I April 2018 reste vi med Kenzan. De hjälpte oss att arrangera 3 veckors semester i Costa Rica, Cuba och Panama. Det var mycket som blev fel, utflykter som inte blev av men som vi betalt för, dagsutflykter som blev över 14 timmar, taxi som inte kom men som var beställda, fel i programmet som vi fått ifrån dem, vi stod på fel ställen när vi skulle bli upplockade. Vi fick ta taxi till rätt ställe och betala för det själva. Vi skrev ner allt under resan (även det positiva) och skickade in det när vi åter var  i Sverige. När det hade gått 3 månader utan svar från Kenzan då kontaktade jag dem igen, då hade mitt brev ”hamnat mellan stolarna”  De lovade att besvara mig så fort som möjligt. Förvånad blev jag när ett svar kom från Cuba. Huvudansvarig Kenzas Tour hade alltså inte tagit sitt eget ansvar utan vidabefodrade mitt brev till Cuba. Från Cuba kom ett svar men det var mycket av det som stod i brevet som inte stämde. Vi klandade inte Cuba eftersom de inte är vana att organisera resor med turister. Det är här vi tycker att Kenzan borde ta sitt ansvar. Jag skrev åter till Kenzas, bl a att vi hade betalt utflykter till dem innan vi åkte iväg från Sverige, utflykter som inte blev av. Vi förklarade även att vi hade följt deras programm men mycket stämde inte. Vi har fortfarande inte fått något svar. Mitt brev gick iväg den 2 augusti 2018. Så här i efterhand skulle vi ha dragit oss ur redan från början då det började strulade med olika saker. Bl a kopierade vi våra pass och skickade passen flera månader innan resan för att de skulle ordna visum till Cuba. 2 v innan resan sa de att de inte hade fått kopior på något pass. Då undrade vi om det skulle komma iväg till Cuba eller inte. Min svägerska och ett annat par åkte också med Kenzan men vid andra datum, de var inte heller nöjda med dem, mycket strul. Ska du ut och resa då rekommendera jag starkt ett annat resebolag!