시사점
금번 조사 결과, 코로나19 확산으로 비접촉 지급수단에 대한 선호도가 높아지면서 모바일카드의 종합만족도가 크게 상승한 것으로 나타났다. 모바일카드를 선호하는 가장 큰 이유로는 지불절차가 간단하고 지불속도가 빠르며 실물카드 없이 모바일 기기만으로 결제가 가능하여 사용이 편리하기 때문인 것으로 조사되었다. 다만, 모바일카드의 경우 안전성에 대한 우려가 커지고 있는 만큼 금융보안 사고로 인한 소비자 피해를 방지하기 위한 노력이 더욱 요구된다.
현금 이용 비중은 코로나19 확산으로 감소하였으며 향후에도 현금 사용량이 감소할 것이라는 응답이 많았다. 이에 따라 현금거래 비중이 높은 고령층의 지급서비스 이용이 위축되지 않도록 노력할 필요가 있다. 또한 ATM 설치·운영 관련 세부 정보를 통합한 데이터베이스 구축 및 관련 서비스 제공, 농어촌 등 금융취약지역에서의 ATM 운영 유인 제고, 가맹점 현금출금과 같은 ATM 대체 인프라 활성화 등의 노력을 지속할 필요가 있다.