디지털 격차 해소는 미디어 리터러시 함양의 필요성으로 연결된다. 미디어가 디지털화한 환경에서 미디어 리터러시를 갖추지 못한 개인은 정치경제적 불평등과 함께 다양한 사회문화적 권리를 향유하지 못하게 될 뿐 아니라 자신의 목소리를 낼 수 있는 커뮤니케이션 채널에 대한 접근도 제한될 수 있다(정의철･홍숙영･김수철･모준홍, 2018). 미디어를 비판적으로 수용하는 능력은 물론 능동적으로 미디어를 제작할 수 있는 능력까지 포함하는 미디어 리터러시(강진숙, 2007) 교육은 전 국민이 보편적으로 보장받아야 하는 권리로서 미디어 관련 정책의 핵심적인 과제가 되고, 특히 디지털 격차가 나타나는 계층을 집중적으로 고려할 필요가 있다.
그동안 미디어 접근 지원과 관련하여 시청각장애인 중심의 논의가 이루어져 왔고, 이는 방송이 대표적인 시청각 서비스라는 특성을 갖고 있기 때문이기도 하다. 그러나 미디어 소외계층에 대한 개념은 사회 구조 내에서 나타나는 소외의 양상과 사회 제도인 미디어 환경의 변화에 따라 달라질 수 밖에 없다. 우리 사회가 고령화･다문화 사회로 진입하고 미디어가 디지털화와 함께 방송을 넘어 다양한 기기와 서비스로 확대되는 현실에서 디지털 미디어에 대한 접근과 이용, 참여에 이르기까지 신체적, 경제적, 사회문화적 이유로 배제되거나 격차가 발생하는 계층을 면밀히 살펴 미디어 소외계층의 개념을 재정립해야 하는 것이다.