I social media possono essere un potente strumento di servizio al cliente. Le aziende dovrebbero sforzarsi di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, creare una presenza del servizio clienti su tutte le piattaforme di social media più diffuse, fornire contenuti utili ai clienti sotto forma di tutorial, video, ecc., monitorare il feedback dei clienti e utilizzare l'ascolto dei social media per tenere traccia dei clienti sentimento. In questo modo, le aziende possono creare un'esperienza cliente positiva, aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare la percezione del marchio.
Descrivere come utilizzare i social media come strumento di servizio al cliente.