Il miglior piano d'azione per gestire i reclami dei clienti su un prodotto difettoso è innanzitutto scusarsi per l'inconveniente e poi offrirsi per trovare una soluzione al problema. Offrire di sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo, concedere un rimborso o offrire credito in negozio possono essere tutte soluzioni efficaci. Inoltre, è importante ringraziare il cliente per aver portato il problema alla tua attenzione e spiegargli che il suo feedback aiuterà a migliorare il prodotto.
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