Odatda SLA atamasi IT va telekommunikatsiya xizmatlari uchun ishlatiladi. Bunday kelishuvda taqdim etilayotgan xizmatning batafsil tavsifi, shu jumladan sifat parametrlari, ularni nazorat qilish usullari va vositalari ro'yxati, yetkazib beruvchining iste'molchidan so'rovga javob berish vaqti, shuningdek ushbu kelishuvni buzganlik uchun jarima sanksiyalari bo'lishi mumkin. SLA bilan bog'liq bo'lgan talablarga rioya qilish uchun, xizmat ko'rsatuvchi o'z navbatida xizmat ko'rsatish sifatiga bog'liq bo'lgan boshqa ichki bo'linmalar bilan operatsion xizmat darajasi to'g'risida bitim (OLA, operational-level agreement) tuzadi.
SLA atamasini nimaga qo'llashadi?
IT va telekommunikatsiya xizmatlari