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機長接著解釋，在航廈買完披薩要回到飛機上時，必須重新通過安檢、護照檢查等程序，當時有100多個旅客在排隊，機長透露自己詢問能否插隊跳過等待以迅速返回班機，但遭到拒絕，於是只好乖乖排隊。
機長最後表示，「感謝大家的耐心等待，班機現在即將起飛」，但是乘客其實沒有機長以為的那麼有「耐心」，大家聽到班機延誤的理由後全都氣炸了。
有位乘客對《每日郵報》表示，之前當天一架原定要飛往曼徹斯特的班機取消，因此才不得不改搭這架班機，而在登機前就已經被告知因為需要提供機組人員食物而延誤過一次，結果乘客全都上機後，機長又因為認為三明治不夠好，親自去買披薩進而再延誤了1個多小時。
有乘客質疑，整個航程也不過2小時50分鐘，但機組人員卻無法接受用三明治果腹，而乘客在等待延誤的期間，整整1個多小時在飛機上沒有獲得任何服務，沒有茶水也不能去上廁所。
對此，易捷航空發言人則表示，對於航班延誤深感抱歉，由於機上為機組人員提供的餐飲不足，導致出現狀況，未來將會確保類似問題不再發生。