1. Confermare la ricezione del reclamo e tenere traccia delle conversazioni. 2. Inchiesta sul problema per ottenere una piena comprensione del reclamo. 3. Scusati e offri una soluzione. 4. Comunicare regolarmente lo stato di avanzamento della soluzione. 5. Follow-up dopo la risoluzione per garantire la soddisfazione del cliente.
Genera un elenco di 5 elementi di azione da intraprendere durante la gestione del reclamo di un cliente