Viðskiptavinir bera ábyrgð á því að SML sé með rétt nafn farþega sem samsvarar við vegabréf þess einstaklings þegar bókun er gerð . Ferðagögn Allir gestir þurfa að hafa gild ferðagögn við höndina ef þeirra er óskað við innritun . Farþegar á aldrinum 16 til 18 ára þurfa að sýna fram á skriflegt samþykki frá foreldri eða forráðamanni áður en siglt er með ferjunni . Fyrir alla bókanir sem varða bíla og mótorhjól , er hámarkshæð 1.90 metrar að hæð að meðaltöldum þeim farangri sem er ofan á bílnum , og er hámarkslengd 5.0 metrar , nema annað sé nefnt . Fyrir einstaklinga sem ferðast einir , þá er aukagjald fyrir að vera í einstaklingsherbergi . Þrif við brottför eru skylda og leggst gjald ofan á verðið . Á komudegi , er vanalegur innritunartími frá 14:00 – 16:00 og seinna . Ferðaupplýsingar eru vanalega gefnar upp á ensku og dönsku . Skoðunarferðir , máltíðir , drykkir , gisting í landi og önnur þjónusta eins og samgöngur eru ekki innifalin í verðinu nema annað sé tekið fram . Verð fyrir börn ( 3 til 11 ára ) fyrir samgöngur og ( 3 til 11 ára ) fyrir pakkaferðir sem innihalda gistingu eru byggð á að börnin gisti í sinni eigin koju eða í aukarúmi í klefa með foreldrum . Einungis er hægt að panta tvö aukarúm á sérstökum hótelum og einungis ef beðið er um þau . Aukarúm getur verið sófi eða aukadýna osfrv . Þessir skilmálar gilda einnig fyrir allar bókanir gerðar í gegnum internetið . Dagsetning á greiðslu fyrir bókun er breytileg . Breytingar sem gerðar eru minna en 30 dögum fyrir brottför en þó meira en 7 dögum fyrir brottför fela í sér breytingargjald að upphæð 3.500 ISK á mann og á farartæki auk þess ef einhverjar breytingar verða á verði . Breytingargjald er greitt beint til Smyril Line þegar breyting er gerð . Breytingar sem gerðar eru 4 dögum eða færri fyrir brottför fela í sér breytingargjald að upphæð 10.000 ISK á mann og á farartæki auk 10% af heildarverðiverði ferðar . Breytingar sem fela í sér fækkun í bókun ( færri farþegar , afbókun á farartæki eða gistingu osfrv. ) , felur SML sér þann rétt að halda eftir verðmismuni . SML felur sér þann rétt að hækka verð eftir að bókun hefur verið gerð vegna breytinga á kostnaði vegna samgangna , olíu , skatta , gjalda og aukaþjónustu , gengisbreytinga ofl . Afbókunarskilmálar Í samræmi við löggjöf varðandi pakkaferðir , ber viðskiptavinur enga ábyrgð vegna afbókana sem verða vegna náttúruhamfara eða svipaðra aðstæða , t.d. ef Utanríkisráðuneytið eða Heilbrigðisráðuneytið mæla gegn ferðum á ákveðna staði . Afbókun sem gerð er milli 14 og 7 dögum fyrir brottför felur í sér gjald sem er 75% af heildargjaldi ferðar . Afbókun sem gerð er minna en 7 dögum fyrir brottför felur í sér gjald sem er 100% af heildargjaldi ferðar . Pakkaferðir Afbókun sem gerð er allt að 31 degi fyrir brottför felur í sér gjald sem er 10% af heildargjaldi ferðar , jafnframt ekki minna en 12.000 ISK á mann og 2.500 ISK per nótt . Breytingar / Afbókanir hjá SML fyrir brottför Farþegum hafa þann rétt á að fá upplýsingar um breytingu á komutíma og brottfarartíma ferjunnar . Á sama tíma og breytingar / afbókanir eru tilkynntar , ber SML að upplýsa viðskiptavininn um rétt hans til að leggja fram kvörtun . Það felur í sér að ákveðin prósenta farþega hefur ekki náðst og að SML hefur upplýst þá viðskiptavini um breytinguna ekki seinna en 14 dögum fyrir brottför ( fyrir styttri skoðunarferðir / rútuferðir getur styttri upplýsingatími verið í gildi ) . Einnig að missir sé vegna þriðja aðila eða ytri aðstæður sem tengjast ekki pakkaferð , og að SML eða einhver sem SML er ábyrgur fyrir , gæti ekki hafa séð fyrir þessar kringumstæður í tenglsum við pakkaferð með því að leggja varkærni þegar samningur var gerður , eða hefði getað komið í veg fyrir það , t.d. force majure eða aðrar kringumstæður sem líkjast til force majure . Kvartanir og takmörkun á ábyrgð Ef að viðskiptavinur finnur misræmi í uppgefnum upplýsingum á meðan á ferð