2.국내 판매직원들의 평가 및 보상 체계 현황
가.은행
(판매직원 보상체계 결정 프로세스)
□ 보상체계를 결정하는 프로세스를 보면 보상조정실무위원회, 리테일 상품부 등에서 인센티브 대상, 규모, 평가방법 등을 결정한 후 관련부서와의 협의를 거쳐 경영진의 승인하에 시행
○ 관련 부서와의 협의 과정에는 예산관리, 인사관리 등 후선부서들뿐만 아니라 노동조합과의 협의가 중요
○ 관련 부서 등의 협의는 개별적으로 이루어지기도 하지만 일부 은행의 경우 실무자협의회, 임원 및 부서장협의회 등 협의회에서 결정되는 방식을 택하기도 함.
○ 소비자보호총괄부서 등 소비자보호 관련 이슈들이 보상체계에 반영이 되기도 하지만 직접적인 채널이 있기 보다는 소비자보호 관련이슈와 보상관련 이슈가 별도로 경영진 등에게 보고가 이루어지면 경영진 등에서 통합하여 반영하는 정도인 것으로 알려져 있음.
□ 보상체계는 전체적으로 연초에 결정된 후 연간 성과 평가로 진행됨.
○ 한편 연중 비정기적인 promotion은 캠페인 형태로 진행되는데 은행전체 차원에서 진행되기도 하지만, 지역부문별, 지점별, 지점내 직원별 등으로 담당책임자의 의지에 따라 진행되기도 함.
○ 캠페인의 경우 공식적으로 이루어지기도 하지만 비공식적으로 담당책임자의 독려 등에 의해 진행되는 경우도 다수 존재하는 것으로 파악되고 있음.
○ 특히 이러한 promotion은 promotion 기간이 정해지고 이후 평가에 따라 직접적인 보상이 직접 주어지기도 하지만 담당책임자의 평가에 반영된다는 점에서 더 중요하게 인식되고 있음.
○ 한편 직접적인 보상은 금전적인 보상인 경우도 있지만 국내외 연수, 사용가능 포인트, 상품권 등 다양한 방식으로 이루어짐.