먼저 2010년 1월 1일부터 정부에서 주관하는 소비자상담센터(1372전)에 상담을 신청할 수 있다. 상담직원은 소비자피해에 대한 적절한 처리방법 등을 안내하고 당사자간의 원만한 처리가 어렵다고 판단되는 건에 대해서는 한국소비자원에 피해구제를 신청하도록 안내한다. 이렇게 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청 건은 피해구제 부서로 이관되어 사건처리 담당직원의 사실조사가 시작되고, 사실조사는 우선 사업자에게 접수사실을 통보한 후 지정된 양식에 의해 해명을 요구하게 된다. 사실조사와 법률조사를 통해 사업자에게 피해보상을 권고하며, 양 당사자가 이를 수용하면 종결 처리된다. 만일 당사자가 일방이라도 보상안을 수용하지 않는 경우에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하여 조정결정으로 처리하게 된다.