Aşağıdaki senaryoda gerçekleştirilecek en iyi eylemi belirleyin:
Bir perakende satış mağazasında yöneticisiniz ve bir müşterinin bir ürünü çaldığını fark ediyorsunuz.
Bu senaryoda yapılacak en iyi eylem, müşteriyle kibar ama kararlı bir şekilde yüzleşmektir. Onlardan ürünü iade etmelerini ve çalmanın neden yanlış olduğunu açıklamalarını isteyin. Çoğu durumda, müşteri özür dileyecek ve Ancak müşteri ürünü iade etmezse polise başvurmak en iyisidir.