서비스를 제공하는 유형은 소통형 3개, 공급자형 3개로 연결형이나 커뮤니티형은 없었으며, 소통형 서비스도 온라인으로 요구되는 구비 서류나 사전 질문, 법률 상 반드시 필요한 절차 등에 의한 ‘형식적’인 소통이 대부분이었다. 다문화복지 관련 다양한 정보와 서비스 연계, 자유로운 커뮤니티 활성화를 통해 얻을 수 있는 소통형, 커뮤니티형 서비스로의 전환과 전달체계 개편이 요구된다.
서비스 콘텐츠 부문 중 정보의 최신성, 정확성, 반응성 등이 양호한 것으로 판단되나, 2007년부터 본격적으로 제공되기 시작한 ICT기반 서비스라고 보기에는 다양한 콘텐츠 활용이나 게시글 등에서의 활발한 댓글, 질문 등 제공자와 사용자간 피드백을 찾아보기 어려웠다.