Müşteri şikayetlerini ele almak için üç farklı stratejiden oluşan bir liste oluşturun.
- Müşterinin şikayetini kabul edin ve durumuyla empati kurun.
- Şikayeti dikkatlice dinleyin, gerekli soruları sorun ve dikkatinizi çektiği için müşteriye teşekkür edin.
- Ya bir çözüm sunun ya da bir özür dileyin ve müşterinin sorununu çözmeye yardımcı olabilecek herhangi bir ek yardım sunduğunuzdan emin olun.