text: 作為 攜 程 的 鑽石 客戶 ， 一直 以來 對 預訂 效率 和正 確率 都 比較 滿意 ， 但 本次 預訂 上海 世 茂 皇家 艾 美 酒店 感到 非常 氣憤 、 煩人 ！ 由於 酒店 方 出 臺 新的 房價 政策 （ 連 住 4 晚 以上 房價 ） ， 否認 本人 已 確認 的 訂單 （ 連 住 2 晚 以上 房價 ） ， 前後 和 攜 程 交涉 不 下 20 次 才 重新 恢復 原 訂單 的 有效性 。 雖然 此事 已 得到 解決 ， 但 反映 兩個 重要 問題 ： 一是 上海 世 茂 皇家 艾 美 酒店 經營 不 誠信 ， 在 攜 程 客 服 一再 確認 之下 才 承認 修改 過 房價 政策 和 同意 按照 原 訂單 標準 收費 ； 二 是 攜 程 處理 客戶 問題 的 機制 反映 遲鈍 ， 並有 不負責任 的 表現 。