4. 홍보 강화
□ 민원인들은 일단 사건이 생기면 지인을 통하건 혹은 직접 공관에 연락하려고 하므로, 영사콜센터 기능과 편리성에 대한 적극적인 홍보를 고려해야 할 것임
□ 영사콜센터는 지하철, 국제공항 등 다중이용시설에서 홍보 동영상을 방영하고, 여러 대외 홍보 행사에 참가하여 팸플릿 및 브로슈어를 배포하는 등 홍보활동을 강화하여 영사콜센터에 대한 인지도를 높이려는 노력을 진행하고 있음
○ 그러나 여전히 상대적으로 인지도가 낮은 상황에서 인터넷, SNS 등 새로운 채널을 통해 서비스 경로를 다양화하려는 노력이 요구됨. 다음과 같이 대학생들이 제공한 아이디어를 응용해서 활용할 수 있음
○ 우선, 검색기반 광고(search-based advertising)를 활용할 수 있음
- 예컨대 포털사이트 검색창에 영사콜센터를 검색하지 않더라도 ‘일본 여행’, ‘도쿄 맛집’ 등을 검색하는 사람은 곧 여행을 떠날 사람일 가능성이 높으므로 그런 키워드를 입력하는 사람들을 대상으로 영사콜센터와 관련된 광고를 제공한다면 불특정 다수에 대하여 광고를 시행하는 것보다 그 효과가 더 클 수 있음
○ 둘째, 항공권 예매 시 항공권 사이트, 공항카운터, 여행사카운터를 적극 활용하여 홍보하는 방안을 고려할 수 있음
- 항공권 예매를 할 때 팝업창의 형식으로 영사콜센터 홍보를 게시하는 방법이 있을 수 있음
- 또한 한국공항공사나 인천공항과 협업을 통해 홍보 판넬을 셀프체크인/수하물 처리 카운터에 비치해 두는 것도 방법일 수 있음
- 한편 중장년층의 해외여행이 증가함에 따라 중장년층을 대상으로 한 홍보 강화를 검토할 필요가 있음. 예컨대 패키지 여행의 경우 여행사가 여행객들에게 카운터에서 미팅을 할 때 영사콜센터 활용과 관련된 내용을 홍보할 수 있도록 외교부 차원에서 고지하는 것도 방안일 수 있음
○ 셋째, 영사콜센터 연락 번호를 알게 쉽게 암기하는 방법을 포함하여 TV, 인터넷 광고를 확대하여 사용자 접근성을 높일 필요가 있음
○ 넷째, 영사콜센터 홍보를 위해 UCC와 같은 광고 공모전이나 수기 공모전을 활용하는 방안도 고려할 수 있음
○ 마지막으로 상담범위를 넘어서는 상담사례가 발생하지 않도록 대국민 홍보방안을 마련할 필요가 있음