Progettare un sondaggio per valutare la soddisfazione dei clienti nei confronti di Amazon: il sondaggio dovrebbe includere una combinazione di domande aperte e su scala Likert per valutare la soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti di Amazon. Le domande devono riguardare l'esperienza utente del sito Web, la selezione degli articoli, il servizio clienti, la velocità di consegna e la politica di restituzione. Inoltre, dovrebbe includere anche domande riguardanti eventuali aree di miglioramento che i clienti vorrebbero vedere. Inoltre, il sondaggio dovrebbe fornire ai clienti l'opportunità di spiegare perché si sentono soddisfatti o insoddisfatti dell'azienda.
Azienda: Amazon.
Progettare un sondaggio per valutare la soddisfazione del cliente con un'azienda di vendita al dettaglio online.