Específicamente, el alto ejecutivo informó en su autoevaluación que durante el año fiscal 2001 trabajó con oficiales de servicio locales para identificar de antemano a los veteranos que planeaban asistir a las reuniones del ayuntamiento, tenía sus carpetas de reclamos disponibles para su revisión en las reuniones y, por lo tanto, pudo mejorar los programas de extensión.
El ejecutivo nunca habla con los veteranos.