stendur eða varðandi áfangastað , verður hann / hún að tilkynna það til SML eða þess þjónustaðila sem bókað var hjá , til að láta vita af misræminu . Misræmi á sér stað ef farþegi fær ekki þá þjónustu sem samkvæmt bæklingum , auglýsingum og sérstökum samningum við SML , sem kemur fram á bókunarstaðfestingu farþegans , eða að frammistaða sé af verri gæðum heldur en samið var um eða staðfest . Ef SML vill bæta upp fyrir slæma upplifun , þá getur farþegi ekki beðið um bætur eða rift samningnum . Fyrir flugferðir : Varsjá sáttmálinn Fyrir sjóferðir : Aþenu sáttmálinn Fyrir lestarferðir : Sáttmáli um alþjóðlegaa lestarflutninga Ferðatrygging Þar sem lág upphæð er endurgreidd skv. alþjóðlegum sáttmálum , þar sem farþegi þarf að borga allan kostnað sem tilkomin er vegna heilbrigðisþjónustu , mælum við með því að farþegar fái sér sjúkratryggingu . Vinsamlegast hafið samband við ferðaráðgjafa okkur fyrir frekari upplýsingar . Til að fylgja öryggi farþega veitir Smyril Line Excursions sér þann rétt að neita farþega að fara í ferð með fyrirtækinu ef leiðsögumaður telur að skóbúnaður , klæðaburður osfrv. mæti ekki þeim þörfum sem þarf fyrir fjallgöngu . Skoðunarferðirnar eru ekki ætlaðar börnum undir 7 ára aldri . Farþegum ber að halda sér upplýstum varðandi brottfarartíma og mögulegar breytingar á heimasíðu SML smyrilline.is eða í síma +354 470-2808 . Farþegar bera ábyrgð á þessum kostnaði . Jafnframt ef farþegi er með bíl meðferðis og biður um að hann sé sendur með ferjunni til Íslands , þá mun SML ásamt farþega komast að samkomulagi um að senda bílinn til Seyðisfjarðar án kostnaðar í næstu ferð . Farþegum ber að halda sér upplýstum um brottfarartíma og breytingar á vefsíðu Smyril Line á Íslandi smyrilline.is eða hafa samband í síma +354 470-2808 . SML veitir sér þann rétt að aflýsa ferðum fyrir þá aðila sem ekki hafa mætt í innritun á tilteknum tíma . SML veitir sér þann rétt að leggjast frá höfn þegar innritun hefur verið lokað . Ekki er hægt að fara á bílþilfarið á meðan á siglingu stendur . Viðskiptavinur þarf að halda sér upplýstum um brottfarartíma heimkomu , ef hann hefur bókað fleiri en eina brottför , eða hefur af einhverjum ástæðum slitið sig frá þeim ferðahóp sem hann hefur ferðast með . Klefar eru tilbúnir fyrir gesti allt að 2 klukkutímum fyrir brottför . Farþega er óheimilt að koma með um borð farangur , sem getur valdið öryggisbresti undir alþjóðalögum um öryggi skipa og hafna . Ef að brot á ofangreindu efni varðar hömlur á brottför skips og starfsemi þess eða sekt að einhverjum toga , á skipið eða eigendur þess , þá ber farþegi þá ábyrgð á útgjöldum og þeim kostnaði sem kemur vegna þessa atviks , en einnig ef um tekjutap er að ræða fyrir fyrirtækið . Reykingar eru einungis leyfðar á opnu þilfari , sem er þilfar 8 . Þessar reglur varða bæði farþega og starfsfólk . Bannað er að reykja í klefunum og varða brot á þessum reglum sekt allt upp að 30.000 ISK . Öll brot á þessari reglu varða sekt allt að 60.000 ISK vegna þrifa . Um borð eru hundabúr . Nánari upplýsingar má finna á hfs.fo . Farþegar hafa þann valkost að setja farangur sinn í öryggishólf á þilfari 2 og 8 . Bílar , sem sendir eru án bílstjóra eða skráningarnúmers , verða að vera bókaðir sem fraktflutningur . Það er ekki leyfilegt að koma með frosnar vörur til Íslands . Þessi þjónusta er frí en Smyril Line tekur ekki neina ábyrgð á vörunum ef þær verða fyrir skemmdum . Vinsamlegast athugið : Flutningar á seldum vörum þarf að fara í gegnum Smyril Line Cargo ( sími +354 4702800 eða cargo@cargo.is ) . Við notum vefkökur til að bjóða þér betri leitarniðurstöður , persónulegri upplýsingar og auglýsingar , aðgerðir á samfélagsmiðulum og greina umferð um síðuna okkar . Vinsamlegast lestu um það hvernig við notum vefkökurnar og hvernig þú getur stjórnað þeim með því að ýta á vefköku stillingar ( Cookie Settings ) . Þú samþykkir vefkökur okkar ef þú heldur áfram að nota vefsíðuna .