I biglietti si possono comprare solamente online o tramite totem posti nei pressi dei siti culturali. Una situazione che andrebbe a peggiorare la qualità del servizio al pubblico. È quanto sostiene la FP Cgil che, a sei mesi dall’inizio del Giubileo, lancia l’allarme in vista dell’arrivo di milioni di turisti nella Capitale. A parte il Parco Archeologico del Colosseo, alle Terme di Caracalla e nei siti del Museo Nazionale Romano non ci sono, ad oggi, biglietterie fisiche. Una lacuna che, secondo il sindacato, sarebbe molto grave sia per i lavoratori e sia per l'utenza.
Stop alla convenzione
Dallo scorso primo maggio è infatti scaduta la convenzione tra la ex Soprintendenza Archeologica di Roma e Coopculture per i servizi aggiuntivi e per i servizi di biglietteria e controllo accessi di siti importantissimi tra i quali il Colosseo, la Domus Aurea, le Terme di Caracalla e il Museo Nazionale Romano. Un momento storico se si pensa che la Coopculture ha gestito la bigliettazione del Colosseo dal 1997 in regime di totale monopolio visto che, alla scadenza degli affidamenti, scattavano delle proroghe oppure i nuovi bandi venivano puntualmente bocciati.
Biglietterie fisiche e virtuali
Attualmente, denunciano i sindacati, è possibile acquistare fisicamente un biglietto solo al Colosseo, direttamente sulla piazza dell’Anfiteatro oppure su largo della Salaria Vecchia. Questo perché l’amministrazione del Parco Archeologico del Colosseo ha bandito per tempo un bando per l’assegnazione del servizio biglietteria per 48 mesi alla società CNS, Consorzio nazionale dei Servizi. Infatti, se si va sul sito ufficiale del Colosseo, ci sono le indicazioni per acquistare i biglietti d’ingresso direttamente in loco.
Lo stesso, però, non è accaduto con le Terme di Caracalla, di competenza della Soprintendenza Speciale Roma, e per i quattro siti del Museo Nazionale Romano, le Terme di Diocleziano, Palazzo Massimo, Palazzo Altemps e Crypta Balbi (quest’ultima temporaneamente chiusa al pubblico). Andando, infatti, a verificare sul sito ufficiali, si legge che “dal 1° maggio 2024 la bigliettazione del Museo Nazionale Romano utilizza il servizio di e-ticketing del portale Musei Italiani del Ministero della cultura. A partire da questa data, i biglietti possono essere acquistati unicamente tramite pagamento elettronico (in nessun caso in contanti)”. Si può scegliere tra il isto dei Musei Italiani, tramite applicazione o “dai totem posizionati all’ingresso di ogni sito, esclusivamente con carte di pagamento elettroniche”. Non sono accettate, poi, le carte senza chip.
Situazione paradossale
Secondo la Fp Cgil di Roma e Lazio sarebbe “paradossale che siti così rilevanti non abbiano più una biglietteria fisica - commenta la FP Cgil di Roma e Lazio - ma solo un servizio di acquisto online e totem all’ingresso. Siamo agli inizi dell’alta stagione e a dicembre partirà il Giubileo ed il sistema automatizzato rischia di generare caos e di non garantire la piena accessibilità ai visitatori italiani ed esteri”. I totem, infatti, “non sono accompagnati da uno specifico servizio di assistenza al pubblico e offrono solo due lingue, italiano e inglese, tagliando fuori grosse fette di turisti”. Il problema, secondo i rappresentanti dei lavoratori, è che ci saranno sicuramente molti visitatori in difficoltà, ai quali serviranno varie informazioni, e non troveranno nessuno al quale chiedere. “ Il taglio dei servizi, inoltre, includerà le visite guidate e le audio/video guide, riducendo la qualità dell’offerta in un momento di forte afflusso turistico” aggiungono.
Totem
I totem fanno parte del progetto “Ad Arte”, una piattaforma per l’internalizzazione dei servizi di biglietteria museale. Già nel 2014, con le linee guida stilate dall’allora ministro alla cultura Franceschini, si era pensato di istituire una biglietteria unica statale. Una scelta che voleva sottrarre potere ai privati e far incassare di più allo Stato ma che, secondo i sindacati, “premia dal punto di vista economico in quanto evita il versamento di una quota delle entrate ai concessionari, tuttavia, nei siti con importanti flussi di accesso - sottolinea la Fp Cgil di Roma Lazio – possono essere di supporto e non integralmente sostitutivi di una biglietteria fisica e del personale che assiste all’acquisto”.
“Senza una reale progettualità – conclude il sindacato - l’operazione ricade sul personale interno che è ridotto a poche unità e non può gestire con risultati soddisfacenti ulteriori servizi al pubblico. Una reinternalizzazione del servizio di biglietteria ci vede favorevoli, con modalità e soluzioni condivise e -soprattutto - con nuove assunzioni al Ministero della Cultura che, ancora oggi, dopo anni di riduzione della pianta organica, vede una carenza negli organici di circa 8mila unità per garantire il buon funzionamento dell’ente”.