Müşteriye bir hata için özür dilemek için bir mektup yaz.
Sayın Müşterimiz, 

Bizim hatamız nedeniyle yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüz. Bunun gibi hataların çok sinir bozucu olabileceğinin farkındayız ve bu konu için özür dileriz. Geri bildiriminizi ciddiye alıyoruz ve yapacağız. gelecekte buna benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atın. Yaşanan sıkıntı ve rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz.

Saygılarımızla, 
Müşteri Hizmetleri Ekibi