Il sistema potrebbe prevedere l'instradamento automatizzato dei biglietti, che consente agli agenti del servizio clienti di elaborare i biglietti in modo più efficiente. I ticket possono essere indirizzati in base al tipo di richiesta del cliente, come il supporto tecnico o le richieste di fatturazione, oppure in base alle competenze dell'agente. Questo sistema includerebbe anche il monitoraggio e l'analisi dell'assistenza clienti, in modo che i team del servizio clienti possano identificare le tendenze nelle richieste dei clienti e valutare meglio la soddisfazione del cliente e le prestazioni del servizio clienti.
Progettare un sistema per aiutare a gestire i ticket di assistenza clienti.