text: Jag registrerade mig och köpte ett paket igår kväll hos Binero, och hittills (ca 24 timmar) verkar det inte alls lovande, 1. Kontrollpanelen hänger sig precis hela tiden, då är det bara att stänga ner och vänta ett tag sen börja om. Jag har provat i tre olika webbläsare, på flera olika datorer, med samma resultat, så felet ligger inte här. Jag har nu i skrivande stund ett aktivt support-ärende som jag inte kommer åt pga en bugg på supportsidan, den står bara och laddar, utan att mina ärenden kommer fram, jag har låtit det fönstret stå och ladda i 50 minuter för att se om det till slut skulle ladda färdigt, men icke. Vilket är fruktansvärt irriterande då man måste svara supporten genom denna sida. Försökte svara på mailen jag fick, men det gick tydligen inte för jag har fortfarande inte fått svar på det.  2. Jag hann bara ladda upp min första webbsida och importera databasen innan första problemet uppstod, 500 internal server error, kontaktade supporten, fick vänta ca 40 minuter i telefonkö som MÅNGA påpekar på flera sidor. När jag väl fick tag i någon så kunde de inte hjälpa, visste inte vad det felet berodde på, det slutade med att jag listade ut och fixade felet på egen hand. Då kom nästa fel, något sytax error, fick kontakta supporten igen, samma sak här, lååång väntetid i telefon, och han visste inte vad det var för fel, han bad mig stänga av ett plugin i wordpress hos mitt gamla webbhotell och ladda ner hela sidan igen, sedan ladda upp den hos Binero, igen, ett jobb som tar ca 4 timmar, motvilligt gjorde jag det men det åtgärdade inte felet utan tog mig tillbaka till det första felet, 500 internal server error, och detta kan jag nu inte själv åtgärda på samma sätt som innan.  Skickade ett nytt mail vid 15 tiden och frågade åter vad jag ska göra för att åtgärda detta 500 error, 21.45, alltså ca 6 timmar och 45 minuter efter att jag skickat det mailet, kom ett svar: "Skulle du kunna prova att rensa cache minnet i din webbläsare." Nej det menar du inte?! Det mesta grundläggande och simpla att prova, det som är det absolut första man provar vid ett fel, för att få sidan att ladda om ordentligt. Så jag hade alltså fått vänta i nästan 7 timmar på ett fruktansvärt dåligt standardsvar, som förövrigt inte hjälpte ett dugg de gånger jag provade det långt innan svaret från supporten kom.  3. Supporten tar fruktansvärt lång tid på sig att svara, finns chatsupport men där får man räkna med att starta om den flera gånger innan man ens får tag i någon att chatta med. Och när man väl kommer i kontakt med någon på chatten så tar det alltid ca 10 minuter för dem att skriva varje mening.  Telefonsupport, räkna med att lyssna på dålig kö-musik i 30-60 minuter innan svar.  Chattsupport, räkna med 30 minuter innan svar, sen vill de fortsätta konversationen via e-post, och då får du räkna med flera timmar mellan svar, och många har påpekat (på många sidor) att det ofta tar dygn innan svar.  Jag har några standardsvar från Binero på kritiken om långa kötider,  "vi en genomsnittlig kötid på cirka 10 minuter, som vi jobbar hårt på att göra ännu lägre"  "kötiderna beror på sjukdom och/eller nya medarbetare"  Dessa svar har de kört med i något år nu enligt de recentioner jag läst, genomsnittlig kötid på cirka 10 minuter stämmer inte med verkligeheten för väldigt många av deras kunder, och inte heller för mig de 4-5 gånger jag försökt ringa dem. Och kan tycka att sjuklingarna borde kryat på sig vid det här laget, och att de nya medarbetarna borde lärt sig jobbet nu.  Jag kanske är bortskämd med One.coms chattsupport där man 24/7 får svar på alla sina frågor inom sekunder, alltid.  Ser jag inte enorma förbättringar i prestanda på mina webbsidor när de väl behagar hjälpa mig att få igång dem, så kommer jag utnyttja deras 45 dagars ångerrätt, för isf är One.com helt klart bättre på de flesta plan.  Och jag kommer även kräva att de den tid det tar innan mina sidor fungerar dras av på fakturan, i skrivande stund är vi uppe på över ett dygn.  Kan även lägga till att jag igår kväll kom in på kontrollpanelen i bara någon timme efter köpet, sen stod det vid resten av kvällens inloggningsförsök att jag “inte hade rättigheter att se denna sida”, googlade på detta och det visade sig att detta är en stående bugg på deras hemsida för alla kunder, folk skrev att detta händer med jämna mellanrum hos Binero.  Och ska tilläggas att som jag skrev, detta är mitt första intryck, jag har fortfarande lite hopp kvar att de ska rycka upp sig på Binero, inom de närmaste timmarna, och åtgärda buggen på supportsidan i kontrollpanelen och verkligen hjälpa mig att få igång mina webbsidor. För jag gillar själva idéen bakom kontrollpanelen (men inte utförandet då det finns buggar) och att jag har möjlighet att ha flera webbsidor på samma konto. 