2) 금융분쟁해결제도
영국은 현재 금융소비자 분쟁에 있어서 개별적으로 운영해 오던 옴부즈맨과 중재 등 종래 8개의 금융소송의 분쟁해결수단(ADR)들을 1개의 단일 옴부즈맨제도로 통합･운영하고 있다(안수현, 2010: 73). FSMA에 기초하여 설립된 금융옴부즈맨서비스(Financial Ombudsman Services: FOS)(Financial Ombudsman Service, 2014)는 독립적인 전문가 그룹으로 형성되어 있다. 금융분쟁이 생겨 이에 대한 신고가 들어오면, 전반적인 상황을 파악하고 판단하여 처리를 할 수 있도록 한 제도로, 옴부즈맨의 결정은 금융기관에 강제적인 집행이 가능하도록 하여 그 실효성을 확고히 하고 있다.
FOS의 분쟁처리는 강제관할과 선택관할로 나누어지는데, 강제관할은 FSA의 인가를 받은 금융회사에 대한 것으로서 FOS의 결정에는 금융회사에 대한 편면적 구속력이 부여된다.(FSMA §226(2), §228(5)). 이에 반해 선택관할은 당해 금융회사가 일정한 조건을 갖추어 FOS에 분쟁해결을 의뢰하는 경우에만 FOS가 관할권을 행사할 수 있게 된다(FSMA §225-227).