2. 사례관리 적용 방법
(1) 발굴
사례관리에서의 발굴이란 사례관리자가 다양한 아웃리치(outreach)를 활용하여 지역사회의 복지수요자를 찾아내어 급여이용으로 연계하는 활동을 말한다. 발굴은 위에서 제시한 사각지대의 유형 중 신청주의에 따라 발생하는 유형, 즉 급여의 존재를 모르거나 알아도 신청방법을 모르거나 실제 신청이 번거롭거나, 또는 자신의 급여 필요 상태를 인지하지 못하거나 하는 등의 다양한 이유로 급여신청을 하지 않고나 못하거나 하는 문제를 해소하는 데에 직접적으로 관련된다. 신청 누락으로 인한 사각지대는 최근 급여 종류가 증가하고 있는 가운데 문제의 심각성이 심화되고 있다. 이 문제를 해결하기 위해서는 지역사회의 잠재적 복지수요자를 상시적으로 모니터링하고 필요시 급여이용으로 안내하는 기능을 제도화하여야 한다. 예를 들어 지난 5월~6월 약 1개월에 걸쳐 전개된 '복지사각지대 전국 일제조사'와 같은 기능이 상시적으로 이루어져야 한다.