4. 관여도와 설득지식모형
관여도(involvement)는 개인이 특정한 문제를 해결하고자 할 때, 자아와의 연계 정도(ego involvement)에 따라 중요도가 달라질 수 있는 심리적 반응으로 볼 수 있다(Sherif & Cantril, 1947). 이러한 것은 주관적이기 때문에 관심, 가치 등의 기준이 달라질 수 있다. 즉, 개인의 관심 수준 혹은 어떠한 행동을 위한 시간과 노력의 정도라고 볼 수 있는 것이다(Zaichkowsky, 1985; 김충렬, 홍재욱, 1996). 일반적으로 관여도가 다를수록 개인들의 감정적 반응과 태도가 달라진다. 또 주변의 상황 등에 의해 판단 근거가 달라지기도 한다(Belk, 1975; Ray et al., 1983). 정교화 가능성 모형(Elaboration Liklihood Model; EML)에 따르면 관여는 개인이 처한 상황에 따라 고관여(high-involvement)와 저관여(low-involvement)로 나눠진다. 이 때 수용자의 감정적인 반응과 판단 기제가 중심경로(peripheral cues)와 주변경로(peripheral route)에 의해 달라질 수 있다(Petty & Cacioppo, 1981). 즉, 개인이 특정 정보에 대해서 머릿속으로 처리해야겠다는 동기를 많이 가지면 가질수록 이러한 정교화 가능성이 커진다고 볼 수 있다. 이는 직업 등의 익숙한 분야에 대해서 이야기 할 때 중요도(importance)와 관련성(relevance)가 높아서 집중이 더 잘되는 것과 같은 효과라고도 볼 수 있다(이해영, 2011: 113).