Un piano di comunicazione per affrontare i reclami dei clienti dovrebbe delineare i passaggi da intraprendere quando si risponde a un reclamo. Questo piano dovrebbe includere la definizione di politiche aziendali per la gestione dei reclami dei clienti, la formazione del personale per gestire i reclami, l'istituzione di un sistema per gestire il feedback dei clienti e fornire risposte tempestive e accurate ai clienti. Stabilire un ciclo di feedback dei clienti come parte del piano di comunicazione contribuirà a mantenere la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Sviluppare un piano di comunicazione per affrontare i reclami dei clienti.