1. Identificare la crisi: raccogliere e analizzare le informazioni per valutare la portata e la gravità della crisi. 2. Comunicare la crisi: comunicare apertamente i fatti alle parti interessate, spiegare il piano d'azione e fornire aggiornamenti regolari. 3. Sviluppare un piano di risposta: identificare e valutare le misure che possono essere adottate come parte del piano d'azione. 4. Attuare il piano: attuare il piano di risposta e assicurarsi che tutte le decisioni prese siano in linea con i valori delle organizzazioni. 5. Monitorare e valutare: monitorare la situazione per garantire che il piano di risposta sia efficace e modificarlo se necessario.
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