□ 한편, 금융소비자보호국(CFPB)은 ‘15.3월부터 Consumer Complaint Narrative Policy를 시행
○ 동 정책에서는 소비자가 민원과 관련하여 말로써 설명할 수 있도록 하는 옵션을 추가
○ CFPB는 개인의 정보보호를 위해 몇 가지 장치를 만들었는데, 우선 소비자가 자신의 스토리를 공유하는 것에 동의해야지만 공개
○ 성명, 전화번호, 계좌번호, 주민번호 등 개인 정보에 관한 내용은 모두 삭제하고 공개
○ 금융회사 또한 민원 방지를 위한 대응책을 공개할 수 있는 옵션을 부여
○ 금융소비자는 언제든지 자신의 이야기를 Consumer Complaint Database로부터 삭제할 수 있는 권한을 부여
○ 동 정책은 민원과 관련하여 보다 많은 정보를 제공함으로써 금융상품 및 서비스 관련 기능, 투명성, 시장효율성을 제고하는 것이 목적임.