Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için yapılması ve yapılmaması gerekenlerin bir listesini derleyin
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için yapılması ve yapılmaması gerekenler listesi şunları içermelidir: 

Yapılacaklar
- Müşterilere karşı empati ve anlayış gösterin. 
- Hoş bir ses tonu ve nazik bir tavırla konuşun. 
 - Şirketin politikalarını ve prosedürlerini net bir şekilde açıklayın.
- Tüm müşteri endişelerini dinleyin ve uygun çözümler sunun.
- Müşteri etkileşimleriyle ilgili ayrıntılı notlar alın.

Yapılmaması gerekenler
- Müşterilerin durumunu kişisel algılamayın .
- Müşteriler hakkında varsayımlarda bulunmayın.
- Müşterileri küçümsemeyin veya onların sözünü kesmeyin.
- Sabrınızı kaybetmeyin veya yılgınlığa kapılmayın.
- Müşteri hizmetleri politikalarını unutmayın veya yanlış bilgi vermeyin .