2) 금융감독원의 금융분쟁조정위원회
□ 금융위원회의 설치 등에 관한 법률에 근거하여 금융기관의 업무와 관련된 분쟁 조정을 담당
o 금융분쟁조정위원회의 조정대상이 되는 금융회사는 금융감독원의 검사를 받는 금융기관임
o 우체국, 신협, 새마을금고, 대부업 등은 조정대상에서 제외
□ 금융감독원은 금융감독기관이라는 중립적 입장에서 금융분쟁을 공정하게 처리할 수 있다는 취지에서 금융분쟁조정업무를 수행. 금융분쟁에 있어 최종적인 결정을 하는 점에서 다른 분쟁조정기구의 상위에 있음
□ 금융감독원의 민원은 개인ㆍ법인 또는 단체가 금융감독원에 대하여 특정한 행위를 요구하는 사항에 관한 사무를 의미하며, 크게 일상민원, 고충민원, 기타민원으로 구분된다.
o 민원인이 의문사항이나 불만사항을 상담하거나 문서로 제출하면 이를 단순민원, 인허가신청, 분쟁조정요청건 등으로 분류하여 처리담당자를 배정
□ 금융감독원은 원내에 금융분쟁조정위원회를 두고 금융관련 분쟁을 조정하는 역할을 함