text: Klagomã?l comhem klagomål comhem  sedan november 1999, dvs i över 13 år har jag varit kund hos comhem. med en månadsavgift på 350:- (internet, telefon, bredband) har jag vid det här laget betalat 50 000:-.  då jag upplevt att bredbandet inte funkat bra ihop med tv:n/streaming och att månadsavgiften är för hög föll jag för telenors erbjudande om mobilt bredband, med dubbel så hög hastighet och en betydligt lägre månadskostnad, samt helt gratis telefonitjänst. detta var två veckors prövotid, ej bestämt ännu om jag skulle byta eller ej.  tyvärr funkade det inte. (med telenor måste telefonen kopplas till huvudjacket och det funkar inte med min planlösning). då telenor porterat över mitt telefonnummer kunde inte comhem ta tillbaka det. efter några veckors väntan och ett antal samtal till comhems kundsupport fick jag beskeded att numret ägdes av telenor och kunde lösas om jag ringde upp dem och bad dem portera numret till mitt personnummer, då skulle comhem kunna ta tillbaka numret. kundtjänst hos telenor sa att om 30 minuter är numret öppet för comhem att ta tillbaka. comhems kundtjänst sa, vi bevakar detta under eftermiddagen och ringer om det uppstår problem. jag hade nu en död telefon sen två veckor, samt en tv som inte heller fungerade. hela tiden betalande kund hos comhem.  efter 20-30 samtal, vad vet jag, till comhems kundtjänst och 4-5 veckor efter min prövotid hos telenor kopplades till slut telefonen upp. till skillnad mot telenor som erkände att de gjort fel och kompenserat med en månad fri mobiltelefoni (tack!) erbjöd comhem ingenting.  när jag igår upptäckte att routern gått sönder (mitt i ett samtal) ringde jag kundtjänst i morse. bad om en ny router och gärna idag om möjligt. jag har nu ingen telefon, inget internet. fortfarande betalande kund eftersom jag inte sagt upp mitt abonnemang hos comhem. trodde att ni var måna om er kunder, men jag erbjöds köpa en ny router till reducerat pris och leverans med schenker 3-5 dagar. är detta service? vad kostar det er att ordna fram en router som kompensation för hur ni har behandlat mitt ärende? ni borde måna om era kunder! jämför t ex med ikea, de tar tillbaka varor och hjälper på alla sätt, just för att kunden ska känna sig nöjd. det genererar bra pr och fler kunder. jag är förvånad, dels hur illa er kundtjänst sköts, dels hur totalt ointresserade ni är av att hjälpa till. jag upplever att ni är dyra och har dålig service. kanske dags att göra något åt det hela?  nina