Müşterinin memnuniyet düzeyini ölçmek için kullanılabilecek bir soru listesi oluşturun.
- Ürünümüzden/hizmetimizden ne kadar memnunsunuz?
- Ürünümüzü/hizmetimizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Ürünümüzün/hizmetimizin genel kalitesini nasıl değerlendirirsiniz? ?
- Ürün/hizmetimiz zamanında teslim edildi mi?
- Müşteri hizmetlerimiz yardımsever ve güler yüzlü müydü?
- Satın alma işlemi kolay ve rahat mıydı?
- Ürünümüzün/hizmetimizin en çok hangi özelliklerini beğendiniz? 
- Ürünümüzü/hizmetimizi nasıl geliştirebiliriz?