Öngörülü ve tepkisel müşteri hizmetleri arasındaki farkı açıklayın.
Öngörülü müşteri hizmetleri, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmeye ve bu ihtiyaçları ortaya çıkmadan önce karşılamaya odaklanır. Müşteri tercihleri hakkında bilgi edinmeyi, müşteri ihtiyaçlarını öngören süreçler ve iş modelleri geliştirmeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiden yararlanmayı içerir. Reaktif müşteri hizmetleri, müşteri isteklerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeye odaklanır. Bu tür müşteri hizmetleri, bir şirketin müşteri etkileşimlerini izlemek, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve zamanında yanıt vermek için etkin bir sisteme sahip olmasını gerektirir.