자동차대여(렌트)
○ ‘자동차대여(렌트)’ 관련 상담(418건)은 전월(268건) 대비 56.0%(150건), 전년동월(292건) 대비 43.2%(126건) 증가함.
- ‘부당행위’ 관련 상담이 전체의 24.4%(102건)로 가장 많았는데, 대여차량 사고 발생 시 수리비 과다청구 및 계약 시 미고지한 휴차비·면책금 청구 관련 상담이 많았음.
아파트
○ ‘아파트’ 관련 상담(483건)은 전월(381건) 대비 26.8%(102건), 전년동월(317건) 대비 52.4%(166건) 증가함.
- ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담이 전체의 25.9%(125건)로 가장 많았는데, 아파트 분양 가계약 후 변심 등으로 인한 계약해제 요청 시 계약금 환급거부에 따른 피해보상 문의가 많았음.
- 또한 분양계약서와 다르게 시공하거나, 계약내용 임의 변경, 하자보수 미이행 등 ‘계약불이행(불완전이행)’ 관련 상담(14.3%, 69건)도 많았음.
□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(2,436건), ‘이동전화서비스’(2,070건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,565건) 등의 순임.
□ (상담처리) 2016년 5월 상담(62,777건) 중 51,672건(82.3%)은 소비자 분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(7,965건, 12.7%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(3,145건, 5.0%)을 통해 처리함.