text: VARNING! JULEGRISEN I SÄCKEN Det var första gången vi beställde julgran härifrån. Vi utnyttjade ett rabatterbjudande från MatHem och registrerade beställningen en dryg vecka i förväg för att få hemkört till andra advent 2018. Vi betalar och indikerar leverans mellan klockan 08-16. Kvällen innan indikeras först klockan 11.15-13.15 via SMS.  Andra advent kommer och tiden uppdateras till klockan 15.09. Ännu klockan 16 har vi inte fått granen men enligt spåraren uppskattas det till cirka kl 17. Ok tänker vi, ingen fara. Ännu i skrivande stund (klockan 20.05) har ingen varit och ringt på. Under tiden har spårningen av leveransen spårat ut för den har slutat att uppdatera (bilen står stilla).  Kundtjänst är också under all kritik. Vi hör av oss via e-post för svar, och får bland annat tillbaka en fråga om det går bra att lämna grannen utanför lägenhetsporten. Nej, vi har ju indikerat portkod in till dörren när vi beställde, vad är annars poängen med det?? Vi skickar över en fråga om status men får till synes inget svar tillbaka så vi testar chatten på hemsidan.  Interaktionen med kundtjänst är samtidigt extremt långsamma i sitt svar på hemsidans chatt, men har i alla fall ett trevligt bemötande. (Förvirrande nog översätts vår interaktion slumpmässigt till både norska och holländska. Bugg??). Till slut beräknas leverans i alla fall till kl 20.30.  När granen väl kommer ber leveransgrabben om ursäkt. Det godtar jag, det var ju inte hans fel och han gjorde säkert sitt bästa. När vi får granen på plats och öppnar upp nätet så har vi packat upp en Rödgran istället för den Kungsgatan vi beställt - en skillnad på över 200 kr. Dessutom är en gren bruten vilket ju inte går att pynta med...  Kundtjänst har inget telefonnummer (???) så man fastnar i chatten. Här ber man åter om ursäkt och hälsar att de kan skicka en ersättningsgran imorgon. Fortsättning följer...  Nu hade vi lyckligtvis ingenstans att vara just denna gång, och inga gäster, eller barn att pynta med. Det är som att köpa julegrisen i säcken. Sa jag att det var första gången? Jag menade SISTA gången. 2019 blir det något annat... 