나. 북한이탈주민 취약계층 사례관리 업무체계
지역에 거주하는 탈북민의 다양한 욕구를 파악하고, 파악한 욕구를 통해 자원 연계 및 상담 등의 역할을 실시하여, 지역사회의 안정적인 정착을 지원하는 하나재단과 하나센터의 업무를 ‘사례관리’라고 한다. 즉, ‘사례관리’는 탈남, 월북시도, 다중적 가족관계, 자살시도, 경제적위기, 사회문화적 고립, 정신질환, 사회범죄발생 등 탈북민의 복합적 문제에 대한 이해를 바탕으로 심리상담·의료·교육·복지·취업지원 등 다양한 생활문제의 해결을 위한 통합 서비스를 의미한다. 사례관리 업무의 모형은 아래 [그림 6]과 같다.
탈북민의 복합적 문제를 해결하기 위한 ‘사례관리’의 모형에 따르면, 하나재단과 하나센터는 유기적인 소통체계를 통해 초기 전입자의 정착 지원을 지원하는 ‘사례관리 프로세스’와 기존 전입자에 대해 사례관리의 대상을 발굴(개입)하는 ‘사례관리 프로세스’를 갖추고 있으며, 현장에서의 전문적인 사례관리는 하나센터를 중심으로 수행되고 있다.