3. 금융서비스
가. 창구서비스
□ 금융이용 서비스의 경우, 우선 오프라인 창구서비스와 관련된 민원들을 파악하여 보면, 이는 장애유형에 따라서 불편한 사항이 차별화되게 나타나고 있음.
○ 시각장애의 경우에는 점자, 시각장애인용 바코드 등 편의시설이 준비되어 있지 않기 때문에 불편하였다는 민원이 다수
○ 또한 시각장애의 경우 본인확인, 자필서명 등의 어려움으로 인하여 금융서비스를 이용하기가 불편하였다는 민원도 존재
○ 지체장애의 경우에도 자필 기재 및 서명 등을 할 수 없는 경우 금융서비스를 이용하기 불편하였다는 민원과 함께 지체장애는 물리적으로 은행 또는 은행의 부대시설인 화장실 등에 접근하기가 어려웠다는 민원도 존재
○ 활동보조인을 동행한 경우에도 법적 대리인인지가 불분명하다는 등의 이유로 부모님 동행을 요구함에 따라 불편하였다는 민원 존재
○ 청각장애의 경우에는 음성지원, 수화통역사 등 보조인 지원이 미흡함에 따라 불편하다는 민원이 다수
○ 또한 시각, 청각, 뇌병변, 지체장애 등의 경우 금융회사 직원들로부터 무시당했거나 모욕을 당했다는 민원도 상당수 존재
– 대출내용이 맞는지 말을 해보라고 강요하거나, 이름을 쓸 수 있는지 확인해야하니 이름을 써보라고 강요하는 경우가 존재하며, 심지어는 신용등급을 확인하려는 장애인에게 쓸데없는 짓하지말고 꺼지라는 모욕을 주었다는 민원도 존재