금융기관이 점포폐쇄를 결정한 경우, 폐쇄예정일로부터 최소한 12주 전에 고객들에게 관련 사실을 알려야 하며, 현존하거나 앞으로 도입될 수 있는 대체수단에 대해 안내하여야 한다. 이 때 금융기관은 점포폐쇄 예정일자와 앞서 실시한 사전분석의 요지를 공표해야 하며, 고객이 점포폐쇄 후에도 금융서비스와 현금, 기타 점포 서비스에 접근할 수 있는 방법과 고객이 금융기관으로부터 도움(예: 온라인 뱅킹 이용 교육)을 받을 수 있는 방법을 함께 안내하여야 한다.
금융기관은 폐쇄일까지 위와 같은 안내자료를 지속적으로 유지(최신화)해야 하며, 계획 변경 시 감독당국에 통보하여야 한다. 이와 같은 절차를 통해 고객들은 거래은행을 변경하는 등의 시간적 여유를 가질 수 있다.
금융감독청은 가이드라인에 대한 질의응답 자료에서 해당 가이드라인의 목적이 금융기관의 결정에 개입하거나 변경하려는 것 또는 특정 대체수단을 지정하는 것과는 거리가 있음을 밝히고 있다.