text: 賓館 反饋 2008 年 5 月 30 日 ： 首先 非常 感謝 客人 的 入 住 ， 對於 在 我 店 不愉快 的 經歷 ， 我 深表 歉意 ！ 說明 一下 ： 一根 彈簧 的 床墊 一直是 我們 漢 庭 酒店 的 特色 ， 已 得到 很多 客人 的 肯定 ， 但是 每位 客人 的 需求 不 一樣 ， 希望 客人 能 理解 。 房間 的 燈光 我們 也是 特別 設計 的 ， 為 的是 能 給 客人 提供 一個 溫馨 的 睡眠 環境 ， 這個 不用 再做 說明 了 。 至於 客人 反映 的 三個 枕套 和 床單 是有 汙 漬 ， 經 我 酒店 查 實 汙 漬 是 很 明顯 的 頭髮 挑 染 的 紅色 掉色 。 在 這裡 我也 不想 多 做 解釋 是誰 的 責任 。 考慮 到 客人 的 心理 ， 在 禮貌 提出 賠償 未 果 的 情況 下 ， 我 店 做了 報廢 處理 。 我們 的 宗旨 ： 服務 第一 ！ 希望 客人 做出 客觀 評價 ， 也 希望 更多 地 客人 對 我 店 監督 指導 。 謝謝 ！