2. 인공지능 챗봇 ‘이루다’
(1) 인공지능 챗봇의 개요
인공지능 챗봇은 상대방이 입력한 문자 또는 음성을 인공지능 알고리즘으로 해석한 다음 가장 적절한 정보 또는 표현을 문자나 음성으로 제공하여 마치 인간과 대화하는 것과 같은 경험을 제공해 주는 컴퓨터 시스템, 즉 채팅 로봇을 의미한다.
인공지능 챗봇은 다양한 형태로 우리 일상에 활용되고 있다. 시리(Siri)나 빅스비(Bixby) 같은 스마트폰 기반의 음성인식 챗봇뿐만 아니라, 온라인 쇼핑에서 예약･주문･결제･송금 등을 처리해 주는 전문 분야 인공지능 챗봇 등이 대표적이다. 공공부문에서도 법무부의 생활법률정보 챗봇 ‘버비’와 대구시의 민원상담 챗봇 ‘뚜봇’ 등이 있으며, 앞으로 여러 서비스가 하나의 챗봇으로 통합될 계획이다.
실생활의 인공지능 챗봇의 활용이 많아지면서 산업 규모도 크게 성장 중이다. 세계 챗봇 시장 규모는 2019년 25억 7,120만 달러에서 2024년 94억 2,790만 달러로 연평균 29.7% 성장할 전망이다.