5. 나가며
4차 산업혁명으로 인해 사회·경제 각 분야에 디지털 전환이 발생하고 있다. 챗봇은 이러한 디지털세상과 인간을 연결하는 매개자 역할을 수행할 것이다. 단기적으로는 모바일 메신저를 중심으로 챗봇 생태계가 발전하겠지만 장기적으로는 음성인식 인공지능이 챗봇 생태계를 주도하여 개인의 디지털 편익을 높여줄 것으로 기대된다.
한편, 챗봇으로 인한 개인정보 침해의 위험과 부적절한 정보 전달의 우려가 상존하기 때문에 안전조치가 마련되지 않은 활용은 경계해야 한다. 따라서 챗봇을 단순히 기술적인 문제로만 볼 것이 아니라 사회·경제적 영향력까지 고려하는 균형있고 종합적인 접근이 필요하다.