Saknade kundfokus vid efterkommande frågor. Vid frågor om fel och brister efter avslutat köp, hänvisade han bara till undersökningsplikt och juridik. Visade inga som helst tecken på att själv hjälpa till, förmedla eller medla i frågorna. Ändå var han själv delaktig i diskussionerna före köpet, och borde vara intresserad av att dessa frågetecken klargjordes. Han är ju den som representerar hela processen!  Han bör lära sig att en bra skött reklamation är den bästa marknadsföringen. Att bara vara trevlig och ”snäll” kommer man inte långt på.