L'agente del servizio clienti dovrebbe scusarsi con il cliente e ascoltare attivamente il reclamo del cliente. L'agente dovrebbe quindi adottare tutte le misure necessarie per garantire che il rimborso del cliente venga elaborato il prima possibile e successivamente seguire il cliente.
Il cliente afferma che il rimborso non è stato ancora elaborato.
Descrivi cosa dovrebbe fare un agente del servizio clienti quando il cliente esprime un reclamo.