Erfiðir einstaklingar kosta okkur hin , sem eru ekki erfið , mikla orku og tíma . Við ergjum okkur á hegðun þeirra og upplifum okkur hjálparvana því það er erfitt að taka á þeim . En það er einmitt ergelsið sem fær okkur til að grípa til aðgerða . Eða við getum tekið slaginn og neitað að sætta okkur við hegðun þeirra . Á námskeiðinu er farið yfir helstu atriðin sem varða samskipti við erfiða einstaklinga eins og nöldrarann , vitringinn , einræðisherrann , hinn þögla , leynimorðingjann og skoðanaleysingjann .