Bir müşterinin satın alma işlemiyle ilgili bir sorunu varsa, bir eylem planının ana hatlarını çizin
1. Müşterinin endişelerini dinleyin ve sorununu anlayın.
2. Müşteriye yardımcı olmak için uygun bilgileri (sipariş kimliği, müşteri ayrıntıları vb.)  toplayın. 
3. Olası çözümler önerin ve müşteriye hangi seçeneği tercih ettiğini sorun.
4. Sorununun çözüldüğünden emin olmak için müşteriyi takip edin.
5. Müşterinin şikayetini ve yanıtını ileride başvurmak üzere günlüğe kaydedin.