Första kontakten med Fenix blev  tyvärr med en riktig "virrhöna" något som inte får hända när man förlorat en nära anhörig och är virrig själv. Jag fick småningom kontakt med en av ägarna som såg till att jag fick en annan kontaktperson, Jessica. Hon var vänlig och hjälpsam och följde hela tiden upp. Även en anhörig som ringde kundtjänst ang kondoleanser fick ett snorkigt bemötande. Och någon ekonomisk kompensation/avdrag från Fenix , nej det fick jag inte.