Betri samkvæmt hverjum ? Ef við ætlum að vera ódýrust á markaðnum , þá bjóðum við að sjálfsögðu ekki upp á lúxus , en við getum leitast við að bjóða bestu gæðin í okkar verðflokki . Það er hinsvegar grundvallargalli fólginn í því að ætla aðgreina sig frá samkeppninni með því að vera “ betri ” . Þannig að ég er ekki að segja að þú eigir ekki að stefna að því að vera best ( ur ) í þínum bransa ( þú átt klárlega að gera það ! ) Seth Godin skrifaði vel þekkta bók sem heitir “ Purple Cow ” eða Fjólublá kú . . Finnst þér hún ömurleg ? Vertu öðruvísi á einhvern þann hátt sem skiptir máli og vertu hugrakkur / hugrökk ! Vertu raunverulega öðruvísi ! Fólk myndi bara segja “ oh , þeir eru bara að reyna að vera eins og þetta bleika bókhaldsfyrirtæki sem er nú þegar til ” . Það er bara hallærislegt , léleg eftirlíking og hermikráka . Það að reyna að vera “ betri ” er á margan hátt eins og að reyna að vera ódýrastur . Á morgun getur einhver annar boðið betri díl og þá endar þetta með verðstríði . Vertu öðruvísi á einhver hátt sem skiptir máli fyrir fólk og þú eykur líkurnar á því að fólk myndi við þig tryggð . Það eru nokkur “ brönd ” sem ég fíla í botn af því að þau eru mjög mjög mikið öðruvísi . Spáðu í þegar þeir komu með iMac-inn – hver var að gera gegnsæjar tölvur í sælgætislitum ? Þú þarft að vera öðruvísi og þarft að vera hugrökk / hugrakkur , því ef þú ert það ekki , þá mun á endanum einhver annar vera það – ég get lofað þér því ! Ekki vera eins og hinir . Segjum að þú sért alveg með á hreinu hvernig þú vilt að brandið þitt sé . Við þurfum að finna hvern einasta stað og hvert einasta mögulega atriði þar sem fólk getur komist í snertingu við brandið þitt . En það er sosum eitthvað sem flest fyrirtæki gera . Þetta eru litlu hlutirnir sem geta virkilega glatt viðskiptavininn og fengið þá til að hugsa “ Vá ! Hver er tónninn í texta og tali ? Er það bara þetta týpíska , “ framkvæmdastjóri ” , “ forstjóri ” , “ fjármálastjóri ” eða eruð þið með “ yfir-skógefari ” ( e. “ Chief Shoe Giver ” ) eins og hjá Toms eða “ Voyager ” og “ Imaginator ” ( ferðalangur og “ ímyndari ” ) eins og hjá Fafu ? Þetta er hluti af innri markaðssetningu , að tryggja að starfsfólkið þitt andi að sér brandinu , eða “ eat , sleep and breathe it ” eins og sagt er . Þetta er hinsvegar eitthvað sem fólk talar um , byggir upp brand persónuleikann þeirra og er þess vegna mun áhrifaríkara . Í fyrri pósti hef ég talað um mikilvægi þess að fólk geti sett okkur í kassa , eða skúffu í skjalaskápnum í höfðinu . Til þess að ná því þurfum við líka að byggja upp ýmsar tengingar í kollinum á þeim , bæði huglægar tengingar og tilfinningalegar . Það er einfaldlega ekki hægt að komast hjá því að fá ýmislegt upp í kollinn og finna tilfinningarnar innra með okkur þegar við heyrum eða sjáum orðið “ Disney ” . Brand tengingar geta komið úr ýmsum áttum . Er það t.d. sérstaklega franskt , amerískt , íslenskt eða frá ákveðnum bæ eða landsvæði ? Brönd geta tengst ákveðnum árstímum og tilefnum . Viljum við vera hluti af þeim hópi ? Við gætum haldið endalaust áfram . Við þurfum að vera meðvituð um hvaða brand tengingar við byggjum , því þær hafa mjög mikil áhrif á hvort fólk tekur eftir brandinu okkar , hvort því líkar við það , treystir því og á endanum , hvort það kaupir af okkur . Hvað viltu að fólk hugsi og hvaða tilfinningar viltu að vakni hjá fólki þegar það sér fyrirtækið þitt , vöru eða þjónustu ? Ein af ástæðunum fyrir því að ég varð ástfangin af markaðsfræðunum er að þegar ég var í MBA náminu þá áttaði ég mig á því að markaðsstarfið er hjartað í öllum