星巴克30日盤後公布上季（1至3月）營收年減2％至86億美元，低於分析師預期的91億美元。上季淨利也年減15％至7.7億美元，經調整後EPS 0.68美元，也低於分析師預期的0.80美元。分析師原先預期星巴克上季同店銷售年增1％，但實際結果年減4％，其中大陸同店銷售年減11％。
星巴克執行長納拉辛曼（Laxman Narasimhan）在財報發表會上表示：「我就直接了當的說吧，我們上季表現令人失望。」今年以來星巴克已二度調降財測，使股價在30日盤後暴跌12％。截至30日收盤為止的12個月內，星巴克股價跌幅已達23％，同一期間標普500指數的餐飲股指數上漲2％。
納拉辛曼30日表示星巴克將改善服務品質吸引顧客回流，也將新增菜單品項，例如推出能量飲料及加料珍珠的飲品。星巴克推出的點餐應用程式因取餐等候時間太長且許多餐點品項無法線上預訂，造成顧客抱怨連連，連帶影響門市業績。納拉辛曼表示公司將改良應用程式，讓顧客能提前在線上預訂餐點，縮短早晨尖峰時段的候餐時間。