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一名英國乘客戴維斯 (Andrew Davies) 提到，飛機突然緊急下墜，且沒有任何安全警告，令他最印象最深的是，許多物品在空中亂飛，他的身上也沾滿了咖啡，這場亂流簡直難以置信。
兒子搭上這班飛機的巴克(Allison Barker)則表示，當她收到兒子喬許(Josh)發來的消息，兒子告訴她，「我不是要嚇妳，但我正在經歷一次瘋狂航班，飛機在緊急下墜，我愛你們」，收到這封訊息後，她宛如「石化」般等了兩個小時，才再次收到兒子捎來訊息報平安。她敘述，兒子大概暈了過去了，因為他記得自己上一秒還坐在座位上，但下一秒就發現自己和其他人一起倒在了地板上。
新加坡航空公司負責人吳春風週三上午道歉，稱航空公司對於乘客這次痛苦的經歷深表歉意，強調正在全力配合調查。
新加坡航空公司近20年甚少發生事故，被評為全球最安全的航空公司之一。上一次致命事故發生在2000年的台灣，當時象神颱風帶來的強風豪雨使能見度嚴重不佳，一架波音747飛機試圖起飛，但跑至錯誤跑道，導致機上179人中有83人罹難。