text: Som nykund förväntade jag mig mer av zalando. webshoppen har ett bra udbud och frakten är gratis, vilket uppskattas dock är leveranstiden (5 arbetsdagar utöver helgen) ovanligt långt.  med tanke på att jag aldrig fick en bekräftelse på att paketet har lämnat lagret och att det tog 5 arbetsdagar innan statusen uppdaterades, kändes det rätt nojigt. när jag väll kom fram till mitt ombud ( efter att ha fått en avi via brev från speditören) insåg de på plats att paketet har skickats till fel ombud- jag fick alltså köra genom stan för att hämta paketet. när jag kom fram till "fel" ombud sa man till mig att paketet återigen har skickats till "rätt" ombud, dock kommer detta ta en dag extra. när jag ringde till kundservicen för att dela med mig av min besvikelse och berätta att jag har tröttnat på mitt paket och inte vill hämta det längre,  bemöttes jag av en trevlig tjej som beklagade händelsen (och sa glatt att jag inte behöver hämta ut paketet ifall jag ångrat mig), dock inte erbjöd en slags kompensation eller försökte "behålla" mig som kund.  man skulle kunna tro att er kundservice inte bara ska vara trevlig utan också vara proffsig? jag är medveten om att det är speditören som gjorde en tabbe, dock är ni uppdragsgivaren och jag hade förväntat mig mer av er. :(