1. Raccontami di un'occasione in cui hai dovuto gestire un problema difficile con il servizio clienti. 2. Quali tecniche utilizzi per ridimensionare le situazioni del servizio clienti? 3. Come assegnate la priorità alle attività del servizio clienti? 4. Come ti mantieni organizzato con più richieste di assistenza clienti? 5. In che modo hai fatto di tutto per soddisfare un cliente? 6. Descrivi un momento in cui hai dovuto gestire un cliente arrabbiato. 7. Cosa ritieni renda una buona esperienza di servizio al cliente? 8. Come ti tieni aggiornato sulle tecnologie e le tendenze del servizio clienti? 9. Qual è la tua esperienza con il software per il servizio clienti e gli strumenti di automazione? 10. Quali strategie hai utilizzato per migliorare la soddisfazione del cliente?
Crea un elenco di domande per il colloquio per valutare una potenziale assunzione per una posizione di rappresentante del servizio clienti.