Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe utilizzare il seguente flusso di lavoro per gestire questa situazione: - Fai un respiro profondo e mantieni la calma. - Trova una risposta scritta premurosa. - Ringraziare il cliente per il suo feedback e scusarsi per l'inconveniente. - Offrire una spiegazione del motivo per cui il cliente ha riscontrato il problema. - Chiedi il permesso per risolvere il loro problema. - Fornire istruzioni chiare con una tempistica di quando il cliente può aspettarsi una risoluzione. - Offrire delle scuse e/o un compenso se appropriato. - Conferma che il problema del cliente è stato risolto. - Follow-up con il cliente per garantire la sua soddisfazione.
Un cliente arrabbiato ha scritto un'e-mail al team del servizio clienti esprimendo la propria insoddisfazione.
Descrivi un flusso di lavoro che un rappresentante del servizio clienti utilizzerebbe per gestire un cliente arrabbiato.