(2) 금융분쟁해결로서의 ADR 제도
미국에서는 각종의 소비자 대안적 분쟁해결제도(Alternative Disputes Resolution: 이하 'ADR')가 폭넓고도 활발히 이용되고 있다. 소비자분쟁에서 발생하는 손해는 비교적 소액인 것이 많기 때문에 변호사에 의해 이루어지는 소송과 같은 엄격한 절차에 비해, 비용과 시간이 절약되는 ADR 제도를 소비자 측에서 희망하기 때문이다. 특히 기업 측에서도 단체소송이나, 고액이 되기 쉬운 징벌적 손해배상에 대한 위험성을 회피하기 위하여 그러한 내용을 사전에 배제할 수 있는 ADR 제도를 적극 활용하고 있다.
현행제도에서의 금융소비자민원 또한 개별 감독기관으로 각각 접수되고 있는데, 이러한 감독기관이 직접적으로 분쟁을 조정하기보다는 상담에 주력하고 있는 상황이며, 감독당국의 일부 권한이 자율규제기관에 상당 정도 위임되고 있다. 증권분야에서는 2007년 증권업협회(NASD) 및 뉴욕증권거래소(NYSE)의 분쟁해결기능 등을 통합하여 설립한 금융산업규제협회(Financial Industry Regulatory Authority, 이하 'FINRA')에 소비자와 금융기관 사이에 생긴 금융분쟁을 처리하기 위한 중재·조정기구가 설치되어 있다.