□ 경남은행은 본부에서 집중관리할 고객을 지정하여 전담관리하는 전담관리제도를 운영하고 있음.
○ CMO와 SMO에게는 중소기업 및 소상공인 고객 관리를 위임하고 PB에게는 부유충 고객에 대한 자산관리를 위임함.
○ CMO는 평균적으로 53개의 중소기업을 관리하며, SMO는 평균적으로 115개의 소호기업을 관리함.
○ CMO와 SMO에게 위임하는 중소기업고객 및 소호기업은 기업사업고객본부 및 개인고객본부에서 집중적으로 관리하며 6개월마다 대상을 갱신함.
○ CMO가 관리하는 중소기업고객에 대하여 지속적으로 관리할 것인지의 판단 및 어떤 CMO가 관리를 맡아야 할 것인지를 본부에서 결정
□ 경남은행은 지점별 특성에 따라 CMO와 SMO를 적절히 배치하여 영업에 이용하고 있음.
○ CMO와 SMO에 대해 별도의 마케팅비 지원은 하지 않고 있으며 본부에서 주기적으로 프로모션을 통하여 우수직원에게 포상금을 지급하고 있으며, 이 자금은 마케팅비에 이용
○ CMO와 SMO는 표준영업활동 프로세스를 참고하여 자신의 영업활동을 자유스럽게 계획하여 활동
○ CMO 1인당 평균 1,400억원의 대출자산을 관리하며 SMO직원은 1인당 평균 500억원의 대출자산을 관리