Ⅰ. 조사 개요
□ (조사목적) 기존 지급결제통계만으로는 파악이 쉽지 않은 금융소비자의 지급수단 선호도와 지급수단별 보유 현황 및 이용행태를 파악하고 최근 빠르게 확산되고 있는 모바일금융서비스 이용현황을 확인하기 위해 설문조사를 실시
ㅇ 조사 결과를 바탕으로 지급수단의 변화 및 발전 방향을 예상해 보고 지급결제 정책수립 및 연구의 참고자료로도 활용
□ (조사대상) 지역별·연령대별·성별로 층화한 후 비례배분방식을 통해 선정된 전국 만 19세 이상 성인 3,536명(유효 응답자 수 기준)을 대상으로 실시
□ (조사내용) 2021년 설문조사는 연속성 유지를 위해 2019년에 실시한 설문조사 문항을 기본으로 하되, 지급결제 환경 변화를 반영하여 일부 문항을 조정
ㅇ ｢지급수단 이용행태｣ 조사 문항은 지급수단 인식, 지급수단별 보유 여부, 이용 건수 및 금액 등으로 구성
- 지급수단 유형을 ① 현금, ② 신용카드, ③ 체크･직불카드, ④ 계좌이체(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹), ⑤ 선불카드 및 전자화폐, ⑤ 모바일카드*로 구분하여 문항별로 선별 제시
* 스마트폰의 USIM칩, 메모리, 앱 등에 카드 정보를 미리 저장하고 스마트폰으로 상품대금을 결제하는 서비스
- 현금사용 전망, 코로나 19로 인한 현금 보유 및 사용 규모 변화 및 해외 송금 이용 현황도 함께 조사
ㅇ ｢모바일금융서비스 이용행태｣ 조사 문항은 모바일결제, 모바일송금, 암호자산 등으로 구성
- 중요도가 낮은 일부 질문을 삭제하고 금융서비스 이용 방식 및 선불전자지급수단 기반 모바일금융서비스 이용행태 등 지급결제 환경 변화와 관련된 새로운 문항은 추가
- 한편 과거 조사 문항의 경우 최근 3개월 내 이용경험을 기준으로 실시되었으나, ｢지급수단 이용행태｣와 조사 기준을 통일하고 조사대상자의 응답 편의성을 제고하기 위해 최근 1개월내 이용경험으로 기준 변경