셋째, 무엇보다도 중요한 문제는 시청자에 대한 지원으로, 디지털 컨버터 설치 및 조작 등의 미숙으로 방문기술지원 요청이 다수 발생하였다. 따라서 디지털 방송으로의 전환 이후 발생할 수 있는 시청자의 민원을 해결하기 위하여 지원 센터를 일정 기간 지속적으로 운영하고, 기술 지원인력을 보강하는 등의 대책이 요구된다.
또한 저소득층만이 아니라, 일반 세대 중 노인세대가 방문기술지원을 많이 요청한 것으로 나타났다. 따라서 저소득층을 포함하여 새로운 컨버터 이용에 어려움을 느끼는 노인세대에 대해서도 지원 대책을 마련할 필요가 있다.