Bir müşteri chatbotu ile müşteri memnuniyetini ölçmek için bir deney oluşturun
Bir müşteri chatbotu ile müşteri memnuniyetini ölçmek için yapılan bir deney, bir müşteri hizmetleri senaryosunu hem insan aracılarla hem de chatbotla test etmeyi içerir. Aynı senaryoyu her iki aracıyla test ettikten sonra, katılımcılar müşteri hizmetlerinden memnuniyetlerini derecelendirmek için bir anket doldururlar. Anket, genel deneyimleri, temsilcinin yardımseverliği, etkileşimin hızından memnuniyet ve isteklerinin yerine getirilmesi hakkında sorular içermelidir. sohbet robotu.