Klienci PKO BP, największego banku w Polsce, przeżywają dziś istny koszmar. Dostęp do kont, zarówno przez bankowość internetową, jak i aplikację mobilną IKO, jest poważnie utrudniony lub wręcz niemożliwy.
Fot. Warszawa w Pigułce
Brak dostępu do własnych pieniędzy i niemożność wykonywania bieżących operacji finansowych wywołuje falę niezadowolenia wśród klientów PKO BP. Ludzie są wściekli, tym bardziej że bank nie wydał wcześniej żadnego ostrzeżenia o planowanych pracach modernizacyjnych, jak to zwykle ma w zwyczaju. Nagła i niespodziewana awaria zaskoczyła wszystkich.
Skala problemu jest na razie trudna do określenia, ale liczba zgłoszeń na serwisie downdetector, który agreguje informacje o awariach różnych usług, rośnie w zastraszającym tempie. W ciągu kilku minut odnotowano już ponad 420 zgłoszeń, a liczba ta stale rośnie. Media społecznościowe zalewają komentarze rozgoryczonych klientów, którzy nie mogą dostać się na swoje konta ani przez stronę internetową, ani przez aplikację.
Cisza ze strony PKO BP tylko podgrzewa atmosferę. Bank nie wydał jeszcze oficjalnego komunikatu wyjaśniającego przyczyny awarii ani nie podał przewidywanego czasu jej usunięcia. Klienci są pozostawieni sami sobie, bez informacji i wsparcia ze strony instytucji, której powierzyli swoje finanse.
W obliczu paraliżu systemu bankowego, klienci PKO BP muszą szukać alternatywnych sposobów dostępu do swoich pieniędzy. Jeśli problemy dotyczą również bankomatów i płatności kartą, jedynym wyjściem może okazać się wizyta w oddziale banku. Jednak i tu czai się pułapka – nie wiadomo, czy wszystkie oddziały są otwarte i gotowe do obsługi klientów w takiej sytuacji kryzysowej.
Pozostaje mieć nadzieję, że PKO BP szybko opanuje sytuację i przywróci pełną funkcjonalność swojej bankowości elektronicznej. Komunikacja z klientami i przejrzystość działań w takich kryzysowych momentach to klucz do odbudowy zaufania i uspokojenia nastrojów. Tymczasem klienci muszą uzbroić się w cierpliwość i śledzić oficjalne komunikaty banku, licząc na szybkie rozwiązanie problemu.
Z zawodu językoznawca i tłumacz języka angielskiego. W redakcji od samego początku.
Capital Media S.C. ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa