I servizi sono apprezzati dagli utenti. Lo dicono i numeri. Il 94,9% degli utenti è soddisfatto del servizio offerto da Alia Multiutility per la raccolta dei rifiuti e la pulizia delle città. Il dato è in crescita rispetto al 90,4% registrato lo scorso anno. In particolare, fra i titolari di utenze domestiche, soddisfazione viene espressa dal 93,7% dei cittadini in provincia di Pistoia.Positivi anche i risultati che coinvolgono le utenze non domestiche: si dichiara soddisfatto l’85,8% dei titolari (88,5% Pistoia ), in crescita rispetto all’83,7% registrato un anno fa. E’ il quadro che emerge dall’analisi di Customer Satisfaction realizzata per Alia Multiutility dall’Istituto Piepoli che, tramite interviste telefoniche a campioni rappresentativi ha effettuato una valutazione approfondita della percezione della qualità del servizio messo in campo nei 58 Comuni in cui opera l’azienda. Hanno partecipato all’indagine 1.550 titolari di utenze domestiche e 201 titolari di utenze non domestiche e la raccolta dei dati è avvenuta nel mese di febbraio.
"Questa indagine riveste una importanza fondamentale perché ci offre una chiara visione di come i nostri sforzi e investimenti si traducano in percezioni positive da parte dei cittadini. Questo ci consente di valutare l’efficacia delle nostre strategie e di apportare eventuali miglioramenti dove necessario – spiega Lorenzo Perra, presidente di Alia Multiutility –. In un settore tanto delicato come la gestione dei servizi pubblici, la soddisfazione dei clienti è cruciale. Non solo rappresenta un indicatore della qualità del servizio che offriamo, ma sottolinea anche il nostro impegno verso la sostenibilità ambientale e la responsabilità sociale. Ottenere un tasso di soddisfazione del 92,6% degli utenti è davvero significativo, specialmente considerando la complessità e la delicatezza delle operazioni che svolgiamo".
"Si conferma, anche in questa rilevazione, il trend positivo della customer satisfaction dei servizi ambientali offerti da Alia. I dati, che indicano più di 9 intervistati domestici su 10 soddisfatti del servizio erogato sul territorio, sono in crescita di quasi 5 punti rispetto a quelli rilevati un anno fa, nella precedente indagine – spiega Livio Gigliuto, presidente dell’Istituto Piepoli –. L’indagine si fonda su un giudizio di pancia, su un elevato numero di indicatori specifici sulle singole componenti del servizio (dalla pulizia dei cassonetti a quella delle strade, fino alla cortesia degli operatori), e su uno di testa, che tiene conto di tutti questi indicatori. Entrambi gli indicatori sono in crescita rispetto alla rilevazione precedente, e superiori a quota 90% di soddisfatti".
Se entriamo nello specifico, per il porta a porta il gradimento è del 95,1%; bene anche il settore contenitori stradali (l’89,9%) ; soddisfazione poi per pulizia strada e marciapiedi e per o centri raccolta apprezzati dall’88,1% degli utenti. Positiva anche la percezione della pulizia nella propria città, giudicata dalla maggior parte degli intervistati. Soddisfazione (85%) anche per il rapporto qualità-prezzo.