Á námskeiðinu er farið á hagnýtan hátt yfir það hvernig fyrirtæki geta skapað sér sérstöðu með ofurþjónustu . Leitast er við að svara því hvað framúrskarandi fyrirtæki eru nákvæmlega að gera til að ná árangri í þjónustu , og hvernig . Kynnt er hvernig Disney , Apple , Starbucks , Nordstrom , Ritz Carlton , fyrirtækin sem skora hæst í Íslensku ánægjuvoginni og fleiri farsæl þjónustufyrirtæki haga sínum málum . Ný dagsetning fyrir staðnám verður auglýst fljótlega . Bjóðum einnig uppá sérsniðnar lausnir fyrir fyrirtæki , t.d. fyrirlestra og sérsniðin þjónustunámskeið í fjarnámi sem gera starfsmönnum kleift að læra hvar og hvenær sem er . Nánari upplýsingar gudmundur@markadsakademian.is . Mikilvægi vörumerkja , breytt kaupferli og samskipti á samfélagmiðlum , ásamt því hvernig neytendur skynja og meta samskipti fyrirtækja . Jafnframt eru kynntar fjölmargar bækur og aðferðafræði við að skapa ofurþjónustu . Hann hefur starfað sem markaðsstjóri Íslandsbanka , Nova og WOW air , markaðsstjóri Icelandair í Bretlandi og sem vörumerkjastjóri Icelandair á Íslandi . ( Nánari upplýsingar um kennara hér )