Müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteriye sorması gereken soruların bir listesini oluşturun.
1. Sorun ne gibi görünüyor?
2. Sorunla ilgili biraz daha ayrıntı verebilir misiniz?
3. Sorunla ilk kez mi karşılaşıyorsunuz?
4. Bizimle iletişime mi geçiyorsunuz? mobil cihazdan mı yoksa bilgisayardan mı?
5. Sorununuzun ekran görüntüsünü bize sağlayabilir misiniz?
6. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?
7. Sizin için yanıtlayabileceğimiz ilgili başka sorular var mı? 
8. Bilmemiz gereken başka endişeler var mı?
9. Size yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı?
10. Size ek bilgi verebilir miyim?