Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi odatda har qanday kompaniyaning ajralmas qismidir. O'zining "Qonun buzilishiga va ijro etilishiga qoidalari" (ingl. Rules to Break and Laws to Follow) kitobida Don Peppers va Marta Rodgers shunday yozadi: Mijozlar yaxshi xotiraga ega. Ular sizni eslashadi, siz ularni eslaysizmi yoki yo'qmi. Keyin mijozning ishonchi yo'q bo'lib ketishi mumkin xizmatda bir lahzali xato yoki bir vaqtning o'zida hurmatsizlik va qobiliyatsizlikning ko'plab kichik namoyishlari bilan buzilishi mumkin.
Mijozning ishonchini nimalar buzishi mumkin?
xizmatda bir lahzali xato