나. 지시감독
백화점 및 할인점 계산직의 작업과정은 어떨까. 간접고용 계산직은 고용계약을 체결한 고용사업주(도급업체)가 파견한 행정관리자(책임자)에 의해 지휘명령을 받고 있다. 먼저, 행정관리자는 계산직 감독이나 인사결정 등의 문제를 담당한다. 통상 행정관리자는 매장 내 계산직을 관리하기도 하지만 유통업체(원청)의 매장 담당자와의 관계 유지도 중요하다. 예를 들면 백화점이나 할인점 매장의 주요 행사(세일, 이벤트, 행사)나 주요 업무 등을 전달을 받아 이를 조장 및 계산직에게 전달하는 역할도 해야 한다.
물론 행정관리자가 매장에서 모든 지휘명령을 하는 것은 아니다. 통상 도급업체는 계산직 중 근속이 가장 오래된 고참 사원(왕언니)을 조장/부조장으로 선임한다. 행정관리자에 의해 선임된 조장은 일상적인 업무과정의 지휘 감독이나 휴일 휴가 등의 문제를 도맡고 있다. 이처럼 도급업체에서 조장을 선임하는 이유는 백화점 및 할인점 각 층의 계산직을 1명의 행정관리자가 모두 관리할 수 없기 때문이다. 실제로 계산직은 일상적인 업무과정에서 발생하는 문제나 휴일 휴가 문제는 조장을 통해서 해결한다. 예를 들어 집안 경조사로 인해 휴일을 사용하고자 하면 조장을 통해 해결한다.