Il sistema dovrebbe essere in grado di tenere traccia delle lamentele e dei reclami dei clienti in modo accurato ed efficiente. Dovrebbe essere in grado di classificare i reclami in base al tipo, registrare i dettagli relativi al problema e fornire un facile accesso ai record dei clienti. Dovrebbe inoltre consentire una rapida risoluzione dei problemi e la possibilità di seguire il processo di risoluzione.
Progettare un sistema per tenere traccia delle lamentele e dei reclami dei clienti.