○ 또한 국세상담센터와 유사하게 전문분야 민원상담 업무를 하는 고용콜센터의 경우 전화·인터넷 이외 스마트폰 상담서비스 제공을 통해 상담인프라를 확충하고 생산성을 향상시키고 있는 점도 참고할 필요가 있음<br>- 고용콜센터의 전화상담 응답률은 2017년 75.2%. 2018년 81.4%로 나타남<br>○ 최근 국회예산정책처는 국세상담센터 시기별 응답률이 일정하게 유지될 수 있도록 관리하는 방안으로, 연말정산 등 관련 정보를 납세자가 알기 쉬운 형태로 공개하고 이를 적극적으로 홍보하여 상담 수요 자체를 축소하는 노력을 병행할 필요가 있다고 지적한 바 있음