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根據《香港01》報導，有前往體驗攀岩的遊客公開影片，可見大批遊客攀岩，岩壁上的人幾乎懸掛在半空中動彈不得，腳下就是陡峭山崖，畫面驚人。
受困遊客抱怨，當時被徹底卡住，沿途還有一些小孩，隨時都可能出現危險狀況。
景區工作人員則稱，攀岩現場有監控設備，遊客身旁也有教練協助，且若遊客被困在半山腰感到害怕時，可以叫救援，每人收費人民幣300元（約合新台幣1,370元），工作人員補充，「之前救援免費，但很多人會為了好玩叫救援，後來才改為收費」。
負責營運景區的「溫州鼎誠體育發展有限公司」5日則發布道歉聲明，表示是因內部預測人流失準、缺少預約購票系統等管制措施，加上現場管理失當，造成路線堵塞，目前暫停售票，進行內部整頓。