텔레마케터의 통화 내용은 모두 녹음되며, 실시간으로 관리자에 의해 확인된다. 관리자는 텔레마케터의 통화시간과 실적 등 업무수행 정도를 수시로 확인할 수 있으며, 텔레마케터의 배석 여부도 확인 가능하다. 또한 콜센터 노동자들이 심리적 스트레스와 감정적 소진을 겪는 것은 고객의 비합리적 행태에 대해서도 따지거나 맞대응하지 못하고 자신의 감정을 자제하면서 친절하게 대해야 하는 감정노동의 결과로서 피하기 어려운 것이다.
스트레스는 역시 고객이 거친 말을 사용하거나 심지어 욕설을 하는 경우도 있는데, 그럴 때 매우 심하죠. 스트레스를 관리하는 별다른 방법도 없어요. 2000년대 초반만 해도 고객이 심한 말을 해 올 경우 다시 그 고객에게 전화를 걸어 따지는 일들이 종종 있었는데, 지금으로서는 상상하기도 어려운 일이에요. 우리 지점에는 문제성 고객들에 대한 대응 방법 같은 게 매뉴얼화 되어 있지는 않고요.
이와 같은 상담원들의 직무 스트레스 문제와 관련하여 업체 차원에서 프로그램 등을 마련할 필요가 있어 보인다. 스트레스뿐만 아니라 직업병 또한 상당하다. 목을 많이 쓰다 보니 성대결절 등을 겪는 경우가 있다. 그리고 목이 아파 물을 많이 마시는데, 자리는 뜨기 어렵다보니 방광염에 걸리는 경우도 있다.