미 연방정부의 온라인서비스 평가기준 역시 본 연구와 관련해 공공 웹사이트를 통해 전달되는 서비스가 사용자 편의 등을 고려해 갖춰야 할 일반적인 사항들을 담은 유용한 지표들을 제공한다. 에쉔펠더(Eschenfelder, 1997)가 제시한 기준을 토대로 컬런과 휴튼(Cullen & Houghton, 2000)이 수정한 지표들은 정보의 내용과 사용자 편의성이라는 두 기준에 따라 웹사이트 정보의 충실성과 정확성, 구체적 서비스 내용, 개인정보 보호 및 웹의 접근성과 편리성 등과 관련한 내용들을 담고 있다.