4) 금융옴부즈맨서비스
□ 금융옴부즈맨서비스(Financial Ombudsman Service, 이하 FOS)는 편리하고 공정하며 독립적인 분쟁해결기구로서, 호주 내의 어떠한 금융서비스 공급자라도 가입할 수 있음.
○ FOS는 은행, 신용, 대출, 손해보험, 생명보험, 재무설계, 투자, 주식거래, 펀드, 기업연금 등 금융서비스와 관련한 분쟁을 해결하며, 소비자에게 무상으로 서비스를 제공함.
○ 만약 IDR 과정을 거쳐도 분쟁이 해결되지 않는다면 FOS는 화해절차를 제공할 수 있으며, 금융서비스 공급자를 구속하는(binding) 서면결정을 내릴 수도 있음.