Zor bir durumla nasıl başa çıkılacağı konusunda rehberlik edin
Bir müşteriden öfkeli bir e-posta aldınız
Kızgın bir müşteriyle uğraşırken sakin ve profesyonel kalmak önemlidir. Müşterinin duygularını kabul edin, durumu kendi bakış açınızdan açıklayın ve sorunu çözmek için atacağınız sonraki adımları açıklayın. Müşteriyi, Açık olun ve düşüncelerini ve duygularını ifade edin. Müşteriyi dinlediğinizden ve endişelerini ciddiye aldığınızdan emin olun. Son olarak, yaşadıkları için özür dileyin ve sorunlarının mümkün olan en kısa sürede çözülmesini sağlamak için hangi önlemlerin alındığını bildirin. .