Un esperimento per misurare la soddisfazione del cliente con un chatbot del cliente comporterebbe il test di uno scenario di servizio clienti sia con agenti umani che con il chatbot. Dopo aver testato lo stesso scenario con entrambi gli agenti, i partecipanti avrebbero completato un sondaggio per valutare la loro soddisfazione per il servizio. Il sondaggio dovrebbe includere domande sulla loro esperienza complessiva, la disponibilità dell'agente, la soddisfazione per la velocità dell'interazione e l'adempimento della loro richiesta. I risultati del sondaggio dovrebbero quindi essere analizzati per misurare la soddisfazione del cliente con il chatbot.
Costruisci un esperimento per misurare la soddisfazione del cliente con un chatbot del cliente