Bir müşteri şikayetini nasıl ele alacağınızı açıklayın
Dikkatlice dinler ve müşterinin sorununu anlamaya çalışırdım. Müşteriyle empati kurar ve çok kızgın görünüyorsa onları sakinleştirmeye çalışırdım. Ardından durumu açıklamaya çalışır ve müşteriye ne olduğunu sorardım. Müşterinin ne aradığına bağlı olarak, her iki tarafın da üzerinde anlaşabileceği makul bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışırdım.