금융소비자보호청은 점포폐쇄로 영향을 받는 지역의 주민이 서면으로 회의를 요청하고, 금융기관이 점포폐쇄에 대해 공동체의 의견을 적절히 모으는데 실패하였으며, 회의소집 요청이 비합리적이지 않고 단지 금융기관의 업무를 방해하려는 목적으로 행해지는 것이 아닌 경우에는 의견수렴 등을 위한 검토회의를 소집할 수 있다. 다만, 은행점포가 인수합병으로 인해 단일점포로 통합되어 사라지는 경우이거나, 500m 내의 다른 위치로 이전하는 경우, 자연재해와 같은 불가항력의 사유로 일시적으로 폐쇄하는 경우에는 이러한 회의를 소집할 수 없도록 규정되어 있다.
다만, 점포폐쇄가 아닌 영업시간 변경은 별도의 의견수렴 없이 실시할 수 있으며, 업무시간 조정에 이견이 있는 고객은 정해진 절차에 따라 금융기관에 불만을 제기할 수 있다.