콜당보험은 프로그램사와 계약조건에 따라서 보장내용은 조금씩 다를 수 있다. 위 표를 기준으로 볼 때 교통사고로 물적 손실이 1억원을 초과하였을 때는 초과하는 부분은 모두 대리기사 본인이 부담해야 한다는 것이다. 아울러 자기차량에 손실이 발생하면 기사가 30만원은 부담하는 조건이다. 이런 조건들은 대리기사에게 사고가 발생했을 때 보험을 가입했어도 추가적인 손실이 발생할 수 있음을 뜻한다. 게다가 자기신체 사고에 대해 사망은 5천만원 정액, 부상은 1천5백만원 내에서 실제 손실액을 보장한다. 따라서 대리기사가 본인의 부주의나 과실로 인한 자동차사고로 부상을 입었을 때 치료비가 1천5백만원을 초과하면 본인이 부담해야 하는 것으로 보장내용이 미흡하다.
일반적으로 대리기사가 대리업체에 등록할 때 본인이 직접 보험회사와 가입하고 있던 대리운전보험을 사용하든지, 대리업체가 보험회사와 계약을 체결한 단체보험으로 가입한다. 즉 개인보험이든 단체보험이든 대리기사가 직접 보험회사와 계약을 체결하고 보험료를 납입한다.
콜당보험은 보험계약구조가 다르다. 우선 대리기사는 본인이 소속한 대리업체의 연합체를 통해 전속적으로 대리운전을 소개받을 수도 있고, 대리업체에서 추천하거나 본인이 선택하는 프로그램사와 소개계약을 체결할 수 있다. 대리기사가 프로그램사에 등록할 때 프로그램사용료와 소개수수료를 선금으로 납입하는 충전금계좌를 개설한다. 이때 대리기사는 프로그램사와 제휴한 은행이 부여하는 충전금을 관리할 수 있는 가상계좌를 개설한다. 보험회사와 프로그램사가 계약하는 보험은 단체보험으로 매건당 가입자(대리기사)를 확인할 수 있도록 전산프로그램을 완비하고 있다.
콜당보험의 가입절차와 보험료부담 및 관련 당사자 간 역할은 다음 그림과 같다.
콜당보험에서 관련 당사자간의 역할과 의무는 다음과 같다. 우선 위탁자인 자동차소유주가 연합회가 제공하는 전화번호를 통해 전화를 걸거나 앱프로그램으로 목적지까지 대리기사를 요청한다. 이때 연합체와 제휴한 프로그램사의 앱을 통해서 위탁자가 요청한 내용이 위탁자와 제일 근처에 있는 대리기사의 앱에 자동으로 연결되고, 대리기사가 이를 수락하고 위탁자의 차에 동승하여 위탁수락을 하면 프로그램업체에 자동으로 수락내용이 전달된다. 프로그램사는 이때 대리기사의 충전금계좌에서 프로그램사의 가상계좌로 콜당보험료와 수수료를 인출한다. 인출한 금액 중 콜당보험료는 매일 1회씩 보험회사의 가상계좌에 입금되어 유효한 보험계약으로 성립된다. 운전 중 사고가 발생하면 대리기사는 보험회사에 연락하고 필요한 보상처리가 이루어진다.