Ⅰ 조사 개요
□ 조사목적：기존 지급결제통계만으로는 파악이 쉽지 않은 소비자의 지급수단 선호도와 지급수단별 보유 현황 및 이용행태를 파악하기 위해 설문조사를 실시
o 조사 결과를 바탕으로 지급수단의 변화 및 발전 방향을 예상해보고 지급결제 정책수립 및 연구의 참고자료로도 활용
□ 조사대상：지역별·연령대별·성별로 층화한 후 비례배분방식을 통해 선정된 전국 만 19세 이상 성인 2,650명(유효 응답자 수 기준)을 대상으로 실시
□ 조사내용：2019년 설문조사는 연속성 유지를 위해 2017년(지급수단)과 2018년(모바일금융서비스)에 실시한 설문조사 문항을 기본으로 하되, 지급결제 환경 변화를 반영하여 일부 문항을 조정
o ｢지급수단 이용행태｣ 조사 문항은 지급수단 특성(characteristics), 지급수단별 보유 여부(adoption), 이용(use) 건수 및 금액 등으로 구성
― 지급수단 유형을 ① 현금, ② 신용카드, ③ 체크･직불카드, ④ 계좌이체(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹), ⑤ 선불카드 및 전자화폐, ⑤ 모바일카드로 구분하여 문항별로 선별 제시
― 현금사용 전망 및 가상통화(디지털통화)에 대한 인식도 함께 조사
o ｢모바일 금융서비스 이용행태｣ 조사 문항은 크게 모바일뱅킹과 모바일 지급으로 나누어 조사를 진행하였으며, 모바일뱅킹은 일반은행과 인터넷전문은행 간 비교를 실시
― 중요도가 낮은 일부 질문을 삭제하고 자금이체 시 본인인증방식(생체인증, 간편비밀번호) 등 지급결제 환경 변화와 관련된 새로운 문항은 추가
□ 조사방식：조사대상자를 직접 방문하여 과거 일정기간 동안 이루어진 지급수단 및 모바일 금융서비스 이용행태를 대면 조사
설문조사 방식