제 5 절 금융소비자가 상품 구매 시 경험한 어려움 분석
금융 상품 구매 시 소비자가 어떠한 어려움들을 경험했는지 알아보기 위해 개방형으로 질문하고, 유사한 답변내용을 통합하고 범주화하였다. 이러한 과정을 통해 각 상품별로 금융상품 구매 시 소비자가 경험하는 어려움의 차원을 도출하였다.
1. 적립식 펀드 상품 구매 시 어려움
펀드 구매와 관련하여 소비자들이 경험하는 문제점은 크게 ‘어려움’, ‘불확실성으로 인한 우려’, ‘과도한 마케팅’, ‘정보의 부족’, ‘복잡하고 번거로움’, ‘소비자 스스로의 문제’로 범주화되었다([그림2-4]참고).
소비자들이 펀드를 구매할 때 가장 많이 겪는 문제점은 펀드 상품과 관련한 용어 및 상품 자체의 내용을 이해하기 어렵다는 점이었다. 판매자나 상담원이 상품을 상세히 설명해 주어도 그 설명내용을 이해하기 어렵다는 응답도 있었다. 또한 약관이나 계약조건이 어려우며, 상품의 구조가 복잡해 상품 간 비교가 어렵다는 점을 어렵게 생각하는 것으로 나타났다.
또한 펀드 상품이 지닌 특성에 따라 다양한 경제 상황에 의해 상품의 수익률이 변화할 수 있다는 측면에서 소비자들은 펀드 상품 구매 시 불확실성을 우려하였다. 손해를 입을까 걱정한다거나 기대한 수익에 도달하지 못할 것에 대한 불안함, 위험에 대한 예측이나 정보 부족으로 인한 손해 우려 등이 금융상품의 불확실성에 기인하는 것으로 판단되었다.