이때 하나센터는 일반 및 집중관리 대상자에 대한 사례관리 서비스 체계를 구축하고, 사례별 상황에 맞는 사례관리 업무 프로세스를 수행한다. 이를 통해 대상자들이 다양한 기관과의 긴밀한 관계를 유지하도록 함으로써 탈북민의 초기정착 및 장기 적응의 연속성을 증진하고, ‘복지사각지대’의 최소화를 추구한다. 이러한 사례관리를 기반으로 탈북민 취약계층 사례관리 업무 프로세스는 아래 [그림 7]과 같다.
가장 먼저 사례관리 대상자에 대한 발굴·의뢰가 오면 지역 하나센터는 초기상담을 통해 탈북민의 문제와 욕구를 파악하는 단계를 진행하고, 일반 및 집중사례관리 대상인지 여부를 판단해야 한다. 이를 위해 제공된 대상자의 인적정보를 비롯해 주요 필요사항을 확인하며, 이들에 대한 서비스 개입 정도 및 수행 방법을 결정하는 ‘선정사례회의’를 개최하여 일반 및 집중 사례관리에 대한 판정을 시행한다.