〈붙임〉<br>1. 해외여행 소비자불만 분석<br>☐ (연도별) 해외여행 소비자불만은 매년 증가했고, 지난 7년 간 92,462건 ’10년부터 ’16년까지 1372소비자상담센터에 접수된 국외여행 72,329건과 국외 항공여객운송서비스 20,133건접수되었으며, 해외여행자 증가에 비해 소비자불만 증가율이 높은 것으로 나타남.<br>ㅇ ‘13년에 전년 대비 52.7% 증가한 후 증감률은 둔화되고 있으나, ‘10년 대비 ‘16년 접수된 건은 153.0% 증가하였으며, 같은 기간 출국자수 증가율(79.2%)의 두배에 해당함.<br>- ‘13년에는 태풍(필리핀), 쿠데타(태국), 조류인플루엔자(중국), 외국계 저가 항공 피해(일본, 필리핀 등) 등으로 소비자불만이 큰 폭으로 증가한 것으로 분석됨.<br>□ (성별) 성별이 확인 가능한 92,456건을 살펴보면, 지난 7년 간 여성의 불만이 52,666건(57.0%), 남성이 39,790건(43.0%)으로 나타남.<br>□ (연령대별) 연령대가 확인 가능한 55,821건을 살펴보면, 지난 7년 간 30대의 소비자불만이 23,048건(41.3%)으로 가장 많았고, 40대(11,868건, 21.3%), 20대(9,233건, 16.5%), 50대(8,270건, 14.8%) 순으로 나타남. <br>□ (피해유형별) 피해유형이 확인 가능한 91,389건을 살펴보면, 계약 해제 거부 관련 소비자불만이 50,992건(55.8%)으로 가장 많고, 계약 내용 임의 변경(13,355건, 14.6%), 정보 제공 미흡(5,233건, 5.7%), 결항‧연착 등 운항 지연(4,693건, 5.1%) 순으로 나타남.<br>ㅇ 계약 해제 거부는 매년 증가했고 연도별 비중을 살펴보면, ‘10년 48.7%에서 ’16년 57.5%로 증가함.<br>□ (여행지별) 여행지가 확인 가능한 63,413건을 살펴보면, 중국 관련 소비자불만이 7,929(12.5%)건으로 가장 많았고, 일본(7,715건, 12.2%), 필리핀(7,547건, 11.9%), 태국(6,835건, 10.8%), 미국(2,833건, 4.5%), 베트남(2,144건, 3.4%), 홍콩(2,027건, 3.2%), 터키(1,758건, 2.8%), 프랑스(1,582건, 2.5%), 괌(1,574건, 2.5%) 등의 순으로 나타남.<br>ㅇ 중국, 일본, 태국, 필리핀 관련 소비자불만은 매년 상위 4위 이내로 접수가 됐으며, 지난 7년 간 전체 해외여행 소비자불만의 47.4%를 차지함.<br>