4-3. 신청 및 처리절차
신청인의 성명, 주소, 전화번호 및 신청내용을 기재한 신청서를 우편 또는 FAX로 제출하거나, 금융감독원 홈페이지의 ‘금융민원’코너 내에 있는 ‘민원신청’을 이용하면 간편하게 신청할 수 있다.
금융감독원은 신청서가 접수되면 당사자의 진술과 해당 금융회사에 대한 사실조사를 거쳐 당사자간의 합의신고 등을 통해 금융분쟁을 신속하게 해결하고 있다. 이 과정에서 합의가 이루어지지 않거나 합의권고가 부적당한 경우는 금융분쟁조정위원회에 회부하여 조정·결정한다.
4-4. 조정제도의 장점
금융분쟁조정제도를 운영하는 금융감독원에 신청서만 제출하시면 금융감독원이 금융에 대한 전문적인 지식과 숙련된 검사기법을 이용하여 분쟁의 사실관계를 조사하여 조정·결정함으로써 금융소비자의 비용부담 없이 간편하고 신속·공정하게 처리된다. 또한 금융소비자가 금융감독원의 조정·결정에 만족하지 못할 경우에는 소송을 제기할 수 있다.