□ 상당수의 소비자가 디지털 소비 관련 불만·문제를 경험해, 개인간(C2C)거래에서 40% 넘어
디지털로 소비한 소비자의 연간 1회 이상의 불만·문제 경험 여부를 살펴본 결과, 해외직구(‘19년 50.4% → ’21년 60.0%), 인터넷‧모바일쇼핑(‘19년 36.0% → ’21년 52.5%), SNS플랫폼쇼핑(45.2.%) 순으로 경험 비율이 높은 것으로 나타났다.
특히, 2021년 첫 조사된 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑의 소비자 불만·문제 경험률은 43.9%로 전통적인 거래 유형인 TV홈쇼핑(41.8%) 보다 높았다.
디지털 소비 과정에서 겪은 소비자불만‧문제 내용은 품질불량(34.3%), 허위·과장 표시·광고(32.9%), 상품·서비스 대비 비싼 가격(29.0%), 개인정보 유출·사기 불안(24.9%), 교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(24.4%) 등의 순이었다. 
이 중 ‘허위·과장 표시·광고’는 TV홈쇼핑과 SNS플랫폼쇼핑에서 각각 42.3%, 30.9%로 가장 높았고, 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑은 ‘교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(36.9%)’, 해외직구는 ‘오배송 및 배송 지연(38.3%)’ 문제가 크게 두드러졌다.
