35.5%는 청약일로부터 7일 이후 보험증권 교부
방문판매, 홈쇼핑 등을 통한 보험계약 체결 후 보험사가 교부하는 약관, 보험증권 등의 관련 서류는 사업자의 불완전판매를 방지하는데 매우 중요한 역할을 한다.
즉, 소비자는 보험 관련 서류를 받고 나서 가입한 보험이 본인에게 적합한지, 판매원의 설명이 과장됐는지 여부를 판단하는 경우가 많아, 이들 서류는 소비자가 청약철회를 결정하는 중요한 근거가 된다.
그런데, 28개 보험회사(16개 생명보험사, 12개 손해보험사)를 대상으로보험상품의 서류 교부시기를 조사한 결과, 청약철회 기산점인 청약일로부터 7일 이후 교부하는 경우가 ‘청약서 부본’은 5.5%, ‘상품설명서’는 7.5%, ‘약관’은 12.1%, ‘보험증권’은 35.5%였다.
특히, 보험계약 내용을 확정하는 ‘보험증권’의 교부시기를 판매방법별로 살펴보면, 청약일로부터 7일 이후 교부한 경우가 방문판매 22.6%, 전화권유판매 33.4%, 통신판매 36.4%, 홈쇼핑판매 63.7%, 온라인 판매 14.3%였다.
보험 관련 서류 교부 방법은 모집인 직접 교부, 등기, 일반우편, 택배 이용 등 다양했다.
문제는 일반우편으로 보험서류를 교부하면 소비자가 서류를 송부 받지 못할 위험이 있고, 수령 여부를 확인하기도 어렵다는 점이다. 보험증권의 경우 이러한 일반우편을 이용하는 경우가 44.4%나 됐다.
