Ascolterei attentamente e cercherei di capire il problema del cliente. Vorrei entrare in empatia con il cliente e cercare di calmarlo se sembra essere molto arrabbiato. Cercherei quindi di spiegare la situazione e chiedere al cliente che tipo di soluzione sta cercando. A seconda di ciò che il cliente sta cercando, proverei a lavorare con loro per trovare una soluzione ragionevole su cui entrambe le parti possano concordare.
Descrivi come gestiresti un reclamo del cliente