Ⅲ. 주요 과제
디지털 기술을 활용한 4차 산업혁명 시대와 함께 코로나19로 인한 변화의 속도가 빨라지고 있다. 코로나19와 같은 난제적 성격을 띤 문제에 대한 위기대응방식과 문제해결방식에 대한 관심이 커지고 이를 위한 정부혁신에 대한 요구가 커지고 있다. 따라서 이하에서는 첫째, 정부혁신의 시대적 요청 및 공감대 형성, 둘째, 혁신 실행 대응 조직으로서 유연한 조직, 셋째, 데이터에 기반한 디지털 정부의 구축과 일하는 방식의 전환 등을 중심으로 살펴보고자 한다.
1. 정부혁신의 시대적 요청 및 공감대 형성: 국민의 참여 및 공무원의 자발적 참여
정부는 시대적 요청에 따라 변화와 혁신을 통해 국민들에게 질 좋은 행정서비스를 제공하고자 하였다. 따라서 정부혁신의 첫 단추는 그 시대의 사회가 요청하는 문제를 파악하고 국민들의 니즈를 정확히 파악하는 데 있다. 그러나 지금과 같은 하향식 의사결정 구조에서는 국민의 정확한 니즈를 파악하는 데 한계가 있다.
역대 정부에서 추진한 혁신 가운데 국민의 공감대를 형성하거나 장기적 성장과 국가경쟁력 강화를 위한 정부혁신이라기보다, 행정 내부의 프로세스 및 시스템 구축에 중점을 둔 혁신이 있었다. 이러한 경우, 전문가와 공직사회 내부인지도와 정부혁신 평가는 긍정적이지만 국민의 인지도와 체감도는 낮았다. 따라서 정부혁신의 첫 단계에서부터 국민의 의견을 수렴하고 니즈를 적극적으로 파악하여 혁신의 정당성을 확보하여야 한다.