L'analisi del sentimento è un processo per determinare se un pezzo di testo esprime un sentimento positivo, negativo o neutro. Di solito comporta l'uso di tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) come l'analisi del testo, l'etichettatura di parti del discorso, il riconoscimento del significato delle parole e metodi basati sul lessico. Il risultato dell'analisi del sentiment può essere utilizzato per valutare quantitativamente il testo, classificarlo in categorie come positivo, negativo o neutro o generare approfondimenti sul comportamento del cliente. Il processo in genere inizia estraendo parole, frasi e argomenti rilevanti da un particolare testo. Questi termini e argomenti vengono quindi analizzati cognitivamente ed emotivamente per determinare se un testo esprime un sentimento positivo, negativo o neutro. Al sentimento generale di un testo può quindi essere assegnato un punteggio numerico, categorizzato e si possono trarre ulteriori approfondimenti.
Spiega come funziona l'analisi dei sentimenti.