다음으로, 중소기업근로자의 물리적･심리적 환경을 개선할 필요가 있다. 중소기업근로자, 특히 소기업근로자는 대기업근로자에 비해 고객을 직접 상대하는 프론트 오피스(front office) 업무가 많다. 고객을 상대해야 하는 감정노동자들은 그렇지 않은 노동자에 비해 우울감이 3배나 높은 것으로 알려져 있다. 이에 정부는 사업주에게 ‘고객의 폭언 등으로 인한 근로자의 건강장해 예방조처’ 의무를 부과하는 「감정노동자보호법」을 지난 2018년부터 시행하고 있다. 그러나 대부분의 중소기업은 비용 상의 이유로 감정노동자를 보호해주는 적절한 매뉴얼을 개발하고 있지 못하고 있는 것이 현실이다. 최근 서울시는 ‘서울시 감정노동종사자 권리보호센터’를 개소하여 고객 갑질 사각지대에 놓인 감정노동자를 지원하고 있다. 이와 같은 노력을 범정부적으로 확대해 나갈 필요가 있다. 물리적 위해환경도 중소기업근로자의 워라밸을 낮추는 주된 요인이었다. 영세한 사업체일수록 정부가 제시한 안전기준을 무시하는 경우가 많은데, 이에 대한 정부의 적극적인 관리도 아울러 요구된다.