다. 소비자 설문 교차 분석<br>□ 개인정보 보안과 관련한 사고 경험이 있는 경우 금융회사와 거래 시가장 염려되는 프라이버시 관련 사항으로 정보 유출 자체를 꼽음.<br>○ 사고 경험이 없거나 사고 경험 여부를 모르는 경우 정보 유출 및 공유에 따른 마케팅, 영업활동에 대해 가장 염려하는 것으로 나타남.<br>□ 개인정보 보안사고 후 처리 과정에서 금융회사, 금융감독 당국, 경찰의 경우 신속하지 않은 처리과정이 주요 불만 사항임.<br>○ 금융회사의 경우 담당자의 전문성 부족이 불만사항 중 두 번째로 응답비중이 높았으며, 금융감독 당국이나 경찰은 담당자의 불친절이 두 번째로 빈도가 높은 불만사항임.<br>○ 민간단체는 전문성, 친절도, 신속성이 골고루 불만사항으로 나타남.