□ 금융상품별 민원 현황 분석 결과 (표 II-5, II-6 참조)<br>― 금융상품별 민원현황을 권역별로 살펴보면, 우선 은행의 경우,<br>· 전체 민원 중 여신에 대한 민원이 가장 많은 것(전체 민원의 30~40%)으로 나타났고 다음으로는 예금이나 적금과 관련한 민원임<br>· 그 추이를 살펴보면, 여신에 대한 민원은 2010년 이후 꾸준히 감소하고 있는 반면 (40.39% → 32.54%) 예적금에 대한 민원은 꾸준히 증가하고 있는 추세임<br>― 비은행권의 경우, 신용카드 관련 민원이 가장 높게 나타났고, 다음으로는 여신, 신용정보의 순으로 나타남<br>· 이 중 신용카드와 관련한 민원은 전체 민원의 30% 수준으로 2011년 및 2012년에 다소 감소하였다가 최근 증가추세로 2014년에는 비은행권 전체 민원의 34%를 차지함