text: Binero har under de senaste månader jag driftat tjänster hos dem haft frekventa störningar och driftstopp i en omfattning jag inte stött på hos andra leverantörer. Problem i en tjänst kan alltid uppstå, det som utmärker en relation är dock hur man hanterar och informerar om de problem man har. Binero har en statussida (https://status.binero.se/) där man kommunicerar driftläget. Problemet är att när störningar blir många och utdragna så räcker inte en statussida till och det misslyckas Binero att förstå eller ta till sig av den kritik man får. Den support man ger vid en störning kan inte annat än hänvisa till statussidan med driftläget. Ingen uppföljning mot dig som kund eller incidentrapport ges vilket gör att man är väldigt utelämnad. En leverantör definieras inte av hur man agerar när allt flyter på, att det gör det är förväntat när man köper en tjänst, utan hur man bemöter och vårdar sin relation när man har problem. Binero har inget SLA åtagande för sina webbhotell, inte heller erbjuder man kompensation av något slag när man inte kan leverera. Villkoren är tydliga när man köper tjänsten, men signalerar också i ljuset av driftstabiliteten att man inte vågar ta ansvar för sin tjänst. Lägger man detta samman med bristen på kommunikation och kundbemötande vid störningar så blir det ett lågt betyg för Binero.   Jag har förtroende för Binero, men jag tror man kan bättre än såhär. Väljer du Binero idag får du räkna med att det är svajigt och att du står ensam med dina kunder när tjänsten du köpt går ner. 