□ 특히 은행의 점포전략은 비용절감 차원이 아니라 對고객 서비스 차원에서 변화를 주어야 한다는 점을 인식할 필요
○ 광범위한 지역에 분산되어 있는 점포를 관리하는데 적합한 채널모델인 Hub & Spoke는 유럽에서 이미 활성화되어 있는데, 국내 은행들도 이러한 제도 도입을 검토할 시점에 도달
○ 국내에서도 지역 특성에 대한 정확한 분석을 기반으로 full서비스 점포, 미니점포, flagship점포, 야간 업무 점포 등 다양한 형태의 점포 운영을 적극적으로 검토
○ 특히, 점포 방문 고객이 빠르게 감소하는 상황에서 고객과의 유대관계를 강화하기 위해서는 고객이 스스로 찾아서 올 수 있는 환경을 조성하는 것이 무엇보다 중요하다고 판단
○ 전행적인 차원에서 채널 전략을 새로 구상하고 대대적으로 혁신 점포를 확대하지 않으면 큰 효과를 얻기 어려울 것으로 예상
□ 또한 혁신 점포를 설치하기 전에 ‘concept branch’형태로 새로운 점포 전략을 수립하여 잠재 고객群을 흡수하는 노력도 필요
○ BNP Paribas의 ‘2 Opera’의 경우에는 자동차 제조사들의 ‘conceptcar’의 개념과 유사한 ‘concept branch’형태
○ 이러한 ‘concept branch’는 혁신적이고 미래지향적인 기업 이미지를 주는 동시에 새로운 기술이나 점포 전략을 나머지 점포에 확산시키기 전에 고객들의 반응을 확인하고 수정 보완이 가능
○ 은행 브랜드 인지도 제고는 물론 고객들의 입소문을 통한 사전 홍보효과도 기대