셋째, 선주민과 차별되는 사용자 특성을 고려한 맞춤형 사용자환경(UX)을 구축해야 한다. 다문화가정뿐만 아니라 외국인 노동자들이 정부에서 제공하는 복지 웹사이트를 활용할 때 가장 큰 진입장벽으로 ‘회원가입’을 꼽는다. 로그인을 해야만 볼 수 있는 정보의 경우, 외국인은 가입 절차가 제공되지 않아 서비스 자체를 이용하기 어렵다. 개인정보가 꼭 필요하지 않은 서비스까지도 모두 회원가입을 해야만 이용할 수 있어 너무 번거롭고 시간이 많이 걸리며, 회원가입을 끝내고 본격적으로 자신이 필요한 서비스를 받으려고 하더라도 종종 공인인증서가 있어야만 이용이 가능해 서비스 사용 자체를 포기한다고 한다(서비스 사용자 포커스그룹 인터뷰). 정보를 찾았다고 하더라도 서비스 전체에 대한 안내문이나 정보, 서비스 관련 안내문이 어려워 한국이 낯선 외국인이 이해하기 어려운 문제도 있다. 또한 반응성이나 문제 해결에 있어 사용자의 어려움을 실시간으로 해결하거나 게시글에 대해 신속하게 응대하는 경우가 많지 않은 것으로 나타났다.