Quando un cliente chiama per conoscere lo stato dell'ordine, il rappresentante del servizio clienti deve prima chiedere al cliente il numero dell'ordine. Quindi dovrebbero controllare la cronologia degli ordini del cliente e fornire al cliente un aggiornamento sullo stato dell'ordine. Ciò può includere informazioni come l'elaborazione dell'ordine, la spedizione e i tempi di consegna stimati. Infine, il rappresentante del servizio clienti dovrebbe fornire al cliente un numero di conferma per la chiamata.
Se un cliente chiama e desidera conoscere lo stato del proprio ordine, quali passaggi deve intraprendere il rappresentante del servizio clienti?