text: 賓館 反饋 2008 年 8 月 7 日 ： 針對 你 26 日 入 住 時 無法 正常 出示 身份證 登記 的 情況 ， 酒店 方 查看 了 當日 錄像 全 過程 ， 並 對 所有 當事人 進行 了 全面 調查 。 奧運會 即將 開幕 ， 為了 確保 奧運會 及 全國 人民 的 平安 ， 25 日 我們 得到 公安 部門 的 緊急 指示 《 凡是 入 住 酒店 的 客人 均 需 出示 身份證 登記 ， 否則 將對 酒店 和 相關 工作 人員 及 住 店 當事人 做出 特別 時期 的 嚴肅 處罰 》 。 對應 您 提出 的 意見 ， 酒店 慎重 做出 以下 答覆 ： 一 、 7 月 25 日 公安 部門 強調 了 必須 出示 所有 住 店 客人 身份證 登記 的 緊急 指示 ， 而 作為 公民 入 住 酒店 是 必須 攜帶 身份證 的 。 這一 常識 。 不需要 公安 部門 做 任何 發文 ！ 希望 你 懂得 。 二 、 你 朋友 11 : 40 進 店 至 12 : 25 Check In 手續 辦 好 ， 共 45 分鐘 ， 和 你說 的 等待 2 小時 多 不符 。 正 因為 我們 尊重 客人 ， 所以 當 你 和 你 朋友 在 大堂 吵鬧 時 ， 我們 前臺 其他 員工 非常 禮貌 地 為 其他 住 店 客人 快速 辦理 了 check in 。 三 、 無錫 1881 半島 酒店 隸屬 香港 1881 半島 酒店 集團 公司 ！ 再次 聲明 ！ ！ 四 、 我們 1881 半島 酒店 、 可能 會對 極少 個別 客人 不 “ 尊重 ” ， 其 目的 只是 為了 更好 的 尊重 服務 於 其他 客人 ， 為 其他 客人 提供 更好 、 更高 品質 的 服務 環境 。 當時 相關 經理 的 出現 正是 想 盡快 解決 問題 的 ， 也是 在 她的 協調 下 ， 在 45 分鐘 的 過程 中 解決 了 你們 的 問題 。 沒有 一點 不 尊重 你們 ， 更 談不上 出言不遜 。 五 、 酒店 零 距離 泳池 房 在 你 入 住 前 一天 是 客滿 的 ， 你 預定 的 房間 必須 是 前日 客人 退房 後 ( 入 住 1881 半島 酒店 客人 享有 住房 保留 到 14 : 00 退房 的 權利 ) 才能 提供 給 你 。 我們 不可能 會 因為 你的 到來 ， 而 提前 把 前 住 店 客人 推 至 門外 ！ 按照 國際慣例 ( ctrip 的 公開 公佈 ) : 14 : 00 是 你的 入 住 時間 ， 酒店 尊重 並 遵守 了 此 慣例 ！ 六 、 誹謗 及 誣衊 是不 道德 的 ， 1881 半島 酒店 所有 零 距離 泳池 房 ， 都能 透過 泳池 清晰 看到 全 湖 景 ！ ！ 其 主要 特色 是 客房 與 游泳池 緊 相連 ， 也是 目前 國內 最 前衛 的 設計 理念 。 七 、 對於 凌晨 有 客人 游泳 ， 我們 也 做了 相應 的 調查 ， 有 2 位 住 泳池 房 的 醉酒 客人 ， 未 按照 酒店 規定 時間 游泳 後 ， 不到 5 分鐘 便 由 保安 勸慰 回 房 了 ， 在此 深表 遺憾 。 針對 你的 補充 點 評 ， 我們 做出 如下 反饋 ： 一 、 我們 酒店 實行 不卑不亢 的 微笑 服務 標準 ， 深知 微笑 服務 的 重要性 ， 但是 ， 我們 的 微笑 只會 給予 值得 尊重 的 客人 。 二 、 我們 在 奧運會 期間 嚴格 執行 公安 部門 指示 ， 希望 你們 不要 玩 一些 文字 遊戲 ， 打 書名 號 只是 為了 讓 你們 跟上 奧運 步伐 、 更 清楚 的 認識 到 ： 非常 時期 出示 身份證 的 重要性 。 我們 真誠 歡迎 並 保護 好 每一 位 有 素質 、 有 品味 的 客人 ， 並 提供 舒適 安全 的 服務 環境 ， 反之 … …