(3) 비대면 환경에서의 정보접근성 저하
코로나19 예방을 위한 비대면 환경에서 승차권 예매나 음식 주문 외에도 무인포스 전용 점포 등 키오스크(KIOSK)의 활용이 보편화되고 있으나, 이는 동시에 정보취약계층에게 더욱 큰 장벽이 되고 있다. 터치스크린 방식의 정보전달 시스템인 키오스크가 고령층에게는 글씨가 작고 속도가 빨라 어렵고, 장애인에게는 점자 및 휠체어 등의 접근성이 떨어진다는 지적이다.
또한 정보접근성 인증을 위한 각 기기의 접근성 관리임무 및 제도 등이 기기별･대상별로 관련 분야 및 부처(과학기술정보통신부, 보건복지부, 행정안전부 등)로 분산되어 있어, 업무수행 및 협력･보완에 한계가 발생할 우려 역시 상존하고 있다.