□ 은행의 인터넷 채널은 홈페이지를 통해 제반 업무를 처리할 수 있는 인터넷뱅킹 서비스에서 은행과 고객 간 양방향 소통이 가능한 채널로 진화
○ 인터넷 채널은 고객 입장에서 지점을 직접 방문하지 않고 금융거래를 할 수 있다는 이용편의성과 수수료 측면의 장점을 제공
○ 은행 측면에서도 점포 운영에 따른 비용과 단순거래 업무를 줄일 수 있어 업무효율성 측면에서 긍정적인 효과
○ 최근에는 과거의 일방적인 서비스 제공에서 벗어나 개인별 최적화된 맞춤형 서비스 제공과 양방향 소통이 가능한 채널로 진화
□ 은행의 모바일 채널은 도입 초기 시 인터넷의 대체 수단으로 인식되었으나 최근 타 업권의 시장참여와 ‘Mobile First’를 추진하는 금융회사가 증가하면서 새로운 채널로 부상
○ 모바일 채널은 고정된 장소에서 이용하는 인터넷뱅킹과는 달리 언제 어디서나 시간과 장소에 구애받지 않는 거래 편의성을 보유
○ 특히 모바일 기기를 통해 수집한 개인 고객정보와 금융거래 패턴을 빅데이터로 분석하여 고객의 특성에 맞는 금융서비스의 제공이 가능
○ 이 때문에 타 업권에서도 IT기반의 결제플랫폼을 이용한 모바일 결제시장 진출이 활발하게 진행되고 있으며, 은행은 이종 간 제휴나 자체 기술역량 확보를 통해 모바일 채널을 강화