나. 개별적 노사협력 – 고충처리
협력적 노사관계는 노조와 경영진(사업자와 기업)이 상호신뢰를 바탕으로 한 협력적 동반자 관계를 바탕으로 한다는 점에서, 사용자의 노사문제를 바라보는 견해와 태도는 협력적 노사관계에 매우 중요한 의미를 지닌다. 조직구성원에 대한 협력적인 태도가 노사관계에 중요한 영향을 미친다는 점에서, 사용자는 노동조합 활동에 대해 부정적인 태도를 갖기 보다는 적극적으로 대처하고 근로자들의 애로사항이나, 불만, 고충사항을 개진하고 수용하기 위한 시스템을 구축하여 근로자들로 하여금 사용자가 개방적이며 근로자 문제에 적극적이라는 이미지를 심어주는 것이 중요한 것이다(윤종익, 2009). 이에 실무차원에서의 세부적인 고충사항 등을 수시로 해결하여 처리함으로써 근로자의 불만이나 저항을 축적시켜 않는 것은 노동분쟁 혹은 노사갈등의 원인을 예방해 나가고 나아가 노사간 협력단계를 증진시킬 필요가 있다(노동부, 2009). 실제 노동조합의 주된 기능 중 하나가 근로자들의 고충을 대변하는 것으로 인식되기 때문이다(정홍준･김윤호, 2011).