3. 한국소비자원의 금융소비자 보호 업무 현황
한국소비자원은 소비자상담 및 피해구제, 소비자보호 관련 제도와 정책의 연구, 소비자보호 관련 교육연수 및 홍보 등의 기능을 수행하고 있으며, 금융분야에 있어서의 피해구제의 전문성 및 효율성 증진을 위해 2010년 분쟁조정국 내에 금융보험팀(8명)을 설치하여 운영하고 있다.
한국소비자원 내의 금융소비자 불만 및 분쟁을 처리하는 인력은 28명으로서 내부 인력 18명, 외부 전문가 10명으로 구성되어 있으며, 금융소비자피해구제는 소비자상담-합의권고-소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정의 3단계 절차를 거치도록 하고 있다.