I servizi online hanno consentito ai clienti di comunicare con le aziende in modo più rapido e semplice che mai. I clienti possono ora inviare messaggi, chattare con i rappresentanti e fornire feedback attraverso una varietà di piattaforme, tra cui mobile, web e social media. Ciò consente alle aziende di essere più reattive alle richieste dei clienti e di fornire un livello di servizio più elevato. Questi servizi consentono inoltre ai clienti di confrontare facilmente diverse attività e prendere decisioni di acquisto informate.
In che modo i servizi online hanno cambiato la comunicazione con i clienti?