Un rappresentante del servizio clienti con una conoscenza limitata del prodotto non dovrebbe essere responsabile di rispondere alle domande dei clienti sui prodotti acquistati. L'azienda può fornire ulteriore formazione ai rappresentanti del servizio clienti o avere specialisti di prodotto che hanno una conoscenza più dettagliata dei loro prodotti per essere disponibili a rispondere alle domande dei clienti. In alternativa, l'azienda può anche sviluppare opzioni self-service, come fornire FAQ sul proprio sito Web e portali clienti, in modo che i clienti possano cercare risposte alle loro domande senza dover contattare il servizio clienti.
Il cliente ha chiamato per porre una domanda su un prodotto che ha acquistato di recente. L'addetto al servizio clienti aveva una conoscenza limitata del prodotto e non era in grado di rispondere correttamente alla domanda del cliente.
Suggerisci un modo per migliorare la seguente esperienza del servizio clienti.