그리고 관리자는 통합서비스라는 새로운 제도의 시행에 따른 혼란스러운 상황을 제어할 수 있는 능력을 발휘하는 것이 중요함에도 불구하고, 간호사 입장이 아닌 의료기관의 입장을 고수함으로써 간호사들로부터 고립을 자초하고, 부정적인 모습으로 제시되어 리더로서의 역할을 수행하지 못하고 있다는 것이 이번 심층인터뷰에서 확인할 수 있었다. 통합서비스 병동에 근무하는 간호사들은 불분명한 업무와 역할 그리고 동료들의 잦은 이직으로 업무에 대한 부담감이 가중되는 상황이므로 관리자의 역할은 매우 중요할 것이다. 이러한 맥락에서 이미애, 김은정(2016) 연구에서 휴먼서비스를 실천하는 의료기관에서 타인에 대한 배려와 협력을 도모하기 위해서 관리자의 경험과 지식이 중요하며, 관리자의 실천적인 노력 속에서 상호 교류적인 관계를 발전시키는 것이 중요하다고 하였다.