Key (компанияның бір саласының қызметі үшін маңызды қандай да бір мақсатқа жету дәрежесін сипаттайтын кілт) және indicator (индикатор, көрсеткіш) сөздерінің мағынасы бойынша аударғанда, проблемалар туындамайды, бірақ performance сөзін біркелкі түсіндіру мүмкін емес, бірақ техникалық жағынан бұл өнімділік, тиімділік деңгейі. Дұрыс тұжырымдаманы ISO 9000:2008 стандартынан табуға болады. Ол "өнімділік" сөзін екіге бөліп, нәтижелілік пен тиімділік деген терминдерді айтады. Стандарт бойынша, нәтижелілік - жоспарланған нәтижелерге қол жеткізу дәрежесі (компанияның нәтижеге бағдарлану қабілеті), ал тиімділік - қол жеткізілген нәтижелер мен жұмсалған ресурстар арасындағы арақатынас (компанияның белгілі бір талаптарға сәйкес берілген сапа деңгейімен өз мақсаттары мен жоспарларын іске асыру қабілеті) - уақыт, шығындар, мақсатқа қол жеткізу дәрежесі. Performance сөзінің мағынасы нәтижелілік пен тиімділік. Осылайша, KPI термині дұрыс аударғанда, қызметтің нәтижесі негізгі көрсеткіш болады, өйткені қызметтің нәтижесі жетістіктің дәрежесін де, нәтижеге жетудің шығынын да қамтиды.
ISO 9000:2008 стандарты performance сөзін қандай екі терминге бөледі?
нәтижелілік пен тиімділік