□ 여신전문금융회사가 제출한 2008~2013년중 하반기 기준 업무위탁 현황 보고서를 바탕으로 업무위탁 현황을 분석<br>○ 동 기간중 보고된 총 967건을 아래 내용에 따라 분류<br>· 금융업무: 채권추심, 현금서비스 등<br>· IT관련업무: 전산운영 및 유지·보수, SMS 발송, 본인인증, 자동화기기 이용, 신용카드 거래승인업무 등<br>· 자문서비스: 법률자문, 부동산자문, 매각자문 등<br>· 심사·조사업무: 담보물 감정평가, 부동산시세 조사, 현장조사, 신용조사 등<br>· 감사·평가업무: 모니터링, 외부감사, 내부감사 등<br>· 영업업무: 대출모집, 상품소개, 신용카드 고객 모집 등<br>· 홍보·마케팅업무: 마케팅 활동, 고객이벤트 대행, 텔레마케팅, 마케팅 문자 발송 등<br>· 고객지원·상담업무: 전화상담, 콜센터 업무, 고객만족도 설문조사 등<br>· 경영지원업무: 대사업무, 후선업무, 서류관리, 상품개발 및 판매, 리스크 관리, 카드 발급, 보고서 작성, 자금관리 등<br>· 기타지원업무: 민원서류 발금, 급여·퇴직금·복리후생 지원 등<br>· 우편발송업무: 카드 배송, OTP 배송, 우편물 제작·발송, 거래내역서 발송 등<br>· 운송·수송업무: 현금수송, 어음수송, 차량탁송 등<br>□ 여신전문금융회사는 기존에 경영지원 위주로 업무위탁이 이루어졌으나 IT업무를 중심으로 업무위탁이 급증·확대되는 특징을 보였음<br>○ IT관련업무는 2011년 SMS서비스, 본인인증, 전산설비 등의 영향으로 2008년(5건) 대비 급증한 50건을 기록한 가운데 2013년에는 개인정보 보호 강화 등에 따른 전산시스템 보수 등의 비중이 높아짐<br>□ 전체 여신전문금융회사 대비 신용카드회사의 업무위탁 비중은 2008년 37.8%에서 2011년 63.1%로 증가후 2013년에 46.6%로 다소 하락<br>○ 신용카드회사의 업무위탁은 신용카드 거래승인 및 문자메시지 등의 IT관련업무와 신용카드 및 고지서 배송 등의 우편관련 서비스가 주로 이루어짐