Il percorso del cliente è il percorso intrapreso da un cliente per raggiungere un obiettivo, ad esempio effettuare un acquisto o iscriversi a un servizio. Include le decisioni e le attività che il cliente prende prima, durante e dopo che il suo obiettivo è stato raggiunto. L'esperienza del cliente, d'altra parte, è la percezione complessiva del cliente dell'azienda e del prodotto/servizio con cui ha interagito. Include la percezione del cliente della qualità del servizio clienti, la soddisfazione complessiva del cliente e la fedeltà del cliente. L'esperienza del cliente comprende più delle semplici interazioni del cliente con l'azienda, è la loro percezione dell'intera esperienza.
Spiegare la differenza tra un percorso del cliente e un'esperienza del cliente.