text: Jag köpte för någon vecka eller två sedan en nas med två stycken hårddiskar från netonet. jag tog ut paketet för någon vecka sedan och skruvade i hårddiskarna med medföljande skruvar enligt instruktionerna som följde med. naturligtvis använde jag en stjärnmejsel för att skruva i dessa skruvar då det var stjärnskruvar som medföljde. jag provade sedan nas,en som jag enligt distanslagen skall ha rätt till att göra och som det heller aldrig brukar vara problem att få göra med er på netonet. jag köper nästan alltid all min elektronik från er och det blir en hel del då jag är intresserad av just det. denna nas levde inte upp till mina förväntningar och jag beslöt mig för att återlämna den till er på netonet och alltså utnyttja min ångerrätt. jag fabriks återställde därför denna nas och började plocka isär den. när jag  försökte skruva i sär hårddiskarna ifrån "racken" som sitter i nas,en upptäckte jag att det inte gick. skruvarna bara snurrade, var mjuka som smör och blev rundade i skårorna. jag gav därför upp mina försök och tänkte det var bäst att ni plockade isär diskarna och lade därför ner diskarna fortfarande hopskruvade med "racken" i lådan. jag bor i fagersta och arbetar rätt mycket. min flickvän bor däremot i västerås och var också denna helg och hälsade på mig i fagersta. jag skickade därför med henne paketet att lämna tillbaka i västerås lagershop så jag hann få in paketet i tid och dessutom slapp göra en extra resa till västerås. i dag tisdagen den 4 november 2014 åker min flickvän till netonet för att  lämna den. hon lämnar den till en kille hos er som först vägrar att ta i mot den på grund av att han påstår att jag gjort åverkan på nas,en och att han inte kan ta i mot den på ångerrätten. min flickvän ringer upp mig på jobbet och killen pratar med mig och säger att jag har gjort så att det inte går att skruva bort diskarna och att jag har använt fel skruvmejsel och att därigenom skruvarna blivit förstörda och att ni på grund av det inte kan  godta ett återköp. jag ska säga att jag är ingen albert einstein, men jag vet skillnad på en vanlig spårskruv och en stjärnskruv och skulle aldrig komma på tanken att använda fel mejsel till så dyra saker som denna nas. jag skruvade i skruvarna med rätt mejsel allt enligt instruktioner. när jag sedan skulle skruva isär dem satt de som berg och skruvarna bara gick sönder. nu har jag pratat med en kvinna hos er som till slut skickade i väg nas,en på service för att ta bort skruvarna. men jag vill säga att jag har ingen lust att betala för att skruvarna blir borttagna och tycker inte heller jag ska behöva betala för det. jag skruvade i skruvarna som vanligt och det måste jag ju kunna göra för att kunna testa varan överhuvudtaget. vad som har gått fel det vet jag inte. men jag tar förgivet att inte behöva betala för detta. jag trodde aldrig att det skulle bli något problem att lämna tillbaka den. hur ska man annars tordas köpa en vara om man inte törs testa den? i annat fall måste väl garantin alla in ihop med ångerrätten? det brukar gå galant att prata med er och det har aldrig vart problem. i dag var det problem och det var inte kul att prata med den person som ringde upp mig. i dag har jag fått veta av netonnet att de vägrar ta i mot min ångerrätt och att de inte betalar tillbaka några pengar. de anser att det är handhavandefel. slutsatsen är alltså att man inte kan köpa en vara från dem och sedan prova den? jag vet inte vad som hänt. men på sistone har servicen blivit mycket sämre på netonet och jag har inte samma känsla av trygghet som jag hade tidigare då jag handlade på netonnet.  5600 kronor rätt ner i sjön. vad ska man säga? inte har jag lust att handla där mer efter detta. (efter samtal igen med netonet som fortfarande vägrar ta i mot varan och betala tillbaka pengarna) som jag tidigare skrev (oavsett vad ni säger) så har jag bara skruvat fast diskarna i "racken" vilket man är tvungen att göra för att överhuvudtaget kunna testa produkten.  