〈참조〉 상품ㆍ채널ㆍ규제 변화
□ 보험상품
ㅇ 보험시장 발전단계에 따라 소비자들이 구매하는 상품에 대한 니즈 변화
ㅇ 상품에 대한 니즈 변화는 채널의 변화 초래
- 저가형보험은 채널의 단위비용 통제 압력 높음 투자형상품의 성장은 채널의 독립성 요구
- 채널의 기능도 판매 중심 성숙단계에서는 정기적이고 지속적인 유지서비스 중시
□ 판매채널
ㅇ 채널 기능변화 및 다양화에 따라 소비자보호 수준 상이
- 직판채널이나 독립채널의 불완전판매율 높음 소비자신뢰에 영향
- 채널의 기능변화, 복합채널전략에서는 연고판매 전문성 및 윤리성 요구
- 금융서비스 융합환경하에서 전문서비스 인프라 구축 필요
□ 규제
ㅇ 금융서비스업에 대한 규제의 영역이 과거 상품 분야에서 점차 판매 분야로 이동
- 규제는 주로 채널의 불완전판매, 민원 감소 역점 자격요건, 교육, 행위규제, 외부감시 증대
- 소비자이익의 왜곡방지 보수체계에 대한 논쟁 (분급형 수수료, 자문수수료 유도)