참고자료: 금융상품 판매과정 및 판매 이후 과정에 포함되는 경우
(금융상품 판매과정)
제XX조(판매직원 관련 평가 및 보상체계)
① 금융회사는 금융상품 및 서비스를 판매하는 데 있어서 임직원과 소비자의 이익이 상충되지 않고 소비자를 만족시킬 수 있는 상품 및 서비스가 제공되도록 판매관련 직원 및 판매담당 집단에 대한 평가 및 보상체계를 설계하여야 한다.
1.판매관련 직원 및 판매담당 집단에는 소비자에게 직접적으로 판매를 담당하는 직원 및 집단뿐만 아니라 이를 관리 감독, 평가하는 직원 및 집단이 모두 포함
2.보상에는 정기·고정적으로 지급되는 기본급 및 성과와 관계없이 제공되는 보상 외에 지급되는 모든 보상(수당, 실비, 전략상품 판매에 따른 포상금 등 그 명목을 불문함)을 의미하며 금전적인 보상 외에 인사고과, 승진, 휴가 등 비금전적인 보상도 포함
② 판매담당 직원 등에 대한 보상체계 수립 및 평가를 담당하는 부서는 금융소비자보호 총괄책임자와 협업을 통해 금융소비자보호 관점에서 보상체계가 적절히 설계되어 있는지 정기적으로 분석하고 검토하여 그 결과를 대표이사에게 보고하여야 하며, 보완이 요구되는 경우 대표이사는 신속히 필요한 조치를 취해야 한다.
③ 금융회사는 분석 및 검토보고서를 작성하여 X년간 보관하고 감독당국에 반기별로 제출한다. 금융상품 판매 이후 과정 제△△조(고객보상금지급 담당직원 관련 평가 및 보상체계)금융회사는 계약조건에 따라 고객에게 보상금을 지급하는 업무를 담당하는데 있어서 임직원과 소비자의 이익이 상충 되지 않고 소비자를 만족시킬 수 있는 서비스가 제공되도록 판매직원과 동일하게 관련 직원 및 판매담당 집단에 대한 평가 및 보상체계를 설계하여야 한다.