text: 賓館 反饋 2008 年 8 月 13 日 ： 尊敬 的 先生 ： （ 請 允許 我們 這樣 稱呼 您 ， 因 您 入 住 時 的 姓名 與 賓客 意見 反饋 姓名 不一致 ） 。 非常 感謝 您 的 留言 及 對 酒店 提出 的 寶貴意見 。 對於 您 所 指出 的 關於 本 酒店 的 各類 硬件 問題 , 酒店 方 已有 計劃 將於 年底 對 客房 及 相關 設施 進行 裝修 ； 同時 對於 酒店 服務 方面 等 出現 的 問題 , 已 引起 酒店 高層 的 高度 關注 , 酒店 方 將 對於 此事 進行 徹底 調查 , 並 對 相關 員工 做出 相應 處理 , 同時 酒店 方 會對 員工 進行 各方面 的 培訓 , 加強 服務 意識 , 提高 服務 品質 ； 希望 下次 有機 會為 您 提供 更 優質 的 服務 。 我們 已 把 您 的 信息 存入 客 史 資料 ， 下次 入 住 時 我們 會 提供 個性化 服務 。 最後 , 再次 感謝 您 對本 酒店 提出 的 各種 建議 ， 以便 於 我們 更好 的 為 客人 服務 ， 提高 總體 服務 品質 。