Piano di progetto: 1. Analizzare i reclami dei clienti per identificare le aree di insoddisfazione. 2. Integrare il feedback dei clienti nei processi esistenti per migliorare la soddisfazione del cliente. 3. Monitorare le metriche di soddisfazione del cliente come Net Promoter Score (NPS) per tenere traccia dei progressi verso gli obiettivi. 4. Sviluppare strategie per ridurre i reclami dei clienti. 5. Misurare i risultati e adattare le strategie se necessario.
Obiettivo 1: aumentare la soddisfazione del cliente del 15%. Obiettivo 2: ridurre del 20% i reclami dei clienti.
Formare un piano di progetto basato sugli obiettivi dati.