Bir müşteri arayıp siparişinin durumunu öğrenmek isterse, müşteri hizmetleri temsilcisi hangi adımları atmalıdır?
Bir müşteri sipariş durumunu öğrenmek için aradığında, müşteri hizmetleri temsilcisi önce müşteriye sipariş numarasını sormalı, ardından müşterinin sipariş geçmişini kontrol etmeli ve müşteriye sipariş durumuyla ilgili güncelleme sağlamalıdır. Bu, sipariş işleme, nakliye ve tahmini teslimat süreleri gibi bilgileri içerebilir. Son olarak, müşteri hizmetleri temsilcisi, araması için müşteriye bir onay numarası vermelidir.