“본국 사이트가 더 많아요. 전 한국말 잘해도 그 쪽에서도 요즘 한국 생활하는 친구들 되게 많잖아요. 그래서 다 번역을 해놓고 정보를 내 놔요. 이런 소식이 있다, 그럼 여기 들어갈 필요가 없어요.”(우즈베키스탄 출신 결혼 이주 여성)
“중국 본국 사이트 가면 한국에 관한 모든 정보 다 있어요.”(중국 출신 결혼 이주 여성)
서비스 접근성 측면에서 ‘서울시 광진구’와 ‘충남 아산시’의 다문화가족지원센터는 각각 제2외국어 공지와 생활정보 게시를 시도하고 있다. 특히 서울특별시의 ‘한울타리’는 현재 5가지 언어로 운영되고 있으며, 결혼 이민자 중 컴퓨터 활용 능력이 뛰어난 중국, 베트남, 일본, 필리핀의 주부 운영단 소속 4명이 담당 국가의 사이트를 상시 모니터링하고 번역해 업데이트함으로써 정보의 이용가능성 및 접근성을 높이고 있다고 한다(전문가 포커스그룹 인터뷰).
지방자치단체의 외국인노동자 ICT 복지서비스 역시 한국어 사용 능력에 한계가 있는 외국인 근로자가 실제 사용자인데 반해 사용되는 언어는 주로 한국어로, 의학이나 법률 관련 단어들 같은 경우에는 한자어가 많아 이해하기가 어렵다고 한다(서비스 사용자 포커스그룹 인터뷰). 광역지자체나, 수원시 등 일부 기초지자체 기관들은 다국어를 지원하나 이들 홈페이지에서도 모든 정보가 한국어로 번역되지는 않으며 다국어로 제공되는 정보는 매우 제한적이다.