나. 측정도구 및 신뢰성/타당성 분석
본 연구는 선행연구 고찰을 바탕으로 아래와 같이 측정도구를 개발하였다. 측정도구개발은 예비척도를 만들기 위해 현존하는 문헌을 바탕으로 초기문항을 발췌 및 선별하였다(김지영ㆍ신경철, 2015; 서철현, 2016; 윤태환, 2018; Porter & Kramer, 2011). 초기문항 형성단계는 연구 개념의 범위를 구체적으로 설정하고, 이와 관련한 문항을 수집 후, 다시 관련분야 전문가의 평가를 통해, 척도의 내용타당성(content validity)과 표면 타당성(face validity)을 확보하는 과정을 거쳤다(DeVellis, 2003; Pervan el al., 2008).
따라서 기존문헌을 중심으로 추출된 초기 측정문항의 표면 타당성(face validity) 확보하기 위해 3명 이상의 경영 및 관광/호스피탈리티 분야 교수들의 검토를 통해 문항 정화작업을 거쳤다(Hair et al., 2009). 이를 통해 제시된 사전 설문지를 경영대학 전공한 대학(원)생을 대상으로 배포하여 50개 샘플의 예비조사를 실시하고, 조사결과를 토대로 설문지의 최종문항으로 추출하였다. 이후 최종 14개 항목으로 구성 된 설문지가 설계되었고, 측정항목은 ‘1점=전혀 그렇지 않다’와 ‘5점=매우 그렇다’로 구성된 리커트 5 점 척도를 사용하였다.
신뢰성 검증은 척도개발 단계에 있어서 필수적인 수순으로 간주된다. 일반적으로 신뢰성은 안정성(stability)과 내적 일관성(internal consistency)으로 표현될 수 있는 개념이다(Hinkin, Tracey & Enz, 1997).
본 단계에서는 실증조사가 이루어진 후에 평가항목에 대한 타당성 확보에 대한 평가가 한다. 이 단계에서 타당성은 연구자가 측정하고자 하는 개념에 얼마나 정확하게 접근하였는가에 대한 논의로 정의되고, 이는 기준 타당성과 구성 타당성의 의해 측정된다(Hinkin, Tracey & Enz, 1997).