동시에, 보다 근본적으로는 금융환경의 변화를 고려하여 고령층과 장애인 등이 쉽게 활용할 수 있도록 설계된 거래수단을 제공하고 적절한 금융교육을 실시하여 금융소외계층이 변화하는 금융시장에서 소외되지 않도록 돕는 노력이 필요하다.
현재도 연구되고 있는 고령자·장애인 친화적인 유저인터페이스(UI) 구축과 이용자집단별 맞춤서비스 강화, 창구 내 고령자·장애인 안내 강화 등이 그 예가 될 수 있을 것으로 보이며, 금융환경 변화에 어려움을 느끼는 이용자에 대해 맞춤형 서비스와 지속적인 안내절차를 개설해야 할 것으로 보인다.
4. 맺는말
현 상황은 비대면거래와 대면거래가 공존하는 상황으로 새로운 금융서비스에 어려움을 느끼는 이용자와 디지털금융으로 변화하는 금융환경 사이에 갈등이 발생하는 시기로 볼 수 있다. 이러한 상황에서 변화의 불가피성을 인정하면서도 금융취약계층이 금융으로부터 소외되는 사태를 방지하기 위해서는 공동점포 운영과 같은 하드웨어 대책과 교육 및 UI 구축과 같은 소프트웨어 개선을 망라한 지원방안이 마련될 필요가 있을 것으로 보인다.