□ 서비스산업의 업무 혁신 지원
○ 생산성 향상을 위해 2007~2009년 동안 ‘과학적ㆍ공학적어프로치위원회’, ‘서비스프로세스위원회’를 시작으로 다양한 과제에 대한 공유ㆍ적용사례의 검토 및 다양한 서비스 현장에 대해 실증사업을 실시함.
- ‘과학적ㆍ공학적 어프로치’에서는 경험이나 감에 의지하는 업무를 재검토해 IT 활용 등 최신 방법 채택, 또한 ‘서비스프로세스’의 경우는 도요타 생산방식으로 대표되는 제조업의 ‘제조관리의 노하우’를 서비스 산업에 도입ㆍ적용하는 것으로 생산성 향상 사례를 발굴함.
- 실증사업은 2007~2009년 3년 동안 34건을 실시하고 2009년부터는 ‘업무혁신포럼’을 구축하여 현장의 과제에 대응할 수 있도록 성공사례 공유나 최신 이론이나 방법 해설, 제조업 관리 노하우 요점을 학습장소로 활용함.
□ 서비스 산업의 글로벌화 지원
○ 경제산업성에 의한 ‘글로벌 서비스 연구회’ 보고서(2008년)의 서비스산업의 글로벌 전개를 촉진하기 위해서는 민관의 업종 횡단적인 플랫폼 구축이 필요하다는 제언에 근거하여 국제전개에 관심이 있는 서비스기업이나 민관의 관계자가 참여하는 ‘글로벌 서비스 포럼’을 발족함.
- 서비스산업도 해외시장 전개가 필요하다는 인식에 근거하여 글로벌 선진 서비스기업의 국제전개 사례의 경험 공유와 우수사례 수집, 이들 사례의 새로운 응용과 사업 개발을 추진함.
- 이와 관련하여 2009년에는 20개사의 일본 및 해외의 서비스기업의 선진 사례에 대해 연구함.
- 해외 진출의 경우 각국의 현황이나 규제에 대한 정보 공유가 중요하기 때문에, 일본무역진흥기구(JETRO)나 경제산업성과 제휴하고 있고, 2010년부터는 참가자끼리 상호 정보 공유가 가능하도록 주제별 연구회를 운영함.