Aşağıdaki müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmenin bir yolunu önerin.
Müşteri, kısa süre önce satın aldığı bir ürünle ilgili soru sormak için aradı. Müşteri hizmetlerinden sorumlu kişinin ürünle ilgili bilgisi sınırlıydı ve müşterinin sorusunu doğru şekilde yanıtlayamadı.
Sınırlı ürün bilgisine sahip bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili sorularını yanıtlamaktan sorumlu olmamalıdır. Şirket, müşteri hizmetleri temsilcileri için daha fazla eğitim sağlayabilir veya ürünleri hakkında daha ayrıntılı bilgiye sahip ürün uzmanlarına Alternatif olarak şirket, web sitelerinde ve müşteri portallarında SSS sağlamak gibi kendi kendine hizmet seçenekleri de geliştirebilir, böylece müşteriler, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmadan sorularına yanıt arayabilirler.