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警方透露，多數傷者是福建人，部分人是附近居民，他們開車經過此地時遇到路面塌陷，傷者多為骨折、內臟損傷。
公路塌陷部分的長度約為17.9公尺，面積約為184.3平方公尺。有現場目擊者稱，路面塌陷造成的大坑深達4、5公尺，「我們後面的車子全都掉下去了。」另有目擊者表示，「掉下去幾部車，聽著爆炸聲，眼淚忍不住往下掉。」
有目擊者目擊者稱，「好在前面有幾部車發現不對勁，把我們後面的車攔下來。」
據《上游新聞》報導，一名福建網友表示，包括自己父母在內的5名家人從廣西開車回福建，但4月30日晚11點多到河源連平忠信高速後失聯，目前車上5人的電話都打不通，自己非常擔心。
官方通報指出，事故發生後，廣東省委省政府高度重視，省、市全力開展救援工作，成立事故救援現場指揮部，公安、應急、消防、衛健、交通、礦山救護隊等投入約500多人參與現場救援。
目前中國當局正在調查事故發生原因，梅大高速雙向車道目前已全部封閉，尚未得知恢復通行的時間。