Amazon è un esempio di azienda che utilizza il machine learning per il servizio clienti automatizzato. L'assistente virtuale Alexa di Amazon utilizza algoritmi ML per apprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle richieste degli utenti e formulare raccomandazioni. Sfruttando le tecnologie AI, Amazon è stata in grado di creare un'esperienza di servizio clienti personalizzata in grado di riconoscere le esigenze di un cliente e rispondere rapidamente alle sue domande.
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