□ 서비스공학연구센터 설립
○ 2007년 4월 서비스연구회는 보고서에서 경험과 감에 의존하는 서비스로부터 과학적ㆍ공학적 방법에 의한 서비스로의 전환이 필요함을 지적하고 서비스산업생산성협의회 설립과 산업기술총합연구소 서비스공학 R&D 거점 설치를 권고함.
○ 이에 따라 동년 5월 서비스산업생산성협회가 설립되고, 2008년 4월에는 산업기술총합연구소 내 무형의 서비스를 산업기술연구개발의 대상으로 하는 서비스 공학연구센터를 설립함.
○ 동 센터는 대규모 데이터ㆍ모델링 연구(관측ㆍ분석)와 최적화연구(설계), 서비스ㆍ프로세스연구(적용) 등을 담당함.
○ 또한 협회와 센터가 중심이 되어 ‘기술전략 로드맵 2008’에 처음으로 서비스공학과 콘텐츠를 추가하는 서비스공학과 콘텐츠 로드맵을 개발함.
- 이 로드맵에서는 서비스 향상과 관련한 공통기술에 대한 검토가 이루어지고, 서비스 가치창조 메커니즘, 제품서비스융합, 서비스프로세스 구성요소와 모듈화/공용화 등에 대한 연구가 이루어짐.
○ 서비스공학연구센터는 관측, 분석, 설계, 적용의 사이클을 실현하기 위한 방법론을 확립하는 것을 기본이념으로 하여 광범위한 연구개발 활동을 전개함.