Una strategia per ottenere una migliore comprensione della base di clienti è condurre sondaggi sui clienti. I sondaggi consentono ai clienti di fornire informazioni come dati demografici, preferenze di acquisto e tendenze di utilizzo. I sondaggi possono essere condotti attraverso una varietà di mezzi, tra cui e-mail, sondaggi online, sondaggi di persona, cartoline e telefonate. Inoltre, le aziende possono utilizzare il feedback dei clienti da forum online, recensioni e canali di assistenza clienti per ottenere informazioni sui propri clienti. L'analisi di questi dati può fornire preziose informazioni sulle preferenze dei clienti e aiutare a guidare le decisioni di marketing e sui prodotti.
Elaborare una strategia per ottenere una migliore comprensione della base di clienti