La soddisfazione del cliente può essere misurata osservando diverse categorie di dati, ad esempio la rapidità con cui si risponde alle richieste dei clienti, quanti problemi del servizio clienti vengono risolti, come vengono soddisfatte le aspettative di prodotti o servizi, quanti reclami dei clienti vengono segnalati e come la consegna e i tempi di installazione vengono eseguiti. Altri punti dati da considerare includono le valutazioni del feedback dei clienti, le risposte ai sondaggi, le recensioni, i tempi di attesa, i tassi di restituzione del servizio clienti, i tassi di rinnovo dei clienti e il coinvolgimento dei clienti sulle piattaforme dei social media. La raccolta di questi dati aiuta a creare un quadro completo della soddisfazione del cliente e di come può essere migliorata nel tempo.
Creare un esempio di una categoria di dati che potrebbe essere utilizzata per misurare la soddisfazione del cliente.