2. 공공기관 챗봇
1950년, 앨런 튜링은 문자로 대화 시, 이것이 기계인지 사람인지 구분할 수 없다면 기계가 지능적인(intelligent) 것이라고 말했다. 이것이 ‘스마트 챗봇’의 시작으로 1966년, 미국 MIT 인공지능(AI)연구소에서 처음으로 유명세를 탄 챗봇 ‘ELIZA’를 개발했다(performars, 2020). 그 이후 지속적인 발전을 거듭하고 있는데 <표 1>에서 확인하는 것과 같다.