Müşteri şikayetleri için bir müşteri hizmetleri politikası geliştirin.
Müşteri şikayetlerine yönelik bir müşteri hizmetleri politikası, müşteri şikayetlerini zamanında ele alacak ve müşterinin dinlendiğini hissetmesini sağlamak için her şikayete nezaket ve saygıyla yaklaşacak şekilde tasarlanmalıdır. Bu politika, müşteri hizmetleri ekibinin yapması gereken standartları belirlemelidir. müşteri sorularına derhal yanıt vermek ve müşterinin deneyimini daha iyi anlamak için müşteri geri bildirimi almak gibi kurallara uyun. Bu politika ayrıca müşteri hakları ve müşterinin şikayette bulunma hakkı konusunda açık yönergeler sağlamalıdır.