Við hefjum veturinn á kynningu á grunnatriðum verkefnastjórnunar . 3. hæð til hægri , merkt Isavia Faghópur um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) ásamt þjónustu - og markaðsstjórnarhópi á vegum Stjórnvísi verða með spennandi kynningar um skráningu á vegferð viðskiptavinarins og ávinning með slíkri vinnu í að bæta þjónustu . • Þá mun Ingibjörg Ásdís Ragnarsdóttir , Director Service & Customer Experience , kynna stofnun nýrrar Customer Experience deildar hjá Icelandair og tala um áskoranirnar og tækifærin . Faghópar um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) og Þjónustu - og markaðshópur hjá Stjórnvísi . Vinsamlegast mætið tímanlega . Fjóla vann lengi sem stjórnendaráðgjafi hjá Capacent , rak eigið hönnunarfyrirtæki og var verkefnastjóri stórra samrunaverkefna innan stjórnsýslunnar . Fundurinn er frá kl. 8.30 til 9.45 . Lokaður fundur faghóps um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) þar sem rætt verður um hvað þarf til að veita trausta og góða þjónustu ? Hvaða áherslur í ferlamálum þarf til að ná jöfnu og stöðugu þjónustustigi fyrir viðskiptavini . Bókin The Effortless Experience verður notuð sem útgangspunktur í umræðum stjórnar faghópsins og niðurstöður um bókina og helstu ályktanir rædda og skráðar . Noventum nýtir slíkan ferlaramma í verkefnum við að bæta þjónustu hjá viðskiptavinum fyrirtækisins víða um Evrópu og í Bandaríkjunum með góðum árangri . Hilbrand Rustema , framkvæmdastjóri Noventum , kynnir ferlarammann , notagildi og dæmi um notkun hjá viðskiptavinum fyrirtækisins við að bæta þjónustu . Formaður faghóps um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) , Magnús Ívar Guðfinnsson , verður með kynningu á mismunandi leiðum í að straumlínulaga og samhæfa starfsemina með það að leiðarljósi að bæta þjónustu og gæði . Bjóðum nýja meðlimi í faghópinn um stjórnun viðskiptaferla velkomna á kynninguna sem og á aðalfundurinn sem einnig er opinn öllum . Dagskrá aðalfundar : Val í stjórn , dagskrá framundan og umræða um starfið . Við munum raða í nýja stjórn , skipa formann og varaformann stjórnar ásamt því að fara yfir liðið ár og skoða það sem er framundan í starfi hópsins . Áhugasamir aðilar um að koma í stjórn er bent á að hafa samband við formann fahgópsins eða framkvæmdastjóra Stjórnvísi . Fundurinn verður í stofu 131 í Nátttúrufræðihúsinu Öskju ( við Sturlugötu ) , Háskóla Íslands . 18. maí 2016 08:30 - 09:45 / Háskóli Íslands Pétur Snæland frá To-increase hugbúnaðarfyrirtækinu ( www.to-increase.com ) mun halda kynningu um rafræna viðskiptaferla þar sem m.a. eftirfarandi kemur fram : RapidValue - Virðisdrifnir viðskiptaferlar og þekkingarstjórnun í Microsoft viðskiptahugbúnaði · Virðisdrifnir viðskiptaferlar - Lykill að árangursríkri innleiðingu og notkun viðskiptahugbúnaðar · RapidValue - Innleiðingar , prófanir og þjálfun byggð á stefnu stjórnenda Pétur mun ræða um BPM nálgun hjá To-increase , ræða þann ávinning sem felst í að fjárfesta í lausn To-incerase og loks sjálfa eiginleika á lausninni . Í erindinu verður rekið með hvaða hætti LEAN verkfærin eru notuð á bráðamóttöku til þess að ná fram umbótum í þjónustuferlum við sjúklinga . Fylgt verður eftir ferlaverkefni og fjallað um lærdóminn sem verður til í gegnum prófanir þar til fullhannaður þjónustuferill verður til . Fyrirlesari erGunnhildur Peiser , Verkefnastjóri á Flæðisvið Landspítalans Staður og stund : Þriðjudaginn 10. maí kl. 15:00 í Hringsal Barnaspítalans  Viktor Vigfússon og Lilja Scheel Birgisdóttir , Icelandair ITS kynna uppsetningu á ferlamódeli hjá ITS sem innhildur ferla og leiðbeiningar sem starfsmenn nýta við tæknirekstur flugvéla hjá Icelandair .  