그런데 최근 보안 관련 전문가인 트레버에커트(Trevor Eckhart)가 지난 11월 28일 17분짜리 영상을 통해 이러한 사실을 공개함으로써 일반인들에게도 캐리어IQ의 존재사실이 알려졌다. 현재 이러한 캐리어IQ 소프트웨어를 활용하는 이동통신사가 있는 나라는 미국 및 유럽 일부 국가로 알려지고 있다.
캐리어IQ社는 자신들이 공급하는 소프트웨어는 문자 메시지와 이메일, 사진, 통화내역, 비디오 콘텐츠 등을 기록하거나 보존·발송한 적이 없다고 주장했다. 한편 통신사들은 네트워크의 효율성과 관리상 목적을 위하여 일부 정보를 수집했을 뿐 사용자 정보를 유출한 적은 없다고 항변하고 있다.