둘째, 이태진 외(2003)의 평가지표 체계 및 항목들이 수급자 만족도를 제고하기 위한 평가지표로서 적합한지 확인하기 위하여 사회복지 및 소비자 관련 전문가 10명에게 체계 및 항목에 대한 델파이 조사를 실시하였다. 이와 함께 수급자 관점에서 이들의 7대 사회복지급여 관련 만족도를 높일 수 있는 평가지표로 포함될 필요가 있다고 판단되는 항목을 추가로 질문하였다. 그 결과, 총 9개의 중분류 및 세부평가항목이 새롭게 추가되었다.
셋째, 문헌고찰과 전문가 델파이 조사를 통해 최종적으로 구성된 평가체계 및 항목에 대한 예비조사를 실시하여 측정 도구를 2회 수정하였으며, 국회입법조사처와의 중간 보고 결과를 반영하여 1차례 더 수정을 거친 후 최종 설문지를 완성하였다.
설문 조사는 퍼지 다기준 의사결정법으로 분석 가능한 구조화된 설문지를 통해 이루어졌으며, 7대 사회복지급여 수급자와 가장 빈번하게 접촉하고 이들의 상황을 잘 대변할 수 있다고 판단되는 전담공무원 및 사회복지 전문가를 대상으로 설문을 진행하였다.
마지막으로, 퍼지 다기준 의사결정법을 이용하여 수급자 관점에서 만족도를 높이기 위한 7대 사회복지급여 평가 체계 및 항목을 분석하여 주요 함의와 시사점을 도출하고, 향후 연구 방향 및 정책을 제언하였다.