한편, 발굴 기능의 강화와 관련하여 정보화의 성과 활용에 주목할 필요가 있다. 사례관리는 면대면(face-to-face) 대인서비스이므로 그 확충을 위해서는 대규모 인력 및 조직 등 인프라가 필요하다. 사례관리 확충의 필요에도 불구하고 실제 확충이 쉽사리 이루어지지 않는 것이 이 때문이다. 사회복지 분야에서 정보화 성과 적용을 통한 업무 수행의 효율성 제고는 오래전부터 검증되었으며 최근에는 사례관리와 관련하여서도 효율성 제고 효과가 주목받고 있다(홍성대, 2011). 그러므로 정보화를 통해서 주어진 인프라의 업무 수행 효율성을 제고할 수 있으며 그만큼 인프라 확충 부담을 줄일 수 있는데, 따라서 확충이 필요함에도 이를 위한 인프라 확충이 용이하지 않은 사례관리 영역의 경우 정보화 필요성이 그만큼 크다고 할 수 있다.