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長榮航空表示，為避免紛爭事件擴大，當班空服員立即按照作業程序積極介入安撫旅客，在鄰近座位旅客的協助下讓事件得到控制，並調整雙方座位至不同區域，以避免衝突再發生。
對於旅客滋擾事件，長榮航空強調，一貫採取零容忍的政策，機長於事發後立即通報舊金山航警，在確保沒有安全疑慮後持續飛往舊金山，航機已平安抵達並由警方將涉及衝突的旅客帶走做後續調查。公司肯定組員對此事件的因應與表現，也持續關心當班組員的身心狀況，後續將給予適當獎勵。
此事外媒《CNN》也有報導，讚空姐們行動迅速機警，成功化解糾紛。據悉，3名空服員各敘嘉獎一次，對此，長榮航空也證實已給予獎勵。