Müşteri hizmetleri için chatbot kullanmanın etkinliğini analiz edin
Sohbet robotları, müşteri sorularına insan müdahalesine ihtiyaç duymadan anında yanıt verebildikleri için müşteri hizmetleri için popüler bir seçimdir. Ayrıca müşterilerin bir web sitesinde gezinmesine, ürün veya hizmet bilgileri sağlamasına ve Ayrıca, chatbot'lar, basit müşteri sorgularını hızlı bir şekilde ve el emeğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebildikleri için maliyetlerin düşürülmesine de yardımcı olabilir. Ancak, sınırlı yetenekleri nedeniyle, chatbot'lar daha gelişmiş veya olağandışı sorguları veya müşteri şikayetlerini veya zor sorunları ele alın. Bu nedenle, müşteri hizmetleri ekiplerinin bu tür sorguları ele almaya hazırlıklı olması gerekir.