나. 기관용 품질평가지표 수정 보완 및 선정과정
□ 지역사회서비스투자사업 수행 기관의 품질평가지표를 수정보완하기 위해 본 연구에서는 2015년도 사회서비스 품질평가지표의 선정과정을 분석한 결과, 2015년 평가지표는 2014년 평가지표의 의견수렴 31건 중 중복의견을 제외하고 총 24건의 의견을 반영하여, 2014년도에 비해 지표수가 45개에서 47개로 확대되었으며(이용자만족도 10개 지표 포함), 구체적으로 제공인력의 전문성, 이용자 유지율, 평가자료 수준의 3개 지표가 신설되었으며, 유사지표 2개가 하나로 통합되었음. 또한, 평가대상 기관들의 예외기준 인정에 대한 의견을 복지부 사회서비스 사업과, 노무사 등 전문가 자문을 받아 11개 지표에 대해 예외인정 기준을 마련하였으며, 평가자료 추가 또는 기관장 인터뷰자료 제공 등 지표를 보다 명확하게 평가할 수 있도록 반영하고자 노력함
○ 이러한 과정에 의해 2015년도 품질평가지표는 ‘기관운영’, ‘제공인력관리’, ‘서비스제공 및 평가’, ‘현장조사단’, ‘평가일치도’, ‘이용자 만족도조사’ 등 6개 평가영역과 47개의 평가지표로 총 100점의 평가배점을 가지는 것으로 공표되었음
○ 특히 주목할 점은 현장조사배점이 6점에서 8점으로 상향되었고, 이용자 만족도 조사 점수의 배점은 2014년 30점에서 2015년 25점으로 하향 조정되었다는 점임. 즉, 현장조사의 중요성을 부각시킨 것이라고 보여짐