Il sondaggio dovrebbe porre domande relative all'esperienza del cliente, ad esempio: - Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda a qualcun altro? - Come valuti la qualità del prodotto/servizio che hai ricevuto? - L'esperienza del servizio clienti è stata soddisfacente per te? - In che modo il nostro personale ha gestito eventuali problemi o dubbi sorti? - C'è qualcosa che potremmo fare per migliorare la tua esperienza complessiva? L'indagine dovrebbe includere anche informazioni demografiche come età, sesso, livello di istruzione, ecc.
Costruisci un sondaggio che misurerà la soddisfazione del cliente.