【明報專訊】英國金融行為監管局（FCA）昨日公布，向匯控（0005）處罰628.81萬英鎊（約6248.43萬港元），稱匯控在2017年6月至2018年10月期間，未能在客戶錯過還款時適當地考慮其情况，與客戶達成協議減少或清償其欠款，未有進行正確的財務負擔評估，部分情况採取不合比例行動，令客戶有更大財務困難的風險。
涉不公平對待財困客
2018年匯控發現處理財務困難客戶方面存在問題，並通知FCA，匯控已向150萬名客戶支付1.85億英鎊賠償金，並投入9400萬英鎊解決問題。FCA指出，匯控政策和程序出現缺陷，員工培訓不足，該行識別和解決不公平對待客戶的措施亦不足。當局考慮罰款時已考慮匯控的補救和賠償計劃，匯控亦同意作出和解，獲得三成罰款扣減。
FCA執法和市場監督聯席執行董事Therese Chambers表示，客戶必須能夠信任其貸款人，當他們面臨財務困難時獲得公平對待，惟匯控未能做到，使150萬人面臨更大財務損害風險。匯控回覆彭博社，對2017年至2018年間，一些拖欠款項的客戶未能獲得所期望的服務感到抱歉。該行當時已向金融行為監管局報告問題，並對受影響客戶進行全面補救。