2 모바일 지급서비스 이용행태
가. 간편결제서비스
▶이용여부
□ 최근 3개월 내 간편결제서비스를 이용한 경험이 있는 응답자의 비율은 28.4%로 전년대비 1.2%p 하락한 것으로 조사
o 연령대별로는 연령이 낮을수록, 소득별로는 고소득일수록 이용비율이 높아지는 모습
▶이용이유
□ 이용이유로는 ‘이용절차의 편리성’이 41.7%로 가장 많았고, 이어 ‘실물카드를 보유하지 않아도 됨’(41.0%), ‘다양한 혜택’(10.9%) 순으로 응답
o 연령대별로는 20~40대에서 ‘실물카드를 보유하지 않아도 됨’을, 50대 이상에서는 ‘이용절차의 편리성’을 가장 많이 선택
o 소득별로는 6천만원 이상을 제외한 모든 구간에서 ‘이용절차의 편리성’을 가장 많이 선택
▶주 사용 간편결제서비스의 장점
□ 주로 사용하는 간편결제서비스의 장점으로는 ‘이용절차의 편리성’(42.5%)을 가장 많이 꼽았으며, 이어 ‘서비스 제공업체에 대한 신뢰성’(20.5%), ‘다양한 매장에서 사용 가능’(17.8%), ‘다양한 혜택’(11.9%)을 선택
o 연령대별 및 소득별로는 모든 구간에서 ‘이용절차의 편리성’을 가장 큰 장점으로 인식
▶이용빈도
□ 이용빈도는 ‘일주일에 1번 이상 이용’(36.6%)이 가장 많았으며, 이어 ‘2~3주일에 1번 정도’(28.7%), ‘한 달에 1번 정도’(22.6%) 순으로 응답
o 연령대별로는 대체로 연령대가 낮을수록 ‘일주일에 1번 이상 이용’한다는 비율이 높아지는 모습
o 소득별로는 2천만원 미만을 제외한 모든 소득구간에서 ‘일주일에 1번 이상 이용’한다는 비율이 가장 높은 모습
▶미이용 이유
□ 간편결제서비스를 이용하지 않는 이유로는 ‘신뢰 부족’(32.8%)이 가장 많았으며, 이어 ‘타서비스로 대체 가능’(23.8%), ‘불편한 가입 및 이용절차’(13.5%) 순으로 응답
o 연령대별 및 소득별로는 모든 구간에서 ‘신뢰 부족’이 가장 주된 이유
o 지난해 조사에서 가장 높았던 ‘들어본 적 없음’ 비율이 5.0%로 크게 낮아져 간편결제 서비스에 대한 인지도가 높아진 것으로 평가