Il cliente dovrebbe ricevere aggiornamenti regolari sullo stato della consegna. In caso di problemi che potrebbero causare ritardi, il cliente deve essere informato in modo proattivo. È necessario mantenere una comunicazione regolare con il cliente per gestire le sue aspettative e fornire loro un piano alternativo.
Al cliente è stata promessa una consegna in 5 giorni, ma è stata ritardata a tempo indeterminato.
Come si potrebbero gestire meglio le aspettative del cliente?