text: Vi har varit kunder hos Alberts Städservice i många år, och har beställt städning en gång varannan vecka i vårt hus. Ordinarie person som städar är kanon och gör ett jättefint jobb.  Problemet är kundservicen och management. Jag vet inte hur många gånger som det har blivit fel med fakturor med en massa jobb som följd.  För några veckor sedan kom vi hem och upptäckte att huset luktade lite illa, och dessutom var otroligt taffligt städat. Tandkrämsfläckar i handfaten, ostädade toaletter, pölar på golvet, ostädade golv etc. Vi fick städa om hela huset, och dessutom var det en väldigt olustig känsla över vem som faktiskt hade varit hemma hos oss? Det var i vilket fall som helst inte en professionell städperson.  Vi skickade bilder på allt elände. Vi uttryckte även oro över att de verkar skicka okunnig personal, och meddelade att vi hellre avstår städning de gånger ordinarie inte kan komma. Trots det skickade de ny personal vid nästa tillfälle. De städade visserligen bra, men förtroendet skadas av något sådant.  Vi har reklamerat den här städningen, och då drar den enorma inkompetensen i kundservicen igång. Deras inställning är att till varje pris försvara sin ståndpunkt, hänvisar till sina reklamationsregler (vi skickade visst bilderna en dag för sent), och bryr sig inte det minsta om vår upplevelse. Slutsatsen är att försvara deras ståndpunkt, och att försvara några hundralappar som reklamationen handlar om, är viktigare än att lösa en situation som de själva skapat genom sin inkompetens. Uselt.  Det kostade visst inte Alberts Städservice ett par hundralappar. Det kostade Alberts Städservice en långvarig kund. 