19.6 감독당국은 보험사 및 모집종사자가 분명하고 공정하며 오해를 야기하지 않는 방식으로 보험상품·서비스를 광고하도록 의무화해야 한다.
19.6.1 보험사는 정확하고 분명하며 오해를 야기하지 않는 판촉자료를 고객뿐 아니라 해당 자료를 활용할 수 있는 모집종사자에게도 제공할 책임이 있다.
19.6.2 보험상품을 판촉하기 전에 보험사 및 모집종사자는 판촉 정보가 정확하고 분명하며 오해를 야기하지 않도록 합리적인 조치를 이행해야 한다. 고객을 대상으로 하는 판촉자료에 대해 해당 판촉자료를 작성한 담당자나 담당 기관이 관여하지 않는 방식으로 독립적인 검토가 실시되어야 한다. 예를 들어, 모집종사자가 보험사를 대신하여 판촉자료를 작성한 경우, 보험사는 해당 판촉자료를 사용하기 전에 정확성을 확인해야 한다.
19.6.3 보험사 및 모집종사자는 판촉자료가 부정확·불명확하거나 오해를 야기한다고 판단할 시 아래와 같은 조치를 취해야 한다.
•해당 자료에 책임이 있는 보험사 또는 모집종사자에 통지
•해당 자료의 사용을 중단
•해당 정보를 참고한 것으로 생각되는 자에게 합리적으로 최대한 빠르게 통지
19.6.4 또한, 보험사 및 모집종사자가 제공하는 정보는 공정한 판촉을 위해 아래와 같은 사항을 충족해야 한다.
•이해하기 쉽다.
•상품 제공자를 정확하게 표기한다.
•실제 보장범위와 일치한다.
•고객이 해당 상품에 대해 합리적으로 기대할 수 있는 결과와 일치한다.
•보험금 지급 기준 및 지급 제한사항을 명확하게 표기한다.
•중요사항이나 주의사항을 감추거나 축소하거나 모호하게 표현하지 않는다.