I rappresentanti del servizio clienti devono rimanere calmi e raccolti durante una conversazione per poter risolvere un problema. Rimanere calmi consente ai rappresentanti di fornire ai clienti indicazioni chiare e concise e di rispondere alle domande senza sentirsi frustrati o arrabbiati. Offre inoltre ai clienti la certezza che si prendono cura di loro e che il loro problema verrà risolto.
Spiega perché i rappresentanti del servizio clienti devono rimanere calmi e raccolti durante una conversazione.