text: Här är min berättelse: Besökte Riesbergs Bil i Täby våren 2011 då jag via Hyundais hemsida såg en annons om denna bil. På plats fick jag höra av en försäljare (K.G) att bilen har 6 år kvar av sina 9 år av kvalitetsgarantin. Vid köpet fick jag och min pappa (som följde med som stöd då detta var köpet av min första bil någonsin) på nytt höra att jag har 6 år kvar av kvalitetsgarantin och jag fick även höra att eftersom bilen blev "slutservad" i samband med försäljningen/köpet så behöver en ny service inte göras förrän om ca ett år efter köpet dvs förrän 2012. Detta sas till mig muntligen av försäljaren. Omfattningen av garantivillkor m.m. informerades jag inte om. Jag fick heller inte med mig bilens garanti- och servicebok vid köpet så jag kunde heller inte kontrollera omgående ovanstående uppgifter, utan fick 2 exemplar (!!!) hemskickat till mig per brev efter ett par månaders påtryckningar från min och min pappas sida. Att kontrollera serviceboken och om slutservice blev gjord föll då i glömska. Efter köpet har det varit många turer. Det krånglade bl.a. med motorvärmaren. Jag uppsökte då en verkstad som är närmare min bostad som informerade mig om att detta kan bero på att motorvärmaren som installerades av Risbergs Bil i Täby inte är av den sort som Hyundai rekommenderar. De rådde mig att ta ny kontakt med Risbergs för att få den utbytt vilket åtgärdades av dem (Risbergs). Jag fick dock inget kvitto av utfört arbete. Jag har inte upplevt att det varit något "fel" i övrigt me d min bil, allt har fungerat väl. I juni 2012 bokade jag tid för service hos den andra verkstaden då ett år hade gått sedan köpet och att detta var vad jag skulle göra enl. den muntliga information som jag fick vid köpet samt då jag vet att regelbunden service och underhåll är bra för bilen och för miljön. På verkstaden fick jag då höra att min kvalitetsgaranti troligen fallerat då stämpling saknades mellan 2008 samt 2009 samt att bevis på att bilen var s.k. slutservad 2011 saknas i garanti- och serviceboken. De tittade även på mitt köpeavtal och jag blev då informerad om att man vid köpet ej har fyllt i garantivillkoren vilket är obligatoriskt vid varje försäljning hos en auktoriserad Hyundai-försäljare. Jag kontaktade Risbergs Bil i Täby juni 2012 per telefon och fick då besked om att detta skulle korrigeras. Försäljaren (K.G) fick jag inte tala med då han var på semester. Jag fick istället tala med en receptionist vid namn Kristoffer? samt med ägaren (C.R). Dagen efter samtalet åkte jag till Risbergs Bil i Täby i sällskap av min pappa för att få allt detta korrigerat. Ägaren av Risbergs bil stämplade då retroaktivt 12-månadersservicen i min garanti- och servicebok och hävdade bestämt att bilen blev slutservad 2010-08-20 och inte vid köpet som sas till mig tidigare och skulle inte inte stämpla 36-månaders servicen. Jag blev således felinformerad i samband med köpet. Jag fick då höra att enligt dem har garantin inte fallerat utan om jag servar bilen hos dem och gör det även i fortsättningen så skulle kvalitetsgarantin gälla och de skulle då kunna stämpla 36-månadersservicen retroaktivt. Jag blev lättad av att höra att kvalitetsgarantin fortfarande gällde och bokade snabbt en tid för service. Allt lät bra till en början men insåg senare att jag på det viset blir bunden till denna firma i ytterligare fem år och jag kände mig smått utpressad. Jag fick rådet av den andra verkstaden att höra av mig till Hyundays huvudkontor i Sverige och jag fick tala med en handläggare. Handläggaren erhöll kopior på bägge serviceböckerna med stämplingarna och köpeavtalet mm och detta kommer att utredas av dem. Efter allt detta bokade jag av servicen hos Risbergs bil och jag har förlorat all förtroende för Risbergs Bil.