□ Social Customer Relationship Management(Social CRM)
○ Social CRM은 플랫폼도 아니고 기술도 아니고, 일종의 절차라고 볼 수 있음,
- 소셜 미디어가 조직의 여러 계층에 통합될 때 고객과의 관계에 있어서 투명성이 제고된다는 점에서 소셜미디어와 CRM을 연계하는 것은 보험회사에 있어서 매우 중요함.
○ Social CRM은 기업이 보유하고 있는 CRM을 사용하는 동시에 다양한 소셜 플랫폼으로부터 데이터를 수집
- 내부의 CRM 데이터와 소셜 플랫폼의 데이터를 결합하여 클레임의 보험사기 여부 판단
□ Infosys(2013)에서 제안하고 있는 혁신적인 보험사기 적발시스템의 경우에도 앞의 빅데이터 개요에서 다루었던 내용이 밑바탕에 깔려 있음.
○ 최근 새로이 데이터화가 진행되고 있는 분야로 텍스트와 소통 관련 데이터가 언급되었는데, Infosys(2013)에서 제안한 2번째 분석 방법인 predictive analytics for big data는 비구조화 텍스트 분석에 관한 것임.
○ 그리고 3번째 Social CRM은 소통 관련 데이터를 보험사기 적발에 활용하는 내용을 담고 있음.