Ⅰ. 머리말
2008년 세계적 금융 위기 이후 많은 금융 소비자들이 피해를 입으면서 금융 소비자 보호에 대한 관심이 크게 높아졌으며, 우리나라도 최근 금융 소비자 보호 강화에 관한 관심이 커졌다. 금융 소비자 보호에는 크게 두 가지 측면이 있다. 그 하나는 사전적 금융 소비자 보호로서, 금융기관의 금융 상품 판매와 관련한 영업 행위 규제(business conduct regulation) 측면이다. 여기서는 주로 금융기관의 금융 상품 판매와 관련한 설명 의무나 적합성 원칙 등에 관한 문제가 다루어진다. 다른 하나는 사후적 금융 소비자 보호인데, 이것은 금융 소비자와 금융기관 사이에 분쟁이 발생하는 경우에 있어서 금융 소비자 보호에 관한 것이다. 여기에는 주로 소송 이외에 금융 분쟁을 해결하는 방법에 관한 내용이 다루어진다. 즉 소송 이외의 ‘대체적 분쟁 해결 수단’(alternative dispute resolution: ADR)으로서 많이 이용되는 조정(調停), 중재, 화해제도에 관한 문제가 주로 다루어진다.