3. 애플리케이션 제안
가. 디지털 콘텐츠 관광 서비스의 필요성
정보제공 방식이 전통적인 형태에서 디지털 형태로 변환되면서 정보교환 기술이 발전하였다. 모바일과 인터넷 환경을 기반으로 관광객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 정보를 공유하는 여행행태가 새로운 트렌드로 자리 잡았다. 이에 따라 관광업계에서도 개별관광객(FIT)(Free Individual Tour) 관심 테마를 활용한 온·오프라인 마케팅, 뉴미디어 통합 마케팅을 실시하고 있다. 이에 따라 외국인 관광객들도 쉽게 이용할 수 있는 디지털 관광서비스 플랫폼의 구축의 필요성이 대두되고 있는 가운데 중국인 관광객을 대상으로 하는 스마트폰 애플리케이션 기반의 맞춤형 콘텐츠가 필요하다. 디지에코가 발표한 ‘스마트폰 관광 유커를 잡아라’보고서에 따르면, 중국인 관광객의 상당수가 스마트폰 애플리케이션을 통해 국내 관광지 정보를 얻고 있지만, 서비스 중인 앱 이용에 대한 만족도는 크게 떨어졌다. 중국인 관광객의 한국여행 중 모바일 인터넷 사용시간은 일일 평균 213분으로 미국인 관광객의 1.7배에 달했고, 일본 관광객과 비교하여 2.2배 수준으로 높았다. 이렇게 모바일 애플리케이션을 이용하여 관광정보를 얻고 계획을 세우는 개별 관광객들이 늘어나면서 이들을 위한 마케팅과 대응 전략도 보다 스마트해질 필요가 있다.