Çevrimiçi incelemeler tüketici davranışını nasıl etkiler?
Çevrimiçi incelemeler, tüketici davranışını çeşitli şekillerde etkileme potansiyeline sahiptir. Olumlu yorumlar bir ürünün itibarını artırarak satışların ve müşteri sadakatinin artmasına yol açabilir. Tersine, olumsuz yorumlar müşterileri bir ürünü satın almaktan caydırabilir. Bir şirketin kendi açıklamasından çok diğer müşterilerin görüşlerine güvenme olasılığı daha yüksektir. Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin beklentilerini bile şekillendirebilir, diğer seçenekler için çıtayı yükseltebilir ve müşterileri belirli bir yöne yönlendirebilir.