최근 인공지능 챗봇 시장은 정부의 새로운 ‘2020 뉴딜정책’ 영향과 인력, 운영의 효율성 문제 등으로 모든 공공기관에서 빠르게 챗봇을 확대도입하고 있다. 하지만 확인한 결과 앞서 살펴본 행안부의 민원상담 챗봇, 경기도 세정서비스를 위한 ‘상담봇’, 강남구 주차안내 ‘강남봇’, 농촌진흥청 ‘새싹e’ 등은 2017년 챗봇의 인기에 힘입어 개설했으나 지금은 존재 자체를 찾을 수 없어 결국 예산 낭비만 초래했다. 또한 실제 챗봇의 성능은 정부에 대한 신뢰나 상담의 퀄리티가 좀처럼 높지 않지 않다는 것이 팩트로 부각되고 있다(tonyaround.com, 2020, 12, 1). 특히, 챗봇은 응용 프로그램 도메인 내에 있는 기본적인 질문(예: 날씨 또는 꽃 배달 확인)조차 이해하지 못했다. 사용자가 챗봇이 원하는 기계적인 질문에서 벗어나 “자연스럽게” 말하려고 할 때 챗봇은 혼란스러워 한다.