– ZUS się dynamicznie zmienia. Ten, który był 5, 10 lat temu, to jest zupełnie coś innego. Otworzył się na nowe technologie. Niesamowicie szybko cyfryzujemy nasze archiwa. To jest ok. 150 tysięcy dokumentów tygodniowo. Sztuczna inteligencja wybiera osoby, u których powinno się skontrolować przebywanie na zwolnieniach lekarskich – więc „z przytupem” w XXI wieku już jesteśmy – przyznał Jacek Zatorski, Dyrektor Oddziału ZUS w Zielonej Górze, podczas otwarcia konferencji z okazji 90-lecia instytucji. Jubileuszowe spotkanie odbyło się w czwartek w Bibliotece Uniwersyteckiej.
ZUS. Coraz lepsze opinie o instytucji
Zmiany, jakie zachodzą w działaniu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych to nie tylko nowe formy elektronicznego wsparcia.
– Chcemy pokazać, że ZUS na przestrzeni lat bardzo się zmienił na instytucję otwartą dla klienta, w której przede wszystkim liczy się klient – podkreśla Dorota Ogórkiewicz, Zastępca Dyrektora ds. Dochodów ZUS w Zielonej Górze. Potwierdzeniem tego są listy klientów, z których wynika, że są zadowoleni z usług i obsługi. – To nas bardzo cieszy. Cały czas na to pracujemy. W mojej ocenie powinniśmy klientom ułatwiać pewne rzeczy. Myślę, że zmiana odbioru już nastąpiła, ale to proces ciągły – zaznacza wicedyrektorka oddziału.
ZUS. Usługi elektroniczne
Dr Magdalena Lewandowska, pracownik centrali ZUS, członek Polskiego Towarzystwa Polityki Społecznej podkreśla, że wizerunek ZUS, jako instytucji, która tylko ściąga składki, zmienia się. Wynika to też z badań opinii, w których instytucja coraz lepiej wypada.
Sztandarową usługą jest kanał elektronicznego kontaktu z klientem, czyli Platforma Usług Elektronicznych, która umożliwia załatwienie wielu spraw bez wychodzenia domu.
– Mamy coraz więcej usług i są one coraz bardziej dostępne. W czasie pandemii wprowadziliśmy np. e-wizyty, to było bardzo duże ułatwienie dla naszych klientów. Poza tym ZUS przejął bardzo wiele świadczeń dla rodzin (800 plus, 300 plus, czyli Dobry Start i RKO, czyli Rodzinny Kapitał Opiekuńczy, wypłata świadczeń dla osób z niepełnosprawnościami i wiele innych – wymienia dr Lewandowska.
Efekty przynoszą również prowadzone od lat w szkołach lekcje z ZUS, podczas których pracownicy ZUS uczą młodzież, na czym polega idea ubezpieczeń społecznych, jakie obowiązki mają osoby prowadzące własne firmy, jakie korzyści mają osoby ubezpieczone.
Nowe wyzwania przed ZUS-em
A tymczasem przed ZUS znów nowe wyzwania, ty razem związane z ubytkiem ludności, szczególnie w grupie najmłodszej oraz w wieku produkcyjnym, a z drugiej strony z dynamicznym starzeniem się społeczeństwa przejawiającym się m.in. wzrostem ludności w wieku poprodukcyjnym. Podkreśla to Robert Wróbel, zastępca dyrektora Urzędu Statystycznego w Zielonej Górze: – Od 2010 roku ludność województwa lubuskiego w wieku poprodukcyjnym wzrosła o blisko 50 procent. To są ogromne zasoby, które w dużej mierze korzystają z zabezpieczeń społecznych i stawiają przed ZUS-em nowe wyzwanie. Spada populacja osób w wieku produkcyjnym, co w niedalekiej przyszłości będzie rodziło potrzebę podejmowania reform w całym systemu zabezpieczeń społecznych – przewiduje wicedyrektor Wróbel.
Z historii ZUS
ZUS przypomina, że prace nad polskim systemem ubezpieczeń społecznych trwały ponad 15 lat i zakończyły się 28 marca 1933 r. uchwaleniem ustawy scaleniowej. 24 października 1934 r. prezydent Ignacy Mościcki powołał do życia Zakład Ubezpieczeń Społecznych.
Polski system ubezpieczeniowy był wówczas jednym z najnowocześniejszych na świecie. Oprócz poboru składek i wypłaty świadczeń ZUS prowadził akcje propagujące BHP, higieniczny tryb życia, szczepienia ochronne i wczasy pracownicze.
Czytaj też:
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?