Quando si ha a che fare con un cliente arrabbiato, è importante mantenere la calma e la professionalità. Riconosci i sentimenti del cliente, spiega la situazione dal tuo punto di vista e spiega i prossimi passi che farai per risolvere il problema. Incoraggia il cliente ad aprirsi ed esprimere i propri pensieri e sentimenti. Assicurati di ascoltare il cliente e di prendere sul serio le sue preoccupazioni. Infine, scusati per la loro esperienza e fagli sapere quali misure sono state prese per garantire che il loro problema venga risolto il prima possibile.
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