(2) 가입, 사용조건 등 고객편의 제한
통신사 포인트 소멸액이 상당한 것에는 가입 및 사용조건 등이 제한된 것이 작용한 측면이 있다. 정액요금제의 경우 멤버십 포인트만 적용되나 멤버십 가입은 계약 이후 별도로 가입신청을 해야 하는데, 가입비율은 2013년 7월에 35%라는 자료가 있고, 언론보도 등도 40∼50% 내외로 추정하고 있다. 마일리지의 경우 이용자가 인지하는 경우도, 실제 어떻게 결제할 수 있는지 알고 있는 경우도 많지 않다. 이에 포인트의 할인 비율(5∼20% 등) 및 1일·1주당 사용횟수의 상향, 다양한 분야로의 결제 확대, 멤버십 자동가입, 마일리지의 통신요금 자동결제 등의 개선의견이 제시된 바 있다.