(모바일금융서비스 이용 확산)
□ 전체 조사대상자(3,536명)의 65.4%(2,313명)가 최근 1개월 내에 모바일기기를 이용하는 금융서비스를 이용한 경험이 있다고 응답
o 40대 이하의 연령대와 3천만원 이상의 소득수준 가구에서 모바일금융서비스 이용경험 비율이 상대적으로 높은 것으로 나타남
□ 코로나19 유행 이후 모바일금융서비스 이용빈도에 변화(증가, 유지 및 감소)가 있었는지에 대한 설문에 대해, 증가했다는 응답이 42.1%로 나타났으며 특히 40대 이하의 경우 상대적으로 높게 조사
o 이에 따라 모바일금융서비스 이용경험 비율은 2019년도 조사(코로나19 유행 전) 시의 57.1%와 비교해 8.3%p 상승(65.4%)
▶금융회사가 제공하는 모바일금융서비스 선호
□ 모바일금융서비스 제공기관별 선호도 및 이용빈도에서 금융회사가 IT기업(네이버, 카카오, 페이코 등)보다 높게 나타났음
o 제공기관별 선호도에서 은행 등 금융회사를 선호하는 응답 비중이 94.1%로 대다수를 차지하는 등 전 연령대에서 금융회사 선호도가 높게 나타남
□ 금융회사의 모바일금융서비스를 선호하는 이유에 대해 주로 이용하는 은행 및 신용카드사가 모바일금융서비스를 제공하기 때문이라는 응답이 가장 많았음(46.1%)
o 앱 구성·이용의 편리성(30.8%), 금리 혜택 등(15.0%), 제공기관의 신뢰성(4.4%)도 금융회사 모바일금융서비스 선호 이유라고 응답
□ 이에 비해 IT기업은 자주 사용하는 앱(메신저, 포탈 등)을 통해 송금 등 모바일금융서비스에 접근하기가 편리하기 때문(56.8%)이라는 응답이 과반수를 차지했음
o 앱 구성·이용의 편리성(16.7%), 포인트 적립 등의 이용 혜택(15.0%), 최저가 검색 등의 부가 기능(7.8%) 등도 IT기업의 모바일금융서비스 선호 이유로 나타남