Le fasi di un viaggio del cliente includono: consapevolezza, considerazione, acquisto, lealtà e advocacy. Nella fase di consapevolezza, i clienti vengono a conoscenza di un prodotto o servizio attraverso la pubblicità o altri sforzi di marketing. Nella fase di considerazione, i clienti iniziano a ricercare le opzioni e a soppesare le loro diverse opzioni. Nella fase di acquisto, i clienti prendono la loro decisione e acquistano il prodotto o il servizio. Nella fase di fidelizzazione, i clienti diventano clienti abituali e iniziano a formare una connessione emotiva con il marchio. E nella fase di advocacy, i clienti diventano sostenitori del marchio, raccomandandolo ad altri.
Elenca le fasi di un viaggio del cliente