(2) 금융옴부즈맨서비스과 금융분쟁해결
영국은 통합형 방식을 취하고 있는 대표적인 국가이면서도 금융분쟁해결을 위한 금융옴부즈맨서비스(Financial Ombusman Services: FOS) 금융업자의 파산시 투자자를 보호하기 위한 투자자보호기금(FSCS), 금융소비자에 대한 금융역량강화를 위해 교육을 담당하고 있는 소비자금융교육기구(CFEB) 등을 설립하여 FSA를 중점으로 금융소비자 보호기관을 기능별로 나누고 있다.
FSMA에 기초하여 설립된 금융옴부즈맨서비스(FOS)는 독립적인 전문가 그룹으로 구성되어 신고된 분쟁에 대해서 전반적인 상황을 고려하여 불편부당하게 처리를 할 수 있도록 한 제도로서 옴부즈맨의 결정은 금융기관에 강제적인 집행이 가능하도록 하여 그 실효성을 높이고 있다.
FOS의 분쟁처리는 강제관할과 선택관할로 나누어지는데, 강제관할은 FSA의 인가를 받은 금융회사에 대한 것으로서 FOS의 결정에는 편면적 구속력이 부여된다[FSMA §226(2), §228(5)]. 이에 반해 선택관할은 당해 금융회사가 일정조건을 갖추어 FOS에 분쟁해결을 의뢰하는 경우에만 FOS가 관할권을 행사할 수 있게 된다[FSMA §227].