Le aziende possono scegliere di esternalizzare le funzioni del servizio clienti per trarre vantaggio dal risparmio sui costi, dall'accesso a competenze specializzate e dalla riorientazione delle risorse interne. L'esternalizzazione del servizio clienti può essere un modo efficace per ridurre i costi sfruttando le differenze del mercato del lavoro, consentendo a un'organizzazione di accedere a manodopera più economica rispetto a se dovesse gestire le operazioni internamente. Inoltre, l'accesso a rappresentanti del servizio clienti specializzati ed esperti può migliorare l'esperienza del cliente, che alla fine porta a migliori relazioni con i clienti e un aumento delle vendite.
Spiegare perché un'azienda potrebbe esternalizzare un'operazione di servizio clienti?