Il processo decisionale del consumatore può essere suddiviso in cinque fasi chiave; bisogno di riconoscimento, ricerca di informazioni, valutazione di alternative, decisione di acquisto e valutazione post-acquisto. In primo luogo, il consumatore riconoscerà la necessità di un prodotto o servizio. Successivamente, effettueranno una ricerca di informazioni per aiutare il loro processo decisionale. Durante il processo di valutazione, confronteranno i pro ei contro di diversi prodotti o servizi, prima di prendere una decisione di acquisto. Infine, il consumatore valuterà il proprio grado di soddisfazione per l'acquisto a transazione avvenuta.
Delineare le fasi del processo decisionale di un consumatore.