Şikâyet eden bir müşteriye nasıl yanıt verileceğini açıklayın.
Müşteriye şikayette bulunurken en önemli şey, müşterinin dinlendiğini ve endişelerinin ciddiye alındığını hissetmesini sağlamaktır. Duygularını kabul edin, sorun için özür dileyin ve onlara hangi işlemi yapacağınızı bildirin. durumu düzeltmek için gerekeni yapacaktır. Mümkün olduğunda şikayetlerini gideren bir çözüm sunun. Müşteriler saygılı davranılmayı takdir ettiğinden, sakin ve profesyonel bir tavır sergilediğinizden emin olun. Beklentilerinin karşılandığından emin olmak için müşteriyi daha sonra takip ettiğinizden emin olun. karşılandı.