4) 유연한 비즈니스 모델
□ (고객유지 전략)대부분의 스페인계 은행들이 과점시장의 경제적 지대에 안주하여 아웃바운드 고객에 대한 관심이 부족하였으나, 산탄데르는 고객유치 활동을 지속적으로 추진
○ 잠재고객을 선제적으로 유치하는 등 고객과 직접 대면 접촉하는 마케팅 기회를 확대
○ 무분별한 자산성장을 경계하기 위해 고객군별 신용한도를 사전에 할당하고 지점 규모와 관계없이 관리에 신중을 기하는 등 리스크관리에 철저하였음.
□ (인사관리 선진화)은행이 성공적으로 운영되고 있었지만 유능한 신규 직원들을 대거 채용함으로써 세대교체에 성공하고, 새로운 피(New Blood)와 함께 경영방식의 변화를 꾸준히 시도
○ 개인보다는 팀 위주의 경영을 통해 기존 인력과 신규 인력 간화학적 결합을 도모