4) 문제점
① 지자체의 차별적 유치전략 미흡
- 대전시의 콜센터 유치전략은 대부분 재정지원을 통한 유치전략으로 타 지자체에 비해 차별성이 적으며, 특히 기존 유치기업에 대한 지원책이 적은 편
② 규모의 영세성
- 업체당 고용인원이 지속적으로 감소하고 있으며, 아웃소싱 업체의 경우 인건비가 매출액의 대부분을 차지하는 저수익구조로 서비스 개선 및 고부가가치화를 도모하기 어려운 실정
③ 상담사의 높은 이직률
- 콜센터 직원에 대한 장기적 비전 부재, 낮은 임금수준, 심리적 스트레스 등으로 상담원의 이직률이 높은 상황
④ 체계적 교육 프로그램의 미흡
- 전문인력을 생산하는 체계적 교육 프로그램이 미흡하며 교육 인프라가 크게 부족
⑤ 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식
- 무분별한 텔레마케팅, 개인정보 유출 등의 문제로 일반인의 콜센터에 대한 부정적 인식이 강한 실정