Kuruluştaki rollerini anlamak için bir müşteri hizmetleri temsilcisine sorabileceğiniz soruların bir listesini oluşturun.
1. Kuruluştaki ana sorumluluklarınız nelerdir?
2. Müşteri sorunlarını çözmek için hangi süreçleri ve prosedürleri takip ediyorsunuz?
3. Müşterilerle nasıl iletişim kuruyorsunuz?
4. En zorlandığınız şey ne oldu? müşteri hizmetleri durumu ve bununla nasıl başa çıktınız?
5. Müşterilerin memnun olmasını sağlamak için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?
6. Müşteri beklentilerini aştığınız bir zamanı anlatın.
7. Müşteri sadakatini nasıl sürdürüyorsunuz?
8 . Müşteri şikayetlerini çözmek için yaklaşımınız nedir?
9. Sahip olduğunuz başarılı bir müşteri hizmeti deneyimini anlatın.
10. Müşteri trendlerinden haberdar olmak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?