4)콜센터의 기능 제한으로 운영 효율성 저하
□ 국내 콜센터의 기능은 각종 상품판매 및 인력 운영에 대한 규제로 인해 해외에 비해 매우 제한적인 수준으로 전개
○ In-bound의 경우 한정된 여신 상품, 영업점에 대한 고객 연계(referral)등으로 제한되고, Out-bound의 경우 금융상품에 대한 설명이나 추천하는 수준에 그침
○ 콜센터 직원의 계약형태에 따라 업무수행 범위가 정해져 있으나 애매모호한 업무가 발생할 수 있어 간단·명료하게 정리할 필요
○ “금융기관의 업무위탁 등에 관한 규정” 제3조의 본질적인 업무에 대한 정의에 있어 명확한 해석이 필요
○ 또한 단기연체 안내 업무를 도급직원이 수행할 경우 “채권의 공정한 추심에 관한 법률” 제6조(수임사실 통보)에 해당하는지에 대한 판단이 어려운 상황 발생
□ 이와 달리 해외에서는 In/Out-bound의 구분 없이 신용카드, 투자상품, 보험, 대출 등의 판매가 가능하고 In-bound의 경우 계좌개설도 가능 
○ 투자상품, 보험 등의 판매는 전문자격증을 보유하도록 하고 후선업무 전담팀을 구성하여 판매 완결성을 추구
□ 따라서 콜센터 운영과 관련된 규제를 완화하고 계열사와의 통합 콜센터 운영을 적극 장려하여 비용절감 효과를 추구할 수 있도록 유도할 필요