L'utilizzo di un chatbot per il servizio clienti offre numerosi vantaggi e svantaggi rispetto a un'app. Il vantaggio principale di un chatbot è la sua disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che consente ai clienti di ottenere assistenza immediata e impedisce che i problemi rimangano irrisolti per lunghi periodi di tempo. Inoltre, i chatbot forniscono un'esperienza interattiva e personalizzata, rendendo più conveniente ed efficiente per i clienti ricevere aiuto. Tuttavia, i chatbot possono anche essere impersonali rispetto a un'app, poiché non hanno la capacità di interagire più profondamente con i clienti. Inoltre, hanno difficoltà a comprendere il linguaggio naturale, possono impiegare più tempo per elaborare le richieste e sono più soggette a errori rispetto a un'app. Nel complesso, entrambe le soluzioni hanno i propri pro e contro e quale scegliere dipenderà dagli obiettivi dell'azienda e dalle esigenze dei clienti.
Confronta i pro e i contro dell'utilizzo di un chatbot rispetto a un'app per il servizio clienti