이렇게 통합서비스에서 중추적 역할을 담당하는 간호사는 상당한 역할 변화와 함께 근무환경에 대한 직･간접적인 영향을 받고 있다(박광옥･유미･김종경, 2017). 이 과정에서 간호사는 자신이 담당하여야 할 업무가 과도하게 증가했다고 인식하거나, 때로는 2가지 이상의 상반된 역할기대가 존재하는 상황에 직면하면서 역할스트레스(role stress)를 경험할 수 있다. 결국, 간호사는 새로운 통합서비스 시행에 따라 과도한 업무와 자신의 역할에 대한 회의를 느끼며 환자 중심의 전인적 간호를 실현하지 못할 수 있으므로 서비스에 대한 의문이 제기될 수 있다(윤호순･임지영･강민진, 2017). 실제로 통합서비스를 시행하는 병원에서 간호사의 잦은 이직, 인력수급 불균형 및 그에 따른 서비스 질 저하가 시급히 해결해야 할 과제로 지적되었다(김기성, 2017). 또한 통합서비스 병동에서 안전사고가 감소하는 등 전반적인 서비스에 대해 만족한다는 결과가 보고되었지만(윤호순･임지영･강민진, 2017), 간병인을 사적으로 이용할 때보다 충실한 서비스를 받을 수 없다며 통합서비스에 대해 부정적인 의견을 제기하는 경우도 있어(김기성, 2017) 통합서비스 이용에 따른 서비스 질에 대한 보다 면밀한 연구가 요구된다.