Un elenco di cose da fare e da non fare per un rappresentante del servizio clienti dovrebbe includere: Cosa fare: mostrare empatia e comprensione nei confronti dei clienti. - Parlare con un tono piacevole e un atteggiamento cortese. - Spiegare chiaramente le politiche e le procedure dell'azienda. - Ascoltare tutte le preoccupazioni dei clienti e fornire soluzioni appropriate. - Prendere appunti dettagliati delle interazioni con i clienti. Cosa non fare - Non prendere le situazioni dei clienti sul personale. - Non fare supposizioni sui clienti. - Non essere sprezzante o interrompere i clienti. - Non perdere la pazienza e non sentirti frustrato. - Non dimenticare le politiche del servizio clienti o fornire informazioni errate.
Compila un elenco di cose da fare e da non fare per un rappresentante del servizio clienti