그리고 정보공유는 사용자가 노조와 근로자에게 기업현황이나 변화에 대한 정보를 공개하고 공유하는 정도로서 나인강(2008), Deery & Iverson (2005) 등의 연구를 참조하였으며, “경영진은 경영상의 정보를 직원들에게 가능한 공개하려고 노력한다”, “나는 새로운 정책이나 제도가 시행되기 전에 회사로부터 이에 대한 충분한 정보를 제공 받는다”, “공식채널과 비공식채널에서 나오는 정보가 거의 일치하는 편이다”의 3개 문항을 사용하였다.
고충처리는 조직구성원들에 의해 제기된 제안이나 고충의 적극적인 처리 정도로서 이건혁 외(2009)의 연구를 참조했으며, “회사는 근로자들이 제가한 고충이나 불만을 신속히 해결하려고 노력하는 편이다”, “회사 내 고충 또는 불만이 있는 경우 비공식적인 라인(인맥 등)이 아닌 회사의 고충처리제도를 활용하고 있다”, “회사는 근로자들의 고충이나 불만에 대하여 해결가능여부 등을 당해 근로자에게 알려준다”의 3개 설문문항을 통해 측정하였다.