나. 옴니채널(Omni Channel)의 확산
유통업계의 핫 이슈로 떠오르고 있는 단어인 옴니채널은 소비자가 오프라인부터 인터넷과 모바일 등 여러 매체들을 활용하여 상품을 검색·구입할 수 있도록 한 서비스로 각 채널의 특성을 결합해 어떤 채널을 방문해도 같은 매장인 것처럼 느낄 수 있도록 쇼핑환경을 구축하는 것을 말한다. 예를 들어 인터넷 쇼핑몰에서 본 상품을 모바일을 통해 결제하고 오프라인에서 물건을 찾아가거나 오프라인 매장에서 고객 방문시 모바일로 쿠폰을 발송해주는 서비스 등을 제공한다. 싱글채널은 고전적 방식으로 단일 매장에서 물건을 사고파는 것을 의미하며, 멀티채널은 한 대형회사가 여러 유통라인을 갖고 운영하는 것으로, 백화점, 온라인쇼핑몰, 홈쇼핑, 대형몰같은 다양한 판매채널을 운영하는 것을 의미한다. 각 매장에 따라 다른 프로모션이 진행되는데, 크로스채널은 유통채널 간 별개로 움직이는 것이 아니라 상품을 제공하는 본사에서 일정 수준 유통채널 간의 가격이나 프로모션 등을 일체화 시키는 채널을 의미한다. 옴니채널은 동일제품에 대해 온라인 오프라인 관계없이 동일한 가격과 프로모션으로 구매 할 수 있는 것을 의미하는데, 온라인 쇼핑몰에서 확인한 정보로 오프라인 매장에서 차별성 없이 동일 조건으로 제품을 구매하는 것이 특징이며, 본사에서 상품을 배송하는 것이 아니라 소비자에게 가장 가까운 매장에서 물건을 배송함으로써 운송비용과 시간을 절약하고 빅테이터와 분석기술들을 결합하여 옴니채널에 적용되고 있다(제주대학교 산학협력단, 2017).