text: Köpte utomhusklinker med tillbehör. Stonefactory hade betydligt lägre pris än andra butiker vilket hjälper betyget till en tvåa istället för ett. Ringde och la min beställning eftersom jag hade flera olika artiklar och inte visste exakt hur mycket som skulle gå åt, så jag ville försäkra mig om att jag kunde skicka tillbaka det som inte skulle användas. Inga problem enligt säljaren. Nu har allt blivit rätt, men det har krävt mycket av mig som kund.  Det är lätt att förledas och tro att kontakten kommer vara smidig när det var så smidigt att ringa och lägga sin beställning. Dock har Stonefactory extremt lång svarstid för kundtjänst och returärenden eftersom man inte kan ringa om sådant, utan endast hänvisas till mail. När ärendet drog ut på tiden frågade jag om fakturadatumet kunde förlängas eller om fakturan skulle betalas och fick först olika svar, men sedan lovade Stonefactory att meddela Svea ekonomi att förlänga datumet på fakturan. Tyvärr meddelades aldrig Svea så jag fick en påminnelse som gjorde att jag var tvungen att lägga tid på att prata med Svea och förklara vad som har hänt.  Sedan kom nästa huvudvärk - att returfrakten skulle kosta 1700 kr vilket säljaren inte sa något om. Jag ifrågasatte den höga kostnaden och fick då till svar att jag skulle få fri returfrakt. Men när kreditfakturan för returen kom hade det ändå dragits 1700kr för frakt. Jag mailade kundtjänst och påpekade detta. De sa att fraktkostnad skulle jag få tillbaka, men att 550kr av de 1700 var en returavgift som inte var kopplad till frakt, så det fick jag fortfarande betala. Mycket snålt med tanke på hur lite pengar det är för ett företag som Stonefactory.  Sammanfattat så har allting blivit rätt från Stonefactory, men det har krävt mycket uppmärksamhet och tid från mig som kund vilket jag inte förväntar mig när man beställer material för stora summor.  Rekommenderar inte att handla på Stonefactory om inte varan du tänkt köpa är mycket billigare där än hos andra butiker. 