복지부의 발굴관리시스템 구축 과정에서 보듯 대상자의 위기정보 수집은 많은 제약이 따른다. 그 결과 탈북민 취약·위기가구 대상자의 위기정보 수집과정에서도 법적 근거의 한계 및 ‘행정데이터’의 한계, 그리고 탈북민의 고유한 특성으로 인해 현장 업무 수행 시 탈북민의 위기정보 수집이 어렵고, 이와 관련하여 다양한 민원이 발생할 가능성이 크다고 볼 수 있다.
특히 신변보호에 민감한 탈북민의 특성상 개인정보 제공 자체를 거부하는 사례가 많으며, 하나센터 조사 담당자들이 「개인정보보호법」상의 제약 등으로 본인이 동의하지 않은 개인정보를 수집할 수 없는 법적인 한계가 있다.