현재 국방헬프콜은 군 장병들이 가장 많이 이용되는 신고·상담 채널로 자리 잡았다. 국방헬프콜은 국방부 조사본부에서 운영하고 있으며 상담관과 이를 행정적으로 지원하는 행정관으로 구성된다. 국방헬프콜 상담사들은 심리상담 전문가로 상담을 요청하는 군 장병의 심리적 안정과 민원 접수를 담당한다. 필요한 경우 행정관과 의논을 거쳐 조사기관으로의 이관 여부를 결정하게 된다.
국방헬프콜의 신고·상담 건수는 2014년 17,258건에서 2020년 58,378건으로 급증했다. 이러한 추세에 맞추어 2014년 개소 시 13명이었던 전문상담관은 2019년 7월 1일 21명으로 증원되어 최대 10명까지 동시 전화 응대를 할 수 있는 인력을 갖추고 있다.