Dzisiejsze popołudnie nie należało do udanych dla klientów warszawskiej Biedronki przy ulicy Wiatracznej na Grochowie, czyli nas. Podczas rutynowych zakupów, wśród wybranych produktów znalazły się szparagi, które miały być podstawą świeżego, wiosennego obiadu. Niestety, radość z udanych zakupów szybko zamieniła się w rozczarowanie, gdy po powrocie do domu okazało się, że warzywa są nienadające się do spożycia.
Fot. Warszawa w Pigułce
Pleśń ukryta pod papierkiem
Po odwinięciu papierka ochronnego, naszym oczom ukazał się nieprzyjemny widok – szparagi były pokryte pleśnią. Sposób zapakowania warzyw uniemożliwił wcześniejsze wykrycie problemu bez naruszenia opakowania. Zarówno nasza redaktor, jak i kasjerka nie mieli szansy zauważyć, że produkt jest zepsuty, ponieważ na górze szparagi prezentowały się bez zarzutu.
Ta przykra niespodzianka kosztowała nas prawie 80 złotych (4 pęczki po niecałe 20 złotych). Kwota ta może nie jest zawrotna, ale strata jest dotkliwa, szczególnie jeśli weźmiemy pod uwagę, że zakup okazał się całkowicie bezużyteczny.
Pytania o kontrolę jakości
Sytuacja ta rodzi pytania o procedury kontroli jakości w sklepie. Czy nikt nie sprawdza stanu produktów na półkach? Jak to możliwe, że przeterminowane i zepsute warzywa trafiają do koszyka nieświadomego klienta?
Te wątpliwości kierujemy do Biura Prasowego sieci Biedronka. Liczymy na wyjaśnienie, jakie kroki są podejmowane, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Klienci mają prawo oczekiwać, że produkty oferowane w sklepie będą świeże i zdatne do spożycia.
Tymczasem, niech nasza historia będzie przestrogą dla innych klientów. Zawsze warto dokładnie sprawdzać produkty przed zakupem, nawet jeśli na pierwszy rzut oka wyglądają dobrze. Jeśli macie podobne doświadczenia, nie wahajcie się zgłaszać ich do sklepu. Tylko działając razem, możemy wpłynąć na poprawę jakości usług i produktów.
Nikt nie lubi wyrzucać pieniędzy w błoto, a zepsute szparagi z Biedronki to doskonały przykład takiej sytuacji. Mamy nadzieję, że nasze doświadczenie było jedynie przykrym wyjątkiem, a nie regułą. Czekamy na odpowiedź Biedronki i liczymy na to, że podobne historie nie będą się powtarzać. W końcu, zakupy powinny być przyjemnością, a nie źródłem stresu i rozczarowań.
Aktualizacja: po naszym artykule skontaktowało się z nami biuro prasowe sieci Biedronka. Zostaliśmy przeproszeni za zaistniałą sytuację i dowiedzieliśmy się co należy robić w takim wypadku. Należy skontaktować się z biurem obsługi klienta sieci Biedronka pod adresem [email protected] przesłać zdjęcia oraz dowód zakupu. Zepsutego towaru nie odnosimy do sklepu. Sieć zapewniła nas że był to jednostkowy przypadek spowodowany najprawdopodobniej tym, że produkt był zawinięty. Pracownicy najprawdopodobniej nie zauważyli pleśni.
Aktualizacja 2: Dostaliśmy odpowiedź od sieci.
„Najwyższa jakość oraz bezpieczeństwo produktów są jednym z priorytetów sieci sklepów Biedronka. Każdy sygnał wskazujący na możliwość obniżenia jakości, nawet jeśli jest incydentalny, jest traktowany z powagą i bezzwłocznie sprawdzany. Tak również się stało w przypadku zgłoszenia ws. zakupu szparagów. Kierownik sklepu został poinformowany o zaistniałej sytuacji. Zostanie również przeprowadzona weryfikacja jakości warzyw z danej partii, której dotyczy zgłoszenie. Podkreślamy również, że klienci, którzy zgłaszają nieprawidłowości związane z jakością zakupionych produktów mają prawo do ich reklamacji poprzez Biuro Obsługi Klienta lub bezpośrednio w sklepie. Reklamacje tego typu są automatycznie uznawane, a regulamin zwrotów i reklamacji dostępny jest na stronie Zwroty i reklamacje – Biedronka.pl” – pisze Iga Miklińska-Bąk, starszy menedżer sprzedaży w sieci Biedronka odpowiedzialna za sklepy w Warszawie.
Fot. Warszawa w Pigułce
Fot. Warszawa w Pigułce
Fot. Warszawa w Pigułce
Fot. Warszawa w Pigułce
Z zawodu językoznawca i tłumacz języka angielskiego. W redakcji od samego początku.
Capital Media S.C. ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa