제3장 금융이용자 보호창구
제1절 민원상담 및 접수 절차
1-1. 민원상담(국번없이 1332)
금융감독원은 금융회사 이용자의 피해 또는 불만사항을 해소하기 위해 ‘ 금융민원센터’를 설치하고 전화 및 내방상담을 하고 있다.
1-2. 민원(금융분쟁조정신청서)접수 및 처리
민원을 접수하실 경우는 민원인(신청인)의 성명, 주소, 전화번호 및 민원(신청)내용을 기재한 ‘민원(분쟁조정)신청서’를 우편 또는 FAX로 제출하시거나, 금융감독원 홈페이지 ‘전자민원창구’코너 내에 있는 ‘민원신청’을 이용 하시면 된다.
금융소비자가 제출한 민원서류의 처리기간은 분쟁조정신청건의 경우는 30일, 분쟁 이외의 경우는 7일~14일 내에 처리하고 있다.
다만, 조회에 소요되는 기간에 따라 민원(분쟁조정신청)처리기간이 다소 변동될 수 있다.