1. Ascolta le preoccupazioni del cliente e comprendi il suo problema. 2. Raccogliere informazioni appropriate (ID ordine, dettagli del cliente, ecc.) per assistere il cliente. 3. Suggerisci possibili soluzioni e chiedi al cliente quale opzione preferisce. 4. Follow-up con il cliente per assicurarsi che il suo problema sia risolto. 5. Registrare il reclamo e la risposta del cliente per riferimenti futuri.
Delinea un piano d'azione se un cliente ha un problema con il suo acquisto