Per ridurre al minimo i tempi di attesa nel servizio clienti, è importante garantire livelli di personale adeguati, esaminare le esigenze e le aspettative dei clienti, ridurre la complessità dei processi e delle domande e semplificare la comunicazione con i clienti. I metodi tradizionali di assistenza clienti dovrebbero essere sostituiti con metodi più efficienti come l'automazione e l'assistenza clienti digitale. Inoltre, il feedback dei clienti dovrebbe essere monitorato e utilizzato per contribuire a migliorare politiche e processi.
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nel servizio clienti?
Reverse engineering di una soluzione per il problema dato.