① 청구관련 분쟁시 적용 조항
□ 청구관련 분쟁시 적용 조항을 살펴보면, 우선 소비자는 청구서도착 후 60일 이내 청구오류에 대한 서면 공지를 이행해야 함.
○ 신용회사는 30일이내 질의에 대한 대답을 제공하고, 두 번의 청구 주기내에(90일이내)분쟁에 대한 해결을 제공해야 함.
□ 청구오류로 인한 분쟁해결 기간내에는 채권추심, 수수료청구, 분쟁금액 또는 그에 따른 수수료 미지불 관련 연체등록 또는 계좌폐쇄가 금지됨.
○ 분쟁기간후 불복시 소비자의 회사에 대한 재청구가 필요하며 신용회사는 재청구기간내 분쟁진행에 대한 고시 없이는 연체계좌 등록이 금지되고, 연체정보 보고 담당자를 고지할 의무가 존재
○ 신용회사는 신용불량에 관한 보고를 받는 모든 관계자에게 정확한 분쟁처리결과를 고지할 의무가 존재
○ 신용회사는 주기적인 문서에 주소를 고지해야함.
② 청구 오류시 처리 조항
□ 신용회사는 소비자에게 서면으로 설명을 고지하고 수정조치를 이행해야 함.
○ 신용회사가 일정부분의 소비자책임 결정시, 소비자는 서면설명(소비자의 일부책임존재 증명서류)을 요구할 수 있음.