□ 증권 부문에서 투자상품의 민원 비중은 외국과의 사례를 감안할 때 계속 증가할 가능성이 높은 것으로 전망되며, 이와 관련한 금융소비자 보호에 대해 보다 많은 관심을 가지는 것이 필요함.
○ 영국(2008년): 중개 및 매매와 관련한 민원은 2,078건이었던데 비해 파생상품 및 펀드 투자를 포함한 투자상품과 관련한 민원은 5.798건으로서 중개 및 매매 관련 민원건수의 2.8배였음.
○ 캐나다(2008년): 옴부즈만의 하나인 OBSI에 제기된 민원 104건 중에서 펀드관련 민원이 45건, 유가증권 대상으로 한 민원이 40건이었음.
□ 증권 및 투신 영역에서 금융소비 과정 단계를 기준으로 볼 때, 민원의 다수는 판매 및 모집단계에서 발생하고 있음.
○ 증권 영역의 경우 일임매매나 임의매매의 위임 여부 및 정도에 대한 논란이 주된 논쟁점이며, 투신의 경우 펀드의 불완전판매에 대한 것이 주된 사안임.
□ 금융거래의 유지 과정에서 발생하는 민원은 증권의 경우 반대매매의 적절성 등의 내용이 많으며, 투신의 경우 펀드 운용성과와 관련한 민원이 주된 내용임.
□ 금융거래의 정산 과정에서 발생하는 민원은 증권의 경우 그 업무의 속성상 거의 발생하지 않았음. 다만 투신의 경우 펀드 환매 연기에 대한 민원 등이 발생하였음.