Ⅱ 조사 결과
1 모바일 뱅킹서비스 이용 행태
가. 일반은행의 모바일 뱅킹서비스
▶이용여부
□ 전체 조사대상자 중 최근 3개월 내 일반은행의 모바일 뱅킹서비스를 이용한 응답자의 비율은 56.6%로 나타남
― 연령대별로는 30대에서 이용비율이 87.2%로 가장 높았으며, 60대 이상에서는 동 비율이 20%를 하회하는 등 다른 연령대와 큰 차이를 보임
― 소득별로는 고소득일수록 이용비율이 높게 나타남
ㅇ 소득 4천만원 이상의 응답자중 70% 이상이 이용 경험이 있으나 소득 2천만원 미만의 응답자중에는 10% 미만이 이용 경험을 갖고 있음
▶이용계기
□ 이용계기는 지점 방문의 어려움이 31.9%로 가장 높았으며, 그 다음으로는 거래은행의 권유(25.1%), 다양한 혜택(20.0%), 주변사람의 권유(16.4%) 순으로 높게 나타남
― 연령대별로는 20~40대에서는 지점방문의 어려움이, 50대 이상에서는 거래은행의 권유가 가장 높게 나타나 세대간에 차이를 보임
― 소득별로는 4천만원을 기준으로 상위소득 가구에서는 지점 방문의 어려움이 가장 높게 나타난 반면, 하위소득 가구에서는 주변사람 또는 거래은행의 권유가 가장 높게 나타남
▶지속 이용이유
□ 모바일 뱅킹서비스를 지속적으로 이용하는 이유는 편리한 이용절차가 43.0%로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 다양한 혜택(24.7%), 지점 방문의 어려움(19.6%), 다양한 매장에서 이용 가능(7.3%) 순으로 높게 나타남
― 연령대별로는 70대 이상을 제외한 모든 연령대에서 편리한 이용절차 비중이 가장 높았음
― 소득별로도 편리한 이용절차 비중이 모든 구간에서 가장 높게 나타남