Hemfrid har i de allra flesta fall varit lyhörd för sunpunkter och önskemål samt uppträtt korrekt när jag som kund sökt kontakt. Däremot har de själva allt för ofta brustit i att informera vid avsteg från att ordinarie hemfridare inte kan komma och en vikarie ersätter. Ur en kunds perspektiv vill man gärna veta vem som kommer att gå in i sin egen hemmamiljö. När ordinarie hemfridare sköter städning är ofta kvaliteten på städningen bättre än när en vikarie gör arbetet. Dessutom verkar det som att grundinstruktionen om hur städningen ska utföras inte alltid förmedlas till en vikarie. Webb-gränssnitt med Kundens egen sida är bra och förenklar kommuniaktionen med Hemfrid.