Yurt içi ve yurt dışı seferlerinde, haftanın her günü faaliyet göstermekte olan Pegasus; genel anlamda yolcularına konforlu ve iyi bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Hem bu iyi hizmeti, hem de bazı durumlarda yaşanabilen olumsuz durumları Pegasus tarafına bildirmek isteyen veya bilet iptal, rezervasyon değişikliği, iade gibi işlemler hakkında destek talep eden yolcular; Pegasus müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden yardım alabilmektedir. Bazı vatandaşlar ise, acil durumlarda Pegasus müşteri temsilcisine direkt bağlanma yolunu aramaktadır; çünkü Pegasus müşteri temsilcisine nasıl bağlanılır ise, sorunlar ve talepler bir o kadar hızlı çözüme kavuşacaktır.
Operasyonel sebeplerden ötürü bazı durumlarda seferler iptal edilebilmekte ve seferlerin saatleri değişebilmektedir. Bu nedenle yolcular; Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak diledikleri işlemleri gerçekleştirmektedirler. Bu işlemleri gerçekleştirmek ve müşteri hizmetlerine bağlanmak için; 0850 250 67 02 numaralı hattı arayarak destek talep edilebilmektedir. 0850 250 67 02 numarası üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanılabilir ve iade, iptal ve rezervasyon değişikliği gibi işlemler gerçekleştirilebilir. Ayrıca; 0888 228 12 12 numarası üzerinden ve BolBol'lulara özel olan 0850 399 17 01 numaralı ücretsiz hat üzerinden destek talebinde de bulunulabilmektedir.
Pegasus müşteri temsilcisine bağlanmak için gerekli olan birden fazla Pegasus müşteri hizmetleri numarası bulunmaktadır. Müşteri temsilcisine bağlanmak için Pegasus havayolu şirketinin oluşturmuş olduğu; 0850 250 67 02 veya 0888 228 12 12 numaralı çağrı merkezleri hatlarını arayarak, müşteri temsilcisiyle görüşme talep etmek yeterli olacaktır. Pek çok çağrı merkezi iletişiminde olduğu gibi, gerekli numaralar arandıktan sonra, prosedürler geçilerek, istenilen alanda destek almak için yönlendirme talep edilerek çözüme kavuşulmaktadır.