2. 채널별 실적
□ 환급 채널별로는 인터넷·모바일에서 9,480억원(63.3%), 영업점‧고객센터에서 5,493억원(36.7%)의 환급이 있었습니다.
ㅇ 이는 코로나19 이후 비대면 금융거래 보편화로 과거 캠페인과 달리주요 환급 채널이 영업점·고객센터에서 인터넷·모바일로 변화한 것으로 판단됩니다.
ㅇ 또한, 금감원의 금융소비자정보포털 ｢파인｣ 등 온라인을 통해 숨은 금융자산의 조회·환급이 편리하게 진행 가능했기 때문으로 보입니다.
