text: Jag och min sambo köpte ett hus av Hjältevadshus. Resan fram till det färdiga huset var inte alls bra. Känslan av att känna sig hörd och förstådd var obefintlig. Vi som kund la mycket tid och energi på detta projekt då man kanske bara bygger hus en gång i livet. Många gånger kändes det som att de var underbemannade och därför hade för mycket att göra. Här följer punkter som vi var/är missnöjda med. 1. Personalen var inte påläst gällande nyheter i sitt tillvals-utbud. 2. Man hade inte exempel på olika golvtyper på kontoret, som vi ville titta på innan vi bestämde oss för vilket golv vi skulle välja (självklart vill man se golvet man väljer). 3. Vi la mycket tid och energi (samt tog ledigt från jobb för att åka och prata med kommunen) gällande bygge av carport. Här skickade vi som kund detaljerad information kring vår situationsplan och hur vi skulle behöva göra för att lösa det (vi har ont om utrymme på vår tomt). Slutligen får vi information om att Hjältevadshus inte har några carportar som går att bygga ihop med huset. Denna information hade vi kunnat få veckor tidigare och därmed besparat oss mycket tid/energi. Vi hade hela tiden en dialog med säljaren och där pratade vi också kring att bygga ihop carporten med huset som ett alternativ. 4. Hjältevadshus försåg kommunen med felaktiga kontaktuppgifter till oss vilket höll på att ställa till det med att få bygglovet godkänt i tid (med tanke på att vi sålt lghtn och därmed skulle få stå utan boende en månad om bygglovet inte blev godkänt i tid). 5. På husgrundsavtalet var fastighetsbeteckning och prisuppgift felaktiga. 6. Under monteringstiden av huset så monterades fel sort av stuprör och hängrännor. En ren slump att en bekant upptäckte detta i tid, då vi bodde på annan ort. 7. Vi var heller inte nöjda med att byggarbetarna släppte in obehöriga i huset, som därmed fick se vårat hem innan vi själva fick det. 8. Idag bor vi i huset och har b.l.a. problem med golvvärmen. Vissa rum är helt iskalla på golvet. 9. I samband med punkt 7 så har vi kontaktat servicen/supporten på Hjältevadshus. Det är nu 3 veckor sedan vi mailade dom en lista med (funktionella) åtgärder som behöver göras. Vi har fortfarande inte fått någon återkoppling. Har ringt 10gånger under dagen, men får inget svar. Oacceptabelt helt enkelt. Som positiva saker kommer här följande lista: 1. Snabb leverans. 2. Kompetent byggarbetsledare. 3. Vi fick välja ett golv från Kährs utanför sortimentet. 4. Förutom bristerna med huset som tidigare nämnts, så är huset jättefint.  Sammanfattningsvis skulle vi säga att processen fram till det färdigbyggda huset var stökig. Servicen som man vänder sig till idag (när huset är färdigbyggt) håller inte. Får vi bara de funktionella bristerna med huset fixade, så är vi jättenöjda med huset i sig.  Skulle vi rekommendera Hjältevadshus för andra? Ytterst tveksamt med tanke på hur vägen fram till det färdigbyggda huset såg ut. Kundfokus är något som måste förbättras avsevärt. 