□ 고객이 편안한 느낌을 가지고 언제든지 방문할 수 있도록 카페, 호텔과 같은 분위기의 점포 인테리어를 접목
○ 세련된 점포 디자인이나 인테리어를 마련하고 고객과 거래시스템 간 상호 소통이 가능한 첨단 기기를 활용하여 고객에게 편의성과 재미(fun)를 제공
○ 지역 주민들을 위한 다양한 이벤트를 통해 잠재 고객을 유인하고 지역 사회를 위한 맞춤형 대출상품을 개발하는 등 지역밀착형 영업에 집중
○ 또한 은행에서도 對고객 서비스를 강화하기 위해 직원에게 호텔리어 교육을 실시하는 등 점포 직원의 마인드 변화를 유도
□ Flagship지점을 본격적으로 신설하기 시작한 2007년 이후 수신 규모가 크게 증가하기 시작하여 2010년부터 90억 달러를 돌파
○ 2007년 수신 규모는 66억 달러 수준이었으나 이후 flagship지점 설치, 지역 밀착형 영업 등의 영향으로 증가 추세
○ 특히 2010년부터는 샌프란시스코와 시애틀 주 지역에 지점을 확대해 나가면서 수신 규모가 90억 달러 수준으로 크게 증가