Quando si risponde a un cliente con un reclamo, la cosa più importante è assicurarsi che il cliente si senta ascoltato e che le sue preoccupazioni vengano prese sul serio. Riconosci i loro sentimenti, scusati per il problema e fagli sapere quale azione intraprenderai per porre rimedio alla situazione. Quando possibile, offri una soluzione che risponda ai loro reclami. Assicurati di mantenere un comportamento calmo e professionale, poiché i clienti apprezzano essere trattati con rispetto. Assicurati di seguire il cliente in seguito per assicurarti che le sue aspettative siano state soddisfatte.
Descrivere come rispondere a un cliente con un reclamo.