가이드라인의 적용대상이 되는 금융기관은 ①소비자의 이익에 대해 적절한 주의를 기울이고 소비자를 공정하게 대우해야 하며, ②소비자가 원하는 정보에 대해 적절한 주의를 기울이고, 고객에게 명확하고 공정하며 오해의 소지 없는 방식으로 정보를 제공할 수 있도록 하여야 한다. 또한, ③폐쇄의 전 단계에 걸쳐 투명하고 협조적인 태도로 규제기관과 협력해야 하며, 합리적인 수준에서 규제기관이 제출받기를 기대하는 정보를 적절한 방법으로 제공해야 한다.
이러한 원칙 하에 금융기관은 점포폐쇄 기획, 내부의사결정, 공중에 대한 공지, 폐쇄 실행의 각 단계별로 다음의 사항을 준수해야 한다.
우선, 점포폐쇄안을 검토하는 단계에서 금융기관은 금융감독청에 대해 최대한 빠른 시점에 점포 폐쇄 사실을 알려야 하며, 이 때 점포이용고객들의 금융수요와 점포폐쇄가 고객에게 미치는 영향 및 이용가능한 대체수단에 대해 사전분석을 실시하고 그 요지를 금융감독청에 제출해야 한다. 금융감독청은 금융기관이 제출한 자료가 불충분할 경우 추가 자료의 제출 또는 추가적인 분석의 실시를 요구할 수 있다.