Bu bir "söküğünü dikemeyen terzi" haberidir...
Ankara'nın göbeğinde, siyasi parti genel merkezlerinin, bakanlık ve devlet dairelerinin ortasında üç günlük bir internet kesintisi...
Turkcell Superonline Çağrı Merkezi'ni her arayışınızda "Tam 30 yıldır hayatınızı kolaylaştıran teknolojiler de o teknolojileri kullananlar da bizimle çalışıyor" sesli mesajını dinliyorsunuz.
Kinaye gibi ama... Bu üçüncü gün ve "çalışamıyoruz"...
* * *
9 Mayıs 2024 Perşembe günü mesai saatlerinde kesilen internet hizmetim nedeniyle Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda çağrı merkezi tarafından verilen otomatik cevapta "Bölgenizde yaşanan kesinti sebebiyle hizmet verilememektedir, tahmini çözüm süresi 10 Mayıs 2024 saat 04.00" cevabını aldığımda herhalde büyük bir altyapı çalışması yapılıyordur diye düşündüm.
Sabah mesaim için kalktığımda internet hizmetim hala düzelmemişti...
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradığımda "Bölgenizde yaşanan kesinti sebebiyle hizmet verilememektedir, tahmini çözüm süresi 10 Mayıs 2024 saat 17.00" yanıtı aldım. Daha sonra defalarca farklı çözüm saatleri aldığımız otomatik cevaplar sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştük. Bölgesel bir sorun olduğu ve "çözüm süresi" olarak yine farklı bir saat söylendi.
Bu sabah tekrar ulaştığımız müşteri temsilcisine "Bu 'bölgesel kesinti'den kasıt neresidir, mahalle mi, ilçe mi, site mi yoksa sadece benim evim mi" diye sordum. Çağrı merkezi çalışanı, "sizin eviniz" cevabını verdiğinde ise haliyle şoke olduk: Bölgesel kesinti ama "bölge" evimiz...
"Kişiye özel internet kesintisi mi?" diye sorduğum çağrı merkezi çalışanından, "Turkcell Superonline kaynaklı bir altyapı problemi nedeniyle size internet sağlayamadığımızı görüyorum" yanıtını aldım.
Sosyal medya üzerinden ulaştığım Superonline Yardım Merkezi'nden aldığım yanıt ise aşağıda:
BASINLA "İLETİŞİM"...
Daha önce de yaşadığım bir sorun vesilesiyle Turkcell Genel Merkezi'ni arayarak "Kurumsal İletişim" birimine bağlandım, basın mensubu olduğumu, Kurumsal İletişim bünyesinde "Basınla İletişim" birimi olup olmadığını sorduğumda "öyle bir birim yok ama varsa da bilmiyorum" cevabını almıştım.
"Söküğünü dikemeyen terzi" olarak "öyle bir birim yok" bilgisine ulaşmıştım ama varlarsa sanırım onlar bize ulaşır artık...
Sinan Acıoğlu
Odatv.com