제1장 조사개요
1. 조사 목적
○ 금융전문가, 금융업종 종사자, 기업 등 금융정책 고객을 대상으로 ’16년 금융위원회가 추진한 주요 정책에 대한 인지도, 의견수렴도, 노력정도, 대응성, 성과성, 체감 만족도, 개선 사항 등을 파악하고 금융 부문 전반에 대한 인식을 조사
○ 일반국민을 대상으로 금융위원회가 추진한 주요 개혁과제들에 대한 인지도 및 이용여부를 파악하고 금융 서비스에 대한 만족도, 품질 향상도, 소비자 보호를 위한 정부의 노력 정도 등 금융 부문 전반에 대한 인식을 조사
○ 본 조사를 통해 금융소비자들의 인식과 의견을 반영하여 각 금융정책 및 개혁과제들을 보완하고, 향후 업무계획 및 정책 수립을 위한 기초자료를 마련하는데 목적이 있음
4. 정책별 종합 만족도 점수 산출 방식
○ 항목 만족도와 체감 만족도를 각각 70%, 30%로 가중 합산하여 산출함