Se un cliente si lamenta di un prodotto difettoso, è importante fornire una risposta comprensiva. Riconosci che questa è una situazione difficile e ringraziali per aver portato il problema alla tua attenzione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal problema. Spiega che farai del tuo meglio per risolvere il problema, riparando il prodotto o fornendo loro un rimborso. Rassicura il cliente che la sua soddisfazione è importante per te e verifica che il suo problema sia stato risolto.
Il cliente si lamenta di un prodotto difettoso.
Fornire consigli su come rispondere a un reclamo del cliente.