Segja má að stjórnun viðskiptaferla miði að því að vinna skjótt og vel í breytingum í starfseminni ; aðlögun fyrirtækisins verður skjótari með slíkum áherslum . Faghópurinn er ætlaður til skoðanaskipta , þekkingarmiðlunar og umræðu um reynslu meðlima úr viðkomandi fyrirtæki eða stofnun um þann ávinning og þær áskoranir sem upp koma með því að vinna að úrbótum og lausn mála með stjórnun viðskiptaferla . Faghópurinn mun stuðla að útbreiðslu þekkingar á stjórnun viðskiptaferla . Dagskrá verður kynnt í byrjun hvers árs . Einnig mun hópurinn stuðla að því að vera með fyrirlestra og fræðslu um stjórnun viðskiptaferla . Við hvetjum alla þá sem starfa við og hafa áhuga á að bæta ferla í starfseminni til að taka þátt í starfinu . Starfsfólk víða að í fyrirtækjum vinna að ferlaúrbótum frá ólíkum hliðum ; t.d. starfsmenn í upplýsingatækni , gæðamálum , innkaupum framleiðslu , fjármálaum , þróun , dreifingu og þjónustu . Bókin lýsir aðstæðum sem eru best til þess fallnar að innleiðing heppnist vel en fjallar einnig líka um ýmiskonar vandarmál sem geta komið upp , ýmsar afleiðingar og hvernig best er að forðast slíkt . Hópurinn gaf bókinni einkunina 4/5 en það sem dregur hana niður er ekki efnið sjálft heldur uppsetning bókarinnar . Rætt var hvernig fyrirtæki geta nýtt yfirlitið ásamt endurgjöf frá markaði í að bæta þjónustu sérstaklega þeim snertiflötum sem snúa að viðskiptavinum . Viðskiptavinurinn er í öndvegi og þar skiptir máli að öll yfirstjórn standi saman og að þjónusta skipti jafnvel meira máli en sala á tækjum . Fókusað er á hjá Marel að það sé ein menning alls staðar . Hringt er í alla sem gefa skorið 0 - 6 . 1 . Selja-söluferli-kaupa vél-uppsetning-notkun-þjónustuver “ . – Vilborg mælir með Service Blueprint . Gögnin liggja í kerfunum . Business Processs management ( end to end process , process repository . Servicce blueprint , agile process solution , wide processes , great customer experience via digital process automation , design apps and web applications , application . NPS skorið 4 . Af hverju virkar ekki salan nægilega vel ? En hverjar eru áskoranirnar við að veita góða þjónustu ? Má þjónustuver fella niður reiking , passa að gera framlínunni kleift að klára verkefnið . Ganga í gegnum ferlið og sjálfvirknivæða eins mikið og hægt er til að auðvelda viðskiptavininum . Það vantaði að fylgja eftir heildarupplifun , fara úr sílóum yfir í heildarþjónstu . Ekki flækja málið , þetta á að vera einfalt . Ingibjörg endaði erindi sitt á að skilgreina hvað er þjónustustefna ? Fyrirtæki voru að taka þetta inn til að sjá heildarskipulag í fyrirtækjum . Hönnunarhugsun fer í gegnum fimm stig : 1 . 4 . Frumgerðirnar eru lagðar fyrir notendur , ítraðar og prófaðar þ.e. síendurteknar lagaðar og bættar og fara síðan í framleiðslu . Sá sem kemur á fund hjá Stjórnvísi vill : 1 . Hve marga starfsmenn snertir þetta verkefni ? Þess vegna þarf sama fólkið að fylgja verkefninu alla leið . Einnig þurfa að koma að lögfræðingur , markaðsfólk , aðrir sérfræðingar , tækni , arkitektrú og fulltrúar þeirra sem reka hugbúnað . Skoða tiltölulega tæknivæddan einstakling , taka flækjustig þar sem manneskjan lendir í vandræðum , búa til samyggðarkort til að setja sig í spor viðkomandi í þessum aðstæðum eins og „ Úff við hvern á ég að tala “ hvar finn ég upplýsingar , hringja í mömmu og pabba , finna borgaraþjónustuna . Varðandi gerð prototypa þá er hún alls konar . www.mrthinkr.com og www.servicedesigntools.org eru frábærar síður til að nýta sér .