Starbucks sta sfruttando il potere della tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza. L'azienda sta sfruttando app mobili, IoT, segnaletica digitale e intelligenza artificiale per offrire ai clienti esperienze personalizzate. L'app mobile viene utilizzata per consentire ai clienti di ordinare in anticipo e pagare dai loro telefoni, ritirare gli ordini più velocemente e accedere a offerte esclusive. L'utilizzo da parte dell'azienda dell'IoT e della segnaletica digitale consente la visibilità in tempo reale dell'inventario, contribuendo a garantire che gli ordini dei clienti vengano evasi in modo rapido e accurato. Inoltre, l'intelligenza artificiale viene utilizzata per consentire ai clienti di personalizzare i propri ordini, suggerire prodotti da acquistare e formulare raccomandazioni personalizzate. Sfruttando la tecnologia, Starbucks è in grado di migliorare il servizio clienti e aumentare i profitti.
Caso di studio: spiega come Starbucks utilizza la tecnologia per raggiungere i propri obiettivi aziendali.