text: 賓館 反饋 2008 年 4 月 14 日 ： 尊敬 的 比 哥兒 比 哥兒 ： 您好 ！ 首先 感謝 您 入 住 錦 昌 大 酒店 為 我們 提出 寶貴意見 ， 為此 酒店 高層 管理 人員 非常 重視 ， 並 特地 召集 各 相關 部門 專門 開會 對 您 的 投訴 回覆 如下 ： 1 、 錦 昌 大 酒店 在 南昌市 三星 級 酒店 中 評價 、 服務 、 專業 化 均 較好 ， 性 價 比 我們 將會 更進一步 提升 ； 2 、 前廳 部 深夜 班次 員工 的 工作 狀態 、 著 裝 形象 我們 將在 您 的 鞭策 下 嚴格 管理 並由 我們 值班 經理 全權 負責 檢查 ， 樹立 一個 良好 的 接待 形象 ； 3 、 為了 讓 更多 賓客 晚上 能 順利 地 找到 酒店 ， 我們 將 推遲 2 小時 關閉 酒店 的 外 牆 燈 ， 並 針對 總機 及 前廳 部門 進行 酒店 詳細 地理位置 的 培訓 ； 4 、 對於 詢問 預訂 工作 程序 ， 我們 著重 培訓 員工 具備 首 問 責任 制 工作 原則 ， 第一 時間 為 顧客 解決 問題 ， 並 要求 做到 不對 顧客 講 “ 沒有 ” “ 不知道 ” 類 詞語 ； 5 、 安靜 房 是 指 錦 昌 所有 房間 ， 分 南北 兩邊 ， 南面 是 居民 住宅 區 本身 具備 安靜 條件 ， 北面 是 靠 馬路 房間 ， 07 年 已 全面 安裝 隔間 窗 ， 您 住 的 8821 房 是 北面 已 安裝 了 隔音 窗 房間 ， 如 仍 未 達到 您 的 要求 ， 我們 酒店 高層 管理 人員 會盡 最大 能力 為 您 解決 ； 6 、 營 銷 總經理 晏 豔 春 女士 在 接到 前廳 客戶 意見 反饋 後 隨 之上 門 拜訪 ， 並 贈送 果 盤 希望 能 得到 您 更多 的 理解 與 支持 ； 7 、 早餐 經 我們 統計 每天 至少 保證 有 四十 五個 品種 ， 其中 最少 有 十個 為 熱點 ， 另外 所有 蒸 品 全部 保證 熱度 ， 至於 餐廳 的 服務 我們 將 不斷 完善 。 我們 熱忱 歡迎 您 再次 入 住 錦 昌 大 酒店 。 江西 錦 昌 大 酒店 2008 / 04 / 14