Le recensioni online hanno il potenziale per influenzare il comportamento dei consumatori in vari modi. Le recensioni positive possono aumentare la reputazione di un prodotto, portando a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei clienti. Al contrario, le recensioni negative possono dissuadere i clienti dall'acquistare un prodotto, poiché è più probabile che si fidino dell'opinione di altri clienti piuttosto che della descrizione di un'azienda. Le recensioni online possono persino modellare le aspettative dei clienti, alzando l'asticella per altre opzioni e guidando i clienti in una certa direzione.
In che modo le recensioni online influenzano il comportamento dei consumatori?