나.점포 트렌드
□ IT기술 발전으로 금융소비자들의 점포 의존도가 급격히 낮아졌으며, 이에 따라 점포의 위상은 고객과의 거래관계 형성 및 유지를 위한 여러 가지 채널 중의 하나로 추락
○ 전통적으로 은행과 고객의 주요 접점은 점포였으며, 점포에서 거의 모든 거래와 조회가 이루어짐.
○ IT기술 발전으로 소비자들의 온라인 이용률이 급격히 증가하면서 은행업의 경우에도 점포보다는 인터넷이나 모바일 등을 활용하여 거래하는 고객의 비중이 급격히 증가
□ 또한 글로벌 금융위기 이후 규제비용 증가로 대부분 은행들은 글로벌 금융위기 이전 수준의 수익성을 회복하지 못하고 있음. 
○ 글로벌 금융위기 이후 금융업 전반에 대한 신뢰가 하락한 가운데 금융소비자 보호 및 금융시장 안정을 위한 각종 조치가 취해지면서 은행들의 규제비용이 급증
○ 이에 따라 글로벌 금융위기 이후 BOA, JP Morgan, Wells Fargo, HSBC, RBS, Mitsubishi UFJ, BNP Paribas, Santander 등은 2013년까지 6년간 단 한 차례도 2007년 수준의 ROE를 기록하지 못함.