다. 조직건강의 조절효과
본 연구에서 조직건강에서의 조직특성과 간호사의 개인능력은 유의미한 조절효과가 나타났지만, 관리자 리더십은 유의미한 효과가 나타나지 않았다. 이에 대해 구체 적으로 살펴보면, 본 연구에서 역할스트레스, 조직건강에서의 조직특성 및 간호사 개인능력의 상호작용 항이 서비스 질에 미치는 효과가 양적(+)인 것으로 나타났다. 이것은 간호사들이 조직특성을 양호하게 평가하거나 간호사 자신의 개인능력이 높다고 인식할수록 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 부적(-) 영향의 정도가 낮아지며, 반대로 조직특성에 대해 부정적으로 인식하거나 간호사 자신의 개인능력이 낮다고 인식할수록 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 부적(-) 영향의 정도가 높아지는 것을 의미한다. 또한, 역할스트레스는 다른 요인들을 통제한 경우에도 서비스 질에 부적(-) 영향을 미치는 독립변수로 나타나 역할스트레스가 크다고 인식할수록 서비스 질은 낮아진다. 하지만, 조직건강과의 상호작용은 다른 양상을 보이고 있다. 이런 맥락에서 역할스트레스를 경험하더라도 조직특성을 개선하고 간호사의 개인능 력을 향상시켜 전반적인 서비스 질을 높이는 효과로 이어지는 것이다.