Kusurlu bir ürünle ilgili bir müşteri şikayetini ele almak için bir eylem planı önerin.
Arızalı bir ürünle ilgili müşteri şikayetlerini ele almak için en iyi eylem planı, önce rahatsızlıktan dolayı özür dilemek ve ardından soruna bir çözüm bulmayı teklif etmektir. Arızalı ürünü yenisiyle değiştirmeyi teklif etmek, geri ödeme yapmak , veya mağaza kredisi sunmak etkili çözümler olabilir. Ek olarak, müşteriye sorunu dikkatinize sunduğu için teşekkür etmek ve geri bildirimlerinin ürünü iyileştirmeye yardımcı olacağını onlara açıklamak önemlidir.