3) 캐나다
□ 캐나다는 1990년대 후반부터 시작된 금융개혁에 따라 2001년부터 새로운 금융시스템 및 소비자보호시스템을 운영하고 있음
□ 공적 민간기구의 형태의 금융소비자보호청(Financial Consumer Agency of Canada: FCAC)은 각 기관에 산재해 있던 금융소비자교육, 금융정보제공, 금융소비자보호 관련 규범 제정 등 금융소비자보호업무를 통합 관리
o 금융소비자보호청은 은행·보험 감독기관인 금융감독청(Office of Superintendent of Financial Institutions： OSFI) 과 증권감독기관인 주정부, 증권위원회와 별도의 독립 기관임
□ 캐나다는 금융규제에 관해 OSFI와 FCAC로 감독체계가 이원화되어 있음. 즉 금융회사의 건전성 규제는 금융감독청 OSFI가 담당하고, 영업행위 규제는 금융소비자보호청 FCAC가 담당함
□ 캐나다에서는 금융기관과 금융소비자 간의 민원 또는 분쟁이 발생하였을 경우 2단계에 걸쳐서 해결하도록 하고 있음
o 1차적으로 금융회사 내부의 분쟁해결 시스템(회사 내 옴부즈만)을 이용하여 해결하도록 유도
o 2차적으로 금융회사의 자율적인 해결이 되지 않을 경우, 금융서비스 옴부즈만 네트워크(Financial Services Ombuds Network: FSON)를 통하여 금융분쟁을 해결