5. 향후 과제
경찰청은 4월 13일 ‘전국 경찰지휘부 회의’를 열고, 112신고 접수요원에 대한 교육 강화, 자동위치추적 시스템 구축 등의 대책을 내 놓았다. 이를 보다 구체화하여 112신고시스템 개선을 위해 논의되어야 할 과제를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 가장 중요한 것은 112신고 접수요원의 역량 강화이다. 신규 접수요원에 대한 교육프로그램 확대뿐만 아니라, 112신고센터에 지역의 지리에 정통하고 경험이 풍부한 경찰을 우선 배치하여야 한다.
접수요원으로 배치된 경찰관에게는 승진에 대한 인센티브 제공 등을 통해 장기근무를 유도하여, 전문성을 제고할 필요가 있다. 또한 접수요원의 정확한 판단을 지원하기 위하여, 112신고 내용과 처리결과를 DB화하고, 신고 응대 매뉴얼을 마련하여야 한다.