다음으로 매개 변수인 기술 수용 모형에서의 지각된 유용성과 이용 용이성의 조작적 정의와 설문 문항을 살펴보고자 한다. Davis, Bagozzi & Warshaw(1989)은 지각된 유용성에 대해 ‘이용자가 새로운 기술을 활용함으로써, 가정이나 조직 내에서 그 목적을 달성할 수 있는 정도’로 정의했다(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989: 985) . 본 연구는 지각된 유용성을 유권자가 전자투표시스템을 활용해 자신의 업무 효율성이 높아질 수 있을 것이라고 여기는 정도로 정의하고자 한다. 유재현, 박철(2009), 금현수, 주지혁(2012)의 연구에서 활용한 척도를 참조하여 ‘나는 전자투표시스템을 통해서 나의 정치적 의사결정을 하는 것이 내 업무에도 생산성 증대를 가져올 것이라고 생각한다.’, ‘나는 전자투표가 비교적 비용을 적게 들이고 내 업무 시간을 보장해줄 수 있는 형태라 생각한다.’, ‘나는 전자투표시스템을 통해서 나의 정치적 의사결정을 효과적이고 편리하게 할 수 있다고 생각한다.’로 측정문항을 도출하였다(유재현, 박철, 2009: 93; 금현수, 주지혁, 2012: 195). Davis, Bagozzi & Warshaw(1989)은 이용 용이성을 ‘개인이 스스로의 노력을 통해서 새로운 기술을 업무에 활용할 수 있다고 믿는 정도’로 정의했다. 본 연구에서 이용 용이성은 유권자가 전자투표시스템을 쉽게 익힐 수 있을 것이라고 믿는 정도로 측정하고자 한다. 측정 문항은 Gefen, Karahanna & Straub(2003)의 연구를 참조하여 ‘나는 전자투표시스템을 이용하는 것이 종이 투표보다 후보자의 선택 과정에 있어 용이한 방법이라 생각한다.’, ‘나는 전자투표시스템을 어려움 없이 잘 이용할 것 같다.’, ‘나는 익숙해지면 전자투표시스템이 쉬워질 것이라 생각한다.’로 구성했다.