나. 디지털 소비자의 불만‧문제 경험 
□ (전체) 상당수가 디지털 관련 불만·문제를 경험했고, 해외직구에서 가장 많았으며 개인간(C2C)거래에서도 40% 넘어
○ 디지털 소비 과정에서 연간 1회 이상의 불만·문제 경험이 있는지 살펴본 결과, 해외직구(‘19년 조사결과 50.4% → ’21년 60.0%, 9.6%p↑), 인터넷‧모바일쇼핑(‘19년 조사결과 36.0% →’21년 52.5%, 16.5%p↑), SNS플랫폼쇼핑(45.2.%) 순으로 경험률이 높은 것으로 나타남.
○ 특히, 2021년 첫 조사된 개인간(C2C)거래플랫폼쇼핑의 소비자 불만·문제 경험률은 43.9%로 전통적인 거래 유형인 TV홈쇼핑(41.8%)보다 높았음.
