Un modo per migliorare l'esperienza utente di un sito web di online banking sarebbe fornire più opzioni di personalizzazione. Ad esempio, i clienti potrebbero essere in grado di personalizzare il layout della home page, scegliere gli account che desiderano visualizzare, le dimensioni della finestra degli account, ecc. Avere la possibilità di personalizzare la visualizzazione renderebbe il sito Web più interattivo e più facile da usare. Un altro modo per migliorare l'esperienza dell'utente sarebbe integrare alcune funzionalità educative per i clienti, come fornire suggerimenti e consigli su budget, risparmi e comprensione dei tassi di interesse. Essere in grado di accedere a simulazioni e quiz bancari interattivi sarebbe anche vantaggioso per i clienti per comprendere meglio il settore bancario. Infine, fornire ai clienti più opzioni di account potrebbe anche migliorare la loro esperienza utente e offrire loro un maggiore controllo sui propri account. Ad esempio, l'opzione per passare da un tipo di account a un altro consentirebbe ai clienti di allineare meglio i propri account alle proprie esigenze.
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