페이스북 메신저 제품 관리자인 Mikhail Larionnov는 페이스북 플랫폼에서 많은 챗봇을 검토한 결과, 일부 챗봇의 견인력 부족에 대한 세 가지 이유를 확인했다. 1)이용을 시작할 때 챗봇의 기능에 대한 설명이 거의 없다. 2)단일 챗봇에서 너무 많은 작업을 시도해 목표가 불명확하다. 3)자연어 처리에 지나치게 의존한다(IBMDeveloper, 2016, 8, 15). 또한, 기술적 한계로 인해 메신저 기반 챗봇은 반응의 정확성을 높이기 위해 대화 주제를 한정하거나 주어진 옵션 중 하나를 선택하도록 하는 폐쇄형 방식을 주로 이용하고 있다. 다양한 분야에서 챗봇과의 자연스러운 대화를 기대하는 것은 아직 시기상조다(정준화, 2018).