지자체별 다문화가족지원센터는 소통형 서비스(최소한 Q&A)를 위한 공간이 마련되어 있지 않아 ‘소통성’도 부족한 것으로 나타났다. 즉, 웹사이트 상에서는 공급자의 반응성 자체를 확인할 수 없었다. ‘커뮤니티 형성’과 관련하여 각 지자체별 다문화가족지원센터는 자조모임을 오프라인에서 형성, 지원하고 있다. 오프라인 모임을 통해 구성원들 간 온라인 커뮤니티를 별도로 형성할 수는 있겠으나 오프라인 자조모임에 참석하지 않는 사람들의 경우 다른 시민들과 소통할 수 없다는 한계를 노정하고 있다. ‘그룹 2’의 웹사이트들은 시민들끼리 자유로운 소통과 커뮤니티 형성이 가능하도록 이를 위한 공간(커뮤니케이션형)을 제공하고 있다. 그러나 대부분의 사례에서 확인한 바, 이용 정도는 매우 낮은 것으로 나타났다.