다. 지급결제 감독
FCA는 영업행위 규제위반에 대해 민원이 제기된 경우 감독권을 행사할지 여부를 결정하게 된다. 통상 민원은 FOS(Financial Ombudman Service)에 접수되고 처리될 것이지만 그 위반이 중대하거나 시스템상 문제를 야기한다고 볼 경우 감독권을 행사하여 조치할 수 있다. 예컨대 위반행위가 우려되는 지급결제서비스업자에 대해 검사를 하고 위반상황에 대한 소명을 요구할 수 있다. 아울러 위반행위에 대한 조치를 할 수 있다.
다만, 조치 전 영국의 경우 FCA는 지급결제서비스제공자들의 소명을 우선적으로 청취하고 투명하고 협력적인 관계에서 개선방안을 마련하는 태도를 취하고 있다. 대표적으로 해명만으로 위반행위에 대하여 충분한 설명이 되지 않는다고 보는 경우에만 직권으로 특정정보를 요청하고 있으며, 지급결제서비스업자를 조사할 자를 선임하고 보고할 전문가를 지정(appoint persons to carry out investigations and carry out skilled person reports)하는 제도를 활용하고 있다(FSA Supervision manual of Handbook "SUP", 5.3, 5.4)