나. SR평가 및 피드백
SR활동에 대한 평가와 피드백은 프로그램 운영의 장·단점을 파악하여 프로그램을 축소·수정·폐지·지속시키기 위한 의사결정을 하는 중요한 절차이다. 한국산업인력공단을 제외한 9개 공공기관이 다양한 형태의 평가와 피드백을 통해 SR활동의 품질을 제고하려는 노력을 하고 있었다. 한전의 경우 전국사업소의 사회봉사단 활동을 평가하여 우수사례를 공유하고, 필요시 외부컨설팅을 통해 SR활동 비전 및 발전전략 수립에 반영하고 있었다. 국민체육진흥공단의 경우 기관 내 사회공헌협의체인 사회공헌협의회를 통하여 문제점 개선 및 수혜자 만족도 제고를 위한 방안을 강구하고 있었고, 한국방송광고진흥공사는 SR위원회 및 자문단을 중심으로 청렴옴부즈만, 반부패실무추진단을 운영, 수요조사를 통한 의견 청취를 하고 있었다. 특히 <표 6>에서 보는 것처럼 한국가스공사와 한국철도공사는 SR활동에 대한 체계적 평가와 피드백을 실시하고 있었다. 주목할 만한 점은 두 기관 모두 SR활동 건수, 수혜인원, 사용재원, 봉사시간, 인원, 소득창출 등 객관적 성과 데이터를 수집·측정하여 증거에 기반한 평가와 결과의 환류를 통해 차년도 SR사업 계획을 세우고 있었다. 향후 현재 부분적으로 실시되고 있는 SR수혜자들을 통한 프로그램 평가와 피드백을 점진적으로 확대하여, SR프로그램들이 현장에서 실제 사회문제 해결을 위해 제대로 디자인되었는지 진단하고 수정되어야 할 것이다. 수혜자들의 피드백은 SR사업의 전략을 수정하고 사회문제에 맞는 새로운 프로그램을 개발하는 새로운 혁신동력이 될 수 있기 때문이다(Daidone & Samuels, 2019).