Müşteri sadakatini ölçmek için bir anket oluşturun.
Bir müşteri sadakat anketi, müşterinin şirketle ilgili genel deneyimi, sunulan ürünler/hizmetler hakkındaki duyguları, şirketi başkalarına tavsiye etme istekleri ve şirketle ilgili gelecek planları hakkında bilgi toplamalıdır. Müşterilerden müşteri hizmetleri, ürün kalitesi ve kullanım kolaylığı gibi deneyimlerinin çeşitli yönlerinin önemini derecelendirmelerini isteyin. Ek olarak, anket müşterilere ek geri bildirimde bulunma fırsatı vermek için açık uçlu sorular sormalıdır.