text: 晚上 7 點 多 我們 回 了 酒店 ， 打開 龍頭 ， 水 依然是 黃色 的 ， 致電 前臺 ， 前臺 說 她們 前臺 那邊 的 水 也是 黃色 的 ， 不知道 什麼時候 會 好 ， 讓 我 致電 客房 部 。 致電 客房 部 ， 客房 部 說 工程 隊 在 搶修 了 ， 說是 水管 壞了 ， 我 問 那麼 什麼時候 才能 修好 ？ 對方 直接 掛斷 了 我的 電話 ， 本來 就 已經 非常 不爽 了 ， 不能 洗手 ， 不能 燒水 ， 而且 前臺 和 客房 部 接 電話 的 都 態度 十分 不耐煩 ， 現在 還 掛 我 電話 ， 頓時 偶 就 火 大 了 ， 又 一個 電話 打 回 客房 部 ， 質問 為什麼 掛 我 電話 ， 對方 竟然 百般 抵賴 ， 問 她 到底 什麼時候 能 修好 能 用水 ， 對 我 說 她 現在 去 問 工程 部 ， 稍後 就 給 我 回音 。 於是 我又 開始 了 漫長 的 等待 ， 一刻 鐘 後 依然 沒有 回覆 ， 此時 我們 已對 酒店 感到 非常 的 失望 ， 對 他們 的 服務 感到 非常 的 不滿 ， 我 便 致電 了 攜 程 ， 將 大致 經過 向 攜 程 述說 了 一遍 ， 希望 攜 程 能 致電 該 酒店 進行 調和 ， 誰 知 接線 小姐 竟然 對 我 說 ， 您 應該 與 酒店 進行 聯繫 ， 我不 明白 是 接線 小姐 沒有 聽 清 我的 話 ， 還是 隻 是在 照本宣科 ， 我 已經 和 你 清楚 的 說了 與 酒店 交涉 了 許多 次 ， 對方 始終 在 各部門 推卸 責任 ， 整整 一天 都沒有 修好 水管 ， 最後 ， 我 對 接線 小姐 闡 明瞭 攜 程 、 鼓 浪 別墅 酒店 以及 客戶 三者 間 的 利害關係 以及 責任 關係 ， 那位 小姐 終於 明白 事理 ， 對 我 說 會 致電 酒店 讓 他們 聯繫 我 給 我 一個 答覆 。 幾分鐘 後 ， 攜 程 致電 給 我 說 已 與 酒店 取得 聯繫 ， 稍後 酒店 會 聯繫 我 。 又是 十分鐘 的 等待 ， 酒店 沒有 任何人 聯繫 過 我們 ， 於是 我 再次 致電 攜 程 ， 當然 換 了 一位 接線 小姐 ， 當然 還是 少不了 利害關係 及 責任 關係 的 教育 ， 小姐 也