한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 주택담보대출과 관련하여
▲ ‘기한의 이익 상실에 대한 주의사항’과 ‘연체이자 계산방법’ 등에 대한 은행의 설명·고지 의무를 강화하고,
▲ 현재 3일 전까지 통지하도록 되어 있는 ‘기한의 이익 상실 예고기간’을 확대하는 한편,
▲ 채권확보 수단이 명확하고 장기간 상환이 이루어지는 점을 감안하여, 기한의 이익 상실 적용기간과 연체이자를 합리적으로 개선할 것을 금융당국에 건의할 예정이다. 
1. 주택담보대출 관련 소비자상담 현황 
주택담보대출 관련 소비자상담 접수 현황 
ㅇ 1372 소비자상담센터 접수된 주택담보대출 관련 소비자상담 건수는 2010년부터 2012년까지 지속적으로 증가한 것으로 나타남. 
 최근 경기침체 장기화 및 급변하는 금융환경의 변화로 인해 주택담보대출을 받은
소비자의 채무상환능력이 현저히 저하됨. 이에 따라 은행의 이자·금리 산정에 대한 불만, 기한의 이익 상실에 따른 이자부담 증가, 담보물의 가치 감소 등에 따른 소비자불만 및 피해가 증가한 것으로 분석됨. 
주택담보대출 관련 소비자불만 유형별 현황 
ㅇ 한국소비자원이 2010년부터 2012년까지 1372소비자상담센터에 접수된 주택담보대출 관련 상담 21,538건 중 ＂근저당설정비＂ 관련 상담을 제외한 561건을 신청이 유별로 분석한 결과, 이자와 관련된 상담이 280건(50.0%)으로 가장 많았음. 
 그 내용을 살펴보면, ＂과도한 연체이자＂ 101건(18.0%), ＂이자율 설명 미흡＂ 50건(9.0%), ＂변동금리에 따른 이자의 과다 인상＂ 37건(6.6%), ＂약정금리의 미준수＂ 18건(3.2%) 등으로 나타남.