□ 자원봉사자 모니터링 등을 활용해 국민의 시각에 맞추어 서비스를 제공할 수 있는 방안에 대한 검토가 필요함
○ 외교부 영사콜센터 자원봉사단(서초구 자원봉사센터 소속)은 콜센터 출범 당시부터 상담 모니터링 활동을 수행하여 상담 품질 개선에 기여한 공로를 인정받아 ‘2016년 자원봉사 유공 표창 부문’ 서울특별시장상을 수상한 바 있음
- 외교부 영사콜센터 자원봉사단은 서초구자원봉사센터에 소속된 봉사자 15명이 일주일에 3시간씩(9:30~12:30) 봉사를 진행해 왔음
- 봉사자 한 명이 15건씩 하루에 30건 한 달에 600건 정도 상담 모니터링을 진행한 바 있음