Un caso d'uso dell'elaborazione del linguaggio naturale per un sito Web di e-commerce è l'utilizzo della comprensione del linguaggio naturale (NLU) per interpretare le query di ricerca. Utilizzando NLU, il sito Web può comprendere l'intento della query e restituire risultati basati su tale intento piuttosto che sulle parole letterali. Inoltre, NLU può essere utilizzato per aiutare i clienti a trovare il prodotto giusto aiutando a classificare automaticamente i prodotti e fornendo all'utente risultati di ricerca pertinenti.
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