2. 금융감독원의 금융소비자 보호 업무 현황
(1) 금융소비자 보호업무 인력 및 예산
금융감독원 내 감독·검사 부서는 금융기관에 대한 감독과 검사를 통하여 직·간접적으로 금융소비자 보호업무를 담당하고 있으며, 민원서비스, 분쟁조정제도 및 금융이용자 모니터제도 등을 통하여 소비자보호를 도모하고 있다. 금융감독원 소비자보호담당 부서의 기능으로는 금융소비자 대상의 금융정보 제공, 소비자교육 실시, 금융소비자보호센터를 통한 민원상담 및 민원 처리, 금융피해구제 업무 수행 등을 들 수 있다.
한편, 금융감독원은 소비자보호기능 강화를 위해 2009년 11월 기존 소비자보호 담당 조직들을 묶어서 독립본부인 소비자서비스본부를 신설하였으며, 본부 산하에는 소비자총괄팀, 금융서비스개선팀, 권역별 민원팀, 금융교육운영팀 등 총 10개의 팀으로 구성된 소비자서비스국과 총괄 및 권역별 분쟁조정팀 등 5개의 팀으로 구성된 분쟁조정국을 두고 있다. 2010년 소비자서비스국 및 분쟁조정국의 예산은 16억 7천만원이며, 정규직 114명, 파견직 24명, 금융감독원 소속 전문상담원 6명으로 구성되어 있다.