text: Jag är verkligen nöjd med ellos utbud och priser. kläder och skor finns ofta i de storlekar man önskar och även plus sizes vilket jag uppskattar. jag använder alltid expressfrakten i den mån det går, och har aldrig upplevt förseningar när jag beställt kläder, däremot när jag beställer möbler. i tiden med inredning och trender upplever jag också. dock brister de fatalt när det kommer till kundtjänsten. jag skulle vilja påstå att deras kundtjänst är i stort behov av ett ryck och utbildningar. jag jobbar själv inom kundtjänst på ett modeföretag och den standarden vi håller på kundkontakt är som natt och dag. vid kontakt med ellos kundtjänst så kan man förvänta sig stavfel, meningsbyggnadsfel och ord som saknas. det ger ett oseriöst och obrytt intryck. när någonting gått fel så ursäktar de sig inte, inga som helst intryck av att de faktiskt vill hjälpa eller någon förståelse för att man är besviken. jag har beställt ett soffbord vars leveransdatum blivit uppskjutet två gånger, med ca 10 dagar varje gång. snart har jag väntat i ett halvår på soffbordet, och får 100 kr som kompensation. jag bad om förslag på kompensation för detta, men jag fick aldrig bekräfta att jag kände mig nöjd med den kompensationen. vilket kommer resultera i att jag kommer återkomma ytterligare en gång. har jag beställt ett soffbord för 2000 kr och dessutom får vänta i ett halvår så förväntar jag mig en betydligt bättre ursäkt och en bättre kompensation. jag är medveten om att leveranser från externa parter är svårt att påverka, men å andra sidan är inte det mitt problem. då får ellos sen vidare be om kompensation från leverantören/tillverkaren för att det blev försenat. kundtjänst är en extremt viktig del av ett företags arbete, och jag blir alltid lika besviken varje gång jag är i kontakt med ellos kundtjänst. ryck upp er.