Клиенттерге қызмет көрсету бөлімі кез келген компанияның ажырамас бөлігі болып табылады. Өзінің "Құқық бұзушылыққа және орындауға арналған заңдар" (англ. Rules to Break and Laws to Follow) атты кітапта Дон Пепперс пен Марта Роджерс: "Клиенттердің есте сақтау қабілеті жақсы. Олар сізді, сіз оларды естеріңізде ме, жоқ па, есте сақтайды. Кейіннен клиенттің сеніміне қызмет көрсетудегі бірден бір қателік немесе құрметсіздік пен құзырсыздықтың көптеген кішкентай көріністері арқылы бір уақытта зақым келуі мүмкін.
Клиенттің сенімін қалай бұзады?
қызмет көрсетудегі бірден бір қателік