금융감독원에서 처리된 민원은 2007년 64,418건에서 2010년 72,169건으로 지속적으로 증가하고 있다. 이러한 민원의 증가 추세는 민원인의 권리의식 신장, 인터넷 이용을 통한 민원접수의 편리성 증대, 복잡하고 다양한 금융상품의 출현 등 여러 가지 요인이 복합적으로 작용한 것으로 판단되며, 특히, 글로벌 금융위기가 본격화된 2008년 4분기 이후부터 민원이 급증하면서 2009년에는 전년도 보다 16.8% 증가하였다(금융감독원, 2010a).<br>한편, 금융감독원은 원내에 금융분쟁조정위원회를 두고 금융관련 분쟁을 조정하는 역할을 맡고 있다. 금융위원회의 설치 등에 관한 법률 제51조에 근거하여 설치된 금융분쟁조정위원회의 조정대상은 금융감독원의 검사를 받는 기관에 관한 분쟁으로 국한되므로 금융감독원의 검사를 받지 않는 농협공제 등 각종공제와 우체국보험은 제외된다.<br>금융분쟁조정위원회의 처리건수는 2007년 110건, 2008년 105건, 2009년 106건, 2010년 115건으로 크게 차이가 나지는 않고 있다. 금융분쟁조정위원회의 평균 인용률은 2007년 68.2%에서 2010년 71.3%로 증가하였으나, 민원접수처리건수에 비하여 금융분쟁조정 처리건수는 저조한 것으로 보인다.<br>(단위: 건수, %)