1. Le operazioni di assistenza clienti in outsourcing possono fornire a un'azienda l'accesso a un pool più ampio di personale di assistenza clienti disponibile ed esperto. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione del cliente grazie a tempi di risposta più rapidi e un supporto di migliore qualità. 2. L'outsourcing può anche aiutare a ridurre i costi operativi per un'azienda in quanto non è necessario assumere, formare o gestire un team interno dedicato. Ciò lascia l'azienda con più risorse che possono essere utilizzate altrove nella loro attività.
Annota due motivi per cui un'azienda dovrebbe scegliere di esternalizzare le proprie operazioni di assistenza clienti.