Bir dizi anket yanıtı verildiğinde, her sorunun ortalama yanıtını belirleyin.
1. Hizmetten ne kadar memnunsunuz? 
* Çok memnunum 
* Memnunum 
* Kararsızım 
* Memnun değilim 
* Hiç memnun değilim 
2. Hizmeti bir başkasına tavsiye etme olasılığınız nedir? arkadaş? 
* Büyük olasılıkla 
* Biraz olası 
* Tarafsız 
* Biraz olası değil 
* Pek olası değil
1. soruya verilen ortalama yanıt: Memnun kaldım 
2. soruya verilen ortalama yanıt: Biraz muhtemel