Þjónustuþjálfun er nauðsynleg öllum fyrirtækjum sem vinna með fólki . Samkvæmt rannsóknum er fólki í framlínu ósjaldan hent í djúpu laugina þegar kemur að því að hefja þjónustustarf . Það hefur í för með sér aukna starfsmannaveltu og óánægju viðskiptavina og starfsfólks . Góð þjónusta eykur bæði hollustu viðskiptavina og eykur virkni starfsfólks sem er með gott þjónustuviðhorf og líður vel í starfi . Þetta var virkilega gagnlegt námskeið sem krafðist virkrar þátttöku þeirra sem sóttu það . Ég bæði hafði mjög gaman af námskeiðinu og lærði margt " Vitnisburður úr nafnlausu gæðamati “ Mér fannst þetta mjög krefjandi en samt sem áður skemmtilegt námskeið . Ég lærði að nýta mér reglur sem ég hafði kannski vitað af áður en ekki lagt áherslu á . Eftir námskeiðið hef ég tileinkað mér jákvæðara viðhorf og hef tekið eftir jákvæðara viðhorfi annara í minn garð . ”