○ ‘소비양극화 지수’ 결과
(변화추이) 소비생활의 양극화 정도를 파악하기 위해 상류층에 대한 하류층 비율을 살펴본 결과 2015년은 23.9배로, 2013년의 12.9배에 비해 크게 증가함.
2007년도의 상류층 대비 하류층 비율을 기준(2007년=100)으로 ‘소비양극화 지수’를 살펴본 결과 2015년은 167로 나타나, 1994년 조사 이래로 최고치를 기록하여 소비생활의 양극화 정도가 더욱 심화됨.
‘소비자문제와 불만 및 피해 경험’ 측정 및 결과
○ ‘소비자문제 경험률’의 개념 및 측정
□ 소비자문제 경험률 : 최근 1년간 소비생활 과정에서 1회 이상 소비자문제를 경험한 소비자비율. 주요 상품·서비스별로 소비자문제 유형 중 한 개 이상 경험한 소비자비율의 평균
○ 소비자문제 : 연간 소비생활 과정에서 직면하는 불편사항, 장애요인, 거래 시 불만, 소비자피해 등을 모두 포함한 소비자 경험
○ 소비자문제 경험 대상 상품·서비스 : 피복류, 세탁수선서비스, 식료품, 외식서비스, 가정용품, 주택수리서비스, 의료서비스, 교육서비스, 경조사지원서비스, 이동통신서비스, 자동차(신차), 차량정비서비스, 뷰티헬스서비스, 여행서비스, 문화관람서비스 등 총 15개 
○ 소비자문제 유형 : 품질불량, 품질대비 비싼 가격, 소비자안전 불안, 소비자정보 부족, 소비자교육 부족, 부당 표시․광고, 소비자에게 불리한 거래조건, 사업자 계약불이행 및 부당행위, 교환·환불·배상 어려움, 계약 후 해지 어려움, 피해구제 어려움, 기타, 없다 등 13개
