결론 3: 금융정보를 효과적으로 제공하기 위해서는 소비자들이 우선적으로 이용하는 정보원천을 확인하는 것이 중요하다. 이러한 원천들의 특성을 고려해서 정보의 왜곡이나 소비자피해를 예방하기 위한 관리, 감독 방안을 수립해야 한다.
소비자조사 결과 소비자들이 특정한 금융상품을 구매할 목적이 없더라도, 평소 금융상품에 대한 정보를 얻기 위하여 가장 보편적으로 활용하는 정보원천은 판매사홈페이지, 상품리플렛/설명서, 포털사이트, 신문기사, 가족/지인인 것으로 나타났다. 이러한 결과는 특정한 금융상품에 대한 정보가 아니라, 금융상품을 선택하는데 있어서 중요하게 고려해야 되는 정보에는 어떠한 내용이 있는지와, 각 정보내용이 왜 중요한지 등에 대한 금융상품군 전반에 대한 정보를 전달하거나 금융교육을 하는데 있어서 상기의 정보원천들을 효과적으로 활용하는 방안에 대한 논의가 요구된다는 점을 시사한다. 특히, 판매사 홈페이지와 상품 리플렛/설명서, 포털을 가장 많이 이용한다는 결과는 소비자교육에 있어서 기업과의 협력이 중요하다는 점을 시사한다.
본 연구의 소비자조사 결과 금융상품에 대한 의사결정을 위해 가장 먼저 이용한 정보원천이 금융상품 관련 의사결정에 가장 중요하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 어떤 원천을 통해 정보를 탐색, 획득하는 지가 궁극적으로 소비자의 의사결정에 영향을 미칠 수 있음을 시사하는 결과이다.
소비자조사 결과 금융상품을 구매하기 위해 정보탐색을 할 때 상품군과 관계없이 소비자들이 주로 활용하는 정보원천은 판매처 창구의 직원 또는 설계사 등의 대인적 원천인 것으로 나타났고, 다음으로 상품리플렛/설명서, 포털 사이트 등을 많이 활용하는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 토대로 소비자중심적 금융정보제공을 위한 정보원천별 고려사항은 다음과 같다.