Ⅱ 대전지역 콜센터산업 현황 및 문제점
1 현황 및 성장요인
▣ 대전지역 콜센터산업은 수도권 입지 콜센터의 지방이전 본격화, 지자체의 적극적인 유치활동 등으로 2006년 이후 급격히 성장
ㅇ 이는 지역 여성취업자의 소득 및 고용에 크게 기여
▣ 성장요인으로는 저렴한 임대료 및 관리비, 우수한 인적·기술적 자원, 지역주민들의 타 지역민에 대한 개방적 태도, 수도권 본사와 인접하는 지리적 요건 등임
▶사업체 및 종사자 수
□ 대전지역 콜센터산업은 2006년 이후 꾸준히 성장하여 2011년말 현재 사업체수는 97개, 종사자수는 12,782명
o 수도권 입지 콜센터의 운영비 상승에 따른 지방이전 본격화, 지자체의 적극적인 유치활동 등으로 증가세 지속
o 업종별로 보면 사업체수 기준으로는 유통업이 26.7%로 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, 종사자수 기준으로는 은행업이 26.2%로 가장 높은 수준
o 지역별로 보면 사업체수 기준으로는 중구 비중이 꾸준히 상승하여 2010년말 41.1%로 서구와 함께 가장 높았으며, 종사자수 기준으로도 가장 높은 상황
□ 종사자수는 2011년말 현재 12,782명으로 전년대비 610명 증가하였으나, 업체당 종사자수는 131.8명으로 전년대비 3.5명 감소
o 취업자 대비 비중을 보면 20～30대 여성 취업자의 10.1%를 차지