Un assistente del servizio clienti virtuale dovrebbe essere dotato di processi automatizzati per aiutare i clienti in modo rapido ed efficiente. Ciò potrebbe includere la fornitura di risoluzione automatica dei problemi, guide di aiuto interattive, una sezione FAQ e moduli che i clienti devono compilare per ulteriore assistenza. L'assistente dovrebbe essere in grado di comprendere il linguaggio naturale e suggerire possibili soluzioni nel tentativo di ridurre il tempo dedicato alle richieste dei clienti. Dovrebbe anche avere la capacità di identificare il sentimento del cliente e fornire risposte appropriate di conseguenza.
Progetta un assistente virtuale per un caso d'uso del servizio clienti.