Ⅳ 시사점
1 다양한 비현금 지급수단 이용 확대 필요
□ 소비자들은 다양한 지급수단 가운데 신용카드를 가장 많이 이용하고 있는 것으로 조사
o 2017년에 비해 소비자들의 현금 이용비중은 줄어든(‘17년 36.1% → ‘19년 26.4%, 건수기준) 반면, 신용카드 이용비중(‘17년 29.3% → ‘19년 43.7%)이 늘면서 신용카드 이용이 현금을 크게 상회
□ 소비자들이 신용카드를 주로 이용하는 이유로는 신용카드가 가장 편리한 지급수단이라는 인식이 높고, 최근 증가세인 간편결제에 신용카드가 많이 사용되는 데 주로 기인
o 소비자들은 지급수단의 특성 중 편리성을 가장 중요한 요소로 꼽았으며, 편리성 측면에서 신용카드가 가장 높은 평가를 획득
o 다만 소비자들은 연회비, 할부이자 등으로 인해 신용카드를 고비용 지급수단으로 인식
→ 현금이용 감소에 대응하여 다양한 비현금 지급수단 이용확대를 유도하기 위해 신용카드 이외의 체크·직불카드 및 계좌이체 기반 간편결제서비스의 혜택을 늘리는 등 관련 지급수단의 편리성과 수용성을 개선할 필요
2 고령층 등 금융소외 계층에 대한 지급수단 접근성 향상
□ 70대 이상의 고령층은 현금 및 대면거래에 대한 의존도가 여타 연령대에 비해 상대적으로 높은 특성을 보유
o 2019년 70대의 현금 이용비중(건수기준) 및 현금인출 수단으로 금융기관 창구를 이용하는 비율이 각각 68.8%, 53.8%로 비교적 높은 편
□ 앞으로도 고령층의 현금 사용은 계속 높은 수준을 유지할 전망
o 70대 이상 고령층의 83.7%가 향후 현금사용량이 증가하거나 동일할 것이라고 답변하였고, 모바일뱅킹 서비스 이용비율도 다른 연령대에 비해 상당히 낮은 편
→ 현금을 주로 사용하는 고령층 등 금융소외 계층을 위해 지급결제산업 참가자들의 공동 노력이 지속될 필요
o 금융기관 및 ATM VAN사 간 협의 채널을 구축하여 ATM 배치 관련 정보 제공 등 고령층의 ATM 접근 편의성을 제고
o 지급서비스 제공기관, 중앙은행 및 감독기관은 인터넷·모바일 결제 서비스 이용 교육과 신규 전자지급수단 기술 개발·보급 시 대국민 홍보를 강화