Müşteri yolculuğu ile müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayın.
Müşteri yolculuğu, bir müşterinin bir satın alma işlemi yapmak veya bir hizmete kaydolmak gibi bir hedefi tamamlamak için izlediği yoldur. Hedefine ulaşılmadan önce, sırasında ve sonrasında müşterinin aldığı kararları ve faaliyetleri içerir. müşteri deneyimi ise müşterinin şirkete ve etkileşimde bulunduğu ürüne/hizmete ilişkin genel algısıdır. Müşterinin müşteri hizmetlerinin kalitesine, genel müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine ilişkin algısını içerir. müşteri deneyimi, müşterinin şirketle olan etkileşimlerinden daha fazlasını kapsıyor, tüm deneyime ilişkin algısıdır.