그리고 2011년 저축은행 사태나, 2013년 동양증권 사태에서 볼 수 있었듯이, 하나의 사건에 다수의 금융소비자 피해가 발생할 경우에는 일반적인 소송구조로는 구제에 필요한 비용이 피해금액에 비해 상대적으로 커서 권익구제에 상당한 어려움이 있고 중복소송 제기에 따른 소송불경제 문제도 발생할 수 있다. 이런 점을 개선하고자 표준화된 금융상품의 불완전 ･불공정판매 등으로 다수의 금융소비자가 피해를 입은 경우 피해의 동일성, 사건의 집단성 등의 요건을 갖추면 집단분쟁조정절차를 이용하여 보다 용이하게 분쟁의 해결을 가져올 수 있는 것이다. 금융분쟁의 당사자 간의 해결이라는 조정의 취지에 맞도록 피해 당사자인 금융소비자도 집단분쟁조정 신청을 할 수 있도록 보상계획에 강제력을 부여하여 집단분쟁조정의 실효성을 확보할 수 있는 방법을 구축해야 한다(금융감독원, 2012: 12).