다) 상담 및 자문
금융감독원과 신용회복위원회를 제외한 상담 기능은 가동되지 않고 있으며, 민원 접수에 의한 상담으로 문제 발생 시 사후적 상담의 특성을 지니고 있다. 첫째, 국가가 주도하는 기관과 상담기관을 통해 금융전문가와 전화, 온라인, 대면 등을 통해 소비자가 금융에 대해 도움을 쉽게 받을 수 있는 시스템을 구축할 필요가 있다. 둘째, 사전적, 문제 예방적 차원의 상담이 요구된다. 셋째, 영국에서도 개인의 특성과 은퇴, 실직, 이혼 등의 특수상황에 따라 다양한 프로그램을 개발, 적용함으로써 사회통합을 도모하고 있다.
〈참고〉상담·자문 관련 OECD 권고안(2005)
금융기관이 고객에 대해 금융에 대한 정보, 상담, 교육을 제공하고, 금융기관이 제공하는 각종 프로그램을 정기적으로 평가하며, 평가는 소비자 관련 비영리 기관과 협력하여 진행하여야 한다.