【明報專訊】一般相信由人工智能掀起的浪潮，會令翻譯、美術設計、攝影、廣告、編程等工作簡化，令相關工作崗位減少。但較少人留意到人工智能亦有助服務業優化顧客體驗，帶來新意和突破。有本地初創公司在這方面做了相當多開發工作，率先受惠的是髮型屋。
任職運動公關的Gordon，這天來到尖沙嘴Hair Papillon剪髮，想親身試一試髮型屋借助人工智能程式改善顧客體驗是什麼一回事，同時也想為自己轉換一個新形象。只見他在髮型師Terry簡介下，對着iPad自拍相片，透過語音或手指在程式AIHairStylist輸入主要個人資料和要求「我今年3X歲，是一名男士，一名運動公關，面型是方形，想要陽光形象，不想要鬈髮，不想染髮，不想太短，請問有什麼髮型適合我？」程式隨即以文字建議了幾個髮型。
為了有樣辦參考，Gordon再要求另一個人工智能程式HairStyleImage生成幾幅不同髮型的相片和漫畫給他看。最後，Gordon選擇了稱為All Back的髮型，髮型師Terry操刀完成後，雙方對效果都滿意。
Hair Papillon創辦人Jack透露，大約一個月前開始使用AIHairStylist和HairStyleImage等人工智能程式，既為改善髮型師和顧客之間的溝通，也為節省時間。因為很多顧客其實都不懂得表達希望如何修剪頭髮，甚至沒有主意，因而和髮型師談上15分鐘都是有的。
所以，他們便想到借助人工智能程式，讓顧客預覽一些虛擬樣辦相片，從而判斷自己與這些髮型是否相襯。通常產生到5、6幅相片後，顧客都開始和髮型師「有偈傾」。而且顧客在等候期間，也可以先觀看虛擬相片。粗略估計，採用這些人工智能程式之後，顧客和髮型師的溝通時間平均可以縮短三分之二。
近一個月，大約八成顧客會試這些人工智能程式，當中四成更會接受程式建議。其中男顧客喜歡藉此嘗試新髮型；女顧客則喜歡藉此嘗試新的染髮顏色。
對於髮型屋和髮型師來說，時間就是成本，既可節省時間，又能夠提高滿意度，Jack覺得花一些年費使用這些程式也是值得。
開發這兩個人工智能程式的腦爸打有限公司共同創辦人溫學文表示，該公司使用開源人工智能大模型，再加入數以千計髮型相片，以及一些常用的髮型字眼加強訓練。使用這些程式時，以人類慣常的用語或口脗與AI對話即可。
若沒指明，HairStyleImage會根據當時的大數據自行決定生成「人類相片」，還是漫畫或素描圖片，在最大程度上符合顧客要求。當然顧客亦可指明要生成「人類相片」，甚至以客人臉孔生成圖片。
因為HairStyleImage只在香港推出，所以該公司用來訓練的髮型相片以華人為主。未來也會加入其他人種相片，以推出HairStyleImage國際版。
AIHairStylist和HairStyleImage推出一個多月，暫時大約有500間本地髮型屋試用免費版，免費版每日限使用20次。至於收費版每日可用超過1000次，年費1600元，現有50餘間本地髮型屋正在使用，包括Hair Papillon。
除了AIHairStylist和HairStyleImage，該公司還有兩個人工智能程式HairGrowthAI和ScalpCheckAI與頭髮有關。兩者同樣有免費版和收費版。其中，HairGrowthAI可監察頭髮的濃密程度；ScalpCheckAI可監察頭皮和毛孔是否健康，並提供一些簡單建議。
Jack透露，Hair Papillon現時也有試用HairGrowthAI和ScalpCheckAI的免費版。因為有些顧客會在光顧時問他們，其頭髮是濃密還是稀疏。但他們一兩個月才見顧客一次，其實不太可能記得。所以唯有用HairGrowthAI或ScalpCheckAI幫顧客檢查一下。他更建議，顧客用自己的手機安裝HairGrowthAI，以長期監察。因為若是個人自用，免費版的用量是足夠的。