▶고객 데이터 관리방식 및 활용전략 강화
□ 금융기관은 고객의 결제성예금, 신용카드 거래내역, 대출 정보 등 각종 거래관련 데이터를 통합 관리함으로써 기존 서비스의 효율성을 높이고 새로운 서비스를 제공함으로써 대응
― 금융기관은 서비스의 효율성을 높이기 위해 은행, 신용카드, 증권 등 기존의 분산된 데이터 관리방식(silo-based approach)에서 단일 데이터 관리방식으로 전환할 필요가 있음(Capgemini 2014a)
― 고객의 결제성예금과 신용카드 이용 등은 밀접히 연계되어 고객의 거래 및 소비행태를 파악하는 유용한 정보를 제공할 수 있음
ㅇ 입출금, 자동이체 등의 결제성예금 거래내역, 신용대출이나 유동성 상황, 신용카드 거래내역 등의 데이터는 IT기업이 가지고 있는 회원의 검색 또는 구매정보보다 더 유용한 고객 정보를 제공
― 또한 빅데이터 분석방법 등을 적극 활용하여 수익성 있는 고객맞춤서비스를 개발