19.10 감독당국은 보험사가 보험금 청구를 적시에 공정하고 투명한 방식으로 처리하도록 의무화해야 한다.
19.10.1 감독당국은 보험사가 공정하고 투명한 보상 및 보험금 분쟁조정을 위한 정책과 절차를 마련하도록 의무화해야 한다.
보상
19.10.2 보험사는 보험금 청구부터 지급까지 보상절차 전반을 문서화해야 한다. 이 때 각 단계별 예상 소요시간을 포함할 수 있으며, 이는 예외적인 상황에서는 연장될 수도 있다.
19.10.3 보험금 청구인은 보험금 지급과 관련한 절차, 요건, 일반적 처리기간 등에 대한 정보를 제공받아야 한다.
19.10.4 보험금 청구인은 보험금 처리 현황에 대한 정보를 적시에 공정한 방식으로 제공받아야 한다.
19.10.5 감가상각, 할인, 과실 등 손해사정에 영향을 미치는 요인을 이해하기 쉽게 보험금 청구인에게 설명해야 한다. 이는 보험금 부지급이나 일부지급의 경우에도 동일하게 적용한다.
19.10.6 때로 보험금 청구인이 모집종사자를 통해 청구를 하는 경우도 있는데, 이는 보험계약자와 모집종사자, 보험사의 이익에 모두 부합할 수도 있다.
19.10.7 공정한 보상을 위해서는 이해상충을 피해야 하고, 담당자의 업무능력 및 담당자에 대한 상시적 교육이 필요하다.
19.10.8 보상 관련 업무능력 요건은 보험의 유형에 따라 상이하며, 일반적으로 보험 업무에 대한 전문성 및 법지식이 포함된다.