In questa situazione, l'utente deve reimpostare la propria password utilizzando le opzioni di ripristino dell'account fornite dal servizio account. Ciò comporta in genere la fornitura di una qualche forma di informazioni personali verificabili, consentendo all'utente di verificare la propria identità e ottenere l'accesso al proprio account.
Un utente ha dimenticato la password.
Determinare una linea di condotta appropriata per una data situazione.