한국은행은 지급수단에 대한 소비자들의 이용행태를 살펴보기 위해 2004년 처음으로 「지급수단 이용 현황조사」를 실시하였으며 기존 통계로는 분석하기 힘든 성별, 연령별, 지역별 소비자의 지급수단 이용행태를 분석하기 시작하였다.
그러나 당시의 조사는 한국은행 직원이 서울 및 각 지역본부 소재지 금융기관을 방문하여 현장의 고객(약 800명)을 대상으로 실시함에 따라 성 및 연령 분포가 편중되는 등 각종 오류를 피하기 어려웠다.
이에 따라 한국은행은 금년부터 전문적인 외부 조사 전문기관을 선정하여 표본 설계와 조사 방식 등이 체계적으로 이루어지도록 하였다.
표본 수를 1,500명으로 늘리는 한편 표본 설계 시성별, 연령별 인구분포 등을 반영하여 표본의 대표성을 제고하였다.
또한 조사표의 응답 방식을 대부분 5점 척도 방식으로 단순화하고 예시문을 추가하여 응답자의 이해도를 높이기 위해 노력하였다.
본고는 전면 개편된 「2013년 지급수단 이용행태 조사」(이하 「본 조사」)의 결과를 중심으로 소비자들의 지급수단에 대한 인식과 이용 실태를 살펴보고 현금영수증 발급 현황, 지역별 신용카드 보유율과 소비성향 간의 관계, 인터넷을 통한 비대면 결제의 진전 등 최근의 주요 이슈를 검토하였다.
아울러 지급수단의 이용과 관련하여 한국은행 등 정책당국의 역할 및 시사점을 도출하였다.