Müşteri şikayetini dile getirdiğinde müşteri hizmetleri temsilcisinin ne yapması gerektiğini açıklayın.
Müşteri, geri ödemesinin henüz işleme alınmadığını söylüyor.
Müşteri hizmetleri temsilcisi müşteriden özür dilemeli ve aktif olarak müşterinin şikayetini dinlemelidir. Temsilci daha sonra müşterinin geri ödemesinin mümkün olan en kısa sürede işleme alınmasını sağlamak için gerekli tüm adımları atmalı ve ardından müşteriyi takip etmelidir.