나.문제점
1)점포의 생산성과 비용효율성 악화
□ 최근 국내은행은 점포당 당기순이익, 점포당 총수익, 점포당 이자이익, 점포당 수수료이익 등 점포의 생산성과 관련된 거의 모든 지표가 악화되는 추세
□ 또한 점포당 판매관리비 추세를 고려할 때 국내은행 점포의 비용효율성도 악화되고 있어 국내은행의 점포망 재편 필요성이 증대되고 있는 상황
2)서비스의 혁신에 실패한 혁신점포
□ 최근 점포망의 변신을 통해 성공한 해외사례들을 보면 점포를 거래가 이루어지는 사무적 공간에서 쇼핑과 대화가 이루어지는 친근한 공간으로 바꾸는 것은 물론 기업문화 자체를 서비스업으로 변모
□ 그러나 국내은행의 혁신점포들은 내부 인테리어를 고치거나 장소를 쇼핑몰 안으로 옮기거나 영업시간을 늘리는 등의 노력만 했을 뿐 고객에게 혁신적 서비스를 제공하기 위한 기업문화의 변경을 소홀히 한 경향
○ 국민은행 樂스타에서는 주요 영업을 학자금 대출이 아닌 체크카드 위주로 운영하면서 고객 니즈를 충족시키지 못하는 상황
○ 하나와 신한은행의 In-storebranch는 적절한 마케팅 홍보 부족, 점포의 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)의 부적절 등의 문제점에 노출