Lög þessi taka til hvers konar atvinnustarfsemi , svo sem framleiðslu , verslunar og þjónustu , án tillits til þess hvort hún er rekin af einstaklingum , félögum , opinberum aðilum eða öðrum . [ Auk þess taka lög þessi til samninga , skilmála og athafna aðila sem hefur staðfestu á Íslandi og ætlað er að hafa áhrif í aðildarríki á Evrópska efnahagssvæðinu og um er að ræða ætlað brot gegn ákvæðum III. – V. kafla . ] 3 . Verð er andvirði vöru og þjónustu með virðisaukaskatti og öðrum opinberum gjöldum þar sem við á , þ.e. hvers konar endurgreiðsla án tillits til þess hvort notað er annað heiti , svo sem endurgjald , laun , þóknun , frakt , flutningsgjald , taxti , leiga eða því um líkt . 1 ) L. 50 / 2008 , 1. gr. 4. gr . Við afgreiðslu mála samkvæmt lögum þessum er Neytendastofu heimilt að raða málum í forgangsröð . Ákvörðunum Neytendastofu sem teknar eru á grundvelli laga þessara verður skotið til áfrýjunarnefndar neytendamála , sem starfar á grundvelli 4. gr. [ laga um Neytendastofu ] . Bann þetta gildir áður en , á meðan og eftir að viðskipti með vöru fara fram eða þjónusta er veitt . Í III. – V. kafla er nánar tilgreint hvað teljast óréttmætir viðskiptahættir . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 6. gr . Auglýsingar sem höfða eiga til íslenskra neytenda skulu vera á íslensku . Fullyrðingar sem fram koma í auglýsingum eða með öðrum hætti þarf fyrirtæki að geta fært sönnur á . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ III. kafli . Vernd fjárhagslegra hagsmuna neytenda . ] 2 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 9. gr . þjónustu við viðskiptavini , meðferð kvartana , dagsetningu framleiðslu eða aðferð við framleiðslu , d. verð vöru eða þjónustu eða aðferð við útreikning á verði og hvort um sértilboð eða annað verðhagræði sé að ræða og hvort það sé háð skilyrðum , e. þörf fyrir þjónustu , varahluti , skipti á hlutum og viðgerðir , f. réttindi , hæfni eða annað sem varðar aðstæður söluaðila eða fulltrúa hans , stöðu hans á markaði , skyldur , vörumerki og önnur hugverkaréttindi , g. lögbundin réttindi neytanda . Viðskiptahættir eru villandi ef ekki er greint frá upplýsingum sem telja má að almennt skipti máli fyrir neytendur eða þeim er leynt og þær eru til þess fallnar að hafa áhrif á ákvörðun neytanda um að eiga viðskipti . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 10. gr . greiðslutilhögun , afhendingu og framkvæmd samnings , víki þessi atriði frá því sem tíðkast í starfsgreininni , d. meðferð kvörtunarmála gagnvart fyrirtækinu , víki meðferðin frá því sem tíðkast í starfsgreininni , e. rétt til að falla frá kaupum , afpöntun eða skilarétt hafi neytendur slíkan rétt , víki meðferðin frá því sem tíðkast í starfsgreininni , f. endanlegt verð , þ.m.t. virðisaukaskatt og önnur opinber gjöld . Hafi vara eða þjónusta þá eiginleika að ekki sé hægt að gefa upp verð fyrir fram á einfaldan hátt verður að upplýsa hvernig verðið sé fundið út . 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 12. gr . Viðskiptahættir teljast ágengir ef valfrelsi eða athafnafrelsi neytanda við ákvörðun um viðskipti með vöru er takmarkað með ótilhlýðilegum hætti , t.d. þvingunum eða hótunum , og þeir eru til þess fallnir að hafa þau áhrif að hann taki ákvörðun sem hann hefði ella ekki tekið . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ IV. kafli . Háttsemi milli fyrirtækja . ] Samanburðarauglýsingar eru allar þær auglýsingar þar sem beint eða óbeint er vísað til keppinautar eða vöru eða þjónustu sem keppinautur býður . Ákvæði þetta á einnig við um aðrar svipaðar viðskiptaaðferðir og auglýsingar . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 15. gr. a . Nú er vara , þjónusta eða annað það sem í té er látið og lög þessi taka til þannig úr garði gert að leiðbeininga er þörf við mat á eiginleikum þess , t.d. notagildi og endingu , svo og meðferð og hættu sem af vöru eða öðru getur stafað , og ber þá að veita fullnægjandi skriflegar leiðbeiningar þegar tilboð er gefið , samningur gerður eða eftir atvikum við afhendingu . Leiðbeiningarnar skulu vera á íslensku eða öðru Norðurlandamáli , þó ekki finnsku , eða ensku og miðaðar við tegund og gerð viðkomandi vöru , þjónustu eða annars þess sem í té er látið . Almennir skilmálar þjónustuaðila , sem bjóða neytendum þjónustu sína hér á landi , skulu vera á íslensku . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 16. gr. b . Skriflegar ábyrgðaryfirlýsingar skulu vera á íslensku . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 16. gr. c . Nú hefur upplýsinga um eða umráða yfir atvinnuleyndarmáli verið aflað á þann hátt að brotið hefur verið gegn ákvæðum 1. – 3. mgr. og er þá þeim sem brotlegur er eða þeim sem fengið hafa upplýsingar frá honum óheimilt að færa sér það í nyt . ] 1 ) 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. [ 16. gr. d. Óheimilt er að selja eða hafa á boðstólum vörur sem merktar eru sjálfar eða á miða eða umbúðir eða með tilsvarandi heitum , alþjóðamerki hjúkrunar - og mannúðarstarfsemi eða öðrum hliðstæðum auðkennum , svo og að nota slík merki , auðkenni eða nöfn í heimildarleysi á auglýsingaspjöldum , auglýsingum , reikningum , vöruskrám eða öðrum verslunarskjölum . 1 ) L. 50 / 2008 , 2. gr. 17. gr . Fyrirtæki , sem selur vörur eða þjónustu til neytenda , skal merkja vöru sína og þjónustu með verði eða sýna það á svo áberandi hátt á sölustaðnum að auðvelt sé fyrir neytendur að sjá það . Neytendastofa getur sett nánari ákvæði um verðmerkingar með opinberri tilkynningu . 366 / 2008 . 537 / 2011 , sbr. rgl . 1 ) 1 ) Rgl . 383 / 2007 . 385 / 2007 . 537 / 2011 , sbr. rgl . 860 / 2013 . Í því skyni að upplýsa neytendur og efla verðskyn þeirra aflar Neytendastofa upplýsinga um verð , verðmyndun og önnur viðskiptakjör og birtir niðurstöður eftir því sem ástæða þykir til . Neytendastofa skal setja verklagsreglur um öflun slíkra upplýsinga , meðferð þeirra og birtingu . [ VIII. kafli . ] Upplýsinga er hægt að krefjast munnlega eða skriflega og skulu þær gefnar innan hæfilegs frests sem stofnunin setur . [ 20. gr. a . Neytendastofa getur við rannsókn máls gert nauðsynlegar athuganir á starfsstöðvum þeirra sem lög þessi taka til og lagt hald á gögn þegar ríkar ástæður eru til að ætla að brotið hafi verið gegn lögum þessum eða ákvörðunum Neytendastofu . Við framkvæmd aðgerða skal fylgja ákvæðum laga um meðferð [ sakamála ] 1 ) um leit og hald á munum . ] 2 ) 1 ) L. 88 / 2008 , 234. gr. 2 ) L. 57 / 2007 , 1. gr. 21. gr. [ Þeir sem starfa af hálfu stjórnvalda að framkvæmd laga þessara eru bundnir þagnarskyldu skv. X. kafla stjórnsýslulaga . ] 1 ) 1 ) L. 71 / 2019 , 5. gr. [ 21. gr. a . Neytendastofa skal eftir því sem kostur er ráðgast við hlutaðeigandi aðila eða samtök þeirra áður en slíkar reglur eru settar . Neytendastofa getur gripið til aðgerða gegn viðskiptaháttum sem brjóta í bága við ákvæði II. – VI. kafla og ákvæði VII. og VIII. kafla eftir því sem við getur átt . Aðgerðir Neytendastofu geta falið í sér bann , fyrirmæli eða heimild með ákveðnu skilyrði . ] reglum og fyrirmælum Neytendastofu um ráðstafanir til að auðvelda viðskiptavinum að meta verð og gæði , sbr. 18. gr. ] 1 ) Sektir skv. 1. mgr. geta numið allt að 10 millj. kr. 1 ) L. 50 / 2008 , 3. gr. 23. gr . Dagsektir reiknast ekki fyrr en frestur er liðinn . Mál skal höfðað innan sex mánaða frá því að aðili fékk vitneskju um úrskurð áfrýjunarnefndarinnar . Málshöfðun frestar ekki gildistöku úrskurðar nefndarinnar né heimild til aðfarar . ] Sá sem gefur aðilum , sem annast framkvæmd laga þessara , rangar skýrslur skal sæta refsingu skv. XV. kafla almennra hegningarlaga . 27. gr .