att det sedan inte gick att skruva ur skruvarna, vet inte jag vad det beror på. men jag gjorde det för hand och med rätt skruvmejsel. ja, ni kommer säkert att få rätt i den här frågan. det är bara att konstatera att i ett sådant här fall är vi konsumenter små och behöver kunna lita på firmor och företag vi handlar produkter av och deras vilja att få god reklam av deras kunder, vilket tills för ett tag sedan ni har fått av mig. jag kommer som jag skrev att kontakta konsumentverket, men det blir ju svårt att bevisa för mig hur det ligger till och ni kan som stort företag visa mig hur liten jag är och även få rätt.= vägra mig att få återlämna produkten och säga att det är mitt fel.   något har hänt med deras servicepolicy och de är inte lika angelägna om att få god feedback av sina kunder.  jag återkommer med uppdateringar när jag får kontakt med konsumentverket. har i dag fått meddelande om att netonnet inte ändrar sig och vägrar att godkänna ångerrätten. jag har i många år (minst 10 år)beställt alla mina elektronikvaror från dem och känner mig nu något besviken.  jag kommer riva sönder de värdecheckar jag tjänat ihop och klippa sönder mitt kundkort och inte köpa en vara från dem. så lurad jag känner mig! jag har förstått vad ni på netonet säger. men jag kan fortfarande inte förstå hur det kan hända då jag för hand har skruvat i skruvarna utan några konstigheter. som jag har sagt tidigare i inlägget så är jag kanske maktlös i detta och får acceptera det faktum att jag äger en nas som kostar mig 5600 kronor som jag inte vill ha och att ni inte godkänner ångerrätten. det gör inte desto mindre att jag tycker det är fel. jag tycker även att det inte går att lita på att jag kan köpa en produkt, skruva i hop den och testa den hemma för att lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka. det är det ni lovar och är extra viktigt när man handlar en vara från er på netonnet då inga produkter står framme så man kan se hur de ser ut och inte heller prova den. jag vill därför varna andra och be alla att tänka sig för innan man köper en vara från er. det är inte säkert att ni godkänner returen och att jag kan ångra mitt köp. jag har i dag pratat med konsumentombudsmannen i fagersta som säger att ni i värsta fall kan göra ett nyttjande-avdrag men att ni inte har rätt att vägra mig att lämna tillbaka en vara. synd om det ska behövas att ni gör ett sådant avdrag, men det är väl något jag ändå kanske får stå ut med. förslaget är därför att ni kommer med ett förslag på hur mycket ni vill dra av och att ni meddelar mig.  i det fall vi inte kan nå en uppgörelse kommer vi att driva ärendet vidare till allmänna reklamationsnämnden. så hör gärna av er till mig så fort ni kan och vill. svar från netonet 2014-11-17 hej! maila mig gärna på xxxxx@netonnet.com med kontaktuppgifter till din konsumentombudsman så hör jag av mig till dem. det stämmer att ett prisavdrag kan vara aktuellt i vissa fall om skicket försämrats, men det beror på hur pass försämrat det är och om något gått sönder på produkten, eller inte. // xxxx i dag fick jag ett svar tillbaka från xxxxxx från netonet här på prisjakt. hon meddelar återigen att netonet inget kan göra för mig och att de inte tar i mot varan på ångerrätt. hon tackar så mycket för mitt inlägg. jag får också ett mail där hon säger att hon kontaktat min konsumentvägledare och att denne ska ringa upp mig. i dag har jag pratat med min konsumentvägledare för att höra vad denna xxxxx från netonet har sagt till henne . xxxxxxx från netonet har ringt upp henne och säger att jag förstört denna nas genom att skruva i skruvarna som fäster hårddisken för hårt. hon säger även att jag endast hade behövt skruva i två skruvar för att pröva den och inte alla åtta som instruktionerna säger att man ska göra?? hon säger också att maskinen nu är helt förstörd, värdelös och går inte att