I passaggi nella progettazione di un'esperienza del cliente digitale includono: raccolta del feedback dei clienti, comprensione del percorso del cliente, definizione di obiettivi misurabili, creazione dell'esperienza del cliente, test e perfezionamento del design e lancio dell'esperienza. La raccolta del feedback dei clienti comporta l'ottenimento del feedback dei clienti sull'esperienza utente esistente, incluso ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato. Comprendere il percorso del cliente comporta la mappatura del percorso del cliente passo dopo passo, l'identificazione dei punti di contatto chiave e l'articolazione dei risultati desiderati. La definizione di obiettivi misurabili comporta la determinazione di quali KPI dovrebbero essere utilizzati per misurare la soddisfazione del cliente. La creazione dell'esperienza implica la progettazione di un'esperienza utente uniforme su tutti i punti di contatto e i canali. Testare e perfezionare il design comporta l'esecuzione di test utente e iterazioni continue per migliorare l'esperienza. Infine, l'avvio dell'esperienza implica garantire che l'esperienza del cliente venga implementata senza intoppi.
Quali sono i passaggi per progettare una customer experience digitale?