Fakturorna och deras antal må vara en olägenhet i sig men saknar större betydelse. Men det är två saker jag vill framhålla. Genom en betalningspåminnelse uppmärksammades en felaktig utbetalning på 1.099:- från mig till  Dalakraft. Det behövdes ett vanligt brev samt fyra mail innan ärendet var behandlat och klart. För det första så kom mitt brev bort tydligen bort och föranledde ingen åtgärd.  I kommande mail får jag först inget svar och därefter meddelande att man vidarebefordrat mailet till Kundrescontra. Vad jag vill framhålla är vikten av att registrera kundbrev - lämpligen på kundnumret - och att  säkerställa att kunden får svar. Kundtjänst är ju kontakten utåt och det är inte bra att man upplever tjänsten som om deras uppdrag endast är att skicka ärendet vidare.   Enligt mitt sätt  att se bör kundtjänst ta emot kundärendet med ansvar för uppföljning och ev åtgärd.  I detta fall hamnade mitt ärende hos rescontra, men vem var ansvarig där?   Att man inte kontaktade mig  utan bara skickade 1.099:- vidare till ett plusgirokonto , som inte finns och angav detta som bankgiro är märkligt.  I synnerhet som all dokumentation fanns i mitt brev. Jag råkade ut för en del konstigheter, sedan jag gjort en felaktig utbetalning och beklagar besväret för Dalakraft.  Men jag tycker samtidigt att det jag upplevde pekar på behovet av analys och åtgärder i avsikt att säkerställa rutiner för ansvaret mot kunder  i olika nivåer inom företaget. Att tappa en kund är en bagatell. Men kan man ur sammanhanget dra några positiva erfarenheter väger det upp en del.