□ 2020년 4월 기준 상담관의 평균 근속연수는 일반상담팀은 약 3년 9개월, 통역상담팀은 약 2년 3개월 정도임<br>○ 2019년 1월 상담관의 정규직(무기계약직) 전환으로 이직률이 4% 수준으로 낮아짐<br>○ 그러나 2020년 들어 다시 이직률이 증가하는 추세를 보이고 있음<br>- 주된 이직 사유는 코로나19 대응으로 신입 상담관을 긴급 투입했으나 콜수 급증으로 인한 업무 부적응(생소한 단어, 용어, 전문성, 사건사고 처리부담 등), 정규직 전환 이후에도 대우·보수 등이 기대에 미치지 못한 점, 교대 및 야간근무로 인한 건강상의 문제 등임