text: Bedrövligt är bara förnamnet Jag och min partner köpte spegel, handfat och kommod och installationspaket till allt detta via Bauhaus Bromma den 26 november 2017. Det blev inte riktigt som vi hade tänkt oss. Efter fem månader och över 50 kontakter är installationen fortfarande inte klar.  Vi började dokumentera allt detta den 20 april, varför en del av kontakterna från december-april inte finns med. Totalt rör det sig om minst 24 mail till Bauhaus, varav 10 där svar uteblivit eller kommit upp till en månad efter att de skickats, minst 12 samtal utan svar eller respons, 8 samtal där vi kommit fram eller blivit uppringda. Gällande installationsfirman har vi ringt till dem 12 ggr och fått svar 6 ggr, samt blivit uppringd en gång. Summa summarum rör det sig om MINST 56 kontakter eller kontaktförsök under fem månaders tid. Helt oacceptabelt, och obegripligt för ett företag med slogan ”När det måste bli bra”. Som konsument är detta faktiskt det allra sämsta jag varit med om i hela mitt liv. Bedrövligt. 8 januari var hantverkare hos oss första gången. När han är färdig med installationen upptäcker jag att spegeln är trasig i vänster hörn samt sitter för högt. Hantverkarens förklaring är ”Den var så när jag öppnade paketet och jag glömde säga det till dig”. Sedan dess har vi försökt få detta löst.  16 januari påstod reklamationsavdelningen att en ny spegel var beställd. 5 februari mailar vi och undrar hur det går med spegeln då det ska vara tre veckors leveranstid. 8 mars får vi veta att spegeln inte är beställd då jag ringer till Bauhaus. Samma dag får vi ett mailsvar på mailet vi skickade den 5 februari. Den 29 mars informerar vi Bauhaus via mail om att spegeln kommit. Den 6 april ringer jag och då har Bauhaus ”precis kollat på ärendet”. Ny installation bokas till 20 april. Hantverkaren anländer 1 timme och 15 minuter sent och lyckas slita sönder två kakelplattor i badrummet varför installationen måste avbrytas. Vi ringer och mailar till Bauhaus samma dag ang. kaklet, samt flera gånger både 25 och 26 april, men får respons först den 27 april.  Kakelsättaren bokas in till den 28 april mellan 9 och 10. Kl. 10:21 ringer vi installationsfirman som säger att kakelsättaren är på kontoret och kommer snart, varpå vi får förklara att de inte kan komma eftersom vi hade andra planer för dagen, vilket de var informerade om i förväg. Ny installation bokas till 2 maj kl. 7.00. 7:38 idag börjar vi jaga installationsfirman då ingen kommit, får gradvis fram till kl. 8:54 veta att nån är sjuk, att det är han som skulle till oss, men att de kan komma i eftermiddag. Då vi båda två har andra åtaganden i livet än att vänta på kakelsättare och spegelmontörer är ny tid bokad till imorgon kl. 17. Fortsättning följer… 