□ 고충민원의 처리절차
○ 주민의 불만신청(방문 또는 우편·팩스·메일) → 민원인에게 신청서 수리 통지(관할 외의 사항으로 조사를 하지 않는 경우에도 이유를 첨부하여 통지) → 시의 담당부서 등을 조사(서류조사·의견청취·실지조사·감정의뢰 등)→ 시민옴부즈만의 판단 → 고충의 조사결과(민원에 이유가 있다고 인정될 때 담당부서에 시정조치권고나 의견표명)를 신청인과 시의 담당부서에 통지 → 시의 기관은 시민옴부즈만의 권고나 의견표명을 존중하여야 하고 시민옴부즈만에게 시정조치 등의 결과를 보고 → 시민옴부즈만은 권고, 의견표명 또는 보고내용을 공표