2.시사점
□ 인터넷, 모바일 등의 온라인 채널과 SNS채널의 영향력이 커지는 등 금융환경의 변화를 은행에서 제대로 인식하는 노력이 필요
○ 이미 고객의 금융거래 행태 변화가 시작되었으며, 전통적인 채널만으로 고객을 유지하는데 한계 상황에 직면
○ 은행들도 고객의 금융거래 행태를 이해하고 양방향 소통과 함께 고객이 원하는 채널을 강화할 수 있도록 적절한 자원 배분이 필요
○ 현재까지 온라인 채널은 대부분 단순거래 또는 조회 기능으로 활용되고 있으나 향후 금융상품 판매, 자문/상담 등의 기능강화를 통해 채널의 효율성을 높이는 것도 중요
○ 향후 인터넷 전문은행, 비금융회사의 지급결제 시장 진출 등 잠재적인 경쟁 기업들이 출현할 것으로 예상됨에 따라 생존을 위한 전략적 제휴에도 관심을 둬야 하는 상황