점포폐쇄 후에도 대체금융서비스가 가능한 경우, 은행은 고객과 관련 기관에게 12주에 걸친 서면 안내를 실시하고 고객에게 대체서비스를 이용하기 위한 정보와 소비자교육기회를 제공하며, 고객들이 대체은행상품과 서비스에 적응할 수 있도록 도움을 주어야 한다. 은행은 고객과 지역사회와 긴밀히 협의하고 점포폐쇄에 따른 우려와 질문에 대해 공식적으로 응답하여야 한다.
다만, 이러한 절차에 대해서는 최근 더욱 가속화되고 있는 점포폐쇄와 그로 인한 불편을 막기에는 부족하다는 비판이 제기되고 있다.