Dovevo essere diplomatico quando avevo a che fare con un cliente difficile nel mio lavoro precedente. Il cliente era estremamente scontento della qualità del prodotto e chiedeva un rimborso. Poiché l'azienda non disponeva di una politica per gestire una situazione del genere, ho dovuto parlare con il cliente in modo fermo e diplomatico. Mi sono consultato con un supervisore e alla fine ho creato una soluzione che consentisse al cliente di ricevere un rimborso parziale consentendo allo stesso tempo all'azienda di mantenere la sua politica.
Fornisci un esempio di una situazione in cui hai dovuto essere diplomatico.