La strategia implicherebbe diversi metodi per raccogliere il feedback dei clienti. A seconda dell'ambito del progetto, è possibile condurre sondaggi o interviste per ottenere informazioni qualitative sulla soddisfazione del cliente. Inoltre, i dati possono essere raccolti dai sistemi di assistenza clienti, dall'analisi dei siti Web, dai registri delle transazioni, dalle interazioni con il servizio clienti, dai forum di feedback dei clienti, dai rapporti sui traslochi dei clienti e dai programmi di fidelizzazione dei clienti, fornendo un quadro più completo della soddisfazione del cliente. I dati raccolti dovrebbero poi essere analizzati e monitorati nel tempo per tracciare le tendenze della soddisfazione del cliente e identificare le aree di miglioramento.
Elaborare una strategia di raccolta dati per un'indagine sulla soddisfazione del cliente