I chatbot sono una scelta popolare per il servizio clienti, in quanto sono in grado di fornire risposte immediate alle richieste dei clienti senza la necessità di intervento umano. Possono anche assistere i clienti nella navigazione attraverso un sito Web, fornire informazioni su prodotti o servizi e persino prendere ordini. Inoltre, i chatbot possono anche aiutare a ridurre i costi, in quanto sono in grado di gestire semplici richieste dei clienti in modo rapido e senza la necessità di lavoro manuale. Tuttavia, a causa delle loro capacità limitate, i chatbot non sono in grado di gestire richieste più avanzate o insolite o gestire reclami dei clienti o problemi difficili. Pertanto, i team del servizio clienti devono essere preparati a gestire questo tipo di domande.
Analizza l'efficacia dell'utilizzo dei chatbot per il servizio clienti