최근 정보통신기술의 급격한 발전으로 금융의 디지털화가 가속화되면서 전세계적으로 은행권의 오프라인 점포가 감소하고 있다. 이에 따라 각국 규제기관과 금융 업계는 점포폐쇄가 고객과 지역사회에 미치는 부정적인 영향을 최소화하기 위해 점포폐쇄에 대한 지침 및 규약을 마련하고 있다.
미국은 연방법과 감독기관 지침에서 고객과 감독기관에 대한 사전안내와 검토회의절차에 대해 규정하고 있으며, 캐나다는 감독기관 지침으로 지역 특성에 맞는 사전 안내절차와 의견수렴절차에 대해 규정하고 있다. 영국은 감독기관 지침으로 점포폐쇄 전 상세한 사전분석을 실시하도록 하고, 이를 감독당국과 고객에게 제공하도록 하고 있다. 호주는 은행권 자체규약으로 은행점포 대체수단의 존재 여부에 따라 안내기간과 협조절차를 달리 적용하도록 규정하고 있다.
우리나라도 은행권 공동절차 개정 등을 통해 사전안내 강화, 점포폐쇄 전 영향평가 내실화 등의 제도개선을 실시하고 있다. 향후 외국 규정례와의 비교법적 검토를 통해 은행의 경영 효율화와 고객 권익 보호를 조화시킬 수 있는 제도개선방안을 모색할 수 있을 것으로 보인다.