Hvernig ferlar eru nýttir að tryggja gæði í vinnubrögðum ; við að viðhalda þekkingarstigi í starfsemi sem og hraða þjálfun nýrra starfsmanna  Ferlamódel sem byggir á lausn frá Holocentric sem starfsmenn nota í daglegum störfum sýnt  Rætt um viðhald og uppfærslu á ferlamódelinu  Hvaða áskoranir eru í að reka ferlamódel sem miðar að auknu þekkingarstigi í starfseminni og stöðugum úrbótum ?  Spurningar og umræður í lokin Magnús Ívar Guðfinnsson , MSc , fjallar um helstu áskoranir við að koma ferlastjórnun á koppinn í fyrirtækjum og stofnunum . Einnig verður farið yfir þann ávinning sem felst í því að skilgreina og stjórna ferlum sem auðlindum í starfseminni . Einnig verður farið yfir : Hverjar eru áskoranir í starfseminni í dag - hverju breytir BPM ? Hver er munurinn á BPM og Lean , gæðastjórnun o.fl . Hvar og hvernig skal hefja vinnu við BPM Skráning ferla Hvert er notagildið og ávinningurinn af BPM ? Lögð verður áhersla á að kynna efnið á einfaldan , aðgengilegan hátt m.a. með dæmum . Vonast er eftir líflegum umræðum í kjölfar kynningar . kl. 8.30 til 10.00 Ölgerðin , Grjóthálsi 7 - 11 Össur býður í heimsókn aðilum áhugasömum um ferlaumbætur , umbætur í upplýsingatækni og verkefnastjórnun . Í heimsókninni verður sagt frá vegferð verkefnastofns ( Project Program ) sem hefur það markmið að bæta lykil viðskiptaferla fyrirtækisins . Gartner BPM Excellence Awards : Í mars 2014 hlaut Össur verðlaun frá alþjóðlega ráðgjafafyrirtækinu Gartner fyrir árangur í ferlaumbótum þar sem aðferðafræði   Business Process Management “ ( BPM ) er nýtt til að auka árangur fyrirtækja . Aðrir meðlimir BPM teymisins verða jafnframt á staðnum til að taka þátt í umræðum . Kaffi og léttar veitingar í boði . Staðsetning : Fundarsalurinn Esja á 4. hæð í Aðalbyggingu Össurar , Grjótháls 5 . Faghópur um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) mun halda sinn fyrsta fund þann 11. apríl kl. 08:30 - 09:50 í Ölgerðinni . Á stofnfundinum verður haldið erindi um grunnatriði í stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) , farið yfir dagskrána á næstunni auk þess sem óskað verður eftir 2 - 3 aðilum frá ólikum fyrirtækjum / stofnunum til viðbótar í stjórn faghópsins . Áhugasamir geta beint fyrirspurnum um hópinn til eftirfarandi aðila : Magnús Ívar Guðfinnsson , Össur hf. ( mgudfinnsson@ossur.com ) , Benedikt Rúnarsson , Míla ( benediktr@mila.is ) og Erla Jóna Einarsdóttir hjá Ölgerðinni ( erla.jona.einarsdottir@olgerdin.is ) Allir hjartanlega velkomnir og vonumst til að sjá sem flesta . Stjórn faghóps um stjórnun viðskiptaferla ( BPM ) Fannst þér efnið á síðunni hjálplegt ? Ástæða Efnið svarar ekki spurningunniSíðan inniheldur rangar upplýsingarÞað er of mikið efni á síðunniÉg skil ekki efnið , finnst það of flókið Eitthvað annað sem þú vilt koma á framfæri ?