(바) 내부 신고 시스템
일정 규모 이상의 온라인 플랫폼 사업자는 이용자가 무료로 쉽게 이용할 수 있는 내부 신고 시스템(internal complaint-handling system)을 마련하도록 하여, 플랫폼 서비스 사용과 관련하여 이용자들로부터 접수한 신고 사항을 적정기간 내에 처리할 수 있도록 하고 있다. 온라인 플랫폼 사업자는 신고된 사항을 각 사안별 중요도와 복잡성을 감안하여 가능한 신속하고 효과적으로 처리하고, 그 처리결과를 반드시 이용자에게 통보해야 한다.
또한 내부 신고 시스템의 기능과 실효성 등 관련 정보는 일반 대중이 확인할 수 있도록 대외적으로 공개되어야 하며, 공개된 정보는 총 신고접수건수, 주요 유형, 평균 처리기간, 처리결과에 관한 종합적인 통계 등의 내용이 반드시 포함되어야 한다.