□ 텔레마케터들은 상품의 비용이나 조건 등을 설명할 때 가능한 중요하지 않은 것처럼 설명하는 경향이 존재하였는데 특히 Pre-existing condition 등에 대해 적절히 설명하지 않음.
○ 예를 들면 상품의 비용이나 조건 등을 설명할 때 말을 빠르게 하거나 의무적으로 설명하나 별로 중요하지 않고 경시하듯 설명하는 경향 존재
○ 스크립트에서 현재 고용상태나 건강상태 등이 상품 가입시 받을 수 있는 혜택에 제한이 있을 수 있다는 점을 명시하지 않음.
□ 디스커버(Discover)는 이러한 스크립트의 문제 외에 가입 및 비용청구 등을 운영하는 시스템에도 문제가 있는 것으로 나타남.
○ 고객에게 카드번호를 명시적으로 묻지 않은 상태에서도 가입이 가능하도록 함.
○ 또한 Discover계좌로 직접 비용을 청구하여 받아갈 수 있게 시스템을 운영
□ 금전적으로 2억 달러 수준의 배상과 함께 금융소비자보호국(CFPB) 및 FDIC는 공동으로 0.14억 달러 과징금을 부과
○ 상기한 행위들이 다시 발생하지 않도록 관련된 사항들을 수정하도록 함.