Il ciclo di vita del cliente è costituito da quattro fasi: acquisizione, attivazione, conservazione e rinvio. Nella fase di acquisizione, i marchi in genere si concentrano sulla generazione di lead e sulla loro conversione in clienti. Nella fase di attivazione, i marchi mirano a garantire che i clienti intraprendano l'azione desiderata, come la registrazione e la creazione di un account. Nella fase di fidelizzazione, i marchi si concentrano sul mantenere i propri clienti coinvolti con il marchio. Infine, nella fase di referral, i marchi lavorano per acquisire nuovi clienti attraverso i referral dei clienti.
Delineare le quattro fasi del ciclo di vita del cliente.