□ 국세상담센터는 2015년 제주특별자치도 신서귀포 혁신도시로 청사 이전하고, 2016년 3월 책임운영기관으로 지정된 이후 지속적으로 민원상담 기능을 강화해 오고 있는데, 이러한 노력에도 불구하고 최근 언론기사 등을 통해 국세상담센터의 민원 응대와 관련한 문제점을 지적하는 의견이 자주 제기되고 있음
○ 지난 해 상담센터에 걸려온 세법상담 271만 9,000여건 중 63%인 172만 5,000여건에 대해서만 응답이 이루어져 전화상담 요청 10건 중 4건은 답변이 이루어지지 않고 있고, 그간 상담센터 상담 품질을 높이기 위한 차원의 인력 확충이 제대로 이루어지지 않았다는 점 등이 큰 문제로 지적되고 있음