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陳瑞秋提到，如果飛機上發生有旅客互相滋事，甚至產生暴力行為衝突時，「首先空服員一定會先行去安撫當事者」；但是如果安撫情況不佳，他們還會繼續滋事，我們會先宣告警告書裡的內容，告知對方「接下來違反飛安行為」，並且我們會採取比較積極的方式去制止他們。
前空姐陳瑞秋提到：「我們受訓的時候，空服人員會採取三角隊形，就是由三個空服員制服暴力的旅客，譬如一位處於當事者右邊、另一位則在左邊，而第三位則拿plastic rope塑膠繩，來制止該名乘客張牙舞抓、甚至可能揮拳打到其他旅客的攻擊行為」，她說明在這樣的情況下分開旅客、使其可以冷靜下來，也避免衝突影響其他旅客及飛安。
如果激動的旅客仍難以制服呢？陳瑞秋也無奈表示：「其實在飛機上讓空服員可以保護自己的一些防範工具是非常弱的，除了塑膠繩以外，大部分還是用自己的身體去保護旅客、及其他乘客的安全」，因此她建議大家一定要冷靜思考、盡量不要產生影響其他旅客安全上的行為。
陳瑞秋也透露，如果今天飛機上的旅客，已經發生造成非常嚴重的飛行安全時，空服員除了想辦法制服滋事者；如果還是沒辦法讓當事者冷靜下來的話，將會選擇稟告機長，由機長判斷是否轉降到其他機場；如果轉降到其他機場，即會通知塔台告知「我們需要航警協助」。