특히, 정보통신기술(Information Communication Technologies: 이하 ICT)을 활용한 다문화복지 정보 전달과 공유 및 서비스 전달체계 확대가 시급한 과제라고 할 수 있다. 전자정부 서비스가 세계 최고 수준인 현실에 비해 해외 이주민 대상 ICT 서비스 분야는 매우 낙후되어 있는 비대칭 현상이 발생하고 있다. 전 세계적으로 지식정보사회로의 전환이 가속화되는 가운데 정보 격차는 문화적 단절과 사회적 갈등을 증폭시키는 등 사회통합을 저해하는 요인으로 작용할 가능성이 높다. 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원에서 실시한 ‘2009년 인터넷이용실태조사(주한외국인 부문)’에 따르면, 다문화가정의 인터넷 사용률은 약 62%로 나머지 38%는 인터넷 사각지대이고(한국일반인의 인터넷 사용률은 77.6%), 인터넷 활용도 일반 한국인과 비교할 때 자료정보 및 정보 획득, 이메일, 인터넷 쇼핑, 인터넷 뱅킹 등에서 인터넷 및 사회관계망 서비스(Social Network Services: 이하 SNS) 활용이 저조한 것으로 드러났다. 이처럼 다문화가정의 경우 ICT를 활용한 다양한 정보의 혜택 및 사회·경제 활동에서 배제되어 정보 소외계층으로 전락할 가능성이 높다고 할 수 있다. 또한 이러한 정보 소외는 빈부 격차를 심화시키는 기제로 작용한다. 따라서 사회통합 차원에서 다양한 문화와 정보에 대한 접근성 격차 해소를 위해 인터넷 접근성과 활용도를 높이는 정부의 정책적 노력이 시급하다고 할 수 있다.
이러한 맥락에서 본 연구는 최근 다문화가정의 급증에 따른 사회적 갈등을 줄이고 지속가능한 사회통합을 가져오기 위해 중앙행정기관이나 지방자치단체 등에서 ICT를 활용해 제공하는 다문화 복지서비스, 특히 웹 기반 서비스 전달의 실태와 쟁점을 파악하고 향후 개선점과 정책적 방안을 제시하고자 한다.