1. Quali sono le tue principali responsabilità all'interno dell'organizzazione? 2. Quali processi e procedure segui per risolvere i problemi dei clienti? 3. Come comunichi con i clienti? 4. Qual è stata la tua situazione più difficile con il servizio clienti e come l'hai gestita? 5. Quali strategie utilizzi per assicurarti che i clienti siano soddisfatti? 6. Raccontami di una volta in cui hai superato le aspettative dei clienti. 7. Come mantieni la fedeltà dei clienti? 8. Qual è il tuo approccio per risolvere i reclami dei clienti? 9. Descrivi un'esperienza di servizio clienti di successo che hai avuto. 10. Quali metodi utilizzi per rimanere aggiornato sulle tendenze dei clienti?
Produci un elenco di domande che puoi porre a un rappresentante del servizio clienti per comprendere il loro ruolo nell'organizzazione.