제3절 금융 환경의 변화
1. 전자금융거래 제공 채널의 다양화
□ 지점(branch) 중심의 패러다임에서 고객 편의 제공을 위해 다양한 온라인채널로 진화
❍ 금융서비스 제공 채널이 지점에서 ATM, 모바일, 인터넷 등의 대면 대체 거래(Alternative Face to Face, F2F)로 다양하게 진화
- 온라인 채널로 전환 시 정보의 빠른 송수신, 메시지를 언제 어디서나 받을 수 있다는 점 등의 혜택을 받을 수 있음
□ 전자금융거래에서 소셜 미디어의 활용 증대
❍ 소셜 미디어는 많은 이용자가 이용 중이며, 금융기관 등에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상
- 세계 인구의 70억명 중에 48억명이 모바일 폰을 사용하고 있으며, 이중에서 성인 인터넷 이용자의 65%가 소셜 미디어를 이용
- 기업의 32%는 소셜 마켓팅 프로그램에 매년 수백만 달러를 투자하고 있는 상황
- Eurasia insights 조사에 따르면, 소셜 미디어의 활용은 금융기관 등의 브랜드 인지도에서 가장 많은 혜택을 제공한다고 73%가 응답