text: I  samband med att vi flyttade i september 2014, ringde jag och ville avsluta vårt boxerabonnemang, eftersom det ingick ett annat abonnemang i vårt nya boende. jag fick då veta att vi hade en uppsägningstid som skulle gå ut i ett år senare i september 2015, beroende på att vi beställt en ny digitalbox som skulle kunna få in alla kanaler, ytterligare ett år innan dess. vi har alltså nu suttit och betalat dubbelt i ett år. när jag såg att avgiften ändå har dragits i både oktober och november i år (500 kr/mån) så ringde jag  boxer för att få klarhet i vad som hänt. mannen jag pratade med meddelade mig att samtalet jag ringde för att avsluta abonnemanget, inte finns med i deras samtalslogg. följaktligen har abonnemanget inte avslutas och jag har nu ytterligare tre månaders uppsägningstid. han meddelar mig dock att de kan tänka sig att frångå sina regler och låta mig slippa de tre extra månaderna. jag får veta att det för vårt abonnemang endast loggas samtal från två nummer, så om jag har ringt från ett annat nummer så ”syns” inte det och det åligger mig att bevisa att jag har ringt. min fråga om de kan tänka sig att hjälpa mig genom att leta efter de nummer jag kan ha ringt från, besvaras inte. tyvärr sparar inte comviq samtalslistor längre än ett år tillbaka i tiden, så jag är chanslös i bevisförningen. det riktigt tokiga är det inte finns möjlighet att maila in en uppsägning, så att man har ett bevis på den och inte heller skickas någon bekräftelse efter telefonsamtal. vi har varit kunder hos boxer väldigt många år och även om vi säger upp abonnemanget nu, så skulle det ju finnas chans att vi väljer boxer igen i framtiden, men med den urusla kundvård de står för så kan de vara helt säkra på att det aldrig kommer att hända. och vi kommer dessutom göra allt som står i vår makt för att förhindra att andra gör det heller. dessutom skulle boxer behöva utbilda kundtjänstmedarbetarna i tålamod och förståelse för att kunder kan vara både påstridiga och ”uppkäftiga”, utan att man för den sakens skull får skälla ut dem och slänga på luren.