Belirli bir durumda şirket ne tür bir eylemde bulunmalıdır?
Bir müşteri, çevrimiçi siparişinin hiç teslim edilmediğine dair şikayette bulundu.
Şirket durumu araştırmalı ve hatanın nedenini belirlemek ve bir çözüm sağlamak için müşteriye ulaşmalı. Ayrıca, şirket müşteriden özür dilemeli ve para iadesi veya kısmi indirim gibi uygun tazminatı sağlamalıdır. .