La segmentazione della clientela è il processo di divisione di una base di clienti in gruppi di individui che condividono caratteristiche, comportamenti ed esigenze simili. Le aziende possono utilizzare la segmentazione dei clienti per comprendere meglio il proprio mercato di riferimento e adattare di conseguenza i propri prodotti e servizi. Ad esempio, un negozio di abbigliamento potrebbe utilizzare la segmentazione della clientela per differenziare i clienti che preferiscono fare acquisti in negozio rispetto a quelli che preferiscono fare acquisti online. Sulla base di queste informazioni, il negozio potrebbe quindi creare campagne di marketing su misura che attirino ogni segmento di clienti.
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