İki farklı restoranın müşteri hizmetleri deneyimini karşılaştırın.
İki restoranın müşteri hizmetleri deneyimi karşılaştırıldığında, keskin bir tezat gözlemlenebilir. İlk restoranın personeli cana yakın, özenli ve yardımseverdi. Seçenekleri açıklamak, soruları yanıtlamak ve hatta örnekler sunmak için zaman ayırdılar. Öte yandan, ikinci restoranın personeli, aynı özenli müşteri hizmetini sunamayan, kayıtsız ve mesafeli idi.