□ 금융분쟁조정제도의 종류
o 소송외 분쟁조정은 사내분쟁조정(Internal Dispute Resolution; IDR)과 금융회사 외부의 사법부가 아닌 분쟁조정(Alternative Dispute Resolution; ADR)으로 구분됨
• 일반적으로 소송 외 분쟁조정제도는 대안적 분쟁조정제도를 의미함
o ADR은 다시 행정부 또는 유사 행정기능을 수행하는 기관이 운영하는 행정형 ADR과 민간자율규제기구가 운영하는 민간형 ADR로 구분
• 우리나라의 경우, 금융분쟁조정은 금융감독원과 한국소비자원 등 행정형 분쟁조정기구와 한국거래소와 한국금융투자협회 등 민간형 분쟁조정기구로 구분
□ 금융분쟁조정제도의 목적
o 금융소비자분쟁은 소액 다수인 경우가 많고 전문성을 요하는 분야이므로 분쟁을 소송으로 해결하는 것은 대부분의 금융소비자에게 심리적, 비용적 부담이 큰데 분쟁조정제도는 소송 외의 방법으로 분쟁해결의 간편함과 신속성을 제공하여 주는 장점이 있음
o 금융회사나 금융당국 등에게 분쟁조정 과정에서 드러나는 금융소비자 문제를 인식하고 효율적인 제도 및 절차를 마련토록 유인할 수 있음
o 금융소비자들에게도 피해사례와 금융상품에 대한 정보 등을 얻을 수 있어 예방적 측면과 금융교육적인 측면에도 도움이 될 수 있을 것임