Dijital müşteri deneyimi tasarlamanın adımları nelerdir?
Dijital bir müşteri deneyimi tasarlamanın adımları şunları içerir: müşteri geri bildirimi toplama, müşteri yolculuğunu anlama, ölçülebilir hedefler belirleme, müşteri deneyimi oluşturma, tasarımı test etme ve iyileştirme ve deneyimi başlatma. Müşteri geri bildirimi toplamak, müşteri almayı içerir. neyin işe yaradığı ve neyin iyileştirilmesi gerektiği dahil olmak üzere mevcut kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim Müşteri yolculuğunu anlamak, müşterinin yolculuğunu adım adım planlamayı, temel temas noktalarını belirlemeyi ve istenen sonuçları ifade etmeyi içerir. müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılmalıdır. Deneyimi oluşturmak, tüm temas noktalarında ve kanallarda sorunsuz bir kullanıcı deneyimi tasarlamayı içerir. Tasarımın test edilmesi ve rafine edilmesi, kullanıcı testinin yapılmasını ve deneyimi iyileştirmek için sürekli yinelemeyi içerir. Son olarak, deneyimi başlatmak, müşteri deneyiminin sağlanmasını içerir sorunsuz bir şekilde açılır.