text: Nelly är bra, tills den dagen då man behöver kontakta kundtjänst. Detta kan endast göras via en mailtjänst de har på sin hemsida. Det är samma visa varje gång... Oavsett hur tydlig jag har varit i mina meddelanden till dem har jag fått orelevanta svar tillbaka. Att de upprepade gånger väljer/missar att svara på enkla frågor gör att jag misstänker att de både är okunniga och slarviga. Det är ingenting som bygger förtroende hos mig som kund. Jag handlar inte så mycket hos Nelly längre för all tid det tar den dagen då något i orden går fel är helt enkelt inte värt det. När de nu valt att ha en mailtjänst istället för telefonkundtjänst, se då till att ha kompetent personal där! Min erfarenhet, vid upprepade tillfällen, är att så är inte fallet nu. Kompetensen hos personalen i kundtjänst brister.