2 모바일금융서비스 이용 편의성 개선 노력 강화
□ 모바일금융서비스 이용이 빠르게 늘고 있지만 추가적인 이용 확산을 가로막는 장애 요소들이 일부 존재하고 있는 것으로 나타남
― 그동안 공인인증서 사용의무 폐지, Active-X에 기반하지 않는 인증절차 도입 등 간편한 전자결제 서비스 제공 노력에도 불구하고 물품구매절차의 복잡성으로 인해 모바일금융서비스를 이용하지 않는다는 응답이 2014년 대비 오히려 소폭 상승(63.6점→64.9점)
ㅇ 공인인증서 사용의무가 폐지되었으나 온라인쇼핑 대금결제시 공인인증서를 요구하는 경우가 여전히 존재
ㅇ 최근 출시되고 있는 다양한 간편결제 서비스 또한 서비스별로 이용가능 가맹점이 제한되어 소비자의 폭넓은 결제편의성에 제약으로 작용
― 또한 2014년 조사에서와 마찬가지로 높은 연령대에서 인터넷 사용 미숙이 모바일금융서비스 미이용의 주요 요인에 해당
ㅇ 고연령층은 모바일금융서비스의 기반 기술인 인터넷 사용에 익숙하지 않은 경우가 많아 서비스 이용에 진입장벽으로 작용
→ 간편결제 서비스의 범용성 확대 및 고연령층에 대한 모바일금융서비스 접근성 제고 등을 통해 사용자 편의성 개선을 위한 노력을 강화할 필요가 있음