공공부문에서 사용 중인 챗봇 서비스는 주로 민원상담이나 기타 공공서비스의 안내에 활용되고 있다. 시민이 공공기관을 직접 방문하거나 전화, 혹은 인터넷 게시판을 통한 민원제기 및 기타 안내 요청이 챗봇 서비스의 도입으로 절차가 한층 간단해지고 즉각적인 응답을 받을 수 있게 되었고 담당공무원도 비슷한 문의 내용에 매번 응대하는 수고를 덜면서 지적수준이 높은 일에 집중할 수 있게 되었다. 챗봇은 이러한 공식적인 대민행정서비스 목적 외에도 정치적 목적을 위해 정부기관, 정당, 정치인에 의해 주로 소셜 미디어, 특히 트위터, 페이스북 등에 챗봇이 배치되면서 정치적 소통방법으로 이론적, 정책적 논의를 위한 창구(Murthy et al. 2016: 4955), 여론 및 담론형성수단으로 이용되거나(Surez-Serato et al. 2016: 270), 트위터 담론을 추적하거나 자극하기 위해 휴리스틱방식으로 지원된 봇을 사용하여 소셜 미디어 토론에 개입하도록 설계 또는 프로그램화되기도 한다(Wilkie et al, 2015). 또는 유행하는 사진을 제작, 인기 있는 환상을 제공하여 계정 팔로워 수를 늘리는 등 다양한 수단으로 정치인들의 디지털 명성(reputation) 형성에 사용되고(Forelle et al. 2015)있다. 정적 공격이나 허위 정보 확산을 목적으로 유권자 선호와 인기를 조작 전달하여 선거에 영향을 주는 반정부 봇의 활동 사례도 빈번하다(Sanovich et al, 2015). 심지어 인종적･성적･계층적･이데올로기적 편향이나 왜곡된 응답을 내놓기도 한다.