text: Igår skulle vi flyga till NY via Bryssel! Från början skulle jag o mina två tonårsbarn åka med, men grabben vart vi tvungna att avboka p.ga nationella prov som lades in på schemat efter vår bokning! Hittills allt gått bra! Jag ringde för 2 månader sedan o ville bekräfta avbokningen , alltså dagen efter att jag avbokade & om möjligt få pengarna tillbaka! Den manlige i kundtjänst sa att jag behöver ingen ny bokningsbekräftelse för mig & dottern utan vi kunde använda samma bokningsbekräftelse/utskriften som jag redan hade! Ok här bekräftade han att det var min son som vart avbokad! Igår på Landvetter kunde de omöjligt hitta min egna bokning! Båda barnens bokningar fanns kvar, men min existerade inte alls!! Personalen försökte hjälpa mig på alla sätt o vis o även jag försökte nå kundtjänsten i Sthlm utan resultat! Denna resa slutade i att vi fick packa ihop o åka hem igen! Nu fick jag snabbt som attan avboka hotellet i NY & några av våra utflykter! Tack o lov lyckades detta, då klockan inte var efter midnatt där borta! Det hade kostat mig ytterligare 6000:- om det inte hade lyckats! Dock transfer & en dagsresa till Washington på ca 2500:- gick förlorat! Med ångest för denna upplevelse som jag aldrig tidigare upplevt, åkte vi hem igen! Vi har tidigare rest 2 ggr med RCG & då utan några problem! På e.m när de öppnade kundtjänsten igen efter lunch kom jag då äntligen i kontakt med en manlig personal! Han var minst sagt mkt otrevlig o höjde rösten ett flertal ggr! När han tittade igenom bokningen, säger han att jag har avbokat mig själv! När jag fick höra detta, vart det som ett slag i ansiktet! Varför skulle jag avboka mig själv ? Ja det vet ju inte jag... var hans svar! Allt ansvar låg nu på mig & inte på att det kunde ha varit något tekniskt fel som har hänt i bokningssystemet eller något annat fel..min andra fråga var,  hur kunde då hans kollega bekräfta för mig att det var min son som var avbokad, vi pratade ju om detta för 2 månader tidigare! Vad hette han, kom då hans nästa fråga. Hur skall jag komma ihåg efter 2 månader Han jag pratade med igår mailade över ur arkivet att jag personligen har skrivit in mitt namn på avbokningen,när jag vet att jag fick välja ur en lista vilka av passagerarna som skulle avbokas, klickas i o fortsätta med avbokningen... Här klickas inget i, kom nästa kommentar... här fyller man i namnet! Det hela kalaset slutar i 9881:- kr fattigare! Jag kommer att kontakta konsumentverket i denna fråga & se hur de kan komma att hjälpa mig i detta ärende! ALDRIG MER RCG!!!!