○ 행정상담의 절차는 고충의 접수 → 관계기관 통지 또는 알선 → 행정고충구제 추진회의 개최 또는 행정감찰의 실시 등 → 고충의 해결, 행정운영의 개선 등으로 진행됨
- 접수는 도도부현청 소재지에 설치되어 있는 관구행정감찰국·행정감찰사무소나 종합행정사무소 또는 전국 시정촌이나 도도부현청에 배치되어 있는 행정상담위원을 통해 직접방문 또는 전화·우편·팩스·인터넷으로 접수가 가능함
- 행정상담위원은 고충의 신청이 있으면 신청인에게 필요한 조언을 하거나 관계기관에 고충을 통지하여 고충해결을 도모함
- 신청된 고충민원은 관계기관 통지 또는 알선을 통해 고충의 해결을 도모하되, 제도개선 등을 필요로 하는 사안에 대해서는 민간전문가로 구성된 ‘행정고충구제추진회의’를 개최하여 처리방안을 검토하고, 동종·유사한 고충의 발생이 예상되는 사안에 대해서는 행정감찰을 실시하여 고충의 원인이 되는 행정제도나 운영의 개선을 도모함