4. 나가며
현대사회에서 우리가 접근하고 활용한 정보는 새로운 정보를 생성하고, 이렇게 생산된 정보는 또다른 사회를 만들어나간다. 이 과정에서 정보생산에 참여하지 못한 이들의 정보는 제외된 상태로 편향적인 정보가 생산되고, 이로 인한 잘못된 사회적 편견과 인식은 곧 편향된 사회를 만든다. 디지털 산업이 발전하면 할수록 이로 인해 고생하고 소외되는 이들은 많아질 것이며, 배제되고 도태된 이들을 위한 사회 및 정책은 마련되지 못할 것이다. 이러한 상황에서 이용자에게 배우고 습득하기만 하라고 하는 것은 무책임한 대응일 수 있다.
그러므로 정보격차 해소는 ‘복지’ 차원에서 다가갈 필요가 있다. ‘디지털 포용계획’의 대상이 기존의 정보취약계층에서 역량 및 동기부여가 부족한 모든 계층까지 확대되었으므로, 맞춤형 교육과 기술적 지원뿐만 아니라 동기부여, 격려 등의 정서적･사회적 지지와 보다 적극적이고 지속적인 정책적 관심이 수반되어야 한다.