Bir çevrimiçi perakende şirketiyle müşteri memnuniyetini değerlendirmek için bir anket tasarlayın.
Şirket: Amazon.
Amazon'dan müşteri memnuniyetini değerlendirmek için bir anket tasarlayın:
Anket, müşterilerin Amazon'dan genel memnuniyetini ölçmek için Likert ölçekli ve açık uçlu soruların bir kombinasyonunu içermelidir. Sorular, web sitesinin kullanıcı deneyimine, ürün seçimi, müşteri hizmetleri, teslimat hızı ve iade politikası Ek olarak, müşterilerin görmek istediği iyileştirme alanlarıyla ilgili soruları da içermelidir.Ayrıca, anket müşterilere neden memnun hissettiklerini veya Firmadan memnun değilim.