□ 조정인의 전문성, 독립성, 중립성 보장
○ 「전자거래기본법」 제32조 제1항에 의하면 전문직 또는 전자거래 관련 직무종사경력을 근거로 분쟁조정인의 전문성은 신뢰됨
○ 「전자거래기본법」 제32조 제4항에 의하면 조정인은 2년의 임기를 보장받으며, 동법 시행령 제17조에 따라서 신분보장을 통해 조정인의 독립성을 보장받음
○ 「전자거래기본법」 시행령 제18조에 의하면 중립성을 해칠 수 있는 인적 사유를 가진 조정인은 분쟁조정에서 제척·기피·회피됨
□ 분쟁당사자의 조정정보 취득과 견해전달 기회 보장
○ 「전자거래기본법」 시행령 제20조 제2항에 의하면 분쟁당사자는 조정 전 합의시 자신의 의견을 조정위원회에 전달하는 것이 가능함
○ 「전자거래기본법」 제34조에 의하면 분쟁당사자는 분쟁조정에 필요한 자료를 제공받고, 조정위원회에 출석하여 의견을 전달 가능
○ 「전자거래기본법」 제33조 제2항과 제36조에 의하면 분쟁당사자는 조정불성립, 분쟁조정기간 연장에 관하여 조정위원회로부터 통지를 받을 수 있으나, 결과에 대한 통지로 그침