Müşteri şikayetlerini yönetmek için iki olası stratejiyi tanımlayın
Müşteri şikayetlerini yönetmek için iki olası strateji şunlardır:

1. Müşteri şikayetlerine düzenli ve verimli bir şekilde yanıt vermek için resmi bir müşteri şikayeti süreci oluşturun. Buna müşteri geri bildirimlerini dinlemek, bunları belgelemek ve her birini izlemek dahildir. müşteri şikayeti çözülene kadar.

2. Müşteri şikayetlerini ortaya çıkmadan önce tahmin etmek için müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirerek proaktif bir yaklaşım benimseyin. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sorunları, pahalı düzeltme gerektiren büyük sorunlar haline gelmeden önce belirleyip ele almalarını sağlar.