□ 한편 판매서비스를 아웃소싱하는 경우에도 아웃소싱기관의 보상정책이 고객 최선의 의무에 적합한지 확인할 필요
□ 영국의 경우 22개 금융회사들을 대상으로 조사를 진행한 결과를 보고서(Guidance Consultation-Risks to consumers from financial incentives.2012.9.)로 발간하였는데 주요 내용을 보면 우선 금융산업 내에 고객과의 이해상충이 발생할 수 있는 보상체계로 다음과 같은 유형을 제시
○ 판매실적 증가에 대해 보상이 비선형적으로 증가하도록 설계된 보상체계
○ 여러 종류의 상품 중 일부 상품에 대한 목표치를 달성하지 못하면 전체적인 보상을 받지 못하는 보상체계
○ 상품대체가 가능한 상품임에도 불구하고 보상을 서로 다르게 한다거나, 부가상품(add-on)등을 판매하면 보상규모가 높아지는 보상체계
□ 또한 이러한 보상체계가 만들어지지 못한 근본적인 문제점으로는 다음과 같은 사항들을 지적
○ 금융회사들은 판매직원에 대한 어떠한 보상체계가 불완전판매를 증가시키는지 파악하지 못하고 있을 뿐만 아니라 불완전판매로 인해 얼마나 소비자가 피해를 보고 있으며 이러한 불완전판매가 얼마나 위험한 것인지 제대로 인지하지 못하고 있다고 평가
○ 불완전 판매관점에서 보상체계를 평가하고 관리하려고 하여도 보상체계가 매우 복잡하게 구성되어져 있기 때문에 금융회사의 경영진도 이를 완전히 파악하여 개선하기 어려운 경우가 존재한다고 평가
○ 판매서비스의 질을 모니터링할 때 판에 박힌 방식에 의존함에 따라 보상 체계가 유발할 수 있는 다양한 위험을 감안하지 못하는 경우들이 있다고 평가
○ 판매직원들을 관리하는 판매 매니저들의 보상체계가 직간접적으로 판매실적 등과 연관되어져 있음에도 불구하고 이를 통제하지 못함에 따라 관리가 적절히 이루어지지 못하는 경우들이 있다고 평가