결론 4. 금융소비자들은 상품군에 상관없이 금융정보를 어렵다고 느끼고 있으며, 이에 금융상품을 쉽게 제공하는 것을 통해 소비자의 이해도를 높이고, 정보탐색의 낭비를 줄이는 정책이 요구된다.
정보경제학적 관점에서 보면 소비자들은 추가적인 탐색을 통해 이익을 얻어야 한다. 하지만 이상의 결과는 현행의 정보제공 환경에서 소비자들이 금융상품에 대해 추가적인 탐색을 하는 것이 추가적인 이익을 제공하는지에 대한 검증이 요구됨을 시사한다. 추가적 탐색을 통해 동일한 정보만 반복적으로 얻게 되거나, 각 원천에서 획득하는 정보의 불완전성으로 인해 소비자들이 선택을 내리는데 어려움이 있어서 유용하지 못한 탐색 과정이 지속되는 것이라면 이는 정보를 탐색하는 소비자, 정보를 제공하는 기업, 정보 제공을 관리 감독하는 정부 기관 모두에게 낭비요소가 될 수 있다.
금융상품 구매시 경험하는 어려움에 대한 개방형 질문에 대한 응답과 FGD를 분석한 결과, 금융소비자가 다양한 원천을 탐색함에도 불구하고, 이해도 수준이 낮고, 추가적인 정보탐색 과정에서 정보 획득의 효율성이 저하되는 이유로 소비자들은 상품자체가 복잡한데, 금융용어 또한 어렵고 모호하기 때문에 설명을 들어도 이해가 안 된다는 문제가 제기되었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 장기적으로 상품구조의 단순화를 통해 상품의 복잡성 문제를 구조적으로 해소하는 방안에 대한 논의도 요구되지만, 단기적으로는 용어의 어려움을 해소하기 위한 방안을 마련하는 것이 필요하다. 이에 어려운 금융용어를 보다 소비자에게 의미가 쉽게 전달될 수 있는 쉬운 용어로 전화하는 정책과 용어에 대한 이해를 돕기 위한 용어사전과 ‘tagging’ 등의 활용도 고려할 필요가 있다.