2) 첫 진술
첫 진술은 피조사자가 질문에 의해서 요구받은 내용을 자신의 입장에서 상세하게 제공할 수 있는 기회이다. 개시 질문에 이어서 피조사자가 자신의 입장을 충분히 진술할 수 있도록 허락하는 것이 중요하다. 비교적 상세한 진술이 나올 때까지 개방형 질문을 사용해서 진술을 계속 하도록 촉진해야 한다.
이 단계에서 피조사자의 진술이 나오자마자 끼어들면서 구체적인 질문을 하는 것은 피해야 한다. 첫 진술을 끝까지 듣고, 음미하고, 추가진술을 촉진하기 위해서 어떻게 다음 개방형 질문을 할지 침묵(pause)을 적절히 활용하면서 대화 속도를 조절해야 한다.
3) 개방형 질문의 중요성
개시질문에 이어 첫 진술이 나오면 조사자는 그것을 토대로 완전하고 충분한 진술이 나오도록 진술청취와 질문을 이어나가야 한다. 여러 가지 질문 유형들 중 개방형 질문은 양적으로 풍부하고 보다 정확한 진술을 이끌어내는 데 가장 효과적이라고 알려져 있다. ‘Explain’ 등으로 시작하는 질문으로서 피조사가 스스로 말하거나 설명을 제공하는 기회를 부여하는 것이다. 특정 주제나 사건에 대해서 전반적인 진술을 요구할 때에도 개방형 질문을 반복적으로 사용하는 것이 바람직하다. 피조사자가 자유롭게 전반적인 진술을 한 다음에는 탐색적 질문을 사용하여 언제, 누가, 무엇을, 어디서 등에 대한 구체적인 진술을 이끌어내는 것이 바람직하다. 그러나 예 혹은 아니오의 단답을 요구하는 폐쇄형 질문이나 조사자의 선입견이나 기대를 포함시켜 물어보는 유도질문은 자발적인 진술을 얻는 데 도움이 되지 않으며, 때로는 정확성을 왜곡시킬 수 있다. 우리나라 국회의 각종 위원회나 국정감사 등의 회의록을 보면 개방형 질문을 사용하는 경유가 거의 없고 폐쇄형 질문이나 유도질문을 지나치게 많이 사용하고 있음을 알 수 있다. 이러한 질문방식은 상대방의 답변을 들으려고 하기보다는 특정한 답변을 강요한다는 인상을 심어준다.