Una sera Heather stava tornando a casa dalla fermata dell'autobus quando notò un uomo anziano che lottava per trasportare una grande scatola. Vedendo quante difficoltà stava incontrando, si offrì subito di aiutarlo. L'uomo accettò con gratitudine e, dopo averlo aiutato a portare la scatola a casa sua, fu invitata dentro per una tazza di tè. Heather vide presto che quest'uomo viveva da solo e, dopo aver parlato per un po', si rese conto che non vedeva nessuno della sua famiglia da molto tempo. Si è offerta di aiutarlo a mettersi in contatto con loro e, dopo alcune ricerche, è riuscita a trovare sua figlia. Durante la loro conversazione, si è anche resa conto che aveva alcuni problemi medici che aveva cercato di gestire da solo, e ha promesso di tornare e aiutarlo. Per i due mesi successivi, ha visitato quest'uomo regolarmente e, lentamente ma inesorabilmente, gli ha procurato l'assistenza medica di cui aveva bisogno. Lo ha anche aiutato a trovare la sua famiglia e riconnettersi con loro. Era contenta di essere stata in grado di fare la differenza nella vita di quest'uomo e di sapere che il suo aiuto ha fatto davvero la differenza.
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