다) 여타 기관의 민원 처리와 분쟁 조정<br>□ 한국소비자원<br>○ 피해구제 절차: 상담을 통해 피해구제 절차 신청을 받고 피해보상을 권고하고, 이에 양자가 수용하지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회에 부의하여 조정 결정을 함.<br>○ 조정 결정은 수용시 재판상 화해의 효력을 가지나, 구속력을 가지고 있지 않음.<br>○ 피해구제 건수는 2009년 1,556건이었으며, 이중에서 보험관련 피해구제가 767건으로 가장 많았으며, 은행 및 비은행 관련 사항이 193건이었고 증권관련 피해구제는 32건에 불과했음.<br>- 2008년부터 기타 사항이 확대된 것은 무엇보다도 상조회 관련 피해구제가 급증했기 때문임.<br>□ 이외에도 증권거래소가 시장감시위원회를 중심으로 증권부문의 민원을 처리하고 있는데, 상대적으로 금융소비자 관련 민원 처리가 미미한 수준에 불과함.<br>○ 시장감시위원회를 통한 웹사이트 개설 등이 있었으나, 실질적인 정보의 공개나 자료 수집에서 미미하여 금융소비자보호를 위한 기관으로서의 역할이 매우 부족한 상황임.