□ ‘접근 용이성 및 결제 편리성’ 만족도는 높고, ‘가격 및 부가혜택’ 만족도는 낮아
ㅇ 서비스 전달 과정에 대한 평가인 서비스 품질 만족도는 10개 점포 평균 3.98점이었고, 점포별로는 롯데 잠실점(월드타워점) 4.08점, 신세계 센텀시티점 4.05점, 현대 판교점 4.04점, 신세계 강남점 4.01점, 롯데 본점(명동점) 3.98점 등의 순이었음.
ㅇ 서비스 핵심 요소에 대한 평가인 상품 특성 만족도는 10개 점포 평균 3.95점이었고, 점포별로는 롯데 잠실점(월드타워점) 4.06점, 신세계 센텀시티점 4.01점, 현대 판교점 4.00점, 신세계 대구점 3.99점, 신세계 강남점·롯데 본점(명동점) 3.96점 등의 순이었음.
ㅇ 서비스를 체험하면서 느낀 긍정·부정감정의 정도인 호감도는 10개 점포 평균 3.75점이었고, 점포별로는 롯데 잠실점(월드타워점)·신세계 센텀시티점 3.81점, 현대 판교점 3.78점, 롯데 본점(명동점)·현대 본점(압구정점) 3.77점 등의 순이었음
