그리고 금융회사의 소 제기로 분쟁조정 절차가 중지되고 소송으로 진행되었을 때, 금융회사의 법무팀은 전문적인 법적 지식과 경험을 겸비한 반면, 금융소비자는 시간적･경제적･심리적으로 취약한 당사자가 되어 불이익을 당할 가능성이 크다. 그뿐만아니라 일부 금융회사는 이런 점을 악용하여 피해를 본 금융소비자에게 조정 취하를 종용하는 사례도 빈번하게 발생하고 있는 실정이다. 이러한 문제점이 야기되기 때문에 현행 금융분쟁조정제도의 실효성을 확보할 수 있는 법적 제도가 필요하다(고승덕, 2009). 아울러 금융소비자가 경험하는 피해의 대부분이 피해액은 소액인데 비해, 소송에 소요되는 시간적･경제적 비용이 큼에 따라 금융소비자가 손해배상소송을 청구하는 것을 그만 두는 사례가 많다. 그렇기 때문에 이러한 소송의 비용과 문제 해결의 인센티브의 차이를 해소하기 위해서는 징벌적 손해배상제도의 도입이나 집단소송제도의 확대 등이 필요하다는 주장도 있다(김성천, 김남수, 김현수, 2010:159-160).