(2) 정보 소통이 어려운 시청각장애인
관련 연구에 따르면, 시력저하나 시각장애가 있는 경우 의약품 구분, 의약품 용기 식별, 액상의약품 관리 등에 어려움이 있으며, 의약품의 종류, 복용량과 복용기간 등 복약지도가 문서 또는 일회적인 구두설명으로 이루어지기 때문에 일반인에 비하여 복약의 어려움을 겪기 쉽다. 청각장애가 있는 경우에는 의사소통이 원활히 이루어지지 않음에 따라 문진, 복약지도 등 전반적인 과정에서 필담(筆談)으로 인한 오해의 위험이 있으며, 간단한 메모 외에는 의약품 등의 상담이 불가능하여 어려움을 느끼는 것으로 나타났다.