壽險業積極完善公平待客服務，淡江大學風險管理與保險學系副教授郝充仁指出，要追求更貼心、更有溫度服務，針對高齡、身障者，各有兩大可精進項目，包含詐欺、開發專屬保單等。
首先針對高齡者，郝充仁表示，因高齡者多具有一定資產，須防範高齡金融詐欺，現在很多保險金是一次性給付，保險業者在理賠、保單貸款、契約變更時要多一分警覺心；另要避免高齡者的財產遭不法侵吞，保險金理賠信託與保單結合可更多元。
二是實物給付保單開發，是未來超高齡化社會的解方之一，當臥病在床時，不太可能有能力去領錢，實物給付保單要提高服務價值，有賴保險公司與跨機構合作，與長照機構或輔具公司簽約；針對相對資產不高的高齡者，可朝多推廣小額終老保險來做。
針對身障者，郝充仁認為，除打造無障礙空間，保險業還有兩項可努力，一是專屬保單，過去保險公司設計保單是給大眾化市場，身障者又分輕度、重度，輕度又分不同障別，即使市場不大，但保險業基於企業社會責任，搭配政策誘因，可由大型保險公司帶頭設計身障者專屬保單。
二是微型保單，很多是保險公司用盈餘成立基金會，與地方政府、慈善團體談合作，加強與身障者慈善團體的合作，有助提高身障者保障。