○ 고객 불만(customer complaints) 
·고객 불만과 관련하여 금융기관과 서비스 제공자의 책임을 구체적으로 정해야 하며, 서비스 제공자가 고객 불만에 책임이 있을 경우 불만 해소와 관련한 상황을 추적한 요약보고서를 제출하여야 함
○ 사업 재개(business resumption) 및 서비스 제공자의 비상계획(contingency plan) 
·계약은 운영상 실패(operational failure) 상황이 발생하더라도 서비스를 제공하여야 한다는 것을 명시해야 함
· 또한 정보의 백업, 복구 및 비상 계획 등에 관한 서비스 제공자의 책임을 포함해야 하며, 이러한 계획의 점검에 대한 책임, 점검 결과의 보고 등에 관해서도 언급되어야 함
○ 외국 기반 서비스 제공업체(foreign-based service providers) 
·외국에 있는 서비스 제공자의 경우 단일의 구체적 사법권 하에서 양자 간 모든 분쟁을 해결하기 위한 법률 및 사법적 규정 등을 명확하게 선택하는 것을 고려하고 있어야 함
· 또한 외국 기반 서비스 제공자에 대한 계약이행 강 제 가능성과 협의사항의 법적 효력에 대해 법률자문을 받아야 함