text: Vill börja med att poängtera att omdömet gäller en erfarenhet online, jag har alltså INTE besökt varuhuset i Västerås, så jag har ingen erfarenhet av säljarna där. Anledningen till att jag väljer Västerås är att det verkar som att min leverans går från deras lager. Jag beställde en ny säng i Juni efter att ha frågat om det gick att senarelägga leveransen till augusti då jag skulle flytta. Detta skulle inte vara ett problem utan jag skulle bara behöva skicka ett mail med ordernummer och önskemål efter lagd order. Sagt och gjort. Fick inget svar öht på det mailet och efter någon vecka kontaktade jag Kungsängen via Facebook för statusuppdatering. Man kollade upp statusen och meddelade att mitt önskemål hade registerats. Lite segt att inte få det svaret utan att behöva leta upp det på egen hand, men visst, det händer. Ingen större grej.  Sommaren går och jag får ett mail från Kungsängen om att min order kommer att hämtas från lagret av Schenker den 1 augusti och levereras inom 1-3 arbetsdagar efter det. Perfekt. Under dag två tänkte jag försöka höra mig för med Schenker om hur leveransen går till, men där kan man inte hjälpa mig utan sändningsnummer. Försöker under hela måndagen kontakta Kungsängen men kommer inte fram på telefon och får inget svar på Facebook. Testar igen på tisdag morgon och lyckas komma fram. Personen på kundtjänst ber om att få återkomma efter kontakt med leveransavdelningen. Medans jag väntar dyker plötsligt en paketnotis upp i appen Mina Paket, där det står att en leverans från Kungsängen har registerats idag. Den är alltså inte ens skickad än.  Får några minuter senare ett SMS från kundtjänst med mitt sändningsnummer. Ifrågasätter att sängen inte har skickats än, eftersom den skulle ha skickats redan veckan innan. Fick som svar att det enda dom kunde se var att den var bokad idag eftersom bottnarna inte var klara förra veckan. Detta hade man däremot inte bemödat sig att tala om veckan innan, vilket hade varit önskvärt eftersom jag nu står helt utan säng, något som hade kunnat undvikas om jag vetat om att sängleveransen skulle dröja en vecka till. Kommunikation! Att sängen sen inte är klar när den varit beställd i två månader och att den bara av en tillfällighet skickades iväg precis efter att man varit i kontakt med kundtjänst får i alla fall min foliehatt att åka ner längre över öronen.  Att man dessutom inte kan svara på hur hemleveransen går till utan ber kunden ringa till fraktbolaget för att dubbelkolla. Nåja. Den här sängen ska vara väldigt skön för att det inte skulle ha känts mer värt att bara rulla till Ikea och hämta en på plats.  Väl mött. 