Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin öfkeli bir müşteriyi idare etmek için kullanacağı bir iş akışını tanımlayın.
Öfkeli bir müşteri, müşteri hizmetleri ekibine memnuniyetsizliğini ifade eden bir e-posta yazdı.
Müşteri hizmetleri temsilcisi bu durumu halletmek için aşağıdaki iş akışını kullanmalıdır:
- Derin bir nefes alın ve sakin olun.
- Düşünceli bir yazılı yanıt verin.
- Geri bildirimleri için müşteriye teşekkür edin ve rahatsızlıktan dolayı özür dileyin.
- Müşterinin sorunu neden yaşadığına dair bir açıklama sunun.
- Sorununu çözmek için izin isteyin.
- Müşterinin ne zaman bir çözüm bekleyebileceğine dair bir zaman çizelgesiyle birlikte net talimatlar verin.
 - Uygunsa bir özür ve/veya tazminat teklif edin.
- Müşterinin sorununun çözüldüğünü onaylayın.
- Memnuniyetini sağlamak için müşteriyi takip edin.