(모바일뱅킹)
전체 조사대상 2,597명 가운데 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 이용해 본 경험이 있다고 응답한 사람은 각각 1,471명(56.6%), 352명(13.5%)이었다.
서비스 이용경험 비율은 일반은행과 인터넷전문은행 모두 연령대가 낮고, 소득수준이 높을수록 높게 나타났다.
전체 조사대상 가운데 일반은행과 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 모두 이용해 본 경험이 있다고 응답한 319명을 대상으로 서비스 간 선호도를 조사한 결과, 179명(56.0%)이 일반은행에 비해 인터넷전문은행의 모바일뱅킹을 더 선호하는 것으로 나타났으며, 이에 대한 이유로‘이용 편의성’및‘높은 혜택 제공’등을 제시하였다.
반면, 인터넷전문은행을 선호하지 않는다고 응답한 이들은‘기존 서비스와의 유사성’및‘보안에 대한 낮은 신뢰도’등을 주된 이유로 제시하였다.
(모바일 지급서비스)
모바일 지급서비스는 크게 간편송금, 상거래 지급과 관련된 간편결제, 앱카드 및 휴대폰 소액결제서비스 등으로 구분이 가능하며, 이 중 간편송금의 경우 응답자의 23.5%가 이용경험이 있다고 응답하였다.
모바일 상거래 지급서비스 중에는 간편결제이용경험 비율이 29.6%로 가장 높았으며, 다음으로 휴대폰 소액결제(28.3%), 앱카드(15.3%) 순으로 나타났다.
한편, 신용카드, 체크카드 등 복수의 지급수단을 등록한 후 원하는 지급수단을 간편하게 이용하는 간편결제의 지급수단별 이용경험 비율을 살펴보면, 모든 연령대에서 신용카드 이용경험 비율(84.9%)이 가장 높았다.
신용카드 발급이 어려운 20대(사회초년생, 학생 등)에서는 다른 연령대에 비해 신용카드 이용경험 비율이 낮은 대신, 체크카드 및 통신과금 비중이 높게 나타났다.