Ci sono quattro strategie essenziali per affrontare una persona difficile: mantenere un comportamento calmo; ascolta senza giudicare; concentrarsi sul problema, non sulla persona; e quando appropriato, usa l'umorismo. In primo luogo, è importante mantenere la calma e mantenere la calma quando si interagisce con una persona difficile. In secondo luogo, è essenziale ascoltare senza interrompere o arrabbiarsi, in quanto ciò contribuirà a creare un ambiente di comprensione e rispetto reciproci. In terzo luogo, mentre rispondi alla loro rabbia e critica, è importante rimanere concentrati sul problema e non sulla persona, poiché qualsiasi sentimento di ritorsione o ostilità non farà che peggiorare la situazione. Infine, le risposte umoristiche, quando appropriate, possono alleggerire l'umore o disinnescare una situazione altrimenti tesa.
Descrivi 4 strategie per affrontare una persona difficile.