text: Detta företags såkallade kundservice är inget annat än en bluff. de struntar i gällande svensk lag och försöker neka kunden reklamationer med skitsnack om tillverkarnas garantier. en garanti är ett frivilligt åtagande som tillverkaren inte ens behöver ha. reklamationsrätten däremot är tvingande lagstiftning, den går inte ens att avtala bort om man så skulle vilja. outdoorexperten har efter två månaders tystnad i mitt ärende (utöver påminnelser från mig) precis försökt få mig att betala 610 kr för en lagning av en defekt vara pga av att tillverkaren av den klocka jag reklamerat (för andra gången) påstås anse att felet inte täcks av deras garanti (om det stämmer har jag inget papper på). vad felet är har jag inte ens fått veta (annat än det jag själv vet då förstås, att en av knapparna på klockan inte fungerar). outdoorexperten ville att jag själv skulle kontakta suunto för att gå vidare i frågan. nu råkar det vara så att konsumentköplagen garanterar att konsumenten aldrig behöver gå till någon annan än den de köpt varan av, i detta fall outdoorexperten. ordet reklamation verkar inte finnas i ordförrådet hos den norsktalande "kundtjänsten" (som inte förstår svensk konsumentlagstiftning överhuvudtaget). ingen i kundtjänsten verkar heller veta vad andra inom kundtjänsten har kommunicerat, eller försökt kommunicera, till kunden. det är inte särskilt troligt att moderna ärendehanteringssystem inte visar sådant. två reklamationer i rad, på samma produkt, har de missat att kommunicera till mig vad tillverkaren sagt (mer troligt att kundtjänsten hittat på det själva). inte ens när jag talat med dem på telefon så har de sett vad en annan i kundtjänsten senare påstår redan skickats... teorin om kundtjänstens egenpåhittade skitsnack växer sig lite starkare. detta beteende är extremt oseriöst och hanterandet av, eller snarare vägran att hantera, reklamationer på ett korrekt sätt är emot gällande svensk lag. förövrigt: en acceptabel tid för ett reklamationsärende är enligt de senaste rättsfallen 3 veckor, inte två månader. har man dessutom skickat epost till kunden (nåja, påstått iallafall) och inte fått svar så bör till och med den dummaste förstå att det är skickat till fel epostadress. plocka upp telefonen och ring. eller titta i ärendet och se vilken adress kunden de facto skickat email ifrån. hur svårt ska det vara?!