Inkompetens. Ordet kan sammanfatta hela min upplevelse med Nelly. Först blandar de ihop de 2 paket jag beställer, det ena skulle till mig, det andra till min bror. Självklart får jag hans paket i hans namn till min adress, medan han får mitt paket i mitt namn till sin adress. Ingen av oss kan hämta ut respektive paket. När jag påpekar felet för Nelly så vägrar kundtjänsten att hjälpa mig. De säger att jag ska vänta tills paketen returnerats av posten efter 3 veckor. Problemet var att paketet som skulle till min lillebror var en födelsedagspresent. Efter 10-talet mail där jag tillslut blev tvungen att skriva utdrag ur Konsumentlagen och hota med Konsumentombudsmannen så lämnar de över ärendet till en av personalen som har tillgång till telefon. Här hjälper han mig att lösa problemet och skickar iväg ett paket som försenat kommer fram till min bror. Samt efter att jag klagat ett tag ett nytt även till mig. Problemet var bara att trotts att denne anställde - Richard Callback - lovat att alla varor fanns i lager och att jag skulle få den uppsättning jag redan betalat för (detta var den 4/3-2012) så skickades endast halva min order till mig. Nu, den 30/3-2012, har jag fortfarande inte fått tillbaka pengarna jag betalade den 4/3, trotts att jag var tvungen att betala en gång till när den andra omgången kläder skickades. Jag blev då lovad att jag skulle hinna få tillbaka mina pengar innan fakturans förfallodatum gått ut.. Vilket förstås inte hände. Nej, 20 mail, 35 minuter i telefon, och jag har trotts detta inte fått tillbaka mina pengar, eller alla varor jag beställt. Jag kommer aldrig mer att handla från Nelly, och rekommenderar ingen annan att beställa därifrån heller, då deras otrevliga bemötande i kundtjänsten och försök till att lägga över felet på konsumenten, verkligen förstörde min tidigare bild av företaget. Att försöka slingra sig undan och inte erkänna att man gjort fel, är patetiskt.