2. 정책적 시사점
□ 장애인 소비자들의 금융상품 이용 비중이 비장애인에 비해 낮은 현실을 감안할 때 금융회사들이 장애인을 차별하지 않으려는 소극적인 자세에서 벗어나 장애인들이 처한 각각의 환경에 따라 적합한 금융상품 및 서비스를 제공하려는 적극적인 자세가 필요
○ 다만 장애인이 불편사항으로 지적한 부분이 비장애인의 경우에도 불편사항으로 해당될 수 있는 부분에 대해서는 장애인에 한해 개선을 추진할 필요는 없음.
○ 비장애인에게도 적용되는 불편사항임에도 불구하고 장애인의 입장에서는 장애 때문에 불편함을 겪는다고 오해할 수 있으므로, 이런 경우에는 설명의무를 강화할 필요
○ 장애인에게만 적용되는 불편사항인 경우에는 장애의 유형에 따라 불편한 점이 다르므로 장애유형에 따른 맞춤형 개선이 필요
□ 가입과정에서 금융회사들이 장애인 금융소비자의 개별적인 상황에 적합한 응대방식을 찾아냄으로써 불편사항을 개선시켜 나갈 필요
○ 즉, 서류작성의 어려움에 대응하여 손떨림이 심한 장애인을 위한 보조기구를 마련하거나 장애인이 이용하기 편리한 높이나 형태의 창구 마련 등이 병행될 필요가 있음.
○ 상담직원과의 대화가 어렵거나 자료를 읽거나 이해하기 어려운 부분에 대해서도 시각, 청각 장애인을 위한 보조기구 마련뿐만 아니라 그림 설명도구 등 장애인들이 이해할 수 있는 자료를 구비하여 놓는 것도 필요할 것으로 평가됨.