Müşteri hizmetleri sürecini tanımlayın.
Müşteri hizmetleri süreci tipik olarak beş adımdan oluşur. 

1. Müşteriyi selamlamak – bu, müşteriyle dostça bir ilişki kurmayı ve ihtiyaçlarını bulmayı içerir. 
2. Sorunu anlama – müşteri hizmetleri temsilci, müşterinin sorununu değerlendirecek ve sorunu çözmenin en iyi yolunu belirleyecektir. 
3. Bir yanıt sağlamak – Temsilci sorunu tanımladıktan sonra, müşteriye en iyi yanıtı veya çözümü sunacak ve bunu kendi benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlayacaktır. durum. 
4. Takip – Müşteriye yanıt sağlandıktan sonra, müşteri hizmetleri temsilcisi sorunun çözüldüğünü takip ederek ve onaylayarak ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için çalışacaktır. 
5. Bunu – kapatıyoruz müşteriye işi için teşekkür etmeyi, iyi günler dilemeyi ve gerekirse gelecekte şirketle tekrar iletişime geçmesi için teşvik etmeyi içerir.