Müşteri destek biletlerinin yönetilmesine yardımcı olacak bir sistem tasarlayın.
Sistem, müşteri hizmetleri temsilcilerinin biletleri daha verimli bir şekilde işlemesini sağlayan otomatik bilet yönlendirme özelliğine sahip olabilir. Biletler, teknik destek veya fatura sorgulamaları gibi müşterinin sorgulama türüne veya aracının becerilerine dayalı olarak yönlendirilebilir. Bu sistem aynı zamanda müşteri desteği izleme ve analitik özelliği de içerecek, böylece müşteri hizmetleri ekipleri müşteri sorgularındaki eğilimleri belirleyebilecek ve müşteri memnuniyetini ve müşteri hizmetleri performansını daha iyi değerlendirebilecek.