sälja. både hårddiskarna och själva nas,en och de vägrar att återbetala några pengar eller ta i mot någon vara. (märkligt)vi låter nu ärendet gå vidare till allmänna reklamationsnämnden. jag har begärt skriftligt från netonet på vad de anser är handhavandefel. vad de tycker jag gjort fel. vad fel det är på produkten och vad deras servicetekniker kommit fram till. även att de tycker jag enbart skulle skruvat i två skruvar. återstår att se om dokumentationen kommer som jag behöver ha till arn. i det fall jag hittar energi igen, och tid kommer jag också att kontakta någon lämplig tidning som jag kan be skriva om ärendet för att varna andra. just nu känner jag mig bara less och orkar inte. jag kommer att uppdatera ärendet vartefter för att varna er andra för att handla på netonet. köper ni något och tar hem varan, skruvar ihop den och provar den, är det inte säkert ni får lämna tillbaka den på ångerrätten. själv kommer jag att vända mig till komplett fortsättningsvis. de har dessutom 45 dagars öppet köp och fria returer jag återkommer och talar om hur det går i ärendet. jag vill varna andra så att andra kan slippa få uppleva det jag får uppleva just nu. netonet får säga vad de vill. men det är bara det jag har gjort. tagit hem produkten, skruvat i hop den och provat den! för att sedan försöka skruva ur skruvarna,packa i hop produkten och sedan lämna tillbaka den. tyvärr gick inte skruvarna att få ur då och jag lämnade tillbaka den med skruvarna i, vilket netonet inte godkände. nu är läget som det är. netonet godkänner inte returen på vare sig hårddiskar eller nas och betalar inga pengar tillbaka. har begärt att netonet skickar över dokumentation hur de tycker jag gjort handhavandefel på denna nas och hur de tycker jag skulle gjort i stället. bad om att få utförlig dokumentation från de två gånger den vart inne på netonets serviceverkstad. att använda i anmälan till almänna reklamationsnämnden. detta var vad jag fick tillbaka. "öppet köp på disk godkänns ej då den inte är i ursprungligt skick samt åverkan vid montering på släde till nas." ärendet ligger nu hos allmänna reklamationsnämnden för bedömning och en rekommendation. i dag har netonnet lämnat svar till arn. netonnet vägrar fortfarande att återta produkten och säger nu även att skruvarna var så hårt åtdragna att plasten spruckit. de säger helt plötsligt också att själva kabinettet inte är i godkänt skick?! det har aldrig tidigare vart tal om något fel på själva nas,en. jag har lyckats hitta inlämningskvittot från när jag lämnade denna nas till netonnet och den skickades på service. på uppgifter om skador står bara att skruvarna är rundade, men inget om någon spricka i plasten och heller inget om att själva nas,en (kabinettet skulle vart skadat) det av den enkla anledningen att det inte fanns någon spricka när den skickades in och att det heller inte vart något fel på nas,en. . den måste netonets servicepersonal ha gjort när det skruvat ur skruvarna. de kör helt klart med "dirty tricks" för att försöka slippa undan. det känns också som att det nu handlar mer om prestige för netonnets del och att de nu har svårt att ändra sig i sitt tidigare beslut. återstår att se vad allmänna reklamationsnämnden kommer fram till, men det är svårt att få rätt mot storbolagen. det vet jag. kul att så många är nöjda med och känner sig bra behandlade av netonnet. men det gör och har inte jag blivit! nu efter 8 månader kommer utslaget från allmänna reklamationsnämnden som rekommenderar netonnet att betala tillbaka mig alla pengarna. jag har nu fått mina pengar. men det tog 8 månader av skrivande och tjatande. hur kan ett bolag som netonnet behandla sina kunder så?? till saken hör att de in i det sista var både otrevliga och ovilliga att betala tillbaka mina pengar. de vägrade dessutom att kompensera mig för de resor jag gjort fram och tillbaka till västerås 3 gånger i detta ärende. sammanlagt 45 mil. uruselt!!