text: Vi har under många år handlat varor från trettio.  avgörande har varit bra priser och snabba leveranser. vi har aldrig varit tvingade att reklamera ngt förrän för en dryg vecka sedan då vi skulle börja använda vår nya kaffemaskin. nåväl, teknik kan krångla och jag anmälde omgående felet onsdagen 1 juli och fick referensnummer samt löfte om svar inom 24h. när denna tidsfrist löpt ut skickade jag nytt mejl och uppgav mitt referensnummer. nytt automatlöfte om svar inom 24h och nytt referensnummer. inget händer. jag försöker då med telefon, men får reda på att växeln byggs om och telefonin ligger nere. i måndags, 6 juli, provar jag på nytt med telefonen. jag får av svararen reda på att reklamationer skall hanteras smidigt och enkelt via hemsidan. nä tretti, den går jag inte på. jag trycker siffran för företag/pågående order och tänker att detta kanske skall stimulera ett svar. "din plats i kön är nummer 2" låter uppmuntrande. efter en dryg halvtimma utan fler besked tvingas jag lägga på. nu är det tisdag 7 juli och jag sitter vid telefonen prick 0900. möts av samma uppmuntrande stämma som ber mig använda hemsidan. jag står på mig, väljer företag och får till slut tala med en mänsklig röst. jag sitter med kvitto och orderbekräftelse framför mig, men ändå går det inte att finna ordern. till slut fungerar det med personnummer/organisationsnummer. då kommer nästa fråga om maskinens serienummer? jag förklarar att den ligger nerpackad och klar för retur, men det hjälper inte. jag packar upp maskinen igen och hittar till slut ett serienummer. "vi kontaktar dig när vi vet hur vi skall göra" säger den måttligt intresserade rösten. när jag ber om ett referensnummer, får jag till svar att det inte behövs utan ordernumret fungerar. dvs samma ordernummer som inte gick att hitta tidigare. nu är det precis en vecka sedan min första kontakt. maskinen står återigen prydligt packad och till ingen nytta. trettio återkopplade igår på mitt första mejl där de lovade återkomma... jag är ingen rättshaverist och det är första gången jag skriver ett omdöme som detta. bästa företaget trettio - jag kommer aldrig mer att handla någon produkt av er. skulle ngn i min omgivning nämna er, så kommer jag att avråda för att köpa produkter från er. tänk på att det är viktigare att behålla gamla kunder än att få nya. jag handlar fortsättningsvis allt på elgiganten bäckebol/göteborg där priserna kanske är ngt högre, jag får hämta själv, men där bemötandet är så oerhört mycket bättre än det jag får från er.