Il servizio clienti anticipatorio è incentrato sull'anticipazione delle esigenze dei clienti e sull'affrontarle prima che si presentino. Implica l'acquisizione di informazioni sulle preferenze dei clienti, lo sviluppo di processi e modelli di business che anticipano le esigenze dei clienti e l'utilizzo della tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. Il servizio clienti reattivo si concentra sulla risposta rapida ed efficace alle richieste dei clienti. Questo tipo di servizio clienti richiede che un'azienda disponga di un sistema efficiente per monitorare le interazioni con i clienti, determinare le esigenze dei clienti e fornire risposte tempestive.
Spiegare la differenza tra servizio clienti anticipato e reattivo.