- snabb och serviceinriktad - lämnade felaktig information om dolda fel-försäkringen, i slutändan kunde sådan försäkring inte tecknas trots att vi fått information om att så skulle kunna ske - lämnade ut köpekontrakt etc med flera formella fel, fick göras om - glömde att förklara ang makamedgivande för säljaren samt kolla upp om det behövdes i detta fall