Sifat menejmenti tizimlari iste'molchi tashkilotning talablari bilan harakatga keltirilgan. Iste'molchilar o'zlarining ehtiyojlari va kutishlarini qondiradigan xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulotga (xizmatga) muhtojlar. Iste'molchilarning ehtiyojlari va kutishlari doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun tashkilotlar raqobat muhiti (bozor) va texnik taraqqiyot tomonidan yaratilgan bosimni boshdan kechirishadi. Iste'molchilarning doimiy qoniqishini ta'minlash uchun tashkilotlar o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirishi kerak. Tashkilotning SMK, menejment vositalaridan biri sifatida, tashkilotning yuqori rahbariyatiga va uning iste'molchilariga tashkilotning talablarga to'liq mos keladigan mahsulotlarni etkazib berishga qodirligiga ishonch beradi (talab qilingan sifat, belgilangan vaqt davomida zarur miqdorda, belgilangan resurslarni sarflash).
Korxonalar mijozlarning doimiy mamnuniyatini ta'minlash uchun nima qilishlari kerak?
o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirishi kerak