(2) 기술적 측면의 한계
챗봇의 잠재력은 높지만 이를 구현하는 핵심 요소인 인공지능 기술 수준이 낮다. 스마트폰이나 음성인식스피커의 대화 인식 수준은 완전하지 않고, 메신저 기반 챗봇은 반응의 정확성을 높이기 위해 대화 주제를 한정하거나 주어진 옵션 중 하나를 선택하도록 하는 폐쇄형 방식을 주로 이용하고 있다. 다양한 분야에서 챗봇과의 자연스러운 대화를 기대하는 것은 아직 시기상조다.