Un assistente virtuale (VA) è un programma software human-in-the-loop progettato per fornire risposte simili a quelle umane alle richieste dei clienti. Si basa su input e conversazioni pre-programmati e può rispondere alle richieste dei clienti in modo più naturale rispetto a un semplice sistema di intelligenza artificiale. D'altra parte, l'intelligenza artificiale (AI) è un sistema informatico che ha la capacità di apprendere e comprendere il suo ambiente con un input umano minimo o nullo. I sistemi di intelligenza artificiale possono fornire risposte più accurate e naturali alle richieste dei clienti rispetto ai VA.
Spiega brevemente la differenza tra VA e AI.