La scelta migliore per un rappresentante del servizio clienti per gestire un cliente arrabbiato è mantenere la calma, ascoltare attentamente il reclamo del cliente e scusarsi se necessario. Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe sforzarsi di comprendere il punto di vista del cliente ed entrare in empatia con il cliente. È importante non prendere la rabbia del cliente sul personale e rimanere professionali ed educati, cercando comunque di trovare una soluzione al problema del cliente. Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe sforzarsi di risolvere il problema del cliente con una soluzione soddisfacente, offrendo una soluzione alternativa o aiutando il cliente ad accedere a una soluzione. Infine, il rappresentante del servizio clienti dovrebbe esprimere gratitudine al cliente e dargli la possibilità di esprimere i propri sentimenti per convalidare la propria esperienza.
Identifica la scelta migliore per un rappresentante del servizio clienti per gestire un cliente arrabbiato.