Sifat menejmenti tizimlari iste'molchi tashkilotning talablari bilan harakatga keltirilgan. Iste'molchilar mahsulot (xizmat) ularning ehtiyojlari va umidlarini qondiradigan xususiyatlarga muhtojlar. Iste'molchilarning ehtiyojlari va kutishlari doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun tashkilotlar raqobat muhiti (bozor) va texnik taraqqiyot tomonidan yaratilgan bosimni boshdan kechirishadi. Iste'molchilarning doimiy qoniqishini ta'minlash uchun tashkilotlar o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirib borishlari kerak. Tashkilotning SMK, menejment vositalaridan biri sifatida, tashkilotning yuqori rahbariyatiga va uning iste'molchilariga tashkilotning talablarga to'liq mos keladigan mahsulotlarni etkazib berishga qodirligiga ishonch beradi (talab qilingan sifat, belgilangan vaqt davomida zarur miqdorda, belgilangan resurslarni sarflash).
Iste'molchilar qanday mahsulot yoki xizmatni xohlashadi?
ularning ehtiyojlari va umidlarini qondiradigan xususiyatlarga