L'azienda dovrebbe indagare sulla situazione e contattare il cliente per accertare la causa dell'errore e fornire una soluzione. Inoltre, l'azienda dovrebbe scusarsi con il cliente e fornire un compenso adeguato, come un rimborso o uno sconto parziale.
Un cliente ha presentato un reclamo per la mancata consegna del suo ordine online.
Quale linea di condotta dovrebbe prendere l'azienda nella situazione data?