제 6 절 금융상품 구입 후 만족도
1. 구입한 금융상품에 관한 만족도
조사대상자가 직접 탐색하여 구매한 적립식 펀드, 변액보험, 정기적금 상품에 대한 만족도와 가입한 채널에 대한 만족도 결과는 〈표 2-17〉과 같다.
직접 탐색하여 구매한 상품에 대한 만족도는 펀드의 경우에는 보통이다라고 응답한 비율이 42.8%로 가장 높게 나타났으며, 불만족 39%, 만족 18.2% 순으로 나타났다. 변액보험의 경우 보통이다라고 응답한 비율이 55.3%로 가장 높았으며, 만족한다 31.4%, 불만족한다 13.3% 순으로 나타났다. 적금은 만족한다가 65%로 가장 높게 나타났으며, 보통이다 34%, 불만족한다 1% 순으로 나타났다. 적금 상품의 경우 과반수 이상이 상품에 대하여 만족하고 있었으며, 펀드와 변액보험과 비교해 보았을 때 만족도가 높은 것으로 알 수 있다. 적금 상품의 일부 이자율에 변경이 있을 수 있지만, 원금에 대한 손실이 없기 때문에 상품에 대한 만족도가 높은 것으로 보이며, 펀드 상품과 변액보험의 경우 투자실적에 따라 원금에 대한 손실이 발생할 수 있고, 기타 수수료로 인하여 실제 금액보다 작아질 수 있어 상품에 대한 만족도가 낮은 것으로 볼 수 있다. 또한, 변액보험과 펀드 상품의 경우 다양한 정보가 제공되었다고 하더라도 합리적인 구매를 하였다는 부분에 대한 판단이 모호하기 때문에 만족한 비율이 낮은 것으로 예측해 볼 수 있다.