패키지여행이란 여행사가 미리 교통수단, 숙박, 식사, 관광지 등을 포괄하여 가격을 낮춘 상태에서 여행자를 모객 하는 여행이며(윤대순, 2002; Chen et al., 2016; Wang, Hsieh & Huan, 2000), 패키지여행상품은 여행사가 고객에게 여행경험을 서비스하기 위하여 여행대상물들을 결합하여 상품화한 것으로 법률적으로는 ‘기획여행’으로 정의된다. 기획여행의 불만사항 중 가장 높은 비중을 차지하는 계약 해제 거부 문제를 해결하기 위하여 민법 개정이라는 정책적 조치가 이루어졌다. 2015년 2월에 민법 제674조의3(여행 개시 전의 계약 해제)이 신설되어 2016년 2월부터 시행되고 있으며 이에 따라 여행자는 여행을 시작하기 전 언제든지 계약을 해제할 수 있게 되었다. 다만, 여행자는 상대방에게 발생한 손해를 배상하여야 한다.