Los CEO tienen un papel clave en establecer el ejemplo para el resto de la agencia a seguir en la búsqueda de comprender la tecnología de la información y los conceptos de gestión y apreciar el papel estratégico que la tecnología de la información y la gestión pueden desempeñar para ayudar a lograr los objetivos comerciales.
Al lograr que la agencia entienda la importancia de TI para la agencia, el liderazgo de alto nivel tendría que dar un paso adelante.