□ (판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,105건으로 전체 상담의 30.4%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(12,821건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,935건), ‘전화권유판매’(1,633건), ‘TV홈쇼핑’(1,223건) 등의 순임.
□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(2,056건), ‘이동전화서비스’(1,966건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,553건) 등의 순임.
□ (상담사유) ‘품질’(14,349건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,318건), ‘계약불이행’(8,031건) 등의 순으로 많음.
□ (연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 62,080건 중 ‘30대’가 21,046건(33.9%)으로 가장 많고, ‘40대’(16,285건, 26.2%), ‘50대’(10,619건, 17.1%), ‘20대’(8,579건, 13.8%) 등의 순으로 많음.
□ (상담처리) 2017년 5월 상담(66,160건) 중 53,474건(80.8%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌.
자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,640건(14.6%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,041건(4.6%)을 처리함.
