随着大模型风潮的兴起，生成式人工智能的快速发展也带来了AI造假等新型风险。为了应对这些挑战，抖音电商发布了《抖音电商人工智能生成内容管理规则》，要求创作者在使用人工智能发布直播、视频或生成虚拟主播时，必须在相关页面进行显著标识，并确保内容真实、准确，不得进行虚假宣传或误导性描述。
在客服体验方面，抖音电商也进行了大量投入。针对一些达人直播间购买商品后售后维权难的问题，平台上线了“达人客服”产品功能，用户可以直接在直播间、商品橱窗或订单详情页找到客服入口进行咨询。目前，平台已经形成了“平台客服”、“商家客服”和“达人客服”三个消费者求助渠道。此外，平台还在客服体验保障上投入了超过10亿元，确保消费者在购物过程中得到及时、有效的帮助。
在售后方面，“极速退”服务已经覆盖了88%的售后订单，用户购买生鲜、鲜花等商品时还可以享受“坏了包退”服务。这些举措有效提升了消费者的购物体验，增强了他们对平台的信任感。
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