라.펀드 가입 후 평가
□ 펀드 가입 후 평가는 가입 전 기대 수준과 가입 후 실제 경험한 서비스 품질과의 (예, 펀드의 성과)차이에 따라 결정되기 때문에 실제 펀드 상품이 제공하는 성과와 판매 과정에서 제공된 정보에 따른 기대 수준과의 괴리 정도를 보여 줌.
□ 특히 만족도의 경우 향후 재구매, 구전활동에 직접적인 영향을 주기 때문에 만족도 수준을 정기적으로 점검할 경우, 만족도에 따른 고객 세분화, 고객의 미래 행동을 예측하는데 많은 도움이 됨.
□ 가입 후에는 월 수차례 펀드 현황을 확인하는 비중이 54.8%로 가장 높았고 매주 수차례 확인하는 고객 비중이 15.6%에 이름.
□ 매일 현황을 확인하는 비중이 5.0%인 것을 고려할 때, 주식 거래보다는 장기적인 안목으로 펀드 투자를 하지만 투자자 중 일부는 단기 성과에 민감할 수 있음을 주지할 필요가 있음.
□ 현황 확인 경로로는 담당자와 전화가 가장 많은 비중을 보였고, 영업점 방문과 웹사이트를 이용하여 확인을 하는 고객이 각각 25% 정도 차지함.