Wprowadzają w błąd? UOKIK o Shein i Temu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wziął pod lupę działania platform Shein i Temu. Chodzi o możliwe wprowadzanie w błąd konsumentów.
Jeszcze do niedawna na myśl o zakupach z Chin pierwszy do głowy przychodził portal AliExpress. Z czasem doszedł do tego Shein, a następnie Temu, który szturmem wdarł się na polski rynek. Jak dowiedziały się Wirtualne Media, działania dwóch ostatnich platform znalazły się na celowniku UOKiK.
Shein i Temu na celowniku UOKiK
Istnieje rozdźwięk pomiędzy praktykami, jakie muszą stosować firmy europejskie, a tym, co widać na stronach sprzedawców z Azji. Chińskie platformy nie przestrzegają rygorystycznie europejskiego prawa, np. przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus. Ponadto europejskie firmy muszą choćby przestrzegać nowych zobowiązań dotyczących redukcji śladu węglowego, co podwyższa koszty.
Jak dowiedziały się Wirtualne Media, prezes UOKiK Tomasz Chróstny skierował wystąpienie do Shein i Temu w związku ze skargami i podejrzeniami niewłaściwych praktyk. Chodzi tutaj m.in. o:
— niewłaściwą prezentację cen;
— brak informacji, kto jest sprzedającym;
— stosowanie fałszywych liczników;
— stosowanie wprowadzających w błąd komunikatów.
Shein i Temu mogły też dodatkowo wprowadzać konsumentów w błąd odnośnie jakości i dostępności produktów, sprzedawać artykuły niespełniające norm oraz prezentować w reklamach na Facebooku inne ceny niż obowiązujące na stronie.
Skargi na Shein i Temu. UOKiK; nie wykluczamy postawienia zarzutów
W ostatnich trzech latach na stronę Temu (spółka Whaleco Technology Limited) wpłynęło siedem skarg, na Shein (Infinite Styles Services Co. Ltd) — 11. "Z doświadczenia wiemy, że sporadyczność skarg nie przekłada się w żaden sposób na skalę problemu" — podkreśliła Kamila Guzowska, starszy specjalista w UOKiK,
Na razie sprawa dotyczy wyłącznie wystąpienia ze strony prezesa Chróstnego. UOKiK nie wyklucza jednak dalszych, poważniejszych działań w przyszłości.
Obie spółki nawiązały kontakt z UOKiK, trwa wymiana korespondencji. "Ze względu na szeroki zakres potencjalnych nieprawidłowości nie wykluczamy wszczęcia postępowań wyjaśniających, a następnie, jeśli okazałoby się to zasadne — postawienia zarzutów, które mogą skutkować karą do 10 proc. obrotu" — przekazała Kamila Guzowska.
Temu, w stanowisku przekazanemu portalowi Wirtualne Media, podkreśla, że od początku swojej działalności w Polsce wsłuchuje się w głosy klientów, organów regulujących i instytucji chroniących interesy konsumentów. "Jeśli chodzi o zapytanie UOKiK, traktujemy je bardzo poważnie" — zapewnia firma.