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上午7時49分32秒，駕駛艙語音記錄器顯示，機師提及安全帶指示燈已亮起，然而接下來遇上的是重力急速變化，當重力數值為正時，人或物品會被往下拉，當重力為負數時，人或物品會浮起。上午7時49分40秒，重力在0.6秒間從1.35G急速下降至負1.5G，讓沒有繫上安全帶的人向上拋飛。僅僅一秒鐘過後，也就是上午7時49分41秒，重力在短短4秒內從負1.5G迅速回升至1.5G，使得原先被拋向空中的人往下墜落。
根據飛行數據紀錄儀，在飛機重力迅速變化期間，機師手動設法穩住機身，飛機脫離自動飛行模式，時隔21秒之後，才又回到自動飛行模式。這架造成傷亡意外的波音777-300ER客機已於26日飛返新加坡，新加坡當局將進行更深入的調查。
新加坡航空被廣泛認為是世界上最佳航空公司之一，24年以來從未發生重大事故，上一次傷亡事故發生在2000年，當時因颱風天候不佳，在桃園國際機場發生空難，導致83人死亡。