fyrirtækjum . ( Mundu að markaðsstarfið er ekki bara auglýsingar ; ) Án markaðsstarfsins þá eru engin fyrirtæki . Þeir sem eru ekki inni á markaðslínunni þola oft ekki þegar við markaðsnördarnir tölum um að “ bissness = marketing ” . En veistu , það er bara þannig : ) Ég get ekki lagt nógu mikla áherslu á þetta , svo ég ákvað að fá til liðs við mig tvo af uppáhalds gúrúunum mínum úr stjórnunar - og markaðsfræðunum til að koma til skila hversu mikilvæg markaðsmálin eru : Peter Drucker og Al Ries . Þannig að “ don’t just take my word for it ” – þeir geta sko heldur betur sagt þér hvernig þetta er ! : ) Peter Drucker segir : “ Meginhlutverk fyrirtækisins er að þjóna viðskiptavinunum með því að veita þær vörur og þjónustur sem það var sett á fót til að veita . Hagnaður er ekki aðalmarkmiðið , heldur nauðsynlegt skilyrði fyrir því að fyrirtækið geti haldið áfram að vera til . Aðrar skyldur , svo sem við starfsmenn og samfélagið eru til staðar til að styðja áframhaldandi getu fyrirtækisins til að sinna meginhlutverki sínu . ” Það er meginhlutverkið þitt . Ef þú reynir að troða upp á fólk hlutum sem það vill ekki og þarf ekki á að halda , þá ganga hlutirnir aldrei upp . Peter Drucker sagði líka : “ Þar sem að tilgangur fyrirtækisins er að búa til viðskiptavini , þá hefur fyrirtækið tvö , og einungis tvö , grundvallarhlutverk : markaðssetningu og nýsköpun . Markaðssetning og nýsköpun skapa árangur ; allt hitt er kostnaður . Markaðsmálin er hið einstaka og aðgreinandi hlutverk fyrirtækisins . ” Þetta er nokkuð skondið , því það er mjög algengt að litið sé á markaðsstarfið sem kostnað í fyrirtækjum , í stað þess aðvera eitthvað sem gefur af sér , og það er klárlega sjaldnast litið á það sem fjárfestingu . En það gæti ekki verið meira rangt að líta þannig á málin . Býr fjármálastjórnun til tekjur í sjálfu sér ? Nei – það er hægt að stýra fjármálunum en peningarnir þurfa að koma einhversstaðar frá . Upplýsingatæknideildin ? Manstu þetta með að það að þjónusta viðskiptavininn væri meginhlutverk fyrirtækisins ? Jú , almennileg nýsköpun sprettur af því að finna betri leiðir til að þjónusta viðskiptavininn – og hvað er það annað en markaðsmál ? Al Ries segir : “ Markaðssetning er það sem fyrirtæki eru í rekstri til að gera . Markaðssetning er aðalmarkmið fyrirtækisins . ” Og hann heldur áfram með aðra sterka yfirlýsingu : “ Ef allt fyrirtækið er markaðsdeildin [ og það er það ] , þá er allt fyrirtækið branding deildin . ” Nú er þetta að verða djúsí ! Skilurðu núna af hverju ég er alltaf að hamra á þessu branding dæmi ? Þannig að af þessu öllu ætti þetta að vera nokkuð ljóst : Viðskipti og rekstur = Markaðsmál = Branding : ) Brandið þitt er öflugasta tólið í markaðssetningunni þinni . Hinsvegar , þegar kemur að branding , þá þarftu að hugsa um að vera í kassa . Við vitum að heimurinn sem við búum í er gríðarlega flókinn . Við viljum að þau setji okkur í skúffu í skjalaskápnum í hausnum og við viljum vera efst í þeirri skúffu , svo við séum það fyrsta sem þau sjá þegar þau kíkja aftur í hana til að ná í það sem þau þurfa á að halda . Þeir fara ekki í neina skúffu . Það er algjörlega á hreinu hvað þetta fyrirtæki gerir og ég set það í skúffuna merkta “ gluggaþvottur ” . Ég sé annað fyrirtæki sem býr til kaffi og ég set það í skúffuna merkta “ kaffi ” . Gengur það upp ? Já , því að það er allt eitthvað sem hentar fyrir kaffitímann . Hvað ? Það “ meikar ekki sense ” . Það sem það gerir líka fyrir okkur er að gefa fyrirtækinu okkar fókus og leiðbeina okkur varðandi hvað gengur og hvað gengur ekki þegar kemur að brandinu okkar .