Un bug del software ha un impatto negativo sull'esperienza del cliente, in quanto può causare il crash del sistema o il danneggiamento dei dati. Ciò può causare disagi ai clienti, in quanto il software non è più utilizzabile per lo scopo previsto. In alcuni casi, il problema potrebbe non essere notato immediatamente e i clienti potrebbero non sapere che il sistema è guasto finché non notano che qualcosa non funziona correttamente. Ciò può far perdere la fiducia dei clienti e portare a un calo della soddisfazione del cliente.
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