Ⅲ. 국가인권위원회에 접수된 장애인 금융상품 및 서비스 이용관련 민원 현황
1. 개요
□ 본장에서는 국가인권위원회에 들어온 장애인들의 금융이용관련 민원 671건의 내용을 파악하여 봄으로써 장애인들이 금융상품이나 서비스를 이용하는데 불편한 사항 및 차별 사항들을 파악
□ 우선 671건의 내용을 구분하여 본 결과 금융상품 이용과 직접적으로 관련된 건수가 493건, 창구이용 서비스 및 비대면채널이용 서비스와 관련된 건수가 173건 등인 것으로 파악됨.
○ 금융상품 이용과 관련된 민원을 보면 대출관련 민원이 57건, 보험관련 민원이 380건, 신용카드관련 민원이 45건 정도인 것으로 파악됨.
○ 금융이용 서비스의 경우 창구이용 서비스관련 민원이 104건, 비대면채널이용 서비스관련 민원이 69건 정도 접수된 것으로 파악됨.
□ 민원 중에서 장애유형 파악이 가능한 민원 568개를 대상으로 장애유형을 분류하여 보면 지체장애 유형이 125건으로 가장 많고, 청각장애가 121건으로 다음을 차지
○ 그 밖에 시각장애 유형, 지적장애 유형 등이 다수를 차지