆ SNS플랫폼쇼핑: 허위·과장 표시·광고(30.9%), 개인정보유출, 사기 등 불안(29.0%)<br>◆ 해외직구: 오배송 및 배송 지연 등(38.3%), 교환‧취소‧환불 피해해결 어려움(37.3%)<br>◆ 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑: 교환‧취소‧환불 등 피해해결 어려움(36.9%), 허위·과장 표시·광고(32.0%)<br>