□ (상담건수) 2017년 1월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 61,875건으로 전월(71,516건)대비 13.5%(9,641건), 전년동월(62,012건)대비 0.2%(137건) 감소함.
공정거래위원회가 운영하는 ‘1372 소비자상담센터’는 정부에서 운영하는 국내 유일의 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터이며, 전국 국번없이 ‘1372’ 전화번호를 누르면 소비자단체·한국 소비자원·광역지자체가 실시간으로 상담 및 피해처리를 수행
□ (증가율 상위 품목) 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘피부과’(24.0%), ‘상품권’(19.7%), ‘국외여행’(13.0%), ‘자동차대여(렌트)’(10.5%), ‘일반강습(입시학원등)’(9.4%) 등의 순이며, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘모바일게임서비스’(90.2%), ‘상품권’(63.8%), ‘호텔’(52.1%), ‘숙녀화’(51.1%), ‘인터넷정보이용서비스’(45.6%) 등의 순임.
전년동월대비 ‘상품권’ 관련 상담이 크게 증가하였으며, 터키 폭설 및 테러로 전월대비 ‘국외여행’ 관련 상담이 증가함. 또한 모바일앱으로 미성년자가 게임을 결제하거나 최근 출시된 게임 중 서버불안정으로 인해 전년동월대비 ‘모바일게임서비스’ 관련 상담도 크게 증가함.
□ (판매방법) 특수판매 관련 상담은 18,585건으로 전체 상담의 30.0%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(11,539건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,616건), ‘전화권유판매’(1,494건), ‘TV홈쇼핑’(1,262건) 등의 순임.
‘전화권유판매’는 ‘인터넷서비스’, ‘일반화장품’, ‘이동통신’, ‘TV홈쇼핑’은 ‘공조 냉난방기기’, ‘조리기기 기구’, ‘주방설비’ 관련 상담이 많았음.
□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(1,906건), ‘이동전화 서비스’(1,468건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,426건) 등의 순임.