마.비대면 상담의 효율성 강화
□ 금감원의 “서민금융 1332”와 “서민금융 다모아 1397 통합콜센터”는 유사한 기능을 하는 콜센터로 역할이 중복되는 측면 존재하여 연계·통합이 필요
○ “서민금융 1332” 및 “서민금융나들목”의 온라인 싸이트 역시 각각 채무조정, 금융지원, 취업·복지정보, 신용관리 프로그램 등을 안내하고 있어 역할이 중복되는 측면이 존재하는 것으로 평가
○ “서민금융 1332” 및 “서민금융나들목”의 온라인 싸이트와 이지론과의 통합이 요구됨.
바.유관 기관과의 연계 강화
(1)민간서민금융기관과의 연계 강화
□ 비대면 대출신청이 가능하도록 연계를 강화하는 한편 민간기관들이 없는 서민금융센터가 개소되는 경우 출장창구를 개설하는 것도 적극적으로 검토
○ 최근 저축은행법 개정에서도 지점 또는 출장소 등의 진출을 쉽게하여 관계형 금융을 활성화하고자 한 바 있으므로 이에 대한 일환으로 서민금융센터에 진출하는 방안 검토