Akcja promocyjna sieci dyskontów Biedronka „Magia Rabatów - Zabawki i Książki” została zakwestionowana przez UOKiK. Urząd uznał, że klienci zostali wprowadzeni w błąd co do warunków promocji. W ramach zadośćuczynienia klientom, którzy nie wykorzystali promocyjnego vouchera, Biedronka musi przyznać bon o wartości 150 zł.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował praktyki spółki Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci Biedronka, związane z akcją promocyjną „Magia Rabatów - Zabawki i Książki - Voucher od 01.12.2022 r. do 03.12.2022 r.”, podano w komunikacie.
Jedną z nich było wprowadzanie klientów w błąd co do warunków promocji w przekazach reklamowych. Informacje pojawiające się na plakatach rozwieszonych w sklepach nie informowały o produktach, których nie można było kupić za voucher.
Decyzja UOKiK nakłada na Jeronimo Martins Polska obowiązek przyznania klientom, którzy nie wykorzystali vouchera, środków finansowych (150 zł).
Mylne komunikaty
Posiadacze aplikacji lub karty Moja Biedronka byli zachęcani przez sieć do zakupu trzech produktów z kategorii książki i/ lub zabawki, a połowę kwoty wydanej na te produkty mieli otrzymać w formie vouchera wydrukowanego na paragonie.
Voucher można było przeznaczyć na kolejne zakupy. W reklamach zamieszczonych w sklepach brakowało jednak dokładnej listy produktów, które można było kupić. Materiały marketingowe opatrzone były gwiazdką, przy której mniejszym drukiem informowano o ograniczeniach promocji, która miała obowiązywać tylko na wybrane artykuły przemysłowe lub tekstylia, podkreślono.
„Warunki promocji powinny być jasne dla konsumenta, bez haczyków czy gwiazdek, wyjątków zapisanych małą czcionką. Nie można organizować akcji, które nie spełniają podstawowych kryteriów przejrzystej komunikacji ani nie umożliwiają realnego i swobodnego zapoznania się z regulaminem promocji bezpośrednio w sklepie, podczas robienia zakupów. Grudniowa promocja w sklepach Biedronka zamiast miłym, przedświątecznym bonusem, stała się dla konsumentów kłopotliwym doświadczeniem” - powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.
Złe praktyki i kara
Jak podkreślił prezes UOKiK w ramach zobowiązania do zmiany praktyk Jeronimo Martins Polska dostarczy nowe vouchery dla poszkodowanych klientów o wartości 150 zł.
„Zachęcam wszystkich, którzy wzięli udział w akcji promocyjnej ‘Magia rabatów’, do skorzystania z rozwiązań wynikających z wydanej decyzji” - dodał Tomasz Chróstny.
Kto może skorzystać?
Benefity dotyczą klientów sieci Biedronka, którzy zrobili zakupy w ramach akcji promocyjnej „Magia Rabatów” w okresie 1-3 grudnia 2022 r., otrzymali promocyjny voucher, ale go nie zrealizowali i nadal są w programie lojalnościowym sieci.
Osoby spełniające te kryteria automatycznie otrzymają od spółki bon o wartości 150 zł za każdy niewykorzystany wcześniej voucher, który będzie:
-
przyznany automatycznie na kartę Moja Biedronka w ciągu 14 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji;
-
można nim będzie zapłacić za wszystkie produkty oferowane w sklepach sieci Biedronka (z wyłączeniem napojów alkoholowych, wyrobów tytoniowych, preparatów początkowego żywienia niemowląt oraz wszelkich usług czy doładowań, w tym doładowań telefonów i kart podarunkowych) w ramach jednorazowych zakupów;
-
nie będzie podlegał wymianie na gotówkę; będzie ważny rok od dnia jego wydania.
bz
»» O bieżących wydarzeniach w gospodarce i finansach czytaj tutaj: