8) 고객만족도(성과)
□ 퇴직연금사업자의 전문인력 확보 노력 및 교육 등 전문성 향상 노력, 고객지원 서비스 향상 노력, 가입자 만족도 등 사업의 성과 및 서비스 향상 노력 등의 실적은 퇴직연금사업자의 의지와 관련이 있기 때문에 중요한 지표임.
9) 평가표 제정
□ 국내 퇴직연금 운영구조를 살펴보면, 퇴직연금사업자는 운용관리업무와 자산관리업무로 구분되므로 〈표 4-21〉, 〈표 4-22〉와 같이 평가지표를 상이하게 적용하도록 함.