□ 비대면 경제의 특징은 사람 간의 직접적인 거래(human-human contact) 사이에 정보통신기술(ICT)이 개입하여 거래 당사자들을 디지털로 연결하는 것임(human–CT-human contact)
◦ 음식 주문을 예로 들어보면, 고객이 식당 종업원에게 직접 음식을 주문하는 것이 아니라 스마트폰의 배달 앱으로 음식을 주문하고, 식당 주방에서는 배달 앱의 주문 정보를 보고 음식을 조리하게 됨
◦ 이 때 배달 앱에 적용된 플랫폼･빅데이터･인공지능과 같은 ICT 기반의 기술･서비스들이 지금까지 종업원이 해왔던 주문접수･결제･배달관리･평판관리 기능을 빈틈없이 수행하기 때문에 고객과 식당사업자 모두 기존의 대면･접촉 방식과 비교했을 때 큰 어려움이나 불편함 없이 거래를 완성할 수 있게 되는 것임
□ ICT는 비대면 경제를 가능하게 할 뿐만 아니라 비대면 경제의 성과를 결정하는 중요한 요인에 해당하므로, 이 글을 통해 비대면 경제의 도입과 활성화를 위해 필요한 ICT의 대응 과제를 살펴보고자 함
◦ 코로나19가 유지되는 동안 비대면 경제는 더욱 확대될 것이고, 완벽하게 통제되거나 종료된다고 하더라도 일부 영역에서는 비대면 경제가 새로운 기준(new normal)으로 자리잡게 될 가능성이 있기 때문에 비대면 경제의 기반을 형성하고 성과를 좌우하는 ICT에 대한 적극적인 대응이 필요함
◦ 이 글에서는 우리나라의 비대면 경제 현황을 살펴보고 비대면 경제를 구성하는 ICT 생태계의 기술역량, 기술수용･활용, 법･제도 측면에서의 문제점을 살펴보고 대응 과제를 제시하고자 함