Ⅳ. 결론
지금까지의 기술진보는 효율성·생산성 제고를 위한 것이었다면, 4차 산업혁명은 세상의 모든 것을 디지털로 구현하고 이를 융합하여 새로운 가치를 만들어내기 위한 것으로 볼 수 있다. 그리고 코로나19를 거치면서 디지털 전환과 융합의 대상은 제품과 서비스의 생산 영역을 넘어서 우리의 일상으로 확대되었다.
일상의 디지털 전환은 지금까지 사람과 사람간의 직접적인 대면을 통해 이루어지던 소통·소비·거래 등을 온라인 플랫폼을 통한 비대면 상호작용으로 변화시켰다. 그 과정에서 기존 사업자와 플랫폼 사업자의 갈등, 플랫폼 사업자와 입점업체 사이의 갈등, 입점업체와 이용자 사이의 갈등, 그리고 이용자 사이의 갈등이 중요한 사회갈등으로 나타났다.