1. Identificare i punti deboli del cliente: raccogliere feedback dai clienti per determinare i problemi chiave che devono essere affrontati. 2. Analizza il feedback dei clienti: monitora i canali dei social media, analizza i sondaggi sui clienti e rivedi i registri del servizio clienti per comprendere il feedback dei clienti in modo più dettagliato. 3. Identificare le esigenze dei clienti: utilizzare i dati ottenuti dall'analisi per determinare quali sono le esigenze ei desideri dei clienti. 4. Sviluppare un personaggio del cliente: creare un personaggio del cliente basato sui risultati dell'analisi per fornire una migliore comprensione dei clienti. 5. Stabilire relazioni con i clienti: sviluppare le relazioni con i clienti offrendo programmi fedeltà, punti premio e un servizio personalizzato.
Progettare un processo in 5 fasi per comprendere le esigenze del cliente