□ 오프라인 창구관련 민원을 유형별로 분류하면 보조인 지원 및 현금자동인출기(ATM) 서비스 관련 민원이 높은 비중을 차지
○ 보조인 지원 미흡은 26건으로, 기관을 방문했을 때 필요한 정보를 받거나 의사소통을 하는데 필요한 인력이 부족하다는 민원이 대다수
○ ATM 서비스 관련 민원은 비장애인에 비해서 장애인에게 제한된 서비스가 지원된다는 민원이 대부분
○ 복합적 편의부족은 장애인 화장실이 없거나 안내판이 부족한 경우 등 금융기관을 이용하는데 편의시설에 대한 불만이 대다수