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根據《路透社》報導，這架班機於倫敦當地20日晚間從倫敦起飛，原定飛往新加坡，但因途中遭遇強烈氣流，在泰國曼谷素萬那普機場緊急迫降，機上總共載有211名乘客和18名機組人員。
新加坡航空強調，向死者家屬致上最深切的哀悼，對於乘客和機組人員遭遇意外深表歉意，目前當務之急是與泰國當局合作，提供一切必要的醫療援助。至於事故詳細發生原因與始末，新航尚未提供更進一步的說明。
不過有網友在X上發文分享事故班機內的現場照，可以看到機艙內一片凌亂，食物灑一地，行李艙被撞凹，甚至隔板都直接掉下來，還有空服員臉上掛彩流血，畫面十分驚悚。
根據《路透社》報導，一位28歲的機上乘客阿茲米爾（Dzafran Azmir）透露飛機當時急劇下降，所有未繫安全帶的旅客都被拋飛。而根據《美聯社》分析「FlightRadar 24」的數據，當時事故班機在3分鐘內由3萬7000英尺的高度急墜至3萬1000英尺，然後在3萬1000英尺的高度停留了大概10分鐘，之後就在半小時內於曼谷緊急迫降。而素萬那普機場也已經收到通知，許多救護車出動至機場待命，轉移乘客接受治療。