□ 업무관할 범위
○ 옴부즈만의 업무관할 범위는 주 행정기관의 행정적 행위(the administration acts of agencies)를 대상으로 함
○ 옴부즈만은 민원인의 고충민원 신청에 의해서 조사를 착수하지만 자신의 발의에 의해서도 행정기관의 행위를 조사할 수 있음
□ 조사
○ 옴부즈만은 행정기관의 행위가 위법하거나, 불합리·불공정·과도한·자의적·재량남용 등에 해당하거나, 사실착오·부적절한 것에 근거하거나, 공무원이 무능하거나 불친절하였는지 등에 관해 조사를 함
- 다만, 민원인의 고충민원을 해결할 다른 구제수단이 있거나, 옴부즈만의 관할권 밖의 문제이거나, 민원인이 고충문제와 충분한 이해관계를 가지고 있지 않거나, 고충이 사소하거나 잘못된 신념에서 만들어졌거나, 옴부즈만 사무실의 자원으로는 충분한 조사를 하기 어려운 경우 등에는 조사를 하지 않음
- 옴부즈만은 고충민원을 조사하기로 결정한 경우, 이를 해당 행정기관에 사전에 통지하여야 함
○ 조사방법으로, 옴부즈만은 조사를 위해 고충민원에 관한 질문, 정보취득, 행정기관 방문, 사적 청문회, 정부문서에의 접근 등을 할 수 있으며, 관련된 정보를 가지고 있는 사람의 출석이나 증언, 관련된 기록이나 물건의 제출을 명할 수 있음