2. 숨은보험금 조회시스템 개선방향
(1) 기존 시스템의 한계
□숨은보험금 조회시스템 출시에 따라, 소비자들이 언제든 손쉽게 숨은보험금을 확인할 수 있게 되었으나, 
ㅇ 보험금 청구는 소비자가 별도로 자신의 보험회사 콜센터 또는 계약 유지․관리 담당 설계사 등에게 전화로 직접 연락하여 청구절차를 진행해야 하는 부분은 개선될 필요
□ 특히, 보험회사에 따라 온라인 청구시스템이 구축되지 않은 경우도 있고, 보험금 지급에 필요한 절차․서류 등도 상이하여 소비자들이 불편을 겪는 경우도 다수 발생
※ ‘18.6월말 현재, 소비자 불편 유발 가능성이 있는 주요사례
▪ 4개 보험회사는 숨은보험금에 대한 온라인 청구시스템 자체가 불비
▪ 이미 구축된 보험회사도 온라인 청구가능 보험금 범위, 대상, 금액 등이 상이
▪ 숨은보험금의 특성에 따라 피보험자의 생존여부 확인을 위해 요구하는 서류가 상이하고, 경우에 따라 불필요한 서류를 과도하게 요구하는 경우도 존재