〈요약〉
1 대전지역 콜센터산업 현황 및 문제점
1) 현황 및 성장요인
▶사업체 및 종사자 수
□ 대전지역 콜센터산업은 수도권 입지 콜센터의 지방이전 본격화, 지자체의 적극적인 유치활동 등으로 2006년 이후 급격히 성장
ㅇ 2011년말 현재 사업체수는 97개, 종사자수는 12,782명
▶상담원 인력수급 실태
□ 대전지역 콜센터 근로자의 고용형태는 대부분 계약직과 아웃소싱 형태로 전체 근로자 중 비정규직이 약 74%를 차지
ㅇ 상담원의 이직률(이직자/전체 종사자)은 2007년 이후 증가추세이며 재직기간도 대부분 2년 이내로 짧은 편
▶소득 및 고용 창출 효과
□ 2010년중 콜센터 종사자의 평균 월급여는 174만원으로 전체 여성근로자 월급여(148만원)보다 높은 편으로 나타났으며,
11년중 20∼30대 여성취업자 대비 콜센터 종사자의 비중은 약 10% 정도로 상당히 높은 편