Bir müşteri hizmetleri sisteminin 3 temel özelliğini tanımlayın.
1. Otomasyon: Bir müşteri hizmetleri sistemi, sık sorulan sorular (SSS) veya müşteri sorguları için otomatik süreçlere sahip olmalıdır. Otomasyon, bekleme sürelerini azaltır, doğruluğu artırır ve müşterilerin tutarlı yanıtlar almasını sağlar. 

2. Kapsamlı Veriler: Bir müşteri hizmetleri sistemi, satın alma geçmişi ve müşteri tercihleri gibi müşteri verilerini saklayabilmeli ve izleyebilmelidir. Bu veriler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterileri, ihtiyaçlarını ve arzu ettikleri sonuçları daha iyi anlamalarına yardımcı olur. 

3. Kişiselleştirilmiş Deneyimler: Bir müşteri hizmetleri sistemi, özelleştirme ve segmentasyon yoluyla müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmelidir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin, bireysel ihtiyaçlarına göre müşteriler için en ilgili ve uygun çözümleri sunmalarına yardımcı olur.