□ 또한 금융소비자보호 전담 기관이나 전담 법 신설 외에도 실제 금융소비자들이 금융생활을 하는 데 있어서 도움이 될 수 있는 정책들을 도입하기 위한 노력을 해서도 노력하고 있음.
○ 지난 2014년 12월 금융소비자 정책 종합계획이 발표하면서 소비자 중심의 금융환경을 조성하기 위한 다양한 정책추진을 제안한 바 있음.
○ 또한 최근에는 금융 산업 내에 소비자보호에 대한 자율책임 문화를 정착시키기 위해서도 노력을 진행하고 있음.
□ 그러므로 본고에서는 소비자 중심의 금융환경을 만들어가는 데 있어서 파악할 필요가 있는 금융선진국의 생활밀착형 금융소비자보호 정책이나 개념 등을 이슈별로 분석하여 보고자 함.
○ 특히 저금리, 저성장, 고령화시대를 맞이하여 금융상품판매와 관련된 서비스의 질에 대한 관심이 높아지고 있음을 감안하여 판매과정에서의 제도개선 이슈 및 민원 관련 이슈들을 중점적으로 살펴보고자 함.
○ 선진국의 경우에도 글로벌 금융위기 이후 금융상품판매나 민원관련 제도들을 강화하고 있는 추세이기 때문에 선진국의 사례를 면밀히 파악하고 국내 정책에 벤치마킹을 위한 시사점을 도출하여 보고자 함.