Bir müşteri şikayetine nasıl yanıt verileceği konusunda tavsiyede bulunun.
Müşteri hatalı bir üründen şikayetçi.
Bir müşteri hatalı bir üründen şikayet ediyorsa, anlayışlı bir yanıt vermek önemlidir. Bunun zor bir durum olduğunu kabul edin ve sorunu dikkatinize sundukları için onlara teşekkür edin. Sorunun vermiş olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileyin. . Ürünü onararak veya geri ödeme yaparak sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı açıklayın. Müşteriye, memnuniyetinin sizin için önemli olduğu konusunda güvence verin ve sorununun çözüldüğünü doğrulayın.