4. ICT 서비스의 활용성 수준 및 쟁점
중앙정부의 ICT 서비스 활용성 측면에서 보안이나 보호에 관련된 기본적인 사항은 양호하게 준수되고 있는 것으로 분석되었다. 활용성 항목에서 가장 취약한 점은 정보와 콘텐츠를 사용자가 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕는 멀티미디어 콘텐츠 제공과 가항성 부분으로 나타났다. 일반적인 국내 성인의 지식 및 한국어 구사 수준으로 만든 콘텐츠는 글이 많거나 내비게이션이 복잡해도 대부분의 한국인의 경우 검색창에 자신이 알고자 하는 키워드를 넣을 수 있지만, 이주민의 경우 대부분 한글 수준이 초보적이라 검색에 어려움이 많다. 개인의 한국어 능력 수준에 상관없이 누구나 직관적으로 알 수 있는 그림이나 만화, 동영상 등으로 어려운 한글을 대신하거나 프로세스를 설명하는 새로운 전달방법을 활용한다면 이주민의 이용이 훨씬 쉬워질 것이다.