디지털 기술이 삶으로 들어오는 방식은 다양한데, 그 중에서 가장 대표적인 방법이 온라인 플랫폼(online platform)이다. 기존에는 사람과 사람이 현장(field)에서 만나서 상호작용을 하였는데, 이러한 현장을 온라인 플랫폼이 대체하게 된 것이다. 그 결과 우리는 배달앱(app)을 이용한 음식 주문, 화상회의앱을 이용한 재택근무, 인공지능 알고리즘에 따른 미디어 콘텐츠 추천, 메타버스 공간에서의 소통을 일상적으로 누리고 있다.
일상의 디지털 전환은 사회·경제적 관계에서 발생하는 거래비용을 줄이고, 디지털을 기반으로 하여 만들어진 새로운 경험을 가능하게 한다. 또한 대면 접촉에서 발생할 수 있는 감염병의 위험도 크게 감소시킨다. 그러나 온라인 플랫폼을 중심으로 산업이 재편되면서 실질적·잠재적 손해를 입게 된 기존 이해관계자들이 저항하여 사회갈등이 발생하고 있다. 뿐만 아니라 기존의 법·제도로는 충분하게 대응하지 못하는 유형의 상호작용이 발생하면서 새로운 사회적 갈등과 혼란을 초래하기도 한다.