3.시사점
가.점포 전략
1)다양한 형태의 혁신점포를 통한 채널 효율화
□ 은행은 온·오프라인에서의 다양한 형태의 혁신점포를 도입하여 고객이 편안하게 접근할 수 있는 방향으로 점포·채널 전략을 수립할 필요
○ 기존의 정형화된 점포 형태는 금융환경이나 고객니즈의 변화를 반영하지 못하기 때문에 은행과 고객 모두에게 부정적으로 작용
○ 따라서 은행입장에서는 비용 효율성을 제고하고 고객입장에서는 편의성과 접근성을 고려한 새로운 형태의 점포전략이 필요한 시점