Confrontando l'esperienza del servizio clienti di due ristoranti, si può osservare un netto contrasto. Il primo ristorante aveva personale cordiale, attento e disponibile. Si sono presi il tempo per spiegare le opzioni, rispondere alle domande e persino offrire campioni di voci di menu. D'altra parte, il secondo ristorante aveva personale sprezzante e distaccato, non riuscendo a offrire lo stesso attento servizio clienti.
Confronta l'esperienza del servizio clienti di due diversi ristoranti.