text: Vi beställde ett golv av bygghemma, som bekräftades att levereras från lager 11 dagar efter beställning. på hemsidan står leverans inom 5-10 dagar, vilket kan uppfattas som att man får varan senast på dag 10. det enda som bygghemma klarade att leverera i tid var fakturan. vi fick besked om utleverans en specifik dag, men efter flera dagars väntan kontaktade vi kundtjänst, och fick besked att de skulle undersöka vad som gått fel och höra av sig. inget hände, och vi ringde igen. denna gång fick vi besked om att golvet levererats fel, och man skulle undersöka om man kunde frakta det från den felaktiga mottagaren till oss. inget hände. ny kontakt, man lovade undersöka saken och återkomma. efter ett antal nya kontakter, får vi frågor från kundservice via mejl om vi fått golvet än! vid ytterligare kontakt efter mer än 14 dagar så erbjuds vi att man ska göra en ny beställning åt oss, med sedvanlig ledtid på 5-10 dagar innan leverans. vi frågar om de kommer att kompensera oss för förseningen och får veta att detta först kan diskuteras när leveransen är fullgjord, utifall att ny problem skulle tillstöta som också skulle påverka en uppgörelse. vi avbeställde golvet, och fick handla på annat håll. bemötandet från bygghemmas kundservice var vänligt, men det är alldeles uppenbart att de inte har en fungerande kontroll på sina leveranser, och har inget bra system för att proaktivt informera kunden som drabbats. att man som kund ska behöva jaga sin leverans, och sedan behöva ställa in sig på nytt i kön vid trassel är inte acceptabelt. det är heller inte acceptabelt att man inte kan erbjudas en kompensation under pågående ärende för att man som kund ska kunna ta ställning till om det är värt att vänta ytterligare, trots all osäkerhet. vi fick en fördröjning på renoveringen av en lägenhet på 3 veckor pga detta. vi kan inte rekommendera bygghemma, då man faktiskt inte kan lita på att man kan bygga hemma     med deras material.