Dadi karyawan ing instansi iku mesti duweni SOP utawa aturan standar operasional. Salah siji standar operasional sing biasane mesti ana yaiku kudu ramah ning pelanggan utawa wong sing mara ning kene. Misale petugas sepur KAI ora oleh ngamuk-ngamuk yen ana wong liya takon babagan sepur jurusan kutha wis budal apa gurung. Mung amarga wong liya ora ngerti lan pancen iku tujuane takok ning petugas supaya diwenehi ngerti sing endi sing bener. Mula dadi petugas ing panggon umum iku pancen kudu duweni stok kesabaran sing akeh amarga kene ora ngerti wong sing kaya kepiye sing bakal teka ing kene lan bakal kene adepi.