이러한 금융분쟁해결제도는 궁극적으로 금융회사와 금융소비자 간의 불균형적인 구조에서 금융소비자들을 보호하는 취지가 내재되어 있다. 그리고 금융시장의 발전으로 인해 다양하고 복잡한 금융상품에 대한 금융회사와 금융소비자 간의 분쟁이 가시화되면서 금융소비자 보호에 대한 제도적 장치와 금융분쟁해결제도의 실효성에 대한 문제가 대두되고 있다. 아울러 은행법, 보험업법 등의 금융 관련 법률개정을 통해 업권별 보호 방안이나 금융소비자법을 제정하여 법적인 보호체계를 강화시키려는 움직임도 활발하게 일어나고 있다.
본 고에서는 금융분쟁해결제도에 관하여 외국의 사례와 함께 우리나라의 제도적 상황을 살펴보고 나아가 분쟁해결제도의 문제점과 개선방안에 대하여 연구하고자 한다.