(2) 금융소비자 불만처리 활동 및 분쟁조정
금융감독원은 옴부즈맨 활동과 같은 소비자 불만처리 기능을 수행하고 있다. 금융감독원의 민원은 개인·법인 또는 단체가 금융감독원에 대하여 특정한 행위를 요구하는 사항에 관한 사무를 의미하며, 크게 일상민원, 고충민원, 금융민원, 기타민원으로 구분된다.
민원인이 의문사항이나 불만사항을 상담하거나 문서로 제출하면 이를 단순민원, 인허가 신청, 분쟁조정요청건 등으로 분류하여 처리담당자를 배정한다. 민원의 처리는 고충민원 7일, 금융민원 14일, 방문 또는 전화를 통한 단순한 질의에 대한 설명이나 조언 등은 즉시, 제도 ‧ 절차 등에 관한 질의(법령 · 규정 등에 대한 질의는 14일)는 7일, 제도 · 시책 및 운영의 개선에 관한 건의는 14일 이내에 처리하고 있다.