□ 한편, 정보화 역량이 낮은 사람들에게는 비대면 경제가 오히려 불편하거나 부담이 될 우려가 있으므로 모든 국민이 디지털 이용에 차별받지 않도록 하는 디지털 통합(digital inclusion) 정책을 강화할 필요가 있음
◦ 정보화 역량이 낮은 사람들은 자동주문기계, 배달 앱과 같은 비대면 기기･서비스를 이용하는데 어려움을 겪을 뿐만 아니라 불가피하게 대면･접촉 수단을 이용하는 과정에서 코로나19의 감염 위험에 더 많이 노출되는 문제가 발생할 수도 있음
◦ 또한 비대면 기기･서비스 이용이 적어질수록 그들을 위한 제품･서비스가 과소 생산될 것이고, 이러한 상황이 반복될 경우 정보화 역량이 낮은 사람들은 비대면 경제에서 점차 배제될 우려도 있음
◦ 이러한 문제는 ICT를 능숙하게 사용하기 어려운 장애인･고령층･저소득층･농어민에게 빈번하게 발생하는 것으로 볼 수 있지만, 경우에 따라서는 일반인들도 일시적으로 겪게 되는 문제이기도 함
◦ 따라서 일부 정보취약계층의 ICT 접근성과 역량을 높이는데 초점을 둔 기존의 정보격차해소 정책에서 벗어나 모든 국민들이 디지털 이용에서 차별 또는 배제되지 않도록 하는 디지털 통합 정책으로 전환하고, 적정 수준의 디지털 이용이 보편적 권리로 보장받을 수 있는 환경을 조성해야 할 것임