2. 정보탐색 이후 과정의 만족도에 관한 설문 구성
정보탐색 과정은 일반적으로 상품의 구매 전 단계로 인식되고 있지만, 정보탐색 과정의 효율성 및 과정의 만족도는 궁극적으로 상품의 만족도로 이어질 수 있을 것으로 보았다. 이에 본 연구에서는 구매 후 과정에 대한 만족도 및 구매후 상품 관련 관리 과정에 관한 설문을 다음의 〈표 2-2〉와 같이 구성하였다.
3. 소비자 특성 확인을 위한 설문 구성
조사에 참여한 소비자의 기본적인 특성을 확인하기 위하여 인구통계학적 특성 변수와 금융 관련 변수를 고려하여 설문 문항을 구성하였다.
인구통계학적 특성의 경우 성별, 연령, 거주지, 직업, 결혼여부, 가계 소득 수준, 학력 수준 등을 확인하였다. 금융 관련 소비자 정보 특성의 경우 우선 소비자의 금융지식 수준 확인을 위하여 객관적 지식과 주관적 지식을 측정하였다. 객관적 지식의 경우 펀드, 보험, 적금 상품군에 관한 객관적인 지식에 해당하는 것으로 김민정(2011), 지범하 외(2012)의 연구 등을 참고하여 50문항을 선별하였다. 그 중 본 연구에서 조사에 활용할 15문항을 추출하기 위하여 국내 남녀 대학생 50명을 대상으로 예비지식 테스트를 실시하였다. 그 결과 정답률 수준에 따라 난이도를 고려하여 최종 15문항을 구성하였다. 주관적 지식을 확인하기 위한 항목은 본인 스스로 인지하는 금융관련 지식 수준을 확인하는 문항으로 구성하였다. 이 외에 본인이 현재 보유한 상품에 대한 지식으로 가입일, 만기일, 월 불입액 등을 구체적으로 확인하였다.
이 외에 금융 상품에 대한 관여도 수준의 확인 및 펀드, 보험, 적금 상품의 투자 및 가입 경험 수준을 확인하였다.
4. 비교공시 및 소비자 교육 경험 확인을 위한 설문 구성
소비자들의 비교공시 인지 여부와 활용 여부, 교육 관련 경험을 확인하기 위하여 비교공시와 교육경험에 관련하여 설문 문항을 구성하였다.
비교공시는 비교공시의 인지여부, 제공하는 기관, 이용여부, 도움 여부를 확인하였다. 금융관련 교육경험은 경험 여부, 교육자료 인지 여부, 금융 관련 교재 수령 여부, 도움 여부 등을 확인하였다.