Kupiliście grę online i nie wiecie, czy przysługuje Wam prawo do zwrotu? – Zatem świetnie trafiliście. Podpowiadamy, kiedy i na jakich zasadach możecie odzyskać pieniądze z chybionego zakupu.
Czy można zwrócić zakupioną grę online? – ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (a więc m.in. przez Internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na targach i wystawach) zostało konsumentowi zagwarantowane ustawowo, co ma na celu umożliwienie mu pełnego zaznajomienia się z właściwościami produktu oraz skonfrontowania ich z treścią oferty. Potocznie zwane jest również jako “prawo do namysłu”.
Jak można przeczytać w art. 27 ustawy o prawach konsumenta:
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Ustawowe prawo odstąpienia – wyjątki a gry online
Od niemal każdej zasady przewidziane są jednak wyjątki, a jeden z nich odnosi się właśnie do tzw. produktów cyfrowych. W art. 38 tej samej ustawy zawarto listę towarów i usług, w odniesieniu do których wyłączono prawo odstąpienia od umowy.
Jako nabywców gry online szczególnie będzie interesował Was zapis z pkt 13 powyższej regulacji, zgodnie z którym:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1.
Wspomniany przepis nakłada na sprzedawcę pewne obowiązki, które powinny być spełnione łącznie. Niedochowanie któregokolwiek z nich oznacza ni mniej, ni więcej, że możecie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zakupu gry online na zasadach ogólnych. Jakie to obowiązki?
- Uzyskanie Waszej uprzedniej i wyraźnej zgody na świadczenie usługi,
- Uzyskanie Waszego oświadczenia wiedzy, że po spełnieniu świadczenia (po użyciu klucza produktu w odniesieniu do gier przesyłanych strumieniowo / zlokalizowanych w chmurze / pobranych albo po pobraniu gry z wbudowanym kluczem produktu) utracicie swoje prawo do odstąpienia od umowy,
- Przekazanie Wam dokumentu umowy lub potwierdzenia jej zawarcia.
Kto może zwrócić zakupioną grę online?
Prawo ustawowego odstąpienia od zakupu gry online przysługuje konsumentom, a więc osobie fizycznej dokonującej z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (Art. 22 [1]. Kodeksu Cywilnego).
Jak można wywnioskować z treści powyższej regulacji, fakt prowadzenia jednoosobowej działalności gospodarczej nie pozbawia Was automatycznie statusu konsumenta w kontekście danej transakcji.
Znaczenie będzie miał tu m.in. rodzaj działalności, udostępniony przez Was w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz jej ewentualny, bezpośredni związek z przedmiotem umowy sprzedaży (Konsumentem w kontekście omawianej umowy będzie więc prowadzący własną działalność taksówkarz, ale już nie osoba zajmująca się zawodowo recenzowaniem gier).
Co oczywiste w kontekście tego, co powyżej, konsumentem nie może być ani osoba prawna (np. spółka z o.o. / S.A.), ani inne jednostki organizacyjne (np. gmina).
Zwrot gry online – praktyka
Skoro znacie już swoje prawa, pora przyjrzeć się praktyce. Ta z punktu widzenia graczy okazuje się całkiem pokrzepiająca. Choć ustawowo zagwarantowano Wam pewne minimum ochrony, przedsiębiorcy nierzadko dorzucają do tego coś “extra”.
I tak – Steam zwróci Wam środki z dowolnego powodu, jeśli prośba o zwrot pieniędzy została przesłana w ciągu 2 tygodni od daty zakupu oraz (w przypadku gier), jeśli produkt był uruchomiony przez mniej niż 2 godziny. Co więcej, platforma wskazuje, że nawet jeśli Wasz przypadek nie podlega zasadom uzyskania zwrotu pieniędzy, i tak możecie o niego poprosić i liczyć na pozytywne rozpatrzenie sprawy.
Nieco mniej jednoznaczny jest w swoich zapewnieniach Xbox, który informuje, że zwroty są zwykle wystawiane w przypadku żądań składanych w ciągu 14 dni od daty zakupu i dotyczących gier, w których nie zgromadzono znacznej ilości czasu gry, przy czym przesłanie żądania nie gwarantuje zwrotu kosztów, szczególnie jeśli nie spełnia powyższych kryteriów.
W przypadku PlayStation oświadczenie o odstąpieniu od umowy możecie zaś złożyć w terminie 14 dni od zakupu, jeśli zawartość nie została pobrana ani przesłana strumieniowo.
Zwrot gry online a reklamacja
Warto też wspomnieć, że odstąpienie od umowy zawartej na odległość i reklamacja to na gruncie ustawy o prawach konsumenta dwie odrębne drogi dochodzenia swoich praw. Ta druga przysługuje Wam, jeśli w produkcie występuje wada, np. gdy odnotowujecie błędy techniczne, które utrudniają Wam rozgrywki. Nie trzeba zresztą sięgać daleko pamięcią, aby przypomnieć sobie dyskusję o bugach, z którymi zmagali się początkowo gracze “Cyberpunk 2077”.
W podobnych sytuacjach przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43l ustawy o prawach konsumenta).
Co więcej, domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Oznacza to de facto, że ciężar dowodu zostaje w tym okresie przerzucony w sprawie na sprzedawcę, a po Waszej stronie pozostaje sama reklamacja.
W przypadku, gdy usługa dostarczana jest w sposób ciągły (tj. na serwerach), odpowiedzialność przedsiębiorcy rozciąga się na cały wskazany w umowie czas. W tym przypadku również domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił, a okoliczności przeciwne musi wykazać sprzedawca.
Powyższe domniemania upadają w sytuacjach, w których:
- środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których przedsiębiorca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
- konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy z przedsiębiorcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
Brak współpracy konsumenta w powyższym zakresie, po poinformowaniu go o konsekwencjach braku współdziałania, sprawia, że ciężar dowodu wadliwości gry do niego wraca.
A jakie są Wasze uprawnienia w przypadku wykrycia wady? – Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy m.in. gdy doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów (art. 43n. ustawy o prawach konsumenta).
Konsument nie może przy tym odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Po raz kolejny z pomocą nadciąga Wam tu domniemanie, zakładające, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową istotny jest. Jeśli Wasza gra wykazuje wady, zwrotu możecie zatem dokonać bez konieczności wykazywania tej okoliczności.
Źródło: Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks Cywilny