Online hizmetler müşteri iletişimini nasıl değiştirdi?
Çevrimiçi hizmetler, müşterilerin şirketlerle her zamankinden daha hızlı ve kolay iletişim kurmasını sağladı. Müşteriler artık mobil, web ve sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli platformlar aracılığıyla mesaj gönderebilir, temsilcilerle sohbet edebilir ve geri bildirim sağlayabilir. Bu, işletmelerin müşteri sorularına daha duyarlı olmalarını ve daha yüksek düzeyde hizmet sunmalarını sağlıyor. Bu hizmetler aynı zamanda müşterilerin farklı işletmeleri kolayca karşılaştırmasına ve bilinçli satın alma kararları vermesine olanak tanıyor.