다. 코로나19 관련 상담사례<br>□ 코로나19 사태와 같이 예기치 못한 사건이 발생하는 경우 영사콜센터가 대응했던 사례를 참고하여 영사콜센터 상담과정을 이해하고, 향후 개선과제를 파악하고자 함<br>○ 2020년 상반기는 코로나19 상담이 전체 상담건수에서 30% 수준으로 높은 비중을 차지하고 있음. 코로나19가 한창 확산될 시기인 3월에는 60% 이상을 차지한 바도 있음