3) 외부분쟁해결기구
□ 외부분쟁해결기구는 소매고객에 의해 제기된 금융회사와의 분쟁을 해결하기 위하여 설치된 분쟁해결기구이며, ASIC가 정한 EDR의 인정지침은 다음과 같음.
○ (독립성) 외부분쟁해결기구(EDR)기구는 관련 업계로부터 독립적이어야 함.
– 운영상 독립성을 확보하기 위하여 이사회는 동수의 업계 및 소비자 대표로 구성되어야 하며, 그 의장은 외부인사가 맡아야 함.
○ (구제수단) 분쟁이 초기 단계에서 당사자의 합의에 의해 해결되지 않은 경우에는 금전배상(보상)과 비금전적 명령 등을 발휘할 수 있음.
○ (분쟁해결 이용료) 신청인의 EDR기구 이용료는 무료가 원칙임.
4) 금융옴부즈맨서비스
□ 금융옴부즈맨서비스(Financial Ombudsman Service, 이하 FOS)는 편리하고 공정하며 독립적인 분쟁해결기구로서, 호주 내의 어떠한 금융서비스 공급자라도 가입할 수 있음.
○ FOS는 은행, 신용, 대출, 손해보험, 생명보험, 재무설계, 투자, 주식거래, 펀드, 기업연금 등 금융서비스와 관련한 분쟁을 해결하며, 소비자에게 무상으로 서비스를 제공함.
○ 만약 사내고충처리(IDR) 과정을 거쳐도 분쟁이 해결되지 않는다면 FOS는 화해절차를 제공할 수 있으며, 금융서비스 공급자를 구속하는(binding) 서면결정을 내릴 수도 있음.