En la edición del 11 de abril de 2000 de "The New York Times", un informe de una coalición de grupos de consumidores y el Grupo de Investigación de Interés Público de EE.UU. encontró que la mayoría de las empresas tienen al menos una política que hace que sea difícil para los consumidores cancelar su servicio.
El informe también encontró que muchas empresas tienen políticas que dificultan que los consumidores cambien de proveedor.