Müşteri memnuniyeti anketi için bir veri toplama stratejisi geliştirin
Strateji, müşteri geri bildirimi toplamak için birden fazla yöntem içerecektir. Projenin kapsamına bağlı olarak, müşteri memnuniyeti hakkında niteliksel içgörü elde etmek için anketler veya görüşmeler yapılabilir. Ek olarak, müşteri destek sistemlerinden, web sitesinden veri toplanabilir. müşteri memnuniyetinin daha kapsamlı bir resmini sağlayan analitik, işlem kayıtları, müşteri hizmetleri etkileşimleri, müşteri geri bildirim forumları, müşteri taşıma raporları ve müşteri sadakat programları. iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.