19.7 감독당국은 보험사 및 모집종사자가 분명하고 적정한 계약전 정보 및 계약상 정보를 소비자에게 적시에 제공하도록 의무화해야 한다.
19.7.1 보험사나 모집종사자는 고객이 정보에 근거하여 청약결정을 내릴 수 있도록 적절한 정보를 제공하기 위해 필요한 합리적인 조치를 이행해야 한다. 이와 같은 정보는 고객이 계약체결 이후의 권한 및 의무를 이해하는 데에도 도움이 된다.
19.7.2 보험사는 보험모집에 모집종사자를 활용하는 경우, 모집종사자가 고객의 의사결정을 도울 수 있는 정보를 제공하고 있는지 확인해야 한다.
고객에 대한 정보제공 시기
19.7.3 고객에게 계약체결 이전 및 계약체결 시점에 적절한 정보를 제공해야 한다. 이는 고객이 청약에 앞서 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있게 하는 정보여야 한다. 보험사 및 모집종사자는 정보제공을 위한 적절한 시점을 판단할 때 해당 정보가 고객의 의사결정과정에 미치는 중요성과 해당 정보가 가장 유용하게 사용될 수 있는 시점을 고려해야 한다.