Il passaggio è classificato nella quinta fase del percorso del cliente: Advocacy. Questa fase è quando i clienti diventano sostenitori del marchio e sono disposti a condividere le loro opinioni ed esperienze con i loro amici e familiari.
Un cliente scrive una recensione su un prodotto che ha acquistato di recente.
Classifica il seguente passaggio in una delle cinque fasi del percorso del cliente.