Un esempio di un'efficace strategia di comunicazione di crisi è il modo in cui la catena di ristoranti Chipotle ha gestito la crisi della contaminazione alimentare del 2015. Hanno agito rapidamente e hanno rilasciato prontamente una dichiarazione, descrivendo in dettaglio i passaggi che stavano intraprendendo per indagare sul problema e assicurando ai clienti che la sicurezza era la loro priorità. Hanno anche fornito aggiornamenti e rassicurazioni sul loro impegno nei confronti dei clienti, il che ha contribuito a ripristinare la fiducia e fidelizzare i clienti.
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