□ 영국의 장애인 이동 정책에서 추가로 주목할 만한 점은 다음과 같음
○ 정책 당사자의 참여와 협력 촉진
- 영국 정부는 「Transport Act 1985」에 따라 장애인의 교통 수요에 관한 사항 등에 대하여 정부를 자문하는 전문가 조직인 ‘장애인교통자문위원회(Disabled Persons Transport Advisory Committee, DPTAC)’를 구성하여 운영하고 있으며, ITS 작성에도 DPTAC가 참여한 바 있음
- 또한 포용적 교통의 실현을 위하여 ① 정부 부처 간 협력을 촉진하는 부처협의체를 활용하고 ② 지방정부, 교통사업자, 장애인단체, 복지단체 등으로 구성된 외부 당사자 자문협의체를 구성할 계획을 세우는 등 장애인 이동에 관한 정책 당사자 간의 협력을 촉진하고 있음
○ 장애인의 철도 이용을 위한 통합 예약 창구 마련
- 영국에는 여러 개의 철도 회사들이 영업하고 있는데, 철도 회사들은 장애인의 이동을 지원하기 위하여 통합 예약 웹사이트와 전화번호를 마련하였고, 이용자가 여러 회사의 열차를 함께 이용하는 경우 그 중 하나의 회사에만 연락해도 전 구간을 예약할 수 있도록 함
◆ 통합 예약 웹사이트에서는 출발지, 목적지, 여행일자, 시간, 도움이 필요한 장소(이동 전 구간, 출발역, 도착역 등), 장애의 종류, 짐 개수(짐옮기기 서비스가 필요한 경우) 등을 입력하도록 함([그림 4] 참고)
◆ 최근에는 이용자가 자신의 장애종류와 필요한 서비스를 저장하여 철도를 이용할 때마다 활용하고, 철도 회사 직원이 실시간으로 예약 상황을 확인하여 준비할 수 있도록 통합 예약 애플리케이션을 개발하고 있음
○ 권리 측면의 접근과 의견 수렴 절차 마련
- 영국에서는 장애인을 위한 교통 서비스 제공을 시혜 차원이 아닌 장애인 등 교통약자가 지닌 권리 측면에서 접근하여, 이용자들이 자신들이 지닌 권리를 알도록 하고, 그러한 권리가 충족되지 않은 경우 불만이나 제안 등 의견을 제출할 수 있도록 철도 옴부즈맨이나 관할 관청별 콜센터와 웹사이트 등 절차를 마련하고 있음