2. 소비자 불만상담 유형
❍ 연체(기한이익상실, 연체사실 미통보, 연체이자 등) 관련 불만이 20.8%(184건)로 가장 많이 차지하고,
- 다음으로 
▲중도상환수수료 관련 불만이 19.0%(168건) 
▲이자율, 이자납입 등 대출이자 관련 불만이 11.9%(105건) 
▲대출계약 승계 관련 불만이 10.6%(94건) 
▲대출연장 관련 불만이 9.2%(81건) 
▲대출약정 이행관련 불만이 8.3%(73건) 
▲대출부대비용 관련 불만 8.0%(71건) 
▲근저당권 설정등기 말소관련 불만이 3.9%(34건) 등의 순으로 나타남.
3. 소비자불만 상담 유형별 실태와 주요사례
가. 연체관련 불만
❍ 대출후 이자나 원리금 등 납입금을 약정일에 납입하지 못해 연체한 후 은행의 연체처리와 관련된 불만 상담 184건을 분석한 결과, 
- 연체사실 미통보 또는 아무런 설명없이 연체처리한 것과 관련한 불만이 25.0%(184건중 46건)로 가장 많았고,
- 다음으로 ▲기한이익상실 관련 불만이 24.5%(45건) ▲담보물건 경매, 가압류 등 강제집행 관련 불만이 23.4%(43건) ▲대출잔액(원금)에 연체이자 적용 관련 불만이 18.5%(34건) 등의 순으로 나타남.
나. 중도상환수수료 관련 불만
❍ 중도상환시 채무자에게 부과하는 수수료와 관련된 소비자 불만상담 168건 중에는 중도상환수수료 미약정(미설명) 또는 면제후 중도상환수수료를 청구하는 불만이 26.2%(44건)로 가장 많이 차지
- 다음으로 약정상환이나 만기연장시 중도상환수수료 부당청구 관련 불만이 19.1%(32건), 
- 3년 경과후 또는 만기직전에 상환한 경우에도 중도상환수수료를 청구한 경우가 8.3%(14건) 등으로 나타남.
