Quando si ha a che fare con un cliente eccessivamente aggressivo, alcuni possibili approcci includono mantenere un comportamento calmo e professionale, ascoltare attentamente ciò che il cliente sta dicendo ed esprimere comprensione. Inoltre, reindirizzare la conversazione offrendo soluzioni utili è anche una strategia utile, così come parlare della questione in modo diplomatico e usando un linguaggio non conflittuale.
Suggerisci tre modi per trattare con un cliente eccessivamente aggressivo