Müşteri memnuniyetini ölçecek bir anket oluşturun.
Anket, aşağıdaki gibi müşteri deneyimiyle ilgili sorular sormalıdır:
- Şirketimizi bir başkasına tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Aldığınız ürünün/hizmetin kalitesini nasıl derecelendirirsiniz? ?
- Müşteri hizmetleri deneyimi sizi tatmin etti mi?
- Personelimiz ortaya çıkan sorunları veya endişeleri nasıl ele aldı?
- Genel deneyiminizi iyileştirmek için yapabileceğimiz herhangi bir şey var mı?

Anket aynı zamanda yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi gibi demografik bilgileri içerir.