제 2절 이론적 배경
새로운 정보기술에 대한 사용자의 수용은 기술진보가 필요조건이다. 따라서 개인이 새로운 정보기술 수용에 영향을 받는 요인을 밝히고 이해하는 것은 매우 중요하다(Hu et. al. 1999; 유일 외, 2006). 이러한 연구문제를 해결 할 연구방법을 제시하는데 있어 지금껏 가장 널리 활용되어 온 모형은 Davis(1989)가 제안한 기술수용이론(TAM：Technology Acceptance Model)이다. 그러나 TAM은 다양한 외생변수의 영향을 충분히 고려하지 못한다는 한계점이 있다. 이러한 한계점을 보완하기 위한 매우 다양한 연구가 시도되어 왔다(권오준, 2010; 전새하 외, 2011). 다양한 방면에서의 연구들은 개개인이 기술을 받아들이고 지각하는 관점이 틀리고 관련된 서비스도 상이하다. Venkatesh et. al.(2003)은 위와 같은 TAM의 여러 단점들을 보완하기 위해 정보기술 수용에 대한 여러 이론의 통합을 시도하였다. Venkatesh et.al.(2003)은 합리적 행위이론(TRA：Theory of Reasoned Action), 기술수용이론(TAM：Technology Acceptance Model), 계획된 행동이론(TPB：Theory of Planned Behavior), 동기유발이론(MM：Motivational Model), TAM과 TPB의 혼합이론(Combined TAM-TPB), PC활용이론(MPCU：Model of PC Utilization), 혁신확산이론(IDT：Innovation Diffusion Theory)과 사회인지이론(SCT：Social Cognitive Theory) 등 8가지 기존 이론이 주장하는 개념들을 통합하고 조정하여 사용의도에 영향을 미치는 3개의 변수, 사용에 영향을 미치는 1개 변수, 그리고 사용의도 과정에 조절효과를 미칠 수 있는 4가지 통제변수를 만들고 이에 근거한 통합기술수용이론(UTAUT：Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)을 개발하였다.
UTAUT는 신기술 수용 및 사용의도에 영향을 미치는 변수로 성과기대 (Performance Expectancy), 노력기대(Effort Expectancy), 촉진조건(Facilitating Conditions) 및 사회적 영향(Social Influence)을 제시하였다. Venkatesh et. al.(2003)은 UTAUT가 사용의도나 행위에 대해 TAM에 비해 더 높은 설명력을 갖는 것을 실증하였으며 이러한 연구 결과로 인해 최근 새로운 정보기술에 직면한 사용자의 기술수용에 관한 연구에 있어서 많은 연구자들이 UTAUT를 연구모형으로 활용하고 있다. 특히, 기술 변화의 속도가 빠르고 새로운 상품이나 서비스가 출현하고 있는 모바일 분야, 핀테크 관련분야와 관련해서 UTAUT를 적용하는 많은 연구들이 국내, 외에서 다양하게 나타나고 있다.