나.판매실적관련 보상체계
금융회사는 판매담당 직원 등에 대한 보상체계에 판매실적과 관련된 요소가 포함되는 경우 다음과 같이 편향된 판매권유를 유발할 수 있는 체계가 과도하게 포함되지 않도록 하여야 한다.
① 판매실적과 성과보상간 비선형적으로 설계된 보상체계
② 대체상품 간 성과보상액이 차별적으로 설계된 보상체계
③ 판매실적 미달시 정기․고정적으로 지급되는 기본급을 감소시키도록 설계된 보상체계
④ 개별 상품의 혹은 복수 상품의 목표량을 만족시키면 제공되도록 설계된 보상체계
⑤ 판매실적에 비례하는 보상의 비중이 높게 설계된 보상체계
⑥ 부가상품 판매 시 보상이 크게 확대되도록 설계된 보상체계
⑦ 판매목표를 먼저 달성한 판매 직원 일부에게만 높은 보상이 주어지도록 설계된 보상체계
다.소비자 만족관련 평가 및 보상체계
금융회사는 판매담당 직원 등에 대한 보상체계에 판매실적 관련 요소들과 함께 민원 및 계약철회 건수, 미스테리쇼핑 평가결과, 적합성 보고서 등 서류의 타당성, 직원의 판매상품에 대한 이해도 및 상담능력(상담과정의 녹음 및 검사 등을 통해 점검), 소비자대상 만족도 조사결과 등 소비자 만족도와 관련된 요소들이 충분히 반영되도록 한다. 금융회사는 소비자들이 상품구매를 철회하는 경우 이미 제공된 모든 보상을 환수하여야 한다.보상의 일정부분은 소비자에게 상품 및 서비스가 제공되는 기간에 걸쳐 분할 혹은 연기하여 제공함으로써 환수조치가 가능한 기간을 충분히 마련하여야 한다.