다.판매직원의 성과체계
□ 외부 판매채널은 모두 판매규모에 비례하여 지급되는 수수료로 이루어져 있으며 판매사의 수익성에 대해 비선형적인 형태로 이루어진 수수료 체계도 상당 부분 존재
□ 내부 직원들의 경우에도 회사의 수익성과 개인의 보상이 상당히 밀접하게 연관되어져 있음.
○ 또한 내부 직원들은 본인의 승진 혹은 상사의 승진이나 지위 유지 등이 판매실적이 연관되어져 있는 경우가 존재
□ 반면 약정 수수료 증가를 목적으로 하는 권유, 투자위험 등에 대한미설명, 이익ㆍ손실보전 보장 혹은 원금 미보장 여부 설명 미흡 등의 민원이 지속적으로 상당 수 존재하고 있음을 감안할 때 소비자에 대한 불완전 판매관련 불이익은 성과에 미치지 못할 개연성이 높은 것으로 평가됨.
○ 나아가 판매의 질을 평가하여 소비자의 최선의 선택을 위한 판매권유 서비스를 잘한 부분에 대한 플러스(+)적인 보상은 거의 존재하지 않는 상황