Bir müşterinin şikayetini ele alırken gerçekleştirilecek 5 işlem öğesinin bir listesini oluşturun
1. Şikayetin alındığını onaylayın ve konuşmaların kaydını tutun. 
2. Şikayeti tam olarak anlamak için konuyu araştırın. 
3. Özür dileyin ve bir çözüm önerin.
4. Sorunu düzenli olarak iletin çözümün ilerlemesi. 
5. Müşteri memnuniyetini sağlamak için çözümden sonra takip edin.