Ⅳ.사례 및 시사점
1.혁신점포 운영 사례
가.점포 운영방식의 변화 사례
1) Hub & Spoke방식의 점포 재배치 (BoA)
□ 2008년 글로벌 금융위기 이후 Bank of America(이하 BoA)는 비용 절감을 위해 지점 수를 줄이면서 Hub & Spoke형태인 ‘Regional Hub’모델로 점포전략 변화
○ 당시 매년 60~80억 달러 규모의 비용절감을 목표로 하는 ‘Project New BAC’ 시행으로 5,800여개의 지점 중 750개 폐쇄
○ 반면 대도시이면서 인구가 밀집된 지역에는 중앙에 거점점포(Hub) 지점을 설치하고 주변 15마일 내에 있는 고객들에게 서비스 제공
□ 새로운 점포전략 시행 전후를 비교해 보면 지점 수가 지속적으로 감소하였으나 수신 규모는 오히려 증가
○ 2008년 글로벌 금융위기 이전에도 지점 수는 감소하였으나, Hub & Spoke전략을 추진하면서 지점 수의 감소율이 0~1%에서 3~5%로 크게 확대
○ 수신 규모는 지속적으로 증가하여 2013년 말 기준 1.12조 달러에 이르고 있으 여신 규모는 큰 변동없이 일정 수준을 유지