2 우리나라 현황
▣ 금융·보험업 등을 중심으로 빠른 속도로 성장
▶시장규모
□ 콜센터산업은 2000년부터 홈쇼핑 등 전자상거래 활성화와 IT기술 발달 등으로 본격화되었으며 금융위기를 겪은 2009년을 제외하고는 연평균 8%대의 견조한 성장세 지속
o 업종별로는 공공행정(9.4%), 금융 및 보험(8.3%)에서 높은 성장세
▶사업체 및 종사자 수
□ 2009년 현재 콜센터 업체수는 약 3천개, 종사자수는 약 18만명으로 추정
o 종사자수를 업종별로 보면 금융 및 보험업(45.2%)이 가장 많고 출판 등 정보서비스업(29.9%), 도소매업(6.6%) 등의 순
o 지역별로는 수도권(73.9%)에 대부분이 입지해 있으며, 그 다음으로 대전(7.5%), 부산(6.9%), 대구(5.0%)의 순
통계청의 콜센터산업 분류
□ 2009년 현재 전국 콜센터 사업체수는 700개, 종사자수는 약 5.5만명
o 지역별로는 서울, 경기 등 수도권 지역의 비중이 가장 높으며, 다음으로 대구, 광주 등의 순
□ 그러나 동 분류는 한국표준산업분류체계(9차 분류)상의 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업만을 대상으로 하고 타 산업의 콜센터는 포함하고 있지 않아 전체 콜센터산업 규모를 파악하기는 곤란