이와 함께 일반적인 사회서비스와 달리 간호 또는 간병서비스는 이용자의 취약성을 전제로 하는 경우가 일반적이며, 서비스의 제공자와 이용자 간에 정보 비대칭성이 존재하기 때문에 서비스 결과만큼 제공과정에서의 품질 보장도 중요하다(김은정, 2008). 또한 인간을 대상으로 하는 서비스의 질을 정확히 측정하는데 한계가 있으며, 질환을 앓고 있는 환자에게 서비스 질을 직접적으로 측정한다는 것은 쉽지 않다(전병주･김현수, 2016). 더욱이 클라이언트에게 최적 서비스를 제공하기 위해서는 조직과 구성원 등의 서비스 제공자가 서비스 품질에 대한 인식이 전제되어야 할 것이다(Behdioğlu, Acar & Burhan, 2017).