3. 배달앱 이용 음식점주에 대한 실태조사
중소기업중앙회(이하 ‘중앙회’)는 2016년과 2018년에 각각 배달앱 이용 음식점주 200명과 303명을 대상으로 실태를 조사하였고, 2019년 5월 수도권 지역의 506명을 대상으로 실태조사를 실시하였다. 한편, 소상공인연합회(이하 ‘연합회’)도 2018년 12월 음식점주 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2019년 중앙회 조사결과와 연합회 조사결과의 주요내용을 살펴본다.
먼저 배달앱을 이용하는 이유(복수 응답)를 묻는 질문에 대한 답변을 살펴보면, 중앙회 조사결과는 ‘매출 증대를 위해서’(71.7%)가 가장 높게 나왔는데, ‘배달앱 성장에 따른 불가피한 선택’이라는 답변도 34%에 달한다. 연합회 조사결과는 ‘타 업체와의 경쟁 등 영업을 위해 어쩔 수 없이 가입’이 43.5%로 가장 높은 것으로 나타났다.