4. 중고거래 플랫폼 관련 소비자 설문조사 결과
(조사대상) 최근 3달간 조사대상 중고거래 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자 1,150명 
(조사방법) 구조화된 설문지를 이용한 온라인 설문조사 [ 신뢰수준 95%, 표본오차 ±2.89%p ] 
(조사기간) 2022. 4. 6. ~ 4. 20.
□ (이용 빈도) 중고거래 플랫폼 이용 빈도는 ‘월 1회’ 이용한다는 응답이 28.9%(332명)로 가장 많았고, ‘3개월에 2~3회’가 22.3%(257명)의 순
□ (주거래 품목) 중고거래 플랫폼에서 주로 거래하는 품목은 ‘생활용품’이 21.1%(243명)로 가장 많았고, ‘가전제품’ 16.2%(186명), ‘의류’ 13.7%(158명)의 순
□ (중고거래 이유) ‘사용하지 않는 물품의 처분을 위해’가 3.96점(5점 척도)으로 가장 높았고, ‘저렴한 가격으로 물품을 구매하기 위해’가 3.89점, ‘중고물품 판매를 통해 경제적 이득을 얻기 위해’가 3.35점의 순
□ (피해 경험) 거래 시 ‘피해경험이 있다’는 응답자는 전체의 23.8%(274명)
○ (거래·상품·대금 관련) ‘거래 당사자 간 연락의 어려움’이 53.6%(147명), ‘구매 후 배송지연’ 29.6%(81명), ‘구매 후 미배송, 일방적 거래취소’ 28.8%(79명)의 순(중복응답)
○ (플랫폼 관련) ‘중고거래 플랫폼과의 소통 어려움’이 15.3%(42명), ‘중고거래 플랫폼의 불량이용자 관리 소홀’ 14.2%(39건)의 순(중복응답)
□ (대응방법) 피해를 경험한 응답자(274명) 중 ‘해당 거래자에게 문의·항의 및 보상을 요청’한 응답자가 46.7%(128명), ‘경찰서 등 수사기관에 신고’ 21.2%(58명)의 순(중복응답)
□ (중고거래 플랫폼의 개선점) ‘안전결제 시스템 보완 등 거래 안전성 확보’가 30.0%(345명), ‘불량판매자 페널티 제공 등 이용자 필터링’ 28.7%(330명), ‘개인판매자로 위장한 전문판매자 차단’ 13.7%(158명)의 순
□ (거래불가품목 인지) 중고거래 플랫폼에서 거래불가품목이 있음을 ‘인지’한다는 응답자가 54.1%(622명), ‘미인지’하는 응답자가 45.9%(528명)
