Una potenziale conseguenza negativa dell'utilizzo dei chatbot per il servizio clienti è che potrebbe ridurre la qualità del servizio, poiché i bot mancano della comprensione umana e della flessibilità per comprendere appieno le richieste o fornire soluzioni adeguate in determinati casi. Potrebbero anche essere meno affidabili degli agenti umani, poiché c'è sempre la possibilità di errori o malfunzionamenti.
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